第一篇：信息系統(tǒng)監(jiān)理師復(fù)習(xí)重點匯總

信息系統(tǒng)工程：是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位是指具有獨立企業(yè)法人資格，并具備規(guī)定數(shù)量的監(jiān)理工程師和注冊資金、必要的軟硬件設(shè)備、完善的管理制度和質(zhì)量保證體系、固定的工作場所和相關(guān)的監(jiān)理工作業(yè)績，取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》，從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的單位。

監(jiān)理范圍：國家級、省部級、地市級的信息系統(tǒng)工程；使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；使用國家財政性資金的信息系統(tǒng)工程；涉及國家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；國家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程

內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)

監(jiān)理單位權(quán)利和義務(wù)：應(yīng)當(dāng)按照“守法、公平、公正、獨立”原則；按照合同取得監(jiān)理收入；不承包信息系統(tǒng)工程；不與被監(jiān)項目的承建單位存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系。不侵害建設(shè)和承建單位的知識產(chǎn)權(quán)；違犯法律法規(guī)，造成重大質(zhì)量、安全事故的，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟法律責(zé)任

監(jiān)理人員的權(quán)利和義務(wù)：根據(jù)監(jiān)理合同獨立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務(wù)；保守承建單位的技術(shù)和商業(yè)秘密；不同時從事相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)活動

監(jiān)理工作程序:選擇監(jiān)理單位、簽訂監(jiān)理合同、三方會議、組建監(jiān)理項目組、編制監(jiān)理計劃－實施監(jiān)理業(yè)務(wù)－參與工程驗收－提交監(jiān)理文檔

項目管理重要性:1項目關(guān)系到國家、單位利益2需求未清就實施，并不停修改3進度不利4投資控制不利5實施可視性差6管理不受重視

項目管理14要素：

1、立項管理：立項準(zhǔn)備、立項申請、立項審批、招投標(biāo)及合同簽訂；立項階段的關(guān)鍵在于明確業(yè)務(wù)需求。

2、計劃管理：項目計劃是用來生成和協(xié)調(diào)諸如質(zhì)量計劃、進度計劃、成本計劃等所有計劃的總計劃，是指導(dǎo)整個項目執(zhí)行和控制的文件

3、人員管理：組織結(jié)構(gòu)分職能型、領(lǐng)域型、矩陣型

4、質(zhì)量管理：由質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三方面構(gòu)成5、成本管理：管理過程包括資源計劃與成本預(yù)算、成本控制

6、進度管理：

7、風(fēng)險管理：風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險控制 應(yīng)對風(fēng)險：規(guī)避、接受、減輕 風(fēng)險管理計劃、應(yīng)急計劃和應(yīng)急儲備

8、合同管理：

9、安全管理：五個層面：物理層面安全、網(wǎng)絡(luò)層面安全、系統(tǒng)層面安全、應(yīng)用層面安全和管理層面安全。技術(shù)要求的四個方面：物理安全、運行安全、信息安全、安全管理操作管理與行政管理等

10、外購和外包管理：

11、知識產(chǎn)權(quán)管理

12、溝通與協(xié)調(diào)管理：確立溝通框架、項目進度及績效報告、召開有效的會議、學(xué)習(xí)與掌握溝通技巧、使用基于電子信息技術(shù)和手段的溝通工具。

13、評估與驗收管理

14、文檔管理

監(jiān)理體系建設(shè)：業(yè)務(wù)體系、質(zhì)保體系、組織（管理）體系

監(jiān)理工作的風(fēng)險：行為責(zé)任風(fēng)險：工作技能風(fēng)險：技術(shù)資源風(fēng)險；管理風(fēng)險

風(fēng)險防范：謹慎簽訂監(jiān)理合同；嚴格履行合同；提高專業(yè)技能；提高管理水平

監(jiān)理規(guī)劃編制的要求：監(jiān)理規(guī)劃的編制應(yīng)針對工程的實際情況，明確監(jiān)理機構(gòu)的工作目標(biāo)，確定具體的監(jiān)理工作制度、方法和措施。

監(jiān)理規(guī)劃編制的程序：在簽訂監(jiān)理合同后，總監(jiān)理工程師應(yīng)主持編制監(jiān)理規(guī)劃；監(jiān)理規(guī)劃完成后，應(yīng)經(jīng)監(jiān)理單位技術(shù)負責(zé)人審批；監(jiān)理規(guī)劃報送業(yè)主單位簽認后生效。

監(jiān)理規(guī)劃編制的依據(jù)：與信息系統(tǒng)工程建設(shè)有關(guān)的法律、法規(guī)及項目審批文件等；與信息系統(tǒng)工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)及管理辦法等；與本工程項目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件、技術(shù)資料等，其中標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含公認應(yīng)該遵循的相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家或地方標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)理大綱、監(jiān)理合同文件以及本項目建設(shè)相關(guān)的合同文件

監(jiān)理規(guī)劃內(nèi)容：工程項目概況；監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標(biāo)；監(jiān)理項目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備；監(jiān)理的依據(jù)、程序、措施及制度；監(jiān)理工具和設(shè)施

監(jiān)理實施細則編制的要求：監(jiān)理細則應(yīng)符合監(jiān)理規(guī)劃的要求，結(jié)合工程項目的專業(yè)特點，具有可操作性。

監(jiān)理實施細則編制的程序：總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師編制監(jiān)理細則；監(jiān)理細則應(yīng)經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。

監(jiān)理實施細則編制的依據(jù)：已經(jīng)批準(zhǔn)的項目監(jiān)理規(guī)劃；與信息系統(tǒng)工程相關(guān)的國家、地方政策、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；與工程相關(guān)的設(shè)計文件和技術(shù)資料；實施組織設(shè)計；合同文件

監(jiān)理實施細則的內(nèi)容：工程專業(yè)的特點；監(jiān)理流程；監(jiān)理的控制要點及目標(biāo)；監(jiān)理方法及措施.在監(jiān)理工作實施過程中，監(jiān)理細則應(yīng)根據(jù)情況補充、修改和完善，并報總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。

質(zhì)量控制

質(zhì)量：產(chǎn)品、服務(wù)或過程滿足規(guī)定或潛在要求（或需求）的特征和特征的總和

質(zhì)量控制：指在力求實現(xiàn)信息工程項目總目標(biāo)的過程中，為滿足信息工程項目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動。

因素：工程項目的實體質(zhì)量：工序、分項工程、單項工程、總體工程適量；功能和使用價值：實用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性。；工作質(zhì)量：集成、開發(fā)及實施中的技術(shù)質(zhì)量、管理質(zhì)量；資源質(zhì)量：人。應(yīng)堅持“以人為控制核心”的原則，人既是工程質(zhì)量控制的主體，又是質(zhì)量控制的客體。

信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則：質(zhì)量控制要與建設(shè)單位對工程質(zhì)量的監(jiān)督緊密結(jié)合；質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過程的、實施全面的控制

三方協(xié)同的質(zhì)量控制

信息系統(tǒng)工程項目是由建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位共同完成的，三方的最終目標(biāo)是一致的，因此質(zhì)量控制任務(wù)也應(yīng)該由三方共同完成。三方都應(yīng)該建立各自的質(zhì)量保證體系。

招投標(biāo)及準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制

質(zhì)量控制點：是指對信息系統(tǒng)工程項目的重點控制對象或重點建設(shè)進程，實施有效的質(zhì)量控制而設(shè)置的一種管理模式

目的：通過對控制點的設(shè)置，可以將工程質(zhì)量總目標(biāo)分解未各控制點的分目標(biāo)，以便通過對各控制點分目標(biāo)的控制，來實現(xiàn)對工程質(zhì)量總目標(biāo)的控制

設(shè)置原則：突出重點；易于糾偏；有利于參與工程建設(shè)的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動；保持設(shè)置的靈活性和動態(tài)性

招投標(biāo)質(zhì)量控制要點：1協(xié)助建設(shè)單位提出工程需求方案，確定工程的整體質(zhì)量目標(biāo)；2參與標(biāo)書的編制，并對工程的技術(shù)和質(zhì)量、驗收準(zhǔn)則、投標(biāo)單位資格等可能對工程質(zhì)量有影響的因素明確提出要求；3協(xié)助招標(biāo)公司和建設(shè)單位制定評標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn)；4對項目的招標(biāo)文件進行審核，對招標(biāo)書涉及的商務(wù)內(nèi)容和技術(shù)內(nèi)容進行確認；5監(jiān)理在協(xié)助評標(biāo)時，應(yīng)對投標(biāo)單位標(biāo)書中的質(zhì)量控制計劃進行審查，提出監(jiān)理意見；6對招標(biāo)過程進行監(jiān)控，如招標(biāo)過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題；7協(xié)助建設(shè)單位與中標(biāo)單位洽商并簽訂工程合同，在合同中要對工程質(zhì)量目標(biāo)提出明確的要求

設(shè)計階段監(jiān)理要點：1了解建設(shè)單位建設(shè)需求和對信息系統(tǒng)安全性的要求，協(xié)助建設(shè)單位制定項目質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃和安全目標(biāo)規(guī)劃；2對各種設(shè)計文件，提出設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3進行設(shè)計過程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時與承建單位協(xié)調(diào)解決。4審查階段性設(shè)計成果，并提出監(jiān)理意見。5審查承建單位提交的總體設(shè)計方案。6審查承建單位對關(guān)鍵部位的測試方案；7協(xié)助承建單位建立質(zhì)量保障體系；8協(xié)助承建單位完善現(xiàn)場質(zhì)量管理制度；9組織設(shè)計文件及設(shè)計方案交底會，制定質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。

實施階段的監(jiān)理要點：1制訂階段性質(zhì)量控制計劃，是實施階段性質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。2進行工程各階段分析，分清主次，抓住關(guān)鍵是階段性工程結(jié)果質(zhì)量控制的目的。3設(shè)置階段性質(zhì)量控制點，實施跟蹤控制是工程質(zhì)量控制的有效手段。4嚴格各過程間交接檢查。

驗收階段的監(jiān)理要點：對驗收方案的審查和對驗收過程的監(jiān)控來完成的 控制手段：評審；測試；旁站；抽查

進度控制

進度控制是指對工程項目的個建設(shè)階段的工作程序和持續(xù)時間進行規(guī)劃、實施、檢查、調(diào)整等一系列活動的總稱

控制步驟：pdca 計劃、執(zhí)行、檢查、行動

目標(biāo)：最終實現(xiàn)工程項目按計劃的時間投入使用。通過各種有效措施保障工程項目在計劃規(guī)定的時間內(nèi)完成，即信息系統(tǒng)達到竣工驗收、試運行及投入使用的計劃時間

范圍：對工程建設(shè)全過程的控制；對分項目、分系統(tǒng)的控制

影響因素：1工程質(zhì)量的影響；2設(shè)計變更的影響；3資源投入的影響；4資金的影響；5相關(guān)單位的影響；6可見的或不可見的各種風(fēng)險因素的影響；7承建單位管理水平的影響

準(zhǔn)備階段（任務(wù)）：1參與招標(biāo)前準(zhǔn)備，協(xié)助編制本項目的工作計劃；2協(xié)助分析項目內(nèi)容和周期，提出安排工程進度的合理建議；3對合同涉及的產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)周期等做詳細的說明，建議建設(shè)單位做出合理安排；4對招標(biāo)書中的工程實施計劃及其保障措施提出建議，并在招標(biāo)書中明確規(guī)定；5在協(xié)助評標(biāo)時，對投標(biāo)文件中的進度進行審查，提出審核意見

設(shè)計階段（任務(wù)）：1根據(jù)工程總工期的要求，協(xié)助建設(shè)單位確定合理的設(shè)計時限要求；2根據(jù)設(shè)計階段性輸出，由粗而細的制定項目進度計劃，為項目進度控制提供前提和依據(jù)；3協(xié)調(diào)、監(jiān)督個承建（設(shè)計）方進行整體性設(shè)計工作，使集成項目能按計劃要求進行；4提請建設(shè)單位按合同要求向承建單位及時、準(zhǔn)確、完整的提供設(shè)計所需要的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)；5協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，保證設(shè)計工作順利進行。

實施階段（任務(wù)）：1根據(jù)工程招標(biāo)和實施準(zhǔn)備階段的工程信息，進一步完善項目控制性進度計劃，并據(jù)此進行實施階段進度控制；2審查承建單位的施工進度計劃，確認可行性并滿足項目控制性進度計劃要求3審查承建單位進度控制報告，監(jiān)督承建單位做好施工進度控制，對施工進度進行跟蹤，掌握施工動態(tài)；4研究制定預(yù)防工期索賠措施，做好處理工期索賠工作。5在實施過程中，做好投入控制及轉(zhuǎn)換控制工作，做好對比和糾正；6開好進度協(xié)調(diào)會，及時協(xié)調(diào)各方關(guān)系；7及時處理工程延期申請

驗收階段（任務(wù)）：1審核承建單位工程整改計劃的可行性，控制整改進度；2建議建設(shè)單位要求承建單位以初驗合格報告做為啟動試運行的依據(jù)

進度控制程序：審查進度計劃、進度計劃的實施監(jiān)控、工程進度計劃的調(diào)整、工程進度報告

技術(shù)手段：1圖表控制法：簡單直觀，但程度不明；2香蕉曲線法：可以分析進度的速度；3網(wǎng)絡(luò)圖：明確關(guān)系、內(nèi)容、時差

進度控制方法：1堅持動態(tài)管理與主動預(yù)控、2采用實際值與計劃值進行比較的方法進行檢查和評價、3運用行政方法、4發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用、5利于管理技術(shù)進行控制

投資控制：

資源計劃：是確定為完成項目各活動需要什么資源（人、設(shè)備、材料）的種類，以及每種資源的需要量。

成本估算：是為完成項目各項任務(wù)所需要的資源成本的近似估算。

成本預(yù)算：將總投資估算分配了落實到各個單項工作上。

成本控制：控制預(yù)算的變更。

成本估算依賴的資料：1工作分解結(jié)構(gòu)；2資源需求計劃；3資源價格；4活動時間估計；5歷史資料；6財務(wù)報表

成本控制技術(shù)經(jīng)濟分析方法的特點：綜合性、系統(tǒng)性、實用性、數(shù)據(jù)化。

成本控制技術(shù)經(jīng)濟分析方法的步驟：（1）確定目標(biāo)；（2）調(diào)查研究；（3）擬定各種可行方案；（4）方案評價

方案評價的方法：分析各種技術(shù)方案在技術(shù)上的優(yōu)缺點；建立各種技術(shù)方案的經(jīng)濟指標(biāo)和各種參數(shù)間的函數(shù)關(guān)系；計算與求解數(shù)學(xué)模型；技術(shù)方案的綜合評價

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的類型：主要包含量級預(yù)算、預(yù)算估算和最終預(yù)算。

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的特點：單件性、建設(shè)周期長且程序復(fù)雜；工期的差異性

預(yù)算工具（方法）：類比預(yù)算法、自下而上估計法。

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算存在問題：1信息系統(tǒng)工程建設(shè)的成本預(yù)算不準(zhǔn)確；2進行信息系統(tǒng)工程成本預(yù)算的人沒有太多的成本預(yù)算的經(jīng)驗。3而且有低估的傾向，因此，由信息系統(tǒng)工程建設(shè)監(jiān)理工程師審核估計和詢問重要問題以確保預(yù)算不產(chǎn)生偏差是十分必要的。

成本估算：對可能數(shù)量結(jié)果的估計------承建單位為提供產(chǎn)品或服務(wù)的花費是多少。

成本估算的方法：類比估計：用先前類似項目的實際數(shù)據(jù)作為估計現(xiàn)在項目的基礎(chǔ)。參數(shù)建模：把項目的一些特征作為參數(shù)，通過建立一個數(shù)學(xué)模型預(yù)測項目成本。累加估計：單個工作的逐個估計，然后累加得到項目成本的總計。計算工具：項目管理軟件用于成本控制。

信息系統(tǒng)工程計量是價款結(jié)算的基礎(chǔ)。實際工作中工程計量有下面兩種情況1由承建單位負責(zé)工程計量，并提供計量工作的記錄正本和計算結(jié)果，經(jīng)監(jiān)理工程師和駐地工程師定期檢查確認。2如由監(jiān)理工程師負責(zé)工程記錄，則承建單位必須提供有關(guān)資料，監(jiān)理工程師和現(xiàn)場工程師的每月工程計量，由承建單位審閱，作為施工付款的依據(jù)。

付款控制的方法：1按工程標(biāo)志性任務(wù)完成結(jié)算2按旬（或半月）預(yù)支，按月結(jié)算3按月（或分次）預(yù)支，完工后一次結(jié)算4按工程進度預(yù)支，完工后一次結(jié)算

信息系統(tǒng)工程成本結(jié)算的概念：成本竣工結(jié)算是以實物量和貨幣為計量單位，綜合反映竣工驗收的項目的建設(shè)成果和財務(wù)狀況的總結(jié)性文件。它是項目的實際造價和成本效益的總結(jié)，是項目竣工驗收報告的重要組成部分，是項目竣工驗收和驗收結(jié)果的反映，是對項目進行財務(wù)監(jiān)督的手段。

信息工程監(jiān)理成本控制的主要措施：組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟措施、合同措施

項目費用構(gòu)成：工程監(jiān)理費；工程前期費；咨詢設(shè)計費；工程費用（直接費用－人工費、現(xiàn)場經(jīng)費；實施方案設(shè)計費；硬件費用；軟件費用；間接費用－企業(yè)管理費、財務(wù)費用；計劃利潤；稅金）；第三方測試費用；工程驗收費用；系統(tǒng)運維費用；風(fēng)險費用；其他費用

變更控制

工程變更的概念：是指在信息系統(tǒng)工程建設(shè)項目的實施過程中，由于項目環(huán)境或者其他的各種原因?qū)椖康牟糠只蝽椖康娜抗δ?、性能、架?gòu)、技術(shù)、指標(biāo)、集成方法、項目進度等方面做出的改變。

變更產(chǎn)生的原因：1項目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如政府政策的變化。2項目總體設(shè)計，項目需求分析不夠周密詳細，有一定的錯誤或者遺漏。3新技術(shù)的出現(xiàn)，設(shè)計人員提出了新的設(shè)計方案或者新的實現(xiàn)手段。4建設(shè)單位由于機構(gòu)重組等原因造成業(yè)務(wù)流程的變化。

變更控制的基本原則：1變更申請快速響應(yīng)、2任何變更都要得到三方確認、3明確界定項目變更的目標(biāo)、4三方都有權(quán)提出變更、5加強變更風(fēng)險以及變更效果的評估、6及時公布變更信息、7選擇沖擊最小的方案、8防止變更范圍的擴大化

變更流程：1了解變化、2接受變更申請、3變更的初審、4變更分析、5確定變更方法、6監(jiān)控變更實施、7變更效果評估

需求變更的確立規(guī)則：1每個項目合同必須包括一個控制系統(tǒng)，通過它對項目計劃、流程、預(yù)算、進度或可交付成果的變更進行評估。2每一項項目變更必須用變更申請單提出，它包括對需求批準(zhǔn)的變更的描述以及該項變更在計劃、流程、預(yù)算、進度或可交付的成果上可能引起的變更。3變更必須獲得項目各方負責(zé)人的書面批準(zhǔn)。4在準(zhǔn)備審批變更申請單前，監(jiān)理工程師必須與總監(jiān)理工程師商議所有提出的變更。5變更申請單批準(zhǔn)后，必須修改項目整體計劃，使之反映出該項目變更，并且使變更成為這個計劃的一部分。

進度變更的控制：進度計劃的實際檢查工作。處理好人員安排問題。

成本變更控制的方法：偏差控制法；成本分析表法；進度－成本同步控制法

合同變更的條件：1雙方當(dāng)事人確定自愿協(xié)商同意，并且不因此而損害國家利益和社會公共利益的；2由于不可抗力致使項目合同全部義務(wù)不能履行；3由于另一方在合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同，且在被允許的推遲履行期限內(nèi)仍未履行；4項目合同的變更給另一方當(dāng)事人造成損失的，除依法可以免責(zé)的以外，應(yīng)由責(zé)任方負責(zé)賠償。

合同變更管理控制程序：1建設(shè)單位或承建單位提出的項目變更，應(yīng)編制變更文件，提交總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師組織審查。2監(jiān)理應(yīng)了解項目變更的實際情況，收集相關(guān)資料或信息。3總監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)實際情況，參考變更文件及其他有關(guān)資料，按照項目合同的有關(guān)條款，指定工程師完成下列工作：（確定變更范圍及實施難度；確定項目變更內(nèi)容的工作量；確定項目變更的單價或總價。）4監(jiān)理應(yīng)就項目變更費用及工期的評估情況與建設(shè)單位、承建單位進行協(xié)商。5項目變更內(nèi)容經(jīng)建設(shè)單位、承建單位同意后進行簽認。6監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項目變更單監(jiān)督承建單位實施。7總監(jiān)理工程師簽發(fā)項目變更單之前，承建單位不得實施項目變更。8監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項目變更文件監(jiān)督承建單位實施。9監(jiān)理應(yīng)及時協(xié)調(diào)合同糾紛，公平地調(diào)查分析，提出解決建議。

合同管理

合同管理的概念：是指對依法簽訂的項目合同進行管理的一種活動或制度。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的合同管理是指對工程的設(shè)計、實施、開發(fā)有關(guān)的各類合同，從合同條件的擬定、協(xié)商、簽署，到執(zhí)行情況和分析等環(huán)節(jié)進行組織管理的工作，以達到通過雙方簽署的合同實現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的目標(biāo)和任務(wù)，同時也維護建設(shè)單位與承建單位及其相關(guān)方的正當(dāng)權(quán)益。

信息系統(tǒng)工程合同的分類：按信息系統(tǒng)工程范圍劃分（總承包合同、單項項目承包合同、分包合同）按項目付款方式劃分（總價合同、單價合同、成本加酬金合同）

信息系統(tǒng)合同的作用：1合同確定了信息系統(tǒng)工程實施和管理的主要目標(biāo)，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟活動的依據(jù)。2合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟關(guān)系。3合同是監(jiān)理工作的基本依據(jù)，利用合同可以對工程進行進度、質(zhì)量和成本實施管理和控制。

信息系統(tǒng)合同管理的原則：事前控制原則；實時糾偏原則；充分協(xié)商原則；公正處理原則

索賠的概念：索賠是在信息系統(tǒng)工程合同履行中，當(dāng)事人一方由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務(wù)而遭受損失時，向另一方提出賠償要求的行為。

索賠程序：1索賠事件發(fā)生約定時間內(nèi)，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向通知。2發(fā)出索賠意向通知后約定時間內(nèi)，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出延長工期和（或）補充經(jīng)濟損失的索賠報告及有關(guān)資料。3監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報告及有關(guān)資料后，于約定時間內(nèi)給予答復(fù)，或要求承建單位進一步補充索賠理由和證據(jù)。4監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報告和有關(guān)資料后約定時間內(nèi)未給予答復(fù)或為對承建單位做進一步要求，視為該索賠已經(jīng)被認可。5當(dāng)該索賠事件持續(xù)進行時，承建單位應(yīng)當(dāng)階段性向監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向，在索賠事件終了約定時間內(nèi)，向監(jiān)理單位送交索賠的有關(guān)資料和最終的索賠報告。

合同爭議的概念：是指合同當(dāng)事人對于自己與他人之間的權(quán)利行使、義務(wù)履行與利益分配有不同的觀點、意見、請求的法律事實。

合同爭議的起因：：建設(shè)單位違約引起的合同爭議；承建單位違約引起的合同爭議

合同爭議的調(diào)解程序：無論是承建單位還是建設(shè)單位，都應(yīng)以書面的形式向監(jiān)理單位提出爭議事宜，并程一份副本給對方。

1及時了解合同爭議的全部情況，包括進行調(diào)查和取證。2及時與合同爭議的雙方進行磋商。3在項目監(jiān)理機構(gòu)提出調(diào)解方案后，由總監(jiān)理工程師進行爭議調(diào)解。4當(dāng)調(diào)解未能達成一致時，總監(jiān)理工程師應(yīng)在實施合同規(guī)定的期限內(nèi)提出處理該合同爭議的意見：同時對爭議做出監(jiān)理決定，并將監(jiān)理決定書面通知承建單位和建設(shè)單位。5爭議事宜處理完畢，只要合同未被放棄或終止，監(jiān)理工程師應(yīng)要求承建單位繼續(xù)精心組織實施。調(diào)解不成，兩種解決：根據(jù)合同向約定的仲裁委員會申請仲裁；向有管轄權(quán)的人民法院起訴

知識產(chǎn)權(quán)界定的四個方面：商標(biāo)及其相關(guān)標(biāo)記，專利權(quán)和外觀設(shè)計，著作權(quán)，商業(yè)秘密

信息安全管理

信息系統(tǒng)安全的定義：信息系統(tǒng)安全是指確保以電磁信號為主要形式的、在信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行通信、處理和使用的信息內(nèi)容，在各個物理位置、邏輯區(qū)域、存儲和傳輸介質(zhì)中，處于動態(tài)和靜態(tài)過程中的保密性、完整性和可用性，以及與人、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境有關(guān)的技術(shù)安全、結(jié)構(gòu)安全和管理安全的綜合?？偟膩碚f，信息系統(tǒng)安全就是要保證信息系統(tǒng)的用戶在允許的時間內(nèi)、從允許的地點、通過允許的方法，對允許范圍內(nèi)的信息進行所允許的處理。

信息系統(tǒng)安全屬性分為三個方面：可用性、保密性和完整性。

完整地構(gòu)建信息系統(tǒng)的安全體系框架，信息系統(tǒng)安全體系應(yīng)當(dāng)由技術(shù)體系、組織結(jié)構(gòu)體系和管理體系共同構(gòu)建。

安全管理制度：1計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出入管理制度；2計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各工作崗位的工作職責(zé)、操作規(guī)程；3計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級、維護制度；4計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員人事管理制度；5計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全檢查制度；6計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急制度；7計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息資料處理制度；8計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員安全教育、培訓(xùn)制度；9計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員循環(huán)任職、強制休假制度

物理訪問管理注意事項：1硬件設(shè)施在合理范圍內(nèi)是否能防止強制入侵；2計算機設(shè)備的鑰匙是否有良好的控制以降低未授權(quán)者進入的風(fēng)險；3職能終端是否上鎖或有安全保護，以防止電路板、芯片或計算機被搬移；4計算機設(shè)備在搬動時是否需要設(shè)備授權(quán)通行的證明。

應(yīng)用環(huán)境的安全管理，監(jiān)理安全管理策略：火災(zāi)的控制；水災(zāi)探測器的安置；計算機機房；

邏輯訪問的安全管理，監(jiān)理的主要原則：1了解信息處理的整體環(huán)境并評估其安全需求，2通過對一些可能進入系統(tǒng)訪問路徑進行記錄復(fù)核，3通過相關(guān)測試數(shù)據(jù)訪問控制點，評價安全系統(tǒng)的功能和有效性，4分析測試結(jié)果和其他審核結(jié)論，評價訪問控制的環(huán)境并判斷是否達到控制目標(biāo)，5審核書面策略，觀察實際操作和流程，與一般公認的信息安全標(biāo)準(zhǔn)相比較，評價組織環(huán)境的安全性及適當(dāng)性等。

架構(gòu)安全的住處網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：局域網(wǎng)的安全VLAN；C ／ S架構(gòu)安全；互聯(lián)網(wǎng)的威脅和安全；采用加密技術(shù)；網(wǎng)閘，即安全隔離與信息交換系統(tǒng)；防火墻技術(shù)；入侵檢測系統(tǒng)；安全漏洞掃描；病毒防范；

數(shù)據(jù)備份的策略和方式：備份策略的選擇：1備份策略包括：全備份、差分備份、增量備份和備份介質(zhì)輪換。2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)涉及到的幾個方面（存儲設(shè)備：存儲優(yōu)化：存儲保護：存儲管理：備份與恢復(fù)技術(shù)。）

備份方式的選擇：硬件備份：軟件備份；人工備份；

災(zāi)難恢復(fù)的策略：1全自動恢復(fù)系統(tǒng)；2手動恢復(fù)系統(tǒng)；3數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)；4監(jiān)理單位法：（建議建設(shè)單位制定災(zāi)難恢復(fù)計劃；災(zāi)難恢復(fù)計劃的監(jiān)理工作：）

1獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持；2召開解決方案研討會；3選定負責(zé)人；4進行業(yè)務(wù)影響分析；5評定保持業(yè)務(wù)持續(xù)性的戰(zhàn)略；6組織全體人員熟悉此項計劃；7提供全面的備份中心設(shè)施；8災(zāi)難恢復(fù)計劃以文檔形式在工作人員之間共享；9在系統(tǒng)上裝載和運行必需的工具來衡量恢復(fù)解決方案的要求；10保證解決方案中的所有硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)部件的可用性；11提供可擴展的容量來滿足組織的預(yù)期工作負荷。12進行恢復(fù)功能測試和災(zāi)難恢復(fù)模擬

信息系統(tǒng)工程信息是對參與各方主體從事信息系統(tǒng)工程項目管理（或監(jiān)理）提供決策支持的一種載體，如項目建議書、可行性研究報告、設(shè)計說明書、售后服務(wù)協(xié)議以及實施標(biāo)準(zhǔn)等。

信息系統(tǒng)工程信息具有的特點：1現(xiàn)實性：是信息系統(tǒng)工程信息的最基本性質(zhì)；2適時性：反映了信息系統(tǒng)工程信息具有突出的時間性的特點；3復(fù)雜性：4共用性和增值性

信息系統(tǒng)工程信息資料的劃分：按照工程建設(shè)信息的性質(zhì)劃分：引導(dǎo)信息；辨識信息。用途：投資控制、進度、質(zhì)量、合同、組織、其他

文檔管理過程中應(yīng)該注意的事項：文檔的格式應(yīng)該統(tǒng)一；文檔版本要統(tǒng)一；文檔的存檔標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一規(guī)定。

監(jiān)理在信息管理中的主要文檔：1總控類文檔：指承檢合同、總體方案、項目組織實施方案、技術(shù)方案、項目進度計劃、質(zhì)量保證計劃、資金分解計劃、采購計劃、監(jiān)理規(guī)劃及實施細則等文檔；2監(jiān)理實施類文檔：工程項目變更監(jiān)理文檔、工程進度監(jiān)理文檔、工程質(zhì)量監(jiān)理文檔、工程監(jiān)理日報、工程監(jiān)理月報、工程驗收監(jiān)理報告、工程監(jiān)理總結(jié)報告；（了解每一種報告包含的主要內(nèi)容）3監(jiān)理回復(fù)（批復(fù)）類文件：總體監(jiān)理意見、系統(tǒng)集成監(jiān)理意見、軟件開發(fā)監(jiān)理意見、培訓(xùn)監(jiān)理意見、專題監(jiān)理意見、其它監(jiān)理意見、提交資料回復(fù)單等。4監(jiān)理日志及內(nèi)部文件。

日報：針對近期的工程進度、工程質(zhì)量、合同管理及其他事項進行綜合、分析，提出必要的意見

月報：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計；工程質(zhì)量控制；工程進度控制；管理協(xié)調(diào)；監(jiān)理總評價；下月監(jiān)理計劃

驗收報告：工程竣工準(zhǔn)備工作概述；驗收測試方案與規(guī)范；測試結(jié)果與分析；驗收測試結(jié)論

總結(jié)報告：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計；工程質(zhì)量概述；管理協(xié)調(diào)概述；監(jiān)理總評價

組織協(xié)調(diào)的基本原則：公平、公正、獨立的原則：即“一碗水端平”；守法原則；誠信原則；科學(xué)原則。

組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理單位常用方法：監(jiān)理會議:項目監(jiān)理例會；監(jiān)理專題會議；監(jiān)理報告：定期的監(jiān)理周報、月報；不定期的監(jiān)理報告；監(jiān)理通知與回復(fù)；日常的監(jiān)理文件；監(jiān)理作業(yè)文件；應(yīng)掌握的溝通原則：1排除第一印象干擾；2把握人際關(guān)系認知的規(guī)律；3創(chuàng)造良好的人際交往條件：（外表問題；態(tài)度的類似性；需求的互補性、時空上的接近性。）

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的體系框架：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)安全平臺、網(wǎng)絡(luò)管理平臺、環(huán)境平臺

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理方法：評估、網(wǎng)絡(luò)仿真、現(xiàn)場旁站、抽查測試、網(wǎng)絡(luò)性能測試

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗收：設(shè)備的驗收和系統(tǒng)的驗收

了解信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段的過程劃分：立項、工程準(zhǔn)備、招標(biāo)等。

立項評審的基本原則：簡單性、靈活性、完整性、可靠性、經(jīng)濟性等。

開標(biāo)過程：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、決標(biāo)、授予合同

立項階段監(jiān)理應(yīng)協(xié)助業(yè)主做的工作（任務(wù)）：了解業(yè)主現(xiàn)有的人力物力情況；為新系統(tǒng)的建設(shè)確定項目組織和人員配備；編制立項申請報告，并提交給上級主管部門；撰寫項目可行性報告。

可行性分析的四個主要方面：經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、系統(tǒng)生存環(huán)境可行性、各種可選方案。

可行性分析研究的內(nèi)容：系統(tǒng)建設(shè)的必要性；系統(tǒng)實施計劃；系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)濟效益。

招標(biāo)階段監(jiān)理的重要工作：評估投標(biāo)單位總體技術(shù)方案；審查承建方的實力；把好工程投資關(guān)。

監(jiān)理方在設(shè)計階段的主要工作是進行方案評審，包括：設(shè)計組織人員與職責(zé)的評審、需求分析符合程度的評審、風(fēng)險分析、技術(shù)經(jīng)濟分析、設(shè)計進度的檢查、系統(tǒng)邊界清晰和完整性評審、系統(tǒng)安全性評審、知識產(chǎn)權(quán)保護建議等。設(shè)計階段的監(jiān)理工作主要包括以下內(nèi)容：1結(jié)合信息工程項目特點，收集設(shè)計所需的技術(shù)經(jīng)濟資料。2配合設(shè)計單位對方案設(shè)計進行技術(shù)經(jīng)濟分析，優(yōu)化設(shè)計。3協(xié)助業(yè)主進行設(shè)計文件的評審。4參與主要設(shè)備、材料的選型工作。5審核方案中主要設(shè)備、材料清單。6審核系統(tǒng)設(shè)計方案及其他詳細設(shè)計文件。7組織設(shè)計文件的報批。8對方案設(shè)計內(nèi)容進行知識產(chǎn)權(quán)保護監(jiān)督。9審核技術(shù)放案中信息安全保障措施。10協(xié)助業(yè)主對工程建設(shè)周期總目標(biāo)進行分析討論。11審核承建方編制的工程項目總進度計劃，并在項目實施過程中控制其執(zhí)行。12如果與合同有沖突，應(yīng)督促承建方調(diào)整工程進度計劃。審核承建方編制的各分項工程階段進度計劃，根據(jù)實際環(huán)境的變化，督促承建方及時調(diào)整進度計劃。13審核工程設(shè)計和承建方的設(shè)備/材料清單和采購計劃，并檢查、敦促其執(zhí)行。

設(shè)計方案評審的基本原則：1標(biāo)準(zhǔn)化原則；2先進性和實用性原則；3可靠性和穩(wěn)定性原則；可擴展性原則；4安全性原則；5可管理性原則；6對原有設(shè)備、7資源合理整合的原則；8經(jīng)濟和效益性原則。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺方案重點：網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、服務(wù)器和操作系統(tǒng)選型、存儲備份系統(tǒng)選型

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺方案重點：Internet網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和選型、多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和選型、數(shù)字證書系統(tǒng)規(guī)劃和選型

網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺方案重點：防火墻系統(tǒng)；入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)；其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

環(huán)境平臺方案的評審：機房建設(shè)、綜合布線系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)監(jiān)理方應(yīng)重視以下幾方面的內(nèi)容：1風(fēng)險分析的有效性、準(zhǔn)確性。2確保符合國家法令、法規(guī)的要求。3保證有關(guān)評審是在相關(guān)職能部門的主持下完成的。4從技術(shù)、市場、工程組織實施、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性進行整體和分項評估，避免出現(xiàn)任何技術(shù)和管理漏洞。

本階段監(jiān)理重點歸納：嚴把方案設(shè)計關(guān)。統(tǒng)籌規(guī)劃、充分論證：技術(shù)路線、策略和容量配置。細化需求分析工作。跟蹤最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。加強量化測試的重要性

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)實施階段的監(jiān)理：實施階段的監(jiān)理工作的重點就是“三控兩管一協(xié)調(diào)”。主要監(jiān)理內(nèi)容包括：開工前的監(jiān)理、實施準(zhǔn)備階段的監(jiān)理、實施階段的監(jiān)理（網(wǎng)絡(luò)集成與測試階段）。

開工前：審核實施方案、進度計劃、實施組織計劃、承建單位及個人相關(guān)資質(zhì)。

準(zhǔn)備階段：了解實施的各種活動準(zhǔn)備情況。

實施階段：1組織布線、網(wǎng)絡(luò)和安全系統(tǒng)方案評審；2對現(xiàn)場布線施工情況等進行檢查；3評審項目驗收大綱并對各子系統(tǒng)進行測試驗收；4移交相應(yīng)文檔并組織相應(yīng)最終測試驗收。

設(shè)備采購的監(jiān)理主要職責(zé)：審核承建方的采購計劃和采購清單；設(shè)備質(zhì)量、到貨時間的審核；訂貨、進貨確認；組織到貨驗收；設(shè)備移交審核；外購硬件和軟件的監(jiān)理。

設(shè)備采購監(jiān)理的重點：設(shè)備是否與工程量清單、合同規(guī)定的規(guī)格相符；設(shè)備說明書等證明文件是否齊全；到貨是否及時；配套軟件是否成熟。

監(jiān)理流程：承建商提前三天通知設(shè)備到貨地點、時間，提交清單；協(xié)助業(yè)主方做好到貨驗收準(zhǔn)備，進行設(shè)備驗收，發(fā)現(xiàn)缺損由承建商負責(zé)更換；提交驗收報告。

機房工程的監(jiān)理重點：審查好施工組織方案，重點檢查是否有保證工程質(zhì)量的措施；控制好施工人員資質(zhì)；嚴格貫徹《建筑智能化系統(tǒng)工程實施及驗收規(guī)范》；深入現(xiàn)場落實隨裝隨測的要求。

綜合布線的監(jiān)理綜合布線工程包括綜合布線設(shè)備安裝、布放線纜、纜線端接三個環(huán)節(jié)。綜合布線的監(jiān)理內(nèi)容主要有兩項：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)審查承建方人員施工是否規(guī)范；到場設(shè)備的驗收。

隱蔽工程的監(jiān)理金屬線槽安裝：吊架按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)安裝；線槽按照規(guī)范安裝；線槽內(nèi)配線按照要求安裝，線纜不得扭絞，兩端貼標(biāo)簽等。

管道安裝：要點與金屬線槽基本相同，應(yīng)注意管道的彎曲半徑要大于管道直徑的6倍。

布線系統(tǒng)測試：測試內(nèi)容主要是干線、支線連通情況；跳線測試；數(shù)據(jù)線參數(shù)測試。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝調(diào)試的監(jiān)理：任何一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實施都至少包括兩個部分，邏輯設(shè)計與物理實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試與安裝通常分為以下幾步：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的詳細邏輯設(shè)計；全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備加電測試；模擬建網(wǎng)調(diào)試及連通性測試；實際網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試。

驗收的前提條件：1所有建設(shè)項目按照批準(zhǔn)設(shè)計方案要求全部建成，并滿足使用要求。2各個分項工程全部初驗合格。3各種技術(shù)文檔和驗收資料完備，符合集成合同的內(nèi)容。4系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求。5外購的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件和開發(fā)工具符合知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策法規(guī)的要求。6各種設(shè)備經(jīng)加電試運行，狀態(tài)正常。7經(jīng)過用戶同意

驗收方案的審核與實施：1確認工程驗收的基本條件（是否符合合同規(guī)定的各項內(nèi)容，文檔是否完備，售后服務(wù)和培訓(xùn)計劃是否完備）。2建議業(yè)主、承建方共同推薦人員組成驗收組。3確認工程驗收是應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4確認驗收程序，（驗收準(zhǔn)備—初步驗收—正式驗收—驗收資料的保存）。

工程驗收的組織：工程驗收組一般由業(yè)主方組織，監(jiān)理方、承建方共同參與；驗收組應(yīng)有明確分工，一般為測試小組、資料文檔評審小組、工程質(zhì)量鑒定小組。

售后服務(wù)與培訓(xùn)監(jiān)理：督促承建方按照合同規(guī)定，向業(yè)主提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。

驗收監(jiān)理主要內(nèi)容：1系統(tǒng)整體功能、性能。2主要設(shè)備（或子系統(tǒng)）的功能、性能。3承建方提交文檔的種類和內(nèi)容。4系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、實施、測試各個階段涉及的工具和設(shè)備都具備合法的知識產(chǎn)權(quán)。5承建方的質(zhì)量保證和售后服務(wù)體系。6承建方采取必要的管理和工程措施，以方便系統(tǒng)的擴容和升級。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的驗收：

1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的整體性能：網(wǎng)絡(luò)整體性能(網(wǎng)絡(luò)連通性能；網(wǎng)絡(luò)傳輸性能；網(wǎng)絡(luò)安全性能；網(wǎng)絡(luò)可靠性能；網(wǎng)絡(luò)管理性能)；服務(wù)器整體性能（服務(wù)器設(shè)備連通性能；服務(wù)器設(shè)備提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；服務(wù)器設(shè)備可靠性能；服務(wù)器設(shè)備的壓力測試）；系統(tǒng)整體壓力測試驗收（網(wǎng)絡(luò)壓力測試、系統(tǒng)運行監(jiān)控測試）。

2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)檢測主要考慮的指標(biāo)，吞吐量，包丟失，延時，背靠背性能

3服務(wù)器和操作系統(tǒng)

4數(shù)據(jù)存儲和備份系統(tǒng)

服務(wù)平臺的驗收

Internet 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：（電子郵件服務(wù)器；www服務(wù)器）

多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)：（voip網(wǎng)絡(luò)、視頻會議系統(tǒng)）

數(shù)字證書系統(tǒng)（ca系統(tǒng)，ra系統(tǒng)）

網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺的驗收

主要是對系統(tǒng)中的設(shè)備進行驗收，包括：防火墻，入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)(入侵監(jiān)測、漏洞掃描)、其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)防病毒、安全審計、Web信息防篡改系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、運行維護管理）等設(shè)備。

環(huán)境平臺的驗收

機房工程：機房工程主要系統(tǒng)的驗收：UPS電源系統(tǒng)，接地系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)。

綜合布線系統(tǒng)：1環(huán)境的驗收，主要是各配線間場地的選擇以及溫濕度的控制；2器材的驗收，必須與合同規(guī)格等要求相符，符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，線纜必須滿足各項參數(shù)要求，機柜等的安裝注意事項。3設(shè)備安裝的驗收

說明：信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗收應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的總體設(shè)計為基礎(chǔ)，主要驗證系統(tǒng)的整體性能和主要設(shè)備運行性能。另外，在驗收工作中，要認識到，應(yīng)用是根本，應(yīng)用系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的核心。

軟件包括程序、數(shù)據(jù)及其相關(guān)文檔的完整集合。

軟件特點：1軟件是一種邏輯實體，具有抽象性;2軟件的質(zhì)量控制必須著重在軟件開發(fā)方面下功夫;3軟件在使用過程中，有修改與維護;4軟件的開發(fā)與運行依賴于計算機系統(tǒng)；5軟件開發(fā)還是手工方式;6軟件本身是復(fù)雜的;7軟件成本昂貴；8軟件工作涉及社會因素。

由于工程中甲乙雙方的信息量的不對稱性、信息管理的不對稱性使得第三方介入的必要性存在。

監(jiān)理目標(biāo)是通過監(jiān)理工程師的工作，力求在項目的成本、進度和質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)實現(xiàn)建設(shè)項目。

監(jiān)理方的質(zhì)量控制體系主要有質(zhì)量管理組織、項目質(zhì)量控制、設(shè)計質(zhì)量控制程序、開發(fā)質(zhì)量控制程序、測試質(zhì)量控制程序和系統(tǒng)驗收質(zhì)量控制程序。

進度控制的目標(biāo)是在規(guī)定的時間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)的全部工作。內(nèi)容：主要是監(jiān)控項目的進度、比較實際進度與計劃的差別、修改計劃使項目能夠返回預(yù)定“軌道”。

進度控制措施有組織、技術(shù)、合同、經(jīng)濟和信息管理措施。

進度控制的監(jiān)理要點：1有明確項目控制的目的及工作任務(wù)。2加強來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促。3要建立項目管理信息制度。4項目主管應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作執(zhí)行情況，也應(yīng)定期向客戶報告，并隨時向各職能部門介紹整個項目的的進程。5項目控制包括對未來情況的預(yù)測、對當(dāng)時情況的衡量、預(yù)測情況和當(dāng)時情況的比較和及時制定實現(xiàn)目標(biāo)、進度或預(yù)算的修正方案。

成本控制的內(nèi)容：1監(jiān)控費用執(zhí)行情況以確定與計劃的偏差。2確使所有發(fā)生的變化被記錄到費用線上。3避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映到費用線上。4股東權(quán)益改變的各種信息

招投標(biāo)階段主要任務(wù)：是協(xié)助業(yè)主制定招標(biāo)文件和評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督招標(biāo)過程，對投標(biāo)單位進行資質(zhì)審查，確定中標(biāo)單位后，參與業(yè)主和中標(biāo)單位的合同談判，協(xié)助業(yè)主確定合同條款并最終簽訂信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)合同。

可行性研究包括四個方面的研究：：經(jīng)濟可行性：指成本/效益分析，從經(jīng)濟角度判斷系統(tǒng)是否“合算”。技術(shù)可行性：指技術(shù)風(fēng)險評價，從建設(shè)基礎(chǔ)、問題的復(fù)雜性等出發(fā)，判斷系統(tǒng)開發(fā)在時間、費用等限制條件下成功的可能性。法律可行性：確定系統(tǒng)開發(fā)可能導(dǎo)致的任何侵權(quán)、妨礙和責(zé)任。方案的選擇：評價系統(tǒng)或產(chǎn)品開發(fā)的幾個可能的候選方案，并最終給出結(jié)論意見。

招標(biāo)過程：招標(biāo)：投標(biāo)、開標(biāo)：評標(biāo)：中標(biāo)：

確定招標(biāo)方式：1若可以擬定詳細的條件，而且服務(wù)的性質(zhì)準(zhǔn)許采用招標(biāo)方式，則可采用公開或邀請招標(biāo)的方式進行。2若不能確切擬定或最后擬定條件，或采購的服務(wù)相當(dāng)復(fù)雜，可采用征求建議書、邀請建議書、兩階段招標(biāo)、競爭性談判、設(shè)計競賽等方式。3與其他形式的服務(wù)相比，聘用專家提供咨詢、研究、監(jiān)理等服務(wù)更側(cè)重對專家知識、技能、經(jīng)驗方面的考慮，故有獨特的方式。

審查承建方單位資質(zhì)：監(jiān)理單位的主要工作是，協(xié)助業(yè)主單位對承建單位資質(zhì)進行審查，如承建單位的軟件企業(yè)認定情況、系統(tǒng)集成資質(zhì)情況等，同時考察承建單位在以往的開發(fā)過程中是否從事過與本項目相關(guān)或相似的開發(fā)工作，幫助業(yè)主單位選擇合格的承建單位，減小項目實施的風(fēng)險。

審查承建方單位質(zhì)量管理體系：承建方的質(zhì)量管理體系是否提供相關(guān)認證或評估，標(biāo)志著承建單位對質(zhì)量管理的重視程度，也在一定程度上決定了承建單位產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平，因此監(jiān)理方需對承建單位的質(zhì)量管理體系進行審查，目前軟件企業(yè)所遵循的質(zhì)量管理體系主要有兩種：軟件能力成熟度模型；ISO質(zhì)量管理體系

監(jiān)督招標(biāo)過程：開標(biāo)過程監(jiān)理、評標(biāo)過程監(jiān)理、決標(biāo)過程監(jiān)理

合同簽訂管理：監(jiān)理工程師在與業(yè)主與承建單位訂立合同的過程中要按條款逐條分析，若發(fā)現(xiàn)對業(yè)主產(chǎn)生風(fēng)險較大的條款，要增加相應(yīng)的抵御條款，要詳細分析哪些條款與業(yè)主有關(guān)、與承建單位有關(guān)、與工程檢查有關(guān)、與工期有關(guān)，分門別類分析各自責(zé)任和相互聯(lián)系的關(guān)聯(lián)，做到一清二楚，心中有數(shù)。

分析設(shè)計階段監(jiān)理對應(yīng)軟件工程過程中的軟件需求分析和軟件設(shè)計過程。

此階段主要任務(wù)是評審承建單位提交的項目開發(fā)計劃、質(zhì)量保證計劃和驗收計劃，這些計劃可以作為合同的一部分或合同附件；對需求分析和設(shè)計進行質(zhì)量控制，對由各種原因?qū)е碌淖兏M行控制，協(xié)調(diào)業(yè)主和承建單位的關(guān)系。

分析設(shè)計階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)：需求分析階段進入條件。需求分析的目標(biāo)。需求分析的任務(wù)。需求分析階段成果。設(shè)計階段進入條件。軟件設(shè)計的目標(biāo)。軟件設(shè)計的任務(wù)。軟件設(shè)計的成果。分析設(shè)計階段監(jiān)理工作內(nèi)容

項目計劃監(jiān)理的目的：對軟件計劃的相關(guān)內(nèi)容（重點是組織、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)計劃、進度要求等）、項目計劃過程、項目計劃組織、文檔格式進行審查，確認是否滿足要求；給出是否符合要求的結(jié)論；確定其可否做為軟件開發(fā)的前提和依據(jù)。

項目計劃監(jiān)理的基本準(zhǔn)則：1承建單位制定了軟件項目計劃，同時該項目計劃通過正式的評審，2軟件項目計劃對項目組織、進度計劃、工程標(biāo)準(zhǔn)進行了承諾，3項目的風(fēng)險分析合理，風(fēng)險管理方案可行。4項目的階段劃分是明確的。

軟件質(zhì)量管理體系監(jiān)理（軟件管理過程監(jiān)理的內(nèi)容）：1監(jiān)督應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位根據(jù)項目合同和業(yè)主應(yīng)用軟件系統(tǒng)需求，制定項目軟件工程和管理活動，結(jié)合成為密切相關(guān)、定義完整的項目軟件過程。2評估項目軟件過程的技術(shù)合理性，包括是否符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是否符合項目合同和業(yè)主技術(shù)要求。3項目軟件過程文檔化，并得到批準(zhǔn)；監(jiān)督和控制承建單位的項目軟件過程的狀態(tài)，促使承建單位支持和實施項目軟件過程，提高軟件項目實施的計劃性，減少軟件項目實施的風(fēng)險。4監(jiān)督應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位在軟件開發(fā)過程中按照項目軟件過程的規(guī)范實施，跟蹤、記錄和審查軟件管理過程活動

軟件質(zhì)量保證計劃監(jiān)理：1確保項目遵循書面的承建單位管理策略來實施軟件質(zhì)量保證，承建單位成立了軟件質(zhì)量保證活動的組織。2控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，為軟件項目制定軟件質(zhì)量保證計劃，保障軟件質(zhì)量保證計劃符合項目軟件過程的規(guī)范要求。3參加承建單位的軟件質(zhì)量保證組按照軟件質(zhì)量保證計劃進行的活動。4參加承建單位的軟件質(zhì)量保證組評審軟件工程活動，驗證軟件工程活動與軟件項目計劃的一致性。5參加承建單位軟件質(zhì)量保證組審核指定的軟件產(chǎn)品，依據(jù)指定的軟件標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和合同需求對可交付的軟件產(chǎn)品進行評價，驗證軟件產(chǎn)品與軟件項目計劃的一致性。6控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，歸檔和處理軟件活動和軟件工作產(chǎn)品中的偏差，管理和控制不一致性問題的文檔。7軟件監(jiān)理人員和業(yè)主的軟件質(zhì)量保證人員定期對軟件質(zhì)量保證組的活動和結(jié)果進行評審。8跟蹤和記錄軟件質(zhì)量保證活動的情況，審查軟件質(zhì)量保證活動，并給出軟件質(zhì)量保證監(jiān)理報告。

軟件配置管理監(jiān)理：1確保應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位的配置管理組織和環(huán)境按照軟件項目計劃的要求成立并配備。2控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，為應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)項目制定軟件配置管理計劃。3監(jiān)督承建單位使用審批通過的、文檔化的軟件配置管理計劃作為實施軟件配置管理活動的基礎(chǔ)。4控制承建單位依據(jù)的書面規(guī)程，對所有配置項/單元的更改請求和問題報告實施初始準(zhǔn)備、記錄、評審、批準(zhǔn)、和跟蹤。5監(jiān)督承建單位依據(jù)書面規(guī)程，控制對基線的更改。6控制承建單位編制軟件配置管理報告，證明軟件配置管理活動和軟件基線庫的內(nèi)容，并提供給業(yè)主。7監(jiān)督承建單位依據(jù)書面規(guī)程，進行軟件基線庫的審核，進行軟件配置管理活動狀態(tài)的跟蹤和記錄。8定期審查軟件配置管理活動和軟件配置管理基線，以驗證它們與文檔定義的一致性。9審核軟件配置管理活動及其工作產(chǎn)品，并給出軟件配置管理監(jiān)理報告。

需求說明書評審內(nèi)容： 清晰、完整、依從、一致、可行、可管理性

軟件分包合同監(jiān)理：定期審查軟件分包合同的管理活動。根據(jù)實際需要隨時跟蹤和審查軟件分包合同的管理活動。評審和（或）審核軟件分包合同的管理活動及其產(chǎn)品，并報告結(jié)果

設(shè)計說明書：清晰、完整、依從、一致、可行性、數(shù)據(jù)使用、功能性、接口、可維護性、性能、可靠性、易測性、可追溯性

詳細設(shè)計說明書：清晰、完整、依從、一致、正確性、數(shù)據(jù)使用、接口、可維護性、性能、可靠性、易測性、可追溯性

測試計劃：完整、依從、一致、正確、詳細級別/程度、易測性/可行性、可追溯性

軟件編碼規(guī)范評審：評審的目的是為使程序具有良好的風(fēng)格，便于閱讀。具體表現(xiàn)在：源程序文檔化、數(shù)據(jù)說明、輸入/輸出等。

實施階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)：編碼階段、測試階段（單元測試、集成測試、確認測試、系統(tǒng)測試）試運行及培訓(xùn)階段（試運行、培訓(xùn)）

編碼階段監(jiān)理活動：1監(jiān)督承建單位將合適的軟件編碼工程方法和工具集成到項目定義的軟件過程中。2監(jiān)督承建單位依據(jù)項目定義的軟件過程，對軟件編碼進行開發(fā)、維護、建立文檔和驗證，以實現(xiàn)軟件需求和軟件設(shè)計。3軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件編碼產(chǎn)品的功能性和質(zhì)量。

監(jiān)理方法：定期審查、抽查、評審：1定期審查軟件編碼的工程活動和工程進度。2根據(jù)實際需要對軟件編碼工程活動、工作進度進行審查。3對軟件編碼工程活動和產(chǎn)品進行評審和（或）審核，并報告結(jié)果。

測試階段監(jiān)理活動：測試方法、文檔管理、監(jiān)督確認測試、監(jiān)督系統(tǒng)測試、追蹤測試結(jié)果。（監(jiān)督承建單位將合適的軟件測試工程方法和工具集成到項目定義的軟件過程中。監(jiān)督承建單位依據(jù)項目定義的軟件過程，對軟件測試進行開發(fā)、維護、建立文檔和驗證，以滿足軟件測試計劃的要求。監(jiān)督承建單位依據(jù)項目定義的軟件過程、計劃和實施軟件的確認測試。計劃和實施軟件系統(tǒng)測試，實施系統(tǒng)測試以保證軟件滿足軟件需求。軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件測試的結(jié)果）

監(jiān)理方法：定期檢查、必要抽查、評審。1定期審查軟件測試的工程活動和工作進度。2根據(jù)實際需要對軟件測試工程活動進行跟蹤、審查和評估。3對軟件測試工程活動和產(chǎn)品進行評審和（或）審核，并報告結(jié)果。

試運行及培訓(xùn)階段監(jiān)理:試運行：記錄問題、督促解決、監(jiān)督培訓(xùn)。培訓(xùn)：監(jiān)督培訓(xùn)計劃、監(jiān)督培訓(xùn)實施、記錄培訓(xùn)效果

試運行監(jiān)理重點：1協(xié)助業(yè)主方和承建單位處理系統(tǒng)試運行期間出現(xiàn)的各項問題，并予以記錄；2對于一些重復(fù)出現(xiàn)的問題，在驗收測試時給予必要的關(guān)注，督促承建單位必要的解決措施；3監(jiān)督檢查承建單位試運行階段的培訓(xùn)工作。

技術(shù)培訓(xùn)監(jiān)理重點：1監(jiān)督承建單位按照合同和業(yè)主的要求制定培訓(xùn)計劃；2審核培訓(xùn)計劃的可操作性，要求在培訓(xùn)計劃中明確培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)師資；3監(jiān)督技術(shù)培訓(xùn)計劃的實施，對培訓(xùn)教材和師資進行評估，將培訓(xùn)計劃執(zhí)行的情況和效果通報給業(yè)主。

驗收階段監(jiān)理 驗收負責(zé)單位：業(yè)主組織、監(jiān)理輔助、承建方配合；業(yè)主工作：審核承建方的驗收方案確定驗收方案。承建方工作：內(nèi)部測試準(zhǔn)備、驗收準(zhǔn)備工作、驗收申請?zhí)峤?、驗收方案?zhǔn)備

驗收過程：1提出驗收申請、2制定驗收計劃、3成立驗收委員會、4進行驗收測試和配置審計、5進行驗收評審、6形成驗收報告、7移交產(chǎn)品

驗收階段的監(jiān)理工作：監(jiān)理重點：軟件配置審核、驗收測試。具體分為文檔審核、源代碼審核、配置腳本審核、測試程序或腳本審核和可執(zhí)行程序測試。

驗收組織：1組織機構(gòu)及人員組成（不少于5人的單數(shù)，驗收測試組和配置審核組，三方加專家）2驗收委員會的任務(wù)及權(quán)限（判定所驗收的軟件是否符合合同要求；審定驗收環(huán)境；審定驗收測試計劃；組織驗收測試和配置審核，進行驗收評審，并形成驗收報告）3驗收的地點及條件（符合合同或驗收方案規(guī)定）4驗收記錄及報告

驗收的基本原則：1驗收測試和配置審核是驗收評審前必須完成的兩項主要檢查工作，由驗收委員會主持。2測試組再認真審查需求規(guī)格說明、確認測試和系統(tǒng)測試的計劃與分析結(jié)論的基礎(chǔ)上制訂驗收測試計劃。3配置審核組再需求規(guī)格說明、確認測試、系統(tǒng)測試等過程中形成的產(chǎn)品的變更管理及審核工作的基礎(chǔ)上開展審計。4原有測試和審核結(jié)果凡可用的就可用，不必重做該項測試或?qū)徍耍煌瑫r可根據(jù)業(yè)主單位的要求臨時增加一些測試和審核內(nèi)容。5測試組在完成測試驗收的同時，完成功能配置審核，即驗證軟件功能和接口與“合同”的一致性。6配置審核組完成物理配置審核，檢查程序和文檔的一致性、文檔和文檔的一致性、交付的產(chǎn)品與“合同”要求的一致性及符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情況。

配置審核：審查（程序、腳本；主要的開發(fā)類文檔；主要的管理類文檔）審核（計劃、預(yù)審會議(可選)、準(zhǔn)備階段、審核會議、問題跟蹤）

測試條件：1軟件開發(fā)已經(jīng)完成，并全部解決了已知的軟件缺陷。2驗收測試計劃已經(jīng)評審并批準(zhǔn)，并且置于文檔控制之下。3對軟件需求說明書的審查已經(jīng)完成。4對概要設(shè)計、詳細設(shè)計的審查已經(jīng)完成5。對所有關(guān)鍵模塊的代碼審查已經(jīng)完成。6對單元、集成、系統(tǒng)測試計劃和報告的審查已經(jīng)完成。7所有的測試腳本已經(jīng)完成，并至少執(zhí)行過一次，且通過評審。8使用配置管理工具且代碼置于配置控制之下。9軟件問題處理流程已經(jīng)就緒。10已經(jīng)制定、評審并批準(zhǔn)驗收測試完成標(biāo)準(zhǔn)。

測試內(nèi)容：安裝（或升級）、啟動與關(guān)機、功能測試、性能測試、壓力測試、配置測試、平臺測試、安全性測試、恢復(fù)測試、可靠性測試

驗收準(zhǔn)則：1軟件產(chǎn)品符合“合同”或“驗收標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定的全部功能和質(zhì)量要求。2不同安全性關(guān)鍵等級的軟件均通過《軟件測試細則》文檔要求的各項測試。3文檔齊全，符合“合同”或“驗收標(biāo)準(zhǔn)”要求及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4文檔和文檔一致，程序和文檔相符。5對被驗收軟件的可執(zhí)行代碼，在驗收測試中查出的錯誤總數(shù)，依錯誤嚴重性不超過業(yè)主單位事先約定的限制值。6配置審核時查出的交付文檔中的錯誤總數(shù)不超過業(yè)主單位事先約定的限制值。

驗收報告內(nèi)容：驗收的各項內(nèi)容、評價與驗收結(jié)論、驗收委員會全體成員簽字。驗收委員會主任意見。

驗收未通過的處理：重新驗收或合同爭議。

移交監(jiān)理實施：1審查承建單位的項目資料清單、2協(xié)助業(yè)主和承建單位交接項目資料、3確保軟件文檔和軟件的一致性。4開發(fā)軟件做好備份，保管在安全的地方，文件材料歸檔。

保障期監(jiān)理：1督導(dǎo)承建單位按照“合同”規(guī)定及時進行系統(tǒng)保障，抽查系統(tǒng)保障的執(zhí)行情況。2對項目業(yè)主方提出的質(zhì)量問題進行記錄。3督促承建單位進行修復(fù)和維護。4對承建單位進行修復(fù)的內(nèi)容進行確認。

第二篇：信息系統(tǒng)監(jiān)理師復(fù)習(xí)重點

2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復(fù)習(xí)資料

目錄

目錄...................................................................................................................................................1 第一篇:監(jiān)理基礎(chǔ).............................................................................................................................2

第1章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理引論.............................................................................................2 第6章 質(zhì)量控制.....................................................................................................................4 第7章 進度控制.....................................................................................................................6 第8章 投資控制.....................................................................................................................8 第9章 變更控制...................................................................................................................10 第10章:合同管理.................................................................................................................11 第11章 信息安全管理.........................................................................................................12 第12章 信息管理.................................................................................................................14 第13章 組織協(xié)調(diào)...............................................................................................................15 第二篇:信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理...................................................................................................15 第14章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)理基礎(chǔ).........................................................................................15 第15章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段的監(jiān)理.....................................................................15 第16章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)設(shè)計階段的監(jiān)理.....................................................................16 第17章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)實施階段的監(jiān)理.....................................................................17 第18章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)驗收階段的監(jiān)理.............................................................................18 第三篇 信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理...................................................................................................20 第19章 信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)知識.................................................................................20 第20章 信息應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)理工作.........................................................................................20 第21章 準(zhǔn)備階段的監(jiān)理工作.............................................................................................21 第22章 分析設(shè)計階段監(jiān)理.................................................................................................22 第23章 實施階段監(jiān)理.........................................................................................................24 第24章 驗收階段監(jiān)理.........................................................................................................25

2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復(fù)習(xí)資料

第一篇:監(jiān)理基礎(chǔ)

第1章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理引論

信息系統(tǒng)工程：是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位是指具有獨立企業(yè)法人資格，并具備規(guī)定數(shù)量的監(jiān)理工程師和注冊資金、必要的軟硬件設(shè)備、完善的管理制度和質(zhì)量保證體系、固定的工作場所和相關(guān)的監(jiān)理工作業(yè)績，取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》，從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的單位。

監(jiān)理范圍：①國家級、省部級、地市級的信息系統(tǒng)工程；②使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；③使用國家財政性資金的信息系統(tǒng)工程；④涉及國家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；⑤國家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng).監(jiān)理活動的主要內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào).四控: ①信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制 三管: ①信息系統(tǒng)工程合同管理

②信息系統(tǒng)工程進度控制 ②信息系統(tǒng)工程信息管理 ③信息系統(tǒng)工程投資控制 ③信息系統(tǒng)工程安全管理 ④信息系統(tǒng)工程變更控制

協(xié)調(diào):在信息系統(tǒng)工程實施過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系

監(jiān)理單位權(quán)利和義務(wù)：應(yīng)當(dāng)按照“守法、公平、公正、獨立”原則；按照合同取得監(jiān)理收入；

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不承包信息系統(tǒng)工程；不與被監(jiān)項目的承建單位存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系。不侵害建設(shè)和承建單位的知識產(chǎn)權(quán)；違犯法律法規(guī)，造成重大質(zhì)量、安全事故的，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟法律責(zé)任監(jiān)理人員的權(quán)利和義務(wù)：根據(jù)監(jiān)理合同獨立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務(wù)；保守承建單位的技術(shù)和商業(yè)秘密；不同時從事相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)活動

監(jiān)理工作程序：選擇監(jiān)理單位→簽訂監(jiān)理合同→三方會議→組建監(jiān)理項目組→編制監(jiān)理計劃→實施監(jiān)理業(yè)務(wù)→參與工程驗收→提交監(jiān)理文檔

第2章 信息系統(tǒng)項目管理

項目管理重要性：(因為)①項目關(guān)系到國家、單位利益 ②需求未清就實施，并不停修改 ③進度不利 ④投資控制不利 ⑤實施可視性差 ⑥管理不受重視

項目管理14 要素：

(人員 安全的變更與風(fēng)險需要評估與驗收,然后通過溝通與協(xié)調(diào)后計劃 立項,簽訂質(zhì)量 成本 進度 合同 文檔,根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)規(guī)定不允許外購和外包)1、立項管理：立項準(zhǔn)備、立項申請、立項審批、招投標(biāo)及合同簽訂；立項階段的關(guān)鍵在于明確業(yè)務(wù)需求。、計劃管理：項目計劃是用來生成和協(xié)調(diào)諸如質(zhì)量計劃、進度計劃、成本計劃等所有計劃的總計劃，是指導(dǎo)整個項目執(zhí)行和控制的文件 3、人員管理：組織結(jié)構(gòu)分職能型、領(lǐng)域型、矩陣型、質(zhì)量管理：由質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三方面構(gòu)成 5、成本管理：管理過程包括資源計劃與成本預(yù)算、成本控制 6、進度管理：、風(fēng)險管理：風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險控制應(yīng)對風(fēng)險：規(guī)避、接受、減輕風(fēng)險管理計劃、應(yīng)急計劃和應(yīng)急儲備 8、合同管理：、安全管理：五個層面：物理層面安全、網(wǎng)絡(luò)層面安全、系統(tǒng)層面安全、應(yīng)用層面安全和管理層面安全。技術(shù)要求的四個方面：物理安全、運行安全、信息安全、安全管理操作管理與行政管理等、外購和外包管理： 11、知識產(chǎn)權(quán)管理、溝通與協(xié)調(diào)管理：確立溝通框架、項目進度及績效報告、召開有效的會議、學(xué)習(xí)與掌握溝通技巧、使用基于電子信息技術(shù)和手段的溝通工具。13、評估與驗收管理 14、文檔管理

監(jiān)理體系建設(shè)：業(yè)務(wù)體系、質(zhì)保體系、組織（管理）體系

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監(jiān)理工作的風(fēng)險：行為責(zé)任風(fēng)險：工作技能風(fēng)險：技術(shù)資源風(fēng)險；管理風(fēng)險

風(fēng)險防范：謹慎簽訂監(jiān)理合同；嚴格履行合同；提高專業(yè)技能；提高管理水平

監(jiān)理規(guī)劃編制的要求：監(jiān)理規(guī)劃的編制應(yīng)針對工程的實際情況，明確監(jiān)理機構(gòu)的工作目標(biāo)，確定具體的監(jiān)理工作制度、方法和措施。

監(jiān)理規(guī)劃編制的程序：在簽訂監(jiān)理合同后，總監(jiān)理工程師應(yīng)主持編制監(jiān)理規(guī)劃；監(jiān)理規(guī)劃完成后，應(yīng)經(jīng)監(jiān)理單位技術(shù)負責(zé)人審批；監(jiān)理規(guī)劃報送業(yè)主單位簽認后生效。

監(jiān)理規(guī)劃編制的依據(jù)：與信息系統(tǒng)工程建設(shè)有關(guān)的法律、法規(guī)及項目審批文件等；與信息系統(tǒng)工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)及管理辦法等；與本工程項目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件、技術(shù)資料等，其中標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含公認應(yīng)該遵循的相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家或地方標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)理大綱、監(jiān)理合同文件以及本項目建設(shè)相關(guān)的合同文件

監(jiān)理規(guī)劃內(nèi)容：①工程項目概況；②監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標(biāo)；③監(jiān)理項目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備；④監(jiān)理的依據(jù)、程序、措施及制度；⑤監(jiān)理工具和設(shè)施

監(jiān)理實施細則編制的要求：監(jiān)理細則應(yīng)符合監(jiān)理規(guī)劃的要求，結(jié)合工程項目的專業(yè)特點，具有可操作性。

監(jiān)理實施細則編制的程序：總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師編制監(jiān)理細則；監(jiān)理細則應(yīng)經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。

監(jiān)理實施細則編制的依據(jù)：已經(jīng)批準(zhǔn)的項目監(jiān)理規(guī)劃；與信息系統(tǒng)工程相關(guān)的國家、地方政策、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；與工程相關(guān)的設(shè)計文件和技術(shù)資料；實施組織設(shè)計；合同文件

監(jiān)理實施細則的內(nèi)容：工程專業(yè)的特點；監(jiān)理流程；監(jiān)理的控制要點及目標(biāo)；監(jiān)理方法及措施．在監(jiān)理工作實施過程中，監(jiān)理細則應(yīng)根據(jù)情況補充、修改和完善，并報總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。

第6章 質(zhì)量控制

質(zhì)量：產(chǎn)品、服務(wù)或過程滿足規(guī)定或潛在要求（或需求）的特征和特征的總和

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質(zhì)量控制：指在力求實現(xiàn)信息工程項目總目標(biāo)的過程中，為滿足信息工程項目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動。

影響工程質(zhì)量的因素：工程項目的實體質(zhì)量：工序、分項工程、單項工程、總體工程適量；功能和使用價值：實用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性。；工作質(zhì)量：集成、開發(fā)及實施中的技術(shù)質(zhì)量、管理質(zhì)量；資源質(zhì)量：人。應(yīng)堅持“以人為控制核心”的原則，人既是工程質(zhì)量控制的主體，又是質(zhì)量控制的客體。

信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則：質(zhì)量控制要與建設(shè)單位對工程質(zhì)量的監(jiān)督緊密結(jié)合；質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過程的、實施全面的控制

三方協(xié)同的質(zhì)量控制

信息系統(tǒng)工程項目是由建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位共同完成的，三方的最終目標(biāo)是一致的，因此質(zhì)量控制任務(wù)也應(yīng)該由三方共同完成。三方都應(yīng)該建立各自的質(zhì)量保證體系。

招投標(biāo)及準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制

質(zhì)量控制點：是指對信息系統(tǒng)工程項目的重點控制對象或重點建設(shè)進程，實施有效的質(zhì)量控制而設(shè)置的一種管理模式

目的：通過對控制點的設(shè)置，可以將工程質(zhì)量總目標(biāo)分解為各控制點的分目標(biāo)，以便通過對各控制點分目標(biāo)的控制，來實現(xiàn)對工程質(zhì)量總目標(biāo)的控制

設(shè)置原則：突出重點；易于糾偏；有利于參與工程建設(shè)的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動；保持設(shè)置的靈活性和動態(tài)性

招投標(biāo)質(zhì)量控制要點：1 協(xié)助建設(shè)單位提出工程需求方案，確定工程的整體質(zhì)量目標(biāo)；2 參與標(biāo)書的編制，并對工程的技術(shù)和質(zhì)量、驗收準(zhǔn)則、投標(biāo)單位資格等可能對工程質(zhì)量有影響的因素明確提出要求；3 協(xié)助招標(biāo)公司和建設(shè)單位制定評標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn)；4 對項目的招標(biāo)文件進行審核，對招標(biāo)書涉及的商務(wù)內(nèi)容和技術(shù)內(nèi)容進行確認；5 監(jiān)理在協(xié)助評標(biāo)時，應(yīng)對投標(biāo)單位標(biāo)書中的質(zhì)量控制計劃進行審查，提出監(jiān)理意見；6 對招標(biāo)過程進行監(jiān)控，如招標(biāo)過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題；7 協(xié)助建設(shè)單位與中標(biāo)單位洽商并簽訂工程合同，在合同中要對工程質(zhì)量目標(biāo)提出明確的要求

設(shè)計階段監(jiān)理要點：1 了解建設(shè)單位建設(shè)需求和對信息系統(tǒng)安全性的要求，協(xié)助建設(shè)單

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位制定項目質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃和安全目標(biāo)規(guī)劃；2 對各種設(shè)計文件，提出設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3 進行設(shè)計過程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時與承建單位協(xié)調(diào)解決。4 審查階段性設(shè)計成果，并提出監(jiān)理意見。5 審查承建單位提交的總體設(shè)計方案。6 審查承建單位對關(guān)鍵部位的測試方案；7 協(xié)助承建單位建立質(zhì)量保障體系；8 協(xié)助承建單位完善現(xiàn)場質(zhì)量管理制度；9 組織設(shè)計文件及設(shè)計方案交底會，制定質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。

實施階段的監(jiān)理要點：1 制訂階段性質(zhì)量控制計劃，是實施階段性質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。2 進行工程各階段分析，分清主次，抓住關(guān)鍵是階段性工程結(jié)果質(zhì)量控制的目的。3 設(shè)置階段性質(zhì)量控制點，實施跟蹤控制是工程質(zhì)量控制的有效手段。4 嚴格各過程間交接檢查。

驗收階段的監(jiān)理要點：對驗收方案的審查和對驗收過程的監(jiān)控來完成的

掌握P86-87頁圖6.4和圖6.5

控制手段：評審；測試；旁站；抽查

第7章 進度控制

進度控制:是指對工程項目的各建設(shè)階段的工作程序和持續(xù)時間進行規(guī)劃、實施、檢查、調(diào)整等一系列活動的總稱

控制步驟：PDCA(Plan+Do+Check+Action)計劃、執(zhí)行、檢查、行動

進度控制意義:?1有利于盡快發(fā)揮投資效益.?2有利于維持良好的管理秩序?3有利于提高 企業(yè)經(jīng)濟效益?4有利于降低信息系統(tǒng)工程項目的投資風(fēng)險

進度控制的目標(biāo)：最終實現(xiàn)工程項目按計劃的時間投入使用。總目標(biāo)是通過各種有效措施保障工程項目在計劃規(guī)定的時間內(nèi)完成，即信息系統(tǒng)達到竣工驗收、試運行及投入使用的計劃時間

進度控制過程分:編制進度計劃→實施進度計劃→檢查與調(diào)整進度計劃→分析總結(jié)進度計劃.(P94頁)

進度控制的范圍：對工程建設(shè)全過程的控制；對分項目、分系統(tǒng)的控制

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影響進度的主要因素：1 工程質(zhì)量的影響；2 設(shè)計變更的影響；3 資源投入的影響；4 資金的影響；5 相關(guān)單位的影響；6 可見的或不可見的各種風(fēng)險因素的影響；7 承建單位管理水平的影響

各階段的主要任務(wù): 準(zhǔn)備階段（任務(wù)）: 1 參與招標(biāo)前準(zhǔn)備，協(xié)助編制本項目的工作計劃；2 協(xié)助分析項目內(nèi)容和周期，提出安排工程進度的合理建議；3 對合同涉及的產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)周期等做詳細的說明，建議建設(shè)單位做出合理安排；4 對招標(biāo)書中的工程實施計劃及其保障措施提出建議，并在招標(biāo)書中明確規(guī)定；5 在協(xié)助評標(biāo)時，對投標(biāo)文件中的進度進行審查，提出審核意見

設(shè)計階段（任務(wù)）: 1 根據(jù)工程總工期的要求，協(xié)助建設(shè)單位確定合理的設(shè)計時限要求；2 根據(jù)設(shè)計階段性輸出，由粗而細的制定項目進度計劃，為項目進度控制提供前提和依據(jù)；3 協(xié)調(diào)、監(jiān)督個承建（設(shè)計）方進行整體性設(shè)計工作，使集成項目能按計劃要求進行；4 提請建設(shè)單位按合同要求向承建單位及時、準(zhǔn)確、完整的提供設(shè)計所需要的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)；5 協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，保證設(shè)計工作順利進行。

實施階段（任務(wù)）: 1 根據(jù)工程招標(biāo)和實施準(zhǔn)備階段的工程信息，進一步完善項目控制性進度計劃，并據(jù)此進行實施階段進度控制；2 審查承建單位的施工進度計劃，確認可行性并滿足項目控制性進度計劃要求3 審查承建單位進度控制報告，監(jiān)督承建單位做好施工進度控制，對施工進度進行跟蹤，掌握施工動態(tài)；4 研究制定預(yù)防工期索賠措施，做好處理工期索賠工作。5 在實施過程中，做好投入控制及轉(zhuǎn)換控制工作，做好對比和糾正；6 開好進度協(xié)調(diào)會，及時協(xié)調(diào)各方關(guān)系；7 及時處理工程延期申請

驗收階段（任務(wù)）: 1 審核承建單位工程整改計劃的可行性，控制整改進度；2 建議建設(shè)單位要求承建單位以初驗合格報告做為啟動試運行的依據(jù)

進度控制程序：審查進度計劃、進度計劃的實施監(jiān)控、工程進度計劃的調(diào)整、工程進度報告

技術(shù)手段：①圖表(甘特圖)控制法：簡單直觀，但程度不明；②香蕉曲線法：可以分析進度的速度；③網(wǎng)絡(luò)圖：明確關(guān)系、內(nèi)容、時差

進度控制方法：1 堅持動態(tài)管理與主動預(yù)控、2 采用實際值與計劃值進行比較的方法進行檢查和評價、3 運用行政方法、4 發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用、5 利于管理技術(shù)進行控制

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第8章 投資控制

資源計劃：是確定為完成項目各活動需要什么資源（人、設(shè)備、材料）的種類，以及每種資源的需要量。

成本估算：是為完成項目各項任務(wù)所需要的資源成本的近似估算。

成本預(yù)算：將總投資估算分配了落實到各個單項工作上。

成本控制：控制預(yù)算的變更。

項目成本失控的原因:P115

項目費用構(gòu)成:工程監(jiān)理費 工程前期費 咨詢設(shè)計費 工程費用 第三方測試費 工程驗收費 系統(tǒng)運維費 風(fēng)險費用 其他費用

投資控制原則:①投資最優(yōu)化原則 ②全面成本控制原則 ③動態(tài)控制原則 ④目標(biāo)管理原則⑤責(zé) 權(quán) 利 相結(jié)合的原則.成本估算依賴的資料：1 工作分解結(jié)構(gòu)；2 資源需求計劃；3 資源價格；4 活動時間估計；5 歷史資料；6 財務(wù)報表

項目投資:就是投資主體為了到達一定的目的而將其能支配的資金(或其他資源)投入工程項 目建設(shè)的過程.成本控制技術(shù)經(jīng)濟分析方法(是成本控制的基礎(chǔ))的特點：綜合性、系統(tǒng)性、實用性、數(shù)據(jù)化

技術(shù)經(jīng)濟分析方法的步驟：⑴確定目標(biāo)；⑵調(diào)查研究；⑶擬定各種可行方案；⑷方案評價

方案評價的方法：分析各種技術(shù)方案在技術(shù)上的優(yōu)缺點；建立各種技術(shù)方案的經(jīng)濟指標(biāo)和各種參數(shù)間的函數(shù)關(guān)系；計算與求解數(shù)學(xué)模型；技術(shù)方案的綜合評價

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的類型：主要包含量級預(yù)算、預(yù)算估算和最終預(yù)算。

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的特點：單件性、建設(shè)周期長且程序復(fù)雜；工期的差異性

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預(yù)算工具（方法）：類比預(yù)算法、自下而上估計法。

成本控制措施:①組織措施 ②經(jīng)濟措施 ③技術(shù)措施 ④合同措施

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算存在問題：1 信息系統(tǒng)工程建設(shè)的成本預(yù)算不準(zhǔn)確；2 進行信息系統(tǒng)工程成本預(yù)算的人沒有太多的成本預(yù)算的經(jīng)驗。3 而且有低估的傾向，因此，由信息系統(tǒng)工程建設(shè)監(jiān)理工程師審核估計和詢問重要問題以確保預(yù)算不產(chǎn)生偏差是十分必要的。

成本估算：對可能數(shù)量結(jié)果的估計——承建單位為提供產(chǎn)品或服務(wù)的花費是多少。

成本估算的方法：類比估計：用先前類似項目的實際數(shù)據(jù)作為估計現(xiàn)在項目的基礎(chǔ)。參數(shù)建模：把項目的一些特征作為參數(shù)，通過建立一個數(shù)學(xué)模型預(yù)測項目成本。累加估計：單個工作的逐個估計，然后累加得到項目成本的總計。

計算工具：項目管理軟件用于成本控制。信息系統(tǒng)工程計量是價款結(jié)算的基礎(chǔ)。實際工作中工程計量有下面兩種情況1 由承建單位負責(zé)工程計量，并提供計量工作的記錄正本和計算結(jié)果，經(jīng)監(jiān)理工程師和駐地工程師定期檢查確認。2 如由監(jiān)理工程師負責(zé)工程記錄，則承建單位必須提供有關(guān)資料，監(jiān)理工程師和現(xiàn)場工程師的每月工程計量，由承建單位審閱，作為施工付款的依據(jù)。

付款控制的方法：⑴按工程標(biāo)志性任務(wù)完成結(jié)算 ⑵按旬（或半月）預(yù)支，按月結(jié)算 ⑶按月（或分次）預(yù)支，完工后一次結(jié)算 ⑷按工程進度預(yù)支，完工后一次結(jié)算 工程款支付流圖:P157頁

信息系統(tǒng)工程成本結(jié)算的概念：成本竣工結(jié)算是以實物量和貨幣為計量單位，綜合反映竣工驗收的項目的建設(shè)成果和財務(wù)狀況的總結(jié)性文件。它是項目的實際造價和成本效益的總結(jié)，是項目竣工驗收報告的重要組成部分，是項目竣工驗收和驗收結(jié)果的反映，是對項目進行財務(wù)監(jiān)督的手段。

信息工程監(jiān)理成本控制的主要措施：組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟措施、合同措施

信息系統(tǒng)工程竣工結(jié)算的意義: 1可正確分析成本效果;2可分析工程建設(shè)計劃和設(shè)計預(yù)算

實際執(zhí)行情況;3可分析總結(jié)項目成本使用中的經(jīng)驗和教訓(xùn);4為修訂預(yù)界定額提供依據(jù)資料

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項目費用構(gòu)成：工程監(jiān)理費；工程前期費；咨詢設(shè)計費；工程費用（直接費用—人工費、現(xiàn)場經(jīng)費；實施方案設(shè)計費；硬件費用；軟件費用；間接費用—企業(yè)管理費、財務(wù)費用；計劃利潤；稅金）；第三方測試費用；工程驗收費用；系統(tǒng)運維費用；風(fēng)險費用；其他費用

工程竣工結(jié)算的審核內(nèi)容:㈠ 審核項目成本計劃執(zhí)行情況 ㈡ 審核項目的各項費用支出

是否合理 ㈢ 審核報廢損失和核銷損失的真實性 ㈣ 審核各項賬目,統(tǒng)計資料是否準(zhǔn)確完整 ㈤ 審核項目竣工說明書是否全面系統(tǒng).第9章 變更控制

工程變更的概念：是指在信息系統(tǒng)工程建設(shè)項目的實施過程中，由于項目環(huán)境或者其他的各 種原因?qū)椖康牟糠只蝽椖康娜抗δ?、性能、架?gòu)、技術(shù)、指標(biāo)、集成方法、項目進度等方面做出的改變。

變更產(chǎn)生的原因：1 項目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如政府政策的變化。2 項目總體設(shè)計，項目 需求分析不夠周密詳細，有一定的錯誤或者遺漏。3 新技術(shù)的出現(xiàn)，設(shè)計人員提出了新的設(shè)計方案或者新的實現(xiàn)手段。4 建設(shè)單位由于機構(gòu)重組等原因造成業(yè)務(wù)流程的變化。

變更控制的基本原則：1 變更申請快速響應(yīng)、2 任何變更都要得到三方確認、3 明確界定項 目變更的目標(biāo)、4 三方都有權(quán)提出變更、5 加強變更風(fēng)險以及變更效果的評估、6 及時公布變更信息、7 選擇沖擊最小的方案、8 防止變更范圍的擴大化

變更流程：1 了解變化、2 接受變更申請(工程變更建議書應(yīng)在預(yù)計可能變更時間前14天提 出)、3 變更的初審、4 變更分析、5 確定變更方法、6 監(jiān)控變更實施、7 變更效果評估

需求變更的確立規(guī)則：1 每個項目合同必須包括一個控制系統(tǒng)，通過它對項目計劃、流程、預(yù)算、進度或可交付成果的變更進行評估。2 每一項項目變更必須用變更申請單提出，它包括對需求批準(zhǔn)的變更的描述以及該項變更在計劃、流程、預(yù)算、進度或可交付的成果上可能引起的變更。3 變更必須獲得項目各方負責(zé)人的書面批準(zhǔn)。4 在準(zhǔn)備審批變更申請單前，監(jiān)理工程師必須與總監(jiān)理工程師商議所有提出的變更。5 變更申請單批準(zhǔn)后，必須修改項目整體計劃，使之反映出該項目變更，并且使變更成為這個計劃的一部分。

進度變更的控制：進度計劃的實際檢查工作。處理好人員安排問題。

成本變更控制的方法：偏差控制法；成本分析表法；進度-成本同步控制法

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合同變更的條件：1 雙方當(dāng)事人確定自愿協(xié)商同意，并且不因此而損害國家利益和社會公共利益的；2 由于不可抗力致使項目合同全部義務(wù)不能履行；3 由于另一方在合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同，且在被允許的推遲履行期限內(nèi)仍未履行；4 項目合同的變更給另一方當(dāng)事人造成損失的，除依法可以免責(zé)的以外，應(yīng)由責(zé)任方負責(zé)賠償。

合同變更管理控制程序：1 建設(shè)單位或承建單位提出的項目變更，應(yīng)編制變更文件，提交總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師組織審查。2 監(jiān)理應(yīng)了解項目變更的實際情況，收集相關(guān)資料或信息。3 總監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)實際情況，參考變更文件及其他有關(guān)資料，按照項目合同的有關(guān)條款，指定工程師完成下列工作：（確定變更范圍及實施難度；確定項目變更內(nèi)容的工作量；確定項目變更的單價或總價。）4 監(jiān)理應(yīng)就項目變更費用及工期的評估情況與建設(shè)單位、承建單位進行協(xié)商。5 項目變更內(nèi)容經(jīng)建設(shè)單位、承建單位同意后進行簽認。6 監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項目變更單監(jiān)督承建單位實施。7 總監(jiān)理工程師簽發(fā)項目變更單之前，承建單位不得實施項目變更。8 監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項目變更文件監(jiān)督承建單位實施。9 監(jiān)理應(yīng)及時協(xié)調(diào)合同糾紛，公平地調(diào)查分析，提出解決建議。

項目暫停與復(fù)工的管理:書170頁

第10章:合同管理

合同管理的概念：是指對依法簽訂的項目合同進行管理的一種活動或制度。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的合同管理是指對工程的設(shè)計、實施、開發(fā)有關(guān)的各類合同，從合同條件的擬定、協(xié)商、簽署，到執(zhí)行情況和分析等環(huán)節(jié)進行組織管理的工作，以達到通過雙方簽署的合同實現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的目標(biāo)和任務(wù)，同時也維護建設(shè)單位與承建單位及其相關(guān)方的正當(dāng)權(quán)益。

信息系統(tǒng)工程合同的分類：按信息系統(tǒng)工程范圍劃分（總承包合同、單項項目承包合同、分包合同）;按項目付款方式劃分（總價合同、單價合同、成本加酬金合同）

信息系統(tǒng)合同的作用：1 合同確定了信息系統(tǒng)工程實施和管理的主要目標(biāo)，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟活動的依據(jù)。2 合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟關(guān)系。3 合同是監(jiān)理工作的基本依據(jù)，利用合同可以對工程進行進度、質(zhì)量和成本實施管理和控制。

信息系統(tǒng)合同管理的原則：事前控制原則；實時糾偏原則；充分協(xié)商原則；公正處理原則`

索賠的概念：索賠是在信息系統(tǒng)工程合同履行中，當(dāng)事人一方由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務(wù)而遭受損失時，向另一方提出賠償要求的行為。

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索賠程序：1 索賠事件發(fā)生約定時間內(nèi)，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向通知。2 發(fā)出索賠意向通知后約定時間內(nèi)，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出延長工期和（或）補充經(jīng)濟損失的索賠報告及有關(guān)資料。3 監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報告及有關(guān)資料后，于約定時間內(nèi)給予答復(fù)，或要求承建單位進一步補充索賠理由和證據(jù)。4 監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報告和有關(guān)資料后約定時間內(nèi)未給予答復(fù)或為對承建單位做進一步要求，視為該索賠已經(jīng)被認可。5 當(dāng)該索賠事件持續(xù)進行時，承建單位應(yīng)當(dāng)階段性向監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向，在索賠事件終了約定時間內(nèi)，向監(jiān)理單位送交索賠的有關(guān)資料和最終的索賠報告。合同爭議的概念：是指合同當(dāng)事人對于自己與他人之間的權(quán)利行使、義務(wù)履行與利益分配有不同的觀點、意見、請求的法律事實。

合同爭議的起因：建設(shè)單位違約引起的合同爭議；承建單位違約引起的合同爭議

合同爭議的調(diào)解程序：無論是承建單位還是建設(shè)單位，都應(yīng)以書面的形式向監(jiān)理單位提出爭議事宜，并呈一份副本給對方。1 及時了解合同爭議的全部情況，包括進行調(diào)查和取證。2 及時與合同爭議的雙方進行磋商。3 在項目監(jiān)理機構(gòu)提出調(diào)解方案后，由總監(jiān)理工程師進行爭議調(diào)解。4 當(dāng)調(diào)解未能達成一致時，總監(jiān)理工程師應(yīng)在實施合同規(guī)定的期限內(nèi)提出處理該合同爭議的意見：同時對爭議做出監(jiān)理決定，并將監(jiān)理決定書面通知承建單位和建設(shè)單位。5 爭議事宜處理完畢，只要合同未被放棄或終止，監(jiān)理工程師應(yīng)要求承建單位繼續(xù)精心組織實施。調(diào)解不成，兩種解決：根據(jù)合同向約定的仲裁委員會申請仲裁；向有管轄權(quán)的人民法院起訴

合同違約概念:違約是指信息系統(tǒng)工程合同當(dāng)事人一方或雙方不履行或不適當(dāng)履行合同義務(wù),應(yīng)承擔(dān)因此而給對方造成經(jīng)濟損失的賠償責(zé)任.P197

知識產(chǎn)權(quán)界定的四個方面：①商標(biāo)及其相關(guān)標(biāo)記，②專利權(quán)和外觀設(shè)計，③著作權(quán)，④商業(yè)秘密

第11章 信息安全管理

信息系統(tǒng)安全的定義：信息系統(tǒng)安全是指確保以電磁信號為主要形式的、在信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行通信、處理和使用的信息內(nèi)容，在各個物理位置、邏輯區(qū)域、存儲和傳輸介質(zhì)中，處于動態(tài)和靜態(tài)過程中的保密性、完整性和可用性，以及與人、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境有關(guān)的技術(shù)安全、結(jié)構(gòu)安全和管理安全的綜合?？偟膩碚f，信息系統(tǒng)安全就是要保證信息系統(tǒng)的用戶在允許的時間內(nèi)、從允許的地點、通過允許的方法，對允許范圍內(nèi)的信息進行所允許的處理。

信息系統(tǒng)安全屬性分為三個方面：可用性、保密性和完整性。

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為了系統(tǒng)地,完整地構(gòu)建信息系統(tǒng)的安全體系框架，信息系統(tǒng)安全體系應(yīng)當(dāng)由技術(shù)體系、組織結(jié)構(gòu)體系和管理體系共同構(gòu)建。

安全管理制度：1 計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出入管理制度；2 計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各工作崗位的工作職責(zé)、操作規(guī)程；3 計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級、維護制度；4 計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員人事管理制度；5 計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全檢查制度；6 計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急制度；7 計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息資料處理制度；8 計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員安全教育、培訓(xùn)制度；9 計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員循環(huán)任職、強制休假制度

物理訪問管理注意事項：1 硬件設(shè)施在合理范圍內(nèi)是否能防止強制入侵；2 計算機設(shè)備的鑰匙是否有良好的控制以降低未授權(quán)者進入的風(fēng)險；3 職能終端是否上鎖或有安全保護，以防止電路板、芯片或計算機被搬移；4 計算機設(shè)備在搬動時是否需要設(shè)備授權(quán)通行的證明。

應(yīng)用環(huán)境的安全管理，監(jiān)理安全管理策略：火災(zāi)的控制；水災(zāi)探測器的安置；計算機機房；

邏輯訪問的安全管理，監(jiān)理的主要原則：1 了解信息處理的整體環(huán)境并評估其安全需求，2 通過對一些可能進入系統(tǒng)訪問路徑進行記錄復(fù)核，3 通過相關(guān)測試數(shù)據(jù)訪問控制點，評價安全系統(tǒng)的功能和有效性，4 分析測試結(jié)果和其他審核結(jié)論，評價訪問控制的環(huán)境并判斷是否達到控制目標(biāo)，5 審核書面策略，觀察實際操作和流程，與一般公認的信息安全標(biāo)準(zhǔn)相比較，評價組織環(huán)境的安全性及適當(dāng)性等。

架構(gòu)安全的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：局域網(wǎng)的安全VLAN ；C/S 架構(gòu)安全；互聯(lián)網(wǎng)的威脅和安全；采用加密技術(shù)；網(wǎng)閘，即安全隔離與信息交換系統(tǒng)；防火墻技術(shù)；入侵檢測系統(tǒng)；安全漏洞掃描；病毒防范；

數(shù)據(jù)備份的策略和方式：備份策略的選擇：1 備份策略包括：全備份、差分備份、增量備份和備份介質(zhì)輪換。2 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)涉及到的幾個方面（存儲設(shè)備：存儲優(yōu)化：存儲保護：存儲管理：備份與恢復(fù)技術(shù)。）

備份方式的選擇：硬件備份：軟件備份；人工備份；

災(zāi)難恢復(fù)的策略：1 全自動恢復(fù)系統(tǒng)；2 手動恢復(fù)系統(tǒng)；3 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)；4 監(jiān)理單位法：（建議建設(shè)單位制定災(zāi)難恢復(fù)計劃；災(zāi)難恢復(fù)計劃的監(jiān)理工作：)

災(zāi)難恢復(fù)計劃的監(jiān)理工作: 獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持；2 召開解決方案研討會；3 選定負責(zé)人；4 進行業(yè)務(wù)影響分析；5 評

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定保持業(yè)務(wù)持續(xù)性的戰(zhàn)略；6 組織全體人員熟悉此項計劃；7 提供全面的備份中心設(shè)施；8 災(zāi)難恢復(fù)計劃以文檔形式在工作人員之間共享；9 在系統(tǒng)上裝載和運行必需的工具來衡量恢復(fù)解決方案的要求；10 保證解決方案中的所有硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)部件的可用性；H 提供可擴展的容量來滿足組織的預(yù)期工作負荷。12 進行恢復(fù)功能測試和災(zāi)難恢復(fù)模擬

第12章 信息管理

信息系統(tǒng)工程信息:是對參與各方主體從事信息系統(tǒng)工程項目管理（或監(jiān)理）提供決策支持的一種載體，如項目建議書、可行性研究報告、設(shè)計說明書、售后服務(wù)協(xié)議以及實施標(biāo)準(zhǔn)等。

信息系統(tǒng)工程信息具有的特點：⑴現(xiàn)實性：是信息系統(tǒng)工程信息的最基本性質(zhì)；⑵適時性：反映了信息系統(tǒng)工程信息具有突出的時間性的特點；⑶復(fù)雜性：⑷共用性和增值性

信息系統(tǒng)工程信息資料的劃分：㈠按照工程建設(shè)信息的性質(zhì)劃分：①引導(dǎo)信息；②辨識信息。㈡按照工程建設(shè)信息用途：⑴投資控制信息、⑵進度控制信息、⑶質(zhì)量控制信息、⑷合同管理信息、⑸組織協(xié)調(diào)信息、⑹其他用途信息.㈢按照工程建設(shè)信息的載體劃分:文字信息、語言信息、符號信息、圖表信息、視頻信息.㈣按建設(shè)階段信息劃分:投資前的決策信息、設(shè)計信息、實施信息、招標(biāo)投標(biāo)信息、工程實施階段及工程保修階段的信息.文檔管理過程中應(yīng)該注意的事項：文檔的格式應(yīng)該統(tǒng)一；文檔版本要統(tǒng)一；文檔的存檔標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一規(guī)定。

監(jiān)理在信息管理中的主要文檔：㈠總控類文檔：指承檢合同、總體方案、項目組織實施方案、技術(shù)方案、項目進度計劃、質(zhì)量保證計劃、資金分解計劃、采購計劃、監(jiān)理規(guī)劃及實施細則等文檔；㈡監(jiān)理實施類文檔：工程項目變更監(jiān)理文檔、工程進度監(jiān)理文檔、工程質(zhì)量監(jiān)理文檔、工程監(jiān)理日報、工程監(jiān)理月報、工程驗收監(jiān)理報告、工程監(jiān)理總結(jié)報告；（了解每一種報告包含的主要內(nèi)容）㈢監(jiān)理回復(fù)（批復(fù)）類文件：總體監(jiān)理意見、系統(tǒng)集成監(jiān)理意見、軟件開發(fā)監(jiān)理意見、培訓(xùn)監(jiān)理意見、專題監(jiān)理意見、其它監(jiān)理意見、提交資料回復(fù)單等。㈣監(jiān)理日志及內(nèi)部文件。

日報：由監(jiān)理工程師根據(jù)實際需要每日編寫,主要針對近期的工程進度、工程質(zhì)量、合同管理及其他事項進行綜合、分析，提出必要的意見

月報：由總監(jiān)理工程師組織編寫,由各相關(guān)專業(yè)監(jiān)理工程師參加,對本月的工程進度、工程質(zhì)量、合同管理及其他相關(guān)事項進行綜合、分析,總結(jié)本月監(jiān)理結(jié)論,并提出下月的監(jiān)理計劃.主要包括:工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計；工程質(zhì)量控制；工程進度控制；管理協(xié)調(diào)；監(jiān)理總評價；下月監(jiān)理計劃

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驗收報告：工程竣工準(zhǔn)備工作概述；驗收測試方案與規(guī)范；測試結(jié)果與分析；驗收測試結(jié)論

總結(jié)報告：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計；工程質(zhì)量概述；管理協(xié)調(diào)概述；監(jiān)理總評價(由總監(jiān)理工程師編寫)

第13章 組織協(xié)調(diào)

組織協(xié)調(diào)的基本原則：公平、公正、獨立的原則：即“一碗水端平”；守法原則；誠信原則；科學(xué)原則。

組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理單位常用方法：監(jiān)理會議：項目監(jiān)理例會；監(jiān)理專題會議；監(jiān)理報告：定期的監(jiān)理周報、月報；不定期的監(jiān)理報告；監(jiān)理通知與回復(fù)；日常的監(jiān)理文件；監(jiān)理作業(yè)文件；應(yīng)掌握的溝通原則：1 排除第一印象干擾；2 把握人際關(guān)系認知的規(guī)律；3 創(chuàng)造良好的人際交往條件：（外表問題；態(tài)度的類似性；需求的互補性、時空上的接近性。）

第二篇:信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理

第14章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)理基礎(chǔ)

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的體系框架：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)安全平臺、網(wǎng)絡(luò)管理平臺、環(huán)境平臺

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理方法：評估、網(wǎng)絡(luò)仿真、現(xiàn)場旁站、抽查測試、網(wǎng)絡(luò)性能測試

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗收：設(shè)備的驗收和系統(tǒng)的驗收

第15章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段的監(jiān)理

了解信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段的過程劃分：立項、工程準(zhǔn)備、招標(biāo)等。

立項評審的基本原則：簡單性、靈活性、完整性、可靠性、經(jīng)濟性等。

立項階段監(jiān)理應(yīng)協(xié)助業(yè)主做的工作（任務(wù)）：了解業(yè)主現(xiàn)有的人力物力情況；為新系統(tǒng)的建設(shè)確定項目組織和人員配備；編制立項申請報告，并提交給上級主管部門；撰寫項目可行性報告。

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可行性分析的四個主要方面：經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、系統(tǒng)生存環(huán)境可行性、各種可選方案。

可行性分析研究的內(nèi)容：系統(tǒng)建設(shè)的必要性；系統(tǒng)實施計劃；系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)濟效益。

開標(biāo)過程：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、決標(biāo)、授予合同

招標(biāo)階段監(jiān)理的重要工作：①評估投標(biāo)單位總體技術(shù)方案；②審查承建方的實力；③把好工程投資關(guān)。

第16章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)設(shè)計階段的監(jiān)理

監(jiān)理方在設(shè)計階段的主要工作是進行方案評審，包括：設(shè)計組織人員與職責(zé)的評審、需求分析符合程度的評審、風(fēng)險分析、技術(shù)經(jīng)濟分析、設(shè)計進度的檢查、系統(tǒng)邊界清晰和完整性評審、系統(tǒng)安全性評審、知識產(chǎn)權(quán)保護建議等。

設(shè)計階段的監(jiān)理工作主要包括以下內(nèi)容：⑴結(jié)合信息工程項目特點，收集設(shè)計所需的技術(shù)經(jīng)濟資料。⑵配合設(shè)計單位對方案設(shè)計進行技術(shù)經(jīng)濟分析，優(yōu)化設(shè)計。⑶協(xié)助業(yè)主進行設(shè)計文件的評審。⑷參與主要設(shè)備、材料的選型工作。⑸審核方案中主要設(shè)備、材料清單。⑹審核系統(tǒng)設(shè)計方案及其他詳細設(shè)計文件。⑺組織設(shè)計文件的報批。⑻對方案設(shè)計內(nèi)容進行知識產(chǎn)權(quán)保護監(jiān)督。⑼審核技術(shù)放案中信息安全保障措施。⑽協(xié)助業(yè)主對工程建設(shè)周期總目標(biāo)進行分析討論。⑾審核承建方編制的工程項目總進度計劃，并在項目實施過程中控制其執(zhí)行。⑿ 如果與合同有沖突，應(yīng)督促承建方調(diào)整工程進度計劃。審核承建方編制的各分項工程階段進度計劃，根據(jù)實際環(huán)境的變化，督促承建方及時調(diào)整進度計劃。⒀審核工程設(shè)計和承建方的設(shè)備／材料清單和采購計劃，并檢查、敦促其執(zhí)行。

設(shè)計方案評審的基本原則：⒈標(biāo)準(zhǔn)化原則；⒉先進性和實用性原則；⒊可靠性和穩(wěn)定性原則；可擴展性原則；⒋安全性原則；⒌可管理性原則；⒍對原有設(shè)備、⒎資源合理整合的原則；⒏經(jīng)濟和效益性原則。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺方案重點：網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、服務(wù)器和操作系統(tǒng)選型、數(shù)據(jù)存儲 備份系統(tǒng)選型

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺方案重點：Internet 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和選型、多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和選型、2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復(fù)習(xí)資料

數(shù)字證書系統(tǒng)規(guī)劃和選型

網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺方案重點：防火墻系統(tǒng)；入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)；其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

環(huán)境平臺方案的評審：機房建設(shè)、綜合布線系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)監(jiān)理方應(yīng)重視以下幾方面的內(nèi)容：1 風(fēng)險分析的有效性、準(zhǔn)確性。2 確保符合國家法令、法規(guī)的要求。3 保證有關(guān)評審是在相關(guān)職能部門的主持下完成的。4 從技術(shù)、市場、工程組織實施、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性進行整體和分項評估，避免出現(xiàn)任何技術(shù)和管理漏洞。

本階段監(jiān)理重點歸納：嚴把方案設(shè)計關(guān)。統(tǒng)籌規(guī)劃、充分論證：技術(shù)路線、策略和容量配置。細化需求分析工作。跟蹤最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。加強量化測試的重要性

第17章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)實施階段的監(jiān)理

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)實施階段的監(jiān)理：實施階段的監(jiān)理工作的主要是對工程組織技術(shù)總體方案的把關(guān),進行工程質(zhì)量的控制,項目進度的控制,項目投資的控制,項目合同的管理,信息與項目文檔的管理,協(xié)調(diào)好項目所涉及的各方關(guān)系和糾紛.重點就是“三控兩管一協(xié)調(diào)”。

主要監(jiān)理內(nèi)容包括：開工前的監(jiān)理、實施準(zhǔn)備階段的監(jiān)理、實施階段的監(jiān)理（網(wǎng)絡(luò)集成與測試階段）。

開工前：審核實施方案、審核實施組織計劃、審核實施進度計劃、審核工程實施人員,承建方資質(zhì).準(zhǔn)備階段：①審批開工申請,確定開工日期;②了解承建方設(shè)備訂單的定購和運輸情況;③了解實施條件準(zhǔn)備情況;④了解承建方工程實施前期的人員到崗情況,實施設(shè)備到位的情況.實施階段：①組織布線、網(wǎng)絡(luò)和安全系統(tǒng)方案評審；②對現(xiàn)場布線施工情況等進行檢查；③評審項目驗收大綱并對各子系統(tǒng)進行測試驗收；④移交相應(yīng)文檔并組織相應(yīng)最終測試驗收。

設(shè)備采購的監(jiān)理主要職責(zé)：①審核承建方的采購計劃和采購清單；②設(shè)備質(zhì)量、到貨時間的審核；③訂貨、進貨確認；④組織到貨驗收；⑤設(shè)備移交審核；⑥外購硬件和軟件的監(jiān)理。

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設(shè)備采購監(jiān)理的重點：①設(shè)備是否與工程量清單、合同規(guī)定的規(guī)格相符；②設(shè)備說明書等證明文件是否齊全；③到貨是否及時；④配套軟件是否成熟,滿足規(guī)范。

監(jiān)理流程：承建商提前三天通知設(shè)備到貨地點、時間，提交清單→協(xié)助業(yè)主方做好到貨驗收準(zhǔn)備→進行設(shè)備驗收→發(fā)現(xiàn)缺損由承建商負責(zé)更換→提交驗收報告。

機房工程的監(jiān)理重點：審查好施工組織方案，重點檢查是否有保證工程質(zhì)量的措施；控制好施工人員資質(zhì)；嚴格貫徹《建筑智能化系統(tǒng)工程實施及驗收規(guī)范》 ；深入現(xiàn)場落實隨裝隨測的要求。

綜合布線的監(jiān)理

綜合布線工程包括綜合布線設(shè)備安裝、布放線纜、纜線端接三個環(huán)節(jié)。綜合布線的監(jiān)理內(nèi)容主要有以下兩項: ①按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)審查承建方人員施工是否規(guī)范；②到場設(shè)備的驗收。

隱蔽工程的監(jiān)理

金屬線槽安裝：吊架按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)安裝；線槽按照規(guī)范安裝；線槽內(nèi)配線按照要求安裝，線纜不得扭絞，兩端貼標(biāo)簽等。

管道安裝：要點與金屬線槽基本相同，應(yīng)注意管道的彎曲半徑要大于管道直徑的6倍。

布線系統(tǒng)測試

測試內(nèi)容主要是:①工作區(qū)間到設(shè)備區(qū)間的連通狀況;②干線、支線連通情況；③跳線測試；④數(shù)據(jù)線參數(shù)(對傳輸速率,衰減,距離,接線圖,近端串?dāng)_鄧)測試。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝調(diào)試的監(jiān)理

任何一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實施都至少包括兩個部分，邏輯設(shè)計與物理實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試與安裝通常分為以下幾步：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的詳細邏輯設(shè)計；全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備加電測試；模擬建網(wǎng)調(diào)試及連通性測試；實際網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試。

第18章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)驗收階段的監(jiān)理

驗收的前提條件：ⅰ所有建設(shè)項目按照批準(zhǔn)設(shè)計方案要求全部建成，并滿足使用要求。ⅱ各個分項工程全部初驗合格。ⅲ各種技術(shù)文檔和驗收資料完備，符合集成合同的內(nèi)容。ⅳ系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求。ⅴ外購的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件和開

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發(fā)工具符合知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策法規(guī)的要求。ⅵ各種設(shè)備經(jīng)加電試運行，狀態(tài)正常。ⅶ經(jīng)過用戶同意

驗收方案的審核與實施：1 確認工程驗收的基本條件（是否符合合同規(guī)定的各項內(nèi)容，文檔是否完備，售后服務(wù)和培訓(xùn)計劃是否完備）。2 建議業(yè)主、承建方共同推薦人員組成驗收組。3 確認工程驗收是應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4 確認驗收程序，（驗收準(zhǔn)備→初步驗收→正式驗收→驗收資料的保存）。

工程驗收的組織：工程驗收組一般由業(yè)主方組織，監(jiān)理方、承建方共同參與；驗收組應(yīng)有明確分工，一般為測試小組、資料文檔評審小組、工程質(zhì)量鑒定小組。

售后服務(wù)與培訓(xùn)監(jiān)理：督促承建方按照合同規(guī)定，向業(yè)主提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。

驗收監(jiān)理主要內(nèi)容：⑴系統(tǒng)整體功能、性能。⑵主要設(shè)備（或子系統(tǒng)）的功能、性能。⑶承建方提交文檔的種類和內(nèi)容。⑷系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、實施、測試各個階段涉及的工具和設(shè)備都具備合法的知識產(chǎn)權(quán)。⑸承建方的質(zhì)量保證和售后服務(wù)體系。⑹承建方采取必要的管理和工程措施，以方便系統(tǒng)的擴容和升級。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的驗收：

㈠網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的整體性能：網(wǎng)絡(luò)整體性能（網(wǎng)絡(luò)連通性能；網(wǎng)絡(luò)傳輸性能；網(wǎng)絡(luò)安全性能；網(wǎng)絡(luò)可靠性能；網(wǎng)絡(luò)管理性能）；服務(wù)器整體性能（服務(wù)器設(shè)備連通性能；服務(wù)器設(shè)備提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；服務(wù)器設(shè)備可靠性能；服務(wù)器設(shè)備的壓力測試）；系統(tǒng)整體壓力測試驗收（網(wǎng)絡(luò)壓力測試、系統(tǒng)運行監(jiān)控測試）。

㈡網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)檢測主要考慮的指標(biāo)，吞吐量，包丟失，延時，背靠背性能

㈢服務(wù)器和操作系統(tǒng): ㈣數(shù)據(jù)存儲和備份系統(tǒng):

服務(wù)平臺的驗收

Internet 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：（電子郵件服務(wù)器；www 服務(wù)器）多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)：(voip 網(wǎng)絡(luò)、視頻會議系統(tǒng)）數(shù)字證書系統(tǒng)（ca系統(tǒng)，ra統(tǒng)）

網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺的驗收

主要是對系統(tǒng)中的設(shè)備進行驗收，包括：防火墻，入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)（入侵監(jiān)測、漏

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洞掃描）、其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)防病毒、安全審計、Web 信息防篡改系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、運行維護管理）等設(shè)備。

環(huán)境平臺的驗收

機房工程：機房工程主要系統(tǒng)的驗收：UPS 電源系統(tǒng)，接地系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)。

綜合布線系統(tǒng)：1 環(huán)境的驗收，主要是各配線間場地的選擇以及溫濕度的控制；2 器材的驗收，必須與合同規(guī)格等要求相符，符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，線纜必須滿足各項參數(shù)要求，機柜等的安裝注意事項。3 設(shè)備安裝的驗收

說明：信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗收應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的總體設(shè)計為基礎(chǔ)，主要驗證系統(tǒng)的整體性能和主要設(shè)備運行性能。另外，在驗收工作中，要認識到，應(yīng)用是根本，應(yīng)用系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的核心。

第三篇 信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理

第19章 信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)知識

軟件的概念:它是包括程序、數(shù)據(jù)及其相關(guān)文檔的完整集合。

軟件特點：⒈軟件是一種邏輯實體，具有抽象性；⒉軟件的質(zhì)量控制必須著重在軟件開發(fā)方面下功夫；⒊軟件在使用過程中，有修改與維護；⒋軟件的開發(fā)與運行依賴于計算機系統(tǒng)；⒌軟件開發(fā)還是手工方式；⒍軟件本身是復(fù)雜的；⒎軟件成本昂貴；⒏軟件工作涉及社會因素。由于工程中甲乙雙方的信息量的不對稱性、信息管理的不對稱性使得第三方介入的必要性存在。

軟件生存周期:6個階段(軟件項目計劃、軟件需求分析和定義、軟件設(shè)計、程序編碼、軟件測試以及運行維護).瀑布模型:442頁

第20章 信息應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)理工作

監(jiān)理目標(biāo):是通過監(jiān)理工程師的工作，力求在項目的成本、進度和質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)實現(xiàn)建設(shè)項目。

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★四控制(質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、變更控制)★三管(合同管理、安全管理、信息管理)★一協(xié)調(diào).(四控三管一協(xié)調(diào))

質(zhì)量控制體系主要有※質(zhì)量管理組織、※項目質(zhì)量控制、※設(shè)計質(zhì)量控制程序、※開發(fā)質(zhì)量控制程序、※測試質(zhì)量控制程序和※系統(tǒng)驗收質(zhì)量控制程序。掌握圖20.1(496頁)

進度控制的目標(biāo)是在規(guī)定的時間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)的全部工作。內(nèi)容：主要是監(jiān)控項目的進度、比較實際進度與計劃的差別、修改計劃使項目能夠返回預(yù)定“軌道”。進度控制措施有組織、技術(shù)、合同、經(jīng)濟和信息管理措施。

進度控制的監(jiān)理要點：1 有明確項目控制的目的及工作任務(wù)。2 加強來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促。3 要建立項目管理信息制度。4 項目主管應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作執(zhí)行情況，也應(yīng)定期向客戶報告，并隨時向各職能部門介紹整個項目的的進程。5 項目控制包括對未來情況的預(yù)測、對當(dāng)時情況的衡量、預(yù)測情況和當(dāng)時情況的比較和及時制定實現(xiàn)目標(biāo)、進度或預(yù)算的修正方案。進度控制活動分4個階段:編制計劃、實施計劃、檢查與調(diào)整計劃、分析與總結(jié).進度控制的方法:512頁 關(guān)鍵路線法CPM和計劃評審技術(shù)PERT(514頁)三個時間估算法:期望時間t=(a+2c+b+2c)/3+3=(a+b+4c)/6 樂觀時間a;悲觀時間b;正常時間c;(PERT網(wǎng)絡(luò)中)工序持續(xù)時間的方差σ=[(b-a)/6]

成本控制的內(nèi)容：1 監(jiān)控費用執(zhí)行情況以確定與計劃的偏差。2 確使所有發(fā)生的變化被記錄到費用線上。3 避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映到費用線上。4 股東權(quán)益改變的各種信息

第21章 準(zhǔn)備階段的監(jiān)理工作

可行性研究:①經(jīng)濟可行性：指成本/效益分析，從經(jīng)濟角度判斷系統(tǒng)是否“合算”。②技術(shù)可行性：指技術(shù)風(fēng)險評價，從建設(shè)基礎(chǔ)、問題的復(fù)雜性等出發(fā)，判斷系統(tǒng)開發(fā)在時間、費用等限制條件下成功的可能性。③法律可行性：確定系統(tǒng)開發(fā)可能導(dǎo)致的任何侵權(quán)、妨礙和責(zé)任。④方案的選擇：評價系統(tǒng)或產(chǎn)品開發(fā)的幾個可能的候選方案，并最終給出結(jié)論意見。

招投標(biāo)階段主要任務(wù)：是協(xié)助業(yè)主制定招標(biāo)文件和評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督招標(biāo)過程，對投標(biāo)單位進行資質(zhì)審查，確定中標(biāo)單位后，參與業(yè)主和中標(biāo)單位的合同談判，協(xié)助業(yè)主確定合同條款并最終簽訂信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)合同。

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招標(biāo)過程：招標(biāo)→投標(biāo)→開標(biāo)→評標(biāo)→決標(biāo)(即授予合同)：

確定招標(biāo)方式：1 若可以擬定詳細的條件，而且服務(wù)的性質(zhì)準(zhǔn)許采用招標(biāo)方式，則可采用公開或邀請招標(biāo)的方式進行。2 若不能確切擬定或最后擬定條件，或采購的服務(wù)相當(dāng)復(fù)雜，可采用征求建議書、邀請建議書、兩階段招標(biāo)、競爭性談判、設(shè)計競賽等方式。3 與其他形式的服務(wù)相比，聘用專家提供咨詢、研究、監(jiān)理等服務(wù)更側(cè)重對專家知識、技能、經(jīng)驗方面的考慮，故有獨特的方式。

審查承建方單位資質(zhì)：監(jiān)理單位的主要工作是，協(xié)助業(yè)主單位對承建單位資質(zhì)進行審查，如承建單位的軟件企業(yè)認定情況、系統(tǒng)集成資質(zhì)情況等，同時考察承建單位在以往的開發(fā)過程中是否從事過與本項目相關(guān)或相似的開發(fā)工作，幫助業(yè)主單位選擇合格的承建單位，減小項目實施的風(fēng)險。

審查承建方單位質(zhì)量管理體系：承建方的質(zhì)量管理體系是否提供相關(guān)認證或評估，標(biāo)志著承建單位對質(zhì)量管理的重視程度，也在一定程度上決定了承建單位產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平，因此監(jiān)理方需對承建單位的質(zhì)量管理體系進行審查，目前軟件企業(yè)所遵循的質(zhì)量管理體系主要有兩種：軟件能力成熟度模型；工S0 質(zhì)量管理體系

監(jiān)督招標(biāo)過程：開標(biāo)過程監(jiān)理、評標(biāo)過程監(jiān)理、決標(biāo)過程監(jiān)理

合同簽訂管理：監(jiān)理工程師在與業(yè)主與承建單位訂立合同的過程中要按條款逐條分析，若發(fā)現(xiàn)對業(yè)主產(chǎn)生風(fēng)險較大的條款，要增加相應(yīng)的抵御條款，要詳細分析哪些條款與業(yè)主有關(guān)、與承建單位有關(guān)、與工程檢查有關(guān)、與工期有關(guān)，分門別類分析各自責(zé)任和相互聯(lián)系的關(guān)聯(lián)，做到一清二楚，心中有數(shù)。

第22章 分析設(shè)計階段監(jiān)理

分析設(shè)計階段監(jiān)理對應(yīng)軟件工程過程中的軟件需求分析和軟件設(shè)計過程。

此階段主要任務(wù)是①評審承建單位提交的項目開發(fā)計劃、質(zhì)量保證計劃和驗收計劃，這些計劃可以作為合同的一部分或合同附件；②對需求分析和設(shè)計進行質(zhì)量控制，對由各種原因?qū)е碌淖兏M行控制，協(xié)調(diào)業(yè)主和承建單位的關(guān)系。

分析設(shè)計階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)：①需求分析階段進入條件 ②需求分析的目標(biāo) ③軟件需求分析的任務(wù) ④需求分析階段成果 ⑤設(shè)計階段進入條件 ⑥軟件設(shè)計的目標(biāo) ⑦軟件設(shè)計的任務(wù) ⑧軟件設(shè)計的成果 ⑨分析設(shè)計階段監(jiān)理工作內(nèi)容

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項目計劃監(jiān)理的目的：對軟件計劃的相關(guān)內(nèi)容（重點是組織、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)計劃、進度要求等）、項目計劃過程、項目計劃組織、文檔格式進行審查，確認是否滿足要求；給出是否符合要求的結(jié)論；確定其可否做為軟件開發(fā)的前提和依據(jù)。

項目計劃監(jiān)理的基本準(zhǔn)則：1 承建單位制定了軟件項目計劃，同時該項目計劃通過正式的評審，2 軟件項目計劃對項目組織、進度計劃、工程標(biāo)準(zhǔn)進行了承諾，3 項目的風(fēng)險分析合理，風(fēng)險管理方案可行。4 項目的階段劃分是明確的。

軟件質(zhì)量管理體系監(jiān)理（軟件管理過程監(jiān)理的內(nèi)容）: 1 監(jiān)督應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位根據(jù)項目合同和業(yè)主應(yīng)用軟件系統(tǒng)需求，制定項目軟件工程和管理活動，結(jié)合成為密切相關(guān)、定義完整的項目軟件過程。2 評估項目軟件過程的技術(shù)合理性，包括是否符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是否符合項目合同和業(yè)主技術(shù)要求。3 項目軟件過程文檔化，并得到批準(zhǔn)；監(jiān)督和控制承建單位的項目軟件過程的狀態(tài)，促使承建單位支持和實施項目軟件過程，提高軟件項目實施的計劃性，減少軟件項目實施的風(fēng)險。4 監(jiān)督應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位在軟件開發(fā)過程中按照項目軟件過程的規(guī)范實施，跟蹤、記錄和審查軟件管理過程活動

軟件質(zhì)量保證計劃監(jiān)理：1 確保項目遵循書面的承建單位管理策略來實施軟件質(zhì)量保證，承建單位成立了軟件質(zhì)量保證活動的組織。2 控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，為軟件項目制定軟件質(zhì)量保證計劃，保障軟件質(zhì)量保證計劃符合項目軟件過程的規(guī)范要求。3 參加承建單位的軟件質(zhì)量保證組按照軟件質(zhì)量保證計劃進行的活動。4 參加承建單位的軟件質(zhì)量保證組評審軟件工程活動，驗證軟件工程活動與軟件項目計劃的一致性。5 參加承建單位軟件質(zhì)量保證組審核指定的軟件產(chǎn)品，依據(jù)指定的軟件標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和合同需求對可交付的軟件產(chǎn)品進行評價，驗證軟件產(chǎn)品與軟件項目計劃的一致性。6 控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，歸檔和處理軟件活動和軟件工作產(chǎn)品中的偏差，管理和控制不一致性問題的文檔。7 軟件監(jiān)理人員和業(yè)主的軟件質(zhì)量保證人員定期對軟件質(zhì)量保證組的活動和結(jié)果進行評審。8 跟蹤和記錄軟件質(zhì)量保證活動的情況，審查軟件質(zhì)量保證活動，并給出軟件質(zhì)量保證監(jiān)理報告。

軟件配置管理監(jiān)理：1 確保應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位的配置管理組織和環(huán)境按照軟件項目計劃的要求成立并配備。2 控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，為應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)項目制定軟件配置管理計劃。3 監(jiān)督承建單位使用審批通過的、文檔化的軟件配置管理計劃作為實施軟件配置管理活動的基礎(chǔ)。4 控制承建單位依據(jù)的書面規(guī)程，對所有配置項／單元的更改請求和問題報告實施初始準(zhǔn)備、記錄、評審、批準(zhǔn)、和跟蹤。5 監(jiān)督承建單位依據(jù)書面規(guī)程，控制對基線的更改。6 控制承建單位編制軟件配置管理報告，證明軟件配置管理活動和軟件基線庫的內(nèi)容，并提供給業(yè)主。7 監(jiān)督承建單位依據(jù)書面規(guī)程，進行軟件基線庫的審核，進行軟件配置管理活動狀態(tài)的跟蹤和記錄。8 定期審查軟件配置管理活動和軟件配置管理基線，以

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驗證它們與文檔定義的一致性。9 審核軟件配置管理活動及其工作產(chǎn)品，并給出軟件配置管理監(jiān)理報告。

需求說明書評審內(nèi)容：清晰、完整、依從、一致、可行、可管理性

軟件分包合同監(jiān)理：方法一 定期審查軟件分包合同的管理活動。方法二 根據(jù)實際需要隨時跟蹤和審查軟件分包合同的管理活動。方法三 評審和（或）審核軟件分包合同的管理活動及其產(chǎn)品，并報告結(jié)果

設(shè)計說明書評審內(nèi)容：清晰、完整、依從、一致、可行性、數(shù)據(jù)使用、功能性、接口、可維護性、性能、可靠性、易測性、可追溯性

詳細設(shè)計說明書：清晰、完整、依從、一致、正確性、數(shù)據(jù)使用、接口、可維護性、性能、可靠性、易測性、可追溯性

測試計劃評審內(nèi)容：完整、依從、一致、正確、詳細級別／程度、易測性／可行性、可追溯性

軟件編碼規(guī)范評審：評審的目的是為使程序具有良好的風(fēng)格，便于閱讀。具體表現(xiàn)在：源程序文檔化、數(shù)據(jù)說明、輸入／輸出等。

第23章 實施階段監(jiān)理

實施階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)：編碼階段、測試階段（單元測試、集成測試、確認測試、系統(tǒng)測試）試運行及培訓(xùn)階段（試運行、培訓(xùn)）

軟件編碼階段監(jiān)理活動：1 監(jiān)督承建單位將合適的軟件編碼工程方法和工具集成到項目定義的軟件過程中。2 監(jiān)督承建單位依據(jù)項目定義的軟件過程，對軟件編碼進行開發(fā)、維護、建立文檔和驗證，以實現(xiàn)軟件需求和軟件設(shè)計。3 軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件編碼產(chǎn)品的功能性和質(zhì)量。

軟件編碼監(jiān)理方法：定期審查、抽查、評審：1 定期審查軟件編碼的工程活動和工程進度。2 根據(jù)實際需要對軟件編碼工程活動、工作進度進行審查。3 對軟件編碼工程活動和產(chǎn)品進行評審和（或）審核，并報告結(jié)果。

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軟件測試階段監(jiān)理活動：測試方法、文檔管理、監(jiān)督確認測試、監(jiān)督系統(tǒng)測試、追蹤測試結(jié)果。（監(jiān)督承建單位將合適的軟件測試工程方法和工具集成到項目定義的軟件過程中。監(jiān)督承建單位依據(jù)項目定義的軟件過程，對軟件測試進行開發(fā)、維護、建立文檔和驗證，以滿足軟件測試計劃的要求。監(jiān)督承建單位依據(jù)項目定義的軟件過程、計劃和實施軟件的確認測試。計劃和實施軟件系統(tǒng)測試，實施系統(tǒng)測試以保證軟件滿足軟件需求。軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件測試的結(jié)果）

軟件測試有靜態(tài)測試、單元測試、集成測試、確認測試和系統(tǒng)測試組成,測試策略有功能測試(黑盒測試)、結(jié)構(gòu)測試(白盒測試)和統(tǒng)計測試

軟件測試監(jiān)理方法：定期檢查、必要抽查、評審。1 定期審查軟件測試的工程活動和工作進度。2 根據(jù)實際需要對軟件測試工程活動進行跟蹤、審查和評估。3 對軟件測試工程活動和產(chǎn)品進行評審和（或）審核，并報告結(jié)果。

試運行及培訓(xùn)階段監(jiān)理：試運行：記錄問題、督促解決、監(jiān)督培訓(xùn)。培訓(xùn)：監(jiān)督培訓(xùn)計劃、監(jiān)督培訓(xùn)實施、記錄培訓(xùn)效果

試運行監(jiān)理重點：1 協(xié)助業(yè)主方和承建單位處理系統(tǒng)試運行期間出現(xiàn)的各項問題，并予以記錄；2 對于一些重復(fù)出現(xiàn)的問題，在驗收測試時給予必要的關(guān)注，督促承建單位必要的解決措施；3 監(jiān)督檢查承建單位試運行階段的培訓(xùn)工作。

技術(shù)培訓(xùn)監(jiān)理重點：1 監(jiān)督承建單位按照合同和業(yè)主的要求制定培訓(xùn)計劃；2 審核培訓(xùn)計劃的可操作性，要求在培訓(xùn)計劃中明確培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)師資；3 監(jiān)督技術(shù)培訓(xùn)計劃的實施，對培訓(xùn)教材和師資進行評估，將培訓(xùn)計劃執(zhí)行的情況和效果通報給業(yè)主。

第24章 驗收階段監(jiān)理

驗收階段監(jiān)理

驗收負責(zé)單位：業(yè)主組織、監(jiān)理輔助、承建方配合；

驗收依據(jù):合同及其合同附件、有關(guān)技術(shù)說明文件及適用的標(biāo)準(zhǔn).業(yè)主工作：業(yè)主單位與監(jiān)理單位協(xié)調(diào),審定承建單位提交的驗收方案,考查驗收方案是否符合項目合同、需求說明書、設(shè)計文檔及用戶手冊要求.2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復(fù)習(xí)資料

承建方工作：內(nèi)部測試準(zhǔn)備、驗收準(zhǔn)備工作、驗收申請?zhí)峤弧Ⅱ炇辗桨笢?zhǔn)備

驗收過程：①提出驗收申請→②制定驗收計劃→③成立驗收委員會→④進行驗收測試和配置審計→⑤進行驗收評審→⑥形成驗收報告→⑦移交產(chǎn)品

驗收階段的監(jiān)理工作

監(jiān)理重點：軟件配置審核、驗收測試。具體分為文檔審核、源代碼審核、配置腳本審核、測試程序或腳本審核和可執(zhí)行程序測試。

驗收組織：1 組織機構(gòu)及人員組成（不少于5 人的單數(shù)，驗收測試組和配置審核組，三方加專家）2 驗收委員會的任務(wù)及權(quán)限（判定所驗收的軟件是否符合合同要求；審定驗收環(huán)境；審定驗收測試計劃；組織驗收測試和配置審核，進行驗收評審，并形成驗收報告）3 驗收的地點及條件（符合合同或驗收方案規(guī)定）4 驗收記錄及報告

驗收的基本原則：①驗收測試和配置審核是驗收評審前必須完成的兩項主要檢查工作，由驗收委員會主持。②測試組在認真審查需求規(guī)格說明、確認測試和系統(tǒng)測試的計劃與分析結(jié)論的基礎(chǔ)上制訂驗收測試計劃。③配置審核組再需求規(guī)格說明、確認測試、系統(tǒng)測試等過程中形成的產(chǎn)品的變更管理及審核工作的基礎(chǔ)上開展審計。④原有測試和審核結(jié)果凡可用的就可用，不必重做該項測試或?qū)徍耍煌瑫r可根據(jù)業(yè)主單位的要求臨時增加一些測試和審核內(nèi)容。⑤測試組在完成測試驗收的同時，完成功能配置審核，即驗證軟件功能和接口與“合同”的一致性。⑥配置審核組完成物理配置審核，檢查程序和文檔的一致性、文檔和文檔的一致性、交付的產(chǎn)品與“合同”要求的一致性及符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情況。

配置審核

審查（程序、腳本；主要的開發(fā)類文檔；主要的管理類文檔）審核（計劃、預(yù)審會議（可選）、準(zhǔn)備階段、審核會議、問題跟蹤）

測試驗收(可執(zhí)行程序的測試)測試條件：⒈軟件開發(fā)已經(jīng)完成，并全部解決了已知的軟件缺陷。⒉驗收測試計劃已經(jīng)評審并批準(zhǔn)，并且置于文檔控制之下。⒊對軟件需求說明書的審查已經(jīng)完成。⒋對概要設(shè)計、詳細設(shè)計的審查已經(jīng)完成。⒌對所有關(guān)鍵模塊的代碼審查已經(jīng)完成。⒍對單元、集成、系統(tǒng)測試計劃和報告的審查已經(jīng)完成。⒎所有的測試腳本已經(jīng)完成，并至少執(zhí)行過一次，且通過評審。⒏使用配置管理工具且代碼置于配置控制之下。⒐軟件問題處理流程已經(jīng)就緒。⒑已經(jīng)制定、評審并批準(zhǔn)驗收測試完成標(biāo)準(zhǔn)。

測試內(nèi)容：安裝（或升級）、啟動與關(guān)機、功能測試、性能測試、壓力測試、配置測試、平

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臺測試、安全性測試、恢復(fù)測試、可靠性測試

驗收準(zhǔn)則：1 軟件產(chǎn)品符合“合同”或“驗收標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定的全部功能和質(zhì)量要求。2 不同安全性關(guān)鍵等級的軟件均通過《 軟件測試細則》 文檔要求的各項測試。3 文檔齊全，符合“合同”或“驗收標(biāo)準(zhǔn)”要求及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4 文檔和文檔一致，程序和文檔相符。5 對被驗收軟件的可執(zhí)行代碼，在驗收測試中查出的錯誤總數(shù)，依錯誤嚴重性不超過業(yè)主單位事先約定的限制值。6 配置審核時查出的交付文檔中的錯誤總數(shù)不超過業(yè)主單位事先約定的限制值。

驗收報告內(nèi)容：驗收的各項內(nèi)容、評價與驗收結(jié)論、驗收委員會全體成員簽字。驗收委員會主任意見。

驗收未通過的處理：重新驗收或轉(zhuǎn)入合同爭議處理程序。

移交監(jiān)理實施：①審查承建單位的項目資料清單 ②協(xié)助業(yè)主和承建單位交接項目資料 ③確保軟件文檔和軟件的一致性 ④開發(fā)軟件做好備份，保管在安全的地方，文件材料歸檔。

保障期監(jiān)理：①督導(dǎo)承建單位按照“合同”規(guī)定及時進行系統(tǒng)保障，抽查系統(tǒng)保障的執(zhí)行情況。②對項目業(yè)主方提出的質(zhì)量問題進行記錄。③督促承建單位進行修復(fù)和維護。④對承建單位進行修復(fù)的內(nèi)容進行確認。

直線式: 優(yōu)點: 機構(gòu)簡單、權(quán)力集中、命令統(tǒng)一、職責(zé)分明、隸屬關(guān)系明確

缺點: 對總監(jiān)理工程師能力要求高(要求總監(jiān)理工程師通曉各種行業(yè),掌握各種知識和技能,成為全能式的人物)職能式: 優(yōu)點: 加強了項目監(jiān)理目標(biāo)控制的職能分工, 目標(biāo)控制分工明確,能夠發(fā)揮職能機構(gòu)專業(yè)管理作用,專家參加管理,提高管理效率,減輕總監(jiān)理工程師的負擔(dān) 缺點: 多頭領(lǐng)導(dǎo),易造成職責(zé)不清,互相推諉扯皮.直線-職能式: 優(yōu)點: 集中領(lǐng)導(dǎo),職責(zé)清楚,有利于提高辦事效率.缺點:職能部門與指揮部門易產(chǎn)生矛盾,信息傳遞路線長,不利于互通情報.矩陣式: 優(yōu)點:加強了橫向聯(lián)系,專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用,具有較大的機動性,促進各種專業(yè)人員互相幫助,互相激發(fā),相得益彰.缺點:成員位置不固定,有臨時觀念,有時責(zé)任心不夠強,人員受雙重領(lǐng)導(dǎo),有時責(zé)任不易分清.2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復(fù)習(xí)資料

第三篇：2010年下半年信息系統(tǒng)監(jiān)理師復(fù)習(xí)重點2

信息系統(tǒng)工程信息是對參與各方主體從事信息系統(tǒng)工程項目管理（或監(jiān)理）提供決策支持的一種載體，如項目建議書、可行性研究報告、設(shè)計說明書、售后服務(wù)協(xié)議以及實施標(biāo)準(zhǔn)等。

信息系統(tǒng)工程信息具有的特點：1 現(xiàn)實性：是信息系統(tǒng)工程信息的最基本性質(zhì)；2 適時性：反映了信息系統(tǒng)工程信息具有突出的時間性的特點；3 復(fù)雜性：4 共用性和增值性

信息系統(tǒng)工程信息資料的劃分：按照工程建設(shè)信息的性質(zhì)劃分：引導(dǎo)信息；辨識信息。用途：投資控制、進度、質(zhì)量、合同、組織、其他

文檔管理過程中應(yīng)該注意的事項：文檔的格式應(yīng)該統(tǒng)一；文檔版本要統(tǒng)一；文檔的存檔標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一規(guī)定。監(jiān)理在信息管理中的主要文檔：1 總控類文檔：指承檢合同、總體方案、項目組織實施方案、技術(shù)方案、項目進度計劃、質(zhì)量保證計劃、資金分解計劃、采購計劃、監(jiān)理規(guī)劃及實施細則等文檔；2 監(jiān)理實施類文檔：工程項目變更監(jiān)理文檔、工程進度監(jiān)理文檔、工程質(zhì)量監(jiān)理文檔、工程監(jiān)理日報、工程監(jiān)理月報、工程驗收監(jiān)理報告、工程監(jiān)理總結(jié)報告；（了解每一種報告包含的主要內(nèi)容）3 監(jiān)理回復(fù)（批復(fù)）類文件：總體監(jiān)理意見、系統(tǒng)集成監(jiān)理意見、軟件開發(fā)監(jiān)理意見、培訓(xùn)監(jiān)理意見、專題監(jiān)理意見、其它監(jiān)理意見、提交資料回復(fù)單等。4 監(jiān)理日志及內(nèi)部文件。

日報：針對近期的工程進度、工程質(zhì)量、合同管理及其他事項進行綜合、分析，提出必要的意見

月報：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計；工程質(zhì)量控制；工程進度控制；管理協(xié)調(diào)；監(jiān)理總評價；下月監(jiān)理計劃 驗收報告：工程竣工準(zhǔn)備工作概述；驗收測試方案與規(guī)范；測試結(jié)果與分析；驗收測試結(jié)論 總結(jié)報告：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計；工程質(zhì)量概述；管理協(xié)調(diào)概述；監(jiān)理總評價

組織協(xié)調(diào)的基本原則：公平、公正、獨立的原則：即“一碗水端平”；守法原則；誠信原則；科學(xué)原則。

組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理單位常用方法：監(jiān)理會議：項目監(jiān)理例會；監(jiān)理專題會議；監(jiān)理報告：定期的監(jiān)理周報、月報；不定期的監(jiān)理報告；監(jiān)理通知與回復(fù)；日常的監(jiān)理文件；監(jiān)理作業(yè)文件；應(yīng)掌握的溝通原則：1 排除第一印象干擾；2 把握人際關(guān)系認知的規(guī)律；3 創(chuàng)造良好的人際交往條件：（外表問題；態(tài)度的類似性；需求的互補性、時空上的接近性。）

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的體系框架：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)安全平臺、網(wǎng)絡(luò)管理平臺、環(huán)境平臺 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理方法：評估、網(wǎng)絡(luò)仿真、現(xiàn)場旁站、抽查測試、網(wǎng)絡(luò)性能測試 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗收：設(shè)備的驗收和系統(tǒng)的驗收

了解信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段的過程劃分：立項、工程準(zhǔn)備、招標(biāo)等。立項評審的基本原則：簡單性、靈活性、完整性、可靠性、經(jīng)濟性等。開標(biāo)過程：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、決標(biāo)、授予合同

立項階段監(jiān)理應(yīng)協(xié)助業(yè)主做的工作（任務(wù)）：了解業(yè)主現(xiàn)有的人力物力情況；為新系統(tǒng)的建設(shè)確定項目組織和人員配備；編制立項申請報告，并提交給上級主管部門；撰寫項目可行性報告。

可行性分析的四個主要方面：經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、系統(tǒng)生存環(huán)境可行性、各種可選方案?？尚行苑治鲅芯康膬?nèi)容：系統(tǒng)建設(shè)的必要性；系統(tǒng)實施計劃；系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)濟效益。

招標(biāo)階段監(jiān)理的重要工作：評估投標(biāo)單位總體技術(shù)方案；審查承建方的實力；把好工程投資關(guān)。監(jiān)理方在設(shè)計階段的主要工作是進行方案評審，包括：設(shè)計組織人員與職責(zé)的評審、需求分析符合程度的評審、風(fēng)險分析、技術(shù)經(jīng)濟分析、設(shè)計進度的檢查、系統(tǒng)邊界清晰和完整性評審、系統(tǒng)安全性評審、知識產(chǎn)權(quán)保護建議等。

設(shè)計階段的監(jiān)理工作主要包括以下內(nèi)容：1 結(jié)合信息工程項目特點，收集設(shè)計所需的技術(shù)經(jīng)濟資料。2 配合設(shè)計單位對方案設(shè)計進行技術(shù)經(jīng)濟分析，優(yōu)化設(shè)計。3 協(xié)助業(yè)主進行設(shè)計文件的評審。4 參與主要設(shè)備、材料的選型工作。5 審核方案中主要設(shè)備、材料清單。6 審核系統(tǒng)設(shè)計方案及其他詳細設(shè)計文件。7 組織設(shè)計文件的報批。8 對方案設(shè)計內(nèi)容進行知識產(chǎn)權(quán)保護監(jiān)督。9 審核技術(shù)放案中信息安全保障措施。10 協(xié)助業(yè)主對工程建設(shè)周期總目標(biāo)進行分析討論。H 審核承建方編制的工程項目總進度計劃，并在項目實施過程中控制其執(zhí)行。12 如果與合同有沖突，應(yīng)督促承建方調(diào)整工程進度計劃。審核承建方編制的各分項工程階段進度計劃，根據(jù)實際環(huán)境的變化，督促承建方及時調(diào)整進度計劃。13 審核工程設(shè)計和承建方的設(shè)備／材料清單和采購計劃，并檢查、敦促其執(zhí)行。

設(shè)計方案評審的基本原則：1 標(biāo)準(zhǔn)化原則；2 先進性和實用性原則；3 可靠性和穩(wěn)定性原則；可擴展性原則；4 安全性原則；5 可管理性原則；6 對原有設(shè)備、7 資源合理整合的原則；8 經(jīng)濟和效益性原則。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺方案重點：網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、服務(wù)器和操作系統(tǒng)選型、存儲備份系統(tǒng)選型

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺方案重點：Internet 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和選型、多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和選型、數(shù)字證書系統(tǒng)規(guī)劃和選型

網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺方案重點：防火墻系統(tǒng)；入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)；其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 環(huán)境平臺方案的評審：機房建設(shè)、綜合布線系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)監(jiān)理方應(yīng)重視以下幾方面的內(nèi)容：1 風(fēng)險分析的有效性、準(zhǔn)確性。2 確保符合國家法令、法規(guī)的要求。3 保證有關(guān)評審是在相關(guān)職能部門的主持下完成的。4 從技術(shù)、市場、工程組織實施、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性進行整體和分項評估，避免出現(xiàn)任何技術(shù)和管理漏洞。

本階段監(jiān)理重點歸納：嚴把方案設(shè)計關(guān)。統(tǒng)籌規(guī)劃、充分論證：技術(shù)路線、策略和容量配置。細化需求分析工作。跟蹤最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。加強量化測試的重要性 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)實施階段的監(jiān)理：實施階段的監(jiān)理工作的重點就是“三控兩管一協(xié)調(diào)”。主要監(jiān)理內(nèi)容包括：開工前的監(jiān)理、實施準(zhǔn)備階段的監(jiān)理、實施階段的監(jiān)理（網(wǎng)絡(luò)集成與測試階段）。

身是復(fù)雜的；7 軟件成本昂貴；8 軟件工作涉及社會因素。由于工程中甲乙雙方的信息量的不對稱性、信息管理的不對稱性使得第三方介入的必要性存在。

監(jiān)理目標(biāo)是通過監(jiān)理工程師的工作，力求在項目的成本、進度和質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)實現(xiàn)建設(shè)項目。

監(jiān)理方的質(zhì)量控制體系主要有質(zhì)量管理組織、項目質(zhì)量控制、設(shè)計質(zhì)量控制程序、開發(fā)質(zhì)量控制程序、測試質(zhì)量控制程序和系統(tǒng)驗收質(zhì)量控制程序。

進度控制的目標(biāo)是在規(guī)定的時間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)的全部工作。內(nèi)容：主要是監(jiān)控項目的進度、比較實際進度與計劃的差別、修改計劃使項目能夠返回預(yù)定“軌道”。進度控制措施有組織、技術(shù)、合同、經(jīng)濟和信息管理措施。

進度控制的監(jiān)理要點：1 有明確項目控制的目的及工作任務(wù)。2 加強來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促。3 要建立項目管理信息制度。4 項目主管應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作執(zhí)行情況，也應(yīng)定期向客戶報告，并隨時向各職能部門介紹整個項目的的進程。5 項目控制包括對未來情況的預(yù)測、對當(dāng)時情況的衡量、預(yù)測情況和當(dāng)時情況的比較和及時制定實現(xiàn)目標(biāo)、進度或預(yù)算的修正方案。

成本控制的內(nèi)容：1 監(jiān)控費用執(zhí)行情況以確定與計劃的偏差。2 確使所有發(fā)生的變化被記錄到費用線上。3 避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映到費用線上。4 股東權(quán)益改變的各種信息

招投標(biāo)階段主要任務(wù)：是協(xié)助業(yè)主制定招標(biāo)文件和評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督招標(biāo)過程，對投標(biāo)單位進行資質(zhì)審查，確定中標(biāo)單位后，參與業(yè)主和中標(biāo)單位的合同談判，協(xié)助業(yè)主確定合同條款并最終簽訂信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)合同。可行性研究包括四個方面的研究：經(jīng)濟可行性：指成本/效益分析，從經(jīng)濟角度判斷系統(tǒng)是否“合算”。技術(shù)可行性：指技術(shù)風(fēng)險評價，從建設(shè)基礎(chǔ)、問題的復(fù)雜性等出發(fā)，判斷系統(tǒng)開發(fā)在時間、費用等限制條件下成功的可能性。法律可行性：確定系統(tǒng)開發(fā)可能導(dǎo)致的任何侵權(quán)、妨礙和責(zé)任。方案的選擇：評價系統(tǒng)或產(chǎn)品開發(fā)的幾個可能的候選方案，并最終給出結(jié)論意見。招標(biāo)過程：招標(biāo)：投標(biāo)、開標(biāo)：評標(biāo)：中標(biāo)：

確定招標(biāo)方式：1 若可以擬定詳細的條件，而且服務(wù)的性質(zhì)準(zhǔn)許采用招標(biāo)方式，則可采用公開或邀請招標(biāo)的方式進行。2 若不能確切擬定或最后擬定條件，或采購的服務(wù)相當(dāng)復(fù)雜，可采用征求建議書、邀請建議書、兩階段招標(biāo)、競爭性談判、設(shè)計競賽等方式。3 與其他形式的服務(wù)相比，聘用專家提供咨詢、研究、監(jiān)理等服務(wù)更側(cè)重對專家知識、技能、經(jīng)驗方面的考慮，故有獨特的方式。

審查承建方單位資質(zhì)：監(jiān)理單位的主要工作是，協(xié)助業(yè)主單位對承建單位資質(zhì)進行審查，如承建單位的軟件企業(yè)認定情況、系統(tǒng)集成資質(zhì)情況等，同時考察承建單位在以往的開發(fā)過程中是否從事過與本項目相關(guān)或相似的開發(fā)工作，幫助業(yè)主單位選擇合格的承建單位，減小項目實施的風(fēng)險。

審查承建方單位質(zhì)量管理體系：承建方的質(zhì)量管理體系是否提供相關(guān)認證或評估，標(biāo)志著承建單位對質(zhì)量管理的重視程度，也在一定程度上決定了承建單位產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平，因此監(jiān)理方需對承建單位的質(zhì)量管理體系進行審查，目前軟件企業(yè)所遵循的質(zhì)量管理體系主要有兩種：軟件能力成熟度模型；工S0 質(zhì)量管理體系 監(jiān)督招標(biāo)過程：開標(biāo)過程監(jiān)理、評標(biāo)過程監(jiān)理、決標(biāo)過程監(jiān)理

合同簽訂管理：監(jiān)理工程師在與業(yè)主與承建單位訂立合同的過程中要按條款逐條分析，若發(fā)現(xiàn)對業(yè)主產(chǎn)生風(fēng)險較大的條款，要增加相應(yīng)的抵御條款，要詳細分析哪些條款與業(yè)主有關(guān)、與承建單位有關(guān)、與工程檢查有關(guān)、與工期有關(guān)，分門別類分析各自責(zé)任和相互聯(lián)系的關(guān)聯(lián)，做到一清二楚，心中有數(shù)。分析設(shè)計階段監(jiān)理對應(yīng)軟件工程過程中的軟件需求分析和軟件設(shè)計過程。

此階段主要任務(wù)是評審承建單位提交的項目開發(fā)計劃、質(zhì)量保證計劃和驗收計劃，這些計劃可以作為合同的一部分或合同附件；對需求分析和設(shè)計進行質(zhì)量控制，對由各種原因?qū)е碌淖兏M行控制，協(xié)調(diào)業(yè)主和承建單位的關(guān)系。

分析設(shè)計階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)：需求分析階段進入條件。需求分析的目標(biāo)。需求分析的任務(wù)。需求分析階段成果。設(shè)計階段進入條件。軟件設(shè)計的目標(biāo)。軟件設(shè)計的任務(wù)。軟件設(shè)計的成果。分析設(shè)計階段監(jiān)理工作內(nèi)容 項目計劃監(jiān)理的目的：對軟件計劃的相關(guān)內(nèi)容（重點是組織、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)計劃、進度要求等）、項目計劃過程、項目計劃組織、文檔格式進行審查，確認是否滿足要求；給出是否符合要求的結(jié)論；確定其可否做為軟件開發(fā)的前提和依據(jù)。

項目計劃監(jiān)理的基本準(zhǔn)則：1 承建單位制定了軟件項目計劃，同時該項目計劃通過正式的評審，2 軟件項目計劃對項目組織、進度計劃、工程標(biāo)準(zhǔn)進行了承諾，3 項目的風(fēng)險分析合理，風(fēng)險管理方案可行。4 項目的階段劃分是明確的。

軟件質(zhì)量管理體系監(jiān)理（軟件管理過程監(jiān)理的內(nèi)容）: 1 監(jiān)督應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位根據(jù)項目合同和業(yè)主應(yīng)用軟件系統(tǒng)需求，制定項目軟件工程和管理活動，結(jié)合成為密切相關(guān)、定義完整的項目軟件過程。2 評估項目軟件過程的技術(shù)合理性，包括是否符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是否符合項目合同和業(yè)主技術(shù)要求。3 項目軟件過程文檔化，并得到批準(zhǔn)；監(jiān)督和控制承建單位的項目軟件過程的狀態(tài)，促使承建單位支持和實施項目軟件過程，提高軟件項目實施的計劃性，減少軟件項目實施的風(fēng)險。4 監(jiān)督應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位在軟件開發(fā)過程中按照項目軟件過程的規(guī)范實施，跟蹤、記錄和審查軟件管理過程活動

軟件質(zhì)量保證計劃監(jiān)理：1 確保項目遵循書面的承建單位管理策略來實施軟件質(zhì)量保證，承建單位成立了軟件質(zhì)量保證活動的組織。2 控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，為軟件項目制定軟件質(zhì)量保證計劃，保障軟件質(zhì)量保證計劃符合項目軟件過程的規(guī)范要求。3 參加承建單位的軟件質(zhì)量保證組按照軟件質(zhì)量保證計劃進行的活動。4 參加承建單位的軟件質(zhì)量保證組評審軟件工程活動，驗證軟件工程活動與軟件項目計劃的一致性。5 參加承建單位軟件質(zhì)量保證組審核指定的軟件產(chǎn)品，依據(jù)指定的軟件標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和合同需求對可交付的軟件產(chǎn)品進行評價，和審核內(nèi)容。5 測試組在完成測試驗收的同時，完成功能配置審核，即驗證軟件功能和接口與“合同”的一致性。6 配置審核組完成物理配置審核，檢查程序和文檔的一致性、文檔和文檔的一致性、交付的產(chǎn)品與“合同”要求的一致性及符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情況。

配置審核：審查（程序、腳本；主要的開發(fā)類文檔；主要的管理類文檔）審核（計劃、預(yù)審會議（可選）、準(zhǔn)備階段、審核會議、問題跟蹤）

測試條件：1 軟件開發(fā)已經(jīng)完成，并全部解決了已知的軟件缺陷。2 驗收測試計劃已經(jīng)評審并批準(zhǔn)，并且置于文檔控制之下。3 對軟件需求說明書的審查已經(jīng)完成。4 對概要設(shè)計、詳細設(shè)計的審查已經(jīng)完成5。對所有關(guān)鍵模塊的代碼審查已經(jīng)完成。6 對單元、集成、系統(tǒng)測試計劃和報告的審查已經(jīng)完成。7 所有的測試腳本已經(jīng)完成，并至少執(zhí)行過一次，且通過評審。8 使用配置管理工具且代碼置于配置控制之下。9 軟件問題處理流程已經(jīng)就緒。10 已經(jīng)制定、評審并批準(zhǔn)驗收測試完成標(biāo)準(zhǔn)。

測試內(nèi)容：安裝（或升級）、啟動與關(guān)機、功能測試、性能測試、壓力測試、配置測試、平臺測試、安全性測試、恢復(fù)測試、可靠性測試

驗收準(zhǔn)則：1 軟件產(chǎn)品符合“合同”或“驗收標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定的全部功能和質(zhì)量要求。2 不同安全性關(guān)鍵等級的軟件均通過《 軟件測試細則》 文檔要求的各項測試。3 文檔齊全，符合“合同”或“驗收標(biāo)準(zhǔn)”要求及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4 文檔和文檔一致，程序和文檔相符。5 對被驗收軟件的可執(zhí)行代碼，在驗收測試中查出的錯誤總數(shù)，依錯誤嚴重性不超過業(yè)主單位事先約定的限制值。6 配置審核時查出的交付文檔中的錯誤總數(shù)不超過業(yè)主單位事先約定的限制值。

驗收報告內(nèi)容：驗收的各項內(nèi)容、評價與驗收結(jié)論、驗收委員會全體成員簽字。驗收委員會主任意見。驗收未通過的處理：重新驗收或合同爭議。

移交監(jiān)理實施：1 審查承建單位的項目資料清單、2 協(xié)助業(yè)主和承建單位交接項目資料、3 確保軟件文檔和軟件的一致性。4 開發(fā)軟件做好備份，保管在安全的地方，文件材料歸檔。

保障期監(jiān)理：1 督導(dǎo)承建單位按照“合同”規(guī)定及時進行系統(tǒng)保障，抽查系統(tǒng)保障的執(zhí)行情況。2 對項目業(yè)主方提出的質(zhì)量問題進行記錄。3 督促承建單位進行修復(fù)和維護。4 對承建單位進行修復(fù)的內(nèi)容進行確認。

第四篇：信息系統(tǒng)監(jiān)理師考前重點匯總[打印]

信息系統(tǒng)監(jiān)理師考前重點匯總

信息系統(tǒng)工程：是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位是指具有獨立企業(yè)法人資格，并具備規(guī)定數(shù)量的監(jiān)理工程師和注冊資金、必要的軟硬件設(shè)備、完善的管理制度和質(zhì)量保證體系、固定的工作場所和相關(guān)的監(jiān)理工作業(yè)績，取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》，從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的單位。

監(jiān)理范圍：國家級、省部級、地市級的信息系統(tǒng)工程；使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；使用國家財政性資金的信息系統(tǒng)工程；涉及國家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；國家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程 內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)

監(jiān)理單位權(quán)利和義務(wù):應(yīng)當(dāng)按照“守法、公平、公正、獨立”原則；按照合同取得監(jiān)理收入；不承包信息系統(tǒng)工程；不與被監(jiān)項目的承建單位存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系。不侵害建設(shè)和承建單位的知識產(chǎn)權(quán)；違犯法律法規(guī)，造成重大質(zhì)量、安全事故的，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟法律責(zé)任 監(jiān)理人員的權(quán)利和義務(wù)：根據(jù)監(jiān)理合同獨立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務(wù)；保守承建單位的技術(shù)和商業(yè)秘密；不同時從事相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)活動 監(jiān)理工作程序:選擇監(jiān)理單位、簽訂監(jiān)理合同、三方會議、組建監(jiān)理項目組、編制監(jiān)理計劃－實施監(jiān)理業(yè)務(wù)－參與工程驗收－提交監(jiān)理文檔

項目管理重要性:1項目關(guān)系到國家、單位利益2需求未清就實施，并不停修改3進度不利4投資控制不利5實施可視性差6管理不受重視 項目管理14要素：

1、2、的文件3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、人員管理：組織結(jié)構(gòu)分職能型、領(lǐng)域型、矩陣型

質(zhì)量管理：由質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三方面構(gòu)成 成本管理：管理過程包括資源計劃與成本預(yù)算、成本控制 進度管理：

風(fēng)險管理：風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險控制 應(yīng)對風(fēng)險：規(guī)避、接受、減輕 風(fēng)險管理計劃、應(yīng)急計劃和應(yīng)急儲備 合同管理：

安全管理：五個層面：物理層面安全、網(wǎng)絡(luò)層面安全、系統(tǒng)層面安全、應(yīng)用層面安全和管理層面安全。技術(shù)要求的四個方面：外購和外包管理： 知識產(chǎn)權(quán)管理

溝通與協(xié)調(diào)管理：確立溝通框架、項目進度及績效報告、召開有效的會議、學(xué)習(xí)與掌握溝通技巧、使用基于電子信息技術(shù)和手評估與驗收管理 文檔管理 立項管理：立項準(zhǔn)備、立項申請、立項審批、招投標(biāo)及合同簽訂；立項階段的關(guān)鍵在于明確業(yè)務(wù)需求。

計劃管理：項目計劃是用來生成和協(xié)調(diào)諸如質(zhì)量計劃、進度計劃、成本計劃等所有計劃的總計劃，是指導(dǎo)整個項目執(zhí)行和控制物理安全、運行安全、信息安全、安全管理操作管理與行政管理等

段的溝通工具。

監(jiān)理體系建設(shè)：業(yè)務(wù)體系、質(zhì)保體系、組織（管理）體系

監(jiān)理工作的風(fēng)險：行為責(zé)任風(fēng)險：工作技能風(fēng)險：技術(shù)資源風(fēng)險；管理風(fēng)險 風(fēng)險防范：謹慎簽訂監(jiān)理合同；嚴格履行合同；提高專業(yè)技能；提高管理水平

監(jiān)理規(guī)劃編制的要求：監(jiān)理規(guī)劃的編制應(yīng)針對工程的實際情況，明確監(jiān)理機構(gòu)的工作目標(biāo)，確定具體的監(jiān)理工作制度、方法和措施。監(jiān)理規(guī)劃編制的程序：在簽訂監(jiān)理合同后，總監(jiān)理工程師應(yīng)主持編制監(jiān)理規(guī)劃；監(jiān)理規(guī)劃完成后，應(yīng)經(jīng)監(jiān)理單位技術(shù)負責(zé)人審批；監(jiān)理規(guī)劃報送業(yè)主單位簽認后生效。

監(jiān)理規(guī)劃編制的依據(jù)：與信息系統(tǒng)工程建設(shè)有關(guān)的法律、法規(guī)及項目審批文件等；與信息系統(tǒng)工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)及管理辦法等；與本工程項目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件、技術(shù)資料等，其中標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含公認應(yīng)該遵循的相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家或地方標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)理大綱、監(jiān)理合同文件以及本項目建設(shè)相關(guān)的合同文件

監(jiān)理規(guī)劃內(nèi)容：工程項目概況；監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標(biāo)；監(jiān)理項目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備；監(jiān)理的依據(jù)、程序、措施及制度；監(jiān)理工具和設(shè)施

監(jiān)理實施細則編制的要求：監(jiān)理細則應(yīng)符合監(jiān)理規(guī)劃的要求，結(jié)合工程項目的專業(yè)特點，具有可操作性。監(jiān)理實施細則編制的程序：總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師編制監(jiān)理細則；監(jiān)理細則應(yīng)經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。

信息系統(tǒng)監(jiān)理師考前重點匯總

監(jiān)理實施細則編制的依據(jù)：已經(jīng)批準(zhǔn)的項目監(jiān)理規(guī)劃；與信息系統(tǒng)工程相關(guān)的國家、地方政策、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；與工程相關(guān)的設(shè)計文件和技術(shù)資料；實施組織設(shè)計；合同文件

監(jiān)理實施細則的內(nèi)容：工程專業(yè)的特點；監(jiān)理流程；監(jiān)理的控制要點及目標(biāo)；監(jiān)理方法及措施.在監(jiān)理工作實施過程中，監(jiān)理細則應(yīng)根據(jù)情況補充、修改和完善，并報總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。質(zhì)量控制

質(zhì)量：產(chǎn)品、服務(wù)或過程滿足規(guī)定或潛在要求（或需求）的特征和特征的總和

質(zhì)量控制：指在力求實現(xiàn)信息工程項目總目標(biāo)的過程中，為滿足信息工程項目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動。

因素：工程項目的實體質(zhì)量：工序、分項工程、單項工程、總體工程適量；功能和使用價值：實用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性。；工作質(zhì)量：集成、開發(fā)及實施中的技術(shù)質(zhì)量、管理質(zhì)量；資源質(zhì)量：人。應(yīng)堅持“以人為控制核心”的原則，人既是工程質(zhì)量控制的主體，又是質(zhì)量控制的客體。

信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則：質(zhì)量控制要與建設(shè)單位對工程質(zhì)量的監(jiān)督緊密結(jié)合；質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過程的、實施全面的控制 三方協(xié)同的質(zhì)量控制

信息系統(tǒng)工程項目是由建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位共同完成的，三方的最終目標(biāo)是一致的，因此質(zhì)量控制任務(wù)也應(yīng)該由三方共同完成。三方都應(yīng)該建立各自的質(zhì)量保證體系。招投標(biāo)及準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制

質(zhì)量控制點：是指對信息系統(tǒng)工程項目的重點控制對象或重點建設(shè)進程，實施有效的質(zhì)量控制而設(shè)置的一種管理模式

目的：通過對控制點的設(shè)置，可以將工程質(zhì)量總目標(biāo)分解未各控制點的分目標(biāo)，以便通過對各控制點分目標(biāo)的控制，來實現(xiàn)對工程質(zhì)量總目標(biāo)的控制

設(shè)置原則：突出重點；易于糾偏；有利于參與工程建設(shè)的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動；保持設(shè)置的靈活性和動態(tài)性

招投標(biāo)質(zhì)量控制要點：1協(xié)助建設(shè)單位提出工程需求方案，確定工程的整體質(zhì)量目標(biāo)；2參與標(biāo)書的編制，并對工程的技術(shù)和質(zhì)量、驗收準(zhǔn)則、投標(biāo)單位資格等可能對工程質(zhì)量有影響的因素明確提出要求；3協(xié)助招標(biāo)公司和建設(shè)單位制定評標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn)；4對項目的招標(biāo)文件進行審核，對招標(biāo)書涉及的商務(wù)內(nèi)容和技術(shù)內(nèi)容進行確認；5監(jiān)理在協(xié)助評標(biāo)時，應(yīng)對投標(biāo)單位標(biāo)書中的質(zhì)量控制計劃進行審查，提出監(jiān)理意見；6對招標(biāo)過程進行監(jiān)控，如招標(biāo)過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題；7協(xié)助建設(shè)單位與中標(biāo)單位洽商并簽訂工程合同，在合同中要對工程質(zhì)量目標(biāo)提出明確的要求

設(shè)計階段監(jiān)理要點：1了解建設(shè)單位建設(shè)需求和對信息系統(tǒng)安全性的要求，協(xié)助建設(shè)單位制定項目質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃和安全目標(biāo)規(guī)劃；2對各種設(shè)計文件，提出設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3進行設(shè)計過程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時與承建單位協(xié)調(diào)解決。4審查階段性設(shè)計成果，并提出監(jiān)理意見。5審查承建單位提交的總體設(shè)計方案。6審查承建單位對關(guān)鍵部位的測試方案；7協(xié)助承建單位建立質(zhì)量保障體系；8協(xié)助承建單位完善現(xiàn)場質(zhì)量管理制度；9組織設(shè)計文件及設(shè)計方案交底會，制定質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。

實施階段的監(jiān)理要點：1制訂階段性質(zhì)量控制計劃，是實施階段性質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。2進行工程各階段分析，分清主次，抓住關(guān)鍵是階段性工程結(jié)果質(zhì)量控制的目的。3設(shè)置階段性質(zhì)量控制點，實施跟蹤控制是工程質(zhì)量控制的有效手段。4嚴格各過程間交接檢查。驗收階段的監(jiān)理要點：對驗收方案的審查和對驗收過程的監(jiān)控來完成的 控制手段：評審；測試；旁站；抽查 進度控制

進度控制是指對工程項目的個建設(shè)階段的工作程序和持續(xù)時間進行規(guī)劃、實施、檢查、調(diào)整等一系列活動的總稱 控制步驟：pdca 計劃、執(zhí)行、檢查、行動

目標(biāo)：最終實現(xiàn)工程項目按計劃的時間投入使用。通過各種有效措施保障工程項目在計劃規(guī)定的時間內(nèi)完成，即信息系統(tǒng)達到竣工驗收、試運行及投入使用的計劃時間

范圍：對工程建設(shè)全過程的控制；對分項目、分系統(tǒng)的控制

影響因素：1工程質(zhì)量的影響；2設(shè)計變更的影響；3資源投入的影響；4資金的影響；5相關(guān)單位的影響；6可見的或不可見的各種風(fēng)險因素的影響；7承建單位管理水平的影響

準(zhǔn)備階段（任務(wù)）：1參與招標(biāo)前準(zhǔn)備，協(xié)助編制本項目的工作計劃；2協(xié)助分析項目內(nèi)容和周期，提出安排工程進度的合理建議；3對合同涉及的產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)周期等做詳細的說明，建議建設(shè)單位做出合理安排；4對招標(biāo)書中的工程實施計劃及其保障措施提出建議，并在招標(biāo)書中明確規(guī)定；5在協(xié)助評標(biāo)時，對投標(biāo)文件中的進度進行審查，提出審核意見

設(shè)計階段（任務(wù)）：1根據(jù)工程總工期的要求，協(xié)助建設(shè)單位確定合理的設(shè)計時限要求；2根據(jù)設(shè)計階段性輸出，由粗而細的制定項目進度計劃，為項目進度控制提供前提和依據(jù)；3協(xié)調(diào)、監(jiān)督個承建（設(shè)計）方進行整體性設(shè)計工作，使集成項目能按計劃要求進行；4提請建設(shè)單位按合同要求向承建單位及時、準(zhǔn)確、完整的提供設(shè)計所需要的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)；5協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，保證設(shè)計工作順利進行。

信息系統(tǒng)監(jiān)理師考前重點匯總

實施階段（任務(wù)）：1根據(jù)工程招標(biāo)和實施準(zhǔn)備階段的工程信息，進一步完善項目控制性進度計劃，并據(jù)此進行實施階段進度控制；2審查承建單位的施工進度計劃，確認可行性并滿足項目控制性進度計劃要求3審查承建單位進度控制報告，監(jiān)督承建單位做好施工進度控制，對施工進度進行跟蹤，掌握施工動態(tài)；4研究制定預(yù)防工期索賠措施，做好處理工期索賠工作。5在實施過程中，做好投入控制及轉(zhuǎn)換控制工作，做好對比和糾正；6開好進度協(xié)調(diào)會，及時協(xié)調(diào)各方關(guān)系；7及時處理工程延期申請

驗收階段（任務(wù)）：1審核承建單位工程整改計劃的可行性，控制整改進度；2建議建設(shè)單位要求承建單位以初驗合格報告做為啟動試運行的依據(jù)

進度控制程序：審查進度計劃、進度計劃的實施監(jiān)控、工程進度計劃的調(diào)整、工程進度報告

技術(shù)手段：1圖表控制法：簡單直觀，但程度不明；2香蕉曲線法：可以分析進度的速度；3網(wǎng)絡(luò)圖：明確關(guān)系、內(nèi)容、時差

進度控制方法：1堅持動態(tài)管理與主動預(yù)控、2采用實際值與計劃值進行比較的方法進行檢查和評價、3運用行政方法、4發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用、5利于管理技術(shù)進行控制 投資控制：

資源計劃：是確定為完成項目各活動需要什么資源（人、設(shè)備、材料）的種類，以及每種資源的需要量。成本估算：是為完成項目各項任務(wù)所需要的資源成本的近似估算。成本預(yù)算：將總投資估算分配了落實到各個單項工作上。成本控制：控制預(yù)算的變更。

成本估算依賴的資料：1工作分解結(jié)構(gòu)；2資源需求計劃；3資源價格；4活動時間估計；5歷史資料；6財務(wù)報表 成本控制技術(shù)經(jīng)濟分析方法的特點：綜合性、系統(tǒng)性、實用性、數(shù)據(jù)化。

成本控制技術(shù)經(jīng)濟分析方法的步驟：（1）確定目標(biāo)；（2）調(diào)查研究；（3）擬定各種可行方案；（4）方案評價

方案評價的方法：分析各種技術(shù)方案在技術(shù)上的優(yōu)缺點；建立各種技術(shù)方案的經(jīng)濟指標(biāo)和各種參數(shù)間的函數(shù)關(guān)系；計算與求解數(shù)學(xué)模型；技術(shù)方案的綜合評價

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的類型：主要包含量級預(yù)算、預(yù)算估算和最終預(yù)算。信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的特點：單件性、建設(shè)周期長且程序復(fù)雜；工期的差異性 預(yù)算工具（方法）：類比預(yù)算法、自下而上估計法。

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算存在問題：1信息系統(tǒng)工程建設(shè)的成本預(yù)算不準(zhǔn)確；2進行信息系統(tǒng)工程成本預(yù)算的人沒有太多的成本預(yù)算的經(jīng)驗。3而且有低估的傾向，因此，由信息系統(tǒng)工程建設(shè)監(jiān)理工程師審核估計和詢問重要問題以確保預(yù)算不產(chǎn)生偏差是十分必要的。成本估算：對可能數(shù)量結(jié)果的估計------承建單位為提供產(chǎn)品或服務(wù)的花費是多少。

成本估算的方法：類比估計：用先前類似項目的實際數(shù)據(jù)作為估計現(xiàn)在項目的基礎(chǔ)。參數(shù)建模：把項目的一些特征作為參數(shù)，通過建立一個數(shù)學(xué)模型預(yù)測項目成本。累加估計：單個工作的逐個估計，然后累加得到項目成本的總計。計算工具：項目管理軟件用于成本控制。信息系統(tǒng)工程計量是價款結(jié)算的基礎(chǔ)。實際工作中工程計量有下面兩種情況1由承建單位負責(zé)工程計量，并提供計量工作的記錄正本和計算結(jié)果，經(jīng)監(jiān)理工程師和駐地工程師定期檢查確認。2如由監(jiān)理工程師負責(zé)工程記錄，則承建單位必須提供有關(guān)資料，監(jiān)理工程師和現(xiàn)場工程師的每月工程計量，由承建單位審閱，作為施工付款的依據(jù)。

付款控制的方法：1按工程標(biāo)志性任務(wù)完成結(jié)算2按旬（或半月）預(yù)支，按月結(jié)算3按月（或分次）預(yù)支，完工后一次結(jié)算4按工程進度預(yù)支，完工后一次結(jié)算

信息系統(tǒng)工程成本結(jié)算的概念：成本竣工結(jié)算是以實物量和貨幣為計量單位，綜合反映竣工驗收的項目的建設(shè)成果和財務(wù)狀況的總結(jié)性文件。它是項目的實際造價和成本效益的總結(jié)，是項目竣工驗收報告的重要組成部分，是項目竣工驗收和驗收結(jié)果的反映，是對項目進行財務(wù)監(jiān)督的手段。

信息工程監(jiān)理成本控制的主要措施：組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟措施、合同措施

項目費用構(gòu)成：工程監(jiān)理費；工程前期費；咨詢設(shè)計費；工程費用（直接費用－人工費、現(xiàn)場經(jīng)費；實施方案設(shè)計費；硬件費用；軟件費用；間接費用－企業(yè)管理費、財務(wù)費用；計劃利潤；稅金）；第三方測試費用；工程驗收費用；系統(tǒng)運維費用；風(fēng)險費用；其他費用 變更控制

工程變更的概念：是指在信息系統(tǒng)工程建設(shè)項目的實施過程中，由于項目環(huán)境或者其他的各種原因?qū)椖康牟糠只蝽椖康娜抗δ?、性能、架?gòu)、技術(shù)、指標(biāo)、集成方法、項目進度等方面做出的改變。

變更產(chǎn)生的原因：1項目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如政府政策的變化。2項目總體設(shè)計，項目需求分析不夠周密詳細，有一定的錯誤或者遺漏。3新技術(shù)的出現(xiàn)，設(shè)計人員提出了新的設(shè)計方案或者新的實現(xiàn)手段。4建設(shè)單位由于機構(gòu)重組等原因造成業(yè)務(wù)流程的變化。變更控制的基本原則：1變更申請快速響應(yīng)、2任何變更都要得到三方確認、3明確界定項目變更的目標(biāo)、4三方都有權(quán)提出變更、5加強變更風(fēng)險以及變更效果的評估、6及時公布變更信息、7選擇沖擊最小的方案、8防止變更范圍的擴大化

信息系統(tǒng)監(jiān)理師考前重點匯總

變更流程：1了解變化、2接受變更申請、3變更的初審、4變更分析、5確定變更方法、6監(jiān)控變更實施、7變更效果評估

需求變更的確立規(guī)則：1每個項目合同必須包括一個控制系統(tǒng)，通過它對項目計劃、流程、預(yù)算、進度或可交付成果的變更進行評估。2每一項項目變更必須用變更申請單提出，它包括對需求批準(zhǔn)的變更的描述以及該項變更在計劃、流程、預(yù)算、進度或可交付的成果上可能引起的變更。3變更必須獲得項目各方負責(zé)人的書面批準(zhǔn)。4在準(zhǔn)備審批變更申請單前，監(jiān)理工程師必須與總監(jiān)理工程師商議所有提出的變更。5變更申請單批準(zhǔn)后，必須修改項目整體計劃，使之反映出該項目變更，并且使變更成為這個計劃的一部分。進度變更的控制：進度計劃的實際檢查工作。處理好人員安排問題。成本變更控制的方法：偏差控制法；成本分析表法；進度－成本同步控制法

合同變更的條件：1雙方當(dāng)事人確定自愿協(xié)商同意，并且不因此而損害國家利益和社會公共利益的；2由于不可抗力致使項目合同全部義務(wù)不能履行；3由于另一方在合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同，且在被允許的推遲履行期限內(nèi)仍未履行；4項目合同的變更給另一方當(dāng)事人造成損失的，除依法可以免責(zé)的以外，應(yīng)由責(zé)任方負責(zé)賠償。

合同變更管理控制程序：1建設(shè)單位或承建單位提出的項目變更，應(yīng)編制變更文件，提交總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師組織審查。2監(jiān)理應(yīng)了解項目變更的實際情況，收集相關(guān)資料或信息。3總監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)實際情況，參考變更文件及其他有關(guān)資料，按照項目合同的有關(guān)條款，指定工程師完成下列工作：（確定變更范圍及實施難度；確定項目變更內(nèi)容的工作量；確定項目變更的單價或總價。）4監(jiān)理應(yīng)就項目變更費用及工期的評估情況與建設(shè)單位、承建單位進行協(xié)商。5項目變更內(nèi)容經(jīng)建設(shè)單位、承建單位同意后進行簽認。6監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項目變更單監(jiān)督承建單位實施。7總監(jiān)理工程師簽發(fā)項目變更單之前，承建單位不得實施項目變更。8監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項目變更文件監(jiān)督承建單位實施。9監(jiān)理應(yīng)及時協(xié)調(diào)合同糾紛，公平地調(diào)查分析，提出解決建議。合同管理

合同管理的概念：是指對依法簽訂的項目合同進行管理的一種活動或制度。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的合同管理是指對工程的設(shè)計、實施、開發(fā)有關(guān)的各類合同，從合同條件的擬定、協(xié)商、簽署，到執(zhí)行情況和分析等環(huán)節(jié)進行組織管理的工作，以達到通過雙方簽署的合同實現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的目標(biāo)和任務(wù)，同時也維護建設(shè)單位與承建單位及其相關(guān)方的正當(dāng)權(quán)益。

信息系統(tǒng)工程合同的分類：按信息系統(tǒng)工程范圍劃分（總承包合同、單項項目承包合同、分包合同）按項目付款方式劃分（總價合同、單價合同、成本加酬金合同）

信息系統(tǒng)合同的作用：1合同確定了信息系統(tǒng)工程實施和管理的主要目標(biāo)，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟活動的依據(jù)。2合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟關(guān)系。3合同是監(jiān)理工作的基本依據(jù)，利用合同可以對工程進行進度、質(zhì)量和成本實施管理和控制。信息系統(tǒng)合同管理的原則：事前控制原則；實時糾偏原則；充分協(xié)商原則；公正處理原則

索賠的概念：索賠是在信息系統(tǒng)工程合同履行中，當(dāng)事人一方由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務(wù)而遭受損失時，向另一方提出賠償要求的行為。

索賠程序：1索賠事件發(fā)生約定時間內(nèi)，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向通知。2發(fā)出索賠意向通知后約定時間內(nèi)，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出延長工期和（或）補充經(jīng)濟損失的索賠報告及有關(guān)資料。3監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報告及有關(guān)資料后，于約定時間內(nèi)給予答復(fù)，或要求承建單位進一步補充索賠理由和證據(jù)。4監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報告和有關(guān)資料后約定時間內(nèi)未給予答復(fù)或為對承建單位做進一步要求，視為該索賠已經(jīng)被認可。5當(dāng)該索賠事件持續(xù)進行時，承建單位應(yīng)當(dāng)階段性向監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向，在索賠事件終了約定時間內(nèi)，向監(jiān)理單位送交索賠的有關(guān)資料和最終的索賠報告。

合同爭議的概念：是指合同當(dāng)事人對于自己與他人之間的權(quán)利行使、義務(wù)履行與利益分配有不同的觀點、意見、請求的法律事實。合同爭議的起因：：建設(shè)單位違約引起的合同爭議；承建單位違約引起的合同爭議

合同爭議的調(diào)解程序：無論是承建單位還是建設(shè)單位，都應(yīng)以書面的形式向監(jiān)理單位提出爭議事宜，并程一份副本給對方。

1及時了解合同爭議的全部情況，包括進行調(diào)查和取證。2及時與合同爭議的雙方進行磋商。3在項目監(jiān)理機構(gòu)提出調(diào)解方案后，由總監(jiān)理工程師進行爭議調(diào)解。4當(dāng)調(diào)解未能達成一致時，總監(jiān)理工程師應(yīng)在實施合同規(guī)定的期限內(nèi)提出處理該合同爭議的意見：同時對爭議做出監(jiān)理決定，并將監(jiān)理決定書面通知承建單位和建設(shè)單位。5爭議事宜處理完畢，只要合同未被放棄或終止，監(jiān)理工程師應(yīng)要求承建單位繼續(xù)精心組織實施。調(diào)解不成，兩種解決：根據(jù)合同向約定的仲裁委員會申請仲裁；向有管轄權(quán)的人民法院起訴 知識產(chǎn)權(quán)界定的四個方面：商標(biāo)及其相關(guān)標(biāo)記，專利權(quán)和外觀設(shè)計，著作權(quán)，商業(yè)秘密 信息安全管理

信息系統(tǒng)安全的定義：信息系統(tǒng)安全是指確保以電磁信號為主要形式的、在信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行通信、處理和使用的信息內(nèi)容，在各個物理位置、邏輯區(qū)域、存儲和傳輸介質(zhì)中，處于動態(tài)和靜態(tài)過程中的保密性、完整性和可用性，以及與人、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境有關(guān)的技術(shù)安全、結(jié)構(gòu)安全和管理安全的綜合?？偟膩碚f，信息系統(tǒng)安全就是要保證信息系統(tǒng)的用戶在允許的時間內(nèi)、從允許的地點、通過允許的方法，對允許范圍內(nèi)的信息進行所允許的處理。

信息系統(tǒng)安全屬性分為三個方面：可用性、保密性和完整性。

信息系統(tǒng)監(jiān)理師考前重點匯總

完整地構(gòu)建信息系統(tǒng)的安全體系框架，信息系統(tǒng)安全體系應(yīng)當(dāng)由技術(shù)體系、組織結(jié)構(gòu)體系和管理體系共同構(gòu)建。

安全管理制度：1計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出入管理制度；2計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各工作崗位的工作職責(zé)、操作規(guī)程；3計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級、維護制度；4計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員人事管理制度；5計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全檢查制度；6計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急制度；7計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息資料處理制度；8計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員安全教育、培訓(xùn)制度；9計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員循環(huán)任職、強制休假制度

物理訪問管理注意事項：1硬件設(shè)施在合理范圍內(nèi)是否能防止強制入侵；2計算機設(shè)備的鑰匙是否有良好的控制以降低未授權(quán)者進入的風(fēng)險；3職能終端是否上鎖或有安全保護，以防止電路板、芯片或計算機被搬移；4計算機設(shè)備在搬動時是否需要設(shè)備授權(quán)通行的證明。應(yīng)用環(huán)境的安全管理，監(jiān)理安全管理策略：火災(zāi)的控制；水災(zāi)探測器的安置；計算機機房；

邏輯訪問的安全管理，監(jiān)理的主要原則：1了解信息處理的整體環(huán)境并評估其安全需求，2通過對一些可能進入系統(tǒng)訪問路徑進行記錄復(fù)核，3通過相關(guān)測試數(shù)據(jù)訪問控制點，評價安全系統(tǒng)的功能和有效性，4分析測試結(jié)果和其他審核結(jié)論，評價訪問控制的環(huán)境并判斷是否達到控制目標(biāo)，5審核書面策略，觀察實際操作和流程，與一般公認的信息安全標(biāo)準(zhǔn)相比較，評價組織環(huán)境的安全性及適當(dāng)性等。架構(gòu)安全的住處網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：局域網(wǎng)的安全VLAN；C ／ S架構(gòu)安全；互聯(lián)網(wǎng)的威脅和安全；采用加密技術(shù)；網(wǎng)閘，即安全隔離與信息交換系統(tǒng)；防火墻技術(shù)；入侵檢測系統(tǒng)；安全漏洞掃描；病毒防范；

數(shù)據(jù)備份的策略和方式：備份策略的選擇：1備份策略包括：全備份、差分備份、增量備份和備份介質(zhì)輪換。2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)涉及到的幾個方面（存儲設(shè)備：存儲優(yōu)化：存儲保護：存儲管理：備份與恢復(fù)技術(shù)。）備份方式的選擇：硬件備份：軟件備份；人工備份；

災(zāi)難恢復(fù)的策略：1全自動恢復(fù)系統(tǒng)；2手動恢復(fù)系統(tǒng)；3數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)；4監(jiān)理單位法：（建議建設(shè)單位制定災(zāi)難恢復(fù)計劃；災(zāi)難恢復(fù)計劃的監(jiān)理工作：）

1獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持；2召開解決方案研討會；3選定負責(zé)人；4進行業(yè)務(wù)影響分析；5評定保持業(yè)務(wù)持續(xù)性的戰(zhàn)略；6組織全體人員熟悉此項計劃；7提供全面的備份中心設(shè)施；8災(zāi)難恢復(fù)計劃以文檔形式在工作人員之間共享；9在系統(tǒng)上裝載和運行必需的工具來衡量恢復(fù)解決方案的要求；10保證解決方案中的所有硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)部件的可用性；11提供可擴展的容量來滿足組織的預(yù)期工作負荷。12進行恢復(fù)功能測試和災(zāi)難恢復(fù)模擬

信息系統(tǒng)工程信息是對參與各方主體從事信息系統(tǒng)工程項目管理（或監(jiān)理）提供決策支持的一種載體，如項目建議書、可行性研究報告、設(shè)計說明書、售后服務(wù)協(xié)議以及實施標(biāo)準(zhǔn)等。

信息系統(tǒng)工程信息具有的特點：1現(xiàn)實性：是信息系統(tǒng)工程信息的最基本性質(zhì)；2適時性：反映了信息系統(tǒng)工程信息具有突出的時間性的特點；3復(fù)雜性：4共用性和增值性

信息系統(tǒng)工程信息資料的劃分：按照工程建設(shè)信息的性質(zhì)劃分：引導(dǎo)信息；辨識信息。用途：投資控制、進度、質(zhì)量、合同、組織、其他 文檔管理過程中應(yīng)該注意的事項：文檔的格式應(yīng)該統(tǒng)一；文檔版本要統(tǒng)一；文檔的存檔標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一規(guī)定。

監(jiān)理在信息管理中的主要文檔：1總控類文檔：指承檢合同、總體方案、項目組織實施方案、技術(shù)方案、項目進度計劃、質(zhì)量保證計劃、資金分解計劃、采購計劃、監(jiān)理規(guī)劃及實施細則等文檔；2監(jiān)理實施類文檔：工程項目變更監(jiān)理文檔、工程進度監(jiān)理文檔、工程質(zhì)量監(jiān)理文檔、工程監(jiān)理日報、工程監(jiān)理月報、工程驗收監(jiān)理報告、工程監(jiān)理總結(jié)報告；（了解每一種報告包含的主要內(nèi)容）3監(jiān)理回復(fù)（批復(fù)）類文件：總體監(jiān)理意見、系統(tǒng)集成監(jiān)理意見、軟件開發(fā)監(jiān)理意見、培訓(xùn)監(jiān)理意見、專題監(jiān)理意見、其它監(jiān)理意見、提交資料回復(fù)單等。4監(jiān)理日志及內(nèi)部文件。

日報：針對近期的工程進度、工程質(zhì)量、合同管理及其他事項進行綜合、分析，提出必要的意見 月報：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計；工程質(zhì)量控制；工程進度控制；管理協(xié)調(diào)；監(jiān)理總評價；下月監(jiān)理計劃 驗收報告：工程竣工準(zhǔn)備工作概述；驗收測試方案與規(guī)范；測試結(jié)果與分析；驗收測試結(jié)論 總結(jié)報告：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計；工程質(zhì)量概述；管理協(xié)調(diào)概述；監(jiān)理總評價

組織協(xié)調(diào)的基本原則：公平、公正、獨立的原則：即“一碗水端平”；守法原則；誠信原則；科學(xué)原則。

組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理單位常用方法：監(jiān)理會議:項目監(jiān)理例會；監(jiān)理專題會議；監(jiān)理報告：定期的監(jiān)理周報、月報；不定期的監(jiān)理報告；監(jiān)理通知與回復(fù)；日常的監(jiān)理文件；監(jiān)理作業(yè)文件；應(yīng)掌握的溝通原則：1排除第一印象干擾；2把握人際關(guān)系認知的規(guī)律；3創(chuàng)造良好的人際交往條件：（外表問題；態(tài)度的類似性；需求的互補性、時空上的接近性。）

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的體系框架：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)安全平臺、網(wǎng)絡(luò)管理平臺、環(huán)境平臺 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理方法：評估、網(wǎng)絡(luò)仿真、現(xiàn)場旁站、抽查測試、網(wǎng)絡(luò)性能測試 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗收：設(shè)備的驗收和系統(tǒng)的驗收

了解信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段的過程劃分：立項、工程準(zhǔn)備、招標(biāo)等。立項評審的基本原則：簡單性、靈活性、完整性、可靠性、經(jīng)濟性等。

信息系統(tǒng)監(jiān)理師考前重點匯總

開標(biāo)過程：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、決標(biāo)、授予合同

立項階段監(jiān)理應(yīng)協(xié)助業(yè)主做的工作（任務(wù)）：了解業(yè)主現(xiàn)有的人力物力情況；為新系統(tǒng)的建設(shè)確定項目組織和人員配備；編制立項申請報告，并提交給上級主管部門；撰寫項目可行性報告。

可行性分析的四個主要方面：經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、系統(tǒng)生存環(huán)境可行性、各種可選方案?？尚行苑治鲅芯康膬?nèi)容：系統(tǒng)建設(shè)的必要性；系統(tǒng)實施計劃；系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)濟效益。

招標(biāo)階段監(jiān)理的重要工作：評估投標(biāo)單位總體技術(shù)方案；審查承建方的實力；把好工程投資關(guān)。

監(jiān)理方在設(shè)計階段的主要工作是進行方案評審，包括：設(shè)計組織人員與職責(zé)的評審、需求分析符合程度的評審、風(fēng)險分析、技術(shù)經(jīng)濟分析、設(shè)計進度的檢查、系統(tǒng)邊界清晰和完整性評審、系統(tǒng)安全性評審、知識產(chǎn)權(quán)保護建議等。

設(shè)計階段的監(jiān)理工作主要包括以下內(nèi)容：1結(jié)合信息工程項目特點，收集設(shè)計所需的技術(shù)經(jīng)濟資料。2配合設(shè)計單位對方案設(shè)計進行技術(shù)經(jīng)濟分析，優(yōu)化設(shè)計。3協(xié)助業(yè)主進行設(shè)計文件的評審。4參與主要設(shè)備、材料的選型工作。5審核方案中主要設(shè)備、材料清單。6審核系統(tǒng)設(shè)計方案及其他詳細設(shè)計文件。7組織設(shè)計文件的報批。8對方案設(shè)計內(nèi)容進行知識產(chǎn)權(quán)保護監(jiān)督。9審核技術(shù)放案中信息安全保障措施。10協(xié)助業(yè)主對工程建設(shè)周期總目標(biāo)進行分析討論。11審核承建方編制的工程項目總進度計劃，并在項目實施過程中控制其執(zhí)行。12如果與合同有沖突，應(yīng)督促承建方調(diào)整工程進度計劃。審核承建方編制的各分項工程階段進度計劃，根據(jù)實際環(huán)境的變化，督促承建方及時調(diào)整進度計劃。13審核工程設(shè)計和承建方的設(shè)備/材料清單和采購計劃，并檢查、敦促其執(zhí)行。

設(shè)計方案評審的基本原則：1標(biāo)準(zhǔn)化原則；2先進性和實用性原則；3可靠性和穩(wěn)定性原則；可擴展性原則；4安全性原則；5可管理性原則；6對原有設(shè)備、7資源合理整合的原則；8經(jīng)濟和效益性原則。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺方案重點：網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、服務(wù)器和操作系統(tǒng)選型、存儲備份系統(tǒng)選型

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺方案重點：Internet網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和選型、多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和選型、數(shù)字證書系統(tǒng)規(guī)劃和選型 網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺方案重點：防火墻系統(tǒng)；入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)；其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 環(huán)境平臺方案的評審：機房建設(shè)、綜合布線系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)監(jiān)理方應(yīng)重視以下幾方面的內(nèi)容：1風(fēng)險分析的有效性、準(zhǔn)確性。2確保符合國家法令、法規(guī)的要求。3保證有關(guān)評審是在相關(guān)職能部門的主持下完成的。4從技術(shù)、市場、工程組織實施、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性進行整體和分項評估，避免出現(xiàn)任何技術(shù)和管理漏洞。

本階段監(jiān)理重點歸納：嚴把方案設(shè)計關(guān)。統(tǒng)籌規(guī)劃、充分論證：技術(shù)路線、策略和容量配置。細化需求分析工作。跟蹤最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。加強量化測試的重要性

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)實施階段的監(jiān)理：實施階段的監(jiān)理工作的重點就是“三控兩管一協(xié)調(diào)”。主要監(jiān)理內(nèi)容包括：開工前的監(jiān)理、實施準(zhǔn)備階段的監(jiān)理、實施階段的監(jiān)理（網(wǎng)絡(luò)集成與測試階段）。

開工前：審核實施方案、進度計劃、實施組織計劃、承建單位及個人相關(guān)資質(zhì)。準(zhǔn)備階段：了解實施的各種活動準(zhǔn)備情況。

實施階段：1組織布線、網(wǎng)絡(luò)和安全系統(tǒng)方案評審；2對現(xiàn)場布線施工情況等進行檢查；3評審項目驗收大綱并對各子系統(tǒng)進行測試驗收；4移交相應(yīng)文檔并組織相應(yīng)最終測試驗收。

設(shè)備采購的監(jiān)理主要職責(zé)：審核承建方的采購計劃和采購清單；設(shè)備質(zhì)量、到貨時間的審核；訂貨、進貨確認；組織到貨驗收；設(shè)備移交審核；外購硬件和軟件的監(jiān)理。

設(shè)備采購監(jiān)理的重點：設(shè)備是否與工程量清單、合同規(guī)定的規(guī)格相符；設(shè)備說明書等證明文件是否齊全；到貨是否及時；配套軟件是否成熟。

監(jiān)理流程：承建商提前三天通知設(shè)備到貨地點、時間，提交清單；協(xié)助業(yè)主方做好到貨驗收準(zhǔn)備，進行設(shè)備驗收，發(fā)現(xiàn)缺損由承建商負責(zé)更換；提交驗收報告。

機房工程的監(jiān)理重點：審查好施工組織方案，重點檢查是否有保證工程質(zhì)量的措施；控制好施工人員資質(zhì)；嚴格貫徹《建筑智能化系統(tǒng)工程實施及驗收規(guī)范》；深入現(xiàn)場落實隨裝隨測的要求。

綜合布線的監(jiān)理綜合布線工程包括綜合布線設(shè)備安裝、布放線纜、纜線端接三個環(huán)節(jié)。綜合布線的監(jiān)理內(nèi)容主要有兩項：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)審查承建方人員施工是否規(guī)范；到場設(shè)備的驗收。

隱蔽工程的監(jiān)理金屬線槽安裝：吊架按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)安裝；線槽按照規(guī)范安裝；線槽內(nèi)配線按照要求安裝，線纜不得扭絞，兩端貼標(biāo)簽等。管道安裝：要點與金屬線槽基本相同，應(yīng)注意管道的彎曲半徑要大于管道直徑的6倍。布線系統(tǒng)測試：測試內(nèi)容主要是干線、支線連通情況；跳線測試；數(shù)據(jù)線參數(shù)測試。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝調(diào)試的監(jiān)理：任何一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實施都至少包括兩個部分，邏輯設(shè)計與物理實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試與安裝通常分為以下幾步：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的詳細邏輯設(shè)計；全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備加電測試；模擬建網(wǎng)調(diào)試及連通性測試；實際網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試。

信息系統(tǒng)監(jiān)理師考前重點匯總

驗收的前提條件：1所有建設(shè)項目按照批準(zhǔn)設(shè)計方案要求全部建成，并滿足使用要求。2各個分項工程全部初驗合格。3各種技術(shù)文檔和驗收資料完備，符合集成合同的內(nèi)容。4系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求。5外購的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件和開發(fā)工具符合知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策法規(guī)的要求。6各種設(shè)備經(jīng)加電試運行，狀態(tài)正常。7經(jīng)過用戶同意

驗收方案的審核與實施：1確認工程驗收的基本條件（是否符合合同規(guī)定的各項內(nèi)容，文檔是否完備，售后服務(wù)和培訓(xùn)計劃是否完備）。2建議業(yè)主、承建方共同推薦人員組成驗收組。3確認工程驗收是應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4確認驗收程序，（驗收準(zhǔn)備—初步驗收—正式驗收—驗收資料的保存）。

工程驗收的組織：工程驗收組一般由業(yè)主方組織，監(jiān)理方、承建方共同參與；驗收組應(yīng)有明確分工，一般為測試小組、資料文檔評審小組、工程質(zhì)量鑒定小組。

售后服務(wù)與培訓(xùn)監(jiān)理：督促承建方按照合同規(guī)定，向業(yè)主提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。

驗收監(jiān)理主要內(nèi)容：1系統(tǒng)整體功能、性能。2主要設(shè)備（或子系統(tǒng)）的功能、性能。3承建方提交文檔的種類和內(nèi)容。4系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、實施、測試各個階段涉及的工具和設(shè)備都具備合法的知識產(chǎn)權(quán)。5承建方的質(zhì)量保證和售后服務(wù)體系。6承建方采取必要的管理和工程措施，以方便系統(tǒng)的擴容和升級。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的驗收：

1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的整體性能：網(wǎng)絡(luò)整體性能(網(wǎng)絡(luò)連通性能；網(wǎng)絡(luò)傳輸性能；網(wǎng)絡(luò)安全性能；網(wǎng)絡(luò)可靠性能；網(wǎng)絡(luò)管理性能)；服務(wù)器整體性能（服務(wù)器設(shè)備連通性能；服務(wù)器設(shè)備提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；服務(wù)器設(shè)備可靠性能；服務(wù)器設(shè)備的壓力測試）；系統(tǒng)整體壓力測試驗收（網(wǎng)絡(luò)壓力測試、系統(tǒng)運行監(jiān)控測試）。

2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)檢測主要考慮的指標(biāo)，吞吐量，包丟失，延時，背靠背性能 3服務(wù)器和操作系統(tǒng) 4數(shù)據(jù)存儲和備份系統(tǒng) 服務(wù)平臺的驗收

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第五篇：2018年信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試重點知識歸納

信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試重點知識歸納

信息系統(tǒng)工程：是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位是指具有獨立企業(yè)法人資格，并具備規(guī)定數(shù)量的監(jiān)理工程師和注冊資金、必要的軟硬件設(shè)備、完善的管理制度和質(zhì)量保證體系、固定的工作場所和相關(guān)的監(jiān)理工作業(yè)績，取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》，從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的單位。

監(jiān)理范圍：國家級、省部級、地市級的信息系統(tǒng)工程；使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；使用國家財政性資金的信息系統(tǒng)工程；涉及國家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；國家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程。

內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào).“四控”：進度控制、質(zhì)量控制、成本控制（投資控制）、變更控制“三管”：合同管理、安全管理、文檔管理.“一協(xié)調(diào)”：溝通與協(xié)調(diào)業(yè)主、承建方、設(shè)備和材料供應(yīng)商之間的關(guān)系。

監(jiān)理單位權(quán)利和義務(wù)：應(yīng)當(dāng)按照“守法、公平、公正、獨立”原則；按照合同取得監(jiān)理收入；不承包信息系統(tǒng)工程；不與被監(jiān)項目的承建單位存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系。不侵害建設(shè)和承建單位的知識產(chǎn)權(quán)；違犯法律法規(guī)，造成重大質(zhì)量、安全事故的，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟法律責(zé)任。

監(jiān)理人員的權(quán)利和義務(wù)：根據(jù)監(jiān)理合同獨立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務(wù)；保守承建單位的技術(shù)和商業(yè)秘密；不同時從事相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)活動。

監(jiān)理工作程序：選擇監(jiān)理單位、簽訂監(jiān)理合同、三方會議、組建監(jiān)理項目組、編制監(jiān)理計劃－實施監(jiān)理業(yè)務(wù)－參與工程驗收－提交監(jiān)理文檔。

項目管理重要性：1項目關(guān)系到國家、單位利益2需求未清就實施，并不停修改3進度不利4投資控制不利5實施可視性差6管理不受重視。

項目管理14要素：

立項管理：立項準(zhǔn)備、立項申請、立項審批、招投標(biāo)及合同簽訂；立項階段的關(guān)鍵在于明確業(yè)務(wù)需求。

計劃管理：項目計劃是用來生成和協(xié)調(diào)諸如質(zhì)量計劃、進度計劃、成本計劃等所有計劃的總計劃，是指導(dǎo)整個項目執(zhí)行和控制的文件。

人員管理：組織結(jié)構(gòu)分職能型、領(lǐng)域型、矩陣型。質(zhì)量管理：由質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三方面構(gòu)成。

成本管理：管理過程包括資源計劃與成本預(yù)算、成本控制。

進度管理

風(fēng)險管理：風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險控制 應(yīng)對風(fēng)險：規(guī)避、接受、減輕 風(fēng)險管理計劃、應(yīng)急計劃和應(yīng)急儲備。

合同管理

安全管理：五個層面：物理層面安全、網(wǎng)絡(luò)層面安全、系統(tǒng)層面安全、應(yīng)用層面安全和管理層面安全。技術(shù)要求的四個方面：物理安全、運行安全、信息安全、安全管理操作管理與行政管理等。

外購和外包管理

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知識產(chǎn)權(quán)管理

溝通與協(xié)調(diào)管理：確立溝通框架、項目進度及績效報告、召開有效的會議、學(xué)習(xí)與掌握溝通技巧、使用基于電子信息技術(shù)和手段的溝通工具。

評估與驗收管理

文檔管理

監(jiān)理體系建設(shè)：業(yè)務(wù)體系、質(zhì)保體系、組織（管理）體系

監(jiān)理工作的風(fēng)險：行為責(zé)任風(fēng)險：工作技能風(fēng)險：技術(shù)資源風(fēng)險；管理風(fēng)險

風(fēng)險防范：謹慎簽訂監(jiān)理合同；嚴格履行合同；提高專業(yè)技能；提高管理水平。

監(jiān)理規(guī)劃編制的要求：監(jiān)理規(guī)劃的編制應(yīng)針對工程的實際情況，明確監(jiān)理機構(gòu)的工作目標(biāo)，確定具體的監(jiān)理工作制度、方法和措施。

監(jiān)理規(guī)劃編制的程序：在簽訂監(jiān)理合同后，總監(jiān)理工程師應(yīng)主持編制監(jiān)理規(guī)劃；監(jiān)理規(guī)劃完成后，應(yīng)經(jīng)監(jiān)理單位技術(shù)負責(zé)人審批；監(jiān)理規(guī)劃報送業(yè)主單位簽認后生效。

成本估算的方法：類比估計：用先前類似項目的實際數(shù)據(jù)作為估計現(xiàn)在項目的基礎(chǔ)。參數(shù)建模：把項目的一些特征作為參數(shù)，通過建立一個數(shù)學(xué)模型預(yù)測項目成本。累加估計：單個工作的逐個估計，然后累加得到項目成本的總計。計算工具：項目管理軟件用于成本控制。

信息系統(tǒng)工程計量是價款結(jié)算的基礎(chǔ)。實際工作中工程計量有下面兩種情況1由承建單位負責(zé)工程計量，并提供計量工作的記錄正本和計算結(jié)果，經(jīng)監(jiān)理工程師和駐地工程師定期檢查確認。2如由監(jiān)理工程師負責(zé)工程記錄，則承建單位必須提供有關(guān)資料，監(jiān)理工程師和現(xiàn)場工程師的每月工程計量，由承建單位審閱，作為施工付款的依據(jù)。

付款控制的方法：1按工程標(biāo)志性任務(wù)完成結(jié)算2按旬（或半月）預(yù)支，按月結(jié)算3按月（或分次）預(yù)支，完工后一次結(jié)算4按工程進度預(yù)支，完工后一次結(jié)算。

信息系統(tǒng)工程成本結(jié)算的概念：成本竣工結(jié)算是以實物量和貨幣為計量單位，綜合反映竣工驗收的項目的建設(shè)成果和財務(wù)狀況的總結(jié)性文件。它是項目的實際造價和成本效益的總結(jié)，是項目竣工驗收報告的重要組成部分，是項目竣工驗收和驗收結(jié)果的反映，是對項目進行財務(wù)監(jiān)督的手段。

信息工程監(jiān)理成本控制的主要措施：組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟措施、合同措施。

項目費用構(gòu)成：工程監(jiān)理費；工程前期費；咨詢設(shè)計費；工程費用（直接費用－人工費、現(xiàn)場經(jīng)費；實施方案設(shè)計費；硬件費用；軟件費用；間接費用－企業(yè)管理費、財務(wù)費用；計劃利潤；稅金）；第三方測試費用；工程驗收費用；系統(tǒng)運維費用；風(fēng)險費用；其他費用。

變更控制

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工程變更的概念：是指在信息系統(tǒng)工程建設(shè)項目的實施過程中，由于項目環(huán)境或者其他的各種原因?qū)椖康牟糠只蝽椖康娜抗δ?、性能、架?gòu)、技術(shù)、指標(biāo)、集成方法、項目進度等方面做出的改變。

變更產(chǎn)生的原因：1項目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如政府政策的變化。2項目總體設(shè)計，項目需求分析不夠周密詳細，有一定的錯誤或者遺漏。3新技術(shù)的出現(xiàn)，設(shè)計人員提出了新的設(shè)計方案或者新的實現(xiàn)手段。4建設(shè)單位由于機構(gòu)重組等原因造成業(yè)務(wù)流程的變化。

監(jiān)理規(guī)劃內(nèi)容：工程項目概況；監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標(biāo)；監(jiān)理項目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備；監(jiān)理的依據(jù)、程序、措施及制度；監(jiān)理工具和設(shè)施

監(jiān)理實施細則編制的要求：監(jiān)理細則應(yīng)符合監(jiān)理規(guī)劃的要求，結(jié)合工程項目的專業(yè)特點，具有可操作性。

監(jiān)理實施細則編制的程序：總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師編制監(jiān)理細則；監(jiān)理細則應(yīng)經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。

監(jiān)理實施細則編制的依據(jù)：已經(jīng)批準(zhǔn)的項目監(jiān)理規(guī)劃；與信息系統(tǒng)工程相關(guān)的國家、地方政策、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；與工程相關(guān)的設(shè)計文件和技術(shù)資料；實施組織設(shè)計；合同文件

監(jiān)理實施細則的內(nèi)容：工程專業(yè)的特點；監(jiān)理流程；監(jiān)理的控制要點及目標(biāo)；監(jiān)理方法及措施。在監(jiān)理工作實施過程中，監(jiān)理細則應(yīng)根據(jù)情況補充、修改和完善，并報總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。

質(zhì)量控制

質(zhì)量：產(chǎn)品、服務(wù)或過程滿足規(guī)定或潛在要求（或需求）的特征和特征的總和

質(zhì)量控制：指在力求實現(xiàn)信息工程項目總目標(biāo)的過程中，為滿足信息工程項目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動。

因素：工程項目的實體質(zhì)量：工序、分項工程、單項工程、總體工程適量；功能和使用價值：實用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性。；工作質(zhì)量：集成、開發(fā)及實施中的技術(shù)質(zhì)量、管理質(zhì)量；資源質(zhì)量：人。應(yīng)堅持“以人為控制核心”的原則，人既是工程質(zhì)量控制的主體，又是質(zhì)量控制的客體。

信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則：質(zhì)量控制要與建設(shè)單位對工程質(zhì)量的監(jiān)督緊密結(jié)合；質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過程的、實施全面的控制

三方協(xié)同的質(zhì)量控制

信息系統(tǒng)工程項目是由建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位共同完成的，三方的最終目標(biāo)是一致的，因此質(zhì)量控制任務(wù)也應(yīng)該由三方共同完成。三方都應(yīng)該建立各自的質(zhì)量保證體系。成本估算：是為完成項目各項任務(wù)所需要的資源成本的近似估算。

成本預(yù)算：將總投資估算分配了落實到各個單項工作上。

成本控制：控制預(yù)算的變更。

成本估算依賴的資料：1工作分解結(jié)構(gòu)；2資源需求計劃；3資源價格；4活動時間估計；5歷史資料；6財務(wù)報表

成本控制技術(shù)經(jīng)濟分析方法的特點：綜合性、系統(tǒng)性、實用性、數(shù)據(jù)化。

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成本控制技術(shù)經(jīng)濟分析方法的步驟：（1）確定目標(biāo)；（2）調(diào)查研究；（3）擬定各種可行方案；（4）方案評價

方案評價的方法：分析各種技術(shù)方案在技術(shù)上的優(yōu)缺點；建立各種技術(shù)方案的經(jīng)濟指標(biāo)和各種參數(shù)間的函數(shù)關(guān)系；計算與求解數(shù)學(xué)模型；技術(shù)方案的綜合評價。

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的類型：主要包含量級預(yù)算、預(yù)算估算和最終預(yù)算。

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的特點：單件性、建設(shè)周期長且程序復(fù)雜；工期的差異性。

預(yù)算工具（方法）：類比預(yù)算法、自下而上估計法。

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算存在問題：1信息系統(tǒng)工程建設(shè)的成本預(yù)算不準(zhǔn)確；2進行信息系統(tǒng)工程成本預(yù)算的人沒有太多的成本預(yù)算的經(jīng)驗。3而且有低估的傾向，因此，由信息系統(tǒng)工程建設(shè)監(jiān)理工程師審核估計和詢問重要問題以確保預(yù)算不產(chǎn)生偏差是十分必要的。

成本估算：對可能數(shù)量結(jié)果的估計------承建單位為提供產(chǎn)品或服務(wù)的花費是多少。

招投標(biāo)及準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制

質(zhì)量控制點：是指對信息系統(tǒng)工程項目的重點控制對象或重點建設(shè)進程，實施有效的質(zhì)量控制而設(shè)置的一種管理模式

目的：通過對控制點的設(shè)置，可以將工程質(zhì)量總目標(biāo)分解未各控制點的分目標(biāo)，以便通過對各控制點分目標(biāo)的控制，來實現(xiàn)對工程質(zhì)量總目標(biāo)的控制

設(shè)置原則：突出重點；易于糾偏；有利于參與工程建設(shè)的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動；保持設(shè)置的靈活性和動態(tài)性

招投標(biāo)質(zhì)量控制要點：

1、協(xié)助建設(shè)單位提出工程需求方案，確定工程的整體質(zhì)量目標(biāo)；

2、參與標(biāo)書的編制，并對工程的技術(shù)和質(zhì)量、驗收準(zhǔn)則、投標(biāo)單位資格等可能對工程質(zhì)量有影響的因素明確提出要求；

3、協(xié)助招標(biāo)公司和建設(shè)單位制定評標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn)；

4、對項目的招標(biāo)文件進行審核，對招標(biāo)書涉及的商務(wù)內(nèi)容和技術(shù)內(nèi)容進行確認；5監(jiān)理在協(xié)助評標(biāo)時，應(yīng)對投標(biāo)單位標(biāo)書中的質(zhì)量控制計劃進行審查，提出監(jiān)理意見；

6、對招標(biāo)過程進行監(jiān)控，如招標(biāo)過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題；

7、協(xié)助建設(shè)單位與中標(biāo)單位洽商并簽訂工程合同，在合同中要對工程質(zhì)量目標(biāo)提出明確的要求

設(shè)計階段監(jiān)理要點：

1、了解建設(shè)單位建設(shè)需求和對信息系統(tǒng)安全性的要求，協(xié)助建設(shè)單位制定項目質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃和安全目標(biāo)規(guī)劃；

2、對各種設(shè)計文件，提出設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

3、進行設(shè)計過程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時與承建單位協(xié)調(diào)解決。

4、審查階段性設(shè)計成果，并提出監(jiān)理意見。

5、審查承建單位提交的總體設(shè)計方案。

6、審查承建單位對關(guān)鍵部位的測試方案；

7、協(xié)助承建單位建立質(zhì)量保障體系；

8、協(xié)助承建單位完善現(xiàn)場質(zhì)量管理制度；

9、組織設(shè)計文件及設(shè)計方案交底會，制定

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質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。

實施階段的監(jiān)理要點：

1、制訂階段性質(zhì)量控制計劃，是實施階段性質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。

2、進行工程各階段分析，分清主次，抓住關(guān)鍵是階段性工程結(jié)果質(zhì)量控制的目的。

3、設(shè)置階段性質(zhì)量控制點，實施跟蹤控制是工程質(zhì)量控制的有效手段。

4、嚴格各過程間交接檢查。

驗收階段的監(jiān)理要點：對驗收方案的審查和對驗收過程的監(jiān)控來完成的 控制手段：評審；測試；旁站；抽查

進度控制

進度控制是指對工程項目的個建設(shè)階段的工作程序和持續(xù)時間進行規(guī)劃、實施、檢查、調(diào)整等一系列活動的總稱

控制步驟：pdca 計劃、執(zhí)行、檢查、行動

目標(biāo)：最終實現(xiàn)工程項目按計劃的時間投入使用。通過各種有效措施保障工程項目在計劃規(guī)定的時間內(nèi)完成，即信息系統(tǒng)達到竣工驗收、試運行及投入使用的計劃時間。

范圍：對工程建設(shè)全過程的控制；對分項目、分系統(tǒng)的控制

影響因素：1工程質(zhì)量的影響；2設(shè)計變更的影響；3資源投入的影響；4資金的影響；5相關(guān)單位的影響；6可見的或不可見的各種風(fēng)險因素的影響；7承建單位管理水平的影響。

準(zhǔn)備階段（任務(wù)）：1參與招標(biāo)前準(zhǔn)備，協(xié)助編制本項目的工作計劃；2協(xié)助分析項目內(nèi)容和周期，提出安排工程進度的合理建議；3對合同涉及的產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)周期等做詳細的說明，建議建設(shè)單位做出合理安排；4對招標(biāo)書中的工程實施計劃及其保障措施提出建議，并在招標(biāo)書中明確規(guī)定；5在協(xié)助評標(biāo)時，對投標(biāo)文件中的進度進行審查，提出審核意見。

設(shè)計階段（任務(wù)）：1根據(jù)工程總工期的要求，協(xié)助建設(shè)單位確定合理的設(shè)計時限要求；2根據(jù)設(shè)計階段性輸出，由粗而細的制定項目進度計劃，為項目進度控制提供前提和依據(jù)；3協(xié)調(diào)、監(jiān)督個承建（設(shè)計）方進行整體性設(shè)計工作，使集成項目能按計劃要求進行；4提請建設(shè)單位按合同要求向承建單位及時、準(zhǔn)確、完整的提供設(shè)計所需要的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)；5協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，保證設(shè)計工作順利進行。

實施階段（任務(wù)）：1根據(jù)工程招標(biāo)和實施準(zhǔn)備階段的工程信息，進一步完善項目控制性進度計劃，并據(jù)此進行實施階段進度控制；2審查承建單位的施工進度計劃，確認可行性并滿足項目控制性進度計劃要求3審查承建單位進度控制報告，監(jiān)督承建單位做好施工進度控制，對施工進度進行跟蹤，掌握施工動態(tài)；4研究制定預(yù)防工期索賠措施，做好處理工期索賠工作。5在實施過程中，做好投入控制及轉(zhuǎn)換控制工作，做好對比和糾正；6開好進度協(xié)調(diào)會，及時協(xié)調(diào)各方關(guān)系；7及時處理工程延期申請。

驗收階段（任務(wù)）：1審核承建單位工程整改計劃的可行性，控制整改進度；2建議建設(shè)單位要求承建單位以初驗合格報告做為啟動試運行的依據(jù)

進度控制程序：審查進度計劃、進度計劃的實施監(jiān)控、工程進度計劃的調(diào)整、工程進度報告

技術(shù)手段：1圖表控制法：簡單直觀，但程度不明；2香蕉曲線法：可以分析進度的速度；3網(wǎng)絡(luò)圖：明確關(guān)系、內(nèi)容、時差

進度控制方法：1堅持動態(tài)管理與主動預(yù)控、2采用實際值與計劃值進行比較的方法進行檢查和評價、3運用行政方法、4發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用、5利于管理技術(shù)進行控制

資源計劃：是確定為完成項目各活動需要什么資源（人、設(shè)備、材料）的種類，以及每種資源的需要量。

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