第一篇：項(xiàng)目背景

項(xiàng)目背景

廣西來賓B電廠

1994年以后，我國利用外資的政策發(fā)生了重大變化，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，由限制外資直接投資轉(zhuǎn)向了引導(dǎo)外資從事基礎(chǔ)設(shè)施直接投資。鑒于發(fā)達(dá)國家和很多發(fā)展中國家都采用BOT方式利用私人資本開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目而且都取得了成功，BOT方式也開始受到了我國政府的高度重視。就是在這一年，國內(nèi)有關(guān)部門和單位多次舉辦了BOT研討會(huì)，國家計(jì)委等還組織了代表團(tuán)到國外考察，學(xué)習(xí)國外運(yùn)作BOT項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，BOT概念在國內(nèi)得到了廣泛傳播，這為開發(fā)BOT項(xiàng)目打下了思想理論基礎(chǔ)。

1995年初，國家計(jì)委開始組織BOT試點(diǎn)工作，摸索在國內(nèi)開發(fā)BOT項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)1995年5月8日，國家計(jì)委批準(zhǔn)了第一個(gè)BOT試點(diǎn)項(xiàng)目;廣西來賓B電廠，這個(gè)消息當(dāng)時(shí)在國外引起很大反響；很多投資者認(rèn)為如果來賓B電廠項(xiàng)目取得成功，中國將從此打開基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的大門，否則，基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域?qū)ν赓Y將在很長一段時(shí)間內(nèi)仍然是一個(gè)禁區(qū)。來賓B電廠被選為試點(diǎn)項(xiàng)目有很多原因，其中最重要的有兩條，第一是廣西政府和國家計(jì)委聯(lián)系較多，信息較快；第二是來賓B電廠本身?xiàng)l件較成熟，大量的前期工作都已經(jīng)完成。被選為試點(diǎn)以后，廣西政府組成了BOT項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組并設(shè)立常設(shè)辦公室，同時(shí)廣西政府聘請(qǐng)專業(yè)的投資咨詢有限公司作為代理，負(fù)責(zé)代理廣西政府處理有關(guān)B電廠的資格預(yù)審、招標(biāo)、評(píng)標(biāo)和談判工作。來賓B電廠的運(yùn)作包括了下列幾個(gè)階段： 1、1995年5月8日國家計(jì)委批準(zhǔn)作為試點(diǎn)項(xiàng)目；

2、1995年8月8日發(fā)布資格預(yù)審?fù)ǜ妫?995年9月30日遞交資審文件截止；到1995年9月底，共有31家國際性的公司或公司聯(lián)合體提交了資格預(yù)審文件。來賓B電廠項(xiàng)目評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)上述的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，選擇了12家作為A組，可以單獨(dú)或組成聯(lián)合體參加投標(biāo)；另外19家作為B組，不能直接參加投標(biāo)，只能與A組的一家或幾家組成聯(lián)合體才能參加投標(biāo)。3、1995年10月，廣西政府正式向申請(qǐng)人公布了資格預(yù)審結(jié)果，同時(shí)發(fā)出了投標(biāo)邀請(qǐng)書。

4、在招標(biāo)文件發(fā)售后，組織了兩次招投標(biāo)人的交流活動(dòng)。第一次是組織投標(biāo)人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察，并且和廣西政府的有關(guān)部門進(jìn)行接觸和座談。第二次活動(dòng)是在1996年1月28日，廣西政府在南寧市召開了來賓B電廠項(xiàng)目標(biāo)前會(huì)議。會(huì)議主要介紹了廣西社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和對(duì)電力需求情況，并且對(duì)投標(biāo)人針對(duì)招標(biāo)文件所提出的問題進(jìn)行了綜述性的解答。

5、在1996年2月13日，對(duì)投標(biāo)人提出的問題搞了一個(gè)標(biāo)前備忘錄發(fā)送給投標(biāo)人。到1996年5月7日投標(biāo)截止日，共有6家投標(biāo)人向廣西政府遞交了投標(biāo)書，分別是：中華電力聯(lián)合體，由香港中華電力公司和德國西門子公司組成；美國國際發(fā)電（香港）有限公司；東棉聯(lián)合體，由日本東棉株式商社、新加坡能源國際公司和泰國企業(yè)聯(lián)盟能源公司聯(lián)合組成；英國電力聯(lián)合體，由英國電力公司和日本三井物產(chǎn)商社組成；法國電力聯(lián)合體，由法國電力公司GEC阿爾斯通公司聯(lián)合組成；新世界聯(lián)合體，由香港新世界集團(tuán)、ABB公司和美國電力公司組成。6、1996年5月8日提交建議書截止并開標(biāo)。廣西政府在北京舉行了來賓B電廠項(xiàng)目招標(biāo)的開標(biāo)儀式。在開標(biāo)會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)開封了投標(biāo)人的標(biāo)書，對(duì)投標(biāo)人的名稱、時(shí)間以及主要材料進(jìn)行了確認(rèn)和公布。會(huì)上，廣西政府也公布了對(duì)來賓B電廠項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)大綱。7、1996年5月8日至6月8日，由廣西政府牽頭，組織了有技術(shù)、法律、財(cái)務(wù)等專家組成的專家小組，進(jìn)行了第一階段的評(píng)估工作。對(duì)標(biāo)書從法律、財(cái)務(wù)、技術(shù)和其他方面進(jìn)行了全面的審查，然后對(duì)比分析、總結(jié)，最后形成了對(duì)投標(biāo)書的評(píng)估報(bào)告。8、1996年6月10日至15日，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)在廣西北海市，進(jìn)行評(píng)標(biāo)。評(píng)標(biāo)委員會(huì)是在專1994年以后，我國利用外資的政策發(fā)生了重大變化，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，由限制外資直接投資轉(zhuǎn)向了引導(dǎo)外資從事基礎(chǔ)設(shè)施直接投資。鑒于發(fā)達(dá)國家和很多發(fā)展中國家都采用BOT方式利用私人資本開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目而且都取得了成功，BOT方式也開始受到了我國政府的高度重視。就是在這一年，國內(nèi)有關(guān)部門和單位多次舉辦了BOT研討會(huì)，國家計(jì)委等還組織了代表團(tuán)到國外考察，學(xué)習(xí)國外運(yùn)作BOT項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，BOT概念在國內(nèi)得到了廣泛傳播，這為開發(fā)BOT項(xiàng)目打下了思想理論基礎(chǔ)。1995年初，國家計(jì)委開始組織BOT試點(diǎn)工作，摸索在國內(nèi)開發(fā)BOT項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)1995年5月8日，國家計(jì)委批準(zhǔn)了第一個(gè)BOT試點(diǎn)項(xiàng)目;廣西來賓B電廠，這個(gè)消息當(dāng)時(shí)在國外引起很大反響；很多投資者認(rèn)為如果來賓B電廠項(xiàng)目取得成功，中國將從此打開基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的大門，否則，基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域?qū)ν赓Y將在很長一段時(shí)間內(nèi)仍然是一個(gè)禁區(qū)。來賓B電廠被選為試點(diǎn)項(xiàng)目有很多原因，其中最重要的有兩條，第一是廣西政府和國家計(jì)委聯(lián)系較多，信息較快；第二是來賓B電廠本身?xiàng)l件較成熟，大量的前期工作都已經(jīng)完成。被選為試點(diǎn)以后，廣西政府組成了BOT項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組并設(shè)立常設(shè)辦公室，同時(shí)廣西政府聘請(qǐng)專業(yè)的投資咨詢有限公司作為代理，負(fù)責(zé)代理廣西政府處理有關(guān)B電廠的資格預(yù)審、招標(biāo)、評(píng)標(biāo)和談判工作。來賓B電廠的運(yùn)作包括了下列幾個(gè)階段： 1、1995年5月8日國家計(jì)委批準(zhǔn)作為試點(diǎn)項(xiàng)目； 2、1995年8月8日發(fā)布資格預(yù)審?fù)ǜ妫?995年9月30日遞交資審文件截止；到1995年9月底，共有31家國際性的公司或公司聯(lián)合體提交了資格預(yù)審文件。來賓B電廠項(xiàng)目評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)上述的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，選擇了12家作為A組，可以單獨(dú)或組成聯(lián)合體參加投標(biāo)；另外19家作為B組，不能直接參加投標(biāo)，只能與A組的一家或幾家組成聯(lián)合體才能參加投標(biāo)。3、1995年10月，廣西政府正式向申請(qǐng)人公布了資格預(yù)審結(jié)果，同時(shí)發(fā)出了投標(biāo)邀請(qǐng)書。

4、在招標(biāo)文件發(fā)售后，組織了兩次招投標(biāo)人的交流活動(dòng)。第一次是組織投標(biāo)人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察，并且和廣西政府的有關(guān)部門進(jìn)行接觸和座談。第二次活動(dòng)是在1996年1月28日，廣西政府在南寧市召開了來賓B電廠項(xiàng)目標(biāo)前會(huì)議。會(huì)議主要介紹了廣西社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和對(duì)電力需求情況，并且對(duì)投標(biāo)人針對(duì)招標(biāo)文件所提出的問題進(jìn)行了綜述性的解答。

5、在1996年2月13日，對(duì)投標(biāo)人提出的問題搞了一個(gè)標(biāo)前備忘錄發(fā)送給投標(biāo)人。到1996年5月7日投標(biāo)截止日，共有6家投標(biāo)人向廣西政府遞交了投標(biāo)書，分別是：中華電力聯(lián)合體，由香港中華電力公司和德國西門子公司組成；美國國際發(fā)電（香港）有限公司；東棉聯(lián)合體，由日本東棉株式商社、新加坡能源國際公司和泰國企業(yè)聯(lián)盟能源公司聯(lián)合組成；英國電力聯(lián)合體，由英國電力公司和日本三井物產(chǎn)商社組成；法國電力聯(lián)合體，由法國電力公司GEC阿爾斯通公司聯(lián)合組成；新世界聯(lián)合體，由香港新世界集團(tuán)、ABB公司和美國電力公司組成。6、1996年5月8日提交建議書截止并開標(biāo)。廣西政府在北京舉行了來賓B電廠項(xiàng)目招標(biāo)的開標(biāo)儀式。在開標(biāo)會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)開封了投標(biāo)人的標(biāo)書，對(duì)投標(biāo)人的名稱、時(shí)間以及主要材料進(jìn)行了確認(rèn)和公布。會(huì)上，廣西政府也公布了對(duì)來賓B電廠項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)大綱。7、1996年5月8日至6月8日，由廣西政府牽頭，組織了有技術(shù)、法律、財(cái)務(wù)等專家組成的專家小組，進(jìn)行了第一階段的評(píng)估工作。對(duì)標(biāo)書從法律、財(cái)務(wù)、技術(shù)和其他方面進(jìn)行了全面的審查，然后對(duì)比分析、總結(jié)，最后形成了對(duì)投標(biāo)書的評(píng)估報(bào)告。8、1996年6月10日至15日，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)在廣西北海市，進(jìn)行評(píng)標(biāo)。評(píng)標(biāo)委員會(huì)是在專家小組對(duì)投標(biāo)書評(píng)估報(bào)告的基礎(chǔ)上對(duì)每一份標(biāo)書進(jìn)行評(píng)審，最后決定了三家最具競爭力的投標(biāo)人。第一名是法國電力聯(lián)合體，第二名是香港新世界聯(lián)合體，第三名是美國國際發(fā)電（香港）有限公司。他們的優(yōu)勢(shì)最主要的是電價(jià)比較低，同時(shí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其他要求都基本上能滿足招標(biāo)文件的要求。9、1996年10月11日，廣西政府和法國電力聯(lián)合體在北京草簽了有關(guān)協(xié)議。根據(jù)談判的結(jié)果和草簽的協(xié)議來看，總的協(xié)商結(jié)果是這樣的：來賓B電廠項(xiàng)目的總投資預(yù)計(jì)是5.6億美元（不含進(jìn)口關(guān)稅進(jìn)口增值稅）。總投資的25%屬股本金投入，且作為項(xiàng)目公司的注冊(cè)資本，其中法國電力公司占60%，GEC阿爾斯通公司占40%；股本外的75%投資資金由項(xiàng)目公司通過有限追索的項(xiàng)目融資從境外獲得。中央政府和地方政府以及中國的銀行和金融機(jī)構(gòu)不提供任何形式的擔(dān)保。項(xiàng)目公司的項(xiàng)目貸款是由法國的東方匯理銀行、英國的匯豐銀行和巴特萊銀行聯(lián)合承銷。貸款中的70%是由法國進(jìn)出口信貸機(jī)構(gòu)提供出口信貸保險(xiǎn)。來賓B電廠的特許經(jīng)營期為18年（包括建設(shè)期），特許期滿后電廠將無償移交給廣西政府。項(xiàng)目的融資原來預(yù)計(jì)在草簽協(xié)議后6個(gè)月完成，即1997年5月份可以正式簽字。但由于草簽的協(xié)議中，其中有一條規(guī)定“草簽協(xié)議后2個(gè)月內(nèi)要得到中央政府的批準(zhǔn)”，而中央政府批準(zhǔn)時(shí)間拖延了兩個(gè)半月，所以協(xié)議正式簽字也延后了兩個(gè)半月，即于1997年7月18日正式簽訂。來賓B電廠項(xiàng)目已經(jīng)成功完成融資和建設(shè)工作，并且已經(jīng)開始運(yùn)營。來賓B電廠的成功不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目的成功，它標(biāo)志著我國利用外資的水平上了一個(gè)臺(tái)階，意味著我國利用外資的法律環(huán)境和管理能力日漸成熟，在利用外資方面具有劃時(shí)代的意義。來賓B電廠的成功，不僅引起了我國政府的重視，也引起了國際的重視，下面是1996年12月Asia Finance（《亞洲融資》）評(píng)選來賓B電廠為1996年度最佳項(xiàng)目融資的一段報(bào)導(dǎo)：“今年最佳融資項(xiàng)目不屬于某個(gè)單獨(dú)的銀行，甚至也不屬于一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，而是一種新的觀念，這種融資觀念奠定了中國日后大規(guī)模電廠融資的新形式：這就是廣西壯族自治區(qū)總投資額為六億五千萬美元的來賓B電廠項(xiàng)目，該項(xiàng)目也是中國第一家100%利用外資采用BOT（建設(shè);營運(yùn);移交）方式建設(shè)的項(xiàng)目。雖然此項(xiàng)目已從政府機(jī)構(gòu)中得到某種認(rèn)可，但是仍沒有得到正式保證。融資要到1997年上半年才能完成，盡管銀行家對(duì)今后新項(xiàng)目到底會(huì)如何發(fā)展仍存有質(zhì)疑，但由此所確定的有關(guān)融資原則已明確。” 另外，在來賓B電廠的投資設(shè)計(jì)、融資、建設(shè)的整個(gè)過程中，廣西政府對(duì)該項(xiàng)目提供了大力支持，要點(diǎn)有：

1、允許投資者將其從電廠經(jīng)營中取得的人民幣收入，在扣除費(fèi)用和繳納稅金以后，換成外匯匯出境外。

2、如果由于政府政策的變化導(dǎo)致人民幣與外匯的兌換率大幅度變化時(shí)，允許調(diào)整電價(jià)來解決。匯率的變化幅度在5%以內(nèi)時(shí)，電價(jià)不能調(diào)整；超過5%時(shí)電價(jià)可以調(diào)整。

3、指定一家燃料公司供應(yīng)項(xiàng)目公司所需要的燃料，并與項(xiàng)目公司簽訂燃料供應(yīng)協(xié)議，按協(xié)議保證供應(yīng)項(xiàng)目公司所需要的燃料。

4、保證每年至少購買35億千瓦時(shí)的上網(wǎng)電量，并指定由廣西供電局與項(xiàng)目公司簽訂購電合同和調(diào)度協(xié)議。

5、關(guān)于通貨膨脹問題，規(guī)定由于燃料價(jià)格的變化可以調(diào)整電價(jià)。

6、項(xiàng)目公司可以享受國家和地方政府所規(guī)定的稅收優(yōu)惠。

7、廣西政府免費(fèi)或以優(yōu)惠的價(jià)格向項(xiàng)目公司提供電廠建設(shè)、營運(yùn)和維護(hù)所需要的土地、供水、供電、通訊、道路、鐵路等現(xiàn)有設(shè)施的使用。

8、在項(xiàng)目公司的整個(gè)特許權(quán)期限內(nèi)，所需要的各方面的協(xié)調(diào)和協(xié)助，廣西政府都可以給予支持。

第二篇：項(xiàng)目背景

項(xiàng)目背景 2.1 行業(yè)背景

隨著我國工業(yè)化、城市化進(jìn)程加快，農(nóng)村勞動(dòng)力大量轉(zhuǎn)移，農(nóng)業(yè)對(duì)農(nóng)機(jī)運(yùn)用的依賴越來越明顯，農(nóng)機(jī)化服務(wù)體系建設(shè)越來越完善，農(nóng)村對(duì)農(nóng)機(jī)作業(yè)的需求越來越迫切。應(yīng)這種需求，國家于2007年7月1日，《中華人民共和國農(nóng)民專業(yè)合作社法》正式施行。自該法實(shí)施以來，取得了良好的成果。

在行政推動(dòng)和市場(chǎng)刺激的綜合作用下，我國各類農(nóng)民專業(yè)合作社蓬勃發(fā)展，給農(nóng)村經(jīng)濟(jì)注入了一股新鮮的血液。農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社作為其中一種重要形式，近年來取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，數(shù)量大幅度增長，據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2010年底，我國農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社總數(shù)已超過2萬個(gè)，入社社員達(dá)到33萬人，有力帶動(dòng)了先進(jìn)農(nóng)業(yè)技術(shù)的集成化應(yīng)用、規(guī)模化推廣，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

在當(dāng)前農(nóng)業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、農(nóng)業(yè)綜合競爭力全面提升的重要時(shí)期，農(nóng)村農(nóng)業(yè)如何由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)過渡，由傳統(tǒng)工具向現(xiàn)代化機(jī)械轉(zhuǎn)換，這其中農(nóng)機(jī)合作社起決定性作用，他契合了新時(shí)期農(nóng)村農(nóng)業(yè)的發(fā)展需求。

農(nóng)機(jī)合作社作為一種專業(yè)性、公益性的服務(wù)組織，組織農(nóng)戶進(jìn)行專業(yè)生產(chǎn)協(xié)作，為農(nóng)民提供各種有償服務(wù)；把分散的個(gè)體農(nóng)戶、企業(yè)聯(lián)合起來，形成行業(yè)合力，壯大同業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)競爭的能力。它向農(nóng)機(jī)主管部門傳達(dá)廣大農(nóng)民機(jī)手的真實(shí)想法和意圖，使主管部門切實(shí)掌握了市場(chǎng)的需求；而農(nóng)民機(jī)手也了解了黨和政府發(fā)展農(nóng)業(yè)的政策與法規(guī)，獲取了市場(chǎng)信息；近幾年通過農(nóng)機(jī)作業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)助操作的“購機(jī)補(bǔ)貼”政策，激發(fā)了廣大農(nóng)民投資農(nóng)機(jī)的熱情，促進(jìn)了農(nóng)機(jī)化事業(yè)的發(fā)展。

2.2 運(yùn)作模式

在農(nóng)機(jī)合作社創(chuàng)建過程中，堅(jiān)持因勢(shì)利導(dǎo)、正確引導(dǎo)，形式多樣。從有利于機(jī)械化作業(yè)、有利于社會(huì)化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，宜大則大、宜小則小，形式多樣、各具特色，不搞“一刀切”，確保成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)。運(yùn)作模式主要有以下幾類：

第一類是以村集體為依托，農(nóng)機(jī)大戶帶機(jī)入股的合作社。機(jī)械所有權(quán)歸機(jī)手個(gè)人，合作社對(duì)機(jī)械實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一聯(lián)系業(yè)務(wù)、統(tǒng)一組織作業(yè)、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行單機(jī)核算，多勞多得，按作業(yè)量統(tǒng)一提取一定比例的管理費(fèi)和公積金。

第二類是以專業(yè)戶共同出資、財(cái)產(chǎn)共同擁有式的合作社。機(jī)械實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一作業(yè)、統(tǒng)一核算，利益按投資比例共同分配。

第三類是與承包流轉(zhuǎn)土地經(jīng)營相結(jié)合的合作社。以農(nóng)機(jī)合作社為依托，承包經(jīng)營土地，達(dá)到規(guī)模化作業(yè)、集約化經(jīng)營。

第四類是由農(nóng)機(jī)經(jīng)營戶或中介服務(wù)組織組建的合作社。2.3 服務(wù)模式

農(nóng)機(jī)合作社提高了農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平，促進(jìn)了增收節(jié)支。通過農(nóng)機(jī)合作社將分散的機(jī)械組織起來，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供全方位、系列化服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)千家萬戶小生產(chǎn)與農(nóng)機(jī)服務(wù)大市場(chǎng)的有效對(duì)接。

一是實(shí)行“訂單作業(yè)”。與周圍村莊、農(nóng)戶簽定農(nóng)田作業(yè)服務(wù)合同，按合同或訂單為農(nóng)戶進(jìn)行統(tǒng)耕、統(tǒng)收等機(jī)械化作業(yè)，解放了農(nóng)村勞動(dòng)力，促進(jìn)了剩余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移，開辟致富新途徑。

二是實(shí)行“一條龍”服務(wù)。開展夏季小麥機(jī)收、麥秸還田、玉米機(jī)播和秋季玉米機(jī)收、秸稈還田、小麥機(jī)播等“一條龍”作業(yè)，使“三夏”變“兩夏”、“三秋”變“兩秋”。

四是開展承包流轉(zhuǎn)土地或“土地代管”等農(nóng)機(jī)服務(wù)。合作社承包后，動(dòng)用大型機(jī)械實(shí)行林、田、路、渠綜合開發(fā)，變成了旱能澆、澇能排的穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)田，使農(nóng)戶有了收入、合作社增加了盈利，實(shí)現(xiàn)了互惠雙贏。

五是發(fā)揮“橋梁”、“紐帶”作用，為農(nóng)機(jī)戶發(fā)家致富作堅(jiān)強(qiáng)后盾。農(nóng)機(jī)戶參加農(nóng)機(jī)合作社后，機(jī)械的安戶掛牌、檢驗(yàn)?zāi)陮彙⒓尤氡ｋU(xiǎn)、維修保養(yǎng)、作業(yè)聯(lián)系、合同簽訂等，都由合作社專人統(tǒng)一組織，作業(yè)市場(chǎng)及一系列后勤保障由合作社統(tǒng)一負(fù)責(zé)，擴(kuò)大了作業(yè)區(qū)域，延長了作業(yè)時(shí)間，從而提高了機(jī)械利用率，增加了作業(yè)收入。同時(shí)種糧的農(nóng)戶從中也得到了實(shí)惠，有些農(nóng)機(jī)合作社，將非農(nóng)機(jī)戶吸納為合作社成員后，享受合作社一系列優(yōu)惠待遇，農(nóng)機(jī)作業(yè)只收成本費(fèi)，省工、省力又省錢。

六是合作社推進(jìn)了農(nóng)機(jī)化更好更快發(fā)展。農(nóng)機(jī)手加入合作社，不僅提高了農(nóng)機(jī)具的利用率，使農(nóng)機(jī)技術(shù)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中得到廣泛運(yùn)用，而且還引入更多的資金投入到農(nóng)機(jī)，有利于農(nóng)機(jī)化事業(yè)的發(fā)展。合作社在保護(hù)性耕作免耕播種示范項(xiàng)目、玉米機(jī)收示范項(xiàng)目等方面，都起著典型示范作用。

2.3 需求分析

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，要求組織相應(yīng)的農(nóng)機(jī)服務(wù)組織和項(xiàng)目，解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后機(jī)械化服務(wù)，提供農(nóng)機(jī)供應(yīng)，農(nóng)機(jī)修理，農(nóng)機(jī)培訓(xùn)，農(nóng)機(jī)信息，技術(shù)咨詢等多層次服務(wù)：

一是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制提出新的要求，通過農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社把千家萬戶的農(nóng)民和千變?nèi)f化的市場(chǎng)聯(lián)系起來。

二是是實(shí)行家庭聯(lián)產(chǎn)承包為主的經(jīng)營體制對(duì)農(nóng)機(jī)的需求，要經(jīng)過農(nóng)機(jī)部門協(xié)調(diào)、牽線搭橋，解決土地分散，有機(jī)戶閑，無機(jī)戶難的問題。

三是整個(gè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，通過機(jī)械作業(yè)才能讓勞動(dòng)力從土地上解放出來，才能抗災(zāi)奪豐收；農(nóng)村搞綜合開發(fā)，山、水、田、林、路等配套綜合治理，改造中低產(chǎn)田都需要機(jī)械化。

四是科技興農(nóng)的需要，農(nóng)業(yè)靠科技，科技的載體主要是農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社。2.4 優(yōu)勢(shì)分析

農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社是農(nóng)民專業(yè)合作社的重要組成部分，其目的就是把分散的農(nóng)業(yè)機(jī)械組織起來相互取長補(bǔ)短，共同為社員提供各種農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)，既可幫助一家一戶想解決而又解決不了的事，又可整合社會(huì)資源，提高農(nóng)機(jī)具的使用效率和使用效益，防止機(jī)手之間相互惡性竟?fàn)帲欣谔岣咦鳂I(yè)質(zhì)量，幾年的實(shí)踐證明，農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社有以下幾大優(yōu)勢(shì)：

一是有能力先引購買農(nóng)機(jī)新機(jī)具，成立合作社后作業(yè)面積擴(kuò)大，且相對(duì)固定，購買新機(jī)具作業(yè)效率高，易回收成本。

二是促進(jìn)了農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。農(nóng)機(jī)合作社把分散的農(nóng)機(jī)大戶聯(lián)合起來，改變了過去農(nóng)機(jī)戶單一的作業(yè)模式，為廣大農(nóng)戶提供一條龍全程機(jī)械化作業(yè)。

三是促進(jìn)了農(nóng)民增收。由于合作社的成立機(jī)具作業(yè)面積擴(kuò)大了，時(shí)間延長了，大型機(jī)具多了，單機(jī)作業(yè)收入比一家一戶的每年增收在30%以上，如中拖一臺(tái)，一般一戶每年只能作業(yè)300畝，而合作社的機(jī)具每臺(tái)每年作業(yè)500畝以上。

四是促進(jìn)了農(nóng)民就業(yè)。隨著合作社作業(yè)面積的不斷擴(kuò)大，作業(yè)項(xiàng)目的不斷增多，合作社雇用了大量長期或臨時(shí)工。

五是促進(jìn)了土地流轉(zhuǎn)。成立了農(nóng)機(jī)合作社，各種農(nóng)業(yè)機(jī)械都有了，從土地的耕翻到播種、插秧、植保收獲都有了機(jī)械化，再多的土地也敢承包，目前，我社共流轉(zhuǎn)土地1500多畝，形成了投入和產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)。

第三篇：項(xiàng)目背景

二 項(xiàng)目背景

2.1產(chǎn)業(yè)背景

2.11會(huì)所行業(yè)背景

會(huì)所歷史

“會(huì)所”英文為“Club”，音譯即為俱樂部。在十七世紀(jì)的歐洲，世界上第一家會(huì)員制俱樂部誕生在英國 的一個(gè)咖啡館里。由于參與者有著相同的興趣愛好，于是決定組成一種聯(lián)盟，事實(shí)上這就是私人會(huì)所誕生的最初。隨著時(shí)代的變遷，由于這種俱樂部為相同社會(huì)階層的人士提供了一種私密性的社交環(huán)境大受歡迎并逐漸流行開來，發(fā)展到今天的全球俱樂部景象時(shí)，會(huì)所已經(jīng)成為中產(chǎn)階級(jí)和相同社會(huì)階層人士的聚會(huì)、休閑場(chǎng)所，而“會(huì)所”的會(huì)員身份，也演變成財(cái)富的象征與身份標(biāo)簽。

北京最早的一家會(huì)所“皇家俱樂部”成立于1990年，由境外投資，引進(jìn)國外高檔俱樂部的經(jīng)營與管理模式。1994年，北京出現(xiàn)了會(huì)員制俱樂部：長安俱樂部、京城俱樂部。他們的特點(diǎn)是都在城市的中心位置，俱樂部內(nèi)豪華、高檔，休閑娛樂一應(yīng)俱全。當(dāng)時(shí)的富有者為了生意上的需求多在此結(jié)交朋友，這里成為了真正的商業(yè)俱樂部，并多以商務(wù)會(huì)員為主。1996年至1997年，以俱樂部為主的會(huì)所開始轉(zhuǎn)型，大型的高檔社區(qū)出現(xiàn)了私家會(huì)所，會(huì)所的設(shè)計(jì)以及經(jīng)營管理方面受港式會(huì)所的影響較大。

會(huì)所分類 會(huì)所從功能設(shè)置、經(jīng)營模式和區(qū)域服務(wù)方式三方面又可以分成幾種類型，具體如下：

A.按功能設(shè)置分為：綜合型會(huì)所和主題型會(huì)所。前者為絕大多數(shù)會(huì)所采取的方式，內(nèi)設(shè)功能分項(xiàng)較多，沒有突出主題，是一個(gè)相對(duì)大而全的會(huì)所；后者則側(cè)重于功能設(shè)定中的某一項(xiàng)內(nèi)容或整個(gè)會(huì)所定位為一個(gè)主題會(huì)所，如新浩健康城是以“健康”這一主題為切入點(diǎn)的，而廣州奧林匹克花園會(huì)所則是以“運(yùn)動(dòng)”主題為核心。

B.按經(jīng)營模式分為：營利型會(huì)所和非營利型會(huì)所。目前市場(chǎng)上的會(huì)所多數(shù)為營利型會(huì)所，其按管理模式又細(xì)分為會(huì)員制和非會(huì)員制兩種形式，但在會(huì)員吸納收費(fèi)和服務(wù)方面各家會(huì)所又有較大差別；非營利型會(huì)所實(shí)質(zhì)上是一種免費(fèi)會(huì)所，這種會(huì)所市場(chǎng)上極少，當(dāng)然服務(wù)內(nèi)容也往往大打折扣。

C.按區(qū)域服務(wù)方式又分為獨(dú)立型會(huì)所和連鎖型會(huì)所。前者從服務(wù)區(qū)域講僅限定于本小區(qū)，小區(qū)內(nèi)業(yè)主不享有其它小區(qū)會(huì)所的使用權(quán)。而后者連鎖型會(huì)所則不然，本會(huì)所轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主可以享受到小區(qū)外連鎖會(huì)所里的服務(wù)。比如未來明珠“城市公寓”系列的“旭日會(huì)”，是一個(gè)典型的連鎖會(huì)所模式。

2.12 花卉文化背景

中國不僅是世界上擁有花卉種類最為豐富的國度之一，亦為世界花卉栽培的1．中國花卉文化形態(tài)

1．1花—一種物質(zhì)文化

(1)花卉食品：在中國已成為民族文化的組成部分。不僅在平民百姓家里時(shí)有鮮花食品擺上餐桌，寺院素菜中也常見鮮花的成分。這種美味佳肴甚至還傳入皇宮御膳，成為宮廷萊肴的一個(gè)很重要類別——花卉鮮果菜。在2000多年的發(fā)展過程中，留下了許多美味的花卉食譜。例如：花卉粥、花卉甜食與點(diǎn)心、花卉酒、花卉飲料、花卉菜等，不勝枚舉。

(2)香花療法：香花療法與中醫(yī)藥學(xué)上以花卉入藥而防病治病的途徑不一樣，它主要是利用正在生長、開放的鮮花，根據(jù)病情，選擇不同的品種，或種植于庭園，或盆栽于室內(nèi)，讓病人密切接觸，而發(fā)揮其康復(fù)作用。香花療法是中醫(yī)養(yǎng)生學(xué)和中醫(yī)康復(fù)學(xué)上的一個(gè)重要方法。它與美國等一些發(fā)達(dá)國家興起的”園藝療法”頗為相近，香花療法的處方比較齊全，適應(yīng)癥甚廣。例如：解郁方、寧神方、益智方、散寒方、清熱方、止血方、散血方、醒酒方等。

1．2花—一種精神文化

(1)中國花卉文學(xué)??翻開中國文學(xué)史，從屈原佩蘭示節(jié)、陶潛采菊東籬、李白醉臥花叢、杜甫對(duì)花濺淚、白居易詠蓮吟柳，乃至林逋梅妻鶴子??，中國竟有無數(shù)風(fēng)流文人為花卉草木所傾倒，創(chuàng)造了許多以花卉為題材的千古佳作。歷代以花卉為題材的詩詞歌賦、小說、戲劇等文學(xué)形式，更是多得不可勝數(shù)。這些花卉文學(xué)作品中，數(shù)量最大、成就最高的是詠花詩詞。迄于清代，前人留下來的詠花詩詞，估計(jì)不下3萬首。

除詩詞以外，以花為題材的小說、戲劇作品也頗多名篇佳作。例如，明代湯顯祖的名劇《牡丹亭》，劇中以花名作為唱詞問答，多次提到了桃花、杏花、李花、楊花、石榴花、荷花、菊花、丹桂、梅花、水仙花、迎春花、牡丹花、玫瑰花等，其中《冥判》一折，就涉及花名近40種。在清代蒲松齡的著名短篇小說集《聊齋志異》中，許多篇章中的主人公均是以花仙、花精的身份來塑造的文學(xué)形象。誠然，在中國古典小說中吟詠花卉最為豐富、亦最為成功的當(dāng)首推曹雪芹的名著《紅樓夢(mèng)》。

這些精彩的花卉文學(xué)作品，使自然的花花草草呈現(xiàn)出特有的情趣和藝術(shù)魅力，溫暖、潤澤著人們的心，甚至成為民俗化的理念。這就加深了對(duì)花卉的審美層次，同時(shí)豐富了對(duì)花卉的欣賞內(nèi)容。?(2)中國花卉畫?，花卉，自古即是中國畫上“最有力之中心題材，亦即于世界繪畫之畫材上，占一特殊地位”。

中國的花卉畫，在中國繪畫史上雖比人物畫、山水畫成熟較晚，但通過歷代畫家不斷地創(chuàng)造和發(fā)展，使它很早就成為獨(dú)立的畫科。無論是錯(cuò)彩鏤金的工筆重彩，還是講究筆墨韻味、自然清新的水墨花卉，均取得了極高的藝術(shù)成就，名家輩出、技法獨(dú)特，成為中國乃至世界畫苑中的一枝奇葩。

花卉，是中國繪畫歷久而不衰的主要題材之一。中國很早就有人描繪花卉，但是，直到春秋時(shí)代，花卉畫還只是用于衣裳、旗幟等實(shí)用品的裝飾。到魏晉南北朝，花卉畫作者才稍多。唐代，中國花卉畫有了極大發(fā)展，不但畫史記載中名家輩出，而且，在新疆阿靳塔那墓葬中出土了完整的花鳥屏風(fēng)壁畫。這說明，當(dāng)時(shí)花鳥畫已擺脫了人物畫的附屬地位，成為宮廷和民間普遍歡迎的畫種。五代十國期間，涌現(xiàn)出一大批各有擅長的花鳥畫能手，并形成徐熙、黃筌兩大花卉畫流派，畫史上稱為“徐黃體異”，這是中國花卉畫成熟的重要標(biāo)志。

宋代，是中國花卉畫繁榮發(fā)展的黃金時(shí)代。隨著畫院的興隆，加上幾位皇帝的支持和倡導(dǎo)，涌現(xiàn)出一大批杰出的花卉畫家。北宋的一些文人興起的以梅、蘭、竹、菊”四君子”為題材的文入畫，把中國的花卉畫推進(jìn)到了“托物言志”階段，這是中國花卉畫史上的一次飛躍。

明、清之際，中國花卉畫無論在藝術(shù)意境抑或表現(xiàn)技巧上都頗具新意。特別是清代的”揚(yáng)州八怪”，多半以花卉為題材，不受成法所拘，筆恣墨肆。他們的筆墨技法，對(duì)近代中國寫意花卉畫影響很大。清朝以后，中國畫壇上涌現(xiàn)出一大批杰出的花卉畫家，最為著名的如齊白石、潘天壽、李苦禪、張大干等部創(chuàng)造性地發(fā)展了中國傳統(tǒng)的花卉畫。

而今，無數(shù)中國畫家十分珍視中國花卉畫這份遺產(chǎn)，在繼承古代花卉畫優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，刻意求新，努力創(chuàng)作出更多的具有中國氣派和時(shí)代氣息的花卉畫。

2．特點(diǎn)

2．1閑情文化

中國花卉文化，從本質(zhì)上來說，是一種東方式的閑情文化。中國人把養(yǎng)花叫??“玩花”，這一個(gè)“玩”字，表明“蒔花弄草”是一種閑暇活動(dòng)。它可以調(diào)節(jié)、豐富生活，但不可能成為生活的主流。古時(shí)的文人逸士，他們有條件和閑暇蒔花弄草、欣賞花卉是其悠閑生活的一

個(gè)重要組成部分。

2．2多功能性

據(jù)古籍記載，神農(nóng)氏遍嘗百草百花，使花草成為華夏民族取之不盡、用之不竭的食物和藥物來源。中國人的發(fā)生、存在和；狀大，都與花木有著密切的關(guān)系。在“華夏”這一民族的圖騰柱上，凝聚著他們對(duì)于花木的傾心愛戴、由衷贊美和無比尊崇。人們心目中種種花草的形象，成了幸福、吉祥、長壽的化身，加上各種花草本身的實(shí)際功用，便很自然地與人們的衣食住行、婚喪嫁娶、歲時(shí)節(jié)日、游藝娛樂等發(fā)生了密切的聯(lián)系，久而久之，在民間社會(huì)中積淀成為民俗。花卉參與中國民間風(fēng)俗的形成，極大地開拓和擴(kuò)展了民俗的內(nèi)容和范圍，給人們帶來了某些生活的調(diào)節(jié)、精神的愉悅和心理的滿足。加上花卉與中國繪畫、文學(xué)等傳統(tǒng)藝術(shù)門類之間的結(jié)合，使得中國花文化涵括了諸多文化門類，不僅包括花卉食品、香花療法等物質(zhì)文化門類，也具有中國花卉畫、中國花卉文學(xué)等精神文化特點(diǎn)，可謂形態(tài)紛呈。

2．3泛人文觀

中國的文化，充滿著泛人文主義色彩。泛人文主義的一個(gè)顯著特征，就是把世界上的一切事物都與現(xiàn)實(shí)人生聯(lián)系起來。中國的花文化就具有這一明顯的特征。

在花木觀賞活動(dòng)中，更能體現(xiàn)中國人別具一格的生命感悟方式。古人由于受道家思想的影響，在他們的潛意識(shí)深處，從來不把花木當(dāng)作外在的自然物，而當(dāng)成有生命的活物。他們認(rèn)為，宇宙間無非有3種活的生物：人、禽獸、花木。這3者都是天、地的產(chǎn)物，并無等級(jí)上的差別。花木也和人一樣有智有能。在中國的許多古代典籍中，出現(xiàn)了許多木神花仙。就連花木命名也充滿了人間煙火氣。君子蘭、含羞草、仙人掌、羅漢松、美人蕉、湘妃竹??，僅從這擬人化的名稱，就可見人與花木親密相間的程度。更讓人驚訝的是，中國古人深信，某些花木就是人變成的。人所共知的”歲寒三友”(松、竹、梅)，“花中四君子”(梅、蘭、竹、菊)，“花中十二師”(牡丹、蘭花、梅花、菊花、桂花、蓮花、芍藥、海棠、水仙、蠟梅、杜鵑、玉蘭)，“花中十二友”(珠蘭、茉莉、瑞香、紫薇、山茶、碧桃玫瑰、丁香、桃花、杏花、石榴、月季)，“花十二婢”(鳳仙、薔薇、梨花、李花、木香、蓉、蘭菊、梔子、繡球、罌粟、秋海棠、夜香)，“花王花相”(牡丹、芍藥)等等說法不僅表現(xiàn)了以花比人、以人比花的觀念。而且，在這種觀念支配下，古人往往把自身的價(jià)值取向，也比擬在花木身上，將花木分成帝王、宰相、君子、師長、朋友、仆人的等級(jí)賦予了人格化的內(nèi)涵。

3．結(jié)論

綜上所述，花卉和中國文化相結(jié)合、發(fā)展是多方面的。它不僅與中國人的物質(zhì)生活息息相關(guān)，還與中國的精美工藝相結(jié)合而向藝術(shù)化發(fā)展。凡此種種，都說明花卉是中國文化不可缺少的一部分。誠然，中國的花文化，貌似以“花”為中心，其深層實(shí)則是以人為中心的，否則，花就不可能轉(zhuǎn)化為以人為中心的文化現(xiàn)象了。

2.2花卉會(huì)所市場(chǎng)分析

2.21 會(huì)所市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

國內(nèi)的會(huì)所或俱樂部，大多數(shù)業(yè)主都是僅憑以往的經(jīng)驗(yàn)或者“趕時(shí)髦”倉促建起的會(huì)所，會(huì)所和俱樂部的各種因素都不一樣，項(xiàng)目的定位、布局，風(fēng)格、功能、服務(wù)對(duì)象、地域經(jīng)濟(jì)狀況、盈利模式都不一樣，所以要一個(gè)會(huì)所一個(gè)系統(tǒng)模式，決不能相互效仿。可是真正的會(huì)所運(yùn)營系統(tǒng)又是什么樣子呢？國內(nèi)目前的局面就能夠說明，建起來容易，運(yùn)營起來難，斷層建設(shè)，帶著硬傷的會(huì)所，后期的運(yùn)營交給誰才能夠盈利？又有幾個(gè)會(huì)所能夠象國外的會(huì)所一般經(jīng)久不衰。地產(chǎn)行業(yè)有幾個(gè)能夠人能夠全程操作會(huì)所的經(jīng)營？國外的管理公司又有幾個(gè)能夠真正了解國內(nèi)的“會(huì)所”。一些國內(nèi)的會(huì)所在學(xué)習(xí)國外經(jīng)營模式并對(duì)其進(jìn)行本土化的改造過程中，丟失了一些理念，只求形似而不求神似，具不完全統(tǒng)計(jì)；2006年到2010年期間，國內(nèi)建成的“會(huì)所”多達(dá)4000家，很大一部分人還沒有真正搞清楚“會(huì)所”的概念，更沒有掌握其經(jīng)營和管理的精髓，就盲目建設(shè)，投入運(yùn)營，結(jié)果造成既開業(yè)之時(shí)、就是虧損之日。有的在開業(yè)之初售賣會(huì)員權(quán)益，收取了10年的會(huì)員會(huì)籍費(fèi)用，看似收入不少，但兩三年就基本耗盡了，有的會(huì)所承諾會(huì)員的會(huì)員數(shù)量，但很快就因資金短缺，自行降低了門檻，大量會(huì)員不滿，甚至為維護(hù)自己的利益“揭竿而起”。

目前，北京會(huì)所約70%虧損，廣州會(huì)所中約70%虧損，上海也有60%虧損，上海的美洲俱樂部甚至于長期虧損而最終倒閉。大部分會(huì)所都處于虧損狀態(tài)，大部分企業(yè)家會(huì)所不是靠會(huì)所本身的運(yùn)營盈利為目的。北京的樂城國際會(huì)所-名流會(huì)會(huì)所、觀湖一號(hào)-名流會(huì)會(huì)所，在運(yùn)行不到三年全部關(guān)閉，名流會(huì)是全權(quán)經(jīng)營公司，因虧空無法運(yùn)營，宣布破產(chǎn)，開發(fā)商權(quán)益已轉(zhuǎn)移。造成300多名會(huì)員，涉及500多萬的會(huì)籍費(fèi)無法返還，此次事件還涉及到名流會(huì)在其他地區(qū)的的會(huì)所，上海名流會(huì)號(hào)稱國內(nèi)會(huì)管理的知名第一品牌的公司，經(jīng)營8年之久，說不行就不行了，倒閉**波及到了其他地區(qū)的會(huì)所，名流會(huì)至今也無法脫身，使其全國大部分地區(qū)的合作項(xiàng)目都處在下馬的狀態(tài)。

被譽(yù)為京城“四大會(huì)所”之一的京城俱樂部，云集了全球500強(qiáng)大部分中國公司的總裁、相當(dāng)數(shù)量的駐華大使和人們耳熟能詳?shù)闹袊虡I(yè)領(lǐng)袖。正是在這個(gè)號(hào)稱“中國第一富人俱樂部”的頂級(jí)會(huì)所，多年前曾因俱樂部沒有履行入會(huì)時(shí)的服務(wù)承諾，而發(fā)生了集體維權(quán)事件。有一些會(huì)所俱樂部，在剛剛開始的時(shí)候還能夠嚴(yán)格按照制度發(fā)展會(huì)員，但隨著經(jīng)營壓力越來越大，他們不得不在會(huì)員篩選上做出選擇，這樣會(huì)籍卡就慢慢變成了一張儲(chǔ)值卡。會(huì)員買來送客戶，客戶再送客戶，只會(huì)令俱樂部的會(huì)員階層越來越不純粹。久而久之，因?yàn)槌涑饬颂嗟姆悄繕?biāo)會(huì)員，反而使那些原本希望服務(wù)的會(huì)員們不愿意光顧會(huì)所了。這時(shí)便是一個(gè)會(huì)所的死期。為了走出困境，一些會(huì)所開始自降門檻。證券總會(huì)劃出一塊地方徹底對(duì)外開放；銀行家俱樂部將入會(huì)費(fèi)改成消費(fèi)儲(chǔ)值卡；鴻藝俱樂部開始發(fā)展年費(fèi)制臨時(shí)會(huì)員，只需支付1萬元，全家人都可以在俱樂部免費(fèi)享用一年包括游泳池、健身房在內(nèi)的許多設(shè)施。這是一個(gè)冒險(xiǎn)的舉措，他們面臨著俱樂部降格和得罪終身會(huì)員的風(fēng)險(xiǎn)。但一些會(huì)所管理者認(rèn)為，只堅(jiān)持發(fā)展終身會(huì)員是愚蠢的，很多外籍人士在中國都是臨時(shí)居住，他們不可能愿意支付終身會(huì)員的入會(huì)費(fèi)。

因此，通過以上展示的各種事跡，會(huì)所行業(yè)在國內(nèi)一直慘痛經(jīng)營，長期以來難見起色，陷入一個(gè)惡性循環(huán)反復(fù)往來，泥足深陷。

2.22 花卉會(huì)所發(fā)展趨勢(shì)

Mr.Blossom 是一家以花卉為主題的專業(yè)化、細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)所管理公司。

Mr.Blossom 主要涵蓋四大功能：大堂及前臺(tái)接待功能、餐飲及宴會(huì)功能、會(huì)務(wù)功能和康樂功能等。

大堂及前臺(tái)接待功能主要包括接待客人及為客人提供商務(wù)處理服務(wù)等功能；

餐飲及宴會(huì)功能主要包括有酒吧、中西餐廳、多功能廳及獨(dú)立單間。酒吧為客人提供社交場(chǎng)所、非正式會(huì)議和會(huì)晤場(chǎng)所、雞尾酒會(huì)和商務(wù)快餐；

中西餐廳為客人提供各種特色你、美食及舉辦各種宴會(huì)場(chǎng)所服務(wù)，就餐及宴會(huì)服務(wù)包括有多功能廳及獨(dú)立單間等；

康樂中心提供服務(wù)包括有運(yùn)動(dòng)健身服務(wù)、室內(nèi)球類活動(dòng)、桑拿按摩、水療美容、影視鑒賞服務(wù)、古董及藝術(shù)品鑒賞、紅酒雪茄鑒賞等。

目前商務(wù)會(huì)所提供服務(wù)鏈相對(duì)較短，主要為餐飲及宴會(huì)、會(huì)議及會(huì)晤、康樂等三大功能，并且這三大功能更多的體現(xiàn)在為會(huì)員的日常生活和社交兩個(gè)方面提供服務(wù)，而這兩個(gè)方面只是高端人士工作生活的一小部分。Mr.Blossom 將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上向服務(wù)廣度及服務(wù)深度兩個(gè)方面延伸。

首先，功能更為完善，增加為會(huì)員提供工作生活一體化的空間，其功能具備office+parlor+bed，這個(gè)空間可以為會(huì)員除了固定辦公室之外的第二甚至第三辦公場(chǎng)所。這

個(gè)空間可以用來臨時(shí)辦公，也可以用來會(huì)客，休息，重大政策的冷靜思考，而且這個(gè)空間有家的溫馨，但沒有家的隨意；有辦公室的正式，但沒有辦公室的嚴(yán)肅；相比較酒店客房而言也沒有酒店客房的生硬和冷冰冰。

其次，為會(huì)員提供個(gè)性化管家式服務(wù)。在俱樂部空間功能之外，為會(huì)員提供個(gè)性化的管家式服務(wù)，成為會(huì)員的特別助理。如為可以制訂及安排出國考察計(jì)劃、機(jī)場(chǎng)綠色通道服務(wù)、專車接送服務(wù)等全程差旅服務(wù)等；依據(jù)客人喜好、要求、口味安排宴會(huì)及宴會(huì)的相關(guān)菜系；為會(huì)員處理一些棘手問題：如預(yù)訂為客人預(yù)訂全球最奢華度假酒店的客房，安排具備個(gè)性化的周年慶典，約見重要人士等。

再次，有能力提供全球連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的管理公司將受到歡迎。經(jīng)濟(jì)全球化加速了商業(yè)、貿(mào)易、旅游和旅游業(yè)乃至全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這就要求會(huì)所有能力在全球范圍內(nèi)為會(huì)員提供全球如意的個(gè)性化服務(wù)，而在全球有連鎖網(wǎng)絡(luò)的管理公司在為會(huì)員提供全球如一的服務(wù)方面具備明顯的優(yōu)勢(shì)。

第四篇：12333項(xiàng)目背景

項(xiàng)目背景

勞動(dòng)和社會(huì)保障信息化是我國政府信息化建設(shè)的重要組成部分，勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)中心系統(tǒng)與勞動(dòng)保障網(wǎng)站共同構(gòu)成了金保工程的公共服務(wù)部分，其以政策法規(guī)知識(shí)庫及勞動(dòng)和社會(huì)保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立了一個(gè)為民服務(wù)的綜合性服務(wù)平臺(tái)。隨著“12333”勞動(dòng)保障咨詢電話在全國范圍內(nèi)的啟用，北京、上海、南京、天津等地勞動(dòng)和社會(huì)保障部門，先后開通了“12333”服務(wù)熱線，并通過呼叫中心技術(shù)建立了較完善的電話咨詢服務(wù)中心，拓展了勞動(dòng)和社會(huì)保障部門與社會(huì)公眾的溝通手段。

勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心的建設(shè)目標(biāo)是利用計(jì)算機(jī)、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)管理等現(xiàn)代化的信息技術(shù)和手段，搭建跨部門的、綜合的勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，為公眾提供廣泛的、多功能的、多種類的勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)，真正達(dá)到方便群眾，方便社會(huì)的目的。通過一條服務(wù)熱線，使勞動(dòng)和社會(huì)保障業(yè)務(wù)延伸到市民、企業(yè)的身邊。克服地域和時(shí)間的限制，每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，樹立勞動(dòng)和社會(huì)保障行業(yè)系統(tǒng)的良好服務(wù)形象。推動(dòng)勞動(dòng)保障局管理和服務(wù)的社會(huì)化，實(shí)行全面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化和網(wǎng)絡(luò)化的完善的服務(wù)。

勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持，對(duì)所有來電的意見都詳細(xì)記錄，并且進(jìn)行同期錄音。同時(shí)，通過自動(dòng)語音和自動(dòng)傳真系統(tǒng)，在無人值班或處理繁忙的時(shí)候，可以記錄來電者的電話號(hào)碼，為來電者提供政策法規(guī)查詢、投訴處理結(jié)果查詢、實(shí)時(shí)投訴錄音的語音信箱服務(wù)。真正做到每周7天，每天24小時(shí)的全天候值班。通過對(duì)信息的儲(chǔ)存、匯總、分析，可有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾反映熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行量化的總結(jié)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并且能有效地監(jiān)督各相關(guān)部門的工作效率和工作作風(fēng)，提高民眾對(duì)政府工作的滿意率，對(duì)維護(hù)黨和政府形象，能起到積極的作用。

系統(tǒng)組成

呼叫中心系統(tǒng)通常由電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成，組成模塊如下圖所示：

呼叫中心組成模塊圖

語音交換機(jī)（PBX）

語音交換機(jī)是呼叫中心系統(tǒng)的核心，也是電話交換系統(tǒng)的核心，是呼叫中心系統(tǒng)長期、穩(wěn)定、可靠地接聽用戶來電以及撥打用戶電話的保證。因此，選用一個(gè)性能穩(wěn)定、可靠性強(qiáng)的語音交換機(jī)是建立呼叫中心過程中的首要任務(wù)。

CTI中間件（CTI Link）

呼叫中心的重要作用就是將用戶的語音信息（通話）和用戶的數(shù)據(jù)信息（如用戶資料）同步地發(fā)送給呼叫中心的話務(wù)員，使得話務(wù)員可以在接聽用戶來電的同時(shí)可以根據(jù)用戶的具體情況提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。完成這一功能的就是起到電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間通信橋梁作用的CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）中間件。呼叫中心所采用的CTI中間件的穩(wěn)定和可靠與否，決定了呼叫中心是否能正常、規(guī)范地提供大眾服務(wù)。

交互式語音系統(tǒng)（IVR）

人工坐席系統(tǒng)（TCS）

錄音質(zhì)檢系統(tǒng)（VRS）

管理配置系統(tǒng)（MCS）

多媒體平臺(tái)（MMS）

一個(gè)全方位面對(duì)用戶提供服務(wù)的呼叫中心，不應(yīng)當(dāng)僅僅提供電話語音服務(wù)，更多的應(yīng)該利用現(xiàn)代通訊技術(shù)，以傳真、短信、郵件等多種多樣的形式來滿足不同用戶群體的服務(wù)喜好，這些功能則由多媒體平臺(tái)來提供。多媒體平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)以下功能：

短信收發(fā)——對(duì)收到的短信進(jìn)行自動(dòng)處理，并可提示給話務(wù)員進(jìn)行人工處理。

郵件收發(fā)——對(duì)收到的E-mail進(jìn)行自動(dòng)處理，并可提示給話務(wù)員進(jìn)行人工處理。

附參考案例

背景

隨著呼叫中心技術(shù)的不斷普及，在電子政務(wù)中的應(yīng)用越來越多，各種政府服務(wù)熱線在各地紛紛上馬。勞動(dòng)和社會(huì)保障局需要提供多種話音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程/非辦公時(shí)間服務(wù)流程，提供完整的自動(dòng)語音服務(wù)與人工座席服務(wù)；提供勞動(dòng)保障政策規(guī)定咨詢，辦事指南，賬戶查詢（如養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶查詢，參保單位養(yǎng)老結(jié)算查詢，醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶余款查詢等），投訴建議，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，回訪服務(wù)等業(yè)務(wù)功能。

全省統(tǒng)一呼叫接入號(hào)碼12333，服務(wù)機(jī)構(gòu)包括省級(jí)機(jī)構(gòu)、省會(huì)城市機(jī)構(gòu)、地市級(jí)城市機(jī)構(gòu)和縣級(jí)機(jī)構(gòu)，吉林省勞動(dòng)保障廳規(guī)劃全省各級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)外形成統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一監(jiān)管機(jī)制、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程的行政窗口。

面臨的挑戰(zhàn)

● 管理成本高

社保機(jī)構(gòu)主要辦理養(yǎng)老及社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)、申報(bào)、年檢手續(xù)等，每天接待來訪咨詢?nèi)藛T上千人次，業(yè)務(wù)非常緊張及繁瑣。全省各市州12333如果采用傳統(tǒng)分散建立方式管理，系統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)流程的變更需要全省各級(jí)分別調(diào)整，省廳領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各級(jí)服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管需要逐級(jí)上報(bào)，使管理不僅效率低，而且費(fèi)用成本高。

● 技術(shù)維護(hù)復(fù)雜

中心承擔(dān)省級(jí)和省會(huì)城市電話咨詢的全部咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)部省之間的互聯(lián)和數(shù)據(jù)交換，以及本省范圍內(nèi)各個(gè)地市電話咨詢中心的通信和數(shù)據(jù)交換，負(fù)責(zé)匯總分析本省范圍內(nèi)咨詢服務(wù)和管理的數(shù)據(jù)。全省各市州沒有配備足夠的技術(shù)人員來維護(hù)技術(shù)平臺(tái)，要保證全省系統(tǒng)的正常運(yùn)行，技術(shù)維護(hù)復(fù)雜。

IP-PBX分布式解決方案充分滿足了吉林社保的實(shí)際管理需求

吉林省“12333”系統(tǒng)建設(shè)確立為“省端為中心，市州為遠(yuǎn)端IP座席”的全省集中建設(shè)模式。即在省級(jí)“12333”咨詢服務(wù)中心建立統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)，全省9個(gè)市州通過金保工程勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)專網(wǎng)設(shè)立遠(yuǎn)端分中心（市州“12333”咨詢服務(wù)中心），覆蓋全省城鄉(xiāng)，在吉林省行政區(qū)域內(nèi)任何地方均可撥打“12333”電話咨詢服務(wù)熱線。服務(wù)熱線全年365天提供全天候自動(dòng)語音服務(wù)。

吉林社保12333電話咨詢平臺(tái)采用IPPBX AVX3000交換機(jī)，4E1中繼接入，70個(gè)IP座席，120路IVR，70路座席錄音。該方案的核心是在全省范圍內(nèi)建立一套統(tǒng)一接入，集中控制的呼叫中心平臺(tái)，省內(nèi)的全部電話呼叫統(tǒng)一接入省級(jí)機(jī)構(gòu)的平臺(tái)，借助IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)省、市州的各級(jí)坐席進(jìn)行統(tǒng)一的呼叫分配、錄音等管理。

平臺(tái)包括人工服務(wù)、投訴舉報(bào)、錄音留言、索取傳真、個(gè)人賬戶查詢、自動(dòng)語音和自動(dòng)傳真七個(gè)模塊，七個(gè)模塊統(tǒng)一包含在系統(tǒng)的主流程內(nèi)。

用戶撥打12333咨詢電話后，第一步系統(tǒng)自動(dòng)判斷用戶電話號(hào)碼所屬城市，當(dāng)用戶選擇人工服務(wù)方式時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)接到所屬城市（由于省直與長春市共用同一電話區(qū)號(hào)，所以當(dāng)長春地區(qū)用戶選擇人工服務(wù)方式時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示用戶選擇省直或長春市）；第二步由系統(tǒng)自動(dòng)判斷是否是工作時(shí)間，工作時(shí)間可以提供人工、自動(dòng)等所有系統(tǒng)服務(wù)，非工作時(shí)間系統(tǒng)只提供自動(dòng)語音服務(wù)；第三步系統(tǒng)播放主菜單，提示用戶選擇服務(wù)方式；第四步座席咨詢員對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行解答或用戶跟據(jù)需要選擇自動(dòng)語音庫中的內(nèi)容了解相關(guān)法律法規(guī)；結(jié)

束通話。

吉林社保12333電話咨詢平臺(tái)在省中心一處更新IVR自助語音、業(yè)務(wù)流程、ACD路由分配等配置，全省9個(gè)市州即立即生效，省中心配備一名技術(shù)人員維護(hù)即可。吉林社保省廳領(lǐng)導(dǎo)在省中心通過系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)視全省各市州座席工作情況，調(diào)聽錄音，查看系統(tǒng)運(yùn)行情況和歷史服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。

成效

吉林省勞動(dòng)保障廳在全省范圍內(nèi)啟用“12333”勞動(dòng)保障公益服務(wù)專用電話號(hào)碼，主要是利用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)語音等現(xiàn)代化信息技術(shù)，營造的一個(gè)直觀、溫馨、快捷、便利的勞動(dòng)保障法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)體系，以適應(yīng)全省用人單位和城鄉(xiāng)廣大勞動(dòng)者對(duì)勞動(dòng)保障法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)信息的需求，是全省各級(jí)勞動(dòng)保障部門為用人單位和廣大勞動(dòng)者提供公共服務(wù)的重要窗口。

全省12333熱線開通后將直接為全省城鄉(xiāng)1200萬從業(yè)人員、1600萬人次的參保人員提供咨詢服務(wù)。

12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)熱線列為2007年為全省廣大群眾切實(shí)辦好的10件民生實(shí)事之一。

附參考案例

全國首家12333客戶服務(wù)中心在天津成立

2006/05/11

近日從天津市勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心獲悉，本市12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)熱線開通一年來，以“方便快捷、及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)實(shí)用、優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)水平，贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)，逐漸成為百姓獲取勞動(dòng)保障政策信息和職工群眾勞動(dòng)保障維

權(quán)訴求的主要渠道。

隨著本市勞動(dòng)保障事業(yè)的長足發(fā)展，各項(xiàng)勞動(dòng)保障政策不斷出臺(tái)和逐步完善，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的日益進(jìn)步，單一的電話政策解答已無法滿足咨詢者對(duì)勞動(dòng)保障工作的需求。因此，該中心不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)措施，針對(duì)廣大市民和用人單位對(duì)勞動(dòng)保障工作的個(gè)性化需求，率先成立了全國首家12333客戶服務(wù)中心，嘗試把12333的服務(wù)方式從被動(dòng)、單一的電話政策解答向主動(dòng)、全面的個(gè)性化服務(wù)延伸，以滿足不同社

會(huì)群體對(duì)勞動(dòng)保障工作的實(shí)際需求。

據(jù)了解，12333客服中心將采取會(huì)員制的服務(wù)模式，以信息量大、覆蓋面廣、權(quán)威準(zhǔn)確的12333為服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)客戶對(duì)勞動(dòng)保障政策和經(jīng)辦業(yè)務(wù)的需求，提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。客戶一經(jīng)簽約不僅可以直接獲得業(yè)務(wù)主管的權(quán)威解答，還可以享受到一系列更為全面、優(yōu)質(zhì)、高效、靈活的服務(wù)。同時(shí)，為進(jìn)一步提高12333的咨詢服務(wù)水平，客服中心還設(shè)立專線(022—23331133)和專用郵箱(tj12333kf@yahoo.com.cn)，受理咨詢者對(duì)該中心咨詢服務(wù)工作的投訴以及對(duì)完善勞動(dòng)保障政策的建議和意見，并通過定期電話回訪和用戶調(diào)查的形式，收集社情民意，了解市民需求，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，使12333真正成為市民與勞動(dòng)保障部門溝通聯(lián)系必不可少的橋梁和紐帶。

第五篇：醫(yī)療系統(tǒng)項(xiàng)目背景

移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)解決方案

第一章、產(chǎn)品概述

醫(yī)惠移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)是目前國家衛(wèi)計(jì)委唯一試點(diǎn)推廣的護(hù)理信息系統(tǒng)，并被國家科技部認(rèn)定為“遵循JCI標(biāo)準(zhǔn)和IHE系統(tǒng)框架”的國家重點(diǎn)新產(chǎn)品，該產(chǎn)品在北京大學(xué)人民醫(yī)院（國內(nèi)唯一通過HIMSS7級(jí)認(rèn)證的醫(yī)院）全面推廣應(yīng)用。醫(yī)惠移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)利用移動(dòng)計(jì)算、智能識(shí)別、數(shù)據(jù)融合等技術(shù)，為醫(yī)院臨床護(hù)理提供便捷高效的移動(dòng)工作平臺(tái)，并可通過醫(yī)院信息智能開放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與其他各種系統(tǒng)之間的信息互通，為患者、醫(yī)院的業(yè)務(wù)和行政管理提供準(zhǔn)確的信息資源，幫助醫(yī)院優(yōu)化流程、實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，提高護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)院運(yùn)行管理效率。

本產(chǎn)品通過患者識(shí)別、醫(yī)囑執(zhí)行、體征采集、交班報(bào)告、護(hù)理文書、護(hù)理評(píng)估、護(hù)理計(jì)劃、健康宣教等八大功能模塊，完整覆蓋護(hù)理工作內(nèi)容。

(1)、患者識(shí)別：可通過PDA掃描患者腕帶上唯一的二維條碼，自動(dòng)獲取患者基本資料和所有護(hù)理信息：患者流轉(zhuǎn)、護(hù)理等級(jí)及檢驗(yàn)報(bào)告等。

(2)、醫(yī)囑執(zhí)行：涵蓋醫(yī)囑生效后的醫(yī)囑拆分、標(biāo)簽打印、配液核對(duì)、床旁執(zhí)行的全過程管理，可追溯醫(yī)囑執(zhí)行全部記錄，實(shí)現(xiàn)醫(yī)囑執(zhí)行閉環(huán)管理。

(3)、體征采集：可在床旁實(shí)時(shí)采集和錄入患者的體征信息，實(shí)時(shí)自動(dòng)生成患者的體征趨勢(shì)圖，并且根據(jù)錄入的體征數(shù)據(jù)自動(dòng)生成具體征待測(cè)列表。

(4)、交班報(bào)告：可對(duì)交班報(bào)告錄入、修改和查看，按白班、小夜班、大夜班三個(gè)時(shí)間段分類統(tǒng)計(jì)患者的護(hù)理情況，也支持自定義的交班統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。

(5)、護(hù)理文書：提供1000多種護(hù)理記錄模板，采取結(jié)構(gòu)化的文書操作，通過勾選條目，利用智能組句功能，快速完成護(hù)理文書記錄。

(6)、護(hù)理評(píng)估：提供患者入院評(píng)估以及住院期間的疼痛、跌倒/墜床和鎮(zhèn)靜評(píng)估，支持評(píng)分高危值警示標(biāo)識(shí)及待評(píng)估提醒。

(7)、護(hù)理計(jì)劃：針對(duì)不同病情的患者作出相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃，并在患者住院期間根據(jù)病情變化及時(shí)作出相應(yīng)的計(jì)劃調(diào)整，使得患者在整個(gè)住院期間得到及時(shí)有效的治療。

(8)、健康宣教：借助系統(tǒng)強(qiáng)大豐富的護(hù)理知識(shí)庫，護(hù)士可針對(duì)不同病癥，在患者床旁實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的宣教，有效減輕護(hù)士的工作壓力，提高工作效率。

本產(chǎn)品已在全國300多家醫(yī)院推廣應(yīng)用，同時(shí)出口至港澳地區(qū)（香港仁安醫(yī)院、香港港安醫(yī)院、澳門山頂醫(yī)院等），得到了國內(nèi)、國際大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的充分認(rèn)可。第二章、產(chǎn)品架構(gòu)

醫(yī)惠移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)采用三層架構(gòu)設(shè)計(jì)，即數(shù)據(jù)庫服務(wù)層、應(yīng)用服務(wù)層和客戶端。數(shù)據(jù)庫服務(wù)層支持主流數(shù)據(jù)庫，包括：Microsoft SQL Server，Oracle，IBM DB2等。應(yīng)用服務(wù)層采用中間件JBoss Application Server。客戶端包括護(hù)士使用的移動(dòng)智能終端（PDA、平板電腦）、移動(dòng)推車設(shè)備、護(hù)士站桌面客戶端。

系統(tǒng)架構(gòu)圖

第三章、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

(1)、產(chǎn)品成熟完善。醫(yī)惠移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)是國內(nèi)移動(dòng)護(hù)理領(lǐng)域最早開發(fā)成功的信息系統(tǒng)，經(jīng)過多年來不斷自我完善和突破，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)第一品牌。

(2)、實(shí)現(xiàn)可追溯的閉環(huán)管理。該系統(tǒng)按照規(guī)范化的流程，即護(hù)士采集錄入數(shù)據(jù) à護(hù)士長查看管理護(hù)士日常工作à護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計(jì)分析護(hù)理工作à院領(lǐng)導(dǎo)決策護(hù)理工作，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的順暢銜接、可追溯的閉環(huán)流程管理。

(3)、提供強(qiáng)大的護(hù)理知識(shí)庫支持。通過對(duì)300多家三甲醫(yī)院的調(diào)研，本產(chǎn)品整合了一套適合中國國情的護(hù)理知識(shí)庫，可提供包括530多個(gè)科護(hù)理記錄模版、1400個(gè)單病癥健康宣教模版、540多種癥狀學(xué)護(hù)理措施模版、820多個(gè)基于JCI標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃模版的護(hù)理知識(shí)庫，支持護(hù)理和文書書寫工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，利用該系統(tǒng)可節(jié)省護(hù)理文書書寫時(shí)間約70%、護(hù)理病歷書寫時(shí)間50%，總體書寫效率提高52%，無缺陷護(hù)理病歷率達(dá)95%以上，健康教育和病情觀察時(shí)間增加2倍以上。(4)、具有較強(qiáng)的兼容性。

醫(yī)惠移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)基于醫(yī)惠醫(yī)院信息智能開放平臺(tái)，遵循JCI國際醫(yī)院認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，HL7、HIMMS國際醫(yī)療信息化標(biāo)準(zhǔn)，通過提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的接口數(shù)據(jù)，較好兼容了醫(yī)院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)護(hù)信息的互聯(lián)互通。

護(hù)理管理系統(tǒng)解決方案

第一章、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

醫(yī)惠護(hù)理管理軟件是根據(jù)護(hù)理工作的特色，充分利用醫(yī)院現(xiàn)有HIS、EMR中豐富的信息資源，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和再利用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下護(hù)理管理工作數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查詢、網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。將醫(yī)院護(hù)理行政管理、人力資源、規(guī)章制度、臨床護(hù)理管理等納入計(jì)算機(jī)管理并網(wǎng)絡(luò)共享，為醫(yī)院護(hù)理部及時(shí)獲取醫(yī)院信息，掌控護(hù)理動(dòng)態(tài)提供了有效途徑，實(shí)現(xiàn)PDCA科學(xué)管理，有助于提高護(hù)理工作質(zhì)量和效率。

如上圖所示，護(hù)理管理軟件是根據(jù)護(hù)理工作的特點(diǎn)，使護(hù)理信息按一定邏輯層次關(guān)系進(jìn)行歸納整合，形成具有護(hù)理管理特色的信息項(xiàng)集合。該軟件基于物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，充分利用醫(yī)院現(xiàn)有HIS、電子病歷等系統(tǒng)中豐富的信息資源，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和再利用，整合形成高組織化、整體化的決策支持系統(tǒng)，使其能夠在極為復(fù)雜的迅速變化的外部環(huán)境中給各級(jí)護(hù)理人員、管理人員及時(shí)提供所需要的信息，有助于提高護(hù)理工作全過程管理的質(zhì)量和效率，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，大大提高病人滿意度。

第二章、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品主要包括三個(gè)功能模塊：人事排班、護(hù)理質(zhì)控和護(hù)士長工作手冊(cè)，重點(diǎn)突出標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、無紙化管理和以病人為中心的護(hù)理理念，具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)：

1、有助于強(qiáng)化護(hù)理部對(duì)病區(qū)管理，變終末管理為過程管理，變被動(dòng)式匯報(bào) 為主動(dòng)式管理，從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)控規(guī)范性、即時(shí)性、同質(zhì)性。

護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍中的管理者和組織者，其工作做得如何直接影響醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和管理水平。護(hù)士長病區(qū)事務(wù)管理是護(hù)理管理的重點(diǎn)，而目前國內(nèi)護(hù)士長的能力參差不齊，資料記錄不及時(shí)、不完整、缺乏連續(xù)性；加之護(hù)士長工作繁忙造成重視程度不夠高，易做表面文章。因此，護(hù)理部達(dá)不到對(duì)各護(hù)理單元的實(shí)時(shí)性檢查，管理被動(dòng)。構(gòu)建“以幫助思路”的護(hù)士長病區(qū)事務(wù)管理系統(tǒng)，工作周期性任務(wù)化，每個(gè)檢查落實(shí)的進(jìn)度、檢查內(nèi)容、方法都保存在幫助系統(tǒng)中，保證每一個(gè)護(hù)士長科學(xué)、同質(zhì)化管理病區(qū)。病區(qū)所有記錄都會(huì)即時(shí)反映到護(hù)理部，護(hù)理部能實(shí)時(shí)監(jiān)控、指導(dǎo)護(hù)士長工作，查閱各部門質(zhì)量分?jǐn)?shù)，進(jìn)行分析改進(jìn)，有助于提高護(hù)理質(zhì)量、完善護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

2、合理分配人力資源，緩解護(hù)理人手壓力。一方面，大部分醫(yī)院的護(hù)理人力長期處于緊張狀態(tài)；另一方面，護(hù)理管理人員又無法迅速獲取科室護(hù)理人員相關(guān)信息，難以全面、動(dòng)態(tài)、合理、及時(shí)地統(tǒng)籌分配護(hù)理人力。兩方面都直接或間接地影響了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加劇了管理矛盾。本系統(tǒng)可收集及共享護(hù)理人員信息，使管理者能迅速獲取科室護(hù)理人員的技能結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、教育結(jié)構(gòu)等要素，結(jié)合科室工作量需求，進(jìn)而有助于達(dá)成科學(xué)合理地安排各科護(hù)理人力、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

3、加強(qiáng)信息共享，降低溝通成本，將護(hù)理人員更多的時(shí)間還給病人。

隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，護(hù)士人數(shù)的增加，加上護(hù)士工作時(shí)間的特殊性，如何讓護(hù)士及時(shí)掌握病區(qū)存在的問題和處理方法將成為管理中的重中之重。在傳統(tǒng)的管理中，護(hù)士長需要反復(fù)多次傳達(dá)，將事件記錄在記事板上，但仍有許多護(hù)士不能及時(shí)知曉，溝通成本大大增加。通過護(hù)士在線閱讀簽名功能，既可以讓護(hù)士及時(shí)知曉，護(hù)士長又可以隨時(shí)調(diào)取閱讀記錄進(jìn)行監(jiān)管，很好地解決了上述問題，將護(hù)理人員更多的時(shí)間還給了病人。

4、實(shí)現(xiàn)全院護(hù)理管理的海量數(shù)據(jù)的有序整合和挖掘利用，為醫(yī)院在護(hù)理管理方面科學(xué)決策提供依據(jù)。系統(tǒng)將各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)按一定的邏輯層次關(guān)系進(jìn)行歸納整合，構(gòu)成具有護(hù)理管理特色的信息項(xiàng)集合，利用管理信息系統(tǒng)形成高組織化、整體化的決策支持系統(tǒng)，能在極為復(fù)雜的迅速變化的外部環(huán)境中給各級(jí)管理人員提供所需要的信息，而且系統(tǒng)設(shè)計(jì)開放，結(jié)合電子化的護(hù)理病歷，能夠快速獲取各種統(tǒng)計(jì)信息，并且加以整合利用，為醫(yī)院在護(hù)理管理方面科學(xué)決策提供依據(jù)。

貴州省人民醫(yī)院

項(xiàng)目簡介

貴州省人民醫(yī)院始建于1947年，現(xiàn)為省政府舉辦、省衛(wèi)生廳主管的一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、干部保健、預(yù)防、康復(fù)、急救為一體的三級(jí)甲等大型綜合性醫(yī)院。是貴陽醫(yī)學(xué)院附屬人民醫(yī)院、省紅十字醫(yī)院。下設(shè)省心血管病醫(yī)院、省骨科醫(yī)院、省肺科醫(yī)院、省呼吸疾病研究所、省婦女兒童醫(yī)院、省腎臟泌尿疾病研究所、省人民醫(yī)院護(hù)士學(xué)校、省臨床檢驗(yàn)中心。編制床位2300張，其中院本部編制床位2000張。設(shè)有52個(gè)臨床及醫(yī)技科室，有國家級(jí)重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目2個(gè)，省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)專科7個(gè)。

項(xiàng)目實(shí)施效果

2013年01月起，醫(yī)院開始啟動(dòng)“移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)”及“護(hù)理管理系統(tǒng)”。先后上線了全院53個(gè)臨床病區(qū)，日常使用人群達(dá)近2000余人。使護(hù)理信息化由“以業(yè)務(wù)為核心”向以“以病人為中心”成功轉(zhuǎn)型。

目前醫(yī)院30余種護(hù)理文書全面實(shí)現(xiàn)了“移動(dòng)化”及“智能化”，文書的記錄工作由原來的護(hù)士站操作轉(zhuǎn)變?yōu)槭殖忠苿?dòng)設(shè)備在病人床旁完成，這一轉(zhuǎn)變不僅解放了傳統(tǒng)信息化對(duì)護(hù)士的束縛，更進(jìn)一步增加了直接護(hù)理的時(shí)間，在“提高護(hù)理質(zhì)量、增加病人滿意度”的目標(biāo)上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

隨著移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)在全院的普及，護(hù)士日常工作量統(tǒng)計(jì)、護(hù)理質(zhì)量控制、不良事件上報(bào)、壓瘡管理等工作均由系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄，使護(hù)理部在績效管理上、質(zhì)量管理上得到了有效的數(shù)據(jù)支撐，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)分析工作，準(zhǔn)確的解決了管理上存在的問題。

項(xiàng)目簡介

重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院于1957年由上海第一醫(yī)學(xué)院（現(xiàn)復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)院）分遷來渝創(chuàng)建，歷經(jīng)50余年的建設(shè)和發(fā)展，已成為全國首批“三級(jí)甲等醫(yī)院”和重慶市規(guī)模最大、設(shè)備最先進(jìn)、技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)，融醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健及涉外醫(yī)療為一體的重點(diǎn)大型綜合性教學(xué)醫(yī)院。院本部開設(shè)臨床科室35個(gè)，醫(yī)技科室9個(gè)，現(xiàn)有編制床位3200張。院本部及3個(gè)直屬分院2012年門診量230.51萬人次，出院病人9.75萬人次，年手術(shù)3.8萬臺(tái)次，危重病人搶救成功率達(dá)90%以上。

產(chǎn)品效果

自醫(yī)院上了醫(yī)惠的“移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)”以來，該系統(tǒng)使護(hù)理質(zhì)控深入到醫(yī)療護(hù)理過程的每個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)環(huán)節(jié)控制，使終末式管理變?yōu)榄h(huán)節(jié)控制。即時(shí)的信息存取，降低了錯(cuò)誤率。護(hù)士長能夠很方便地隨時(shí)掌握全科的護(hù)理工作動(dòng)態(tài)，加大了對(duì)工作過程的監(jiān)控及管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理過程中各環(huán)節(jié)的問題，可及時(shí)采取相應(yīng)的措施，將事后管理變成事前管理，增加了護(hù)理管理的深度。

移動(dòng)護(hù)士工作站的應(yīng)用，使護(hù)理管理更加嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，由定量管理向定性管理轉(zhuǎn)變、由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變，以數(shù)據(jù)資料為依據(jù)，實(shí)行對(duì)個(gè)人、科室、全院護(hù)理工作績效考評(píng)、合理調(diào)配人力資源，促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理管理科學(xué)化、正規(guī)化的進(jìn)程。實(shí)施移動(dòng)化的醫(yī)院，降低了人力資源投入和耗材成本的同時(shí)，提高了工作效率，提高了醫(yī)院的管理水平，樹立了“精美護(hù)理品牌”意識(shí)，增加了醫(yī)院的競爭力。

移動(dòng)護(hù)理管理信息系統(tǒng)實(shí)施效果

新一代的移動(dòng)護(hù)理管理信息系統(tǒng)采用移動(dòng)終端、無線局域網(wǎng)、條碼和RFID技術(shù)解決了傳統(tǒng)醫(yī)護(hù)流程信息化終止于醫(yī)生辦公室、護(hù)士站的困境，將護(hù)理工作延伸到病床邊，真正實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”，簡化醫(yī)療流程，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全，提升病人的滿意度。在醫(yī)療信息化上始終保持與時(shí)俱進(jìn)的北大人民醫(yī)院選擇了醫(yī)惠作為其重要合作伙伴在多個(gè)重要領(lǐng)域進(jìn)行了全面的交流與合作。其中醫(yī)惠先進(jìn)的護(hù)理信息等系統(tǒng)獲得了院方的普遍贊譽(yù)。