第一篇：員工辭退面談技巧

作為人力資源從業(yè)人員，代表公司與被辭退員工面談，辦理辭退手續(xù)是人力資源的工作職責。但辭退員工并非易事，這需要我們用嫻熟工作技巧做工具，需要擁有堅實的勞動法律法規(guī)知識做后盾，同時也需要具備一定的心理學方面的知識做儲備。經(jīng)過學習與總結(jié)，結(jié)合多年工作經(jīng)驗，現(xiàn)將部分心得歸納如下：

一、被辭退員工標準的界定

員工之所以應被辭退，大致分為以下三類：

1、給公司帶來負面效益者：

負面效益包括兩方面，即經(jīng)濟效益和社會效益。負面經(jīng)濟效益是指實際運作中公司支付給他的成本高于帶來的經(jīng)濟效益者。負面社會效益是指影響公司名譽者，損害公司形象者。

2、與公司文化相違背者。包括違反公司規(guī)章制度，抵觸公司管理等，違法亂紀接受刑事處罰者。

3、績效低于基本最低要求水平。

員工屬于以上三類的，公司原則上應該予以辭退或者說做好辭退的打算。但是隨著勞動合同法的實施，對辭退員工有了更新，更嚴格的要求。因此人力資源部門必須合法操作，需要進行相關的技術應對。

具體表現(xiàn)在：

1、明確公司員工手冊，規(guī)章制度等管理制度。公司制度中應該明確員工在什么情況下屬于嚴重違反公司規(guī)章制度，損失多少金額的情況下屬于嚴重經(jīng)濟損失，盡量量化標準。公司制度要嚴格按照要求通過工會或職工代表大會審核通過并保留相關手續(xù)。有條件的可報送相關勞動部門予以審核備案。

2、在績效考核制度明確的同時，必須保留相關考核證據(jù)，考核證據(jù)要有當事員工簽字。

3、對不能勝任員工應該履行相關培訓或調(diào)崗的過程。培訓，需保留證據(jù)，通過請求所在部門經(jīng)理幫助可以輕易解決培訓要求，但應保留培訓證據(jù)。關于調(diào)崗，可靈活運用，某些對自己職業(yè)生涯有較強計劃性，或自尊心比較強的員工，也許公司調(diào)崗決定一出，他便會主動提出離職。如此以來，對公司，對員工乃雙贏。

4、員工入職以來接受的規(guī)章制度培訓的簽名證據(jù)需要保留。

二、辭退員工前的準備

辭退員工前的準備工作決定辭退面談的成效，因此人力資源工作者應該在辭退員工決定做出后第一時間做好各類前期準備

1、員工檔案的調(diào)閱。通過調(diào)閱檔案，了解員工在公司工作經(jīng)歷，家庭狀況，收入情況，過去在公司受到的獎懲，及員工的個人愛好，興趣志向等等。

2、收集員工的績效評估證據(jù)。人力資源從業(yè)人員必須掌握員工近來的工作績效情況，同時列舉出該員工績效與公司要求不符之處。

3、根據(jù)國家法律法規(guī)做好辭退費用預算

4、書面文書的準備

三、辭退面談

1、地點：以寬敞，明亮，安靜為宜。

2、面談時間：20—40分鐘為宜，不宜過長。

3、辭退面談，是對人力資源從業(yè)者的一場真槍實彈的考驗。面談中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，首先應該鎮(zhèn)定和充滿信心，我們必須堅定的維護公司決定，必須明白我們代表著公司，不能讓員工有越級面談的機會；其次，直截了當點名來意并指出員工工作中出現(xiàn)的問題；第三，宣布辭退決定及補償標準。在宣布補償標準時，可以不馬上亮出底牌，可以先聽聽員工的期望值，盡量有個談判的過程，讓員工覺得此補償來之不易；第四，站在人力資源高度幫助員工進行職業(yè)生涯再設計，有條件的可以通過其他途徑，如獵頭，職介所幫助員工再就業(yè)。第五，傾聽員工意見。

辭退面談直接關系者辭退員工的成功與否，成功的辭退面談可以化解員工與公司的矛盾，可以是員工懷著感恩的心離開公司，同時配合著人力資源專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃，員工將有更明確的職業(yè)定位及追求奮斗目標，更可化解不必要的勞資糾紛。因此需要不斷摸索，總結(jié)經(jīng)驗。但是辭退面談的一個前提是，化解矛盾，避免勞資糾紛。一旦員工與公司對簿公堂，損失的雙方的利益。

四、其他注意事項

1、特定人群辭退前的準備工作應充分

關于高管人員，財務人員、銷售人員及接觸公司核心機密的人員，辭退前應該進行相關的審計，隔離等手段。防止免客戶資源流失，機密泄密等現(xiàn)象的發(fā)生。

2、合理及時的信息公開

如果員工因違反制度被辭退，公司應該在官方信息平臺進行信息公布。一來可以防止部分人員私下議論或散步謠言；二來，有警示作用，即熱爐效益。

3、對付流氓習氣的員工

對付流氓、無賴習氣的員工，我們在做辭退面談前應該進行更加充分的準備，如協(xié)調(diào)保安在場，參加辭退面談人員可以由多人組成，加強士氣。

辭退員工是人力資源從業(yè)人員的無賴之舉，只有切實將錄用環(huán)節(jié)，試用期考核評估，績效考評及培訓做到位，我們才能有效減少員工被辭退的情形。

第二篇：辭退員工面談技巧

一、人事面談被辭退或調(diào)崗的員工（升職及自請調(diào)職除外）注意事項：

1、在面談的時候要選擇員工情緒平靜的時間；

2、要盡量創(chuàng)造輕松的談話氣氛；

3、給員工充分的表達機會（讓他把心里的想法都能表達出來）；

4、談問題要注意只對事件不對人；

5、除了堅持原則外也要給予員工適當?shù)陌矒帷?/p>

二、在決定辭退員或調(diào)崗前要掌握的訊息：

1、用5W1H了解員工的不適用；

2、不適用的證明人、證物（通常是結(jié)合員工的職位說明書去執(zhí)行）；

3、員工如果是犯規(guī)，那么就要取得其違規(guī)的憑證；

4、與用人部門負責人要保持一致意見；

5、所有證據(jù)掌握充分后就可找員工面談了。

合同期內(nèi)要辭退員工必須要提前30天通知，還得根據(jù)相應規(guī)定補償，既然公司已決定辭退就沒有調(diào)崗的意義了，通知辭退要進行面談，要堅持原則也要安撫員工，同時在面談時應充分了解該員工的相關資料以及工作情況，做到對事不對人；如果該員工有一定的可取之處，也可以作其他的工作推薦。

1．性是惡的。所以你需要有制度保障，一個不好的制度會使好人也變壞

2、人是沒有自覺性的，所以用薪酬是解決不了激勵問題的，薪酬只能解決公平問題

3、人是需要控制的，--管理就是最好的控制

4、人是重要的，他是企業(yè)經(jīng)營最重要的要素

5、人是難于管理的，6、人是需要尊重的，體現(xiàn)出管理的公平就是對人最大的尊重

7、人是多樣化的8、人的管理是一門科學

背景調(diào)查時，竟發(fā)現(xiàn)該人在原工作的兩家單位都存在嚴重的經(jīng)濟問題，職業(yè)道德不是很好；問題出現(xiàn)后，該公司改變了招聘流程，在重要崗位招聘時，把背景調(diào)查提到了前面。

所以企業(yè)應把好招聘關，建立一個有效的“過濾層”，選拔出合適的人才，在源頭上降低員工流失率。別想著好馬能不吃草

薪酬高低是員工跳槽的重要因素，在任何企業(yè)，薪酬都是一個有效的激勵手段。有一名廣告公司的員工，他設計的廣告文本經(jīng)常受到客戶的贊譽，但因為剛剛大學畢業(yè)，工資在公司中是最低的，他幾次找到老總很隱晦地提到加薪問題，老總每次都拍著他的肩膀說：好好干，公司非常重視你，以后肯定會加的。結(jié)果該員工在一個項目中認識了一家大型廣告公司的設計總監(jiān)，對方很欣賞他的能力，用雙倍工資把他挖走了。

因此，企業(yè)在設計薪酬與績效管理制度時，可以參考一個原則：為公司作出的貢獻越大，應得到的實際報酬就越高；崗位價值越高，工資應越高；應以價值、能力、貢獻相結(jié)合為導向，不能以學歷、資歷、關系為導向，又想馬兒跑、又想馬兒不吃草的情況在新環(huán)境下的人才市場已不存在了。

薪酬管理與績效管理是企業(yè)內(nèi)人力資源管理的核心，公平原則是最基本的原則之一，公平讓員工對企業(yè)產(chǎn)生信任感，相信付出多少就會有多少回報，相信自身價值在企業(yè)能有公正的評價。所以企業(yè)應為員工提供公平的競爭舞臺，尤其是關鍵崗位和關鍵人才，企業(yè)要根據(jù)崗位特征進行針對性和個性化的制度設計。

打破阻礙攀升的“天花板”

良好的企業(yè)文化建設是降低員工流失的有效手段，很多企業(yè)的員工流失是因為所在企業(yè)管理混亂，讓員工對企業(yè)的未來發(fā)展失去了信心與耐心。

在保留企業(yè)關鍵人才方面，企業(yè)發(fā)展前景是留住人才的重要因素。有一些企業(yè)，特別是家族企業(yè)，員工的流動率非常高，就是因為在這樣的企業(yè)中能力得不到完全發(fā)揮，發(fā)展空間遇到了“玻璃天花板”的限制，很多事情最后還是老板一句話說了算。如果員工感覺企業(yè)的發(fā)展前景不明朗，愿景無法實現(xiàn)，在這種情況下，員工會認為即使自己努力也不會有結(jié)果，那么他們不會選擇努力工作而會選擇離開。

因此，企業(yè)應建立積極向上的愿景文化，以明確的目標拉動企業(yè)發(fā)展，帶動員工與企業(yè)一起奮斗。確立“人高于一切”的企業(yè)價值觀，即人是最重要的資產(chǎn)，員工是企業(yè)最寶貴的財富，從企業(yè)的高層管理者到每一個員工都樹立一個共同的愿景，形成共有的企業(yè)核心價值觀，就可以打造一支相對穩(wěn)定的高績效團隊。

我們的企業(yè)，不管大還是小，在企業(yè)經(jīng)營中，都要考慮員工的職業(yè)發(fā)展，清華同方對全球辭職的中高層管理人員曾做了一個調(diào)查，有50%的員工流失是因為對前途和上司不滿意，對在企業(yè)的職業(yè)生涯沒有一個清楚的目標很不滿意。

可以說，職業(yè)生涯管理是留住人才的一項重要砝碼，可以讓員工看到在企業(yè)中的發(fā)展道路，而不致于對自己的未來感到迷茫，從而降低員工的流失率。對一些關鍵人才，企業(yè)更應重點關注他們的心態(tài)與期望，把企業(yè)的關鍵人才留住。

企業(yè)要關心人，員工也要對企業(yè)保持一定的忠誠度，老是這山望著那山高，頻繁跳槽對自己也是不利的。與企業(yè)同患難共奮斗，相信當企業(yè)發(fā)展時，你也會迎來自己的收獲。

老總有話說：辭職前請三思而后行

中國人做事情有個習慣，喜歡不約而同，就連辭職也是一樣，不約而同地選擇在年關過后。

前兩天，我公司也有兩個年輕的職員提出了辭職，一個是因為找到了另一份工作，而另一個則打算考研。而在深圳，幾乎每天，在每家公司都會有人辭職，這樣的現(xiàn)狀多少會讓人感覺有那么一絲浮躁。

每個人離職都會有著自己的理由，從社會大的環(huán)境來說，中國GDP的高速上漲不僅僅刺激著各行業(yè)的發(fā)展，更帶給了現(xiàn)今的年輕人各種各樣的工作機會，“東家不做做西家”的心理使得年輕人有恃無恐。往往一個員工在一家公司工作了1~2年，就認為自己已經(jīng)是資深人士了，隨隨便便地因為對方公司多給了一些薪水，提供一個稍好的職位，或者對本公司稍有微詞就甩手離開。

而在國外，在一個崗位工作了僅僅1~2年的人是從不敢以專業(yè)人士自居的，他們甚至要在這個崗位上工作很多年才能得到升遷的機會。而由于社會規(guī)范和就業(yè)環(huán)境等等問題，他們更不會如此地輕易離職。

作為老板，我更希望我的員工能夠真正地沉下心來，在一個職位上學到更多的東西，更多地為未來作好充分的準備，因為機會永遠留給有準備的那個人。

對于個人而言，頻繁地跳槽極有可能會影響到自身事業(yè)生涯的規(guī)劃與發(fā)展，在國外，不僅就業(yè)機會低于國內(nèi)，更嚴重的是貿(mào)然辭職將影響你所擁有的社會失業(yè)保險等各項社會福利。

而在我們新公布的勞動法中則給予了就職者充分的保障，使他們沒有意識到頻繁跳槽在他們職業(yè)生涯中可能造成的信任危機。

而大多數(shù)跳槽的人，其理由都在強調(diào)以前的公司不重視自己的才能，沒有給我足夠的發(fā)展空間！可是我們是否有問過自己，我們有沒有去爭取過機會。以我的經(jīng)驗來看，所謂的機會、發(fā)展空間都是自己爭取來的。如果你認為你有足夠的能力勝任更高層次的工作，你要充分地表現(xiàn)出你的能力來，也可以直接向你的老板提出來，你又怎么知道其實你的老板不是在等待你的表現(xiàn)，等待你自己提出要求呢？

作為老板，我認為一個能了解并能展現(xiàn)自己能力的員工，遠遠要比一個只懂得服從命令的員工有價值。但不幸的是，現(xiàn)在能充分了解自己，又能把自己能力展現(xiàn)出來的人實在很少，當然這個可能與我們從小所受到的教育有關，一直以來，不管是上學還是工作，父母從小就教育我們要聽從老師、長輩、領導的話，也因此我們通常畏于表達自己，表現(xiàn)自己。

不知大家有否發(fā)現(xiàn)，小時并不聽話的所謂的“壞小孩”，常常在長大后的成功概率更高！最后，我想說的是，如果你準備跳槽或者正在跳槽的路上，那么請你在跳槽前先想清楚幾件事：

1、你了解自己嗎？你知道自己的目標嗎？你清楚要達到這個目標要走哪條路嗎？

2、你真的了解你現(xiàn)在的公司嗎？你知道公司下一步的規(guī)劃嗎？

3、你了解新公司嗎？法國有個諺語來形容婚姻，對于職場也很是適合：你知道自己離開的是什么，但你不知道自己去的是什么。在你不確定你放棄了什么機會，要去什么樣的地方之前請三思。

第三篇：員工離職與辭退面談技巧（xiexiebang推薦）

員工離職與辭退面談四步曲

從員工決定離職到真正離開公司的這段時間（數(shù)天、數(shù)周，數(shù)月，甚至數(shù)年），是企業(yè)從他那里獲取重要信息和知識的關鍵時期。離職人員通常不同程度的掌握著非常有價值的知識、經(jīng)驗、客戶等資源，但企業(yè)管理者往往未必真正認識到一個員工身上所具有的這些資源，甚至有時是人員離開很久之后，才會意識到這種價值。

無論是哪個員工遞交辭呈或企業(yè)決定辭退哪個員工，我們都應花些時間來進行無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移和避免勞動糾紛的法律風險。特此將離職面談及員工辭退面談的《勞動合同法》相關內(nèi)容，面談技巧等整理如下。

第一步、選擇環(huán)境，建立信任：在進行面談時首先要注意面談的時間和地點的選擇。面談地點應該具有隱私性，一方面不必要讓其他員工知曉，另一方面避免被打斷和干擾，好的訪談環(huán)境有利于讓離職員工無拘無束地談論問題。這樣不僅可以預防沖突行為產(chǎn)生，也不會對其他在職員工造成影響。

第二步、多聽少說，柔性溝通：根據(jù)交談的深入情況時間可長可短，交談中注意訪談技巧，不要只是按照事先列出的問題逐項發(fā)問，而是要積極地傾聽。如果有不清楚的地方，要仔細詢問，也要適時保持沉默，讓離職員工有思考的時間。

第三步、積極評價，正向引導：面談過程中，對于員工在公司的業(yè)績、以及對于其他同事的幫助，對于團隊的貢獻等方面，要予以積極的評價。結(jié)合員工在公司里的表現(xiàn)給予正向的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議，如果還能向員工表示出在將來條件允許時，歡迎重新加入公司的意向，則能將公司的人文關懷進行得更為徹底。

第四步、指出問題，給予建議：對于員工在工作中表現(xiàn)出的問題，要予以善意的指出，并結(jié)合自己的經(jīng)驗，提出切實可行的方法，如果發(fā)現(xiàn)有些問題是員工心態(tài)導致，更需以柔和但直接的方式指出。如：你很注重工作任務的完成，但是與兄弟們交流得不是太多，這會影響你和大家的配合，我們不是能憑一己之力完成所有工作的……。

（以上的四個步驟是符合此特定場景下，人員心理分析所得出的經(jīng)驗，需逐步進行，尤其第三步與第四步的邏輯關系在面談時一定不要錯亂，否則會得到適得其反的效果。）

附錄:勞動合同法相關規(guī)定及注意事項

一、面談時必須考慮的分析維度：

（一）在員工離職面談中，需要幫助員工梳理問題，如： ? 情感因素——在公司里是否比較獨立，與其他同事交往較少； ? 發(fā)展因素——在公司是否失去發(fā)展機會（包括：職級、薪酬、能力等）；或者在公司外部有更好的發(fā)展機會； ? 認同因素——工作成績、個人品行等方面沒有得到公司必要的認同。

（二）在員工辭退面談中，需要幫助員工正視自己被公司辭退的真正原因： ? 績效因素——績效完成情況，以及完成績效所需的能力成長； ? 協(xié)作因素——在團隊合作中，與其他同事的工作配合情況，以及自己與其他同事配合的態(tài)度； ? 規(guī)范因素——違反公司規(guī)定以及給公司帶來的不利影響。

二、勞動合同法中對于企業(yè)可以解除勞動合同的情況規(guī)定如下——

第三十九條 勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：

（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；

（二）嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；

（三）嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；

（四）勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；

（五）因本法第二十六條第一款第一項規(guī)定的情形致使勞動合同無效的；

（六）被依法追究刑事責任的。

第四十條 有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：

（一）勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；

（二）勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

（三）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的。

三、我們平時工作中遇得較多的情況是第三十九條第1、2、3款，以及第四十條第2款，在實際操作中我們應當注意以下事項—— 第三十九條

（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；

應制定試用期錄用標準，并且在員工入職時簽字確認；辭退試用期員工時，應出示相關文件，證明其工作表現(xiàn)不符合錄用標準。

（二）嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；

（三）嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；

辭退

（二）、（三）類員工時，應出示相關文件，證明員工的確存在上述行為，并說明對用人單位帶來的損害、損失；

第四十條

（二）勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的； 辭退以上員工，業(yè)務部門應配合人事行政部提供員工已經(jīng)調(diào)整過工作崗位并經(jīng)過相關培訓，仍不能勝任崗位的證明。包括工作勝任標準、業(yè)績達標標準以及員工實際表現(xiàn)和業(yè)績數(shù)據(jù)。

注意：這類面談應注意控制員工情緒，耐心細致的引導和交流，更多的給與關懷和理解，提出對今后發(fā)展有益的建議和幫助，從而減少員工對于公司的不滿情緒。

第四篇：辭退員工管理與辭退面談技巧100分答案

辭退員工管理與辭退面談技巧100分答案

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.人力資源部經(jīng)理要根據(jù)公司高層的裁員決定辭退某位員工，反映了人力資源經(jīng)理在辭退員工時扮演的哪種角色？ √

A 殺手

B 仲裁者

C 協(xié)調(diào)者

D平衡者

正確答案： A

2.下列哪個月份不是體面辭職員工的有利時機？ √

A 3月份

B 4月份

C 5月份

D 12月份

正確答案： D

3.下列哪種方法不能體面的辭退員工？ √

A 避免在員工的結(jié)婚紀念日發(fā)放辭退通知單

B 避免12月份辭退員工

C 向獵頭公司推薦

D 多次強烈指責他犯的錯誤，暗示其辭職

正確答案： D

4.下列哪種不屬于辭退員工的原則？ √

A 以事實為依據(jù)

B 委婉含蓄的表達公司的立場委婉含蓄的表達公司的立場

C 決定做出后堅持執(zhí)行

D 要尊重員工

正確答案： B

5.哪種方法不屬于體面辭退員工的方法？ √

A 在比較好找工作的時間通知他

B 請獵頭公司打電話給這位員工，要求他寄一份簡歷

C 對他犯的錯誤進行指責，暗示他承認錯誤并主動辭職

D 避開在他的重大節(jié)日時通知他

正確答案： C

6.EQ的構成要素中第一位也是最早產(chǎn)生的是： √

A 社會意識

B 自我意識

C 社會技能

D 自我技能

正確答案： B

7.下列說法理解錯誤的是： √

A 對人力資源經(jīng)理來說，情商非常重要

B 智商低而情商高的人也會成功

C 對人力資源管理者來說，智商比情商更重要

D 人力資源從業(yè)人士在做辭退員工管理時，應充當員工職業(yè)生涯的指導師正確答案： C

8.對身心配合法理解錯誤的是： √

A 配合對方的面部表情

B 重復對方用過的一些手勢

C 避免重復對方說過的話

D 注意對方的語氣，并且與之配合正確答案： C

9.被辭員工可能會給公司其他員工帶來負面影響，屬于哪種辭退成本？ √

A 機會成本

B 遣散成本

C 怠工成本

D 替換成本

正確答案： B

10.哪種不屬于辭退員工的遣散成本？ √

A 面談成本和補償費

B 勞動爭議處理

C 招聘新員工的成本

D 被辭員工是否會給公司其他員工帶來負面影響

正確答案： C

11.哪個不屬于辭退員工的機會成本？ √

A 業(yè)績成本

B 保密成本

C 競爭成本

D 心理成本

正確答案： D

12.對于人力資源經(jīng)理充當仲裁者的角色說法錯誤的是： √

A 若扮演仲裁者角色，必須具備勞動法律法規(guī)的知識

B 如果外資企業(yè)的總經(jīng)理對中國法規(guī)不了解時，人力資源部經(jīng)理應充當仲裁者

C 若扮演仲裁者的角色，人力資源經(jīng)理應利用平日與勞動部門建立的良好關系

D 仲裁者不需要具備非常專業(yè)的人力資源管理的基礎知識

正確答案： D

13.勞動爭議風險屬于員工的哪種辭退成本？ √

A 機會成本

B 替換成本

C 怠工成本

D 遣散成本

正確答案： D

14.哪種員工不符合辭退標準？ √

A 與公司的企業(yè)文化格格不入的員工

B 懷孕的員工

C 業(yè)績低于最低水準的要求的員工

D 嚴重違犯了公司規(guī)定的紀律的員工正確答案： B

15.哪一個不屬于決定員工去留與否的主要因素？ √

A 員工的崗位工作價值

B 崗位的敏感度

C 該員工的可替代性

D 員工在企業(yè)工作時間的長短

正確答案： D

第五篇：辭退員工管理與辭退面談技巧課程內(nèi)容摘要

《辭退員工管理與辭退面談技巧》課程內(nèi)容摘要

【課程提綱】

第一部分 人力資本與辭退成本

第一講 人力資本提出與員工管理哲學基礎 1.資本與人力資本

2.員工管理哲學基礎 3．人力資本的特征

第二講 員工的辭退成本 1.引言

2.遣散成本 3.替換成本

4．怠工成本和機會成本 5．案例分析與練習：員工離職成本核算

第二部分 辭退員工管理

第三講 辭退員工管理的標準及制約因素

1.引言 2.辭退員工存在的問題及處理標準 3.辭退員工管理的原則 4.辭退員工管理的制約因素

第四講 辭退時HR應扮演的角色、決策因素及辭退的前期工作 1.HR扮演的角色 2.決定因素 3.辭退的前期工作

4.辭退的原則 5.案例分析：辭退通知時的心理測試

第五講 如何體面地辭退員工及辭退不同員工的注意事項 1.如何體面地辭退員工 2.辭退后的員工關系管理

第六講 如何利用EQ技巧進行辭退員工管理

1.EQ的定義及構成因素 2.辭退員工時的組織意識與換位意識 3.HR職業(yè)人士應有的職稱 4.案例分析：辛巴達案例

第七講 員工激勵的操作技巧

1.被辭退員工的心理分析 2.被辭退員工的心理需求 3.被辭退員工心理調(diào)節(jié)及面談準備 4.測試練習

第八講 辭退員工面談技巧

1.辭退員工面談技巧的意義2.辭退員工面談技巧 3． 情景模擬:辭退員工面談

第1講 人力資本提出與員工管理哲學基礎

【本講重點】

資本與人力資本 員工管理的哲學基礎 人力資本的特征

資本與人力資本

1．人力資本的提出與定義

圖1－1 物質(zhì)資本與人力資本的關系

社會的發(fā)展經(jīng)歷了從物質(zhì)資本決定到人力資本決定的過程。1960年美國經(jīng)濟學家西奧多·Ｗ·舒爾茨在他著名的演講中，首次提出并解釋了“人力資本”的概念。他是在研究20世紀50年代資本的投入對整個經(jīng)濟的增值作用中發(fā)現(xiàn)的。他發(fā)現(xiàn)20世紀50年代的美國經(jīng)濟對智力資本的投入遠遠超過了對物質(zhì)成本的投入，據(jù)此他提出了對人的投入，也就是對教育的投入是促進社會發(fā)展的主要推動力。

資本是能帶來剩余價值的資產(chǎn)。如果把資本用于人力資本概念，是指能給公司帶來剩余價值的勞動力成本。勞動力成本包括員工的工資和薪酬福利。公司之所以付出工資和比較高額的薪酬福利聘請員工，是因為它想在整個生產(chǎn)流通過程中，通過對人的投入取得剩余價值。剩余價值的具體表現(xiàn)形式就是公司的利潤。

2．人力資本的表象

◆美國微軟公司的資本高達2，000億美元，而龐大的通用汽車公司只有400億美元。◆據(jù)統(tǒng)計，發(fā)達國家ＧＮＰ（國民生產(chǎn)總值）的增長中，科技進步因素貢獻巨大，自20世紀80年代以來已上升到60%～80%。科技進步對經(jīng)濟增長的貢獻已明顯地超過貨幣與實物資本。

3．人力資本注冊

2002年末，上海市和江蘇省相繼出臺政策，允許人力資本作價入股，直接參與企業(yè)的投資、注冊和經(jīng)營。上海人力資本股可占企業(yè)股的20%，江蘇人力資本股可占企業(yè)股的35%。

【自檢】

一位做銷售的員工，底薪是2，000元，他在工作的第一個月賣了5，000元貨物。對于他第一個月的工作業(yè)績，公司通過成本核算之后，發(fā)現(xiàn)他能給公司帶來的利潤只有1，500元。如果你是這家公司的人力資源經(jīng)理，你是否還會讓這位員工繼續(xù)呆在公司？這是否是一個辭退員工的經(jīng)濟標準？

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員工管理的哲學基礎

圖1－2 員工管理哲學發(fā)展圖

員工管理哲學的確立經(jīng)歷了人事、人力資源、人力資本經(jīng)營等三個階段的管理。這是一個不斷發(fā)展、完善的過程，后一階段不斷地克服前一階段的弱勢，逐步趨于完善。

人力資本的特征

1．個體人力資本的特征

◆投資渠道的單一性

對一般的員工而言，在一段時間內(nèi)只能有一份工作，經(jīng)濟學上稱為投資渠道單一。投資渠道越單一，投資風險也越大，而投資風險越大對投資收益率的要求相應的也就越高，所以，因為員工在單位時間內(nèi)的投資渠道非常單一，甚至只有一個，所以他要求的回報基本上是無限的，這就決定了提高員工的工資和福利在長時間內(nèi)是無效的。

◆獨有性和附屬性

當人們有現(xiàn)金資本時，可以把它存到銀行里，可以用它買股票，可是當你有員工時，你卻不能把它存在銀行里，因為員工的智力資產(chǎn)在一定程度上是屬于他獨有的，所以經(jīng)常有“人在曹營心在漢”的情況，員工可以隨時把他的智力資產(chǎn)帶走。

◆資本的能動性

人力資本的能動性是指員工可以進行自我開發(fā)。如果一位員工在進入公司時是一名本科生，但在5年后的學歷可能發(fā)生變化，他的要求也會隨之變化，所以公司的各級領導，尤其是高層領導一定要注重培養(yǎng)和充分調(diào)動全體員工的主觀能動性。如果想增加員工對公司的價值，提高為公司所帶來的利潤率，只能推動員工本身，讓員工能動、直接地在公司服務，提高員工的敬業(yè)度，而不是滿意度，因為滿意的員工并不一定敬業(yè)。怎樣做才能真正培養(yǎng)好并充分調(diào)動起全體員工的工作積極性和主觀能動性呢？最有效的辦法主要是：①公司的各級領導，尤其是高層領導成員必須真正做到關心和愛護全體員工，這就是說公司各級領導成員對全體員工的關心和愛護不能只停留在口頭上和空喊的口號上，而是必須真正落實到實處和自己的實際行動上。換句話說，公司的各級領導成員必須真正做到從思想上和生活上具體地十分關心和愛護全體員工。例如有的員工和同事鬧了矛盾，有的員工家中遇到天災人禍，這時公司的領導就應親自或委派基層的部門負責人去幫助這些遇到難事的員工來解決困難，使他們得以解除后顧之憂，又能全力以赴地積極投入到工作中去；②公司的各級領導成員必須真正做到尊重全體員工，真正從內(nèi)心把他們視為公司的主人翁，十分重視員工們所提出的一切合理化建議或自己提出的意見。

2．團隊人力資本的特征

◆團隊人力資本的互補性 在招聘時，作為團隊的人力資本，首先要考慮的是人力資本的互補性。正如一句俗話所說“一山不能容二虎”，企業(yè)在進行招聘時，要盡量使團隊人力資本的專業(yè)知識和專業(yè)技巧構成三角形的技術和管理技能的搭配。

◆團隊人力資本的重組性

重組指的是重新改造，目的是讓部門之間相互融合。在重組的過程中，可能存在裁員和兼并。

◆團隊人力資本的“冰棒”理論

所謂“冰棒”理論來自于小孩兒吃冰棒的故事。假定你要為你的小孩買一根冰棒，當你把冰棒買回來時，冰棒因為時間太長已經(jīng)化成冰水了，這時候，如果你試圖用冰水來代替冰棒，小孩兒一般來說很難接受。對一家公司使用員工來說也存在著類似的問題，對人力資本的團隊效應來說也是如此，如果一位員工在公司內(nèi)已經(jīng)長時間沒有被使用，那么，這個員工的專業(yè)知識就呈現(xiàn)出不斷消退的現(xiàn)象，他的專業(yè)知識也會像冰棒一樣慢慢地融解，這就是“冰棒”理論。公司人力資本的“冰棒”現(xiàn)象會給公司帶來負面的心理效應，在經(jīng)濟上勢必也會導致負資產(chǎn)的產(chǎn)生。

【自檢】

請你判斷下列哪些問題是錯誤的？

（1）人力資源管理認為開發(fā)的主體和客體既可以分開也可以為同一體□（2）人力資本的經(jīng)營管理強調(diào)人是資源□

（3）資本的能動性是團隊人力資本的三大特征之一□

（4）投資渠道的單一性決定了提高員工的工資和福利在長時間內(nèi)是無效的□

見參考答案1－2

【本講小結(jié)】

人力資本的提出來自于與物質(zhì)資本的相互比較，人力資本是資本中提升能力最強的資本。隨著人力資本理論的產(chǎn)生，對企業(yè)而言，員工關系管理的哲學基礎也相應的不斷地得到了發(fā)展。員工關系管理的哲學基礎經(jīng)歷了人事、人力資源和人力資本經(jīng)營等三個階段的管理。

個體人力資本具有獨有性、能動性和投資渠道單一性等三大特性，企業(yè)在管理人力資本時，要全方位地考慮員工關系管理的基礎和人力資本的基本概念，把人力資源部作為一個資本用人的部門來看待，在公司的管理過程中讓人成為公司的核心競爭力，從而卓有成效地提升人力資源管理的戰(zhàn)略地位。

【心得體會】

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第2講 員工的辭退成本

【本講重點】

遣散成本 替換成本 怠工成本 機會成本

遣散成本

1．準備與通知期

按照規(guī)定，辭退員工時要提前一個月地通知他。如果沒有提前一個月通知，公司要賠償該員工一個月的待通知資金，這是一個基本的過程。

但是對于那些高層次的員工來說則需要一個準備期，因為如果你辭掉這位員工，那就意味著需要新進員工替補他的工作績效，否則，對于高科技企業(yè)來說，很可能無準備地突然辭退某個高層次的員工而造成某些科研項目的斷層。

2．面談成本與補償費

面談成本主要涉及到心理成本，最棘手的是補償費的問題。一旦處理不好，可能會給公司帶來無窮無盡的損失。

【舉例】

如果你準備解雇一位未婚先孕的員工，很可能會引起下述許多相關的法律問題：①《勞動法》規(guī)定懷孕的員工不能被解雇，而且懷孕員工在哺乳期也是不能被解雇的；②我國的《計劃生育法》沒有規(guī)定員工因為非法懷孕一定要被解雇，如果這位員工還想繼續(xù)妊娠，她可能受到經(jīng)濟處罰和行政處罰。經(jīng)濟處罰指的是繳納社會撫養(yǎng)金，行政處罰指的是單位對該員工的處罰，如果你的公司沒有事先規(guī)定員工非法生育要受處罰，那么行政處罰就無法執(zhí)行。如果人力資源部執(zhí)意非要解雇該員工，可能帶來很多麻煩。只要員工一上訴，公司就要為此而做出相應的經(jīng)濟賠償，而且還會造成很壞的社會影響。更嚴重的后果是還將因這起辭退懷孕女工的事件而損害了該公司的企業(yè)形象。所以，作為人力資源的從業(yè)人士，一定要有基本的法律概念，這樣才能妥善地解決好補償費問題。對于那些未婚先孕的員工，處理起來很困難，人力資源部經(jīng)理對此一定要考慮周全，否則后患無窮。

3．安全風險 員工被辭退時，心理上總會發(fā)生或大或小的變化，公司的人力資源管理者一定要充分重視被辭員工的心理變化，如果處理不當，很可能會造成很大的矛盾沖突，有時甚至會危及個人以及公司的安危。所以，人力資源的從業(yè)人士在解決員工辭退問題時一定要妥善地考慮到部門的、自身的、公司領導的以及公司的運營安全。

4．心理風險

心理風險主要是指被辭員工是否會給公司其他員工帶來負面影響。如果處理不好被辭員工的心理問題，讓被辭員工帶著怨恨離開公司，很可能會給公司的安全帶來隱患。因為一定的心理風險就會帶來相當?shù)闹{言、恐懼，還很有可能帶來一定的暴力沖突，所以對被辭員工的心理輔導工作是必不可少的。

5．勞動爭議風險

勞動爭議是不可避免的，因為員工只要去仲裁部門上訴，仲裁部門只要確認他是你公司的員工就會接受申訴。在勞動爭議過程中，積極咨詢相關的人力資源專家和勞動仲裁部門的官員是一個非常重要的問題，否則，員工在被辭之后很容易發(fā)生一連串不該發(fā)生的事件。據(jù)統(tǒng)計，2002年的勞動爭議案已經(jīng)超過20萬件，僅北京就有1萬多件，所以在進行遣散成本核算時，人力資源部經(jīng)理一定要力爭做到合法、合情和合理。

【自檢】

某家國有企業(yè)被外資企業(yè)并購了，這家企業(yè)要裁掉40名員工，這40名員工對公司決定的第一個反應是把石頭抬到生產(chǎn)線上，第二個反應是集體給總經(jīng)理寫信，并抄送人力資源部經(jīng)理，在信中他們寫道“要么你們把我們40個人搞定，要么我們40個人一起把公司搞定”。

這件事情的發(fā)生給公司帶來的不僅是人力資本的經(jīng)營風險，而且還牽扯到了公司的心理安全問題，面對這樣的問題，你認為公司主要需要考慮員工的哪些成本？

見參考答案2－1

替換成本

一位被辭退員工的替換成本的代價很大，根據(jù)《Ｆｏｒｔｕｎｅ》雜志2000年的報道，一位員工離職之后，從找新人到順利上崗，僅替換成本就高達離職員工薪水的1．5倍。以廣告費用為例，如果在《北京青年報》上登一個8×17厘米的招聘廣告，僅僅一個版面就需要2萬元的費用，一般情況下，做一個豆腐塊廣告也會在8，000元左右。由此可見，替換成本的高昂代價中，廣告費用只不過是員工替換成本中的一小部分而已。

怠工成本

一般來說，當部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理形成了一個共同的決定要解雇一名員工時，雖然正式行動會在三個月之后，其實三個月之前你的面部表情已經(jīng)告訴這名員工，當員工感覺到自己即將被解雇時，首先的反應就是怠工。

員工怠工的原因是開始尋找新工作。于是他就會經(jīng)常打電話說“哎，我路上堵車了，我要一小時之后才能趕到公司”，或者說“我頭痛發(fā)燒，今天不能來了。”其實，在這些時候，他很可能正在參加面試。但是，對公司而言，卻依然要支付這位員工的薪酬和福利，一樣也不能少。

同時，公司還要付出管理成本。如果一位員工要離開公司，在他怠工的情況下，管理他的難度也相應地就會增加。怠工期間，他的職位責任就需要別人幫他替補；如果怠工者所在的企業(yè)是操作性比較強的生產(chǎn)性的企業(yè)，可能還要支付事故成本。因為在這類企業(yè)中很容易發(fā)生事故，當員工處于怠工期，心不在焉很容易造成事故，這樣會給他個人以及公司都將帶來不應有的直接或間接的損失；員工怠工了，質(zhì)量自然會下降，數(shù)量也會自然下降。

員工在公司發(fā)展的最根本動力是他的職業(yè)發(fā)展，一位敬業(yè)的員工的工作效率是普通員工的4倍，所以，每個公司都要盡力地為員工提供一個廣闊的發(fā)展空間，使員工對自己工作和對企業(yè)忠誠，這樣不僅可以為企業(yè)帶來不菲的利益，更可以有效地避免怠工現(xiàn)象。

機會成本

當你有了一定的資產(chǎn)進行投資時，可能會投資Ａ，也可能會投資Ｂ，還可能會投資Ｃ，簡單來說，機會成本就是你投資Ａ從而放棄投資Ｂ、Ｃ的收益。

1．業(yè)績成本 員工被辭退之后，首先帶來的機會成本就是業(yè)績成本。例如被辭退的員工是一位軟件工程師，他可能會帶走軟件，甚至帶走項目。一旦一個項目被帶走，那么公司為這個項目付出的前期投入都會因被辭退員工的帶走此項目而化成泡影，代價真是相當之大。

2．保密成本

高科技企業(yè)或一般性生產(chǎn)企業(yè)都會有一個保密成本，例如可口可樂的配方、百事可樂的配方以及健力寶的配方等等，一旦把這些配方公布出來，公司為此付出的成本就無法估量了。一旦掌握這些技術的員工被辭退之后，很可能會泄露公司秘密的想法和做法。這樣一來就會給公司造成巨大的保密成本方面的經(jīng)濟損失。

3．競爭成本

一位核心員工被辭以后，如果他去了你的競爭對手的公司上班，把目標指向原來的公司，很可能會因此事而搞垮原來的公司。在很多情況下，一些很好的顧問公司就是因為員工被辭退，或是因員工主動辭職帶走了原始客戶的資料和技術資料，從而導致了前一家公司的倒閉，甚至破產(chǎn)。

辭退成本凈現(xiàn)值，即相當于3～24個月的工資，就很可能搞垮一家企業(yè)，與企業(yè)的機會成本等值，企業(yè)對此一定要小心處理！

【案例】

請你分析以下案例，回答下列問題。

Ａ公司為了擴大生產(chǎn)規(guī)模，與外方簽訂了租賃設備協(xié)議，每年須付租賃費用1，200萬元人民幣。預計投入生產(chǎn)后每個月可為公司帶來200萬元的利潤，3個月后正式投入使用。

工程師小朱和三毛同在Ａ公司工程部上班，每人工資為1萬元，共同負責新生產(chǎn)線的調(diào)試工作。為了快速、高效、高質(zhì)量地完成新生產(chǎn)線的調(diào)試任務，以便使新生產(chǎn)線能早日投入使用，公司派他們兩人去德國培訓了兩個月，公司為每人支付了10萬元人民幣的培訓費用，并與每人簽訂了培訓協(xié)議，培訓協(xié)議規(guī)定二人回國后須為公司服務5年，5年內(nèi)離職需遞減賠償培訓費用，二人當初在合同上簽了字，現(xiàn)已回國6個月。

為加強對該項目的管理，Ａ公司又從香港聘請了一個生產(chǎn)經(jīng)理，負責對項目的管理工作，由于沒有中國大陸的管理經(jīng)驗，工程師小朱不適應新的管理方式，加上有另外一家同業(yè)公司愿意替小朱付出培訓賠償費用，并以3倍的薪酬聘請小朱，小朱決定提出辭職申請。如果小朱離開公司，設備安裝期要推遲一個月，今后兩年內(nèi)公司也可能因此而損失10%的利潤。

公司人事部經(jīng)理王雷接到離職申請后，認為公司不可能給小朱漲200%的工資，因此就在辭職申請上簽了字，然后交給了公司總經(jīng)理。

（1）工程師小朱離職的直接成本是多少？___________（2）工程師小朱離職的間接成本是多少？___________（3）如果你是人事部經(jīng)理王雷先生，你將如何來處理呢？

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【本講小結(jié)】

員工的辭退成本主要有遣散、替換、怠工和機會等四種成本。每一種成本都有其包含的特殊內(nèi)容，每一種成本都可能會給公司帶來巨大的損失。所以，每家企業(yè)在辭退員工之前都要十分重視做好自身的各項工作，竭盡全力地為員工創(chuàng)造一個盡可能好的工作環(huán)境，使員工對企業(yè)忠誠；即使在迫不得已的情況下一定要辭退員工，也要做好遣散、替換、怠工、機會等四種成本的預算，盡最大可能地把損失降到最低。

【心得體會】

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