第一篇：《社區志愿服務管理規范》樣本

社區志愿服務管理規范

范圍

本標準規定了社區志愿服務工作的服務原則、組織管理、志愿者管理、服務項目、服務要求及服務流程。

本標準適用于社區志愿服務的管理。

術語和定義

2.1 志愿服務

個人或團體自愿無償服務社會和幫助他人的公益性行為。

2.2 志愿者

參加志愿服務活動的自然人。

2.3 社區志愿者工作站

社區圍繞社會公益事業以及社區各類群體開展社區志愿服務，是組織、協調開展志愿服務活動的機構和志愿服務供需對接的平臺。

服務原則

3.1 自愿原則

社區志愿者工作站應當尊重志愿者加入和退出社區志愿者工作站的自由，不得強制要求志愿者參加志愿服務活動；志愿者、社區志愿者工作站不得違背當事人意愿單方面提供志愿服務。

3.2 無償原則

志愿者、社區志愿者工作站不應以盈利為目的開展志愿服務活動；志愿者在志愿服務活動中不應期待獲得勞動報酬。

3.3平等原則

志愿者、社區志愿者工作站與志愿服務對象之間法律地位平等；志愿服務關系各方主體具有獨立的主體地位，平等地參與志愿服務。

3.4 誠信原則

志愿者、社區志愿者工作站必須遵守信用，按照自我允諾或彼此約定履行義務、承兌諾言；志愿者、社區志愿者工作站不應擅自更改服務內容、降低服務質量或終止服務活動。

3.5 合法原則

社區志愿者工作站應按照相關法律法規的要求成立；志愿服務活動必須在法定范圍內開展。

組織管理

4.1 社區志愿者工作站設立 4.1.1 基本條件

社區設立志愿者工作站應符合以下基本條件：

a）有固定的志愿服務隊伍；

b）有相應的組織機構、規章制度；

c）有固定或相對固定的辦公場所；

d）有專職或兼職工作人員；

e）有志愿服務項目；

f）有統一的志愿者標識和相應的志愿者信息服務平臺。

4.1.2 設立程序

社區向所屬鄉鎮（街道）民政部門遞交申請，經逐級審核，注冊（備案）登記，并上報上級志愿服務管理部門。

4.2 組織機構

社區志愿者工作站應建立健全組織機構，由社區志愿者代表推選站長、副站長；明確開展志愿服務活動的專職或兼職工作人員。志愿者工作站可按服務項目設置不同的服務隊。

4.3 標識標牌

4.3.1 在社區志愿者工作站懸掛志愿者工作站標牌，全稱為 ×××社區志愿者工作站，標牌規格尺寸應與場地面積協調。

4.3.2 社區志愿者工作站所使用的桌牌、工作牌、制度牌等應與社區標識標牌協調一致。

4.3.3 志愿者在開展志愿服務活動時應佩戴注冊志愿者標識。

4.4 工作人員管理

4.4.1 基本要求

社區志愿者工作站工作人員要熱愛志愿服務事業，具有奉獻、服務意識，能夠自覺遵守法律法規和工作站的各項規章制度。

4.4.2 值班要求

社區志愿者工作站實行值班制度，保證每天有專人值班，做好值班登記及志愿服務管理。

4.5 工作管理

4.5.1 日常管理

社區志愿者工作站應做好志愿服務需求的摸底調查、活動臺帳、活動記錄、活動小結等工作，并每年進行一次總結，形成年度總結報告。

4.5.2 滿意度調查

社區志愿者工作站每年通過發放《社區志愿者工作站滿意度調查表》（見附錄A），對社區志愿服務情況進行滿意度調查。

4.6 經營管理

4.6.1 社區志愿者工作站應依法籌集、管理和使用志愿服務活動資金、物資。

4.6.2 志愿服務經費應專款專用，任何單位和個人不得侵占、私分、挪用。

4.6.3 志愿服務經費的籌集、管理和使用應當向社會公開并依法接受監督。

志愿者管理

5.1 志愿者條件

志愿者應當具備與其所從事的志愿服務活動相適應的民事行為能力。限制民事行為能力人經其監護人同意或者由其監護人陪同，可以參加與其年齡、身心狀況相適應的志愿服務。

5.2 志愿者招募

5.2.1 信息發布 社區志愿者工作站應通過適當的方式，公布志愿者招募熱線或志愿服務項目，接受志愿者的報名。

5.2.2 申請

5.2.2.1 個人申請

申請人攜帶有效身份證件和照片，向社區志愿者工作站提出申請，并填寫《社區志愿者注冊登記表》（見附錄B）。

5.2.2.2 團隊申請

團體需攜帶主管單位的推薦書及團體負責人的個人資料和照片，向社區志愿者工作站提出申請，并填寫《社區志愿者團隊注冊登記表》（見附錄C）。

5.2.3 審核

社區志愿者工作站對申請對象進行審核，確定是否接受申請。

5.2.4 登記

社區志愿者工作站對志愿者（團隊）進行統一編號，對志愿者的資料建檔備案，并發放志愿者服務證、志愿者標識（徽章）等。

5.3 志愿者培訓

社區志愿者工作站應組織志愿者每年至少參加1次培訓；培訓內容包括志愿理念、專業知識、專業技能；培訓方式包括知識講座、現場示范、參觀學習等。

5.4 志愿者權益保障

社區志愿者工作站應逐步建立志愿者權益保障機制，依據有關法律法規、政策規定維護志愿者正當權益；社區志愿者工作站應根據實際需要，為志愿者辦理相應的保險，并鼓勵引導志愿者為自身購買保險。

5.5 志愿者服務評價

社區志愿者工作站對志愿者年度服務時間和服務質量進行綜合評價，每年評選出優秀志愿者，并對優秀志愿者給予表彰和獎勵。對在志愿服務活動中作出突出貢獻的團隊和個人優先推薦參加相關評選和表彰。

服務項目、要求及流程

6.1 服務項目

6.1.1 設定依據

社區志愿者工作站的志愿服務項目根據相關法律法規和社區的實際情況來設定。

6.1.2 愛心幫扶志愿服務

針對困難戶、老年人、殘疾人、未成年人、農民工子女等特殊群體，開展扶貧濟困、居家養老、扶殘助殘、幼兒托管、青少年幫教等志愿服務。

6.1.3 支教助學志愿服務

針對教育資源匱乏地區或貧困學生，開展支教、義務家教和愛心助學等志愿服務。

6.1.4 衛生保健志愿服務

針對有衛生保健需求的群體，開展疾病防控知識宣傳、健康咨詢、義診理療等志愿服務。

6.1.5 心理疏導志愿服務

針對認識偏差、自我封閉、心理失衡等對象，開展心理健康輔導、心理咨詢等志愿服務。

6.1.6 法律援助志愿服務

針對法律意識淡薄或有法律咨詢需求的群體，開展普法宣傳、法律咨詢、法律培訓等志愿服務。

6.1.7 科技推廣志愿服務 針對有科學技術需求或對科技知識感興趣的群體，開展科普宣傳、技術推廣和運用等志愿服務。

6.1.8 應急救援志愿服務

針對自然災害和突發事件，開展搶險援助、衛生防疫、群眾安置、設施搶修和心理安撫等志愿服務。

6.1.9 治安防范志愿服務

針對影響和擾亂社會治安秩序的現象，開展治安宣傳、治安巡邏、公共財物看護、禁賭禁毒、社區矯正和防范違法犯罪等志愿服務。

6.1.10 公共文明引導志愿服務

針對公共場所各類不文明行為，開展勸導、引導、糾正等志愿服務。

6.1.11 群眾文化志愿服務

針對群眾精神文化生活需求，開展群眾文化活動組織、文化培訓和文藝演出等志愿服務。

6.1.12 環境保護志愿服務

針對影響和破壞生態環境的現象，開展義務植樹、綠化美化、清理臟亂、整治污染、節能減排等志愿服務。

6.1.13 大型社會公益活動志愿服務

針對大型社會公益活動，開展接待、咨詢、聯絡、秩序維護、宣傳文明行為規范、勸導不文明言行等志愿服務。

6.2 服務要求

6.2.1 基本要求

開展志愿服務活動應從實際出發、量力而行、注重實效。

6.2.2 服務形象

服務時應儀表端莊、穿戴整潔、佩戴標識（徽章）、待人真誠。

6.2.3 服務紀律

提供志愿服務時，志愿者應遵守以下紀律：

a）服從志愿服務活動組織者的指導和安排，履行志愿服務承諾，加強團隊合作；

b）遵守約定的服務時間，不得無故遲到、早退；

c）不得索取任何形式的報酬；

d）尊重服務對象的意愿和隱私等人格權利；

e）不得泄露志愿服務活動中獲悉的依法應當保密的信息。

6.2.4 服務安全

服務過程中應注意保護自身和他人的人身、財產安全。

6.3 服務流程

6.3.1 受理登記

社區志愿者工作站工作人員指導供需雙方做好登記，分別填好《社區志愿服務需求記錄表》(見附錄D)、《社區志愿服務供給記錄表》（見附錄E）。

6.3.2 信息公布

通過信息公示欄、社區網站等方式及時公布供需雙方信息。

6.3.3 服務對接

工作人員確定服務團隊或提供服務的志愿者，確定需求對象的家庭住址、聯系電話、服務時間、服務內容等基本情況。

6.3.4 服務提供

組織志愿者（團隊）開展志愿服務活動。

6.3.5 服務總結 在志愿服務活動結束后，志愿者及時到社區志愿者工作站登記服務信息；社區志愿者工作站根據志愿服務活動開展情況填寫《社區志愿活動記錄表》(見附錄F)，并進行總結。

附錄A（資料性附錄）

社區志愿者工作站滿意度調查表

表A.1 給出了社區志愿者工作站滿意度調查表的格式。

表A.1 社區志愿者工作站滿意度調查表

調查時間：

年 月 日

項 目

滿 意

較滿意

一 般

不滿意

志愿服務活動組織開展情況

志愿服務項目實施效果

志愿者服務質量

工作人員服務態度

對社區志愿者工作站服務工作的意見和建議

注：請在認為合適的項目欄里打√。如有意見和建議寫不下，可另附頁。

附錄B（資料性附錄）

社區志愿者注冊登記表

表B.1 給出了社區志愿者注冊登記表的格式。表B.1 社區志愿者注冊登記表

注冊號： 填表時間： 年 月 日

姓名

性別

民族

身高

照 片

專業

學歷

出生年月

健康狀況

政治 面貌

特長 愛好

服務時間

□周末 □假期 □全日制 □其他

職業類型

□學生 □軍人 □公務員 □企事業職員 □自由職業者 □其他

工作單位

郵編

家庭住址

郵編

身份證號

E－mail

聯系電話

座機: 手機：

服務意向

□衛生保潔 □愛綠護綠 □治安巡邏 □交通勸導 □發放資料

□廣播宣傳 □文藝表演 □教育培訓 □家電維修 □水電維護

□義務理發 □健康咨詢 □學習輔導 □愛老敬老 □其他

□扶貧助殘 □糾紛調解 □捐款捐物 □義務獻血

專業特長

表B.1 社區志愿者注冊登記表（續）

個 人 簡 歷

備 注

注：

1、表內項目已注明內容的，只需在方框內打√選擇即可。

2、為保持資料完整性，表內欄目請詳細填寫，本站承諾對內容保密。

附錄C

（資料性附錄）

社區志愿者團隊注冊登記表

表C.1 給出了社區志愿者團隊注冊登記表的格式。表C.1 社區志愿者團隊注冊登記表 注冊號： 填表時間： 年 月 日

團隊名稱

團隊人數

負責人

聯系電話

座機： 手機：

服務時間

□周末 □假期 □全日制 □其他

會 □其他

團隊類型

□企業 □事業單位 □機關 □社會團體 □民辦非企業單位 □基金

團隊所在地

郵編

服務意向

□衛生保潔 □愛綠護綠 □治安巡邏 □交通勸導 □發放資料 □廣播宣傳 □文藝表演 □教育培訓 □家電維修 □水電維護 □義務理發 □健康咨詢 □學習輔導 □愛老敬老 □其他 □扶貧助殘 □糾紛調解 □捐款捐物 □義務獻血

專業特長

團隊簡歷

備 注

注：

1、表內項目已注明內容的，只需在方框內打√選擇即可。

2、為保持資料完整性，表內欄目請詳細填寫，本站承諾對內容保密

附錄D（資料性附錄）

社區志愿服務需求記錄表

表D.1 給出了社區志愿服務需求記錄表的格式。表D.1 社區志愿服務需求記錄表

日 期

姓 名

需求內容

服務地址

電 話

服務落實情況

備 注

附錄E（資料性附錄）

社區志愿服務供給記錄表

表E.1 給出了社區志愿服務供給記錄表的格式。表E.1 社區志愿服務供給記錄表

日 期

姓 名

提供服務內容

服務對象

服務地址

電 話

備 注

附錄F（資料性附錄）社區志愿活動記錄表

表F.1 給出了社區志愿活動記錄表的格式。

第二篇：社區志愿服務

在創先爭優活動中，向陽區勝利辦事處十二社區黨組織圍繞中心工作，創新活動方式，通過強化“五種意識”，努力打造“五型社區”，推動了社區各項工作登臺

階、上水平。

一、強化學習意識，打造“學習型”社區。一是建立社區學習日。將每月10日定為黨員集中學習日，除進行時事政治理論學習外，還采取專題輔導、形勢報告會、交流會、文藝演出等多種靈活的形式，受到黨員群眾歡迎。二是建立社區圖書室、閱覽室。共收藏黨建、社科、法律、綜合類圖書千余冊，定期增加圖書數量，全天免費向社區居民開放。三是建立學習基地。協調農行、檢察院和專業學校等駐區單位，聯合建立了3處學習基地，通過“教材+課堂+現場”方式，開展電腦、烹飪、足療、家政等各類技能培訓20余期，培訓居民800余人。四是建立學習獎勵基金。開展“優秀學習型社區干部”評選活動，鼓勵社區黨員干部先學一點、先邁一步，發揮示范引領作用。

二、強化宗旨意識，打造“服務型”社區。組織70多名志愿者成立志愿者服務小分隊，開展“三送”活動。一是送崗位。成立再就業服務工作站，由一名黨員專門負責，為居民提供再就業服務1102人次，安置下崗職工32人，推薦臨時性工作295人次。二是送溫暖。組織黨員捐款，幫助轄區內11名特困小學生重新回到校園，并承諾繼續幫扶直至大學畢業。承擔了五保戶王玉珍、軍烈屬李偉成等7名老人的日常照料義務，使他們能夠安享晚年。三是送服務。對孤寡老人、殘疾人，開通“綠色通道”，優先辦理各項業務。對報銷醫保費、領取獨生子女證等集中階段性辦理工作，采取“無假日”工作制，使社區便捷服務功能實現最大化。

三、強化和諧意識，打造“平安型”社區。通過發揮黨員治安巡邏志愿者服務隊、小組庭院治安巡邏崗、低保戶治安巡邏隊、單位警衛值班、社區警務的聯防作用，形成了五位一體、各司其責的工作格局。聘請轄區內7名離退休老黨員和德高望重的居民擔任“社區事務協理員”，重點幫助社區抓安全事務處理。兩年來，共消除轄區重點防范部位不安全隱患20余處。建立信訪接待日制度，將每月的5日、15日、25日三天定為“信訪接待日”，接待群眾來信來訪，共受理群眾來信來訪31件次，調解各類矛盾糾紛46起，調解成功率達98%。

四、強化文化意識，打造“文明型”社區。在黨員中廣泛開展“四鄰里”活動。一是“鄰里識”，召開鄰里見面會，搭建相互結識，相互關照的平臺。二是“鄰里和”，舉辦“鄰里節”，黨員“牽手育愛心，團結促和諧”、“攜手共發展”、“慰問孤寡老人和軍烈屬”、“婆媳懇談”、“居組共建”等活動，使鄰里間多了解、多溝通、多諒解、多幫助。三是“鄰里樂”，開展居民趣味運動會、文藝專場演出等社區藝術活動，使居民盡享安居樂業生活。四是“鄰里唱”，通過組建黨員社區秧歌隊、合唱團，唱響和諧、文明的“社區大戲”。

五、強化環境意識，打造“環保型”社區。組建黨員衛生保潔志愿者服務隊和居民衛生義務監督員服務隊進行“四清”。一是清路面。組織出動鏟車、沙石車、壓道機，將十二社區通往水電公司的一條700余米的街巷路修成三合土路面，有效緩解了轄區居民出行難問題。二是清垃圾。對轄區全部死角中建筑垃圾和白色垃圾進行集中清理，組織駐區單位和居民捐助款項和物資，并積極協調園林、環衛、消防、市政設施管理處等單位，更換了所有垃圾箱，種植綠地1200余平米，栽種花草樹木4200余株。三是清噪音。清理整頓噪音超標場所3處，為居民群眾提供了一個安寧、舒適的居住環境。四是清溝渠。清理路邊溝渠1200米，鋪設步道板800平米，進一步凈化、美化了社區環境。

在創先爭優活動中，霍山縣把組織開展各種形式的黨員志愿者服務活動，作為深入推進創先爭優活動的重要舉措，激發黨員服務農村、服務群眾、奉獻社會的熱情，鼓勵、引導廣大黨員積極發揮先鋒模范作用，不斷強化基層黨組織的服務功能，營造“創先爭優、志愿服務”的濃厚氛圍，將“相互關愛、服務農村”作為活動主題。

在志愿活動中，佛子嶺鎮佛子嶺社區組織37名志愿者，對轄區內24位孤殘人員和13名下崗職工，實行“1+1”志愿跟蹤服務；諸佛庵鎮俊卿社區組織80名志愿者開展“陽光電力進社區”活動；與兒街鎮與兒街社區組織60名醫護志愿者開展“醫護在社區”活動，為居民建立健康檔案，對特殊人群免費送藥；漫水河鎮西鎮社區組織50名志愿者開展“在敬老院學雷鋒”活動，幫助打掃衛生、捐贈糧油水果等物品。團縣委組織青年志愿者，積極向特困人口捐款捐物；縣婦聯組織1200多名巾幗志愿者，作為“代養媽媽”，關心愛護留守兒童；與兒街鎮40多名志愿者自發成立留守兒童救助基金會、每年救助10名留守兒童；教師志愿者在為中小學留守兒童免費開通“親情電話”，設立小食堂、談心室和課外興趣班。縣公安局組織102名志愿者幫扶道德模范諸佛庵鎮桃源河村民劉瓊，先后捐助醫療費用1.2萬余元。在深入開展“創先爭優”活動中，我縣志愿者服務隊和廣大黨員開展送醫下鄉服務群眾4500余人次，送法下鄉教育群眾2000余人次、法律援助135人次，送科技下鄉咨詢服務群眾1500余人次、實用技術培訓328人次，開展送文化下鄉為群眾播放愛國主義電影290場，開展結對幫扶活動為群眾辦好事解難事126件、幫扶資金15萬元、化解矛盾12起。

南開新聞網訊(通訊員 石瑤)日前，南開大學化學學院青年志愿服務與社會實踐中心在化學樓六樓多功能廳舉行新學期志愿者見面會。學院團委負責老師及志愿者中心志愿者共約100人參加見面會。

大會首先由志愿中心主任鄭斯齊與志愿者進行互動交流，使新加志愿者對青協的工作和組織有了較為直觀具體的了解。隨后，志愿者中心培訓部部長張琳分別對本學期納新情況、中心概況、志愿服務項目等方面為新招募志愿者答疑解惑。

據介紹，目前南開大學化學學院志愿者中心已有注冊志愿者共一百五十多人，包含從教師到新生，從博士到本科各年級成員。本學期共招收新志愿者60余人，進一步壯大了志愿服務隊伍。

見面會自由交流階段，與會各位資深志愿者就目前志愿者活動情況提出了若干看法，并同新加入的志愿者分享了自己的志愿服務經驗，也向志愿中心未來發展提出了寶貴的建議。此次見面活動收到了很好的效果。

見面會之后的第一個周末，化學學院志愿者中心志愿者就參與到日前正普遍開展的社區人口普查工作之中。

經過長時間經積極聯系和認真籌備，南開大學化學學院志愿服務中心將自己第一個校外志愿服務基地建在了南開區龍興里社區。近期該社區正開展全國第六次人口普查工作，從10月27日起連續數天，中心的志愿者分批進入龍興里社區，幫助社區工作人員進行戶籍登記及人口普查工作。活動中，2009級化學專業王凱等一批志愿者因為努力的工作和良好的表現得到了居委會工作人員和社區居民的熱烈好評，志愿服務中心志愿服務隊伍也得到了一次良好的鍛煉。

第三篇：社區志愿服務

第八章 社區志愿服務

一、社區自愿服務：含義、特征及功能

（一）什么是志愿服務？

志愿服務是指組織和志愿者為促進人類社會的文明與發展，自愿貢獻個人的時間、精力、經驗、技術，在不為任何物質報酬的情況下為改善社會服務狀況，促進社會發展而無償地服務于社會生產生活的行為。

志愿服務的特征：（1）志愿性。（2）無償性。（3）公益性。（4）組織性。

（二）志愿活動在社區治理中的作用

1、社區志愿者活動把街道管理與社區服務有機地結合在一起。

2、社區志愿者活動，使個人價值的實現與社會價值的實現達到了統一，使居民群眾自我管理、自我教育、自我服務得到了有機的結合。

3、社區志愿者活動改善了社區的人際關系，增強了社區的凝聚力，促進了整個社區的繁榮、發展和進步。

4、社區志愿者活動體現了人們對社區的認同感和歸屬感的精神理念

（三）志愿服務活動的管理 有關法律法規：《民辦非企業單位登記管理暫行條例》、《社會團體登記管理條例》等。

志愿服務活動的組織管理：微觀上就是志愿服務項目的設計和規劃；志愿者的招募、定位和培訓；志愿者的保護；志愿者的評估和激勵

二、如何促進志愿者行動

案例:山東堡社區文明督導組

山東堡社區位于沈陽市沈河區，地處沈陽市北站東南部。1999年以前，社區在公共設施方面是典型的“三無社區”(無居委會辦公室、無一條水泥路面、無一塊綠化地):社區改造施工之前，街道辦事處征求社區意見，居民提出了很多修改建議:居民樓前的空地應面對面地安裝幾張水泥凳，便于老年人休息和聊天;居委會門前不適宜修成綠化帶，因為來往辦事的居民多，容易破壞花草，應該建成文化廣場等等;這些建議讓街道辦事處的領導大吃一驚。

施工中，許多居民主動監工，曾兩次制止施工單位偷工減料。社區議事委員會主任韓朝華老人說:“我在監工時就在想一個問題:草坪和樹木種上后，怎么管理呢?如果周圍修上圍欄，既花錢又不美觀，居民自己是不是應該成立一個組織來管理?后來，我查閱一些書籍，覺得這個組織應該叫?文明督導組?，督導比管理好。我把自己的想法給社區居委會說了，他們說這很好，讓我起草一個設想。”社區居委會主任告訴我們:“后來我們居委會將他的建議提交到社區協商議事委員會上討論，全體委員都認為這個建議好。我們貼出通知，請愿愈參加者自己報名，現在的成員都是自愿報名組成的，通過民主選舉，韓朝華當選為組長。”

督導員任務包括:維護社區秩序;關心愛護社區各項設施;有權制止損害社區花草的行為;對亂停亂放的車輛，進行督導;對亂扔垃圾、亂堆亂扔雜物者，進行規勸教育;發現模范遵守或違反《居民公約》的，及時向督導委員會和有關部門反映。在參觀社區的途中，我們看見3名佩帶徽章的老人手中拿著一張小板凳在巡邏，2名佩帶徽章的老人坐在小板凳上邊聊天邊觀賞花草。據了解，社區督導員的巡查時間是:早上7:30~11:30，下午1:30~5:30，晚上19:30一21:30，隊員分成若干小組，采用分工協作制。案例表明:社區志愿者協會進入“自我維系”狀態需要以下條件

(1)它要有一定數量的志愿者，更需要有社區領袖。(2)需要社區意識的培育與發展。(3)需要培養民主和寬容的社區氛圍.(4)它需要政府的適度介入。

政府可以通過制定制度來建立公民參與的激勵機制: ①制定規定性志愿服務制度.美國明文規定所有的公務員都必須完成一定時間的公益勞動，所有的學生都必須從事一定時間的社區志愿服務才能畢業。1993年下半年，美國總統克林頓簽署了“國家與社區服務法案” 鼓勵

青少年服務社區。法案中明確規定，凡是做滿1400小時義工的青少年，美國政府每年獎勵其4725美元的獎學金，這筆錢可以用作大學學費或職業培訓費，還可以用來償還大學貸款。必需的社會環境。

②制定企業捐助志愿者組織的免稅政策。例如2000年韓國的調查資料顯示:69.1%認為自己參加志愿服務是為了“免稅”;目前，我國由于缺乏這樣的制度，因而制約了企業向社區的捐助行動。

③政府扶持志愿者組織走向專業化。將有的項目轉移給社區志愿者組織，使志愿者組織從低水平服務階段進入專業性服務階段.– 案例2：玻璃大王欲捐款43億做慈善

在“2008福布斯中國富豪榜”排名第53位的“福耀玻璃”董事長曹德旺日前宣布，將曹氏家族持有的福耀玻璃股份的70％用來成立慈善基金，按照福耀玻璃前日收盤價6.49元/股計算，這部分的股份將達到43.8億元。

福建慈善總會負責人表示，這種模式的基金會在國內尚無先例，一旦獲批，該基金會將成為國內首家以股份運作成立的慈善基金會。據悉，基金會收益將用于在全國范圍內進行助學、救災、救困、救急等慈善公益事業。

? 思考：

三、社區志愿者服務的調查

調查的內容

參與社區志愿服務的行為意向 愿意參與的項目

已參與的社區公共服務項目 已參與過的社區志愿活動 參與的形式

參與的志愿者組織類型

第四篇：城市志愿服務規范（推薦）

（二）朝陽區北京奧運會城市志愿者工作規范

下面將按照上頁分類表中標注數字序號逐一加以說明：

1朝陽區北京奧運會城市志愿者通用服務工作規范

為規范朝陽區城市志愿者的志愿服務行為，提升服務質量，樹立并維護城市志愿者的優秀形象，朝陽區北京奧運會志愿者工作協調小組辦公室、共青團北京市朝陽區委員會制訂并施行本工作規范。

（1）思德篇

城市志愿者應遵守奧林匹克憲章，遵守國際殘疾人奧林匹克委員會章程，傳播奧林匹克精神和團結友愛、互助進步的志愿精神，弘揚中華民族優秀文化和傳統美德，展示首都和諧社會首善之區的建設成果。

（2）禮儀篇

城市志愿者應保持健康向上的精神風貌，遵守如下基本禮儀規范，做到儀容大方，儀表整潔，儀態端莊。①儀態： 優雅有禮、親切健康、微笑服務

站姿得體、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不勾肩搭背，不倚墻靠墻而立，不席地而坐。②著裝：在在崗期間身著統一配發的城市志愿者服裝，做到整齊規范、干凈整潔；上崗期間應佩戴本人志愿者工作證件，如在工作過程中發生制服裝備或證件損壞遺失，應及時報告。

③語言：接待前來詢問交流的觀眾和游客要做到大方得體，必須使用文明用語，如“您好”、“謝謝”、“對不起”等，做到態度誠懇、熱情勤快。

④動作：使用肢體語言得當，指人指路時，五指微并、手掌斜向上指示，切忌單獨使用手指指點；與被服務者同行時，陪同人員行走于外側，即左側。

⑤禁忌：避免當眾打哈欠等不雅體聲；當眾抓撓身體；上崗服務前食用有刺激性氣味食物等行為舉止。

（3）行為篇

城市志愿者身著制服，應銘記自身在遵守公序良俗上的榜樣力量，發揚志愿者精神，履行服務承諾，嚴格規范言行，樹立并維護城市志愿者形象，嚴禁有損志愿者形象及首都文明的言行。

①服從崗位安排、指揮調度。

②嚴肅工作作風與工作紀律。工作時間不得離開工作崗位，如有特殊情況需離開崗位、應征得城市志愿服務站點站長或班長的同意并按時返回。未經同意離開的視為脫崗，造成后果的，視具體情況酌情處理，認真履行請、銷假制度。

③積極參加培訓，主動完成自學培訓任務，認真完成工作任務，在實踐中不斷提高服務技能和水平。④時刻把為奧運提供優質服務放在第一位，強化團隊意識，注重溝通協調，團結協作，顧全大局，在認真完成本職工作的同時，積極配合其他志愿者的工作，確保服務到位。

⑤工作時間保持通訊暢通，遇到問題及時反饋。

⑥強化安全、責任、保密意識，在工作中做到安全服務。

⑦做好角色定位，不越位行事。禁止決策越位，不可擅作主張或者反輔為主；禁止表態越位，確需以組織的名義表態，需經正式工作人員授權。

⑧不計較個人得失。不提出超出工作必需的物質要求；嚴于律己，不得以任何理由接受服務對象的錢物；不以志愿者身份從事任何盈利性活動和一切有悖于志愿者精神的活動。

⑨認真學習《朝陽區城市志愿者應急預案》，遇到突發事件時應冷靜對待，注意安全，謹慎行事，在最短時間內向上級報告，任何情況下不得與服務對象發生沖突。

⑩用尊重、有禮貌、有尊嚴的方式真誠對待殘疾人士；服務殘疾人一般遵循一看二問三聽四助的基本步驟。

（4）崗位篇

①服務過程中，對自己能夠解決的問題，要迅速予以解決；如遇到語言不通、無法交流等問題，可向朝陽區北京奧運會城市志愿者多語種呼叫中心求助；遇到自己無法解決的問題，則應在最短時間內向組長或站長匯報尋求解決。

②服務崗亭的文化氛圍，打造品牌。不在服務崗亭內及周邊嬉笑打鬧，大呼小叫。

③自覺維護服務崗亭衛生。隨時清理垃圾。保持桌面整潔、物品擺放要整齊。食品、個人隨身物品置于崗亭圓柱形柜內；水杯、醫藥箱置于圓柱形柜上；圖書資料擺放于崗亭內每張桌子的左側；日記本置于桌子正中央。

④做好內部通訊錄、工作守則、培訓教材等志愿者相關事項和文件資料的保密工作，上崗期間做好服務記錄。

⑤值崗期間無服務工作時，在正式工作人員及骨干志愿者帶領下，學習與志愿者服務相關的知識和技能。⑥接受媒體采訪時，請對方出示證件并記錄采訪記者的單位、姓名、采訪情況等相關內容。在媒體采訪站點時應借助崗亭內豐富的物資，展示志愿者風采，維護志愿者形象。

⑦志愿者相關問題的基本回答。

崗亭介紹：“這里是朝陽區城市志愿者服務站。”

自我介紹：“我是朝陽區城市志愿者。”

服務內容介紹：“我們為北京市民及中外友人提供信息咨詢服務、外語翻譯服務和應急服務。”朝陽區北京奧運會城市志愿者管理層級工作職責：

2.1朝陽區北京奧運會志愿者工作協調小組辦公室（團區委）職責：

（1）負責全面統籌、指揮、監督、考評各單位城市志愿者工作。

（2）根據志愿服務需要，提供站點所需基本物資和裝備。

（3）負責北京奧運會、殘奧會城市志愿者站點站長等骨干的相關培訓工作。提供城市志愿者培訓教材、朝陽區北京奧運會城市志愿者實用手冊。

（4）負責多語種呼叫中心的建設，為賽時站點提供語言翻譯、信息咨詢服務需求。

（5）為朝陽區城市志愿者提供服裝、證件、工作期間的人身意外傷害保險等保障。

（6）負責開展新聞宣傳、處理突發事件等有關城市志愿服務等相關事宜。

2.2城市志愿服務隊隊長[各街鄉團（工）委書記]職責：

（1）各街鄉團委為本地區城市志愿服務工作的第一責任主體，承擔屬地主責。

（2）參照《北京奧運會、殘奧會城市志愿者通用政策》，負責招募組建能夠符合服務要求、滿足服務需求素質高、數量足的本地區北京奧運會、殘奧會城市志愿者隊伍，并儲備一定數量的后備城市志愿者。

（3）嚴格做好招募的城市志愿者的面試、政審工作，并與確認錄用的城市志愿者簽訂服務協議書、發放錄取通知書。

（4）對本地區城市志愿者進行全面系統的培訓。

（5）保證遵守相關規章制度，按照既定時間和要求，保質保量出色完成奧運會、殘奧會期間城市志愿服務工作。

（6）確保所屬站點城市志愿者服務安全、有序、高質量運行，做好站點的工作的管理、考核工作。

（7）組建一支高素質的骨干城市志愿者隊伍，選拔站長、班長等站點工作負責人，并領導、支持其開展工作。

（8）做好站點的后勤保障工作。

（9）堅決落實朝陽區北京奧運會志愿者工作協調小組辦公室（團區委）對城市志愿者工作的統一安排，并服從統一管理。

（10）制定突發事件應急預案；負責處理屬地志愿服務過程出現的其他問題，并及時上報備案；本地區無法解決的問題，應第一時間上報，并按照朝陽區北京奧運會志愿者工作協調小組辦公室（團區委）的處理意見執行。

2.3城市志愿服務站點站長職責：

（1）在城市志愿服務隊隊長指導下負責該站點城市志愿服務具體工作事宜。

（2）協助隊長完成本站點城市志愿者招募選拔及錄用，統計本站點周邊資源情況并制作《**站點便民服務信息手冊》，做好對參加本站點服務的志愿者進行崗位培訓工作。

（3）在隊長領導下做好本站班長、志愿者排班工作，負責賽事期間志愿者考勤管理。

（4）組織好賽時期間本站點文化建設，做好新聞材料與典型人物事跡收集工作，及時上報各類信息。

（5）作為城市志愿者服務站點的新聞發言人，積極做好站點媒體溝通與宣傳工作；積極接待媒體，并認真記錄媒體采訪情況。

（6）遇到無法解決的問題或突發事件，按照管理層級及時匯報并在隊長領導下進行處理，處理完畢做好記錄。

（7）做好站長交接工作，并按隊長要求做好其他相關工作。

2.4城市志愿服務站點班長職責：

（1）協助站長管理本班次站點各項工作事宜。

（2）負責本班次城市志愿者出勤登記工作。

（3）負責收集站點服務情況信息，記錄站點日記。

（4）協助站長做好服務過程中的突發事件的處理。

（5）本班次服務結束后，由班長與下一班次班長進行班次交接。

（6）在站長指揮下，負責本班次站點物資發放、保存和交接工作，做好站點物資交接記錄。

（7）按照站長要求做好其他相關工作。朝陽區北京奧運會城市志愿者業務工作服務規范：

3.1信息咨詢城市志愿者服務規范

（1）熟悉城市志愿服務站點附近奧運場館的各種公共設施及商業場所（洗手間、銀行、商店等）、舉辦賽事的種類及其乘車路線、北京市各大旅游景點及其乘車路線等問題，在有觀眾或游客前來咨詢時，向其提供完整詳細的信息服務。

（2）合理回答其他各類信息咨詢類問題。

（3）服務過程中遇到困難，可向朝陽區多語種呼叫中心求助。

語言翻譯城市志愿者服務規范

（1）如有外國友人前來咨詢，根據站點語言翻譯城市志愿者配置，在語言相通的情況下，熱情幫助外國友人解答問題。

（2）在語言不通的情況下，結合《世界國旗》等工具書，讓外國人識別自己國家的國旗，了解到外國友人的國籍后立即撥打朝陽區多語種呼叫中心電話，中心將迅速安排專業多語種城市志愿者幫助解決問題。

應急服務城市志愿者服務規范

（1）提供專業的醫療救護，遇到突發情況保持冷靜，正確判斷傷者傷勢，在力所能及的情況下迅速開展救護行動。

（2）遇到不可在崗亭內進行簡單救護的重癥急癥患者要及時撥打急救電話將其送往醫院進行救治。

（3）出現其他突發事件，按照城市志愿者應急預案，冷靜處理，及時上報。

3.4多語種中心志愿者服務規范（略）

3.5新聞服務團志愿者服務規范（略）

第五篇：社區志愿服務口號

社區志愿服務口號 61、來吧，志愿有你更美好。

62、深入社區做志愿，傳承雷鋒正能量。

63、攜手共當志愿者，美好生活更精彩。

64、志愿凝聚希望，愛心成就夢想。

65、美麗中國夢，城市志愿情。

66、人人都是社區人，個個爭當志愿者。

67、心有中國夢，志愿在行動。

68、志愿一起來，城市更精彩。

69、志愿的精彩，沒有句號，只有逗號。

70、陽光下志愿有為，感恩心回報社會。

71、志愿在社區，有你更精彩。

72、美麗中國夢，社區志愿情。

73、情系志愿，愛滿山城。

74、志愿手牽手，大愛心連心。

75、善小而為，志愿有我。團結愛心，夢連社區。

76、文明新高度，志愿新風度。

77、城鄉志愿情，有你更和諧。

78、志愿一起來，有你更精彩。

79、美麗中國夢，城鄉志愿情。

80、同一個城鄉，同一個夢想，我們邀請你加入志愿者行列一起創造精彩。

81、志愿服務記于心，共創文明新家園。

82、來吧，少年，一起來做志愿者。

83、志愿共參與，精彩同分享。

84、參與志愿服務，構建和諧社區。

85、參加志愿服務，提高公民素質。

86、多一個志愿者，就多一份力量。

87、志愿社區，感動你我。

88、志愿齊參與，共筑中國夢。

89、志愿走入社區，文明走出中國。

90、服務從我做起，志愿人人參與。