第一篇：化肥倉儲管理的問題分析及改進意見(42梅子誠)分解

連云港職業技術學院

畢 業 論 文

題 目：化肥倉儲管理的問題分析及改進意見

——有感于順源物流中化倉儲項目

作 者：

梅子誠 學 號： 060107142

院 系：

機電工程學院

專業班級：

物流管理061

指導教師: 俞國平 陳太廣

2009 年 6 月 5 號 目錄

中文摘要及關鍵詞 英文摘要及關鍵詞

第一章 順源物流公司中化化肥項目介紹 ………………………1 1.1公司概況 ………………………………………………………1 1.2中化化肥項目 …………………………………………………1 1.3公司農資部人員架構與倉庫管理員的崗位職責 …………1 第二章 順源中化項目倉庫管理實施中的問題 …………………3 2.1入庫作業管理的標準和實際出現的問題 ……………………3 2.2倉庫日常安全管理的重視 ……………………………………4 2.3倉庫巡查盤點制度 ……………………………………………5 2.4移庫整垛與破包損耗管理中的權責問題 ……………………6 2.5出庫作業過程中的問題 ………………………………………7 第三章 對倉庫管理中相關問題的改進意見 ……………………9 3.1重視倉庫管理中的相關單據的使用規范………………………9 3.2避免物資堆放不整齊，保持通道不暢，提高倉庫空間利用率……………………………………………………………………11 3.3適當增加設施設備 …………………………………………11 3.4改正不正確的記帳方法，妥善保留倉庫資料 ………………11 3.5加強對重點貨物的管理，物品發放堅持先進先出原則………12 3.6提升倉庫功能，開展增值服務…………………………………12 3.7建立可行有效的監督激勵體系，提高員工工作積極性………12 3.8制定明確的責任劃分標準……………………………………13 結語 ………………………………………………………………13 致謝語 …………………………………………………………14 參考文獻 …………………………………………………………14 化肥倉儲管理的問題分析及改進意見 ——有感于順源物流中化倉儲項目

[摘要] 本文通過對中化化肥有限公司的第三方儲運服務提供商江蘇順源集團有限責任公司的化肥倉儲環節的工作流程以及倉庫保管員的崗位職責的分析，探討了從接收入庫、在庫保管和提取出庫三個環節的倉庫管理過程中的可借薦之處。同時，也指出了現實工作環境中出現的一些諸如單據的不規范操作等問題并對此給出了自己的改進意見。

[關鍵詞] 化肥倉儲

問題分析

改進意見

Fertilizer storage management analysis and improvement--Responding to shun source project logistics warehouse

[Abstract] In this paper, Sinochem Fertilizer Co., Ltd.for the third-party transportation service providers in Jiangsu Shun Yuen Group Co., the company's fertilizer warehouse and workflow aspects of the job duties of a storekeeper analysis of storage from the receiver in custody and extracted three aspects of the Treasury in the process of warehouse management recommended by the Department.At the same time, also pointed out that the working environment a reality in some non-standard documents such as operation of such issues and are given their own improvements.[Keywords]

Fertilizer warehouse

Analysis

Improvements

第一章 順源物流公司中化化肥項目介紹

1.1公司概況

江蘇順源集團有限公司是一家以物流服務為主并具有供應鏈管理能力的綜合性民營物流企業。公司主營化肥物資、食品、電子、醫藥類普通貨物的專業物流業務，并與國內外知名企業，如美國通用、AO.Smith、中石化、揚子石化－巴斯夫、蘇寧、南汽，聯通等建立了長期穩定的戰略合作關系。作為江蘇一家民營物流企業的順源物流已躋身中國物流百強并進入中國民營物流企業十強。秉承銘信以誠、共創輝煌的創業精神以及用心服務、服務到心的服務理念，順源正不斷向前邁進。集團南京江寧物流基地新近已投入使用。這座綜合性、多功能配套齊全的物流倉儲基地將成為公司發展壯大的里程碑。

1.2中化化肥項目

在農業領域，中石化集團是我國最大的全肥種、產供銷一體化運作的化肥企業，通過覆蓋全國80％以上耕地的強大分銷網絡，為億萬農民提供優質高效環保的農業投入品和周到的農業科技服務，努力促進農業發展和農民增收致富。

順源物流正是中化化肥的第三方儲運服務供應商，在江蘇、安徽、河南等地區利用其倉庫、車輛、碼頭、場站等優勢資源為 1 中化化肥提供包括內路運輸、倉儲、配送等外包物流服務。中化化肥項目已成為順源最大的經營業務之一。其中江蘇地區劃分為蘇北大區、寧淮大區和蘇南大區三大區域。每個大區內都在各縣鎮設有順源物流中化項目倉庫為中化化肥的地區貨源分配和終端批發零售提供相關倉儲和配送服務。

1.3公司農資部人員架構與倉庫管理員的崗位職責

倉庫管理員是順源倉庫的一線工作人員，其上為區域主管，區域主管由倉儲主管和配送主管組成。與儲運主管平行的還有統計主管和巡查主管。區域主管上面有大區主管，各大區主管對項目經理負責。項目經理與其助理由農資部經理領導。不同管理層次的崗位有著各自不同的崗位職責，權責明確是組織架構設置的原則之一。

作為一線倉庫的管理員，他們的工作職責概括起來說有以下幾點，分別是：

1.按照規定的操作流程嚴格執行收發貨物和盤點任務，由工作失誤而導致的貨物滅損由倉管員負責；

2.裝卸搬運人員的工作由倉管員指導；倉庫的庫容庫貌由倉管員負責維持；貨物堆垛擺放按要求由倉管員安排；倉庫設施設備由倉管員負責維護。

3.定期或不定期按照倉庫盤點流程對實際庫存進行盤點，填 2 寫盤點報表。

4.按要求認真填寫單據和庫存明細卡（垛卡）并及時更新，做好庫存明細臺賬，確保賬、卡、物一致以備巡查及主管檢查。

5.對貨物入出庫作詳細記錄；嚴格核查提貨單及提貨人員身份和運輸車輛情況，嚴禁無單放貨，發現異常向上級反饋。

6.每日匯總當日入出庫數據成報表準確及時地向區域主管、公司供應鏈部上報，并與中化銷售處人員進行信息溝通。

7.倉庫管理員要和與之有工作關聯的各方人員，如碼頭船方、中化方、客戶方、裝卸搬運人員、運輸人員等保持良好的工作關系，提高服務水平和溝通效率。

第二章 順源中化項目倉庫管理實施中的問題

2.1入庫作業管理的標準和實際出現的問題

中化的化肥由各地的化肥工廠加工生產，出廠后就要分配運輸到各地倉庫。在有化肥出廠時，工廠會把發貨通知送達到中化方面，由中化銷售處將到貨通知傳遞到順源供應鏈部門，供應鏈部門將信息下達到農資部門，農資部門再將收貨信息傳給倉庫主管，由倉庫主管安排倉庫管理員做好接貨入庫準備。化肥由加工工廠經內河運輸或鐵路運輸到達倉庫所在地碼頭（場站）。順源供應鏈部會安排好接貨運輸車輛，倉庫方面也會同時安排好裝卸搬運人員。

倉管員在貨物運輸入庫前要規劃好貨物的垛位。堆垛的標準首先應要遵循“不靠墻、不靠柱、不靠垛”的原則。其次是關于堆垛的方法，即垛型的安排。這里有所謂的“五花垛”之稱，即每一層擺放五包化肥，三橫兩豎組成一個正方形。通常往上堆碼20層高。因為化肥每包標準的規格都是50千克。這樣，每20包化肥即為一噸。20層高的一個垛位，每層五包就有100包化肥，這樣每垛都是統一的5噸貨。這樣的垛型安排是為了便于收發貨物和存貨盤點。

但是，在實際作業中往往不能嚴格按照統一的這樣的垛型進行碼垛。有時因為倉庫的庫容有限，搬運人員會把貨物堆成一字垛。可是這樣就造成了垛型的混亂，對日后的管理極為不利。

當運輸車輛從碼頭（場站）進庫后，就要安排裝卸人員卸車入庫堆垛。倉管員要做好來貨記錄，將運輸車輛的車牌號與實際收貨數量，短件、破包情況等作好記錄。當所有貨物接收完畢，倉管員要將所入庫貨物進行清點并填好收貨記錄單。記錄單上標示出實收數量、破包損耗及短件數量。收貨記錄單最后由船方倉庫方雙方簽字確認。倉庫把收貨記錄單傳給中化方，中化方核定后開出收貨確認單。這樣收貨情況就被順源和中化雙方認可。最后，倉管員依據收獲確認單填寫倉庫貨物入庫單，繕制庫存明細卡（垛卡）并登記庫存明細臺賬。

這一環節是收貨的重點。倉管員要清楚實際入庫貨物與到貨通知上的貨物信息是否一致。往往就是在這收貨結束簽單的過程中會出現問題。造成實際入庫的情況有差錯而倉庫方沒有及時發現。所以嚴格執行入庫規范，避免主觀原因造成收貨差錯。

還有關于臺賬等材料的使用規范，由于倉管員的不重視導致錯誤頻出。這是不能不指出的問題。單據是倉庫各個管理環節的依據和實況記錄，要加強對一線操作人員的培訓和督導，使他們真正了解各種單據的用途及操作。

2.2倉庫日常安全管理的重視

化肥貨物的儲存條件并不是很高，并不像其他食品或精密儀器等貨物的倉儲那樣嚴格細致。但也要倉管員進行日常的衛生及安全管理。

我所在的南京揚子北投倉庫主要的倉儲貨物可以分為以下幾類：首先是氮肥也就是尿素，第二種是鉀肥，第三是磷酸一胺，最后是復混肥。其中尿素品種最多，有張家港華昌、天脊大顆粒、山東平原、山東聯盟、江蘇靈谷等。鉀肥分為進口肥和國產肥。進口的鉀肥有加拿大紅鉀、約旦鉀、俄羅斯紅鉀。國產的有青海鉀。

因此，根據不同肥種，不同產地的化肥，劃分垛位及日常管理上都要因肥而異，不能混同。

總結說來，化肥倉庫的安全管理可以從這幾個方面入手： 1.防潮。化肥最忌受潮融化。例如過磷酸鈣吸濕后會結塊失效，碳銨易吸潮分解造成氨的揮發流失等等。因此務必保持庫房干燥。2.防高溫防日曬。氮素化肥經過高溫日曬會促使氮化物分解，加速了氮的揮發流失。硝酸銨遇高溫會分解出氧，遇到易燃物會燃燒，甚至影起爆炸。因此，保持倉庫陰涼，防止日曬也是需要注意的。

3.防化學反應。氮素化肥和過磷酸鈣等儲存時，要防止與堿性物質，比如石灰、草木灰等混堆而發生化學反應，從而將低肥效。4.防腐蝕毒害。過磷酸鈣含有酸性，有腐蝕性，會刺激皮膚，腐蝕金屬容器，所以要注意過磷酸鈣不能與磅稱等金屬物器長時間接觸。

實際倉庫為了節省庫容，把不能混堆的不同性質的化肥放得太近造成管理的混亂和出現問題不能及時有效地解決。一線工作人員不能認為化肥的存儲保管不重要而忽視日常安全的管理。

2.3倉庫巡查盤點制度

對倉庫貨物進行定期與不定期的盤點是在庫管理過程中必不可少的一個環節。倉庫管理員在確保倉庫儲存環境安全以及遵循貨物儲存規范的同時，保證實際在庫的貨物與臺賬、垛卡記錄一致是最關鍵的任務。盤點有不同種類和層次。從種類上可以分成 6 日盤－－即當日入出庫后立即進行的貨物庫存清點；抽樣盤點－－即隨意或是對入出庫變動較頻繁的貨物進行重點清點，保證多次的作業后的庫存仍不出錯；全盤－－就是對倉庫里的每種貨物以及每個垛位進行全面的盤點。這種盤點一般較長時間才會采取一次，或者是倉庫在人員交接時會進行。從層次上分，盤點可以分為倉管員自行盤點、倉庫主管盤點、區域主管盤點以及中化方人員盤點等。北京中化方面和國資委也會下派工作小組到倉庫進行巡查，這是倉庫層次較高的巡查。無論是哪種盤點，其宗旨就是要保證倉庫賬卡物的一致。盤點時要作好盤點記錄，填寫盤點稿。盤點稿上記錄有產品名稱、規格、垛位、層高、橫寬、縱深以及散件數、合計件、合計噸等欄目。盤點稿填好后，根據其數據要整理盤點報告，最后由盤點方和倉庫方雙方簽字確認。區域主管對倉庫進行的巡查主要內容包括以下幾個方面：

1.檢查倉管員是否嚴格執行工作流程；

2.盤點庫存及存放狀態、包裝情況等；根據中化系統數據核對倉庫實物，若有差異，核查原因；

3.檢查單據的填制、保存以及簽章；檢查垛卡是否及時填寫；檢查庫存明細臺賬是否按要求記錄；

4.查看倉庫安全設備設施等。

只有倉管員平時認真仔細負責任地盤點庫存，及時查找出差 7 錯并糾正，才能在上級領導的各種檢查中不出問題。

2.4移庫整垛與破包損耗管理中的權責問題

在庫管理中出于對便于盤點、提高庫容利用率和維持庫容庫貌的考慮，有時會需要移庫整垛，也就是對相同種類的化肥散件進行重新碼垛。將不同庫房、不同垛位的相同貨物散件集中到一起整理堆成標準的滿垛－－20個高的五花垛。在倉庫管理員的安排部署下，裝卸搬運工人進行作業。完畢后要及時修改垛卡并作好移庫記錄。

在入庫和出庫作業中，會不可避免得產生破包損耗。入庫環節發現的破包和運輸損耗已經上報中化方和公司總部確認過了，這些是可賠付損耗。也就是在收貨入庫前就發生的損耗，是可以得到保險賠償的。倉管員要及時有效地處理好破包。對破包化肥，在過磅并填補上損耗達到50千克后用封包機進行封包，對于開口較小的破包只要用針線手工縫上即可。在庫儲存中或其他由于倉管員工作失誤原因發生的損耗，相對于前面的可賠付損耗，稱之為過失損耗。過失損耗由倉庫負責。所以，日常作業中，倉管員要十分注意避免不當操作而發生的過失損耗。

實際在劃分責任的過程中，往往沒有嚴格的可依據的劃分標準。出現差錯后各方都盡力推委。所以倉庫缺乏有效明確的責任劃分依據和獎懲標準，造成各方關系的不融洽和工作效率的低下。

2.5出庫作業過程中的問題 倉庫里的化肥貨物只有當中化銷售處正式賣出后才能放貨出庫。而這里的正式出售的憑據就是中化化肥標準倉庫提貨單。在工作中倉庫一定要堅持見單放獲的原則。

提貨時倉管員要索取提貨單并進行審核。審核要點有：是否有獨立的提貨單號；是否加蓋中化銷售處放貨專用章；是否由中化財務、銷售以及客戶三方簽字等。另外，還要對提貨人的身份進行核實。倉管員安排好裝卸搬運工人，在裝車出庫過程中，倉管員要作好出庫記錄單，記下客戶名稱、提貨人姓名、提貨車輛牌照、放貨品種數量等信息，最后放行時由提貨司機簽字確認。有時一張提貨單開出的貨物太多，提貨人一次提貨不能全部提完而要分批提取，這時就要用到大額貨物分割提取單。就是說將一筆較大數量的標準提貨單分割成幾張小額的提取單以供提貨人分批提貨。在原則上，公司要求客戶自提貨單開出三日內，就必須提完所有貨物。否則超期造成貨物滯留所產生的倉儲費用由客戶支付。這個條款在提貨單上也有顯示。貨物每次出庫都會改變垛型以及庫存。倉管員發貨完畢后要及時處理相關事務。首先要更改垛卡，扣除垛子上發出變動的部分。然后要根據提貨單作好庫存臺賬。

最后就是區域日報。這是倉庫工作的重要環節。也就是倉管員要把當天出庫的以提貨單單號為單位的貨物信息和庫存狀況通 9 過短信或郵件的形式發送給公司供應鏈部門進行當日出庫信息上報。

這里有一個很大的問題出現了。由于倉庫辦公條件的限制，客戶在中化銷售處買貨付款和其委派的提貨人到庫提貨很多時候并不是以正常的次序發生。有時標準提貨單還未生成就有提貨人來提貨。這時倉庫不能及時收到提貨單。這種信息溝通的不暢很容易導致無單放貨。

另外，客戶大額分割單的不規范操作也會造成客戶未提貨物和庫存的混亂，從而導致發貨的差錯。

第三章 對倉庫管理中相關問題的改進意見

前面概述了倉庫管理過程的操作規范，但實際工作中由于各種原因，這些規范并沒有被嚴格執行起來，有些制度其實也就成了宣傳的擺設。下面是我在工作中發現的一些問題，對這些問題同時也給出了相關的改進意見。

3.1重視倉庫管理中的相關單據的使用規范

倉庫作業相關單據的使用要引起足夠的重視，要嚴格按制度和標準進行操作。這樣，看似麻煩的細節之處的把握才能避免工作中的種種更大的麻煩。

1.到貨通知單：化肥工廠傳遞出的反映出即將到貨的貨物信息。2.收貨通知單：順源供應鏈接到中化的到貨通知，向倉庫發出的 收貨指令。

3.收貨記錄單：由倉管員在收貨完成后填寫的反映出實際入庫的貨物情況。通常記錄為應收、實收、破包、損耗等內容。收貨記錄單也就是倉庫方向中化方報損以求核定的可賠付損耗申報表。4.收貨情況確認單：中化方審核倉庫的損耗申報，認定實際收獲損耗的確認單。由中化及倉庫雙方簽字確認。

5.中化項目入庫單：倉庫自己的入庫憑證。由倉管員根據收貨情況確認單填寫。

6.倉庫巡查記錄單：由區域主管或公司巡查專員巡查倉庫時作出的巡查記錄。反映出倉庫安全管理的多方面情況。

7.現場盤點記錄：盤點存貨時作的庫存記錄。記錄了倉庫貨物的垛位、垛型、零包以及儲存情況等信息。

8.差異明細表：當巡查盤點時發現實際庫存與系統數據存在差異的情況下，對差異數量原因等作出的具體說明。

9.移庫單：記錄貨物移庫整垛時的貨位變動情況。移庫單不會使倉庫存量發生改變。

10.備用袋皮需求表：在處理破包時，通常需要換包重新灌裝封口而需要新的袋皮。但袋皮的使用是有管理限制的。需要的袋皮要向公司申請。申請袋皮時需要說明待用袋皮的使用情況。申請的袋皮使用需要記錄在案以備巡查。

11.庫存明細卡（垛卡）：反映每個垛位庫存數量的記錄卡。每垛一卡，垛位發生改變及時更新。

12.庫存商品明細分類手工臺賬：倉庫中所有種類的化肥都需要建立手工臺賬。根據入庫單和提貨單登記入賬。

13.中化銷售處倉庫標準提貨單：中化銷售處系統打印出的化肥買賣合同。只有加蓋了中化放貨專用章并有中化財務、銷售以及客戶三方簽字的提貨單才具有效力。倉庫見單放貨。

14.倉庫大額貨物分割提取單：一張標準提貨單開出的貨物過大而提貨人無法一次提取完畢需要分批提取時，倉庫開具的以供提貨人多次提貨。

15.月度發貨核對單：在每月初，中化方都需要與倉庫進行一次上月發貨總數對賬作業。倉管員根據上月產生的所有提貨單匯總出數據。

3.2物資堆放整齊，保持過道通暢，提高倉庫空間利用率

由于裝卸搬運和碼垛的條件所限，貨物入庫堆垛并不能完全按標準的“五花垛”進行。有些地方都堆成了一字垛。有時堆碼的垛子不整齊擠占了過道造成了盤點的不便和車輛入出庫的困難。另外搬運人員堆放物資無安全意識，作業過程存在不少隱患。貨物堆放的好壞不僅影響庫容庫貌，而且對于庫房貨物管理也有很大影響。日常盤點工作將變得繁雜。對此，倉庫管理員要充分 12 協調好各種貨物的貨位堆放，在充分利用庫容的同時也要兼顧堆垛的質量。

3.3適當增加設施設備

倉儲環節在物流中所占成本較高。在現實條件下，尤其像化肥貨物的倉庫，其設施設備都還很落后。有些還是人挑肩扛的作業方式。所以適當地添加操作設備能加快貨物入出庫的作業進度、減少事故損耗、提高倉庫利用率和降低物流費用。同時也提高了倉庫的作業水平。

3.4改正不正確的記帳方法，妥善保留倉庫資料

前面提到了很多的關于單據以及臺賬的使用規范。在實際倉庫操作中，由于倉庫管理員的主觀原因和辦公條件的客觀原因，很多時候并不能嚴格按標準來執行。所以會導致一些不必要的麻煩。例如“客戶大額提貨分割單”。客戶委派的提貨人往往不能及時提供標準提貨單。這樣開具的大額分割單就沒有單號作為依據而無法作出，只有倉管員自己記下客戶未提貨物。但當客戶未提貨物多而繁雜時就很容易出錯。再例如，庫存臺賬的登記，發生錯誤后應該用紅筆進行更正。但現實中只是隨意涂改。這樣也很不規范。所以要制定倉庫管理細則，規范單據業務處理流程，理順實物、單據的傳遞途徑。通過管理細則的制定，明確相關部門及員工的工作職責及工作程序、以及如何正確填寫單據；通過流 13 程圖的制定，讓實物流轉、單據傳遞一目了然；通過制定特殊業務處理辦法，讓員工知道正確的業務處理方法、財務處理也更加嚴謹。重視對單據、臺賬的使用規范。如果能把倉庫的管理規范真正嚴格實施，那么倉庫管理工作的可控性將大大提高。

3.5加強對重點貨物的管理，物品發放堅持先進先出原則

化肥貨物雖沒有嚴格的保質期限，但是久放的貨物會漸漸失去肥效。如氮素化肥，在氣溫較高的環境里久放會融化。所以要適當區分貨物進庫的先后，盡量把先進久放的化肥先發出庫。結合ABC管理法完善貨位的管理，對貨物價值大，進出庫頻繁的化肥重點管理。

3.6提升倉庫功能，開展增值服務

我方倉庫是中化化肥的儲運服務商。就目前而言，倉庫只有儲存保管的功能，所以我方倉庫只能收取利潤較低的倉儲服務費。所以要增加一些增值服務，如包裝，客戶配送等。提高順源倉庫的服務功能，從而增加利潤，提高服務水平和客戶滿意度。當然，要開展更多的增值服務，作為中化化肥的合作伙伴，順淵物流還要多多參與和中化方的溝通談判，爭取到更多的業務發展的機會。

3.7建立可行有效的監督激勵體系，提高員工工作積極性

員工思想有包袱會導致工作態度消極，工作態度的消極引起工作質量的下降，從而最終影響公司整體利益。提高員工工作 14 積極性不能僅僅揮舞鞭子和大棒，更要使其獲得經濟、精神等方面的滿足，預取之，必先予之，不但適用于客戶，也適用于員工。化肥倉庫地處偏遠的地區，作業環境和條件也不盡如人意。公司領導要更多關心基層一線的作業員工，激發他們的工作熱情。

3.8制定明確的責任劃分標準

順源方倉庫是中化化肥的儲運服務商。雙方應加強合作細則的制定，明確各方責任劃分和規范化管理。倉庫管理員和碼頭船方、裝卸搬運人員、客戶以及提貨人員之間的工作要有明確的責任成文依據。出現問題要有溝通的通道，不能相互扯皮。

結語

物資的保管過程即物資的驗收、儲存、發放過程，是對庫房進銷存相關事物進行管理的過程。倉儲是物流控制的中間環節。因此，減少物資的積壓、加快物資進出庫周轉以減少資金的占用就顯得尤為重要。倉庫管理要降低物資進出以及存儲過程中的差錯損失率，從而減少倉儲費用的支出削減物流成本。這是倉庫管理員工作的意義所在。對在倉儲管理過程中出現的問題，要謹慎 15 地作出相應的處理。

致謝語

在此我要感謝我的指導老師陳太廣。他對我的精心指導和建議幫助我更加順利地完成了這篇論文。此時，我的心情無法平靜，從開始進入選題到論文的順利完成，有多少師長、同學、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意。還要感謝培養我長大含辛茹苦的父母，謝謝你們。

參考文獻

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第二篇：企業庫存管理問題分析與改進

企業庫存管理問題分析與改進

張燁

南京信息工程大學 濱江學院花旗營校區

引言：

企業庫存是保障企業銷售的關鍵，一個合理的庫存不僅能有效的節省企業的空間成本，還能在整體上減少企業的運營成本。隨著企業規模的逐步擴大，土地資源的日益緊張，庫存問題受到重視。現今企業庫存遇到怎樣的問題，如何解決這些問題，是眾多企業關注和期待解決的焦點。

1． 庫存管理在企業發展中的地位與意義

1.1庫存管理在企業發展中的重要地位

庫存是一項重要的流動資產，在企業總資產中占有重要的比重，庫存的管理和利用的情況怎樣，直接關系到企業資金的利用效率以及資產的運作效率。在不同的庫存管理水平下，企業的資金利用效率的差別是很大的。正確的庫存管理可以提高企業的資金利用率，最終提高企業的效益。從市場營銷的角度看，庫存是企業物流的重要組成部分，庫存成本的降低潛力比其他市場營銷環節要大的多。降低庫存管理成本已經成為“第三利潤來源”。

在企業中庫存管理起到了5個作用:1.使企業有可能達到規模經濟2.供求平衡3.使制造專業化成為可能4.預防需求和訂貨周期的不確定性5.在分配渠道的關鍵界面中起到緩沖作用。

1.2庫存管理在企業發展中的意義

庫存是企業組織中存儲各種物品和資源的總和，是企業在生產和物流渠道中各倉庫儲存原材料、半成品和成品等。庫存是企業進行正常生產經營活動的必備條件，庫存能夠實現企業的規模經濟，滿足供求平衡。庫存管理的宗旨和目標是在保證供應的前提下盡可能降低成本。庫存管理的核心問題是庫存控制。

保證企業運作順利的前提條件是保證生產需要的原材料的充足和及時供應，也就是說企業的庫存資源不能匱乏，但是企業又不能大量積攢貨物而造成企業流動資金的不足，保證企業順利運作的進行與庫存占企業流動資金的多少的矛盾突出，而解決這一矛盾的關鍵，就是要解決好企業物流管理中的庫存管理，庫存管理對企業順利運作和可持續發展起到重要的作用。

2． 企業庫存管理的的現狀、存在的問題及原因分析

2.1 企業庫存管理的現狀

中小企業是我國經濟建設的重要力量，目前中國的中小企業占全部企業數的99%以上、國內生產總值的50%。但是長期以來，中小企業的經營管理表現出基礎薄弱、起點低，企業的信息化水平不高，么有健全、完善的內部管理制度，更沒有認識或者重視企業庫存控制和管理是企業順利運作的重要環節。

（1）物資儲備過高，庫存結構不合理，占用企業流動資金過大。現在很多中小企業還是完全憑經驗管理，所以企業一開始往往忽略庫存管理，不在乎庫存占用資金的多少，在物資的采購過程中缺乏科學的預測，也沒有先進的庫存數據分析系統，采購人員只能靠經驗、訂單和季節因素來確定企業的所需物資，容易造成庫存積壓，流動資金嚴重缺乏，造成企業自己資金周轉速度明顯降低，影響正常的企業生產經營活動。

（2）信息化程度不高，信息化進程緩慢。目前中小企業信息化存在的主要問題是，中小企業對信息化促進企業發展的作用、效果以及政府支持信息化建設的正常措施了解的不夠。中小企業的管理層缺乏庫存控制的意識，忽略庫存成本，缺乏成熟的專業庫存管理軟件，現有的信息系統的優勢倍廉價的勞動力取代，從業人員素質低下，難以掌握先進管理技術和優化技術，需要占用大量的時間培訓等。

（3）企業內部管理制度不健全，崗位的責任不明晰。中小企業由于企業人員較少，管理部門互相兼職的較多，供產銷的關鍵環節缺乏市場的預測和有效的監控。

（4）信息不能共享，企業自身庫存控制失衡。信息不能共享，各部門之間的溝通又不及時，生產部門根本不能及時了解庫存狀況，因此對于生產的組織和計劃就顯得被動和盲目。（5）庫存管理不規范，造成帳實不符，信息失真。部門企業只顧眼前的利益，而忽略了企業的長遠發展。賬務處理不規范，實現銷售不做銷售收入，不按實際轉庫存成品，對收回貨款不對帳，形成資金體外循環，造成庫存賬面數大于實際庫存數。

2.2企業庫存管理產生問題原因分析

（1）導致庫存管理問題的企業內部原因

a.企業的管理層對庫存管理的本質的錯誤認識，使得企業的庫存大量積壓，消耗大量的成本，造成企業流動資金的不足。庫存也是一項“負債”，企業應盡量的以較低的庫存來滿足生產和銷售的需要。

b.公司的各個部門之間缺乏有效的溝通致使企業的庫存不能滿足市場的需求。企業的各個部門只追求各自部門的利益，使得彼此之間缺少有效的信息溝通，導致企業的庫存量低于市場的需求，而失去市場機會，或者造成庫存的大量積壓，造成流動資金的不足。

c.公司內部的控制制度的不健全使得庫存的監管效率低下。企業內部沒有制定關于庫存管理的規章制度，即是制定了也沒有進行嚴格的監督，不能有效的運行，造成內部資源的浪費，同時也增加了庫存管理中徇私舞弊的可能性。

d.管理人員的專業素質的缺乏使得企業難以確定科學的庫存量。管理人員的只是結構不合理，在庫存的管理工作中只憑借主觀經驗，而不運用科學的管理方法對庫存進行定性和控制。

e.庫存管理的技術手段落后。庫存的信息不能及時傳遞到企業相關部門，企業內部僅僅建立了以統計為目的的小型數據庫系統，嚴重的時候會誤導企業的采購和生產活動，造成庫存的積壓。

f.沒有將庫存管理和物流管理相結合。企業往往以庫存靜態管理為中心，忽略了庫存管

理實質上是一個動態的過程，僅僅只局限于庫存滿足生產或銷售需要的一定數量的產品或者原材料。

（2）導致庫存管理問題的企業外部原因

a.國家宏觀調控政策的變化。人民銀行總行擴大了貸款利率的浮動區間，致使各銀行的的執行利率上升，加上對物價上漲的預期，一些企業為了規避風險，便大量囤積原材料，使得庫存爆滿。

b.物價水平持續上漲。近年來，我過物價上升的壓力持續存在，原材料供應緊張，能源和運輸價格也在不斷上漲，企業為了降低缺貨風險，不得不增加庫存量，避免物價變動產生的風險。

c.市場需求變動加快啊。市場需求的變化加快，也會增加企業庫存管理的難度，企業應銷售的不佳，造成淘汰的成品和原材料的大量積壓。3． 企業改進庫存管理可以采取的措施

3.1全員參與庫存管理

企業高層領導需要轉變觀念，適應時代發展的需要，不斷的學習先進的管理理念和提高決策能力。還應該讓企業的各個部門都參與到庫存管理中，共享庫存管理的信息，提高庫存管理的效率。企業要把庫存管理的理念傳達到每個員工，強調企業全員參與庫存管理。

3.2建立適合企業自身發展的庫存管理信息系統

企業應該結合自身的發展特點，使用合適的庫存管理軟件，建立企業庫存管理信息系統，使企業內部與供應商、經銷商之間實現庫存信息共享，提高企業庫存管理效率。

3.3與供應商建立長期合作的伙伴關系

企業可以讓供應商和經銷商參與到企業的庫存管理中，通過與供應商、經銷商的信息交流，想他們公布企業的生產經營計劃，由供應商和經銷商根據企業的庫存消耗需求來組織進貨。這樣，既可以降低庫存的采購成本，又減少了庫存資金的占有。

3.4提高銷售預測準確度

企業應該做好銷售的預測，盡可能提高預測的準確度。企業在進行銷售預測時可以采取滾動的方式，不斷的根據市場環境的變化與銷售進行修正，并讓供應商和經銷商參與其中，更加了解市場，提高預測的準確程度。

3.5使用風險分擔模式

從成品比例、決策參與度、貢獻大小等角度探討庫存所有權、庫存管理權、庫存成本以及庫存風險的分擔模式。

3.6強化信息管理

引入物流管理及供應鏈管理的先進理念，加強企業間的交流與合作，促進庫存管理，提高企業的綜合競爭能力。

3.7優化企業生產的運作流程

在優化的過程中，企業需要分析生產的流程中哪些是無用的，哪些是能提高產品附加價值的，進而消除無效的流程。在優化的過程中，企業還應該對生產的流程進行改進，從而提高生產效率。

3.8完善企業內部的控制制度

企業內部要建立嚴格的內部稽核制度。應該明確企業各部門應承擔的責任、權利和義務，規范庫存的各個環節，確保各個部門的職責分明，杜絕徇私舞弊現象的發生。建立完善的供應商準入制度，杜絕不良存貨的發生。建立定期和不定期的庫存盤點制度。4． 企業庫存管理的未來發展趨勢

雖然現階段企業的庫存管理水平不高，現代化物流技術還未得到廣泛應用，但隨著競爭環境的日益激烈，企業管理水平的不管提高，現代化物流技術的逐步發展與應用，JIT這一現代庫存管理理念一定會成為企業庫存管理的發展趨勢，為企業提高市場競爭力服務。

JIT的目標之一就是減少甚至消除從原材料的投入到產品的產出的全過程中的存貨，建立起平滑而有效的生產流程。

JIT的運用給企業帶來其所未有的收益，節省庫存資金的占用和倉儲空間的占用，以及倉庫保管人員的減少，提高庫存的管理效率。增加了企業的流動資金。關鍵是消除了企業生產經營過程中的所有無價值的活動和耗費。結束語

庫存管理在企業管理中占據重要的地位，我國中心企業庫存管理存在著很大的問題，為了適應全球經濟的形勢，促進我國經濟又好又快的發展，必須提高中小企業庫存管理水平，加快供應鏈庫存管理信息化程度。

參考文獻：

[1] 《財務管理學》 劉玉萍 中國人民大學出版社 2006 [2] 《城市交通規劃理論及其應用》 王煒 東南大學出版社 1998

[3] 《中級會計實務》 財政部會計資格評價中心 經濟科學出版社 2007 [4] 《投入產出法論》 鐘契夫 中國人民大學出版社 1983

[5] 《財務成本管理》 中國注冊會計師協會 經濟科學出版社 2007

[6] 《產業結構變化對交通貨運業發展影響分析》 劉艷嬌 大連海事大學 2007 [7] 《管理學原理》 王利平中國人民大學出版社 2006 [8] 《國際物流導論》 王德章 高等教育出版社 2006

第三篇：分析保靖縣土地利用管理存在問題以及改進措施

分析保靖縣土地利用管理存在問題以及改進措施

摘要：隨著我國人口不斷增加，城市建設用地也越來越多，對土地資源的需求也日益增加。因此，如何做好土地資源管理，優化配置土地資源，確保土地資源的可持續利用，是擺在我們面前的重要難題。本文主要分析保靖縣土地利用管理存在的問題，并提出加強管理的建議，以供參考。

關鍵詞：土地資源；利用管理；加強措施

一、土地資源與管理的重要性 1．土地資源是人類生存的根本條件

土地作為稀缺的而又不可再生的自然資源，是人類生存的根本物質基礎和保障。任何人任何時候都是生活在土地上，任何人都離不開土地，社會的生產、建設和發展都是在土地上進行，我們只有在生存和發展兩個方面的意義上去認識和理解，才能懂得為什么要加強和搞好土地資源管理，才能真正明白為什么要十分珍惜、合理利用土地和切實保護耕地作為基本國策。

2．做好土地資源管理，有利于社會主義新農村的建設近年來，黨和國家根據農村發展的需要和可能，結合農村發展實際，做出了建設社會主義新農村的決策，明確提出和規定了建設社會主義新農村的要求和標準。農村經濟的發展，其優勢是有豐富的土地資源，土地是建設社會主義新農村的重要物質基礎和可靠依托。解決三農，奔向小康，建設社會主義新農村都需要開發和利用土地資源，都必須大作土地文章，利用好土地資源，當前主要是引

導農民搞好自主創新，掌握和利用科學技術，提高土地利用率，充分發揮土地資源的使用效益。

3．做好土地管理，有利于社會經濟可持續發展

在社會主義市場經濟條件下，實現有效的配置各種資源，就必須有一個完整的市場體系。勞動力、資本、土地是構成市場的三大因素，在資源配置中缺一不可。過去長期搞計劃經濟，不重視市場要素的有機配置，特別是忽視了土地資源。結果嚴重地影響了經濟發展。現在看來，在社會主義市場經濟體系中，土地市場及其要素有它獨特的作用。實踐證明，通過土地使用制度改革，加快建立土地市場，將有力地促進社會主義市場經濟的形成和發展，有利于經濟社會可持續發展。4.加強土地管理，有利于維護社會穩定 眾所周知，社會的穩定，要靠經濟的穩定發展，經濟的穩定發展，要靠農業的穩定發展，農業的穩定發展，除了靠培育優良品種、興修水利、實行科學種植外，主要靠耕地的數量和質量來保障。有足夠數量和質量的土地，才能生產更多的糧食，才能解決l3億人口的吃飯問題，生存問題，才能保持安定團結的形勢和局面，建設社會主義和諧社會。

二、土地資源管理存在問題 1．建設用地使用不合理

從保靖縣全縣情況來看，存在建設用地粗放利用、土地利用布局不合理、建設項目重復建設等問題。舊城區土地利用低效、閑置嚴重，農村宅基地建設中閑置土地現象嚴重。

2．違法用地情況嚴重

某些政府部門因片面追求政績、“引資項目急于落地”而“因公違法”，置中央宏觀調控政策于不顧，在用地手續尚未批準之前默許企業違法用地，以租代征、拖欠征地補償款，侵占良田，侵犯農民利益，對社會造成了極壞的影響，也損害了政府形象。3.征地補償與分配管理政策不完善

土地征收是政府強制性取得集體土地所有權的一種有償的方式。集體土地被征收為國有土地后無法再變為集體土地，此時農民集體土地所有權表現為一種不完全的所有權，與國家所有土地所有權處于不平等的地位。另外，征地補償款因為通過行政渠道被層層截留，農民在補償中往往處于劣勢，除了得到地上附著物及青苗補償費，掌握在集體經濟組織手中的那部分補償費往往被少數村干部侵吞。除了上述存在問題，土地管理還存在著土地配置機制尚不完善，土地供應市場化的透明度不高，打擊非法用地和違章建筑力度不夠等問題，需要我們正視。

三、加強與做好土地資源管理的建議 1．完善土地市場管理制度

隨著市場機制引入到土地資源管理進程中，城市土地資源的利用率有所提高。土地作為一種資產，進入市場實施價值管理已經是一種必然趨勢。規劃土地市場行為，完善土地資源管理制度和管理體制對我國土地資源管理有著重要作用。強化土地管理統一領導，改變地方土地管理部門只對本級政府負責的領導體制，實行雙重領導

和垂直領導相結合的土地管理領導；加強土地用途管制，嚴格控制土地總量，實行中央和省級政府兩級下達控制指標制度，建立完善的地價體系和土地市場法規，指導和約束市場交易行為。2．統籌城鄉發展

加強和做好土地資源管理，與統籌城鄉發展密不可分。隨著保靖縣經濟的快速增長和人口增加，對土地資源的消耗逐步加大，土地資源作為我們賴以生存和繁衍的第一資源，土地資源配置在資源配置中起著基礎性的作用。土地資源開發利用的廣度和深度及其合理程度，是反映一個地區的生產力發展水平、經濟增長和所處的發展階段。統籌城鄉發展，就是要變現存的城鄉二元結構，建立城鄉良性互動機制，實現雙贏。目前迫切的任務就是關注農村發展和農村經濟建設，而在發展農村經濟中，土地資源是重要因素。優化土地資源配置，提高土地資源的運行效率，實現土地資產價值的最大化，對促進保靖縣經濟發展戰略中有著重要作用。3．建立規范透明的土地市場

政府部門應該對土地市場嚴加控制，按照產業布局和產業結構的調整來配置土地，運用政策影響土地供給價格，規范土地市場管理，首先應當嚴格審驗土地使用者的土地用途及土地規劃，在確認其不與城市環境、城市總體規劃相悖的前提下，才能獲準得到士地使用權；其次要把住產權登記關，通過土地使用權變更登記審查土地轉讓是否符合土地出讓合同規定，士地轉讓價明顯偏低時，政府要利用優先購買權，以防止轉讓中隱報地價，偷漏稅費等行為；最后，加強土地轉讓的監督檢查，及時制止和糾正土地交易中的違法行為，保障土地市場競爭的公平和公正，從而健全土地管理制度，保障土地的可持續利用。保靖縣國土資源局堅持“公開、公平、公正”的土地市場運作模式，近年來，公開出讓土地近百宗，形成了良好的用地秩序，盤活了土地資產，節約集約利用了土地的同時為政府增加了土地收益，確保了國有土地資產的保值、增值，促進了縣域經濟發展，為進一步完善和推進工業用地的招拍掛工作奠定了基礎。

4．推進依法行政，實行政務公開

在土地管理工作中，國土部門應嚴格執行國家規定，建立土地市場信息發布制度，做到公開土地出讓計劃，公開土地出讓信息，公開競價，公開出讓結果。同時將違法用地情況進行公告，特別是違法的房地產開發項目用地信息的公布，可使百姓便捷地獲得房地產開發項目用地是否合法等信息，加大開發商違法開發的風險。出讓成交結果、違法用地信息、土地登記發證、基準地價等信息可隨時公開查詢，實現資源共享，減少公眾的信息獲取成本，有助于提高土地管理工作的透明度，接受社會公眾和媒體的監督。我局深入推進依法行政，增加政務透明度，對土地利用總體規劃計劃、礦業權審批、征地補償標準、土地招拍掛及地價等信息實行政務公開，建立了國土資源信息發布制度和土地登記查詢制度，通過上網、上報、上電視等形式，公開辦事程序，接受群眾監督；建立了接辦分離、流程規范、時限明確的審批運轉程序，進一步完善

行政程序，保證群眾的知情權，對關系到群眾切身利益的行政事項，增加了聽證程序，有效化解了涉及群眾利益的突出矛盾。另外，全系統加大了國土資源違法案件的查處力度，在預防和制止違法行為方面作出了很大努力，及時發現并制止土地違法。結束語

土地是人類生存的根本，是發展的基礎，協調好人口增長、經濟發展、環境改善與土地資源可持續利用的關系，對人類社會的生存與發展具有深遠意義。作為土地管理工作人員，除了要堅決執行土地政策法律法規，以科學的方法進行土地管理外，還加強業務培訓和學習，提高業務水平和依法行政能力，繼續加強和改進土地管理，確保經濟社會全面協調可持續發展。參考文獻：

[1]陸位從.試論如何加強土地資源管理[j].建材與裝飾,2010,5.[2]劉欣.土地資源管理如何貫徹科學發展觀[j].現代經濟信息,2009.[3]孟雪楠.試析我國土地資源管理的措施[j].黑龍江科技信息,2010.

第四篇：宜家的客戶關系管理現狀分析與改進意見

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客戶關系管理結業報告

論文題目：宜家的客戶關系管理現狀分析與改進意見 專業班級： 學 號： 姓 名： 指導教師： 得 分：

年 月

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目錄

第一章 研究意義...............................................................................................1

第二章 宜家背景...............................................................................................1

1.1 1.2 宜家家居的簡介................................................................................1 宜家產品定位....................................................................................2

第三章 2.1

第四章 3.1 3.2 3.3

第五章 4.1 4.2

第六章 5.1 5.2 5.3

第七章 7.1 7.2 7.3

第八章 8.1 8.2 8.3

第九章 識別客戶...............................................................................................2

客戶定位............................................................................................2

區分客戶...............................................................................................3

會員卡-收集客戶信息并進行分類..................................................3 會員特價專場和會員店，鎖定會員客戶........................................3 加入會員與培養潛在顧客................................................................3

客戶互動...............................................................................................4

客戶互動的渠道................................................................................4 客戶投訴............................................................................................4

客戶定制...............................................................................................5

產品個性化........................................................................................5 客戶需求個性化................................................................................5 客戶私人定制....................................................................................6

保持客戶忠誠度的措施.......................................................................6

提高企業形象價值............................................................................6 降低貨幣成本....................................................................................7 降低精神成本-為顧客創建溫馨、娛樂的購物體驗......................7

意見和建議...........................................................................................7

產品定價偏高....................................................................................7 客戶細分不明確................................................................................8 售后服務方式不合適中國消費習慣................................................8

總結.......................................................................................................8 xxx學院

宜家的客戶關系管理現狀分析與改進意見

姓名

（學校 年級 專業 學號）

摘要：

由于社會的不斷發展，商品生產能力極大提高，從而使如今的消費者面臨著紛繁復雜的商品和品牌選擇，這就使企業必須關注顧客是如何做出選擇的。“為大多數人創造更加美好的日常生活”是宜家公司自創立以來一直努力的方向，宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。在提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品的同時，宜家努力創造以客戶和社會利益為中心的經營方式，致力于環保及社會責任問題。

宜家是目前世界上最大的家居供應商，瑞典知名的家居企業，世界500強之一；2006年《商業周刊》全球頂級品牌100強之一。現在宜家集團在28個國家擁有328家零售商場，另外有40個商場通過特許經營的方式運營。宜家產品系列大約包含9500種產品，每年大約會推出2000種新品。2015財年，宜家集團商場接待7.16億人次的訪客。本文將結合IDI模式對宜家的客戶關系管理進行分析。

關鍵詞：顧客 宜家 客戶關系管理 IDIC

Abstract：

Due to the continuous development of society, commodity production capacity is greatly improved, so that today's consumers faced with the complicated product and brand choice, this makes the enterprise must focus on the customer is how to make a choice.“To create a better everyday life for most of the people” is the direction of the company since its inception has been trying to, IKEA brand always and improve people's quality of life together and adhering to the “for customers as much as possible they can afford, well-designed, functional, affordable household goods” the management objective.In providing a wide variety, beautiful and practical, common people can afford the household articles for use at the same time, IKEA efforts to create customer and the management method of social benefit as the center, is committed to environmental protection and social responsibility issues.IKEA is currently the world's largest household suppliers, Sweden famous household enterprises, is one of the world's top 500.Businessweek in 2006 the world's top brand one of the top 100.The IKEA group now has 328 retail stores in 28 countries, in addition, there are 40 stores by way of franchising operation.IKEA products series contains about 9500 kinds of products, each year about 2000 kinds of products.In fiscal 2015, IKEA store to receive 716 million visitors.This article will combine xx model to analyze IKEA's customer relationship management.Keywords: Customer

IKEA CRM

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第一章 研究意義

世界的進步、時代的發展和科技的不斷更新，“新品、獨特”將會被迅速地模仿和趕超，現代企業要想在保持自己產品優勢的同時在同類市場中站穩腳跟，往往會從客戶關系管理角度改進。越來越注重精神消費的人們，對于同類的產品已經沒有了新鮮感，他們追求的是差異化、個性化、服務多樣化。而客戶關系管理能夠幫助企業獲得客戶真實的信息，在客戶需求的拉動下，充足企業內部資源以及供應鏈上其他企業的優勢資源。

客戶關系管理（Customer Relationship Management, CRM）起源于20世紀80年代初期的手機整理客戶與企業聯系的所有信息的“接觸管理”理論，經過近幾十年的發展，它已經發展成為一種企業戰略管理的理念。客戶關系管理的核心思想在于將企業的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴；包括潛在客戶與現實客戶）作為企業的戰略資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終身價值。

客戶關系管理對現代企業具有非常重要的意義，如：降低企業維系老顧客和開發新客戶的成本、降低企業與客戶之間的交易成本、促進增量購買和交叉購買、給企業帶來源源不斷的利潤、以個性化的服務來提高顧客的滿意度和忠誠度、能整合企業對客戶服務的各種資源。

第二章 宜家背景

1.1 宜家家居的簡介

宜家家居于1943年創建于瑞典，“為大多數人創造更加美好的日常生活”是宜家公司自創立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。在提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品的同時，宜家努力創造以客戶和社會利益為中心的經營方式，致力于環

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保及社會責任問題。今天，瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家，銷售主要包括座椅、沙發系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產品系列等約10000個產品。

數據顯示，截至到2015年8月31日，宜家集團在28個國家擁有328家零售商場，另外有40個商場通過特許經營的方式運營。宜家產品系列大約包含9500種產品，每年大約會推出2000種新品。2015財年，宜家集團商場接待7。16億人次的訪客。

中國已成為宜家最大的采購市場和業務增長最重要的空間之一，在宜家的全球戰略中具有舉足輕重的地位。自宜家于1998年在上海開設第一家店以來，目前宜家在中國擁有18家商場，分布在上海（3家）、北京（2家）、沈陽、大連、天津、成都、重慶、西安、南京、無錫、杭州、寧波、武漢、廣州和深圳。目前，有4家商場正在建設中，分別是成都成華店、廣東佛山、哈爾濱和蘇州。北美和歐洲依舊是宜家最大的市場。

2016年12月推出圣誕——“用心，讓家暖起來”新品活動。

1.2 宜家產品定位

“為大多數人創造更加美好的日常生活”是宜家公司自創立以來一直努力的方向，宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。在提供種類繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品的同時，宜家努力創造以客戶和社會利益為中心的經營方式，致力于環保及社會責任問題。

第三章 識別客戶

2.1 客戶定位

宜家家居進入中國市場后，宜家將主要瞄準消費群體為25－35歲的“新中產階級”，因為年輕和時尚，并確定他們的家具和家居產品的設計要求強調，以及能夠體現流行的不同組合。

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宜家并沒有將自己產品定位于滿足所有顧客的需要，而將其目標消費者鎖定為既想要高格調又付不起高價格的中產階級，因為這個人群非常樂意犧牲服務來換取成本的降低。在確定目標顧客的基礎上，宜家就可以實行消費者自行提貨、自行運輸、自行組裝的策略，從而得到了自身成本的降低。另一方面宜家還通過細化每一種產品價格的方式適應不同需求的消費者，從而滿足了一個特定顧客群的全部或大部分需求。

第四章 區分客戶

宜家采用客戶關系管理中的會員管理的方式進行用戶區分

3.1 會員卡-收集客戶信息并進行分類

宜家能招募會員并為他們開展會員俱樂部計劃。宜家根據會員來店的頻率，而不是購買金額進行獎勵，這些會員每一單的平均購買量都比非會員多出30％。在宜家看來，顧客只要來，就一定會買東西。他們相信，和那些不常逛店、只要一來就買很多的顧客相比，經常來店、每次不一定買很多東西的顧客更有價值。所以，宜家采取了很多鼓勵措施，吸引會員經常來宜家逛逛。再根據會員卡的購買頻率及金額的匯總信息對客戶進行分類，其基本分類法類似ABC分類法。

3.2 會員特價專場和會員店，鎖定會員客戶

宜家每年都會淘汰1/3的舊款，同時推出新款。所以，在任何一款商品停止生產之前，宜家都會通知曾經買過、或者是曾經有過購買意圖的會員。比如曾經買過某個柜子的會員，宜家會詢問是不是需要換柜門或者其他配件。否則，等停產了就只能全部換掉了。事實上，大到一個系列新款，小到一套碗碟的新商品，以前購買過類似商品的會員都會收到來自宜家的“溫馨提示”。

3.3 加入會員與培養潛在顧客

成為宜家俱樂部的會員卡只需填好一張宜家俱樂部會員登記表格，之后就會

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免費得到一張紅黑底色的卡，上面寫著“IKEAFAMILY”，有長達15位的會員卡號，去收銀臺刷卡買單時，你就可以為同樣的商品少付幾塊到幾百塊的會員差價。“免費”使很多人立即就會申請辦一張，激發潛在客戶的購買欲望。

更重要的是，宜家明白了：習慣等于購買力。讓顧客養成常常到店里來逛逛的習慣。顧客只要來，就一定會買東西，常常回頭的顧客比偶爾來店里買大額東西的臨時顧客更有價值。宜家通過會員俱樂部制，養成顧客逛店的習慣，讓宜家成為會員生活中重要的組成部分。

第五章 客戶互動

4.1 客戶互動的渠道

宜家的客戶互動平臺也做的比較好，有宜家家具的官方微博、宜家豆瓣小站、宜家社區、宜家開心網等。粉絲或顧客可以通過這些渠道了解宜家最新的產品信息、促銷信息，而且還能發表自己的看法與建議，若被采納將會有獎勵。論壇和投票活動不僅可以增強跟顧客的互動，而且可以調查了解到顧客的喜好偏愛等等。這些設置都是宜家通過服務客戶得到客戶需求信息的途徑。

4.2 客戶投訴

宜家的網頁投訴界面上回清晰地顯示顧客投訴的常見問題，方便顧客瀏覽。也可以通過撥打電話和發送郵件來進行投訴解決。另外，宜家的大部分顧客投訴都是由于宜家指定的物流公司延緩送貨，導致顧客遲遲不能收到貨物。宜家的全國客服及投訴熱線：400-800-2345。

退換貨政策，只要包裝和貨品沒有損壞，并保持出售時的狀態，可在60天內帶上原始發票或收銀條及信用卡收據和完整的貨品，前往購物商場更換等值貨品或退款。

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第六章 客戶定制

5.1 產品個性化

產品設計重視顧客需求，平板包裝設計，家具的平板包裝是宜家的首創。絕大部分的宜家產品都被設計成可分拆運輸的結構。外包裝是平板式，這樣可以充分利用運輸工具的空間。

信息透明化，在廚房用品區，宜家出售的廚柜從擺進賣場的第一天就開始接受測試器的測試，廚柜的柜門和抽屜不停地開、關著，數碼計數器顯示了門及抽屜可承受開關的次數。如果你不懂怎樣挑選，宜家會用漫畫的形式告訴你。對于組裝比較復雜的家具，宜家則在賣場里反復放映錄像和使用掛圖解釋如何組裝該家具。

模塊式設計，用“簡單”來降低顧客讓渡成本，用“美”來提高顧客讓渡價值，采用以“模塊”為導向的研發設計體系，把低成本與高效率結為一體。這樣設計的成本和產品的成本都能得到降低。

同時，產品系列廣泛，共有10000多種產品供顧客選擇，基本上任何品味的顧客都能可以在宜家買到家居所需的家居產品。

5.2 客戶需求個性化

宜家為向客戶提供個性化服務，專門配備了一整套依靠CRM系統實現的業務流程。宜家所有會員數據都存放在瑞典總部，經營人員隨時對銷售部的客戶進行評估，對數據進行分揀和分析，銷售部門和俱樂部之間保持著雙向的信息交流——銷售部把進貨信息送入，俱樂部把購買信息送出，每當有新貨品進入后，俱樂部的經營人員將會結合貨品的類別和會員信息，為不同需求的會員定制不同的短信或電子郵件通知。例如：

1997年，宜家開始突出考慮兒童對家居物品的需求，因為兒童對于家居用品的需求也很大，并且這個領域競爭并不激烈。為了設計更加適合兒童需求的產品，宜家與兩支專家隊伍進行了合作來開發產品。兒童心理學家和兒童游戲方面

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xxx學院的教授幫助IKEA設計、開發旨在培養兒童運動能力和創造力的產品。同時，IKEA利用兒童幫助自己來評選出優勝產品。

在宜家展示廳，設立了兒童游戲區，兒童樣板間，在餐廳專門備有兒童食品，所有這些都得到孩子們的喜愛，使他們更樂意光顧宜家。同時開設了由專人看護的兒童樂園。宜家餐廳和咖啡廳為孩子們準備了兒童餐、高腳凳和奶瓶加溫設施。衛生間內還設有嬰兒布尿更換設施。布料加工服務：提供指定式樣的窗簾、靠墊套和桌布的布料加工服務。

兒童設施是確實是一個增加進店人數的一個重要因素，特別是對于現在的中國來說，“二胎政策”的出臺，兒童人口將會大大增加。

5.3 客戶私人定制

關于定制，與客戶進行交談以了解他們的需要，再根據每個客戶的需要為其度身定制產品。宜家家居為每個客戶明確的要求，制造個性化的家具。宜家家居先按顧客要求在電腦上用數字化技術把虛擬的產品模型弄出來，再與顧客確認或者修改，最后定制出顧客要的個性化產品。

通過消費的體驗行為，將消費者的個性化需求明晰并滿足這種需求。對于宜家而言，在消費者體驗流程中存在五個關鍵環節點，分別是“參與環節”、“感受環節”、“設計環節”、“個性化環節”、“運輸環節”。五個環節本質就是宜家在銷售環節充分把握住消費者的內心需求，真真切切地體現了營銷為消費者提供額外的“讓渡價值”的理念。

第七章 保持客戶忠誠度的措施

7.1 提高企業形象價值

IKEA集團的營銷策略之一是通過對于環保的重視來提升企業形象。大約10年前，宜家集團開始有計劃地參與環境保護事宜，涉及的方面包括：材料和產品、森林、供貨商、運輸、商場環境等。1990年，制定宜家第一個環境保護政策；1991年始履行關于熱帶林木使用的嚴格規定；以上這些措施為宜家贏得了良好

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xxx學院的社會聲譽和品牌形象

7.2 降低貨幣成本

在宜家創始人倡導的節儉企業文化里，浪費被認為是“致命的罪過”。所以，宜家一切以降低成本為核心，從設計、生產、運輸到銷售的每一個環節都不遺余力地降低生產成本。

7.3 降低精神成本-為顧客創建溫馨、娛樂的購物體驗

（1）賣場的人性化布局

IKEA的賣場設計有著其標準規范，進入商場后，地板上有箭頭指引顧客按最佳順序逛完整個商場。（2）鼓勵顧客體驗

生動化的展示不僅僅是給人看的，宜家還鼓勵、引導顧客進行隨意全面的體驗。（3）賣場人性化服務

顧客在逛宜家時，累了可以在床或者沙發上休息，餓了宜家餐廳有美味實惠的瑞典食品和適合本地顧客口味的中國食品，在北歐淳樸浪漫的音樂環境中，顧客心情漸歸平靜，回入自然。（4）獨具特色的DIY 宜家倡導“我們做一些，你來做一些，宜家為你省一些”的理念。采用自選方式，以減少商店的服務人員。

第八章 意見和建議

8.1 產品定價偏高

雖然宜家一直自稱 “低價位，貼近大眾”，但在中國確實中上收入的家庭才能消費得起，已經算是小資階層的象征，這與宜家當初的設想相違背。

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xxx學院

建議：制定符合中國大眾消費水平的價格，吸引更多的潛在客戶，讓利獲取更大的市場。

8.2 客戶細分不明確

由于中國與歐美國家在經濟發展水平以及消費水平方面存在差異，其“大眾消費”的價格遭遇了中國家居消費者最嚴重的質疑。

建議：明確中國市場的消費層次，調整相關的定價策略。

8.3 售后服務方式不合適中國消費習慣

宜家的售后服務是送貨收費、自行安裝的，這對大部分的消費者是難以接受的，只有不到5%的人認為可以接受。中國家居市場無論大型商場或小型，一般都有送貨上門服務以及安裝服務的。這是中國家居消費的一個習慣，而宜家在打破這個習慣上給消費者帶來的不是更方便而是不便。或許對高收入的群體來說并沒什么關系，但對一般消費者來說就成為一種心理與經濟上的負擔。認清中國與歐美的消費情況和文化習慣對宜家仍然是一個課題。

建議：為適應中國消費者的消費習慣，改變售后服務，提供不同的運送和售后服務。

第九章 總結

現在的人們，經濟收入相比以前大大提升，消費者更加注重精神消費、為服務買單，企業作為服務于消費者從而獲取收益的組織，自然應該適應當下市場的發展，可通過結合xx模式和CRM使自己的品牌更加獨特，讓消費者對產品或服務影響深刻，并且使消費后的消費者滿意，拉入更多的其他消費者。

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第五篇：重慶中集物流有限公司倉儲管理問題分析

重慶中集物流有限公司

倉儲管理問題分析

一、公司簡介：

重慶中集物流有限公司隸屬中國誠通控股集團屬下中國物流公司，系中央在渝大型國有企業。公司前身為中國集裝箱重慶公司，成立于八十年代初，2006年與中國物資儲運重慶公司(現中國物流重慶公司)實行有效整合，專業從事以內外貿集裝箱、整車、公路、倉儲為主的各項物流業務。公司現有職工450名，固定資產2億元，自有貨場面積8.3萬平方米，庫房面積13.5萬平方米，各類運輸車輛80臺（其中海關監管車16輛、危險品運輸車輛5臺），總起吊能力為200噸，自有車輛一次性運輸能力為700噸，年接發箱能力10萬標箱，年貨運吞吐能力380萬噸。通過內部資源整合，目前形成鐵路、倉儲配送、公路、國際貨代四大業務版塊。下屬10家分(子)公司，分布在市內各區縣和四川渠縣，分別從事鐵、公、水、行包快件運輸、倉儲配送及進出口、票務、汽車修理等多種業務。公司具有國際貨物一級代理權、進出口經營權和道路運輸二級資質；擁有重慶陸路國際集裝箱（車）監管堆場、熏蒸堆場和危險品辦理區政策。2002年通過ISO9001國際質量體系認證，現已成為西部地區集內貿、外貿貨物運輸、水陸聯運、公路配載、倉儲配送為一體的綜合性骨干物流企業。

二、重慶中集物流有限公司倉儲管理現狀與分析

（一）、盲目建設低檔次的倉儲設施

由于我國倉儲設施近年來發展迅速，年投資規模呈現快速增長趨勢。加上國家的大力支持。大量的倉儲設施隨之建立。導致倉儲能力相對的結構性過剩。

隨著買方市場的形成，我國倉儲業逐漸暴露出它的弊病。大量的倉儲設施卻不能滿足企業個性化的需求。因此，我國的倉儲業需要在專業化個性化服務上做出調整，針對市場做技術改造和結構調整，以適應企業的市場需求。中集物流也在這種大環境下盲目建設了大量低檔次的倉儲設施。

（二）、缺乏倉儲零庫存技術

重慶中集物流有限公司的原材料平均庫存期集中在l周至3個月；成品庫存期集中在10天至3個月；庫存期集中在15天至3個月。很明顯，它的庫存周期過長，這也是物流成本居高不下的一個重要原因。在我國，庫存成本對物流成本的影響很大，要控制總成本，就要加強庫存管理，加快庫存周轉，壓縮平均庫存量。過量的庫存被認為是資金周轉慢，產品積壓，供貨率不及時的“萬惡之首”，因此許多企業盲目壓縮庫存量，試圖達到真正意義的“零庫存”。其實，零庫存技術（zero-inventory logistics）是指在生產與流通領域按照JIT組織物資供應，使整個過程庫存最小化的技術的總稱，而并非單純的從數量上使得庫存為零。

（三）、倉儲機械化、自動化應用程度不高，大多數還是傳統的手工人員作業，且機械設備落后，完全屬于國外淘汰產品和一些人工操作的機械，工作效率低下且成本高。

（四）、管理人員專業能力普遍較低

我國社會上普遍對倉庫工作存在一種偏見，認為倉庫不需要知識，也不需要技術，致使倉庫人員的素質，尤其是文化素質不高，直接影響了管理水平的提高

四、改進方案

（一）加強倉儲基礎設施建設要加大投入力度，努力提升現有倉庫的基礎設施，不斷改造陳舊老化的倉庫，更新使用現代化的倉儲設備。既要借鑒國內外的先進經驗和技術，又要結合各地區的實際情況，不能貪大貪多，形成科學合理的倉儲設施網絡。

（二）加強倉儲資源的整合，完善倉儲標準化體系。提高倉庫利用率、實現有效的庫存控制，就要建立有效的信息網絡，實現倉儲信息共享，積極推進企業倉儲管理信息化。運用現代信息技術構建公共信息平臺，實現公共信息網絡與倉儲網絡的有效結合，提升企業倉儲信息化水平。

（五）引進零庫存管理

零庫存是一種特殊的庫存概念，零庫存是指某種或某些種物品的在庫儲存數量為“零”，或接近“零”，即某種或某些種物品無庫存或有極少庫存，但不表示企業沒有某種或某些種物品。不以庫存形式存在的物品，就可以免去倉庫存貨的一系列問題。“零”庫存可以通過準時制、看板方式、托管方式等來實現。對零庫存實施的計劃、組織、協調、指揮、控制等管理活動就是零庫存管理。

（六）提高倉儲機械化、自動化應用程度加強信息處理，先進的基礎設施和自動化功能是實現倉儲現代化的基礎，只有大力提高庫區的機械化、自動化才能真正的提高倉儲的物流效率降低物流的成本。加強倉儲的信息化可以節省大量的人力資源及人工費用，可以提高倉儲作業操作效率，提高倉儲作業的準確性，還有助于高效管理。

（三）引進并培育倉儲專業人才，完善培訓體系人才是企業的重要資源，要發展倉儲企業，就要有技術、管理等多方面的人才。全面提高員工素質，完善自動化倉庫的管理機制 物流設備要實現高效能利用，需要有相適應的物流環境和科學管理，這些都要求有高素質的人才。只有這樣才能加強企業的競爭力，企業才能更地生存。

（四）改善倉儲部的構成1、在庫區實行5S管理

5S管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEIS O）、清潔（SETKETSU）、素養（SHITSUKE）五個項目。5S管理是現場管理的基礎，5S管理水平的高低，代表著管理者對現場管理認識的高低，這又決定了現場管理水平的高低，而現場管理水平的高低，制約著ISO、TPM、TQM活動能否順利、有效地推行。通過5S管理活動，從現場管理著手改進企業“體質”，則能起到事半功倍的效果。有利于提高企業素質的方法，但又和自己的習慣做法不同，就要堅定不移地改進自己的思維定式。只有這樣，自己的管理水平和管理素質才能與時俱進，永遠站在變革的最前列，不被時代所淘汰。

2、對貨物實行ABC分類法

ABC分類法對于庫存的所有物料，按照全年貨幣價值從大到小排序，然后劃分為三大類，分別稱為A類、B類和C類。A類物料價值最高，受到高度重視，處于中間的B類物料受重視程度稍差，而C類物料價值低，僅進行例行控制管理。ABC分類法的原則是通過放松對低值物料的控制管理而節省精力，從而可以把高值物料的庫存管理做得更好。ABC分類法是一種常用的物料分類管理法，將庫存物料按一定標準分為A/B/C三類，對重要物料進行重點管理的方法。

通常A類物料占物料種類的10%左右，金額占總金額65%左右。對于A類物料應重B類物料占物料種類的25%左右，金額占總金額25%左右。B類物料主要為專用零部C類物料占物料種類的65%左右，金額占總金額10%左右。C類物料應實行寬松管理，點管理，嚴格控制庫存，并定期盤點，嚴加記錄，加強進貨、發貨、運貨管理；件和少數通用零部件，因此可以按常規方式管理；大量采購，大量庫存，簡單計算，簡單控制。

ABC分類法是十分重要而有效的物料分類管理方法，適用于物料管理部門的幾乎所有職能，包括物料的計劃和控制、采購、物料和采購的研究、收貨、倉儲和庫存控制等，同樣適用于來料質量控制。我公司也采用ABC分類法對零部件實施不同的設計、采購、倉儲、檢驗方案。例如，在設計過程中，對于A類部件，我公司技術部門僅向供應商提供接口信息，而部件詳細設計由供應商自行完成，公司質量部門按照技術規格書對部件進行首件檢查，對供應商的所有試驗過程及結果進行評估以確認部件是否達到設計要求；對于B類部件，詳細設計由我公司技術部門完成，供應商嚴格按照圖紙及技術要求進行加工制造，質量部門按照圖紙及技術要求進行質量檢驗。在實際應用中，不同公司對ABC分類法會有不同的實施方案，所以不同公司所運用的ABC分類法會有所不同。但大同小異，其實質和運用原則是相同的。

四、倉儲管理的發展趨勢

隨著科學技術日益發展，全球經濟一體化程度日新月異，倉儲管理將呈現新的發展趨勢。其主要表現是：

（一）實現“零庫存”管理

目前，“零庫存”的概念已為我國越來越多的企業所接受。零庫存并不是等于不設庫存，而是對某一企業或組織來說，把自己庫存向上轉移給供應商或向下轉移給零售商，以實現自己的零庫存。在科學技術發展的今天，零庫存是完全可以實現的。例如豐田公司的準時制生產方式完全有效地消除了庫存，實現了零庫存。從物流運動合理化的角度來研究問題，零庫存概念應包含有兩層意義：一是庫存對象物的數量趨于零或等于零（即近乎于無庫存）；二是庫存設施、設備的數量及庫存勞動耗費同時趨于零或等于零（即不存在庫存活動）。而后一種意義上的零庫存，實際上是社會庫存結構的合理調整和庫存集中化的表現，就其經濟而言，它并不來自通常意義上的庫場物資數量的合理減少。

（二）整合化管理

整合化管理就是指把社會的倉儲設施，各相關供應商、零售商、制作商、批發商，甚至客戶的倉儲設施進行整合，以達到企業庫存管理的優化。也就是說在供應鏈管理的框架下，實行倉儲管理，把相關倉儲管理的作業或設施進行重建。

供應鏈管理下的倉儲管理，能夠在動態中達到最優化這一目標，在滿足顧客要求的前提下，爭取盡最大努力降低庫存，從而可以提高供應鏈的整體效益。

（三）計算機化與網絡化管理

計算機，它具有高強度記憶功能，能把負責的倉儲管理工作進一步簡

化并大大提高效率；它具有準確計算能力，使人們增強了對它的信賴；它可以對臨時變化進行應付，對臨時需要進行適時處理。因此，計算機已經成為庫存控制信息系統的核心，作為對各項管理業務發出企業指令的指揮中心而起到重大的作用。

五、總結

重慶中集物流有限公司作為中國物流公司下屬全資子公司，其發展一直備受公司總部和重慶市政府的關系和支持。公司作為中央企業和大型物流企業，更是要以振興西部物流發展，推動重慶經濟快速前進為己任，加快改革發展步伐。只有這樣才能更快的發展，提高經濟效益，增強在同行業中的競爭力。

六、主要參考文獻

[1]浦震寰.現代倉儲管理[M].北京:科學出版社,2009[2]周曉紅.提高倉儲管理水平的有效途徑[J].物流理論與實踐,2008（1）