第一篇：志愿服務的管理

1志愿者信息登記

1/1內容：

1/1/1基本信息：姓名、性別、出生日期、年齡、國籍、證件號碼、居住地址、戶籍、聯系方式（電話、手機、郵箱、郵編等）、身體狀況、工作單位、所在學校等。1/1/2技能信息：語言水平、專業、特長、技能證書等。

1/1/3服務經歷：主要指志愿服務經歷（何時、何地、何活動、何崗位、獲得何榮譽等）、其它社會實踐經歷（同上）。

1/1/4服務意愿：是否愿意參加該活動志愿服務、希望在何領域服務、是否服從崗位分配、闡釋成為該活動志愿者的理由、今后是否愿意繼續志愿服務等。

1/2報名（登記）方式

1/2/1網絡報名：報名申請人通過登陸官方網站上的志愿者報名系統進行網上報名。

1/2/2定向報名：高校學生可到本校團委報名。各機關企事業單位人員可通過所在單位共青團組織報名。

1/2/3網點報名：申請人可到服務意向地所在區（縣）團委、街道辦事處團工委、鄉（鎮）團委（分批實施）的報名網點填寫、提交紙質報名表進行報名。（參見廣州亞運會）

1/3信息的保存和調用

建立專門的數據庫，將信息統一錄入，為以后的志愿服務建立共享信息。

2志愿者考核

（登記信息的篩選、培訓后的考核、工作表現評估）

2/1對工作表現的量化考核：上崗工作表現、知識考核的成績

2/1/1上崗表現：考勤情況、服務時長、是否按時完成任務、完成任務的數量、是否按時上交工作總結和心得（數量）、是否按規定著裝及佩戴標志、有無違紀現象及次數等。志愿者的權利和義務 2/1/2考試成績。

2/2對工作表現得質化考核：用人部門、志愿者服務組織管理人員的評價、被服務者的評價

利用里克特量表進行打分。

3工作分配（時間、崗位、人數等）

時間：規定工作班次及每個班次的工作時間。人數：規定每個工作崗位需要的具體人數。崗位：規定志愿者服務崗位及相應的服務內容。例如：廣州亞運會志愿者服務崗位

1、語言服務志愿者

語言服務志愿者負責為亞運會組委會日常工作和賽會運行提供口譯、筆譯服務。口譯服務包括會議口譯、日常口譯和場館口譯,其中,會議口譯主要負責為工作會議、新聞和信息發布會作現場口譯，日常口譯主要是為外方人員日常生活提供翻譯服務，場館口譯主要是場館內即時的交傳口譯；筆譯服務包括各種指南、出版物、網站、相關系統及組委會信函等筆譯服務。語言服務志愿者要具備良好的外語閱讀和表達能力、較強的溝通能力，一般要求具有相關外語專業背景或擁有相關外語評級證書。

2、禮賓接待志愿者

亞運會禮賓接待志愿者主要負責各類貴賓的迎送、陪同、引導、講解等窗口接待工作，以及為他們提供證件、交通、住宿等后勤保障工作。禮賓接待涉及方方面面，如參觀游覽、要人警衛、隨行保健、機場(火車站)禮遇、國賓接待、車輛保障、市內游覽服務、重大活動轉場銜接等。亞運會禮賓主要分為競賽場館禮賓和非競賽場館禮賓：非競賽場館禮賓服務指的是在亞運村、機場、餐館等地的服務，競賽場館禮賓則是在比賽場館內的禮賓服務。禮賓接待志愿者應有較豐富的接待工作經驗、較高的思想道德修養、較好的形象氣質等。

3、競賽運行支持志愿者

競賽運行支持志愿者主要為亞運會所有訓練、競賽的準備與運行提供支持與服務，如訓練與競賽設備的準備與整理回收，訓練與競賽場地的清潔維護，比賽成績錄入、校對、統計與打印分發。競賽運行支持志愿者要具備一定的計算機應用能力，身體健康，有較強的綜合協調能力和應變能力，英語熟練。

4、亞運會宣傳志愿者

亞運會宣傳志愿者負責協助組委會的新聞發布和對外宣傳工作，主要協助日常新聞發布、媒體記者接待工作，文案、展覽活動的策劃、制定和實施，官方網站內容管理監督等工作。亞運會宣傳志愿者應具備較強的新聞和公文寫作能力、應變能力、英語聽說讀寫能力、溝通協調能力、計算機應用能力等。

5、廣播電視與媒體志愿者

亞運會廣播電視與媒體服務志愿者主要為前來報道亞運會的注冊廣播電視和媒體人員提供相應的設施和服務。廣播電視與媒體服務志愿者工作分為廣播電視轉播協調和新聞媒體運行協助，主要任務是在新聞中心、場館媒體中心、廣播電視轉播中心等處的接待、咨詢，以及為媒體人員提供注冊、住宿、交通、餐飲、收費卡等方面的服務等。廣播電視與媒體服務志愿者應具備良好的溝通協調能力、解決投訴能力、英文聽說讀寫能力等。

6、信息技術志愿者

信息技術志愿者主要負責為賽事提供通信、網絡、IT設備維護、競賽軟件系統運行保障、信息與網絡安全等技術支持服務，保證各種IT設備和系統在賽時正常運行。賽會信息技術志愿者主要協助完成以下工作：信息技術問題受理、整理和匯報；各種IT設備的收發和管理；協助監控各種信息技術設施的運行情況，如協助開展計算機設備運行維護工作等。信息技術支持志愿者一般要求具備與計算機專業及其相關的知識背景，熟悉相關設備和應用軟件的操作。

7、場館運行志愿者

亞運會場館運行志愿者承擔保障場館運行通暢的重任。場館運行志愿服務工作與其他志愿服務崗位的工作相交織，根據任務不同，又可分為觀眾服務、新聞運行、攝影服務、交通、信息技術、語言服務、禮賓、餐飲等。觀眾服務志愿者要具備良好的溝通能力、應變能力和應急事件處理能力，熟悉賽事的安排以及場館四周的城市信息。

8、市場開發志愿者

市場開發志愿者主要負責維護亞組委和亞運會贊助商的權利和利益。主要工作是贊助商接待、贊助商品牌保護巡視以及特許商品咨詢與特許經營。市場開發志愿者應熟練運用粵語、英語、普通話，邏輯思維清晰，敬業、有責任心，或具備相關市場營銷法律知識等。

9、物流志愿者

物流志愿者主要負責亞運會各種物資的接收與發放工作。物流志愿者的主要工作包括物資審核、接收、申報、安檢、卸載、入庫、登記、分發、回收等，各國運動隊行李的打包和運送，賽后各種物資的清理與登記。物流志愿者要求具有吃苦耐勞的精神、耐心細致的工作作風。

10、慶典與文化活動志愿者

慶典與文化活動志愿者將主要負責亞運會的形象景觀、體育展示、頒獎儀式、場館文化活動等方面的工作，還要協助進行文書檔案整理、歸檔、掃描等日常或賽后工作。慶典與文化活動志愿者應氣質優雅，彬彬有禮，反應機敏，具備良好的交流能力、熟練的計算機操作和基礎的外語對話能力。

11、安全保衛志愿者

安全保衛志愿者主要協助相關部門做好亞運會的安全保衛工作，是亞運會安全保衛工作的重要組成部分。安全保衛志愿者的主要工作有開展治安防范知識宣傳，協助公安機關搞好社區或競賽場館的治安巡邏，監控和排查安全生產、社會治安隱患，準確把握社情民意，及時發現群體性事件和突發事件隱患苗頭，全力做好亞運期間社區社會穩定工作。安全保衛志愿者主要來源于部隊、武警、警察或軍事公安院校，要求具備相關的應變能力和吃苦耐勞的精神。

12、運動會服務志愿者

運動會服務志愿者的職能包括接待、餐飲、住宿、交通、注冊、物流、票務、觀眾服務，服務對象為運動員、官員、媒體記者、觀眾和工作人員（含志愿者）等各類客戶群。運動會服務志愿者特別要具備良好的服務意識、端正的服務態度和專業的服務技能，為各類客戶群提供細致入微的服務。

13、醫療衛生志愿者

醫療衛生志愿者在賽會期間負責為參賽運動員、官員、觀眾、志愿者、媒體記者及賽會其他工作人員提供即時的醫療服務，協助相關機構進行衛生防疫、檢疫、興奮劑檢測等工作。由于專業性較強，醫療衛生志愿者應擁有醫療救護方面的資格證書。

14、開閉幕式志愿者

開閉幕式志愿者負責為開閉幕式的順利舉行提供志愿服務，主要工作有觀眾服務、媒體服務、貴賓服務、后勤保障、現場互動等，如檢票、引導、咨詢，為演職人員或工作人員（包括志愿者）提供餐飲、物流、技術等保障。開閉幕式志愿者要求具有很強的責任心，堅守崗位。

15、賽場拉拉隊

主要在各比賽場館宣傳賽場禮儀，促進賽場文明，烘托賽場氣氛。

16、人員接待

主要在機場、車站、賓館等地方提供接待、引導、信息咨詢、語言翻譯和行李搬運等方面的服務。

17、人文環境建設 參與平安亞運建設、維護交通秩序、扶危助困、生態環保，以及參與提升市民素質等方面的服務與宣傳活動。

18、導游導購

為運動員及來穗客人在重要交通樞紐、商業網點、旅游景點、醫療機構、住宿酒店、文化廣場等重點區域開展志愿服務。

4志愿者的權利和義務

4/1權利

1．了解賽會志愿者政策；

2．在崗位確定之前表達工作崗位的意愿； 3．獲得必要的工作保障（飲食、交通、醫療）； 4．維護自身的正當權益；

5．獲得參與廣州亞運會城市志愿服務工作記錄的證明； 6．參加賽會志愿者評比表彰；

7．對賽會志愿者工作提出意見和建議； 8．申請退出志愿服務。4/2義務

1．遵守奧林匹克憲章，遵守國際殘疾人奧林匹克委員會章程，傳播奧林匹克精神 2．遵守組委各項政策和規章制度； 3．履行經本人簽署的志愿服務承諾書； 4．完成相應的培訓；

5．服從組委對志愿服務工作崗位的安排；

6．服從組委的指揮和調配，認真完成志愿服務工作任務； 7．服從志愿服務期間所在團隊的管理。

5志愿者的保障和激勵

5/1工作保障

1．制發身份注冊卡，提供帽子、志愿者標志等身份識別標識； 2．提供工作制服裝備； 3．提供工作期間的餐飲；

4．提供市內特定區間的免費公共交通服務，特定景點免費向志愿者開放； 5．提供工作期間的人身意外傷害保險 6．提供工作期間的心理咨詢和輔導。5/2表彰激勵

1．頒發奧運會、殘奧會志愿服務證書和證章；

2．評選優秀賽會志愿者個人、團隊和工作機構，授予榮譽稱號；

3．根據服務時間和服務效果，賽會志愿者可以獲得奧運會、殘奧會紀念品； 4．奧運會、殘奧會結束后，建立志愿者紀念設施。

第二篇：《社區志愿服務管理規范》樣本

社區志愿服務管理規范

范圍

本標準規定了社區志愿服務工作的服務原則、組織管理、志愿者管理、服務項目、服務要求及服務流程。

本標準適用于社區志愿服務的管理。

術語和定義

2.1 志愿服務

個人或團體自愿無償服務社會和幫助他人的公益性行為。

2.2 志愿者

參加志愿服務活動的自然人。

2.3 社區志愿者工作站

社區圍繞社會公益事業以及社區各類群體開展社區志愿服務，是組織、協調開展志愿服務活動的機構和志愿服務供需對接的平臺。

服務原則

3.1 自愿原則

社區志愿者工作站應當尊重志愿者加入和退出社區志愿者工作站的自由，不得強制要求志愿者參加志愿服務活動；志愿者、社區志愿者工作站不得違背當事人意愿單方面提供志愿服務。

3.2 無償原則

志愿者、社區志愿者工作站不應以盈利為目的開展志愿服務活動；志愿者在志愿服務活動中不應期待獲得勞動報酬。

3.3平等原則

志愿者、社區志愿者工作站與志愿服務對象之間法律地位平等；志愿服務關系各方主體具有獨立的主體地位，平等地參與志愿服務。

3.4 誠信原則

志愿者、社區志愿者工作站必須遵守信用，按照自我允諾或彼此約定履行義務、承兌諾言；志愿者、社區志愿者工作站不應擅自更改服務內容、降低服務質量或終止服務活動。

3.5 合法原則

社區志愿者工作站應按照相關法律法規的要求成立；志愿服務活動必須在法定范圍內開展。

組織管理

4.1 社區志愿者工作站設立 4.1.1 基本條件

社區設立志愿者工作站應符合以下基本條件：

a）有固定的志愿服務隊伍；

b）有相應的組織機構、規章制度；

c）有固定或相對固定的辦公場所；

d）有專職或兼職工作人員；

e）有志愿服務項目；

f）有統一的志愿者標識和相應的志愿者信息服務平臺。

4.1.2 設立程序

社區向所屬鄉鎮（街道）民政部門遞交申請，經逐級審核，注冊（備案）登記，并上報上級志愿服務管理部門。

4.2 組織機構

社區志愿者工作站應建立健全組織機構，由社區志愿者代表推選站長、副站長；明確開展志愿服務活動的專職或兼職工作人員。志愿者工作站可按服務項目設置不同的服務隊。

4.3 標識標牌

4.3.1 在社區志愿者工作站懸掛志愿者工作站標牌，全稱為 ×××社區志愿者工作站，標牌規格尺寸應與場地面積協調。

4.3.2 社區志愿者工作站所使用的桌牌、工作牌、制度牌等應與社區標識標牌協調一致。

4.3.3 志愿者在開展志愿服務活動時應佩戴注冊志愿者標識。

4.4 工作人員管理

4.4.1 基本要求

社區志愿者工作站工作人員要熱愛志愿服務事業，具有奉獻、服務意識，能夠自覺遵守法律法規和工作站的各項規章制度。

4.4.2 值班要求

社區志愿者工作站實行值班制度，保證每天有專人值班，做好值班登記及志愿服務管理。

4.5 工作管理

4.5.1 日常管理

社區志愿者工作站應做好志愿服務需求的摸底調查、活動臺帳、活動記錄、活動小結等工作，并每年進行一次總結，形成總結報告。

4.5.2 滿意度調查

社區志愿者工作站每年通過發放《社區志愿者工作站滿意度調查表》（見附錄A），對社區志愿服務情況進行滿意度調查。

4.6 經營管理

4.6.1 社區志愿者工作站應依法籌集、管理和使用志愿服務活動資金、物資。

4.6.2 志愿服務經費應專款專用，任何單位和個人不得侵占、私分、挪用。

4.6.3 志愿服務經費的籌集、管理和使用應當向社會公開并依法接受監督。

志愿者管理

5.1 志愿者條件

志愿者應當具備與其所從事的志愿服務活動相適應的民事行為能力。限制民事行為能力人經其監護人同意或者由其監護人陪同，可以參加與其年齡、身心狀況相適應的志愿服務。

5.2 志愿者招募

5.2.1 信息發布 社區志愿者工作站應通過適當的方式，公布志愿者招募熱線或志愿服務項目，接受志愿者的報名。

5.2.2 申請

5.2.2.1 個人申請

申請人攜帶有效身份證件和照片，向社區志愿者工作站提出申請，并填寫《社區志愿者注冊登記表》（見附錄B）。

5.2.2.2 團隊申請

團體需攜帶主管單位的推薦書及團體負責人的個人資料和照片，向社區志愿者工作站提出申請，并填寫《社區志愿者團隊注冊登記表》（見附錄C）。

5.2.3 審核

社區志愿者工作站對申請對象進行審核，確定是否接受申請。

5.2.4 登記

社區志愿者工作站對志愿者（團隊）進行統一編號，對志愿者的資料建檔備案，并發放志愿者服務證、志愿者標識（徽章）等。

5.3 志愿者培訓

社區志愿者工作站應組織志愿者每年至少參加1次培訓；培訓內容包括志愿理念、專業知識、專業技能；培訓方式包括知識講座、現場示范、參觀學習等。

5.4 志愿者權益保障

社區志愿者工作站應逐步建立志愿者權益保障機制，依據有關法律法規、政策規定維護志愿者正當權益；社區志愿者工作站應根據實際需要，為志愿者辦理相應的保險，并鼓勵引導志愿者為自身購買保險。

5.5 志愿者服務評價

社區志愿者工作站對志愿者服務時間和服務質量進行綜合評價，每年評選出優秀志愿者，并對優秀志愿者給予表彰和獎勵。對在志愿服務活動中作出突出貢獻的團隊和個人優先推薦參加相關評選和表彰。

服務項目、要求及流程

6.1 服務項目

6.1.1 設定依據

社區志愿者工作站的志愿服務項目根據相關法律法規和社區的實際情況來設定。

6.1.2 愛心幫扶志愿服務

針對困難戶、老年人、殘疾人、未成年人、農民工子女等特殊群體，開展扶貧濟困、居家養老、扶殘助殘、幼兒托管、青少年幫教等志愿服務。

6.1.3 支教助學志愿服務

針對教育資源匱乏地區或貧困學生，開展支教、義務家教和愛心助學等志愿服務。

6.1.4 衛生保健志愿服務

針對有衛生保健需求的群體，開展疾病防控知識宣傳、健康咨詢、義診理療等志愿服務。

6.1.5 心理疏導志愿服務

針對認識偏差、自我封閉、心理失衡等對象，開展心理健康輔導、心理咨詢等志愿服務。

6.1.6 法律援助志愿服務

針對法律意識淡薄或有法律咨詢需求的群體，開展普法宣傳、法律咨詢、法律培訓等志愿服務。

6.1.7 科技推廣志愿服務 針對有科學技術需求或對科技知識感興趣的群體，開展科普宣傳、技術推廣和運用等志愿服務。

6.1.8 應急救援志愿服務

針對自然災害和突發事件，開展搶險援助、衛生防疫、群眾安置、設施搶修和心理安撫等志愿服務。

6.1.9 治安防范志愿服務

針對影響和擾亂社會治安秩序的現象，開展治安宣傳、治安巡邏、公共財物看護、禁賭禁毒、社區矯正和防范違法犯罪等志愿服務。

6.1.10 公共文明引導志愿服務

針對公共場所各類不文明行為，開展勸導、引導、糾正等志愿服務。

6.1.11 群眾文化志愿服務

針對群眾精神文化生活需求，開展群眾文化活動組織、文化培訓和文藝演出等志愿服務。

6.1.12 環境保護志愿服務

針對影響和破壞生態環境的現象，開展義務植樹、綠化美化、清理臟亂、整治污染、節能減排等志愿服務。

6.1.13 大型社會公益活動志愿服務

針對大型社會公益活動，開展接待、咨詢、聯絡、秩序維護、宣傳文明行為規范、勸導不文明言行等志愿服務。

6.2 服務要求

6.2.1 基本要求

開展志愿服務活動應從實際出發、量力而行、注重實效。

6.2.2 服務形象

服務時應儀表端莊、穿戴整潔、佩戴標識（徽章）、待人真誠。

6.2.3 服務紀律

提供志愿服務時，志愿者應遵守以下紀律：

a）服從志愿服務活動組織者的指導和安排，履行志愿服務承諾，加強團隊合作；

b）遵守約定的服務時間，不得無故遲到、早退；

c）不得索取任何形式的報酬；

d）尊重服務對象的意愿和隱私等人格權利；

e）不得泄露志愿服務活動中獲悉的依法應當保密的信息。

6.2.4 服務安全

服務過程中應注意保護自身和他人的人身、財產安全。

6.3 服務流程

6.3.1 受理登記

社區志愿者工作站工作人員指導供需雙方做好登記，分別填好《社區志愿服務需求記錄表》(見附錄D)、《社區志愿服務供給記錄表》（見附錄E）。

6.3.2 信息公布

通過信息公示欄、社區網站等方式及時公布供需雙方信息。

6.3.3 服務對接

工作人員確定服務團隊或提供服務的志愿者，確定需求對象的家庭住址、聯系電話、服務時間、服務內容等基本情況。

6.3.4 服務提供

組織志愿者（團隊）開展志愿服務活動。

6.3.5 服務總結 在志愿服務活動結束后，志愿者及時到社區志愿者工作站登記服務信息；社區志愿者工作站根據志愿服務活動開展情況填寫《社區志愿活動記錄表》(見附錄F)，并進行總結。

附錄A（資料性附錄）

社區志愿者工作站滿意度調查表

表A.1 給出了社區志愿者工作站滿意度調查表的格式。

表A.1 社區志愿者工作站滿意度調查表

調查時間：

年 月 日

項 目

滿 意

較滿意

一 般

不滿意

志愿服務活動組織開展情況

志愿服務項目實施效果

志愿者服務質量

工作人員服務態度

對社區志愿者工作站服務工作的意見和建議

注：請在認為合適的項目欄里打√。如有意見和建議寫不下，可另附頁。

附錄B（資料性附錄）

社區志愿者注冊登記表

表B.1 給出了社區志愿者注冊登記表的格式。表B.1 社區志愿者注冊登記表

注冊號： 填表時間： 年 月 日

姓名

性別

民族

身高

照 片

專業

學歷

出生年月

健康狀況

政治 面貌

特長 愛好

服務時間

□周末 □假期 □全日制 □其他

職業類型

□學生 □軍人 □公務員 □企事業職員 □自由職業者 □其他

工作單位

郵編

家庭住址

郵編

身份證號

E－mail

聯系電話

座機: 手機：

服務意向

□衛生保潔 □愛綠護綠 □治安巡邏 □交通勸導 □發放資料

□廣播宣傳 □文藝表演 □教育培訓 □家電維修 □水電維護

□義務理發 □健康咨詢 □學習輔導 □愛老敬老 □其他

□扶貧助殘 □糾紛調解 □捐款捐物 □義務獻血

專業特長

表B.1 社區志愿者注冊登記表（續）

個 人 簡 歷

備 注

注：

1、表內項目已注明內容的，只需在方框內打√選擇即可。

2、為保持資料完整性，表內欄目請詳細填寫，本站承諾對內容保密。

附錄C

（資料性附錄）

社區志愿者團隊注冊登記表

表C.1 給出了社區志愿者團隊注冊登記表的格式。表C.1 社區志愿者團隊注冊登記表 注冊號： 填表時間： 年 月 日

團隊名稱

團隊人數

負責人

聯系電話

座機： 手機：

服務時間

□周末 □假期 □全日制 □其他

會 □其他

團隊類型

□企業 □事業單位 □機關 □社會團體 □民辦非企業單位 □基金

團隊所在地

郵編

服務意向

□衛生保潔 □愛綠護綠 □治安巡邏 □交通勸導 □發放資料 □廣播宣傳 □文藝表演 □教育培訓 □家電維修 □水電維護 □義務理發 □健康咨詢 □學習輔導 □愛老敬老 □其他 □扶貧助殘 □糾紛調解 □捐款捐物 □義務獻血

專業特長

團隊簡歷

備 注

注：

1、表內項目已注明內容的，只需在方框內打√選擇即可。

2、為保持資料完整性，表內欄目請詳細填寫，本站承諾對內容保密

附錄D（資料性附錄）

社區志愿服務需求記錄表

表D.1 給出了社區志愿服務需求記錄表的格式。表D.1 社區志愿服務需求記錄表

日 期

姓 名

需求內容

服務地址

電 話

服務落實情況

備 注

附錄E（資料性附錄）

社區志愿服務供給記錄表

表E.1 給出了社區志愿服務供給記錄表的格式。表E.1 社區志愿服務供給記錄表

日 期

姓 名

提供服務內容

服務對象

服務地址

電 話

備 注

附錄F（資料性附錄）社區志愿活動記錄表

表F.1 給出了社區志愿活動記錄表的格式。

第三篇：志愿服務

新華社北京12月19日電 12月19日，中共中央政治局委員、中宣部部長劉奇葆出席志愿服務工作座談會，強調要堅持把志愿服務與創新社會治理結合起來，與學雷鋒活動結合起來，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，大力推進志愿服務制度化，探索建立中國特色的志愿服務制度，營造我為人人、人人為我的良好風尚。

劉奇葆指出，我國志愿服務活動將進入一個新的發展階段，會有一個新的更大發展。要大力弘揚中華傳統美德，結合時代條件深入挖掘和闡發，進行創造性轉化、創新性發展，賦予志愿服務深厚的傳統文化內涵。要把志愿服務活動作為培育和踐行社會主義核心價值觀的一條有效途徑，加強全社會思想道德建設，培育志愿服務文化自覺。要堅持以空巢老人、留守兒童、農民工、殘疾人為服務重點，積極搭建志愿服務活動平臺，把志愿服務做到基層、做進社區、做進家庭，促進學雷鋒活動常態化。劉奇葆強調，要完善志愿服務長效工作機制和活動運行機制，健全志愿者招募培訓和注冊管理制度，建立志愿者星級認定、嘉許制度和志愿服務回饋制度，推動志愿服務事業繁榮發展。會上，中國志愿服務聯合會宣布成立，聯合會會長劉淇出席會議并講話。

第四篇：志愿服務

開展志愿服務 建設人文醫院

——邢臺市人民醫院 宋聚海

為進一步深化拓展“善行河北、德潤邢襄”主題道德實踐活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，我院以防病治病、健康講座、扶貧濟困、環境保護、心理咨詢等服務活動為重點，開展了志愿服務活動。

一、領導重視，深刻認識志愿服務活動的重要意義

1、把志愿服務提高到建設人文醫院的高度來認識。我院高度重視志愿服務工作，我們認為開展志愿服務既是上級的號召，也是建設人文醫院自身的訴求，醫院通過志愿活動，一是傳遞了愛心，傳播了文明，有利于形成健康向上的醫院文化。二是有助于和諧醫患關系，志愿服務一方面培養了醫護人員的職業精神，更好地理解了病人的心理，也學會了如何與患者更好的溝通，讓自身在活動中不斷成長；另一方面也拉近了與患者間的距離，讓醫患更和諧。三是積極加入到志愿服務中更是踐行社會責任，倡導社會互助，樹立良好的醫師和醫院社會形象的過程，對促進社會進步有很大的積極作用。

2、志愿服務利人利己。有些人對志愿服務有片面認識，認為從事志愿工作就是慈善為懷、樂善好施，把志愿工作看成一種單方面的施予；有的認為志愿工作只是為了減輕專職人員的工作負擔，把志愿者當作“廉價勞動力”；有的認為志愿服務是那些不愁衣食且有大量空余時間的人，才能干的事，把志愿服務看做富人的消遣。這些都是不對的，其實每個人都有參與社會事務的權利和促進社會進步的義務及責任，參與志愿工作是表達這種“權利”及“義務”的積極和有效的形式。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。志愿服務對志愿者個人，對服務對象，都是非常有益的。醫院有責任教育員工，并提供志愿服務的平臺。

3、健全組織，形成共建志愿服務合力。由于認識提高了，所以對志愿服務工作，執行起來就比較主動，站位也比較高。過去志愿服務由團委、醫務科組織實施，現在我們建立了“黨委直接領導、各部門共同參與，分頭組織實施”的工作機制，由黨辦室牽頭組織實施。院黨委研究制定了實施方案，成立了醫院志愿服務總隊，下設黨員志愿服務、青年志愿服務、醫療志愿者、護士志愿服務、職能科室志愿服務、婦女志愿服務、學生志愿服務（包含社會志愿服務）七個分隊。采取總隊和各分隊共同協調管理的管理模式，各分隊在開展活動前將工作計劃交總隊備案，活動后及時向總隊總結匯報。

一是牢牢抓住“組織動員”這個傳統法寶，以鞏固強化組織網絡來確保志愿服務動員力量。切實加強黨團員志愿者隊伍建設，充分調動黨團員積極性、主動性和創造性，發揮黨團員在志愿服務中的先鋒模范和生力軍、突擊隊作用，將志愿服務納入黨團員民主評議內容。為擴大志愿服務隊覆蓋率，在院內發布了志愿者招募通知，醫院職工（含離退休職工）均可自愿申請加入到邢臺市人民醫院志愿者服務隊。同時也歡迎社會人士參與我院志愿者服務隊。

二是全面推行志愿者隊伍和志愿者注冊制度，健全培訓注冊機制。申請人經填寫志愿者申請表，報志愿服務活動領導小組辦公室，批準后登記、注冊，即成為志愿者服務隊隊員。在志愿者提供服務前集中進行志愿精神培訓和志愿崗位的培訓，意在讓志愿者真正領悟到奉獻的崇高，從內心樹立全心全意為人民服務的意識，傳播志愿服務、無私奉獻的理念。目前注冊志愿者710名。

三是開展志愿服務表彰和星級志愿者評定工作。我們對志愿者管理采用自主管理和協同管理相結合，對每位志愿者服務的項目、時間和工作表現，錄入志愿者檔案，醫務志愿者服務情況同時錄入醫德檔案，為各級各類評優、評先提供依據。對全院各部門涌現出來的志愿者先進集體和先進個人進行表彰，營造“人人關愛志愿者，人人爭當志愿者”的良好氛圍。

二、通過多項實踐載體，深入開展志愿服務活動

（一）院內志愿服務。我們堅持志愿服務在醫院，秉承“醫療有局限，服務無止境”的要求，設立專職導醫人員和志愿服務人員，為門急診、住院患者特別是殘疾人提供包括導醫、導診、預約診療、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送報告單、費用查詢、健康教育、環境衛生、義務勸煙等服務，共同倡導“文明乘梯、有序候診和安靜診療”的志愿氛圍，共同踐行志愿服務在醫院的行動，不斷改善群眾就醫感受。

（二）醫療下鄉志愿服務。我們一直堅持把“志愿者服務”作為醫學人才成長歷練的一個社會實踐平臺，通過多年摸索，逐步形成一套切實可行、形式多樣的醫療下鄉志愿服務模式。一是重點扶持。河北省啟動“萬名醫師支援農村衛生工程”，我們以醫療惠民為主導，以對口幫扶為主線，以移植技術為主打，組織志愿者到對口支援、協作醫院，通過三年一個周期，定點幫扶了十所縣醫院，年下基層幫扶的志愿者有57人，接診門診6740人次，急診870人次，開展手術60例。在省廳萬名醫師下鄉工程專項檢查中，我院志愿幫扶工作受到表彰。二是常年定期、不定期組織醫務志愿者下鄉義診400人次，看病8600人次，幾年來我院志愿者義診足跡遍布邢臺幾百個村莊。三是為基層免費培訓技術人員26人次，接待受援醫院參觀、學習40人次。四是每年舉辦一到兩次市縣鄉三級醫院聯誼會，全面培訓基層管理人員，提高基層醫院管理水平，共同探討解決百姓看病難、貴等實際問題，集思廣益。同時，志愿者還積極配合有關部門搞好科技、文化、衛生“三下鄉”活動，重大節假日自行組織開展便民義診服務活動。通過多種形式醫療下鄉志愿服務，為基層醫院和基層百姓解決了許多問題，我院被評為省三下鄉先進單位。

（三）主題性活動志愿服務。我們組織各類志愿者積極參加“3·5學雷鋒紀念日”、“中國青年志愿者服務日”、“3·12植樹節”以及“中國愛眼日、世界心臟病日、世界腎臟病日、世界高血壓日”等衛生日，在醫院內外開展主題性志愿服務活動。

（四）大型活動保障志愿服務。我院是邢臺最大的綜合性醫院，我們把組織開展以服務社會熱點難點問題和大型活動為主題的突擊性志愿者服務活動，作為顯現公立醫院社會責任的舞臺，組織志愿者到重大活動、重要會議和大型賽事現場，提供健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。

（五）突發事件醫療救治志愿醫療服務。組織醫療志愿者參加重大自然災害和其他突發公共事件應急醫療救援服務，參加重大傳染病疫情預防控制和醫療救治志愿服務。在非典、抗震救災、抗洪救災、三鹿奶粉事件、手足口病防治、甲流感防治等事件中，醫療志愿者都展現了他們的風采。

（六）特殊對象志愿服務。我院志愿服務者利用節假日到城鄉、社區、敬老院、福利院免費為孤寡老人、困難家庭、殘疾人等提供健康體檢、健康教育、科普資料發放、健康咨詢等服務。組織開展以幫困助弱為主題的幫困扶持活動，積極參加慈善捐贈和宣傳。政協委員孔祥順與24中貧困學生陳某結成幫扶對子，送去幫扶資金1200元，未來五年還將每年資助1200元。青年志愿者段韶華帶領10余名志愿者，堅持六一和元旦到兒童福利院獻愛心，送上蛋糕和小食品，與小朋友一起過節，已經3年。今年5月24日她又發起向希望小學獻愛心活動，我院40多名志愿者捐款3000元，購買書包文具等，送到內邱石坡嘴希望小學。當時有牛城晚報記者跟隨進行了報道。

全市“關愛殘疾人志愿服務活動”開展以來，我院響應上級號召，積極建設“殘疾人愛心驛站”，為殘疾人提供更全面的康復訓練、心理咨詢和知識講座等服務，屆時醫院體檢中心要為每位殘疾人建立一份健康檔案。我院利用中醫康復科殘疾人康復大廳，由志愿者組成殘疾人康復指導專家組，免費為殘疾人提供康復指導和訓練。利用“助殘日”、“愛耳日”、世界衛生日和下鄉、社區義診等機會，組織醫務志愿者開展殘疾人康復宣傳教育。充分發揮醫療機構自身優勢，2013年、2014年連續舉辦了“九九重陽、關愛老黨員眼健康”大型義診活動，為2000名退休老黨員進行了眼科義診，并為患有老年白內障的患者免費實施手術。全年與殘聯、市紅十字會、市直工委等部門合作，完成免費白內障復明手術500例，手術成功率100%。

我院在掛號、收費、取藥等窗口設立了老年人、殘疾人優先服務窗口，并掛有明確的標識，提醒廣大群眾禮讓來院就診的殘疾患者。院內實行無障礙設計，在住院部、門診樓、醫技樓門口均增加了緩坡設計，急診樓增加了電梯，保障殘疾人在院內活動方便，組織開展關愛殘疾人志愿服務，方便殘疾患者就診，營造了和諧的就醫環境。我院被市文明辦、市殘聯授予“殘疾人愛心驛站”，河北省人民政府殘疾人工作協調委員會授予我院“河北省無障礙設施建設示范工程”榮譽稱號。

（七）充分發揮黨員志愿者的作用，積極參加全市經濟、社會、政治、文明建設的各項黨員志愿服務工作。外二黨支部組織志愿者追憶抗大精神，為前南峪老區人民義診。機關志愿者弘揚志愿精神，為城市添風采，積極參加洗城活動，受到市委、市政府督查室督查通報表揚。

三、開展志愿服務工作的幾點體會

1、提高醫務工作者職業素質，促進醫院人文回歸。志愿服務與醫學有著共通的專業價值觀與職業道德，都強調追求社會公正與社會福祉的最大化、人的尊嚴與價值、服務、尊重病人的隱私、滿足服務對象需求等。醫務人員通過志愿服務，以第三方的視角與患者體驗充分融合，更好的理解了病人的心理，也學會了如何與患者更好的溝通，使醫師職業精神培訓有了實踐性的落腳點。

2、引領全社會文化風尚的建設。在志愿者的發展過程中，醫院積極吸納社會人士不斷加入志愿者的隊伍中，其中包括高校大學生、社會監督員、離退休老職工、民主黨派人士和參加暑期社會實踐的學生。大家為了奉獻愛心、履行社會責任志愿走到了一起。社會志愿者的加入是真正意義上的志愿者醫院服務的開始，并且具有了更加深遠的影響，必將促進全社會文化風尚的積極建設。

3、志愿者活動必須結合本行業、本單位的特點，從實際出發，找準結合點和切入點，做到人人參與，從小事做起，在志愿服務工作中爭先創優，爭做合格的志愿者。

探索符合醫院特點的醫務志愿服務模式，建立與醫療服務新機制相適應的醫院文化建設模式，目前才僅僅是個開始。還存在部分志愿者積極性不高、主動服務意識相對較弱等現象。我院將不斷加強組織建設和制度建設，創新工作思路和工作方式，不斷推進此項工作向前發展，用實際行動詮釋“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，為推動醫院和諧文化建設和全社會和諧發展做出更大貢獻。

第五篇：專業志愿服務隊伍管理章程（范文）

XXXXXX專業志愿服務隊管理章程

第一章 總則

第一條 為了進一步加強藝術學院專業志愿服務隊伍及其活動的管理，全面推進青年志愿服務事業，促進志愿者服務隊活動向專業化、規范化、長期化發展，進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的青年志愿者精神，特制定本章程。

第二條 本志愿服務隊成員必須堅持四項基本原則，遵守國家法規和學校紀律及學生會團委要求。志愿者活動應遵循既要發揚民主，又要加強紀律；既要開展活動又要保證秩序的原則，確保志愿者組織的健康穩穩步發展。

第三條 藝術學院志愿服務隊必須接受學校黨委的領導和共青團組織的指導，從事志愿服務的公益活動。學院團委以及相關部門有義務對本學院專業志愿服務隊進行必要的指導。

第四條 我院專業志愿服務隊的成員，必須是我院正式注冊登記的在校全日制學生。

第二章 組織結構

第五條 本志愿服務隊設有建立技術隊（攝影、攝像、后期制作等），禮儀隊，活動隊（助殘、愛心捐贈活動等），文藝隊四個志愿者服務方向，可以根據工作開展的需要設置其相應的職能部門。

第六條 本志愿服務隊負責人由學院團委指定或從本學院中選舉并由學院團委審核通過產生。

學院大隊負責人必須具備下列條件：

（一）必須為金陵科技學院藝術學院正式注冊的全日制在校大學生且為注冊青年志愿者；

（二）堅持四項基本原則，擁護改革開放，遵守校紀校規；熱心于志愿者工作，有強烈的奉獻精神，樂于為社會和他人服務；

（三）尊敬師長，團結同學，成績優良，德智體全面發展，在本學院青年志愿者協會中有一定領導能力，組織協調能力和威信。

如果有下列情況之一者，不得擔任各個服務分隊負責人：

（一）有一門或一門以上功課不及格者；

（二）受到警告或警告以上處分者；

（三）曾因違反有關規定，被指導單位撤職的組織負責人；

（四）有其他違反校紀行為者。

第三章 注冊制度

第七條學生會各部門需在注冊青年志愿者的時間內完成各個部門的青年志愿者注冊工作。并及時匯總，上報至志愿者服務隊。

第四章 志愿服務

第八條 各部門可以組織開展不同領域的志愿服務性質的活動，有權推薦本部門或本志愿者組織的注冊青年志愿者到其它公益部門和機構提供志愿服務。在此過程中須向志愿者服務隊提出書面申請，通過后方能實行。

第九條 各部門不得開展任何以盈利為目的的商業性活動，也不得開展任何超出志愿服務范圍的活動。

第十條 各部門在進行各種志愿服務項目之前，須向專業志愿服務隊提交活動方案，方案中應說明服務項目的目的、內容方式、人數、時間地點、主辦單位、主要負責人等。活動結束后，組織負責人必須向青年志愿者協會進行書面的總結匯報。志愿者服務大隊和總隊將總結匯報存檔備案。

第十三條 除臨時性活動外，各青年志愿者組織應與服務對象簽訂志愿服務協議書，明確服務內容、時間和各方的權利、義務。注冊志愿者個人自行聯系參加的，協議書應由注冊志愿者個人與服務對象簽訂。

第五章 組織管理

第十五條 各個志愿者服務分隊相關規定：

（一）遵守《金陵科技學院藝術學院專業志愿服務隊管理章程》中所有的規定；

（二）成立新的職能部門的時候，必須向藝術學院專業志愿服務隊提出書面申請，經審批符合相關規定的予以審批成立，否則不得成立以志愿者服務為名義的任何組織。

（三）組織活動時，必須向藝術學院專業志愿服務隊提出書面申請，經審批符合相關規定的予以審批通過，否則不得以志愿者的名義組織任何活動。

（四）招募和注冊新的志愿者時，必須匯總并上報到藝術學院專業志愿服務隊，經審批符合相關規定的予以認證，并按要求及時上報青年志愿者服務總隊備案存檔。

（五）參加志愿者活動的認證，要即使匯總并上報至藝術學院專業志愿服務隊，經審批核實后予以認證，并反饋給各個服務分隊。

（六）對未獲批準的成立申請，藝術學院專業志愿服務隊不予承認。

第十六條 為加強對志愿者組織工作的指導和管理，藝術學院專業志愿服務隊實行學院大隊的例會制度：

（一）藝術學院專業志愿服務隊每月召開志愿者組織聯席會議。組織有臨時召開聯席會議的權利。

（二）各支分隊的負責人必須準時參加聯席會議，對無故不參加者藝術學院專業志愿服務隊有權對其進行督促和批評。參與會議負責人的出勤率將納入各青年志愿者組織工作情況考察中。

（三）各支分隊有向藝術學院專業志愿服務隊提出改進會議執行進程的建議的權利與義務，由藝術學院專業志愿服務隊負責人和各支分協商改進。

（四）藝術學院專業志愿服務隊負責會議記錄與會議資料的整理與保存。第十七條 青年志愿者服務總隊實行總隊與各志愿者組織的專人單線聯系制度，由若干名藝術學院專業志愿服務隊工作人員分別負責服務隊與各分隊的聯絡工作。若各分隊需更換負責人，須通知藝術學院專業志愿服務隊相應的單線聯系人員并聲明負責人的交接。

第十八條 每學期末，藝術學院專業志愿服務隊根據各志愿者活動情況，評選出優秀個人，在志愿者工作大會上給予獎勵。獎勵方式有：口頭表揚、通報表揚、發給獎狀、證書、獎章、獎品等。階段活動成績突出的個人，藝術學院專業志愿服務隊也將在院內通報表彰。

第六章 認證制度

第二十條志愿者參加活動認證要求：

（一）每次活動開始之前，志愿者將注冊登記證交與活動負責人，活動負責人在活動中注意考察志愿者的服務情況，并于活動結束后如實在注冊登記證上進行登記。

（二）登記內容為志愿者參與活動的“服務內容”，“服務時間”，和“服務時數”，《活動反饋表》作為時間認證憑證，志愿者注冊證上的時間以《活動反饋表》上的時間為準，須由活動組織方統一填寫。

（三）志愿者參加志愿活動，以小時為單位；不足半小時的活動不予注冊，超過半小時不足一小時的志愿服務按一小時注冊，以此類推。如果活動地點較遠，乘車時間可以考慮在活動時間內，但必須由藝術學院專業志愿服務隊確認批準。

（四）凡日后各項青年志愿者的評優評獎活動需要參考志愿服務時數的，均以注冊證為準。

第二十一條 各服務分隊每次組織志愿服務結束后，參加服務的青年志愿者在本人的青年志愿者服務證上如實填寫服務記錄，作為認證信息。記錄有總隊注冊專用章方為有效，任何人不得隨意更改填寫內容。

第二十二條 志愿者服務認證程序：

（一）認證時間為每月月底三天（28、29、30號三天），認證由各志愿者服務分隊負責匯總，并上交至志愿者服務總隊進行核實和蓋章，認證完畢后反發至各學院服務大隊，再分發至各個志愿者。

（二）認證時各志愿者服務分隊需收取《浙江傳媒學院注冊青年志愿者服務反饋表》。表中所有項目（服務項目、內容、時間、參與人數等）應如實填寫。服務

對象的情況應明確（無明確服務對象則由學院負責人具體說明），聯系方式要求詳細具體。

藝術學院專業志愿服務隊

2012年4月