第一篇：通信服務(wù)提供商調(diào)研報告資料

通信服務(wù)提供商調(diào)研報告

1.通信服務(wù)業(yè)

1.1.什么是通信服務(wù)提供商

介于運營商與設(shè)備商之間的一種服務(wù)于通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、建設(shè)、維護、優(yōu)化等等工作的公司

1.2.通信服務(wù)提供商發(fā)展近況

1.3.國內(nèi)典型通信服務(wù)提供商企業(yè)

1.3.1.宜通世紀

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廣東宜通世紀科技股份有限公司是一家提供通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)解決方案的高新技術(shù)企業(yè)，是國內(nèi)領(lǐng)先的通信技術(shù)服務(wù)商。2012年4月25日，廣東宜通世紀科技股份有限公司在深圳證券交易所首次公開發(fā)行股票并在創(chuàng)業(yè)版成功上市（股票簡稱：宜通世紀 股票代碼：300310)。企業(yè)具備工信部頒發(fā)的通信信息網(wǎng)絡(luò)繼承甲級資質(zhì)，主要為電信運營商和設(shè)備提供包括核心網(wǎng)、無線網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等全網(wǎng)絡(luò)層次的通信網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、維護、優(yōu)化等技術(shù)服務(wù)，并提供一體化、全方位的業(yè)務(wù)支撐與IT應(yīng)用的系統(tǒng)解決方案。

作為國內(nèi)較早從事通信技術(shù)服務(wù)的企業(yè)之一，宜通世紀憑借自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗、強大的技術(shù)實力和人才優(yōu)勢，通過對通信網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、維護、優(yōu)化和系統(tǒng)解決方案等不同業(yè)務(wù)類型和環(huán)節(jié)進行有效整合，形成了跨技術(shù)專業(yè)、多網(wǎng)絡(luò)制式、多廠家設(shè)備的全業(yè)務(wù)服務(wù)模式，改變了以往分散的多環(huán)節(jié)服務(wù)模式，降低了電信運營商或設(shè)備商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本和管理成本，提高了整體服務(wù)效益。

1.3.2.超訊STS

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超訊是一家集通訊軟硬件、系統(tǒng)集成、移動通訊工程、信息技術(shù)服務(wù)為一體的高科技企業(yè)，成立于1998年，目前除在廣州設(shè)有本部外，還在北京、上海、廣西、江西、四川、甘肅、內(nèi)蒙古、海南等地建立了省級分公司，擁有員工1500余人。

公司業(yè)務(wù)遍及全國多個行業(yè)，已經(jīng)在通訊行業(yè)建立了穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)和用戶支持群體，并逐漸成為通信技術(shù)服務(wù)規(guī)范的發(fā)起者和倡導(dǎo)者。作為國內(nèi)重要的通信技術(shù)服務(wù)提供商，公司先后承擔國內(nèi)多個移動通信網(wǎng)絡(luò)的新開局調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、軟件調(diào)試、設(shè)備換型、基站安裝、擴容、版本升級、局數(shù)據(jù)制作、基站維護等服務(wù)；作為國內(nèi)重要的警用產(chǎn)品研發(fā)廠商，公司研發(fā)的警用軟件在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平，并被公安部認定為重要合作伙伴。

公司視員工為第一財富，且特別重視人才的引進與培養(yǎng)，目前，公司已擁有一支精干的技術(shù)、工程、維護團隊。而且每個項目都具有極為精湛的實戰(zhàn)經(jīng)驗。為了向用戶提供最新、最先進的產(chǎn)業(yè)及行業(yè)解決方案，公司始終保持與世界IT領(lǐng)域的最新發(fā)展同步。

公司已經(jīng)通過高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)等一系列資格和ISO9001質(zhì)量體系、通信工程施工等認證，為了更貼近我們的用戶，公司已與多家國內(nèi)外知名同企業(yè)及機構(gòu)建立了長期緊密的協(xié)作關(guān)系。我們的主要合作伙伴有：中華人民共和國公安部、中國科學院、電子科技大學、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、愛立信、華為、中興等。

公司踐行“每一比特都精雕細琢”的企業(yè)宗旨，秉承“客戶、員工、社會、資本共同獲益”的經(jīng)營理念，自主開發(fā)，勇于創(chuàng)新，致力于成為最優(yōu)秀的通信技術(shù)服務(wù)商。

1.3.3.廣東達安

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廣東達安工程項目管理有限公司，成立于一九九八年十一月，總部設(shè)立于美麗的花城廣州。目前，公司為中國通信企業(yè)協(xié)會會員單位、廣東省建設(shè)監(jiān)理協(xié)會常務(wù)理事單位、廣東省工 程咨詢協(xié)會會員單位、二零一一年中國建筑業(yè)工程監(jiān)理十六強單位、同行業(yè)業(yè)務(wù)競爭實力全國排名前十位，廣東省排名前三位的綜合型項目管理公司。

二零零三年三月，公司通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認證、ISO14001(GB/T24001)環(huán)境管理體系認證和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證。

經(jīng)過十多年達安人的辛勤耕耘與建設(shè)，業(yè)務(wù)發(fā)展遍及廣東、廣西、海南、福建、云南、貴州、江西、四川、湖南、江蘇、浙江、山東、內(nèi)蒙古、安徽、上海、重慶等十多個省市自治區(qū)，以及海外阿富汗、巴西、沙特阿拉伯、巴基斯坦、摩洛哥、加納、利比亞等二十余個國家和地區(qū)。

1.3.4.廣東怡創(chuàng)

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廣東怡創(chuàng)科技股份有限公司是中國最早從事通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化與技術(shù)服務(wù)和新技術(shù)應(yīng)用推廣，提供電信增值服務(wù)的非國有企業(yè)之一，是廣東省高新技術(shù)企業(yè)和雙軟認證企業(yè)，多年來，一直是廣州市重點軟件企業(yè)。

十年來，通過怡創(chuàng)人的不懈努力，公司的整體實力穩(wěn)步提高，贏得了業(yè)界的廣泛認同。怡創(chuàng)于2001年加入中國通信標準化協(xié)會，積極參與中國通信標準的制定和推廣；2003年通過了ISO9001質(zhì)量認證；2004年取得國家通信工程承包資質(zhì)；2005年成為首家榮獲廣東省通信優(yōu)質(zhì)工程獎的非國有企業(yè)；2008年取得國家工信部頒發(fā)的通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)甲級資質(zhì)。

怡創(chuàng)服務(wù)于通信運營商，公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋了移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與技術(shù)服務(wù)等全方位的內(nèi)容。經(jīng)過多年的發(fā)展，形成了“專業(yè)齊全、配套完善”的專業(yè)服務(wù)體系，可以全方位、多專業(yè)層次地滿足客戶的需求。同時，我們注意信息化的應(yīng)用軟件系統(tǒng)的研發(fā)和服務(wù)提供。我們注重項目管理、質(zhì)量控制體系的建設(shè)，不斷提高管理人員的綜合素質(zhì)；見微知著，不斷提升員工的職業(yè)水平、專業(yè)水平；一如既往地為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。公司業(yè)務(wù)區(qū)域遍布廣東省、廣西、湖南、云南、四川、貴州、江蘇等省。

在今后的企業(yè)經(jīng)營中，怡創(chuàng)繼續(xù)秉承“誠信、協(xié)作、務(wù)實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持“以人為本、流程卓越、為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營管理理念，致力成為業(yè)界有明顯比較優(yōu)勢的通信系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)服務(wù)及應(yīng)用技術(shù)服務(wù)的提供商。

1.3.5.江蘇郵電

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江蘇省郵電建設(shè)工程有限公司始建于1958年11月，前身幾經(jīng)變遷，多次易名，分別為“江蘇省電信工程公司”、“省管局基建工程處”、“江蘇省電信工程總隊”、“江蘇省電信工程大隊”。1981年1月，再次更名為“江蘇省電信工程公司”。1993年更名為“江蘇省郵電建設(shè)工程局”。2000年底，由省管局整建制劃歸江蘇省電信實業(yè)集團有限公司，2001年通過企業(yè)改制，更名為“江蘇省郵電建設(shè)工程有限公司”。2007年9月，作為子公司與江蘇省通信服務(wù)有限公司一起成功地在香港H股上市，成為中國通信服務(wù)有限公司(CCS)旗下的大型通信施工專業(yè)公司。

江蘇省郵電建設(shè)工程有限公司承擔各類通信工程施工、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化、代維服務(wù)及相關(guān)技術(shù)服務(wù)；并承擔通信工程的勘測設(shè)計、通信安裝所需的設(shè)備配套加工；承包境外通信工程及境內(nèi)國際招標工程；公司具備國家一、二級長途光纜干線工程和各類系統(tǒng)性工程總承包的綜合實力。在專業(yè)上囊括了包括移動交換、無線基站安裝測試、監(jiān)控工程、軟交換、寬帶接入、3G業(yè)務(wù)、光通信傳輸、微波工程、數(shù)據(jù)通信、智能網(wǎng)、專業(yè)網(wǎng)、EPON、WLAN等新業(yè)務(wù)以及社會政企客戶通信工程。特別是在移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)代維領(lǐng)域，為業(yè)界之翹楚。

50年來，公司先后承擔了數(shù)以萬計的通信建設(shè)工程項目，包括國家和省內(nèi)多項重點工程項目，為我省通信事業(yè)超常規(guī)、跨越式發(fā)展作出了重要貢獻，曾獲得“國家銀質(zhì)獎”、江蘇省“揚子杯”獎及數(shù)百項部級、省局級優(yōu)質(zhì)工程獎。先后榮獲了“全國優(yōu)質(zhì)施工企業(yè)”、“江蘇省文明單位”、“江蘇省知名建設(shè)承包商”、“江蘇省建筑業(yè)最佳企業(yè)”、“南京市高新技術(shù)企業(yè)”、“AAA資信等級”、“納稅大戶”等一系列殊榮，并在行業(yè)中率先領(lǐng)取了“安全生產(chǎn)許可證”，通過了“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系”國際標準的審核認證。公司經(jīng)濟總量、業(yè)務(wù)規(guī)模、財務(wù)收入、利潤總額邁上了一個新臺階。

目前，公司市場與客戶已涵蓋了包括中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等各大通信運營商，施工地域遍及全國近二十個省、市、自治區(qū)，市場占有率和用戶滿意度不斷提高。與華為、中興、愛立信、阿朗西門子、摩托羅拉等中外通信設(shè)備制造商建立了良好的合作關(guān)系。同時，積極參與國際通信工程，以多種方式參與了非洲、東南亞、南美洲及歐洲等全球二十多個國家的通信項目建設(shè)及技術(shù)合作。公司現(xiàn)有17個分公司，員工700余名，其中中、高級工程技術(shù)管理人員280名；培養(yǎng)出了一支由通信項目工程師、建造師、注冊會計師、注冊安全工程師、概預(yù)算工程師等組成的經(jīng)驗豐富的專家隊伍。在用施工車輛360余臺、精密儀表、大型施工機具400余套。雄厚的施工實力、豐富的人力資源、精細化運作方式、快捷的反應(yīng)機制可為廣大顧客提供多樣化、獨具特色的一攬子服務(wù)。

未來歲月，公司將在CCS發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下，努力適應(yīng)行業(yè)演變趨勢和運營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要，不斷解放思想，搶抓發(fā)展機遇，加強乙方文化建設(shè)，實施創(chuàng)新驅(qū)動，增強核心能力，提高服務(wù)水平，實現(xiàn)客戶價值與企業(yè)價值的共同成長，在新一輪通信發(fā)展的道路上闊步邁進，鏗鏘前行。

2.職業(yè)崗位

2.1.典型崗位

典型崗位類型這里給大家介紹三大類，分別是工程施工類、網(wǎng)優(yōu)調(diào)測類和運維網(wǎng)管類。

2.1.1.工程施工類

工程施工類的崗位有工程督導(dǎo)、工程監(jiān)理、勘察設(shè)計、工程布線、預(yù)算結(jié)算、工程助理等等。

2.1.2.網(wǎng)優(yōu)調(diào)測類

網(wǎng)優(yōu)調(diào)測類的崗位有路測室測、數(shù)據(jù)分析、硬件調(diào)整、軟件調(diào)測、測試分析、射頻優(yōu)化等等。

2.1.3.運維網(wǎng)管類

運維網(wǎng)管類的崗位有基站巡檢、設(shè)備調(diào)測、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、設(shè)備維護、管線維護等等。

2.2.崗位介紹及工作

2.2.1.工程督導(dǎo)

根據(jù)項目計劃組織、協(xié)調(diào)資源完成從收貨、硬件安裝、設(shè)備上電、硬件驗收、軟件調(diào)試、試運行、驗收、資料整理的相關(guān)工作。工程督導(dǎo)主要是代表廠家，對設(shè)備進行開箱驗貨，指導(dǎo)施工隊進行硬件安裝和設(shè)備光電性能測試，通過網(wǎng)管對設(shè)備進行數(shù)據(jù)配置和調(diào)試。配合工程隊對系統(tǒng)進行全程測試等。向甲方提供專業(yè)技術(shù)文檔（主要是甲方維護人員所需的相關(guān)技術(shù)文檔，區(qū)別于施工隊提供的竣工文件）。

如果該工程是交鑰匙工程（督導(dǎo)負責制），督導(dǎo)還要承擔起項目經(jīng)理的職責，對該工程項目進行全權(quán)管理。

2.2.2.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

通常由運營商將優(yōu)化前端業(yè)務(wù)外包給具有系統(tǒng)集成資質(zhì)的第三方企業(yè)，完成投訴處理、CQT及DT測試、數(shù)據(jù)分析、話務(wù)分析、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)分析等手段；找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的原因后上報運營商進行調(diào)整。

網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃是各項網(wǎng)絡(luò)工作開展的前提與基礎(chǔ)，從根本上影響著網(wǎng)絡(luò)向用戶提供的通信服務(wù)的質(zhì)量以及網(wǎng)絡(luò)對業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)能力。同時，合理的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是保證網(wǎng)絡(luò)安全的基石，是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善的先決條件，是拓展網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、提升網(wǎng)絡(luò)承載能力的重要環(huán)節(jié)。此外，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃階段是運營商資本投入的主要階段，合理的規(guī)劃可以使運營商用更少的資本建設(shè)出更大容量的網(wǎng)絡(luò)，大幅提高運營資本效率。

網(wǎng)優(yōu)的缺口為何巨大，因為財富積累較快，轉(zhuǎn)行的也多，年紀大了總要照顧家庭，上老下小，誰也不愿意再四處奔波,所以,網(wǎng)優(yōu)工作者要把握自己的就業(yè)意向.做好職業(yè),人生的規(guī)劃.網(wǎng)優(yōu)上手基礎(chǔ)-路測投訴勘站：路測考驗的是觀察力，現(xiàn)場臨變反應(yīng)，思維和判斷也有一些要求

網(wǎng)優(yōu)中級-系統(tǒng)工程師之路：路測順利畢業(yè)之后是系統(tǒng)工程師。能夠自如的處理各種問題以后，網(wǎng)絡(luò)指標自然也能夠很好的得到改善，加之前面路測工程師時鍛煉出來的和人（主要指運營商）打交道的技巧，優(yōu)秀的系統(tǒng)工程師合格畢業(yè)。

網(wǎng)優(yōu)高級-自由天空任我翱翔：一位優(yōu)秀的系統(tǒng)工程師，走到哪里，都很受歡迎，領(lǐng)導(dǎo)能力和親和力, 具備開拓和創(chuàng)新能力。

行業(yè)中有人歸納：網(wǎng)規(guī)→轉(zhuǎn)型售前→轉(zhuǎn)型市場→掙大錢

網(wǎng)優(yōu)→轉(zhuǎn)型維護→轉(zhuǎn)到運營商→安心養(yǎng)家

網(wǎng)優(yōu)的具體工作

1、網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化

對網(wǎng)絡(luò)的總體覆蓋情況進行測試分析，查找孤島效應(yīng)、越區(qū)覆蓋、盲區(qū)、小區(qū)主控覆蓋不明顯等網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題，理順網(wǎng)絡(luò)的覆蓋狀況。

2、頻率配置優(yōu)化

分析網(wǎng)絡(luò)的同鄰頻干擾情況，網(wǎng)絡(luò)的頻率規(guī)劃方法，根據(jù)路測信令統(tǒng)計及仿真結(jié)果，結(jié)合地理信息，對干擾情況進行評估，并給出頻率配置和調(diào)整方案。

3、網(wǎng)絡(luò)容量和話務(wù)模型分析

了解現(xiàn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)容量、已有用戶數(shù)量和發(fā)展預(yù)測，地區(qū)業(yè)務(wù)特性和話務(wù)模型情況，進行各小區(qū)的話務(wù)均衡，提高設(shè)備的利用率，減少最壞小區(qū)的比例。

4、雙頻網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

分析現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、雙頻組網(wǎng)原則、雙頻網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)設(shè)置方法、宏蜂窩與微蜂窩的組網(wǎng)策略及切換關(guān)系等，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進行有效調(diào)整。

5、位置區(qū)優(yōu)化

根據(jù)信令流程的分析，統(tǒng)計位置更新的次數(shù)和成功率，對位置更新的定時器設(shè)置和參數(shù)設(shè)置進行合理調(diào)整，對位置區(qū)進行合理的重規(guī)劃，減小位置更新的信令負荷，提高位置更新的成功率。

6、信道配置優(yōu)化

根據(jù)信令流量和話務(wù)量情況，對信令信道和話音信道進行合理配置，排除設(shè)備問題，減小信道擁塞率，并充分保證信道的利用。

7、設(shè)備告警優(yōu)化

根據(jù)操作維護和現(xiàn)場的設(shè)備勘察，分析設(shè)備的告警信息，查證設(shè)備硬件問題及傳輸鏈路的完好性，解決設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的物理問題。

8、接入性能優(yōu)化

根據(jù)路測和 OMC統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析網(wǎng)絡(luò)的接入性能，提出改善的方向、可能性與目標，以提高接入的成功率。

9、切換性能優(yōu)化

切換類型中占了主要部分的是質(zhì)量原因、電平原因及功率預(yù)算（PBGT）原因引起的切換。一般說來，PBGT原因占70%~80%的網(wǎng)絡(luò)配置比較合理的。根據(jù)路測和OMC統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析網(wǎng)絡(luò)的切換性能，包括MSC間的切換和MSC內(nèi)的切換，改善網(wǎng)絡(luò)的切換分布，形成合理的切換帶。

10、網(wǎng)絡(luò)掉話分析

根據(jù)信令統(tǒng)計、路測和 OMC統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析網(wǎng)絡(luò)的掉話的分布和發(fā)生的原因，解決網(wǎng)絡(luò)的掉話問題。

11、最壞小區(qū)優(yōu)化

根據(jù)最壞小區(qū)的定義，查找最壞小區(qū)發(fā)生的原因，針對不同的原因，提出整改方案。

12、話音質(zhì)量提高

話音質(zhì)量一般涉及設(shè)備問題和干擾問題，因此通過清網(wǎng)排障和頻率配置的優(yōu)化，可提高網(wǎng)絡(luò)的通話質(zhì)量。

13、GPRS網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

通過Gb接口信令的統(tǒng)計分析，結(jié)合GPRS的DT、CQT測試，對網(wǎng)絡(luò)的附著成功率、PDP激活成功率、FTP的速率等進行優(yōu)化，保證網(wǎng)絡(luò)GPRS新業(yè)務(wù)的順利運行。

2.2.3.基站維護

由運營商、設(shè)備提供商將工程外包給具有系統(tǒng)集成資質(zhì)的第三方業(yè)，完成交換網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、動力電源、基站設(shè)備、傳輸設(shè)備及線路、機房、天線等部分的設(shè)備進行維護管理。

工作職責：

1.負責所轄區(qū)基站的主設(shè)備維護工作、主設(shè)備維護的技術(shù)支撐 2.基站應(yīng)急搶修

3.協(xié)調(diào)配合無線優(yōu)化人員改善所轄區(qū)基站指標 4.負責所轄區(qū)基站維護指標達到集團要求 5.定期不定期提出基站整改建議

3.入職建議

3.1.職前建議

對于自己將來要從事什么工作，要有一個定位，搞通信有很多工種，包括硬件安裝、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、軟件開發(fā)、硬件開發(fā)等等；后面兩種一般都要有一定的編程基礎(chǔ)；這要看你的個人愛好和所學專業(yè)來定；當然如果沒有什么愛好想看看哪個更適合自己就需要多在不同崗位（當然這個難度比較大）進行一些實習，來確定自己適合什么

3.1.1.不要跟風，不要盲從

通信行業(yè)優(yōu)化工作比較火，工資待遇都很好，所有畢業(yè)生都要去學網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；其實通信行業(yè)有很多，GSM、CDMA、TD-SCDMA、CDMA2000、WCDMAD等等而這些又涉及很多工種，不是說只有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化才有發(fā)展，其他工種干好了一樣有發(fā)展。

3.1.2.要了解用人公司

比如公司經(jīng)常加班，是否能夠適應(yīng)，加班沒有補貼只是調(diào)休，是否能夠接受，各種保險及公積金是否都有等等

多參加一些招聘會，對各個公司都進行一些了解，看看那些公司更好一些，那些公司文化更適應(yīng)你，那些公司發(fā)展更適合自己

3.2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

從職業(yè)生涯發(fā)展過程來看，職業(yè)生涯發(fā)展經(jīng)歷了不同時期，一種觀點認為職業(yè)生涯的階段主要可分為：

職業(yè)準備期：職業(yè)準備期是形成了較為明確的職業(yè)意向后，從事職業(yè)的心理、知識、技能的準備以及等待就業(yè)機會。每個擇業(yè)者都有選擇一份理想職業(yè)的愿望與要求，準備充分的就能夠很快地找到自己理想的職業(yè)，順利地進入職業(yè)角色。

職業(yè)選擇期：這是實際選擇職業(yè)的時期，也是由潛在的勞動者變?yōu)楝F(xiàn)實勞動者的關(guān)鍵時期。職業(yè)選擇不僅僅是個人挑選職業(yè)的過程，也是社會挑選勞動者的過程，只有個人與社會成功結(jié)合、相互認可，職業(yè)選擇才會成功。職業(yè)適應(yīng)期：擇業(yè)者剛剛踏上工作崗位，存在一個適應(yīng)過程，要完成從一個擇業(yè)者到一個職業(yè)工作者的角色轉(zhuǎn)換。要盡快適應(yīng)新的角色、新的工作環(huán)境、工作方式、人際關(guān)系等。

職業(yè)穩(wěn)定期：這一時期，個人的職業(yè)活動能力處于最旺盛時期，是創(chuàng)造業(yè)績、成就事業(yè)的黃金時期。當然職業(yè)穩(wěn)定是相對的，在科學技術(shù)發(fā)展迅速、人才流動加快的今天，就業(yè)單位與職業(yè)崗位發(fā)生變化是很正常的。

職業(yè)結(jié)束期：由于年齡或身體狀況原因，逐漸減弱職業(yè)活動能力與職業(yè)興趣，從而結(jié)束職業(yè)生涯。

T.W隊

第二篇：通信產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)研報告

通信產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 調(diào)研報告

姓名：

學號：

班級：

XXXX大學XXXX學院

2013.07

綜述

進入21世紀，通訊產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，根據(jù)相應(yīng)的調(diào)查數(shù)據(jù)，截止2012年1月份，中國的手機用戶數(shù)已達9.8758億，即將逼近10億大關(guān)。最大的移動運營商中國移動1月份的移動用戶數(shù)增至6.5544億，其中包括5394萬3G用戶。第二大移動運營商中國聯(lián)通的移動用戶數(shù)升至2.0289億，其中3G用戶數(shù)為4307萬。中國電信的移動用戶數(shù)為1.2925億，其中3G用戶為3870萬。至此，通訊產(chǎn)業(yè)成了我們研究的熱門產(chǎn)業(yè)。其中，對通信業(yè)務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),資費體系的研究成了通信產(chǎn)業(yè)研究的重中之重，也是通信經(jīng)濟學分析研究的重中之重。本次調(diào)研活動我們將從“對調(diào)查資料數(shù)據(jù)的搜集，數(shù)據(jù)的整理加工，根據(jù)數(shù)據(jù)分析資費狀況并作出建議，對調(diào)查進行總結(jié)”四個階段進行學習研究。從而了解我國三大電信運營商的業(yè)務(wù)狀況，品牌產(chǎn)品，網(wǎng)上商城，特色服務(wù)，3G業(yè)務(wù)等。且針對中國移動的資費狀況，窺探其通信產(chǎn)業(yè)的資費體系。

一、調(diào)查的基本情況

（一）調(diào)查目的

通過對三大通信運營商業(yè)務(wù)及產(chǎn)品進行調(diào)查并收集數(shù)據(jù)資料進行分析，從而對通信行業(yè)有一個初步的了解，并且可以得到實際感受和認知。

（二）調(diào)查方法

本次調(diào)查主要以實地調(diào)研、電話調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研形式對目前通信業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行調(diào)查

（三）調(diào)查過程

本次調(diào)查的實施過程主要包括調(diào)查準備、實證調(diào)查、調(diào)查資料匯總和分析、撰寫并提交調(diào)查報告等四個階段。

第一階段：調(diào)查準備

該階段的工作主要是選定調(diào)查課題、制定調(diào)查工作計劃、分配組員工作、搜集通信業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面的資料。

第二階段：實證調(diào)查

該階段工作主要包括相關(guān)基礎(chǔ)資料的收集。第三階段：調(diào)查資料匯總處理

該階段的工作主要是對收集來的資料進行審核、計算機輸入、匯總和統(tǒng)計分析。第四階段：撰寫并提交調(diào)查報告

（四）調(diào)查范圍

調(diào)查范圍：本次實驗我們對三大運營商的業(yè)務(wù)進行調(diào)查，在全業(yè)務(wù)市場中，手機、固話、寬帶是運營商的核心業(yè)務(wù)，其他增值業(yè)務(wù)都依托于這三大業(yè)務(wù)帶來的用戶基礎(chǔ)。再從三大運營商的品牌產(chǎn)品、網(wǎng)上商城、特色服務(wù)、3G業(yè)務(wù)等方面進行比較分析。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）三家運營商業(yè)務(wù)概況

1.1 中國移動業(yè)務(wù)比較概況

話費服務(wù)：當月話費查詢、帳戶余額查詢、當月帳單查詢、歷史帳單查詢、歷史詳單查詢、交費歷史查詢、定制話費信息、網(wǎng)上交費

業(yè)務(wù)辦理：常用產(chǎn)品辦理、新業(yè)務(wù)辦理、夢網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理、夢網(wǎng)業(yè)務(wù)退定、無線音樂業(yè)務(wù)辦理、套餐辦理與變更、預(yù)約服務(wù)、手機報停/復(fù)機、備卡激活、呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置

服務(wù)熱點關(guān)注：便捷服務(wù) 滿意100、移動之家、移動之家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部、分層分級優(yōu)秀SP、短消息類服務(wù)代碼、新客戶服務(wù)熱線、315專欄

營業(yè)渠道介紹：營業(yè)廳、TD展示廳、客服熱線、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳

服務(wù)號碼總匯：中國移動語音業(yè)務(wù)接入號碼、企業(yè)短號碼、其他運營商服務(wù)號碼 常用幫助信息：常見問題、入網(wǎng)基本常識 積分計劃：全球通計劃、動感地帶計劃 短信息服務(wù)

在線客服：營業(yè)廳查詢、手機號碼歸屬地查詢、在線投訴

個人信息管理：個人資料修改、服務(wù)密碼重置、服務(wù)密碼修改、業(yè)務(wù)開通狀態(tài)查詢、套餐使用狀態(tài)查詢

1.2 中國聯(lián)通業(yè)務(wù)概況

綜合信息業(yè)務(wù)：寬帶商務(wù)、電話導(dǎo)航、傳媒信息業(yè)務(wù) 移動電話業(yè)務(wù)：基礎(chǔ)移動通信、移動增值業(yè)務(wù) 固定電話業(yè)務(wù)：基礎(chǔ)通信、增值業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)接入和應(yīng)用：寬帶接入、家庭網(wǎng)關(guān)、WLAN（無線局域網(wǎng)）、IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）、寬帶我世界網(wǎng)站群、寬帶我世界客戶端、E盾

數(shù)據(jù)信息及多媒體通道：數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)視機、可視電話、寬視界、IPTV 國際業(yè)務(wù)：固定國際業(yè)務(wù)、移動國際業(yè)務(wù)

ICT及其他：ICT、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、應(yīng)急通信業(yè)務(wù)

1.3 中國電信業(yè)務(wù)概況

天翼業(yè)務(wù)：中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動業(yè)務(wù)品牌。固定電話：適合于廣大家庭用戶和個人用戶的日常使用，話費低廉，語音清晰，申請安裝流程簡單，現(xiàn)有的17909IP電話可以有效的節(jié)省您的通信費用。市話通：是中國電信為廣大客戶提供的一種移動通信業(yè)務(wù)。它采用先進的無線接入技術(shù)，為客戶提供方便、經(jīng)濟、快捷的服務(wù)。

寬帶業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)快車(ADSL&LAN)、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)、自由互聯(lián)卡寬帶隨身帶業(yè)務(wù)

卡類業(yè)務(wù)：包括普通充值付費卡、200卡、新200保險卡、200同鄉(xiāng)匯卡、200地區(qū)卡、200公司卡、201卡、新201思家月卡、17900全能打卡、968201卡

其他業(yè)務(wù)：包括長途電話業(yè)務(wù)(17909長話，96688長話，我的e家-親情助理、11808長話優(yōu)惠)、號碼百事通業(yè)務(wù)、寬樂通信業(yè)務(wù)、綜合辦公、移動全球眼、手機對講、118168電話QQ、電話收音機

1.4 三家運營商業(yè)務(wù)比較

以上三家運營商的業(yè)務(wù)比較后，我們可以看出：

中國移動以移動業(yè)務(wù)為主、寬帶業(yè)務(wù)為輔，根據(jù)統(tǒng)計中國移動在移動市場份額上取得相當大的優(yōu)勢。此外，中國移動是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，是國內(nèi)唯一專注移動通信發(fā)展的通信運營公司，在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。

中國電信則以寬帶+固話業(yè)務(wù)為主。此外，中國電信是國內(nèi)最主要的寬帶以及最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。“我的e家”更是中國通信市場第一個面向家庭的客戶品牌。

中國聯(lián)通則兼營兩項。中國聯(lián)通是我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運營企業(yè)。而中國聯(lián)通使用的WCDMA網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)形成相當規(guī)模，同時也是全球3G技術(shù)中用戶最廣(GSM系技術(shù)擁有全球85%移動用戶)、技術(shù)和商業(yè)應(yīng)用最成熟的。

綜合三家比較，中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用；中國電信則在寬帶業(yè)務(wù)上始終處于領(lǐng)先地位；中國聯(lián)通的移動業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)平衡發(fā)展，也因此在移動業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)分別相比于中國移動和中國電信都沒有占據(jù)相當?shù)膬?yōu)勢。

（二）品牌產(chǎn)品篇

2.1 中國移動品牌產(chǎn)品

“全球通”是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶。它已經(jīng)成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務(wù)品牌。

“動感地帶”的目標客戶群為年輕時尚人群，無論是從代言人的形象，還是在動感地帶推出的一系列活動（如動感賽季、動感舞臺）都能明顯看出產(chǎn)品清晰的市場定位。

“神州行”的目標客戶群規(guī)模最大、覆蓋最廣，由于實行的“0”月租，使得資費收取更靈活以及實惠，適合各個細分的消費市場。

“動力100”是滿足集團客戶基礎(chǔ)通信需求的整體通信解決方案，提升企業(yè)內(nèi)通外聯(lián)的溝通效率。

“3G”專區(qū)——引領(lǐng)3G生活

2.2 中國聯(lián)通品牌產(chǎn)品

“親情1+”面向家庭用戶推出的滿足全家人通信需求的服務(wù)計劃，以固話為核心,捆綁小靈通、寬帶的家庭通信組合，同時提供家庭網(wǎng)關(guān)、可視電話、視頻監(jiān)控等等增值服務(wù)。

“寬帶商務(wù)”是針對集團客戶推出的客戶品牌。它為集團客戶提供一攬子服務(wù)的解決方案，打造全方位的企業(yè)信息化平臺，針對客戶的不同企業(yè)性質(zhì)及自身需求，提供專業(yè)穩(wěn)定的服務(wù)支撐，并為集團客戶的商業(yè)拓展創(chuàng)造機會。它是集團客戶的信息管理顧問。

“世界風”將針對高端用戶的不同屬性在全國推出具有針對性的業(yè)務(wù)套餐。聯(lián)通“世界風”優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、高效便捷的業(yè)務(wù)及貼心的服務(wù)能滿足他們的對高效溝通的基本需求，此外還有更多領(lǐng)先的功能和業(yè)務(wù)，助其輕松自如地面對生活和工作中的壓力與挑戰(zhàn)，時刻保持積極進取的心態(tài)，時刻挑戰(zhàn)，享受成功的樂趣。

“新勢力”針對年輕用戶群體，倡導(dǎo)“陽光、新銳、創(chuàng)新”，實現(xiàn)年輕的世界“有

我聯(lián)通”，新勢力帶給年輕人豐富多彩的溝通生活。

“如意通”是中國聯(lián)通面向普通大眾提供的實惠方便的移動通信服務(wù)，根據(jù)不同用戶的使用特點推出個性化的套餐服務(wù)。把選擇權(quán)交給用戶，最大限度地滿足用戶多元化的通信需求。同時提供分時段本地通話費優(yōu)惠以及親友電話與特別親友電話功能。

“電話導(dǎo)航”是中國聯(lián)通語音綜合信息服務(wù)的強勢品牌，涵蓋通信導(dǎo)航、信息導(dǎo)航、交易導(dǎo)航三層次內(nèi)涵。電話導(dǎo)航定位在“專家”的形象，也就是使受眾感覺到116114是我們生活中的專家，無論哪些方面需要幫助都可以求助這個專家，并得到最專業(yè)的資訊。

“寬帶我世界”是針對個人及家庭用戶推出的寬帶客戶端品牌。它將寬帶的應(yīng)用及服務(wù)完美的整合在一起，為用戶搭建一個精彩的寬帶世界。它是用戶寬帶生活的設(shè)計師。

“10010”是針對所有客戶的服務(wù)品牌。它含蓋通信類、非通信類、聯(lián)盟類等三大類服務(wù)，為客戶解決其在使用聯(lián)通業(yè)務(wù)中遇到的任何問題，它協(xié)助聯(lián)通業(yè)務(wù)更完美的為客戶服務(wù)，是客戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)時的咨詢師。

2.3 中國電信品牌產(chǎn)品

“商務(wù)領(lǐng)航”是中國電信面向所有企業(yè)客戶推出的客戶品牌，依托本身優(yōu)勢為商業(yè)客戶搭建了一個專業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺，能夠更好地解決企業(yè)客戶信息化應(yīng)用需求，有效控制企業(yè)管理成本，加速企業(yè)信息化進程。

“我的e家”是中國電信為有效滿足您家庭日益多元化和個性化的通信及信息應(yīng)用需求而量身打造的客戶品牌，更是中國通信市場第一個面向家庭的客戶品牌！“我的e家”為家庭提供全方位綜合信息服務(wù)，成為享受信息新生活的理想平臺！

“天翼”是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動業(yè)務(wù)品牌。“天翼”強調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信”的核心定位，面對語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個人客戶群，提供無所不在的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)。

2.4 三家運營商品牌產(chǎn)品比較

總的來說，以上三家運營商分別根據(jù)自身優(yōu)勢做出比較明確的定位：中國移動重點為移動業(yè)務(wù)，分別針對高端市場、年輕市場、集團客戶市場推出業(yè)務(wù)；中國聯(lián)通兼營移動與寬帶業(yè)務(wù)，分別針對高端市場、年輕市場、家庭市場、集團客戶市場推出業(yè)務(wù)移動、固話以及寬帶業(yè)務(wù)；中國電信以寬帶業(yè)務(wù)為主，針對集團客戶以及家庭的不同消費需要進行市場細分，提供各式各樣的套餐。

（三）網(wǎng)上商城篇

3.1 中國移動網(wǎng)上商城——夢網(wǎng)

移動MM是中國移動向客戶提供的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一品牌。英文叫做Monte net，意思是“Mobile Internet”。移動夢網(wǎng)就像一個大超市，囊括了短信、彩信、手機上網(wǎng)（WAP），百寶箱（手機游戲）等各種多元化信息服務(wù)。

夢網(wǎng)——暢想移動生活。夢網(wǎng)提供游戲（免費下載和試玩）、書城（種類繁多）、動漫（雜志、屏保、來電DIY等）、直播新聞、手機報等業(yè)務(wù)，并與迪斯尼合作，提供與迪斯尼產(chǎn)品有關(guān)系的一系列服務(wù)（賀卡、電影、占星館等）。

3.2 中國聯(lián)通網(wǎng)上商城——“沃”聯(lián)通商城

“沃”聯(lián)通商城其實是聯(lián)通手機軟件商店，參考了蘋果公司、諾基亞、Google的手機軟件商店或應(yīng)用商城模式。聯(lián)通手機軟件商店將包括音樂類、GSP類、商務(wù)類、視頻類等應(yīng)用，與蘋果的APP Store很像。聯(lián)通手機應(yīng)用程序商店更多針對WCDMA手機，并且由于WCDMA手機的成熟，聯(lián)通開發(fā)這種手機應(yīng)用程序商店更加簡單和容易。

目前“沃”聯(lián)通商城提供的業(yè)務(wù)比較單一：①選號（3G卡、3G卡）入網(wǎng)，顯示出選卡程序，簡單易懂；②購買iphone手機、優(yōu)惠購機）、3G上網(wǎng)卡、3G手機、3G上網(wǎng)本、充值卡等；③我的商城（訂單信息查詢、配送地址修改、幫助中心）。

3.3 中國電信網(wǎng)上商城

中國電信網(wǎng)上商城只是占中國電信業(yè)務(wù)的一小板塊，并沒有獨立出來發(fā)展，目前提供的服務(wù)業(yè)務(wù)非常有限：①電信卡商城；②手機終端商城；③訂單業(yè)務(wù)查詢。

3.4 三家運營商網(wǎng)上商城比較

由以上描述可得，移動MM提供各種信息服務(wù)更加多元化，“沃”聯(lián)通商城提供的業(yè)務(wù)比較單一，中國電信網(wǎng)上商城只是占中國電信業(yè)務(wù)的一小板塊，并沒有獨立出來發(fā)展，目前提供的服務(wù)業(yè)務(wù)非常有限。因此，中國移動在網(wǎng)上商城上擁有明顯優(yōu)勢，中國聯(lián)通與中國電信處于相對落后狀況。

（四）特色服務(wù)篇

4.1 中國移動特色服務(wù)

①“全球通”可以自由（紀念日、有意思數(shù)字串），同時提供便捷的選號搜索功能； ②推出“省錢地盤”，網(wǎng)上充值贈送金額；

③動感舞臺：為年輕時尚的人群提供論壇、部落、地盤等既個性有時尚的網(wǎng)站； ④“0”月租：靈活又實惠，覆蓋客戶群最廣，規(guī)模最大； ⑤香港日套餐：有效降低資費收取；

⑥“全球通”一卡多號：有效降低資費收取；

⑦TD展示廳：提供更新資訊與實際操作演示，使顧客更容易明白；

⑧服務(wù)號碼匯總：提供各歸屬地的前綴號碼查詢，方便顧客出巡使用通訊業(yè)務(wù)； ⑨調(diào)查問卷（G3、客戶滿意度、滿意100）：注重客戶維護與服務(wù)質(zhì)量管理； ⑩環(huán)保公益、抗震救災(zāi)愛心服務(wù)（客戶用贈送積分方式）

4.2中國聯(lián)通特色服務(wù)

①個性化服務(wù)，中國聯(lián)通的“世界風”推出市話、長途、漫游一個價優(yōu)惠政策；

②5116114電話導(dǎo)航，是中國聯(lián)通語音綜合信息服務(wù)的強勢品牌，涵蓋通信導(dǎo)航、信息導(dǎo)航、交易導(dǎo)航三層次內(nèi)涵，無論哪些方面都可以得到最專業(yè)的資訊；

③與招商銀行合作，信用卡0首付、0利息、0手續(xù)費，分期付款方式購買iphone手機。④漫游香港免日租：全天一口價0.39分鐘。4.3 中國電信特色服務(wù)

①綜合辦公：提供公文處理、工作安排、單位通訊錄、信息發(fā)布、移動郵件、協(xié)同通信等功能，客戶可以通過電腦和手機等終端自由通信，隨時隨地移動辦公

②全球眼：為電子制造業(yè)提供圖像遠程監(jiān)控、傳輸、存儲、管理服務(wù)，實現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理、資源共享，幫助企業(yè)管理者把視線延伸到全球各地的生產(chǎn)作業(yè)線。

③手機對講：一按即可通、·一呼能百應(yīng)、·跨域可聯(lián)動、·發(fā)言可管理、·組網(wǎng)門檻低 ④總機服務(wù)：融合天翼互聯(lián)網(wǎng)手機和固定電話業(yè)務(wù)，為單位客戶提供固話與移動電話之間的短號互撥服務(wù)，包月互打，并實現(xiàn)統(tǒng)一總機號碼、24小時來電轉(zhuǎn)接、電話會議及商旅服務(wù)等功能，不僅大大節(jié)省通信成本，更實時提高內(nèi)外溝通效率，提升對外形象 ⑤118168電話QQ：享受多人聊天、聽歌、電話游戲、自建聊天室、隨心尋找朋友、免費送歌、收聽故事、笑話及參與游戲等更多語音服務(wù)；

⑥e家應(yīng)用產(chǎn)品：提供郵箱，網(wǎng)上硬盤、劇場以及音樂欣賞； ⑦增值業(yè)務(wù)：同時振鈴、多方會話、家校互動、院線通（看電影）、任翼行（訂機票）、天翼集群網(wǎng)（組親情號碼）等； ⑧“寬樂通信”：廣東省電信公司新推出的一個綜合通信軟件，它將短信收發(fā)、語音通話、視頻聊天、即時消息、協(xié)調(diào)辦公、在線通訊錄等多種通信工具融為一體，功能更強大，使用更簡便，讓您輕松享受統(tǒng)一通信帶來的高效和便捷。

4.4 三家運營商特色服務(wù)比較

中國移動在移動業(yè)務(wù)、客服滿意度、公益等方面都能深入各個方面提供個性化的特色服務(wù)，體現(xiàn)出強大的服務(wù)意識。

中國聯(lián)通無論是在與招行合作，還是在電話導(dǎo)航的貼心服務(wù)，都能體現(xiàn)到中國聯(lián)通的用心與創(chuàng)意，但是特色服務(wù)較少，不能提供到全方位客戶服務(wù)。

中國電信利用其在寬帶業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢，提供一系列關(guān)于“固話+寬帶”的特色服務(wù)，并體現(xiàn)出專業(yè)與細心。

附：2009年1-12月份新增用戶數(shù)和市場份額

（五）3G業(yè)務(wù)篇

5.1 三家運營商3G資費

5.2三家運營商3G服務(wù)比較

中國移動借勢TD-SCDMA率先啟動了3G的步伐，國內(nèi)其他運營商也在緊密的部署相關(guān)工作，中國移動的優(yōu)勢是原有的客戶群體和比較強的營銷勢力。

中國電信在接手CDMA網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)之后，即組織各廠家開展多項CDMA測試，包括EV-DO測試、互通測試和業(yè)務(wù)測試等。目前，中國電信對設(shè)備廠商的CDMA設(shè)備技術(shù)評估已基本完成，招標工作也在有條不紊地進行之中。相對比較，中國電信在網(wǎng)絡(luò)覆蓋上更勝一籌。

中國聯(lián)通出售CDMA網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)之后，不僅獲得了可觀的資金保障，而且借助重組的快速推進以及擁有WCDMA技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈最為成熟的優(yōu)勢，中國聯(lián)通有望獲得超過2G時代的市場份額，并已經(jīng)著手進行3G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)，在目前中國55個城市開通業(yè)務(wù)，資費上目前打?qū)φ郏W(wǎng)速略快于競爭對手，并將于明年在各省陸續(xù)開通商用。

三、調(diào)查研究結(jié)論

（一）業(yè)務(wù)

中國移動以移動業(yè)務(wù)為主、寬帶業(yè)務(wù)為輔，根據(jù)統(tǒng)計中國移動在移動市場份額上取得相當大的優(yōu)勢。此外，中國移動是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，是國內(nèi)唯一專注移動通信發(fā)展的通信運營公司，在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。

中國電信則以寬帶+固話業(yè)務(wù)為主。此外，中國電信是國內(nèi)最主要的寬帶以及最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。“我的e家”更是中國通信市場第一個面向家庭的客戶品牌。

中國聯(lián)通則兼營兩項。中國聯(lián)通是我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運營企業(yè)。而中國聯(lián)通使用的WCDMA網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)形成相當規(guī)模，同時也是全球3G技術(shù)中用戶最廣(GSM系技術(shù)擁有全球85%移動用戶)、技術(shù)和商業(yè)應(yīng)用最成熟的。

綜合三家比較，中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用；中國電信則在寬帶業(yè)務(wù)上始終處于領(lǐng)先地位；中國聯(lián)通的移動業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)平衡發(fā)展，也因此在移動業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)分別相比于中國移動和中國電信都沒有占據(jù)相當?shù)膬?yōu)勢。

（二）品牌產(chǎn)品

三家運營商分別根據(jù)自身優(yōu)勢做出比較明確的定位：中國移動重點為移動業(yè)務(wù)，分別針對高端市場、年輕市場、集團客戶市場推出業(yè)務(wù)；中國聯(lián)通兼營移動與寬帶業(yè)務(wù)，分別針對高端市場、年輕市場、家庭市場、集團客戶市場推出業(yè)務(wù)移動、固話以及寬帶業(yè)務(wù)；中國電信以寬帶業(yè)務(wù)為主，針對集團客戶以及家庭的不同消費需要進行市場細分，提供各式各樣的套餐。

（三）網(wǎng)上商城

移動MM提供各種信息服務(wù)更加多元化，“沃”聯(lián)通商城提供的業(yè)務(wù)比較單一，中國電信網(wǎng)上商城只是占中國電信業(yè)務(wù)的一小板塊，并沒有獨立出來發(fā)展，目前提供的服務(wù)業(yè)務(wù)非常有限。因此，中國移動在網(wǎng)上商城上擁有明顯優(yōu)勢，中國聯(lián)通與中國電信處于相對落后狀況。

（四）特色服務(wù)

中國移動在移動業(yè)務(wù)、客服滿意度、公益等方面都能深入各個方面提供個性化的特

色服務(wù)，體現(xiàn)出強大的服務(wù)意識。

中國聯(lián)通無論是在與招行合作，還是在電話導(dǎo)航的貼心服務(wù)，都能體現(xiàn)到中國聯(lián)通的用心與創(chuàng)意，但是特色服務(wù)較少，不能提供到全方位客戶服務(wù)。

中國電信利用其在寬帶業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢，提供一系列關(guān)于“固話+寬帶”的特色服務(wù)，并體現(xiàn)出專業(yè)與細心。

（五）3G服務(wù)

中國移動借勢TD-SCDMA率先啟動了3G的步伐，國內(nèi)其他運營商也在緊密的部署相關(guān)工作，中國移動的優(yōu)勢是原有的客戶群體和比較強的營銷勢力。

中國電信在接手CDMA網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)之后，即組織各廠家開展多項CDMA測試，包括EV-DO測試、互通測試和業(yè)務(wù)測試等。目前，中國電信對設(shè)備廠商的CDMA設(shè)備技術(shù)評估已基本完成，招標工作也在有條不紊地進行之中。相對比較，中國電信在網(wǎng)絡(luò)覆蓋上更勝一籌。

中國聯(lián)通出售CDMA網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)之后，不僅獲得了可觀的資金保障，而且借助重組的快速推進以及擁有WCDMA技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈最為成熟的優(yōu)勢，中國聯(lián)通有望獲得超過2G時代的市場份額，并已經(jīng)著手進行3G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)，在目前中國55個城市開通業(yè)務(wù)，資費上目前打?qū)φ郏W(wǎng)速略快于競爭對手，并將于明年在各省陸續(xù)開通商用。

四、調(diào)查總結(jié)

本次實驗，讓我們對三大通信的業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有了一個更全面的了解。在實驗過程中，我遇到了許多的瓶頸，經(jīng)過思考所學的東西，網(wǎng)上查閱，和與同學探討，得以攻破。此外，在沒有做實驗前，我對三大通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)了解很少，這次最大的收獲便是對離我們平時生活很近的東西給聯(lián)系起來了，讓我有了一個很真實的體會。使我可以在別人面前更為熟知的介紹我國這三大通信運營商的狀況。這次實驗，不僅僅擴展了我們的知識面，而且為我們將來找工作打下了一個好的基礎(chǔ)。在學校的通信背景下，學習了解通信運營商的業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是必要的。也使我獲益匪淺。

第三篇：通信調(diào)研報告

關(guān)于通信行業(yè)的現(xiàn)狀綜合調(diào)研

調(diào)研人；五年制通信一班 晉劍波 調(diào)研方式；網(wǎng)絡(luò)查詢、書籍查詢 調(diào)研時間；2015.5.30 調(diào)研內(nèi)容；

1.通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 2.通信行業(yè)崗位需求 3.通信行業(yè)技能需求 4.通信行業(yè)未來發(fā)展趨勢

前言

通信行業(yè)又稱為電信業(yè)火通訊業(yè)，是通常所說的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)（IT）的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，包括通信行服務(wù)業(yè)和設(shè)備制造業(yè)兩個子行業(yè)。近十幾年來，由于通信技術(shù)的不斷發(fā)展創(chuàng)新，監(jiān)管運營體制的變革，行業(yè)內(nèi)激烈的競爭和不斷的兼并重組等原因，我國通信行業(yè)經(jīng)歷了飛速的發(fā)展，逐漸成為我國發(fā)展最快、最具影響力的產(chǎn)業(yè)之一

發(fā)展現(xiàn)狀

2014年，我國通信運營業(yè)認真貫徹落實中央穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風險等政策措施，深入推進“寬帶中國”戰(zhàn)略，提升4G網(wǎng)絡(luò)和寬帶基礎(chǔ)設(shè)施水平，積極發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)、IPTV等新型消費，全面服務(wù)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展，全行業(yè)保持健康發(fā)展。

一、綜合

（一）行業(yè)運行平穩(wěn)，業(yè)務(wù)總量與收入增速差距拉大

經(jīng)初步核算，2014年電信業(yè)務(wù)收入完成11541.1億元，按可比口徑測算同比增長3.6%，比上年回落5.1個百分點。電信業(yè)務(wù)總量完成18149.5億元，同比增長16.1%，比上年提高0.7個百分點。電信業(yè)務(wù)總量與電信業(yè)務(wù)收入增長的剪刀差由2012年的1.8個百分點持續(xù)拉大至12.5個百分點。電信綜合價格指數(shù)同比下降10.8%。

二）行業(yè)轉(zhuǎn)型步伐加快，用戶結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)增長日趨優(yōu)化

2014年，行業(yè)發(fā)展對話音業(yè)務(wù)的依賴大幅減弱，非話音業(yè)務(wù)收入占比由上年的53.2%提高至58.2%；移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入對收入增長的貢獻率突破100%，占電信業(yè)務(wù)收入的比重從上年的17%提高至23.5%。移動寬帶（3G/4G）用戶加快發(fā)展，高速率寬帶用戶占比提升明顯。移動寬帶用戶在移動用戶中的滲透率達到45.3%，比上年提高12.6個百分點；8M以上寬帶用戶占比達40.9%，光纖接入（FTTH/0）用戶占寬帶用戶的比重突破三分之一。融合業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)u成規(guī)模，截至12月末，IPTV用戶達3363.6萬戶。

二、用戶規(guī)模

（一）移動電話普及率穩(wěn)步提升，10省市突破100部/百人

2014年，全國電話用戶凈增3942.6萬戶，總數(shù)達到15.36億戶，增長2.6%，比上年回落5個百分點。其中，移動電話用戶凈增5698萬戶，總數(shù)達12.86億戶，移動電話用戶普及率達94.5部/百人，比上年提高3.7部/百人。全國共有10省市的移動電話普及率超過100部/百人，分別為北京、遼寧、上海、江蘇、浙江、福建、廣東、海南、內(nèi)蒙古和寧夏，其中海南、寧夏首次突破100部/百人。固定電話用戶總數(shù)2.49億戶，比上年減少1755.5萬戶，普及率下降至18.3部/百人。

（二）移動用戶結(jié)構(gòu)加速優(yōu)化，4G移動電話用戶發(fā)展迅速

2014年，2G移動電話用戶減少1.24億戶，是上年凈減數(shù)的2.4倍，占移動電話用戶的比重由上年的67.3%下降至54.7%。4G用戶發(fā)展速度超過3G用戶，新增4G和3G移動電話用戶分別為9728.4和8364.4萬戶，總數(shù)分別達到9728.4和48525.5萬戶，在移動電話用戶中的滲透率達到7.6%和37.7%。其中TD-SCDMA和TD-LTE用戶總凈增達到1.43億戶，比上年凈增數(shù)多4000萬戶，在用戶增量、總量中的份額達到79.1%和57.4%。

（三）光纖接入用戶和高速率寬帶用戶占比提升明顯

2014年，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶凈增1157.5萬戶，比上年凈增減少748.1萬戶，總數(shù)突破2億戶。寬帶城市建設(shè)繼續(xù)推動光纖接入的普及，光纖接入（FTTH/0）用戶凈增2749.3萬戶，總數(shù)達6831.6萬戶，占寬帶用戶總數(shù)的比重比上年提高12.5個百分點達到34.1%。8M以上、20M以上寬帶用戶總數(shù)占寬帶用戶總數(shù)的比重分別達40.9%、10.4%，比上年提高18.3、5.9個百分點。城鄉(xiāng)寬帶用戶發(fā)展差距依然較大，城市寬帶用戶凈增1021萬戶，是農(nóng)村寬帶用戶凈增數(shù)的7.5倍。

三、業(yè)務(wù)使用

（一）移動話音業(yè)務(wù)量增長低迷，MOU值明顯下降

2014年，在移動電話用戶增速明顯放緩和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對話音和短信業(yè)務(wù)的替代雙重影響下,全國移動電話去話通話時長29270.1億分鐘，同比增長僅1%，比上年增速下降4個百分點。其中，移動本地去話和長途通話時長分別增長0.8%和1.5%，比上年增速下降4和4.3個百分點。每用戶月均貢獻的移動語音業(yè)務(wù)量下降明顯，移動本地和長途MOU值分別達148.4、45.3分鐘/月·戶，同比下降6%、5.4%。

（二）移動短信業(yè)務(wù)量和收入降幅均超過10%

2014年，全國移動短信業(yè)務(wù)量7630.5億條，同比下降14.4%，降幅同比擴大了13.8個百分點。其中，由移動用戶主動發(fā)起的點對點短信量同比下降18.9%，占移動短信業(yè)務(wù)量比重由上年的48.3%降至45.8%。月戶均點對點短信量連續(xù)五年持續(xù)下降，只有36.8條/月/戶。微信等新型即時消息類應(yīng)用對彩信業(yè)務(wù)替代作用進一步加強，彩信業(yè)務(wù)量只有647.4億條，由上年同比增長23%變成同比下降24.4%。移動短信業(yè)務(wù)收入同比下降14.7%，收入規(guī)模同比減少91.1億元。

（三）移動互聯(lián)網(wǎng)流量高速增長，手機上網(wǎng)流量貢獻超8成

2014年，在4G移動電話用戶大幅增長、套餐中流量資費持續(xù)下降等影響下，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費達20.62億G，同比增長62.9%，比上年提高18.8個百分點。月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破200M，達到205M，同比增長47.1%。手機上網(wǎng)流量達到17.91億G，同比增長95.1%，在移動互聯(lián)網(wǎng)總流量中的比重達到86.8%，成為推動移動互聯(lián)網(wǎng)流量高速增長的主要因素。固定互聯(lián)網(wǎng)使用量同期保持較快增長，固定寬帶接入時長達41.44萬億分鐘，同比增長29.6%。

四、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

（一）寬帶基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，“光進銅退”趨勢明顯

2014年，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口數(shù)量突破4億個，比上年凈增4160.1萬個，同比增長11.5%。互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口“光進銅退”趨勢更加明顯，xDSL端口比上年減少968.7萬個，總數(shù)達到1.38億個，占互聯(lián)網(wǎng)接入端口的比重由上年的41%下降至34.3%。光纖接入（FTTH/0）端口比上年凈增4763.9萬個，達到1.63億個，占互聯(lián)網(wǎng)接入端口的比重由上年的32%提升至40.6%。

（二）移動通信設(shè)施建設(shè)步伐加快，移動基站規(guī)模創(chuàng)新高

2014年，隨著4G業(yè)務(wù)的發(fā)展，基礎(chǔ)電信企業(yè)加快了移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，新增移動通信基站98.8萬個，是上年同期凈增數(shù)的2.9倍，總數(shù)達339.7萬個。其中3G基站新增19.1萬個，總數(shù)達到128.4萬個，移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和覆蓋范圍繼續(xù)提升。WLAN網(wǎng)絡(luò)熱點覆蓋繼續(xù)推進，新增WLAN公共運營接入點（AP)30.9萬個，總數(shù)達到604.5萬個，WLAN用戶達到1641.6萬戶。

（三）傳輸網(wǎng)設(shè)施不斷完善，本地網(wǎng)光纜規(guī)模與增長居首

2014年，全國新建光纜線路300.7萬公里，光纜線路總長度達到2046萬公里，同比增長17.2%，比上年同期回落0.7個百分點，整體保持較快的增長態(tài)勢。

全國新建光纜中，接入網(wǎng)光纜、本地網(wǎng)中繼光纜和長途光纜線路所占比重分別為46.8%、48.7%和4.5%。接入網(wǎng)光纜和本地網(wǎng)中繼光纜長度同比增長16.6%和19.4%，分別新建136.1萬公里和160.7萬公里；長途光纜保持小幅擴容，同比增長3.4%，新建長途光纜長度達3.8萬公里。

五、收入結(jié)構(gòu)

（一）移動通信業(yè)務(wù)收入增長放緩，占比小幅提升

2014年,移動通信業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入8599.4億元，按可比口徑測算同比增長3.3%，比上年同期下降6.6個百分點。移動通信業(yè)務(wù)收入占電信業(yè)務(wù)收入的比重達到74.5%，比上年提高0.1個百分點。其中，話音業(yè)務(wù)收入在移動通信業(yè)務(wù)收入占比達到50.7%，比上年下降5.9個百分點。固定通信業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入2941.7億元，按可比口徑測算同比增長4.3%，其中固定話音業(yè)務(wù)收入在固定通信業(yè)務(wù)收入占比達到16%，比上年下降3.2個百分點。

（二）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長整體放緩，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長貢獻突出 2014年，固定數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入完成1524.7億元，按可比口徑測算同比增長5.5%，比上年下降3.5個百分點。受增值電信企業(yè)大力發(fā)展寬帶接入業(yè)務(wù)帶來的市場競爭、以及用戶基數(shù)不斷擴大的影響，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)寬帶接入用戶增長乏力，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)收入增長趨緩。移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入完成2707.2億元，按可比口徑測算同比增長41.8%，比上年下降13.7個百分點。移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入在電信業(yè)務(wù)收入中占比達到23.5%，比上年提高6.5個百分點，拉動電信業(yè)務(wù)收入增長7.2個百分點，有效彌補了話音業(yè)務(wù)收入的增速下滑。

六、固定資產(chǎn)投資

（一）投資完成額創(chuàng)六年新高，同比增長6.3%

2014年,全行業(yè)固定資產(chǎn)投資規(guī)模完成3992.6億元，達到自2009年以來投資水平最高點。投資完成額比上年增加238億元，同比增長6.3%，比上年增速提高2.4個百分點。

（二）移動通信投資比重加大，同比增長超過20%

2014年，移動投資穩(wěn)占電信投資的重點，完成投資1618.5億元，同比增長20.2%，占全部投資的比重達40.5%,比上年提高4.6個百分點。傳輸投資比重逐步加大，其中，傳輸投資完成967億元，同比增長1.6%，占比達到24.2%。互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)通信投資規(guī)模與占比有所下降，完成398.6億元，同比下降22.1%，占比由上年的13.6%下降至10%。

七、區(qū)域發(fā)展

（一）中西部移動用戶增速快于東部，東部移動用戶占比降至50%以下

2014年，東中西部移動電話用戶增速均呈現(xiàn)放緩態(tài)勢，中部地區(qū)用戶增速超過西部，比東部和西部增速分別高3.5和1.7個百分點。東部移動電話用戶占比下降趨勢加快，同比下降0.9個百分點，占比降至一半以下，中西部用戶占比分別提高了0.5和0.4個百分點。

（二）東部地區(qū)收入和投資占比持續(xù)下降，區(qū)域差距進一步縮小

2014年，東部地區(qū)實現(xiàn)電信業(yè)務(wù)收入6422.8億元，占全國電信業(yè)務(wù)收入比重為54.6%，同比下降0.6個百分點，自2009年以來占比持續(xù)下降。東中西部收入差距進一步縮小，東部與中西部收入占比差距分別為31.8%、32%，較上年分別下降0.6個百分點、1.2個百分點。

2014年，東部地區(qū)完成電信固定資產(chǎn)投資1840.5億元，占東中西部固定資產(chǎn)投資的比重為47.2%，較上年下降1.9個百分點。東部與西部投資占比差距為19.4%，較上年下降3.3個百分點，東部與中部投資占比差距為22.1%，較上年下降2.5個百分點。

崗位配置

崗位：

移動公司員工基本分為三類

A類：電信分家的時候進來的元老以及移動總部招聘的大學生； C類：各個地方公司招聘的大廳營業(yè)員、渠道經(jīng)理以及大客戶經(jīng)理； B類：除了A和C，其他的屬于B類

移動公司1-5崗都屬于普通員工，6崗以上的職位屬于領(lǐng)導(dǎo)。如果你是本科學歷，進來后先實習1-3個月，然后定3或者4崗，半年后轉(zhuǎn)正定4或者5崗。大專生如果是從事C類職位，只能定1-3崗。

LTE網(wǎng)絡(luò)維護

1.熟悉了解 LTE通信原理及組網(wǎng)結(jié)構(gòu)；

2.熟悉無線設(shè)備維護和操作技能與流程，至少具有GSM/td-S/td-L其中一種無線設(shè)備2年以上實際維護經(jīng)驗；

3.了解IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論及常用協(xié)議，具備常見IP網(wǎng)絡(luò)故障分析、處理能力；

4.能夠完成 LTE 無線網(wǎng)設(shè)備安裝督導(dǎo)、開通調(diào)測、故障處理等工作； 5..有中國移動LTE擴大規(guī)模實驗網(wǎng)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

LTE網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

1.掌握LTE通信原理、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)、信令流程、關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)參數(shù)；

2.熟悉網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的思路、工作流程、分析方法，至少具有GSM/td-S/td-L其中一種網(wǎng)絡(luò)2年以上實際優(yōu)化經(jīng)驗；

3.了解IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論及常用協(xié)議，具備常見IP網(wǎng)絡(luò)故障分析、處理能力；

4.能夠完成 LTE 性能分析、網(wǎng)絡(luò)測試與分析、覆蓋與干擾優(yōu)化、參數(shù)優(yōu)化等工作； 5.有中國移動LTE擴大規(guī)模實驗網(wǎng)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

互聯(lián)網(wǎng)維護及優(yōu)化

1.具有相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)集成與優(yōu)化項目工作經(jīng)驗；

2.具有較強的計算機應(yīng)用能力，熟悉TCP/IP、數(shù)通基礎(chǔ)知識、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)流程等,熟悉互聯(lián)網(wǎng)數(shù)通設(shè)備操作；

3.對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)各層級、路由協(xié)議有較好的了解； 4.對操作系統(tǒng)與主機有一定了解；

5.具備juniper、華為、中興數(shù)通設(shè)備配置、維護經(jīng)驗優(yōu)先； 6.具備CCNP及同等網(wǎng)絡(luò)工程師認證優(yōu)先。

全業(yè)務(wù)技術(shù)支撐

1.熟悉掌握IMS組網(wǎng)、綜V語音組網(wǎng)、常見語音設(shè)備(IPPBX、IAD)數(shù)據(jù)配置；

2.熟練掌握傳輸基礎(chǔ)知識,PTN、SDH、GPON、MASP、協(xié)轉(zhuǎn)等設(shè)備傳輸原理，熟悉常見傳輸設(shè)備性能；

3.熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、TCP/IP協(xié)議、路由與交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全管理等,以及各種主流(CISCO、juniper、華為)交換機、路由器和防火墻等設(shè)備的安裝配置,GPON等知識；

4.有項目規(guī)劃和實施經(jīng)驗，有參與過網(wǎng)絡(luò)項目的規(guī)劃、實施及維護工作者優(yōu)先考慮； 5.熟悉集客專線的開通方式（GPON、PTN、SDH），熟悉中國移動集客家寬各種設(shè)計方案（電路租用、OA專線、語音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、視頻監(jiān)控）；能根據(jù)客戶的要求獨立出施工方案。

市場營銷策劃

1、市場營銷、計算機或通信專業(yè)畢業(yè)；

2、在移動通信行業(yè)市場管理崗位工作過3年，從事過營銷管理、資源管理、資費管理、經(jīng)營分析、渠道管理、終端管理、業(yè)務(wù)管理及類似崗位的工作，至少兩個崗位及以上；

3、具備一定的市場營銷理論和知識、網(wǎng)絡(luò)知識，對電信業(yè)務(wù)、移動通信市場的情況非常熟悉，熟練掌握offcie軟件（含word、excel、ppt）的應(yīng)用。

4、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力。具備良好的寫作能力、口頭表達能力。

5、主動性強，能吃苦耐勞，具備堅韌的性格，不服輸?shù)木瘛?/p>

政企產(chǎn)品經(jīng)理

1、熟悉運營商政企客戶市場拓展、經(jīng)營和生產(chǎn)流程；

2、具備產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)能力和產(chǎn)品全生命周期管理能力；

3、具有豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)、IT技術(shù)、云計算知識；

4、具備較強的溝通能力和營銷策劃、綜合分析能力及良好的公文寫作能力。省公司集團客戶部

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)及維護

1、熟練掌握計算機基本知識和技能，熟練掌握Oracle、SQL、UNIX及X86等知識；

2、具備三年以上應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)或維護工作經(jīng)驗；

3、有較強的問題分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力；有通信運營商業(yè)務(wù)支撐相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中間件維護

1、熟練掌握計算機基本知識和技能，熟練掌握數(shù)據(jù)庫、中間件、UNIX等知識；

2、具有三年以上數(shù)據(jù)庫中間件相關(guān)工作經(jīng)驗；有較強的英語閱讀能力，能流暢地閱讀英文專業(yè)技術(shù)資料；有較強的問題分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達能力；

3、取得計算機相關(guān)認證資格的優(yōu)先。電子商務(wù)金融合作產(chǎn)品經(jīng)理

1.金融、經(jīng)濟、管理等經(jīng)濟類相關(guān)專業(yè)； 2.熟悉國內(nèi)金融市場和各類金融產(chǎn)品，對金融、互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)領(lǐng)域有較深入的理解和研究；

3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融，了解行業(yè)動態(tài)，善于收集市場信息； 4.具備數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的能力。電子商務(wù)產(chǎn)品管理

1.計算機、電子商務(wù)、市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.三年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、支付行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)或產(chǎn)品設(shè)計等相關(guān)行業(yè)；

3.精通第三方支付產(chǎn)品功能設(shè)計與業(yè)務(wù)邏輯，對支付及電商行業(yè)有自己的認識和見解，熟悉相關(guān)技術(shù)；

4.具備熟練的數(shù)據(jù)分析能力、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)力、突出的團隊合作精神。電子商務(wù)風險管理

1、法學、計算機、電子、軟件等相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學歷，有風控相關(guān)工作經(jīng)驗者可優(yōu)先；

2、熟悉第三方支付產(chǎn)品、流程、風險防控和風險處理措施；

3、具備良好的分析判斷能力、風險防控能力、風險處理能力、語言文字表達能力和信息搜集管理能力；

4、具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力及問題分析解決能力。電子商務(wù)運營管理

1.軟件工程、應(yīng)用數(shù)學、工商管理、市場營銷、電子商務(wù)、計算機、通信等專業(yè)。2.具有渠道管理經(jīng)驗或分銷經(jīng)驗。3.具備面向個人客戶市場的營銷經(jīng)驗；

4.口才優(yōu)秀，溝通協(xié)作能力強，有商務(wù)談判經(jīng)驗； 5.動手能力強，具備創(chuàng)新精神且主動性、責任心強。

未來發(fā)展趨勢

總結(jié)來講，4G和寬帶必將成為2015年信息通信業(yè)發(fā)展中的重點。

2015年，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及與深化發(fā)展，傳統(tǒng)電信業(yè)向綜合信息服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的態(tài)勢還將持續(xù)，并逐步在廣度和深度上得到拓展，基礎(chǔ)電信企業(yè)將進一步深化與產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作，推進流量經(jīng)營，創(chuàng)新商業(yè)模式，預(yù)計非話音業(yè)務(wù)收入占比將在今年基礎(chǔ)上進一步有所提升，超過55%，應(yīng)用商店、4G網(wǎng)絡(luò)下的定制智能終端等都將獲得進一步的發(fā)展。

同時，盡管OTT的快速滲透，給基礎(chǔ)運營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來巨大沖擊，但毋庸置疑的是也為基礎(chǔ)電信企業(yè)帶來了龐大的數(shù)據(jù)流量消費，通過優(yōu)化流量經(jīng)營，不僅可以提升網(wǎng)絡(luò)利用效率，還有助于降低每比特傳送成本，帶來新的盈利空間。特別是在產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展趨勢加劇的大背景下，跨界競合發(fā)展成為基本趨勢，與OTT企業(yè)從對抗走向合作共贏已成為基本共識。因此，借助OTT企業(yè)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、用戶體驗和盈利模式等方面的優(yōu)勢，通過構(gòu)建共生共長的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展將成為基礎(chǔ)運營商的重要戰(zhàn)略選擇。

第四篇：電商報告調(diào)研

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大學生社會實踐

調(diào) 研 報 告

學院：瀘州職業(yè)技術(shù)學院

系部：信息工程系

班級：2015級計算機應(yīng)用1班

姓名：陳琳

時間：2017年8月1日

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未來五年，電商的十大趨勢

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合起來。

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據(jù)價值的升級，我們從中就充分的體現(xiàn)這個大數(shù)據(jù)的價值。

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億元，網(wǎng)易考拉海購在其中占比位居

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事實上，在新政過后，網(wǎng)易考拉海購已成為國內(nèi)跨境進口業(yè)務(wù)額的

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提供一整套的聚合支付技術(shù)、進銷存系統(tǒng)、跨境云貨架商城的綜合服務(wù)解決方案，幫助零售行業(yè)實現(xiàn)提高店鋪運營效率，搭建自己的會員營銷體系。飛魚跨境副總經(jīng)理孫雷對本報記者表示，“隨著跨境電商的發(fā)展，消費市場呈現(xiàn)出普及化的特點，尤其三四線城市展現(xiàn)出比一線城市更大的消費能量，飛魚創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式旨在變供應(yīng)鏈為產(chǎn)業(yè)鏈，為跨境零售企業(yè)提供一站式解決方案。”

業(yè)內(nèi)人士也表示，B2B跨境電商將在推動行業(yè)整體發(fā)展的過程中，扮演越來越重要的角色，但是當前B2B跨境電商模式主體小微化、貿(mào)易保護主義嚴重、信息互聯(lián)互通、無紙化通關(guān)、基礎(chǔ)支付環(huán)節(jié)不完善等行業(yè)痛點，已成為B2B跨境電商企業(yè)發(fā)展的阻礙。

對此，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊對記者表示，“跨境電商目前存在的問題，也給發(fā)展指明了方向——信息流與資金流更強、增值服務(wù)更優(yōu)的模式創(chuàng)新勢在必行。”

2016年B2B已占據(jù)跨境電商進出口超七成以上

2016年，跨境電商交易規(guī)模快速增長，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供了新的重要渠道。前11個月，杭州跨境電商出口354.5億人民幣，增長1.9倍，占全市出口總額的12.7%，直接和間接帶動當?shù)爻^10萬人就業(yè)。

跨境電商的發(fā)展推動了產(chǎn)業(yè)集聚和轉(zhuǎn)型升級，同時促進了B2B模式的發(fā)展，鄭州帶動周邊地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，推動服裝、家具等產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展、抱團出口，大連推動東北老工業(yè)基地2000多家中小微企業(yè)“觸網(wǎng)”。

此外，跨境電商綜試區(qū)的推出，形成一批可復(fù)制推廣的經(jīng)驗。各綜試區(qū)在B2B業(yè)務(wù)監(jiān)管流程、跨境電商數(shù)據(jù)標準、B2B信用保障業(yè)務(wù)等方面的創(chuàng)新，從海關(guān)監(jiān)管、檢驗檢疫、“單一窗口”、倉儲物流、財政稅收、金融支付等方面量身定做支持措施。各綜試區(qū)共提出593條創(chuàng)新政策清單，目前已落實334條，落實率達到56%。

2015年，杭州成為首個跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)，2016年初，廣州、深圳、天津、上海、重慶、大連等12個市新設(shè)跨境電商綜試區(qū)，復(fù)制推廣杭州“六大體系、兩大平臺”的經(jīng)驗做法。2016年前11個月，杭州跨境電商出口占全市出口總額的12.7%。

過去三四年，跨境電商的概念從無到有，傳統(tǒng)商貿(mào)公司、新興創(chuàng)業(yè)企業(yè)、電

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子商務(wù)巨頭紛紛加入，推動行業(yè)迅速噴發(fā)，自貿(mào)區(qū)、一眾電商創(chuàng)業(yè)企業(yè)、電商巨頭因政策紅利迅速將進口業(yè)務(wù)從大宗貿(mào)易變成了小額電商交易。

隨后“通關(guān)單前置”的新政要求在事實上架空保稅區(qū)。但是4月跨境電商新稅政出臺，政策收緊。多位專家、監(jiān)管層人士表示，新政靴子落下，除了防止通過“螞蟻搬家”的方式走私和侵權(quán)之外，跨境電商模式的迅速發(fā)展擠占了傳統(tǒng)一般貿(mào)易的市場空間，也是新政出臺的重要原因之一。

“這次的政策抑制了電商發(fā)展，輿情是有的。保護國內(nèi)企業(yè)也是有的，因為在原基礎(chǔ)上總體上增加了稅收。政策有利于傳統(tǒng)外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)。”各方博弈數(shù)月，最終企業(yè)獲得1年緩沖期，而新稅政的最突出后果是各海淘企業(yè)紛紛加重了海外直郵比重。但是如今B2B占跨境電商進出口的七成以上，意味著跨境零售并非“洪水猛獸”。

跨境電商成績?nèi)〉谩皝碇灰住保⒈硎窘酉聛韺⒗^續(xù)會同相關(guān)部門加快推進跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)建設(shè)，以吸引更多大中小企業(yè)集聚發(fā)展，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，為外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級提供助力。

互聯(lián)網(wǎng)所帶來的沖擊 向農(nóng)業(yè)電商平臺伸出了橄欖枝

農(nóng)業(yè)新觀察2天前生鮮電商被認為是下一個藍海，具有千億級的市場潛力。近年來，生鮮電商一直在探索線上線下新零售模式，不少“試水”失敗，但并不能阻擋生鮮電商的不斷調(diào)整升級的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進程。電商平臺部署的生鮮戰(zhàn)略不難看出生鮮行業(yè)門檻逐漸提高并不斷探索生鮮新模式，如想獲得更大市場份額，則需要原產(chǎn)地、渠道、物流系統(tǒng)等多方強有力的支持。

隨著人們生活水品的提高和消費習慣的改變，在生鮮電商平臺上購買進口生鮮和特色農(nóng)產(chǎn)品的傾向越來越明顯，而生鮮平臺們也順應(yīng)增加商品種類等滿足消費者的生鮮商品需求。登電商平臺在年末推出的金牌供應(yīng)商特權(quán)，為農(nóng)產(chǎn)供應(yīng)商開辟了綠色通道，憑借自身擁有的17家市場資源，上萬批發(fā)商做支撐。做到精準推薦與撮合，提供更多便利和更細致的服務(wù)，大大提高了交易達成率。在這樣強大的吸引力之下，各地產(chǎn)地供應(yīng)商們也逐漸拋開了對互聯(lián)網(wǎng)的芥蒂，正對互聯(lián)網(wǎng)所帶來的沖擊，向農(nóng)業(yè)電商平臺伸出了橄欖枝。

2017年發(fā)展農(nóng)村電商必須做好這五項工作

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農(nóng)村電商要與農(nóng)村的無縫對接，農(nóng)村物流才能走鄉(xiāng)入村，農(nóng)村電商才能向農(nóng)村下沉，全力打通了農(nóng)村電商“最后一公里”，讓電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)成為縣域經(jīng)濟新的增長點和爆發(fā)點。提升農(nóng)業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用能力、信息服務(wù)體系，著力加強農(nóng)業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，著力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。未來發(fā)展農(nóng)村電商必須做好這五項工作。

一.從“生產(chǎn)”入手開展產(chǎn)業(yè)武裝示范、強化關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、創(chuàng)新推廣應(yīng)用機制，提高農(nóng)業(yè)信息化水平；二.從“經(jīng)營”入手打造電商產(chǎn)品知名品牌、構(gòu)建電商經(jīng)營服務(wù)體系、健全電商質(zhì)量標準體系，提高農(nóng)產(chǎn)品市場占有率；三.從“服務(wù)”入手加強電子政務(wù)信息服務(wù)、信息公益便民服務(wù)、信息技術(shù)安全服務(wù)，提高信息服務(wù)便捷化；四.從“基礎(chǔ)”入手加強網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)、信息化裝備建設(shè)、人才隊伍建設(shè)，提高農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化支撐力；五.從“主體”入手培育新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、電商市場主體、信息服務(wù)主體，提高現(xiàn)代農(nóng)業(yè)市場競爭力。

要發(fā)展農(nóng)村電商，就要快速適應(yīng)這個大趨勢，大力實施網(wǎng)絡(luò)強農(nóng)戰(zhàn)略，促進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和信息化深度融合，推進互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作中的全面應(yīng)用，不斷從“互聯(lián)網(wǎng)+”中汲取“三農(nóng)”發(fā)展新動力。

實體店重新崛起跡象明顯，純電商時代已謝幕

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟迅猛發(fā)展的近幾年，由于經(jīng)營模式落伍、網(wǎng)絡(luò)購物沖擊等因素影響，百貨、超市等傳統(tǒng)零售企業(yè)效益下滑，許多實體店關(guān)門停業(yè)。但近段時間，亞馬遜、淘寶、京東、當當?shù)入娚碳娂婇_設(shè)了自己的實體店，電商與實體店之間持續(xù)數(shù)年的市場爭奪戰(zhàn)硝煙漸盡。一度被認為受傷最重的實體店，反而以另一種方式迎來了勝利的曙光。

當電子商務(wù)大行其道時，實體店被電商超越甚至幾乎被摧毀。然而，電子商務(wù)在對實體零售業(yè)造成巨大市場沖擊后發(fā)現(xiàn)，由于缺乏產(chǎn)品體驗、社交互動等環(huán)節(jié)，自身商業(yè)活動已由“立體競爭”變成了“平面競爭”，僅靠信息技術(shù)驅(qū)動的單純電商很快就觸及到了天花板，失去了銷售與購買本身的價值與意義。

就連一直鼓吹電子商務(wù)的馬云也直言不諱地認為：純電商時代很快會結(jié)束，未來的一二十年，沒有電子商務(wù)這一說，“只有線上、線下和物流結(jié)合，才能誕生真正的新零售業(yè)態(tài)。”于是大批電商開始紛紛布局，逆流回歸實體零售業(yè)。業(yè)內(nèi)普遍認為，零售業(yè)在未來發(fā)展中將有一批新型的實體店重新涌入市場，實體店

瀘州職業(yè)技術(shù)學院——信息工程系 的春天或?qū)砼R。

近日，智研咨詢發(fā)布的《2016-2022年中國零售市場運行態(tài)勢及投資戰(zhàn)略研究報告》顯示，全國50家大型實體零售企業(yè)增速從2016年4月開始分別有不同程度上升，創(chuàng)出2015年下半年以來相對較高水平。實體商貿(mào)零售整體環(huán)比回暖。

另一方面，近幾年電商銷售成本不斷增加。以淘寶為例，隨著

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店出現(xiàn)縮減現(xiàn)象，很多店面關(guān)停。但不管如何處于劣勢，實體店在競爭的浪潮中依然有其獨一無二的優(yōu)勢。

無論是線上電商還是線下實體店，都有著自身的優(yōu)勢和弊端，從目前來看，線下實體企業(yè)搬到線上拓寬銷售渠道，線上網(wǎng)店“落地”增強消費者體驗感，一體化趨勢越來越明顯。

互聯(lián)網(wǎng)電商曾以價格與標準化模式階段性打敗實體店，但若干年后，消費者開始懷念實體店那種更完備的體驗、更全面的服務(wù)、更充分的互動，這是實體店經(jīng)營開始回暖的主要因素。價格差、資本戰(zhàn)原本就不屬于良性競爭，能引起一時的銷售火熱，但冷卻速度也會很快，可以說，無論從政策層面還是技術(shù)層面，零售模式發(fā)展的趨勢已經(jīng)逐漸明朗。實體店需要轉(zhuǎn)型，電商也需要轉(zhuǎn)型，電商與實體店不再是零售版圖上劃界分割對立的兩個部分，而是攜手重構(gòu)新版圖的關(guān)系。

未來將有一批新型實體店重新進入市場。它們擁有線上的價格，線下的購物體驗，便利的快遞服務(wù)，良好的產(chǎn)品質(zhì)量。帶著這些附加值，實體店將會重新崛起。相較于電商的發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型也許困難大一些，想要重新崛起還需要一段長時間的調(diào)整和完善。

跨境B2B電商自主品牌營銷

中國跨境電商的發(fā)展勢如洪水！根據(jù)權(quán)威部門的預(yù)測，2016年跨境電商進出口額將達到6.5萬億元(1.1萬億美元)，電子商務(wù)占進出口貿(mào)易的比重從2012年的9.6%增長到2016年的19%，比重越來越大。

高速增長的同時，一些問題也反應(yīng)了出來，尤其是中小跨境電商急劇增加、向來以價格取勝的競爭方式從傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)向跨境電商業(yè)務(wù)、價格競爭導(dǎo)致利潤率持續(xù)下滑以及銷售服務(wù)水平欠缺等。而產(chǎn)生這些問題的根源在于出口企業(yè)只是在銷售方式上進行科技革新而參與了新型的同質(zhì)化競爭，而本身的營銷方式并未產(chǎn)生任何變化。

面對這些，發(fā)展自主品牌，才是跨境電商企業(yè)長久生存的王道。聽起來簡單，做起來難，自主品牌營銷要如何進行呢？

自主品牌營銷為跨境電商企業(yè)帶來的優(yōu)勢

1.價格優(yōu)勢，實現(xiàn)利潤增長和自身長久發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)廣告投放比傳統(tǒng)展會便宜，節(jié)省成本；

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產(chǎn)品由于附加品牌價值和服務(wù)，一般要比中性無牌產(chǎn)品的價格高30%-40%； 產(chǎn)品保持品牌價格優(yōu)勢的時間比中性無牌和代銷OEM產(chǎn)品更持久； 2.提高企業(yè)競爭力

增加最終用戶的讓渡價值，培養(yǎng)忠誠客戶；競爭力高，品牌產(chǎn)品往往會比中性無牌產(chǎn)品對客戶吸引力更大，增加購買數(shù)量，積累更多更好的口碑；有利于跨境電商不斷增強自身實力，向高層次和規(guī)模化擴張； 3.促使出口企業(yè)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型

使跨境電商打破傳統(tǒng)外貿(mào)的OEM困境，實現(xiàn)其海外市場的品牌突破，促使其從單一傳統(tǒng)外貿(mào)方式向傳統(tǒng)外貿(mào)和跨境品牌電商 并存的綜合營銷方式轉(zhuǎn)變。

跨境電商自主品牌營銷策略

1.做好產(chǎn)品和服務(wù)

與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，境外買家的采購特點是次數(shù)多、數(shù)量少、收貨時間短，涉及產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的每個細節(jié)都能被買家迅速反饋在互聯(lián)網(wǎng)上。企業(yè)從事跨境電商，經(jīng)營觀念上要靈活開放，不僅為大型客戶，更要為更多境外中小買家提供符合實際的采購需求和服務(wù)。2.做好搜索引擎廣告投放

想要獲得訂單，讓客戶在互聯(lián)網(wǎng)上找到你是比不可少的。Google AdWords廣告投放是依托全球最大的搜索引擎Google進行的關(guān)鍵字廣告投放，每天都有上億用戶在上面進行搜索，且其投放預(yù)算合理，無論廣告預(yù)算多少都可充分享受其高效廣告服務(wù)。企業(yè)可以適當進行Google AdWords廣告投放，把自己的產(chǎn)品推向海外用戶。

3.與境外電商合作，實現(xiàn)品牌產(chǎn)品銷售的本地化

跨境物流配送使買家收貨時間長，難以讓其實現(xiàn)退換貨，使得跨境電商無法有效地與境外同類電商進行競爭。因此，跨境電商應(yīng)嘗試與境外電商合作，在主要銷售國家和地區(qū)建立站點和物流倉庫，實現(xiàn)即時線上接單，即時線下境外倉庫發(fā)貨。

最后以及最重要的，我們需要一個自己的全球多語言品牌官網(wǎng)，沒有官方網(wǎng)站，如何在互聯(lián)網(wǎng)上樹立自己的品牌，進行品牌營銷和谷歌投放呢？

逐漸受到了資本的關(guān)注，然而真正的B2B巨頭還沒出現(xiàn)

瀘州職業(yè)技術(shù)學院——信息工程系

互聯(lián)網(wǎng)變化非常快，B2B平臺自從阿里出現(xiàn)，如今已生存了十七年，是中國最有歷史的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一，在資本寒冬論橫行的2016年，B2B成為少數(shù)幾個仍獲資本青睞的行業(yè)，已逐漸受到了資本的關(guān)注，然而真正的B2B巨頭還沒出現(xiàn)。

一、B2B的春天僅僅是初期，大的環(huán)境時機還沒有到，B2B必須誕生在經(jīng)濟的冬天，在經(jīng)濟的春天和夏天的時候B2B沒有機會，真正經(jīng)濟到了冬天，B2B才有機會。拿阿里巴巴舉例，瀘州職業(yè)技術(shù)學院——信息工程系

之間。對中小企業(yè)來說，交易量少，有可能還不穩(wěn)定，這會讓“原配雙方”之間的關(guān)系不穩(wěn)定，只要有更好一點，更有吸引力一點的對象出現(xiàn)，就可能導(dǎo)致雙方一拍兩散，這也就是B2B平臺的插足的機會，通過介入中小企業(yè)的采購銷售，慢慢融入整個產(chǎn)業(yè)鏈。紅眼兔深以為，做B2B就要做“小三”，將撬墻角的精神進行到底。

剛剛過去的2016年，中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的升級顯著影響了中國購物者的消費模式，B2B的發(fā)展是未來發(fā)展的必然趨勢，B2B勢必要“做小三”。不是B2B打敗傳統(tǒng)渠道，而是高效率一定會替代低效率模式。

2017年農(nóng)村電商快速的發(fā)展四個問題

農(nóng)村電子商務(wù)已經(jīng)開始進入一個新的發(fā)展階段，而過去的2016年被稱為農(nóng)村電商的發(fā)展的新元年。我國農(nóng)村電商市場的潛力巨大，但發(fā)展農(nóng)村電商并非坦途，面臨不少挑戰(zhàn)。如農(nóng)產(chǎn)品同質(zhì)化、質(zhì)量標準認證難等，同時流通環(huán)節(jié)的分揀、包裝、配送、驗收等標準也有待健全，同時，在欠發(fā)達地區(qū)，由于道路、貨運中心等基礎(chǔ)設(shè)施不完善，物流成本居高不下。

一.農(nóng)業(yè)品牌

農(nóng)村的產(chǎn)品搬上網(wǎng)絡(luò)時間并不長，但已經(jīng)陷入兩個泥潭：干貨品類，像紅棗、核桃等，與普通消費品的儲藏物流特性差不多，又沒有什么大的品牌，于是基本陷入低價營銷誤區(qū)，都干著賠錢賺吆喝的事情；生鮮品類，保鮮成本高，物流困難大，損耗率十分驚人，屬于看上去很美，毛利率高得驚人，實際虧損程度也是大得驚人。在這樣一片爛泥潭中，如何爬出來，一靠品牌，二靠模式創(chuàng)新。品牌不等于名牌，但卻是最好的識別標識，能形成固有的品牌用戶。特別是農(nóng)產(chǎn)品，品牌問題進展只邁出半步，雖然形成了諸如洛川蘋果、陽澄湖大閘蟹等地域品牌，但基本上陷入“公地悲劇”，假冒偽劣嚴重，最終還是要進展到企業(yè)為主體的市場品牌上。

二.加快完善農(nóng)村物流體系和快遞配送

農(nóng)村電商，能看上做的人不少，但真正動起來的卻不多，究其原因，物流是一個大瓶頸。農(nóng)村物流體系，非不能，是不為，經(jīng)濟規(guī)律決定了這一現(xiàn)狀，因為太分散，不經(jīng)濟。兩個層次，一是配送成本很高，特別是在非平原地區(qū)，成本高過城市數(shù)倍，還沒有效率；二是返程空載嚴重，這又抬高了物流成本。出在哪里？

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只有降成本。雖然各家大電商不約而同地做出了電商下鄉(xiāng)的姿態(tài)，但離問題破解還有時日。我的看法是，降成本要靠“草船借箭”、“梯次轉(zhuǎn)運”。所謂“草船借箭”，就是要用好農(nóng)村現(xiàn)有的小商業(yè)基礎(chǔ)，如鄉(xiāng)鎮(zhèn)的批發(fā)門市、小超市和村里的小賣部，以此形成類似城市社區(qū)化的格局；所謂“梯次轉(zhuǎn)運”，就是把電商的集中配送終端設(shè)置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村再到農(nóng)戶手中的這一段，由村里的小賣部去完成。同時，積極開發(fā)農(nóng)村土特產(chǎn)品，爭取在工業(yè)品下鄉(xiāng)的同時，把農(nóng)產(chǎn)品再運進城，這個過程更復(fù)雜，有待逐步探索。

三.農(nóng)村電商人才

發(fā)展農(nóng)村電商，人才已經(jīng)是一個非常緊要的瓶頸，喊缺人，企業(yè)喊缺人，行業(yè)整個都在喊缺人。前面有數(shù)據(jù)說，整個電商行業(yè)大約短缺人才150萬人；未來兩年縣域網(wǎng)商對電商人才的需求量超過200萬，最缺運營推廣、美工設(shè)計和數(shù)據(jù)分析三類人才。所以，引進人才是一個方面，培訓人才也十分迫切。

四.農(nóng)產(chǎn)品標準與安全

農(nóng)業(yè)不是工業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品不是工業(yè)品。農(nóng)產(chǎn)品是分散的小農(nóng)戶生產(chǎn)的，更加劇了產(chǎn)品的不標準化程度，可能不同批次的同一農(nóng)產(chǎn)品都不一樣。同時，由于標準化程度低，農(nóng)產(chǎn)品的安全與信任就成了大問題，畢竟是人吃的東西，不放心怎么行？但現(xiàn)在市場上有機綠色滿天飛，各類認證一大堆，哪個是真的？所以，農(nóng)產(chǎn)品的標準化是個大課題，外觀與內(nèi)在品質(zhì)的標準是一大體系；從田間到餐桌的全程可追溯又是一大體系，兩個都得有。但是，這樣復(fù)雜的體系與漫長的鏈條，一般的企業(yè)根本做不下來，農(nóng)產(chǎn)品的標準化進程還需要一個的過程。但可以預(yù)計，誰要率先破解了農(nóng)產(chǎn)品標準化問題，誰就將在農(nóng)村電商的競爭中率先勝出。

電商PK店商真相是數(shù)據(jù)——2016中國跨境電商報告

近日艾媒咨詢發(fā)布《2016—2017中國跨境電商市場研究報告》，針對2016年中國進口零售電商市場現(xiàn)狀、平臺策略、用戶偏好和習慣、及未來發(fā)展趨勢進行分析和預(yù)測。

數(shù)據(jù)顯示，2016年中國進出口跨境電商(含零售及B2B)整體交易規(guī)模達到6.3萬億。至2018年，中國進出口跨境電商整體交易規(guī)模預(yù)計將達8.8萬億。同時，進口零售跨境電商在進出口跨境電商交易規(guī)模中占比將不斷提升。

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2016年中國海淘用戶規(guī)模達到0.41億，增速達到78.3%，此后，中國海淘用戶規(guī)模增速將逐步放緩，至2108年，中國海淘用戶預(yù)計將達到0.74億。

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報告顯示，2016年73.6%的中國海淘用戶為女性，30.9%中國海淘用戶月均收入為5001-8000元。位于一線或二線城市的海淘用戶占比達到77.4%。

報告指出，2016年，46.2%中國海淘用戶選擇手機移動端作為主要海淘設(shè)備。其中48.2%手機海淘用戶安裝有2-3個海淘軟件，27.3%手機海淘用戶安裝有4個及以上海淘軟件。手機海淘用戶要購買商品列別分布中，美容彩妝類以43.2%用戶占比

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2016年中國手機海淘用戶中選擇海淘而非國內(nèi)電商或?qū)嶓w店購買商品的原因分布中，36.2%中國手機海淘用戶選擇正品保障，性價比以34.5%占比居于次位，選擇貨品豐富選項的中國手機海淘用戶占比為19.4%。

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艾媒咨詢分析師認為，中國跨境電商政策紅利逐步消失，未來相關(guān)部門在稅收、清關(guān)、支付等方面將進一步走向規(guī)范化。中國進口跨境電商平臺需提升用戶體驗、創(chuàng)新盈利模式，增強政策適應(yīng)能力及自身抗風險能力。

同時，未來平臺間競爭將進一步加劇，頭部地位爭奪激烈，優(yōu)勢平臺地位將逐漸確立，垂直領(lǐng)域或?qū)⑦M一步擴展。提升用戶體驗是各平臺競爭的核心，進一步豐富商品類別，為消費者提供多樣化可供選擇商品，嚴格采購流程，確保貨源正宗有利于提升用戶粘度和購買率。增強物流水平，解決物流耗時、物流追蹤方

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面的痛點，也有利于提升平臺用戶體驗。

商務(wù)部預(yù)測，2016年中國跨境電商進出口貿(mào)易額將達6.5萬億元，未來幾年跨境電商占中國進出口貿(mào)易比例將會提高到20%。

尤其是在2014年，政策紅利不斷被釋放，越來越多的企業(yè)進軍跨境電商。標志性事件主要有兩個：一是傳統(tǒng)的電商巨頭阿里和亞馬遜的高調(diào)入場;二是以洋碼頭、蜜芽等為代表的一批創(chuàng)業(yè)跨境電商獲得了巨額融資。

新舊勢力的碰撞將使國內(nèi)跨境電商的市場格局更加清晰。萬億元級別的市場規(guī)模，年均20%-30%的增速，注定了2015年跨境電商領(lǐng)域的一場惡戰(zhàn)不可避免，但對傳統(tǒng)的零售企業(yè)來說，跨境電商業(yè)務(wù)大多在2014年底或2015年起步，反應(yīng)又慢了半拍，想要借助跨境電商“翻身”的可能性并不大。目前，還沒有出現(xiàn)一家消費者普遍認同的跨境進口電商。這對傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，尚有分一杯羹的機會。當前，跨境進口電商已經(jīng)站到了風口。

不僅是天貓、京東、蘇寧等傳統(tǒng)電商巨頭紛紛進軍跨境電商領(lǐng)域，并占據(jù)了相當大的市場份額，蘑菇街、聚美急速免稅店、唯品會、一號店、網(wǎng)易考拉等都已經(jīng)開始發(fā)揮固有優(yōu)勢積極部署跨境電商業(yè)務(wù)。跨境進口電商也被認為是國內(nèi)電商最后一次混戰(zhàn)中，改寫國內(nèi)電商格局的機會和新增長點。僅2014年，就有20多家知名電商企業(yè)加入這一競爭行業(yè)。2015年，傳統(tǒng)零售企業(yè)如步步高、大商集團、中糧等紛紛搶灘跨境電商業(yè)務(wù)。在這個新興的風口，大佬和小弟的起跑線沒有差太遠，早期的發(fā)展會依靠政策紅利、價格優(yōu)勢、品類豐富度，但最終還是會回歸到零售層面的競爭——品牌、供應(yīng)鏈和服務(wù)體驗，需要有能力不斷提高復(fù)夠率。

目前，還沒有出現(xiàn)一家消費者普遍認同的跨境進口電商。這對傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，尚有分一杯羹的機會。

跨境電商崛起格局未定

政策紅利的釋放成為國內(nèi)跨境電商迅速發(fā)展的契機。

2015年4月28日，國務(wù)院常務(wù)會議中關(guān)于降低進口產(chǎn)品關(guān)稅試點、稅制改革和恢復(fù)增設(shè)口岸免稅店的相關(guān)政策，表明了政府的支持態(tài)度。

2014年7月，海關(guān)總署接連出臺《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》和《關(guān)于增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼的公告》，從政策層面

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上認可了跨境電子商務(wù)和業(yè)內(nèi)通行的保稅模式。

也正是這一年，國內(nèi)跨境電商開始迅猛發(fā)展。包括天貓、京東、亞馬遜等都以不同的形式涉水跨境電商，網(wǎng)易等也都將海購版塊提升至重要戰(zhàn)略地位。

2014年2月，天貓國際上線，主營各大品牌標品;同年4月，京東全球購、街蜜、皇家空港、愛美購上線;8月，亞馬遜直郵上線，以保稅區(qū)+海外直郵+國際精品店+進口直采店的模式迅速占領(lǐng)市場;9月，一號海購、聚美海外購、唯品會全球特賣上線。一時間，超過20多家知名電商開始了跨境電商業(yè)務(wù)。

天貓、亞馬遜、京東等傳統(tǒng)電商入局跨境電商是為了維系原有的市場地位，并爭取新的更大市場。他們坐擁大流量，不缺資金，所以在競爭一開始便占有優(yōu)勢。

但他們之間的玩法卻并不同。天貓國際是M2B模式，開放平臺入駐國際品牌。其流量大，直接與海外政府合作、招商便利，也能夠與世界郵政體系進行戰(zhàn)略合作，所以其上線便獲得了大量用戶的青睞。

亞馬遜則采用海外直郵的方式，全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈物流體系和豐富的SKU使其吸引了一大批資深的海淘用戶。

京東采取的是自營和B2C結(jié)合的模式，優(yōu)勢在于平臺直接參與貨源組織、物流倉儲買賣流程，銷售流轉(zhuǎn)高，時效性好，通常B2C玩家還會附以“直郵+閃購特賣”等模式補充SKU豐富度和緩解供應(yīng)鏈壓力。一些傳統(tǒng)零售商也采取此類模式，其劣勢在于品類受限，目前此模式還是以爆品、標品為主。

除了這些巨頭，以淘世界、洋碼頭、海蜜、街蜜等為代表的C2C模式，在市場上也占有一席之地。其采取海外買手制，海外買手(個人代購)入駐平臺開店，以長尾非標品為主。

貝塔斯曼亞洲投資基金(BAI)投資助理楊露茜比較看好這種模式。她認為，C2C模式構(gòu)建的是供應(yīng)鏈和選品的寬度，電商的本質(zhì)還是商業(yè)零售和消費者認知，“移動電商，與傳統(tǒng)PC端電商不同，有消費場景化、社交屬性強的特征，對于豐富的海淘非標商品，C2C的平臺效應(yīng)可以滿足碎片化的用戶個性需求，形成規(guī)模。”

值得一提的是春節(jié)前剛拿到1億美元融資的洋碼頭雖是平臺模式，但卻在前端自建物流，C2C和B2C業(yè)務(wù)混雜于一個平臺。洋碼頭2014年的交易流水在6億元左右。

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除了洋碼頭，去年拿到投資的還有蜜淘和蜜芽寶貝，兩家創(chuàng)業(yè)公司分別拿到了3000萬美元和6000萬美元投資。近日，蜜芽寶貝又拿到了1.5億美元的融資。相比于天貓國際等，兩家創(chuàng)業(yè)公司業(yè)務(wù)更為聚焦和細分，主要聚焦于母嬰、美妝等領(lǐng)域。

在細分市場上，這些創(chuàng)業(yè)型公司已經(jīng)初步具備了與電商巨頭們競爭的能力。跨境電商行業(yè)洗牌將以實力玩家的加入和價格戰(zhàn)為開端，體量規(guī)模小的電商會轉(zhuǎn)型差異化競爭，有核心競爭力的創(chuàng)業(yè)公司將活下來，并在這個足夠大的增量市場中站住腳。

隨著跨境電商的爆發(fā)式發(fā)展，越來越多的問題暴露出來，其中假貨問題最突出。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，2015年上半年電子商務(wù)投訴同比增長2.03%，網(wǎng)購?fù)对V占33.86%，O2O生活服務(wù)投訴占26.90%，海淘相關(guān)投訴占16.55%，生活服務(wù)類電商成投訴重災(zāi)區(qū)，母嬰電商、美妝電商等諸多高端奢侈品牌均在其列。

假貨問題已不再是一個垂直領(lǐng)域的信任危機了，已延伸到了整個跨境電商行業(yè)。各大跨境電商雖聲稱加強監(jiān)管，與品牌商直接合作，但假貨問題一直未被杜絕。不能解決商品豐富性、不能解決售后服務(wù)的跨境電商，最終都會死路一條，假貨控制對于開展跨境業(yè)務(wù)的實體零售企業(yè)而言，會更具優(yōu)勢。

但實體零售企業(yè)的跨境電商業(yè)務(wù)起步較晚，體量、規(guī)模仍無法與天貓、京東等電商抗衡，對于如何轉(zhuǎn)化有效用戶的經(jīng)驗仍然缺乏。預(yù)計未來線上互聯(lián)網(wǎng)巨頭會和線下零售業(yè)龍頭取長補短，共同開發(fā)跨境電商市場。2014年中國內(nèi)地“海淘族”用戶規(guī)模已達1800萬，預(yù)計到2018年人數(shù)將翻一倍，海淘規(guī)模將達到1萬億元。競爭能力低的小企業(yè)很可能不是被淘汰就是被吞并，導(dǎo)致市場集中度進一步提高。

第五篇：電商調(diào)研報告

珠海青年電商創(chuàng)業(yè)扶持體系調(diào)研報告

根據(jù)培訓班教學日程安排，結(jié)合個人日常工作經(jīng)歷，近期，本人開展了以“青年電商創(chuàng)業(yè)政策扶持體系”為主題的調(diào)研活動，全面了解了我市青年電商創(chuàng)業(yè)有關(guān)情況，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一、我市青年電商創(chuàng)業(yè)基本情況

近年來，面對嚴峻的就業(yè)形勢，珠海團市委高度重視、迅速行動，堅決貫徹落實上級關(guān)于鼓勵城鄉(xiāng)青年電商創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要指示精神，認真踐行科學發(fā)展觀，立足“服務(wù)青年成長成才”，建設(shè)了珠海市青年電商創(chuàng)業(yè)孵化大廈。在本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常關(guān)注，很清楚的青年不足20%，體現(xiàn)出青年對國家政策的了解程度不高，青年關(guān)注國家政策是有待加強的；在待業(yè)青年中，考慮過的電商創(chuàng)業(yè)的青年超過80%，但已嘗試過電商創(chuàng)業(yè)的青年只占5%，體現(xiàn)了絕大多數(shù)青年思考過電商創(chuàng)業(yè)的問題，但大都沒有付諸實踐；在青年創(chuàng)業(yè)青年中，參加過電商創(chuàng)業(yè)類培訓或講座的青年占49.5%，沒有參加過電商創(chuàng)業(yè)類培訓或講座的青年占50.5%，體現(xiàn)了青年參加電商創(chuàng)業(yè)類培訓或講座的比例相對較小。

一、造成青年電商創(chuàng)業(yè)就業(yè)困難的主要原因

一是政策方面。青年電商創(chuàng)業(yè)必須面對政策門檻。近年來，我市雖然也陸續(xù)推出了一些諸如減免稅收、小額信貸、就業(yè)援助、社會保障等促進電商創(chuàng)業(yè)方面的政策，但從整體上來看，這些政策還不夠完善。這就在一定層面上使想創(chuàng)業(yè)的青年常常找不到相關(guān)政策，或者對已有的政策不夠了解、不會運用，有些青年甚至

不知道創(chuàng)辦企業(yè)的基本手續(xù)。

二是服務(wù)方面。目前，珠海市在提供創(chuàng)業(yè)信息和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，營造創(chuàng)業(yè)的輿論環(huán)境和文化氛圍，整合社會資源為青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)等方面還不夠規(guī)范、細致，相應(yīng)的服務(wù)機構(gòu)也不夠健全，在一定程度上影響了服務(wù)青年創(chuàng)業(yè)的效率和質(zhì)量。

三是資金方面。資金問題是青年創(chuàng)業(yè)亟待解決的“瓶頸”問題。一方面，青年在創(chuàng)業(yè)初期，貸款需求強烈，但很難貸到款;另一方面，銀行、儲蓄、信用社等金融機構(gòu)大量資金貸不出去。由此產(chǎn)生“兩難”：1.青年“貸款難”。主要原因是：一是無物抵押。按照國家有關(guān)金融政策，金融機構(gòu)發(fā)放貸款要求借款人提供抵、質(zhì)押物擔保，而初創(chuàng)企業(yè)往往剛剛起步，大量資金用于企業(yè)的設(shè)備購臵、正常運行等方面，已經(jīng)沒有可做抵押的財產(chǎn)，而企業(yè)用房一般是租用方式，不能作為抵押物進行貸款，用車等抵押物由于折舊等因素質(zhì)押額極低。二是無人擔保。在“無物抵押”和信用體系不健全的情況下，青年企業(yè)貸款只能請人擔保，青年靠個人力量尋找且符合金融機構(gòu)要求的擔保人比較少，即使找到了擔保人，常要繳納“好處費”，增加了青年企業(yè)的負擔。2.金融機構(gòu)“放貸難”。這是因為：一是放貸成本高。青年企業(yè)貸款多數(shù)是小額貸款，面廣量大，分散性強。每一筆貸款，金融機構(gòu)都必須進行前期信用調(diào)查、市場調(diào)查、用款監(jiān)督、催促還款，信貸成本較高。二是抵押物不便。金融機構(gòu)不愿接受青年創(chuàng)業(yè)者提供的諸如沒有房產(chǎn)證的房屋、小企業(yè)廠房設(shè)施、知識產(chǎn)權(quán)、私人用車等抵押品，而且即使接受了，抵押額度也很低。三是初創(chuàng)企業(yè)風險大。初創(chuàng)企業(yè)的成果率很低，既有自然風險，也有市場風

險，金融機構(gòu)放貸面臨青年初創(chuàng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營自然風險、市場風險、貸款戶信用風險等諸多風險因素，放貸謹慎。

二、促進青年電商創(chuàng)業(yè)的主要建議措施

1.政府促進，優(yōu)化青年電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。一是幫助青年更好地了解政策。可以將各級政府推出的一些諸如減免稅收、就業(yè)援助、社會保障等方面的政策，通過網(wǎng)站、公告等形式告知青年;二是幫助青年更好地運用政策。通過舉辦電商創(chuàng)業(yè)形式分析會、報告會、政策講解課等形式，幫助青年理解政策、運用政策;三是積極幫助青年爭取政策。針對青年電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的某些空白和缺位，聯(lián)合有關(guān)部門制定并出臺區(qū)域性的相關(guān)政策，進一步優(yōu)化青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

2.政府可以拿出閑置或空置物業(yè)作為“青年創(chuàng)業(yè)園區(qū)”或“創(chuàng)業(yè)孵化基地”，扶持青年創(chuàng)業(yè)。目前不少政府部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)手中擁有相當數(shù)量的物業(yè)，建議把部分閑臵物業(yè)轉(zhuǎn)化成“青年創(chuàng)業(yè)園區(qū)”或“創(chuàng)業(yè)孵化基地”，以無償或者低成本租金的方式提供給青年創(chuàng)辦企業(yè)，重點扶持青年進行高新技術(shù)、文化創(chuàng)業(yè)等知識類、文化類、科技類行業(yè)創(chuàng)業(yè)。同時，以園區(qū)管理模式對“青年創(chuàng)業(yè)園區(qū)”或“創(chuàng)業(yè)孵化基地”進行管理，將發(fā)達國家流行的國際化商務(wù)辦公中心的模式引進到“青年電商創(chuàng)業(yè)園區(qū)”或“電商創(chuàng)業(yè)孵化基地”，提供共享的接待區(qū)、會議室、洽談室、培訓教室、茶水間等公共設(shè)施。為“青年電商創(chuàng)業(yè)園區(qū)”或“電商創(chuàng)業(yè)孵化基地”配備法律顧問或會計助理幫助企業(yè)處理日常工作中的法律問題、資金問題、代理等各類問題。這一措施目的主要是可以降低青年創(chuàng)業(yè)成本，減少青年創(chuàng)業(yè)風險，“孵化”更多創(chuàng)業(yè)項目，激

發(fā)起更多青年的創(chuàng)業(yè)決心。

3.財政支持，降低青年創(chuàng)業(yè)門檻。緩解青年創(chuàng)業(yè)的資金“瓶頸”問題，建立“青年電商創(chuàng)業(yè)專項資金”，制定小額貸款“綠色通道”實施辦法，對于可行項目給予不同額度的貸款，推進小額信貸幫扶工作。要鼓勵和引導(dǎo)有條件的青年大力發(fā)展有市場、有效益、就業(yè)容量大的勞動密集型微型企業(yè);幫助開拓市場，積極引導(dǎo)區(qū)內(nèi)市場消費青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù);房租和房屋裝修補貼，為在青年電商創(chuàng)業(yè)園區(qū)或電商創(chuàng)業(yè)孵化器內(nèi)租房的青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)給予一定比例的補助;積極爭取工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、城建等部門的支持，簡化行政審批手續(xù)、免收行政事業(yè)性費用、減免稅費等優(yōu)惠政策。

4.完善培訓體系，提升青年綜合素質(zhì)。一是針對思想觀念保守、創(chuàng)業(yè)意識不強的青年，通過舉辦創(chuàng)業(yè)論壇、創(chuàng)業(yè)講座、創(chuàng)業(yè)典型報告會等形式，引導(dǎo)青年轉(zhuǎn)變觀念，增強電商創(chuàng)業(yè)意識;二是針對有創(chuàng)業(yè)意識、但缺乏創(chuàng)業(yè)能力的青年開展系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和技能培訓，完善各級青年創(chuàng)業(yè)夜校的建設(shè);三是針對在創(chuàng)業(yè)過程中缺少經(jīng)驗的青年，為其配備了創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，進行“一對一”創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)。

三、下一階段珠海共青團促進青年電商創(chuàng)業(yè)的思考(一)加大對青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀念的引導(dǎo)力度。

在青年中大力宣傳“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針，宣傳自主擇業(yè)、靈活擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)等新的就業(yè)觀念。通過開辦青年創(chuàng)業(yè)夜校、青年創(chuàng)業(yè)論壇、創(chuàng)業(yè)大講堂、青年企業(yè)家座談會等活動，有針對性地對青年進行就業(yè)觀

念和創(chuàng)業(yè)意識教育，對青年開展創(chuàng)業(yè)意識教育，帶動青年解放思想、改變就業(yè)觀念，振奮精神、積極主動應(yīng)對困難，努力營造積極向上的青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)氛圍，使青年自主就業(yè)創(chuàng)業(yè)成為廣大青年的普遍共識。引導(dǎo)在校大中專學生樹立正確就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀念，通過邀請創(chuàng)業(yè)成功的優(yōu)秀青年企業(yè)家走進大學校園，開設(shè)論壇、舉辦座談會等形式，為在校大中專學生作就業(yè)創(chuàng)業(yè)事跡報告，引導(dǎo)大學生樹立先就業(yè)、后擇業(yè)、再創(chuàng)業(yè)的新觀念，激勵大中專學生走自主創(chuàng)業(yè)之路。

(二)抓好創(chuàng)業(yè)培訓，不斷提升青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。一是建立青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地。依托國有企業(yè)、機關(guān)事業(yè)單位、青聯(lián)委員、青年企業(yè)家協(xié)會以及青年文明號等先進青年集體，建立青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地，主要為在校高年級大中專學生提供實踐機會，為高校畢業(yè)生、有創(chuàng)業(yè)愿望的青年提供見習崗位，增強就業(yè)創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)。

二是開展青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能培訓。積極整合社會資源，針對不同青年群體的需求，依托各級各類培訓機構(gòu)，采取多種形式，開展青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能培訓。根據(jù)青年創(chuàng)業(yè)培訓實際，著眼專業(yè)化培訓，創(chuàng)業(yè)培訓師資隊伍由專家團、導(dǎo)師團、評審團組成，形成了一支社會責任心強、綜合素質(zhì)高、具有奉獻精神、實力雄厚的青年創(chuàng)業(yè)培訓師資隊伍。定期對青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)的項目目標、項目設(shè)臵、項目發(fā)展等企業(yè)運行情況進行統(tǒng)一評審，并給予相應(yīng)的指導(dǎo)和扶持。

三是培育農(nóng)業(yè)電商創(chuàng)業(yè)示范戶，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。借助農(nóng)業(yè)優(yōu)勢，培養(yǎng)青年創(chuàng)辦農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，擴大青年創(chuàng)業(yè)的示范帶動效

應(yīng)。要著重樹立大學生創(chuàng)業(yè)典型示范戶，鼓勵有志青年成立農(nóng)業(yè)合作社，讓更多的青年農(nóng)民加入進來，這樣既能在農(nóng)村創(chuàng)造就業(yè)機會，又能打響農(nóng)業(yè)品牌。立足于市場結(jié)構(gòu)，積極探索和嘗試走農(nóng)業(yè)電商化道路，大力培育龍頭企業(yè)，提供產(chǎn)、供、銷一條龍服務(wù)，實現(xiàn)農(nóng)村青年勞動力的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)移，進一步開辟創(chuàng)業(yè)就業(yè)的新途徑。