第一篇：測(cè)量人員培訓(xùn)制度

湖南路橋青海海東平安新區(qū)空港北路2號(hào)橋

測(cè)量人員培訓(xùn)制度

測(cè)量人員培訓(xùn)制度

第一章

總則

為使員工了解本單位情況及規(guī)章制度，進(jìn)一步提高測(cè)量人員隊(duì)伍素質(zhì)，培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富、德才兼?zhèn)涞墓芾碚吆蜏y(cè)量技術(shù)人員，抓好員工的教育、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，特制定本制度： 第二章 培訓(xùn)計(jì)劃的審批

1、本單位員工的培訓(xùn)工作由單位統(tǒng)一安排，統(tǒng)一管理。

2、參加培訓(xùn)的人員，須由本人提出申請(qǐng)，報(bào)主管單位領(lǐng)導(dǎo)的審批。第三章 培訓(xùn)形式

1、舉辦短期培訓(xùn)班，以報(bào)告、研討會(huì)的形式集中學(xué)習(xí)。

2、不定期組織觀看各種相關(guān)技術(shù)的錄象。

3、組織學(xué)習(xí)或自學(xué)有關(guān)測(cè)量方面的文件和上級(jí)部門轉(zhuǎn)發(fā)的學(xué)習(xí)資料。

4、舉辦座談會(huì)、互訪等形式的活動(dòng)，以促進(jìn)相互間的交流與學(xué)習(xí)。第四章 培訓(xùn)內(nèi)容

1、員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要,以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主

2、專業(yè)工程師應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù),充分了解政府的有關(guān)方針,政策和法規(guī),提高決策能力和控制能力。

3、專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),了解政府有關(guān)政策,掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法,提高專業(yè)技能.湖南路橋青海海東平安新區(qū)空港北路2號(hào)橋

測(cè)量人員培訓(xùn)制度

4、測(cè)量人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)自己的知識(shí),提高自己的實(shí)際工作能力.5、測(cè)量人員須學(xué)習(xí)單位及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握各自崗位責(zé)任制和要求，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。第五章 培訓(xùn)紀(jì)律

1、各二級(jí)單位和個(gè)人要服從上級(jí)的統(tǒng)一安排，不得自作主張、私自離開崗位參加任何形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

2、上級(jí)統(tǒng)一安排的培訓(xùn)活動(dòng)要積極參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐。

第二篇：人員培訓(xùn)制度

人員培訓(xùn)制度

1、每周組織一次集中學(xué)習(xí)，及時(shí)向員工貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的方針、政策以及相關(guān)規(guī)定。

2、結(jié)合本店生產(chǎn)情況，適時(shí)開展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動(dòng)，使員工不斷涉取新知識(shí)、新技術(shù)，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

3、充分利用店內(nèi)設(shè)施，開展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，營(yíng)造“人人刻苦鉆石技術(shù)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)能手”的濃厚氛圍。

4、鼓勵(lì)員工開展自學(xué)、互幫互學(xué)活動(dòng)，對(duì)學(xué)有成就的員工適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

5、對(duì)有資質(zhì)要求的崗位，應(yīng)組織人員參加專業(yè)培訓(xùn)和考核，在取得相應(yīng)資格證書后，方可上崗工作。

6、積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。

環(huán)境保護(hù)管理制度

環(huán)境是國(guó)家的重要資源，也是人民生活質(zhì)量的基本條件，環(huán)境保護(hù)是國(guó)策大事。環(huán)境保護(hù)人人有負(fù)，關(guān)系人人。

清潔有序的環(huán)境也是保證汽車維修質(zhì)量的重要條件。下列各條必需認(rèn)真落實(shí)。

1、維修車輛清洗應(yīng)在規(guī)定的固定地點(diǎn)進(jìn)行，每天應(yīng)對(duì)汽車清洗地點(diǎn)進(jìn)行清掃，保持下水道疏通，場(chǎng)地整潔。

2、保持場(chǎng)地清潔，汽車拆卸維修時(shí)，應(yīng)做到油、水不落地，拆下的零件應(yīng)放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，立即清掃場(chǎng)地。

3、廢舊料應(yīng)分類放置在規(guī)定的收集地點(diǎn)，廢機(jī)油倒入收集桶內(nèi)，定期處理廢舊料和廢機(jī)油。

4、銼削打磨時(shí)應(yīng)防止有害粉塵擴(kuò)散，危害人體健康，裝置防塵罩或去塵裝置。

5、定期對(duì)員工進(jìn)行環(huán)境保護(hù)和環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行工藝流程和環(huán)境保護(hù)制度。

6、環(huán)保工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。

輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程

l、操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按使用要求進(jìn)行，應(yīng)小心掛放車輪，防止中心軸變形，確保機(jī)器正常工作，延長(zhǎng)使用壽命。

2、進(jìn)行平衡時(shí)應(yīng)選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎。

3、輪胎裝夾必須牢固可靠，防止出現(xiàn)松動(dòng)現(xiàn)象，作業(yè)前必須蓋上護(hù)罩，方可啟動(dòng)。

4、進(jìn)行平衡時(shí)，應(yīng)檢查和輸入所測(cè)輪胎輪輞直徑、輪輞寬度及測(cè)量頭至輪胎內(nèi)側(cè)距離。

5、作業(yè)完成后切斷電源，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持設(shè)備、環(huán)境清潔。

輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程

l、拆裝時(shí)，輪胎必須放盡余氣。

2、工作氣壓應(yīng)保持在6-8千帕。

3、所有移動(dòng)件保持清潔，必要時(shí)用汽油清潔，注意潤(rùn)滑，確保拆裝器轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。

4、排放汽濾中的積水，確保馬達(dá)轉(zhuǎn)動(dòng)皮帶松緊適度。

5、安裝輪胎時(shí)，應(yīng)在輪胎邊上涂上小量潤(rùn)滑油脂或滑石粉，以免斷裂輪邊。

6、拆裝時(shí)，應(yīng)注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼圈油漆。

輪胎工安全操作規(guī)程

1、更換輪胎時(shí)，必須將車輛固定在安全的地方。

2、作業(yè)前應(yīng)穿戴好規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)用品，檢查工作場(chǎng)所和使 用的工具，消除一切不安全因素。用千斤頂頂起車輛時(shí)必須牢固可靠。

3、拆卸輪胎時(shí)，應(yīng)放出輪胎內(nèi)的壓縮空氣，后輪雙輪應(yīng)同時(shí)放氣，輪輞上的限制器有嚴(yán)重?fù)p地不時(shí)必須更換。

4、裝胎時(shí)應(yīng)檢查鋼圈是否符合要求，對(duì)止口磨損過多(厚度小于l0mm)有裂紋、面變形的鋼圈不應(yīng)裝用。

5、裝胎時(shí)應(yīng)檢查隔圈、鎖圈、輪輞、花楔不得有裂紋、缺損、凹陷、變形等缺陷。

6、裝胎時(shí)應(yīng)檢查卡子是否符合要求，不準(zhǔn)裝胎后再燒卡子，以免燒壞襯帶和內(nèi)胎。

7、裝胎時(shí)要將外胎內(nèi)砂子、污物除盡，放入一定量的滑石粉。同時(shí)檢查內(nèi)胎是否漏氣、氣門咀是否良好，漏氣及老化陳舊的內(nèi)胎禁止使用。

8、充氣時(shí)，作業(yè)人員必須站在側(cè)面，防止三圈崩出傷人。輪胎放置應(yīng)穩(wěn)定可靠，不得垂直地面，防止倒下傷人。

9、滾動(dòng)輪胎時(shí)，一定要扶穩(wěn)，按規(guī)定的路線滾動(dòng)，并要打招呼，放倒輪胎時(shí)，要確認(rèn)周圍無人方可放倒。0、安裝輪胎應(yīng)根據(jù)安裝位置選胎，前胎必須裝新胎或甲級(jí)翻 新胎。嚴(yán)重磨損和變形的前輪壓塊，后輪播板不能裝用。汽車維修工種安全操作規(guī)程

1．工作前應(yīng)檢查工具和舉升起重設(shè)備是否完好，禁止使用有毛病和不適用的工具和機(jī)具。

2．頂墊車輛必須牢固可靠，使用電動(dòng)舉升器頂車時(shí)，前后應(yīng)同步，并注意舉升器的最高行程，切勿超過。放下車輛前應(yīng)與周圍的人預(yù)先打招呼，確認(rèn)無人在車底下工作和無什么障礙物時(shí)，方能啟動(dòng)舉升器把車輛放下，并注意舉升器最低行程，不要全靠限位的行程開關(guān)來停止舉升器。

3．嚴(yán)禁在沒有墊穩(wěn)車輪的情況下，在車下進(jìn)行保修作業(yè)。

4．不準(zhǔn)在吊起的物件下面進(jìn)行作業(yè)，必須在專用座架上進(jìn)行總成和部件的拆裝。

5．清洗零件應(yīng)在專設(shè)的洗件盒或洗件池（工作臺(tái)）內(nèi)進(jìn)行，非必要時(shí)，禁止使用汽油清洗零件。某些零部件如發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)、離合器片、剎車磨擦片等需要汽油清洗時(shí)，必須使用無添加劑的工業(yè)洗滌汽油，并嚴(yán)禁煙火。用后的汽油應(yīng)集中處理，不得隨便亂放、亂倒，以免引起火災(zāi)。

6．拆裝汽車時(shí)應(yīng)使用專門的拉壓器和成套扳手，禁止用手錘，鏨子代替扳手使用。

7．拆下半軸、傳動(dòng)軸等軸類長(zhǎng)零件，不可豎在車身附近旁，應(yīng)當(dāng)平放在座架上以防倒下傷人和刮傷車身。

8．禁止用扳手鏈接使用或加接管子來增加其扭力，應(yīng)選擇合用的或特制的扳手。

9．禁止使用無手柄的銼刀和手柄不牢的錘子，不能使用手錘直接敲打淬火工件，而必須通過銅條之類的軟金屬，以免鐵淬傷人。

10.使用砂輪機(jī)必須遵守砂輪機(jī)的使用規(guī)程，并戴上防護(hù)眼鏡。

1．使用移動(dòng)或電動(dòng)工具和風(fēng)動(dòng)工具，須熟悉其安全操作規(guī)程。將電動(dòng)工具移到工作地點(diǎn)后，才能接電使用。工作完畢后，不準(zhǔn)用接線的粗暴辦法撥插頭，而應(yīng)該先關(guān)閉電源開關(guān)，再用手把插頭撥下。

2．使用風(fēng)動(dòng)輪胎螺絲拆裝機(jī)時(shí)，應(yīng)該用沖擊次數(shù)來控制螺絲的扭力，切勿過松和過緊，對(duì)于滑角的套筒應(yīng)及時(shí)更換，擰緊螺絲應(yīng)對(duì)稱進(jìn)行。

13．使用電動(dòng)鋼板椅馬螺絲拆裝機(jī)時(shí)，其扭力的控制全憑經(jīng)驗(yàn)，邊上緊邊注意鋼板的位置是否對(duì)正，一個(gè)鋼板總成的椅馬螺絲應(yīng)對(duì)稱逐步擰緊。4．使用鉆床時(shí)，須遵守其安全操怍規(guī)程工件應(yīng)牢園地夾持在工作臺(tái)虎鉗中。5．在幫助焊工焊接工件時(shí)，須戴上防護(hù)眼鏡和手套。

16．在車底下工作時(shí)，必須使用臥板。7．裝鋼板銷子絕對(duì)禁止用手指伸入銷孔對(duì)正，應(yīng)該用對(duì)孔工具校對(duì)。8．禁止將工具零件放在駕駛室頂上或發(fā)動(dòng)機(jī)及葉子板上，應(yīng)放在工具車和工具臺(tái)上。

19．禁止正在試驗(yàn)剎車系統(tǒng)或離合器時(shí)，人在車底下工作。

20，禁止在保修車輛上隨意擺弄變速桿、起動(dòng)馬達(dá)開關(guān)等操縱件。

21.進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)保修作業(yè)和傳動(dòng)系統(tǒng)保修作業(yè)前必須把電源總開關(guān)打下（末裝電源總開關(guān)的應(yīng)拆下電源線并包扎好）。

22.修理油箱需要放油時(shí)，周圍應(yīng)嚴(yán)禁煙火、停止風(fēng)、電焊詐業(yè)，抽油機(jī)應(yīng)是密封式，盛油桶應(yīng)加蓋密封放在安全的地方。

23．車內(nèi)所用一切油料及易燃物品應(yīng)放在安全地方，禁止油污落地、禁止油污沾在輪胎上。

24．對(duì)下列有關(guān)安全部件必須由作業(yè)組長(zhǎng)（主修）復(fù)檢，派工質(zhì)撿員必檢：

1)方向盤一工字架、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷，方向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量，轉(zhuǎn)向節(jié)、球頭肖、橫直拉桿、三臂（轉(zhuǎn)向節(jié)臂、梯臂、垂臂）。

2）制動(dòng)系統(tǒng)一總泵、分泵、制動(dòng)鼓、制動(dòng)摩擦片、制動(dòng)軟管。

3)后橋～輪觳、后橋殼、半軸套管及其螺紋、螺母和鎖緊墊圈。

4)發(fā)動(dòng)機(jī)一活塞、活塞環(huán)、研磨氣門、檢修連桿及大小軸承。

25.凡有彈簧墊圈、開口銷、保險(xiǎn)墊片等防松裝置的，復(fù)裝時(shí)務(wù)必如數(shù)裝上，不準(zhǔn)將就使用。

四輪定位儀操作規(guī)程

l、定位前車輛檢查

(1)檢查車輛懸掛裝置、車輪軸承、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等沒有不允許存在的間隙和損壞。

(2)一個(gè)車轎上的輪胎胎紋深度最多允差2 mm。輪胎充氣壓力合乎規(guī)定。

(3)車輛裝備為全裝置重量。

2、定位要求

(1)將車輛安置在定位舉升器上，車輛駛?cè)肱e升器。車輛中心與舉升器和轉(zhuǎn)盤中心重合。

(2)檢查、必要時(shí)更改車輛規(guī)格。

(3)應(yīng)嚴(yán)格按定位儀顯示步驟進(jìn)行操作，不允許省略。如應(yīng)按要求作車輪偏差補(bǔ)償和輪胎檢測(cè)。輪胎檢測(cè)的有關(guān)內(nèi)容應(yīng)按要求輸入儀器。

(4)各輪定位參數(shù)（前束、外傾角）的調(diào)整應(yīng)符合各車型“維修手冊(cè)”的要求，對(duì)檢測(cè)不符合規(guī)定要求的均應(yīng)進(jìn)行調(diào)整（原車不能調(diào)整的除外）．

(5)各定位參數(shù)的調(diào)整方法應(yīng)符合各車型“維修手冊(cè)”的要求。

(6)定位結(jié)果應(yīng)予以保存和打印。

舉升機(jī)安全操作規(guī)程

1、舉升的車輛不得超過該產(chǎn)品的額定舉升重理。

2、舉升過程中嚴(yán)禁車下和車內(nèi)有人。

3、非使用人員未經(jīng)允許不得操作本沒備。

4、當(dāng)舉升機(jī)長(zhǎng)期停止使用或下班后，應(yīng)將控制盒電源切斷。

5、應(yīng)將車輛較重部件置于短托臂上。

6、舉升車輛時(shí)，將托臂放到被托汽車合適位置后，再分別轉(zhuǎn)動(dòng)四只橡膠托盤，使四只托盤距車身位置相等，再按上升按鈕，當(dāng)車離地面250px左右時(shí)，應(yīng)檢查托盤位黃，并晃動(dòng)一下車輛，檢查是否安全，確信安全后，方可繼續(xù)工作。

7、液壓舉升上升后，其安全保險(xiǎn)鎖止手柄必須朝上。

設(shè)備管理制度

1、設(shè)備操作人員在獨(dú)立使用設(shè)備前須掌握該設(shè)備的操作性能。

2、設(shè)備應(yīng)定人定機(jī)，對(duì)公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。

3、操作工要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣，班前班后認(rèn)真擦拭設(shè)備及注油調(diào)試工作，使之保持良好的工作狀態(tài)。

4、操作工要嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程，；合理使用設(shè)備，管理好設(shè)備附件。

5、應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備檢查保養(yǎng)的細(xì)則和周期。

6、應(yīng)對(duì)設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

7、設(shè)備發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行故障排查和維修，不得帶病工作。

8、對(duì)設(shè)備的易損部件要及時(shí)、定期進(jìn)行更換和維修，防忠于未然。

9、對(duì)設(shè)備檢查、保養(yǎng)修理要做好記錄，歸檔管理，做到有據(jù)可查。0、對(duì)已到使用期限和嚴(yán)重?fù)p毀的設(shè)備要及時(shí)處理更換。

質(zhì)量管理及質(zhì)量保質(zhì)期管理制度

1、在車輛維修作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度。

2、認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工合格證。

3、維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件。

4、對(duì)維修車輛實(shí)行質(zhì)量保質(zhì)期制度，自竣工出廠之日起，小修及零件更換質(zhì)量保證期為汽車行駛2000km或者1 0天。二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000km或30日，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。

經(jīng)營(yíng)管理制度

1、店員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。

2、耐心聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。

3、為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

4、公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

5、公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

6、店內(nèi)保持清潔，明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。

7、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。

8、廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。

9、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。0、實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

1、編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。

2、確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。

13、維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。

14、維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。

15、維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。

16、承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。

17、保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。

18、維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

19、對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。

20、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)

安全生產(chǎn)責(zé)任制

一、為加強(qiáng)店鋪的安全管理工作，保障店內(nèi)財(cái)產(chǎn)和員工的生命安全，根據(jù)有關(guān)安全操作規(guī)定，結(jié)合本店的實(shí)際情況，特制定本制度，以完善各項(xiàng)安全控制工作，保障本店的安全運(yùn)營(yíng)。

二、安全生產(chǎn)實(shí)行“專人負(fù)責(zé)，層層包干”的辦法，設(shè)立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，店主為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，為安全生產(chǎn)小組組長(zhǎng)，店長(zhǎng)和店員為小組成員，負(fù)責(zé)本店的安全生產(chǎn)工作。

三、安全生產(chǎn)規(guī)定：

1、嚴(yán)格執(zhí)行各設(shè)備、各工種的操作規(guī)程和店內(nèi)安全生產(chǎn)管理辦法進(jìn)行作業(yè)生產(chǎn)。

2、愛護(hù)一切生產(chǎn)設(shè)備、工具及消防器材，保證完好運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、設(shè)備及防火通道嚴(yán)禁堆放雜物及易燃易爆物品。

4、使用設(shè)備及啟動(dòng)電器時(shí)，要事先做好安全檢查，關(guān)閉時(shí)要注意設(shè)備下方是否有障礙物和人員。

5、使用油料、乙塊、氧氣等各種易燃物時(shí)要遠(yuǎn)離火源，做好防火措施，用完后要檢查是否有火種殘余。

6、不準(zhǔn)私自接拉電線，嚴(yán)禁帶電危險(xiǎn)作業(yè)。

7、生產(chǎn)場(chǎng)地嚴(yán)禁抽煙和生明火。

8、下班后要關(guān)閉所有設(shè)備和照明電源，關(guān)閉門窗。

9、試駕車輛必須由取得相應(yīng)駕駛證的專人完成。

10、發(fā)揚(yáng)主人翁精神，危急時(shí)挺身而出，搶救險(xiǎn)情或受傷人員，最大限度地減少店鋪的損失。安全生產(chǎn)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組

班長(zhǎng)：

成員：

安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案

為預(yù)防和最大限度的減少各類事故的發(fā)生，實(shí)施有效救助，特制定本預(yù)案。

1．保證通訊工具暢通，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)。

2．老板作為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)本店的安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。

3．店內(nèi)如出現(xiàn)險(xiǎn)情，現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即施救報(bào)告。若險(xiǎn)情不能控制，應(yīng)立即撥打119、120、110呼救，防止險(xiǎn)情擴(kuò)大。員工應(yīng)按本預(yù)案進(jìn)入各自崗位做好必要的安全防護(hù)，準(zhǔn)備投入搶險(xiǎn)。

4．若發(fā)生人員受傷事故，在場(chǎng)人員應(yīng)采取如下急救措施：

(1)如傷者傷口出血，在場(chǎng)人員應(yīng)立即為傷者止血，并及時(shí)將傷者送醫(yī)院治療。

(2)若傷者傷勢(shì)較重，出現(xiàn)骨折、心跳、呼吸停止或可能有內(nèi)傷癥狀時(shí)，在場(chǎng)人員應(yīng)立即針對(duì)傷者的癥狀實(shí)行人工呼吸、心臟復(fù)蘇等急救措施，并在急救的同時(shí)派人聯(lián)系車輛或撥打醫(yī)院急救電話，以最快的速度將傷者送往就近醫(yī)院救治。

5．若發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在場(chǎng)人員應(yīng)立即采取以下措施：

(1)車輛或工作中發(fā)生著火，應(yīng)采用滅火器進(jìn)行滅火，若火勢(shì)較大，在場(chǎng)人員無法控制火勢(shì)或火場(chǎng)有可能發(fā)生爆炸危險(xiǎn)時(shí)，在場(chǎng)人員應(yīng)立即派人撥打火警電話119，請(qǐng)專業(yè)消防人員前往滅火。

6．若現(xiàn)場(chǎng)使用的器材發(fā)生爆炸時(shí)，在場(chǎng)人員應(yīng)立即采取如下措施：

(1)查看、尋找現(xiàn)場(chǎng)是否有受傷人員，若有應(yīng)立即組織協(xié)助受傷人員撤離至安全區(qū)域，并送醫(yī)院救治。

(2)在場(chǎng)人員應(yīng)判斷現(xiàn)場(chǎng)是否有發(fā)生二次爆炸的危險(xiǎn)，若有存在發(fā)生二次爆炸的危險(xiǎn)應(yīng)立即撥打報(bào)警電話119，通知消防隊(duì)前來處置。

7．事故處理結(jié)束后，應(yīng)對(duì)事故區(qū)域進(jìn)行必要的清理，消除事故遺留的隱患，按規(guī)定協(xié)調(diào)上級(jí)主管部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理，并作出書面記錄備案，向上級(jí)主管部門提交事故記錄或報(bào)告。

車輛維修檔案管理制度

1、檔案存放要有序、查找方便，并做好六防工作，即防盜、防火、防潮、防塵、防曬、保持檔案存放處清潔工作。

2、不得損毀、涂改、偽造、出賣檔案。檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等特征，對(duì)檔案進(jìn)行分類整理存放。

4、要保持檔案袋完整性和有效性。不得存放和使用失效的檔案資料。

5、每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核查清理，并按規(guī)定進(jìn)行歸檔處理。

6、對(duì)維修的車輛實(shí)行一車一檔案制度，做到有據(jù)可查。

配件管理制度

1、自覺遵守各項(xiàng)管理制度，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

2、及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單。

3、材料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收，未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫(kù)，不準(zhǔn)使用。

4、材料入庫(kù)后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。

5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。

6、保持倉(cāng)庫(kù)整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。

7、庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。

8、加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車主。

9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。0、倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫(kù)存。

輪胎工崗位職責(zé)

1、根據(jù)客戶需求，提供相同型號(hào)的輪胎，做好輪胎領(lǐng)用的記錄，準(zhǔn)確記錄輪胎胎號(hào)。

2、工作前應(yīng)先檢查機(jī)具是否完好，并準(zhǔn)備好作業(yè)場(chǎng)地。

3、氣門必須裝正，并裝于標(biāo)志所指方向的位置。

4、裝卸輪胎時(shí)，車輛的支承必須穩(wěn)固，不準(zhǔn)在支承不穩(wěn)固的情況下作業(yè)。

5、輪胎的扒胎操作必須在扒胎機(jī)上進(jìn)行，嚴(yán)格按照扒胎機(jī)操作規(guī)程作業(yè)。

6、輪胎必須裝符合規(guī)定尺寸的輪輞，原車輪輞或本站新輪輞突緣有損傷和銹蝕，不應(yīng)裝用；輪輞螺孔不準(zhǔn)有曲折、磨邊和毛刺等現(xiàn)象，禁止用大錘敲擊輪輞。

7、若僅為客戶提供補(bǔ)胎服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶輪胎有起包、花紋嚴(yán)重磨損等影響安全情況的應(yīng)及時(shí)告知客戶，由客戶作出是否更換新輪胎。

8、新裝輪胎必須做動(dòng)平衡，輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

9、裝換好的輪胎裝車時(shí)，必須按規(guī)定操作鎖緊車輛螺母。

10.作業(yè)完畢和下班前，應(yīng)清潔場(chǎng)地、機(jī)具，安置好機(jī)工具，并做好交接班工作。

人員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)，掌握各種車輛維修、保養(yǎng)知識(shí)、能處理各種故障。

2、按維修單項(xiàng)目進(jìn)行維修作業(yè)，不得漏項(xiàng)。保質(zhì)保量按時(shí)完成檢修任務(wù)，縮短檢修周期，做到安全無事故。

3、嚴(yán)格執(zhí)行汽車維護(hù)工藝規(guī)范和修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)。

4、嚴(yán)格按照各工位工序安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。

5、在進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)安全關(guān)鍵部位存在隱患或故障，應(yīng)及時(shí)通知該車司機(jī)或負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。

6、妥善管理專業(yè)設(shè)備和工具，回收好更換的配件，修舊利廢、節(jié)約材料、隨用隨領(lǐng)，更換配件以舊換新，降低維修成本。

7、管理好修理現(xiàn)場(chǎng)，做到零部件按規(guī)定擺放，整齊有序，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔。加強(qiáng)易燃品管理，防火防盜。

8、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

安全生產(chǎn)管理制度

為保證本店的生產(chǎn)正常運(yùn)行，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，將制定下列規(guī)定：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針及國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，制定適合本店的安全生產(chǎn)管理制度并定期檢查制度的落實(shí)情況。

2、定期對(duì)店員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn)，教育店員嚴(yán)格執(zhí)行工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。

3、施工前應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)舉升設(shè)備，非工作人員不得進(jìn)入車下。

4、路試車輛必須由具有駕駛資格的人員進(jìn)行，并在規(guī)定的路段上進(jìn)行。

5、根據(jù)實(shí)際情況，切實(shí)做好防火、防凍、防盜工作。配備消防等安全防護(hù)措施。

6、發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查明原因并妥善處理。

7、必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作流程》進(jìn)行施工作業(yè)。

8、工作時(shí)不得干與本職工作無關(guān)的事情。

9、必須按照規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，不得在店內(nèi)吸煙。

0、加強(qiáng)對(duì)易燃易爆物品的管理，易燃易爆物品必須按

規(guī)定使用和存放。

1、各工作應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)。

2、工作燈應(yīng)才采用36V以下安全電壓，不得冒雨或拖地使用，應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。

3、濕手時(shí)不得搬動(dòng)電力開關(guān)或插座電源線路，保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得私自更改。

4、下班時(shí)，必須切斷所有電氣設(shè)備的電源開關(guān)，確保用電安全。

第三篇：人員培訓(xùn)制度

人員培訓(xùn)制度

1.目的

有計(jì)劃地對(duì)質(zhì)量體系的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，使之技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力不斷提高。2.范圍

適用于在崗所有人員的培訓(xùn)和考核管理。3.職責(zé)

內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師負(fù)責(zé)組織新員工、業(yè)務(wù)及技術(shù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，每月4次。4.內(nèi)容

（1）相應(yīng)內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)新員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，新員工須經(jīng)考試合格后方可上崗；

（2）內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師須每月初制定出本月相關(guān)人員培訓(xùn)，內(nèi)容包括：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、參加人員、考試試題等；（3）內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)員工進(jìn)行每月4次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員須通過每次相應(yīng)知識(shí)的考試，否則給予再培訓(xùn)或處罰處理；（4）每次培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員沒有特殊情況須全部參加，有特殊情況不能參加的需提前告知內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師并經(jīng)地其同意，否則視為缺勤給予處罰；

第四篇：人員培訓(xùn)制度

脊柱外科培訓(xùn)制度2015

一、崗前培訓(xùn)制度

助理護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士報(bào)到后，領(lǐng)取“崗前教育培訓(xùn)安排表”，按規(guī)定接受培訓(xùn)。培訓(xùn)由護(hù)理部統(tǒng)一安排，主要以講課形式進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

1、工作環(huán)境介紹

1）醫(yī)院組織體系：組織機(jī)構(gòu)、規(guī)模層次、功能服務(wù)、護(hù)理隊(duì)伍概況、護(hù)理組織結(jié)構(gòu)、工作排班、整體護(hù)理工作現(xiàn)狀與護(hù)理程序應(yīng)用等。

2）醫(yī)院環(huán)境：包括外環(huán)境（地理、人文、交通等），內(nèi)環(huán)境（科室布局、門急診、住院部、辦公區(qū)、生活區(qū)等）。

3）醫(yī)院制度：包括醫(yī)院管理制度、臨床工作安排及要求、臨床護(hù)理工作常規(guī)及制度、請(qǐng)銷假制度、緊急事件處理、請(qǐng)示報(bào)告制度、合同護(hù)士管理?xiàng)l例及護(hù)理人員職責(zé)等。

2、護(hù)士工作態(tài)度培訓(xùn)

學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)護(hù)工作準(zhǔn)則、有關(guān)規(guī)定、制度及要求；應(yīng)積極參加護(hù)理部組織的全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

儀表、儀容、舉止、行為、語言；護(hù)士工作服務(wù)理念，邏輯思維、應(yīng)急搶救技巧、科學(xué)慎獨(dú)、協(xié)作配合、查對(duì)制度及安全意識(shí)、法律意識(shí)（包括勞動(dòng)保護(hù)、醫(yī)療事故處罰條例、醫(yī)院感染等法律法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容）等培訓(xùn)。

4、護(hù)士技能培訓(xùn)

培訓(xùn)結(jié)束后腰進(jìn)行護(hù)理理論知識(shí)和技術(shù)操作考核，合格者才能留院工作和學(xué)習(xí)。未按要求完成崗前培訓(xùn)者，不可入科學(xué)習(xí)和工作。脊柱外科培訓(xùn)制度2015

二、護(hù)士畢業(yè)后五年規(guī)范化培訓(xùn)制度

護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)依據(jù)不同學(xué)歷層次（大學(xué)本科、大學(xué)專科、中專）分階段進(jìn)行。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的注冊(cè)護(hù)士應(yīng)該接受和參加護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)。

省、市衛(wèi)生行政主管部門制定護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)的規(guī)劃，并指導(dǎo)和監(jiān)督管理，醫(yī)院護(hù)理部組織實(shí)施。初級(jí)責(zé)任護(hù)士晉升高級(jí)責(zé)任護(hù)士、護(hù)士晉升主管護(hù)師（職稱）之前必須完成護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。

護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)按學(xué)分制進(jìn)行，周期為3-5年，大學(xué)本科畢業(yè)后3年、大專或中專畢業(yè)后5年完成 護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容。

畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)包括三基培訓(xùn)制度和專業(yè)護(hù)士核心能力訓(xùn)練制度。

（一）三基培訓(xùn)制度

堅(jiān)持迦使用邊培養(yǎng)，把教育訓(xùn)練貫穿在日常護(hù)理活動(dòng)中，與查房制度、會(huì)診制度、病 例討論制度等結(jié)合起來。

淡化考核和質(zhì)控的概念，尤其不能以考核和質(zhì)控代替教育訓(xùn)練。

1、原則

1）要幫助護(hù)士提高解決臨床實(shí)際問題的能力作為出發(fā)點(diǎn)提處問題和解決問題。

2）要從護(hù)士的角度綜合或融合個(gè)科學(xué)知識(shí)賴解答問題。3）要從評(píng)估和臨床判斷開始體現(xiàn)和訓(xùn)練護(hù)士的臨床思維能力。

2、內(nèi)容 脊柱外科培訓(xùn)制度2015 “三基”是指基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能。“三嚴(yán)”是指嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)密組織、嚴(yán)格訓(xùn)練。

廣東省護(hù)理教育中心組織編寫《臨床護(hù)士三基系列叢書》，包括《臨床護(hù)理基礎(chǔ)讀本》、《重癥監(jiān)護(hù)讀本》、《急診護(hù)理讀本》、《新生兒護(hù)理讀本》、《老年護(hù)理讀本》、《造口（傷口、壓瘡、失禁）護(hù)理讀本》《血液透析護(hù)理讀本》、《骨科護(hù)理讀本》、《中風(fēng)護(hù)理讀本》等。

3、各層級(jí)護(hù)士培訓(xùn)重點(diǎn)（1）初級(jí)責(zé)任護(hù)士 1）形象塑造及禮儀認(rèn)識(shí)。2）常見疾病其護(hù)理。3）常見檢查治療。4)常見藥物。

5）常見護(hù)理技術(shù)（包括 CPR).6)常見患者護(hù)理問題。7）護(hù)理記錄。

8）相關(guān)法律、倫理與護(hù)理。

9）問題分析與處理、文獻(xiàn)查證與閱讀、案例分析。10）品質(zhì)管理：護(hù)理品質(zhì)概念介紹并參與活動(dòng)。（2）高級(jí)責(zé)任護(hù)士

1）重癥及疑難患者的護(hù)理（含身、心、社會(huì)層面?zhèn)€案評(píng)估）。2)健康教育。3）護(hù)理生涯規(guī)劃。脊柱外科培訓(xùn)制度2015 4）護(hù)理與法律（醫(yī)療糾紛個(gè)案討論）。5）問題分析與處理：個(gè)案分析，個(gè)案討論。

6）品質(zhì)管理：如何制訂護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)并參與活動(dòng)；持續(xù)性護(hù)理品質(zhì)改善之執(zhí)行方法。

7）危機(jī)管理與處理。8）教與學(xué)。（3）助理護(hù)士

1）醫(yī)院規(guī)章制度和臨床科室管理制度。2）禮節(jié)、禮儀訓(xùn)練。3）患者衛(wèi)生清潔。4）消毒隔離技術(shù)。

5）醫(yī)院飲食種類、喂飯、鼻飼飲食的要點(diǎn)級(jí)觀察。6）患者臥位與安全。

7)出入量、生活護(hù)理等內(nèi)容的記錄。

8）急救知識(shí)和技術(shù)；醫(yī)院意外事故的緊急處理。

9）病房文秘的工作內(nèi)容、方法和技巧（計(jì)算機(jī)操作方法）。10）職業(yè)安全防護(hù)的基本知識(shí)；職業(yè)暴露的緊急處理方法。11）其他。

4、實(shí)施

在護(hù)理部組織下，右護(hù)士教育與科研管理委員負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。不同學(xué)歷層次的護(hù)士在畢業(yè)后2~5年內(nèi)，必須完成相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容，修滿相應(yīng)的學(xué)時(shí)，獲得相應(yīng)的學(xué)分，并且各項(xiàng)考核成脊柱外科培訓(xùn)制度2015 績(jī)合格，方可認(rèn)為已完成護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。

5考核

1）考核項(xiàng)目：政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、實(shí)踐時(shí)間、理論知識(shí)及專業(yè)。基礎(chǔ)護(hù)理操作和專科護(hù)理操作。

2）考核類型：在護(hù)理部組織下，右專科護(hù)理管理委員會(huì)按照培訓(xùn)大綱對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)行階段考核和綜合考核。

3）考核內(nèi)容：基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能、綜合能力。護(hù)士必須修完“三基”考核后方能參加綜合能力考核。

（二）專業(yè)護(hù)士核心能力培訓(xùn)制度

1、核心能力的概念

見《專業(yè)護(hù)士核心能力建設(shè)指南》（廣東省衛(wèi)生廳）。核心能力反映不同專業(yè)類別、不同職級(jí)、不同崗位的護(hù)士，為了確保專業(yè)性工作完成及其質(zhì)量，所必須具有的知識(shí)技能和態(tài)度的總和。專業(yè)護(hù)士的核心能力與確定專業(yè)性護(hù)理崗位相聯(lián)系，根據(jù)護(hù)士專業(yè)性崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)和所需能力而設(shè)計(jì)，反映護(hù)士的個(gè)人專業(yè)成熟度、職級(jí)和能力遞進(jìn)關(guān)系等。

在臨床護(hù)理專科中，不同專業(yè)類別的專業(yè)護(hù)士其核心才能不同，比如助產(chǎn)士玉產(chǎn)科護(hù)士的核心能力不同，腎臟病專業(yè)護(hù)士與血液透析護(hù)士的核心能力不同；同一專業(yè)不同崗位、不同職級(jí)其核心能力不同，比如助產(chǎn)士右N1級(jí)、N2級(jí)、N3級(jí)不同職級(jí)，N1級(jí)助產(chǎn)士有婦產(chǎn)科門診、產(chǎn)科病房、產(chǎn)前區(qū)和愛嬰?yún)^(qū)等不同崗位，職級(jí)不同、崗位不同，其核心能力不同，等等。脊柱外科培訓(xùn)制度2015

2、設(shè)計(jì)核心能力模塊的作用

對(duì)管理者而言，打破了按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評(píng)價(jià)和使用護(hù)士的模式，通過核心能力逐級(jí)遞增，培養(yǎng)專業(yè)護(hù)士；按照核心能力定崗、定級(jí)，合理組合使用護(hù)士；對(duì)護(hù)士來說，明確了專業(yè)發(fā)展方向及個(gè)人位置和努力方向，為護(hù)士提供了職業(yè)臺(tái)階和個(gè)人成就感。

3、核心能力訓(xùn)練

針對(duì)專業(yè)護(hù)士。主要是責(zé)任護(hù)士和高級(jí)責(zé)任護(hù)士

核心能力培訓(xùn)的周期和課程必須依據(jù)不同職級(jí)專業(yè)護(hù)士應(yīng)具備的核心能力賴設(shè)計(jì)；以圍繞核心能力，提供相應(yīng)的知識(shí)和技能訓(xùn)練課程，培養(yǎng)護(hù)士臨床思維和解決臨床護(hù)理問題的能力，滿足臨床實(shí)踐和患者需要為目標(biāo)；有組織，有系統(tǒng)計(jì)劃，有配套政策。

參照《專業(yè)護(hù)士核心能力建設(shè)指南》（廣東省衛(wèi)生廳編）。建立特殊合理崗位包括急診、重癥監(jiān)護(hù)、手術(shù)室、血液凈化、產(chǎn)科等特殊崗位專業(yè)護(hù)士核心能力培訓(xùn)制度。除完成護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)外，還應(yīng)在省衛(wèi)生廳行政部門指定的培訓(xùn)基地接受相應(yīng)專科的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，并通過相關(guān)資格認(rèn)證。

脊柱外科培訓(xùn)制度2015

三、護(hù)理管理干部培訓(xùn)制度

1）二級(jí)（含二級(jí)）以上醫(yī)院護(hù)理部主任應(yīng)接受省級(jí)衛(wèi)生廳主管部門指定或認(rèn)可機(jī)構(gòu)的相應(yīng)衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核和認(rèn)證，獲得省級(jí)衛(wèi)生行政主管部門委托或認(rèn)可的機(jī)構(gòu)頒發(fā)的合格證書。

2）科、區(qū)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)接受地、市級(jí)衛(wèi)生行政主管部門指定或認(rèn)可的機(jī)構(gòu)相應(yīng)衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核和認(rèn)證，獲得地、市級(jí)衛(wèi)生行政主管部門委托或認(rèn)可的機(jī)構(gòu)頒發(fā)的合格證書。

3）所有護(hù)理管理者步行持證上崗，參加培訓(xùn)及培訓(xùn)期間的考核結(jié)果作為任職和職務(wù)晉升的依據(jù)之一。

4）培訓(xùn)重點(diǎn)：

a、護(hù)理部主任衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)步行包括：現(xiàn)代管理原理、醫(yī)院戰(zhàn)略管理、多元化醫(yī)療服務(wù)需求、醫(yī)院人力資源管理、護(hù)理管理學(xué)、管理心理學(xué)、溝通與協(xié)調(diào)技巧、組織行為學(xué)、護(hù)理信息的轉(zhuǎn)化和利用、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)等方面的內(nèi)容。

b、科、區(qū)護(hù)士長(zhǎng)衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)必須包括：醫(yī)院管理學(xué)、組織行為學(xué)、管理心理學(xué)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、溝通與協(xié)調(diào)技巧、護(hù)理部工作計(jì)劃解讀、時(shí)間管理知識(shí)、成本核算、護(hù)理質(zhì)量等方面內(nèi)容。

c、護(hù)理管理人員崗位培訓(xùn)重在培養(yǎng)判斷決策能力、護(hù)理質(zhì)量管理及控制能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系和處理危機(jī)的能力。

脊柱外科培訓(xùn)制度2015

四、護(hù)理人員繼續(xù)教育制度

1）護(hù)理人員繼續(xù)教育是繼畢業(yè)后規(guī)范化專業(yè)培訓(xùn)之后，以學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法為主的一種終身性護(hù)理教育。

2）護(hù)理人員繼續(xù)教育的對(duì)象是畢業(yè)后通過規(guī)范或非規(guī)范化的專業(yè)培訓(xùn)，具有護(hù)師及護(hù)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的正在從事護(hù)理專業(yè)技術(shù)工作的護(hù)理技術(shù)人員。

3）參加護(hù)理人員繼續(xù)教育，既是護(hù)理技術(shù)人員享有的權(quán)利，也是應(yīng)盡的義務(wù)。

4）參加護(hù)理人員繼續(xù)教育活動(dòng)（學(xué)術(shù)會(huì)議、學(xué)術(shù)講座、專題討論會(huì)、專題講習(xí)班、專題調(diào)研和考察、疑難病例護(hù)理討論會(huì)、技術(shù)操作示教、短期或長(zhǎng)期培訓(xùn)等），為同行授課、學(xué)術(shù)報(bào)告、發(fā)表論文和出版著作等，均視為參加繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育。

5）護(hù)理人員繼續(xù)教育以短期和業(yè)余學(xué)習(xí)為主。自學(xué)是繼續(xù)護(hù)理教育的重要形式，各單位要積極提供有關(guān)的文字和聲像教材。參加的學(xué)習(xí)應(yīng)堅(jiān)持所學(xué)內(nèi)容對(duì)口，符合本科室業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

6）醫(yī)院護(hù)理人員繼續(xù)教育管理右護(hù)理部負(fù)責(zé)。護(hù)理部與各科室共同制訂護(hù)理人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、進(jìn)修計(jì)劃。參加繼續(xù)教育須提前提出個(gè)人書面申請(qǐng)，經(jīng)科室簽署意見遞交護(hù)理部審批。

7）護(hù)理部應(yīng)建立繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育登記制度。登記的內(nèi)容包括：項(xiàng)目名稱、編號(hào)、日期、內(nèi)容、形式、認(rèn)可部門、學(xué)分?jǐn)?shù)、考核結(jié)果、簽章等。登記證由省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)印制和發(fā)放，由本人保存。

8）護(hù)理技術(shù)人員須按規(guī)定取得每年接受護(hù)理學(xué)教育的最低學(xué)分?jǐn)?shù)，才能作為再次注冊(cè)、聘任及晉升高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的條件之一。

9）參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)原則在院內(nèi)進(jìn)行，各類學(xué)分原則上參加院內(nèi)或?qū)W校舉辦的繼續(xù)教育項(xiàng)目及學(xué)術(shù)活動(dòng)中獲取。

10）護(hù)理技術(shù)人員每年最低學(xué)分?jǐn)?shù)為25學(xué)分，其中Ⅰ類學(xué)分必須達(dá)到3-10分，Ⅱ類學(xué)分達(dá)到15-22學(xué)分。主管護(hù)師及其以上人員5年內(nèi)必須獲得國(guó)家級(jí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項(xiàng)目授予的5-10個(gè)學(xué)分。脊柱外科培訓(xùn)制度2015 五、護(hù)理人員培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)要求

根據(jù)護(hù)士培訓(xùn)方案要求按時(shí)完成護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃與考核。N0-N1級(jí)責(zé)任護(hù)士技能培訓(xùn)由科室和護(hù)理培訓(xùn)中心共同完成，由護(hù)理培訓(xùn)中心完成考核；N2-N4級(jí)責(zé)任護(hù)士由上級(jí)護(hù)理人員完成其培訓(xùn)及考核；N5-N6級(jí)專科護(hù)士完成上級(jí)專科專科護(hù)士培訓(xùn)與考核，各級(jí)護(hù)理人員同時(shí)完成相應(yīng)的繼續(xù)教育培訓(xùn)及相應(yīng)考核，成績(jī)合格，成績(jī)補(bǔ)合格者限期補(bǔ)考，晉升層級(jí)前要完成相應(yīng)的培訓(xùn)，成績(jī)不合格者不予晉升層級(jí)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

各級(jí)護(hù)士嚴(yán)格落實(shí)各層級(jí)護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃，理論知識(shí)、專業(yè)技能、相關(guān)法律法規(guī)、急重癥搶救技能。

三、培訓(xùn)形式

1、理論知識(shí)：自學(xué)、護(hù)理查房、全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，每完成一項(xiàng)由自己登記，指導(dǎo)老師或護(hù)士長(zhǎng)提問或給予評(píng)價(jià)，定期進(jìn)行考評(píng)，成績(jī)登記手冊(cè)。

2、專業(yè)技能：在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下完成基本操作、專科技能操作。N0-N1基本技能培訓(xùn)由科室崗位和護(hù)理培訓(xùn)中心模擬人培訓(xùn)。

脊柱外科培訓(xùn)制度2015

六、繼續(xù)教育培訓(xùn)制度

各層級(jí)護(hù)理人員完成相應(yīng)的繼續(xù)教育內(nèi)容，根據(jù)不同層級(jí)完成醫(yī)院及省繼續(xù)教育學(xué)分（學(xué)時(shí)），未達(dá)標(biāo)著不予晉升。繼續(xù)教育內(nèi)容

1、理論知識(shí)：復(fù)習(xí)全國(guó)護(hù)士執(zhí)業(yè)資格、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職稱考核內(nèi)容，掌握本專科疾病專科重癥監(jiān)護(hù)病人護(hù)理知識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)，新技術(shù)、新方法為主的一種終身性護(hù)理教育。

2、專業(yè)技術(shù)：熟練掌握基礎(chǔ)、專科各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作，掌握急重癥病情觀察處理，常用搶救技術(shù)、密切配合搶救工作。

3、外語水平：借助于辭典閱讀醫(yī)用科普短文。繼續(xù)教育培訓(xùn)形式

1、理論知識(shí)：自學(xué)、護(hù)理查房、全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修與論文撰寫，每完成一項(xiàng)由自己登記，上級(jí)護(hù)士給予評(píng)價(jià)。

2、操作技能：基礎(chǔ)技能、專科技能按期培訓(xùn)，由上級(jí)護(hù)士定期考核，參加登記手冊(cè)。

3、年終每人寫論文一篇以上，交護(hù)理部，中級(jí)職稱評(píng)定以上人員每個(gè)評(píng)審周期發(fā)表論文一篇，副主任護(hù)士以上人員每個(gè)評(píng)審周期指導(dǎo)或參與科研或QC小組活動(dòng)一項(xiàng)以上。

4、N2-N4護(hù)士完成對(duì)護(hù)士、進(jìn)修生實(shí)習(xí)生的帶教工作。脊柱外科培訓(xùn)制度2015

七、夜班護(hù)士準(zhǔn)入培訓(xùn)制度

培訓(xùn)目的

通過培訓(xùn)使注冊(cè)護(hù)士具有夜班崗位需要的獨(dú)立工作能力，包括慎獨(dú)精神，書寫護(hù)理文書能力，病情觀察與應(yīng)急處理能力和危急重癥的搶救配合能力等。

培訓(xùn)內(nèi)容

基本知識(shí)：法律法規(guī)、職業(yè)修養(yǎng)、慎獨(dú)精神等。

基礎(chǔ)理論：生理、藥理、解剖、護(hù)理學(xué)等相關(guān)基礎(chǔ)理論。

基本技能：書寫能力、病情觀察能力、搶救設(shè)備儀器、藥物的使用，心肺復(fù)蘇等急救技能、專業(yè)及時(shí)能力及常見應(yīng)急預(yù)案等。

實(shí)踐要求：

取得護(hù)士職業(yè)證后護(hù)理工作3個(gè)月以上，在上級(jí)指導(dǎo)下參加夜班不得少于10次。

培訓(xùn)方式：

自學(xué)，參加科內(nèi)、全院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位技能培訓(xùn)與考核合格，在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下參與臨床實(shí)踐。

準(zhǔn)入程序：

通過以上培訓(xùn)，符合相應(yīng)條件則填寫《夜班護(hù)士申請(qǐng)準(zhǔn)入考核表》，科室綜合考評(píng)并簽署意見上交護(hù)理部，護(hù)理部組織相關(guān)理論、專業(yè)技術(shù)和夜班能力考核，經(jīng)護(hù)士培訓(xùn)與科研管理委員會(huì)審核準(zhǔn)入后，方可獨(dú)立從事夜班護(hù)士工作，并享受夜班護(hù)士的有關(guān)待遇。

第五篇：人員培訓(xùn)制度

濟(jì)南市高新區(qū)國(guó)稅局強(qiáng)化培訓(xùn) 嚴(yán)格考核 認(rèn)真做好大廳人員的管理

工作

信息來源：辦公室字號(hào)：【 大 中 小 】為有效提高窗口服務(wù)人員素質(zhì)，全面提升納稅服務(wù)水平，近日，濟(jì)南市高新區(qū)國(guó)稅局結(jié)合機(jī)構(gòu)改革和上級(jí)要求，對(duì)納稅服務(wù)各工作崗位和職責(zé)進(jìn)行了重新調(diào)整，加大了對(duì)大廳新聘學(xué)員崗前培訓(xùn)和崗位考核力度，實(shí)施了規(guī)范化管理，取得了明顯的成效。

一是加強(qiáng)思想教育，提高服務(wù)意識(shí)。作為辦稅服務(wù)廳的窗口人員，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要有較強(qiáng)的服務(wù)能力。為此，該局嚴(yán)格落實(shí)周一例會(huì)制度，利用中午的休息時(shí)間，組織窗口人員尤其是新聘學(xué)員，認(rèn)真學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)制度和服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí)，分析講評(píng)上周窗口人員的工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度，模擬辦稅場(chǎng)景即時(shí)練習(xí)處理辦稅難題的技巧。通過各種方式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，新聘學(xué)員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)都有了明顯提高。近日，通過滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，該局窗口的納稅服務(wù)滿意度達(dá)到100%，保持了零投訴的良好態(tài)勢(shì)。

二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高崗位操作技能。為了有效提高新聘學(xué)員辦理涉稅業(yè)務(wù)素質(zhì)，該局把電子版的《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)和崗位流程》，一一對(duì)應(yīng)放置在不同崗位人員的電腦桌面，供新聘學(xué)員隨時(shí)查看和學(xué)習(xí)，起到很好的輔導(dǎo)和提醒的作用；同時(shí)，還采取以老帶新、互結(jié)對(duì)子的培訓(xùn)方式，及時(shí)進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)操作，新聘學(xué)員的業(yè)務(wù)處理能力和工作效率得到明顯提高。

三是加強(qiáng)崗位考核，確保管理到位。為確保管理落實(shí)到位，該局制定了《辦稅服務(wù)廳工作人員崗位考核管理制度》、《服務(wù)明星評(píng)選辦法》，把各項(xiàng)工作指標(biāo)細(xì)化，對(duì)應(yīng)具體的扣分和加分，既有利于考核，又有利于執(zhí)行；同時(shí)，還結(jié)合工作進(jìn)程，采取定期與抽檢相結(jié)合的形式，適時(shí)進(jìn)行考核檢查、督促講評(píng)。通過嚴(yán)格考核督導(dǎo)，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，形成了比學(xué)趕幫超的良好氛圍，強(qiáng)化了全體人員愛崗敬業(yè)意識(shí)，提升了辦稅窗口的納稅服務(wù)水平。

對(duì)辦稅服務(wù)廳人員有效激勵(lì)的思考

2011-01-11 14:34:41 | 來源：江西省國(guó)家稅務(wù)局 | 作者：賴俊勇

辦稅服務(wù)廳人員是稅務(wù)機(jī)關(guān)在辦稅服務(wù)廳為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、提供納稅服務(wù)的專職人員。據(jù)《中國(guó)稅務(wù)報(bào)》報(bào)道，截至2008年底，全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)共有辦稅服務(wù)廳18206個(gè)，其中，國(guó)稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳7144個(gè)，地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳11062個(gè)。基于辦稅服務(wù)廳隊(duì)伍的龐大，和辦稅服務(wù)廳人員在完成稅收工作任務(wù)、融洽稅收征納關(guān)系、樹立良好部門形象等所發(fā)揮的重要作用，時(shí)下，研究辦稅服務(wù)廳人員有效激勵(lì)問題顯得尤為緊要。

一、存在問題

在有效激勵(lì)方面，當(dāng)前，基層辦稅服務(wù)廳人員還存在著“六個(gè)不滿意”和感覺到“七個(gè)有差距”。

（一）“六個(gè)不滿意”。一是對(duì)大廳制度和政策不滿意。表現(xiàn)在有關(guān)辦稅服務(wù)廳政策和制度特別是激勵(lì)政策的制定過程中，辦稅服務(wù)廳人員認(rèn)為參與度還比較低。二是對(duì)監(jiān)督和控制不滿意。目前，較多人員認(rèn)為對(duì)辦稅服務(wù)廳的考核和監(jiān)督過于嚴(yán)格，并且，認(rèn)為現(xiàn)在開展的層出不窮的明查暗訪也給了他們太大的壓力。三是對(duì)環(huán)境不滿意。認(rèn)為在大廳工作影響了其參加單位的集體活動(dòng)和與外界交往，希望進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳環(huán)境的大廳人員比較多。四是對(duì)物質(zhì)激勵(lì)不滿意。認(rèn)為要么缺乏必要的物質(zhì)激勵(lì)措施，要么激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)偏低。五是對(duì)社會(huì)地位不滿意。辦稅服務(wù)廳人員對(duì)自己在本單位和社會(huì)上的地位感到不如意。六是對(duì)工作穩(wěn)定性和工作保障不滿意。要么認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作的時(shí)間太長(zhǎng)，要么認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作缺乏必要的工作保障。

（二）“七個(gè)有差距”。一是在工作成就感方面感覺有差距。認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作缺少成就感和自豪感。二是在工作認(rèn)可和贊賞方面感覺有差距。認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳努力工作后得不到相應(yīng)的認(rèn)可和贊賞。三是在使辦稅服務(wù)廳工作有挑戰(zhàn)性方面感覺有差距。一些人員認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作沒有多少技術(shù)含量，或者對(duì)提高自己的能力幫助不大。四是在工作責(zé)任感方面感覺有差距。一些人員認(rèn)為辦稅服務(wù)廳工作權(quán)利小、責(zé)任大，甚至沒有權(quán)利。五是在使辦稅服務(wù)廳人員有發(fā)展前途方面感覺有差距。認(rèn)為接受的培訓(xùn)太少，在辦稅服務(wù)廳工作發(fā)展前景不佳。六是在使辦稅服務(wù)廳人員有職務(wù)晉升機(jī)會(huì)上感覺有差距。目前，辦稅服務(wù)廳人員職務(wù)晉升的機(jī)會(huì)相對(duì)太少。七是在激勵(lì)的及時(shí)性、公平性上感覺有差距。

二、原因分析

造成辦稅服務(wù)廳人員激勵(lì)效果不佳的原因是多方面的，具體來說存在以下“七個(gè)缺乏”：

（一）缺乏對(duì)激勵(lì)理論的正確把握和運(yùn)用。主要是未能遵循有效激勵(lì)的原則和方法，具體表現(xiàn)在：一是未能充分發(fā)揮自主激勵(lì)的作用。如在制定辦稅服務(wù)廳相關(guān)政策、制度特別是激勵(lì)政策方面，未能讓辦稅服務(wù)廳人員充分參與進(jìn)來。二是在激勵(lì)的及時(shí)性、公平性上把握不夠。“雪中送炭”更少，“雨后送傘”更多，并且在“橫向公平（相同情況相同處理）和縱向公平（不同情況不同處理）、分配性公平（分配的結(jié)果）和程序性公平（決定分配結(jié)果的方法）”上把握不夠。三是負(fù)激勵(lì)的使用存在偏差。一方面，目前各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)還存在對(duì)負(fù)激勵(lì)的度把握不夠的問題；另一方面，也存在對(duì)負(fù)激勵(lì)手段缺乏比較到位的引導(dǎo)和化解的問題，給大廳人員造成了一些不必要的壓力。

（二）缺乏對(duì)主體需要的了解和滿足。目前，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的需要調(diào)查制度還未真正建立，更談不上抓住并滿足辦稅服務(wù)廳人員的主體需要。比如，未能滿足辦稅服務(wù)廳人員的社交需求；比如，辦稅服務(wù)廳人員的崗位輪換太少，使其長(zhǎng)時(shí)間在同一崗位工作，既感覺不到工作的挑戰(zhàn)性，又產(chǎn)生了一些職業(yè)倦怠現(xiàn)象；比如，平常對(duì)辦稅服務(wù)廳重視不夠、宣傳推薦不夠，忽視了辦稅服務(wù)廳人員提高社會(huì)地位的需要。

（三）缺乏對(duì)激勵(lì)因素的把握和用力。美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格認(rèn)為，每個(gè)人都生活在特定的社會(huì)環(huán)境中，社會(huì)環(huán)境有許多因素影響人的行為。這些影響因素按其作用可劃分為保健因素和激勵(lì)因素。其中，保健因素不具有激勵(lì)作用，激勵(lì)因素才具有激勵(lì)作用。而目前基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在六個(gè)激勵(lì)因素（工作富有成就感、工作上得到認(rèn)可和贊賞、工作本身具有挑戰(zhàn)性、工作富有責(zé)任感、工作有發(fā)展前途、有職務(wù)晉升的機(jī)會(huì)）方面用力較少或調(diào)和不夠，還存在較多的問題。激勵(lì)工作中未能緊緊把握住激勵(lì)因素，這就使得激勵(lì)工作事倍功半，激勵(lì)的效果大打折扣。

（四）缺乏對(duì)崗位特點(diǎn)的深入分析和積極應(yīng)對(duì)。筆者認(rèn)為，辦稅服務(wù)廳崗位具有法定的服務(wù)性、鮮明的公開性、工作的相對(duì)集中和簡(jiǎn)單重復(fù)性、時(shí)空上的固定性、工作的非自主性、廣泛的受監(jiān)督性、問題（矛盾）的聚集性、績(jī)效反饋的直接性和績(jī)效感知的個(gè)體差異性八個(gè)方面的顯著特征。分析并把握了這些特征，就能很好地理解辦稅服務(wù)廳人員不滿意、工作積極性不高的原因。但在實(shí)際工作中，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)針對(duì)上述崗位特點(diǎn)所采取的應(yīng)對(duì)措施非常有限，這在很大程度上制約著激勵(lì)活動(dòng)的效果。

（五）缺乏對(duì)群體特征的深入分析及積極應(yīng)對(duì)。比如說，目前，多數(shù)辦稅服務(wù)廳的工作人員都呈現(xiàn)比較明顯的知識(shí)型、女性化特征。知識(shí)型員工具有能力的創(chuàng)新性、勞動(dòng)的復(fù)雜性、工作的自主性、追求的超越性、流動(dòng)的意愿性等特征。這一特征，決定了其與辦稅服務(wù)廳崗位所具有的鮮明的服務(wù)性、工作的相對(duì)簡(jiǎn)單重復(fù)性、時(shí)空上的固定性、工作的非自主性等崗位特點(diǎn)存在著沖突或矛盾。目前，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在調(diào)和這些矛盾上明顯存在差距或不足。而大廳中女同志居多的特點(diǎn)，也決定了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)必須在物質(zhì)利益、休閑時(shí)間、個(gè)人生活狀況、工作環(huán)境等方面著力改善以及在激勵(lì)的及時(shí)性、公平性方面更加注意，但目前基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在這方面的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)也明顯不足。

（六）缺乏有效的教育和引導(dǎo)。由于國(guó)家用于公務(wù)員激勵(lì)的資源相對(duì)有限，同時(shí)，其國(guó)家行政管理者的身份也決定了公務(wù)員必須具有服務(wù)于民的觀念和淡泊名利的胸懷。但在實(shí)際工作中，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)還缺乏對(duì)辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行有效的教育和管理，還存在忽略“公共精神”培育的問題。同時(shí)，“痛苦源于比較之中”。現(xiàn)實(shí)中，辦稅服務(wù)廳人員通過比較更多的是看到了自己的“失”。對(duì)此，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)未能像私人部門一樣，“正確引導(dǎo)員工的個(gè)體需要符合客觀條件、企業(yè)整體發(fā)展的需要”，導(dǎo)致辦稅服務(wù)廳人員在比較中迷失了自我，產(chǎn)生了一些心理上的不平衡。

（七）缺乏營(yíng)造良好的激勵(lì)氛圍。具體來講，一是文化環(huán)境不濃。正確激勵(lì)理念的形成需要以良好的行政文化為依托。目前，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)還未能形成具有辦稅服務(wù)廳特色的文化體系，現(xiàn)行的辦稅服務(wù)廳文化在激勵(lì)大廳人員和增強(qiáng)其凝聚力、向心力方面未能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。二是制度環(huán)境不牢。就稅務(wù)系統(tǒng)而言，普遍存在著稅務(wù)機(jī)關(guān)員工績(jī)效評(píng)估體系模糊，與績(jī)效掛鉤的利益激勵(lì)難以實(shí)行的問題。而專門針對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作設(shè)計(jì)和分析制度、崗位輪換制度、職務(wù)晉升制度、溝通交流制度、教育培訓(xùn)制度等也還不夠健全完善，使得激勵(lì)工作的開展缺乏堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和根本性的保障。三是外部環(huán)境不佳。突出表現(xiàn)在：公務(wù)員的物質(zhì)激勵(lì)手段有限，難以實(shí)行個(gè)性化激勵(lì)；稅務(wù)系統(tǒng)乃至整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍，都還存在“公務(wù)員精神激勵(lì)資源稀缺”和“精神激勵(lì)功能弱化”的問題；相對(duì)辦稅服務(wù)廳人員而言，稅務(wù)機(jī)關(guān)其他一些崗位人員確實(shí)還存在著權(quán)力大責(zé)任小、自由多約束少的現(xiàn)象，由此造成了辦稅服務(wù)廳人員心理上的一些不平衡。

三、對(duì)策

（一）更加注重對(duì)崗位特點(diǎn)和群體特征的分析應(yīng)對(duì)。要針對(duì)辦稅服務(wù)廳的崗位特點(diǎn)和群體特征，采取有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施：一是加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作宣傳。使稅務(wù)系統(tǒng)乃至全社會(huì)都來關(guān)心、支持、重視、理解辦稅服務(wù)廳工作，使大廳人員感受到做好大廳工作的榮光。二是進(jìn)一步優(yōu)化大廳工作環(huán)境。包括：提供資金、物質(zhì)及人員調(diào)用等方面的充足資源支持；積

極推行多元申報(bào)繳稅方式，大力清理簡(jiǎn)并各種涉稅資料，在為納稅人減負(fù)的同時(shí)為辦稅服務(wù)廳人員減負(fù)；加強(qiáng)征、管、查業(yè)務(wù)的銜接與配合，加強(qiáng)稅收宣傳和納稅咨詢，盡可能避免或化解一些征管矛盾或問題；實(shí)行彈性工作制，在不影響納稅服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能給辦稅服務(wù)廳人員一些額外的休息時(shí)間；采取分期分批的方式，給予辦稅服務(wù)廳人員更多參加單位集體活動(dòng)和“走出去”的機(jī)會(huì)。三是更加積極地推動(dòng)崗位輪換，從橫向上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性。具體應(yīng)建立辦稅服務(wù)廳內(nèi)部每年輪崗一次，和辦稅服務(wù)廳人員與非辦稅服務(wù)廳人員每2—3年輪崗一次、每年輪崗面不低于30％左右的輪崗制度。四是采用“工作豐富化”的思路設(shè)計(jì)辦稅服務(wù)廳崗位，從縱向上賦予員工更加復(fù)雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權(quán)、自由度和自主權(quán)。具體要更加積極地推進(jìn)“一窗式”全職能窗口服務(wù)模式，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員給予更加充分的授權(quán)。五是重視辦稅服務(wù)廳人員人格特點(diǎn)與工作要求之間的協(xié)調(diào)一致，使人適其崗、崗得其人，努力實(shí)現(xiàn)“人崗相符”、“讓適當(dāng)?shù)娜烁蛇m當(dāng)?shù)氖隆薄?/p>

（二）更加注重把握激勵(lì)的主要因素。要更加發(fā)揮三種激勵(lì)手段的作用：一是更加發(fā)揮認(rèn)可和贊賞對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的激勵(lì)作用。基層稅務(wù)機(jī)關(guān)不要吝嗇一些頭銜、名號(hào)，要多開展一些專門針對(duì)辦稅服務(wù)廳及其人員的類似最佳辦稅服務(wù)廳、稅收服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、納稅服務(wù)明星（標(biāo)兵）等方面的評(píng)選表彰活動(dòng)；在內(nèi)部一些常規(guī)性的評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，要多給辦稅服務(wù)廳及其人員一些“陽光雨露”；要更加重視榜樣激勵(lì)的作用，積極向地方黨政及其部門推薦，爭(zhēng)取在優(yōu)秀黨員、勞動(dòng)模范（先進(jìn)工作者）、青年衛(wèi)士等評(píng)選中有辦稅服務(wù)廳人員的一席之地；要更加重視辦稅服務(wù)廳人員的意見和建議，每年至少有一次聽取辦稅服務(wù)廳人員意見和建議的安排并妥善加以解決。二是更加發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的激勵(lì)作用。要切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)辦稅服務(wù)廳人員的培訓(xùn)工作，強(qiáng)制推動(dòng)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員每年由縣局機(jī)關(guān)、每2年由市局機(jī)關(guān)、每3年由省局機(jī)關(guān)輪訓(xùn)一遍的培訓(xùn)制度，切實(shí)將“培訓(xùn)是一種福利”的陽光普照到辦稅服務(wù)廳每位人員。三是更加發(fā)揮職務(wù)晉升對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的激勵(lì)作用。基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在干部提拔使用上要真正對(duì)在辦稅服務(wù)廳工作或曾經(jīng)在辦稅服務(wù)廳工作過的同志高看一眼、厚愛一分，盡量給其更多的職務(wù)晉升機(jī)會(huì)；要建立內(nèi)部提升制度，規(guī)定辦稅服務(wù)廳內(nèi)部出現(xiàn)職務(wù)空缺時(shí)必須由辦稅服務(wù)廳內(nèi)部提升填補(bǔ)；對(duì)擬提拔或本單位產(chǎn)生的一些后備干部，凡未在辦稅服務(wù)廳工作過的，規(guī)定都必須交流到辦稅服務(wù)廳鍛煉至少一年以上。通過落實(shí)上述措施，使在辦稅服務(wù)廳工作的同志真正感覺到有人愛、受尊重、有發(fā)展。

（三）更加注重對(duì)需要的滿足和引導(dǎo)。“激勵(lì)的起點(diǎn)是激勵(lì)對(duì)象的需求。”因此，今后基層稅務(wù)機(jī)關(guān)：一是每年應(yīng)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的需要作一次調(diào)查，在總體上把握辦稅服務(wù)廳人員的需要及其類型。二是對(duì)各種需要按馬斯洛的需要層次五劃分法（生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要）進(jìn)行分類，之后采取由低到高的順序，本著輕重緩急的原則逐步加以解決。三是實(shí)施差別化激勵(lì)。如對(duì)年齡大的給予更多生活上的保障，對(duì)年紀(jì)輕的給予更多成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；給予學(xué)歷高的更多自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，給予學(xué)歷低的更多基本需求的滿足。四是加強(qiáng)對(duì)需要的引導(dǎo)。引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認(rèn)識(shí)到，“在公共精神面前，公務(wù)員只能把自己的利益與得失放在第二位，也只有把自身的利益與得失放在了第二位，公務(wù)員才能成為一名合格的公務(wù)人員”，使其需要更加符合客觀條件、單位整體發(fā)展的需要。

（四）更加注重激勵(lì)的及時(shí)性、公平性知覺。激勵(lì)的及時(shí)性，包括對(duì)通過努力取得了好成績(jī)的辦稅服務(wù)廳及其人員及時(shí)給予表揚(yáng)，讓大廳人員及時(shí)享受到“吃瓜子仁”的喜悅并有“吃下顆瓜子仁”的迫切愿望；包括對(duì)工作中出現(xiàn)較大失誤的同志及時(shí)給予懲罰，使其產(chǎn)生“火爐”效應(yīng)，本人及他人都不敢犯同樣的錯(cuò)誤。激勵(lì)的公平性，包括采取有別于其他崗位人員的做法，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員發(fā)放額外的崗位津貼，并且在具體發(fā)放上注意縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)間的基本平衡；包括將辦稅服務(wù)廳人員的崗位津貼、輪休時(shí)間等與其工作質(zhì)量完成情況掛鉤，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳內(nèi)部物質(zhì)激勵(lì)的相對(duì)公平等等。

（五）更加注重教育和管理工作。要堅(jiān)持激勵(lì)和管理兩手抓，在一手抓激勵(lì)工作的同時(shí)，更加注重對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的教育。具體要加強(qiáng)五個(gè)方面的教育：一是加強(qiáng)責(zé)任感教育。教育辦稅服務(wù)廳人員增強(qiáng)事業(yè)心、使命感，自覺履行作為一名公共管理者所賦予的行政責(zé)任義務(wù)、法律責(zé)任義務(wù)和道德責(zé)任義務(wù)。二是加強(qiáng)自豪感教育。當(dāng)單位在取得成績(jī)、獲得榮譽(yù)時(shí)，充分肯定辦稅服務(wù)廳及其人員所作的貢獻(xiàn)。三是加強(qiáng)服務(wù)觀教育。教育辦稅服務(wù)廳人員牢固樹立為國(guó)聚財(cái)、為民收稅和全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)觀念。四是加強(qiáng)“窗口觀”教育。教育辦稅服務(wù)廳人員充分認(rèn)識(shí)到辦稅服務(wù)廳是展示單位形象的一個(gè)門面和重要窗口。五是加強(qiáng)公共精神教育。在辦稅服務(wù)廳人員中大力踐行“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的公共精神。

（六）更加注重發(fā)揮負(fù)激勵(lì)的作用。一是要切實(shí)控制明查暗訪等負(fù)激勵(lì)的使用次數(shù)，將負(fù)激勵(lì)的使用頻度與辦稅服務(wù)廳人員可接受的程度有機(jī)結(jié)合起來，使負(fù)激勵(lì)的使用盡量控制在辦稅服務(wù)廳人員可接受的一個(gè)合理范圍之內(nèi)。二是要引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認(rèn)識(shí)到，負(fù)激勵(lì)的目的不是為了懲處而是為了更好地改進(jìn)工作，只要堅(jiān)持了依法征稅、按章辦事，就不要害怕監(jiān)督，從而使其以有則改之、無則加勉的理性態(tài)度正確接受和對(duì)待負(fù)激勵(lì)手段，真正把負(fù)激勵(lì)作為發(fā)現(xiàn)問題、查找原因、改進(jìn)工作的一種重要途徑。三是要正確地對(duì)待和分析來自各方的監(jiān)督結(jié)果。對(duì)負(fù)激勵(lì)手段使用中發(fā)現(xiàn)的一些問題，經(jīng)查證屬實(shí)的，要更多的在著眼于分析原因和今后如何改進(jìn)方面下功夫，而不是糾纏于如何懲處；若屬一些無中生有的舉報(bào)、中傷，則要旗幟鮮明地予以澄清或反對(duì)，以保護(hù)辦稅服務(wù)廳人員。

（七）更加注重營(yíng)造良好的氛圍。一是要建設(shè)有效的組織文化。要高度重視文化建設(shè)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的精神支撐作用，著力引導(dǎo)建立嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的辦稅服務(wù)廳文化品牌，并為激勵(lì)辦稅服務(wù)廳人員、增強(qiáng)其凝聚力、向心力發(fā)揮應(yīng)有的作用。二是要有健全的制度基礎(chǔ)。除了如前所述建立需要調(diào)查制度、崗位輪換制度、教育培訓(xùn)制度、職務(wù)晉升制度等外，還要建立起辦稅服務(wù)廳人員績(jī)效考核、工作設(shè)計(jì)和分析、溝通交流等制度。三是要加強(qiáng)對(duì)非辦稅服務(wù)廳人員的約束。包括：加強(qiáng)對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)力的監(jiān)督，盡可能讓享受更多權(quán)力的非辦稅服務(wù)廳人員承擔(dān)與其相對(duì)等的責(zé)任；加強(qiáng)對(duì)非辦稅服務(wù)廳崗位人員執(zhí)行考勤制度、外出報(bào)告制度等方面的日常督查，以消除辦稅服務(wù)廳人員因固定坐席由此引發(fā)的一些心理上的不平衡；加強(qiáng)對(duì)非辦稅服務(wù)廳人員的考核力度，特別要對(duì)一些爆發(fā)在辦稅服務(wù)廳、但根源在其他部門的問題實(shí)行“倒查”制度，使得對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的考核與對(duì)其他崗位人員的考核處在一個(gè)相對(duì)水平的狀態(tài)。