第一篇：業務營銷客戶經典47問報告

客戶談判實戰問題匯集手冊

1.你們公司的投資品種是什么？

廣東創盈貴金屬經營有限公司（www.tmdps.cn）是廣東貴金屬交易中心綜合類會員，會員編號是100號，我們公司主要做的產品是現貨白銀/鈀金/鉑金/原油的電子盤交易。資金由建設銀行，中國銀行，招商銀行、中信銀行、興業銀行、交通銀行、平安銀行,工商銀行，農業銀行等十家銀行進行資金三方存管。

2.現在很多交易所不是整頓了嗎？你們的黃金白銀還能交易嗎？

是的，現在很多交易所確實在整頓，這也是為了更加規范金融市場健康的發展。廣東省貴金屬交易中心是非常支持國務院的整頓文件的；整頓結果是，跟上海黃交易所一樣，保留下來并正常的運行。另外，廣東省貴金屬交易中心有限公司是經廣東省政府同意，由廣東省經濟和信息化委員會批復成立，是廣東省黃金公司和廣東立信企業有限公司共同發起組建的廣東省唯一一家省級貴金屬交易機構。交易中心現為中國黃金協會常務理事單位、廣東省黃金協會副會長單位。

3.你能保證我百分百賺錢嗎？

相信任何一家合法的公司都不會說保證你百分百賺錢。我們也一樣，但是有一點是可以確定的，就是市場的機會，有把握的事情我們就要敢于參與投資。白銀市場和其他市場最大的區別就在于說每天的波動空間基本在100-200個點左右，白銀只要把握住50塊錢就能賺25%，把握100塊錢就能賺50%，把握200元就能賺100%，相當于一天把握2-10個漲停板。我們只要把握住我們能把握的，股市的漲停板10%來講的話我們的空間已經很大了，所以在這個市場只要堅持紀律，自己又夠專業，賺錢就是水到渠成的事情。

4.你們產品跟上海TD對比，哪個好做點？

我個人認為我們產品好做一點，因為我們產品22小時交易，交易時間長，不像上海TD只有10個小時交易時間，而且周五晚上也不能交易。而黃金市場是全球性市場，交易是連續的，如果在休市期間，發生重大利好或利空消息，那么對于上海TD來說，就沒辦法控制風險了。另外，我們手續費是萬分之八，上海TD是萬分之十七，手續費相對優惠點。最后一點就是，我們杠桿是20倍，相對來說獲利要大一點，上海TD黃金只有6.6倍杠桿，白銀則是5倍杠桿。

（這個問題可以引申到我們在熟知公司的產品之外，還要了解競爭對手的產品內容，通過對比把我們的優勢放大）

5.開戶的門檻是多少？最低需要多少錢才能做？

我們一般客戶是30,50萬資金操作，有些大客戶是300,500萬資金操作，不知道XX先生/女士，您打算拿多少資金投資這塊了？（遇到這樣問題，一定讓客戶先開口，這樣我們才占優勢，千萬不要一下把我們底價告訴給對方，這樣對方一般不會拿更多資金嘗試去做了，試探完后，然后根據客戶資金情況，給他建議安排，必要時宣傳VIP客戶的標準或者資金量大一點的話如何更好操作等手段）

6.杠桿太大，風險太高。（擔心風險的問題）

任何金融投資產品都有其交易風險。關鍵是如何控制風險。第一、通過控制倉位，我們建議客戶以總資金額的20％--50％用于交易買賣，其它的50％--80％用作風險金，以最大程度地降低風險。第二、我們的交易平臺可以設定止損止盈，不會出現像股票一樣想買買不到，想賣賣不掉的情況，風險的可控性較強；第三、我們公司擁有專業的分析師和投資顧問，在客戶開戶后提供全程的指導和操作建議。（1）我擔心風險。

你擔心，我理解，但是。。，你有聽過一個男人，他天天去廟里祈禱，神呀，求求你讓我中個頭等大獎吧，日復一日，終于有一天，神看不下去了，踢了他一腳，你天天只知道說，你要中獎，你得首先去買一張彩票呀！同樣，你擔心風險也只是天天在擔心，具體到底是不是真的有那么大的風險，你也不知道，所以，你不防先開個戶，用小一點資金試試，如果覺得風險沒有你想的那么大，你再加大資金，你說呢？

（2）投資白銀風險太大了，不敢做？

答：先生我想跟你聊聊做什么沒風險，哪個投資風險小，你列舉有哪些，比如說股票吧，股票是全額投入，一個跌停板你10%的資金就沒了，如果一開盤就是跌停，那你想賣都賣不出，實體投資大家認為風險小，我給你講個故事，我堂姐去年拿了100萬去投資餐廳，裝修，餐具等等，花了70萬左右，結果生意不好，位置沒選對，針對人群沒把握好，結果今年倒閉了，結果只剩下鍋碗盆瓢了，，就算你說做所有投資都有風險，那么直接存銀行好了，認為存銀行沒風險吧，但是我想問問先生，你今年多大了，35歲了吧，以前你去街上吃面多少錢，現在又是多少錢，10年前的10萬能買到的東西，現在用10萬塊能買到嗎，是不是至少得花30萬才能買到了，你覺得你是有錢人還是窮人，窮人是吧，窮人更需要投資了，你不去博一博永遠改變不了你的現狀，老了還成為兒女的托累，是吧，說了這些，你想想，是不是現貨白銀投資是有風險，但是跟其他都投資是不是一個道理呢，（3）你們白銀風險太大了,都是虧錢的

任何一個市場都是有虧有賺的,街上這么多餐館難道都是賺錢的嗎?任何一個市場都是二八定律,百分之二十的盈利,百分之八十的虧損.就看你能不能成為那百分之二十的人里面的,那么在我們這個市場想成為那百分之二十的人里面的主要有兩方面因素,一.看你能不能選到一家實力雄厚的公司,越是大的公司,分析師的級別越高,對行情的把控也是越好.二.你的投資心態夠不夠好.做投資可以說百分之九十靠心態,百分之十靠技術.我們這個市場是有風險,但是你知道風險是在哪里嗎?你看看去年4月15號的行情,大跌600個點,做對方向賺很多,做錯虧很多,行情大的時候風險和收益確實是成正比的,那么如何去控制風險呢?止損,每一單都嚴格的設置好止損,當你做錯方向的時候,設置了30個點的止損,大跌600個點和你有關系嗎?只要把止損帶好了,就相當于坐車系上了安全帶

注：大家可對以上話術進行修改完善，綜合為關于風險問題的較統一話術。

7.做空是怎么賺錢的？

做空其實很簡單，因為交易所有做空機制，比如，現在白銀一千克是4000元，你認為可能要跌到3900元的時候，你可以向交易所借一千克白銀來賣，賣了4000元，等到白銀真的跌到3900元的時候，你再買回來還給交易所。你就賺取其中差價100元了。總結就是，做空就是高位借來賣，然后低位買回來還給別人。為什么股票不能做空了，因為股票市場不能先借股票來賣，而我們交易所可以借，所以可以做空。

8.你說的值博率還沒聽明白，是什么意思？

例如現在銀價是4000元每千克，現在根據每天的行情分析，投資建議去判斷價格是上漲還是下跌，現在買漲，如果漲到4090元，那么一千克白銀賺90元，如果判斷錯誤，那么及時止損 在3970元止損！這樣賺錢是90元，虧錢是30元，假如做10次交易，判斷5次正確5次錯誤，90*5-30*5=300元，在錯一半的情況下依然盈利的，更何況現實操作中，根據公司提供的原油白銀基本面和技術面的分析，正確率在80%以上！

9.你說的兩側掛單法是什么意思？怎么賺錢？

重要數據公布后，例如每個月第一個周五晚上8:30的非農就業數據公布后，行情一般都會有比較大的波幅，而且很可能走單邊行情。此時可以用兩側掛單法提前布局。具體操作如下，可以在重要數據公布前10分鐘掛兩單，假如當時的白銀價格為4000，你可以在4030掛多單，止損4000；同時在3970掛空單，止損4000。這樣數據公布后，做對方向的單盡量使獲利最大化。做錯方向的掛單未成交的，則撤銷。如果這樣操作，能夠獲利的概率就能達90%以上了。

10.手續費是多少？

國內股票的手續費，目前一般是千分之1.5左右，不超過千分之3，而且收取印花稅，而我們的手續費粵貴銀為萬分之八，即千分之0.8，且不收取任何印花稅，費用比較合理。

11.手續費太高了，沒法做。

手續費高不高只是相對而言，因為我們這個是杠桿式交易，能放大你的收益空間。例如，現在一千克白銀是4000元，那么手續費成本大概就是一千克白銀波幅6.4元，那么一千克白銀一天波幅平均情況，少則有50,100元波幅，多則超過200,300元，極端情況出現波幅超過1000元的，那么6.4元回本相對于每天波幅來說，是不是只是個零頭了？

12.我老公或我兒子或我女兒不同意我做這些風險投資。

家和萬事興，跟家人商量也是可以理解的。你老公不同意你做這個投資產品，是因為你老公不是這個行業專業人士，對這個不太了解，所以才不同意你做這個投資產品。而我們是專業人士，每天研究相關行情，能夠給你全面科學操作建議。我想你是想聽不懂這產品的人意見，還是我們專業人士的意見了？再說，等你投資原油白銀賺錢了，你老公還會反對嗎？ 引申出來的題目——（1）我和我老婆商量一下再說！

先生，你很愛你的老婆哦，好男人！你老婆是做什么的呢？她是專業的投資人士嗎？如果她不是，她只能照她現在的思維去給你答案，你覺得答案會專業嗎？先生，專業的事交給專業的人去做，這樣，你投資做做，等賺錢后，給你老婆去買一個她一直很喜歡但舍不得買的禮物，她一定會開心的，到時候你的家庭會更和諧，你不覺得很好嗎？

13.我開戶后會得到什么服務？

客戶自己操作的，本公司會有專業的客戶經理24小時一對一實盤指導服務，服務內容包括每天白天盤和晚上盤兩次行情的基本面和技術面分析，操作建議等，均會以短信、QQ、微信的形式傳遞給您。若是成為我們的VIP客戶，將會有更周到的服務。引申——VIP分類

1、建立獨一性的VIP客戶檔案

2、建立專屬投資計劃書

3、享受重大消息集團公司分析老師一對一喊單服務

4、享受全天24小時維護服務

5、享受全天24小時實時喊單服務

6、享受每波重大行情提前布局第一手資訊

7、享受集團公司中端客戶經理上門服務

8、享受集團公司各職能部門優先服務

9、享受集團公司任何一場技術及操作培訓課程

10、享受集團公司任何一項優惠或回饋客戶活動

14.我股票都做不好，這個更不好做了。

股票做不好，我們都理解，畢竟股票市場賺錢并不是那么容易。2015年股票市場人均虧損還達到三到四萬，做股票也要看大盤行情的，大盤不好，確實不好做。但是原油白銀市場產品還是比較單一的，可以雙向操作，也不用選股，研究莊家技術，省去這些，賺錢是不是更容易了？而且現在行情那么好，真的不要要太多技術研究，順勢做就可以了。而且，你也不是一個人孤軍奮戰，我們公司有專業分析師的操作建議給你，我們也是一對一客戶經理實盤指導，所以，你不用擔心不多，今天先開一個賬戶，先嘗試一下，應該沒問題的，如果確實賺不到錢，隨時都可以撤出來的，這個絕對沒問題。

15.我股票套牢，等股票解套再說吧。

我理解你的心情，是我的話，也不舍得割肉，但是，我們要清楚，時間是有價值的，你在等待時間的過程中，將會錯失多少投資的機會，而且你也不知道等到什么時候，也不知道能不能漲，萬一套得越深怎么辦？你看，現在原油白銀市場，行情那么好，順勢而為，如果你投資在原油白銀市場上，是否可以彌補你股票上損失呢？

16.現在股票行情好，等股票漲了一波后出來再說。

你手中股票可能會漲一些，但是，你開設原油白銀賬戶跟你做股票完全不沖突的，股票可以在白天做，而晚上原油白銀波幅大，晚上利用休息時間操作一下，你可以周轉一部分資金到現貨市場，兩邊都可以賺錢，而且現在行情不錯，你可以順勢把握一波，我想你也不會想錯過吧？

17.我對股票比較熟悉，還是做股票好吧。

我知道你對股票熟悉，但是原油白銀市場并不是向你想象那么難，其實，我覺得比股票市場更好操作，也不用選股，研究莊家技術，公司也會提供操作建議和一對一客戶經理實盤指導。而且最重要是行情來了，我們順勢操作是非常容易把握的。再說，你股票做得好，有很好技術支持，用到原油白銀市場，就更完美了，對你做原油白銀來說，肯定是優勢條件。

18.我先熟悉考慮一下，不急著開戶。等我熟悉考慮了再開戶也不遲。

今天開賬戶就是讓你熟悉了解的一個過程，因為你申請賬號后，可以登錄軟件看行情，熟悉界面，我們提供相關行情資訊給你參考。而你自己回去考慮的話，你能通過什么更好途徑熟悉了？再說，你開了賬戶后，又不是讓你馬上操作，只是讓你準備好。有行情來的時候

隨時可以把握，而你沒開賬戶的話，再好的行情告訴你也沒用啊，就好像你沒開股票賬戶一樣，告訴你再好的股票，你也是沒辦法把握啊。所以，開賬戶就是一個熟悉和準備過程，你也沒受什么切身利益影響，反而對你有很多好處。

19.我今天沒帶時間，先不開戶了。

沒關系，你看你什么時候有時間，我們約個時間，你把身份證正反兩面照片和銀行卡照片準備好，我就可以幫你開戶了，而且現在我們的公司的開戶流程非常簡單了，只需要一分鐘就可以了，你填寫好資料，我第一時間把你的資料提交給客服部，申請賬戶。

20.我股票用的是其他銀行，你們這里沒有我托管的銀行，不方便。

你可以開設新的一張銀行卡為專門白銀賬戶所用，而且資金是安全的，這樣，一張銀行卡做股票，另一張做白銀，也是挺不錯的呀！現在行情那么好，你辛苦準備新的銀行卡也是值得的。沒事，就辦一張新的銀行卡吧。

21.我工作比較忙，沒時間操作，等我有時間做再開戶。

你比較忙，我們都可以理解。但是，我們產品也非常適合忙碌的人士操作的，因為這個產品22小時交易，交易時間長，不像股票只有在白天4個小時，你想什么時間操作，就什么時間操作，完全由自己決定，我想你再忙，也有休息時間吧，有休息時間就有操作時間了。而且，你開了賬戶后，又不是讓你馬上操作，等你有時間再操作也不遲，今天開賬戶就當是為自己準備一下了。

22.你們白銀是怎么操作的？

我們公司會員編號100。你只需要在我們公司申請開設帳戶，一般一個工作日以內賬戶下來后，就可以到我們托管銀行辦理第三方托管及激活賬戶，然后，下載我們公司的行情和交易軟件，進行網上操作，我們會提供實盤操盤的策略和信息。流程非常的簡單

回答一：我們公司是廣東貴金屬交易所的100號會員單位，相當于證券公司的性質。你只需要在創盈申請開設帳戶，一般一個工作日以內賬戶下來后，就可以到我們托管銀行辦理第三方托管及激活賬戶，然后，下載我們公司的行情和交易軟件，進行網上操作，我們會提供實盤操盤的策略和信息。

23.你說那么好，那你為什么自己不拿錢投資開戶，還找我來做？

首先，我是貴金屬經紀人，跟證券公司客戶經理性質一樣，是不能自己開設賬戶的，而且，我們開戶也是有門檻的，是要有一定投資能力和經濟基礎實力才能參與。不過，我有推薦我的朋友和我家人進行參與投資，現在國家也大力推廣原油白銀投資理財產品，鼓勵投資，不知道你有沒有看一些財經新聞，財經新聞里面天天都有播放我們的原油白銀的投資，我也希望更多人參與，更多人受益，也實現了我個人價值。

24.現在騙人的公司很多，我憑什么相信你們公司是正規合法的？

是的，你說的也有道理，現在投資領域里也有一些不良的公司，所以才需要更加謹慎，特別是選擇公司時，你要考察這家公司的實力背景，我們公司的實力和規模你都看得到和查得到的。還有，我們客戶資金是由中國銀行、建設銀行，招商銀行，以及中信銀行、興業銀行進行資金第三方托管，資金是安全的，而且銀行跟我們合作，也證明我們公司的實力和合法性。

25.我即使現在開戶也沒有用啊，我都不懂該怎么操作。

你完全放心好了，你開了賬戶并激活之后，我們公司研發中心有專業投資分析師對每天的行情及操作建議，都有研究的并轉達給你。而且，我們客戶也是一對一客戶經理實盤指導服務，不懂如何操作的話，你應該會使用電腦吧，如果會，我們用5分鐘左右的時間就可以教會你，我們這邊50,60歲的客戶也有做的非常好的，所以不用擔心這個問題。我們都會教會你，有什么樣好的操作點位建議，我們都會及時告訴你。

26.我曾經跟那么好的老師做還是虧了錢，在你們這里開戶真的能幫我賺錢嗎？

我也理解，你原來跟的老師應該是非常優秀的，他們有豐富的操盤經驗，但是即使經驗再豐富的老師，他也不可能同時對市場上的1000多支股票都去分析了解，信息和服務方面未必能通知到位。在股市里，剛靠分析和操盤技術未必能獲利，因為股市是受政府和機構控制的，很多老師和職業操盤手也依然虧不少錢。而原油白銀投資，品種單一，22小時交易，漲跌均可獲利，而且原油白銀市場，是全球性交易市場，幾乎沒有莊家機構能夠操縱。而且，我們公司每天也會提供公司研發中心操作建議分析，還有一對一客戶經理的實盤指導，我想，只要你遵守市場紀律，加上我們指導服務和行情的配合，我相信賺錢要容易多了。

27.我朋友做過，虧錢了，還是不去碰這個好了。

你朋友虧錢，并不代表你跟他結果一樣。我想請問一下，你朋友是自己操作的，還是交給別人操作的？如果是交給別人操作，別人不一定有那么多時間看盤，不一定有很好操盤技術，如果遇到這種情況，當然是虧錢的。如果這是你朋友自己操作的，那你朋友有做過股票或其他投資嗎？有沒操盤經驗？還是自己瞎在操作，沒有人指導或者行情當時并不好呢？所以，一定要分析虧錢的原因，而不能就馬上否定這個產品。我們公司，有你專業老師提供相關行情資訊和操作建議，我們也是一對一客戶經理實盤指導，而且現在行情那么好，那么配合，相當于撿錢的行情，這時你要做的是抓住時機！

28.行吧，你說了那么多，就先開個戶做下模擬操作，先試試再說。

當然，今天開戶是可以把正式賬戶和模擬賬戶一起下來。但是，我們賬戶下來之后，就可辦理銀行第三方托管和賬戶激活了，你打算用哪個銀行卡比較方便了？資金沒問題吧？賬戶激活之后，相當于準備好了，可以正式交易了，隨時可以把握行情。其實，賬戶激活與你熟悉模擬操作沒有沖突，而且，賬戶激活后，我們用幾分鐘時間就教會了如何操作買賣了。模擬操作只是讓你熟悉如何買賣，真正激活賬戶之后，我們會提供相關行情資訊和操作建議給你，這也是一對一的客戶經理實盤指導的

29.我目前對這個貴金屬和原油市場不看好，所以不想做。

先生|女士你沒有了解怎么知道不看好呢，你不看好，那你說說目前市場都出了那些政策面的消息。就是嗎？我覺得你說的也對但不完整，我覺得你還是抽個時間來我們公司做一個詳細的了解，這樣也好正確的引導你對這個市場的看法和個人觀點，作為朋友我給你打電話也趁此機會認識認識，您看怎么樣？那你看你明天或者后天有時間嗎？或者是你今天有時間也看而已過來我在公司等你。

30.我最近比較忙，回頭我抽時間過去看看。

您看我一直給你打電話您都說很忙，也太不把這邊的事情當一回事了吧！您平時忙忙碌碌結果跟做我們這個業務的結果不都是一樣嗎？那你為什么就不抽點時間過來了解考察呢？要不是這樣吧！您看明天或者后天的時間，我們見面聊一下，這樣也算把一件事情解決了你再進行下一項工作也是井然有序的了。

31、我要和另外一家公司對比一下，看看哪家公司好？

答：先生，請問您說的另一家公司是什么平臺呢？（廣貴、天交）

先生，我想您是懂得選擇的人，現在市場上，有很多我們這樣的公司，但是大哥，有實力的公司，是屈指可數的，我們集團公司在去年榮獲廣交所的第一名，公司的規模，客戶的盈利狀況，公司的業績，以優秀的成績得了金馬獎，公司成立了研究學院，匯聚了一批海歸莘莘學子，專業研究行情，準確率達到80%以上，得到廣大客戶的青睞！大哥，您想一下，在水流大的情況下，一個人過河安全，還是一群人過河安全呢？大哥，您肯定會選擇和一群人過河吧！所以選擇一個正規、合法的公司，很重要！

32、現在電視上都曝光了，你們這些做貴金屬的都是騙人的？

答:大哥，我只想問你一句，最近電視上曝光了很多貪官，上至中央紀委，下至村官，大哥，難道你說中國政府是騙人的嗎？一個企業再強再大，都會有一些瑕疵，你所在電視上看到的瑕疵，就是市場上的小平臺和黑平臺，近來國家已經關閉幾百家黑小平臺，恭喜大哥今天很榮幸能夠找到我們合法正規的平臺

33、我不懂電腦，我的投資都是給別人打理，你們可以嗎？

答：王先生，問你個現實的問題：我們都坐過飛機，但我們不會開飛機吧？所以我們專業的事得交給專業的人去做。我們公司有自己的研究院，我們的客戶都是很簡單的跟著老師的操作建議去操作，如果一個公司說幫你操作，那你要考慮那個平臺的正規合法性了。合法合規展業是我們堅持的原則，打再多的廣告比不上你們這些大客戶群體的口碑相傳。

34、你們自己坐莊，我們進入市場就是對賭（各位高管可根據情況考慮是否加這道題目）

我們的模式其實在國外已經很普遍了，只是在中國開始才幾年，中國老百姓接受事物還是慢。我個人認為張高麗副總理之所以在國務院負責經濟方面的事物，他最大的政績就是在天津設立的三大交易所，老百姓全面開花，導致這個行業良莠不齊的亂象。我們的交易機制叫做分散柜臺式交易：做市商單位首先拿錢出來放進一個大池子里，而這個大池子是國際接軌的，目前現貨白銀市場是全球聯動，沒有一個國家和地區可以撬動它的價格，我們中國只是把國際通用白銀交易的單位由美元通過匯率轉換為人民幣，不管買和賣的時候，都是由全球市場組成的大池子里取水，所以客戶盈和虧不是說去賺和虧給某一個國家或地區，更不是某一個會員單位

35、為什么要做現貨原油白銀投資

對通貨膨脹最好的避險工具近年來，通貨膨脹愈演愈烈導致各國貨幣傾向大量縮水，給以存款為主要方式的投資者的個人財產帶來了巨大的損失。相反，白銀本身具有升值價值。另外，國際地緣政治局勢動蕩不安，中東戰爭國際恐怖主義造成在這些國家貨幣信用崩潰，白銀已成為人們財產較好的避險工具了。

銀元是我國歷史上白銀主要的存在形式，在國外，貨幣也一直是白銀最主要的用途。隨著時間的推移，人們對白銀的認識及重視程度得到了顯著提高，白銀在工業、攝影業、首飾、器具、貨幣等方面都得到了廣泛的使用。

無須金融投資專業背景，在中國股票市場有將近有三千多支股票，活躍的有幾百支，在北美市場上有上萬支股票，要想從中選出理想的股票來，要花相當的功夫和具有相當的水平，如果花同樣多的時間在白銀品種上，那么可能您對白銀比率的漲跌就有市場的深層認識，就能

夠隨著市場的浮動而動。白銀市場是新的投資趨勢之一，越來越多的投資者懂得把投資項目分散，現在您有更好的選擇，您可以體驗一下白銀交易。

36、我現在太忙了，沒時間，你們那個開戶綁定的流程太麻煩

Xx哥，我知道您確實很忙,可是您忙的最終目的也是為了賺更對的錢對嗎？你真的應該來YY房間見證下我們研究院分析老師的喊單績效，很多客戶跟著我們老師的操作建議一個晚上幾分鐘的時間就能賺個好幾千，現在您發點時間去開戶綁定，真的是為了能在以后賺得彭滿缽滿呀！后天就是我們每周一次的非農行情了，以往每次非農單邊行情最少都有100個點，您做一手就能賺1500元了，真希望您能把握住這個機會，現在開戶綁定就正好能趕上后天的非農，xx哥，那現在您就抽點時間，我們先開個戶好嗎?

37.如何成為創盈貴金屬貴賓客戶？

在廣東創盈貴金屬經營有限公司各分公司及營業部開戶 1.資金50萬元以上,資金到賬戶操作，即可申請VIP客戶。2.資金在100萬以上者，可享受白金VIP客戶服務。3.資金300萬以上者為鉆石VIP客戶，享受研發中心高級黃金分析師老師專家團隊親自指導！

38.客戶的八大資訊

1.姓名

（可以用來判斷客戶的誠信度。。）2.性別

（性格的不同，專注的角度不同。。）

3.年齡

（判斷客戶是否有錢，青年，中年，老年。。）4.職業

（收入來源，反映行業性格）5.作息時間（通過職業或者直接詢問）

6.投資狀況，投資時間，類型。（方便我們找到對比性，找到她的熱點和追求，對癥下藥）7.投資能力達到什么標準，對黃金的興趣度。（重點客戶重點跟蹤，資金大不易出的，可先建立情感，加深跟蹤力度等）

8.興趣愛好

（投其所好，通過了解客戶的興趣愛好，打開話題，深入了解）

39.行銷的六大步驟: 1，引起關注(電話，短信，陌拜等)2，產生興趣（可以對產品，對人，加深印象為后期的溝通做鋪墊,賺錢截圖，獲利展望）3，介紹產品（公司的正規性，針對性，產品對比，下載軟件看行情等）4，解決問題（直接問，深入溝通，講故事，績效，反問）5，獲利展望（講故事，算賬，發賺錢的截圖，回顧績效）6，成交。

40.我現在在開會，回頭我在給你打過去。

一般像這樣的客戶有兩種情況，一種是確實在開會，那么對于我們來講就很禮貌的給客戶說某先生/女士那您先忙，回頭我在給你打電話過去，您看中午下班或者是下午合適嗎？還有一種是他沒有在開會而故意這樣說，遇到這種情況我們可以從他說話的口氣或者是電話那頭的聲音來辨別，然后問那你中午或者下午幾點會開完呢我給你打過去。

41.你們這個業務到底是怎么做？

答：先生/女士，我們這一塊主要是做原油、白銀現貨延期交易，一種是買原油、白銀實體比如汽油，白銀。一種是做電子版延期交易跟我們在網上做股票一樣賺漲跌幅之間的差價。

具體這一塊，你看您時間，明天或者是后天到我們公司做一個具體的了解，實際看一下我們公司的技術人員做專業性的操作，您看如何？

42.我目前對這個貴金屬市場不看好，所以不想做。

答：先生|女士你沒有了解怎么知道不看好呢，你不看好，那你說說目前黃金市場都出了那些政策面的消息。就是嗎？我覺得你說的也對但不完整，我覺得你還是抽個時間來我們公司做一個詳細的了解，這樣也好正確的引導你對這個市場的看法和個人觀點，作為朋友我給你打電話也趁此機會認識認識，您看怎么樣？那你看你明天或者后天有時間嗎？或者是你今天有時間也看而已過來我在公司等你。

43.那你把目前貴金屬市場的前景或者是技術面給我分析一下。

答：先生女士，我呢主要是做市場推廣這一塊，主要就是把這個新型的理財產品推廣到市場讓更多的人眾所周知，我看是這樣，為了使你能更深層次全面的了解這一塊的知識，你今天或者是明天抽個時間來我們公司做一個詳細的了解，我們有專業的技術團隊可以給你仔細把這一塊的業務講解一下，您也能更深的了解我們公司，你看如何?

44.我現在在忙或者在吃飯，回頭有時間了我就過去了？

分析：一般像這樣你可以根據客戶不同的性格說不同的話。

隨和型的客戶，那么你可以這樣說：某大哥|大姐，哎！你在吃飯我也想吃啊，都認識這么常時間了也沒有見你請我吃一頓，不過，跟你是開玩笑的，你是大忙人，也不能這樣打擾你，讓你抽個時間來我們公司了解了解我們業務一趟你都老說沒有時間，哎我也太沒面子，要不是這樣你先吃飯或者忙，明天或者是后天我們見面聊一下，也好學習，了解一下業務，了解一下公司，我們也認識一下，這可是三舉全得啊，也算是給我一個信心么，這應該可以吧！那我明天到時候給你打電話在公司等您。

還有一種情況就是他是屬于嚴謹型的客戶，那么我們可以說某大哥大姐你在吃飯或者忙那么我就不打擾了，不過認識也一段時間了也給你說我們的業務有那么常時間了而且目前的市場行情也是相當的好，你也該抽個時間來學習，了解一下，這也算是忙中取利，不耽擱你正事情，你看你最近時間怎么樣，要不明天或者是后天如何？那到時候我可在公司等了。

45.我暫時也沒有閑余資金做，把所有的錢都投資到其他項目上了？

你沒錢也可以了解啊，現在沒有錢也并不等于您以后沒錢，在說了解這個東西就是讓你錢生錢，為什么就不能花費幾個小時來做一個詳細的了解呢？再說我也絕對相信你了解這個東西會讓你從中找到另外一種市場可投資的機會，是這樣吧！你看你最近這兩天的時間，我們可以見面聊一下，你也可以到我們公司看看，這也算是互相學習，了解一個新型的理財產品。

46.公司給的操作建議讓我虧了怎么辦？

客戶作為具有完全民事行為能力的個人，其投資交易行為應認為是其個人真實意愿的表示。公司提供的操作建議僅作為一個交易操作時的參考，同時也會提醒客戶此建議“僅供參考，投資有風險，入市需謹慎”。客戶應該根據自己的判斷去進行操作，而不是盲目的進行操作。這樣導致的虧損，為您感到遺憾。您可以根據自身的風險承受能力去進行操作，同 降低風險！

47.為什么媒體報道很多客戶參與貴金屬投資都是虧錢的？

投資有風險，不是每一個客戶每一次操作都是賺錢的，做投資不是穩賺不賠的。股票也有“七賠二平一賺”的說法，但不能因此就不發展證券市場。貴金屬現貨投資相對于債券、基金、股票等投資品種來說，是一種高風險高收益的投資產品。這種產盤交易機制的設計是合理的，他適合風險承受能力比較強、風險偏好比較高的客戶，規范運行的貴金屬交易平臺作為不參與貴金屬交易的第三方，目的是為客戶提供公平透明的交易環境，在一個“公平，公開，公正”的交易環境下，有客戶虧錢，同樣也有客戶是賺錢的。

第二篇：重點客戶國際業務營銷經驗交流

國際業務重點企業營銷經驗交流

一、首先是業務能力和政策能力的把握，我們認為這是營銷重點企業的首要條件，業務能力主要是國際業務產品、國際貿易結算方面掌握，政策能力是外匯管理政策、國內外金融經濟情況、外匯利率、匯率的走勢、市場熱點問題等多方面的了解。講求把業務方面和政策方面的情況組合靈活運用。重點企業在國際業務市場經驗豐富，可以說是見多識廣，我們如沒有充分的準備，沒有較硬的業務和政策能力，根本沒有辦法坐在一起談，所以平時我們要加強業務和政策的學習，個人獲得客戶的認可等于成功了一半，第一印象非常重要。

二、確定重點客戶目標，多角度了解企業運行狀況和特點，可以通過政府、外管局、中介機構、客戶等多方位了解。了解企業所處的行業背景、企業背景和他行合作情況，尋找其人合作空白點和自身競爭優勢，做好營銷前期準備工作。

三、約客戶洽談，這是關鍵的一步，重點客戶的預約必須非常慎重，發掘各種人脈關系，通過一個熟人的預約和自已陌生拜訪，效果差別很大。通過企業內部人員一層一層往上洽談，一層一層了解企業情況和運作方式。大致了解我們能為企業做些什么？在洽談中我們要有信心和耐心，注意聆聽，在洽談中要融入我們對企業、對政策、對業務、對經濟基本面、對行業的了解，適時可以提一點我們的好的建議和態度，并不時表示對企業的想法的認同，同時我們也獲得企業的認同感。

四、服務方案的制訂。通過洽談，我們了解了企業的運作模式、潛在需求、可改進方面等等，就需要快速制訂服務方案，我們在制訂服務方案時，注意企業個性化服務需求，服務方案突出重點，同時要考慮方案能解決企業的問題，如能改進企業的流程、能降低企業的成本、能提高企業的效率，同時一定要表達對企業高管個人、員工的金融服務，體現我行全方位服務的理念。

五、多保持聯系和回訪，持續掌握客戶的動向需求。不管合作有沒有成功，經常與企業聯系，最好的方式是通過郵件來保持聯系，可以向其介紹我們的理財產品、金融新產品、匯率、利率走勢分析、國內外重大經濟新聞、國家經濟政策、外管新政策或者一些輕松幽默的小文章、小圖片、賀卡等。

六、持續的服務和服務的修正。提供持續的服務，是保持銀企關系最有效的潤滑濟，同時要重視客戶的投訴或抱怨，要知道，當初客戶能被你打動，到你這里開戶，可能很大原因是原來合作銀行服務欠缺造成的。重視來自客戶所有層面員工的抱怨，并及時處理。

第三篇：保險公司營銷客戶積累業務方案

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“幸運對對碰”客戶積累方案

為了提高營銷伙伴拜訪積極性，經市公司總經理室研究決定，推出活動量及客戶積累活動方案內容如下：

一、競賽時間：

9月20日—10月28日

二、參賽人員：

個險渠道全體員工

三、競賽獎勵：

1．競賽期間，營銷員每日填寫有效“幸運對對碰”客戶資料回執1份，可參加公司于9月末舉辦的幸運大抽獎。

2．競賽期間，營銷員每日填寫有效“幸運對對碰”客戶資料回執至少1份，累計客戶資料達到50份，且 9月份的產品說明會能成功邀約10位客戶到會的，除可參與抽獎以外，另獎勵價值20元的廚房用品11套。

3．幸運大抽獎以支公司為單位。

（1）在競賽結束時，支公司客戶資料累計達到4000（含）份的，可抽取一等獎2名，分別獎勵被抽中客戶及營銷員家用節能“微波爐”1臺；抽取二等獎4名，分別獎勵被抽中客戶及營銷員夏日實用“洗衣機”1臺；抽取三等獎15名分別獎勵被抽中客戶及營銷員“健康豆漿機”一臺。

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（2）在競賽結束時，支公司客戶資料累計達到3000（含）份的，可抽取一等獎1名，分別獎勵被抽中客戶及營銷員家用節能“微波爐”1臺；抽取二等獎3名，分別獎勵被抽中客戶及營銷員夏日實用“洗衣機”1臺；抽取三等獎10名分別獎勵被抽中客戶及營銷員“健康豆漿機”一臺。

（3）在競賽結束時，支公司客戶資料累計達到2000（含）份的，抽取一等獎2名，分別獎勵被抽中客戶及營銷員夏日實用“洗衣機”1臺；抽取二等獎8名分別獎勵被抽中客戶及營銷員“健康豆漿機”一臺。

（4）在競賽結束時，支公司客戶資料累計達到1000（含）份的，可抽取一等獎1名，分別獎勵被抽中客戶及營銷員夏日實用“洗衣機”1臺；抽取二等獎5名分別獎勵被抽中客戶及營銷員“健康豆漿機”一臺。

四、相關要求：

1．有效客戶資料應滿足以下三個條件：

（1）客戶為非本在我公司投保的客戶；

（2）該資料于當日錄入微機；

（3）客戶資料于當日上傳至市公司個險部的。

2．日交客戶資料數超出部分不能頂替次日資料數，凡不能連續上交客戶資料的或累計客戶資料不足40份的視為自動放棄獎勵。

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3．支公司對營銷員上交的客戶資料要進行電話回訪，發現虛假資料，則取消獲獎資格。

4．“幸運對對碰”客戶資料回執20份為1組，每組收費5元，營銷員首次只可購買1組，視回執使用情況可增加購買組數。客戶資料回執全部為有效資料的，返還所收購買客戶資料的費用。

5．客戶的歸屬執行先到先得的原則，以“幸運對對碰”客戶資料回執錄入微機為準。

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第四篇：業務營銷實習報告

一、實習目的光陰似箭，轉眼間，中專生活已經結束。面臨著就業的我們，第一次走出社會。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少，在這實習時間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識的概念，為以后的學習和工作打下堅實的基礎，有一個比較全新的認識到家庭裝修的方便與好處，其中的很多知識讓我受益匪淺。

二、實習要求

了解更多家居裝飾設計、施工裝房的好處。

三、實習單位概要

1.業務營銷簡介：

電話營銷（telemarketing）是一個較新的概念，出現于80年代的美國。隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決定了消費者觀念，靠碰運氣去推銷出幾樣產品這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。

電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所采用，且對社會發展具有深遠的影響意義。

作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。

2.福州天域裝房有限公司介紹：

福州天域裝飾設計有限公司，是一家集家居裝飾設計、施工、保修一條龍服務的專業化裝飾工程公司，其前身為以陳工為核心的福州天域設計師事務所，成立于XX年9月10日，XX年8月30日經工商部門注冊成立有限公司。目前公司下設行政部、財務部、客戶服務部、設計部、工程管理部、材料配送中心，公司管理者、設計師及施工員均由業務骨干組成，水電工均有國家機關頒發的上崗證，土工、木工、油漆工均持有公司發的上崗證，并實現辦公自動化，公司經營管理網絡化、現代化。

經過天域裝飾公司全體同仁的努力，所創造的業績也已得到了社會的公認。其中3名設計施工骨干具有中國建筑裝飾協會注冊室內建筑師、注冊工程師。XX年8月獲中國建筑裝飾協會會員；榮獲XX年福建省優秀設計師稱號；榮獲XX年福州市優秀設計師稱號……

公司是推出“最高性價比”的服務及“滿意一生”的售后24小時笑容服務，“做裝修、就是做朋友”，堅持讓“設計更個性、讓預算更合理、讓施工更精湛”的經營原則，并以“貼身的服務、過硬的質量”服務榕城家裝業主，也因此贏得了榕城各大樓盤業主的良好口碑贊譽！

四、實習的感受：

不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：

一、沒經驗；

二、沒資格證；

三、沒膽量。然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。

在實習過程中我也熟悉了工作環境，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。在工作的一開始，我也做了一些有關信息采集表，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。

實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給與很大的空間給予我們自由發揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我這樣做好這件事。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我剛踏入社會的我其實是一個挑戰，也是一個心理素質的挑戰，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那樣的人是極少數。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常成功的！通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事的信任和部門領導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業務有關的知識，耐心解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我踏入社會奠定了很好的基礎。再次我十分感謝廈門因私出入境服務有限公司給我這樣寶貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在中專生活中留下了美好的一頁。

在這次電話營銷初體驗中，讓我覺得，我們堅信自己是最棒的，我們能夠為客戶創造價值。因為有公司這個大家庭在幫助和支撐我們。我們有明確的企業方向與愿望，有準確的產品定位；有敢于創新的團隊……，結合一定的經驗與技巧，更重要的是有廣大客戶在支持與鼓勵我們。我們一定能成為一名優秀的銷售精英！愿與公司同事及廣大客戶朋友共同發展。

五、實習結論及建議

“屢戰屢敗”這對銷售來說是很平常的事情，但往往會給銷售人員造成一定的心理壓力，更嚴重者甚至連看到電話都會產生恐懼感。所以，我認為，對銷售人員最基本和最重要的就是要自信的心態！自信的人是不會找借口的，自信的人在銷售任務面前，必定是信心十足，即便最終結果是沒完成任務，他也會積極的找原因。除了自信的心態以外，我們還需要有積極向上的心態，積極的心態并不意味著辛苦的汗水。作為一個電話營銷，積極對于他的含義就是不停的打電話。

“工欲善其事,必先利其器！”，作為電話營銷，聲音就是我們的其中一“器”，聲音是客戶對我們的第一印象。客戶接到電話聽到的第一個聲音很重要，往往決定勝負。（請在給客戶打電話時保持笑容！這很重要！）在客戶問起“你是誰？”，你要明確的報出公司名稱及自己名字，語調活潑，語尾也須清晰。你也可以通過“您現在接電話方便嗎？”或類世的用語來確認客戶是否有時間。（可使對方心情良好，以便獲取溝通時間。）等等；對于產品的了解是我們的另一“器”，如果對產品不了解，那么很容易使客戶產生不信任感。

因而，我們要不斷的了解產品，爭取能用簡單通俗的話去描述產品，我們要體現的不是專業，而是誠心和熱情，要自信的為客戶介紹自己的產品，客戶會從我們自信的語氣聽出誠心和誠信的重點。

對于客戶的資料的了解也是我們的一“器”，“知己知彼，百戰不殆”，盲目去跟客戶交流，你會發現交流的信息并不多。客戶往往需要的是他不知道或知道但不了解的信息。只有對客戶有足夠的了解，我們才能知道客戶需要什么？想要什么？

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”，做任何事情都要有個量變到質變的一個過程，電話營銷也不例外。如：開場白、電話前的準備等等技巧是需要實際經歷去累積的，看書也沒有什么用的，如何去尋找有效的客戶信息？如何使你的話更有“有說服力”？如何避免回答刺激性強敏感問題？等等。這些問題只有一點點的積累，一點點的摸索。同時多和老業務員交流，他們會教會你很多的。

所以，我認為，對銷售人員最基本和最重要的要求就是自信！

但是，自信不是說出來的，也不是自欺欺人的說“我很自信”就可以自信的。自信是要鍛煉的。首先你要去發掘自己，你總是能找到你的自信點，在這一點上，你比大多數人做的好。其次，你要善于鼓勵自己，當你完成一個任務或者一個事情的時候，哪怕這件事情很小，也一定要讓自己加深印象，當你完成無數次任務，達成無數次目標的時候，自信就自然而然的出來了。如果你實在不知道自己的自信點在哪，那就去問問你身邊熟悉你的人，他們會告訴你你哪里比別人強，他們也總是會幫你記住你微不足道卻光輝燦爛的時刻。

六、總結

沒短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對電話營銷知識的理解，豐富了我的營銷知識，使我對電話營銷工作有了深層次的興趣和理性認識。了解到了在電話銷售的前期必須要做好多方面的準備，還認識到了做好電話營銷工作是一件不容易的事，我認為能否成為合格銷售關鍵是看個人心態和銷售技巧。

在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數次的拒絕和嘲笑，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣，有多少次已經決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄!

就這樣，一個月，兩個月過去了，我堅持了下來；如今的我已經變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發現問題，并及時的解決，曾多次受到主管經理和副總的表揚；在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關系，同時維護好同事關系，從而讓我感受到了營銷給我帶來的樂趣，我堅信我自己會成為一個合格的員工會給企業帶來更多的利潤，我堅信人定勝天，努力.努力.在努力………

第五篇：物業客戶100問

物業知識問答題

1.為什么物業管理公司一次性收取半年/一年的物業服務費？

答：由于本小區客戶群特點，大部分業主事務繁忙，因此可能出現物業服務費交費不及時的現象；而我們也會將大部分精力用于催繳費用上（因為物業服務費是保證物業公司正常運轉的先決條件），這勢必就會影響到我們對您和其他方面的服務質量。如按收取物業服務費，物業公司可將全部精力投入到對客戶服務中，在資金運轉上無后顧之憂，且符合有關文件之規定。2.從什么時間開始計收我的物業服務費？

答：按約定日期辦理收房手續的，從辦理收房手續之日起開始計算；未按收房手續約定日期拖延收房手續的，以開發商發給業主的“收房通知書”上標明的繳費時間開始計收物業服務費。3.以什么面積收取我的物業服務費？

答：房產證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準；房產證辦理以后，以實測后的建筑面積收取物業服務費。

4.我應該每月繳納的物業服務費標準是多少？除此之外我還要交納什么費用？ 答：住宅物業費的收費標準：3.6元/平米·月；（含能耗費）

所有商鋪物業費收費標準： 2.8元/平米·月； 地下車庫機動車位管理費： 80元/只·月；

除此之外如果是各業主自己家里使用的水電費、煤氣費、有線電視和網絡費等費用，以及業主的一些有償服務，價格見物業服務中心的公示。

5.我們如何知道物業服務費都花在什么地方了？

答：物業服務費主要用在小區內各公共設施設備(電梯、消防監控、供水供電設備)的日常養護、維修及公共清潔衛生和環境綠化的維護等方面；物業管理公司將每半年向業主公布一次物業管理公司對本小區收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細了解物業服務費是如何花銷的。6.物業管理服務費里面包括了哪些費用？ 答：物業管理服務費包括：

管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；物業管理區域清潔衛生費用；物業管理區域綠化養護費用；物業管理區域秩序維護費用；物業公司辦公費用；物業管理企業固定資產折舊；物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；經業主同意的其它費用。裝修類問題解答

7.我入住時要繳納購房契稅和公共維修資金嗎？ 答：按雙方簽署的商品房預售合同中的條款執行。

8.我入住時應該簽訂什么協議或文件？

答：入住時您應簽訂《前期物業服務協議》、《臨時管理規約》、《客戶資料登記表》、等資料。9.業主有權審查物業管理企業的收支嗎？

答：沒有。只有業主委員會可以請有關審計部門進行審計。因為一般的業主不具備專業的財務知識，即使是專業財務人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業主都可以濫用自己的查賬權，這樣只能嚴重干擾管理公司的正常運作。

10.售樓時的承諾沒有兌現，我可以不交物業服務費嗎？

答：不可以。因為物業管理公司與開發商是具獨立法人資格的公司，物業服務費是用于小區物業服務的，是物業公司用于保證和維護小區物業服務正常運行。物業公司可以幫助業主、物業使用人按投訴程序向開發商/有關部門反映投訴，爭取盡早解決，但物業服務費仍需支付。11.有的業主不交物業服務費，這對我有影響嗎？

答：有影響。因為物業服務的實施是需要業戶交納的物業服務費來支持，如果有業戶不交管理費，勢必會給物業公司的管理運營經費造成影響，也將影響了已交費業戶的利益，當然也影響了您的利益。12.業主辦理了入伙手續但沒有入住，也要繳納物業服務費？

答：是的，要繳納物業服務費。因為在法律意義上來講，該單元的所有權已經由開發商移交到了單個的業主手中，物業管理公司已經為該單元提供了公共性的物業管理服務（比如設施設備的養護、清潔綠化等服務），所以，您是要交物業服務費的。13.物業服務費用途的說明：

根據《物業服務收費管理辦法》實施細則，物業服務費用主要用于支付下列各項及其他未列細項費用： 服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

物業服務區域日常清潔衛生費用；

物業服務區域日常綠化養護費用；

物業服務區域秩序維護費用；

辦公費用；

物業服務企業固定資產折舊；

物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用

法定稅費；

物業服務企業的利潤；

其他相關費用。

14.物業服務費如何收繳? 其收費標準及收費方式? 答：業主入伙時預收一年的物業服務費，符合建設部《物業服務收費管理辦法》第十九條相關內容規定。而此收費已經在《前期物業服務合同》中約定。可以以現金形式或銀行劃帳等方式。15.物業服務費是怎樣計算出來的，測算標準是什么？

答：是依據國家《前期物業服務合同》、當地有關物業管理服務收費辦法所約定之物業管理服務內容和服務質量要求而定出管理費收費標準，其測算標準除依據以上內容，亦參考當地物價水平及物業服務費收費

水平，并根據與樓盤檔次相匹配之服務需求和服務深度而作出測算并經過政府部門最終批核確定。16.為什么物業服務費會這么高，是不是日后會隨時變動？

答：小區現時管理費收費標準是由政府備案的，不會隨便調整。17.房屋未裝修，入住前是否要交納物業服務費？

答：只要房屋已交付，無論業主是否入住，都要交納物業服務費。因為物業公司已經開始提供服務。物業公司并不是為一個或幾個業主服務，而是為整個 小區提供服務，物業管理公司與業主的合同關系是一對整體業主的合同關系。物業服務費是用于整個小區維護保養、維持小區正常持續運行所必須的費用，并非物業公司的經營性收入。如果一個或幾個業主不交物業服務費，必然導致物業服務費入不敷出，物業公司因缺乏資金對小區的維護管理將難以為繼，導致全體業主的共同利益受損。裝修類問題解答

18.辦理裝修管理服務費是多少錢？包含什么服務？為什么要收取？

答：裝修管理服務費每戶 元。由業主在辦理裝修手續時一次性支付，裝修管理費中包含審圖服務、施工現場安全與工程檢查、消防檢查等服務、電梯保護套板、重要通道的石材保護、墻面保護、公共區域保潔等服務。這些工作是正常的物業管理服務以外的增加量，這些開支未在物業服務費中包含，所以費用要單獨收取。

19.我不付裝修垃圾清運費，由裝修公司清走可以嗎？

答：可以，但業主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規如在公共區域堆放垃圾、搬運過程無撒漏等情況則予以退還。

20.已經購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費？

答：嚴格來講是交納場地管理服務費。物業公司要對車庫或車位進行清潔和維護。21.為什么要交維修資金？它的使用、續籌的程序怎樣的？

答：根據國家《物業管理條例》及當地有關物業維修資金之相關規定，業主需要交納物業維修資金。新建居住小區商品住宅銷售時，購房者應當按購房款2%—3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業管理企業提出財務預算，經業主委員會審定后實施。維修資金不足時，經業主委員會決定，按業主擁有的住宅建筑面積比例向業主續籌。

22.住宅專項維修資金的收取方式？是用于房屋哪方面的維修？專項維修資金是由誰代為管理？

答：住宅專項維修資金按房屋買賣合同中表明的購房款的2%交納（實測面積后有變估的以結算價款為準）。對農行房屋是在簽定合同時交納，對其他業主是在交房時交納。用于住宅共用部位共用設施設備的保修期滿后的維修工程，即除日常運行維修養護以外的中修、大修以及更新、改造工程。

商品住宅專項維修資金由房管局代為管理。

23.小區的公共照明用電是否需要業主分攤？應該按什么標準收取？

答：根據《物業服務收費管理辦法》業主（使用人）共同負擔的原則，管理區內路燈、樓梯間照明用電費用在公共性服務費中列支；管理區內裝飾用彩燈、射燈等用電費用由業主（使用人）共同負擔”規定收取。24.小區內的水景、園林維護如何進行？其保養運行是否額外收費？

答：水景園林將由專業公司進行維護與保養。能夠保證如噴泉之類的配套正常運行，運行時間由管理處具體擬定。其保養運行不額外收費，包含在物業服務費中。如遇大修則需動用維修資金。