第一篇：物業管理目標責任書

物業管理目標責任書

授權管理:深圳市KY物業管理有限公司 管理方:

管理處

根據《中華人民共和國經濟合同法》、建設部第33號令《城市新建住宅小區管理辦法》、《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》及其實施細則等國家、地方有關物業管理法律、法規和政策,為貫徹公司工作方針,確保各項工作指標順利實現,長期為住戶提供安全、清潔、優美、舒適、方便的生活和工作環境,公司授權管理處對

(物業名稱)實行專業化、一體化的物業管理并訂立本責任書。

第一條 物業基本情況

座落位置: 市

區

路(街道)號;占地面積: 平方米;建筑面積: 平方米;其中住宅

平方米;物業類型: 其它: 第二條:管理處應管理事項

1、房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房、……)的維修、養護和管理。

2、房屋建筑本體共用設施設備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯、中水系統等)的維修、養護、管理和運行服務。

3、本物業規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場、…)的維修、養護和管理。

4、本物業規劃紅線內的屬配套服務設施(網球場、游泳池、商業網點、…)的維修、養護和管理。

5、公共環境(包括公共場地、房屋建筑物共用部位)的清潔衛生、垃圾的收集、清運。

6、交通、車輛行駛及停泊。

7、配合和協助當地公安機關進行安全監控和巡視等保安工作(但含人身、財產保險保管責任)。

8、社區文化娛樂活動。

9、物業及物業管理檔案、資料。

10、法規和政策規定由管理處管理的其它事項;第三條:管理期限

本責任書期限與開發商(業主委員會)同公司簽訂的合同期限相一致。

第四條:公司的權利和義務

1、與管理處議定年度管理計劃、年度費用概預算、決算報告;

2、對管理處的管理實施監督檢查,公司有關部門月、季度、年進行考核評定,如因管理處管理不善,造成重大經濟損失或管理失誤,經公司認定,有權免掉管理處主任及其他責任人的職務。

3、公司要求管理處對違反物業管理法規政策及業主公約的行為進行處理:包括責令停止違章行為、要求賠償經濟損失及支付違約金、對無故不繳交有關費用或拒不改正違章行為的責任人采取相應的催繳催改措施。

4、公司負責處理非管理處原因而產生的各種糾紛;

5、協助管理處做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動;

6、公司人事部負責制定培訓大鋼,協助管理處做好培訓、考核工作。

7、公司管理部負責協助管理處制定各項規章制度,并監督管理處的執行情況。

8、公司工程部負責小區的全面驗收。

9、法規政策規定由公司承擔的其他責任。第五條:管理處的權利和義務

1、根據有關法律、法規政策及管理小區的特色的規定,應制訂具有該物業特色的管理辦法、規章制度、實施細則,自主開展各項管理經營活動(各種經營應申報公司),但不得損害大多數業主(客戶)的合法權益,獲取不當利益。

2、遵照國家、地方物業管理服務收費規定,按物業管理的服務項目、服務內容、服務深度,測算物業管理服務收費標準,并向公司提供測算依據,嚴格按合同規定的收費標準收取,不得擅自加價,不得只收費不服務或多收費少服務。

3、負責參照公司有關文件編制所管轄房屋及附屬設施、設備年度維修養護計劃和大中修方案,經公司工程部議定后由管理處組織實施。

4、有權依照法規政策、合同和業主公約的規定對違反業主公約和物業管理法規政策的行為進行處理;

5、接受公司和物業管理主管部門及有關政府部門的監督、指導,并接受業主的監督。

6、至少每3個月向全體業主張榜公布一次管理費用收支賬目;

7、對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業內改擴建完善配套項目,須報公司工程部批準后方可實施;

8、建立本物業的物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況;

9、開展有效的社區文化活動和便民服務工作;

10、不承擔對業主及非業主使用人的人身、財產的保管保險義務(另有專門合同規定除外)。

第六條:管理目標

根據開發商(業主委員會)同公司簽訂的委托管理事項制定出本物業“管理分項標準”(各項維修、養護和管理工作的標準和考核標準),與公司協商同意后作為本責任書的必備附件。

第七條:管理服務費用

1、本物業的管理服務費按開發商(業主委員會)同公司的標準向業主(住用戶)收取,即每月每平方米建筑面積

元。

2、管理處對物業產權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養護,及其它特約服務,采取成本核算方式,按實際發生費用計收;但公司有權對管理處的上述收費項目及標準進行審核和監督。

3、房屋建筑(本體)的共同部位及共用設施設備的維修、養護與更新改造,由管理處提出方案,經與公司及開發商(業主委員會)議定后實施,所需經費按規定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執行市政府物業管理主管部門的指導標準。管理處有義務督促業主繳交上述基金并配合維護。

4、管理處在接管物業中發生的前期管理費用由公司墊支管理處分5年從管理費用中攤銷;

5、因開發商責任造成的物業空置并產生的管理費用,按其與公司簽訂的委托管理合同有關約定執行。

第八條:獎懲措施

1、管理處全面完成合同規定的各項管理目標,公司將視情況對管理處進行獎勵。

2、管理處未完成合同規定的各項管理目標,公司分別下列情況,對管理處進行處罰;第九條:違約責任

1、如因公司原因,造成管理處未完成規定管理目標或直接造成管理處經濟損失的,公司應給予管理處相應補償。

2、如因管理處原因,造成不能完成管理目標或直接造成管理處經濟損失的,公司有權要求管理處限期整改,并提出警告,直至對主任及其他負責人進行行政和經濟處罰。

3、因開發商房屋建筑和設施設備質量或安裝技術等原因,造成重大事故的,由開發商承擔責任并負責善后處理。因管理處管理不善或操作不當等原因造成重大事故的,由管理處承擔責任并負責善后處理。(產生事故的直接原因,以政府有關部門的鑒定結論為準)第十條:其它事項 ① ②

公司簽章:

管理處簽章: 法人代表:

管理處主任:

二零零

年 月 日

第二篇：2018年物業管理目標責任書

2018年物業管理目標責任書

為了促進物業管理行為規范有序健康發展，為業主提供一個舒適、優雅、高尚的生活環境，臺前縣住建局特向物業公司或實際管理人簽訂以下目標責任書。

一、自覺遵守《國務院物業管理條例》、《河南省物業管理條例》以及各項法律法規和相關政策規定，牢固樹立物業服務法制觀念，守法自律，誠信服務。

二、自覺遵守公開、公平、公正的社會主義市場經濟原則，努力維護市場競爭秩序，按照物業服務合同約定的內容提供物業服務，以人為本，認真履行職責，實現服務承諾。

三、積極參加我縣各種文明創建活動，進一步規范物業服務行為，提高服務水平，努力提升業主的滿意度。努力做到：客戶服務職業道德化、業務服務專業標準化、工程服務優質快捷化、財務服務詳實透明化、秩序維護安全可靠化。

四、自覺接受物業管理行政主管部門對物業小區管理活動的指導、監督和檢查。加強物業服務區域內環境衛生建設，做好美化、綠化、亮化工作，為業主提供清潔、舒適的生活環境。

五、認真落實承接查驗制度。企業撤出項目時，按照規定做好交接工作，做到交接及時、資料完整、態度和善。

六、認真對待業主的投訴，并按規定及合同約定履行職責和義務，及時為業主排憂解難，虛心聽取業主的意見和建設，不斷改進工作質量，在保證常規服務項目基礎上，拓展專項服務和特約服務項目，方便業主生活。

七、自覺遵守“合理、公開、質價相符”的物業服務收費原則，按照合同約定的服務內容及收費標準，收取物業服務費用，定期公布物業服務費用的收支情況，自覺接受廣大業主和社會的監督。

八、做好物業小區防火防災等工作，尤其是做好消防安全工作，對消防有關部門提出的防火安全隱患自覺整改到位，并及時回復。

九、積極參加由政府主導的精神文明建設和有關社會公益活動，主動接受社會監督，積極參與社區活動。

十、完成房產物業等部門安排的其他工作。小區名稱：

物業公司名稱（蓋章）： 代表人（簽字）： 手機號：

2018年3月1日

第三篇：物業管理責任書

一、負責貫徹落實《物業管理條例》等相關法律、法規、政策規定。

二、負責監督、檢查、指導物業服務企業對雙確認制度、維修資金制度、招投標制度、物業撤出雙向選擇制度、物業合同備案制度的落實。

三、負責物業服務企業擅自將物業項目整體轉讓行為的糾正。

四、負責推動和指導全區物業項目參加達標、創優秀物業管理小區（大廈）評優工作。

五、負責處理信訪投訴，受理業主、使用人、業主委員會、物業服務企業的投訴、人大政協提案，及時到現場調查核實情況，并依法處理。

六、定時走訪各物業服務企業及項目，上門服務，調查了解基本情況，協助街道辦事處做好業主大會的成立和業主委員會換屆等項工作的指導。

七、負責做好商品房公共部位、公共設備維修資金的追繳使用管理和監督工作。

八、認真做好日常走訪、檢查工作記錄、信訪投訴工作記錄。

九、負責搞好物業服務企業、物業項目檔案建立整理工作及有關數據資料收集、匯總工作。

十、負責搞好有關物業管理法律、法規、政策、文件的宣傳及培訓工作。

十一、負責普通住宅規模3萬建筑平方米以下、非住宅規模1萬平米以下的協議選聘具有相應資質的物業管理服務企業的備案工作。

十二、負責本轄區內新設立物業服務企業資質核準（三級暫定）；三級物業服務企業資質等級核定；三級物業服務企業資質變更、注銷；三級物業服務企業日常管理工作。

十三、負責做好物業管理聯席會議制度、從業人員持證上崗和繼續教育制度、物業項目共有部位設施設備查驗制度、物業管理用房公示和登記制度、機動車輛場地占有費收取和使用公示制度、物業服務內容標準以及收費標準現場公示制度、物業服務企業退出項目管理預警報告制度、物業管理中介機構和外阜來津企業備案制度的貫徹落實工作。

負責人：李金齊電 話：022-23399656

第四篇：公司物業管理部2014內部經營目標責任書

2013物業管理經營責任書

根據公司對物業管理的各項要求，結合物業部的實際情況，為充分調動物業管理部人員自主經營、自我發展的積極性，增強自我約束力，從根本上提升經營的管理水平和服務質量，同時保證物業管理部正常運轉，物業管理部負責人與下屬人員達成2013經營目標責任計劃，特簽訂如下經營目標責任書：

一、責任人員

物業部人員。

二、責任期限

2013年1月1日至2014年12月31日。

三、責任目標

1、水、電、暖、物業管理費收費率在100%。

2、保證小區內公共設施及設備完好率100%。

3、保證小區內環境整潔衛生、花草樹木及時修剪、雜草不能高于二十公分。

四、管理范圍

1、物業部在職職工XX人，物業部在行使管理權的同時，應依法保障職工的勞動權及其他權利。

2、公司授權物業部，負責物業管轄范圍內房屋公用部位維修及常規管理，水、電、暖供應及相關設施的正常維護，環衛、綠化、保安、消防、等常規管理以及上述職責范圍內與地方政府部門的業務往 1

來。

3、物業部依據地方政府和公司的相關政策，依法向居民住戶和單位收取物業管理費、水、電、暖及其他費用。物業管理費應用于小區物業管理方面的所有開支項目，物業管理部還應本著合法經營，有償服務，合理收費的原則，在報經公司批準后，盡可能多地開展家政服務，便民服務項目，增效創收。

物業部依法收取的取暖費用，由資產管理部建賬，納入財務統一核算，取暖系統及設備發生的相關費用，由管理處主管領導批準或經營部核算后交物業管理部完成，發生費用在公司資產部支出。物業管理費用，水、電費用支出由物業管理部支配。物業管理部收入支出每月向全體業主公示一次。物業部要加強學習法律法規，熟悉各項物管政策和物權法，并及時向全體業主做好宣傳工作，耐心對待業主訴求，盡最大可能取得業主的理解和支持。

4、設備折舊費，物業部用水、用電、取暖費由公司資產部支出。

5、供暖收支由管理處單獨核算，由經營管理部對該項目進行監管，物業部應積極做好供暖設施的常規保養和供暖過程中的管理工作，保證供暖正常、安全，并應積極探索供暖機制的改革。積極做好取暖費的收繳工作，年取暖費收繳率應達到100%，如達到或超過該指標，由管理處對物業部一次性獎勵XXXX元，如達不到該指標，收費率每低1%，相應扣減物業部負責人兌現獎的0.5%，該指標按供暖季進行考核，考核安排在供暖工作結束后進行。

6、根據小區治安管理的需要，物業部應建立常規制度，定點設

崗，定時巡邏，定期檢查，群防群治，杜絕外部單位在小區院內未經主管部門許可登記隨意施工，擺攤設點等行為，加強小區大門進出車輛管理，杜絕門前擺攤設點，確保為小區居民提供安全舒適的生活環境。

7、物業全體員工應集思廣益，廣開渠道，在合法依規基礎上，增強自身創收能力，創收盈利部分可用于物管人員待遇。

五、安全生產管理要求（見安全責任書）

六、年終考評

1、責任期結束后，由資產管理部和經營管理部對物業部2013責任目標完成情況進行考核，報公司審核確認。

2、資產管理部和經營管理部對上述責任目標的定義和核算擁有最終解釋權，其他各方不得有異議。

七、經營目標責任指標獎懲管理辦法

為了加強指標的嚴肅性及考核力度，更好的體現激勵機制原則，具體獎懲辦法為：

1、如果物業管理部于2013內圓滿完成上述全部責任目標，并經資產管理部和經營管理部共同確認，管理處最后批準，管理處為物業管理部負責人發放年終獎為XXXX元。

2、其他員工年終獎金可從創收收入中支出，由物業部自行決定并負責發放。

3、由于不可抗拒因素及重大意外事故影響執行結果，年終隨結算報表附有關報告給予說明，管理處確認后不予扣罰。

4、物業部負責人薪酬待遇按管理處部門主任計發。

5、物業管理部負責人在經營期限內應服從管理處的正常工作安排及調度，資產管理部對經營指標進行審計管理，如發現重大偏差或重大責任事故的，公司有權立刻終止經營責任，取消經營責任人應享有的一切權利，情節嚴重的追究其經營責任人的法律責任。

八、本經營項目責任書一式三份，雙發各持一份，管理處資產管理部一份。

主管單位：XXX公司責任單位：物業部

經理：責任人：

年月日年月日

第五篇：陽光100物業管理責任書

陽光100物業管理責任書

為確保物業分公司責任目標的順利實現，經項目所在公司經營管理委員會與物業管理公司總經理共同協商，確定了工作責任目標，并由物業管理公司總經理代表___________物業管理公司與項目所在公司總經理簽訂本責任書。

第一條 基本狀況

項目數值占地面積總建筑面積 住宅建筑面積 商業建筑面積

地下室面積 其他面積容積率

住宅類型

物業服務費用 住宅 商業停車位 地面 地下

停車服務費 地面 地下綠地面積 綠地率其他備注

第二條 經營目標

一、經濟目標

項目一：

1、責任期內管理費總收繳率不低于 %

2、租金收繳率不低于 %。

3、其中各個分期開發項目的本經濟指標（收入、支出、利潤、虧損）

4、管理費標準：

項目二：

項目三：

二、安全目標

不發生重大安全責任事故；

注：重大安全責任事故是指：

因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；

因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；因失職或玩忽職守引發的火災事故；

因失職或玩忽職守引發的水浸事故；

因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。

三、管理指標：

1、在責任期內導入（維系）ISO9001質量體系、ISO14001環境體系運作；

2、責任期內達到（保持）_________級優秀物業管理（生態示范）小區（大廈）的稱號其中本完成————————的稱號；

3、配合地產公司銷售工作

4、其他需要設定的目標

四、質量目標

1、業主（用戶）綜合滿意度調查的滿意率達到______%以上，第三條 管理權限及義務

一、責任人權力

1、人事管理權：

（1）對物業管理公司經理級及經理級以下員工（不含財務人員）的獎罰權、任免權、解聘權；

（2）對物業管理公司副總經理、總經理助理、管理處主任、任免、調配、解聘和獎罰的建議權。

2、財務管理權：

日常經營管理資金————元以內（不含固定資產的購買）的支出決定權。

3、獎金分配權：

（1）在物業公司核定的工資總額內有權對各部門工資與獎金額度進行調整與分配；

（2）按與下屬各部門經理簽訂的《目標管理責任書》的責任目標完成情況對責任人實施獎金分配，但應報項目公司行政部備案。

二、項目所在公司權力

1、人事管理權：

對物業管理公司總經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。對物業管理公司財務經理的獎罰權、任免權、解聘權和調配權。

2、財務管理權：

對物業管理公司財務實行垂直領導，對其運作狀況的審計權、監控權。

3、考核權：

（1）對物業管理公司運作狀況的督導、檢查權；

（2）對物業管理公司總經理績效考評權、獎罰權。

三、物業分公司總經理義務

1、接受項目所在公司的行政領導和管理公司物業部的業務指導；

2、確保責任目標的逐步實現；

3、向地產公司和物業管理部進行工作匯報；

4、自覺接受上級公司的監控、考評、檢查；

5、保證物業公司各個標準作業規程的貫徹執行；

6、保證員工的生活、工作次序；

7、為公司培養人才。

四、上級公司義務

1、及時提供合適的業務支持；

2、提供信息支持；

3、提供資金支持。

第四條 目標考評

一、項目所在公司財務部定期（不定期）監控、審計、檢查物業公司資金的運作和其他財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和集團公司的財務規定；檢查結果作為績效考評的依據之一。

二、項目所在公司定期（不定期）監控、檢查物業管理公司成本控制工作；檢查結果作為績效考評的依據之一。

三、項目所在公司經營管理委員會負責對物業管理公司總經理的績效

考評。考評標準辦法依據項目所在公司（或管理公司）績效考評相關標準規程、制度，日常工作檢查情況和本目標管理責任書。

第五條 獎懲條款

一、獎勵措施

1、如果責任目標完成，則物業公司總經理可按項目所在公司的獎金分配方案對員工發放獎金。

2、如果超過目標利潤則按照超過部分的8%----15%提取獎勵金：

二、懲罰措施

1、如果本責任書所列的三類責任目標不能全部完成，則每不能完成其中一項指標，扣減項目所屬物業管理管理公司整個獎金總額的5%，物業總經理個人應得獎金的10％，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰；

2、責任期內發生重大安全責任事故，上級公司將追究總經理及相應責任人責任，視情節扣罰一定比例的獎金，并承擔相應的行政處罰。

第六條 目標的調整

一、若發生不可抗力致使責任目標無法完成，則本目標管理責任書失效，遺留問題由項目所在公司經營管理委員會與物業公司總經理共同協商處理；

二、責任目標的調整按物業管理制度中目標管理的有關規定執行。

第七條 其他

一、本目標管理責任書一式肆份，管理公司物業管理部備案壹份，項目所在公司存檔壹份，物業管理公司存檔壹份，物業公司總經理壹份。

二、未盡事宜由物業公司總經理同項目所在公司經營管理委員會協商解決，補充條款與責任書具有同等效力。

三、在責任期內物業公司總經理違反公司其它制度按相關規定處理。

四、若責任書簽署人發生變動，繼任者有責任繼續履行責任書所規定事項，并承擔相關責權。

五、項目所在公司經營管理委員對相應目標管理責任書有最終解釋權。

六、本目標管理責任書期限從___________年 _______月_____日起至_________年 _______月_____日止，雙方簽字生效。

項目所在公司總經理：物業公司總經理：

日 期：日 期：