第一篇：保安人員職業道德

保安人員職業道德

一、執行政策，遵紀守法

二、服從領導，聽從指揮

三、堅守崗位，盡職盡責

四、文明執勤，熱情服務

五、著裝整潔，儀表端莊

六、廉潔奉公，不謀私利

七、機智勇敢，不怕犧牲

八、客戶至上，信譽第一

保安人員崗勤制度

一、著裝整潔，儀表端莊，文明執勤，禮貌待人

二、認真檢查責任區出入的人員和車輛，人員、物品與證件相符

三、使用文明用語，做好來客來訪接待工作，見到領導要敬禮

四、發現犯罪分子作案、火災事故及其它異常情況時，及時報告，不得擅自處理

五、按時交接崗，不得擅離職守，工作時間不準飲酒和帶酒味上崗

六、執勤中，不得嬉笑打鬧，不準從事娛樂活動或其它與勤務無關的事情

七、執勤時不準接待親朋好友，不能留宿、串崗聊天、私用電話、聽信息臺

八、認真做好執勤記錄，保持好室內外衛生

八榮八恥

以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥 以服務人民為榮，以背離人民為恥以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥以團結互助為榮，以損人利己為恥以誠實守信為榮，以見利忘義為恥以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥

保安人員保容風紀規定

一、必須按規定著保安服，佩戴帽徽、領花、肩章、臂章

二、在執勤時一律著保安服（特殊任務不要求著裝者除外）

三、著裝整潔，不準披衣、敞懷、赤背、卷袖、卷褲腿、歪帶帽子、穿拖鞋、赤足

四、不準留長發、胡須、長指甲、長鬢角，佩戴各種事物

五、在公共場所要舉止端莊，不準邊走邊吃、搭肩、挽臂、嬉笑、打鬧

六、在執勤時不準飲酒，嚴禁酗酒，不準帶酒氣上崗

保安人員紀律

五要

一、要服從命令，聽從指揮

八不準

一、不準包庇壞人，誣陷好人

二、不準打人罵人，刑訊逼供

三、不準索賄受賄，吃拿卡要

四、不準泄露機密，泄露案情

五、不準擅離職守，遲到早退

六、不準執勤喝酒，會客聊天

七、不準貪生怕死，臨陣脫逃

八、不準徇私舞弊，貪圖私利

二、要執行政策，遵紀守法

三、要文明執勤，禮貌待人

四、要辦事公道，以理服人

五、要精誠團結，互助互愛

保安隊長工作職責

一、根據公司的部署和指示，在各項工作中率先垂范，嚴于利己，加強隊伍的管理教育和政治思想工作，內強素質，外樹形象。

二、認真執行合同，積極組織，深化細致的做好安全防范工作，發現隱患，及時整改，確保責任區安全。

三、嚴格管理，嚴格考核，對表現好的和貢獻突出要及時給予表揚，并上報公司和客戶給予獎勵。對違反規章制度，造成不良影響的要批評教育，上報公司和給予處罰。

四、巡查各崗位執勤情況，聽取客戶對保安服務的意見和建議，及時向公司匯報情況。

五、培養典型，樹立先進，深入開展保安全、樹形象，比、學、敢、幫、超活動，為提高安全信譽，社會效益和經濟效益做貢獻。

六、嚴格請示匯報制度，注意總結經驗教訓，虛心征求客戶意見，認真整改，及時妥善處理保安人員執勤中遇到的情況，重大問題及時上報。每月召開一次隊長聯席會議，總結交流經驗。

七、按合同規定向客戶收取保安服務費，保證合同順利實施。

八、堅持兩會一課和訓練，開展民主生活會、總結評比會，上好業務課，搞好每天半小時軍體訓練。

九、嚴格執行公司和客戶的各項規章制度，上傳下達，下傳上報，搞好與客戶的溝通聯系。

第二篇：保安人員職業道德

保安人員職業道德

保安人員職業道德與保安服務業的興衰息息相關，培養保安人員好的職業道德對保安的工作具有重要意義。具體表現在以下幾個方面：

1)有利于提高保安人員的整體素質。良好的職業道德是整體素質的一個重要方面，在提高保安人員的整體素質中有著非常重要的作用。

2)有利于建設一支有戰斗力的保安隊伍。戰斗力一方面來源于正確的組織領導，一方面來源于保安人員的工作積極性和責任感。

3)有利于密切與人民群眾的關系，提高保安員在群眾和客戶中的信譽。4)有利于加強社會主義精神文明建設。保安員職業道德的主要內容。? 熱愛本職、忠于職守。

保安員擔負著維護社會治安、保護國家、集體和人民生命財產安全，保障客戶安全的責任、任務繁重、責任重大。熱愛本職工作，就是能以主人翁的態度對待本職工作，盡職盡責、積極主動地完成本職工作。? 遵紀守法、勇于護法。

1)保安員道德必須認真學習國家的法律法規，掌握法律的基本知識，并結合本職工作，深入理解有關法律條文的實質、內容，掌握其要領實質。2)保安員必須嚴格遵守法律法規，在法律允許的范圍內活動，決不能凌駕于法律之上。

3)保安員要在知法懂法的基礎上，勇于護法。保安員是人民群眾利益的忠實衛士，在任何時候、任何情況下，都應將國家和人民利益擺在第一位，為了保衛國家利益和人民生命財產，不惜犧牲自己的一切，甚至獻出生命。? 文明執勤、禮貌待人。

1)要文明禮貌，舉止大方、整潔端莊。

2)要文明站崗。按時交接班、站崗集中精神，莊重威嚴、嚴格履行職責，保持工作崗位以及周圍的整潔，給人民群眾、客戶留下良好的印象。3)要禮貌待人。與人相處要平等和睦，禮貌熱情，切忌自恃特殊，盛氣凌人、粗聲大氣；遇事不急燥、耐心有禮，使群眾理解保安工作，配合支持保安工作；要隨時隨地為群眾排憂解難。

4)使用文明用語。語言是人際交往的工具，也是道德文化素質的表現，故無論在任何情況下，都應使用文明用語。

5)文明糾正違章。要堅持以禮待人、以禮服人，以情感人，婉言相助。6)廉潔奉公、不謀私利。

第三篇：保安人員的職業道德

保安人員的職業道德

道德是一定社會調整人們之間以及個人與社會之間的關系的行為規范的總和，而職業道德是人們在從事一定職業和履行相應職責的過程中所遵循的道德規范和準則。保安人員的職業道德則是保安員在從事保安服務工作中應該遵守的具有保安服務工作特點的行業行為規范，是我國保安服務性質、宗旨和特點的具體體現，是由社會主義保安服務業的本質所決定的，是廣大保安人員在多年的各項保安服務活動中逐步形成和發展起來的，它既有我國其他行業職業道德的共性，又具有保安服務業的鮮明特色。

（一）、加強保安人員職業道德培養的意義保安人員職業道德是在長期的保安工作實踐中逐步形成的，反映了保安人員對待工作的感情態度和工作作風，對于調整與服務對象的關系，在社會中樹立良好的職業形象以及加深保安人員的職業道德、強化保安人員的職業意識及培養良好的職業行為習慣發揮了積極的作用，促進了我國保安服務業的蓬勃發展。可見，保安人員職業道德培養保安人員良好的職業道德對保安服務工作具有重要的意義。

具體表現在以下幾個方面：

1、有利于提高保安人員的整體素質。良好的職業道德是整體素質的一個重要方面，在提高保安人員的整體素質中有著非常重要的作用，培養保安人員良好的職業道德，不僅可以增強他們的事業和責任感，而且可以把他們的行為約束于保安行業職業規范的范圍之內，加強自身修養，提高政治業務素質，遵守規章制度和法律法令，改進工作作風，從而提高保安人員的整體素質。

2、有利于建設一支有戰斗力的保安隊伍。戰斗力一方面來源于正確的組織領導，一方面來源于保安人員的工作積極性和責任感。職業道德的培培養不僅能使廣大保安員熱愛本職工作，忠于職守，自覺地在自已的工作崗位上為維護社會治安作貢獻，同時還起到振奮精神、激勵斗志的作用，促使其在工作中盡職盡責任，勇于奉獻，從而最大限度地發揮其努力，提高戰斗力。

3、有利于密切與人民群眾的關系，提高保安服務業在群眾和客戶中的信譽。由于工作性質的決定，廣在保安人員在執勤中經常同廣在群眾和用戶接觸，保安人員的服務態度、服務質量無一不對人民群眾和用戶產生影響。保安人員具有良好的職業道德，必能和人民群眾保持良好的關系，贏得人民群眾和用戶的信任、贊許和支持，促進保安服務業健康、穩步發展，因而提高保安員的職業道德水平，它所產生的社會效益和經濟效益都是無法估量的。

4、有利于加強社會主義精神文明建設。隨著我國市場經濟的發展，有相當數量的保安人員在涉外企業，公共娛樂場所，大型國際展覽展銷會提供保安服務，不僅與廣大群眾接觸，而

且常與外國人士和港澳臺同胞接觸。保安人員良好的職業道德可以通過言談舉止，儀表風度，規范的服務活動等表現出來，樹立良好的社會形象，為中外人士留下深刻而滿意的印象。所以，從一定意義上說，保安人員的行為舉止是一個行業或地區精神文明建設的一個組成部分。

（二）、保安人員的職業道德規范保安人員的職業道德內容主要有1熱愛本職，忠于職守熱愛本職工作是社會主義職業道德的基本要求和前提條件。熱愛本職，就是要以主人翁的勞動態度對待本職工作，克盡職守，全面完成本職工作。保安員擔負著協助公安機關維護社會治安、保護客戶的人身、財產安全的責任，任務繁重，責任重大。因此，它要求保安人員做到：一是要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把做好本職工作與為社會主義建設事業做貢獻聯系起來，從我做起、從點滴做起、盡職盡責做好每項保安服務工作。二是應當明確社會主義制度下的保安服務工作與舊社會的保鏢有著根本性質的區別。舊社會的保鏢，是剝削階級的打手，而今天我們的保安人員是依法履行為社會提供安全防范服務。三是要樹立全心全意為人民服務的思想，既要克服依仗保安職權欺壓群眾，刁難群眾的特權思想，又要克服低人一等，畏縮不前的情緒，滿腔熱情，一絲不茍地完成保安任務。

2遵紀守法，勇于護法保安隊伍是協助公安機關維護社會治安秩序的一支重要力量。因此保安人員必須認真學習國家的法律法規，只有在學習法律的基礎上，才能提高自身的知法守法的自覺性，提高自己的法律水平，充分運用法律武器保護自己的合法權益，同時又善于用法律武器維護社會治安秩序，保護客戶的人身和財產不受非法侵害。勇于護法是指保安人員在國家和人民群眾和生命財產受到非法侵害時，或客戶的人身和財產受到非法侵害時，要勇于挺身而出，制止不法行為，不計個人行失，無私無畏地維護國家法律的尊嚴，伸張正義，懲戒邪惡。

3文明執勤，禮貌待人保安服務公司作為我國一個新興行業，它之所以不同于舊社會的保鏢和資本主義國家的保安人員，就在于保安人員文明執勤，禮貌待人。它要求保安人員做到：第一，要文明執勤。值勤時要精神飽滿，認真履行職責，要認真貫徹執行《廣東省保安服務管理條例》規定，不得行使人民警察的職權，不得阻礙國家執法機關的執法活動，處理違章行為時要做到依法或依照客戶單位規章制度進行，做到以理服人。

第二，要禮貌待人。保安人員無論是對客戶單位的領導和員工，還是外單位來洽談業務、聯系工作的人員都要做到熱情大方，舉止文明，不能口出惡語傷人，更不能動輒出手打人，尊重群眾，尊重他人。使好人見了有安全感、親切感，壞人見了有恐懼感、約束感。4廉潔奉公，不謀私利保安人員在工作中接觸貴重物品或錢財的機會比較多，外界的物質誘惑力較強烈，特別是在當前社會生活中，少數人為了謀取錢財，不惜一切非法手段，貪贓枉法，大肆

侵吞國家資財。保安人員不能被這些不健康的行為所侵襲，清正廉潔、一心撲在保安服務工作上。不謀個人的私利，不為違法犯罪分子開方便之門，所謀求的是保安服務的信譽和質量，以及客戶的人身和財產的安全。

第四篇：保安人員應該具備的職業道德

保安人員應具備的職業道德一忠于職守，勇于奉獻

1保安人員在任何時候，任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的職責。在工作中要以國家利益，人民利益，服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會次序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。2 熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員的自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨。清政廉潔，奉公守法

保安人員應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高商品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，絕不做監守自盜，以權謀私，循私舞弊，貪污受賄等國家法律所不也許的行為遵守社會公德

保安人員無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德

二．保安人員應具備的禮儀敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮，注目禮。著裝整齊在崗位上遇有車輛到來時應先敬舉手禮，并指引到接待地點：遇到領導或主管領導進出的時候和在進行崗位交接的時候應該敬舉手禮。儀容

（1）保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，冒墻以下頭發不得超過1.5毫米。

（2）保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環，項鏈，等。

（3）保安著制服時，只佩帶公司統一頒發的獎章，證章。不得佩帶其他徽章，佩帶時一定戴在上衣的左上方。

（4）著裝要求規范，配套，整潔。

三.舉止

（1）坐如鐘，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭。頸。胸。腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是不允許的。

（2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅。姿勢端正。三挺。兩收。兩平。動作要領，三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收，下顎微收，兩平即肩平，兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂，英姿勃勃

（3）行如風，走路要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。

四 值勤時的工作要求

1.門崗分坐崗和立崗，坐崗值班時，一定要坐姿端正，使用規范的文明用語，對外來人員要

熱情，不要故意推脫.敷衍了事。在公司上下班時間應站立目送。立崗時要敬禮立崗（形象崗）主要是敬禮和負責進出車輛的指揮，做好記錄等工作。嚴禁脫崗。嚴禁工作時閑聊，嬉笑，導致分心，影響正常的工作。

2.巡邏崗的值班要求。

3.巡邏崗又稱流動崗，就是不停的轉，檢查，發現問題，解決問題。巡邏時，穿戴齊全，其他的必備物品也要配備齊全，如警棍和對講機，特別是夜間巡邏更應注意，以防止以外情況的發生，夜間還需配備攜帶方便的照明燈具，巡邏過程中應作到：眼官六路，耳聽八方。密切注意，遇到問題及時反映解決。

四 保安部門任務

1.負責做好“防火.防盜.防爆.防破壞”的四防工作，維護好范圍內的次序。、2.嚴格門衛管理，做好來訪及加班登記，電視監控，全天24小時巡查。

3.嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

4.積極配合公安機關打擊周圍發生的違法犯罪活動。

5.負責消防工作的宣傳，指導和監督。

6.抓好保安隊伍的業務培訓。

五 崗位職責

（一）保安部經理崗位職責對公司負責，組織保安開展工作，對保衛工作和消防工作負全面負責。熟悉和掌握地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3.貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作。

4.組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5.主持部門例會，傳達貫徹關于主管部門的指示精神。

6.抓好人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

7.監督個檢查四防安全情況和交通情況。

8.帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權。

9.保安員的聘用，解聘提出建議

汽貿保衛部

二零一二年十月二十七日

第五篇：安防培訓資料_保安人員應具備的職業道德

四川省晟茂集團保安職業道德培訓教育

第一節 員工守則

1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。

4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。

6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。

第二節 員工行為規范

一、職業道德要求

1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

二、服務意識要求

1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

五、接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

六、處理投訴

1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

七、服從領導，聽從指揮

1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。

2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

八、認真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

九、規章制度，堅決執行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。

4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。

5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

十、愛護公物，注重衛生

1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。

2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。

3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。

十一、服務用語

1、對來訪人員說：

您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

3、當來訪人員離開時應說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛” “謝謝您合作”

5、對違章行車應說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍” “多謝您的合作”

7、對車輛出車時應說

“您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據，祝您一路順風”

8、當車輛進車時應說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內保安員素質要求

一、保安人員應具備的職業道德

1、忠于職守、勇于奉獻

保安服務職業的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。

3、熱心服務，禮貌待人

全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。

二、保安人員應具備的素質

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。

3、防衛的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。

三、保安人員應具備的禮儀

保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用： 1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

2、儀容

1）發型 男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。

2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。

3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。4）著裝

A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

B 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。第四章 考勤制度

第一節 考勤制度

1． 每位員工必須認真執行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。2． 人力資源部直接監督各部門考勤制度的實施。

3． 考勤制度由各部門組織實施，以加強企業管理和薪金發放工作，保證公司各項工作有序進行。4． 員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規定辦理申請手續。

5． 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當天作事假處理。

一、上班與下班

員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發過失通知書。

二、遲到與早退

遲到或早退（不超過15分鐘者）：每次罰款10元，一個月超過三次者，每次罰款20元，簽發過失書。凡超過規定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者，即被視為曠工論處。

三、加 班

凡因工作需要，于國家規定節假日值班或加班的員工，部門經理必須提前向公司提出申請，經公司批準后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經理安排補休，或按國家規定發放加班工資。部門經理、主任和行政人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄，遇有病事假并經過批準，可用加班時間沖銷。

四、曠 工

無故曠工一次（1天內）罰款100元，并簽發警告通知書，連續曠工3天，或兩個月內累計5天，即作除名。發生下列情況之一者，作曠工處理： 1）未請假或請假未被批準而缺勤者；

2）超過規定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者； 3）超假不辦理續假手續或續假未被批準而缺勤者。

五、請 假

員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經批準后才可放假。各部門應于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。<

六、擅離崗位：

員工當班時間內，未經直屬上司批準而擅離崗位職守，在30分鐘內罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發警告通知書。第二節 制服、工卡

工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡； 1． 員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡；

2． 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應即時向上級報告。

獎懲制度

為維護公司勞動紀律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業精神，特制定員工獎懲制度。第一節 獎勵

一、獎勵種類：

頒發獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發放獎金。

二、獎勵條件：

（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：

1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

2、認真勤奮、承辦、執行、或督導工作得力者。

3、工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優秀員工者。

（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。

1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者。

4、對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。

5、策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者。

6、其它應給于記小功事跡者。

（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。

1、在工作或技術上大膽創新，并取得顯著經濟效應。

2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

3、對公司發展有重大貢獻，應記大功之事跡者。

4、在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

（四）員工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎。

1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。

3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成本職工作，工作成績優秀者。

4、其他可參選優秀工作評獎者。

三、獎勵程序：

1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。

2、每半年將對員工進行一次考核，根據考核成績評定員工職級。如一年內兩次被評為先進者，授予優秀員工稱號，并給予獎勵。

3、對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優先考慮。

4、大功或大過以上者在規定的張貼處張貼告示。

第二節 違紀過失

一、甲類過失

有下列行為者屬甲類過失。

1、因過失導致工作發生錯誤但情節輕微者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞 安全，環境衛生制度者。

3、初次不聽領導合理指揮者。

4、不按公司規定著裝；儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、不填寫或不認真填寫交接班記錄者。

6、不使用禮貌用語。

7、經查實在一個月內兩次（含）以上未按規定配戴工卡、穿工作服者。

8、不遵守考勤規定，一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

9、同仁之間相互謾罵吵架情節尚輕者。

10、一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

11、對各級領導的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者。

12、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。

13、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。

14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。

15、無故不參加公司的業務培訓者。

二、乙類過失

有下列行為者屬乙類過失：

1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

3、檢查值班人員未按規定執行勤務者。

4、捏造事實騙取休假者。

5、季度內累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人打卡或簽到者。

7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經同意私自調班或擅離工作崗位，經常遲到或早退（1周超過3次）

9、因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或對業主投訴的處理不當或 不及時，引致業主向上級部門領導投訴者。

10、弄虛作假，涂改單據、證明、記錄、報假學歷。

11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

12、超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

13、工作時間消極怠工

三、丙類過失

有下列行為者屬丙類過失：

1、不服從正常的工作調動及安排，不聽從上級領導指揮監督、與其發生沖突者。

2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物，金額較大者。

6、服務態度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動合同或公司管理規定，情節嚴重者。

9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴重違反各種

安全制度，導致重大人身或設備事故者。

11、一個月內遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。

12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。

13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

15、在公司內部有傷風敗俗之行為者。

16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。

17、在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業秘密者。20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務，造成重大影響或損失者。

22、內累計三次乙類行為者。

23、經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、在公司任職期間私自在外兼職。

25、其它應給予辭退的行為。