第一篇：2016年新農合應知應會題目1

2016年新型農牧區合作醫療應知應會答題

一.填空題

1.2016年新農合個人收費標準為每人（150）元，低保戶由（民政部門代繳），無需個人繳費。

2.鄉鎮衛生院門診就診報銷比例為（80 %），每次最高報銷為（30元含一般診療費7元），年封頂額為（500）元。

3.村衛生室門診報銷比例為（90%），每次最高報銷為（20元），年封頂額為（300）元。

4.新農合門診一般診療費為（8元），其中新農合補償（7元），農牧民自付（1元）。

5.慢性病門診報銷比例為（40%），封頂線為（2000）元。

6.鄉鎮級定點醫療機構住院起付線為（80元），補償比為（90%）。7.縣級定點醫療機構住院起付線為（200元），補償比為（80 %）。8.地級定點醫療機構住院起付線為（350元），補償比為（60%）。9.自治區級定點醫療機構住院起付線為（500元），補償比為（50 %）。10.非定點醫療機構住院起付線為（800元），補償比為（40%）。11.符合計劃生育規定的參合孕產婦正常分娩（順產、無并發癥剖宮產、陰道助產）先報銷農村孕產婦住院分娩(500)元補助政策，再執行新農合基金分娩定額補償(300)元。

12.符合計劃生育規定的參合孕產婦病理性剖宮產分娩（如發生產前、產時、產后并發癥等）所發生住院醫療費用，先按照農村孕 產婦住院分娩(500)元補助政策補助后，剩余部分按(同級定點醫療機構疾病住院)補償標準執行。

13.農牧區65歲及以上老年人和領取計劃生育“兩證”的夫婦，對其參合后所發生的住院醫療費用補償，可在同級別定點醫療機構同等補償比例基礎上提高(5)%，此提高補償比例的優惠政策不可同時享受。

14.新農合運行年度為每年(1)月（1）日至（12）月（31）日。元。

15.參合農牧民患病需要住院的，原則上應在鄉鎮級醫院首診，因病情需要，可選擇（阿勒泰市人民醫院）（市中醫院）（市婦幼保健院治療）。

16.要轉至上級定點醫院的因病情需要，憑現就診定點醫院出具（疾病診斷證明書）、（轉診單）、（合作醫療卡）、身份證（或戶口本）復印件，經市合管中心登記備案后出具《自治區新型農牧區合作醫療和重大疾病轉診轉院通知書》方可轉診至上級新農合定點醫院就診。

17.轉診到地區級醫院住院的，需（市人民醫院）出具轉診單；轉診到自治區級醫院的，需在（市人民醫院）或（地區級醫院）出具轉診單。

18.對急、危、重癥患者轉診開通“綠色通道”，即指以下情況：（惡性腫瘤）、（腎功能衰竭透析）、（腦出血）、（休克）、（心肌梗死）、（急性胰腺炎）、（孕產婦急診分娩）、（救護車出車搶救）的等可直 接住院治療。

19.急危重癥患者入院后，由本人或家屬在（7）個工作日內攜（急）、（危）、（重癥）診斷證明到市合管中心登記備案即可。

20.參合患者如辦理轉診住院手續的需由就診（醫院醫保科）審批通過。

21.新農合未辦理轉診轉院手續，報銷比例下浮（20%）。

22.2016年即將出生的孩子需繳納參合費，未繳納參合費的新生兒（不再隨母親免費）享受新農合補償政策。

23.慢病定點醫療機構為：（阿勒泰市人民醫院）、（阿勒泰市中醫醫院）、（農十師精神衛生中心）。

24.出院病人帶藥費用原則上不能超過（100元或一個包裝單位）。25.鄉、村醫療機構應遵守國家基本藥物制度使用（國家基本）藥物，基本藥物使用率應占住院藥品使用率的（100%）。

26.鄉鎮定點醫療機構按照合作醫療政策及協議內容，為參合人員提供基本醫療服務，嚴格遵守新農合規定的（藥品目錄）與（診療目錄），嚴格執行物價部門制定的（醫療收費標準）及（住院病人付費登記制度），將收費項目和標準公布在醒目位置；

27.醫務人員遵循（抗生素）藥物使用程序，按照（從低到高）順序使用；不得開具人情方、大處方、搭車開藥或與參合人員串通開具與病情無關的藥品、轉換藥品。

28.定點醫療機構應切實維護參合人員的利益，按照合作醫療有關要求，嚴格執行（因病施治）、（對癥治療）的原則、（合理用藥）、（合理檢查）、（合理收費）。

29.因各種原因在我市定點醫療機構未得到及時報銷的，在出院后（7）個工作日內到所在鄉鎮合管辦申請報銷。

30.醫師應當根據醫療，（預防）（保健需要），按照診療規范，藥品說明書的藥品適應癥，（藥理作用）（用法）（用量），（禁忌），（不良反應）和（注意事項）等開具處方。

31.鄉村醫生按照《鄉村醫生從業管理條例》的規定，在省級衛生行政部門制定的鄉村醫生（基本用藥目錄范圍內）開具藥品處方。32.急診處方印刷用紙為（淡黃）色，右上角標注“急診”。33.兒科處方印刷用紙為（淡綠）色，右上角標注“兒科”。34.對于門診的（惡性腫瘤放化療）、（尿毒癥患者透析）、（門診急救）三類情形，符合新農合“三個目錄”范圍內的醫療費用，比照同級定點醫療機構的住院補償規定執行。

35.自2016年1月1日起活動性肺結核的住院報銷比例為（100%）。36.活動性肺結核的門診報銷比例為（100%）。

37.新農合參合年度內住院年累計住院補償封頂線為每人每年（10萬）元。

38、一般鄉村醫生財政補助為每月（1000元），有助理及以上醫師資格證的為每月（1200元）。其他績效補助為（基本醫療補助、基本公共衛生補助、村衛生室實施基本藥物補助）。

39、按照《阿勒泰地區開展城鄉居民大病商業補充醫療保險實施辦法（試行）》規定，2015年我市參合農牧民大病商業保險報銷比例為，可報合規醫療費用-新農合已補償費用-農牧民2015年人均純收入9404元。5萬元以下按（50%）報銷，5萬元-10萬元按（55%）報銷，10萬元以上按（60%）報銷。

40、按照《阿勒泰市衛生局關于印發阿勒泰市衛生技術人員進修管理實施方案的通知》要求，所有鄉鎮衛生院在職技術人員及鄉村醫生（每3年）輪流進修一次，由于各種原因3年內未完成輪修任務的工作人員，不得參加職稱晉升及評優。

41、按照《阿勒泰市衛生局關于印發阿勒泰市衛生技術人員進修管理實施方案的通知》要求，獨立執業的鄉村醫生進修時間為（6個月）；分別為在市人民醫院3個月，3個社區衛生服務中心共計6周，市疾控中心3周，市婦幼保健院3周。二.問答題

1、什么是新型農牧區合作醫療？

答：新型農牧區合作醫療制度是由政府組織，引導，支持農牧民自愿參加。個人、集體和政府多方面投資以大病為主的農牧民醫療互助共濟制度。

2.參加新農合的農牧民患有什么樣的疾病能辦理慢性病就診證？ 答：患有以下14種疾病的可以辦理新農合慢性病就診證：糖尿病（Ⅱ型）、高血壓（2期及以上）、腦出血及腦梗塞恢復期、肺心病、風濕性心臟病、冠心病、惡性腫瘤、腎功能衰竭、精神病、克汀病、結核病、包蟲病、布魯氏桿菌病、類風濕關節炎。3.新農合慢性病就診證辦理程序有哪些？

答：辦理慢性病證者需攜帶合作醫療就診證、身份證、一寸免冠照 片2張、有住院史者攜帶既往出院證明到阿勒泰市人民醫院醫務科辦理慢性病確認審批單，然后到市合管中心系統確認錄入。4.門診在什么情形下，補償的藥品費用一經發現市合管中心以不予償、通報批評、罰款等形式給予處罰？

答：無就診患者姓名、年齡、個人參合號、聯系電話的；無就診日期或違反三日量規定的；無診斷或診斷不清的；診斷與用藥不符的；合作醫療藥品目錄以外藥品且合并給予減免的；處方字跡潦草看不清楚的；醫務人員必須遵循因病施治的原則，對于開具大處方、人情方或將自購藥品開處方給予補償的；醫務人員不得分解處方，對于將三日量分解或為一日量或將一人處方分解為多人進行補償的；醫務人員不得篡換藥品，私自將不予補償的藥品篡換成補償范圍內的藥品；

5.農牧民在外打工或上學期間住院該怎么辦理有關報銷手續？ 答：參合農牧民外出務工、探親、上學期間因病住院的，須在從業所在地衛生行政部門認可的新農合定點醫療機構住院，并在7個工作日內電話告知我市新農合管理中心進行登記備案。出院后在提供準確無誤的務工、探親、上學證明等相關手續的情況下，按照同級別醫療機構補償比例給予相應補償。

6.出院后沒有享受補償的怎樣辦理報銷，需要什么材料？

答：因各種原因在我市定點醫療機構未得到即時報銷的，在出院后90個工作日內到可到各鄉鎮合管辦申請報銷。報銷所需材料：新農合證原件（復印件）、身份證或戶口本復印件、出院證明，住 院病歷首頁復印件（急診、外傷病人需提供住院病歷前3頁）、醫藥費用匯總清單、醫藥費用統一收據（發票）、轉診轉院通知書、其他特定人群攜帶獨生子女證或光榮證復印件、準生證復印件 7.什么情況下住院新農合不予補償？

答：在以下情況新農合不予補償：《新疆維吾爾自治區新型農牧區合作醫療診療項目范圍說明》中規定的打架斗毆、吸毒、車禍、美容整容等不予報銷；因工受傷發生的醫療費用由用工單位按工傷相關政策規定執行，不予報銷；非定點民營醫療機構的醫療費用不予報銷。門診、住院期間與病情無關的藥品、檢查、治療等費用不予報銷。及其他有關內容規定執行。8.自治區衛計委規定的22類特殊重大疾病有哪些？

答：分別有：兒童先天性心臟病、兒童白血病、慢性粒細胞性白血病、血友病、終末期腎病、急性心肌梗塞、腦梗塞、糖尿病I型、甲亢、結腸癌、直腸癌、精神病、乳腺癌、宮頸癌、肺癌、食道癌、耐多藥肺結核、胃癌、唇腭裂、尿道下裂、兒童苯丙酮尿癥、艾滋病。

9.對自治區衛計委規定的22類特殊重大疾病的補償是如何規定的? 答：結合臨床路徑實行病種限價付費方式，定額限價據實結算。在定點醫院治療并按照規范化診療方案規定的治療方法治療的患者，當次發生的合理住院治療費用由新農合基金按70%的比例進行補償，符合醫療救助條件的有當地民政部門按30%的比例救助；非民政救助對象的單詞住院治療費用由新農合補償70%，大病統籌基金 按30%比例報銷。

10.阿勒泰市級定點醫療機構有哪些？鄉、村級定點醫療機構有哪些？

答：阿勒泰市市級定點醫療機構有：阿勒泰市人民醫院、阿勒泰市婦幼保健醫院、阿勒泰市中醫醫院、農十師精神衛生中心。鄉、村級定點醫療機構有：阿勒泰市13個鄉鎮衛生院及所轄村衛生室均為新農合定點醫療機構。

第二篇：應知應會題目

民族團結創建應知應會十題

1、請說說你單位創建工作領導小組和辦公室的負責人。

組長：馬建昌奇臺六中黨總支書記

副組長：王學軍奇臺六中校長

盧向東奇臺六中副校長

張賓文奇臺六中副校長

夏依扎達奇臺六中副校長

王菊英奇臺六中工會主席

領導小組辦公室設在黨建辦，辦公室主任由劉銀德同志兼任。

辦公室成員：李春麗 邱榮玉

2、請說出你單位出臺的有關創建工作方面的文件和主要內容。

《奇臺六中民族團結工作方案》、《奇臺六中民族團結教育實施辦法》、《奇臺六中民族團結“六不準、五統一”要求》、《奇臺六中民族團結結對方案》基礎上，制定并實施了《奇臺六中創建民族團結進步學校的規劃》《奇臺六中創建民族團結進步學校的實施方案》《奇臺六中加強雙語教學的要求》。

3、請說說你單位今年的創建工作主要目標。

2011年全力將我校建立成一所州級民族團結進步模范學校，突顯我校民漢合校的辦學特色，加強我校民族團結教育。

4、請說說你單位動員會以來開展的主要創建活動。

我校將民族團結教育融入到校園文化建設當中，五月民族團結月，學校立足民漢合校的優勢，開展“學英雄，見行動”、“關心身邊的民族同學”等形式多樣的主題活動，利用主題團隊會、板報、小手抄報、舉行知識競賽、懸掛橫幅等多種形式，使民族團結教育貼近學生、貼近實際、貼近生活。同時學校還以“校園文化藝術節”“讀書節”“科技節”“體育節”等活動為載體，寓教于樂，廣泛開展民漢師生“同唱一首歌”、“同跳一曲舞”、“同畫一幅畫”、“同參加一項竟技”系列活動，把民族團結教育月活動推向了高潮，形成了人人重視民族團結，人人爭當民族團結模范的良好氛圍。在校園文化中自然形成一種互相學習、團結友愛的民族團結一家親的氛圍。

學校積極開展與鄉鎮民族學校城鄉共建活動，幫助農村少數民族學校提高管理水平和教育教學質量。為此，奇臺六中先后與半截溝中心校、五馬場中心校和喬仁鄉中心校開展了幫扶共建活動，簽定了共建幫扶協議，建立了結對幫扶關系，并開展多種形式的共建活動。學校定期派領導和教師深人到這些學校搞調研，共同探討搞好管理的措施。同時，開展送教下鄉，深人課堂聽課，講示范課，與這些學校的教師共同研究教材，共同研究施教方案。六中黨總支還指導這些學校開展黨建創建工作和校園文化建設。經過共建幫扶，這些學校的教育教學水平都有較大提高，黨建工作水平大幅提高。形式多樣的共建活動，加強了城鄉學校的聯系，促進了民族團結。

5、請說說你所參加的、印象最深刻的創建活動情況。

在民族團結教育月中，開展校園文化藝術節、讀書節、科技節、軍綠之行活動、學校組織開展民族團結聯誼會、板報比賽等活動，加強各族師生之間的文化交流，使廣大師生寓教于樂，受到了潛移默化的民族團結教育，促進了民族團結。

“包保結對”活動，增進了民族團結。在民漢師生間開展了10個方面的包扶結對活動。活動中學校領導深人實際解決具體問題，黨員干部人人幫扶部門、班級、學生，廣大教師人人參與民漢結對，學生之間全面開展多種形式的民族團結活動。為幫助大家排憂解難，學校領導班子把各族師生當成自己的親人、朋友，為他們辦實事、辦好事，定期對各族教職工、貧困生開展“送溫暖”活動；采取與貧困戶、貧困生結對子的方式，幫助各族教職工、學生度過難關；在教師中開展互幫互助活動、黨員愛心捐款等活動，學校形成了團結、友誼、進步、發展的民族團結良好局面。

6、請談談你對民族團結進步創建工作的認識。

創建民族團結先進模范學校工作，要堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”為重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，著眼于鞏固發展同呼吸、共命運、心連心的民漢關系，把物質文明建設、政治文明建設與精神文明建設結合起來，推進我校民族團結教育工作。牢牢把握“共同團結奮斗、共同繁榮發展”的主題，圍繞跨越式發展和長治久安兩大歷史任務，把民族團結進步創建工作有機地融入全校的教育事業當中來，加快我校民族教育事業的步伐，促進各民族的共同繁榮和學校全面進步。認真貫徹落實黨的各項民族政策和民族法律法規，鞏固和發展社會主義和諧的民族關系，堅持和加強黨對民族工作的領導，緊密團結各族師生，構建和諧校園，實現學校教育事業的大發展。

7、請說說我縣民族團結進步模范創建工作的總體目標。

自2011年起，在全縣范圍內大力開展創建活動，在2013年前，我縣創建成為民族團結進步模范縣。屆時100%的鄉鎮、85%的村（社區）、90%以上的單位創建成各級民族團結模范單位。

8、請談談我縣創建工作的十項重點工作是指哪些，和你單位工作職責緊密結合的有哪些。宣傳教育、經濟跨越、社會進步、民生改善、基礎設施建設、少數民族地區加快發展、基層組織建設、人才培養、長治久安、生態興縣等。

9、請說說創建工作的“四項活動”主要內容。

（1）“肩并肩 愛國情”團結共建活動；（2）“手拉手 兄弟情”結對幫扶活動；（3）“根連根 骨肉情”溫暖入戶活動；（4）“心連心 魚水情”黨群連心活動。

10、請說出幾個區、州、縣涌現出的民族團結進步典型人物。

網絡紅人阿里木：３０多萬串羊肉串串起的“慈善家”

胡達西(塔塔爾)奇臺縣大泉塔塔爾民族鄉動物防疫檢疫站站長

吐拉洪·烏買爾(維吾爾)中共新疆維吾爾自治區委政法委信訪處處長克依納木·依馬來提夏(塔吉克)烏魯木齊海關副關長

第三篇：創文應知應會題目

XX區創建全國文明城區應知應會試題

一、簡答題

1.什么是全國文明城區？

答：全國文明城區是經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設和黨的建設全面發展，精神文明建設成績顯著，市民文明素質和社會文明程度較高的城區，是培育和踐行社會主義核心價值觀的排頭兵。

2.創建全國文明城區需要打造什么環境？

答：廉潔高效的政務環境、公平正義的法治環境、誠信守法的市場環境、健康向上的人文環境、有利于青少年健康成長的社會文化環境、舒適便利的生活環境、安全穩定的社會環境、可持續發展的生態環境。

3.市民群眾在創建全國文明城區工作中可以取得的收益？ 答：社會文明程度和市民文明素質提高、市民生活環境和生活質量改善。

4.國家衛生城區的標準有哪些方面？

答：愛國衛生組織管理、健康教育、市容環境衛生、環境保護、公共場所及生活飲用水衛生、食品衛生、傳染病防治、除四害工作、單位和居民區衛生。

5.“全國文明城區”稱號是由中央哪個部門授予的? 答：中央文明委。6.“全國文明城區”幾年評選表彰一次? 答：3年。

7.第六屆“全國文明城區”是哪一年至哪一年進行的? 答：2018-2020年。

8.XX區什么時間榮獲首屆天津市文明城區稱號，并什么時間被中央文明辦確定為2018-2020年創建周期全國文明城區提名城區？

答：2017年11月17日榮獲首屆天津市文明城區稱號，2018年2月14日被中央文明辦確定為2018-2020年創建周期全國文明城區提名城區。

9.在《XX區創建全國文明城區三年行動計劃（2018—2020年）》中，2018年在年底城區測評中，目標任務是什么？

答：要取得我區歷史最好成績，力爭位居全市提名城區前列。

10.在《XX區創建全國文明城區三年行動計劃（2018—2020年）》中，2019年和2020年目標是什么？

答：2019年要努力獲得全國提名城區驗收區資格；2020年舉全區之力，匯全區之智，全力沖刺全國文明城區。

11.創文、創衛、創區各指什么？

答：XX區創建全國文明城區，創建國家衛生區，創建國家公共文化體系服務示范區。

12.XX區開展“五征”作品征集，指哪個“五征”？ 答：征言、征文、征景、征音、征影。13.社會主義核心價值觀的基本內容是什么？ 答：國家層面：富強

民主

文明

和諧

社會層面：自由

平等

公正

法治 公民層面：愛國

敬業

誠信

友善

14.社會主義核心價值觀是什么的體現，是什么的價值追求？

答：社會主義核心價值觀是當代中國精神的集中體現，凝結著全體人民共同的價值追求。

15.培育和踐行社會主義核心價值觀的重要意義是什么？ 答：社會主義核心價值觀，是以習近平同志為核心的黨中央從新時代堅持和發展中國特色社會主義、實現中華民族偉大復興的中國夢出發，提出的重大戰略思想。總書記所作的黨的十九大報告深刻闡述了社會主義核心價值觀的豐富內涵和實踐要求，對培育和踐行社會主義核心價值觀作出許多新的重大部署，充分反映了我們黨在價值理念和價值實踐上達到了一個新的高度。

16.中宣部、中央文明辦等在全國開展的“三下鄉”活動是指什么“三下鄉”? 答：文化下鄉、科技下鄉、衛生下鄉。

17.中央文明辦部署開展的“我們的節日”主題活動都包括哪些傳統節日？ 答：春節、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重陽。18.落實門前“三包”責任制，“三包”是指什么？ 答：包衛生整潔、包綠化美化、包公共秩序。19.公民道德建設的核心內容是什么? 答：為人民服務。

20.公民道德基本規范是什么? 答：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

21.創建全國文明城區的原則是什么？ 答：創建為民，創建惠民，創建靠民。22.誠信體系建設指哪四個重點領域的建設？ 答：政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信。23.加強未成年人思想道德教育要建立健全哪“三結合”的教育網絡？

答：學校、家庭、社會“三位一體”教育模式。

24.聯合國《兒童權利公約》規定，未成年人是指多少歲以下的青少年兒童？

答：18歲。

25.志愿服務理念是什么? 答：學習雷鋒、奉獻他人、提升自己。26.志愿者服務精神是什么？

答：志愿者服務精神是奉獻、友愛、互助、進步。27.在全國文明城區創建工作中，“窗口行業”都包括哪些？ 答：公安、稅務、工商、燃氣、供熱、自來水、供電、公共交通、出租汽車、鐵路、民航、環衛、風景園林、物業管理、郵政、電信、銀行、醫院、賓館、旅行社、商業零售等行業。

28.在全國文明城區創建工作中，哪些地方應該被列為公共場所？

答：指公共廣場、公園綠地、風景游覽區、飛機場、公共電汽車（含長途客運汽車站）首末站、地鐵車站、公路鐵路沿線、河湖水面、停車場、集貿市場、展覽場館、文化娛樂場館、體育場館等。

29、《全國文明城市（區）測評體系》的測評方式有哪些？ 答：材料審核、實地考察、問卷調查。30.什么是建成區？

答：指市政范圍內經過征用的土地和實際建設發展起來的非農業建設地段，包括市區集中連片的部分以及分散在近郊區的與城市有密切聯系，具有基本完善的市政公用設施的城市建設用地（如污水處理廠、通訊電臺等）。

31.主干道是指什么？

答：以交通功能為主，與國道、省道、城市各區相通的交通干道。一般應分幅行駛。

32.在入戶調查問卷中，“四率”指的是什么？ 答：參與率，知曉率，支持率，滿意率。33.哪些場所需要建設無障礙設施？

答：政務大廳、商場超市、賓館飯店、公共文化設施、新建社區（小區）、醫院、學校、機場、火車站、長途汽車站。

34.“講文明樹新風”公益廣告應該在哪些地方刊播？ 答：主次干道、商業街區、公共廣場、公園、景區、學校、醫院、城市社區（小區）、街道綜合文化站、社區綜合文化服務中心、公共文化設施、商場超市、集貿市場、賓館飯店、政務大廳、銀行網點、（郵政、移動、電信、聯通）營業廳、公交（地鐵）車站、機場、火車站、長途汽車站、碼頭等公共場所。

35.天津市民文明公約內容是什么？

答：愛黨愛國 敬業創新 遵規守法 明禮誠信

崇尚科學 重德修身 友善助人 和家睦鄰

理性上網 文明出行 節儉環保平和包容 36.天津市民行為守則內容是什么？ 答：講禮貌不粗言臟語.亂吐亂扔 愛家園

不私搭亂建.違規養寵 遵公德

不損壞公物.亂貼亂畫 守秩序

不亂停亂放.亂穿馬路 倡網德

不傳謠信謠.盲聽盲從 樹新風

不鋪張浪費.亂燒紙錢 重信譽

不欺詐作假.食言失信 育家風

不驕奢懶散.溺愛放縱 37.“四德”建設主要指什么？

答：加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設。38.社會公德的主要內容是什么？

答：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。

39.職業道德的主要內容是什么？

答：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

40.家庭美德的主要內容是什么？

答：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。

41.個人品德的主要內容是什么? 答:友善互助、正直寬容、明禮守信、熱情誠懇、自強自立。42.中華民族傳統美德有哪些？

答：尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟困、助人為樂、勤勞節儉等。

43.文明禮儀的要求有哪些？

答：從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等。從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。

44.市民在公共場所應遵守的行為規范有哪些？ 答：愛護環境、友善禮讓、舉止文明、注意形象。45.XX文明20條內容是什么？

1）維護環境：不亂堆亂放

不私搭亂建

不亂扔垃圾 2）講究衛生：不隨地吐痰

不亂潑污水

不隨地大小便 3）文明駕駛：禮讓斑馬線

不車窗拋物

不亂停亂放 4）文明出行：不闖紅燈

不亂穿馬路

不翻越護欄

不抄近路破壞綠地

5）文明司乘：出租車不拒載

私家車不加塞

開車不接打電話

6）文明乘車：主動讓座不搶座

有序上下守秩序

不扔雜物講衛生

7）文明乘梯：不堵門

兩邊站立

先下后上 8）遵守秩序：禮讓長者

排隊不插隊

不越一米線 9）文明旅游：不亂刻亂畫

不破壞花草樹木

不損壞景區設施

10）文明上網：不造謠

不傳謠

無語言暴力

11）文明餐桌：不剩飯剩菜

不勸酒酗酒

不講葷段子 12）文明居住：不毀綠種菜

不飼養家禽

不侵占公共空間

13）文明養犬：遛狗要牽繩

糞便及時清

不驚擾他人 14）文明儀表：公共場所不光膀

整潔大方合身份

不穿睡衣拖鞋外出 15）控煙禁煙：不互相勸煙

聚餐不上煙

禁煙場所不吸煙

16）文明娛樂：不吵民

不擾民

不影響他人

17）文明祭祀：不亂燒紙錢

不鋪張浪費

不搞封建迷信 18）婚事新辦：不大操大辦

不惡俗婚鬧

不奢侈浪費 19）言行得體：態度誠懇

用語謙遜

不高聲喧嘩 20）愛護公物：不侵占公物

不損壞公共設施

規范使用停放共享單車

二、實務題（答案僅供參考，可自答）

46.作為XX居民，您了解和知道創建全國文明城區工作的途徑有哪些？

答：①通過各類宣傳欄和新聞媒體了解XX創文工作； ②通過關注XX文明網、文明XX微信，掌握XX區創文 ③通過各類政府熱線，反映關心的創城問題； ④通過直接參加創文活動，對創文工作深入了解。47.請寫出不少于5條XX區創建全國文明城區宣傳口號（可自行創作）？

答：①創建全國文明城區，攜手共建美麗XX ②文明城區大家創建，文明成果全民共享 ③爭當文明市民，爭創文明家庭，共建文明城區 ④說文明話，辦文明事，做文明人，創文明城 ⑤文明是城市之魂，美德是立身之本 ⑥市民素質高一分，城區形象美十分 ⑦踐行核心價值觀，共創全國文明城 ⑧手牽手共建和諧，心連心共筑文明 ⑨片言只語體現修養，小事細節彰顯文明 ⑩道德重在堅持，文明貴在行動

48.作為一名XX人，為爭創全國文明城市、共建美好家園,您能做出什么承諾？

答：我能文明交通、自覺遵守交通規則；我能自覺排隊、為孩子樹立榜樣；我能保護公共設施，及時勸解他人；我不會隨意丟棄垃圾，不助長不良行為；我能文明上網，做文明的傳播者，等等。

49.您是否支持我區的創文工作？

答：創建全國文明城區，我支持、我參與。50.您認為XX區創文工作中還存在哪些問題？

答:交通擁堵秩序問題，老舊社區臟亂問題，不文明行為屢禁不止問題等。

第四篇：員工應知應會題目

員工應知應會題目

1、安全生產方針：安全第一、預防為主、綜合治理。

2、新建、改建、擴建工程項目的安全設施必須與主體工程“三同時”：同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。

3、“三違”行為：違章指導、違規作業、違反勞動紀律。

4、“三違法”：指生產經營單位違法建設、違法生產、違法經營行為。

5、“四超”：超時、超員、超量、超能力。

6、“四不傷害”：在生產活動中，不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，幫助他人不被傷害。

7、“重大責任事故罪”：在生產、作業中違反有關安全管理的規定，因而發生重大傷亡事故或者造成其他嚴重后果的，處3年以下有期徒刑或者拘役；情節特別惡劣的處3年以上，7年以下有期徒刑。

8、“強令冒險作業罪”：強令他人冒險作業，因而發生重大傷亡事故或者造成其他嚴重后果的，處5年以下有期徒刑或者拘役，情節特別惡劣的處5年以上有期徒刑。

9、隱患整改“五落實”：責任、措施、資金、時限和預案“五落實”。

10、企業安全生產主體責任“五到位”：安全責任、管理、投入、培訓和應急救援“五到位”。

11、生產與安全工作做到“五同時”：在計劃、布置、檢查、總結、評比生產時，同時計劃、布置、檢查、總結、評比安全生產工作。

12、處理事故“四不放過”原則：在調查處理事故時，必須堅持事故原因分析不清不放過，沒有采取切實可行的防范措施不放過，事故責任人沒受到處理不放過，職工群眾沒受到教育不放過。

13、生產工人“三懂四會”：三懂：懂生產原理；懂工藝流程、懂設備用途。四會：會操作、會維護保養、會排除一般故障和處理事故、會正確使用消防器材和防護器材。

14、企業涉爆作業“四大員”：安全員、爆破員、保管員、押運員。

15、生產現場“7S”管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約。

16、定置管理：企業應對危險作業場所的人員、原料、半成品、成品、工器具、消防器材實行定置管理。

17、消防“三懂四會”：

三懂：懂本崗位的火災危險性、懂預防火災的措施、懂撲救火災的方法。四會：會打119報警、會使用消防器材、會使用滅火器材撲救初起之火、會組織人員安全疏散。

18、三級安全教育：廠級教育、車間級教育、班組級教育。

19、新職工入廠初次三級安全教育由本單位組織實施，培訓時間不得少于72學時，每年安全生產再培訓不得少于20學時。

20、重大危險源根據其危險程度分為一級、二級、三級、四級。一級為最高級別。

21、安全色的顏色有幾種，分別代表什么含義？

答：安全色有紅、黃、藍、綠四種顏色。其中紅色是各種禁止標志；黃色為各種警光標志；藍色為各種指令標志；綠色是各種提示標志。

22、降低事故風險的關鍵措施是哪些“三少三隔開”？

答：在線危險品相聚量少、工房內定員少、危險作業工序少。在有固定操作人員的情況下，非危險建筑物與危險建筑物隔開、非危險生產線與危險生產線隔開、非危險操作與危險操作隔開。

23、“三不生產”：

不安全不生產、隱患不處理不生產、安全措施不落實不生產。

24、《安全生產法》賦予職工的8大權利4大義務是什么？ 答：8大權利：（1）知情權；（2）獲得教育培訓的權利；（3）獲得勞動安全保護的權利；（4）參加企業安全生產民主管理、民主監督的權利；（5）拒絕違章指揮、強令危險作業權；（6）緊急撤離權；（7）批評、檢舉、控告權；（8）獲得賠償權。

4大義務：（2）遵章守規、服從管理的義務；（2）正確佩戴和使用勞動保護用品的義務；（3）自覺接受培訓，掌握安全生產技能的義務；（4）發現事故隱患及時報告的義務。

25、現場交接班應有哪些制度？

答：交接記錄完整，做到不清不接，不接不走，下班前必須清理場地，切斷電源，關閉門窗和水、汽（氣）閥門。

26、上崗前應遵守哪些管理規定？ 答：進入崗位前，必須按規定穿戴好勞動保護用品，操作機械時嚴禁戴手套。袖口、褲角與衣角應扎緊。進入作業現場，不準穿高跟鞋、拖鞋、涼鞋、短褲、頭巾或圍巾，不準赤腳、赤膊或敞衣工作。不準酒后上崗。

27、操作前應做好哪些準備工作？

答：操作前必須穿戴好勞動保護用品，嚴禁穿戴釘鞋進入工房，認真檢查工具設備，確認無問題后，方可開始操作。

28、生產操作人員在工作中必須執行哪些制度？

答：必須認真執行崗位責任制，服從指揮，不得隨便脫離工作崗位，嚴禁工作中打鬧、嘻笑，做到輕拿輕放，嚴禁撞擊、摩擦、振動，防止掉卷撒藥。

29、為防止火災，操作人員平時應做到哪些？

答：操作人員要認真學習消防知識和防火用具，熟悉使用方法和存放地點，工（庫）房內外的消防器材和設施不準隨意亂動和挪用。

30、什么叫本質安全？

答：本質安全就是通過追求礦井生產流程中人、物、系統、制度等諸要素的安全可靠、和諧統一，使各種危害因素始終處于受控狀態，進而逐步趨向本質性、恒久性安全目標。

31、什么是勞動保護？

答：勞動保護就是對勞動者在勞動生產過程中的安全和健康所實行的保護措施。

32、勞動保護的具體方針是什么？

答：勞動保護工作方針為：“安全第一、預防為主、群防群治”。

33、什么是靜電？

答：靜電是指絕緣物質上攜帶的相對靜止的電荷，它是由不同物體接觸摩擦時在物質間發生了電子轉移而形成的帶電現象。

34、如何消除人體衣裝上的靜電電荷？ 答：在火災爆炸危險的場所，工作人員應穿導靜電鞋、導靜電工作服，并使作業臺面和地板能導除靜電。

35、什么叫職業病？

答：從廣義上講，是指在生產勞動中由于生產性有毒有害因素直接引起的疾病。

36、生產性毒物是怎樣進入人體的？

答：生產性毒物進入人體有三個途徑，即呼吸道、消化道及皮膚。主要是經呼吸道，其次是皮膚，而經消化道進入的僅在特殊情況下才會發生。

37、作為一名民爆企業工人如何做好安全生產？

答：必須堅持貫徹安全生產方針，牢固樹立“安全第一”的思想，嚴格執行安全技術操作規程和安全制度標準。

38、生產過程中，工具、設備發生故障時應如何處理？

答：將危險品拿走，工具設備擦干凈，拆卸金屬結構部分，必須涂油后進行，檢修后要檢查驗收。

39、節假日或停產期間，應做好哪些安全防范工作？

答：各生產工序不得存放爆炸危險品，不留有殘藥，不散失藥卷，必須將工房沖洗干凈，切斷電源，工房門窗應關好銷好，由安全保衛部門檢查認可。

40、下班前應做好哪些安全工作？

答：下班前應徹底打掃衛生，關閉門窗，切斷電源，關好汽門，并把廢品、廢物送到指定地點，方可下班。

41、生產民爆物品三防的具體內容是什么？

答：防火、防靜電、防爆炸。

42、我國消防工作的基本方針是什么？

答：預防為主，防消結合。

43、職工在勞動保護工作中有什么權力？

答：有權拒絕違章指揮和強令冒險作業，并有權向單位和有關部門反映或者檢查控告。

44、勞動法中規定勞動者應有哪些責任？

答：完成勞動生產任務，提高職業技能，執行勞動安全衛生規程。遵守勞動紀律和職業道德。

45、我公司涉及的特殊工種有幾種，其要求是什么？

答：特殊工種有電氣焊工、司爐工、電機車司機、壓力容器操作工、電工，要經過專業培訓、持證上崗。

46、在生產過程中，當安全與生產發生矛盾時應如何處理？

答：應以安全為主，確認安全的情況下才能組織生產。

47、處理生產中事故隱患的原則是什么？

答：小事不過班、大事不過夜。

48、關鍵設備運行應做到什么？

答：詳細的運行，維修保養記錄。

49、危險品安全操作的依據是什么？

答：安全操作規程，定員定量標準。

50、我公司生產區域是怎樣劃定的，其要求是什么？

答：廠區大門內主干道以南為生產區域，嚴禁煙火進入生產區域和輔助 生產區域。進入生產區域必須通過門禁系統刷卡進入，嚴禁超員。

51、因違章作業，冒險蠻干，玩忽職守，造成傷亡事故的應怎樣處理？

答：應當追究肇事者或有關人員的責任，并給予罰款3000元，直至開除廠籍的處分。

52、我公司生產工人的責任是什么？

答：熟悉質量標準、工藝技術文件；嚴格遵守工藝紀律和操作規程、安全規程、本崗質量標準，確保產品質量；搞好自檢、互檢和做好自己所生產產品標記工作，并認真填寫原始記錄；努力完成各項質量指標；努力學習全面質量管理知識，掌握必要的技巧，積極參加質量管理活動。

53、生產車間在生產管理過程中，要嚴格做到哪三不？

答：不合格原材料不使用，不合格半成品不流入下道工序，不合格的產品不出車間，并有相應的標識。

54、產品包裝前應進行哪些檢查？

答：待包裝的產品必須經質量管理科檢驗合格，質量證明文件齊全；包裝場地應清潔衛生，現場除待包產品、包裝物、包裝裝置和必須器具外不得有其它多余物品；包裝裝置經檢查符合安全、質量要求。

55、庫房管理的要求是什么？ 答：要做到帳清楚、帳物相符。

56、工房外運送危險品時應做到什么？

答：工房外運送危險品時應做到按指定路線行走

57、班前會的主要作用是什么？

答：交待安全狀況、進行作業分工，提出安全要求，做好安全防范，接受警示教育。

58、運輸民爆物品基本要求： 運輸爆炸材料的專用車輛，必須設“危險”標志；無關人員不準搭乘。按照公安機關指定路線、日期、行車速度行駛，不夾帶無關雜物，性質相抵觸的民爆器材不得同車運輸，嚴禁攜帶煙火火種。

59、人體靜電起電有幾種形式？

答：有三種形式：

一、摩擦起電；

二、感應起電；

三、人在帶電微粒的空間活動后，人體吸附了帶電微粒而帶了靜電。

60、消除靜電的簡易方法是什么：增濕、造潮、接地。61、平時公司進行安全檢查都查什么？

答：查各級領導各級人員思想、查安全制度、查管理過程、查隱患治理、查事故處理、查安全臺賬。

62、常裝運的乳化炸藥危險特性及遇到突發情況緊急處置措施：

答：乳化炸藥具有易燃易爆特性。燃燒時產生大量的氣體有毒，容易燃燒轉成爆轟，爆轟形成的爆轟波和沖擊波對周圍設備設施和人體造成破壞性的傷害。

當發生燃燒意外事故時，應第一時間匯報公司領導，并迅速利用隨車的滅火器自救。如發現火勢無法控制時，應迅速將車輛離開人煙稠密或重要目標和設施地段，撥打火警“119”電話請求支援，并撥打“110”電話，請求公安機關控制現場局面。同時下車在道路來去方向示意過往車輛與人員迅速遠離避險。

當遇到匪警意外事件時，不要輕易下車，關好車門，與匪徒周旋拖延時間，及時報告公司領導，并撥打“110”匪警電話報警。如發現車廂門被撬，危險品 被搶時，應保護好現場痕跡，以便公安機關搜集有效證據偵破案情。要盡量記清楚匪徒的身高、長相以及匪徒所帶車輛種類、顏色、車牌號、逃跑路線等。

63、現場遇到緊急情況你怎么處置？

答：當現場遇到緊急情況時，首先應該切斷電源，停止生產，匯報公司領導，展開現場處置搶險，應該按照公司制定的各種應急預案和現場處置方案進行處置。如果發現事態不可控制，應以人的生命安全為第一重要，立即指揮現場人員有組織有秩序地從疏散出口向避險區域撤離。

64、各崗位的共性安全要點：

答：禁煙禁火禁止使用手機，穿戴好勞動防護用品。班前班中不得飲酒。不超員超量，材料、工用具、計量器具定置擺放。不使用鐵器工具，濕手不觸碰電氣開關。下班搞好工房內外、設備上下清潔衛生。

除了這些共性安全要點外，各崗位分別有以下安全要點（第65-71題）。65、破碎水相崗位安全要點：掌握開機停機順序：開機是先開螺旋再開破碎機，停機時先關破碎機待料走空后再關螺旋機。準確投料，不搞錯要投料的品種和數量，不投錯罐號，遇到卡塞停機用不發火材料處理，每班檢查除鐵裝置，每班清洗水相過濾網。

66油相崗位安全要點：溫度不超標，扶穩站好，不滑倒燙傷，按照要求投料，不搞錯品種數量。油相材料不得弄到破碎工房。定期清除熔化槽和罐底沉淀物，每班清洗過濾器過濾網。

67、乳化敏化安全要點：常巡視配比是否正常，乳化機不空機運行，溫度、壓力、流量、功率正常，冷卻水不斷流，每月和控制室一道檢測安全聯鎖裝置，確保正常。鋼帶運行平穩，不跑偏。珍珠巖料倉過濾網每班檢查清理。防止雜物掉到鋼帶上和敏化機內。輸送小皮帶分堆器要與小皮帶同時開啟。

68、懸掛輸送崗位安全要點：經常檢查鋼絲繩是否完好不破損，鋼絲繩在滑輪槽內，鋼絲繩保持加油潤滑，防護欄保持扣好關好，不準無關人員進入防護欄內，不在軌道小車下方逗留。工用具不觸碰傳感器，防止誤動作。

69、裝藥崗位安全要點：保持料斗無雜物，卡扣絕對不進入料斗和機腔內。不準直接在藥斗處理殘藥，殘藥通過手摸確認無卡扣雜物后手工裝入事先準備的塑膜筒內再手工卡扣好。對藥卷輕拿輕放，身體不得觸碰機器傳動部位和卡扣、剪斷部位。女工長頭發要塞進工作帽內。

70、包裝崗位安全要點：對藥箱輕拿輕放，藥箱內數量準確，包裝帶松緊適中，紙箱、藥箱不阻擋安全通道，堆放要整齊。做好與轉運及倉庫的數字交接（包括不足一箱的零散藥卷）。

71、裝車轉運崗位安全要點：每班開車前檢查車況良好，不超載，車廂內堆放整齊，做好與包裝、倉庫的數字交接，途中必須關扣好車廂門，中速行駛，進出廠門以及上下坡、轉彎時要減速，遵守交通規則。

72、破碎水相崗位的安全設施主要有：

答、皮帶防護罩、水相過濾器、除鐵裝置、蒸汽管道保溫防燙保護層、鋼平臺護欄、臺階扶手、防爆排風扇等。

73、油相崗位的安全設施主要有：蒸汽管道保溫防燙保護層、油相過濾網過濾器、鋼平臺護欄、臺階扶手、防爆排風扇等。

74、乳化敏化崗位的安全設施主要有：水油相泵防護罩、蒸汽管道保溫防燙保護層、安全聯鎖保護裝置、鋼帶防崩斷傷人措施、小皮帶防殉爆裝置、鋼平臺護欄、臺階扶手、排水溝蓋板、防爆排風扇等。75、懸掛輸送崗位的安全設施主要有：廊道及鋼平臺護欄、臺階扶手等。76、裝藥崗位的安全設施主要有：安全聯鎖保護、皮帶機防護罩、皮帶防殉爆裝置、排水溝蓋板、防爆排風扇等。

77、包裝崗位的安全設施主要有：安全聯鎖保護、皮帶機防護罩、皮帶防殉爆裝置、排水溝蓋板、防爆排風扇等。

78、裝車轉運崗位的安全設施主要有：發動機排氣口防火帽、防靜電拖皮等隨車安全防護裝置、排水溝蓋板。

此外，各崗位還有防雷防靜電裝置、觸電保護裝置等。

79、破碎水相崗位的危險有害因素有哪些？接觸的危險品的特性？ 答：有害因素：燃燒、爆炸、腐蝕、機械傷害、觸電、燙傷。

接觸的危險品主要為硝酸銨，它具有腐蝕性和在外界能量作用下會發生爆炸，與有機物、酸類物質接觸增加爆炸感度的特性，對人的皮膚和呼吸道有刺激性。另一種為硝酸鈉，也是一種無機氧化劑，與有機物、金屬粉末、酸類混合能具有爆炸的危險性，對皮膚和呼吸道也有刺激性。

80、油相崗位的危險有害因素有哪些？接觸的危險品的特性？ 答：有害因素：燃燒、機械傷害、觸電、燙傷。

接觸的危險物品為復合油相、乳化劑。具有易燃的特性。燃燒時產生的氣體有毒。

81、乳化敏化崗位的危險有害因素有哪些？接觸的危險品的特性？ 答：有害因素：爆炸、燃燒、機械傷害、觸電、燙傷、珍珠巖粉塵。

接觸的危險品：乳化基質：具有易燃易爆特性，高溫基質能灼傷皮膚，燃燒時產生的氣體有毒。乳化炸藥：具有易燃易爆特性。燃燒時產生大量的氣體有毒，容易燃燒轉成爆轟，爆轟形成的爆轟波和沖擊波對周圍設備設施和人體造成破壞性的傷害。珍珠巖：輕質、絕熱、無毒、不燃的特性，如防護不到位，主要會對人的呼吸道和肺有一定的職業危害。

82、懸掛輸送崗位的危險有害因素有哪些？接觸的危險品的特性？ 答：有害因素：爆炸、燃燒、物體撞擊、觸電、高處滑倒墜落。接觸的危險品：乳化炸藥：具有易燃易爆特性。燃燒時產生大量的氣體有毒，容易燃燒轉成爆轟，爆轟形成的爆轟波和沖擊波對周圍設備設施和人體造成破壞性的傷害。

83、裝藥崗位的危險有害因素有哪些？接觸的危險品的特性？

答：有害因素：爆炸、燃燒、機械傷害（尤其熱合、卡扣、剪斷以及傳動部位）、觸電。

接觸的危險品：乳化炸藥：具有易燃易爆特性。燃燒時產生大量的氣體有毒，容易燃燒轉成爆轟，爆轟形成的爆轟波和沖擊波對周圍設備設施和人體造成破壞性的傷害。

84、包裝崗位的危險有害因素有哪些？接觸的危險品的特性？ 答：有害因素：爆炸、燃燒、機械傷害、觸電。接觸的危險品：乳化炸藥：具有易燃易爆特性。燃燒時產生大量的氣體有毒，容易燃燒轉成爆轟，爆轟形成的爆轟波和沖擊波對周圍設備設施和人體造成破壞性的傷害。

85、裝車轉運崗位的危險有害因素有哪些？接觸的危險品的特性？ 答：有害因素：燃燒、爆炸、高處墜落、物體撞擊、交通傷害。接觸的危險品：（1）、硝酸銨，它具有腐蝕性和在外界能量作用下會發生爆 炸，與有機物、酸類物質接觸增加爆炸感度的特性，對人的皮膚和呼吸道有刺激性。（2）、硝酸鈉，也是一種無機氧化劑，與有機物、金屬粉末、酸類混合能具有爆炸的危險性，對皮膚和呼吸道也有刺激性。（3）、復合油相、乳化劑。具有易燃的特性。燃燒時產生的氣體有毒。（4）、乳化炸藥：具有易燃易爆特性。燃燒時產生大量的氣體有毒，容易燃燒轉成爆轟，爆轟形成的爆轟波和沖擊波對周圍設備設施和人體造成破壞性的傷害。

86、本崗位的應急電話位置？你知道的應急電話號碼是？

答：本崗位的應急電話安裝在工房室內墻上，是防爆電話機，號碼是內線兩位數。

破碎：14；熔化槽15；水油相平臺：27； 乳化敏化：18；

裝藥鋼平臺和裝藥工房：19；包裝：13。控制室：12。

當車間崗位發生緊急情況時，第一時間撥打控制室電話：12。控制室配置了外線電話：87801625，控制室撥打外線時，前面先加撥9，然后撥所要撥的對方號碼。如果要波外線火警電話119時，則先撥9，再撥119。

87、本生產崗位的應急處置措施、應急逃生線路？

答：當本崗位發生火警等緊急情況時，首先應立即停機，切斷電源，利用車間墻上的防爆電話機，撥打“12”向控制室報告，以便控制室及時電話報告車間和公司領導組織應急救援。然后利用現場消防設施自救搶險，硝銨、炸藥類起火，可以用水撲救，油相類起火，不能用水滅火，而是用滅火器滅火。滅火時，盡量站在上風口位置和壓低身體，防止有毒氣體吸入。如炸藥燃燒的火勢無法控制、發現有燃燒轉為爆轟的可能時，從人身安全考慮，應立即停止救援，有序地從就近的安全出口、疏散隧道撤離至防護土堤外側的避險區域。平時的安全疏散通道不得被阻擋，以便盡快疏散逃生。

88、破碎水相崗位的主要工藝參數：

答：(1)、硝酸銨破碎塊度：不大于4cm。（2）、投入量：硝酸銨、硝酸鈉、水按照產品組成配比進行計量。（3）、溫度：105℃～125℃。89、油相崗位的主要工藝參數： 答：（1）、溫度：95℃～120℃（2）、每槽材料配比：復合蠟、乳化劑按照產品組成配比進行計量投料（乳化劑偏差應由技術人員或當班班長根據制藥效果酌情調整）。

90、乳化敏化崗位的主要工藝參數 答：（1）、水相液溫度105℃～125℃；（2）、油相液溫度95℃～120℃（3）、乳化基質出料溫度：105℃～125℃（溫度偏差控制范圍±3℃）（4）、乳化基質應呈均勻的膠狀物。（5）、敏化溫度：物理敏化：48℃～58℃。（6）、炸藥密度：1.00g/cm3～ 1.30g/cm3。（7）、敏化劑配比范圍: 生產時應根據炸藥密度內控指標調配敏化劑用量（炸藥密度內控指標為1.00-1.30g/cm3）。

91、懸掛輸送崗位的主要工藝參數： 答：5分鐘一軌道小車，一小時12車。每小車重量隨產能大小確定。92、裝藥崗位的主要工藝參數： 答：（1）、裝藥溫度：25℃～40℃。（2）、裝藥密度：1.00g/cm3～1.25g/cm3。（3）、藥卷規格：Φ32-150g、Φ32㎜-200g、60㎜-1500g、Φ70mm-1500g、Φ90mm-2670g。

93、包裝崗位的主要工藝參數：

答：每箱凈重24kg，每箱重量偏差不大于1%。94、裝車轉運崗位的主要工藝參數： 答：運送炸藥：每車不大于1.5噸。車速：外部路上中速，進出廠區庫區大門5km/h，廠庫區內道路不大于15km/h。95、膠狀乳化炸藥生產線專用設備有：

答：０類：乳化機、Ⅰ類：敏化機、Ⅱ類：裝藥機、Ⅲ類：包裝機。96、各類專用設備最長使用年限：

答：民爆０類專用設備，自設備安裝之日起最長使用年限為5年；Ⅰ類專用設備，自設備安裝之日起最長使用年限為10年；Ⅱ類專用設備，自設備安裝之日起最長使用年限為12年；Ⅲ類專用設備，自設備安裝之日起最長使用年限為15年。

97、公司哪幾種作業在作業前需要辦理申請審批手續？

答：2m以上的高處作業、吊裝起重作業、帶電作業、有限空間內（如罐內）作業、動火動焊作業等需要在作業前履行申請審批手續，并按照規定做好安全防范措施。

98。危險品生產設備多久進行檢查檢修？

答：危險品生產設備應每周組織一次檢查維修，生產線每半年組織一次全系統檢查維修。

99、車間應定期對自動控制系統的報警聯動進行可靠性測試，當關鍵設備工藝參數超出規定值時自動報警或聯動停機，測試應每月不少于一次，并做好記錄。

100、控制室操作人員發現超溫、超壓、過載、斷流等異常情況應及時用通知現場操作人員進行處置。特殊情況，可采取緊急停機。

第五篇：應知應會

銷售基本能力培訓

置業顧問應知應會

置業顧問代表了易居公司的形象，也是開發商信譽、樓盤品質對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務，同時了解顧客對所售樓盤的反應，為樓盤營銷戰略修訂提供決策依據。因此，銷售人員的個人素質與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應該是半個地產專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環境、城市規劃、基礎設施、發展趨勢、開發商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導致置業者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為顧客提供置業意見，使顧客對樓盤產生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當地所有現售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。如她的品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等，這是售樓的基礎，也是置業人員必須能如數家珍的。? 你必須掌握一些相關的房產知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養自己一點美學、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質、銷售水平高低直接決定了你的業績。

? 優秀營銷人員的基本素質可分為內在素質和外在素質兩類。

內在素質有：

1)忠誠服務于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習慣；

4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發自真誠的關心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機警善變；

12)忍耐力強，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創造性； 15)記憶力； 16)順應性。

外在素質有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達自己和有關商品；

銷售基本能力培訓

3)善于激發顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業知識和靈敏的觀察和反應力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創造效益的同時也豐富了你自己。應知

1.知道本公司的發展歷史和現狀；

2.知道本公司現代理的樓盤區位、特點、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現售和即將上市各樓盤的名稱、區位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發商的歷史和現狀，知道開發公司領導成員和營銷、財務、施工等人員，認識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點、優劣勢和規劃、建筑、結構、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環藝景觀、物業管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學校、醫院、商場、小區交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當前房地產發展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規； 8.知道本公司的各項管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務等每一個流程；

2.會按照《置業顧問接待規范》接待服務，將置業顧問禮儀、置業顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業顧問待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現場達到規定標準；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。客戶離開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業務員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發公司做好工作。開發公司和本公司人員來售樓處，所有在場業務員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認合同，按合同要求的付款進度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導客戶對你介紹的房屋產生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變為購房行動；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

12.會掌握疏導客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調節自我情緒，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經理或公司領導。