第一篇：地產銷售經理管理制度

銷售經理管理制度

為了規范銷售經理崗位管理，特制定本制度。本制度中“銷售經理” 含帶盤的見習銷售經理。

一、崗位職責

1、嚴格遵守執行公司的各項規章制度。

2、服從公司的統籌調配，完成公司下達的各項任務。

3、密切觀察、了解、分析市場動態，及時作出反應；根據市場及項目實際狀況，制訂項目的各項銷售政策，并組織實施、檢查。

4、積極發現、培養各類人才，建立人才梯隊。做好下屬的思想工作，培養他們良好的企業意識、競爭意識。

5、有效處理好與開發商的合作關系，爭取他們最大的理解和支持。

6、努力提高自身管理水平和銷售業務水平，保持積極樂觀的心態和高昂的斗志。

7、認真做好本項目的員工培訓工作，努力提高隊伍的銷售水平和競爭實力。

8、隨時掌握銷售進展情況，做好所有數據的統計工作，妥善保管銷售檔案。

二、工作規范

1、禮儀規范：男性必須著西裝、襯衣、打領帶、皮鞋，保持潔凈。女性必須著職業套裝，化淡妝。

2、語言規范：不得在公眾場合講粗話及不文明用語，不得開低級玩笑，不得在工作場合吵鬧。不得發表不利于公司形象、不利于團結穩定，不利于銷售的言論。

3、行為規范

能做的事情馬上做、大事小事一樣做、職責以內的事情必須做、違法違規的事不能做。

4、思想規范

⑴ 保持對行業、對公司前景充足的信心。

⑵ 保持對工作積極、認真、仔細的態度。

⑶ 勝不驕、敗不餒，處變不驚，時刻保持冷靜的頭腦。

5、管理規范

⑴ 肯定一個人的優點遠比指出他的缺點更重要。

⑵ 對事不對人。

⑶ 堅決維護公司利益及經營大局。

⑷ 所有工作必須以銷售為中心，一切以“有利于銷售”為原則。

三、職權范圍 A、銷售管理職權范圍

1、銷售經理有權根據銷售實際情況制定該項目各項銷售任務指標。

2、銷售經理有權根據銷售實際需要，自行制定銷售、推廣、談判策略。

3、銷售經理有權就該項目銷售政策的重大調整向公司提出合理化建議。

4、銷售經理有權遵照公司的各項規章制度，執行獎罰。

B、人事管理

1、銷售經理應嚴格按照《考勤管理制度》對本部門員工的出勤情況予以考核，并在次月的1日將考勤考核匯總表交到公司總部。

2、銷售經理有權根據工作需要向人力資源部提出人員調配的申請；并根據銷售實際情況，在本項目部內靈活調配人員。

4、銷售經理有權在每月的各公司辦公例會上提出所屬員工的轉正、晉升、提拔、降職、加薪及嘉獎申請。

四、管理細則要求

1、銷售現場管理

銷售經理必須堅持上班時間在售樓處現場（不可在辦公室上網或辦與工作無關事情）；嚴格執行銷售現場綜合管理細則，嚴抓銷售現場管理，無特殊情況發生，不得離開。如有特殊情況需要離開售樓處，必須在第一時間通報公司營銷總監，同時指定專人負責代理行使職權。每周休假一天，特殊情況須向上級請示批準方可，周六，日不準休假。

2、銷售擋案管理

⑴ 做好每天、每周、每月的所有銷售統計工作，按公司的規定如期上報各項銷售數據，并對所有數據的真實性和準確性負責。

⑵ 認真批改置業顧問的工作日報表和客戶追蹤記錄，監督員工離職和調動時的客戶資料移交；妥善保管好所有工作報表，在該項目結束后交公司存檔。

⑶ 每天次日9點前及時上傳日報，每周一9點前上傳周報，每月三號前上傳月報。

未按規定者，一次罰款50元，嚴重者全公司通報批評或降級開除。

3、早、晚會管理

⑴ 早會的時間及次數：每周至少召開4次早會。時間一般掌握在10-30分鐘之間。

⑵ 早會基本內容如下：

a、讀報，了解市場資訊，事實政策，新聞等。

b、激勵士氣，下達當天的工作任務并制定當天的工作目標。

⑶ 早會的目的和要求：

應通過早會讓銷售人員加深對行業的認識，樹立信心鼓足勇氣，克服困難，勇敢地挑戰自我、超越自我。引導他們樹立積極向上的人生觀和價值觀。鞭策他們不斷地去挖掘自己的潛能，成為超一流的談判專家。教育他們建立“勇于競爭、通力合作、顧全大局”的良好企業意識，成為公司的有用之才。

⑷ 晚會要求：

銷售經理應掌握置業顧問當天的工作情況，提高置業顧問的推銷水平。并在晚會上，與大家一起進行講評，以提高置業顧問的技能和工作積極性。

晚會要求有詳細，明確的備課記錄和總結。

4、例會管理：

⑴ 銷售部辦公例會：每周一上午9:00，召開公司銷售辦公例會，要求在會前作好上周的銷售工作總結、市場分析、填寫周報表。并作好下周的銷售計劃。不得無故缺席。

5、置業顧問管理

⑴ 做好置業顧問的考勤登記，合理有序地安排好置業顧問休假，保障他們的休息時間。

⑵ 協助置業顧問把好談判關，及時地對他們的操作進行評講，幫助他們提高談判成功率。

⑶ 督促置業顧問做好客戶追蹤及相關的工作記錄、及時填寫工作報表，并對其工作日報表進行批改。

⑷ 幫助置業顧問制定工作目標和工作重點，并監督執行情況。

⑸ 每月與每個置業顧問至少談心一次，做好他們的思想工作。

⑹ 幫助置業顧問確立有效的談判風格和良好的營銷理念。

⑺ 幫助置業顧問建立正確的企業意識和服務意識。

⑻ 幫助置業顧問樹立信心，建立積極的人生觀和價值觀。

⑼ 做好置業顧問的各項數據統計，并仔細分析存在的問題、找出原因、制定對策。

6、目標管理

目標管理的唯一原則：“以成敗論英雄”

銷售經理需制定年，季度，月，周銷售計劃并按時完成，公司將以此來考核，職位，薪金將于銷售業績，年終最佳管理獎評定直接掛鉤。（1）銷售任務與工資績效獎金進行考核，詳見考核表。

（2）銷售經理應在每月1日前做好當月的工作計劃。在每周一銷售工作例會，總結上周工作情況并下達下周工作任務及安排。要求：目標明確、科學分解、可行性強。

（3）銷售經理應對每一天、每一周、每一個月的階段性的任務完成情況進行及時檢查、評估和調整，保證計劃能實施到位。

（4）獎罰分明，嚴懲重獎。對于員工堅決執行計劃安排、及時或超額完成任務、主動加班加點工作的行為要予以表揚和獎勵，對于不服從領導安排、怠工懈工、沒有完成工作任務的行為要予以批評和懲罰。

7、與開發商的協調管理。

⑴ 每周二堅持做好與開發商各部門的溝通與聯系，及時解決雙方合作中出現的新問題。

⑵ 不得議論開發商的內部事務。

⑶ 對開發商提出的要求和建議，應妥善處理并及時向公司匯報。

⑷ 嚴格遵循開發商要求對客戶作出的銷售承諾。

⑸ 遇到開發商不支持、不理解或違約時，必須堅持“以和為貴”的原則，理智地與其進行協調，并盡快與公司聯系，在必要情況下由公司出面解決，不得與其發生沖突，不得采取任何激化矛盾的行為。

8、與公司的協調管理。

⑴ 堅決服從公司領導、調配。

⑵ 嚴格遵守并執行公司的各項指令及規章制度。

⑶ 對公司的要求及指令，必須在24小時內落實執行，并將執行情況向公司匯報。如確有實際困難應在2小時內提出建議。

⑷ 不得銷售公司指定項目以外的樓盤。

⑸ 如果項目員工有任何事情需要到公司辦理的，應由銷售經理事先電話通知公司相關部門。有必要的還須為員工出具介紹信、情況說明等。以便于公司協助辦理。

五、處罰、撤職、降職、離職、辭職的規定

1、處罰：凡未能及時按本制度中規定的規范開展工作的，每次將予以30-100元的罰款。每季度處罰達到3次或每年處罰達到6次，將予以降職處理。

2、降職：銷售經理有下列失職、瀆職行為發生，產生不良影響或造成經濟損失的，公司將對銷售經理予以降職和50元罰款處理：

⑴ 連續3個月未能完成公司下達的銷售任務。

⑵ 故意違反公司制度不思悔改達3次以上。

⑶ 監管不力導致其下屬嚴重違反公司制度，對公司造成經濟損失和重大不良影響的。

⑷工作失誤導致當月銷售出現非市場原因重大滑坡（與上月相比下降50%以上）。

3、撤職：銷售經理有重大侵害公司利益行為的，或者嚴重違反公司制度者，公司可予以就地撤職，并扣除其當年全部年終效益獎金。

4、離職：銷售經理未按規定程序辦理辭職手續的、擅自離開崗位超過24小時的，作自動離職處理，公司有權扣除其所有未領收入及年終效益獎金，并撤消其所有職務。

5、辭職：銷售經理辭職必須按照勞動合同的相關約定，提前60天提出書面辭職申請，經公司批復后，并與公司安排的接任人員辦好所有交接手續（含日常工作交接、各類報表檔案交接、財務清算等）后，方可按公司規定到總部辦理辭職手續。

6、銷售經理被撤職或離職后，不得再回到公司工作。項目經理辭職后重新進入公司，必須按正常程序面試，面試合格并在人力資源部辦理報到手續后方可上崗，其待遇視同新進員工。

第二篇：地產銷售經理工作計劃

篇一：房地產銷售經理工作總結及工作計劃

在不知不覺中，2013年已經過了一半，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間里，從一名置業顧問一步步晉升為銷售經理，我不斷的學習的知識并積累了很多的經驗，也同時鍛煉和提高了業務能力，這讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。可以說在九陽的這段時間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現對目前的工作做以下總結。

一、任務完成

今年實際完成銷售認購 簽約 回款 傭金的情況和競爭對手易居的對比的情況。

二、團隊管理方面

1、招聘面試方面

自己在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自己的不重視應聘這個環節從而導致一部分優秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。

2、團隊培訓工作

沒有計劃的培訓，培訓目的的不明確，培訓前沒有系統的準備

對團隊的打造目標不夠明確比較籠統，培訓的計劃做的也比較籠統，因此在培訓工作開展時想到什么就培訓什么，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時候很少培訓，有的時候天天都在培訓也達不到預期的效果。不但增加了置業顧問的負擔更影響大家的心情。

對于培訓沒有一個長期統籌安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團隊褒足不前。也沒有研究過老的置業顧問和新人進行區別培訓，導致新人學習難度增大，老的置業顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。

3、監督、督促工作方面的

很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監督，導致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業顧問的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導致置業顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業顧問甚至很長時間對客戶都不進行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4、及時總結學習方面的

當工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結和傳授。當遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產生這些問題的根源在那，因而重復的問題不斷出現，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產生自己卻不做總結和傳授。

5、公司制度的執行和落實方面的

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款，從而導致了其它置業顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執行和落實不到位，更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。

6、銷售一線工作出現的問題敏感性。

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據實際情況及時制定出相應的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習慣于領導將工作安排完事以后自己才去執行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。

7、團隊之間的溝通。曾經也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃，但是實施一段時間后便拋向腦后，因為各種原因落下了，在置業顧問提成方面因為沒有事先溝通，向團隊說明公司的情況，導致了一些小的情況發展，不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進行。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要。、三、案場管理方面的

1、案場談客監督及把握方面

當問題客戶出現的時候，自己都想辦法及時給予解決，在案場自己也時常全程并及時的給予置業顧問的談客進行指導，同時提示或組織其它置業顧問給予適當的造勢來創造氛圍，常組織置業顧問交流談客過程的關鍵點把握，從而提高了部分置業顧問的成交率。尤其是對新的置業顧問談客自己都及時給予點評，并組織其它置業顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧。

2、案場問題客戶處理方面

當出現問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對公司的信任感和認同感。

四、執行力方面的

我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對領導安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自己進行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學習知識提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃。

1、首先在個人心態方面不僅好好調整，無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共，共渡難關。用自己的良好的心態去影響身邊的人和公司的團隊。

2、其次對于個人在團隊管理上存在的不足自己要制定出詳細的團隊管理目標和實施方案。

3、學習招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設計出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優秀人才。

4、在培訓工作方面，制定出詳細的培訓方針和大綱，每個月末都要根據實際情況做出下個月詳細的培訓計劃，針對新人和老人區別做出培訓計劃。并盡最大努力嚴格按照培訓計劃執行。落實項目部日常的管理制度，并嚴格按照管理制度去執行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴格的愛”。

5、針對自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業顧問進行有效溝通。及時的了解并掌握置業顧問的心態和動態。

6、關于監督督促工作在春節前也要形成制度，有獎有罰獎罰分明。

7、關于執行力不足問題，制定出關于執行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情達到第一時間，高質量的去完成。關于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部，制定出處罰措施由秘書監督進行處罰。

都說公司是自己的第二個家，既然是家，沒有誰有理由不愛自己的家，在這個家里我一直都是，忠誠可靠，樂于奉獻，一切以公司利益為出發點，忠于職守，不以權謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染自己的下屬，關心他們的工作和生活。當然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執行力方面的欠缺，有時候性格的過于溫和，對團隊管理經驗的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進行帶來了一定的困擾。作為一名銷售經理，想好更好的發展，這些缺點和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

學習猶如逆水行舟，不進則退，深刻的認識到自身知識水平有限及能力的不足，對未來我充滿著期待和信心，相信在公司領導不斷的批評和指導下我會進步的更快，變的更加成熟。篇二：地產銷售主管工作計劃書

銷售任務的提綱目錄

一.對內對外，自己的角色

1自己對內，首先是作為一名管理者管理好自己的團隊。是公司與當地置業顧問的一個溝通橋梁。

2.對客戶和甲方（開發商）作為客戶的置業顧問，幫助客戶去推薦他所需要的房子，并幫助置業顧問引導客戶成交。對于甲方，是作為公司與甲方在當地的溝通人物，并及時和公司反映甲方的一些問題，保證本公司的利益不受到甲方的損害。

二.日常的管理辦法及職責

1.對置業顧問定期的培訓專業知識，和進行現場模擬考試。2.制定考勤及衛生打掃的排班安排。3.做出對置業顧問接待客戶的排班安排。

4.做出置業顧問每天附近樓盤信息的收集和當地政府對房地產的政策調整收集，并及時反映給公司做出銷售計劃的調整。

5.做出對置業顧問每月，每周，銷售任務的安排。

6.做出對置業顧問節假日的，放休，輪休，及調休的安排。7.對當地的宣傳方式和效果每周，每月總結反映至公司。

8.定期與置業顧問開會，總結思想，并及時調整置業顧問的心態。

自身職責對置業顧問的管理，及時向公司反映工作安排和計劃。并做好和甲方的溝通協調。并作出每個月的銷售任務指數。

三.銷售記錄的本案 1.電話咨詢姓名電話

2.上門客戶（多少人）姓名電話 3.置業顧問約客 姓名電話 4.定金交款人 姓名電話 收取

4.成交人 姓名電話 付款方式 付款多少。及根據付款方式的優惠 5.每天銷售總款項是多少 6.每天總客戶有多少 7.剩余房源多少

8.當日完成任務多少距離本月任務差多少。1篇三：2014房地產銷售經理工作計劃樣本 2014房地產銷售經理工作計劃樣本

以下是本人為大家整理的關于2014房地產銷售經理工作計劃樣本的文章，希望大家能夠喜歡！

一、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。

作為一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。

1、在第一季度，以業務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業廠房情況;通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯系客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，市場會給后半年帶來一個良好的開端，并且隨著我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。

4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到最大化!

二、制訂學習計劃。

做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

三、制訂學習計劃。

學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

四、市場營銷策略。

應在此列出主要的市場營銷策略綱要，或者稱之為”精心策劃的行動”。在制定營銷策略時往往會面對多種可能的選擇，每一目標可用若干種方法來實現。例如，增加10%的銷售收益的目標可以通過提高全部的房屋平均售價來取得，也可以通過增大房屋銷售量來實現。同樣，這些目標的每一目標同樣也可用多種方法取得。如促進房屋銷售可通過擴大市場提高市場占有率來獲得。對這些目標進行深入探討后，便可找出房屋營銷的主要策略。策略陳述書可以如下所示：

目標市場：高收入家庭，特別注重于男性消費者及各公司，注重于外企。

產品定位：質量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。價格：價格稍高于競爭廠家。配銷渠道：主要通過各大著名房地產代理公司代理銷售。服務：提供全面的物業管理。廣告：針對市場定位策略的定位的目標市場，開展一個新的廣告活動，著重宣傳高價位、高舒適的特點，廣告預算增加30%。研究與開發：增加25%的費用以根據顧客預購情況作及時的調整。使顧客能夠得到最大的滿足。

第三篇：地產銷售經理工作計劃

在不知不覺中，2013年已經過了一半，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間里，從一名置業顧問一步步晉升為銷售經理，我不斷的學習的知識并積累了很多的經驗，也同時鍛煉和提高了業務能力，這讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。可以說在九陽的這段時間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現對目前的工作做以下總結。

一、任務完成

今年實際完成銷售認購 簽約 回款 傭金的情況 和競爭對手易居的對比的情況。

二、團隊管理方面

1、招聘面試方面

自己在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自己的不重視應聘這個環節從而導致一部分優秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。

2、團隊培訓工作

沒有計劃的培訓，培訓目的的不明確，培訓前沒有系統的準備

對團隊的打造目標不夠明確比較籠統，培訓的計劃做的也比較籠統，因此在培訓工作開展時想到什么就培訓什么，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時候很少培訓，有的時候天天都在培訓也達不到預期的效果。不但增加了置業顧問的負擔更影響大家的心情。

對于培訓沒有一個長期統籌安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團隊褒足不前。也沒有研究過老的置業顧問和新人進行區別培訓，導致新人學習難度增大，老的置業顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。

3、監督、督促工作方面的很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監督，導致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業顧問的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導致置業顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業顧問甚至很長時間對客戶都不進行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4、及時總結學習方面的當工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結和傳授。當遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產生這些問題的根源在那，因而重復的問題不斷出現，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產生自己卻不做總結和傳授。

5、公司制度的執行和落實方面的 例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款，從而導致了其它置業顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執行和落實不到位，更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。

6、銷售一線工作出現的問題敏感性。

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據實際情況及時制定出相應的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習慣于領導將工作安排完事以后自己才去執行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。

7、團隊之間的溝通。

曾經也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃，但是實施一段時間后便拋向腦后，因為各種原因落下了，在置業顧問提成方面因為沒有事先溝通，向團隊說明公司的情況，導致了一些小的情況發展，不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進行。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要。、三、案場管理方面的

1、案場談客監督及把握方面

當問題客戶出現的時候，自己都想辦法及時給予解決，在案場自己也時常全程并及時的給予置業顧問的談客進行指導，同時提示或組織其它置業顧問給予適當的造勢來創造氛圍，常組織置業顧問交流談客過程的關鍵點把握，從而提高了部分置業顧問的成交率。尤其是對新的置業顧問談客自己都及時給予點評，并組織其它置業顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧。

2、案場問題客戶處理方面

當出現問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對公司的信任感和認同感。

四、執行力方面的我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對領導安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自己進行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學習知識提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃。

1、首先在個人心態方面不僅好好調整，無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共，共渡難關。用自己的良好的心態去影響身邊的人和公司的團隊。

2、其次對于個人在團隊管理上存在的不足自己要制定出詳細的團隊管理目標和實施方案。

3、學習招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設計出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優秀人才。

4、在培訓工作方面，制定出詳細的培訓方針和大綱，每個月末都要根據實際情況做出下個月詳細的培訓計劃，針對新人和老人區別做出培訓計劃。并盡最大努力嚴格按照培訓計劃執行。落實項目部日常的管理制度，并嚴格按照管理制度去執行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴格的愛”。

5、針對自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業顧問進行有效溝通。及時的了解并掌握置業顧問的心態和動態。

6、關于監督督促工作在春節前也要形成制度，有獎有罰獎罰分明。

7、關于執行力不足問題，制定出關于執行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情達到第一時間，高質量的去完成。關于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部，制定出處罰措施由秘書監督進行處罰。

都說公司是自己的第二個家，既然是家，沒有誰有理由不愛自己的家，在這個家里我一直都是，忠誠可靠，樂于奉獻，一切以公司利益為出發點，忠于職守，不以權謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染自己的下屬，關心他們的工作和生活。當然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執行力方面的欠缺，有時候性格的過于溫和，對團隊管理經驗的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進行帶來了一定的困擾。作為一名銷售經理，想好更好的發展，這些缺點和不足都需要一一的克服和解決，我有信心 能夠很好的解決。學習猶如逆水行舟，不進則退，深刻的認識到自身知識水平有限及能力的不足，對未來我充滿著期待和信心，相信在公司領導不斷的批評和指導下我會進步的更快，變的更加成熟。篇二：地產銷售主管工作計劃書

銷售任務的提綱目錄

一.對內對外，自己的角色 1自己對內，首先是作為一名管理者管理好自己的團隊。是公司與當地置業顧問的一個溝通橋梁。

2.對客戶和甲方（開發商）作為客戶的置業顧問，幫助客戶去推薦他所需要的房子，并幫助置業顧問引導客戶成交。對于甲方，是作為公司與甲方在當地的溝通人物，并及時和公司反映甲方的一些問題，保證本公司的利益不受到甲方的損害。

二.日常的管理辦法及職責

1.對置業顧問定期的培訓專業知識，和進行現場模擬考試。2.制定考勤及衛生打掃的排班安排。3.做出對置業顧問接待客戶的排班安排。4.做出置業顧問每天附近樓盤信息的收集和當地政府對房地產的政策調整收集，并及時反映給公司做出銷售計劃的調整。5.做出對置業顧問每月，每周，銷售任務的安排。6.做出對置業顧問節假日的，放休，輪休，及調休的安排。7.對當地的宣傳方式和效果每周，每月總結反映至公司。8.定期與置業顧問開會，總結思想，并及時調整置業顧問的心態。

自身職責對置業顧問的管理，及時向公司反映工作安排和計劃。并做好和甲方的溝通協調。并作出每個月的銷售任務指數。

三.銷售記錄的本案

1.電話咨詢 姓名 電話 2.上門客戶（多少人）姓名 電話 3.置業顧問約客 姓名 電話 4.定金交款人 姓名 電話 收取 4.成交人 姓名 電話 付款方式 付款多少。及根據付款方式的優惠 5.每天銷售總款項是多少 6.每天總客戶有多少 7.剩余房源多少

8.當日完成任務多少 距離本月任務差多少。1篇三：房產銷售個人工作計劃

房產銷售個人工作計劃

經過2012年兩個月的工作，我對房地產銷售有了更深層次的了解，同時也學到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結去年展望今年，根據自身的實際情況，特做出具體的計劃。

一、業務的精進

1、加強團體的力量

在團體中能夠更好的發揮自身的能力，同時對提升個人素質具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發現我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學習加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己。在新年中，我更要加強隊員的團結，團結是我不斷成長的土壤。

2、熟識項目

銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關房產知識的不夠了解，在新年之后，對項目的學習，對房產知識的了解，是熟識項目的首要。調盤，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心，在不斷的學習中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。

3、樹立自己的目標

有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標，先從小的目標開始，即獨立流利的完成任務，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務，直到超額完成任務。在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標，同時記錄下當天接待顧客中出現的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質的提升

銷售的產品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產品賣出去，用實物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關注房地產方面的消息，及時的充實自己，總結自己的實踐經驗。其次，實踐出真知，所有的理論只有與實踐相結合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎的做起，重新對銷售流程進行學習，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關心的合同條款進行熟讀并學習。了解最新的法律法規知識。在與顧客的交流中，不斷的發現問題，在團隊的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經過后期的語言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答。

最后，感謝公司所有的領導和同事，因為我個人的進步離不開大家的幫助和支持。2013年我會不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創造效益，讓事業充滿生機和活力！我們是一個整體，奔得是同一個目標！我會和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功！篇四：房地產銷售經理個人工作總結與計劃 2015年個人工作總結

在不知不覺中，2015年已經過去，在這一年里，根據公司安排我經歷了三個項目的銷售管理，這對我個人來講是一種成長，一份磨練、一種自我完善，同時也是一份沉甸甸的責任。在這一年當中經歷了太多的物是人非，經歷了每個項目具有的困難與挑戰，收獲頗多，感觸頗多。現就我2015年的工作做如下總結，回顧2015，展望2016。

一、任務完成情況

（一）**項目銷售回款情況如下：

小結：**項目自2014年12月10日進場，截止2015年7月16日結案，共計銷售住宅36套，銷售額1476.4713萬元，回款額1323.6181萬元，剩余款項均交接與開發單位辦理后續手續，傭金結算正常。

（二）**項目銷售回款情況如下：

小結：**項目截止2015年*月*日進場，截止2015年*月*日結案，共計銷售住宅*套，銷售額*萬元，回款額*萬元，傭金目前為止尚未結算。

（三）*項目銷售回款情況如下：

小結：**項目截止2015年*月下旬進場，截止2015年*月*日共計銷售住宅22套，銷售額*萬元，回款額*萬元，傭金結算正常。

總結：三個項目截止2015年*月*日合計銷售住宅*套，簽約*套，實現總銷售額*萬元，實現總回款額*萬元。與年初指定的銷售任務相差較大，目標任務未完成。

二、團隊管理方面

1、團隊招聘工作

本因公司服務項目較多，銷售人員需求量大，但目前因房地產市場大環境影響，導致很多房地產銷售從業人員都已經放棄從事本行業而轉型，其他想從事銷售的人員對房地產銷售前景又不太看好，導致合適的銷售人員非常難招。所以銷售人員招聘工作一直是一件讓人頭疼，但又不得不面對的事情。在招聘途徑上，我們在大學校園、市中心街道發過招聘單子，在項目周邊貼過招聘廣告，網站發布、同行熟人介紹、員工推薦等渠道招聘。在招聘要求上，有無工作經驗均可，但要求人品一定要好，要有目標，要對自己有要求。根據公司用人標準，本大致陸續招聘銷售人員20多名，服務于各個項目。

2、團隊培訓工作

銷售人員的培訓一直是每個項目工作當中非常重要的一環，絕對

不能馬虎，所以公司每個項目從進場熟悉項目開始，我們就根據人員結構情況，和項目情況，按照計劃統一安排了一系列的培訓內容，明確培訓目的，監督檢查培訓結果，目的是在最短的時間內，培訓出能夠盡快符合上崗條件的置業顧問。但在培訓當中也出現了一些問題，因為公司本招聘的人員，大多都是沒有任何工作經驗的新人，每個人的性格及接受能力都不一樣，培訓起來比較吃力，培訓周期也被拉長，同時由于銷售人員流動性太大，導致用在培訓上的精力太多，培訓在日常銷售工作中占得比重過大，從而影響其他工作的正常進行。所以后期各項目在招聘時除了應將新人和老人比例控制好以外，還要重點加強公司員工的歸屬感，樹立公司企業文化。培訓工作讓老員工也參與進來，讓老員工積極的去帶新員工成長。同時對培訓要有一個長期統籌的安排和布置，針對不同的銷售人員要進行區別培訓，增加機會試培訓，讓他們感覺每天都能學到東西，讓公司和員工共同成長。

3、監督、督促執行工作

很多時候執行力好不好，完全取決于后期的監督與督促。很多時候都是事情安排下去了，由于各種原因，沒有給予及時的督促和監督，導致安排下去的事情沒有達到預期的效果。所以在2016年一定要改正，做到，有計劃，有安排，有監督，有回饋，形成一個封閉的環節，增強團隊執行力。

4、及時總結與學習工作

作為一線的管理人員一定要具有很強的解決復雜問題的能力，隨

機應變的能力，超強的總結問題的能力，這樣才能避免重復犯錯。同時將總結的經驗傳授給大家，制造濃厚的學習氛圍，幫助大家每天進步，當遇到問題客戶的時候，不但要想盡一切辦法給予解決，同時要找到問題的根源在哪，將問題在前期就解決掉，避免重復問題一再的產生。

三、案場管理方面

1、案場談客監督及方向把控

因為項目大多為新人，所以要求上崗后實行一帶一搭檔制接待客戶，同時銷售主管與銷售經理在案場隨時觀察，監督置業顧問嚴格按照公司接待流程接待客戶，同時在案場巡視，當問題客戶出現的時候，想辦法及時給予解決，幫談或配合逼定，避免意向客戶的流失。尤其對個別接受程度較慢的置業顧問，在接待完客戶后，第一時間給予指導，幫助其盡快成長，從而提高了置業顧問的成交率。并安排新人在老人談客戶時，進行旁聽，來盡快的提高新人的談客水平。

2、案場氛圍的制造

在案場及時的給予置業顧問的談客進行指導，或幫助必定。同時提示或組織其它置業顧問給予適當的造勢來創造氛圍，例如安排喊假控，打假電話等。

3、案場客戶問題處理

當出現問題客戶的時候很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對項目的認同感及多公司的信任感。

4、案場行為紀律，衛生、服務 每個項目都制定了相應的規章制度，對違紀行為給予一定數量的處罰制度，保證團隊有章可循。服務方面，要求熱情，大方，做到零投訴。衛生方面實行區域負責制，并安排特定大掃除日，所有銷售人員全部參加打掃衛生，讓每個人養成保持衛生整潔的好習慣。

四、與開發商的配合方面

在與開發商的配合上，深知自己的一言一行都代表了公司的形象和利益，所以甲方意識一定要強，所以與開發商多溝通，多匯報，互相尊重，互相理解，絕不亂花甲方一分錢。用甲方意識處理一切事宜，也得到了各項目開發單位的認可。2016年個人工作計劃

在公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里要給自己進行重新定位，振奮信心、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學習提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃。

1、房地產市場目前處在比較艱難的關口，咸陽市場供應區域飽和，項目操作困難較多，銷售壓力巨大。但作為一名房地產銷售管理人員，首先應調整好自己的心態，把壓力轉化為為動力，全力以赴，用自己良好的心態去影響身邊的人和自己的團隊。

2、在培訓工作方面，制定出詳細的培訓計劃，并根據每個人實際情況，給予特定的培訓指導，旨在將團隊每一個成員都打造成可以獨當一面的銷售精英。

第四篇：地產銷售現場管理制度

深圳諾和地產銷售現場管理制度

一、紀律條例 1.不得有任何傷害發展商及代理商利益和形象的言行； 2.員工必須服從上級領導的工作安排，不得無故推脫； 3.嚴格遵守考勤制度，上班時間不準遲到、早退、不得擅自離開工作崗位（如因特殊原因急需離開工作崗位，必須事先征得相關部門經理同意）有事請假需提前兩天申請； 4.所有員工在工作時間必須統一著工裝（正裝），銷售人員必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現象；頭發要梳理整齊，不可用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發；違者不得上崗，并按事假計入考勤； 5.男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應以深色為主，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。6.女同事必須穿黑色中根皮鞋（前包頭后包根，根高至少3cm以上），化淡妝，涂口紅，長頭發的必須束起，切忌濃妝艷抹，不得涂有色指甲油，不得佩帶夸張飾物（化妝必須上班前完成，不能在前臺補妝，更不能當著客戶面前化妝）。7.在銷售大廳內所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。8.盡量不打私人電話，接聽私人電話，打私人電話要簡潔； 9.嚴禁用銷售熱線打出和接聽私人電話； 10.不得在工作區域照鏡子、化妝、做不雅觀的動作； 11.上班前不得吃異味食物，保持口氣清新； 12.工作時間要保持儀態大方得體，精神飽滿，表現出成熟穩重，工作時間不準在工作區域喧嘩、吵鬧、追逐、吸煙、干私事、穿拖鞋及看與工作無關的報刊雜志等。不能當著客戶與其他同事談及與工作無關的事情，不能在公眾區域搭肩、挽手。13.對發展商所有的工作人員要注意禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。發展商辦公室不得隨意進出，有客戶到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發展商。14.下班前，請自覺清理自己的辦公前臺，將所有文件盡數歸檔，并收存好自己的辦公用品； 15.隨時保持前臺及洽談桌整齊和整潔，每位銷售代表在客戶離開后應立刻清理洽談桌面并將椅子恢復原位，保持銷售大廳整潔； 16.上班前完成銷售工具的檢查，有問題及時與相關部門或銷售經理聯系進行修復、完善。

二、考勤管理條例 1.銷售現場人員的基本工作時間為上午8：30 ~ 12：00、下午14：00 ~ 18：00，中午輪流值班，吃飯時現場至少應留有2個人值班。（工作時間銷售經理可根據銷售需要進行調整。）2.現場銷售人員每周工作六天，休息一天（展銷會及周六、日一般不安排休息），每月休息4天。采用周一至周五輪休制，由銷售經理按實際情況安排。當月休息一般不累計，如當月因工作需要不能安排的休息可累積到下月安排。連續休假時間一般不可以超過兩天，超過兩天必須經過銷售經理批準。3.銷售主管根據各時期營運與推廣需要，每周六制定下周的《周排班表》，提交給銷售經理同意并向項目組成員公布。銷售人員如要求調換工作時間，務必在銷售主管排班前提出，獲核準時方可調換工作時間。對已排定的班表因特殊情況需變更，必須經銷售經理同意，并在排班表上簽核。4.銷售人員如非公事每月限兩次申請調班，超出此限作請假處理，調班申請次數不可隔月累計。5.銷售主管每月1號向銷售經理提交項目組人員上月考勤統計表及考勤相關資料，并發公司行政部。6.所有員工上班必須打卡（或簽到），不得代人打卡（簽到）或委托他人打卡（簽到），如發現代打卡（簽到）行為，當事雙方罰款30元； 7.如未經部門經理同意而無故不來上班，或無正當理由超假不上班，視為曠工，無故曠工3天以上（包含三天）視為自動離職。當月工資不予發放； 8.如因事假須親自辦理事假手續，請事假一天內（含一天），報部門經理批準；二天以上由部門經如遇突發事件需請假，理簽署意見，報部門上級主管領導批準；須于當日上午上班前以電話聯系方式請示銷售經理批準，并在上班后的一個工作日內補辦請假手續，若沒有及時知會銷售經理作曠工處理。9.銷售人員在上班期間如遇突發事件需要外出應向銷售主管/經理請示并獲得批準才能外出，如違規外出予以曠工處理。10.如因病需治療或需休養者，可請病假，病假按公司規章制度細則規定執行，請病假必須交驗醫院證明； 11.營銷中心人員必須按規定執行休假（節假日休假安排，一個月的四天輪休），如未經批準私自休假者，按曠工處理； 12.所有培訓、會議均不得缺席，如有特殊情況必須向銷售經理請示，若得不到同意則不得缺席，無故缺席按曠工處理。

13.凡需離職人員須提前

1個月進行申請并辦理相關手續。沒提前申報私自離開者按曠工處理，三天以上（含三天）將視為自動離職，當月工資不予發放。

三、嚴禁事項 1.嚴禁泄漏公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策等； 2.嚴禁泄漏公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息； 3.嚴禁泄漏公司內部掌握的合同、協議、意見書及可行性報告、主要會議記錄； 4.嚴禁泄漏公司客戶資料； 5.未經公司許可，不得私自代已購房客戶轉讓房屋或商鋪； 6.對于未經公司許可，不得擅自答應客戶的要求； 7.未經公司許可，任何人不得修改合同條款，合同內容； 8.嚴禁泄漏其他經公司確定應當保密的事項 ；9.以上條例一經觸犯必將嚴懲，情節嚴重者將承擔相關法律責任，公司保留追究的權利。

四、會議管理條例 1.營銷中心每周一召開例會，由銷售經理組織，參加人員：銷售部全體人員。總結分析上周工作情況以及本周工作計劃；

2.營銷中心每月最后一個工作日召開月工作會議，參加人員：項目組全體人員。各部門對當月的工作總結分析，以及下月的工作計劃安排。

3.會議記錄由指定人員記錄，并將會議紀要分發各部門； 4.部門例會，由部門負責人主持，參加人員：本部門全體人員。銷售管理

五、1、銷售人員接待管理條例（1）見到客戶到來，輪值的銷售人員應準備好銷售工具（如鐳射筆、資料等）并起立迎接客戶（根據現場情況銷售經理安排站崗制），輪值的人員要在門口做好迎客準備。當客人進門時，銷售員遠門側手夾資料夾，近門側手拉開門，臉帶笑容，主動迎上去，對客人說：“歡迎光臨”，“請過

來這邊我幫你介紹一下項目”，請教客人姓名，伸右手指引客人內進，客在內側走，售樓員在外圍帶動。同時，其他銷售員應及時補位，保持有人員站立于門口。售樓人員對客戶的咨詢、提問要細心聆聽，耐心解答，特別在接待其他售樓人員的客戶時，堅決不可出現不耐煩、不情愿的現象，樹立“客戶至上，服務第一”的服務宗旨；（2）銷售人員按規定秩序順序接待客戶，不得挑客戶，嚴禁對客戶打分，對每位客戶都必須熱情接待。嚴格按照客戶輪值排位秩序要求，避免出現爭搶客戶情況： ①每次輪值的同事必須禮貌向客人咨詢是否來過或由哪位同事接待過，如客人講出哪位或認出哪位，輪值的同事應讓回該在場同事接待。②若客戶來訪過但記不清楚是哪位同事接待，并且沒有進行客戶來訪登記過，按新客戶輪序接待，但原銷售人員在現場認出該客戶的除外；如客戶來訪過但記不清楚是哪位同事接待，已進行過來訪登記，由排序最后一位銷售人員義務接待，其他同事通過客戶電話號碼查找原銷售人員并通知。③遇個別客戶刻意隱瞞曾前來的事實，原因有多種（多途徑問價、希望轉由其他人員介紹等，此種現象多與原銷售人員與客戶溝通不深入有關）銷售人員絕不能不禮貌地指出，若已由輪值人員接待，則客戶在落定金時由客戶自行選擇銷售人員。④遇客戶分批前來觀看或親戚朋友幫忙看房的，一定要問清情況，并登記購買人姓名。對于未登記購買人姓名的成交認定以接待真正購買業主的銷售人員為準（前來觀看的分別是夫婦的，則以接待第一參觀者為準）；遇業主為兩人以上者，以接待第一位參觀者為準； ⑤若老客戶來訪或交定金時，原銷售人員由于休息等原因而不在現場，又未提前委托其他人員協助辦理，則該客戶由當時排位順序中最后一位輪值銷售人員接待，且對此類客戶的接待屬幫助性質不計入輪值次數，若當天最終有成交提成計入原銷售人員；（3）銷售人員都有義務接聽電話咨詢，鼓勵客戶來現場看樓，對來過電話的新客戶來訪時，除非客戶指定接待人員，否則該客戶按輪值次序接待（如與客戶約好且客戶上門時指定接待人員，則該次接待不計入接待輪序）。（4）已經接待了他人客戶的銷售人員，應無條件地將客戶還給原銷售人員。（5）銷售人員不得主動給同事的客戶遞名片和聯系業務，除非得到該銷售人員同意或客戶主動要求。（6）在別人接待客戶時，其他銷售人員不得主動搭話或幫助介紹，除非得到邀請或同意。（7）當同事接待客戶時，按接待順序最后一名銷售人員上前幫助倒水，接待完成后由銷售人員將接待桌收拾干凈，接待椅歸位。

（8）銷售人員在接待客戶過程中必須有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉向其他客戶除非客戶主動要求更換業務員則由下一位補上。（老客戶視情況而定）（9）未到過現場的客戶，找誰、誰接待，或按順序接待，現場經理、助理有權知道客戶來源。（10）老客戶帶新客戶，原銷售人員在現場仍由原銷售人員接待，如不在現場的（除非事先約好并知會現場經理）新客戶則由下一位銷售人員按序接待，新客戶屬于按序接待的銷售人員。（11）對相互認識的新客戶前來洽談，可在征得前輪值人員同意的情況下提前接待，但應計入輪值次數；（12）由其他人介紹前來的新客戶：a）遇需找尋的售樓人員不在工作現場，同時亦沒有做好委托，客戶表示無須指定接待人員的；b）沒有說明需找尋固定銷售人員，只說明是經別人介紹的。該客戶按輪值次序接待，客戶計入該接待人員；（13）輪值的售樓人員遇上自己的老客戶與新客戶同時到來，應先接待自己的老客戶，新客戶讓給下一輪值同事，接待老客戶不計入輪值次數；（14）銷售人員在接待客戶過程中，如遇已購買的客戶到來，可請其他銷售人員協助接待，遇困難該客戶則由當時排位順序中最后一位輪值銷售人員接待。協助者不計入輪值次數；（15）只要問及樓盤項目情況的均算客戶，包括中介、發展商的朋友均算客戶，占一個接待名額。（推銷產品、找人及進來即表明是同行踩盤的除外，由排序最后一名銷售人員上前義務接待）（16）客戶拒絕某業務員接待，由當值銷售人員和銷售主管或經理聯系，核實后安排下一輪銷售人員接待，客戶歸屬權歸第二業務員。（17）輪到本人接待客戶時，除非不在現場，否則無論在傾聽電話或做任何事（非公），必須上前接待，否則視為放棄該次接待機會，算一個接待名額，不另行補回，該客戶由下一個輪序同事接待。因公外出由下一同事按序接待，待本人有時間時，另行補回接待名額。（18）有客戶或其他人員要求銷售人員去銷售現場區外接待未進售樓處的客戶，由輪序銷售人員接待計入當天接待名額；（19）嚴禁銷售人員單次接待同時帶兩批或以上客戶，除非現場所有銷售人員都在接待客戶，違者按搶客戶處罰。（19）如采取不正當手段，利用各種途徑、私人關系或降低購房價格等方式將其他銷售人員的客戶強行搶走，一經發現，該提成將不計入其本人，而計入原銷售人員。嚴重者，公司將對其作出解雇處理；（20）除發展商通知，或經公司確認外，任何人員一律不作任何套間預留，一切均以交定金為準；

（21）任何人員一律均需按既定售價出售，如果低于公司或發展商最終核定底線的，應由銷售人員補回差價；（22）銷售人員如遇個別套間有內部商議傭金分配的，公司不分別計提，只對主購買經辦人員作計提，其后分配自行解決（遇展銷會有特別規定除外）。（23）簽到本接待次序互相監督打勾，任何人不得在簽到本上虛假打勾或做更改。（24）銷售中如遇其它特殊情況，對提成及客戶歸屬有爭議的，請書面提請主管或經理定奪。嚴禁發生在客人面前爭吵的一切現象，一經發現，即扣發該月全部底薪；如牽涉提成糾紛在銷售大堂爭吵的，即取消該個人提成部分；嚴重者，作解雇處理。（25）銷售人員在輪序方面出錯（不屬于搶客戶范圍），而客戶在時，輪值人員絕不能中途將客戶轉走，原輪值人員輪接下批客戶。正在接待的客戶歸現接待人與輪值人員共同所有，跟進及業績歸屬現接待人，如該客戶成交，傭金兩人平分。(26)銷售人員如對客戶歸屬存在異議，不得在銷售現場爭吵，違反規定者，罰款100元/次，情況嚴重者開除職位。

2、客戶管理與分配條例

（1）客戶分配以客戶登記為準，客戶登記以客戶到現場進行客戶來訪登記為準。（2）客戶登記不得涂改、添寫及銷毀。（3）客戶登記有沖突的以先登記的為準。（4）客戶登記必須是以客戶姓名及聯系電話為確認依據。（5）客戶登記以一個月為期限，熱銷以7天為期限（認籌、開盤熱銷），銷售人員必須積極跟蹤客戶，超過期限未進行跟進或主動放棄的客戶視為公共客戶，由銷售經理另行安排銷售人員跟進。（6）成交客戶出現有二人或二人以上都有登記的以第一次有效登記人為準。如在成交一周內未發現自已的客戶被他人成交、客戶歸屬為現成交人，原登記無效。（7）本條例未涉及的情況，客戶歸屬由現場經理統籌安排。

3、銷控管理條例（1）現場總銷控由現場經理負責，銷控表只能由現場經理一人填寫，現場經理每天將最新銷控向上級匯報。

（2）現場經理銷控，以銷售人員交來的認購書為依據（收據）。（3）如有退定，銷售人員必須第一時間知會現場經理，退訂以認購書規定時間為準。（4）退款、換鋪、換房工作由經理安排，銷售人員不得私自答應客戶的換退要求。（5）總銷控由現場經理負責，如經理不在現場，則由指定的專人負責，銷售人員無權在未經授權的情況下自行銷控，違規者停盤一周并處100元/次罰款，并承擔相應責任。（6）業務員銷售單位后須當天在“銷售成交登記本”上記錄，同時由現場經理或指定人員在電腦電子文檔《銷售臺賬》上進行登記，否則作為違紀處理。（7）銷售人員幫客戶更換單位須經銷售經理同意并辦理相應手續后，方可在銷控本、當天“銷售成交登記本”及電腦電子文檔《銷售臺賬》上進行更改、登記，否則作為違紀處理。（8）客戶交臨時定金和超時補定須知會并征得銷售經理同意方可進行操作，并負責將情況記錄在記事本上，否則作為違紀處理。（臨時訂金金額以公司規定為準）

4、客戶接待、記錄規范（1）設立《來訪客戶來訪登記薄》 ①銷售人員根據客戶性格的不同，采用正面咨詢或側面咨詢的手法按要求全面掌握客戶的基本資料，從而為公司策略部門提供全面、完善、準確的參考數據。②銷售人員負責完成各項資料登記的填寫，并于“置業顧問”一項簽署自己的名字，該客戶由銷售人員作專門的跟進；資料登記的時段可根據不同情況選擇與參觀工地前或后進行登記或補填，但應按“當天接待，當天登記”原則進行登記，隔天登記無效。（2）見到客戶到來，輪值的售樓人員應準備好銷售工具（如鐳射筆或資料）并起立迎接客戶，周六、日或客戶到訪量大時實行站崗制，輪值的人員要在門口做好迎客準備。當客人進門時，銷售員遠門側手夾資料夾，近門側手拉開門，臉帶笑容，主動迎上去，對客人說：“歡迎光臨”，“請過來這邊我幫你介紹一下情況”，請教客人姓名，伸右手指引客人內進，客在內側走，售樓員在外圍帶動。同時，其他銷售員應及時補位，保持有人員站立于門口。（3）售樓人員對客戶的咨詢、提問要細心聆聽，耐心解答，特別在接待其他售樓人員的客戶時，堅決不可出現不耐煩、不情愿的現象，樹立“客人至上，服務第一”的服務宗旨。（4）銷售人員不得在接待前看到來訪人員，但明顯不是購房客戶時，有意當沒有看見，對來訪人員不理不睬，造成極壞影響。（5）當客戶表明購買意愿后，則請客戶參觀模型，并加以簡單介紹。介紹完畢，請客戶在恰當的交談區入座，并取出資料進行詳細介紹，其他人員需為客戶沖茶、倒水。（6）在介紹的過程中，銷售人員應避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶反應，以掌握客戶心理及要求，并判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢，或是競爭對手。

（7）賣場秩序及銷控由銷售經理主持，接待客戶時必須按照所排順序，不得爭搶客戶。銷售人員在簽約前，必須將其客戶所定之房號與銷售經理核對后方可簽約。（8）隨時注意自己的形象，因為您現在代表公司，也代表產品，所以必須保持微笑，態度誠懇，語言親切，博得客戶的好感及信賴。（9）不論成交與否，客戶離去時，銷售員應起身相送至大門，并說“再見，歡迎再來”。接待客人完畢，須進行桌椅歸位，清潔接待桌上的個人資料。（10）中午休息時間，輪值人員須接待來電或來訪客戶。（11）接待客戶時，其他人員不準談笑和大聲喧嘩。（12）對于銷售人員在接待非自己客戶時，不熱情、不負責任、言語不禮貌、或遭到客戶投訴對于該銷售人員按公司有關規定予以處罰。全體銷售人員在接待客戶時，不允許放下手中正在接待的客戶以發放名片及宣傳資料的方式和新來客戶交談，占用其它銷售人員接待客戶的機會，一經發現將按公司有關規定處罰。不應接聽電話以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話應告知對方“對不起，請留下電話讓某某給您回復”。（13）盡量利用樣板間、模型、銷控表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，以促成成交。（14）新客戶到訪，在接待客戶后，必須在1小時內登入現場客戶登記表，并于當天錄入電腦形成電子文本。

5、客戶追蹤（1）銷售員要主動開拓市場，不可依賴客戶上門，對于來過公司而未成交的客戶，必須主動跟蹤聯系，繼續了解說服。（2）所有銷售員必須每天做客戶跟蹤記錄，并向銷售經理匯報客戶跟進情況。

（3）原則上以客戶上門后3天內要進行第一次追蹤，可用電話或其他方式，并將談話內容及結論加以記錄，以免混淆。（4）跟進客戶時應促使對方回頭，需事前了解客戶前次交談內容及答復，并準備好幾個適當的誘因。（5）銷售員需跟進自己的客戶，如老客戶來訪而銷售人員外出時，可請其他同事代為接待。（6）在接待每組客戶后，應及時在個人跟客薄上記錄客人的資料、相貌特征、交談的主要內容、喜歡樓盤哪方面、阻礙成交的最主要原因和待解決的問題、詳細記錄下來，然后根據誠意度分級注明，日后有側重點分先后進行跟進（這種方法對于時間長、接客量越來越多時，可以幫助你加深記憶及分辨客人誠意，非常有效）。

（7）跟進客戶時應注意在電話上避免說得太清楚，應設法留下誘因，吸引客人再度光臨現場再作詳細的介紹。（因為在電話講得太清楚，有兩種可能，完全接受，或是都已經全部了解沒有必要再來樓盤了。）

6、搶客戶確認原則（1）如客戶來訪時說找某某銷售員，但接待人員推絕不給找，而自行接待，視為搶客戶。（2）不按照每日規定順序接待客戶，有意跳過其它銷售員，視為搶客戶。（3）進門的客戶，接待員沒有問：“是否與我們聯系過”，但在接待過程中，得知是來找其他銷售員，或已預約的客戶而不還給當事人，視為搶客戶。（4）擅自聯系其他業務人員的客戶，視為搶客戶。（5）一次性進來一大批客戶，而銷售人員未進行詢問，在交談過程中已發現客戶并非是一起的，一人自行接待多組客戶，而不把客戶讓下一位銷售員接待的，視為搶客戶。

7、處罰原則及規定（1）所有銷售人員在8：30之前必須按規定著裝齊整及佩帶好工牌，否則作為違紀處理并罰處10元/次。（2）上班時間遲到或早退5分鐘以內罰款10元，10分鐘以內罰款20元，20分鐘以內罰款30元，超過20分鐘以上按曠工處理。月累計遲到或早退超過5次以上，根據情節嚴重將另行處罰。無故不上班或未經現場經理批準不上班者按曠工處理，罰款100元/次，并扣除當天工資。（3）任何銷售員不得替他人簽到，否則雙方均視為違紀處理各罰款20元/次。（3）各位銷售同事在接待客戶過程中，其他同事不準以任何理由中途打擾客戶，如有問題應及時與現場負責人溝通、解決，如有違反作違紀處理，并罰款10元/次。（5）自覺維護公司形象，保持銷售現場的干凈整潔，使用的洽談桌椅歸位擺放整齊，清理桌面水杯等雜物，整理好相關銷售資料、個人文件等，否則作為違紀處理，罰款5元/次。（6）保持良好的個人形象，干凈整潔、不卑不亢，精神飽滿，微笑服務，女同事應化淡妝，午餐后應及時補妝，違者罰款5元/次。（7）工作時間內嚴禁在銷售現場（特別是接前臺）內，吃早餐、吃零食、化妝、照鏡子、看報刊雜志、上網聊天、玩游戲、大聲喧嘩、聚眾閑聊等，違反罰款10元/次。服務臺不準進入非售樓人員。（8）接聽電話用語：“如：您好，紅星美凱龍銷售部”，不論任何來電都必須使用。接聽電話完畢后不準使勁扣電話，找人電話須反扣于桌面上，不準大聲呼喊。注意禮貌用語如“請您稍等”“有什

么事可以轉告的嗎？”否則作為違紀處理，罰款5元/次。（9）前臺人員須坐姿端正，不準仰靠，不準伏于臺面，不準側坐，人員離開前臺后須清理個人物品，不準有水杯、個人資料在前臺桌面，不準未經同意動用他人客戶登記本、文件夾等個人物品，否則作為違紀處理，罰款10元/次。（10）各銷售人員不可以跟蹤其他同事（電話/到訪）客戶，否則做違紀處理，罰款200元/次。

（11）銷售人員按照規定的客戶接待順序輪流接待客戶，被輪到的銷售人員應提前做好銷售準備，不準和未輪到的銷售人員坐在前臺集會聊天，違者罰款10元/次。

（12）銷售人員在接待客戶后應及時在客戶輪序接待本上劃“﹀”，若發現銷售人員不及時劃的將處罰5元/次。（13）銷售人員嚴禁彼此間爭搶客戶，如發現以上規定的搶客戶情況出現，客戶及該套傭金歸原銷售人員所有，并罰停接待客戶1周。（14）銷售人員必須當天在“客戶來訪登記本”上如實記錄來訪客戶相關情況，弄虛作假及私自補登者，罰款100元/次。（15）有效客戶登記須具備： A、客戶本人親自到訪； B、有客戶本人準確姓名或全名和準確各類電話之一； C、客戶登記不得涂改添加，如確需涂改添加需在當天經銷售經理簽字確認。未經過批準私自涂改，罰款20元/次。（16）如遇客戶來交定金、買鋪、退定、換鋪或退鋪時，銷售人員不準隨便答應客戶，必須讓經理知道并經過同意辦理相關手續后才能給客戶辦理，否則造成錯賣或重賣的責任及經濟損失由個人承擔，并罰款100元/次。（17）工作時間，每個銷售人員必須尊重和服從部門領導的管理，并密切配合經理做好現場各項工作如遇有不服從者，經理有權取消該銷售人員當天接待客戶資格并處罰10元/次。（18）同事間應團結友好，互幫互助，嚴禁在銷售現場爭吵、辱罵等，違者開除。（19）不管是工作時間還是休假期間，銷售人員的手機應保持暢通，方便客戶和同事聯系（晚上10點前不允許關機），違者罰款20元/次。（20）銷售人員應積極參加公司的所有培訓及會議，如有特殊情況必須提前向銷售經理請示，若不同意則不的缺席，違者罰款10元/次。（21）嚴禁銷售人員參與樓盤炒作，與客戶有個人交易行為，情節嚴重者銷售傭金不予發放并開除；

(22)嚴禁私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請客送禮，情節嚴重者銷售傭金不予發放并開除。（23）處罰原則及規定并不是以罰款為目的，是為大家共創一個良好的工作環境而作出的強制性規定，望大家遵守各種規定和制度。如有違反者，收取的罰金將作為項目組的活動基金，用作項目組的各項活動。違反以上處罰規定的員工應及時向負責收取罰款的同事交納罰金，以現金形式在當日下班前交納，如有拒不交納者在工資里雙倍扣除。

8、客戶投訴管理（1）接聽客戶投訴電話：銷售人員接到客戶投訴電話，必須耐心聆聽，詳細了解客戶投訴問題，并做好詳細記錄。（2）客戶直接到現場投訴時，銷售人員應及時接待并處理，如客戶情緒激動，接待銷售員應盡量將客戶引到較為安靜的地方，慢慢予以安撫，接待銷售員應面帶微笑，全神貫注的傾聽，并要即時表示你的理解，快速處理，如客戶提出無理要求，也不能直接回絕，可視情況婉轉表達公司的立場或找出有關協議、法律文件說服客戶，如矛盾尖銳，可記錄下來，事后處理，不得與客戶發生爭吵，也不得態度冷淡，如當時無法處理，應該及時知會項目經理或現場主管。（3）銷售員在接到投訴后，必須核實投訴內容，與相關部門取得聯系后，在規定時間3天內答復客戶，如由于有關部門等原因，投訴處理不及時，銷售員應在約定答復的時間內與客戶取得聯系，道歉及說明處理情況，并跟蹤服務至投訴處理完畢。如銷售員無法解決時，可報之項目經理或現場主管。（4）在處理好相關投訴后，應報之相關人員做好投訴記錄，并填寫《投訴處理匯總登記表》。

9、臨訂、足定、撻定（1）臨訂客戶在規定時間內沒有補足定金的，由當事銷售員當日主動填寫撻定通知書，同時在萬事通上注明，交銷售經理簽字確認后處理。未按規定辦理者，到期由現場負責人直接作為撻定處理，重新銷售，如有賣重，后果自負；如有特殊要求者，須向現場銷售經理申請批準后，在萬事通上告示該客戶的補定時間。（2）足定客戶在交納足定后未按規定時間交付樓款及簽定合同的，如確定已作撻定處理，應及時通知銷售經理確認并作后續處理。新單位放出以銷售經理書面形式通知現場銷售人員，方可銷售。備注：以上所有涉及經理同意或簽字認可的環節，都須經過公司的現場經理（只限一人）同意或簽字認可后方可生效。國有國法，家有家規，深圳諾和地產銷售現場管理制度

望大家認真遵守并執行，共建和諧團隊，共創銷售佳跡！同意遵守并簽名：

第五篇：地產銷售經理述職報告

***項目

2012年述職報告

不知不覺中，2012年已經接近尾聲，加入公司已有些時間，這這段時間的工作中，我學習并積累了很多知識和經驗，鍛煉和提高了業務能力，更讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生閱歷。可以說，在建華的這段時間中，收獲頗多、感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾個方面總結。

一、學習方面：學習，永無止境，來到公司的時候，對于新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質和操盤模式，通過努力的學習明白了銷售經理的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態方面：剛進公司的時候，**項目沒有進場，覺得有點無聊甚至枯燥，但12月

進入**之后，回頭再看，感覺在公司中每時每刻都會學到東西，主要在于自己有沒有去發現、去學習。在公司領導的耐心指導幫助下，我漸漸了解心態決定一切的道理，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對生活和工作，隨之心境也是越來越平靜，更加趨于成熟。

三、完成的主要工作任務：

1、**共計銷售**套，銷售面積****平米，銷售額*********元，回款額*********元；

2、到***后，對項目人員重新系統培訓了房地產專業知識和銷售技巧。

3、修改和重申了案場制度，制度更加細化。

4、制定早、晚會簽字制度，分析市場、客戶以及銷售中遇到的問題，提升團隊士氣。

5、在公司領導的指導下，參與制定12月的月團購計劃，聯系團購單位，選房、簽約，最終成交**套，銷售額*******元，回款額為*******元；

四、工作中存在的不足

1、對業務監督執行力度不夠

2、對項目整體把控有待于提高。

3、需要進一步增加管理方面的經驗。

4、與甲方缺乏有效溝通。

在學習公司完善的操盤經驗，發掘自己工作中的不足的同時，計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、進一步提高自己的管理水平；

2、及時完成領導交給的各項任務；

3、與甲方及時有效地溝通，保證銷售工作的正常化；

4、不斷改進工作中所存在的問題，及時調整策略，保證明年銷售任務的順利完成；

5、同時努力學習策劃推廣方面的技能，給項目銷售提供更好的可行性方案。

6、加大工作的檢查力度和計劃的可執行性，努力增強團隊的執行力。

7、制定月可行的銷售計劃分級管理，執行目標確立到個人，分工和責任明確，使銷售

工作系統化和正規化，提高團隊工作效率。

8、工作從細致性出發，做到掌握銷售上的一切相關事務。

2012年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的一年，雖然我來***公司時間不長，但是在這里真正體會到了團結協作，互幫互助，共同創業的一種精神，同時感謝各各領導、同事對我工作方面的支持和幫助，我相信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，更好的發展，項目在公司的領導下，會以更好的業績回報公司。

預祝：***公司明天更加輝煌！！篇二：房地產銷售經理工作總結及工作計劃

在不知不覺中，2013年已經過了一半，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間里，從一名置業顧問一步步晉升為銷售經理，我不斷的學習的知識并積累了很多的經驗，也同時鍛煉和提高了業務能力，這讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。可以說在九陽的這段時間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現對目前的工作做以下總結。

一、任務完成

今年實際完成銷售認購 簽約 回款 傭金的情況和競爭對手易居的對比的情況。

二、團隊管理方面

1、招聘面試方面

自己在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自己的不重視應聘這個環節從而導致一部分優秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。

2、團隊培訓工作

沒有計劃的培訓，培訓目的的不明確，培訓前沒有系統的準備

對團隊的打造目標不夠明確比較籠統，培訓的計劃做的也比較籠統，因此在培訓工作開展時想到什么就培訓什么，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時候很少培訓，有的時候天天都在培訓也達不到預期的效果。不但增加了置業顧問的負擔更影響大家的心情。

對于培訓沒有一個長期統籌安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團隊褒足不前。也沒有研究過老的置業顧問和新人進行區別培訓，導致新人學習難度增大，老的置業顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。

3、監督、督促工作方面的

很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監督，導致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業顧問的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導致置業顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業顧問甚至很長時間對客戶都不進行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4、及時總結學習方面的

當工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結和傳授。當遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產生這些問題的根源在那，因而重復的問題不斷出現，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產生自己卻不做總結和傳授。

5、公司制度的執行和落實方面的

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款，從而導致了其它置業顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執行和落實不到位，更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。

6、銷售一線工作出現的問題敏感性。

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據實際情況及時制定出相應的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習慣于領導將工作安排完事以后自己才去執行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。

7、團隊之間的溝通。

曾經也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃，但是實施一段時間后便拋向腦后，因為各種原因落下了，在置業顧問提成方面因為沒有事先溝通，向團隊說明公司的情況，導致了一些小的情況發展，不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進行。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要。、三、案場管理方面的

1、案場談客監督及把握方面

當問題客戶出現的時候，自己都想辦法及時給予解決，在案場自己也時常全程并及時的給予置業顧問的談客進行指導，同時提示或組織其它置業顧問給予適當的造勢來創造氛圍，常組織置業顧問交流談客過程的關鍵點把握，從而提高了部分置業顧問的成交率。尤其是對新的置業顧問談客自己都及時給予點評，并組織其它置業顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧。

2、案場問題客戶處理方面

當出現問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對公司的信任感和認同感。

四、執行力方面的

我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對領導安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自己進行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學習知識提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃。

1、首先在個人心態方面不僅好好調整，無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共，共渡難關。用自己的良好的心態去影響身邊的人和公司的團隊。

2、其次對于個人在團隊管理上存在的不足自己要制定出詳細的團隊管理目標和實施方案。

3、學習招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設計出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優秀人才。

4、在培訓工作方面，制定出詳細的培訓方針和大綱，每個月末都要根據實際情況做出下個月詳細的培訓計劃，針對新人和老人區別做出培訓計劃。并盡最大努力嚴格按照培訓計劃執行。落實項目部日常的管理制度，并嚴格按照管理制度去執行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴格的愛”。

5、針對自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業顧問進行有效溝通。及時的了解并掌握置業顧問的心態和動態。

6、關于監督督促工作在春節前也要形成制度，有獎有罰獎罰分明。

7、關于執行力不足問題，制定出關于執行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情達到第一時間，高質量的去完成。關于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部，制定出處罰措施由秘書監督進行處罰。

都說公司是自己的第二個家，既然是家，沒有誰有理由不愛自己的家，在這個家里我一直都是，忠誠可靠，樂于奉獻，一切以公司利益為出發點，忠于職守，不以權謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染自己的下屬，關心他們的工作和生活。當然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執行力方面的欠缺，有時候性格的過于溫和，對團隊管理經驗的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進行帶來了一定的困擾。作為一名銷售經理，想好更好的發展，這些缺點和不足都需要一一的克服和解決，我有信心

能夠很好的解決。

學習猶如逆水行舟，不進則退，深刻的認識到自身知識水平有限及能力的不足，對未來我充滿著期待和信心，相信在公司領導不斷的批評和指導下我會進步的更快，變的更加成熟。