第一篇：保安人員手冊

安全第一

客戶至上

優質服務

誠實守信

保安人員手冊

四川煜泰保安服務有限公司 成都市保安服務總公司

保安人員守則

第一章 總則

第一條

為了強化隊伍管理，提高服務質量，圓滿完成各項保安任務，根據公安部及省、市公安部門有關規范民展保安服務業文件的精神，結合公司實際，特制定《四川煜泰保安服務有限公司保安人員守則》。

第二條

公司受省市公安局的領導和監督。保安服務是為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，保護客戶人身、財產和信息等安全，維護客戶合法權益，并積極協助公安機關預防、打擊違法犯罪活動，維護社會治安秩序的一種特殊服務。1 公司業務范圍：門衛、守護、巡邏、隨身護衛、大型活動安保控制、技術防范、安全咨詢等服務項目。

第三條

公司保安服務的宗旨是：“安全第一，客戶至上，優質服務，誠實守信。”

第四條 公司的管理體制和組織機構

1、公司實行董事會領導下的總經理負責制，設總經理、副總經理和總經理助理。

2、總經理主持公司全面工作；副總經理分管公司工作；總經理助理負責總經理交辦工作。

3、公司設綜合部、人力資源部、財務部、市場拓展部和管理部。

4、管理部負責保安隊伍建設和保安隊員的培訓工作。

第五條

公司管理部負責組織和管理保安人員履行保安合同中所承擔的保安任務。主要內容是：

1、維護客戶生產、經營、工作、教學、科研的正常秩序。

2、保護客戶合法財產不受侵犯。

3、預防客戶內部的治安災害事故。

4、應客戶要求的其他合法保安服務。第六條

公司管理部下設保安大隊，大隊下設中隊、班、組。

第二章 職

責

第七條

管理部經理職責。

管理部經理負責組織、落實、履行合同規定的保安任務；副經理協助經理工作。主要職責如下：

1、帶領全體保安人員堅持黨的路線、方針政策，講政治、顧大局，認真貫徹落實市公安局和公司下達的任務、要求，教育保安人員嚴格依法辦事，嚴明組織紀律，遵守各項規章制度。

2、公司與客戶簽訂的合同所承擔的任務、職責，積極組織各大隊全面深入的做好職責范圍內的安全防范工作，周密細致地為客戶提供安全服務。

3、從嚴治隊，嚴格保安隊伍的管理，督促保安人員認真履行職責，遵守工作紀律。

4、定期組織各大隊對保衛目標開展安全檢查，發現隱患，及時整改，堵塞漏洞，確保安全。

5、做好保安人員的日常思想政治工作，組織隊員學習時事、政治、業務技術，樹立服務意識，增強工作責任心，提高保安人員的軍政業務素質。

6、負責對保安人員力量的調整、調動。對保安人員按照德、能、勤、績四個方面進行考核，充分運用獎懲機制，對有突出成績表現優秀的給予獎勵；對違反規章制度的給予處罰。

7、定期走訪客戶，與客戶領導和保衛部 4 門密切聯系，交流情況，傾聽意見，接受監督，同時，向客戶提出安全防范的建議，改進保安工作，如遇重大、突發事件，要及時采取必要的、果斷的應急措施，積極配合有關方面做好工作。

8、堅持每月召開大隊長例會，主要內容是匯報工作，交流情況，通報信息，部署工作。

9、堅持查崗制度，采取抽查與普查相結合的形式，每月查一至二次深夜崗。

10、積極完成公司交辦的其他任務。第八條 大隊長職責

1、堅決執行上級命令，完成上級下達的各項指標、任務。

2、切實做好本隊隊員的思想政治及培訓工作，關心隊員生活。

3、及時制訂執勤方案并組織隊員認真實施。

4、負責本大隊上勤、查崗、考勤、考 5 核工作，每月必須查各執勤點二次以上，每月按時上報隊員每月考勤表及查勤表。

5、負責本大隊人員調動，合理使用保安隊員。

6、堅持每天走訪客戶，征求意見，提出建議，不斷改進工作，提高服務質量。

7、堅持每周向上級報告勤務實施狀況和隊伍狀況，若遇重大、突發事件，要立即報告，并采取相應措施，確保目標安全。

8、協助本大隊客戶合同的簽訂手續工作，按時催收保安服務費。

9、積極完成受理保安部交辦的各項臨時任務。

第九條 中隊、班、組長職責

1、積極完成上級下達的任務，及時傳達上級的批示，努力做好中隊、班、組成員的思想政治工作。

2、跟班作業，團結互愛，帶領隊員上崗完成保安任務，確保客戶安全。

3、以身作則，帶頭做好保安服務工作。

4、檢查隊員著裝和儀容，并監督隊員做好交接班。

5、建立中隊、班、組衛生制度，帶領中隊、班、組搞好崗位內外和宿舍清潔衛生。

6、定期召開班務會，民主考評會，公正、民主的考核隊員。

7、密切與客戶的關系。

8、及時清除事故及違紀隱患和苗頭，妥善處置發生的問題，對無法處理問題要及時上報。

9、班、組長不心身作則，帶頭違反紀律或對隊員工作失職和違反紀律隱瞞不報的，一次扣5—10分，直至撤銷職務。第十條 保安隊員職責

1、執行守護、巡邏等安全防范任務。

2、熟練掌握運用技術防范設施和裝備。

3、對發生在守護和執勤區域內的刑事案件、治安案件和治安災害事故，及時報告 7 當地公安機關和客戶單位，采取措施保護發案現場，協助公安機關維護發案現場秩序。

4、落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發現守護執勤區域內的治安隱患，立即報告客戶單位和公安機關主管部門，并以先期處置。

5、法律、行政法規和公司規章規定的其他職責。

保安人員可以查驗出入守護的執勤區域的車輛、物品的出入手續。對違法行為應當及時制止，對現行違犯罪嫌疑人應扭送當地公安機關處理。保安人員要主動向公安機關反映治安情況和信息，支持和配合公安機關執法辦案，不得以任何理由拒絕，或者妨礙公安機關和其他執法部門依法執行任務。

第三章 守則和紀律

第十一條 保安隊員招收條件

1、男性，身高1.70m以上（條件優秀者可放寬到1.68m）；

女性，身高1.60m以上（條件優秀者可放寬到1.58m）

2、年齡18周歲以上；、3、具有初中以上文化程度；

4、品行端正，無違法犯罪記錄（需戶口所在地公安機關出具無犯罪證明）；

5、雙眼裸視在0.8以上，臉上無明顯疤痕，無紋身、無殘疾、無傳染疾病、精神病、癲癇病，身體健康（需縣級以上醫院出具的體檢證明）；

第十二條 保安人員必須嚴格遵守和認真執行國家的政策、法律和有關事例，嚴格遵守和認真執行公司和客戶制定的有關保安的各項規章制度。第十三條 服務命令，聽眾指揮，忠于職守，愛崗盡業。

第十四條 依法辦事，廉潔奉公，不以任何借口損害客戶的合法利益。

第十五條 保安人員上崗執勤，必須嚴格按照規定著裝，衣帽整潔，佩戴保安標志和執勤證件，儀容端莊，精神飽滿。第十六條 堅持“敬禮”制度

1、糾正違章先敬禮。

2、保安人員交接崗相互敬禮。

3、遇公司領導及應客戶要求向客戶領導、職工敬禮。

第十七條 上崗執勤，語言文明，糾正違章或處理問題時，要熱情、大方、自然地運用文明服務用語。如：您好、請出示證件、請稍候、對不起等。

第十八條 遇客戶職工上、下班時間，客戶開展重大活動日，應客戶要求可站禮賓哨。第十九條 保安人員職業道德：

服從領導，聽眾指揮；忠于職守，竭誠服務；

文明執勤，禮貌待人；不畏艱險，勇于同違規違紀行為作斗爭；

遵紀守法，廉潔奉公；謙虛謹慎，團結協作；

第二十條 保安人員不得有下列行為：

1、剝奪、限制公民人向自由；

2、搜查他人身體、攜帶物品或扣押他人合法證件、合法財產；

3、辱罵、毆打他人或唆使毆打他人；

4、私自為他人提供保安服務；

5、阻礙國家機關工作人員依法執行職務；

6、為客戶追索各類債務或解決勞務糾紛；

7、遵守公司和客戶的保密制度； 第二十一條 內務制度

1、保安人員宿舍內務必須講究衛生。鋪、被褥疊放整潔、統一，物品放置有序，門窗清潔衛生，地面無煙頭，痰跡，雜物，室內無異味，按責任制輪流清掃。

2、崗位內務衛生：值班室（亭）監控室 11 內外地面清潔，門窗干凈，辦公物品及裝備器械放置整齊有序。第二十二條 請、銷假制度

1、保安隊員必須做到外出請假，歸隊銷假；

（1）凡請假六小時以內，須寫好請假條，由本執勤點負責人按實際情況，同意并做好記錄后離隊。

（2）凡請假在六小時以上至三天以內的，必須經主管大隊長批準。

（3）請假三天至十五天的，由受理部經理批準，同時由大隊長派人頂替其工作后方能離隊（并記入月考勤內），超過十天的，由公司分管副總批準，全年事假不得超過十五天。

2、凡病假必須縣級以上醫院出具病情診斷及休息證明，公司可視其情況予以安排。

3、請假者必須在規定時間內歸隊銷假，無故不按時歸隊者及無故不到崗達八小 12 時者，作自動離職處理，解除勞動合同，并不予經濟補償。

4、在職期間，凡遇婚、喪假，假期均根據國家法律規定執行。

5、大隊長請假六小時至三天的，報受理部經理批準，三天以上的報公司分管副總批準。受理部經理請假須報公司總經理批準。

6、凡請假未經批準私自離隊者或未請假私自離隊達八小時者，作自動離職處理，解除勞動合同，并不予經濟補償。第二十三條 保安隊員違紀及辭職規定

1、隊員違反公司規章制度，按受理部規章制度的相關條款給予相應處分，報公司人事部門解除其勞動合同。

2、因保安隊員不履行工作職責，造成客戶中斷或終止保安服務合同，一律視為嚴重違紀，公司可單方解除勞動合同，并不予經濟補償。

3、隊員因工作失職給公司或客戶造成損失達到2000元的，一律視為嚴重違紀，作解除勞動合同處理，并不予經濟補償。且應依法承擔賠償責任。

4、凡要求辭職的保安隊員，應在三十日前提出書面申請，在此期間不得離開工作崗位，解除勞動合同時，不予經濟補償。

5、隊員辭職離隊時，必須交回標志、警具、工作卡及公用物資，寫好辭職報告后，由管理其所在執勤點的大隊長簽字后，經受理部內勤審查，報經理批準后方可退出公司。若隊員辭職時不交回上述物品及辭職報告者，公司人權在工資中扣除。

6、如公用物資丟失或損壞必須照價賠償。

7、辭職手續必須本人親自辦理。特殊情況，由代辦者持辭職人身份證復印件委托書方予辦理。

8、保安隊員在非工作時間內從事與工作無關的活動受到人向傷害及造成經濟損 14 失的自行負責和自行承擔法律責任，并均視為嚴重違紀，解除勞動合同，不予經濟補償。

9、因本人犯罪或者違反國家相關法律法規及行政法規的；釀酒的；自殘或者自殺的；因吸毒、打架斗毆或者其它違法行為被公安機關追究其刑事責任的；違反保安職業道德的，均視為嚴重違紀，解除勞動合同，不予經濟補償。

10、保安隊員若需加班的，需經批準后或上級領導安排后方可執行。

11、保安隊員應嚴格遵守保安人員相關規定，遵章守紀，因違反相關規定及操作規程的，造成人身傷害及經濟損失的自行負責，視為嚴重違紀，解除勞動合同，并賠償由此造成的經濟損失。

12、公司可以根據保安隊員工作能力、身體狀況，調整其工作崗位一次，保安隊員不服從管理部另行安排崗位的公司有權 15 解除其勞動合同，并不予經濟補償。

第四章 執勤須知

第二十四條 上級下達上崗命令后，必須按時著裝到達崗位，要明確命令規定的保衛目標，范圍和應承擔的責任。

第二十五條 必須牢記火警（119）、盜警（110）、救護（120）、自來水維修電話（962965）、電力公司搶修電話（95598）、煤氣總公司（962777）。

第二十六條 嚴格交接班制度，下崗不接，上崗不離。

第二十七條 執勤中應遵循的幾個原則：

1、糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”，“宜解不宜結”，“宜順不宜激”，的原則，以疏導教育為主，防止矛盾激化。

2、嚴格依法辦事。必須在法律規定范圍內進行工作，沒有搜身、傳訊、拘留及使 16 用武器、警械的權利。

3、處理事件必須做好執勤記錄，其內容包括時間、地點、對象、事件、報警和警方或上級領導到達的時間，以及事件原因和處理結果等。

4、對客戶提出合同范圍以外的任務，必須及時向上級報告，待上級批準后方能執行，如遇特殊情況，可先執行后報告，但必須注意任務的合法性。

第二十八條 保安人員在執勤時，對處主要任務應按下列要求進行工作。

1、當責任區發生正在作案的違法犯罪嫌疑人時，必須及時制止，抓獲違法犯罪嫌疑人，及時扭送當地公安機關或客戶單位保衛部門處理，在制止犯罪時應機智勇敢。

2、防盜

（1）檢查目標封閉狀態和防范設備狀態，發現不安全因素，要及時糾正并立即報告。（2）發現可疑人員或可疑車輛靠近保衛 17 目標或徘徊于目標周圍者，應嚴密注視其動態，并向直接領導或客戶責任人報告。（3）嚴格門衛制度，在執行客戶物品出門檢查制度時，只能在規定合法的范圍內進行，不得侵犯人身權利。

（4）發生盜案后，在首先保護好現場的前提下，必須及時報告直接領導和客戶單位責任人以及當地公安機關。

3、防火

（1）要熟悉責任區的火源、電源等可能引發火災的部位，隨時進行檢查，排除不安全因素。

（2）要熟悉責任區消防設備的位置，使用方法，數量和有效期限。

（3）一旦發現火災，必須及時采取措施撲滅，現時呼救和報警。

（4）滅火的基本方法：a:隔離來火法b：冷卻滅火法c：窒息滅火法d：抑制滅火法。

4、防破壞事故

（1）要明確責任區的機密要害部位，來回防范。

（2）要注意客戶內部矛盾激化可能引起的破壞行為。

5、防自然災害事故

要明確責任區內一旦發生水災，雷擊等自然災害事故可能造成損失的設施和部位，一有險情，重點保衛，防患于未然。

第五章 勤務考評和獎懲

第二十九條 考評標準

1、勤務考評實行責任分，隊員每月基分統一為10分，每分值為10元。

2、在10分基礎分的基礎上，視其履行職責，完成任務，遵守紀律、守則等情況酌情進行加減分。

3、當月扣分達10分，每季度累計扣達20 19 分，全年累計扣分達30分者均視為嚴重違紀，可以作開除處理。第三十條 考評程序

1、由班、組長召集本班組隊員民主考評，落實基礎分，評出增減分。

2、由大隊長召集中隊長和班、組長復評。每月底前將本月考評報公司管理部審核。

3、考核結果由主管副總簽字后送財務部，由財務部在工資中兌現。

4、大隊長由受理部考評。

5、受理部經理副經理由公司考評。第三十一條 增分（每分分值10元)

1、堅守崗位，忠于職守，有效的保衛責任區的安全，受到客戶和群眾書信表揚或感謝信的加2分，送錦旗的加5分。

2、凡抓獲現行違法犯罪嫌疑人加5—10分。

3、積極制止違法犯罪，捕捉違法犯罪嫌疑人，及時發現和撲救火災，排除事故、20 險情的加5—10分。

4、守護項目全年無刑事，治安案件和安全責任事故，無違法亂紀，受到客戶好評的加10分。

5、廉潔奉公，拒收賄賂，拾金不昧，為客戶、群眾做好事，受到客戶、群眾好評的加1—5分。

6、工作成績顯著，受到公司或客戶單位通報表揚的加2—5分。

7、提出合理化建議，被公司或客戶單位采納的加5—10分。

第三十二條 減分（每分分值10元）

1、嚴格考勤制度，凡遲到、早退、脫崗、串崗30分鐘的減2—5分，達30分鐘按曠工半天對待，扣3分，扣發工資2天，全月曠工累計達2天的作嚴重違紀處理，同時解除勞動合同，并不予經濟補償。

2、違反執勤紀律，帶親友到執勤點，出現一次減2分。在崗上飲酒、睡覺、賭博、21 看書刊、玩手機，出現一次扣2—10分。著裝不整，著混裝者，出現一次扣2—5分。出現上述情況三次者做嚴重違紀處理并解除勞動合同，不予經濟補償。

3、未經大中隊長同意私自換崗，出現一次扣3分，出現上述情況三次者，做嚴重違紀處理并解除勞動合同，不予經濟補償。

4、違反本條例第十十五條者，出現一次扣2分。出現三次者，做嚴重違紀處理并解除勞動合同，不予經濟補償。

5、丟失或無故損壞，或外借執勤器械裝備，除本人負責賠償外，出現一次減3分。

6、無幫損壞或私自動用、外借客戶公私財物，除本人負責賠償外，出現上述情況兩次者作嚴重違紀處理并解除勞動合同，不予經濟補償。

7、不服從班、組長、中隊長以及客戶領導和保衛部門正常管理和安排的，出現一次減5分，情節嚴重的給予紀律處分。出 22 現上述情況三次者作嚴重違紀處理并解除勞動合同，不予經濟補償。

8、工作不負責任，受到客戶批評經核實確有過錯的，出現一次減2分。被客戶要求撤回的一次扣5分，被客戶要求撤回兩次的作嚴重違紀處理，并解除勞動合同，不予經濟補償。造成責任事故的除扣除基礎分外，視情況處理。

9、班、組長不以身作則，帶頭違反紀律或對隊員工作失職和違反紀律隱瞞不報的，一次扣5—10分，直至撤銷職務。

10、入職前未如實提供或提供虛假證件的，作解除勞動合同處理不予經濟補償。

11、凡有本條例第十九條例舉行為的扣10分。

第三十三條 大中隊長的減分

1、作風嚴謹，行為端正，不參加與賭博，釀酒鬧事，打架斗毆等，有損公司象和利益扣5分。

2、嚴禁酒后駕車、開賭汽車，因自身違章等造成的損失，由本人負責，對工作帶來影響的，視情況扣5—10分。

3、因管理不善，本隊隊員在保安責權范圍內發生責任事故的，每發生一次扣3分。

4、所管理隊員有違法犯罪活動的扣5—10分。

5、各大隊應每月對所屬執勤點進行不少于二次的查勤，每少一次扣2分。

6、目標單位主管部門反映大中隊長管理有問題或經常不查點的，收取隊員禮物或被隊員投訴有其它方面問題的，一經查實從嚴處理扣10—20分，并降職。

扣除全部退還，每發生一次扣10分，同時報公司按規定處理。

7、大中隊長所管轄執勤點，有克扣隊員工資、加班費、臨時勤務費，除全部退還外，扣10分，同時報公司按規定處理。

8、凡半個月內，新隊員來辦入職手續的 24 扣10分。

9、凡合同未到期且無正當理由提前申請終止合同的，按合同人數一人扣除大中隊長3分。

10、凡不按時向公司報月考勤表的，每次扣大中隊長5—10分。

11、本規定從二Ｏ一五年十二月一日起執行，解釋權屬公司管理部。

二Ｏ一五年十一月二十日

第二篇：保安人員崗位手冊

前言

“無規矩不以成方圓”，本《保安人員崗位手冊》按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規、條例及十方科貿有限公司的實際情況而制訂，致在讓本公司員工有章可尋、有法可依。保安部的各項工作和隊員的一切行動都必須以本手冊為準則，并努力達到手冊所規定的標準。十方科貿公司希望通過本手冊能使每位員工認識、了解科貿公司的各項人事政策及規章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動科貿公司發展。

我們的口號是：小事決定大事，細節決定成敗！

我們的目標是：商場安全，設備安全，人身安全！

科貿公司將努力為員工提供發展機會，并通過培訓，提高員工的專業知識水平和業務技能，為員工不斷發展創造條件，在工作中嚴以律己，幫助本公司不斷提高公眾形象。讓我們攜手并肩、精誠合作、同創偉業、共享成功！

本體系最終解釋權十方科貿有限公司

第一章：法律法規及基本知識

名詞解釋

1.物業管理：是指物業管理經營人受物業所有人或使用人的委托，運用現代管理與服務技術，按照委托管理合同對已投入使用的各類物業實施企業經、社會化、專業化、規范化的管理，為物業的產權人和使用人提供有效周到的服務創造安全方便的居住和工作環境，提高物業的使用價值和經濟價值。

2.治安管理主要是：必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災害、人為事故、突發活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作，生活秩序正常。3.消防管理，(預防為主防消結合)是預防物業火災的發生，最大限度地減少火災損失，為業主（或租戶）的生產和生活提供安全環境，增強城市居民的安全感，保衛其生命和財產的安全。

4.正當防衛的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。5.正當防衛的條件：

1].必須是對客觀存在的不法侵害行為實施； 2].必須是對正在進行的不法侵害行為實施； 3].防衛的目的必須正當； 4].必須針對不法侵害者實行；

5].不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應有的損害。）

6.防衛過當的定義：指正當防衛明顯超過必要限度造成重大損害的行為。7.防衛過當的法律責任：應當負刑事責任，但是應當減輕或免除處罰。

8.緊急避險:就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產的行為。9.緊急避險的民事責任 :《民法通則》第129條規定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發生的人承擔民事責任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔民事責任或者承擔適當的民事責任。因緊急避險采取措施不當或者超過必要的限度，造成不應有的損害的，緊急避險人應當承擔適當的民事責任。最高法院關于貫徹執行《民法通則》若干問題的意見第178條也規定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當，則行為人不承擔民事責任。受害人要求補償，可以責令受益人適當補償。可見，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護的，關鍵在于要控制損害的程度。

第二章：保安員的儀容儀表及崗位職責

保安員儀容儀表的規定

為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容儀表作如下規定：

1.統一著裝、扎好腰帶、領帶，整齊干凈，佩戴工作證，整理著裝后上崗。

2.不得執勤不穿制服，或不按規定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。

3.不留胡須，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下發長不得超過1.5厘米，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發、燙發或紋身，不得佩戴飾物（手表、結婚戒指除外），不得化妝、不戴眼鏡。

4.坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標準站立，行進時按軍訓“齊步走”規定進行，二人成排，三人成行，步伐統一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋、不準邊執勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹口哨。

6.注意檢查和保持儀表，不得當眾整理衣物。7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。8.注意個人衛生。保安員的崗位職責

（一）保安部隊長崗位職責

1.對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。2.熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3.貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4.組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5.主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6.配合物業經理，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。7.監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

8.做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

9.如遇到商場、寫字間裝修，保安隊長應打電話咨詢綜合辦公室，得到確認后派巡邏人員去查看是否占用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有無火災隱患。10.帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權。11.保安員的聘用，解聘提出建議。12.完成領導交辦的其他工作。

（二）保安部班長崗位職責 1.在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發放器材。2.班長以身作則并監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4.如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。5.做好保安器材的交接和保管工作。(三)商場保安員巡邏崗位職責

1.熟悉商場地形及消防設備的分布和使用知識。

2.巡邏員必須認真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規定使用電梯，如有違反，一經發現，必嚴肅處理。

3.在巡邏中應認真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損壞大廈內公共設備、設施和商戶私人財產物品，如有損壞，立即報告有關部門處理。

4.在巡邏中發現形跡可疑的人，立即進行查詢，對發現推銷人員在樓層散發傳單、名片和亂拉業務的現象，要進行制止。

5.巡查所轄區域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機房控制室、衛生間均為禁火區，僅東西方向走梯為吸煙區。6.如遇到商場、寫字間裝修，巡邏人員應查看是否占用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有無火災隱患。

7.制止商場吸煙、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發生，防止事態擴大，影響商場秩序。8.掌握活動于商場范圍的客人動態，維護商場區域秩序，注意發現可疑情況，并及時報告。9.提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員。10.查看有無物品或雜物阻礙后占用公共場所的現象。

11.查看大廈內有無煙火、水侵等異常現象，如發現及時報告。

12.對有大件物品搬離大廈時而出入口崗值班人員未發現或未出示證件卻放行的現象要進行詢問并要求出示相關證件。

12.作好巡視記錄，按規定程序進行交接班。

（四）保安員門崗崗位職責

1.負責維持商場秩序，保證商場出入口暢通。

2.密切注視商場出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進入大廈等此類在大廈附近范圍內活動的人員），帶寵物者禁入。

3.對可疑人員進行證件檢查，對于帶進帶出的大件物品，要檢查個人證件進行登記，對于特定時間段，如商場開門前或閉店后出入人員的檢查及產品出入時的檢查有無證明等情況，要認真做好本職工作。

4.制止打架斗毆事件的發生，防止事態擴大，影響商場秩序。5.積極協助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。6.負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置。7.負責車輛的安全管理，維持車場秩序。(五)監控室保安員崗位職責

1.負責監控室電視屏幕及消防監控設備的監視工作。2.負責監控室內的衛生清掃工作。

3.發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。4.負責監控錄象帶的管理工作。

5.發現火警立即報告并按報警程序報警。

第三章：保安員交接班制度及對講機使用規定

（一）保安員交接班制度

1.保安員應提前著裝10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時間。2.叫接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。

3.交班保安員要等接班保安員對轄區巡視一遍進行驗收后方可下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。

4.接班保安員驗收時發現的問題，由交班保安員承擔負責；驗收完畢交班保安員離開崗位后發生的問題由當班保安員承擔責任。

5.所有事項交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名。

6.接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發生問題，兩班共同承擔責任。

（二）對講機的使用

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練。1.使用方法

按下發射鍵（也叫 PTT鍵）并開始講話，講話完畢后一定要松開PTT鍵，否則聽不到對方講話（用習慣后就不覺麻煩了）。講話時不必大聲，否則會引起話音失真，只需在距對講機5-10CM處以正常音量講話即可。2.使用規定

（1）持機人負責保管和使用對講機,遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

（2）發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆裝。如不能修理，示情況由責任人負責賠償。

（3）不要自行改變對講機的參數設置，否則可能引起頻率及功能的混亂，導致對講機無法正常工作使用，并給我們的維修工作帶來不必要的麻煩。

（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管。

（6）注意不要進水、落地，要保持清潔，以延長對講機的使用壽命。（7）注意調好音量及靜噪，否則可能聽不到或產生擾人的噪音。3.對話要求

（1）呼叫對方時，先報自己的崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

（3）講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

第四章：保安部的工作流程

保安部工作流程（白班）

時間

位置 人員 工作內容 備注

8：30-9：00 北門 1人 站崗，負責前門車輛、門臉牌子擺放

南門 1人 查看商場人員的出入證件，阻止無證件人員進入賣場 9：00準時開啟正門 三樓門 1人 查看商場人員的出入證件，阻止無證人進入賣場 9：00開啟二樓卷簾門 巡邏 1人 巡視賣場

9：00-9：30 北門 1人 站崗，負責前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進入賣場

南門 1人 負責車輛擺放及電梯搬運貨物的使用 同時注意寫字間人員出入

巡邏 1人 負責賣場巡邏，注意吸煙商戶及顧客，并及制止 同時負責寫字間的巡視

開防火門 1人 負責開啟賣場一到三層東、西防火門，開門后到監控室查看監控 由隊長負責 9：30-11：00 北門 1人 負責車輛擺放，及時制止吸煙人員進入賣場

南門 1人 負責車輛擺放及電梯使用情況（貨物）同時注意寫字間人員出入

巡邏 2人 一人負責大樓整體巡邏查看消防設備設施，一人負責賣場巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時制止，檢查外圍有無安全隱患，并及時解決或上報上級領導 如有突發情況聽從調動 11：00-14：00 南門 1人 負責車輛擺放及電梯搬運貨物的使用 換崗時從后門繞到前門 北門 1人 站崗，負責前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進入賣場

14：00-17：50 北門 1人 負責車輛擺放，及時制止吸煙人員進賣場

南門 1人 負責車輛擺放及電梯搬運貨物的使用 同時注意寫字間人員出入

巡邏 2人 一人負責大樓整體巡邏查看消防設備設施，一人負責賣場巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時制止，檢查外圍有無安全隱患，并及時解決或上報上級領導 注意巡視四層平臺，寫字間消防設備設施

17：50-18：30 關防火門卷簾門 1人 17：50關閉一層至三層東、西防火門，關閉二層卷簾門 18：00到三層卷簾門處管理進出人員 一、二、三層清場 2人 清理賣場，關閉門窗，提醒商戶鎖好柜臺等 其中1人負責關閉前門，關門后協助后門檢查出貨單據等

南門 1人 負責電梯搬運貨物的使用，18：00開始進行出貨單據檢查工作 無出貨單據，一律禁止出貨

18：30 南門 4人 關閉卷簾門，關閉東西兩側消防走梯玻璃門，收回車架子，進行交接班工作 交接班時注意檢查外圍和寫字間，填寫交接班記錄 保安部工作流程（夜班）

時間 位置 人員 工作內容 備注

18：30-次日7：30 南門 2人 在南門值班，做好寫字間來訪客人登記 負責大樓樓道、平臺外圍、小3號、東臨建、辦公區等的巡邏工作，每小時巡邏一次，特別注意四層天臺放置空調處

北門 2人 負責正門安全，如遇特殊天氣情況，則在賣場內部巡視，注意突發情況，另要巡視四、五、六層寫字間的消防設備設施運行是否完好

7：30-8：00 西門 1人 7：30開啟東、西消防走梯玻璃門，負責寫字間人員出入檢查

東門 1人 開啟東、西消防走梯玻璃門，負責寫字間人員出入檢查

南門 2人 著裝整齊，1人負責站崗查看胸卡，另1人巡視寫字間 從走梯上四、五、六層寫字間 8：00-8：30 北門 2人 站崗、負責前門車輛、門臉牌子擺放 側門兩人到北門 南門 2人 著裝整齊，負責站崗查看胸卡

第五章：消防安全管理

目標：確保人員、財產及環境安全。1.預防措施

防火是每人的職責。

“防范行為”的意思是必須遵守和加強如下保安條例： 決不允許消防設備受阻。

應及時保持緊急出口及疏散通道暢通無阻。決不允許堵塞防火門及卷簾門。

貨物的堆放需保持一定的高度，以免噴頭受阻。

消防設備必須在每日、每周、每月檢查表中體現出運行狀況是否正常，如發現問題必須責令有關部門整改。

2.當火災發生時，必須遵守的程序 發現火情的任何人應該：--保持鎮靜，不要驚慌

--打碎最近的火警盒并按下按鈕或者電話通知保安辦公室--報告火情具體的位置，什么東西燃著了以及火勢大小等--在等候消防隊到來的同時用滅火器或消防栓內設施先行處理--保安隊員立即向保安部經理或助理報告火情

--一旦得知火情，保安部經理或助理應立即通知總經理、值班經理和物業部經理。--保安部消防中心通過廣播系統連續三次通知如下：--保安部消防隊員應立即去火災現場。

--保安部消防隊員必須離開工作崗位，立即趕到火災現場。

--各火情區域負責人或指定負責人員組織大家使用滅火器或消防栓進行滅火工作，并實行戒嚴。--如火勢無法得到控制，保安部經理或助理必須通知公安消防隊和值班經理。--火災區域負責人或其指定負責人需作好疏散前的準備工作。3.疏散工作程序

如火情無法控制，保安部經理必須建議總經理下達疏散的強制命令，如可能先詢問消防隊。“緊急通知，請大家注意

為了安全方面的原因大家請離開商城。請由最近的出口出店，不要奔跑” 所有員工必須聽從該區域火情負責人的安排，火情負責人將會分配此次任務：打開所有的緊急出口，搜索火災區域并指導顧客由緊急出口疏散。避免貨物外流。

當顧客疏散工作完成后，離開建筑物關上門。招集所有員工集合并一一點名。4.疏散區域負責人員的職責

當聽到“保安部消防隊員請立即去```”的通知后，所采取的行動： 隨身攜帶電話、對講機等通訊工具。

統計其負責區域的人數并通知他們隨時準備疏散。給該區域員工分配疏散任務。

當聽到“顧客們請注意，為了保障你的安``````離開現場”的通知時，所采取的行動： 疏導顧客向緊急出口，并勸導顧客將商品留在出口旁。確信其負責區域所有人員都已安全疏散。

當所有顧客安全疏散后，安排疏散店內員工并在指定地點會集。按照人員名冊一一點名，以確定所有員工是否安全疏散。聽從總經理、值班人員或保安部經理的命令。

未經管理人員的允許，任何人都不得擅自返回店內。5.消防培訓

保安部經理負責消防培訓

消防隊員的組成：主要來源有保安部及其他部門員工組成。在消防演習中，盡量配合消防局進行使用滅火器的培訓。--每季度對新員工必須進行一次消防程序的培訓。--每對每個員工都必須進行消防程序的培訓。--每年必須進行兩次消防疏散演習。

第六章：緊急突發事件的處理

目

的：遇到緊急突發事件及時進行處理，把危害降低為最小 適 用 范 圍：海龍電子城整棟大樓

突發事件類型：高空墜物、電梯困人、突發停電、盜竊等破壞性事件、水侵、消防監控室報警、毆打暴力事件、火災、意外傷亡等。

（一）高空墜物的應急處理程序 1.發現人員以最快的方式上報； 2.如有傷亡，撥打120急救； 3.保護好現場，不讓其他人靠近； 4.處理完畢，查明原因，及時修復。

（二）突發停電的處理程序

1.保安班長派電梯保安員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有人困梯。同時，保安人員應做好停電間賣場的安全防范工作。2.保安員到各主要電梯廳及商場出入口維護秩序。

3.監控中心和巡邏保安員密切注視商場各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（三）盜竊和破壞事件處理程序

1.保安人員發現盜竊和破壞事件后，應立即查清位置及現場情況，通知保安班長。

2.保安巡邏發現或接報商場內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式聯系保安部，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安部的指示。

3.保安部接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，同時向警方報警。事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查。4.警方人員到達后，保安員應積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應注意保護好現場，阻止任何人進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。備注：1.如夜間出現盜竊和破壞事件，應第一時間報警，同時保護好現場。

2.電話通知物業主管或總經理，等待安排處理。

（四）水侵處理程序

1.當值各崗保安員如發現商場范圍內水侵，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設備把水阻截在電梯口，以免電梯受損。

2.設法查明侵水原因，并采取有效的阻截措施。如水侵是來自商場外的暴雨，應當在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往商場的入口封閉，并用排水水泵將商場內的積水排出商場外；如水侵來自商場機管設施的損壞和故障，應當先關閉控制有關故障部位如供水泵。

3.組織當值人員根據水侵情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受侵范圍、關閉受侵區域的電源，疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水侵所致的損失。

（五）消防監控室報警

1.一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，保安員應立即趕赴現場確認，根據火情決定是否向“119”報警。

2.同時立即通報保安隊長，由其迅速召集人員前望現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3.立即將火情通報物業主管、總經理或值班領導以及維修部負責人。4.派人前往路口接應消防車。

5.詳細記錄火災撲救工作的全過程。

報警要求：應講清或問清起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話

（六）毆打暴力事件的處理程序

1.處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突。

2.巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他嘴快的方式報告商場保安部，簡要說出（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安部的指令。

3.保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場面無法控制應立即報附近派出所。

4.斗毆事件中如商場的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

5.如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

6.事件中如有人員受傷有及時組織搶救，并盡快送往附近醫院。

（七）意外傷亡的處理程序

1.出現人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現場，查明情況，根據現場情況決定是否報警，同時向物業主管匯報。

2.若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知撥打“120”。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，立即通知維修人員就近切斷電源用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司引起的觸電事故，相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。

（八）火災的應急處理程序 1.目擊報警

A.任何區域一旦著火，發現火情的保安人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

B.如火勢初期較小，保安員應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅好后報警。

C.如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。同時撥打“119”。D.引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。E.帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷之前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。F.關閉防火分區的防火門或卷閘，安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延，針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

G.滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

第七章：保安工裝管理

一、工裝的發放及管理

1.新入職的保安到財務部領取工裝時需交付押金100元，本人將押金收據妥善保管，入職三個月后憑收據退還押金。

2.換季時，員工要拿夏裝到財務部換冬裝（夏裝必須清洗干凈）。

3.大衣要由隊長統一領取，將大衣列入交接物品內，在每日交接班記錄表中，詳細記錄大衣交接情況，對此隊長要進行監督。

4.員工領取物品時把所領物品明細認真填寫入《物品保管使用清單》，離職時按《物品保管使用清單》將所領物品交回財務。

5.員工對自己所領取的物品要妥善保管，如有丟失，需按購買原價賠償。

6.隊長及領班等中層管理者除對自己所用物品保管外，還要對本部門所領取的大件、可再利用、貴重等物品進行監督保管。如因工作需要而對物品有所磨損，不進行處罰；如因工作失誤造成丟失、下落不明等后果，對責任人進行處罰；如屬人為因素管理不到位，對中層管理者進行處罰；如發生內部盜竊行為，一經查明，立即開除。

二、發放、收回流程

到財務領取工裝（簽字、交押金）--入職三個月后退還押金--離職要按《工裝費用扣除規定》執行（服裝收回財務入庫）

三、工裝費用的扣除規定

1.入職滿三個月的員工，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交，不扣除工裝費。

2.入職不滿三月的員工，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交，扣除50%的工裝費。3.工裝若不清洗上交，扣除清洗費10元/件。

第八章：保安的獎罰制度

為了完善保安管理制度，加強保安隊伍自身建設，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，指定保安人員獎罰制度。

一、獎勵細則： 1.拾金不昧者。（獎50元）

2.為搞好區內的安全工作，積極出某獻策，提出合理化建議，效果顯著者（獎50元）3.發現并設法抓獲各種違法犯罪分子者。（獎100元）4.年終被評為先進保安班，“先進保安員”者。（獎100元）

5.積極參加搶險救災，保衛人民財產安全，成績顯著者（獎100元）6.保安人員見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。（獎100元）7.積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。（獎100元）

二、懲罰細則: 1.值勤時不佩帶胸卡者（罰30元）

2.值勤時，保安人員著裝不整、佩帶不齊。（罰30元）3.未按時交接班。（罰30元）

4.未經領導同意，擅自帶人留宿者。（罰30元）

5.無故不參加學習、訓練、會議或集體活動者（罰30元）

6.保安人員在值勤時看小說、玩游戲機、聽收錄機或進行與其他值勤無關的事情。（罰30元）7.保安人員值勤時在崗位上睡覺。（罰50元）8.保安人員值勤時擅離工作崗位。（罰50元）9.酒后值勤并造成一定后果者。（罰50元）10.未經部門經理批準，私自替人頂班。（罰50元）

11.不按規定進行值勤登記，交接班不清楚，互相推卸責任，造成影響或損失者。（罰50元）12.對公司和保安部下達的工作任務，未能如期完成，又沒有正當理由者。（罰50元）

13.違反保安機械使用規定，隨便轉借和使用，對無故損壞，丟失保安裝備或其他值勤設備的按原價賠償。（罰100元）

14.不服上級分配或隨意頂撞領導且屢教不改的嚴肅處理（罰100元）保安人員如發現有以下情況，直接開除，情節嚴重者送交公安機關處理： 1.驗收不細或私自帶無關人員進入重要責任區域內。2.保安員監守自盜或以權謀私者

3.在突發事件或緊急情況下，臨陣逃脫或做事不理者

4.扣留物品不登記，不上交，撿拾物品不報告、不上交者。

5.值勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內發生門、窗被撬，發生案件和事故，造成不良影響者。

6.保安人員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給公司名譽造成惡劣影響者。

第九章：保安員的日常規范

（一）禮貌服務用語五十句 1C _

1、請！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請問？

10、請進！

11、請坐！

12、謝謝！

13、再見！

14、對不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請原諒。

18、沒關系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請稍等。

22、請指教。

23、請當心！

24、請走好。

25、這邊請。

26、您先請。

27、您請講。

28、您請放心！

29、請多關照。30、請跟我來。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來！

33、請不要著急。

34、請慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意！

38、請您再說一遍。

39、我能為您做什么？40、對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。

41、請問您有什么事？

42、請問您是否捉找人？

43、這是我應該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請隨時和我們聯系。

48、請您多提寶貴意見！

49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。

（二）禮節與文明用語 ' ] 1.顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。

2.保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”。3.未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。4.遇業主經過崗位時，應右帶微笑，起身問好。

5.因事需進業主房內，應事先敲門，須征得業主、顧客同意后方可進入室內。

6.當客戶、業主、員工攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

7.對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。a 8.車輛亂停亂放，隊員走到車主的前面,面帶微笑禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”。

第十章：保安培訓

保安員培訓的主要內容

一、政治教育

組織受訓人員學習政治、時事，使之明確黨在新的歷史時期的基本路線，充分認識保安服務事業在市場經濟運行中的作用，自覺堅持四項基本原則，牢固樹立為改革開放和社會主義現代化建設服務的觀念，增強事業心、責任感，提高自我凈化、控制能力，培養良好的職業道德、職業紀律、工作作風。

二、法律知識

著重學習與保安服務業相關的法律、法規及公安機關的規定，學習內容崗前培訓可以側重上的知識，崗位培訓的內容則要深入，不僅要解決知法、懂法，分清合法與違法與犯罪的界限，提高法制觀念，更要注意在嚴格依法辦事上下功夫，對照實際工作執法不嚴的現象，加強對保安員的法制教育。

法紀教育，是對保安員進行教育的重點，針對近些年較多的保（治）安員違法違紀問題，私設公堂、亂查亂扣亂罰、打人罵人，越權執法充當個人保鏢、打手及黑惡勢力保護傘等，結合有關法律、法規，深入地通過培訓、單位自行組織學習、對違法違法亂紀紀保（治）安員的通報的學習討論等各種途徑，一方面在法律知識方面給他們充電，提高他們遵紀守法的自覺性和在具體問題中的自控能力；另一方面形成強大的輿論，在全體保（治）安員中形成自覺抵制違法行為的氛圍，為此，大大降低保（治）安員違法違紀問題。

三、業務知識

學習保安學：全面了解保安服務公司的性質、任務、服務宗旨、工作原則以及業務范圍和開展保安服務工作的具體措施、方法；學習治安管理學、保衛學；借鑒治安管理和內部保衛工作措施、方法，增加做好保安工作的靈活性；學習刑偵知識，可以增加現場保護常識，有效開展現場保護工作，為公安機關進行現場勘查提取收集各種犯罪痕跡、物證，更好確定偵查方向、偵查范圍奠定基礎；學習消防知識，可以掌握基本的防火、滅火方法、火災現場的保護方法，為減少損失，為公安消防部門查火災事故，發揮應有作用。

四、職業紀律、職業道德教育

四、職業紀律、職業道德，直接關系著保安服務工作的開展，也直接影響到保安服務公司在社會上信譽。保安人員有良好的職業紀律、職業道德，是做好保安服務工作的重要條件。由于各種各樣原因，當前保安隊伍在職業紀律、職業道德方面均存在一些值得注意的問題，通過培訓教育，有針對性糾正偏差，使保安人員在職業紀律、職業道德方面得到提高，從而加速保安隊伍職業化、正規化建設的進程。

五、隊列、風紀訓練

通過隊列、風紀訓練，培養保安人員服從命令，聽從指揮雷厲風行的作風與紀律觀念；保持儀表整潔、大方，文明禮貌，樹立保安人員的良好形象。通過嚴格的訓練、要求，也培養了保安人員堅忍不拔的毅力、增強經受艱難困苦條件考驗的意志和能力。

本手冊系公司內部資料，請妥善保管，離職時須退還人事部門。

崗位, 手冊

劉志華

第三篇：保安人員崗位手冊

保安人員崗位手冊 2007-12-19 17:31

前言

“無規矩不以成方圓”，本《保安人員崗位手冊》按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規、條例及十方科貿有限公司的實際情況而制訂，致在讓本公司員工有章可尋、有法可依。保安部的各項工作和隊員的一切行動都必須以本手冊為準則，并努力達到手冊所規定的標準。十方科貿公司希望通過本手冊能使每位員工認識、了解科貿公司的各項人事政策及規章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動科貿公司發展。

我們的口號是：小事決定大事，細節決定成敗！

我們的目標是：商場安全，設備安全，人身安全！

科貿公司將努力為員工提供發展機會，并通過培訓，提高員工的專業知識水平和業務技能，為員工不斷發展創造條件，在工作中嚴以律己，幫助本公司不斷提高公眾形象。讓我們攜手并肩、精誠合作、同創偉業、共享成功！

本體系最終解釋權十方科貿有限公司

第一章：法律法規及基本知識

名詞解釋

1.物業管理：是指物業管理經營人受物業所有人或使用人的委托，運用現代管理與服務技術，按照委托管理合同對已投入使用的各類物業實施企業經、社會化、專業化、規范化的管理，為物業的產權人和使用人提供有效周到的服務創造安全方便的居住和工作環境，提高物業的使用價值和經濟價值。

2.治安管理主要是：必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災害、人為事故、突發活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作，生活秩序正常。3.消防管理，(預防為主防消結合)是預防物業火災的發生，最大限度地減少火災損失，為業主（或租戶）的生產和生活提供安全環境，增強城市居民的安全感，保衛其生命和財產的安全。

4.正當防衛的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。5.正當防衛的條件：

1].必須是對客觀存在的不法侵害行為實施； 2].必須是對正在進行的不法侵害行為實施； 3].防衛的目的必須正當； 4].必須針對不法侵害者實行；

5].不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應有的損害。）

6.防衛過當的定義：指正當防衛明顯超過必要限度造成重大損害的行為。7.防衛過當的法律責任：應當負刑事責任，但是應當減輕或免除處罰。

8.緊急避險:就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產的行為。

9.緊急避險的民事責任 :《民法通則》第129條規定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發生的人承擔民事責任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔民事責任或者承擔適當的民事責任。因緊急避險采取措施不當或者超過必要的限度，造成不應有的損害的，緊急避險人應當承擔適當的民事責任。最高法院關于貫徹執行《民法通則》若干問題的意見第178條也規定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當，則行為人不承擔民事責任。受害人要求補償，可以責令受益人適當補償。可見，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護的，關鍵在于要控制損害的程度。

第二章：保安員的儀容儀表及崗位職責

保安員儀容儀表的規定

為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容儀表作如下規定：

1.統一著裝、扎好腰帶、領帶，整齊干凈，佩戴工作證，整理著裝后上崗。

2.不得執勤不穿制服，或不按規定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。

3.不留胡須，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下發長不得超過1.5厘米，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發、燙發或紋身，不得佩戴飾物（手表、結婚戒指除外），不得化妝、不戴眼鏡。

4.坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標準站立，行進時按軍訓“齊步走”規定進行，二人成排，三人成行，步伐統一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋、不準邊執勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹口哨。

6.注意檢查和保持儀表，不得當眾整理衣物。7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。8.注意個人衛生。保安員的崗位職責

（一）保安部隊長崗位職責

1.對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。2.熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3.貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

4.組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5.主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6.配合物業經理，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。7.監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

8.做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

9.如遇到商場、寫字間裝修，保安隊長應打電話咨詢綜合辦公室，得到確認后派巡邏人員去查看是否占用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有無火災隱患。10.帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權。11.保安員的聘用，解聘提出建議。12.完成領導交辦的其他工作。

（二）保安部班長崗位職責

1.在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發放器材。2.班長以身作則并監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4.如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。5.做好保安器材的交接和保管工作。(三)商場保安員巡邏崗位職責

1.熟悉商場地形及消防設備的分布和使用知識。

2.巡邏員必須認真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規定使用電梯，如有違反，一經發現，必嚴肅處理。

3.在巡邏中應認真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損壞大廈內公共設備、設施和商戶私人財產物品，如有損壞，立即報告有關部門處理。

4.在巡邏中發現形跡可疑的人，立即進行查詢，對發現推銷人員在樓層散發傳單、名片和亂拉業務的現象，要進行制止。

5.巡查所轄區域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機房控制室、衛生間均為禁火區，僅東西方向走梯為吸煙區。

6.如遇到商場、寫字間裝修，巡邏人員應查看是否占用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有無火災隱患。

7.制止商場吸煙、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發生，防止事態擴大，影響商場秩序。8.掌握活動于商場范圍的客人動態，維護商場區域秩序，注意發現可疑情況，并及時報告。9.提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員。10.查看有無物品或雜物阻礙后占用公共場所的現象。

11.查看大廈內有無煙火、水侵等異常現象，如發現及時報告。

12.對有大件物品搬離大廈時而出入口崗值班人員未發現或未出示證件卻放行的現象要進行詢問并要求出示相關證件。

12.作好巡視記錄，按規定程序進行交接班。

（四）保安員門崗崗位職責

1.負責維持商場秩序，保證商場出入口暢通。

2.密切注視商場出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進入大廈等此類在大廈附近范圍內活動的人員），帶寵物者禁入。

3.對可疑人員進行證件檢查，對于帶進帶出的大件物品，要檢查個人證件進行登記，對于特定時間段，如商場開門前或閉店后出入人員的檢查及產品出入時的檢查有無證明等情況，要認真做好本職工作。

4.制止打架斗毆事件的發生，防止事態擴大，影響商場秩序。5.積極協助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。6.負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置。7.負責車輛的安全管理，維持車場秩序。(五)監控室保安員崗位職責

1.負責監控室電視屏幕及消防監控設備的監視工作。2.負責監控室內的衛生清掃工作。

3.發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。4.負責監控錄象帶的管理工作。

5.發現火警立即報告并按報警程序報警。

第三章：保安員交接班制度及對講機使用規定

（一）保安員交接班制度

1.保安員應提前著裝10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時間。

2.叫接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。

3.交班保安員要等接班保安員對轄區巡視一遍進行驗收后方可下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。

4.接班保安員驗收時發現的問題，由交班保安員承擔負責；驗收完畢交班保安員離開崗位后發生的問題由當班保安員承擔責任。

5.所有事項交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名。

6.接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發生問題，兩班共同承擔責任。

（二）對講機的使用

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練。1.使用方法 按下發射鍵（也叫 PTT鍵）并開始講話，講話完畢后一定要松開PTT鍵，否則聽不到對方講話（用習慣后就不覺麻煩了）。講話時不必大聲，否則會引起話音失真，只需在距對講機5-10CM處以正常音量講話即可。2.使用規定

（1）持機人負責保管和使用對講機,遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

（2）發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆裝。如不能修理，示情況由責任人負責賠償。

（3）不要自行改變對講機的參數設置，否則可能引起頻率及功能的混亂，導致對講機無法正常工作使用，并給我們的維修工作帶來不必要的麻煩。

（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管。

（6）注意不要進水、落地，要保持清潔，以延長對講機的使用壽命。（7）注意調好音量及靜噪，否則可能聽不到或產生擾人的噪音。3.對話要求

（1）呼叫對方時，先報自己的崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

（3）講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

第四章：保安部的工作流程

保安部工作流程（白班）

時間

位置 人員 工作內容 備注

8：30-9：00 北門 1人 站崗，負責前門車輛、門臉牌子擺放

南門 1人 查看商場人員的出入證件，阻止無證件人員進入賣場 9：00準時開啟正門 三樓門 1人 查看商場人員的出入證件，阻止無證人進入賣場 9：00開啟二樓卷簾門 巡邏 1人 巡視賣場

9：00-9：30 北門 1人 站崗，負責前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進入賣場 南門 1人 負責車輛擺放及電梯搬運貨物的使用 同時注意寫字間人員出入

巡邏 1人 負責賣場巡邏，注意吸煙商戶及顧客，并及制止 同時負責寫字間的巡視

開防火門 1人 負責開啟賣場一到三層東、西防火門，開門后到監控室查看監控 由隊長負責 9：30-11：00 北門 1人 負責車輛擺放，及時制止吸煙人員進入賣場

南門 1人 負責車輛擺放及電梯使用情況（貨物）同時注意寫字間人員出入 巡邏 2人 一人負責大樓整體巡邏查看消防設備設施，一人負責賣場巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時制止，檢查外圍有無安全隱患，并及時解決或上報上級領導 如有突發情況聽從調動 11：00-14：00 南門 1人 負責車輛擺放及電梯搬運貨物的使用 換崗時從后門繞到前門 北門 1人 站崗，負責前門車輛、門臉牌子擺放，阻止客戶吸煙進入賣場 14：00-17：50 北門 1人 負責車輛擺放，及時制止吸煙人員進賣場 南門 1人 負責車輛擺放及電梯搬運貨物的使用 同時注意寫字間人員出入 巡邏 2人 一人負責大樓整體巡邏查看消防設備設施，一人負責賣場巡邏注意吸煙客戶與顧客并及時制止，檢查外圍有無安全隱患，并及時解決或上報上級領導 注意巡視四層平臺，寫字間消防設備設施 17：50-18：30 關防火門卷簾門 1人 17：50關閉一層至三層東、西防火門，關閉二層卷簾門 18：00到三層卷簾門處管理進出人員 一、二、三層清場 2人 清理賣場，關閉門窗，提醒商戶鎖好柜臺等 其中1人負責關閉前門，關門后協助后門檢查出貨單據等

南門 1人 負責電梯搬運貨物的使用，18：00開始進行出貨單據檢查工作 無出貨單據，一律禁止出貨

18：30 南門 4人 關閉卷簾門，關閉東西兩側消防走梯玻璃門，收回車架子，進行交接班工作 交接班時注意檢查外圍和寫字間，填寫交接班記錄 保安部工作流程（夜班）

時間 位置 人員 工作內容 備注

18：30-次日7：30 南門 2人 在南門值班，做好寫字間來訪客人登記 負責大樓樓道、平臺外圍、小3號、東臨建、辦公區等的巡邏工作，每小時巡邏一次，特別注意四層天臺放置空調處

北門 2人 負責正門安全，如遇特殊天氣情況，則在賣場內部巡視，注意突發情況，另要巡視四、五、六層寫字間的消防設備設施運行是否完好

7：30-8：00 西門 1人 7：30開啟東、西消防走梯玻璃門，負責寫字間人員出入檢查 東門 1人 開啟東、西消防走梯玻璃門，負責寫字間人員出入檢查

南門 2人 著裝整齊，1人負責站崗查看胸卡，另1人巡視寫字間 從走梯上四、五、六層寫字間 8：00-8：30 北門 2人 站崗、負責前門車輛、門臉牌子擺放 側門兩人到北門 南門 2人 著裝整齊，負責站崗查看胸卡

第五章：消防安全管理

目標：確保人員、財產及環境安全。1.預防措施

防火是每人的職責。

“防范行為”的意思是必須遵守和加強如下保安條例： 決不允許消防設備受阻。

應及時保持緊急出口及疏散通道暢通無阻。決不允許堵塞防火門及卷簾門。

貨物的堆放需保持一定的高度，以免噴頭受阻。

消防設備必須在每日、每周、每月檢查表中體現出運行狀況是否正常，如發現問題必須責令有關部門整改。

2.當火災發生時，必須遵守的程序 發現火情的任何人應該：--保持鎮靜，不要驚慌

--打碎最近的火警盒并按下按鈕或者電話通知保安辦公室--報告火情具體的位置，什么東西燃著了以及火勢大小等

--在等候消防隊到來的同時用滅火器或消防栓內設施先行處理--保安隊員立即向保安部經理或助理報告火情

--一旦得知火情，保安部經理或助理應立即通知總經理、值班經理和物業部經理。--保安部消防中心通過廣播系統連續三次通知如下：--保安部消防隊員應立即去火災現場。

--保安部消防隊員必須離開工作崗位，立即趕到火災現場。

--各火情區域負責人或指定負責人員組織大家使用滅火器或消防栓進行滅火工作，并實行戒嚴。--如火勢無法得到控制，保安部經理或助理必須通知公安消防隊和值班經理。--火災區域負責人或其指定負責人需作好疏散前的準備工作。3.疏散工作程序

如火情無法控制，保安部經理必須建議總經理下達疏散的強制命令，如可能先詢問消防隊。“緊急通知，請大家注意

為了安全方面的原因大家請離開商城。請由最近的出口出店，不要奔跑” 所有員工必須聽從該區域火情負責人的安排，火情負責人將會分配此次任務：打開所有的緊急出口，搜索火災區域并指導顧客由緊急出口疏散。避免貨物外流。

當顧客疏散工作完成后，離開建筑物關上門。招集所有員工集合并一一點名。4.疏散區域負責人員的職責

當聽到“保安部消防隊員請立即去```”的通知后，所采取的行動： 隨身攜帶電話、對講機等通訊工具。

統計其負責區域的人數并通知他們隨時準備疏散。給該區域員工分配疏散任務。

當聽到“顧客們請注意，為了保障你的安``````離開現場”的通知時，所采取的行動： 疏導顧客向緊急出口，并勸導顧客將商品留在出口旁。確信其負責區域所有人員都已安全疏散。

當所有顧客安全疏散后，安排疏散店內員工并在指定地點會集。按照人員名冊一一點名，以確定所有員工是否安全疏散。聽從總經理、值班人員或保安部經理的命令。

未經管理人員的允許，任何人都不得擅自返回店內。5.消防培訓

保安部經理負責消防培訓

消防隊員的組成：主要來源有保安部及其他部門員工組成。在消防演習中，盡量配合消防局進行使用滅火器的培訓。--每季度對新員工必須進行一次消防程序的培訓。--每對每個員工都必須進行消防程序的培訓。--每年必須進行兩次消防疏散演習。

第六章：緊急突發事件的處理

目 的：遇到緊急突發事件及時進行處理，把危害降低為最小 適 用 范 圍：海龍電子城整棟大樓

突發事件類型：高空墜物、電梯困人、突發停電、盜竊等破壞性事件、水侵、消防監控室報警、毆打暴力事件、火災、意外傷亡等。

（一）高空墜物的應急處理程序 1.發現人員以最快的方式上報； 2.如有傷亡，撥打120急救； 3.保護好現場，不讓其他人靠近； 4.處理完畢，查明原因，及時修復。

（二）突發停電的處理程序

1.保安班長派電梯保安員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有人困梯。同時，保安人員應做好停電間賣場的安全防范工作。2.保安員到各主要電梯廳及商場出入口維護秩序。

3.監控中心和巡邏保安員密切注視商場各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（三）盜竊和破壞事件處理程序

1.保安人員發現盜竊和破壞事件后，應立即查清位置及現場情況，通知保安班長。

2.保安巡邏發現或接報商場內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式聯系保安部，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安部的指示。

3.保安部接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，同時向警方報警。事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查。4.警方人員到達后，保安員應積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應注意保護好現場，阻止任何人進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。備注：1.如夜間出現盜竊和破壞事件，應第一時間報警，同時保護好現場。2.電話通知物業主管或總經理，等待安排處理。

（四）水侵處理程序

1.當值各崗保安員如發現商場范圍內水侵，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設備把水阻截在電梯口，以免電梯受損。

2.設法查明侵水原因，并采取有效的阻截措施。如水侵是來自商場外的暴雨，應當在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往商場的入口封閉，并用排水水泵將商場內的積水排出商場外；如水侵來自商場機管設施的損壞和故障，應當先關閉控制有關故障部位如供水泵。

3.組織當值人員根據水侵情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受侵范圍、關閉受侵區域的電源，疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水侵所致的損失。

（五）消防監控室報警

1.一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，保安員應立即趕赴現場確認，根據火情決定是否向“119”報警。

2.同時立即通報保安隊長，由其迅速召集人員前望現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3.立即將火情通報物業主管、總經理或值班領導以及維修部負責人。4.派人前往路口接應消防車。

5.詳細記錄火災撲救工作的全過程。

報警要求：應講清或問清起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話

（六）毆打暴力事件的處理程序

1.處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突。

2.巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他嘴快的方式報告商場保安部，簡要說出（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安部的指令。

3.保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場面無法控制應立即報附近派出所。

4.斗毆事件中如商場的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

5.如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

6.事件中如有人員受傷有及時組織搶救，并盡快送往附近醫院。

（七）意外傷亡的處理程序

1.出現人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現場，查明情況，根據現場情況決定是否報警，同時向物業主管匯報。

2.若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知撥打“120”。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，立即通知維修人員就近切斷電源用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司引起的觸電事故，相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。

（八）火災的應急處理程序 1.目擊報警

A.任何區域一旦著火，發現火情的保安人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

B.如火勢初期較小，保安員應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅好后報警。C.如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。同時撥打“119”。

D.引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

E.帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷之前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。F.關閉防火分區的防火門或卷閘，安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延，針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

G.滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

第七章：保安工裝管理

一、工裝的發放及管理

1.新入職的保安到財務部領取工裝時需交付押金100元，本人將押金收據妥善保管，入職三個月后憑收據退還押金。

2.換季時，員工要拿夏裝到財務部換冬裝（夏裝必須清洗干凈）。

3.大衣要由隊長統一領取，將大衣列入交接物品內，在每日交接班記錄表中，詳細記錄大衣交接情況，對此隊長要進行監督。

4.員工領取物品時把所領物品明細認真填寫入《物品保管使用清單》，離職時按《物品保管使用清單》將所領物品交回財務。

5.員工對自己所領取的物品要妥善保管，如有丟失，需按購買原價賠償。

6.隊長及領班等中層管理者除對自己所用物品保管外，還要對本部門所領取的大件、可再利用、貴重等物品進行監督保管。如因工作需要而對物品有所磨損，不進行處罰；如因工作失誤造成丟失、下落不明等后果，對責任人進行處罰；如屬人為因素管理不到位，對中層管理者進行處罰；如發生內部盜竊行為，一經查明，立即開除。

二、發放、收回流程

到財務領取工裝（簽字、交押金）--入職三個月后退還押金--離職要按《工裝費用扣除規定》執行（服裝收回財務入庫）

三、工裝費用的扣除規定

1.入職滿三個月的員工，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交，不扣除工裝費。2.入職不滿三月的員工，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交，扣除50%的工裝費。3.工裝若不清洗上交，扣除清洗費10元/件。

第八章：保安的獎罰制度

為了完善保安管理制度，加強保安隊伍自身建設，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，指定保安人員獎罰制度。

一、獎勵細則：

1.拾金不昧者。（獎50元）

2.為搞好區內的安全工作，積極出某獻策，提出合理化建議，效果顯著者（獎50元）3.發現并設法抓獲各種違法犯罪分子者。（獎100元）4.年終被評為先進保安班，“先進保安員”者。（獎100元）

5.積極參加搶險救災，保衛人民財產安全，成績顯著者（獎100元）

6.保安人員見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。（獎100元）

7.積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。（獎100元）

二、懲罰細則: 1.值勤時不佩帶胸卡者（罰30元）

2.值勤時，保安人員著裝不整、佩帶不齊。（罰30元）3.未按時交接班。（罰30元）

4.未經領導同意，擅自帶人留宿者。（罰30元）5.無故不參加學習、訓練、會議或集體活動者（罰30元）

6.保安人員在值勤時看小說、玩游戲機、聽收錄機或進行與其他值勤無關的事情。（罰30元）7.保安人員值勤時在崗位上睡覺。（罰50元）8.保安人員值勤時擅離工作崗位。（罰50元）9.酒后值勤并造成一定后果者。（罰50元）

10.未經部門經理批準，私自替人頂班。（罰50元）

11.不按規定進行值勤登記，交接班不清楚，互相推卸責任，造成影響或損失者。（罰50元）12.對公司和保安部下達的工作任務，未能如期完成，又沒有正當理由者。（罰50元）

13.違反保安機械使用規定，隨便轉借和使用，對無故損壞，丟失保安裝備或其他值勤設備的按原價賠償。（罰100元）

14.不服上級分配或隨意頂撞領導且屢教不改的嚴肅處理（罰100元）保安人員如發現有以下情況，直接開除，情節嚴重者送交公安機關處理： 1.驗收不細或私自帶無關人員進入重要責任區域內。2.保安員監守自盜或以權謀私者

3.在突發事件或緊急情況下，臨陣逃脫或做事不理者

4.扣留物品不登記，不上交，撿拾物品不報告、不上交者。

5.值勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內發生門、窗被撬，發生案件和事故，造成不良影響者。

6.保安人員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給公司名譽造成惡劣影響者。

第九章：保安員的日常規范

（一）禮貌服務用語五十句 1C _

1、請！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請問？

10、請進！

11、請坐！

12、謝謝！

13、再見！

14、對不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請原諒。

18、沒關系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請稍等。

22、請指教。

23、請當心！

24、請走好。

25、這邊請。

26、您先請。

27、您請講。

28、您請放心！

29、請多關照。30、請跟我來。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來！

33、請不要著急。

34、請慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意！

38、請您再說一遍。

39、我能為您做什么？40、對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。多謝合作。

41、請問您有什么事？

42、請問您是否捉找人？

43、這是我應該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請隨時和我們聯系。

48、請您多提寶貴意見！

49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。

（二）禮節與文明用語 ' ] 1.顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。

2.保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”。3.未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。4.遇業主經過崗位時，應右帶微笑，起身問好。

5.因事需進業主房內，應事先敲門，須征得業主、顧客同意后方可進入室內。

6.當客戶、業主、員工攜帶提包出管轄區需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

7.對方沒有出貨物資放行條或發票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。a 8.車輛亂停亂放，隊員走到車主的前面,面帶微笑禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”。

第十章：保安培訓

保安員培訓的主要內容

一、政治教育

組織受訓人員學習政治、時事，使之明確黨在新的歷史時期的基本路線，充分認識保安服務事業在市場經濟運行中的作用，自覺堅持四項基本原則，牢固樹立為改革開放和社會主義現代化建設服務的觀念，增強事業心、責任感，提高自我凈化、控制能力，培養良好的職業道德、職業紀律、工作作風。

二、法律知識

著重學習與保安服務業相關的法律、法規及公安機關的規定，學習內容崗前培訓可以側重上的知識，崗位培訓的內容則要深入，不僅要解決知法、懂法，分清合法與違法與犯罪的界限，提高法制觀念，更要注意在嚴格依法辦事上下功夫，對照實際工作執法不嚴的現象，加強對保安員的法制教育。法紀教育，是對保安員進行教育的重點，針對近些年較多的保（治）安員違法違紀問題，私設公堂、亂查亂扣亂罰、打人罵人，越權執法充當個人保鏢、打手及黑惡勢力保護傘等，結合有關法律、法規，深入地通過培訓、單位自行組織學習、對違法違法亂紀紀保（治）安員的通報的學習討論等各種途徑，一方面在法律知識方面給他們充電，提高他們遵紀守法的自覺性和在具體問題中的自控能力；另一方面形成強大的輿論，在全體保（治）安員中形成自覺抵制違法行為的氛圍，為此，大大降低保（治）安員違法違紀問題。

三、業務知識

學習保安學：全面了解保安服務公司的性質、任務、服務宗旨、工作原則以及業務范圍和開展保安服務工作的具體措施、方法；學習治安管理學、保衛學；借鑒治安管理和內部保衛工作措施、方法，增加做好保安工作的靈活性；學習刑偵知識，可以增加現場保護常識，有效開展現場保護工作，為公安機關進行現場勘查提取收集各種犯罪痕跡、物證，更好確定偵查方向、偵查范圍奠定基礎；學習消防知識，可以掌握基本的防火、滅火方法、火災現場的保護方法，為減少損失，為公安消防部門查火災事故，發揮應有作用。

四、職業紀律、職業道德教育

四、職業紀律、職業道德，直接關系著保安服務工作的開展，也直接影響到保安服務公司在社會上信譽。保安人員有良好的職業紀律、職業道德，是做好保安服務工作的重要條件。由于各種各樣原因，當前保安隊伍在職業紀律、職業道德方面均存在一些值得注意的問題，通過培訓教育，有針對性糾正偏差，使保安人員在職業紀律、職業道德方面得到提高，從而加速保安隊伍職業化、正規化建設的進程。

五、隊列、風紀訓練

通過隊列、風紀訓練，培養保安人員服從命令，聽從指揮雷厲風行的作風與紀律觀念；保持儀表整潔、大方，文明禮貌，樹立保安人員的良好形象。通過嚴格的訓練、要求，也培養了保安人員堅忍不拔的毅力、增強經受艱難困苦條件考驗的意志和能力。

人員定崗：保安隊長一名 帶班班長二名 保安員二名

二、工作流程：

1、上崗時間：保安員上24小時 休24小時；保安隊長為長白班（8：00-17：00），周日休息，夜間查崗及其它情況除外。休息時間無論晝夜隨時待命。

2、每天早7：50—8：20 晚16：50—17：20 正門站立雙人崗，迎送中心員工上下班。

3、每天8：20—16：50 ：一人巡樓；正門雙人執勤，一人站崗，一人坐崗休息及隨機處理其它問題。每三十分鐘一輪換。

4、每天晚17：20—23：00正門雙人坐崗，每一小時巡樓一次；23：00到次日早7：50 間隔二小時巡樓一次。

5、每天早7：00打開大樓正門，7：30開后門（特殊情況可按要求調整）。6、17：50—18：30第一次清退外來人員，若有上課人員要驗證。同時對樓內整個區域例行檢查（如門窗水電是否關閉、消防器材是否存在等）； 19：30查看后院、食堂，鎖后門。打開后院照明燈，時間為：冬季18：00，其它季節為19：30。晚20：00進行清樓，并對樓內加班人員登記；

20：20—20：50再次巡樓，例行檢查（如門窗水電是否關閉、消防器材是否存在等），清退外來人員。21：00鎖前門。

次日6：00-6：30檢查樓內有無異常情況，關閉后院照明燈。

7、每天7：40與下一隊保安交接，交接分為“記錄文本交接”“語言陳述問題交接”“保安器具交接”和“崗位人員更換”。其中，“崗位人員更換”形式采用中國人民解放軍陸軍換防儀式。8、7：40-8：00前一隊隊長向保安經理匯報過去24小時的工作情況，接受保安經理的其它任務。

三、巡視路線 白班巡視路線：

1、放好正門前停放的自行車，檢查停車場停放的車輛有無異常，然后坐電梯到八層；

2、巡視后由八層西側樓梯下到七層進行巡視，之后由東側樓梯下到六層巡視，之后由西側樓梯下到五層巡視，之后由東側樓梯下到四層巡視，之后由西側樓梯下到三層巡視，之后有東側下到二層巡視，之后由西側樓梯到一層巡視；

3、最后到后院擺放好停放的自行車，檢查停放車輛有無異常，食堂情況等；結束回到正門崗休息填寫巡視記錄。夜班巡視路線：

巡視人員坐電梯到八層，巡視后由八層西側樓梯下到七層進行巡視，之后由東側樓梯下到六層巡視，之后由西側樓梯下到五層巡視，之后由東側樓梯下到四層巡視，之后由西側樓梯下到三層巡視，之后有東側下到二層巡視，之后由西側樓梯到一層巡視，最后檢查后院和食堂，巡視結束回到正門剛休息填寫巡視記錄。

四、巡視內容：

七八層：未使用的教室門窗是否關閉上鎖，有無未熄滅的煙蒂，照明設施有無損壞，電源設施和電器設備有無異常，衛生間設施有無損壞，有無可疑人員。教室照明、空調、走廊照明及其它各種電器設備在不需要使用（無人時）的時間開啟的要立即關閉。夜間及公休日要檢查水電是否關閉，檢查是否有消防火災隱患。21：00前關閉電閘，次日7：00開啟電閘。

五六層：各主任辦公室 財務室及其它辦公室有無異常情況，班后是否鎖門，有無未熄滅的煙蒂，照明設施有無損壞，電源設施有無異常，飲水機是否正常工做，是否需要更換水桶，衛生間設施有無損壞，有無可疑人員。走廊照明及其它各種電器設備在不需要使用（無人時）的時間開啟的要立即關閉，檢查是否有消防火災隱患。夜間及公休日要檢查水電是否關閉。21：00前關閉電閘，次日7：00開啟電閘。當五樓夜間有中心值班人員在時可不關電閘。

三四層：照明設施有無損壞，電源設施有無異常，多功能廳設施是否齊備完好，衛生間設施有無損壞，有無可疑人員。多功能廳、走廊的空調、照明及各種電器設備在不需要使用（無人時）的時間是開啟的要立即關閉，檢查是否有消防火災隱患。夜間及公休日要檢查水電是否關閉。21：00前關閉電閘，次日7：00開啟電閘。三樓網站電閘不關。

二 層：照明設施有無損壞，電源設施有無異常，空調是否按要求使用，會議室內設施是否工作正常，衛生間設施有無損壞，有無可疑人員。會議室、走廊、大廳的空調、照明及各種電器設備在不需要使用（無人時）的時間是開啟的要立即關閉。檢查是否有消防火災隱患。夜間及公休日要檢查水電是否關閉。21：00前關閉電閘，次日7：00開啟電閘。

一 層：照明設施有無損壞，電源設施有無異常，電閘是否按要求開關，電熱風幕是否工作正常。食堂有無異味（煤氣 煙 焦等），電熱風幕、空調在中心下班時要立即關閉，各種電器設備在不需要使用的時間是開啟的要立即關閉。衛生間設施有無損壞，有無可疑人員。夜間及公休日要檢查煤氣水電是否關閉，檢查是否有消防火災隱患。夜間及公休日要檢查水電是否關閉。21：00前關閉電閘，次日7：00開啟電閘。夜間除門崗位置頂棚的兩個燈開啟外其它照明燈全部關閉。

正門外：指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向前行，停放于適當的位置，使車場車輛停放整齊，保證車場整齊、安全、有序；當有上級領導光臨或有其它活動需要預留停車位時，應提前做好準備；發現無關人員或可疑人員在車場閑逛時勸其離開，若有緊急情況應及時處理并做好記錄。擺放好停放的自行車，檢查停放車輛有無異常。

后 院：擺放好停放的自行車，檢查停放車輛有無異常，發現無關人員或可疑人員閑逛勸其離開；檢查食堂門窗是否完好，是否有漏氣、跑水、焦味及火患，水、電、火、在不用時是否關閉。下班時門、窗是否關閉上鎖。

巡視人員在巡視過程中應注意觀察，清走小商小販及各類推銷人員或其他閑雜人員；制止和清理非法招貼；還要注意各樓層有無異響（呻吟 驚呼 求救等），消防設施是否擺放到位，完好無缺。有無火災隱患，電梯是否正常運行，是否有積水，其他問題隱患。巡至一樓時發現停車場車輛增多或無秩序停放時要立即疏導指揮。

五、正門崗管理規程

1、注意觀察，謝絕小商小販及各類推銷人員或其他閑雜人員進入；

2、若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來管區，應立即起立敬禮，然后，將參觀客人的人數、單位等情況記錄清楚，備查。

3、郵局投遞到管區的報刊、雜志、快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應認真做好《郵件收發登記》，統一送至辦公室

4、觀察一樓情況，發現可疑人員、吸煙者由坐崗及時清退和制止；發現非法粘貼各類張貼者由坐崗及時制止；

5、坐崗同時負責停車場的秩序，擺放好停放的自行車，檢查停放車輛有無異常。發現停車場車輛增多或無秩序停放時要立即疏導指揮。

第四篇：保安人員崗位手冊(修改版2)

保安人員崗位手冊

“無規矩不以成方圓”，本《保安人員崗位手冊》按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規、條 例及南京和雅投資顧問有限公司的實際情況而制訂，致在讓本公司員工有章可尋、有法可依。保安部的各項工作和隊員的一切行動都必須以本手冊為準則，并努力達到手冊所規定的標準。南京和雅投資顧問有限公司希望通過本手冊能使每位員工認識、了解公司的各項人事政策及規章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動南京和雅投資顧問有限公司發展。

我們的口號是：小事決定大事，細節決定成敗！我們的目標是：街區安全，設備安全，人身安全！

南京和雅投資顧問有限公司將努力為員工提供發展機會，并通過培訓，提高員工的專業知識水平和業務技能，為員工不斷發展創造條件，在工作中嚴以律己，幫助本公司不斷提高公眾形象。

讓我們攜手并肩、精誠合作、同創偉業、共享成功！

第一章：法律法規及基本知識

名詞解釋

1.物業管理：是指物業管理經營人受物業所有人或使用人的委托，運用現代管理與服務技術，按照委托管理合同對已投入使用的各類物業實施企業經、社會化、專業化、規范化的管理，為物業的產權人和使用人提供有效周到的服務創造安全方便的經營和工作環境，提高物業的使用價值和經濟價值。

2.治安管理主要是：必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種員工及先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然 災害、人為事故、突發活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作，經營秩序正常。

3.消防管理，（預防為主防消結合）：是預防物業火災的發生，最大限度地減少火災損失，為業主（或 租戶）的生產和生活提供安全環境，增強城市居民的安全感，保衛其生命和財產的安全。

4.正當防衛的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。5.正當防衛的條件：

1）.必須是對客觀存在的不法侵害行為實施；

2）.必須是對正在進行的不法侵害行為實施；

3）.防衛的目的必須正當；

4）.必須針對不法侵害者實行；

5）.不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應有的損害。）

6.）防衛過當的定義：指正當防衛明顯超過必要限度造成重人損害的行為。7.）防衛過當的法律責任：應當負刑事責任，但是應當減輕或免除處罰。

8.）緊急避險：就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產的行為。

9.）緊急避險的民事責任：《民法通則》第129條規定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發生的人承擔民事責任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔民事責任或者承擔適當的民事責任。因緊急避險采取措施不當或者超過必要的限度，造成不應有的損害的，緊急避險人應當承擔適當的民事責任。最高法院關于貫徹執行《民法通則》若干問題的意見第178條也規定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人釆取的措施又無不當，則行為人不承擔民事責任。受害人要求補償，可以責令受益人適當補償。可見，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護的，關鍵在于要控制損害的程度。

第二章：保安員的儀容儀表及崗位職責

保安員儀容儀表的規定：

為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容儀表作如下規定：

1.統一著裝、扎好腰帶、領帶，整齊干凈，佩戴工作證，整理著裝后上崗。

2.不得執勤不穿制服，或不按規定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。

3.不留胡須，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下發長不得超過1.5厘米，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發、燙發或紋身，不得佩戴飾物（手表、結婚戒指除外），不得化妝。

4.坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標準站立，行進時按軍訓“齊步走”規定進行，二人成排，三人成行，步伐統一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋、不準邊執勤邊吸煙、吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹口哨。6.注意檢查和保持儀表，不得當眾整理衣物。7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。8.注意個人衛生。保安員的崗位職責

（一）保安部隊長崗位職責

1.對物服部領導負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

2.熟悉和掌握街區內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。3.貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。4.組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5.主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

6.配合物業經理，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。7.監督和檢查街區的四防安全情況和交通管理情況，處理街區內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

8.做好街區內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

9.如遇到商家、辦公室等裝修，保安隊長應打電話咨詢綜合辦公室，得到確認后派巡邏人員去查看是否占用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有無火災隱患。10.帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不得濫用職權。11.保安員的聘用，解聘提出建議。12.完成領導交辦的其他工作。

（二）保安部班長崗位職責

1.在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發放器材。2.班長以身作則并監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。4.如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。5.做好保安器材的交接和保管工作。

（三）保安員巡邏崗位職責

1.熟悉街區地形及消防設備的分布和使用知識。

2.巡邏員必須認真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規定使用電梯，如有違反，一經發現, 必嚴肅處理。

3.在巡邏中應認真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損壞街區內公共設備、設施和商戶私人財產物品，如有損壞，立即報告有關部門處理。

4.在巡邏中發現形跡可疑的人，立即進行查詢，對發現推銷人員在樓層散發傳單、名片和亂拉業務的現象，要進行制止。

5.巡查所轄區域的治安消防工作，特別注意：中庭、走廊、機房控制室均為禁火區。6.如遇到商家、辦公室裝修，巡邏人員應查看是否占用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備, 有無火災隱患。

7.制止街區吸煙、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發生，防止事態擴大，影響街區秩序。8.掌握活動于街區范圍的客人動態，維護街區區域秩序，注意發現可疑情況，并及時報告。9.提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員。10.查看有無物品或雜物阻礙后占用公共場所的現象。11.查看大廈內有無煙火、水侵等異常現象，如發現及時報告。

12.對有大件物品搬離街區時，而出入口崗值班人員未發現或未出示證件卻放行的現象要進行詢問并要求出示相關證件。

13.作好巡視記錄，按規定程序進行交接班。

（四）保安員南門、東南角崗位職責

1.負責維持進出商家供應商貨物運輸秩序，保證街區出入口暢通。

2.密切注視街區出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進入街區等此類在街區附近范圍內活動的人員），帶寵物者禁入。

3.對可疑人員進行證件檢查，對于帶進帶出的大件物品，要檢查相關手續，并且對當事人個人證件進行登記，對于特定時間段，如街區開門前或閉店后出入人員的檢查及產品出入時的檢查有無證明等情況，要認真做好檢查工作。

4.制止打架斗毆事件的發生，防止事態擴大，影響街區秩序。5.積極協助配合其他班組的物業人員，作好安全消防防范工作。6.負責指揮引導來街區消費客人的車輛停放。7.負責人行道管理，禁止停放各類車輛及雜物。

（五）監控室人員崗位職責

1.負責監控室屏幕及消防監控控制柜的監視、管理工作。2.負責監控室內的衛生清掃工作。

3.發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。4.負責監控錄象帶的管理工作。發現火警立即報告并按報警程序報警。

第三章：保安員交接班制度及對講機使用規定

（一）保安員交接班制度

1.保安人員應提前著裝10分鐘上崗接班，認真填寫交接班記錄表的各項內容。

2.交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。

3.交班保安員要等接班保安員對轄區巡視一遍進行驗收后方可下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。

4.接班保安員驗收時發現的問題，由交班保安員承擔責任；驗收完畢交班保安員離開崗位后發生的問題由當班保安員承擔責任。

5.所有事項交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名。6.接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發生問題，兩班人員共同承擔責任。

（二）對講機的使用

對講機是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執行對講機使用規記,熟悉對講機的性能，保護對講機使用安全。1.使用方法 ：

按下發射鍵（也叫PTT鍵）并開始講話，講話完畢后一定要松開PTT鍵，否則聽不到對方講話。講話時不必大聲，否則會引起話音失真，只需在距對講機5-10Cm處以正常音量講話即可。

2.使用規定：

（1）持機人負責保管和使用對講機，遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰賠償“的原則，禁止轉借他 人或將天線拆下來使用。

（2）發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后處理。嚴禁自行拆裝。如無法修理，視情況由責任人負責賠償。

（3）不得自行改變對講機的參數設置，否則可能引起頻率及功能的混亂，導致對講機無法正常工作使用。

（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管。

（6）注意不要進水、摔落，要保持清潔，以延長對講機的使用壽命。

（7）注意調好音量及靜噪，否則可能聽不到或產生擾人的噪音。

3.對話要求：

（1）呼叫對方時，先報自己的崗位，再呼對方，并在最后講”收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到愔況或信號后，應回答“清楚” 或“明白“。

（3）講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

第四章：保安部的工作流程

保安部工作流程

一、人員配置：

二、工作流程：

1、工作分為三個班次，每班兩班次白班、兩班次夜班、休息兩天。

2、白班時間：9:00-21:00，夜班時間：21:00-9:00。

3、保安組崗點：南門保安室、東南角正門、項目建筑內部公共區域。

4、監控組崗點：監控室。

5、保安組南門1人，東南角正門1人。

6、保安組每1小時換崗一次，換崗人員由東南角進入項目建筑內部沿2樓公共區域至西電梯下至南門交班，南門人員在東南角保安到南門后沿項目建筑南外立面行動至東南角正門上崗。

7、保安組人員巡場時，必須在設置好的《巡查記錄表》上簽字，并根據巡查情況完整填寫表格內所有相關內容。

8、監控組人員必須24小時在崗，查看所有監控畫面。如遇可疑人員及突發事件，立即與保安組聯系處理。

三、巡視路線：

南門電梯→4樓→4樓平臺→4樓走廊→3樓東→3樓西→2樓西→2樓中庭→東南角。巡視過程初南門至4樓外，其余路線必須走消防樓梯，不得乘坐電梯。

四、巡視內容：

1、各防火門是否關閉。

2、各消防器材是否完好，是否在保質期內。

3、各消防通道窗戶是否關閉。

4、消防通道是否有雜物堆碼。

5、樓頂、屋面是否有商家堆砌雜物、晾曬衣物等。

6、是否有商家未經辦理手續擅自施工或放置宣傳物品等。

五、崗位理規程

1、注意觀察，杜絕小商小販及各類推銷人員或其他閑雜人員進入。

2、若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來管區，應立正、敬禮，協助控制電梯，并引導客人進入電梯。

3、各類郵件、包裹投遞到項目，需要給辦理簽收手續的，應認真做好《郵件收發登記》，統一送至辦公室。

4、觀察出入人員情況。發現可疑人員應及時勸離和制止；發現非法粘貼各類張貼者立即及時制止。

5、在崗期間負責停車秩序，擺放好停放的自行車，檢査停放車輛有無異常。發現有車輛阻礙正門通行，立即制止引導至合理位置。

第五章：消防安全管理

目標：確保人員、財產及環境安全。

1.預防措施：

防火是每人的職責。

”防范行為“的意思是必須遵守和加強如下保安條例： ? 決不允許消防設備受阻。? 應隨時保持緊急出口及疏散通逍暢通無阻。? 決不允許堵塞防火門及防火卷簾門。

? 貨物的堆放需保持合法的高度，以免噴頭受阻。

? 消防設備必須在每日、每周、每月檢查表中體現出運行狀況是否正常，如發現問題必須責令有關部門整改

2.當火災發生時，必須遵守的程序： 發現火情的任何人應該： ? 保持鎮靜，不要驚慌

? 打碎最近的火警報警裝置，并按下按鈕或者使用對講機、電話通知保安組長、物業部經理

? 報告火情其體的位置，著火物品以及火勢大小等

? 在等候消防隊到來的同時用滅火器或消防栓內設施先行處理

? 得知火情后，保安部經理或助理應立即通知總經理、值班經理和物業部經理。? 保安部消防中心通過廣播系統連續三次通知如下：

“緊急通知，請大家注意，處于安全原因，請大家立即從就近的消防疏散通道按秩序排隊離開街區，不要奔跑。”

? 保安部人員應立即去火災現場協助疏散人員、救助傷員、撲救火情。? 保安部消防專隊員必須立即趕到火災現場開展工作。

? 各火情區域負責人或指定負責人員組織大家使用滅火器或消防栓進行滅火工作，并實行戒嚴。

? 如火勢無法得到控制，保安部經理或助理必須通知公安消防隊和值班經理。? 火災區域負責人或其指定負責人需作好疏散前的準備工作。3.疏散工作程序：

? 如火情無法控制，保安部經理必須建議總經理下達疏散的強制命令。

? 所有員工必須聽從該區域火情負責人的安排,火情負責人將會分配此次任務:打開所有的緊急出口。搜索火災區域并指引顧客由緊急出口疏散。避免貨物外流。? 當顧客疏散工作完成后，離開建筑物關上門。招集所有員工集合并一一點名。4.疏散區域負責人員的職責：

? 當聽到”保安部消防隊員請立即去XXX“的通知后，所采取的行動：

? 隨身攜帶電話、對講機等通訊工具。? 統計其負責區域的人數并通知他們隨時準備疏散。? 給該區域員工分配疏散任務。

? 當聽到”顧客們請注意，為了保障你的安全??離開現場“的通知時，所釆取的行動： ? 疏導顧客向緊急出口，并勸導顧客將商品留在出口旁。? 確信其負責區域所有人員都已安全疏散。

? 當所有顧客安全疏散后，安排疏散店內員工并在指定地點會集。? 按照人員名冊一一點名，以確定所有員工是否安全疏散。? 聽從總經理、值班人員或保安部經理的命令。? 未經管理人員的允許，任何人都不得擅自返回店內。5.消防培訓：

? 保安部消防專員負責消防培訓。

? 消防隊員的組成：主要來源有保安部及其他部門員工組成。

? 在消防演習中，盡量配合消防局進行使用滅火器的培訓。? 每季度對新員工必須進行一次消防程序的培訓。? 每對每個員工都必須進行消防程序的培訓。? 每年必須進行兩次消防疏散演習。

第六章：緊急突發事件的處理

目 的：遇到緊急突發事件及時進行處理，把危害降低為最小 適用范圍：南京曼度文化廣場整棟大樓（A區、B區）

突發事件類型：高空墜物、電梯困人、突發停電、盜竊等破壞性事件、水侵、消防監控室報警、暴力事件、火災、意外傷亡等。

（一）高空墜物的應急處理程序： 1.發現人員以最快的方式上報； 2.如有傷亡，撥打120急救； 3.保護好現場，不讓其他人靠近；

4.處理完畢，查明原因，時修復。

（二）突發停電的處理程序：

1.保安人員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有人困梯。同時，保安人員應做好停電間街區的安全防范工作。2.保安員到各主要電梯廳及各出入口維護秩序。

3.監控中心和巡邏保安員密切注視街區各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（三）盜竊和破壞事件處理程序：

1.保安人員發現盜竊和破壞事件后，應立即查清位置及現場情況，通知保安班長。2.保安巡邏發現或接報街區內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式聯系保安部，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安部的指示。3.保安部接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，同時向警方報警。事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查。

4.警方人員到達后，保安員應積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應注意保護好現場，阻止任何人進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

6.如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。

備注：1.如夜間出現盜竊和破壞事件，應第一時間報警，同時保護好現場。2.電話通知物業主管或總經理，等待安排處理。

（四）水侵處理程序：

1.當值各崗保安員如發現街區范闈內水侵，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快釆用就近的防水設備把水阻截在電梯口，以免電梯受損。

2.設法查明侵水原因，并采取有效的阻截措施。如水侵是來自街區外的暴雨，應當在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往街區的入口封閉，并用排水水泵將街區內的積水排出街區外；如水侵來自街區機管設施的損壞和故障，應當先關閉控制有關故障部位如供水泵。

3.組織當值人員根據水侵情況，協同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受侵范圍、關閉受侵區域的電源，疏通排水渠、開啟排水泵、用抽水機等，盡可能減少水侵所致的損失。

（五）消防監控室報警：

1.一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，保安員應立即趕赴現場確認，根據火情決定是否向 〃 119”報警。

2.同時立即通報保安隊長，由其迅速召集人員前望現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3.立即將火情通報物業主管、總經理或值班領導以及工程部負責人。4.派人前往路口接應消防車。5.詳細記錄火災撲救工作的全過程。

報警要求：應講清起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范闈、報警人姓名、報警人電話

（六）毆打暴力事件的處理程序：

1.處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突。

2.巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告街區保安部，簡要說出（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待上級的指令。

3.保安部接報后，視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場面無法控制應立即報附近派出所。

4.斗毆事件中如街區的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。5.如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

6.事件中如有人員受傷有及時組織搶救，并盡快送往附近醫院。

（七）意外傷亡的處理程序：

1.出現人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現場，查明情況，根據現場情況決定是否報警，同時向物業主管匯報。

2.若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知撥打“120”。如判斷傷者有骨折可能，一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，立即通知維修人員就近切斷電源用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或 塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司引起的觸電事故，相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。

（八）火災的應急處理程序：

1.目擊報警

A.任何區域一旦著火，發現火情的保安人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

B.如火勢初期較小，保安員應立即就近用滅火器將芤撲滅，先滅火后報警。C..如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式（用對講機、電話或打碎附近的手動報警器）向消防監控室報警。同時撥打“119”。

D.引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

E.帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷之前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

F.關閉防火分區的防火門或卷閘，安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延，針對燃燒性質不同釆取相應的滅火方法。G.滅火后，當值主管安排人員留守火災現場，等待公司調査。

第七章：保安工裝管理

一、工裝的發放及管理：

1.新入職的保安到行政部領取工裝時，需交付押金100元，本人將押金收據妥善保管，入職三個月后憑收據退還押金。

2.換季時，員工要拿夏裝到財務部換冬裝（夏裝必須清洗干凈）。

3.大衣要由隊長統一領取，將大衣列入交接物品內，在每日交接班記錄表中，詳細記錄大衣交接情況，對此隊長要進行監督。

4.員工領取物品時把所領物品明細認真填寫入《物品保管使用清單》，離職時按《物品保管使用清單》將所領物品交回行政部。

5.員工對自己所領取的物品要妥善保管，如有丟失，需按購買原價賠償。

6.隊長及組長等中層管理者除對自己所用物品保管外，還要對本部門所領取的大件、可再利用、貴重物品等進行監督保管。如因工作需要，物品有所耗損，不進行處罰；如因工作失誤造成丟失、下落不明等后果，對責任人進行處罰；如屬人為因素管理不到位，對中層管理者進行處罰；如發生內部盜竊行為，一經查明，立即開除。

二、發放、收回流程

到行政部領取工裝（簽字、交押金）——入職三個月后退還押金

——離職要按“工裝費用扣除規定”執行，（服裝收回，行政部入庫）

三、工裝費用的扣除規定 1.入職滿三個月的員工，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交。2.入職不滿三月的員工，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交。

3.工裝若不清洗上交，扣除清洗費10元/件。

第八章：保安的獎罰制度

為了完善保安管理制度，加強保安隊伍自身建設，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，指定保安人員獎罰制度。

一、獎勵細則：

1.拾金不昧者。（獎50元）

2.為搞好區內的安全工作，積極出某獻策，提出合理化建議，效果顯著者（獎50元）3.發現并設法抓獲各種違法犯罪分子者。（獎100元）

4.年終被評為”優秀員工“者。（獎500元）

5.積極參加搶險救災，保衛人民財產安全，成績顯著者（獎100元）

6.保安人員見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。（獎100元）

7.積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。（獎100元）

二、懲罰細則：

1.值勤時不佩帶胸卡者（罰30元）

2.值勤時，保安人員著裝不整、佩帶不齊。（罰30元）3.未按時交接班。（罰30元）

4.未經領導同意，擅自帶外人進入保安室、辦公室的者。（罰30元）5.未獲得領導批準而不參加學習、訓練、會議或集體活動者（罰30元）

6.保安人員在值勤時看小說、玩游戲機、聽收錄機或進行與其他值勤無關的事情。（罰30元）

7.保安人員值勤時在崗位上睡覺。（罰50元）

8.保安人員值勤時擅離工作崗位。（罰50元）9.酒后值勤并造成不良后果者。（罰50元）10.未經部門經理批準，私自替人頂班。（罰50元）

11.不按規定進行值勤登記，交接班不清楚，互相推卸責任，造成影響或損失者。（罰50元）12.對公司和保安部下達的工作任務，未能如期完成，又沒有正當理由者。（罰50元）13.違反保安器械使用規定，隨便轉借和使用，對無故損壞，丟失保安裝備或其他值勤設備的按原價賠償。（另處罰金100元）

保安人員如發現有以下情況，直接開除，情節嚴重者送交公安機關處理：

1.驗收不細或私自帶無關人員進入重要責任區域內。2.保安員監守自盜或以權謀私者

3.在突發事件或緊急情況下，臨陣逃脫或坐視不理者。4.扣留物品不登記，不上交，撿拾物品不報告、不上交者。

5.值勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內發生門、窗被撬，發生案件和事故，造成不良影響者。

6.保安人員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給公司名譽造成惡劣影響者。7.在街區內商家兼職或因其他業余時間事務影響正常工作者。

第九章：保安員的日常規范

（―）禮貌服務用語五十句：

1、請！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請問？

10、請進！

11、請坐！

12、謝謝！

13、再見！

14、對不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請原諒。

18、沒關系！

19、別客氣！

20、不用謝！

21、請稍等。

22、請指教。

23、請當心！

24、請走好。

25、這邊請。

26、您先請。

27、您請講。

28、您請放心！

29、請多關照。30、請跟我來。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來！

33、請不要著急。

34、請慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意！

38、請您再說一遍。

39、我能為您做什么？

40、對不起，這里不能停車，請您將車開到XX停車場內停放。多謝合作。

41、請問您有什么事？

42、請問您是否要找人？

43、這是我應該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請隨時和我們聯系。

48、請您多提寶貴意見！

49、有不明白的地方我會盡力為您解答。50、您的需求就是我的職責。

（二）禮節與文明用語：

1.顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷的向對方說明地點。

2.保安部辦公室或公司辦公室應按規定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊”報告“。3.未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

4.遇業主經過崗位時，應右帶微笑，起身問好。

5.因事需進業主房內，應事先敲門，須征得業主、顧客同意后方可進入室內。

6.當客戶、業主、員工搬運大件物品出管轄區需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請出示您的《物品出門證明》！”，檢查相關手續畢說“多謝合作！”。

7.對方沒有出示《物品出門證明》，要求對方返回開具時，應禮貌地說：”真對不起，麻煩您再返回-趟，將《物品出門證明》開來“我們這樣做，是為了保護業主的財物不受損失“"如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解“，對方開來放行條后應說”多謝合作"。

8.車輛亂停亂放，隊員走到車主的前面，面帶微笑禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請您將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任”，“如果您的車停在這里，我們領導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處！”

第十章：保安培訓

保安員培訓的主要內容

一、政治教育

組織受訓人員學習政治、時事，使之明確黨在新的歷史時期的基本路線，充分認識保安服務事業在市場經濟運行中的作用，自覺堅持四項基本原則，牢同樹立為改革開放和社會主義現代化建設服務的觀念，增強事業心、責任感，提高自我凈化、控制能力，培養良好的職業道德、職業紀律、工作作風。

二、法律知識

著重學習與保安服務業相關的法律、法規及公安機關的規定,學習內容崗前培訓可以側重上的知識,崗位培訓的內容則要深入，不僅要解決知法、懂法，分清合法與違法與犯罪的界限，提高法制觀念，更要注意在嚴格依法辦事上下功夫，對照實際工作執法不嚴的現象，加強對保安員的法制教育。法紀教育，是對保安員進行教育的重點，針對近些年較多的保（治）安員違法違紀問題，私設公堂、亂查亂扣亂罰、打人罵人，越權執法充當個人保鏢、打手及黑惡勢力保護傘等，結合有關法律、法規，深入地通過培訓、單位自行組織學習、對違法亂紀的保（治）安員的通報的學習討論等各種途徑，一方面在法律知識方面給他們充電，提高他們遵紀守法的自覺性和在具體問題中的自控能力；另一方面形成強打的輿論，在全體保（治）安員中形成自覺抵制違法行為的氛圍，為此，大大降低保（治）安員違法違紀問題。

三、業務知識

學習保安學：全面了解保安服務公司的性質、任務、服務宗旨、工作原則以及業務范圍和開展保安服務工作的具體措施、方法；學習治安管理學、保衛學；借鑒治安管理和內部保衛工作措施、方法, 增加做好保安工作的靈活性；學習刑偵知識，可以增加現場保護常識，有效開展現場保護工作，為公安機關進行現場勘查提取收集各種犯罪痕跡、物證，更好確定偵查方向、偵查范圍奠定基礎；學習消防知識，可以掌握基本的防火、滅火方法、火災現場的保護方法，為減少損失，為公安消防部 門查火災事故，發揮應有作用。

四、職業紀律、職業道德教育

職業紀律、職業道德，直接關系著保安服務工作的開展，也直接影響到保安服務公司在社會上信譽。保安人員有良好的職業紀律、職業道德，是做好保安服務工作的重要條件。由于各種各樣原原因，當前保安隊伍在職業紀律、職業道德方面均存在一些值得注意的問題，通過培訓教育，有針對性糾正偏差，使保安人員在職業紀律、職業道德方面得到提高，從而加速保安隊伍職業化、正規化 建設的進程。

五、隊列、風紀訓練

通過隊列、風紀訓練，培養保安人員服從命令，聽從指揮雷厲風行的作風與紀律觀念；保持儀表整潔、大方，文明禮貌，樹立保安人員的良好形象。通過嚴格的訓練、要求，也培養了保安人員堅忍不拔的毅力、增強經受艱難困苦條件考驗的意志和能力。

保安人員崗位手冊處罰條例補充細則

本條例為保安人員崗位手冊獎懲條例的補充，自下發之日起執行。

一、二、觸犯國家法律，并受到公安機關處理者予以開除。

拒不按公司要求提供相應證件、拒不繳納國家規定的各項規費、保險金者不予錄用或予以開除。

三、安保組人員參與商家經營活動，并損害公司利益、影響公司形象者予以開除。

四、安保組人員不服從上級管理，屢教不改，并在3個月內有3次以上罰款處理者予以開除。

五、遲到超過1小時者以曠工處理，并處￥100.00罰款。2次曠工者立即開除。

六、安保組人員內部打架者，視情節嚴重程度除以￥100.00以上￥500.00以下的罰款或予以開除。

七、因自身原因被客戶或客人投訴超過3次者，予以開除。

南京和雅投資顧問有限公司

物業部

2012年6月

第五篇：保安人員勞動合同

保安人員勞動合同

甲方（用人單位）：

注冊地址：

法定代表人：

電話：

乙方（勞動者）：

身份證號碼：

住址：

戶籍地址：

電話：

緊急聯系人：

甲乙雙方根據《中華人民共和國勞動合同法》及有關法律、法規和企業依法制定的規章制度，遵循自愿、平等、協商一致的原則，一致同意就甲方錄用乙方作為甲方公司保安人員，訂立本勞動合同（以下簡稱“本合同”），作為雙方履約依據，以資共同遵守。

第一章 合同的類型與期限

第一條 經甲乙雙方協商一致，本合同期限按照以下第 項執行：

1．固定期限勞動合同：即合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。2．以完成一定工作任務為期限的勞動合同：即甲乙雙方約定自 年 月 日至完成 工作任務為合同期限，該工作全部完畢時，本合同期限屆滿終止。3．無固定期限，自 年 月 日起至法律法規和本合同約定的終止情形出現時即行終止。

甲乙雙方同意試用期自 年 月 日起至 年 月 日止，共 個月，試用期工資為 元。

第二條 乙方被錄用條件為：

1．政治素質：熱愛祖國、誠實信用；無違法犯罪記錄；愛崗敬業，恪盡職守；遵紀守法，團結協作。

2．業務技能：

（1）具備基本法律知識，了解有關保安管理政策、規定。（2）具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。（3）具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題的能力。

（4）具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械的技能。（5）掌握一定的防衛和擒敵技能。

3．身體：身體健康，無傳染疾病，具備崗位需要的身高、視力等條件。4．文化：具備初中以上文化水平，特殊崗位應具備相應的文化業務知識和技能。5．年齡： 周歲。

6．其他：如合同有效期內甲方發現乙方上述條件存在隱瞞或者虛假情況，甲方可以隨時解除本合同。

第二章 工作內容與工作地點

第三條 乙方同意并服從甲方的工作安排從事保安員工作。該崗位工作任務與職責如下：

1．執行門衛、守護、巡邏、人群控制等保安服務任務。2．利用科技手段和設備執行保安服務任務。

3．對發生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故，及時報告客戶單位和當地公安機關，采取措施控制事態擴大，保護現場，維護現場秩序。

4．落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防范措施，發現執勤區域內的安全隱患，立即報告本公司和客戶單位，并協助處置。

5．保安員對執勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應移交公安機關或有關部門處理。支持、配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。

第四條 甲方因工作需要，依據乙方的專業、特長、工作能力和表現，需調整乙方工作崗位及其工作報酬的，原則上應協商一致，但以下情況除外：

1．甲方因生產經營服務需要，產業、產品結構調整及組織機構設置等情況發生變化需調動乙方工作崗位時，乙方應予接受。

2．乙方因技能、身體等因素達不到工作質量要求，不能勝任工作的。

第五條 乙方接受甲方所安排的工作內容及工作條件，履行職責，并有責任按照甲方的工作部署與安排按時完成工作任務，并達到甲方規定的質量標準。

未經甲方允許，乙方不得在其他單位兼職。

第六條 乙方的工作地點為

，甲方因工作需要，有權臨時調動乙方的工作崗位（3個月內），乙方應當服從。

第三章 工作時間與休息時間

第七條 甲乙雙方同意按照下列方式確定乙方的工作時間：實行三班制，每班8小時，每周工作5天，每周休息2天，實行輪休調休。甲方延長乙方工作時間的，應依法安排乙方同等時間補休或支付加班工資。

第八條 乙方加班須征得甲方同意，否則不視為加班。

第四章 勞動報酬

第九條 乙方在正常出勤并付出正常勞動后，有權獲得相應的勞動報酬。甲方實行計時工資制，乙方所在崗位工資由以下幾部分組成：基本工資、、；其標準分別為 元/月、元/月、元/月。如甲方的工資制度發生變化或乙方工作崗位變動，按新的工資標準確定。

第十條 甲方安排乙方延長工作時間不能安排補休的，按照《勞動法》第四十四條的規定支付乙方工資報酬。

第十一條 加班計發工資基數為 元/小時，事假扣除標準為 元/天，病假扣除標準為 元/天，曠工扣除標準為 元/天。

第十二條 甲方以法定貨幣形式按月支付乙方工資，甲方每月 日支付乙方上月的工資。甲方按月將工資打到乙方賬戶上，由乙方在指定銀行領取。

第十三條 甲方不得隨意、無故克扣乙方工資。有下列情況之一的，甲方可以代扣乙方工資：

1．甲方代扣代繳乙方的個人所得稅。

2．甲方代扣代繳的應由乙方個人負擔的各項社會保險費用。3．法院判決、裁定中要求代扣的撫養費、贍養費。

4．因乙方本人原因給甲方造成經濟損失需要賠償的，甲方可以從乙方的工資中扣除。5．法律、法規規定可以從乙方工資中扣除的其他費用。

第五章

社會保險和福利待遇

第十四條 甲方根據國家和地方政府有關規定為乙方辦理社會保險。

第十五條 乙方患病或非因工負傷，其病假工資、疾病救濟費和醫療待遇按照國家和地方政府有關規定執行。第十六條 乙方患職業病或因工負傷的工資和醫療保險待遇按國家和地方政府有關規定執行。

第十七條 甲方為乙方提供以下福利待遇： 1．

。2．

。3．。

第六章 規章制度與勞動紀律

第十八條 乙方應自覺遵守國家的法律、法規、規章和社會公德、職業道德，維護甲方的聲譽和利益。

第十九條 甲方依法建立和完善各項規章制度，甲方應將制定、變更的規章制度及時告知乙方，乙方應嚴格遵守。

第二十條 乙方不得從事其他任何與甲方利益沖突的第二職業或活動，并保守甲方的商業秘密和知識產權。

第二十一條 甲方有權對乙方履行制度的情況進行檢查、督促、考核和獎懲。乙方違反勞動紀律和規章制度的，甲方有權按國家和本單位的規定對乙方給予紀律處分或經濟處罰，直至解除本合同。

第七章 勞動保護、勞動條件和職業危害防護

第二十二條 甲方應建立健全操作規程、工作規范和勞動安全衛生制度及其標準。乙方確認，甲方對可能產生職業病危害的崗位，對乙方已經履行了告知義務，并做好勞動過程中職業危害的預防工作，乙方應嚴格遵守相關操作流程與安全制度。

第二十三條 甲方為乙方提供符合國家規定的勞動條件及安全衛生的工作環境，并依照企業生產經營特點及有關規定為乙方提供勞動防護用品，乙方應嚴格按要求穿戴勞防用品。第二十四條 甲方對乙方進行職業技術、安全衛生、規章制度等必要的教育與培訓，乙方應認真參加甲方組織的各項必要的教育培訓。

第八章 勞動合同的變更、解除和終止

第二十五條 本合同履行中，在不違反法律、行政法規規定的前提下，根據平等自愿、協商一致的原則，甲乙雙方可以就工資、崗位、工作內容等事項對本合同進行變更；未經與對方協商一致，任何一方不得對本合同約定事項進行單方變更。

第二十六條 乙方在試用期內被證明不符合甲方用人標準或錄用條件的，甲方應及時通知乙方解除本合同。

第二十七條 乙方有下列情形之一的，甲方可立即與乙方解除本合同：

1．乙方未能在 天內提供其被錄用的相關資料，致使甲方無法辦理錄用及其他相關手續的。

2．乙方被查實在應聘時向甲方提供的其個人資料是虛假的，包括但不限于離職證明、身份證明、戶籍證明、學歷證明、體檢證明等；應聘前患有精神病、傳染性疾病及其他嚴重影響工作的疾病而在應聘時未聲明的；應聘前曾受到其他單位記過、留廠察看、開除或除名等嚴重處分或者有吸毒等劣跡而在應聘時未聲明的；應聘前曾被勞動教養、拘役或者依法追究刑事責任而在應聘時未聲明的等。

3．嚴重違反甲方的勞動紀律、員工手冊或規章制度的。4．嚴重失職、營私舞弊給甲方利益造成重大損害的。

5．乙方系特種作業人員的，因其自身原因違章作業或造成物損 元以上事故的，除給予經濟處罰或處分外，甲方還可以隨時解除合同。

6．乙方同時與其他用人單位建立勞動關系的。

7．乙方以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，使甲方在違背真實意思的情況下訂立或者變更合同的。

8．其他情形：。

第二十八條 除甲方規章制度另有規定外，下列行為為嚴重違反甲方勞動紀律的行為，乙方具有下列行為的，甲方可不經預告即解除勞動合同并不給予補償：

1．連續曠工3天或一年累計曠工6天以上。

2．對別人惡語中傷、辱罵，造謠生事，詆毀公司或他人的名譽、信用的。3．對主管和同事使用恐嚇、脅迫、暴力及其他不法行為，危害人身安全的。4．挑撥是非，教唆、煽動他人怠工或者罷工，參與打架斗毆的。5．私自接受業主和客戶饋贈的。

6．服務態度惡劣、損害客戶利益、影響公司聲譽的。7．盜竊公私財物的。

8．連續兩次在群眾測評中被排在后三位或被公司處理兩次以上仍不改正的。9．利用社會不良力量解決公司內部問題的。

10．蓄意違抗公司或主管領導的合理安排或調遣，拒不服從工作分配的。11．其他：。

第二十九條 乙方在工作中因工作方法簡單粗暴或工作失職造成他人或自身人身傷害和經濟損失的，由乙方自行承擔責任并負責賠償。

第三十條 乙方可以根據法律的規定解除勞動合同。

第三十一條 乙方在試用期內解除勞動合同應提前3天通知甲方，否則，甲方有權扣除乙方3天的工資作為補償。試用期滿一方提出解除合同時如未能提前30天書面通知對方的，應當按乙方當年正常一個月工資的標準，支付給對方作為補償金。

第三十二條 有下列情形之一的，合同自行終止： 1．合同期滿且雙方不能就相同勞動條件的續簽達成一致的。

2．當事人約定的終止條件出現，如已確認乙方完成了某一項工作任務的。3．甲方破產、解散、被吊銷營業執照、責令關閉或者被撤銷的。4．乙方享受基本養老待遇、退休、宣告死亡、宣告失蹤、死亡的。

5．乙方暫時無法履行合同的義務，但仍有繼續履行條件和可能的，包括但不限于乙方涉嫌違法犯罪，被公安、國家安全或者司法機關限制人身自由、乙方脫產學習與進修、執行有關部門的公益性任務等原因而不能正常履行本合同超過 天的。

6．乙方應征入伍或者履行國家規定的其他法定義務的。7．法律法規規定的其他情形。

第九章 經濟補償與賠償

第三十三條 乙方在下列情形下給甲方造成損失的，應當承擔賠償責任：

1．乙方因自身主觀過錯，以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，使甲方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同，導致本合同被確認為無效的。

2．本合同訂立時，因乙方隱瞞其尚未與其他用人單位解除或者終止勞動合同的事實，給其他用人單位造成損失使甲方承擔連帶責任的。

3．本合同履行中，因乙方主觀過錯或重大過失，給甲方造成損失的。4．乙方違反本合同約定主動提出與甲方解除本合同，給乙方造成損失的。5．乙方因違反本合同中約定的保密義務而造成違約，給甲方造成損失的。

6．乙方因違反勞動合同中約定的競業限制義務規定而造成違約，給甲方造成損失的。第三十四條 除按本合同規定解除合同之外的，凡屬勞動合同法規定應給予經濟補償金的，甲方應按法律規定的標準支付經濟補償金給乙方。

第三十五條 乙方欠付甲方任何款項，或者乙方違反本合同約定的條件解除勞動合同，給甲方造成經濟損失，依照法律法規規定和本合同約定應承擔的賠償責任，甲方有權從乙方的工資、獎金及津貼、補貼等中相應扣除，不夠扣除的，甲方仍然有權就剩余部分向乙方追償。

第三十六條 甲方與乙方解除或者終止勞動合同關系時，應該按照甲方的規定辦理好工作、辦公用品、財務和其他交接手續，甲方在扣除本合同約定的款項后支付乙方的剩余工資。乙方應在法律規定和雙方約定的時間內為乙方出具離職證明和辦理各種關系轉移。

第十章 培訓服務期與競業限制

第三十七條 如甲方為乙方提供專項培訓費用進行專業技術培訓，應補充訂立培訓協議為本合同的附件，約定服務期和違約金。

第三十八條 如乙方掌握甲方的商業秘密，乙方有義務保守商業秘密，雙方應補充簽訂保密協議和競業限制協議為本合同的附件。

第十一章 勞動爭議處理

第三十九條 雙方在履行本合同時發生爭議，應先協商解決。協商無效的，應自爭議發生之日起60日內向當地勞動爭議仲裁部門申請仲裁。

第十二章 其他規定

第四十條 甲方依法制定的下列規章制度作為本合同的主要附件，與本合同條款具有同等效力：。

第四十一條 本合同如與法律、法規相抵觸的，或者因法律、法規的變更而不一致的，以現行有效的法律、法規為準。

第四十二條 本合同未盡事宜，雙方另有約定的，從其約定；雙方沒有約定的，從法律、法規和規章制度。

第四十三條 本合同生效前雙方簽訂的任何《勞動合同》自本合同簽訂之日起自動失效。第四十四條 乙方同意，在其處于聯系障礙狀態（包括但不限于乙方因病住院、喪失人身自由等情形）時，委托合同首部的“緊急聯系人”作為乙方的受委托人，該受委托人享有接受和解與調解，代領、簽收相關文書的權限。乙方確認，甲方有關文書在無法直接送達乙方的情形下（包括但不限于乙方拒收、下落不明等情形），乙方在本合同中填寫的家庭住址為甲方郵寄送達地址。

第四十五條 甲乙雙方另行約定條款：

1．甲乙雙方對本合同約定的工時工作制度、勞動報酬標準無異議，并保證在本合同解除或終止時，不再就工資金額和加班工資標準追究對方的責任。

2．乙方要求甲方提供住宿的，甲方免費提供住宿，乙方分攤水電費用。

第四十六條 雙方確認，在簽署本合同前已仔細審閱過本合同內容，并完全了解本合同各條款的含義。

第四十七條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，經雙方簽字（或蓋章）后生效。

甲方（蓋章）：

乙方（簽字）：

法定代表人（簽字）：

簽訂日期： 年 月 日