咨詢年終總結

咨詢年終總結1

時間飛逝，XX年就要過去。回首過去的一年，在中央財政的直接資助下，在自治區民政廳和自治區婦聯的支持和指導下，在全體志愿者的共同努力下，廣西綠蔭婦女咨詢中心（簡稱“綠蔭”）所做的工作和所取得的成就，令人欣慰和鼓舞。這一年年初成功申請到了中央財政支持項目之婦女及農民工子弟心理疏導社會工作服務發展示范項目（簡稱“中央財政項目”），綠蔭在實施項目計劃過程中取得了專業服務上的突破性成長。現將今年的主要工作總結如下：

一、機構和隊伍的建設

（一）辦公室建設

中央財政項目的成功申請促成了辦公室內各項設施的到位和完善，主要體現在以下幾方面：

1.5月，綠蔭使用中央財政支持社會組織參與社會服務示范項目的專項資金購置項目辦公和服務設備。包括臺式電腦3臺、投影儀1臺、激光打印機1臺、照相機1臺、錄像機1臺，檔案柜以及有關辦公用品，綠蔭熱線的錄音軟件已安裝完成并投入使用。

2.重新布置辦公室、咨詢室、檔案室。制作項目檔案176卷。

3.為正在綠蔭服務的志愿者購買了人身意外傷害保險，由于年齡限制的因素，已購買保險的29人。

4.綠蔭嚴格遵守國家法律法規，服從有關管理機關的依法管理，踏實開展服務和機構建設，順利通過了年內民間組織管理機關、組織機構代碼管理機構、財務審計部門和銀行賬戶的年審，到目前為止，各項審查合格。

（二）機構和專業隊伍建設

XX年，綠蔭堅持走專業化規范化的道路。在中央財政項目的支持下，“撫平情緒、避免傷害、整合資源、助人自助”的專業定位，包含倡導公益精神、對婦女與青少年的權益保護和心理疏導服務、使用社會工作方法的專業發展方向更加清晰和確定。

1.5月，為保證中央財政項目順利實施，確保分工明確，職責到人，綠蔭成立項目實施機構，有辦公室、督導組、宣傳與信息組和各子項目實施小組。其中農民工子弟學校子項目組又分為3個小組，由12名志愿者組成，其中11名是心理學、社會工作專業的研究生或本科生，他們承擔了長樂學校學生心理疏導服務子項目，任務完成的很好。

2.為實現成熟志愿者組織向社工組織轉型，綠蔭鼓勵志愿者參加社工師考試，并組織志愿者備考、集體學習6次。在XX年的全國社會工作師資格考試中，綠蔭取得了5考4中的好成績。目前綠蔭已有2名社工師，3名助理社工師，還吸納了一批社工專業的志愿者。今年綠蔭還承擔了南寧市興寧區北寧社區社工站的督導工作。所有這些都促進了機構的專業化建設和機構轉型。

3.為堅持公開公正原則和保證機構正常運轉，綠蔭今年在項目實施前、期中評估和期末評估前共召開理事會3次。

二、業務開展情況

XX年，綠蔭一如既往堅持傳統業務：公益咨詢、公益調解、公益講座，同時啟動新的社會服務，即學校社會工作服務。今年綠蔭申請到中央財政支持社會組織參與社會服務發展示范項目（a類）立項名單的第a010項：廣西綠蔭婦女咨詢中心婦女及農民工子弟心理疏導社會工作服務發展示范項目，立項資金為30萬元。項目工作內容包含購置辦公及服務設施、社會工作服務、農民工子弟心理輔導、心理熱線、公益講座、社工志愿者培訓、公益面詢及婚姻矛盾調解等8個子項目。除心理熱線、公益面詢和婚姻矛盾調解等服務繼續到12月底外，其余的項目都已經順利完成。各子項目的開展情況具體如下：

（一）公益咨詢

1.今年綠蔭熱線服務時間每周8次24小時，年內服務1128小時、接聽電話443個。（數據截止12月31日）

2.今年綠蔭接待面詢個案45人次，其中面向貧困和優待人群，接待公益面詢42人次。（數據截止12月31日）

（二）公益調解

自XX年8月31日南寧市江南區人民法院的訴前聯調中心成立后，綠蔭就成為了江南區法院的聯調單位，也是目前的民間團體聯調成員。綠蔭每周三都安排志愿者到江南區法院值班，對有矛盾糾紛的當事人提供咨詢調解服務。今年綠蔭志愿者已調解的個案有148件，其中在法院調解125件（數據截止12月31日）。原來只針對婚姻情感矛盾進行調解，由于調解效果良好，法院逐步將綠蔭的調解工作范圍擴展到各類案件，綠蔭志愿們也不負所托，取得了較大的法律和社會效果。其中影響力的兩起案件為：一是糾纏十多年的涉訴信訪案，一是涉及一千多人的群體業主與開發商的維權糾紛案。綠蔭志愿者用心理咨詢的專業方法進行調解，以法律確認為保障。做到了撫平情緒和避免傷害，引導當事人理智地解決矛盾。

（三）公益講座

今年綠蔭總共開展了11次公益講座，都是由綠蔭志愿者完成的，分別針對有情感困惑的女性、更年期人群、乙肝人群及服務者、志愿者、軍隊官兵等群體。具體有：蘇雪軍主任的《相約幸福——夫妻溝通》；碩士生導師、雷湘竹教授三八節《女人，怎樣把幸福掌握在自己手中》講座；蘇雪軍和莫文冰《圖書館公益論壇----修練女性的心靈體操》；宋超碩士為南寧市翡翠絲帶志愿者做的《如何預防乙肝》和《乙肝人群心理調適》；蘇雪軍為北海民間志愿者協會的《從關注自己的內心開始做智慧快樂的志愿者》和《志愿者的角色定位與壓力應對》；碩士生導師、主任護師黎荔為中國石油公司西南石油局中心基地做的《女性更年期心理輔導》；蘇雪軍對空軍124旅官兵的3場《軍人心理壓力應對》和《有效溝通技巧》等。

（四）農民工子弟學校心理疏導社會工作服務

南寧市江南區長樂學校是一所民辦的農民工子弟學校，綠蔭對長樂學校青春期在校生提供的心理疏導服務是在中央財政的支持下開展的社會工作項目，也是今年總項目中的重點子項目，綠蔭在申請立項前后積極開展調研，得到項目批準后認真制定項目工作方案和項目計劃進度表。并先后召開五次項目組工作部署會議。

這個子項目開展的服務活動有：長樂學校青春期在校生心理疏導社會工作服務項目啟動儀式；八年級144名學生心理建檔；由雷湘竹教授《心理健康教育的認識及能力培訓》和南寧市新民中學羅麗娜老師《安靜是一種教養》的兩次教師培訓；由200余名學生和家長老師參加的科技館親子夏令營活動、30戶家長訪談、包括《跨過中考的獨木橋》、《法律大講堂》、《當金星遇上火星》、《挫折成長》、《拍賣生涯》、《怎樣與父母老師溝通》、心理劇排演等內容的班級活動20班次（計劃為18班次）。此項目已于11月全部完成。從效果反饋分析報告的情況看，服務的效果得到項目受益方長樂學校師生的充分肯定和認可。

項目執行期間，綠蔭加強與主管部門的聯系，積極主動匯報工作。按時向中央項目辦和自治區民政廳民管局報送《中央財政支持社會組織參與社會服務項目中期報告書》、《中央財政支持社會組織參與社會服務項目末期報告書》及《項目實施效果分析報告》，并于11月29日在自治區民政廳召開項目總結匯報評估會，向自治區民政廳、自治區民管局、自治區婦聯權益部的有關領導匯報項目的完成情況。

三、社工和志愿者成長

綠蔭的社工和志愿者在今年獲得了較多的培訓機會，其中包括外派學習和機構內部組織培訓活動等。

（一）外派培訓

今年綠蔭在獲得各級部門的高度關注和重視情況下，為機構的社工和志愿者積極爭取到了許多外派培訓的機會，學習了解有關前沿信息與專業知識。其中參加全國性和全區性的3天以上培訓班的有22人次：4月蘇雪軍參加北京社區參與中心《開放空間tot》培訓、7月蘇雪軍、葉曉萍2人參加中國社工協會社會工作師委員會在深圳、珠海舉辦《全國社會工作師資班》《全國首屆社會工作師初級督導班》培訓、8月石俊敏參加北京社區參與中心《居民議事會tot》培訓、8月文秋等3人在南寧參加《全區民政系統社會工作專業人才隊伍建設示范項目啟動儀式暨專職社工崗前培訓班》、10月韋青榕在南寧參加《廣西社會組織財務人員培訓班》；10月葉曉萍等6人在南寧參加《XX年廣西社會工作實務技能研討培訓班暨廣西社區社會工作服務創新研討會》、12月份滕海舅等6人在柳州參加《全國助理社會工作師培訓班》。

（二）內部培訓

為提高專業水平和服務質量，今年綠蔭開展了10次以上的內部培訓及分享活動。主要有：5月雷湘竹教授為項目志愿者做《青春期在校生心理特點及學生心理輔導的主要方法》的講座、石俊敏老師做《項目實施中的權益保護事項及學生心理輔導有關法律知識問題》的講座、蘇雪軍主任為辦公室工作人員做有關公文寫作知識和項目宣傳的培訓、7月在銀林山莊吳中任教授的《婚姻的社會心理學》講座和《心理咨詢技巧》培訓活動、9月石俊敏老師做的婚姻家庭矛盾調解員系列培訓3次以及外派培訓的內部分享等等。所有這些培訓都有利于提升志愿者的專業能力和個人成長，促進綠蔭逐步從成熟志愿者組織向社工組織轉型。

四、機構的其他活動

（一）公益組織活動

為發展公益事業，今年綠蔭積極參與各種論壇及有關公益慈善活動。其中主要有：2月參加自治區民政廳召開的XX年度慈善組織工作會議、3月綠蔭作為5個發起單位參加廣西公益聯盟討論會和廣西公益論壇籌備會、7月蘇雪軍到北海參加“XX廣西公益論壇”活動、同月蘇雪軍和葉曉萍代表綠蔭隨廣西代表團參加深圳《首屆中國公益慈善項目交流展示會》、11月馬麗老師代表綠蔭參加北京《e時代下心理熱線的創新與發展“首屆兩岸三地心理熱線高峰論壇”》暨北京紅楓婦女心理咨詢中心20周年慶典活動；所有這些活動都有利于拓展眼界加強交往，并擴大綠蔭在社會上的影響力。

（二）內部志愿者活動

為更好地服務志愿者，加強內部同仁的交流和友誼，提高組織的凝聚力，今年綠蔭結合業務，開展了多次志愿者交流活動。其中有3月“我們的節日我們的歌聲”聯誼活動；7月借志愿者培訓間隙在銀林山莊的交流活動；11月組織志愿者參與南寧市江南區人民法院的“法院開放日”活動，并在此召開心理熱線、公益面詢、婚姻家庭矛盾調解子項目小結分享會，促進綠蔭參與法院訴前調解工作的深入開展；今天，綠蔭又召開“廣西綠蔭婦女咨詢中心成立13周年年會”，向全體志愿者匯報一年來的工作情況，并組織交流聯誼活動。

五、宣傳工作

綠蔭在項目執行期間，加強了組織內外的宣傳活動。其中：在國家和自治區級媒體方面，項目受到《中國社會組織網》、《當代生活報》、《南國早報》等的關注，發表有關綠蔭的宣傳報道10篇；在內部信息交流方面，綠蔭辦公室編發了項目工作簡報13期，都分別報送民政部項目辦公室、自治區民間組織管理局、自治區區婦聯權益部、廣西社會工作協會等項目主管單位和項目支持機構。在網絡宣傳方面，建立綠蔭博客、綠蔭官方微博、綠蔭項目qq群和綠蔭社工qq群等，本年度已在網上發布信息70余篇。另外還通過參加XX廣西公益論壇、參加首屆中國公益慈善項目交流展示會、印發綠蔭宣傳頁等多種形式宣傳機構和服務情況。

六、存在的不足

綠蔭對今年的工作和項目完成情況比較滿意，但也還存在著一些不足。例如，項目管理經驗相對缺乏，在將來的實踐中有待提高；社會工作專業的督導資源還比較缺乏，督導體系有待完善；志愿者服務隊伍的專業水平和經驗還需提升等等。

七、XX年的打算

（一）繼續發展公益事業

堅持綠蔭熱線、公益講座、面詢和婚姻矛盾調解工作。

（二）繼續申請項目

1.繼續申請農民工子弟心理疏導項目，重點解決外來工子弟的成長教育問題，培養今后承擔社會角色的能力，使外來工子弟成人之后能很好的融入主流社會。

2.嘗試將婚姻家庭調解業務延伸，內容包括婚姻家庭矛盾調解和婚姻調解員隊伍的建設。

（三）加強專業化建設

根據社工、志愿者的需求和機構的業務，在有條件的情況下發展、提升專業隊伍。

咨詢年終總結2

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、x行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發生。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，而我們xx支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。

工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。

咨詢年終總結3

時間一晃而過，20xx年已接近尾聲，盤點從事工作大半年中收獲的同時，又寄希望于未來。不知不覺中，我在領導(夏總)的帶領下經歷了兩個工作。

一、在馳飛商貿公司從事潤滑油業務銷售工作。

二、在斯達調研公司從事市場調查、方案策劃以及市場推廣工作。

首先非常感謝夏哥你對我的信任和重用，現將大半年以來的工作做個簡單的總結如下：

首先說潤滑油的一些情況，對于我之前的工作就不多說了，現在對小東這段時間的了解進行一個簡單的闡述。自從大家伙主力轉向調研工作開始，潤滑油就基本上是小東管理了，相信他自己一個人管理整個潤滑油的市場也是不容易的，雖然只是維護客戶而已。但這段時間因為公司資金比較緊張，貨缺的比較嚴重，多次的對客戶調貨，很多客戶都比較反感，還有的是去收貨款的時候也是一件不容易的事，收到錢還好，收不到的話真的挺為難的，回來又擔心領導不高興。在中間有時候真的挺無奈。但是他卻也一個人堅持下來了，所以，我覺得東哥是很棒的。他缺點就是比較懶、不夠細心、想事情沒有那么全面，所以夏哥你對于小東的情況也是清楚的，希望年后回來的多引導他，不能讓他覺得是自己一個人。讓他時刻都知道我們是一個團隊。

接下來講的是部門的一些情況進行闡述個人的一些見解

市場部：目前成員共3人。覃瑩：對工作態度好，安排給的任務會努力去完成，但是性格比較直，容不得說太多，主動性不夠。但對現有的工作還是比較滿意，不過領導力還不行，只能把自己的工作做好。郭毅：跟覃瑩的性格相像，能夠把自己的工作做好，也是一個比較肯干的小伙子，但是有時候比較懶散，而且不太懂得把握自己的分寸，特別是在客戶面前不注意自己的身份(就拿去中煙來說，給我看到的是不夠積極主動、熱情而且形象比較差、懶散、在客戶面前老玩著手機)。我(農華偉)：對于我自己就不多說了，夏哥你是很清楚的，對人對事都是本著責任去做的，只是經驗不足和很多事情沒有接觸不知道，還是有很多地方要學習和改進，希望夏哥多多栽培，工作上哪里不對的該批的就批我不會有任何怨言，只會當做哥你對我的教導。(原本還想對公司的其他成員都進行一個簡單的描述，不過不用我說夏哥你們也是很清楚的。)

工作部分：年前的工作主要是為年后的地推工資做準備，現市場部經過了一個多月的努力已經掌握了一定的市場數據，這將對年后的市場推廣得到很大的幫助。現在就簡單說一下明年的工作計劃和部門的發展：

明年社區O2O總體地推工作計劃

1、全力開展地推工作

2、多方位進行市場宣傳

3、負責的完成上級領導下達的各項任務

對于部門：

1、團結所有成員共同努力工作，不辜負領導對我以及部門的期望。過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。在今后的工作中無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。以“帶出優秀的團隊”為己任。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作能力。

因為是初創公司，公司還是有很多不足的地方，團隊以及整個公司的管理也還不夠規范，需要大家伙一起共同努力去打造一個實力派的'團隊，相信跟著公司的目標和戰略走，到20xx年的今天，公司會在省內有一席之地。

最后想說跟著夏哥你更讓我學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場部因為在此工作而驕傲;明天，市場部會讓公司因為我們的工作而自豪!

咨詢年終總結4

轉眼間來到525網已經一年有余，在這一年里，我成長了許多，感觸也頗多。

在525網這個網站里，每一個的525網的工作人員在默默地呵護著每一個來到網站的咨詢師和來訪者，如同陽光、雨露，默默地奉獻和滋潤、滋養著每一個人。我要說的是：感謝你們，為廣大咨詢師和來訪者提供這樣一個平臺：讓每一個有志于助人事業的咨詢師有了用武之地，也讓每一個尋求幫助的來訪者找到了一個宣泄、理解的出口。

在20xx年5月的二級心理咨詢師論文答辯會上，一位主考官這樣問到我：“你覺得網絡咨詢有什么利弊”?我就自己的網絡咨詢經歷坦言：“雖然網絡咨詢有資料可靠性不能驗證的弊端。但我認為，網絡咨詢可以更加迅速的解決來訪者的心理問題，而且無需見面。一則這樣可以節省很多時間;二則，這樣能夠充分保護來訪者的隱私。這一點，切實體現了咨詢師的工作價值所在。因為咨詢是不需要關注來訪者是誰(不是說不需要了解相關資料，而是更加關注咨詢的核心問題)，只需要切實關注來訪者的問題是什么就可以了，這更好的體現了以來訪者為中心的這一咨詢核心”。無論咨詢師你的咨詢風格是怎樣的，你運用的咨詢技術是怎樣的，你是什么流派的，人本主義的基本態度是咨詢師必備的技能和基礎。不管來訪者是怎樣的，他的問題是否符合社會主流價值觀，咨詢師都要無條件關注來訪者，全身心投入咨訪關系中，做好咨詢，促進求助者的自我成長。

主考官又問了我這樣一個問題：“你認為，成為一名咨詢師與構建和諧社會有什么關系”?我回答到：咨詢師是人類心靈的工程師，是社會的潤滑劑，如果我們的社會能夠讓咨詢師遍布每個社區，遍布社會的各個角落，我相信，我們社會的不和諧問題會大大減少，和諧就指日可待了“。

成為一名咨詢師不是意味著你很有智慧，很了解人的心理，而是意味著你有更多的社會責任需要你去承擔了。

就像幾天前一名大學生哭著向我電話求助，說她因為失眠，已經很多天沒有好好睡過覺了。我當即利用電話用二十多分鐘時間，告訴她一個方法，幫助她釋放她的焦慮感。第二天，這名大學生專門向我打電話致謝，說用了那個方法之后當天晚上失眠問題就得到解決。同時，她也愧疚地告訴我：”因為馬上放假了，沒有錢，所以不能向以前承諾的那樣預約咨詢了。"我告訴她，沒關系，安心回家，以后有需要再聯系我。如果我僅僅看到的是金錢，恐怕這個女大學生的問題就只能讓她帶著回家了。

當然，在525網一年，我同時也看得到了一些問題，比如，我發現有些咨詢師純粹抱著一種玩樂的態度在敷衍來訪者，有時讓來訪者咨詢十幾二十次，只是在聊天，絲毫不能解決來訪者的實際問題。而且，某些人只是一味的向來訪者要鮮花，增加自己的鮮花數量。這一種令人不齒的做法可以說玷污了我們的行業道德，有悖于我們成為一名咨詢師的初衷。因為，咨詢是一項事業，不是一項職業，如果忘記初衷，忘記助人自助的目的，你就不能成為一名好的咨詢師。而且在咨詢的同時，我們自身的修養也要不斷提高，還要不斷的加強學習。如果僅僅把咨詢當作一個職業，當作謀生的手段;那么，可以肯定的是它回報你的也僅僅是聊以謀生的金錢。

我還得感謝那些已經在525心理網數年的資深咨詢師，因為你們正在帶領我們成長，通過翻閱、學習你們公開的咨詢案例，我們成長得很快。讓我感到欣喜的是，我能夠在自身成長的同時，幫到更多的人，這就是一名咨詢師的價值所在。

一個和諧的社會一定是一個人人能夠成長的社會;一個美麗的人間，必將是每個人都奉獻出自己光和熱的人間。

咨詢年終總結5

20xx年初，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入X，成為其中一員。不知不覺，入職已有一年了，在這一年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“多謝”就能簡單了事的。

之前在X有做過三級市場，對X和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一向向往的工作，多謝我的經理給了我這個發展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就能夠接客戶了，由半知半解的我到此刻對銷售流程有必須的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫忙。

深入售樓工作之后才發現其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。前二個月，都是擔任見習咨詢顧問，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學著自我接待客戶。在那里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關規定各方面都開始有必須的認識。

雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自我，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時光問題。即使往后不在這行業上工作，此刻學到的這些我相信以后絕對用得上。x月份，正式升上為咨詢顧問。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成。挑戰性很大，一向帶點自負的我也充滿信心。之后，不斷遇到過問題，但在同事跟經理的協助下，都能順利將工作完成。業績嘛！這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售x套，轉介成交x套。總金額X萬元。對入行不久的來說還算是對自我有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。

其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應變潛力，國家政策各方面還有待加強。總之，要學得多得是，雖然自我還年輕，但心態還是要擺得正，主動點，用心點，去學，去做。記得剛入職，經理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”！

20xx年，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期盼，期望自我還能一如既往地用心去學，去做，甚至做得更好，更精。

咨詢年終總結6

又是一年辭舊迎新時,回首過去的一年,倍感時間的緊迫。在這匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實實,平平安安地又度過了一年。我們一起經歷了一段磨礪和考驗，無論對公司的工作還是我們每個員工自身的成長來說,都是成長和壯大的一年。首先我代表xx分公司向董事長及各位領導,向一年來辛苦工作的各位員工表示感謝和誠摯的祝福。下面我就xx分公司20xx年的工作總結如下：

一、我公司經營完成情況

（一）我公司正在對xxx有限公司的磷銨項目工程進行施工階段全過程造價控制。工作進展情況：在業主的重視和支持下，在項目各參建方的積極配合下，我們公司按照工程過程控制的三個步驟、三個階段，積極履行工程造價咨詢及過程控制的要求和職責，嚴格執行總包合同的相關條款，對工程進度、各單體工程造價進行了核算。并對業主方提出的工程造價方面的問題提供了咨詢服務。

1.在項目實施過程中總承包方至今為止向業主提出47份《技術、經濟簽證核定單》。金額達1050萬元。我們通過現場勘查、資料整理、工程量及造價審核等手段，逐份進行了清查并提出了意見。

2.對照投標文件，我們對工程施工中減少內容的工程量正在進行核實以及計量計算。

3.業主方提出的設計變更進行了經濟分析和成品測算。

（二）公司建設工程竣工結算審核工作目前有：中江審計局、中國郵政儲蓄銀行xx市支行、xx市郵政局、二重審計部等。

二、執業質量情況

我們看到在執業質量的控制和審計程序的執行中存在以下問題：

（一）工程師業務水平有待于進一步提高，有一些不是問題但到了工程師手上變成了問題，遲遲不能解決，不能出報告，有的項目拖了半年以上或者一年以上都不能出報告，影響了公司收入。

（二）部分審計程序的執行相對簡單，過于形式化。對某單位工程不十分了解，而一些形體較為復雜或裝潢復雜的工程，竣工圖不可能面面俱到，逐一標明，因此在工程量計算階段少于深人工地現場核對、丈量、記錄。

（三）套用定額方面。對定額中的缺項套用子目或換算的理解有出入、忽略定額綜合解釋，不換算系數、高套定額。

針對執業檢查中存在的問題，我們及時進行了分析、總結，并召開了分公司員工大會，認真學習新審計準則，有針對性的制定和明確相關實施細則。后期從事的審計項目已基本按照要求落實到位。

三、分公司制度建設和管理情況

xx分公司經過近年的不斷探索，逐步建立和完善了相關的管理制度，管理體系逐步完善，但由于從業人員相對較少，人員流動較快，制度的落實和執行還有所欠缺。

今年，我們制定和實施了業務工作項目組負責制度。形成了相對固定的項目組，人員配備基本固定，避免了過去的人員臨時調配帶來的弊端；改革分配制度，年內先后多次召開職工會議，已基本確定了改變原來定額工資制度，參照總公司的分配管理制度，提高從業人員的積極性和責任心；完善職工勞動合同和養老、醫療保險的參保。

四、學習、培訓情況

公司組織全體員工在利用工作之余的休息時間加強學習，平時注意收集有關現行的定額資料及材料價格，并加強學習定額計算規則及定額說明，工程量計算的技巧，遇見不明或不會的建筑知識，積極向現場工程師學習，增加自己的工作能力，努力學習計算機知識（常用辦公軟件、CAD及其他預算軟件），提高自己的工作效率。過去的一年，受多種不利市場因素的影響，xx分公司的業務收入基本保持穩定。但我們清醒的認識到，業務收入的高低并不能完全代表工作成績，對工作中存在的問題，我們必須引起足夠的重視。

在以后的工作中我們將在董事長及總公司領導的帶領和支持下，擴規模，上檔次，認證貫徹落實總公司的各項制度，嚴格執行總公司制定的管理辦法為xx分公司的發展和總公司的不斷壯大而努力。

咨詢年終總結7

一、銀行工作需要嚴謹的工作態度

其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字必須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。

二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規范

比如進行代理兌付匯票結清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經過復核。如果資料出現錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關聯，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。

三、與同事的相處與交流很重要

由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業務知識，還在生活上給與很多關懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。

四、“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”

初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在x行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

咨詢年終總結8

屈指算來，我到公司已近一年的時間了，在這一年里我在領導和同事們的關心與幫助下很快融進了公司這個大家庭，在這一年里固然部分業務活雖不太多，但我還是感覺的這一年很充實繁忙，所學知識突飛猛進如工程造價審計、編制標底預算等專業，在思想覺悟方面有了進一步的進步，本年度年度工作總結以下：

第一，態度決定一切，認真、認真、再認真。可以說，這一年工作的進程也是我自己心態不斷調劑、成熟的進程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業，我懷疑我不合適這份工作，后來我發現，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調劑心態，一切看起來復雜的事情就會變得簡單輕易了，預算是每個項目重要的一個環節，需要認真負責，公平公正，態度端正，頭腦清楚，我努力的往做到這幾點，讓我自己向優秀的造價職員邁一步。假如我們能以充分的豪情和熱忱往做最平凡的工作，也能成為最優秀的職工，具有積極的心態，就會具有一生的成功。

第二，學無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，活到老學到老，做到理論聯系實際。

第三，勇于發現題目，解決題目。預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要專心多思考一下，勇于提出新的題目，然后自己摸索，翻閱資料往解決題目，在這個進程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業知識能力。固然，隨著工作的深進，設計創新，還有更多新知識等著我往學習，思考，力求做到每天進步，不斷進步自己的專業知識能力。

第四，缺少經驗。我努力的工作，在這一年里面，我固然做了很多項目，但是這些項目里，自己以為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發現題目，由于我很少往工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很輕易出錯，所以我在明年的工作中將成心識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多往工地走走，看看實際施工程序，真實的做到理論聯系實際，把工作做好做精。

第五，學會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡甚么事情總是掛在嘴上，但是我發現我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。不管是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那末瑣屑較量了，我發現我比之前快樂了，覺得生活更成心義了。我的好朋友曾這樣說我：你身上的傲氣太重了，該適當隱躲一下你的傲氣，你的霸氣。固然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在乎，一直成心識的克制自己。我一直改，爭取做到完善。

第六，我所在的單位造價咨詢公司，員工未幾，但是年輕化，每一個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個的大家庭，我喜歡。

咨詢年終總結9

第一次在生病五年后給自己的工作室寫企業咨詢年終報告，有點惶恐又怕寫的不好，貽笑大方，就當作平時寫博文的方式，給自己xxxx年工作做個總結，一向我喜歡對自己的工作與生活做檢討、反省與總結，xxxx年十二月即將結束。圣誕節也快來臨，趕緊給自己來個總結報告以及明年的計劃，咨詢輔導培訓工作總結分為四個部分，分別為1、企業咨詢2、企業輔導3、企業內訓4、公開課等四個部分；生活總結分為兩個部分1、生活本身2、業余生活；以下是報告的內容：

咨詢輔導培訓工作總結前言：

xxxx年的企業咨詢項目主要以企業營銷終端市場輔導為主，其中包含了以企業營銷策劃為主、終端市場手冊制作為輔，涵蓋了以下內容：

1、手冊制作的類別：

經銷商輔導手冊、企業產品手冊、店長手冊、導購員手冊、促銷員手冊、小區推廣手冊、團購手冊、渠道開發手冊、家裝市場推廣手冊、產品與競品書冊、團隊建設與領導力手冊、終端市場手冊等等；

2、制作方式與品類：

除了包含xxxx年工作室圖文并茂的講義（手冊）制作原則，力求質量與美編技術不斷尋求突破，與滿足客戶的要求外，連帶制作的手冊學員ppt、講師的ppt、以及手冊的pdf和具有翻頁功能的電子書，有一些需數據支持的查詢表格，以exc表格形式報告附在相關文件夾與其他資料，以u盤形式附在手冊提供給客戶。

3、終端市場市場調查：

市場調查今年主要做的是幾家集團公司的終端門店市場調查，涵蓋門店管理與導購員素質調查，以企業指定調查標的物與我們提供的調查標的物綜合調查，以偽裝客戶的形式進行市場，深入了解“標的物”的作業情況與實地了解，同時以隱藏錄音為手段，最后調查報告以及分析說明，同時就報告的建議內容，提出培訓輔導建議或制作相關手冊。

4、培訓內部調查：

以往培訓我們只是做培訓主管與單位的咨詢調查，今年所做的培訓前的內部調查主要針對的培訓受眾有三個對象：1、企業負責人與單位主管；2、人力資源主管和培訓部主管；3、參加培訓受眾（學員），以上三個培訓調查受眾是我們主要的調查對象，同時我們也針對過去同類型的培訓在該企業實施的效果進行咨詢與了解效果與反映，調查結果作為課程設計與課程培訓實施的依據。

5、內訓與公開課程設計：

企業巴巴余建中工作室工作室公開課只有“專業講師感受性培訓”，每個月開課一次，每班招生限定在十六人以內，主要招生對象為集團企業人力資源部與培訓部主管和有志成為商業講師的受眾（學員)為主,xxxx年總共開設十三個梯次，滿意度在95%以上，年中加入兩位新晉講師的加入雷老師與謝老師；課程講義版本修改版本為第二版。內訓課程主要是以手冊制作為主講的課題，基本上圍繞在終端市場相關培訓為主，另外就是含佛山某陶瓷廠的人力資源招聘和新人培訓、在職培訓、職業化素質等等整廠管理培訓，佛山某培訓機構的mba感受性講師培訓、還有順德、中山、惠州、廣州等等五家集團公司的新人培訓、營銷與營銷技巧培訓、終端市場、團隊建設、領導力與講師培養等等相關培訓與課件示范培訓，內訓課主要是以上述提出三個受眾調查報告來設計課程的，從調查收集、分析問題、找出行為證據、方法、工具、案例，最后是設計課題、標題、活動、游戲等等，然后是教學實驗與示范（含講義、ppt課件制作），最后才是企業內訓的實施。（培訓實施檢查不在此說明）

以上是我們針對xxxx年主要的工作以及工作實施步驟以及相關內容做簡單的說明，以下是是項目實施的觀察與總結報告：

咨詢年終總結10

有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學習，感觸頗多：

首先，專家們的培訓和指導讓我對家庭教育有了全新的認識。作為一名農村小學教師，十多年的班主任工作經歷讓我深深地認識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所說：“國民的命運，與其說是掌握在掌權者的手中，倒不如說是握在父母的手中。”然而農村孩子家庭教育的現狀卻是最令人擔憂的。喚起農村家長的家教意識，幫他們轉變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責。家庭教育是一門科學，也是一種藝術。作為一名班主任老師只有通過不斷的學習，充實自己的教育理論素養，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導的職責。專家們系統的知識培訓使我掌握了家庭教育的基礎知識，提高了自身的理論素養，同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦。“我們家孩子就聽你們老師的，你們的一句話比我們十句都管用。”“我們家孩子做作業總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業。”“我們家孩子總是丟三落四，不是紅領巾找不著了就是鉛筆盒丟了。”“我們家孩子一回到家就看電視。”。等家長們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個大大的”“孩子為什么會這樣？”“你是怎么做的？”“應該怎么去做？”當這三個問題再次被家長們反思、討論、交流后，許多家長恍然大悟：孩子的壞習慣是我培養起來，是我沒有以身作則。家長會后，我班不少孩子的行為習慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術價值，正如法國一位教育家所說：“21世紀最困難也是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。

其次，熱線咨詢助人自助。

每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對自認為成功的咨詢總有一種“贈人玫瑰，手留余香”的成就感，對不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關資料，積累經驗，為以后的咨詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行著自身的成長。

其實，最大的收獲是認識了這么多優秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業務能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學習，不斷提升業務素質的精神更值得我學習。每一次的業務學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引著每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業盡一份微薄之力是我最大的心愿。

咨詢年終總結11

一、咨詢輔導培訓工作總結：

1、企業咨詢

在xxxx年的企業咨詢過程中我們發現幾家集團企業和公司面對金融危機的沖擊，幾乎沒有受到任何影響，反而在下半年有翻升表現，總結其原因在于資金鏈與市場業績接單方面早前的儲備與品牌積累夠深厚，加上擴大內需的市場運作和政府家電下鄉等等政策的扶持，均平安度過且業績蒸蒸日上，這是我們看到的光明的一面，當然我們也看到晦暗危機存在，70年的優秀戰將與主管，均紛紛轉戰更高的職務如總監、總經理與ceo等等職務，集團企業擴大新成立的事業部以及部門空缺的職務，由內部競爭或者外聘空降部隊人選填補，這時候問題就產生了，原始的管理積累不夠穩固，沒有系統化的知識與經驗積累，造成新事業部或者部門需要新建立體系外，留下的空缺也必須讓新來填補的人選有學習與融入新環境的時間，整個調整與空隙，時間與財務成本很高，這點是很多企業集團公司急于求近（進），有的是沒有考慮到，有的是因為是上市公司，反正花的是股民的錢，不花白不花，不花是白癡，企業真正需要建立的積累是在管理過程中的“知識經驗檔案管理”也就是一般人所說的知識管理。這對企業來說根本不是他們所追求的，他們追求的是業績與績效，往往真正的業績與績效的整個效益與成本，其實都是建立在知識經驗檔案管理之中，前人種樹后人乘涼，如果前人走的時候，連樹都搬走了，后人怎乘涼呢？

2、企業輔導

在xxxx年企業輔導的過程中，主要是以營銷體系的終端市場輔導為主要的輔導項目，在輔導過程中發現營銷體系中的領導正所謂的“將在外君命有所不受”的個性表現，處處表露無疑，因為部門或者單位問題不能夠徹底解決或者能力得不到提升，只好尋求企業管理顧問公司的幫忙與協助，既然是尋求咨詢與輔導，但事實上問到問題或者提出問題，總是一副“我是在市場的人”難道會比您更了解市場嗎？事實不然，就拿某家企業集團來說，他們引以自豪的某省市級代理，標準化的終端形象建立的非常好，唯一可惜的是，暗中買競爭賣對手的產品，更離譜的是咨詢時，我們建議能對受眾做制作手冊前的市場調查，我們得到的結論是，就按照他們所提出的要求制作就行了，最后的結果是發到終端那兒的時候，不是他們終端要的東西，反復更改多次，五六本手冊更改的時間，比重新制作還久，最后才發現原來我們最早提出的制作方案才是最后的版本，這就是不把顧問當顧問看的結果與結局，當然我們也學乖了，訂立合同時，都簽訂了相關修改協定，唯一無奈的是，合約是給君子看的，我們為了質量與品牌的維護，還是無奈地忍氣吞聲再次修改，所以未來選擇客戶室，這類型的客戶以后都是我們拒絕接受的黑名單。（ps這樣的個性不止是在企業里面有，就連企業管理咨詢顧問公司的人都是如此）這個問題在在說明企業在主導項目規劃與執行的步驟與細則做的調查不夠，往往造成完后項目實施時的困擾與窘境。

3、企業內訓

在企業內訓方面因為我們一向堅持創新與量身定制的課程，我們不做套裝公開課當做內訓課程使用，每一個內訓課程我們都必須經過上述的三個受眾（對象）的調查后，才展開內訓課程的設計，在我們課程接單的時候，往往時間緊迫，企業單位人力資源護著培訓部主管根本沒有時間做調查，就算是有做也不專業，調查的結果往往是主管自己的意愿，我們只能夠按照市場的經驗加入一些不足之處彌補的設計，這是內訓課程接單中常遇到的現象，再來就是接單的時候很急，給了項目建議書和和課件后，了無音訊，最后的教訓就是——不是輔導培訓過的客戶不接，告知一個檔期排滿要不就是天價嚇走客戶，免得糾纏與浪費時間，當然為了培養新的市場與客戶有時候也得犧牲試探一下，那只有自己衡量得失，基本上從跟客戶交談過程中，是可以發現端倪的，不敢告知公司、部門、實名者，一般都是“就像東流水，兮！一去不復返”，請到此留步。

接單玩我們再來看看課程實施的情況，因為偶惡魔你主要是以市場終端的高級主管以及大區（片區）經理為主要的培訓對象居多，平時各個像一條龍，記過上臺是一條蟲的居多，市場行走多年酒喝多了，難免有點豪放不拘，那是好聽的話，不好聽的話叫：不知天高地厚，市場是靠經銷商與公司的整個市場企劃、品牌、戰略、經營管理做起來的，他們只是做到監督與催化的作用，自以為是自己的酒量做起來的，當然也有啦！但那不是實力，有實力的人不是在那兒耍嘴皮子，而是做出來的，而且是謙虛的讓人尊敬，像個爆發富的樣子，只能夠惹人笑話而已，這個現象在未來的90后竄起的精英們，更讓人擔憂，總結是底氣比泄氣就快。

4、公開課

企業巴巴余建中工作室公開課只做專業講師感受性培訓課程，所以您會認為問題最少，那您就錯了，發現的問題還是多多的，十幾期的學員（老師）當中，讓我感到未來明日之星的不多，倒是遺憾不少，記得半年前我在我的博客中，介紹一位學生，我稱之為明日之星，為了感情（初戀女朋友）搞得神魂顛倒，最后是人消失無蹤，音訊全無，開專業講師感受性培訓公開課不是為了賺錢，只是想開發一些優秀的講師而已，提供他們一個可以長期學習的團隊與環境，xxxx年開課至今我們采取復課（不斷來上課復習）不用再繳費外，更成立天堂鳥專業講師群，群內提供最新的資料信息與咨詢問答，同時成立了天堂鳥專業講師搜狐圈子，還是乏人問津，想想過去追求學問與經驗，都是必須準備“束脩”，現在的人哪懂這個禮俗，免費的總是有人不珍惜，所以xxxx年新版的專業講師感受性訓練，復課不再免費，原因是xxxx年版的專業講師感受性培訓除了講義是新編（圖文并茂）外，還有根據講義的內容相關的文章、案例、資料、課件以及電子書都會存在u盤送給學員（老師），同時500人的集團公司、大型企業的人力資源與培訓群也即將成立，作為講師的市場拓展資源，同時企業巴巴余建中工作室也會為天堂鳥講師成立公益課程推廣，二月份就有雷驊宇老師的課件設計培訓課程等等，這就是xxxx年新的專業講師感受性訓練課程的一些新的創舉與創新。

以上總結作為給自己xxxz年的圣誕禮物與結果，同時也為明年的計劃做個目標與提示，也讓博友與好友們一起分享我的經驗與工作！

咨詢年終總結12

當我們結束了一年的工作以后總會感慨萬分，是時候對完成的工作加以總結了。工作總結之家小編為大家帶來了“教育咨詢師年終總結”，感謝大家閱覽。

進入尚學教育已經九個月，在領導和同事的指導和幫助下，我已經融入到了這個集體，同時學到了很多東西：

（一）對自我的認識

通過這一段時間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴謹對待工作上的事，更需要虛心請教，因為經驗就是工作的導師，他能讓我更好的適應工作，并做好這份工作。

其實做咨詢師需要很強的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經過一段時間的鍛煉，我一定會掌握好這門溝通的藝術。

（二）對工作的認識做一個好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質以應對各種未知的情況。

做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表達能力，正如剛開始進入學校給家長打電話時，遇到難以應付的家長，心里總是有點忐忑，或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時間久了就習慣了，也能夠自如的應付各種問題了。當然光應付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理，讓家長不僅要了解我們培訓機構的實力，更要讓他覺得選擇尚學教育公司是明智的。

（三）對工作的計劃接下來的工作，我一定要把培養良好的溝通能力作為首要目標，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。

同時加強對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些家長，提高自己的業務量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。

并且在工作過程中時刻總結，向領導和同事請教，以提高工作效率。

咨詢年終總結13

在周六的上午，我們來到映雪長廊，做好今天有關宣傳的準備工作，由于天氣比較冷的原因，所以到了九點我們才開始戶外宣傳。我們選在全國普法宣傳日之前的周末來舉行這次法律咨詢活動，也正好驗證了我們這次實踐活動的主題是與法律息息相關的。此次活動的目的主要是要是向山東建筑大學的同學宣傳有關法律保護和有關法律條紋條規處罰規定，讓公民進一步參與到發制社會，提高我國人民的法制觀念。

在宣傳活動中，人們的表現不一。有的同學欣然接受而且還會問兩句有關法律咨詢方面的話，有的同學則表現的比較冷漠。造成這么大的反差，我覺得應該是我們公民認為與自己有關的才會去接受，與自己無關的則抱著一種漠不關心的態度。

在這次的法律咨詢的實踐活動中，我感受到有很多人對法律咨詢都并不了解，甚至存在誤解，許多人排斥法律咨詢，認為法律咨詢就是勸說別人的，就好像與人辯論。有些來訪者把法律咨詢師當做“救世主”，把自己的所有心理“包袱”丟給他;有些人覺得法律咨詢是要為他們開藥治療的;有些人覺得法律理咨詢就是會為他們提供解決問題的建議等等。由此可見，在我國社會各方面還不發達的今天，我們青年學生乃至我國公民的法律意識還需進一步的提高。

雖然最近幾年，國家不斷加強普法宣傳的力度，人民的法律意識也有了較大的提高。但是，作為國家的一些最根本的制度還不是很完善，各單位由于相互的制約和利益的牽扯，致使一些法律法規不能落到實處，嚴重阻礙了我國的法制化進程。我國仍需加強法律咨詢的宣傳力度，讓廣大群眾了解和接受法律咨詢，并懂得主動求助法律咨詢機構的幫助。我們知道一個法治社會，必然需要知法、懂法 、維法、護法的現代公民，遵守法律從根本上說，是符合覺得多數公民的愿望和利益的。廣大公民是法制建設的主題，建設法治國家依然是廣大老百姓的事情，自然要依賴老百姓，有賴于公眾權利意識和法律意識的提高。作為國家和民族的未來和希望的廣大青年大學生，更應該增強自己的法律意識，提高自己的法律水平。

在咨詢過程中，我感覺最深刻的是，書到用時方恨少。我們除了要掌握課堂的理論知識，還應通過多種途徑汲取更多的專業知識，不僅正確把握好法律咨詢的工作流程，更要靈活地應用到實踐中。同時，我覺得很多細節都會對法律咨詢的過程產生影響的，例如禮貌、咨詢員的語言表達能力和衣著打扮等，這些都值得我們引起重視。通過一上午的短暫的實踐活動，讓我對法律工作有了更進一步的熟悉，讓自己更加明確了今后學習的目的和方向。這次實踐活動說短不短，說長不長，從中我學到了很多書本上學不到的知識和做人的道理。

大學生最缺乏的就是經歷和經驗的積累，要真正提高心理咨詢的水平，多參與實踐，總結經驗是很有必要的。大學是一個小社會，我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的溫室花朵了，我們要不斷的參與到社會實踐的活動中來，它會讓我們開闊眼界、了解社會、深入生活，回味無窮。了解社會，服務社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創造良好的的條件。才能使我們學有所用，體現當代大學生的自身價值。

咨詢年終總結14

時光飛逝，轉眼間馬年就快過去了。在這一年中，我完成了從學生到上班族的轉變，感受頗多，收獲頗多。

從7月1號正式入職至今，已有6個多月。從一開始缺乏工作經驗和項目經驗的新手，到如今也慢慢掌握了工作的基本思路;從一開始和同事和環境格格不入，到現在的和大家融洽有愛如一家人，首先是要感謝領導和同事給予我的所有的支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應公司的管理與運作，以及努力做好本職工作。

回顧這半年的工作，主要總結以下幾個方面：

在紀律方面，我始終遵守公司規章制度，能夠較好的做到不遲到不早退，有事無法上班也能做到提前請假。

在工作方面，我積極服從領導安排，盡力完成領導交給的每一項任務;同時有不懂的問題虛心向同事們請教和學習，也努力做好和同事之間的團結和協作。一開始的武漢兩江四岸的項目，由于經驗的缺乏，尚未能很好的理解和參與到項目組的工作中。到后來參與的項目逐漸變多，和同事討論互動也越來越多，也開始慢慢的掌握工作的思路和規律。

在自身方面，我也較注重自身專業理論知識的積累，也會時常關注行業內外的新興動態，同時也開始了相關軟件的學習，以期自己的水平能夠不斷的完善和提升。

然而不足也始終存在，尚未能很好的填補。項目經驗缺乏，看問題不甚全面，出思路不夠有創造性，專業知識積累較為薄弱有待提高。這些都有待在今后的工作上加以改進和完善。

新的一年，我將更加認真的工作和學習，努力使工作績效進入一個全新的水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

咨詢年終總結15

今年以來，在全體咨詢部館員的共同努力下，在館領導的全面支持、關心下，咨詢部本著一切為讀者服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展圖書館教育和信息的功能，從參考咨詢服務、網絡維護、數據庫采購、定題服務、提高人員素質入手，通過一年扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的各項工作。

一、20xx年度工作總結

1、新館已構建成健壯的內外網的網絡結構，網絡鏈路冗災性能增強；擁有容量達10T的網絡存儲，可利用率穩步增長提高。

2、可靠的WEB信息資訊、檢索和多達500余臺的電子閱覽服務，構造成信息資源的基礎平臺。保證全館內電腦的正常使用，以及電子閱覽室電腦的日常維護。

3、提供了達10個以上的數據庫服務體系，包涵4個自建特色數據庫（金審工程、教學教參、暢想之星、隨書光盤），5個中文數據庫（學術期刊網、維普期刊、CSSCI、人大報刊復印、超星）和2個外文數據庫（SPRINGER、EBSCO），還包括新增的6個試用數據庫（CCER、北大法寶、EMIS、EMERALD、金圖、起點），信息資源儲備逐漸豐富。

4、定題服務系統運行正常，申請定題服務的人員有何金旗、姜德波、鄭小榮、馬正、陳希暉、胡天成、劉志友、陳耿、賈曉峰。其中，分別提供了何金旗27條，姜德波30條，劉志友8條，陳耿25條，賈曉峰30條，陳希暉16條。

5、負責全校20xx級新生圖書館入學教育，累計授課達54次。

6、舉辦CNKI數據庫學術講座一次，邀請了CNKI產品培訓經理王然來主講數據庫的相關內容和使用技巧，雙方互動交流，反響熱烈。

7、進行EBSCO數據庫的付款工作，包括20xx年使用費38500元和20xx年的使用費34650元，共計73150元。發票已收到，上交財務處作帳完畢。中國學術期刊網20xx年度使用合同簽訂，約定于20xx年5月31日前付款。

8、參加南大電子數據庫采購會議，由南京大學圖書館史梅副館長主持，討論全省高校數據庫的采購情況；參加“中國知網”數字出版平臺與“CNKI機構/個人數字圖書館建館系統”演示報告會，由同方知網舉辦。

二、存在的問題

1、新館內所有的數字化信息服務系統無冗余服務，難以提供7×24小時的可靠服務保障體系。任何單點故障均會造成服務中斷，存在重大服務隱患。

2、浦口、莫愁兩館之間的異地光纜尚未互連，信息數據無法及時通訊，導致匯文借閱系統數據庫存在差異，并日益龐大嚴重。導致通借通還無法具體實現。3、浦口、莫愁兩館之間數字化信息設備配置存在明顯的不均衡狀況。若不予以高度重視，將會導致信息資源運用的功能失缺，影響20xx年南京審計學院金審學院整體搬遷的規劃實現。

4、異地的冗災的網絡存儲尚無規劃建設著落。

5、數據庫試用未能得到院系老師的反饋支持，使數據庫的篩選購置缺乏有效依據。

6、定題服務系統未能得到全校老師的有力支持，鑒于人力、物力的原因，僅有少部分老師了解并申請服務，未能普及使用。

7、數據庫還不夠豐富，有些非常好的數據庫沒有采購，未能給廣大教師員工提供更多的科研條件。

三、20xx年需要改進的地方

1、依靠學院領導和相關職能部門領導重視、支持，在實施經費上予以保障，以改觀基礎設施很好，數字化服務性功能較脆弱，易于崩潰的被動服務局面。真正實現WEB、數據庫服務器的雙機熱備，當一臺設備發生故障時另一臺將自動運行替代，無需任何人工干預，實現7x24小時無間斷的數字化信息服務。

2、依托社會技術力量，進行數字化圖書系統需求分析，確立構架原則，制定詳細具體實施方案，分步驟解決完成五項存在問題。重點是：

異地互連設備更新--冗災熱備數據安全存儲整合

3、制定建設基于集成服務的圖書館→基于面向用戶的數字圖書館的建設規劃，以適應學院發展建設的總體規劃。為構建成面趨向于向用戶的數字信息服務奠定基礎。

4、努力宣傳、擴大定題服務的范圍和影響，爭取廣大教師的響應，切實為全院的教師科研提供堅實的后盾。爭取明年同期為7－8名科研人員和教師提供定題服務，提高服務的水平和質量。

5、為了更好地適應圖書館現代化管理的崗位職責要求，咨詢部人員應加強業務學習，重視工作研究。利用業余時間，積極進行圖書情報知識、計算機應用知識、圖書館自動化管理系統應用的學習；積極參加省圖工委和各高校組織的各項工作研討活動，開展圖書館工作交流及研究。以學校發展為契機，積極思考圖書館現代化管理建設，開展課題研究，通過工作研究來促進館員學習業務、提高業務，從而改進咨詢部工作，提升咨詢人員素質。

回顧一年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于電子資源建設及電子閱覽室管理服務有待進一步探索，咨詢部服務應充分體現教育科研信息導航的功能發揮。展望新的一年，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一個新臺階。

1、如何確定談話的內容和范圍？P4 答：應依據以下參照點：

（1）求助者主動提出的求助內容。

（2）心理咨詢師在初診接待中觀察到的疑點。（3）心理咨詢師可以依據心理測評結果的初步分析發現問題。（4）上級心理咨詢師為進一步診斷而下達的會談目標。

2、采集求助者病史和個人資料的桑德伯格提綱。P9 答：（1）人口學資料。

（2）求助的原因和對咨詢服務的期望。（3）現在及近期的狀況。（4）對家庭的看法。（5）早年回憶。（6）出生和成長。

（7）健康及身體狀況。（8）教育及培訓。（9）工作記錄。

（10）娛樂（包括感興趣和使你愉快的事）。（11）性欲的發展。

（12）婚姻及家庭資料。（13）社會基礎。（14）自我描述。

（15）生活的轉折點和選擇。（16）對未來的看法。

（17）求助者附加的任何材料。

3、不恰當提問的消極作用。P11 答：（1）造成依賴。（2）責任轉移。

（3）減少求助者的自我探索。（4）產生不準確的信息。（5）產生防衛心理和行為。

（6）提問過多可影響交談中必要的概括與說明。

4、錯誤提問的性質種類。P12 答：（1）“為什么??”的問題。（2）多重選擇性問題。（3）多重問題。（4）修飾性反問。（5）責備性問題。（6）解釋性問題。

5、選擇會談內容的原則。P12 答：（1）可接受：適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣。

（2）有效：對求助者的病因有直接或間接的針對性。

（3）積極：對求助者的個性發展或矯正起關鍵作用。

6、使用心理測驗的程序及注意事項。P13 答：程序：

（1）向求助者說明選用量表對確診的意義并征得求助者同意。

（2）依據求助者心理問題的性質，選擇恰當的心理測驗項目。

（3）測量結果如果與臨床觀察、會談法的結論相左，不可輕信任何一方。必須重新進行會談，而后再進行測評。注意事項：

（1）不得亂用心理測驗。

（2）不得使用“地毯式轟炸”方式實施心理測驗。

7、攝入性會談應注意哪些內容。P13 答：（1）心理咨詢師態度必須保持中性。（2）提問中避免失誤。

（3）咨詢人員在攝入性會談中，除提問和引導性語言之外，不能講任何題外話。（4）不能用指責、批判性語言阻止或扭轉求助者的會談內容。

（5）在攝入性會談后不應給出絕對性的結論。（6）結束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話做結束語，以免引起求助者的誤解。

無

8、亂用心理測驗的形式有幾種？P14 答：（1）目的不明確、依據不充分地隨意使用。（2）單純依賴心理測驗結果，不對照臨床表現，片面給出診斷和制定措施。（3）未查明某種心理測驗自身可靠性以及常模的時限便使用。

（4）在診斷目的以外使用心理測驗。（5）不按心理測驗的程序要求和操作規定實施心理測驗。

（6）超出某種心理測驗自身功能，主觀地對數據和結果進行解釋。

（7）使用盜版軟件實施心理測驗。（8）將直接翻譯而未經修訂的測驗工具用于臨床。

9、如果選擇恰當的心理測驗量表？P14 答：（1）選擇測評量表，應有針對性。（2）為尋找心理問題的原因。

（3）為評估臨床癥狀嚴重程度而使用量表，比如SCL-90、SAS、SDS、MMPI等。

10、臨床資料整理歸納包括哪些方面。P15 答：

（一）一般資料：

（1）求助者的人口學資料。（2）求助者生活狀況。（3）婚姻家庭。（4）工作記錄。（5）社會交往。（6）娛樂活動。（7）自我描述。

（8）求助者個人內在世界的重要特點。

（9）其他資料。

（二）個人成長史資料：（1）嬰幼兒期。（2）童年生活。（3）少年期生活。（4）青年期。（5）個人成長中的重大轉化以及現在對它的評價。

（三）求助者目前精神、身體和社會工作與社會交往狀態：

（1）精神狀態。（2）身體狀態。

（3）社會工作與社會交往。

（四）判斷資料來源的可靠性，并予以說明。

（五）按資料的性質進行分類整理。無

11、確定求助者心理與行為問題關鍵點的原則。P24 答：（1）該因素是多數臨床表現的原因或者與多數臨床表現有內在聯系。（2）該因素在個體發展中持久地存在并隨著生活環境的變化改變自身的形式，但無論形式如何改變其本身性質不變。

12、正確的五種咨詢態度是什么？P53

答：尊重、熱情、真誠、共情、積極關注。

13、如何做到恰當地表達尊重？P54 答：（1）尊重意味著咨詢師對求助者無條件的接納。（2）尊重意味著平等。（3）尊重意味著禮貌。（4）尊重意味著信任。

（5）尊重意味著保護隱私。（6）尊重意味著真誠。

14、熱情體現在哪幾個方面？P56 答：（1）在初診接待階段打好熱情的基礎。（2）通過傾聽和非言語行為，表達熱情。（3）咨詢時認真、耐心、不厭其煩，是熱情的最好表達。

（4）咨詢結束時，使求助者感受到溫暖。

15、表達真誠時需注意什么？P58（1）真誠不等于實話實說。（2）真誠應該是實事求是。（3）真誠不是自我發泄。（4）表達真誠應該適度。

（5）真誠還體現在非言語交流上。（6）表達真誠應考慮時間因素。（7）真誠體現在咨詢師的坦誠上。

16、使用共情時應注意什么？P60 答：（1）咨詢師應從求助者而不是自己的角度來看待求助者及其存在的問題。（2）咨詢師的共情不是要求必須有與求助者相似的經歷感受。

（3）表達共情要因人而異。

（4）表達共情應把握時機，共情應適度。（5）表達共情要善于把握角色。

（6）表達共情要善于使用軀體語言。

（7）表達共情要考慮求助者的特點和文化特征。

（8）咨詢師應驗證自己是否與求助者產生共情。

17、使用積極關注時應注意什么？P62 答：（1）積極關注就是辯證、客觀地看待求助者。（2）積極關注就是幫助求助者辯證、客觀地看待自己。

（3）避免盲目樂觀。（4）反對過分消極。（5）立足實事求是。

18、在深入了解求助者時使用的思路是什么？P65 答：（1）明確求助者想要解決的問題。（2）進一步了解問題的來龍去脈。（3）通過對求助者言行的反應，澄清求助者的真實想法。（4）深入探討求助者具體和心理問題的深層原因。

19、有效咨詢目標的幾個要素。P68 答：（1）屬于心理學范疇。（2）積極的。

（3）具體或量化的。（4）可行的。（5）可以評估的。（6）雙方接受的。（7）多層次統一的。

20、咨詢師對咨詢目標的錯誤觀念有哪些？P70 答：（1）持完全中立的態度，不帶有任何自己的價值觀。

（2）給求助者灌輸、傳授一些正確的、健康的價值觀。

（3）把求助者的快樂、滿足作為咨詢目標。（4）把求助者能否適應環境作為咨詢目標。

21、咨詢方案的內容。P74 答：（1）咨詢目標。（2）咨詢的具體心理學方法或技術的原理和過程。

（3）咨詢的效果及評價手段。

（4）雙方各自的責任、權利與義務。（5）咨詢的次數與時間安排。（6）咨詢的相關費用。

（7）其他問題及有關說明。

22、咨詢雙方的責任、權利和義務主要包括什么？P74

答：求助者的責任

（1）向咨詢師提供與心理問題有關的真實資料（2）積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法。

（3）完成雙方商定的作業。

權利（1）有權利了解咨詢師的受訓背景和執

業資格。

（2）有權利了解咨詢的具體方法、過程和原理。

（3）有權利選擇或更換合適的咨詢師。（4）有權利提出轉介或中止咨詢。（5）對咨詢方案的內容有知情權、協商權和選擇權。

義務（1）遵守咨詢機構的相關規定。

（2）遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容。

（3）尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

咨詢師的：

責任（1）遵守職業道德，遵守國家有關的法律法規。

（2）幫助求助者解決心理問題。

（3）嚴格遵守保密原則，并說明保密例外。

權利（1）有權利了解與求助者心理問題有關的個人資料。

（2）有權利選擇合適的求助者。

（3）本著對求助者負責的態度，有權利提出轉介或中止咨詢。

義務（1）向求助者介紹自己的受訓背景，出示營業執照和執業資格等相關證件。

（2）遵守咨詢機構的有關規定。

（3）遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容。

（4）尊重求助者，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知求助者。

23、傾聽時容易出現的錯誤。P76 答：（1）打斷求助者，作出道德或正確性判斷。（2）急于下結論。

（3）輕視求助者的問題。

（4）干擾、轉移求助者的話題。（5）不適當地運用咨詢技巧。

無

24、內容表達與內容反應的區別。P81

答：內容表達是咨詢師表達自己的意思，而內容反應是咨詢師反映求助者的敘述。雖然內容反應中也含有咨詢師所施加的影響，但比起內容表達來，則要顯得隱蔽、間接、薄弱得多。

25、使用面質技術的注意事項。P88 答：（1）以事實根據為前提。（2）避免個人發泄。（3）避免無情攻擊。

（4）要以良好咨詢關系為基礎。（5）可用嘗試性面質。

26、阻抗的表現形式。P99 答：（1）講話程度上的阻抗。（2）講話內容上的阻抗。（3）講話方式上的阻抗。（4）咨詢關系上的阻抗。

27、產生阻抗的原因。P101 答：（1）阻力來自成長中的痛苦。（2）阻力來自功能性的行為失調。

（3）阻力來自對抗咨詢或咨詢師的心理動機。

28、如何應對阻抗？P104 答：（1）通過建立良好的咨詢關系解除求助者的戒備心理。

（2）正確地進行心理診斷和分析。（3）以誠懇的態度幫助求助者正確地對待阻抗。（4）使用咨詢技巧突破阻抗。

29、求助者沉默的類型有哪些？P106

答：懷疑型、茫然型、情緒型、思考型、內向型、反抗型。

30、多話時有關求助者的幾種原因。P108

答：宣泄型、傾吐型、癔癥型、表現型、表白型、掩飾型、外向型。

31、陽性強化法的基本原理和操作步驟。P111 答：基本原理：行為主義理論認為人及動物的行為是后天習得的，是行為結果被強化的結果。如果想建立或保持這種行為，可以對其行為進行陽性刺激，即獎勵，通過獎勵強化該行為，從而促進該行為的出現和產生的頻率，行為得以產生或改變。這就是陽性強化法的基本原理。

操作步驟：（1）明確目標行為。（2）監控目標行為。

（3）設計干預方案，明確陽性強化物。（4）實施強化。（5）追蹤評估。

32、合理情緒療法的ABC理論。P122

答：ABC理論是合理情緒療法的核心理論，它是埃利斯關于非理性思維導致情緒障礙和神經癥的主要理論，其主要觀點是強調情緒或不良行為并非由外部誘發事件本身所引起，而是由于個體對這些事件的評價和解釋造成的。

在ABC理論中，A代表誘發事件；B代表

個體對這一事件的看法、解釋及評價即信念；C代表繼這一事件后，個體的情緒反應和行為結果。無

33、合理情緒療法幫助個體達到哪幾個目標。P125 答：（1）自我關懷。（2）自我指導。（3）寬容。

（4）接受不確定性。（5）變通性。（6）參與。（7）敢于嘗試。（8）自我接受。

34、咨詢效果評估的時間和方法（維度）。P133 答：咨詢效果評估的時間：

（1）在開始1次或幾次咨詢后進行評

估。

（2）在咨詢結束前評估。

（3）在咨詢后追蹤復查時的評估。咨詢效果評估的方法：

（1）求助者對咨詢效果的自我評估。（2）求助者社會功能恢復的情況。

（3）求助者周圍人士特別是家人、朋友和同事對求助者癥狀改善狀況的評定。

（4）求助者咨詢前后心理測量結果的比較。（5）咨詢師的觀察與評定。（6）求助者某些癥狀的改善程度。

35、心理咨詢個案包括哪些內容？P138 答：（1）一般背景資料。（2）求助原因。

（3）現在的主要癥狀。

（4）家庭關系、人際關系、個人成長經歷和社會支持體系。

（5）求助者的情緒、個性特征、興趣愛好、自我認識評價及常用的應對方式。（6）既往病史、家族病史。（7）既往心理咨詢的情況。（8）心理測試結果。（9）咨詢師的一般印象。（10）診斷與評價意見。（11）處理意見與咨詢方案。（12）咨詢各階段及效果分析。

36、適宜的求助者應具備的條件。P143 答：（1）動機正確。（2）人格正常。（3）信任度高。（4）行動自覺。（5）匹配性好。（6）智力正常。（7）年齡適宜。（8）內容適合。