第一篇：信息系統(tǒng)監(jiān)理師可以掛靠嗎？

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信息系統(tǒng)監(jiān)理師可以掛靠嗎？

很多考生都會問，軟考考試的證書是不是都能掛靠？答案當(dāng)然是否定的。那么軟考考試?yán)镞吥軖炜康挠心男┠兀?/p>

通常我們所說的軟考證書掛靠，一般是說中級的信息系統(tǒng)監(jiān)理師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師和高級信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師掛靠，因?yàn)檐浛甲C書里面只有這三個(gè)需求最大，最被人們所使用和熟知。但隨著近些年國家新政策的調(diào)整，全國社保聯(lián)網(wǎng)等，軟考證書越來越傾向于稱職，以后能不能掛靠就看國家機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策了。

既然信息系統(tǒng)監(jiān)理師證書不能掛靠，那考了又有什么用呢？

信息系統(tǒng)監(jiān)理師要注冊在相應(yīng)的監(jiān)理單位才能從事工作，而這種監(jiān)理單位是對一下信息系統(tǒng)工程的監(jiān)理：國家級、省級、地市級的信息系統(tǒng)工程；使用國家政策性銀行、國有商業(yè)銀行貸款需要監(jiān)理的工程；涉及國家安全、生產(chǎn)安全的工程等，如果你有機(jī)會從事進(jìn)入相關(guān)單位，這是必須的條件，但是個(gè)人認(rèn)為如果僅僅是為自己的簡歷增加內(nèi)容或是增加自己的內(nèi)涵，可以去考下軟件設(shè)計(jì)師或是軟件測試師，開發(fā)和測試是很實(shí)用的。除此之外，考了證還可以：

1.積攢積分，輕松落戶

現(xiàn)在想要在外地落戶并非難事，像北京、上海、廣州等地都已實(shí)行考證獲得積分，辦理落戶。真可謂是一證在手，想到哪“住”到哪。

2.以考代評

獲得證書，用人單位會給你相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)，中級證書是中級職稱，高級證書是高級職稱。國人部發(fā)[2003]39 號文件，第 11 條明確如此規(guī)定：計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)資格（水平）實(shí)施全國統(tǒng)一考試后，不再進(jìn)行計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件相應(yīng)

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http:// 專業(yè)和級別的專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評審工作。

但是評聘是分開的，就是指評審或考試后取得專業(yè)技術(shù)資格證書（職稱證書）也需要你們單位聘任你才可以享受相應(yīng)職稱工資待遇，擔(dān)任相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職位。國人部發(fā)[2003]39 號文件，第 10 條又規(guī)定：用人單位可根據(jù)《工程技術(shù)人員職務(wù)試行條例》有關(guān)規(guī)定和工作需要，從獲得計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)資格（水平）證書的人員中擇優(yōu)聘任相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)。也就是說，你拿到系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師的證書后，相當(dāng)于具備的中級職稱的能力水平。至于單位是否聘你為相應(yīng)的職務(wù)和相應(yīng)的待遇，就需要看單位的具體情況。

3.拓展就業(yè)方向

目前所有的網(wǎng)絡(luò)公司都是需要相關(guān)方面的人才的，比如項(xiàng)目管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、安全工程等，他們不僅要幫助公司完善好整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，更要負(fù)責(zé)建設(shè)起整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，且要管理和維護(hù)好整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這些想要做好、做精，都需要特別專業(yè)的人員。

所以考證不僅僅是能增強(qiáng)自身的能力，還能拓展自己的就業(yè)方向，向多個(gè)領(lǐng)域縱向發(fā)展，對自身今后的職業(yè)規(guī)劃也是有幫助的。

4.職位選擇的多樣化

隨著 IT 技術(shù)在通信建設(shè)、醫(yī)療、教育、交通、旅游、財(cái)政、國家政務(wù)、郵電、民航等各個(gè)方面的發(fā)展，帶動網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步普及，也促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)管理人才的旺盛需求。隨著水平的提高，工作崗位的選擇也會呈多樣化的趨勢發(fā)展。

由于軟考是職業(yè)資格、專業(yè)資格和專業(yè)水平三合一的考試，通過考試取得證書即可擇優(yōu)聘任相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)，所在企業(yè)也可獲得相應(yīng)的資質(zhì)。“軟考實(shí) 行以考代評，取得相應(yīng)證書就有資格聘任專業(yè)技術(shù)職務(wù)。”浙江省軟件考試實(shí)施辦

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http:// 公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“非計(jì)算機(jī)專業(yè)的人員取得證書，意味著可以像計(jì)算機(jī)專業(yè) 人員一樣，選擇自己喜歡的計(jì)算機(jī)類職業(yè)，對未來的崗位晉升有很重要的作用?！?/p>

5.辦理居住證

近年來，北京居住證火爆趨勢，居住證申請基本條件“本科+學(xué)位”或“專科+中級職稱”。北京居住證政策明確規(guī)定，計(jì)算機(jī)軟考系列證書，完全適用。所以，拿到軟考證書，在一些一線城市就犯不著為居住證東奔西走了，真是一勞永逸。軟考還是目前職場上唯一對學(xué)歷、專業(yè)和工作經(jīng)歷不作任何要求的職稱考試，真正實(shí)現(xiàn)了“零門檻”，考生可根據(jù)自己的實(shí)際技術(shù)水平和能力選擇合適的級別進(jìn)行報(bào)考?？荚囅盗兄械男畔⑾到y(tǒng)項(xiàng)目管理、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師、軟件設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)工程師、程序員等，都是現(xiàn)下“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)急需的人才類型。其中，程序員、軟件設(shè)計(jì)師的證書中日韓三國互認(rèn)，具備國際互認(rèn)的特點(diǎn)。

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第二篇：信息系統(tǒng)監(jiān)理師考點(diǎn)匯總

信息系統(tǒng)工程：是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同對信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位是指具有獨(dú)立企業(yè)法人資格，并具備規(guī)定數(shù)量的監(jiān)理工程師和注冊資金、必要的軟硬件設(shè)備、完善的管理制度和質(zhì)量保證體系、固定的工作場所和相關(guān)的監(jiān)理工作業(yè)績，取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》，從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的單位。

監(jiān)理范圍：國家級、省部級、地市級的信息系統(tǒng)工程；使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；使用國家財(cái)政性資金的信息系統(tǒng)工程；涉及國家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；國家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程 監(jiān)理內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)

監(jiān)理單位權(quán)利和義務(wù):應(yīng)當(dāng)按照“守法、公平、公正、獨(dú)立”原則；按照合同取得監(jiān)理收入；不承包信息系統(tǒng)工程；不與被監(jiān)項(xiàng)目的承建單位存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系。不侵害建設(shè)和承建單位的知識產(chǎn)權(quán)；違犯法律法規(guī)，造成重大質(zhì)量、安全事故的，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任 監(jiān)理人員的權(quán)利和義務(wù)：根據(jù)監(jiān)理合同獨(dú)立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務(wù)；保守承建單位的技術(shù)和商業(yè)秘密；不同時(shí)從事相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)活動

監(jiān)理工作程序:選擇監(jiān)理單位、簽訂監(jiān)理合同、三方會議、組建監(jiān)理項(xiàng)目組、編制監(jiān)理計(jì)劃－實(shí)施監(jiān)理業(yè)務(wù)－參與工程驗(yàn)收－提交監(jiān)理文檔

項(xiàng)目管理重要性:1項(xiàng)目關(guān)系到國家、單位利益2需求未清就實(shí)施，并不停修改3往往不能按預(yù)定進(jìn)度執(zhí)行4投資往往超過預(yù)算5實(shí)施可視性差6信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理往往不被重視 項(xiàng)目管理14要素：

1、立項(xiàng)管理：立項(xiàng)準(zhǔn)備、立項(xiàng)申請、立項(xiàng)審批、招投標(biāo)及合同簽訂；立項(xiàng)階段的關(guān)鍵在于明確業(yè)務(wù)需求。

2、計(jì)劃管理：項(xiàng)目計(jì)劃是用來生成和協(xié)調(diào)諸如質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃等所有計(jì)劃的總計(jì)劃，是指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行和控制的文件

3、人員管理：組織結(jié)構(gòu)分職能型、領(lǐng)域型、矩陣型

4、質(zhì)量管理：由質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三方面構(gòu)成

5、成本管理：管理過程包括資源計(jì)劃與成本預(yù)算、成本控制

6、進(jìn)度管理：

7、風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對、風(fēng)險(xiǎn)控制 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)避、接受、減輕 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃和應(yīng)急儲備

8、合同管理：

9、安全管理：五個(gè)層面：物理層面安全、網(wǎng)絡(luò)層面安全、系統(tǒng)層面安全、應(yīng)用層面安全和管理層面安全。技術(shù)要求的四個(gè)方面：物理安全、運(yùn)行安全、信息安全、安全管理操作管理與行政管理等

10、外購和外包管理：

11、知識產(chǎn)權(quán)管理

12、溝通與協(xié)調(diào)管理：確立溝通框架、項(xiàng)目進(jìn)度及績效報(bào)告、召開有效的會議、學(xué)習(xí)與掌握溝通技巧、使用基于電子信息技術(shù)和手段的溝通工具。

13、評估與驗(yàn)收管理

14、文檔管理

監(jiān)理體系建設(shè)：業(yè)務(wù)體系、質(zhì)保體系、組織（管理）體系

監(jiān)理工作的風(fēng)險(xiǎn)：行為責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：工作技能風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)資源風(fēng)險(xiǎn)；管理風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)防范：謹(jǐn)慎簽訂監(jiān)理合同；嚴(yán)格履行合同；提高專業(yè)技能；提高管理水平

考前重點(diǎn)匯總

監(jiān)理規(guī)劃編制的要求：監(jiān)理規(guī)劃的編制應(yīng)針對工程的實(shí)際情況，明確監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)，確定具體的監(jiān)理工作制度、方法和措施。

監(jiān)理規(guī)劃編制的程序：在簽訂監(jiān)理合同后，總監(jiān)理工程師應(yīng)主持編制監(jiān)理規(guī)劃；監(jiān)理規(guī)劃完成后，應(yīng)經(jīng)監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審批；監(jiān)理規(guī)劃報(bào)送業(yè)主單位簽認(rèn)后生效。

監(jiān)理規(guī)劃編制的依據(jù)：與信息系統(tǒng)工程建設(shè)有關(guān)的法律、法規(guī)及項(xiàng)目審批文件等；與信息系統(tǒng)工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)及管理辦法等；與本工程項(xiàng)目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件、技術(shù)資料等，其中標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含公認(rèn)應(yīng)該遵循的相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家或地方標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)理大綱、監(jiān)理合同文件以及本項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)的合同文件

監(jiān)理規(guī)劃內(nèi)容：工程項(xiàng)目概況；監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標(biāo)；監(jiān)理項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備；監(jiān)理的依據(jù)、程序、措施及制度；監(jiān)理工具和設(shè)施

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則編制的要求：監(jiān)理細(xì)則應(yīng)符合監(jiān)理規(guī)劃的要求，結(jié)合工程項(xiàng)目的專業(yè)特點(diǎn)，具有可操作性。

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則編制的程序：總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師編制監(jiān)理細(xì)則；監(jiān)理細(xì)則應(yīng)經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則編制的依據(jù)：已經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃；與信息系統(tǒng)工程相關(guān)的國家、地方政策、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；與工程相關(guān)的設(shè)計(jì)文件和技術(shù)資料；實(shí)施組織設(shè)計(jì)；合同文件

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的內(nèi)容：1工程專業(yè)的特點(diǎn)；2監(jiān)理流程；3監(jiān)理的控制要點(diǎn)及目標(biāo)；4監(jiān)理方法及措施.在監(jiān)理工作實(shí)施過程中，監(jiān)理細(xì)則應(yīng)根據(jù)情況補(bǔ)充、修改和完善，并報(bào)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。質(zhì)量控制

質(zhì)量：產(chǎn)品、服務(wù)或過程滿足規(guī)定或潛在要求（或需求）的特征和特征的總和 質(zhì)量控制：指在力求實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總目標(biāo)的過程中，為滿足信息工程項(xiàng)目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動。

因素：工程項(xiàng)目的實(shí)體質(zhì)量：工序、分項(xiàng)工程、單項(xiàng)工程、總體工程適量；功能和使用價(jià)值：實(shí)用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。；工作質(zhì)量：集成、開發(fā)及實(shí)施中的技術(shù)質(zhì)量、管理質(zhì)量；資源質(zhì)量：人。應(yīng)堅(jiān)持“以人為控制核心”的原則，人既是工程質(zhì)量控制的主體，又是質(zhì)量控制的客體。

信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則：質(zhì)量控制要與建設(shè)單位對工程質(zhì)量的監(jiān)督緊密結(jié)合；質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過程的控制；質(zhì)量控制要實(shí)施全面的控制 三方協(xié)同的質(zhì)量控制

信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目是由建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位共同完成的，三方的最終目標(biāo)是一致的，因此質(zhì)量控制任務(wù)也應(yīng)該由三方共同完成。三方都應(yīng)該建立各自的質(zhì)量保證體系。招投標(biāo)及準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制

質(zhì)量控制點(diǎn)：是指對信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的重點(diǎn)控制對象或重點(diǎn)建設(shè)進(jìn)程，實(shí)施有效的質(zhì)量控制而設(shè)置的一種管理模式

目的：通過對控制點(diǎn)的設(shè)置，可以將工程質(zhì)量總目標(biāo)分解為各控制點(diǎn)的分目標(biāo)，以便通過對各控制點(diǎn)分目標(biāo)的控制，來實(shí)現(xiàn)對工程質(zhì)量總目標(biāo)的控制

設(shè)置原則：選擇的質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)該突出重點(diǎn)；易于糾偏；要有利于參與工程建設(shè)的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動；保持設(shè)置的靈活性和動態(tài)性

招投標(biāo)質(zhì)量控制要點(diǎn)：1協(xié)助建設(shè)單位提出工程需求方案，確定工程的整體質(zhì)量目標(biāo)；2參與標(biāo)書的編制，并對工程的技術(shù)和質(zhì)量、驗(yàn)收準(zhǔn)則、投標(biāo)單位資格等可能對工程質(zhì)量有影響的因素明確提出要求；3協(xié)助招標(biāo)公司和建設(shè)單位制定評標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn)；4對項(xiàng)目的招標(biāo)文件進(jìn)行審核，對招標(biāo)書涉及的商務(wù)內(nèi)容和技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)；5監(jiān)理在協(xié)助評標(biāo)時(shí)，應(yīng)對投標(biāo)單位標(biāo)書中的質(zhì)量控制計(jì)劃進(jìn)行審查，提出監(jiān)理意見；6對招標(biāo)過程進(jìn)行監(jiān)控，如招標(biāo)過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題；7協(xié)助建設(shè)單位與中標(biāo)單位洽商并簽訂工程合同，在合同中要對工程質(zhì)量目標(biāo)提出明確的要求

考前重點(diǎn)匯總

設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制監(jiān)理要點(diǎn)：1了解建設(shè)單位建設(shè)需求和對信息系統(tǒng)安全性的要求，協(xié)助建設(shè)單位制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃和安全目標(biāo)規(guī)劃；2對各種設(shè)計(jì)文件，提出設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3進(jìn)行設(shè)計(jì)過程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時(shí)與承建單位協(xié)調(diào)解決。4審查階段性設(shè)計(jì)成果，并提出監(jiān)理意見。5審查承建單位提交的總體設(shè)計(jì)方案。6審查承建單位對關(guān)鍵部位的測試方案；7協(xié)助承建單位建立質(zhì)量保障體系；8協(xié)助承建單位完善現(xiàn)場質(zhì)量管理制度；9組織設(shè)計(jì)文件及設(shè)計(jì)方案交底會，制定質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施階段質(zhì)量控制的監(jiān)理要點(diǎn)：1制訂階段性質(zhì)量控制計(jì)劃，是實(shí)施階段性質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。2進(jìn)行工程各階段分析，分清主次，抓住關(guān)鍵是階段性工程結(jié)果質(zhì)量控制的目的。3設(shè)置階段性質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)施跟蹤控制是工程質(zhì)量控制的有效手段。4嚴(yán)格各過程間交接檢查。驗(yàn)收階段質(zhì)量控制的監(jiān)理要點(diǎn)：對驗(yàn)收方案的審查和對驗(yàn)收過程的監(jiān)控來完成的 控制手段：評審；測試；旁站；抽查 進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是指對工程項(xiàng)目的個(gè)建設(shè)階段的工作程序和持續(xù)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施、檢查、調(diào)整等一系列活動的總稱

控制步驟：pdca 計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動：編制進(jìn)度計(jì)劃、實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃、檢查和調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃、分析和總結(jié)進(jìn)度計(jì)劃。目標(biāo)：最終實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目按計(jì)劃的時(shí)間投入使用。通過各種有效措施保障工程項(xiàng)目在計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，即信息系統(tǒng)達(dá)到竣工驗(yàn)收、試運(yùn)行及投入使用的計(jì)劃時(shí)間 進(jìn)度控制的范圍：對工程建設(shè)全過程的控制；對分項(xiàng)目、分系統(tǒng)的控制

影響進(jìn)度控制因素：1工程質(zhì)量的影響；2設(shè)計(jì)變更的影響；3資源投入的影響；4資金的影響；5相關(guān)單位的影響；6可見的或不可見的各種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響；7承建單位管理水平準(zhǔn)備階段（任務(wù)）：1參與招標(biāo)前準(zhǔn)備，協(xié)助編制本項(xiàng)目的工作計(jì)劃；2協(xié)助分析項(xiàng)目內(nèi)容和周期，提出安排工程進(jìn)度的合理建議；3對合同涉及的產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)周期等做詳細(xì)的說明，建議建設(shè)單位做出合理安排；4對招標(biāo)書中的工程實(shí)施計(jì)劃及其保障措施提出建議，并在招標(biāo)書中明確規(guī)定；5在協(xié)助評標(biāo)時(shí)，對投標(biāo)文件中的進(jìn)度進(jìn)行審查，提出審核意見 設(shè)計(jì)階段（任務(wù)）：1根據(jù)工程總工期的要求，協(xié)助建設(shè)單位確定合理的設(shè)計(jì)時(shí)限要求；2根據(jù)設(shè)計(jì)階段性輸出，由粗而細(xì)的制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，為項(xiàng)目進(jìn)度控制提供前提和依據(jù)；3協(xié)調(diào)、監(jiān)督個(gè)承建（設(shè)計(jì)）方進(jìn)行整體性設(shè)計(jì)工作，使集成項(xiàng)目能按計(jì)劃要求進(jìn)行；4提請建設(shè)單位按合同要求向承建單位及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提供設(shè)計(jì)所需要的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)；5協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，保證設(shè)計(jì)工作順利進(jìn)行。實(shí)施階段（任務(wù)）：1根據(jù)工程招標(biāo)和實(shí)施準(zhǔn)備階段的工程信息，進(jìn)一步完善項(xiàng)目控制性進(jìn)度計(jì)劃，并據(jù)此進(jìn)行實(shí)施階段進(jìn)度控制；2審查承建單位的施工進(jìn)度計(jì)劃，確認(rèn)可行性并滿足項(xiàng)目控制性進(jìn)度計(jì)劃要求3審查承建單位進(jìn)度控制報(bào)告，監(jiān)督承建單位做好施工進(jìn)度控制，對施工進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，掌握施工動態(tài)；4研究制定預(yù)防工期索賠措施，做好處理工期索賠工作。5在實(shí)施過程中，做好投入控制及轉(zhuǎn)換控制工作，做好對比和糾正；6開好進(jìn)度協(xié)調(diào)會，及時(shí)協(xié)調(diào)各方關(guān)系；7及時(shí)處理工程延期申請 驗(yàn)收階段（任務(wù)）：1審核承建單位工程整改計(jì)劃的可行性，控制整改進(jìn)度；2建議建設(shè)單位要求承建單位以初驗(yàn)合格報(bào)告做為啟動試運(yùn)行的依據(jù)

進(jìn)度控制程序：審查進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施監(jiān)控、工程進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整、工程進(jìn)度報(bào)告 進(jìn)度控制的技術(shù)手段：1圖表控制法：簡單直觀，但程度不明；2香蕉曲線圖法：可以分析進(jìn)度的速度；3網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃法：明確關(guān)系、內(nèi)容、時(shí)差

進(jìn)度控制方法：1堅(jiān)持動態(tài)管理與主動預(yù)控、2采用實(shí)際值與計(jì)劃值進(jìn)行比較的方法進(jìn)行檢查和評價(jià)、3運(yùn)用行政方法、4發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用、5利于管理技術(shù)進(jìn)行控制 進(jìn)度控制的基本措施：組織措施，技術(shù)措施，合同措施，信息管理措施 投資控制：

資源計(jì)劃：是確定為完成項(xiàng)目各活動需要什么資源（人、設(shè)備、材料）的種類，以及每種資考前重點(diǎn)匯總

源的需要量。

成本估算：是為完成項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)所需要的資源成本的近似估算。成本預(yù)算：將總投資估算分配了落實(shí)到各個(gè)單項(xiàng)工作上。成本控制：控制預(yù)算的變更。

成本估算依賴的資料：1工作分解結(jié)構(gòu)；2資源需求計(jì)劃；3資源價(jià)格；4活動時(shí)間估計(jì)；5歷史資料；6財(cái)務(wù)報(bào)表

成本控制技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法的特點(diǎn)：綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性、數(shù)據(jù)化。成本控制技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法的步驟：（1）確定目標(biāo)；（2）調(diào)查研究；（3）擬定各種可行方案；（4）方案評價(jià) 方案評價(jià)的方法：分析各種技術(shù)方案在技術(shù)上的優(yōu)缺點(diǎn)；建立各種技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各種參數(shù)間的函數(shù)關(guān)系；計(jì)算與求解數(shù)學(xué)模型；技術(shù)方案的綜合評價(jià)

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的類型：主要包含量級預(yù)算、預(yù)算估算和最終預(yù)算。

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的特點(diǎn)：工程項(xiàng)目的單件性、建設(shè)周期長且程序復(fù)雜；工期的差異性 預(yù)算工具（方法）：類比預(yù)算法、自下而上估計(jì)法。

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算存在問題：1信息系統(tǒng)工程建設(shè)的成本預(yù)算不準(zhǔn)確；2進(jìn)行信息系統(tǒng)工程成本預(yù)算的人沒有太多的成本預(yù)算的經(jīng)驗(yàn)。3而且有低估的傾向，因此，由信息系統(tǒng)工程建設(shè)監(jiān)理工程師審核估計(jì)和詢問重要問題以確保預(yù)算不產(chǎn)生偏差是十分必要的。

成本估算：對可能數(shù)量結(jié)果的估計(jì)------承建單位為提供產(chǎn)品或服務(wù)的花費(fèi)是多少。

成本估算的方法：類比估計(jì)：用先前類似項(xiàng)目的實(shí)際數(shù)據(jù)作為估計(jì)現(xiàn)在項(xiàng)目的基礎(chǔ)。參數(shù)建模：把項(xiàng)目的一些特征作為參數(shù)，通過建立一個(gè)數(shù)學(xué)模型預(yù)測項(xiàng)目成本。累加估計(jì)：單個(gè)工作的逐個(gè)估計(jì)，然后累加得到項(xiàng)目成本的總計(jì)。計(jì)算工具：項(xiàng)目管理軟件用于成本控制。信息系統(tǒng)工程計(jì)量是價(jià)款結(jié)算的基礎(chǔ)。實(shí)際工作中 工程計(jì)量有下面兩種情況1由承建單位負(fù)責(zé)工程計(jì)量，并提供計(jì)量工作的記錄正本和計(jì)算結(jié)果，經(jīng)監(jiān)理工程師和駐地工程師定期檢查確認(rèn)。2如由監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)工程記錄，則承建單位必須提供有關(guān)資料，監(jiān)理工程師和現(xiàn)場工程師的每月工程計(jì)量，由承建單位審閱，作為施工付款的依據(jù)。付款控制的方法：1按工程標(biāo)志性任務(wù)完成結(jié)算2按旬（或半月）預(yù)支，按月結(jié)算3按月（或分次）預(yù)支，完工后一次結(jié)算4按工程進(jìn)度預(yù)支，完工后一次結(jié)算 信息系統(tǒng)工程成本結(jié)算的概念：成本竣工結(jié)算是以實(shí)物量和貨幣為計(jì)量單位，綜合反映竣工驗(yàn)收的項(xiàng)目的建設(shè)成果和財(cái)務(wù)狀況的總結(jié)性文件。它是項(xiàng)目的實(shí)際造價(jià)和成本效益的總結(jié)，是項(xiàng)目竣工驗(yàn)收報(bào)告的重要組成部分，是項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和驗(yàn)收結(jié)果的反映，是對項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督的手段。

信息工程監(jiān)理成本控制的主要措施：組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施、合同措施

項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成：工程監(jiān)理費(fèi)；工程前期費(fèi)；咨詢設(shè)計(jì)費(fèi)；工程費(fèi)用（直接費(fèi)用－人工費(fèi)、現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)；實(shí)施方案設(shè)計(jì)費(fèi)；硬件費(fèi)用；軟件費(fèi)用；間接費(fèi)用－企業(yè)管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用；計(jì)劃利潤；稅金）；第三方測試費(fèi)用；工程驗(yàn)收費(fèi)用；系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用；風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用；其他費(fèi)用 變更控制

工程變更的概念：是指在信息系統(tǒng)工程建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目環(huán)境或者其他的各種原因?qū)?xiàng)目的部分或項(xiàng)目的全部功能、性能、架構(gòu)、技術(shù)、指標(biāo)、集成方法、項(xiàng)目進(jìn)度等方面做出的改變。

變更產(chǎn)生的原因：1項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如政府政策的變化。2項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)，項(xiàng)目需求分析不夠周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或者遺漏。3新技術(shù)的出現(xiàn)，設(shè)計(jì)人員提出了新的設(shè)計(jì)方案或者新的實(shí)現(xiàn)手段。4建設(shè)單位由于機(jī)構(gòu)重組等原因造成業(yè)務(wù)流程的變化。

變更控制的基本原則：1變更申請快速響應(yīng)、2任何變更都要得到三方確認(rèn)、3明確界定項(xiàng)目變更的目標(biāo)、4三方都有權(quán)提出變更、5加強(qiáng)變更風(fēng)險(xiǎn)以及變更效果的評估、6及時(shí)公布變更信息、7選擇沖擊最小的方案、8防止變更范圍的擴(kuò)大化

考前重點(diǎn)匯總

變更流程：1了解變化、2接受變更申請、3變更的初審、4變更分析、5確定變更方法、6監(jiān)控變更實(shí)施、7變更效果評估

需求變更的確立規(guī)則：1每個(gè)項(xiàng)目合同必須包括一個(gè)控制系統(tǒng)，通過它對項(xiàng)目計(jì)劃、流程、預(yù)算、進(jìn)度或可交付成果的變更進(jìn)行評估。2每一項(xiàng)項(xiàng)目變更必須用變更申請單提出，它包括對需求批準(zhǔn)的變更的描述以及該項(xiàng)變更在計(jì)劃、流程、預(yù)算、進(jìn)度或可交付的成果上可能引起的變更。3變更必須獲得項(xiàng)目各方負(fù)責(zé)人的書面批準(zhǔn)。4在準(zhǔn)備審批變更申請單前，監(jiān)理工程師必須與總監(jiān)理工程師商議所有提出的變更。5變更申請單批準(zhǔn)后，必須修改項(xiàng)目整體計(jì)劃，使之反映出該項(xiàng)目變更，并且使變更成為這個(gè)計(jì)劃的一部分。

進(jìn)度變更的控制：進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)際檢查工作。處理好人員安排問題：授權(quán)，激勵(lì)，紀(jì)律，談判。

成本變更控制的方法：偏差控制法；成本分析表法；進(jìn)度－成本同步控制法

合同變更的條件：1雙方當(dāng)事人確定自愿協(xié)商同意，并且不因此而損害國家利益和社會公共利益的；2由于不可抗力致使項(xiàng)目合同全部義務(wù)不能履行；3由于另一方在合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同，且在被允許的推遲履行期限內(nèi)仍未履行；4項(xiàng)目合同的變更給另一方當(dāng)事人造成損失的，除依法可以免責(zé)的以外，應(yīng)由責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償。

合同變更管理控制程序：1建設(shè)單位或承建單位提出的項(xiàng)目變更，應(yīng)編制變更文件，提交總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師組織審查。2監(jiān)理應(yīng)了解項(xiàng)目變更的實(shí)際情況，收集相關(guān)資料或信息。3總監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，參考變更文件及其他有關(guān)資料，按照項(xiàng)目合同的有關(guān)條款，指定工程師完成下列工作：（確定變更范圍及實(shí)施難度；確定項(xiàng)目變更內(nèi)容的工作量；確定項(xiàng)目變更的單價(jià)或總價(jià)。）4監(jiān)理應(yīng)就項(xiàng)目變更費(fèi)用及工期的評估情況與建設(shè)單位、承建單位進(jìn)行協(xié)商。5項(xiàng)目變更內(nèi)容經(jīng)建設(shè)單位、承建單位同意后進(jìn)行簽認(rèn)。6監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目變更單監(jiān)督承建單位實(shí)施。7總監(jiān)理工程師簽發(fā)項(xiàng)目變更單之前，承建單位不得實(shí)施項(xiàng)目變更。8監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目變更文件監(jiān)督承建單位實(shí)施。9監(jiān)理應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)合同糾紛，公平地調(diào)查分析，提出解決建議。合同管理

合同管理的概念：是指對依法簽訂的項(xiàng)目合同進(jìn)行管理的一種活動或制度。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的合同管理是指對工程的設(shè)計(jì)、實(shí)施、開發(fā)有關(guān)的各類合同，從合同條件的擬定、協(xié)商、簽署，到執(zhí)行情況和分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行組織管理的工作，以達(dá)到通過雙方簽署的合同實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的目標(biāo)和任務(wù)，同時(shí)也維護(hù)建設(shè)單位與承建單位及其相關(guān)方的正當(dāng)權(quán)益。信息系統(tǒng)工程合同的分類：按信息系統(tǒng)工程范圍劃分（總承包合同、單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同、分包合同）按項(xiàng)目付款方式劃分（總價(jià)合同、單價(jià)合同、成本加酬金合同）

信息系統(tǒng)合同的作用：1合同確定了信息系統(tǒng)工程實(shí)施和管理的主要目標(biāo)，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟(jì)活動的依據(jù)。2合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。3合同是監(jiān)理工作的基本依據(jù)，利用合同可以對工程進(jìn)行進(jìn)度、質(zhì)量和成本實(shí)施管理和控制。

信息系統(tǒng)工程合同的主要內(nèi)容：1甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)是合同的基本內(nèi)容2建設(shè)單位提交有關(guān)基礎(chǔ)資料的期限3項(xiàng)目質(zhì)量要求4承建單位提交各階段項(xiàng)目成果的期限5項(xiàng)目費(fèi)用和項(xiàng)目款的支付方式6項(xiàng)目變更的約定7雙方的其他協(xié)作條件8違約責(zé)任。

信息系統(tǒng)合同管理的原則：事前控制原則；實(shí)時(shí)糾偏原則；充分協(xié)商原則；公正處理原則 索賠的概念：索賠是在信息系統(tǒng)工程合同履行中，當(dāng)事人一方由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務(wù)而遭受損失時(shí)，向另一方提出賠償要求的行為。

索賠程序：1索賠事件發(fā)生約定時(shí)間內(nèi)，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向通知。2發(fā)出索賠意向通知后約定時(shí)間內(nèi)，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出延長工期和（或）補(bǔ)充經(jīng)濟(jì)損失的索賠報(bào)告及有關(guān)資料。3監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報(bào)告及有關(guān)資料后，于約定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，或要求承建單位進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)。4監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報(bào)告和有關(guān)資料后約定時(shí)間內(nèi)未給予答復(fù)或?yàn)閷Τ薪▎挝蛔鲞M(jìn)一步要求，視為該索賠已經(jīng)被認(rèn)可。5當(dāng)該索賠事件持續(xù)進(jìn)行時(shí)，承建單位應(yīng)當(dāng)階段性向監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向，考前重點(diǎn)匯總

在索賠事件終了約定時(shí)間內(nèi)，向監(jiān)理單位送交索賠的有關(guān)資料和最終的索賠報(bào)告。合同爭議的概念：是指合同當(dāng)事人對于自己與他人之間的權(quán)利行使、義務(wù)履行與利益分配有不同的觀點(diǎn)、意見、請求的法律事實(shí)。

合同爭議的起因：建設(shè)單位違約引起的合同爭議；承建單位違約引起的合同爭議 合同爭議的調(diào)解程序：無論是承建單位還是建設(shè)單位，都應(yīng)以書面的形式向監(jiān)理單位提出爭議事宜，并程一份副本給對方。1及時(shí)了解合同爭議的全部情況，包括進(jìn)行調(diào)查和取證。2及時(shí)與合同爭議的雙方進(jìn)行磋商。3在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提出調(diào)解方案后，由總監(jiān)理工程師進(jìn)行爭議調(diào)解。4當(dāng)調(diào)解未能達(dá)成一致時(shí)，總監(jiān)理工程師應(yīng)在實(shí)施合同規(guī)定的期限內(nèi)提出處理該合同爭議的意見：同時(shí)對爭議做出監(jiān)理決定，并將監(jiān)理決定書面通知承建單位和建設(shè)單位。5爭議事宜處理完畢，只要合同未被放棄或終止，監(jiān)理工程師應(yīng)要求承建單位繼續(xù)精心組織實(shí)施。調(diào)解不成，兩種解決：根據(jù)合同向約定的仲裁委員會申請仲裁；向有管轄權(quán)的人民法院起訴

知識產(chǎn)權(quán)界定的四個(gè)方面：商標(biāo)及其相關(guān)標(biāo)記，專利權(quán)和外觀設(shè)計(jì)，著作權(quán)，商業(yè)秘密 信息安全管理

信息系統(tǒng)安全的定義：信息系統(tǒng)安全是指確保以電磁信號為主要形式的、在信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行通信、處理和使用的信息內(nèi)容，在各個(gè)物理位置、邏輯區(qū)域、存儲和傳輸介質(zhì)中，處于動態(tài)和靜態(tài)過程中的保密性、完整性和可用性，以及與人、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境有關(guān)的技術(shù)安全、結(jié)構(gòu)安全和管理安全的綜合?？偟膩碚f，信息系統(tǒng)安全就是要保證信息系統(tǒng)的用戶在允許的時(shí)間內(nèi)、從允許的地點(diǎn)、通過允許的方法，對允許范圍內(nèi)的信息進(jìn)行所允許的處理。信息系統(tǒng)安全屬性分為三個(gè)方面：可用性、保密性和完整性。完整地構(gòu)建信息系統(tǒng)的安全體系框架，信息系統(tǒng)安全體系應(yīng)當(dāng)由技術(shù)體系、組織結(jié)構(gòu)體系和管理體系共同構(gòu)建。

安全管理制度主要內(nèi)容：1計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出入管理制度；2計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各工作崗位的工作職責(zé)、操作規(guī)程；3計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級、維護(hù)制度；4計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員人事管理制度；5計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全檢查制度；6計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急制度；7計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息資料處理制度；8計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員安全教育、培訓(xùn)制度；9計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員循環(huán)任職、強(qiáng)制休假制度

物理訪問管安全理注意事項(xiàng)：1硬件設(shè)施在合理范圍內(nèi)是否能防止強(qiáng)制入侵；2計(jì)算機(jī)設(shè)備的鑰匙是否有良好的控制以降低未授權(quán)者進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)；3智能終端是否上鎖或有安全保護(hù)，以防止電路板、芯片或計(jì)算機(jī)被搬移；4計(jì)算機(jī)設(shè)備在搬動時(shí)是否需要設(shè)備授權(quán)通行的證明。應(yīng)用環(huán)境的安全管理，監(jiān)理安全管理策略：火災(zāi)的控制；水災(zāi)探測器的安置；計(jì)算機(jī)機(jī)房； 邏輯訪問的安全管理，監(jiān)理的主要原則：1了解信息處理的整體環(huán)境并評估其安全需求，2通過對一些可能進(jìn)入系統(tǒng)訪問路徑進(jìn)行記錄復(fù)核，3通過相關(guān)測試數(shù)據(jù)訪問控制點(diǎn)，評價(jià)安全系統(tǒng)的功能和有效性，4分析測試結(jié)果和其他審核結(jié)論，評價(jià)訪問控制的環(huán)境并判斷是否達(dá)到控制目標(biāo)，5審核書面策略，觀察實(shí)際操作和流程，與一般公認(rèn)的信息安全標(biāo)準(zhǔn)相比較，評價(jià)組織環(huán)境的安全性及適當(dāng)性等。

架構(gòu)安全的住處網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：局域網(wǎng)的安全VLAN；C ／ S架構(gòu)安全；互聯(lián)網(wǎng)的威脅和安全；采用加密技術(shù)；網(wǎng)閘，即安全隔離與信息交換系統(tǒng)；防火墻技術(shù)；入侵檢測系統(tǒng)；安全漏洞掃描；病毒防范；

數(shù)據(jù)備份的策略和方式：備份策略的選擇：1備份策略包括：全備份、差分備份、增量備份和備份介質(zhì)輪換。2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)涉及到的幾個(gè)方面（存儲設(shè)備：存儲優(yōu)化：存儲保護(hù)：存儲管理：備份與恢復(fù)技術(shù)。）

備份方式的選擇：硬件備份：軟件備份；人工備份；

災(zāi)難恢復(fù)的策略：1全自動恢復(fù)系統(tǒng)；2手動恢復(fù)系統(tǒng)；3數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)；4監(jiān)理單位法：（建議建設(shè)單位制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃；災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的監(jiān)理工作：）

1獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持；2召開解決方案研討會；3選定負(fù)責(zé)人；4進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析；5評定考前重點(diǎn)匯總

保持業(yè)務(wù)持續(xù)性的戰(zhàn)略；6組織全體人員熟悉此項(xiàng)計(jì)劃；7提供全面的備份中心設(shè)施；8災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃以文檔形式在工作人員之間共享；9在系統(tǒng)上裝載和運(yùn)行必需的工具來衡量恢復(fù)解決方案的要求；10保證解決方案中的所有硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)部件的可用性；11提供可擴(kuò)展的容量來滿足組織的預(yù)期工作負(fù)荷。12進(jìn)行恢復(fù)功能測試和災(zāi)難恢復(fù)模擬 信息系統(tǒng)工程信息是對參與各方主體從事信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理（或監(jiān)理）提供決策支持的一種載體，如項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、設(shè)計(jì)說明書、售后服務(wù)協(xié)議以及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)等。信息系統(tǒng)工程信息具有的特點(diǎn)：1現(xiàn)實(shí)性：是信息系統(tǒng)工程信息的最基本性質(zhì)；2適時(shí)性：反映了信息系統(tǒng)工程信息具有突出的時(shí)間性的特點(diǎn)；3復(fù)雜性：4共用性和增值性

信息系統(tǒng)工程信息資料的劃分：1按照工程建設(shè)信息的性質(zhì)劃分：引導(dǎo)信息；辨識信息。2用途：投資控制、進(jìn)度、質(zhì)量、合同、組織、其他。3按載體劃分4按建設(shè)階段信息劃分 文檔管理過程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)：文檔的格式應(yīng)該統(tǒng)一；文檔版本要統(tǒng)一；文檔的存檔標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一規(guī)定。

監(jiān)理在信息管理中的主要文檔：1總控類文檔：指承檢合同、總體方案、項(xiàng)目組織實(shí)施方案、技術(shù)方案、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、資金分解計(jì)劃、采購計(jì)劃、監(jiān)理規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則等文檔；2監(jiān)理實(shí)施類文檔：工程項(xiàng)目變更監(jiān)理文檔、工程進(jìn)度監(jiān)理文檔、工程質(zhì)量監(jiān)理文檔、工程監(jiān)理日報(bào)、工程監(jiān)理月報(bào)、工程驗(yàn)收監(jiān)理報(bào)告、工程監(jiān)理總結(jié)報(bào)告；（了解每一種報(bào)告包含的主要內(nèi)容）3監(jiān)理回復(fù)（批復(fù)）類文件：總體監(jiān)理意見、系統(tǒng)集成監(jiān)理意見、軟件開發(fā)監(jiān)理意見、培訓(xùn)監(jiān)理意見、專題監(jiān)理意見、其它監(jiān)理意見、提交資料回復(fù)單等。4監(jiān)理日志及內(nèi)部文件。

日報(bào)：針對近期的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、合同管理及其他事項(xiàng)進(jìn)行綜合、分析，提出必要的意見

月報(bào)：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計(jì)；工程質(zhì)量控制；工程進(jìn)度控制；管理協(xié)調(diào)；監(jiān)理總評價(jià)；下月監(jiān)理計(jì)劃

驗(yàn)收報(bào)告：工程竣工準(zhǔn)備工作概述；驗(yàn)收測試方案與規(guī)范；測試結(jié)果與分析；驗(yàn)收測試結(jié)論 總結(jié)報(bào)告：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計(jì)；工程質(zhì)量概述；管理協(xié)調(diào)概述；監(jiān)理總評價(jià) 組織協(xié)調(diào)的基本原則：公平、公正、獨(dú)立的原則：即“一碗水端平”；守法原則；誠信原則；科學(xué)原則。

組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理單位常用方法：監(jiān)理會議:項(xiàng)目監(jiān)理例會；監(jiān)理專題會議；監(jiān)理報(bào)告：定期的監(jiān)理周報(bào)、月報(bào)；不定期的監(jiān)理報(bào)告；監(jiān)理通知與回復(fù)；日常的監(jiān)理文件；監(jiān)理作業(yè)文件；應(yīng)掌握的溝通原則：1排除第一印象干擾；2把握人際關(guān)系認(rèn)知的規(guī)律；3創(chuàng)造良好的人際交往條件：（外表問題；態(tài)度的類似性；需求的互補(bǔ)性、時(shí)空上的接近性。）

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的體系框架：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)安全平臺、網(wǎng)絡(luò)管理平臺、環(huán)境平臺

磁盤陣列主要用于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中海量數(shù)據(jù)的即時(shí)存?。淮艓旄嗟氖怯糜诰W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中海量數(shù)據(jù)的定期備份；光盤庫則主要用于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中海量數(shù)據(jù)的訪問。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理方法：評估、網(wǎng)絡(luò)仿真、現(xiàn)場旁站、抽查測試、網(wǎng)絡(luò)性能測試 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗(yàn)收：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的驗(yàn)收和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗(yàn)收

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段的過程劃分：立項(xiàng)、工程準(zhǔn)備、招標(biāo)等。立項(xiàng)評審的基本原則：簡單性、靈活性、完整性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等。招投標(biāo)過程：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、決標(biāo)、授予合同 立項(xiàng)階段監(jiān)理應(yīng)協(xié)助業(yè)主做的工作（任務(wù)）：了解業(yè)主現(xiàn)有的人力物力情況；為新系統(tǒng)的建考前重點(diǎn)匯總

設(shè)確定項(xiàng)目組織和人員配備；編制立項(xiàng)申請報(bào)告，并提交給上級主管部門；撰寫項(xiàng)目可行性報(bào)告。

可行性分析的四個(gè)主要方面：經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、系統(tǒng)生存環(huán)境可行性、各種可選方案。

可行性分析研究的內(nèi)容：系統(tǒng)建設(shè)的必要性；系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃；系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益。招標(biāo)階段監(jiān)理的重要工作：1.評估投標(biāo)單位總體技術(shù)方案是重中之重；2.審查承建方是重點(diǎn)；3.把好工程投資關(guān)是關(guān)鍵。

設(shè)計(jì)階段的監(jiān)理工作主要包括以下內(nèi)容：1結(jié)合信息工程項(xiàng)目特點(diǎn)，收集設(shè)計(jì)所需的技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。2配合設(shè)計(jì)單位對方案設(shè)計(jì)進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，優(yōu)化設(shè)計(jì)。3協(xié)助業(yè)主進(jìn)行設(shè)計(jì)文件的評審。4參與主要設(shè)備、材料的選型工作。5審核方案中主要設(shè)備、材料清單。6審核系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案及其他詳細(xì)設(shè)計(jì)文件。7組織設(shè)計(jì)文件的報(bào)批。8對方案設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)監(jiān)督。9審核技術(shù)放案中信息安全保障措施。10協(xié)助業(yè)主對工程建設(shè)周期總目標(biāo)進(jìn)行分析討論。11審核承建方編制的工程項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中控制其執(zhí)行。12如果與合同有沖突，應(yīng)督促承建方調(diào)整工程進(jìn)度計(jì)劃。審核承建方編制的各分項(xiàng)工程階段進(jìn)度計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際環(huán)境的變化，督促承建方及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。13審核工程設(shè)計(jì)和承建方的設(shè)備/材料清單和采購計(jì)劃，并檢查、敦促其執(zhí)行。

設(shè)計(jì)方案評審的基本原則：1標(biāo)準(zhǔn)化原則；2先進(jìn)性和實(shí)用性原則；3可靠性和穩(wěn)定性原則；4可擴(kuò)展性原則；5安全性原則；6可管理性原則7對原有設(shè)備、資源合理整合的原則；8經(jīng)濟(jì)和效益性原則。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺方案評審重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、服務(wù)器和操作系統(tǒng)選型、網(wǎng)絡(luò)存儲備份系統(tǒng)選型

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺方案評審重點(diǎn)：Internet網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和選型、多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和選型、數(shù)字證書系統(tǒng)規(guī)劃和選型

網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺方案評審重點(diǎn)：防火墻系統(tǒng)；入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)；其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

環(huán)境平臺方案的評審重點(diǎn)：機(jī)房建設(shè)、綜合布線系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)監(jiān)理方應(yīng)重視以下幾方面的內(nèi)容：1風(fēng)險(xiǎn)分析的有效性、準(zhǔn)確性。2確保符合國家法令、法規(guī)的要求。3保證有關(guān)評審是在相關(guān)職能部門的主持下完成的。4從技術(shù)、市場、工程組織實(shí)施、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性進(jìn)行整體和分項(xiàng)評估，避免出現(xiàn)任何技術(shù)和管理漏洞。本階段監(jiān)理重點(diǎn)歸納：嚴(yán)把方案設(shè)計(jì)關(guān)。統(tǒng)籌規(guī)劃、充分論證：技術(shù)路線、策略和容量配置。細(xì)化需求分析工作。跟蹤最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)量化測試的重要性

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施階段的監(jiān)理：實(shí)施階段的監(jiān)理工作的重點(diǎn)就是“三控兩管一協(xié)調(diào)”。主要監(jiān)理內(nèi)容包括：開工前的監(jiān)理、實(shí)施準(zhǔn)備階段的監(jiān)理、實(shí)施階段的監(jiān)理（網(wǎng)絡(luò)集成與測試階段）。

開工前：1審核實(shí)施方案2審核實(shí)施組織計(jì)劃3審核實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃4審核工程實(shí)施人員、承建方資質(zhì)。

準(zhǔn)備階段：1審批開工日期2了解承建方設(shè)備訂單的定購和運(yùn)輸情況3了解實(shí)施條件準(zhǔn)備情況4了解承建方工程實(shí)施前期的人員到崗情況、實(shí)施設(shè)備到位的情況。

實(shí)施階段：網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理主要工作1組織布線、網(wǎng)絡(luò)和安全系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)評審；2檢查布線施工和布線測試情況3進(jìn)行布線系統(tǒng)的監(jiān)理確認(rèn)測試4網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和配套軟件的監(jiān)理確認(rèn)測試。集成測試的監(jiān)理主要工作1評審項(xiàng)目驗(yàn)收大綱及各子系統(tǒng)測試報(bào)告2評審承建方應(yīng)交付的各類文檔3組織計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成測試4組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的連通性測試5組織軟件系統(tǒng)的集成測試。

設(shè)備采購的監(jiān)理主要職責(zé)：1審核承建方的采購計(jì)劃和采購清單；2設(shè)備質(zhì)量、到貨時(shí)間的審核；3訂貨、進(jìn)貨確認(rèn)；4組織到貨驗(yàn)收；5設(shè)備移交審核；6外購硬件和軟件的監(jiān)理。

考前重點(diǎn)匯總

設(shè)備采購監(jiān)理的重點(diǎn)：1設(shè)備是否與工程量清單規(guī)定的規(guī)格相符

2、設(shè)備是否與合同所規(guī)定的設(shè)備清單相符3設(shè)備合格證明、規(guī)格、供應(yīng)商保證等證明文件是否齊全4設(shè)備系統(tǒng)要按合同規(guī)定準(zhǔn)時(shí)到貨5配套軟件是否成熟和滿足規(guī)范。

設(shè)備采購環(huán)節(jié)的監(jiān)理流程：1承建商提前三天通知設(shè)備到貨地點(diǎn)、時(shí)間，并提交清單；2協(xié)助業(yè)主方做好到貨驗(yàn)收準(zhǔn)備，3進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收并做好記錄，4發(fā)現(xiàn)缺損要求設(shè)備提供商補(bǔ)發(fā)或免費(fèi)更換；5提交設(shè)備到貨驗(yàn)收監(jiān)理報(bào)告。

機(jī)房工程的監(jiān)理重點(diǎn)：1審查好施工組織方案，重點(diǎn)檢查是否有保證工程質(zhì)量的措施；2控制好施工人員資質(zhì)，持證上崗3嚴(yán)格貫徹《建筑智能化系統(tǒng)工程實(shí)施及驗(yàn)收規(guī)范》；4深入現(xiàn)場落實(shí)隨裝隨測的要求。

綜合布線的監(jiān)理綜合布線工程包括綜合布線設(shè)備安裝、布放線纜、纜線端接三個(gè)環(huán)節(jié)。綜合布線的監(jiān)理內(nèi)容主要有兩項(xiàng)：1按照國家關(guān)于綜合布線的相關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定審查承建方人員施工是否規(guī)范；2到場設(shè)備線纜驗(yàn)收。隱蔽工程的監(jiān)理

布線系統(tǒng)測試內(nèi)容1工作間到設(shè)備間的連通狀況2主干線連通情況3跳線測試4數(shù)據(jù)線參數(shù)測試。

UTP鏈路測試主要內(nèi)容：接線圖、鏈路長度、衰減、近端串?dāng)_損耗、連線長度、衰減量、近端串?dāng)_、SRL、等效原端串?dāng)_、綜合原端串?dāng)_、回波損耗、特性阻抗、衰減串?dāng)_比 光纜測試方法：連通性測試，端－端的損耗測試，收發(fā)功率測試，損耗/衰減測試 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝調(diào)試的監(jiān)理：任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)施都至少包括兩個(gè)部分，邏輯設(shè)計(jì)與物理實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試與安裝通常分為以下幾步：1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的詳細(xì)邏輯設(shè)計(jì)；2全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備加電測試；3模擬建網(wǎng)調(diào)試及連通性測試；4實(shí)際網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試。

驗(yàn)收的前提條件：1所有建設(shè)項(xiàng)目按照批準(zhǔn)設(shè)計(jì)方案要求全部建成，并滿足使用要求。2各個(gè)分項(xiàng)工程全部初驗(yàn)合格。3各種技術(shù)文檔和驗(yàn)收資料完備，符合集成合同的內(nèi)容。4系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求。5外購的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件和開發(fā)工具符合知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策法規(guī)的要求。6各種設(shè)備經(jīng)加電試運(yùn)行，狀態(tài)正常。7經(jīng)過用戶同意

驗(yàn)收方案的審核與實(shí)施：1確認(rèn)工程驗(yàn)收的基本條件（是否符合合同規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容，文檔是否完備，售后服務(wù)和培訓(xùn)計(jì)劃是否完備）。2建議業(yè)主、承建方共同推薦人員組成驗(yàn)收組。3確認(rèn)工程驗(yàn)收是應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4確認(rèn)驗(yàn)收程序（驗(yàn)收準(zhǔn)備—初步驗(yàn)收—正式驗(yàn)收—驗(yàn)收資料的保存）。

工程驗(yàn)收的組織：工程驗(yàn)收組一般由業(yè)主方組織，監(jiān)理方、承建方共同參與；驗(yàn)收組應(yīng)有明確分工，一般為測試小組、資料文檔評審小組、工程質(zhì)量鑒定小組。

售后服務(wù)與培訓(xùn)監(jiān)理：督促承建方按照合同規(guī)定，向業(yè)主提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。

驗(yàn)收監(jiān)理主要內(nèi)容：1系統(tǒng)整體功能、性能。2主要設(shè)備（或子系統(tǒng)）的功能、性能。3承建方提交文檔的種類和內(nèi)容。4系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、測試各個(gè)階段涉及的工具和設(shè)備都具備合法的知識產(chǎn)權(quán)。5承建方的質(zhì)量保證和售后服務(wù)體系。6承建方采取必要的管理和工程措施，以方便系統(tǒng)的擴(kuò)容和升級。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的驗(yàn)收：

1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的整體性能：網(wǎng)絡(luò)整體性能(網(wǎng)絡(luò)連通性能；網(wǎng)絡(luò)傳輸性能；網(wǎng)絡(luò)安全性能；網(wǎng)絡(luò)可靠性能；網(wǎng)絡(luò)管理性能)；服務(wù)器整體性能（服務(wù)器設(shè)備連通性能；服務(wù)器設(shè)備提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；服務(wù)器設(shè)備可靠性能；服務(wù)器設(shè)備的壓力測試）；系統(tǒng)整體壓力測試驗(yàn)收（網(wǎng)絡(luò)壓力測試、系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控測試）。

2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)檢測主要考慮的指標(biāo)，吞吐量，包丟失，延時(shí)，背靠背性能 3服務(wù)器和操作系統(tǒng) 4數(shù)據(jù)存儲和備份系統(tǒng) 服務(wù)平臺的驗(yàn)收 Internet 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：（電子郵件服務(wù)器；www服務(wù)器）

考前重點(diǎn)匯總

多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)：（voip網(wǎng)絡(luò)、視頻會議系統(tǒng)）數(shù)字證書系統(tǒng)（ca系統(tǒng)，ra系統(tǒng)）網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺的驗(yàn)收

主要是對系統(tǒng)中的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，包括：防火墻，入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)(入侵監(jiān)測、漏洞掃描)、其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)防病毒、安全審計(jì)、Web信息防篡改系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、運(yùn)行維護(hù)管理）等設(shè)備。環(huán)境平臺的驗(yàn)收

機(jī)房工程主要系統(tǒng)的驗(yàn)收：UPS電源系統(tǒng)，接地系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)。綜合布線系統(tǒng)：1環(huán)境的驗(yàn)收，主要是各配線間場地的選擇以及溫濕度的控制；2器材的驗(yàn)收，必須與合同規(guī)格等要求相符，符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，線纜必須滿足各項(xiàng)參數(shù)要求，機(jī)柜等的安裝注意事項(xiàng)。3設(shè)備安裝的驗(yàn)收

說明：信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗(yàn)收應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的總體設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，主要驗(yàn)證系統(tǒng)的整體性能和主要設(shè)備運(yùn)行性能。另外，在驗(yàn)收工作中，要認(rèn)識到，應(yīng)用是根本，應(yīng)用系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的核心。

信息應(yīng)用系統(tǒng)：

軟件概念：包括程序、數(shù)據(jù)及其相關(guān)文檔的完整集合。軟件特點(diǎn)：1軟件是一種邏輯實(shí)體，具有抽象性;2軟件的質(zhì)量控制必須著重在軟件開發(fā)方面下功夫;3軟件在使用過程中，有修改與維護(hù);4軟件的開發(fā)與運(yùn)行依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；5軟件開發(fā)還是手工方式;6軟件本身是復(fù)雜的;7軟件成本昂貴；8軟件工作涉及社會因素。信息系統(tǒng)引入監(jiān)理的必要性由于工程中甲乙雙方的信息量的不對稱性、信息管理的不對稱性使得第三方介入的存在。監(jiān)理內(nèi)容：四控三管一協(xié)調(diào)

監(jiān)理目標(biāo)是通過監(jiān)理工程師的工作，力求在項(xiàng)目的成本、進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目。監(jiān)理方的質(zhì)量控制體系主要有質(zhì)量管理組織、項(xiàng)目質(zhì)量控制、設(shè)計(jì)質(zhì)量控制程序、開發(fā)質(zhì)量控制程序、測試質(zhì)量控制程序和系統(tǒng)驗(yàn)收質(zhì)量控制程序。

進(jìn)度控制的目標(biāo)是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)的全部工作。內(nèi)容：主要是監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度、比較實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃的差別、修改計(jì)劃使項(xiàng)目能夠返回預(yù)定“軌道”。進(jìn)度控制措施有組織、技術(shù)、合同、經(jīng)濟(jì)和信息管理措施。

進(jìn)度控制的監(jiān)理要點(diǎn)：1有明確項(xiàng)目控制的目的及工作任務(wù)。2加強(qiáng)來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促。3要建立項(xiàng)目管理信息制度。4項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作執(zhí)行情況，也應(yīng)定期向客戶報(bào)告，并隨時(shí)向各職能部門介紹整個(gè)項(xiàng)目的的進(jìn)程。5項(xiàng)目控制包括對未來情況的預(yù)測、對當(dāng)時(shí)情況的衡量、預(yù)測情況和當(dāng)時(shí)情況的比較和及時(shí)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、進(jìn)度或預(yù)算的修正方案。

成本控制的內(nèi)容：1監(jiān)控費(fèi)用執(zhí)行情況以確定與計(jì)劃的偏差。2確使所有發(fā)生的變化被記錄到費(fèi)用線上。3避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映到費(fèi)用線上。4股東權(quán)益改變的各種信息

招投標(biāo)階段主要任務(wù)：是協(xié)助業(yè)主制定招標(biāo)文件和評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督招標(biāo)過程，對投標(biāo)單位進(jìn)行資質(zhì)審查，確定中標(biāo)單位后，參與業(yè)主和中標(biāo)單位的合同談判，協(xié)助業(yè)主確定合同條款并最終簽訂信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)合同?？尚行匝芯堪ㄋ膫€(gè)方面的研究：：經(jīng)濟(jì)可行性：指成本/效益分析，從經(jīng)濟(jì)角度判斷系統(tǒng)是否“合算”。技術(shù)可行性：指技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，從建設(shè)基礎(chǔ)、問題的復(fù)雜性等出發(fā)，判斷系統(tǒng)開發(fā)在時(shí)間、費(fèi)用等限制條件下成功的可能性。法律可行性：確定系統(tǒng)開發(fā)可能導(dǎo)致的任何侵權(quán)、妨礙和責(zé)任。方案的選擇：評價(jià)系統(tǒng)或產(chǎn)品開發(fā)的幾個(gè)可能的候選方案，并最終給出結(jié)論意見。

招標(biāo)過程：招標(biāo)：投標(biāo)、開標(biāo)：評標(biāo)：中標(biāo)：

考前重點(diǎn)匯總

確定招標(biāo)方式：1若可以擬定詳細(xì)的條件，而且服務(wù)的性質(zhì)準(zhǔn)許采用招標(biāo)方式，則可采用公開或邀請招標(biāo)的方式進(jìn)行。2若不能確切擬定或最后擬定條件，或采購的服務(wù)相當(dāng)復(fù)雜，可采用征求建議書、邀請建議書、兩階段招標(biāo)、競爭性談判、設(shè)計(jì)競賽等方式。3與其他形式的服務(wù)相比，聘用專家提供咨詢、研究、監(jiān)理等服務(wù)更側(cè)重對專家知識、技能、經(jīng)驗(yàn)方面的考慮，故有獨(dú)特的方式。

審查承建方單位資質(zhì)：監(jiān)理單位的主要工作是，協(xié)助業(yè)主單位對承建單位資質(zhì)進(jìn)行審查，如承建單位的軟件企業(yè)認(rèn)定情況、系統(tǒng)集成資質(zhì)情況等，同時(shí)考察承建單位在以往的開發(fā)過程中是否從事過與本項(xiàng)目相關(guān)或相似的開發(fā)工作，幫助業(yè)主單位選擇合格的承建單位，減小項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。

審查承建方單位質(zhì)量管理體系：承建方的質(zhì)量管理體系是否提供相關(guān)認(rèn)證或評估，標(biāo)志著承建單位對質(zhì)量管理的重視程度，也在一定程度上決定了承建單位產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平，因此監(jiān)理方需對承建單位的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審查，目前軟件企業(yè)所遵循的質(zhì)量管理體系主要有兩種：軟件能力成熟度模型；ISO質(zhì)量管理體系

監(jiān)督招標(biāo)過程：開標(biāo)過程監(jiān)理、評標(biāo)過程監(jiān)理、決標(biāo)過程監(jiān)理 合同簽訂管理：監(jiān)理工程師在與業(yè)主與承建單位訂立合同的過程中要按條款逐條分析，若發(fā)現(xiàn)對業(yè)主產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)較大的條款，要增加相應(yīng)的抵御條款，要詳細(xì)分析哪些條款與業(yè)主有關(guān)、與承建單位有關(guān)、與工程檢查有關(guān)、與工期有關(guān)，分門別類分析各自責(zé)任和相互聯(lián)系的關(guān)聯(lián)，做到一清二楚，心中有數(shù)。

分析設(shè)計(jì)階段監(jiān)理對應(yīng)軟件工程過程中的軟件需求分析和軟件設(shè)計(jì)過程。此階段主要任務(wù)是評審承建單位提交的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃和驗(yàn)收計(jì)劃，這些計(jì)劃可以作為合同的一部分或合同附件；對需求分析和設(shè)計(jì)進(jìn)行質(zhì)量控制，對由各種原因?qū)е碌淖兏M(jìn)行控制，協(xié)調(diào)業(yè)主和承建單位的關(guān)系。分析設(shè)計(jì)階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)：需求分析階段進(jìn)入條件。需求分析的目標(biāo)。需求分析的任務(wù)。需求分析階段成果。設(shè)計(jì)階段進(jìn)入條件。軟件設(shè)計(jì)的目標(biāo)。軟件設(shè)計(jì)的任務(wù)。軟件設(shè)計(jì)的成果。分析設(shè)計(jì)階段監(jiān)理工作內(nèi)容

項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)理的目的：對軟件計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容（重點(diǎn)是組織、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)計(jì)劃、進(jìn)度要求等）、項(xiàng)目計(jì)劃過程、項(xiàng)目計(jì)劃組織、文檔格式進(jìn)行審查，確認(rèn)是否滿足要求；給出是否符合要求的結(jié)論；確定其可否做為軟件開發(fā)的前提和依據(jù)。

項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)理的基本準(zhǔn)則：1承建單位制定了軟件項(xiàng)目計(jì)劃，同時(shí)該項(xiàng)目計(jì)劃通過正式的評審，2軟件項(xiàng)目計(jì)劃對項(xiàng)目組織、進(jìn)度計(jì)劃、工程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了承諾，3項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析合理，風(fēng)險(xiǎn)管理方案可行。4項(xiàng)目的階段劃分是明確的。軟件質(zhì)量管理體系監(jiān)理（軟件管理過程監(jiān)理的內(nèi)容）：1監(jiān)督應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位根據(jù)項(xiàng)目合同和業(yè)主應(yīng)用軟件系統(tǒng)需求，制定項(xiàng)目軟件工程和管理活動，結(jié)合成為密切相關(guān)、定義完整的項(xiàng)目軟件過程。2評估項(xiàng)目軟件過程的技術(shù)合理性，包括是否符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是否符合項(xiàng)目合同和業(yè)主技術(shù)要求。3項(xiàng)目軟件過程文檔化，并得到批準(zhǔn)；監(jiān)督和控制承建單位的項(xiàng)目軟件過程的狀態(tài)，促使承建單位支持和實(shí)施項(xiàng)目軟件過程，提高軟件項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃性，減少軟件項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。4監(jiān)督應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位在軟件開發(fā)過程中按照項(xiàng)目軟件過程的規(guī)范實(shí)施，跟蹤、記錄和審查軟件管理過程活動

軟件質(zhì)量保證計(jì)劃監(jiān)理：1確保項(xiàng)目遵循書面的承建單位管理策略來實(shí)施軟件質(zhì)量保證，承建單位成立了軟件質(zhì)量保證活動的組織。2控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，為軟件項(xiàng)目制定軟件質(zhì)量保證計(jì)劃，保障軟件質(zhì)量保證計(jì)劃符合項(xiàng)目軟件過程的規(guī)范要求。3參加承建單位的軟件質(zhì)量保證組按照軟件質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行的活動。4參加承建單位的軟件質(zhì)量保證組評審軟件工程活動，驗(yàn)證軟件工程活動與軟件項(xiàng)目計(jì)劃的一致性。5參加承建單位軟件質(zhì)量保證組審核指定的軟件產(chǎn)品，依據(jù)指定的軟件標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和合同需求對可交付的軟件產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)，驗(yàn)證軟件產(chǎn)品與軟件項(xiàng)目計(jì)劃的一致性。6控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，歸檔和處理軟件活動和軟件工作產(chǎn)品中的偏差，管理和控制不一致性問題的文檔。7軟件監(jiān)理人員和業(yè)主考前重點(diǎn)匯總的軟件質(zhì)量保證人員定期對軟件質(zhì)量保證組的活動和結(jié)果進(jìn)行評審。8跟蹤和記錄軟件質(zhì)量保證活動的情況，審查軟件質(zhì)量保證活動，并給出軟件質(zhì)量保證監(jiān)理報(bào)告。

軟件配置管理監(jiān)理：1確保應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位的配置管理組織和環(huán)境按照軟件項(xiàng)目計(jì)劃的要求成立并配備。2控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，為應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目制定軟件配置管理計(jì)劃。3監(jiān)督承建單位使用審批通過的、文檔化的軟件配置管理計(jì)劃作為實(shí)施軟件配置管理活動的基礎(chǔ)。4控制承建單位依據(jù)的書面規(guī)程，對所有配置項(xiàng)/單元的更改請求和問題報(bào)告實(shí)施初始準(zhǔn)備、記錄、評審、批準(zhǔn)、和跟蹤。5監(jiān)督承建單位依據(jù)書面規(guī)程，控制對基線的更改。6控制承建單位編制軟件配置管理報(bào)告，證明軟件配置管理活動和軟件基線庫的內(nèi)容，并提供給業(yè)主。7監(jiān)督承建單位依據(jù)書面規(guī)程，進(jìn)行軟件基線庫的審核，進(jìn)行軟件配置管理活動狀態(tài)的跟蹤和記錄。8定期審查軟件配置管理活動和軟件配置管理基線，以驗(yàn)證它們與文檔定義的一致性。9審核軟件配置管理活動及其工作產(chǎn)品，并給出軟件配置管理監(jiān)理報(bào)告。

需求說明書評審內(nèi)容： 清晰、完整、依從、一致、可行、可管理性 軟件分包合同監(jiān)理：定期審查軟件分包合同的管理活動。根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)跟蹤和審查軟件分包合同的管理活動。評審和（或）審核軟件分包合同的管理活動及其產(chǎn)品，并報(bào)告結(jié)果 設(shè)計(jì)說明書：清晰、完整、依從、一致、可行性、數(shù)據(jù)使用、功能性、接口、可維護(hù)性、性能、可靠性、易測性、可追溯性

詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書：清晰、完整、依從、一致、正確性、數(shù)據(jù)使用、接口、可維護(hù)性、性能、可靠性、易測性、可追溯性

測試計(jì)劃：完整、依從、一致、正確、詳細(xì)級別/程度、易測性/可行性、可追溯性

軟件編碼規(guī)范評審：評審的目的是為使程序具有良好的風(fēng)格，便于閱讀。具體表現(xiàn)在：源程序文檔化、數(shù)據(jù)說明、輸入/輸出等。

實(shí)施階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)：編碼階段、測試階段（單元測試、集成測試、確認(rèn)測試、系統(tǒng)測試）試運(yùn)行及培訓(xùn)階段（試運(yùn)行、培訓(xùn)）

編碼階段監(jiān)理活動：1監(jiān)督承建單位將合適的軟件編碼工程方法和工具集成到項(xiàng)目定義的軟件過程中。2監(jiān)督承建單位依據(jù)項(xiàng)目定義的軟件過程，對軟件編碼進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、建立文檔和驗(yàn)證，以實(shí)現(xiàn)軟件需求和軟件設(shè)計(jì)。3軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件編碼產(chǎn)品的功能性和質(zhì)量。

監(jiān)理方法：定期審查、抽查、評審：1定期審查軟件編碼的工程活動和工程進(jìn)度。2根據(jù)實(shí)際需要對軟件編碼工程活動、工作進(jìn)度進(jìn)行審查。3對軟件編碼工程活動和產(chǎn)品進(jìn)行評審和（或）審核，并報(bào)告結(jié)果。

測試階段監(jiān)理活動：測試方法、文檔管理、監(jiān)督確認(rèn)測試、監(jiān)督系統(tǒng)測試、追蹤測試結(jié)果。（監(jiān)督承建單位將合適的軟件測試工程方法和工具集成到項(xiàng)目定義的軟件過程中。監(jiān)督承建單位依據(jù)項(xiàng)目定義的軟件過程，對軟件測試進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、建立文檔和驗(yàn)證，以滿足軟件測試計(jì)劃的要求。監(jiān)督承建單位依據(jù)項(xiàng)目定義的軟件過程、計(jì)劃和實(shí)施軟件的確認(rèn)測試。計(jì)劃和實(shí)施軟件系統(tǒng)測試，實(shí)施系統(tǒng)測試以保證軟件滿足軟件需求。軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件測試的結(jié)果）

監(jiān)理方法：定期檢查、必要抽查、評審。1定期審查軟件測試的工程活動和工作進(jìn)度。2根據(jù)實(shí)際需要對軟件測試工程活動進(jìn)行跟蹤、審查和評估。3對軟件測試工程活動和產(chǎn)品進(jìn)行評審和（或）審核，并報(bào)告結(jié)果。

試運(yùn)行及培訓(xùn)階段監(jiān)理:試運(yùn)行：記錄問題、督促解決、監(jiān)督培訓(xùn)。培訓(xùn)：監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施、記錄培訓(xùn)效果

試運(yùn)行監(jiān)理重點(diǎn)：1協(xié)助業(yè)主方和承建單位處理系統(tǒng)試運(yùn)行期間出現(xiàn)的各項(xiàng)問題，并予以記錄；2對于一些重復(fù)出現(xiàn)的問題，在驗(yàn)收測試時(shí)給予必要的關(guān)注，督促承建單位必要的解決措施；3監(jiān)督檢查承建單位試運(yùn)行階段的培訓(xùn)工作。

技術(shù)培訓(xùn)監(jiān)理重點(diǎn)：1監(jiān)督承建單位按照合同和業(yè)主的要求制定培訓(xùn)計(jì)劃；2審核培訓(xùn)計(jì)劃考前重點(diǎn)匯總的可操作性，要求在培訓(xùn)計(jì)劃中明確培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)師資；3監(jiān)督技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，對培訓(xùn)教材和師資進(jìn)行評估，將培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行的情況和效果通報(bào)給業(yè)主。

驗(yàn)收階段監(jiān)理 驗(yàn)收負(fù)責(zé)單位：業(yè)主組織、監(jiān)理輔助、承建方配合；業(yè)主工作：審核承建方的驗(yàn)收方案確定驗(yàn)收方案。承建方工作：內(nèi)部測試準(zhǔn)備、驗(yàn)收準(zhǔn)備工作、驗(yàn)收申請?zhí)峤?、?yàn)收方案準(zhǔn)備

驗(yàn)收過程：1提出驗(yàn)收申請、2制定驗(yàn)收計(jì)劃、3成立驗(yàn)收委員會、4進(jìn)行驗(yàn)收測試和配置審計(jì)、5進(jìn)行驗(yàn)收評審、6形成驗(yàn)收報(bào)告、7移交產(chǎn)品

驗(yàn)收階段的監(jiān)理工作：監(jiān)理重點(diǎn)：軟件配置審核、驗(yàn)收測試。具體分為文檔審核、源代碼審核、配置腳本審核、測試程序或腳本審核和可執(zhí)行程序測試。

驗(yàn)收組織：1組織機(jī)構(gòu)及人員組成（不少于5人的單數(shù)，驗(yàn)收測試組和配置審核組，三方加專家）2驗(yàn)收委員會的任務(wù)及權(quán)限（判定所驗(yàn)收的軟件是否符合合同要求；審定驗(yàn)收環(huán)境；審定驗(yàn)收測試計(jì)劃；組織驗(yàn)收測試和配置審核，進(jìn)行驗(yàn)收評審，并形成驗(yàn)收報(bào)告）3驗(yàn)收的地點(diǎn)及條件（符合合同或驗(yàn)收方案規(guī)定）4驗(yàn)收記錄及報(bào)告

驗(yàn)收的基本原則：1驗(yàn)收測試和配置審核是驗(yàn)收評審前必須完成的兩項(xiàng)主要檢查工作，由驗(yàn)收委員會主持。2測試組再認(rèn)真審查需求規(guī)格說明、確認(rèn)測試和系統(tǒng)測試的計(jì)劃與分析結(jié)論的基礎(chǔ)上制訂驗(yàn)收測試計(jì)劃。3配置審核組再需求規(guī)格說明、確認(rèn)測試、系統(tǒng)測試等過程中形成的產(chǎn)品的變更管理及審核工作的基礎(chǔ)上開展審計(jì)。4原有測試和審核結(jié)果凡可用的就可用，不必重做該項(xiàng)測試或?qū)徍?；同時(shí)可根據(jù)業(yè)主單位的要求臨時(shí)增加一些測試和審核內(nèi)容。5測試組在完成測試驗(yàn)收的同時(shí)，完成功能配置審核，即驗(yàn)證軟件功能和接口與“合同”的一致性。6配置審核組完成物理配置審核，檢查程序和文檔的一致性、文檔和文檔的一致性、交付的產(chǎn)品與“合同”要求的一致性及符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情況。

配置審核：審查（程序、腳本；主要的開發(fā)類文檔；主要的管理類文檔）審核（計(jì)劃、預(yù)審會議(可選)、準(zhǔn)備階段、審核會議、問題跟蹤）

測試條件：1軟件開發(fā)已經(jīng)完成，并全部解決了已知的軟件缺陷。2驗(yàn)收測試計(jì)劃已經(jīng)評審并批準(zhǔn)，并且置于文檔控制之下。3對軟件需求說明書的審查已經(jīng)完成。4對概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)的審查已經(jīng)完成5。對所有關(guān)鍵模塊的代碼審查已經(jīng)完成。6對單元、集成、系統(tǒng)測試計(jì)劃和報(bào)告的審查已經(jīng)完成。7所有的測試腳本已經(jīng)完成，并至少執(zhí)行過一次，且通過評審。8使用配置管理工具且代碼置于配置控制之下。9軟件問題處理流程已經(jīng)就緒。10已經(jīng)制定、評審并批準(zhǔn)驗(yàn)收測試完成標(biāo)準(zhǔn)。測試內(nèi)容：安裝（或升級）、啟動與關(guān)機(jī)、功能測試、性能測試、壓力測試、配置測試、平臺測試、安全性測試、恢復(fù)測試、可靠性測試

驗(yàn)收準(zhǔn)則：1軟件產(chǎn)品符合“合同”或“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定的全部功能和質(zhì)量要求。2不同安全性關(guān)鍵等級的軟件均通過《軟件測試細(xì)則》文檔要求的各項(xiàng)測試。3文檔齊全，符合“合同”或“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”要求及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4文檔和文檔一致，程序和文檔相符。5對被驗(yàn)收軟件的可執(zhí)行代碼，在驗(yàn)收測試中查出的錯(cuò)誤總數(shù)，依錯(cuò)誤嚴(yán)重性不超過業(yè)主單位事先約定的限制值。6配置審核時(shí)查出的交付文檔中的錯(cuò)誤總數(shù)不超過業(yè)主單位事先約定的限制值。

驗(yàn)收報(bào)告內(nèi)容：驗(yàn)收的各項(xiàng)內(nèi)容、評價(jià)與驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收委員會全體成員簽字。驗(yàn)收委員會主任意見。

驗(yàn)收未通過的處理：重新驗(yàn)收或合同爭議。

移交監(jiān)理實(shí)施：1審查承建單位的項(xiàng)目資料清單、2協(xié)助業(yè)主和承建單位交接項(xiàng)目資料、3確保軟件文檔和軟件的一致性。4開發(fā)軟件做好備份，保管在安全的地方，文件材料歸檔。保障期監(jiān)理：1督導(dǎo)承建單位按照“合同”規(guī)定及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)保障，抽查系統(tǒng)保障的執(zhí)行情況。2對項(xiàng)目業(yè)主方提出的質(zhì)量問題進(jìn)行記錄。3督促承建單位進(jìn)行修復(fù)和維護(hù)。4對承建單位進(jìn)行修復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。

考前重點(diǎn)匯總

考前重點(diǎn)匯總

第三篇：信息系統(tǒng)監(jiān)理師復(fù)習(xí)重點(diǎn)

2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復(fù)習(xí)資料

目錄

目錄...................................................................................................................................................1 第一篇:監(jiān)理基礎(chǔ).............................................................................................................................2

第1章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理引論.............................................................................................2 第6章 質(zhì)量控制.....................................................................................................................4 第7章 進(jìn)度控制.....................................................................................................................6 第8章 投資控制.....................................................................................................................8 第9章 變更控制...................................................................................................................10 第10章:合同管理.................................................................................................................11 第11章 信息安全管理.........................................................................................................12 第12章 信息管理.................................................................................................................14 第13章 組織協(xié)調(diào)...............................................................................................................15 第二篇:信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理...................................................................................................15 第14章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)理基礎(chǔ).........................................................................................15 第15章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段的監(jiān)理.....................................................................15 第16章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)設(shè)計(jì)階段的監(jiān)理.....................................................................16 第17章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施階段的監(jiān)理.....................................................................17 第18章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)驗(yàn)收階段的監(jiān)理.............................................................................18 第三篇 信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理...................................................................................................20 第19章 信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)知識.................................................................................20 第20章 信息應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)理工作.........................................................................................20 第21章 準(zhǔn)備階段的監(jiān)理工作.............................................................................................21 第22章 分析設(shè)計(jì)階段監(jiān)理.................................................................................................22 第23章 實(shí)施階段監(jiān)理.........................................................................................................24 第24章 驗(yàn)收階段監(jiān)理.........................................................................................................25

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第一篇:監(jiān)理基礎(chǔ)

第1章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理引論

信息系統(tǒng)工程：是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同對信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位是指具有獨(dú)立企業(yè)法人資格，并具備規(guī)定數(shù)量的監(jiān)理工程師和注冊資金、必要的軟硬件設(shè)備、完善的管理制度和質(zhì)量保證體系、固定的工作場所和相關(guān)的監(jiān)理工作業(yè)績，取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》，從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的單位。

監(jiān)理范圍：①國家級、省部級、地市級的信息系統(tǒng)工程；②使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；③使用國家財(cái)政性資金的信息系統(tǒng)工程；④涉及國家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；⑤國家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng).監(jiān)理活動的主要內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào).四控: ①信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制 三管: ①信息系統(tǒng)工程合同管理

②信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制 ②信息系統(tǒng)工程信息管理 ③信息系統(tǒng)工程投資控制 ③信息系統(tǒng)工程安全管理 ④信息系統(tǒng)工程變更控制

協(xié)調(diào):在信息系統(tǒng)工程實(shí)施過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系

監(jiān)理單位權(quán)利和義務(wù)：應(yīng)當(dāng)按照“守法、公平、公正、獨(dú)立”原則；按照合同取得監(jiān)理收入；

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不承包信息系統(tǒng)工程；不與被監(jiān)項(xiàng)目的承建單位存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系。不侵害建設(shè)和承建單位的知識產(chǎn)權(quán)；違犯法律法規(guī)，造成重大質(zhì)量、安全事故的，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任監(jiān)理人員的權(quán)利和義務(wù)：根據(jù)監(jiān)理合同獨(dú)立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務(wù)；保守承建單位的技術(shù)和商業(yè)秘密；不同時(shí)從事相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)活動

監(jiān)理工作程序：選擇監(jiān)理單位→簽訂監(jiān)理合同→三方會議→組建監(jiān)理項(xiàng)目組→編制監(jiān)理計(jì)劃→實(shí)施監(jiān)理業(yè)務(wù)→參與工程驗(yàn)收→提交監(jiān)理文檔

第2章 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理重要性：(因?yàn)?①項(xiàng)目關(guān)系到國家、單位利益 ②需求未清就實(shí)施，并不停修改 ③進(jìn)度不利 ④投資控制不利 ⑤實(shí)施可視性差 ⑥管理不受重視

項(xiàng)目管理14 要素：

(人員 安全的變更與風(fēng)險(xiǎn)需要評估與驗(yàn)收,然后通過溝通與協(xié)調(diào)后計(jì)劃 立項(xiàng),簽訂質(zhì)量 成本 進(jìn)度 合同 文檔,根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)規(guī)定不允許外購和外包)1、立項(xiàng)管理：立項(xiàng)準(zhǔn)備、立項(xiàng)申請、立項(xiàng)審批、招投標(biāo)及合同簽訂；立項(xiàng)階段的關(guān)鍵在于明確業(yè)務(wù)需求。、計(jì)劃管理：項(xiàng)目計(jì)劃是用來生成和協(xié)調(diào)諸如質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃等所有計(jì)劃的總計(jì)劃，是指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行和控制的文件 3、人員管理：組織結(jié)構(gòu)分職能型、領(lǐng)域型、矩陣型、質(zhì)量管理：由質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三方面構(gòu)成 5、成本管理：管理過程包括資源計(jì)劃與成本預(yù)算、成本控制 6、進(jìn)度管理：、風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對、風(fēng)險(xiǎn)控制應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)避、接受、減輕風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃和應(yīng)急儲備 8、合同管理：、安全管理：五個(gè)層面：物理層面安全、網(wǎng)絡(luò)層面安全、系統(tǒng)層面安全、應(yīng)用層面安全和管理層面安全。技術(shù)要求的四個(gè)方面：物理安全、運(yùn)行安全、信息安全、安全管理操作管理與行政管理等、外購和外包管理： 11、知識產(chǎn)權(quán)管理、溝通與協(xié)調(diào)管理：確立溝通框架、項(xiàng)目進(jìn)度及績效報(bào)告、召開有效的會議、學(xué)習(xí)與掌握溝通技巧、使用基于電子信息技術(shù)和手段的溝通工具。13、評估與驗(yàn)收管理 14、文檔管理

監(jiān)理體系建設(shè)：業(yè)務(wù)體系、質(zhì)保體系、組織（管理）體系

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監(jiān)理工作的風(fēng)險(xiǎn)：行為責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：工作技能風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)資源風(fēng)險(xiǎn)；管理風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)防范：謹(jǐn)慎簽訂監(jiān)理合同；嚴(yán)格履行合同；提高專業(yè)技能；提高管理水平

監(jiān)理規(guī)劃編制的要求：監(jiān)理規(guī)劃的編制應(yīng)針對工程的實(shí)際情況，明確監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)，確定具體的監(jiān)理工作制度、方法和措施。

監(jiān)理規(guī)劃編制的程序：在簽訂監(jiān)理合同后，總監(jiān)理工程師應(yīng)主持編制監(jiān)理規(guī)劃；監(jiān)理規(guī)劃完成后，應(yīng)經(jīng)監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審批；監(jiān)理規(guī)劃報(bào)送業(yè)主單位簽認(rèn)后生效。

監(jiān)理規(guī)劃編制的依據(jù)：與信息系統(tǒng)工程建設(shè)有關(guān)的法律、法規(guī)及項(xiàng)目審批文件等；與信息系統(tǒng)工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)及管理辦法等；與本工程項(xiàng)目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件、技術(shù)資料等，其中標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含公認(rèn)應(yīng)該遵循的相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家或地方標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)理大綱、監(jiān)理合同文件以及本項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)的合同文件

監(jiān)理規(guī)劃內(nèi)容：①工程項(xiàng)目概況；②監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標(biāo)；③監(jiān)理項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備；④監(jiān)理的依據(jù)、程序、措施及制度；⑤監(jiān)理工具和設(shè)施

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則編制的要求：監(jiān)理細(xì)則應(yīng)符合監(jiān)理規(guī)劃的要求，結(jié)合工程項(xiàng)目的專業(yè)特點(diǎn)，具有可操作性。

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則編制的程序：總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師編制監(jiān)理細(xì)則；監(jiān)理細(xì)則應(yīng)經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則編制的依據(jù)：已經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃；與信息系統(tǒng)工程相關(guān)的國家、地方政策、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；與工程相關(guān)的設(shè)計(jì)文件和技術(shù)資料；實(shí)施組織設(shè)計(jì)；合同文件

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的內(nèi)容：工程專業(yè)的特點(diǎn)；監(jiān)理流程；監(jiān)理的控制要點(diǎn)及目標(biāo)；監(jiān)理方法及措施．在監(jiān)理工作實(shí)施過程中，監(jiān)理細(xì)則應(yīng)根據(jù)情況補(bǔ)充、修改和完善，并報(bào)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。

第6章 質(zhì)量控制

質(zhì)量：產(chǎn)品、服務(wù)或過程滿足規(guī)定或潛在要求（或需求）的特征和特征的總和

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質(zhì)量控制：指在力求實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總目標(biāo)的過程中，為滿足信息工程項(xiàng)目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動。

影響工程質(zhì)量的因素：工程項(xiàng)目的實(shí)體質(zhì)量：工序、分項(xiàng)工程、單項(xiàng)工程、總體工程適量；功能和使用價(jià)值：實(shí)用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。；工作質(zhì)量：集成、開發(fā)及實(shí)施中的技術(shù)質(zhì)量、管理質(zhì)量；資源質(zhì)量：人。應(yīng)堅(jiān)持“以人為控制核心”的原則，人既是工程質(zhì)量控制的主體，又是質(zhì)量控制的客體。

信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則：質(zhì)量控制要與建設(shè)單位對工程質(zhì)量的監(jiān)督緊密結(jié)合；質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過程的、實(shí)施全面的控制

三方協(xié)同的質(zhì)量控制

信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目是由建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位共同完成的，三方的最終目標(biāo)是一致的，因此質(zhì)量控制任務(wù)也應(yīng)該由三方共同完成。三方都應(yīng)該建立各自的質(zhì)量保證體系。

招投標(biāo)及準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制

質(zhì)量控制點(diǎn)：是指對信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的重點(diǎn)控制對象或重點(diǎn)建設(shè)進(jìn)程，實(shí)施有效的質(zhì)量控制而設(shè)置的一種管理模式

目的：通過對控制點(diǎn)的設(shè)置，可以將工程質(zhì)量總目標(biāo)分解為各控制點(diǎn)的分目標(biāo)，以便通過對各控制點(diǎn)分目標(biāo)的控制，來實(shí)現(xiàn)對工程質(zhì)量總目標(biāo)的控制

設(shè)置原則：突出重點(diǎn)；易于糾偏；有利于參與工程建設(shè)的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動；保持設(shè)置的靈活性和動態(tài)性

招投標(biāo)質(zhì)量控制要點(diǎn)：1 協(xié)助建設(shè)單位提出工程需求方案，確定工程的整體質(zhì)量目標(biāo)；2 參與標(biāo)書的編制，并對工程的技術(shù)和質(zhì)量、驗(yàn)收準(zhǔn)則、投標(biāo)單位資格等可能對工程質(zhì)量有影響的因素明確提出要求；3 協(xié)助招標(biāo)公司和建設(shè)單位制定評標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn)；4 對項(xiàng)目的招標(biāo)文件進(jìn)行審核，對招標(biāo)書涉及的商務(wù)內(nèi)容和技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)；5 監(jiān)理在協(xié)助評標(biāo)時(shí)，應(yīng)對投標(biāo)單位標(biāo)書中的質(zhì)量控制計(jì)劃進(jìn)行審查，提出監(jiān)理意見；6 對招標(biāo)過程進(jìn)行監(jiān)控，如招標(biāo)過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題；7 協(xié)助建設(shè)單位與中標(biāo)單位洽商并簽訂工程合同，在合同中要對工程質(zhì)量目標(biāo)提出明確的要求

設(shè)計(jì)階段監(jiān)理要點(diǎn)：1 了解建設(shè)單位建設(shè)需求和對信息系統(tǒng)安全性的要求，協(xié)助建設(shè)單

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位制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃和安全目標(biāo)規(guī)劃；2 對各種設(shè)計(jì)文件，提出設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3 進(jìn)行設(shè)計(jì)過程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時(shí)與承建單位協(xié)調(diào)解決。4 審查階段性設(shè)計(jì)成果，并提出監(jiān)理意見。5 審查承建單位提交的總體設(shè)計(jì)方案。6 審查承建單位對關(guān)鍵部位的測試方案；7 協(xié)助承建單位建立質(zhì)量保障體系；8 協(xié)助承建單位完善現(xiàn)場質(zhì)量管理制度；9 組織設(shè)計(jì)文件及設(shè)計(jì)方案交底會，制定質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)施階段的監(jiān)理要點(diǎn)：1 制訂階段性質(zhì)量控制計(jì)劃，是實(shí)施階段性質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。2 進(jìn)行工程各階段分析，分清主次，抓住關(guān)鍵是階段性工程結(jié)果質(zhì)量控制的目的。3 設(shè)置階段性質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)施跟蹤控制是工程質(zhì)量控制的有效手段。4 嚴(yán)格各過程間交接檢查。

驗(yàn)收階段的監(jiān)理要點(diǎn)：對驗(yàn)收方案的審查和對驗(yàn)收過程的監(jiān)控來完成的

掌握P86-87頁圖6.4和圖6.5

控制手段：評審；測試；旁站；抽查

第7章 進(jìn)度控制

進(jìn)度控制:是指對工程項(xiàng)目的各建設(shè)階段的工作程序和持續(xù)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施、檢查、調(diào)整等一系列活動的總稱

控制步驟：PDCA(Plan+Do+Check+Action)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動

進(jìn)度控制意義:?1有利于盡快發(fā)揮投資效益.?2有利于維持良好的管理秩序?3有利于提高 企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益?4有利于降低信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的投資風(fēng)險(xiǎn)

進(jìn)度控制的目標(biāo)：最終實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目按計(jì)劃的時(shí)間投入使用?？偰繕?biāo)是通過各種有效措施保障工程項(xiàng)目在計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，即信息系統(tǒng)達(dá)到竣工驗(yàn)收、試運(yùn)行及投入使用的計(jì)劃時(shí)間

進(jìn)度控制過程分:編制進(jìn)度計(jì)劃→實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃→檢查與調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃→分析總結(jié)進(jìn)度計(jì)劃.(P94頁)

進(jìn)度控制的范圍：對工程建設(shè)全過程的控制；對分項(xiàng)目、分系統(tǒng)的控制

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影響進(jìn)度的主要因素：1 工程質(zhì)量的影響；2 設(shè)計(jì)變更的影響；3 資源投入的影響；4 資金的影響；5 相關(guān)單位的影響；6 可見的或不可見的各種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響；7 承建單位管理水平的影響

各階段的主要任務(wù): 準(zhǔn)備階段（任務(wù)）: 1 參與招標(biāo)前準(zhǔn)備，協(xié)助編制本項(xiàng)目的工作計(jì)劃；2 協(xié)助分析項(xiàng)目內(nèi)容和周期，提出安排工程進(jìn)度的合理建議；3 對合同涉及的產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)周期等做詳細(xì)的說明，建議建設(shè)單位做出合理安排；4 對招標(biāo)書中的工程實(shí)施計(jì)劃及其保障措施提出建議，并在招標(biāo)書中明確規(guī)定；5 在協(xié)助評標(biāo)時(shí)，對投標(biāo)文件中的進(jìn)度進(jìn)行審查，提出審核意見

設(shè)計(jì)階段（任務(wù)）: 1 根據(jù)工程總工期的要求，協(xié)助建設(shè)單位確定合理的設(shè)計(jì)時(shí)限要求；2 根據(jù)設(shè)計(jì)階段性輸出，由粗而細(xì)的制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，為項(xiàng)目進(jìn)度控制提供前提和依據(jù)；3 協(xié)調(diào)、監(jiān)督個(gè)承建（設(shè)計(jì)）方進(jìn)行整體性設(shè)計(jì)工作，使集成項(xiàng)目能按計(jì)劃要求進(jìn)行；4 提請建設(shè)單位按合同要求向承建單位及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提供設(shè)計(jì)所需要的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)；5 協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，保證設(shè)計(jì)工作順利進(jìn)行。

實(shí)施階段（任務(wù)）: 1 根據(jù)工程招標(biāo)和實(shí)施準(zhǔn)備階段的工程信息，進(jìn)一步完善項(xiàng)目控制性進(jìn)度計(jì)劃，并據(jù)此進(jìn)行實(shí)施階段進(jìn)度控制；2 審查承建單位的施工進(jìn)度計(jì)劃，確認(rèn)可行性并滿足項(xiàng)目控制性進(jìn)度計(jì)劃要求3 審查承建單位進(jìn)度控制報(bào)告，監(jiān)督承建單位做好施工進(jìn)度控制，對施工進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，掌握施工動態(tài)；4 研究制定預(yù)防工期索賠措施，做好處理工期索賠工作。5 在實(shí)施過程中，做好投入控制及轉(zhuǎn)換控制工作，做好對比和糾正；6 開好進(jìn)度協(xié)調(diào)會，及時(shí)協(xié)調(diào)各方關(guān)系；7 及時(shí)處理工程延期申請

驗(yàn)收階段（任務(wù)）: 1 審核承建單位工程整改計(jì)劃的可行性，控制整改進(jìn)度；2 建議建設(shè)單位要求承建單位以初驗(yàn)合格報(bào)告做為啟動試運(yùn)行的依據(jù)

進(jìn)度控制程序：審查進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施監(jiān)控、工程進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整、工程進(jìn)度報(bào)告

技術(shù)手段：①圖表(甘特圖)控制法：簡單直觀，但程度不明；②香蕉曲線法：可以分析進(jìn)度的速度；③網(wǎng)絡(luò)圖：明確關(guān)系、內(nèi)容、時(shí)差

進(jìn)度控制方法：1 堅(jiān)持動態(tài)管理與主動預(yù)控、2 采用實(shí)際值與計(jì)劃值進(jìn)行比較的方法進(jìn)行檢查和評價(jià)、3 運(yùn)用行政方法、4 發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用、5 利于管理技術(shù)進(jìn)行控制

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第8章 投資控制

資源計(jì)劃：是確定為完成項(xiàng)目各活動需要什么資源（人、設(shè)備、材料）的種類，以及每種資源的需要量。

成本估算：是為完成項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)所需要的資源成本的近似估算。

成本預(yù)算：將總投資估算分配了落實(shí)到各個(gè)單項(xiàng)工作上。

成本控制：控制預(yù)算的變更。

項(xiàng)目成本失控的原因:P115

項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成:工程監(jiān)理費(fèi) 工程前期費(fèi) 咨詢設(shè)計(jì)費(fèi) 工程費(fèi)用 第三方測試費(fèi) 工程驗(yàn)收費(fèi) 系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi) 風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用 其他費(fèi)用

投資控制原則:①投資最優(yōu)化原則 ②全面成本控制原則 ③動態(tài)控制原則 ④目標(biāo)管理原則⑤責(zé) 權(quán) 利 相結(jié)合的原則.成本估算依賴的資料：1 工作分解結(jié)構(gòu)；2 資源需求計(jì)劃；3 資源價(jià)格；4 活動時(shí)間估計(jì)；5 歷史資料；6 財(cái)務(wù)報(bào)表

項(xiàng)目投資:就是投資主體為了到達(dá)一定的目的而將其能支配的資金(或其他資源)投入工程項(xiàng) 目建設(shè)的過程.成本控制技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法(是成本控制的基礎(chǔ))的特點(diǎn)：綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性、數(shù)據(jù)化

技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法的步驟：⑴確定目標(biāo)；⑵調(diào)查研究；⑶擬定各種可行方案；⑷方案評價(jià)

方案評價(jià)的方法：分析各種技術(shù)方案在技術(shù)上的優(yōu)缺點(diǎn)；建立各種技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各種參數(shù)間的函數(shù)關(guān)系；計(jì)算與求解數(shù)學(xué)模型；技術(shù)方案的綜合評價(jià)

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的類型：主要包含量級預(yù)算、預(yù)算估算和最終預(yù)算。

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的特點(diǎn)：單件性、建設(shè)周期長且程序復(fù)雜；工期的差異性

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預(yù)算工具（方法）：類比預(yù)算法、自下而上估計(jì)法。

成本控制措施:①組織措施 ②經(jīng)濟(jì)措施 ③技術(shù)措施 ④合同措施

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算存在問題：1 信息系統(tǒng)工程建設(shè)的成本預(yù)算不準(zhǔn)確；2 進(jìn)行信息系統(tǒng)工程成本預(yù)算的人沒有太多的成本預(yù)算的經(jīng)驗(yàn)。3 而且有低估的傾向，因此，由信息系統(tǒng)工程建設(shè)監(jiān)理工程師審核估計(jì)和詢問重要問題以確保預(yù)算不產(chǎn)生偏差是十分必要的。

成本估算：對可能數(shù)量結(jié)果的估計(jì)——承建單位為提供產(chǎn)品或服務(wù)的花費(fèi)是多少。

成本估算的方法：類比估計(jì)：用先前類似項(xiàng)目的實(shí)際數(shù)據(jù)作為估計(jì)現(xiàn)在項(xiàng)目的基礎(chǔ)。參數(shù)建模：把項(xiàng)目的一些特征作為參數(shù)，通過建立一個(gè)數(shù)學(xué)模型預(yù)測項(xiàng)目成本。累加估計(jì)：單個(gè)工作的逐個(gè)估計(jì)，然后累加得到項(xiàng)目成本的總計(jì)。

計(jì)算工具：項(xiàng)目管理軟件用于成本控制。信息系統(tǒng)工程計(jì)量是價(jià)款結(jié)算的基礎(chǔ)。實(shí)際工作中工程計(jì)量有下面兩種情況1 由承建單位負(fù)責(zé)工程計(jì)量，并提供計(jì)量工作的記錄正本和計(jì)算結(jié)果，經(jīng)監(jiān)理工程師和駐地工程師定期檢查確認(rèn)。2 如由監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)工程記錄，則承建單位必須提供有關(guān)資料，監(jiān)理工程師和現(xiàn)場工程師的每月工程計(jì)量，由承建單位審閱，作為施工付款的依據(jù)。

付款控制的方法：⑴按工程標(biāo)志性任務(wù)完成結(jié)算 ⑵按旬（或半月）預(yù)支，按月結(jié)算 ⑶按月（或分次）預(yù)支，完工后一次結(jié)算 ⑷按工程進(jìn)度預(yù)支，完工后一次結(jié)算 工程款支付流圖:P157頁

信息系統(tǒng)工程成本結(jié)算的概念：成本竣工結(jié)算是以實(shí)物量和貨幣為計(jì)量單位，綜合反映竣工驗(yàn)收的項(xiàng)目的建設(shè)成果和財(cái)務(wù)狀況的總結(jié)性文件。它是項(xiàng)目的實(shí)際造價(jià)和成本效益的總結(jié)，是項(xiàng)目竣工驗(yàn)收報(bào)告的重要組成部分，是項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和驗(yàn)收結(jié)果的反映，是對項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督的手段。

信息工程監(jiān)理成本控制的主要措施：組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施、合同措施

信息系統(tǒng)工程竣工結(jié)算的意義: 1可正確分析成本效果;2可分析工程建設(shè)計(jì)劃和設(shè)計(jì)預(yù)算

實(shí)際執(zhí)行情況;3可分析總結(jié)項(xiàng)目成本使用中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);4為修訂預(yù)界定額提供依據(jù)資料

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項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成：工程監(jiān)理費(fèi)；工程前期費(fèi)；咨詢設(shè)計(jì)費(fèi)；工程費(fèi)用（直接費(fèi)用—人工費(fèi)、現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)；實(shí)施方案設(shè)計(jì)費(fèi)；硬件費(fèi)用；軟件費(fèi)用；間接費(fèi)用—企業(yè)管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用；計(jì)劃利潤；稅金）；第三方測試費(fèi)用；工程驗(yàn)收費(fèi)用；系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用；風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用；其他費(fèi)用

工程竣工結(jié)算的審核內(nèi)容:㈠ 審核項(xiàng)目成本計(jì)劃執(zhí)行情況 ㈡ 審核項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用支出

是否合理 ㈢ 審核報(bào)廢損失和核銷損失的真實(shí)性 ㈣ 審核各項(xiàng)賬目,統(tǒng)計(jì)資料是否準(zhǔn)確完整 ㈤ 審核項(xiàng)目竣工說明書是否全面系統(tǒng).第9章 變更控制

工程變更的概念：是指在信息系統(tǒng)工程建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目環(huán)境或者其他的各 種原因?qū)?xiàng)目的部分或項(xiàng)目的全部功能、性能、架構(gòu)、技術(shù)、指標(biāo)、集成方法、項(xiàng)目進(jìn)度等方面做出的改變。

變更產(chǎn)生的原因：1 項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如政府政策的變化。2 項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)，項(xiàng)目 需求分析不夠周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或者遺漏。3 新技術(shù)的出現(xiàn)，設(shè)計(jì)人員提出了新的設(shè)計(jì)方案或者新的實(shí)現(xiàn)手段。4 建設(shè)單位由于機(jī)構(gòu)重組等原因造成業(yè)務(wù)流程的變化。

變更控制的基本原則：1 變更申請快速響應(yīng)、2 任何變更都要得到三方確認(rèn)、3 明確界定項(xiàng) 目變更的目標(biāo)、4 三方都有權(quán)提出變更、5 加強(qiáng)變更風(fēng)險(xiǎn)以及變更效果的評估、6 及時(shí)公布變更信息、7 選擇沖擊最小的方案、8 防止變更范圍的擴(kuò)大化

變更流程：1 了解變化、2 接受變更申請(工程變更建議書應(yīng)在預(yù)計(jì)可能變更時(shí)間前14天提 出)、3 變更的初審、4 變更分析、5 確定變更方法、6 監(jiān)控變更實(shí)施、7 變更效果評估

需求變更的確立規(guī)則：1 每個(gè)項(xiàng)目合同必須包括一個(gè)控制系統(tǒng)，通過它對項(xiàng)目計(jì)劃、流程、預(yù)算、進(jìn)度或可交付成果的變更進(jìn)行評估。2 每一項(xiàng)項(xiàng)目變更必須用變更申請單提出，它包括對需求批準(zhǔn)的變更的描述以及該項(xiàng)變更在計(jì)劃、流程、預(yù)算、進(jìn)度或可交付的成果上可能引起的變更。3 變更必須獲得項(xiàng)目各方負(fù)責(zé)人的書面批準(zhǔn)。4 在準(zhǔn)備審批變更申請單前，監(jiān)理工程師必須與總監(jiān)理工程師商議所有提出的變更。5 變更申請單批準(zhǔn)后，必須修改項(xiàng)目整體計(jì)劃，使之反映出該項(xiàng)目變更，并且使變更成為這個(gè)計(jì)劃的一部分。

進(jìn)度變更的控制：進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)際檢查工作。處理好人員安排問題。

成本變更控制的方法：偏差控制法；成本分析表法；進(jìn)度-成本同步控制法

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合同變更的條件：1 雙方當(dāng)事人確定自愿協(xié)商同意，并且不因此而損害國家利益和社會公共利益的；2 由于不可抗力致使項(xiàng)目合同全部義務(wù)不能履行；3 由于另一方在合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同，且在被允許的推遲履行期限內(nèi)仍未履行；4 項(xiàng)目合同的變更給另一方當(dāng)事人造成損失的，除依法可以免責(zé)的以外，應(yīng)由責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償。

合同變更管理控制程序：1 建設(shè)單位或承建單位提出的項(xiàng)目變更，應(yīng)編制變更文件，提交總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師組織審查。2 監(jiān)理應(yīng)了解項(xiàng)目變更的實(shí)際情況，收集相關(guān)資料或信息。3 總監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，參考變更文件及其他有關(guān)資料，按照項(xiàng)目合同的有關(guān)條款，指定工程師完成下列工作：（確定變更范圍及實(shí)施難度；確定項(xiàng)目變更內(nèi)容的工作量；確定項(xiàng)目變更的單價(jià)或總價(jià)。）4 監(jiān)理應(yīng)就項(xiàng)目變更費(fèi)用及工期的評估情況與建設(shè)單位、承建單位進(jìn)行協(xié)商。5 項(xiàng)目變更內(nèi)容經(jīng)建設(shè)單位、承建單位同意后進(jìn)行簽認(rèn)。6 監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目變更單監(jiān)督承建單位實(shí)施。7 總監(jiān)理工程師簽發(fā)項(xiàng)目變更單之前，承建單位不得實(shí)施項(xiàng)目變更。8 監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目變更文件監(jiān)督承建單位實(shí)施。9 監(jiān)理應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)合同糾紛，公平地調(diào)查分析，提出解決建議。

項(xiàng)目暫停與復(fù)工的管理:書170頁

第10章:合同管理

合同管理的概念：是指對依法簽訂的項(xiàng)目合同進(jìn)行管理的一種活動或制度。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的合同管理是指對工程的設(shè)計(jì)、實(shí)施、開發(fā)有關(guān)的各類合同，從合同條件的擬定、協(xié)商、簽署，到執(zhí)行情況和分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行組織管理的工作，以達(dá)到通過雙方簽署的合同實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的目標(biāo)和任務(wù)，同時(shí)也維護(hù)建設(shè)單位與承建單位及其相關(guān)方的正當(dāng)權(quán)益。

信息系統(tǒng)工程合同的分類：按信息系統(tǒng)工程范圍劃分（總承包合同、單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同、分包合同）;按項(xiàng)目付款方式劃分（總價(jià)合同、單價(jià)合同、成本加酬金合同）

信息系統(tǒng)合同的作用：1 合同確定了信息系統(tǒng)工程實(shí)施和管理的主要目標(biāo)，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟(jì)活動的依據(jù)。2 合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。3 合同是監(jiān)理工作的基本依據(jù)，利用合同可以對工程進(jìn)行進(jìn)度、質(zhì)量和成本實(shí)施管理和控制。

信息系統(tǒng)合同管理的原則：事前控制原則；實(shí)時(shí)糾偏原則；充分協(xié)商原則；公正處理原則`

索賠的概念：索賠是在信息系統(tǒng)工程合同履行中，當(dāng)事人一方由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務(wù)而遭受損失時(shí)，向另一方提出賠償要求的行為。

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索賠程序：1 索賠事件發(fā)生約定時(shí)間內(nèi)，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向通知。2 發(fā)出索賠意向通知后約定時(shí)間內(nèi)，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出延長工期和（或）補(bǔ)充經(jīng)濟(jì)損失的索賠報(bào)告及有關(guān)資料。3 監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報(bào)告及有關(guān)資料后，于約定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，或要求承建單位進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)。4 監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報(bào)告和有關(guān)資料后約定時(shí)間內(nèi)未給予答復(fù)或?yàn)閷Τ薪▎挝蛔鲞M(jìn)一步要求，視為該索賠已經(jīng)被認(rèn)可。5 當(dāng)該索賠事件持續(xù)進(jìn)行時(shí)，承建單位應(yīng)當(dāng)階段性向監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向，在索賠事件終了約定時(shí)間內(nèi)，向監(jiān)理單位送交索賠的有關(guān)資料和最終的索賠報(bào)告。合同爭議的概念：是指合同當(dāng)事人對于自己與他人之間的權(quán)利行使、義務(wù)履行與利益分配有不同的觀點(diǎn)、意見、請求的法律事實(shí)。

合同爭議的起因：建設(shè)單位違約引起的合同爭議；承建單位違約引起的合同爭議

合同爭議的調(diào)解程序：無論是承建單位還是建設(shè)單位，都應(yīng)以書面的形式向監(jiān)理單位提出爭議事宜，并呈一份副本給對方。1 及時(shí)了解合同爭議的全部情況，包括進(jìn)行調(diào)查和取證。2 及時(shí)與合同爭議的雙方進(jìn)行磋商。3 在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提出調(diào)解方案后，由總監(jiān)理工程師進(jìn)行爭議調(diào)解。4 當(dāng)調(diào)解未能達(dá)成一致時(shí)，總監(jiān)理工程師應(yīng)在實(shí)施合同規(guī)定的期限內(nèi)提出處理該合同爭議的意見：同時(shí)對爭議做出監(jiān)理決定，并將監(jiān)理決定書面通知承建單位和建設(shè)單位。5 爭議事宜處理完畢，只要合同未被放棄或終止，監(jiān)理工程師應(yīng)要求承建單位繼續(xù)精心組織實(shí)施。調(diào)解不成，兩種解決：根據(jù)合同向約定的仲裁委員會申請仲裁；向有管轄權(quán)的人民法院起訴

合同違約概念:違約是指信息系統(tǒng)工程合同當(dāng)事人一方或雙方不履行或不適當(dāng)履行合同義務(wù),應(yīng)承擔(dān)因此而給對方造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任.P197

知識產(chǎn)權(quán)界定的四個(gè)方面：①商標(biāo)及其相關(guān)標(biāo)記，②專利權(quán)和外觀設(shè)計(jì)，③著作權(quán)，④商業(yè)秘密

第11章 信息安全管理

信息系統(tǒng)安全的定義：信息系統(tǒng)安全是指確保以電磁信號為主要形式的、在信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行通信、處理和使用的信息內(nèi)容，在各個(gè)物理位置、邏輯區(qū)域、存儲和傳輸介質(zhì)中，處于動態(tài)和靜態(tài)過程中的保密性、完整性和可用性，以及與人、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境有關(guān)的技術(shù)安全、結(jié)構(gòu)安全和管理安全的綜合。總的來說，信息系統(tǒng)安全就是要保證信息系統(tǒng)的用戶在允許的時(shí)間內(nèi)、從允許的地點(diǎn)、通過允許的方法，對允許范圍內(nèi)的信息進(jìn)行所允許的處理。

信息系統(tǒng)安全屬性分為三個(gè)方面：可用性、保密性和完整性。

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為了系統(tǒng)地,完整地構(gòu)建信息系統(tǒng)的安全體系框架，信息系統(tǒng)安全體系應(yīng)當(dāng)由技術(shù)體系、組織結(jié)構(gòu)體系和管理體系共同構(gòu)建。

安全管理制度：1 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出入管理制度；2 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各工作崗位的工作職責(zé)、操作規(guī)程；3 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級、維護(hù)制度；4 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員人事管理制度；5 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全檢查制度；6 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急制度；7 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息資料處理制度；8 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員安全教育、培訓(xùn)制度；9 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員循環(huán)任職、強(qiáng)制休假制度

物理訪問管理注意事項(xiàng)：1 硬件設(shè)施在合理范圍內(nèi)是否能防止強(qiáng)制入侵；2 計(jì)算機(jī)設(shè)備的鑰匙是否有良好的控制以降低未授權(quán)者進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)；3 職能終端是否上鎖或有安全保護(hù)，以防止電路板、芯片或計(jì)算機(jī)被搬移；4 計(jì)算機(jī)設(shè)備在搬動時(shí)是否需要設(shè)備授權(quán)通行的證明。

應(yīng)用環(huán)境的安全管理，監(jiān)理安全管理策略：火災(zāi)的控制；水災(zāi)探測器的安置；計(jì)算機(jī)機(jī)房；

邏輯訪問的安全管理，監(jiān)理的主要原則：1 了解信息處理的整體環(huán)境并評估其安全需求，2 通過對一些可能進(jìn)入系統(tǒng)訪問路徑進(jìn)行記錄復(fù)核，3 通過相關(guān)測試數(shù)據(jù)訪問控制點(diǎn)，評價(jià)安全系統(tǒng)的功能和有效性，4 分析測試結(jié)果和其他審核結(jié)論，評價(jià)訪問控制的環(huán)境并判斷是否達(dá)到控制目標(biāo)，5 審核書面策略，觀察實(shí)際操作和流程，與一般公認(rèn)的信息安全標(biāo)準(zhǔn)相比較，評價(jià)組織環(huán)境的安全性及適當(dāng)性等。

架構(gòu)安全的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：局域網(wǎng)的安全VLAN ；C/S 架構(gòu)安全；互聯(lián)網(wǎng)的威脅和安全；采用加密技術(shù)；網(wǎng)閘，即安全隔離與信息交換系統(tǒng)；防火墻技術(shù)；入侵檢測系統(tǒng)；安全漏洞掃描；病毒防范；

數(shù)據(jù)備份的策略和方式：備份策略的選擇：1 備份策略包括：全備份、差分備份、增量備份和備份介質(zhì)輪換。2 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)涉及到的幾個(gè)方面（存儲設(shè)備：存儲優(yōu)化：存儲保護(hù)：存儲管理：備份與恢復(fù)技術(shù)。）

備份方式的選擇：硬件備份：軟件備份；人工備份；

災(zāi)難恢復(fù)的策略：1 全自動恢復(fù)系統(tǒng)；2 手動恢復(fù)系統(tǒng)；3 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)；4 監(jiān)理單位法：（建議建設(shè)單位制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃；災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的監(jiān)理工作：)

災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的監(jiān)理工作: 獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持；2 召開解決方案研討會；3 選定負(fù)責(zé)人；4 進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析；5 評

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定保持業(yè)務(wù)持續(xù)性的戰(zhàn)略；6 組織全體人員熟悉此項(xiàng)計(jì)劃；7 提供全面的備份中心設(shè)施；8 災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃以文檔形式在工作人員之間共享；9 在系統(tǒng)上裝載和運(yùn)行必需的工具來衡量恢復(fù)解決方案的要求；10 保證解決方案中的所有硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)部件的可用性；H 提供可擴(kuò)展的容量來滿足組織的預(yù)期工作負(fù)荷。12 進(jìn)行恢復(fù)功能測試和災(zāi)難恢復(fù)模擬

第12章 信息管理

信息系統(tǒng)工程信息:是對參與各方主體從事信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理（或監(jiān)理）提供決策支持的一種載體，如項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、設(shè)計(jì)說明書、售后服務(wù)協(xié)議以及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)等。

信息系統(tǒng)工程信息具有的特點(diǎn)：⑴現(xiàn)實(shí)性：是信息系統(tǒng)工程信息的最基本性質(zhì)；⑵適時(shí)性：反映了信息系統(tǒng)工程信息具有突出的時(shí)間性的特點(diǎn)；⑶復(fù)雜性：⑷共用性和增值性

信息系統(tǒng)工程信息資料的劃分：㈠按照工程建設(shè)信息的性質(zhì)劃分：①引導(dǎo)信息；②辨識信息。㈡按照工程建設(shè)信息用途：⑴投資控制信息、⑵進(jìn)度控制信息、⑶質(zhì)量控制信息、⑷合同管理信息、⑸組織協(xié)調(diào)信息、⑹其他用途信息.㈢按照工程建設(shè)信息的載體劃分:文字信息、語言信息、符號信息、圖表信息、視頻信息.㈣按建設(shè)階段信息劃分:投資前的決策信息、設(shè)計(jì)信息、實(shí)施信息、招標(biāo)投標(biāo)信息、工程實(shí)施階段及工程保修階段的信息.文檔管理過程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)：文檔的格式應(yīng)該統(tǒng)一；文檔版本要統(tǒng)一；文檔的存檔標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一規(guī)定。

監(jiān)理在信息管理中的主要文檔：㈠總控類文檔：指承檢合同、總體方案、項(xiàng)目組織實(shí)施方案、技術(shù)方案、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、資金分解計(jì)劃、采購計(jì)劃、監(jiān)理規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則等文檔；㈡監(jiān)理實(shí)施類文檔：工程項(xiàng)目變更監(jiān)理文檔、工程進(jìn)度監(jiān)理文檔、工程質(zhì)量監(jiān)理文檔、工程監(jiān)理日報(bào)、工程監(jiān)理月報(bào)、工程驗(yàn)收監(jiān)理報(bào)告、工程監(jiān)理總結(jié)報(bào)告；（了解每一種報(bào)告包含的主要內(nèi)容）㈢監(jiān)理回復(fù)（批復(fù)）類文件：總體監(jiān)理意見、系統(tǒng)集成監(jiān)理意見、軟件開發(fā)監(jiān)理意見、培訓(xùn)監(jiān)理意見、專題監(jiān)理意見、其它監(jiān)理意見、提交資料回復(fù)單等。㈣監(jiān)理日志及內(nèi)部文件。

日報(bào)：由監(jiān)理工程師根據(jù)實(shí)際需要每日編寫,主要針對近期的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、合同管理及其他事項(xiàng)進(jìn)行綜合、分析，提出必要的意見

月報(bào)：由總監(jiān)理工程師組織編寫,由各相關(guān)專業(yè)監(jiān)理工程師參加,對本月的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、合同管理及其他相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行綜合、分析,總結(jié)本月監(jiān)理結(jié)論,并提出下月的監(jiān)理計(jì)劃.主要包括:工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計(jì)；工程質(zhì)量控制；工程進(jìn)度控制；管理協(xié)調(diào)；監(jiān)理總評價(jià)；下月監(jiān)理計(jì)劃

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驗(yàn)收報(bào)告：工程竣工準(zhǔn)備工作概述；驗(yàn)收測試方案與規(guī)范；測試結(jié)果與分析；驗(yàn)收測試結(jié)論

總結(jié)報(bào)告：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計(jì)；工程質(zhì)量概述；管理協(xié)調(diào)概述；監(jiān)理總評價(jià)(由總監(jiān)理工程師編寫)

第13章 組織協(xié)調(diào)

組織協(xié)調(diào)的基本原則：公平、公正、獨(dú)立的原則：即“一碗水端平”；守法原則；誠信原則；科學(xué)原則。

組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理單位常用方法：監(jiān)理會議：項(xiàng)目監(jiān)理例會；監(jiān)理專題會議；監(jiān)理報(bào)告：定期的監(jiān)理周報(bào)、月報(bào)；不定期的監(jiān)理報(bào)告；監(jiān)理通知與回復(fù)；日常的監(jiān)理文件；監(jiān)理作業(yè)文件；應(yīng)掌握的溝通原則：1 排除第一印象干擾；2 把握人際關(guān)系認(rèn)知的規(guī)律；3 創(chuàng)造良好的人際交往條件：（外表問題；態(tài)度的類似性；需求的互補(bǔ)性、時(shí)空上的接近性。）

第二篇:信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理

第14章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)理基礎(chǔ)

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的體系框架：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)安全平臺、網(wǎng)絡(luò)管理平臺、環(huán)境平臺

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理方法：評估、網(wǎng)絡(luò)仿真、現(xiàn)場旁站、抽查測試、網(wǎng)絡(luò)性能測試

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗(yàn)收：設(shè)備的驗(yàn)收和系統(tǒng)的驗(yàn)收

第15章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段的監(jiān)理

了解信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段的過程劃分：立項(xiàng)、工程準(zhǔn)備、招標(biāo)等。

立項(xiàng)評審的基本原則：簡單性、靈活性、完整性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等。

立項(xiàng)階段監(jiān)理應(yīng)協(xié)助業(yè)主做的工作（任務(wù)）：了解業(yè)主現(xiàn)有的人力物力情況；為新系統(tǒng)的建設(shè)確定項(xiàng)目組織和人員配備；編制立項(xiàng)申請報(bào)告，并提交給上級主管部門；撰寫項(xiàng)目可行性報(bào)告。

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可行性分析的四個(gè)主要方面：經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、系統(tǒng)生存環(huán)境可行性、各種可選方案。

可行性分析研究的內(nèi)容：系統(tǒng)建設(shè)的必要性；系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃；系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益。

開標(biāo)過程：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、決標(biāo)、授予合同

招標(biāo)階段監(jiān)理的重要工作：①評估投標(biāo)單位總體技術(shù)方案；②審查承建方的實(shí)力；③把好工程投資關(guān)。

第16章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)設(shè)計(jì)階段的監(jiān)理

監(jiān)理方在設(shè)計(jì)階段的主要工作是進(jìn)行方案評審，包括：設(shè)計(jì)組織人員與職責(zé)的評審、需求分析符合程度的評審、風(fēng)險(xiǎn)分析、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、設(shè)計(jì)進(jìn)度的檢查、系統(tǒng)邊界清晰和完整性評審、系統(tǒng)安全性評審、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)建議等。

設(shè)計(jì)階段的監(jiān)理工作主要包括以下內(nèi)容：⑴結(jié)合信息工程項(xiàng)目特點(diǎn)，收集設(shè)計(jì)所需的技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。⑵配合設(shè)計(jì)單位對方案設(shè)計(jì)進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，優(yōu)化設(shè)計(jì)。⑶協(xié)助業(yè)主進(jìn)行設(shè)計(jì)文件的評審。⑷參與主要設(shè)備、材料的選型工作。⑸審核方案中主要設(shè)備、材料清單。⑹審核系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案及其他詳細(xì)設(shè)計(jì)文件。⑺組織設(shè)計(jì)文件的報(bào)批。⑻對方案設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)監(jiān)督。⑼審核技術(shù)放案中信息安全保障措施。⑽協(xié)助業(yè)主對工程建設(shè)周期總目標(biāo)進(jìn)行分析討論。⑾審核承建方編制的工程項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中控制其執(zhí)行。⑿ 如果與合同有沖突，應(yīng)督促承建方調(diào)整工程進(jìn)度計(jì)劃。審核承建方編制的各分項(xiàng)工程階段進(jìn)度計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際環(huán)境的變化，督促承建方及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。⒀審核工程設(shè)計(jì)和承建方的設(shè)備／材料清單和采購計(jì)劃，并檢查、敦促其執(zhí)行。

設(shè)計(jì)方案評審的基本原則：⒈標(biāo)準(zhǔn)化原則；⒉先進(jìn)性和實(shí)用性原則；⒊可靠性和穩(wěn)定性原則；可擴(kuò)展性原則；⒋安全性原則；⒌可管理性原則；⒍對原有設(shè)備、⒎資源合理整合的原則；⒏經(jīng)濟(jì)和效益性原則。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺方案重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、服務(wù)器和操作系統(tǒng)選型、數(shù)據(jù)存儲 備份系統(tǒng)選型

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺方案重點(diǎn)：Internet 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和選型、多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和選型、2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復(fù)習(xí)資料

數(shù)字證書系統(tǒng)規(guī)劃和選型

網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺方案重點(diǎn)：防火墻系統(tǒng)；入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)；其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

環(huán)境平臺方案的評審：機(jī)房建設(shè)、綜合布線系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)監(jiān)理方應(yīng)重視以下幾方面的內(nèi)容：1 風(fēng)險(xiǎn)分析的有效性、準(zhǔn)確性。2 確保符合國家法令、法規(guī)的要求。3 保證有關(guān)評審是在相關(guān)職能部門的主持下完成的。4 從技術(shù)、市場、工程組織實(shí)施、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性進(jìn)行整體和分項(xiàng)評估，避免出現(xiàn)任何技術(shù)和管理漏洞。

本階段監(jiān)理重點(diǎn)歸納：嚴(yán)把方案設(shè)計(jì)關(guān)。統(tǒng)籌規(guī)劃、充分論證：技術(shù)路線、策略和容量配置。細(xì)化需求分析工作。跟蹤最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)量化測試的重要性

第17章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施階段的監(jiān)理

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施階段的監(jiān)理：實(shí)施階段的監(jiān)理工作的主要是對工程組織技術(shù)總體方案的把關(guān),進(jìn)行工程質(zhì)量的控制,項(xiàng)目進(jìn)度的控制,項(xiàng)目投資的控制,項(xiàng)目合同的管理,信息與項(xiàng)目文檔的管理,協(xié)調(diào)好項(xiàng)目所涉及的各方關(guān)系和糾紛.重點(diǎn)就是“三控兩管一協(xié)調(diào)”。

主要監(jiān)理內(nèi)容包括：開工前的監(jiān)理、實(shí)施準(zhǔn)備階段的監(jiān)理、實(shí)施階段的監(jiān)理（網(wǎng)絡(luò)集成與測試階段）。

開工前：審核實(shí)施方案、審核實(shí)施組織計(jì)劃、審核實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃、審核工程實(shí)施人員,承建方資質(zhì).準(zhǔn)備階段：①審批開工申請,確定開工日期;②了解承建方設(shè)備訂單的定購和運(yùn)輸情況;③了解實(shí)施條件準(zhǔn)備情況;④了解承建方工程實(shí)施前期的人員到崗情況,實(shí)施設(shè)備到位的情況.實(shí)施階段：①組織布線、網(wǎng)絡(luò)和安全系統(tǒng)方案評審；②對現(xiàn)場布線施工情況等進(jìn)行檢查；③評審項(xiàng)目驗(yàn)收大綱并對各子系統(tǒng)進(jìn)行測試驗(yàn)收；④移交相應(yīng)文檔并組織相應(yīng)最終測試驗(yàn)收。

設(shè)備采購的監(jiān)理主要職責(zé)：①審核承建方的采購計(jì)劃和采購清單；②設(shè)備質(zhì)量、到貨時(shí)間的審核；③訂貨、進(jìn)貨確認(rèn)；④組織到貨驗(yàn)收；⑤設(shè)備移交審核；⑥外購硬件和軟件的監(jiān)理。

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設(shè)備采購監(jiān)理的重點(diǎn)：①設(shè)備是否與工程量清單、合同規(guī)定的規(guī)格相符；②設(shè)備說明書等證明文件是否齊全；③到貨是否及時(shí)；④配套軟件是否成熟,滿足規(guī)范。

監(jiān)理流程：承建商提前三天通知設(shè)備到貨地點(diǎn)、時(shí)間，提交清單→協(xié)助業(yè)主方做好到貨驗(yàn)收準(zhǔn)備→進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收→發(fā)現(xiàn)缺損由承建商負(fù)責(zé)更換→提交驗(yàn)收報(bào)告。

機(jī)房工程的監(jiān)理重點(diǎn)：審查好施工組織方案，重點(diǎn)檢查是否有保證工程質(zhì)量的措施；控制好施工人員資質(zhì)；嚴(yán)格貫徹《建筑智能化系統(tǒng)工程實(shí)施及驗(yàn)收規(guī)范》 ；深入現(xiàn)場落實(shí)隨裝隨測的要求。

綜合布線的監(jiān)理

綜合布線工程包括綜合布線設(shè)備安裝、布放線纜、纜線端接三個(gè)環(huán)節(jié)。綜合布線的監(jiān)理內(nèi)容主要有以下兩項(xiàng): ①按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)審查承建方人員施工是否規(guī)范；②到場設(shè)備的驗(yàn)收。

隱蔽工程的監(jiān)理

金屬線槽安裝：吊架按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)安裝；線槽按照規(guī)范安裝；線槽內(nèi)配線按照要求安裝，線纜不得扭絞，兩端貼標(biāo)簽等。

管道安裝：要點(diǎn)與金屬線槽基本相同，應(yīng)注意管道的彎曲半徑要大于管道直徑的6倍。

布線系統(tǒng)測試

測試內(nèi)容主要是:①工作區(qū)間到設(shè)備區(qū)間的連通狀況;②干線、支線連通情況；③跳線測試；④數(shù)據(jù)線參數(shù)(對傳輸速率,衰減,距離,接線圖,近端串?dāng)_鄧)測試。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝調(diào)試的監(jiān)理

任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)施都至少包括兩個(gè)部分，邏輯設(shè)計(jì)與物理實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試與安裝通常分為以下幾步：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的詳細(xì)邏輯設(shè)計(jì)；全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備加電測試；模擬建網(wǎng)調(diào)試及連通性測試；實(shí)際網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試。

第18章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)驗(yàn)收階段的監(jiān)理

驗(yàn)收的前提條件：ⅰ所有建設(shè)項(xiàng)目按照批準(zhǔn)設(shè)計(jì)方案要求全部建成，并滿足使用要求。ⅱ各個(gè)分項(xiàng)工程全部初驗(yàn)合格。ⅲ各種技術(shù)文檔和驗(yàn)收資料完備，符合集成合同的內(nèi)容。ⅳ系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求。ⅴ外購的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件和開

2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復(fù)習(xí)資料

發(fā)工具符合知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策法規(guī)的要求。ⅵ各種設(shè)備經(jīng)加電試運(yùn)行，狀態(tài)正常。ⅶ經(jīng)過用戶同意

驗(yàn)收方案的審核與實(shí)施：1 確認(rèn)工程驗(yàn)收的基本條件（是否符合合同規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容，文檔是否完備，售后服務(wù)和培訓(xùn)計(jì)劃是否完備）。2 建議業(yè)主、承建方共同推薦人員組成驗(yàn)收組。3 確認(rèn)工程驗(yàn)收是應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4 確認(rèn)驗(yàn)收程序，（驗(yàn)收準(zhǔn)備→初步驗(yàn)收→正式驗(yàn)收→驗(yàn)收資料的保存）。

工程驗(yàn)收的組織：工程驗(yàn)收組一般由業(yè)主方組織，監(jiān)理方、承建方共同參與；驗(yàn)收組應(yīng)有明確分工，一般為測試小組、資料文檔評審小組、工程質(zhì)量鑒定小組。

售后服務(wù)與培訓(xùn)監(jiān)理：督促承建方按照合同規(guī)定，向業(yè)主提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。

驗(yàn)收監(jiān)理主要內(nèi)容：⑴系統(tǒng)整體功能、性能。⑵主要設(shè)備（或子系統(tǒng)）的功能、性能。⑶承建方提交文檔的種類和內(nèi)容。⑷系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、測試各個(gè)階段涉及的工具和設(shè)備都具備合法的知識產(chǎn)權(quán)。⑸承建方的質(zhì)量保證和售后服務(wù)體系。⑹承建方采取必要的管理和工程措施，以方便系統(tǒng)的擴(kuò)容和升級。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的驗(yàn)收：

㈠網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的整體性能：網(wǎng)絡(luò)整體性能（網(wǎng)絡(luò)連通性能；網(wǎng)絡(luò)傳輸性能；網(wǎng)絡(luò)安全性能；網(wǎng)絡(luò)可靠性能；網(wǎng)絡(luò)管理性能）；服務(wù)器整體性能（服務(wù)器設(shè)備連通性能；服務(wù)器設(shè)備提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；服務(wù)器設(shè)備可靠性能；服務(wù)器設(shè)備的壓力測試）；系統(tǒng)整體壓力測試驗(yàn)收（網(wǎng)絡(luò)壓力測試、系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控測試）。

㈡網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)檢測主要考慮的指標(biāo)，吞吐量，包丟失，延時(shí)，背靠背性能

㈢服務(wù)器和操作系統(tǒng): ㈣數(shù)據(jù)存儲和備份系統(tǒng):

服務(wù)平臺的驗(yàn)收

Internet 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：（電子郵件服務(wù)器；www 服務(wù)器）多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)：(voip 網(wǎng)絡(luò)、視頻會議系統(tǒng)）數(shù)字證書系統(tǒng)（ca系統(tǒng)，ra統(tǒng)）

網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺的驗(yàn)收

主要是對系統(tǒng)中的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，包括：防火墻，入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)（入侵監(jiān)測、漏

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洞掃描）、其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)防病毒、安全審計(jì)、Web 信息防篡改系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、運(yùn)行維護(hù)管理）等設(shè)備。

環(huán)境平臺的驗(yàn)收

機(jī)房工程：機(jī)房工程主要系統(tǒng)的驗(yàn)收：UPS 電源系統(tǒng)，接地系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)。

綜合布線系統(tǒng)：1 環(huán)境的驗(yàn)收，主要是各配線間場地的選擇以及溫濕度的控制；2 器材的驗(yàn)收，必須與合同規(guī)格等要求相符，符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，線纜必須滿足各項(xiàng)參數(shù)要求，機(jī)柜等的安裝注意事項(xiàng)。3 設(shè)備安裝的驗(yàn)收

說明：信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗(yàn)收應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的總體設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，主要驗(yàn)證系統(tǒng)的整體性能和主要設(shè)備運(yùn)行性能。另外，在驗(yàn)收工作中，要認(rèn)識到，應(yīng)用是根本，應(yīng)用系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的核心。

第三篇 信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理

第19章 信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)知識

軟件的概念:它是包括程序、數(shù)據(jù)及其相關(guān)文檔的完整集合。

軟件特點(diǎn)：⒈軟件是一種邏輯實(shí)體，具有抽象性；⒉軟件的質(zhì)量控制必須著重在軟件開發(fā)方面下功夫；⒊軟件在使用過程中，有修改與維護(hù)；⒋軟件的開發(fā)與運(yùn)行依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；⒌軟件開發(fā)還是手工方式；⒍軟件本身是復(fù)雜的；⒎軟件成本昂貴；⒏軟件工作涉及社會因素。由于工程中甲乙雙方的信息量的不對稱性、信息管理的不對稱性使得第三方介入的必要性存在。

軟件生存周期:6個(gè)階段(軟件項(xiàng)目計(jì)劃、軟件需求分析和定義、軟件設(shè)計(jì)、程序編碼、軟件測試以及運(yùn)行維護(hù)).瀑布模型:442頁

第20章 信息應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)理工作

監(jiān)理目標(biāo):是通過監(jiān)理工程師的工作，力求在項(xiàng)目的成本、進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目。

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★四控制(質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、變更控制)★三管(合同管理、安全管理、信息管理)★一協(xié)調(diào).(四控三管一協(xié)調(diào))

質(zhì)量控制體系主要有※質(zhì)量管理組織、※項(xiàng)目質(zhì)量控制、※設(shè)計(jì)質(zhì)量控制程序、※開發(fā)質(zhì)量控制程序、※測試質(zhì)量控制程序和※系統(tǒng)驗(yàn)收質(zhì)量控制程序。掌握圖20.1(496頁)

進(jìn)度控制的目標(biāo)是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)的全部工作。內(nèi)容：主要是監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度、比較實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃的差別、修改計(jì)劃使項(xiàng)目能夠返回預(yù)定“軌道”。進(jìn)度控制措施有組織、技術(shù)、合同、經(jīng)濟(jì)和信息管理措施。

進(jìn)度控制的監(jiān)理要點(diǎn)：1 有明確項(xiàng)目控制的目的及工作任務(wù)。2 加強(qiáng)來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促。3 要建立項(xiàng)目管理信息制度。4 項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作執(zhí)行情況，也應(yīng)定期向客戶報(bào)告，并隨時(shí)向各職能部門介紹整個(gè)項(xiàng)目的的進(jìn)程。5 項(xiàng)目控制包括對未來情況的預(yù)測、對當(dāng)時(shí)情況的衡量、預(yù)測情況和當(dāng)時(shí)情況的比較和及時(shí)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、進(jìn)度或預(yù)算的修正方案。進(jìn)度控制活動分4個(gè)階段:編制計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查與調(diào)整計(jì)劃、分析與總結(jié).進(jìn)度控制的方法:512頁 關(guān)鍵路線法CPM和計(jì)劃評審技術(shù)PERT(514頁)三個(gè)時(shí)間估算法:期望時(shí)間t=(a+2c+b+2c)/3+3=(a+b+4c)/6 樂觀時(shí)間a;悲觀時(shí)間b;正常時(shí)間c;(PERT網(wǎng)絡(luò)中)工序持續(xù)時(shí)間的方差σ=[(b-a)/6]

成本控制的內(nèi)容：1 監(jiān)控費(fèi)用執(zhí)行情況以確定與計(jì)劃的偏差。2 確使所有發(fā)生的變化被記錄到費(fèi)用線上。3 避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映到費(fèi)用線上。4 股東權(quán)益改變的各種信息

第21章 準(zhǔn)備階段的監(jiān)理工作

可行性研究:①經(jīng)濟(jì)可行性：指成本/效益分析，從經(jīng)濟(jì)角度判斷系統(tǒng)是否“合算”。②技術(shù)可行性：指技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，從建設(shè)基礎(chǔ)、問題的復(fù)雜性等出發(fā)，判斷系統(tǒng)開發(fā)在時(shí)間、費(fèi)用等限制條件下成功的可能性。③法律可行性：確定系統(tǒng)開發(fā)可能導(dǎo)致的任何侵權(quán)、妨礙和責(zé)任。④方案的選擇：評價(jià)系統(tǒng)或產(chǎn)品開發(fā)的幾個(gè)可能的候選方案，并最終給出結(jié)論意見。

招投標(biāo)階段主要任務(wù)：是協(xié)助業(yè)主制定招標(biāo)文件和評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督招標(biāo)過程，對投標(biāo)單位進(jìn)行資質(zhì)審查，確定中標(biāo)單位后，參與業(yè)主和中標(biāo)單位的合同談判，協(xié)助業(yè)主確定合同條款并最終簽訂信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)合同。

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招標(biāo)過程：招標(biāo)→投標(biāo)→開標(biāo)→評標(biāo)→決標(biāo)(即授予合同)：

確定招標(biāo)方式：1 若可以擬定詳細(xì)的條件，而且服務(wù)的性質(zhì)準(zhǔn)許采用招標(biāo)方式，則可采用公開或邀請招標(biāo)的方式進(jìn)行。2 若不能確切擬定或最后擬定條件，或采購的服務(wù)相當(dāng)復(fù)雜，可采用征求建議書、邀請建議書、兩階段招標(biāo)、競爭性談判、設(shè)計(jì)競賽等方式。3 與其他形式的服務(wù)相比，聘用專家提供咨詢、研究、監(jiān)理等服務(wù)更側(cè)重對專家知識、技能、經(jīng)驗(yàn)方面的考慮，故有獨(dú)特的方式。

審查承建方單位資質(zhì)：監(jiān)理單位的主要工作是，協(xié)助業(yè)主單位對承建單位資質(zhì)進(jìn)行審查，如承建單位的軟件企業(yè)認(rèn)定情況、系統(tǒng)集成資質(zhì)情況等，同時(shí)考察承建單位在以往的開發(fā)過程中是否從事過與本項(xiàng)目相關(guān)或相似的開發(fā)工作，幫助業(yè)主單位選擇合格的承建單位，減小項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。

審查承建方單位質(zhì)量管理體系：承建方的質(zhì)量管理體系是否提供相關(guān)認(rèn)證或評估，標(biāo)志著承建單位對質(zhì)量管理的重視程度，也在一定程度上決定了承建單位產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平，因此監(jiān)理方需對承建單位的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審查，目前軟件企業(yè)所遵循的質(zhì)量管理體系主要有兩種：軟件能力成熟度模型；工S0 質(zhì)量管理體系

監(jiān)督招標(biāo)過程：開標(biāo)過程監(jiān)理、評標(biāo)過程監(jiān)理、決標(biāo)過程監(jiān)理

合同簽訂管理：監(jiān)理工程師在與業(yè)主與承建單位訂立合同的過程中要按條款逐條分析，若發(fā)現(xiàn)對業(yè)主產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)較大的條款，要增加相應(yīng)的抵御條款，要詳細(xì)分析哪些條款與業(yè)主有關(guān)、與承建單位有關(guān)、與工程檢查有關(guān)、與工期有關(guān)，分門別類分析各自責(zé)任和相互聯(lián)系的關(guān)聯(lián)，做到一清二楚，心中有數(shù)。

第22章 分析設(shè)計(jì)階段監(jiān)理

分析設(shè)計(jì)階段監(jiān)理對應(yīng)軟件工程過程中的軟件需求分析和軟件設(shè)計(jì)過程。

此階段主要任務(wù)是①評審承建單位提交的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃和驗(yàn)收計(jì)劃，這些計(jì)劃可以作為合同的一部分或合同附件；②對需求分析和設(shè)計(jì)進(jìn)行質(zhì)量控制，對由各種原因?qū)е碌淖兏M(jìn)行控制，協(xié)調(diào)業(yè)主和承建單位的關(guān)系。

分析設(shè)計(jì)階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)：①需求分析階段進(jìn)入條件 ②需求分析的目標(biāo) ③軟件需求分析的任務(wù) ④需求分析階段成果 ⑤設(shè)計(jì)階段進(jìn)入條件 ⑥軟件設(shè)計(jì)的目標(biāo) ⑦軟件設(shè)計(jì)的任務(wù) ⑧軟件設(shè)計(jì)的成果 ⑨分析設(shè)計(jì)階段監(jiān)理工作內(nèi)容

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項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)理的目的：對軟件計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容（重點(diǎn)是組織、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)計(jì)劃、進(jìn)度要求等）、項(xiàng)目計(jì)劃過程、項(xiàng)目計(jì)劃組織、文檔格式進(jìn)行審查，確認(rèn)是否滿足要求；給出是否符合要求的結(jié)論；確定其可否做為軟件開發(fā)的前提和依據(jù)。

項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)理的基本準(zhǔn)則：1 承建單位制定了軟件項(xiàng)目計(jì)劃，同時(shí)該項(xiàng)目計(jì)劃通過正式的評審，2 軟件項(xiàng)目計(jì)劃對項(xiàng)目組織、進(jìn)度計(jì)劃、工程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了承諾，3 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析合理，風(fēng)險(xiǎn)管理方案可行。4 項(xiàng)目的階段劃分是明確的。

軟件質(zhì)量管理體系監(jiān)理（軟件管理過程監(jiān)理的內(nèi)容）: 1 監(jiān)督應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位根據(jù)項(xiàng)目合同和業(yè)主應(yīng)用軟件系統(tǒng)需求，制定項(xiàng)目軟件工程和管理活動，結(jié)合成為密切相關(guān)、定義完整的項(xiàng)目軟件過程。2 評估項(xiàng)目軟件過程的技術(shù)合理性，包括是否符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是否符合項(xiàng)目合同和業(yè)主技術(shù)要求。3 項(xiàng)目軟件過程文檔化，并得到批準(zhǔn)；監(jiān)督和控制承建單位的項(xiàng)目軟件過程的狀態(tài)，促使承建單位支持和實(shí)施項(xiàng)目軟件過程，提高軟件項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃性，減少軟件項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。4 監(jiān)督應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位在軟件開發(fā)過程中按照項(xiàng)目軟件過程的規(guī)范實(shí)施，跟蹤、記錄和審查軟件管理過程活動

軟件質(zhì)量保證計(jì)劃監(jiān)理：1 確保項(xiàng)目遵循書面的承建單位管理策略來實(shí)施軟件質(zhì)量保證，承建單位成立了軟件質(zhì)量保證活動的組織。2 控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，為軟件項(xiàng)目制定軟件質(zhì)量保證計(jì)劃，保障軟件質(zhì)量保證計(jì)劃符合項(xiàng)目軟件過程的規(guī)范要求。3 參加承建單位的軟件質(zhì)量保證組按照軟件質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行的活動。4 參加承建單位的軟件質(zhì)量保證組評審軟件工程活動，驗(yàn)證軟件工程活動與軟件項(xiàng)目計(jì)劃的一致性。5 參加承建單位軟件質(zhì)量保證組審核指定的軟件產(chǎn)品，依據(jù)指定的軟件標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和合同需求對可交付的軟件產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)，驗(yàn)證軟件產(chǎn)品與軟件項(xiàng)目計(jì)劃的一致性。6 控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，歸檔和處理軟件活動和軟件工作產(chǎn)品中的偏差，管理和控制不一致性問題的文檔。7 軟件監(jiān)理人員和業(yè)主的軟件質(zhì)量保證人員定期對軟件質(zhì)量保證組的活動和結(jié)果進(jìn)行評審。8 跟蹤和記錄軟件質(zhì)量保證活動的情況，審查軟件質(zhì)量保證活動，并給出軟件質(zhì)量保證監(jiān)理報(bào)告。

軟件配置管理監(jiān)理：1 確保應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位的配置管理組織和環(huán)境按照軟件項(xiàng)目計(jì)劃的要求成立并配備。2 控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，為應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目制定軟件配置管理計(jì)劃。3 監(jiān)督承建單位使用審批通過的、文檔化的軟件配置管理計(jì)劃作為實(shí)施軟件配置管理活動的基礎(chǔ)。4 控制承建單位依據(jù)的書面規(guī)程，對所有配置項(xiàng)／單元的更改請求和問題報(bào)告實(shí)施初始準(zhǔn)備、記錄、評審、批準(zhǔn)、和跟蹤。5 監(jiān)督承建單位依據(jù)書面規(guī)程，控制對基線的更改。6 控制承建單位編制軟件配置管理報(bào)告，證明軟件配置管理活動和軟件基線庫的內(nèi)容，并提供給業(yè)主。7 監(jiān)督承建單位依據(jù)書面規(guī)程，進(jìn)行軟件基線庫的審核，進(jìn)行軟件配置管理活動狀態(tài)的跟蹤和記錄。8 定期審查軟件配置管理活動和軟件配置管理基線，以

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驗(yàn)證它們與文檔定義的一致性。9 審核軟件配置管理活動及其工作產(chǎn)品，并給出軟件配置管理監(jiān)理報(bào)告。

需求說明書評審內(nèi)容：清晰、完整、依從、一致、可行、可管理性

軟件分包合同監(jiān)理：方法一 定期審查軟件分包合同的管理活動。方法二 根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)跟蹤和審查軟件分包合同的管理活動。方法三 評審和（或）審核軟件分包合同的管理活動及其產(chǎn)品，并報(bào)告結(jié)果

設(shè)計(jì)說明書評審內(nèi)容：清晰、完整、依從、一致、可行性、數(shù)據(jù)使用、功能性、接口、可維護(hù)性、性能、可靠性、易測性、可追溯性

詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書：清晰、完整、依從、一致、正確性、數(shù)據(jù)使用、接口、可維護(hù)性、性能、可靠性、易測性、可追溯性

測試計(jì)劃評審內(nèi)容：完整、依從、一致、正確、詳細(xì)級別／程度、易測性／可行性、可追溯性

軟件編碼規(guī)范評審：評審的目的是為使程序具有良好的風(fēng)格，便于閱讀。具體表現(xiàn)在：源程序文檔化、數(shù)據(jù)說明、輸入／輸出等。

第23章 實(shí)施階段監(jiān)理

實(shí)施階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)：編碼階段、測試階段（單元測試、集成測試、確認(rèn)測試、系統(tǒng)測試）試運(yùn)行及培訓(xùn)階段（試運(yùn)行、培訓(xùn)）

軟件編碼階段監(jiān)理活動：1 監(jiān)督承建單位將合適的軟件編碼工程方法和工具集成到項(xiàng)目定義的軟件過程中。2 監(jiān)督承建單位依據(jù)項(xiàng)目定義的軟件過程，對軟件編碼進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、建立文檔和驗(yàn)證，以實(shí)現(xiàn)軟件需求和軟件設(shè)計(jì)。3 軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件編碼產(chǎn)品的功能性和質(zhì)量。

軟件編碼監(jiān)理方法：定期審查、抽查、評審：1 定期審查軟件編碼的工程活動和工程進(jìn)度。2 根據(jù)實(shí)際需要對軟件編碼工程活動、工作進(jìn)度進(jìn)行審查。3 對軟件編碼工程活動和產(chǎn)品進(jìn)行評審和（或）審核，并報(bào)告結(jié)果。

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軟件測試階段監(jiān)理活動：測試方法、文檔管理、監(jiān)督確認(rèn)測試、監(jiān)督系統(tǒng)測試、追蹤測試結(jié)果。（監(jiān)督承建單位將合適的軟件測試工程方法和工具集成到項(xiàng)目定義的軟件過程中。監(jiān)督承建單位依據(jù)項(xiàng)目定義的軟件過程，對軟件測試進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、建立文檔和驗(yàn)證，以滿足軟件測試計(jì)劃的要求。監(jiān)督承建單位依據(jù)項(xiàng)目定義的軟件過程、計(jì)劃和實(shí)施軟件的確認(rèn)測試。計(jì)劃和實(shí)施軟件系統(tǒng)測試，實(shí)施系統(tǒng)測試以保證軟件滿足軟件需求。軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件測試的結(jié)果）

軟件測試有靜態(tài)測試、單元測試、集成測試、確認(rèn)測試和系統(tǒng)測試組成,測試策略有功能測試(黑盒測試)、結(jié)構(gòu)測試(白盒測試)和統(tǒng)計(jì)測試

軟件測試監(jiān)理方法：定期檢查、必要抽查、評審。1 定期審查軟件測試的工程活動和工作進(jìn)度。2 根據(jù)實(shí)際需要對軟件測試工程活動進(jìn)行跟蹤、審查和評估。3 對軟件測試工程活動和產(chǎn)品進(jìn)行評審和（或）審核，并報(bào)告結(jié)果。

試運(yùn)行及培訓(xùn)階段監(jiān)理：試運(yùn)行：記錄問題、督促解決、監(jiān)督培訓(xùn)。培訓(xùn)：監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施、記錄培訓(xùn)效果

試運(yùn)行監(jiān)理重點(diǎn)：1 協(xié)助業(yè)主方和承建單位處理系統(tǒng)試運(yùn)行期間出現(xiàn)的各項(xiàng)問題，并予以記錄；2 對于一些重復(fù)出現(xiàn)的問題，在驗(yàn)收測試時(shí)給予必要的關(guān)注，督促承建單位必要的解決措施；3 監(jiān)督檢查承建單位試運(yùn)行階段的培訓(xùn)工作。

技術(shù)培訓(xùn)監(jiān)理重點(diǎn)：1 監(jiān)督承建單位按照合同和業(yè)主的要求制定培訓(xùn)計(jì)劃；2 審核培訓(xùn)計(jì)劃的可操作性，要求在培訓(xùn)計(jì)劃中明確培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)師資；3 監(jiān)督技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，對培訓(xùn)教材和師資進(jìn)行評估，將培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行的情況和效果通報(bào)給業(yè)主。

第24章 驗(yàn)收階段監(jiān)理

驗(yàn)收階段監(jiān)理

驗(yàn)收負(fù)責(zé)單位：業(yè)主組織、監(jiān)理輔助、承建方配合；

驗(yàn)收依據(jù):合同及其合同附件、有關(guān)技術(shù)說明文件及適用的標(biāo)準(zhǔn).業(yè)主工作：業(yè)主單位與監(jiān)理單位協(xié)調(diào),審定承建單位提交的驗(yàn)收方案,考查驗(yàn)收方案是否符合項(xiàng)目合同、需求說明書、設(shè)計(jì)文檔及用戶手冊要求.2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復(fù)習(xí)資料

承建方工作：內(nèi)部測試準(zhǔn)備、驗(yàn)收準(zhǔn)備工作、驗(yàn)收申請?zhí)峤?、?yàn)收方案準(zhǔn)備

驗(yàn)收過程：①提出驗(yàn)收申請→②制定驗(yàn)收計(jì)劃→③成立驗(yàn)收委員會→④進(jìn)行驗(yàn)收測試和配置審計(jì)→⑤進(jìn)行驗(yàn)收評審→⑥形成驗(yàn)收報(bào)告→⑦移交產(chǎn)品

驗(yàn)收階段的監(jiān)理工作

監(jiān)理重點(diǎn)：軟件配置審核、驗(yàn)收測試。具體分為文檔審核、源代碼審核、配置腳本審核、測試程序或腳本審核和可執(zhí)行程序測試。

驗(yàn)收組織：1 組織機(jī)構(gòu)及人員組成（不少于5 人的單數(shù)，驗(yàn)收測試組和配置審核組，三方加專家）2 驗(yàn)收委員會的任務(wù)及權(quán)限（判定所驗(yàn)收的軟件是否符合合同要求；審定驗(yàn)收環(huán)境；審定驗(yàn)收測試計(jì)劃；組織驗(yàn)收測試和配置審核，進(jìn)行驗(yàn)收評審，并形成驗(yàn)收報(bào)告）3 驗(yàn)收的地點(diǎn)及條件（符合合同或驗(yàn)收方案規(guī)定）4 驗(yàn)收記錄及報(bào)告

驗(yàn)收的基本原則：①驗(yàn)收測試和配置審核是驗(yàn)收評審前必須完成的兩項(xiàng)主要檢查工作，由驗(yàn)收委員會主持。②測試組在認(rèn)真審查需求規(guī)格說明、確認(rèn)測試和系統(tǒng)測試的計(jì)劃與分析結(jié)論的基礎(chǔ)上制訂驗(yàn)收測試計(jì)劃。③配置審核組再需求規(guī)格說明、確認(rèn)測試、系統(tǒng)測試等過程中形成的產(chǎn)品的變更管理及審核工作的基礎(chǔ)上開展審計(jì)。④原有測試和審核結(jié)果凡可用的就可用，不必重做該項(xiàng)測試或?qū)徍?；同時(shí)可根據(jù)業(yè)主單位的要求臨時(shí)增加一些測試和審核內(nèi)容。⑤測試組在完成測試驗(yàn)收的同時(shí)，完成功能配置審核，即驗(yàn)證軟件功能和接口與“合同”的一致性。⑥配置審核組完成物理配置審核，檢查程序和文檔的一致性、文檔和文檔的一致性、交付的產(chǎn)品與“合同”要求的一致性及符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情況。

配置審核

審查（程序、腳本；主要的開發(fā)類文檔；主要的管理類文檔）審核（計(jì)劃、預(yù)審會議（可選）、準(zhǔn)備階段、審核會議、問題跟蹤）

測試驗(yàn)收(可執(zhí)行程序的測試)測試條件：⒈軟件開發(fā)已經(jīng)完成，并全部解決了已知的軟件缺陷。⒉驗(yàn)收測試計(jì)劃已經(jīng)評審并批準(zhǔn)，并且置于文檔控制之下。⒊對軟件需求說明書的審查已經(jīng)完成。⒋對概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)的審查已經(jīng)完成。⒌對所有關(guān)鍵模塊的代碼審查已經(jīng)完成。⒍對單元、集成、系統(tǒng)測試計(jì)劃和報(bào)告的審查已經(jīng)完成。⒎所有的測試腳本已經(jīng)完成，并至少執(zhí)行過一次，且通過評審。⒏使用配置管理工具且代碼置于配置控制之下。⒐軟件問題處理流程已經(jīng)就緒。⒑已經(jīng)制定、評審并批準(zhǔn)驗(yàn)收測試完成標(biāo)準(zhǔn)。

測試內(nèi)容：安裝（或升級）、啟動與關(guān)機(jī)、功能測試、性能測試、壓力測試、配置測試、平

2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復(fù)習(xí)資料

臺測試、安全性測試、恢復(fù)測試、可靠性測試

驗(yàn)收準(zhǔn)則：1 軟件產(chǎn)品符合“合同”或“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定的全部功能和質(zhì)量要求。2 不同安全性關(guān)鍵等級的軟件均通過《 軟件測試細(xì)則》 文檔要求的各項(xiàng)測試。3 文檔齊全，符合“合同”或“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”要求及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4 文檔和文檔一致，程序和文檔相符。5 對被驗(yàn)收軟件的可執(zhí)行代碼，在驗(yàn)收測試中查出的錯(cuò)誤總數(shù)，依錯(cuò)誤嚴(yán)重性不超過業(yè)主單位事先約定的限制值。6 配置審核時(shí)查出的交付文檔中的錯(cuò)誤總數(shù)不超過業(yè)主單位事先約定的限制值。

驗(yàn)收報(bào)告內(nèi)容：驗(yàn)收的各項(xiàng)內(nèi)容、評價(jià)與驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收委員會全體成員簽字。驗(yàn)收委員會主任意見。

驗(yàn)收未通過的處理：重新驗(yàn)收或轉(zhuǎn)入合同爭議處理程序。

移交監(jiān)理實(shí)施：①審查承建單位的項(xiàng)目資料清單 ②協(xié)助業(yè)主和承建單位交接項(xiàng)目資料 ③確保軟件文檔和軟件的一致性 ④開發(fā)軟件做好備份，保管在安全的地方，文件材料歸檔。

保障期監(jiān)理：①督導(dǎo)承建單位按照“合同”規(guī)定及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)保障，抽查系統(tǒng)保障的執(zhí)行情況。②對項(xiàng)目業(yè)主方提出的質(zhì)量問題進(jìn)行記錄。③督促承建單位進(jìn)行修復(fù)和維護(hù)。④對承建單位進(jìn)行修復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。

直線式: 優(yōu)點(diǎn): 機(jī)構(gòu)簡單、權(quán)力集中、命令統(tǒng)一、職責(zé)分明、隸屬關(guān)系明確

缺點(diǎn): 對總監(jiān)理工程師能力要求高(要求總監(jiān)理工程師通曉各種行業(yè),掌握各種知識和技能,成為全能式的人物)職能式: 優(yōu)點(diǎn): 加強(qiáng)了項(xiàng)目監(jiān)理目標(biāo)控制的職能分工, 目標(biāo)控制分工明確,能夠發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理作用,專家參加管理,提高管理效率,減輕總監(jiān)理工程師的負(fù)擔(dān) 缺點(diǎn): 多頭領(lǐng)導(dǎo),易造成職責(zé)不清,互相推諉扯皮.直線-職能式: 優(yōu)點(diǎn): 集中領(lǐng)導(dǎo),職責(zé)清楚,有利于提高辦事效率.缺點(diǎn):職能部門與指揮部門易產(chǎn)生矛盾,信息傳遞路線長,不利于互通情報(bào).矩陣式: 優(yōu)點(diǎn):加強(qiáng)了橫向聯(lián)系,專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用,具有較大的機(jī)動性,促進(jìn)各種專業(yè)人員互相幫助,互相激發(fā),相得益彰.缺點(diǎn):成員位置不固定,有臨時(shí)觀念,有時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng),人員受雙重領(lǐng)導(dǎo),有時(shí)責(zé)任不易分清.2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復(fù)習(xí)資料

第四篇：信息系統(tǒng)監(jiān)理師：網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理實(shí)施方案

一、網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理的主要內(nèi)容

1.把好工程質(zhì)量關(guān)

對工程的每一環(huán)節(jié)質(zhì)量把關(guān)：

系統(tǒng)集成方案是否合理，所選設(shè)備規(guī)格、軟件功能、布線結(jié)構(gòu)等能否達(dá)到用戶要求

基礎(chǔ)建設(shè)是否完整，布線質(zhì)量、設(shè)備性能是否合格，有關(guān)資料、證書是否齊全

信息系統(tǒng)硬件平臺環(huán)境是否合理，可擴(kuò)充性如何，軟件平臺是否統(tǒng)一合理

用軟件能否實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能，是否便于使用、管理和維護(hù)

培訓(xùn)教材、時(shí)間、內(nèi)容是否合適

驗(yàn)收前文件是否準(zhǔn)確、完整

2.幫助用戶控制工程進(jìn)度

幫助用戶掌握工程進(jìn)度，按期分段對工程驗(yàn)收，在保證工程質(zhì)量的前提下，督促乙方根據(jù)合同要求按時(shí)完成。

3.幫助用戶作好各項(xiàng)測試工作

嚴(yán)格遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對信息系統(tǒng)進(jìn)行包括布線、網(wǎng)絡(luò)等各方面的測試工作。

在監(jiān)理過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在集成過程中存在的技術(shù)問題，減少工程返工量，密切協(xié)調(diào)用戶與集成商的關(guān)系，與甲乙雙方充分合作，共同如期完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程。

二、網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理實(shí)施步驟

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，將網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理的實(shí)施步驟劃分為合同簽訂階段、綜合布線建設(shè)階段、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成階段、驗(yàn)收階段和保修階段共五個(gè)階段 合同簽訂階段

1）綜合布線需求分析。對甲方實(shí)施綜合布線的相關(guān)建筑物進(jìn)行實(shí)地考察，由甲方提供建筑工程圖，了解相關(guān)建筑物的建筑結(jié)構(gòu)，分析施工需要解決的問題和達(dá)到的要求；需了解的其它數(shù)據(jù)包括：中心機(jī)房的位置、信息點(diǎn)數(shù)、信息點(diǎn)與中心機(jī)房的最遠(yuǎn)距離、電力系統(tǒng)供應(yīng)狀況、建筑接地情況等。

2）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成應(yīng)用需求分析。了解甲方的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和整體投資概況等；了解甲方數(shù)據(jù)量的大小、數(shù)據(jù)的重要程度、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的安全性、實(shí)時(shí)性及可靠性等要求。

3）了解乙方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成方案，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的功能（包括硬件與軟件），其硬件包括：網(wǎng)絡(luò)物理結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺選型、網(wǎng)絡(luò)基本應(yīng)用平臺選型、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器選型以及系統(tǒng)設(shè)備報(bào)價(jià)等。衡量乙方的方案是否滿足甲方的需求。

4）確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助甲方簽訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目合同，以達(dá)到招、投標(biāo)書的要求。

綜合布線建設(shè)階段

1）審核綜合布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工單位與人員的資質(zhì)是否符合合同要求。

2）網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)材料驗(yàn)收。

3）綜合布線系統(tǒng)進(jìn)度考核。

4）督促施工單位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布線測試，根據(jù)測試結(jié)果，判定網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)施工是否合格，若合格則繼續(xù)履行合同；若不合格，則敦促施工單位根據(jù)測試情況進(jìn)行修正，直至測試達(dá)標(biāo)。

5）根據(jù)合同進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)驗(yàn)收，包括綜合布線系統(tǒng)文檔。

6）布線項(xiàng)目驗(yàn)收后，敦促用戶按照合同付款。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成階段

3.1）審核網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的設(shè)計(jì)、實(shí)施單位與人員的資質(zhì)是否符合合同要求。

2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)軟件驗(yàn)收，包括：裝箱單、保修單、配置情況、設(shè)備產(chǎn)地證明、系統(tǒng)軟件的合法性、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備加電試機(jī)等。

3）監(jiān)督實(shí)施進(jìn)度，根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)調(diào)業(yè)主與系統(tǒng)集成商之間的問題，設(shè)法促成工程如期進(jìn)行。

4）督促施工單位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成性能測試，對存在的問題，督促系統(tǒng)集成商及時(shí)解決。

5）督促施工單位網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用測試。包括：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件配置是否合理、各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是否實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)安全性及可靠性是否符合合同要求等，并敦促系統(tǒng)集成商按合同要求認(rèn)真、及時(shí)解決。

驗(yàn)收階段

4.1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成驗(yàn)收。協(xié)助用戶組織驗(yàn)收工作，包括驗(yàn)收委員會的成立、各驗(yàn)收參數(shù)的確定和審核驗(yàn)收技術(shù)資格等；驗(yàn)收主要包括：合同履行情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)期效果、各種技術(shù)文檔等。

2）項(xiàng)目驗(yàn)收后，敦促用戶按照合同付款。

5.保修階段

階段主要完成可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)工作。

1）定期走訪用戶，檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行狀況。

2）出現(xiàn)質(zhì)量問題，確定責(zé)任方，敦促其及時(shí)解決。

3）保修期結(jié)束，與用戶商談監(jiān)理結(jié)束事宜。

三、網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理依據(jù)

1、綜合布線監(jiān)理依據(jù)

1）國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)GB50174-93 電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范

中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)GB2887-89計(jì)算站場地技術(shù)條件

中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)GB9254-1998 信息技術(shù)設(shè)備的無線電干擾極限值和測量方法

中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)GB/T 50311-2000建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范

中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)GB/T 50312-2000建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程施工和驗(yàn)收規(guī)范

中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)GB/T 50314-2000智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

2）國家、地方法規(guī)和雙方文件：

中華人民共和國合同法

工程監(jiān)理委托合同書

業(yè)主和承包方的合同書

2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成監(jiān)理依據(jù)

1）國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

IEEE 802.3 快速以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

IEEE 802.3 千兆以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

ANSI X3T9.5 光纖分布式數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)GB9254-1998 信息技術(shù)設(shè)備的無線電干擾極限值和測量方法

2）國家、地方法規(guī)和雙方文件：

中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際連網(wǎng)管理暫行規(guī)定

中華人民共和國合同法

工程監(jiān)理委托合同書

業(yè)主和承包方的合同書

與項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)文件（可行性方案等）

四、網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)

監(jiān)理單位委派總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理人員，并且向業(yè)主方通報(bào)，明確各工作人員職責(zé)，分工合理，組織運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué)有效。以下簡述崗位責(zé)任：

1.總監(jiān)理工程師

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，組織監(jiān)理工作，定期檢查監(jiān)理工作的進(jìn)展情況，并且針對監(jiān)理過程中的工作問題提出指導(dǎo)性意見。審查施工方提供的需求分析、系統(tǒng)分析、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)等重要文檔，并提出改進(jìn)意見。組織甲乙雙方重大爭議糾紛，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，針對施工中的重大失誤簽署返工令。

2.監(jiān)理工程師

接受總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方面的日常事務(wù)，具體負(fù)責(zé)監(jiān)理工作，審核施工方需要按照合同提交的網(wǎng)絡(luò)工程、軟件文檔，檢查施工方工程進(jìn)度與計(jì)劃是否吻合，主持甲乙雙方的爭議解決，針對施工中的問題進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，起到解決問題、正常工作的目的。

監(jiān)理工程師有權(quán)向總監(jiān)理工程師提出合理化建議，并且在工程的每個(gè)階段向總監(jiān)理工程師提交監(jiān)理報(bào)告，使總監(jiān)理工程師及時(shí)了解工作進(jìn)展情況。

3.監(jiān)理人員

負(fù)責(zé)具體的監(jiān)理工作，接受監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)具體硬件設(shè)備驗(yàn)收、具體布線、網(wǎng)絡(luò)施工督導(dǎo)，并且每個(gè)監(jiān)理日編寫監(jiān)理日志向監(jiān)理工程師匯報(bào)。

第五篇：信息系統(tǒng)監(jiān)理師復(fù)習(xí)重點(diǎn)匯總

信息系統(tǒng)工程：是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同對信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位是指具有獨(dú)立企業(yè)法人資格，并具備規(guī)定數(shù)量的監(jiān)理工程師和注冊資金、必要的軟硬件設(shè)備、完善的管理制度和質(zhì)量保證體系、固定的工作場所和相關(guān)的監(jiān)理工作業(yè)績，取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》，從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的單位。

監(jiān)理范圍：國家級、省部級、地市級的信息系統(tǒng)工程；使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；使用國家財(cái)政性資金的信息系統(tǒng)工程；涉及國家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；國家法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程

內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)

監(jiān)理單位權(quán)利和義務(wù)：應(yīng)當(dāng)按照“守法、公平、公正、獨(dú)立”原則；按照合同取得監(jiān)理收入；不承包信息系統(tǒng)工程；不與被監(jiān)項(xiàng)目的承建單位存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系。不侵害建設(shè)和承建單位的知識產(chǎn)權(quán)；違犯法律法規(guī)，造成重大質(zhì)量、安全事故的，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任

監(jiān)理人員的權(quán)利和義務(wù)：根據(jù)監(jiān)理合同獨(dú)立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務(wù)；保守承建單位的技術(shù)和商業(yè)秘密；不同時(shí)從事相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)活動

監(jiān)理工作程序:選擇監(jiān)理單位、簽訂監(jiān)理合同、三方會議、組建監(jiān)理項(xiàng)目組、編制監(jiān)理計(jì)劃－實(shí)施監(jiān)理業(yè)務(wù)－參與工程驗(yàn)收－提交監(jiān)理文檔

項(xiàng)目管理重要性:1項(xiàng)目關(guān)系到國家、單位利益2需求未清就實(shí)施，并不停修改3進(jìn)度不利4投資控制不利5實(shí)施可視性差6管理不受重視

項(xiàng)目管理14要素：

1、立項(xiàng)管理：立項(xiàng)準(zhǔn)備、立項(xiàng)申請、立項(xiàng)審批、招投標(biāo)及合同簽訂；立項(xiàng)階段的關(guān)鍵在于明確業(yè)務(wù)需求。

2、計(jì)劃管理：項(xiàng)目計(jì)劃是用來生成和協(xié)調(diào)諸如質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃等所有計(jì)劃的總計(jì)劃，是指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行和控制的文件

3、人員管理：組織結(jié)構(gòu)分職能型、領(lǐng)域型、矩陣型

4、質(zhì)量管理：由質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三方面構(gòu)成5、成本管理：管理過程包括資源計(jì)劃與成本預(yù)算、成本控制

6、進(jìn)度管理：

7、風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對、風(fēng)險(xiǎn)控制 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)避、接受、減輕 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃和應(yīng)急儲備

8、合同管理：

9、安全管理：五個(gè)層面：物理層面安全、網(wǎng)絡(luò)層面安全、系統(tǒng)層面安全、應(yīng)用層面安全和管理層面安全。技術(shù)要求的四個(gè)方面：物理安全、運(yùn)行安全、信息安全、安全管理操作管理與行政管理等

10、外購和外包管理：

11、知識產(chǎn)權(quán)管理

12、溝通與協(xié)調(diào)管理：確立溝通框架、項(xiàng)目進(jìn)度及績效報(bào)告、召開有效的會議、學(xué)習(xí)與掌握溝通技巧、使用基于電子信息技術(shù)和手段的溝通工具。

13、評估與驗(yàn)收管理

14、文檔管理

監(jiān)理體系建設(shè)：業(yè)務(wù)體系、質(zhì)保體系、組織（管理）體系

監(jiān)理工作的風(fēng)險(xiǎn)：行為責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：工作技能風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)資源風(fēng)險(xiǎn)；管理風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)防范：謹(jǐn)慎簽訂監(jiān)理合同；嚴(yán)格履行合同；提高專業(yè)技能；提高管理水平

監(jiān)理規(guī)劃編制的要求：監(jiān)理規(guī)劃的編制應(yīng)針對工程的實(shí)際情況，明確監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)，確定具體的監(jiān)理工作制度、方法和措施。

監(jiān)理規(guī)劃編制的程序：在簽訂監(jiān)理合同后，總監(jiān)理工程師應(yīng)主持編制監(jiān)理規(guī)劃；監(jiān)理規(guī)劃完成后，應(yīng)經(jīng)監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審批；監(jiān)理規(guī)劃報(bào)送業(yè)主單位簽認(rèn)后生效。

監(jiān)理規(guī)劃編制的依據(jù)：與信息系統(tǒng)工程建設(shè)有關(guān)的法律、法規(guī)及項(xiàng)目審批文件等；與信息系統(tǒng)工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)及管理辦法等；與本工程項(xiàng)目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件、技術(shù)資料等，其中標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含公認(rèn)應(yīng)該遵循的相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家或地方標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)理大綱、監(jiān)理合同文件以及本項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)的合同文件

監(jiān)理規(guī)劃內(nèi)容：工程項(xiàng)目概況；監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標(biāo)；監(jiān)理項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備；監(jiān)理的依據(jù)、程序、措施及制度；監(jiān)理工具和設(shè)施

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則編制的要求：監(jiān)理細(xì)則應(yīng)符合監(jiān)理規(guī)劃的要求，結(jié)合工程項(xiàng)目的專業(yè)特點(diǎn)，具有可操作性。

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則編制的程序：總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師編制監(jiān)理細(xì)則；監(jiān)理細(xì)則應(yīng)經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則編制的依據(jù)：已經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃；與信息系統(tǒng)工程相關(guān)的國家、地方政策、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；與工程相關(guān)的設(shè)計(jì)文件和技術(shù)資料；實(shí)施組織設(shè)計(jì)；合同文件

監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的內(nèi)容：工程專業(yè)的特點(diǎn)；監(jiān)理流程；監(jiān)理的控制要點(diǎn)及目標(biāo)；監(jiān)理方法及措施.在監(jiān)理工作實(shí)施過程中，監(jiān)理細(xì)則應(yīng)根據(jù)情況補(bǔ)充、修改和完善，并報(bào)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。

質(zhì)量控制

質(zhì)量：產(chǎn)品、服務(wù)或過程滿足規(guī)定或潛在要求（或需求）的特征和特征的總和

質(zhì)量控制：指在力求實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總目標(biāo)的過程中，為滿足信息工程項(xiàng)目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動。

因素：工程項(xiàng)目的實(shí)體質(zhì)量：工序、分項(xiàng)工程、單項(xiàng)工程、總體工程適量；功能和使用價(jià)值：實(shí)用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。；工作質(zhì)量：集成、開發(fā)及實(shí)施中的技術(shù)質(zhì)量、管理質(zhì)量；資源質(zhì)量：人。應(yīng)堅(jiān)持“以人為控制核心”的原則，人既是工程質(zhì)量控制的主體，又是質(zhì)量控制的客體。

信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則：質(zhì)量控制要與建設(shè)單位對工程質(zhì)量的監(jiān)督緊密結(jié)合；質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過程的、實(shí)施全面的控制

三方協(xié)同的質(zhì)量控制

信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目是由建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位共同完成的，三方的最終目標(biāo)是一致的，因此質(zhì)量控制任務(wù)也應(yīng)該由三方共同完成。三方都應(yīng)該建立各自的質(zhì)量保證體系。

招投標(biāo)及準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制

質(zhì)量控制點(diǎn)：是指對信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的重點(diǎn)控制對象或重點(diǎn)建設(shè)進(jìn)程，實(shí)施有效的質(zhì)量控制而設(shè)置的一種管理模式

目的：通過對控制點(diǎn)的設(shè)置，可以將工程質(zhì)量總目標(biāo)分解未各控制點(diǎn)的分目標(biāo)，以便通過對各控制點(diǎn)分目標(biāo)的控制，來實(shí)現(xiàn)對工程質(zhì)量總目標(biāo)的控制

設(shè)置原則：突出重點(diǎn)；易于糾偏；有利于參與工程建設(shè)的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動；保持設(shè)置的靈活性和動態(tài)性

招投標(biāo)質(zhì)量控制要點(diǎn)：1協(xié)助建設(shè)單位提出工程需求方案，確定工程的整體質(zhì)量目標(biāo)；2參與標(biāo)書的編制，并對工程的技術(shù)和質(zhì)量、驗(yàn)收準(zhǔn)則、投標(biāo)單位資格等可能對工程質(zhì)量有影響的因素明確提出要求；3協(xié)助招標(biāo)公司和建設(shè)單位制定評標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn)；4對項(xiàng)目的招標(biāo)文件進(jìn)行審核，對招標(biāo)書涉及的商務(wù)內(nèi)容和技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)；5監(jiān)理在協(xié)助評標(biāo)時(shí)，應(yīng)對投標(biāo)單位標(biāo)書中的質(zhì)量控制計(jì)劃進(jìn)行審查，提出監(jiān)理意見；6對招標(biāo)過程進(jìn)行監(jiān)控，如招標(biāo)過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題；7協(xié)助建設(shè)單位與中標(biāo)單位洽商并簽訂工程合同，在合同中要對工程質(zhì)量目標(biāo)提出明確的要求

設(shè)計(jì)階段監(jiān)理要點(diǎn)：1了解建設(shè)單位建設(shè)需求和對信息系統(tǒng)安全性的要求，協(xié)助建設(shè)單位制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃和安全目標(biāo)規(guī)劃；2對各種設(shè)計(jì)文件，提出設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3進(jìn)行設(shè)計(jì)過程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時(shí)與承建單位協(xié)調(diào)解決。4審查階段性設(shè)計(jì)成果，并提出監(jiān)理意見。5審查承建單位提交的總體設(shè)計(jì)方案。6審查承建單位對關(guān)鍵部位的測試方案；7協(xié)助承建單位建立質(zhì)量保障體系；8協(xié)助承建單位完善現(xiàn)場質(zhì)量管理制度；9組織設(shè)計(jì)文件及設(shè)計(jì)方案交底會，制定質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)施階段的監(jiān)理要點(diǎn)：1制訂階段性質(zhì)量控制計(jì)劃，是實(shí)施階段性質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。2進(jìn)行工程各階段分析，分清主次，抓住關(guān)鍵是階段性工程結(jié)果質(zhì)量控制的目的。3設(shè)置階段性質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)施跟蹤控制是工程質(zhì)量控制的有效手段。4嚴(yán)格各過程間交接檢查。

驗(yàn)收階段的監(jiān)理要點(diǎn)：對驗(yàn)收方案的審查和對驗(yàn)收過程的監(jiān)控來完成的 控制手段：評審；測試；旁站；抽查

進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是指對工程項(xiàng)目的個(gè)建設(shè)階段的工作程序和持續(xù)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施、檢查、調(diào)整等一系列活動的總稱

控制步驟：pdca 計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動

目標(biāo)：最終實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目按計(jì)劃的時(shí)間投入使用。通過各種有效措施保障工程項(xiàng)目在計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，即信息系統(tǒng)達(dá)到竣工驗(yàn)收、試運(yùn)行及投入使用的計(jì)劃時(shí)間

范圍：對工程建設(shè)全過程的控制；對分項(xiàng)目、分系統(tǒng)的控制

影響因素：1工程質(zhì)量的影響；2設(shè)計(jì)變更的影響；3資源投入的影響；4資金的影響；5相關(guān)單位的影響；6可見的或不可見的各種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響；7承建單位管理水平的影響

準(zhǔn)備階段（任務(wù)）：1參與招標(biāo)前準(zhǔn)備，協(xié)助編制本項(xiàng)目的工作計(jì)劃；2協(xié)助分析項(xiàng)目內(nèi)容和周期，提出安排工程進(jìn)度的合理建議；3對合同涉及的產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)周期等做詳細(xì)的說明，建議建設(shè)單位做出合理安排；4對招標(biāo)書中的工程實(shí)施計(jì)劃及其保障措施提出建議，并在招標(biāo)書中明確規(guī)定；5在協(xié)助評標(biāo)時(shí)，對投標(biāo)文件中的進(jìn)度進(jìn)行審查，提出審核意見

設(shè)計(jì)階段（任務(wù)）：1根據(jù)工程總工期的要求，協(xié)助建設(shè)單位確定合理的設(shè)計(jì)時(shí)限要求；2根據(jù)設(shè)計(jì)階段性輸出，由粗而細(xì)的制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，為項(xiàng)目進(jìn)度控制提供前提和依據(jù)；3協(xié)調(diào)、監(jiān)督個(gè)承建（設(shè)計(jì)）方進(jìn)行整體性設(shè)計(jì)工作，使集成項(xiàng)目能按計(jì)劃要求進(jìn)行；4提請建設(shè)單位按合同要求向承建單位及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提供設(shè)計(jì)所需要的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)；5協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，保證設(shè)計(jì)工作順利進(jìn)行。

實(shí)施階段（任務(wù)）：1根據(jù)工程招標(biāo)和實(shí)施準(zhǔn)備階段的工程信息，進(jìn)一步完善項(xiàng)目控制性進(jìn)度計(jì)劃，并據(jù)此進(jìn)行實(shí)施階段進(jìn)度控制；2審查承建單位的施工進(jìn)度計(jì)劃，確認(rèn)可行性并滿足項(xiàng)目控制性進(jìn)度計(jì)劃要求3審查承建單位進(jìn)度控制報(bào)告，監(jiān)督承建單位做好施工進(jìn)度控制，對施工進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，掌握施工動態(tài)；4研究制定預(yù)防工期索賠措施，做好處理工期索賠工作。5在實(shí)施過程中，做好投入控制及轉(zhuǎn)換控制工作，做好對比和糾正；6開好進(jìn)度協(xié)調(diào)會，及時(shí)協(xié)調(diào)各方關(guān)系；7及時(shí)處理工程延期申請

驗(yàn)收階段（任務(wù)）：1審核承建單位工程整改計(jì)劃的可行性，控制整改進(jìn)度；2建議建設(shè)單位要求承建單位以初驗(yàn)合格報(bào)告做為啟動試運(yùn)行的依據(jù)

進(jìn)度控制程序：審查進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施監(jiān)控、工程進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整、工程進(jìn)度報(bào)告

技術(shù)手段：1圖表控制法：簡單直觀，但程度不明；2香蕉曲線法：可以分析進(jìn)度的速度；3網(wǎng)絡(luò)圖：明確關(guān)系、內(nèi)容、時(shí)差

進(jìn)度控制方法：1堅(jiān)持動態(tài)管理與主動預(yù)控、2采用實(shí)際值與計(jì)劃值進(jìn)行比較的方法進(jìn)行檢查和評價(jià)、3運(yùn)用行政方法、4發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用、5利于管理技術(shù)進(jìn)行控制

投資控制：

資源計(jì)劃：是確定為完成項(xiàng)目各活動需要什么資源（人、設(shè)備、材料）的種類，以及每種資源的需要量。

成本估算：是為完成項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)所需要的資源成本的近似估算。

成本預(yù)算：將總投資估算分配了落實(shí)到各個(gè)單項(xiàng)工作上。

成本控制：控制預(yù)算的變更。

成本估算依賴的資料：1工作分解結(jié)構(gòu)；2資源需求計(jì)劃；3資源價(jià)格；4活動時(shí)間估計(jì)；5歷史資料；6財(cái)務(wù)報(bào)表

成本控制技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法的特點(diǎn)：綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性、數(shù)據(jù)化。

成本控制技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法的步驟：（1）確定目標(biāo)；（2）調(diào)查研究；（3）擬定各種可行方案；（4）方案評價(jià)

方案評價(jià)的方法：分析各種技術(shù)方案在技術(shù)上的優(yōu)缺點(diǎn)；建立各種技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各種參數(shù)間的函數(shù)關(guān)系；計(jì)算與求解數(shù)學(xué)模型；技術(shù)方案的綜合評價(jià)

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的類型：主要包含量級預(yù)算、預(yù)算估算和最終預(yù)算。

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算的特點(diǎn)：單件性、建設(shè)周期長且程序復(fù)雜；工期的差異性

預(yù)算工具（方法）：類比預(yù)算法、自下而上估計(jì)法。

信息系統(tǒng)工程概預(yù)算存在問題：1信息系統(tǒng)工程建設(shè)的成本預(yù)算不準(zhǔn)確；2進(jìn)行信息系統(tǒng)工程成本預(yù)算的人沒有太多的成本預(yù)算的經(jīng)驗(yàn)。3而且有低估的傾向，因此，由信息系統(tǒng)工程建設(shè)監(jiān)理工程師審核估計(jì)和詢問重要問題以確保預(yù)算不產(chǎn)生偏差是十分必要的。

成本估算：對可能數(shù)量結(jié)果的估計(jì)------承建單位為提供產(chǎn)品或服務(wù)的花費(fèi)是多少。

成本估算的方法：類比估計(jì)：用先前類似項(xiàng)目的實(shí)際數(shù)據(jù)作為估計(jì)現(xiàn)在項(xiàng)目的基礎(chǔ)。參數(shù)建模：把項(xiàng)目的一些特征作為參數(shù)，通過建立一個(gè)數(shù)學(xué)模型預(yù)測項(xiàng)目成本。累加估計(jì)：單個(gè)工作的逐個(gè)估計(jì)，然后累加得到項(xiàng)目成本的總計(jì)。計(jì)算工具：項(xiàng)目管理軟件用于成本控制。

信息系統(tǒng)工程計(jì)量是價(jià)款結(jié)算的基礎(chǔ)。實(shí)際工作中工程計(jì)量有下面兩種情況1由承建單位負(fù)責(zé)工程計(jì)量，并提供計(jì)量工作的記錄正本和計(jì)算結(jié)果，經(jīng)監(jiān)理工程師和駐地工程師定期檢查確認(rèn)。2如由監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)工程記錄，則承建單位必須提供有關(guān)資料，監(jiān)理工程師和現(xiàn)場工程師的每月工程計(jì)量，由承建單位審閱，作為施工付款的依據(jù)。

付款控制的方法：1按工程標(biāo)志性任務(wù)完成結(jié)算2按旬（或半月）預(yù)支，按月結(jié)算3按月（或分次）預(yù)支，完工后一次結(jié)算4按工程進(jìn)度預(yù)支，完工后一次結(jié)算

信息系統(tǒng)工程成本結(jié)算的概念：成本竣工結(jié)算是以實(shí)物量和貨幣為計(jì)量單位，綜合反映竣工驗(yàn)收的項(xiàng)目的建設(shè)成果和財(cái)務(wù)狀況的總結(jié)性文件。它是項(xiàng)目的實(shí)際造價(jià)和成本效益的總結(jié)，是項(xiàng)目竣工驗(yàn)收報(bào)告的重要組成部分，是項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和驗(yàn)收結(jié)果的反映，是對項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督的手段。

信息工程監(jiān)理成本控制的主要措施：組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施、合同措施

項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成：工程監(jiān)理費(fèi)；工程前期費(fèi)；咨詢設(shè)計(jì)費(fèi)；工程費(fèi)用（直接費(fèi)用－人工費(fèi)、現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)；實(shí)施方案設(shè)計(jì)費(fèi)；硬件費(fèi)用；軟件費(fèi)用；間接費(fèi)用－企業(yè)管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用；計(jì)劃利潤；稅金）；第三方測試費(fèi)用；工程驗(yàn)收費(fèi)用；系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用；風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用；其他費(fèi)用

變更控制

工程變更的概念：是指在信息系統(tǒng)工程建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目環(huán)境或者其他的各種原因?qū)?xiàng)目的部分或項(xiàng)目的全部功能、性能、架構(gòu)、技術(shù)、指標(biāo)、集成方法、項(xiàng)目進(jìn)度等方面做出的改變。

變更產(chǎn)生的原因：1項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如政府政策的變化。2項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)，項(xiàng)目需求分析不夠周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或者遺漏。3新技術(shù)的出現(xiàn)，設(shè)計(jì)人員提出了新的設(shè)計(jì)方案或者新的實(shí)現(xiàn)手段。4建設(shè)單位由于機(jī)構(gòu)重組等原因造成業(yè)務(wù)流程的變化。

變更控制的基本原則：1變更申請快速響應(yīng)、2任何變更都要得到三方確認(rèn)、3明確界定項(xiàng)目變更的目標(biāo)、4三方都有權(quán)提出變更、5加強(qiáng)變更風(fēng)險(xiǎn)以及變更效果的評估、6及時(shí)公布變更信息、7選擇沖擊最小的方案、8防止變更范圍的擴(kuò)大化

變更流程：1了解變化、2接受變更申請、3變更的初審、4變更分析、5確定變更方法、6監(jiān)控變更實(shí)施、7變更效果評估

需求變更的確立規(guī)則：1每個(gè)項(xiàng)目合同必須包括一個(gè)控制系統(tǒng)，通過它對項(xiàng)目計(jì)劃、流程、預(yù)算、進(jìn)度或可交付成果的變更進(jìn)行評估。2每一項(xiàng)項(xiàng)目變更必須用變更申請單提出，它包括對需求批準(zhǔn)的變更的描述以及該項(xiàng)變更在計(jì)劃、流程、預(yù)算、進(jìn)度或可交付的成果上可能引起的變更。3變更必須獲得項(xiàng)目各方負(fù)責(zé)人的書面批準(zhǔn)。4在準(zhǔn)備審批變更申請單前，監(jiān)理工程師必須與總監(jiān)理工程師商議所有提出的變更。5變更申請單批準(zhǔn)后，必須修改項(xiàng)目整體計(jì)劃，使之反映出該項(xiàng)目變更，并且使變更成為這個(gè)計(jì)劃的一部分。

進(jìn)度變更的控制：進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)際檢查工作。處理好人員安排問題。

成本變更控制的方法：偏差控制法；成本分析表法；進(jìn)度－成本同步控制法

合同變更的條件：1雙方當(dāng)事人確定自愿協(xié)商同意，并且不因此而損害國家利益和社會公共利益的；2由于不可抗力致使項(xiàng)目合同全部義務(wù)不能履行；3由于另一方在合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同，且在被允許的推遲履行期限內(nèi)仍未履行；4項(xiàng)目合同的變更給另一方當(dāng)事人造成損失的，除依法可以免責(zé)的以外，應(yīng)由責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償。

合同變更管理控制程序：1建設(shè)單位或承建單位提出的項(xiàng)目變更，應(yīng)編制變更文件，提交總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師組織審查。2監(jiān)理應(yīng)了解項(xiàng)目變更的實(shí)際情況，收集相關(guān)資料或信息。3總監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，參考變更文件及其他有關(guān)資料，按照項(xiàng)目合同的有關(guān)條款，指定工程師完成下列工作：（確定變更范圍及實(shí)施難度；確定項(xiàng)目變更內(nèi)容的工作量；確定項(xiàng)目變更的單價(jià)或總價(jià)。）4監(jiān)理應(yīng)就項(xiàng)目變更費(fèi)用及工期的評估情況與建設(shè)單位、承建單位進(jìn)行協(xié)商。5項(xiàng)目變更內(nèi)容經(jīng)建設(shè)單位、承建單位同意后進(jìn)行簽認(rèn)。6監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目變更單監(jiān)督承建單位實(shí)施。7總監(jiān)理工程師簽發(fā)項(xiàng)目變更單之前，承建單位不得實(shí)施項(xiàng)目變更。8監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目變更文件監(jiān)督承建單位實(shí)施。9監(jiān)理應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)合同糾紛，公平地調(diào)查分析，提出解決建議。

合同管理

合同管理的概念：是指對依法簽訂的項(xiàng)目合同進(jìn)行管理的一種活動或制度。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的合同管理是指對工程的設(shè)計(jì)、實(shí)施、開發(fā)有關(guān)的各類合同，從合同條件的擬定、協(xié)商、簽署，到執(zhí)行情況和分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行組織管理的工作，以達(dá)到通過雙方簽署的合同實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的目標(biāo)和任務(wù)，同時(shí)也維護(hù)建設(shè)單位與承建單位及其相關(guān)方的正當(dāng)權(quán)益。

信息系統(tǒng)工程合同的分類：按信息系統(tǒng)工程范圍劃分（總承包合同、單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同、分包合同）按項(xiàng)目付款方式劃分（總價(jià)合同、單價(jià)合同、成本加酬金合同）

信息系統(tǒng)合同的作用：1合同確定了信息系統(tǒng)工程實(shí)施和管理的主要目標(biāo)，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟(jì)活動的依據(jù)。2合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。3合同是監(jiān)理工作的基本依據(jù)，利用合同可以對工程進(jìn)行進(jìn)度、質(zhì)量和成本實(shí)施管理和控制。

信息系統(tǒng)合同管理的原則：事前控制原則；實(shí)時(shí)糾偏原則；充分協(xié)商原則；公正處理原則

索賠的概念：索賠是在信息系統(tǒng)工程合同履行中，當(dāng)事人一方由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務(wù)而遭受損失時(shí)，向另一方提出賠償要求的行為。

索賠程序：1索賠事件發(fā)生約定時(shí)間內(nèi)，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向通知。2發(fā)出索賠意向通知后約定時(shí)間內(nèi)，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出延長工期和（或）補(bǔ)充經(jīng)濟(jì)損失的索賠報(bào)告及有關(guān)資料。3監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報(bào)告及有關(guān)資料后，于約定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，或要求承建單位進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)。4監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報(bào)告和有關(guān)資料后約定時(shí)間內(nèi)未給予答復(fù)或?yàn)閷Τ薪▎挝蛔鲞M(jìn)一步要求，視為該索賠已經(jīng)被認(rèn)可。5當(dāng)該索賠事件持續(xù)進(jìn)行時(shí)，承建單位應(yīng)當(dāng)階段性向監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向，在索賠事件終了約定時(shí)間內(nèi)，向監(jiān)理單位送交索賠的有關(guān)資料和最終的索賠報(bào)告。

合同爭議的概念：是指合同當(dāng)事人對于自己與他人之間的權(quán)利行使、義務(wù)履行與利益分配有不同的觀點(diǎn)、意見、請求的法律事實(shí)。

合同爭議的起因：：建設(shè)單位違約引起的合同爭議；承建單位違約引起的合同爭議

合同爭議的調(diào)解程序：無論是承建單位還是建設(shè)單位，都應(yīng)以書面的形式向監(jiān)理單位提出爭議事宜，并程一份副本給對方。

1及時(shí)了解合同爭議的全部情況，包括進(jìn)行調(diào)查和取證。2及時(shí)與合同爭議的雙方進(jìn)行磋商。3在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提出調(diào)解方案后，由總監(jiān)理工程師進(jìn)行爭議調(diào)解。4當(dāng)調(diào)解未能達(dá)成一致時(shí)，總監(jiān)理工程師應(yīng)在實(shí)施合同規(guī)定的期限內(nèi)提出處理該合同爭議的意見：同時(shí)對爭議做出監(jiān)理決定，并將監(jiān)理決定書面通知承建單位和建設(shè)單位。5爭議事宜處理完畢，只要合同未被放棄或終止，監(jiān)理工程師應(yīng)要求承建單位繼續(xù)精心組織實(shí)施。調(diào)解不成，兩種解決：根據(jù)合同向約定的仲裁委員會申請仲裁；向有管轄權(quán)的人民法院起訴

知識產(chǎn)權(quán)界定的四個(gè)方面：商標(biāo)及其相關(guān)標(biāo)記，專利權(quán)和外觀設(shè)計(jì)，著作權(quán)，商業(yè)秘密

信息安全管理

信息系統(tǒng)安全的定義：信息系統(tǒng)安全是指確保以電磁信號為主要形式的、在信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行通信、處理和使用的信息內(nèi)容，在各個(gè)物理位置、邏輯區(qū)域、存儲和傳輸介質(zhì)中，處于動態(tài)和靜態(tài)過程中的保密性、完整性和可用性，以及與人、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境有關(guān)的技術(shù)安全、結(jié)構(gòu)安全和管理安全的綜合。總的來說，信息系統(tǒng)安全就是要保證信息系統(tǒng)的用戶在允許的時(shí)間內(nèi)、從允許的地點(diǎn)、通過允許的方法，對允許范圍內(nèi)的信息進(jìn)行所允許的處理。

信息系統(tǒng)安全屬性分為三個(gè)方面：可用性、保密性和完整性。

完整地構(gòu)建信息系統(tǒng)的安全體系框架，信息系統(tǒng)安全體系應(yīng)當(dāng)由技術(shù)體系、組織結(jié)構(gòu)體系和管理體系共同構(gòu)建。

安全管理制度：1計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出入管理制度；2計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各工作崗位的工作職責(zé)、操作規(guī)程；3計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級、維護(hù)制度；4計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員人事管理制度；5計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全檢查制度；6計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急制度；7計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息資料處理制度；8計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員安全教育、培訓(xùn)制度；9計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員循環(huán)任職、強(qiáng)制休假制度

物理訪問管理注意事項(xiàng)：1硬件設(shè)施在合理范圍內(nèi)是否能防止強(qiáng)制入侵；2計(jì)算機(jī)設(shè)備的鑰匙是否有良好的控制以降低未授權(quán)者進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)；3職能終端是否上鎖或有安全保護(hù)，以防止電路板、芯片或計(jì)算機(jī)被搬移；4計(jì)算機(jī)設(shè)備在搬動時(shí)是否需要設(shè)備授權(quán)通行的證明。

應(yīng)用環(huán)境的安全管理，監(jiān)理安全管理策略：火災(zāi)的控制；水災(zāi)探測器的安置；計(jì)算機(jī)機(jī)房；

邏輯訪問的安全管理，監(jiān)理的主要原則：1了解信息處理的整體環(huán)境并評估其安全需求，2通過對一些可能進(jìn)入系統(tǒng)訪問路徑進(jìn)行記錄復(fù)核，3通過相關(guān)測試數(shù)據(jù)訪問控制點(diǎn)，評價(jià)安全系統(tǒng)的功能和有效性，4分析測試結(jié)果和其他審核結(jié)論，評價(jià)訪問控制的環(huán)境并判斷是否達(dá)到控制目標(biāo)，5審核書面策略，觀察實(shí)際操作和流程，與一般公認(rèn)的信息安全標(biāo)準(zhǔn)相比較，評價(jià)組織環(huán)境的安全性及適當(dāng)性等。

架構(gòu)安全的住處網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：局域網(wǎng)的安全VLAN；C ／ S架構(gòu)安全；互聯(lián)網(wǎng)的威脅和安全；采用加密技術(shù)；網(wǎng)閘，即安全隔離與信息交換系統(tǒng)；防火墻技術(shù)；入侵檢測系統(tǒng)；安全漏洞掃描；病毒防范；

數(shù)據(jù)備份的策略和方式：備份策略的選擇：1備份策略包括：全備份、差分備份、增量備份和備份介質(zhì)輪換。2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)涉及到的幾個(gè)方面（存儲設(shè)備：存儲優(yōu)化：存儲保護(hù)：存儲管理：備份與恢復(fù)技術(shù)。）

備份方式的選擇：硬件備份：軟件備份；人工備份；

災(zāi)難恢復(fù)的策略：1全自動恢復(fù)系統(tǒng)；2手動恢復(fù)系統(tǒng)；3數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)；4監(jiān)理單位法：（建議建設(shè)單位制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃；災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的監(jiān)理工作：）

1獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持；2召開解決方案研討會；3選定負(fù)責(zé)人；4進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析；5評定保持業(yè)務(wù)持續(xù)性的戰(zhàn)略；6組織全體人員熟悉此項(xiàng)計(jì)劃；7提供全面的備份中心設(shè)施；8災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃以文檔形式在工作人員之間共享；9在系統(tǒng)上裝載和運(yùn)行必需的工具來衡量恢復(fù)解決方案的要求；10保證解決方案中的所有硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)部件的可用性；11提供可擴(kuò)展的容量來滿足組織的預(yù)期工作負(fù)荷。12進(jìn)行恢復(fù)功能測試和災(zāi)難恢復(fù)模擬

信息系統(tǒng)工程信息是對參與各方主體從事信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理（或監(jiān)理）提供決策支持的一種載體，如項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、設(shè)計(jì)說明書、售后服務(wù)協(xié)議以及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)等。

信息系統(tǒng)工程信息具有的特點(diǎn)：1現(xiàn)實(shí)性：是信息系統(tǒng)工程信息的最基本性質(zhì)；2適時(shí)性：反映了信息系統(tǒng)工程信息具有突出的時(shí)間性的特點(diǎn)；3復(fù)雜性：4共用性和增值性

信息系統(tǒng)工程信息資料的劃分：按照工程建設(shè)信息的性質(zhì)劃分：引導(dǎo)信息；辨識信息。用途：投資控制、進(jìn)度、質(zhì)量、合同、組織、其他

文檔管理過程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)：文檔的格式應(yīng)該統(tǒng)一；文檔版本要統(tǒng)一；文檔的存檔標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一規(guī)定。

監(jiān)理在信息管理中的主要文檔：1總控類文檔：指承檢合同、總體方案、項(xiàng)目組織實(shí)施方案、技術(shù)方案、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、資金分解計(jì)劃、采購計(jì)劃、監(jiān)理規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則等文檔；2監(jiān)理實(shí)施類文檔：工程項(xiàng)目變更監(jiān)理文檔、工程進(jìn)度監(jiān)理文檔、工程質(zhì)量監(jiān)理文檔、工程監(jiān)理日報(bào)、工程監(jiān)理月報(bào)、工程驗(yàn)收監(jiān)理報(bào)告、工程監(jiān)理總結(jié)報(bào)告；（了解每一種報(bào)告包含的主要內(nèi)容）3監(jiān)理回復(fù)（批復(fù)）類文件：總體監(jiān)理意見、系統(tǒng)集成監(jiān)理意見、軟件開發(fā)監(jiān)理意見、培訓(xùn)監(jiān)理意見、專題監(jiān)理意見、其它監(jiān)理意見、提交資料回復(fù)單等。4監(jiān)理日志及內(nèi)部文件。

日報(bào)：針對近期的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、合同管理及其他事項(xiàng)進(jìn)行綜合、分析，提出必要的意見

月報(bào)：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計(jì)；工程質(zhì)量控制；工程進(jìn)度控制；管理協(xié)調(diào)；監(jiān)理總評價(jià)；下月監(jiān)理計(jì)劃

驗(yàn)收報(bào)告：工程竣工準(zhǔn)備工作概述；驗(yàn)收測試方案與規(guī)范；測試結(jié)果與分析；驗(yàn)收測試結(jié)論

總結(jié)報(bào)告：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計(jì)；工程質(zhì)量概述；管理協(xié)調(diào)概述；監(jiān)理總評價(jià)

組織協(xié)調(diào)的基本原則：公平、公正、獨(dú)立的原則：即“一碗水端平”；守法原則；誠信原則；科學(xué)原則。

組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理單位常用方法：監(jiān)理會議:項(xiàng)目監(jiān)理例會；監(jiān)理專題會議；監(jiān)理報(bào)告：定期的監(jiān)理周報(bào)、月報(bào)；不定期的監(jiān)理報(bào)告；監(jiān)理通知與回復(fù)；日常的監(jiān)理文件；監(jiān)理作業(yè)文件；應(yīng)掌握的溝通原則：1排除第一印象干擾；2把握人際關(guān)系認(rèn)知的規(guī)律；3創(chuàng)造良好的人際交往條件：（外表問題；態(tài)度的類似性；需求的互補(bǔ)性、時(shí)空上的接近性。）

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的體系框架：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)安全平臺、網(wǎng)絡(luò)管理平臺、環(huán)境平臺

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)理方法：評估、網(wǎng)絡(luò)仿真、現(xiàn)場旁站、抽查測試、網(wǎng)絡(luò)性能測試

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗(yàn)收：設(shè)備的驗(yàn)收和系統(tǒng)的驗(yàn)收

了解信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段的過程劃分：立項(xiàng)、工程準(zhǔn)備、招標(biāo)等。

立項(xiàng)評審的基本原則：簡單性、靈活性、完整性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等。

開標(biāo)過程：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)、決標(biāo)、授予合同

立項(xiàng)階段監(jiān)理應(yīng)協(xié)助業(yè)主做的工作（任務(wù)）：了解業(yè)主現(xiàn)有的人力物力情況；為新系統(tǒng)的建設(shè)確定項(xiàng)目組織和人員配備；編制立項(xiàng)申請報(bào)告，并提交給上級主管部門；撰寫項(xiàng)目可行性報(bào)告。

可行性分析的四個(gè)主要方面：經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、系統(tǒng)生存環(huán)境可行性、各種可選方案。

可行性分析研究的內(nèi)容：系統(tǒng)建設(shè)的必要性；系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃；系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益。

招標(biāo)階段監(jiān)理的重要工作：評估投標(biāo)單位總體技術(shù)方案；審查承建方的實(shí)力；把好工程投資關(guān)。

監(jiān)理方在設(shè)計(jì)階段的主要工作是進(jìn)行方案評審，包括：設(shè)計(jì)組織人員與職責(zé)的評審、需求分析符合程度的評審、風(fēng)險(xiǎn)分析、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、設(shè)計(jì)進(jìn)度的檢查、系統(tǒng)邊界清晰和完整性評審、系統(tǒng)安全性評審、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)建議等。設(shè)計(jì)階段的監(jiān)理工作主要包括以下內(nèi)容：1結(jié)合信息工程項(xiàng)目特點(diǎn)，收集設(shè)計(jì)所需的技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。2配合設(shè)計(jì)單位對方案設(shè)計(jì)進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，優(yōu)化設(shè)計(jì)。3協(xié)助業(yè)主進(jìn)行設(shè)計(jì)文件的評審。4參與主要設(shè)備、材料的選型工作。5審核方案中主要設(shè)備、材料清單。6審核系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案及其他詳細(xì)設(shè)計(jì)文件。7組織設(shè)計(jì)文件的報(bào)批。8對方案設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)監(jiān)督。9審核技術(shù)放案中信息安全保障措施。10協(xié)助業(yè)主對工程建設(shè)周期總目標(biāo)進(jìn)行分析討論。11審核承建方編制的工程項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中控制其執(zhí)行。12如果與合同有沖突，應(yīng)督促承建方調(diào)整工程進(jìn)度計(jì)劃。審核承建方編制的各分項(xiàng)工程階段進(jìn)度計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際環(huán)境的變化，督促承建方及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。13審核工程設(shè)計(jì)和承建方的設(shè)備/材料清單和采購計(jì)劃，并檢查、敦促其執(zhí)行。

設(shè)計(jì)方案評審的基本原則：1標(biāo)準(zhǔn)化原則；2先進(jìn)性和實(shí)用性原則；3可靠性和穩(wěn)定性原則；可擴(kuò)展性原則；4安全性原則；5可管理性原則；6對原有設(shè)備、7資源合理整合的原則；8經(jīng)濟(jì)和效益性原則。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺方案重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、服務(wù)器和操作系統(tǒng)選型、存儲備份系統(tǒng)選型

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺方案重點(diǎn)：Internet網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和選型、多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和選型、數(shù)字證書系統(tǒng)規(guī)劃和選型

網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺方案重點(diǎn)：防火墻系統(tǒng)；入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)；其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

環(huán)境平臺方案的評審：機(jī)房建設(shè)、綜合布線系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)監(jiān)理方應(yīng)重視以下幾方面的內(nèi)容：1風(fēng)險(xiǎn)分析的有效性、準(zhǔn)確性。2確保符合國家法令、法規(guī)的要求。3保證有關(guān)評審是在相關(guān)職能部門的主持下完成的。4從技術(shù)、市場、工程組織實(shí)施、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性進(jìn)行整體和分項(xiàng)評估，避免出現(xiàn)任何技術(shù)和管理漏洞。

本階段監(jiān)理重點(diǎn)歸納：嚴(yán)把方案設(shè)計(jì)關(guān)。統(tǒng)籌規(guī)劃、充分論證：技術(shù)路線、策略和容量配置。細(xì)化需求分析工作。跟蹤最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)量化測試的重要性

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施階段的監(jiān)理：實(shí)施階段的監(jiān)理工作的重點(diǎn)就是“三控兩管一協(xié)調(diào)”。主要監(jiān)理內(nèi)容包括：開工前的監(jiān)理、實(shí)施準(zhǔn)備階段的監(jiān)理、實(shí)施階段的監(jiān)理（網(wǎng)絡(luò)集成與測試階段）。

開工前：審核實(shí)施方案、進(jìn)度計(jì)劃、實(shí)施組織計(jì)劃、承建單位及個(gè)人相關(guān)資質(zhì)。

準(zhǔn)備階段：了解實(shí)施的各種活動準(zhǔn)備情況。

實(shí)施階段：1組織布線、網(wǎng)絡(luò)和安全系統(tǒng)方案評審；2對現(xiàn)場布線施工情況等進(jìn)行檢查；3評審項(xiàng)目驗(yàn)收大綱并對各子系統(tǒng)進(jìn)行測試驗(yàn)收；4移交相應(yīng)文檔并組織相應(yīng)最終測試驗(yàn)收。

設(shè)備采購的監(jiān)理主要職責(zé)：審核承建方的采購計(jì)劃和采購清單；設(shè)備質(zhì)量、到貨時(shí)間的審核；訂貨、進(jìn)貨確認(rèn)；組織到貨驗(yàn)收；設(shè)備移交審核；外購硬件和軟件的監(jiān)理。

設(shè)備采購監(jiān)理的重點(diǎn)：設(shè)備是否與工程量清單、合同規(guī)定的規(guī)格相符；設(shè)備說明書等證明文件是否齊全；到貨是否及時(shí)；配套軟件是否成熟。

監(jiān)理流程：承建商提前三天通知設(shè)備到貨地點(diǎn)、時(shí)間，提交清單；協(xié)助業(yè)主方做好到貨驗(yàn)收準(zhǔn)備，進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)缺損由承建商負(fù)責(zé)更換；提交驗(yàn)收報(bào)告。

機(jī)房工程的監(jiān)理重點(diǎn)：審查好施工組織方案，重點(diǎn)檢查是否有保證工程質(zhì)量的措施；控制好施工人員資質(zhì)；嚴(yán)格貫徹《建筑智能化系統(tǒng)工程實(shí)施及驗(yàn)收規(guī)范》；深入現(xiàn)場落實(shí)隨裝隨測的要求。

綜合布線的監(jiān)理綜合布線工程包括綜合布線設(shè)備安裝、布放線纜、纜線端接三個(gè)環(huán)節(jié)。綜合布線的監(jiān)理內(nèi)容主要有兩項(xiàng)：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)審查承建方人員施工是否規(guī)范；到場設(shè)備的驗(yàn)收。

隱蔽工程的監(jiān)理金屬線槽安裝：吊架按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)安裝；線槽按照規(guī)范安裝；線槽內(nèi)配線按照要求安裝，線纜不得扭絞，兩端貼標(biāo)簽等。

管道安裝：要點(diǎn)與金屬線槽基本相同，應(yīng)注意管道的彎曲半徑要大于管道直徑的6倍。

布線系統(tǒng)測試：測試內(nèi)容主要是干線、支線連通情況；跳線測試；數(shù)據(jù)線參數(shù)測試。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝調(diào)試的監(jiān)理：任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)施都至少包括兩個(gè)部分，邏輯設(shè)計(jì)與物理實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試與安裝通常分為以下幾步：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的詳細(xì)邏輯設(shè)計(jì)；全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備加電測試；模擬建網(wǎng)調(diào)試及連通性測試；實(shí)際網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試。

驗(yàn)收的前提條件：1所有建設(shè)項(xiàng)目按照批準(zhǔn)設(shè)計(jì)方案要求全部建成，并滿足使用要求。2各個(gè)分項(xiàng)工程全部初驗(yàn)合格。3各種技術(shù)文檔和驗(yàn)收資料完備，符合集成合同的內(nèi)容。4系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求。5外購的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件和開發(fā)工具符合知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策法規(guī)的要求。6各種設(shè)備經(jīng)加電試運(yùn)行，狀態(tài)正常。7經(jīng)過用戶同意

驗(yàn)收方案的審核與實(shí)施：1確認(rèn)工程驗(yàn)收的基本條件（是否符合合同規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容，文檔是否完備，售后服務(wù)和培訓(xùn)計(jì)劃是否完備）。2建議業(yè)主、承建方共同推薦人員組成驗(yàn)收組。3確認(rèn)工程驗(yàn)收是應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4確認(rèn)驗(yàn)收程序，（驗(yàn)收準(zhǔn)備—初步驗(yàn)收—正式驗(yàn)收—驗(yàn)收資料的保存）。

工程驗(yàn)收的組織：工程驗(yàn)收組一般由業(yè)主方組織，監(jiān)理方、承建方共同參與；驗(yàn)收組應(yīng)有明確分工，一般為測試小組、資料文檔評審小組、工程質(zhì)量鑒定小組。

售后服務(wù)與培訓(xùn)監(jiān)理：督促承建方按照合同規(guī)定，向業(yè)主提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)。

驗(yàn)收監(jiān)理主要內(nèi)容：1系統(tǒng)整體功能、性能。2主要設(shè)備（或子系統(tǒng)）的功能、性能。3承建方提交文檔的種類和內(nèi)容。4系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、測試各個(gè)階段涉及的工具和設(shè)備都具備合法的知識產(chǎn)權(quán)。5承建方的質(zhì)量保證和售后服務(wù)體系。6承建方采取必要的管理和工程措施，以方便系統(tǒng)的擴(kuò)容和升級。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的驗(yàn)收：

1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺的整體性能：網(wǎng)絡(luò)整體性能(網(wǎng)絡(luò)連通性能；網(wǎng)絡(luò)傳輸性能；網(wǎng)絡(luò)安全性能；網(wǎng)絡(luò)可靠性能；網(wǎng)絡(luò)管理性能)；服務(wù)器整體性能（服務(wù)器設(shè)備連通性能；服務(wù)器設(shè)備提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；服務(wù)器設(shè)備可靠性能；服務(wù)器設(shè)備的壓力測試）；系統(tǒng)整體壓力測試驗(yàn)收（網(wǎng)絡(luò)壓力測試、系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控測試）。

2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)檢測主要考慮的指標(biāo)，吞吐量，包丟失，延時(shí)，背靠背性能

3服務(wù)器和操作系統(tǒng)

4數(shù)據(jù)存儲和備份系統(tǒng)

服務(wù)平臺的驗(yàn)收

Internet 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：（電子郵件服務(wù)器；www服務(wù)器）

多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)：（voip網(wǎng)絡(luò)、視頻會議系統(tǒng)）

數(shù)字證書系統(tǒng)（ca系統(tǒng)，ra系統(tǒng)）

網(wǎng)絡(luò)安全和管理平臺的驗(yàn)收

主要是對系統(tǒng)中的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，包括：防火墻，入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)(入侵監(jiān)測、漏洞掃描)、其他網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)防病毒、安全審計(jì)、Web信息防篡改系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、運(yùn)行維護(hù)管理）等設(shè)備。

環(huán)境平臺的驗(yàn)收

機(jī)房工程：機(jī)房工程主要系統(tǒng)的驗(yàn)收：UPS電源系統(tǒng)，接地系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)。

綜合布線系統(tǒng)：1環(huán)境的驗(yàn)收，主要是各配線間場地的選擇以及溫濕度的控制；2器材的驗(yàn)收，必須與合同規(guī)格等要求相符，符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，線纜必須滿足各項(xiàng)參數(shù)要求，機(jī)柜等的安裝注意事項(xiàng)。3設(shè)備安裝的驗(yàn)收

說明：信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的驗(yàn)收應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的總體設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，主要驗(yàn)證系統(tǒng)的整體性能和主要設(shè)備運(yùn)行性能。另外，在驗(yàn)收工作中，要認(rèn)識到，應(yīng)用是根本，應(yīng)用系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的核心。

軟件包括程序、數(shù)據(jù)及其相關(guān)文檔的完整集合。

軟件特點(diǎn)：1軟件是一種邏輯實(shí)體，具有抽象性;2軟件的質(zhì)量控制必須著重在軟件開發(fā)方面下功夫;3軟件在使用過程中，有修改與維護(hù);4軟件的開發(fā)與運(yùn)行依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；5軟件開發(fā)還是手工方式;6軟件本身是復(fù)雜的;7軟件成本昂貴；8軟件工作涉及社會因素。

由于工程中甲乙雙方的信息量的不對稱性、信息管理的不對稱性使得第三方介入的必要性存在。

監(jiān)理目標(biāo)是通過監(jiān)理工程師的工作，力求在項(xiàng)目的成本、進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目。

監(jiān)理方的質(zhì)量控制體系主要有質(zhì)量管理組織、項(xiàng)目質(zhì)量控制、設(shè)計(jì)質(zhì)量控制程序、開發(fā)質(zhì)量控制程序、測試質(zhì)量控制程序和系統(tǒng)驗(yàn)收質(zhì)量控制程序。

進(jìn)度控制的目標(biāo)是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)的全部工作。內(nèi)容：主要是監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度、比較實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃的差別、修改計(jì)劃使項(xiàng)目能夠返回預(yù)定“軌道”。

進(jìn)度控制措施有組織、技術(shù)、合同、經(jīng)濟(jì)和信息管理措施。

進(jìn)度控制的監(jiān)理要點(diǎn)：1有明確項(xiàng)目控制的目的及工作任務(wù)。2加強(qiáng)來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促。3要建立項(xiàng)目管理信息制度。4項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作執(zhí)行情況，也應(yīng)定期向客戶報(bào)告，并隨時(shí)向各職能部門介紹整個(gè)項(xiàng)目的的進(jìn)程。5項(xiàng)目控制包括對未來情況的預(yù)測、對當(dāng)時(shí)情況的衡量、預(yù)測情況和當(dāng)時(shí)情況的比較和及時(shí)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、進(jìn)度或預(yù)算的修正方案。

成本控制的內(nèi)容：1監(jiān)控費(fèi)用執(zhí)行情況以確定與計(jì)劃的偏差。2確使所有發(fā)生的變化被記錄到費(fèi)用線上。3避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映到費(fèi)用線上。4股東權(quán)益改變的各種信息

招投標(biāo)階段主要任務(wù)：是協(xié)助業(yè)主制定招標(biāo)文件和評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督招標(biāo)過程，對投標(biāo)單位進(jìn)行資質(zhì)審查，確定中標(biāo)單位后，參與業(yè)主和中標(biāo)單位的合同談判，協(xié)助業(yè)主確定合同條款并最終簽訂信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)合同。

可行性研究包括四個(gè)方面的研究：：經(jīng)濟(jì)可行性：指成本/效益分析，從經(jīng)濟(jì)角度判斷系統(tǒng)是否“合算”。技術(shù)可行性：指技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，從建設(shè)基礎(chǔ)、問題的復(fù)雜性等出發(fā)，判斷系統(tǒng)開發(fā)在時(shí)間、費(fèi)用等限制條件下成功的可能性。法律可行性：確定系統(tǒng)開發(fā)可能導(dǎo)致的任何侵權(quán)、妨礙和責(zé)任。方案的選擇：評價(jià)系統(tǒng)或產(chǎn)品開發(fā)的幾個(gè)可能的候選方案，并最終給出結(jié)論意見。

招標(biāo)過程：招標(biāo)：投標(biāo)、開標(biāo)：評標(biāo)：中標(biāo)：

確定招標(biāo)方式：1若可以擬定詳細(xì)的條件，而且服務(wù)的性質(zhì)準(zhǔn)許采用招標(biāo)方式，則可采用公開或邀請招標(biāo)的方式進(jìn)行。2若不能確切擬定或最后擬定條件，或采購的服務(wù)相當(dāng)復(fù)雜，可采用征求建議書、邀請建議書、兩階段招標(biāo)、競爭性談判、設(shè)計(jì)競賽等方式。3與其他形式的服務(wù)相比，聘用專家提供咨詢、研究、監(jiān)理等服務(wù)更側(cè)重對專家知識、技能、經(jīng)驗(yàn)方面的考慮，故有獨(dú)特的方式。

審查承建方單位資質(zhì)：監(jiān)理單位的主要工作是，協(xié)助業(yè)主單位對承建單位資質(zhì)進(jìn)行審查，如承建單位的軟件企業(yè)認(rèn)定情況、系統(tǒng)集成資質(zhì)情況等，同時(shí)考察承建單位在以往的開發(fā)過程中是否從事過與本項(xiàng)目相關(guān)或相似的開發(fā)工作，幫助業(yè)主單位選擇合格的承建單位，減小項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。

審查承建方單位質(zhì)量管理體系：承建方的質(zhì)量管理體系是否提供相關(guān)認(rèn)證或評估，標(biāo)志著承建單位對質(zhì)量管理的重視程度，也在一定程度上決定了承建單位產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平，因此監(jiān)理方需對承建單位的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審查，目前軟件企業(yè)所遵循的質(zhì)量管理體系主要有兩種：軟件能力成熟度模型；ISO質(zhì)量管理體系

監(jiān)督招標(biāo)過程：開標(biāo)過程監(jiān)理、評標(biāo)過程監(jiān)理、決標(biāo)過程監(jiān)理

合同簽訂管理：監(jiān)理工程師在與業(yè)主與承建單位訂立合同的過程中要按條款逐條分析，若發(fā)現(xiàn)對業(yè)主產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)較大的條款，要增加相應(yīng)的抵御條款，要詳細(xì)分析哪些條款與業(yè)主有關(guān)、與承建單位有關(guān)、與工程檢查有關(guān)、與工期有關(guān)，分門別類分析各自責(zé)任和相互聯(lián)系的關(guān)聯(lián)，做到一清二楚，心中有數(shù)。

分析設(shè)計(jì)階段監(jiān)理對應(yīng)軟件工程過程中的軟件需求分析和軟件設(shè)計(jì)過程。

此階段主要任務(wù)是評審承建單位提交的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃和驗(yàn)收計(jì)劃，這些計(jì)劃可以作為合同的一部分或合同附件；對需求分析和設(shè)計(jì)進(jìn)行質(zhì)量控制，對由各種原因?qū)е碌淖兏M(jìn)行控制，協(xié)調(diào)業(yè)主和承建單位的關(guān)系。

分析設(shè)計(jì)階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)：需求分析階段進(jìn)入條件。需求分析的目標(biāo)。需求分析的任務(wù)。需求分析階段成果。設(shè)計(jì)階段進(jìn)入條件。軟件設(shè)計(jì)的目標(biāo)。軟件設(shè)計(jì)的任務(wù)。軟件設(shè)計(jì)的成果。分析設(shè)計(jì)階段監(jiān)理工作內(nèi)容

項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)理的目的：對軟件計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容（重點(diǎn)是組織、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)計(jì)劃、進(jìn)度要求等）、項(xiàng)目計(jì)劃過程、項(xiàng)目計(jì)劃組織、文檔格式進(jìn)行審查，確認(rèn)是否滿足要求；給出是否符合要求的結(jié)論；確定其可否做為軟件開發(fā)的前提和依據(jù)。

項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)理的基本準(zhǔn)則：1承建單位制定了軟件項(xiàng)目計(jì)劃，同時(shí)該項(xiàng)目計(jì)劃通過正式的評審，2軟件項(xiàng)目計(jì)劃對項(xiàng)目組織、進(jìn)度計(jì)劃、工程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了承諾，3項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析合理，風(fēng)險(xiǎn)管理方案可行。4項(xiàng)目的階段劃分是明確的。

軟件質(zhì)量管理體系監(jiān)理（軟件管理過程監(jiān)理的內(nèi)容）：1監(jiān)督應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位根據(jù)項(xiàng)目合同和業(yè)主應(yīng)用軟件系統(tǒng)需求，制定項(xiàng)目軟件工程和管理活動，結(jié)合成為密切相關(guān)、定義完整的項(xiàng)目軟件過程。2評估項(xiàng)目軟件過程的技術(shù)合理性，包括是否符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是否符合項(xiàng)目合同和業(yè)主技術(shù)要求。3項(xiàng)目軟件過程文檔化，并得到批準(zhǔn)；監(jiān)督和控制承建單位的項(xiàng)目軟件過程的狀態(tài)，促使承建單位支持和實(shí)施項(xiàng)目軟件過程，提高軟件項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃性，減少軟件項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。4監(jiān)督應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位在軟件開發(fā)過程中按照項(xiàng)目軟件過程的規(guī)范實(shí)施，跟蹤、記錄和審查軟件管理過程活動

軟件質(zhì)量保證計(jì)劃監(jiān)理：1確保項(xiàng)目遵循書面的承建單位管理策略來實(shí)施軟件質(zhì)量保證，承建單位成立了軟件質(zhì)量保證活動的組織。2控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，為軟件項(xiàng)目制定軟件質(zhì)量保證計(jì)劃，保障軟件質(zhì)量保證計(jì)劃符合項(xiàng)目軟件過程的規(guī)范要求。3參加承建單位的軟件質(zhì)量保證組按照軟件質(zhì)量保證計(jì)劃進(jìn)行的活動。4參加承建單位的軟件質(zhì)量保證組評審軟件工程活動，驗(yàn)證軟件工程活動與軟件項(xiàng)目計(jì)劃的一致性。5參加承建單位軟件質(zhì)量保證組審核指定的軟件產(chǎn)品，依據(jù)指定的軟件標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和合同需求對可交付的軟件產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)，驗(yàn)證軟件產(chǎn)品與軟件項(xiàng)目計(jì)劃的一致性。6控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，歸檔和處理軟件活動和軟件工作產(chǎn)品中的偏差，管理和控制不一致性問題的文檔。7軟件監(jiān)理人員和業(yè)主的軟件質(zhì)量保證人員定期對軟件質(zhì)量保證組的活動和結(jié)果進(jìn)行評審。8跟蹤和記錄軟件質(zhì)量保證活動的情況，審查軟件質(zhì)量保證活動，并給出軟件質(zhì)量保證監(jiān)理報(bào)告。

軟件配置管理監(jiān)理：1確保應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)承建單位的配置管理組織和環(huán)境按照軟件項(xiàng)目計(jì)劃的要求成立并配備。2控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，為應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目制定軟件配置管理計(jì)劃。3監(jiān)督承建單位使用審批通過的、文檔化的軟件配置管理計(jì)劃作為實(shí)施軟件配置管理活動的基礎(chǔ)。4控制承建單位依據(jù)的書面規(guī)程，對所有配置項(xiàng)/單元的更改請求和問題報(bào)告實(shí)施初始準(zhǔn)備、記錄、評審、批準(zhǔn)、和跟蹤。5監(jiān)督承建單位依據(jù)書面規(guī)程，控制對基線的更改。6控制承建單位編制軟件配置管理報(bào)告，證明軟件配置管理活動和軟件基線庫的內(nèi)容，并提供給業(yè)主。7監(jiān)督承建單位依據(jù)書面規(guī)程，進(jìn)行軟件基線庫的審核，進(jìn)行軟件配置管理活動狀態(tài)的跟蹤和記錄。8定期審查軟件配置管理活動和軟件配置管理基線，以驗(yàn)證它們與文檔定義的一致性。9審核軟件配置管理活動及其工作產(chǎn)品，并給出軟件配置管理監(jiān)理報(bào)告。

需求說明書評審內(nèi)容： 清晰、完整、依從、一致、可行、可管理性

軟件分包合同監(jiān)理：定期審查軟件分包合同的管理活動。根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)跟蹤和審查軟件分包合同的管理活動。評審和（或）審核軟件分包合同的管理活動及其產(chǎn)品，并報(bào)告結(jié)果

設(shè)計(jì)說明書：清晰、完整、依從、一致、可行性、數(shù)據(jù)使用、功能性、接口、可維護(hù)性、性能、可靠性、易測性、可追溯性

詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書：清晰、完整、依從、一致、正確性、數(shù)據(jù)使用、接口、可維護(hù)性、性能、可靠性、易測性、可追溯性

測試計(jì)劃：完整、依從、一致、正確、詳細(xì)級別/程度、易測性/可行性、可追溯性

軟件編碼規(guī)范評審：評審的目的是為使程序具有良好的風(fēng)格，便于閱讀。具體表現(xiàn)在：源程序文檔化、數(shù)據(jù)說明、輸入/輸出等。

實(shí)施階段的系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)：編碼階段、測試階段（單元測試、集成測試、確認(rèn)測試、系統(tǒng)測試）試運(yùn)行及培訓(xùn)階段（試運(yùn)行、培訓(xùn)）

編碼階段監(jiān)理活動：1監(jiān)督承建單位將合適的軟件編碼工程方法和工具集成到項(xiàng)目定義的軟件過程中。2監(jiān)督承建單位依據(jù)項(xiàng)目定義的軟件過程，對軟件編碼進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、建立文檔和驗(yàn)證，以實(shí)現(xiàn)軟件需求和軟件設(shè)計(jì)。3軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件編碼產(chǎn)品的功能性和質(zhì)量。

監(jiān)理方法：定期審查、抽查、評審：1定期審查軟件編碼的工程活動和工程進(jìn)度。2根據(jù)實(shí)際需要對軟件編碼工程活動、工作進(jìn)度進(jìn)行審查。3對軟件編碼工程活動和產(chǎn)品進(jìn)行評審和（或）審核，并報(bào)告結(jié)果。

測試階段監(jiān)理活動：測試方法、文檔管理、監(jiān)督確認(rèn)測試、監(jiān)督系統(tǒng)測試、追蹤測試結(jié)果。（監(jiān)督承建單位將合適的軟件測試工程方法和工具集成到項(xiàng)目定義的軟件過程中。監(jiān)督承建單位依據(jù)項(xiàng)目定義的軟件過程，對軟件測試進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、建立文檔和驗(yàn)證，以滿足軟件測試計(jì)劃的要求。監(jiān)督承建單位依據(jù)項(xiàng)目定義的軟件過程、計(jì)劃和實(shí)施軟件的確認(rèn)測試。計(jì)劃和實(shí)施軟件系統(tǒng)測試，實(shí)施系統(tǒng)測試以保證軟件滿足軟件需求。軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件測試的結(jié)果）

監(jiān)理方法：定期檢查、必要抽查、評審。1定期審查軟件測試的工程活動和工作進(jìn)度。2根據(jù)實(shí)際需要對軟件測試工程活動進(jìn)行跟蹤、審查和評估。3對軟件測試工程活動和產(chǎn)品進(jìn)行評審和（或）審核，并報(bào)告結(jié)果。

試運(yùn)行及培訓(xùn)階段監(jiān)理:試運(yùn)行：記錄問題、督促解決、監(jiān)督培訓(xùn)。培訓(xùn)：監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施、記錄培訓(xùn)效果

試運(yùn)行監(jiān)理重點(diǎn)：1協(xié)助業(yè)主方和承建單位處理系統(tǒng)試運(yùn)行期間出現(xiàn)的各項(xiàng)問題，并予以記錄；2對于一些重復(fù)出現(xiàn)的問題，在驗(yàn)收測試時(shí)給予必要的關(guān)注，督促承建單位必要的解決措施；3監(jiān)督檢查承建單位試運(yùn)行階段的培訓(xùn)工作。

技術(shù)培訓(xùn)監(jiān)理重點(diǎn)：1監(jiān)督承建單位按照合同和業(yè)主的要求制定培訓(xùn)計(jì)劃；2審核培訓(xùn)計(jì)劃的可操作性，要求在培訓(xùn)計(jì)劃中明確培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)師資；3監(jiān)督技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，對培訓(xùn)教材和師資進(jìn)行評估，將培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行的情況和效果通報(bào)給業(yè)主。

驗(yàn)收階段監(jiān)理 驗(yàn)收負(fù)責(zé)單位：業(yè)主組織、監(jiān)理輔助、承建方配合；業(yè)主工作：審核承建方的驗(yàn)收方案確定驗(yàn)收方案。承建方工作：內(nèi)部測試準(zhǔn)備、驗(yàn)收準(zhǔn)備工作、驗(yàn)收申請?zhí)峤?、?yàn)收方案準(zhǔn)備

驗(yàn)收過程：1提出驗(yàn)收申請、2制定驗(yàn)收計(jì)劃、3成立驗(yàn)收委員會、4進(jìn)行驗(yàn)收測試和配置審計(jì)、5進(jìn)行驗(yàn)收評審、6形成驗(yàn)收報(bào)告、7移交產(chǎn)品

驗(yàn)收階段的監(jiān)理工作：監(jiān)理重點(diǎn)：軟件配置審核、驗(yàn)收測試。具體分為文檔審核、源代碼審核、配置腳本審核、測試程序或腳本審核和可執(zhí)行程序測試。

驗(yàn)收組織：1組織機(jī)構(gòu)及人員組成（不少于5人的單數(shù)，驗(yàn)收測試組和配置審核組，三方加專家）2驗(yàn)收委員會的任務(wù)及權(quán)限（判定所驗(yàn)收的軟件是否符合合同要求；審定驗(yàn)收環(huán)境；審定驗(yàn)收測試計(jì)劃；組織驗(yàn)收測試和配置審核，進(jìn)行驗(yàn)收評審，并形成驗(yàn)收報(bào)告）3驗(yàn)收的地點(diǎn)及條件（符合合同或驗(yàn)收方案規(guī)定）4驗(yàn)收記錄及報(bào)告

驗(yàn)收的基本原則：1驗(yàn)收測試和配置審核是驗(yàn)收評審前必須完成的兩項(xiàng)主要檢查工作，由驗(yàn)收委員會主持。2測試組再認(rèn)真審查需求規(guī)格說明、確認(rèn)測試和系統(tǒng)測試的計(jì)劃與分析結(jié)論的基礎(chǔ)上制訂驗(yàn)收測試計(jì)劃。3配置審核組再需求規(guī)格說明、確認(rèn)測試、系統(tǒng)測試等過程中形成的產(chǎn)品的變更管理及審核工作的基礎(chǔ)上開展審計(jì)。4原有測試和審核結(jié)果凡可用的就可用，不必重做該項(xiàng)測試或?qū)徍耍煌瑫r(shí)可根據(jù)業(yè)主單位的要求臨時(shí)增加一些測試和審核內(nèi)容。5測試組在完成測試驗(yàn)收的同時(shí)，完成功能配置審核，即驗(yàn)證軟件功能和接口與“合同”的一致性。6配置審核組完成物理配置審核，檢查程序和文檔的一致性、文檔和文檔的一致性、交付的產(chǎn)品與“合同”要求的一致性及符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情況。

配置審核：審查（程序、腳本；主要的開發(fā)類文檔；主要的管理類文檔）審核（計(jì)劃、預(yù)審會議(可選)、準(zhǔn)備階段、審核會議、問題跟蹤）

測試條件：1軟件開發(fā)已經(jīng)完成，并全部解決了已知的軟件缺陷。2驗(yàn)收測試計(jì)劃已經(jīng)評審并批準(zhǔn)，并且置于文檔控制之下。3對軟件需求說明書的審查已經(jīng)完成。4對概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)的審查已經(jīng)完成5。對所有關(guān)鍵模塊的代碼審查已經(jīng)完成。6對單元、集成、系統(tǒng)測試計(jì)劃和報(bào)告的審查已經(jīng)完成。7所有的測試腳本已經(jīng)完成，并至少執(zhí)行過一次，且通過評審。8使用配置管理工具且代碼置于配置控制之下。9軟件問題處理流程已經(jīng)就緒。10已經(jīng)制定、評審并批準(zhǔn)驗(yàn)收測試完成標(biāo)準(zhǔn)。

測試內(nèi)容：安裝（或升級）、啟動與關(guān)機(jī)、功能測試、性能測試、壓力測試、配置測試、平臺測試、安全性測試、恢復(fù)測試、可靠性測試

驗(yàn)收準(zhǔn)則：1軟件產(chǎn)品符合“合同”或“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定的全部功能和質(zhì)量要求。2不同安全性關(guān)鍵等級的軟件均通過《軟件測試細(xì)則》文檔要求的各項(xiàng)測試。3文檔齊全，符合“合同”或“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”要求及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4文檔和文檔一致，程序和文檔相符。5對被驗(yàn)收軟件的可執(zhí)行代碼，在驗(yàn)收測試中查出的錯(cuò)誤總數(shù)，依錯(cuò)誤嚴(yán)重性不超過業(yè)主單位事先約定的限制值。6配置審核時(shí)查出的交付文檔中的錯(cuò)誤總數(shù)不超過業(yè)主單位事先約定的限制值。

驗(yàn)收報(bào)告內(nèi)容：驗(yàn)收的各項(xiàng)內(nèi)容、評價(jià)與驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收委員會全體成員簽字。驗(yàn)收委員會主任意見。

驗(yàn)收未通過的處理：重新驗(yàn)收或合同爭議。

移交監(jiān)理實(shí)施：1審查承建單位的項(xiàng)目資料清單、2協(xié)助業(yè)主和承建單位交接項(xiàng)目資料、3確保軟件文檔和軟件的一致性。4開發(fā)軟件做好備份，保管在安全的地方，文件材料歸檔。

保障期監(jiān)理：1督導(dǎo)承建單位按照“合同”規(guī)定及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)保障，抽查系統(tǒng)保障的執(zhí)行情況。2對項(xiàng)目業(yè)主方提出的質(zhì)量問題進(jìn)行記錄。3督促承建單位進(jìn)行修復(fù)和維護(hù)。4對承建單位進(jìn)行修復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。