第一篇：養生館保障部工作說明書

養生館保障部工作說明書

第一章 工作目標

1、客戶接待：流程完整，態度熱情，客戶滿意度高。第二章 行政管理

1、熟悉和掌握養生館經營操作流程、人員配備。

2、建好養生館的檔案（包括會員資料、辦卡明細表、工作人員檔案、養生館業務相關資料等），做到資料齊全快

2、環境養護：保持物業完整無損，控制老化速度，無關物品不得在客戶目及之處存放。

3、設備設施養護：保持設備正常運轉，發生故障及時解決，杜絕安全事故。

4、員工狀態：工作時間員工著工作服，未經店長安排，理療師不得在前臺逗留。

5、成本控制：

（1）、電費不超過 元/月（2）、水費不超過 元/月（3）、員工餐費不超過 元/月/人（4）（5）

捷查找。

3、及時辦理外部事務。

4、及時向領導匯報工作完成情況及出現的問題。

第三章 接待工作

1、接待人員熟練掌握養生館各部門的專業知識，工作流程和有關中醫養生、保健的功能、療效，向顧客介紹本館服務項目并服從分配積極協助技師做好顧客理療服務工作。

2、接待人員向顧客介紹和推薦技師時，首先要根據顧客的需要，尊重顧客的意愿和選擇。

3、督促和檢查養生館各部門技師、理療師的臨床服務記錄和工作報表、隨時保持和各部門技師溝通，有意見和建議及時反饋。配合工作。

4、認真做好接待工作記錄，及時向部門經理店長反饋當日的業務流量、銷售業績、顧客意見、建議等相關信息。

5、對公司的重要客戶重點接待，記錄其姓名、職務、聯系方式等基本資料，留意其喜好、習慣等。

第四章 后勤管理

1、合理安排工作餐，和廚師及時保持溝通，把在其它酒店吃到新菜告訴阿姨如何烹飪等。

第五章 資金管理

1、出納接受集團財務部的管理。

2、庫存資金超過壹萬元，交集團出納統一管理。

2、盡量買當季蔬菜，控制餐費成本，按領導飲食習慣來安排菜品等。

3、如遇接待餐，根據人數，顧客飲食喜好來合理安排飯局。

4、對館內衛生進行監督檢查工作，制定衛生管理制度，按照衛生管理制度流程進行操作。

5、實行入庫人和出庫人分開，并及時填寫入庫表。

6、定期盤點倉庫物品，如有遺失及時反饋查找。

7、根據館內實際需求購買耗藥材，并結合技師要求購買的合適的產品。

8、所有采購均需提交《采購申請單》，日常用品采購單由店長審批，大中量設備、耗材采購由總公司領導審批。

3、每月5日前上交上月以下報表：（1）、資金流量表（明細項目）（2）、《員工業績表》（3）、《按天業績匯總表》（4）、《收入按天明細表》

年4月

2012

第二篇：養生館工作流程

養生館工作流程

一、前臺工作顧客登記和留下聯系方式標準化流程和術語

登記流程

1、顧客來到養生館后，先不予導入養生館內。在門外等待。

2、讓其在門外等待的顧客依次排好隊，再按場次與編號依次發號。一人一編號，不得代領號碼。在發號時，并告知其對應的場次與座位號，及開場時間。

3、待其顧客達到一批10人數時，讓其出示養生愛心卡，并對其進行劃卡，并在顧客點名冊上對應的日期上打鉤簽到。如有顧客已滿四次或將滿四次的，讓其聯系他的理療師辦理新卡。

4、如有新顧客，讓其在貴賓登記薄上簽名及留下聯系方式。為他們辦理養生愛心卡，并在顧客點名冊上對應的日期上打鉤簽到及給新顧客編號。同時在理療師一欄按之前順序分配給對應的理療師，并告知顧客他的理療師姓名。

5、如若新顧客為老顧客介紹來，首先詢問老顧客是否有愛心傳遞卡。若有，讓其出示愛心傳遞卡，并在上面簽下日期及其我的姓名，告知等體驗完了，出示傳遞卡就可領取相應獎品。若沒有，就讓其告知編號，為其辦理一張愛心傳遞卡再在上面簽下日期及其我的姓名，告知等體驗完了，出示傳遞卡就可領取相應獎品，并告知帶滿一定人數所得到的獎品，鼓勵其多帶新顧客。

6、一批10人都劃完卡后，將其導入養生館內交與主持人。讓剩余的顧客排隊領號，并讓其在等待區等待。

7、當前一批顧客進入泡腳階段，引入下一批顧客進入養生館同時劃卡。

8、當顧客做完理療后，讓其出示理療卡或報出編號。在顧客領券登記薄上登記所領代金券張數。在給其發放代金券及鍺玉珠。顧客登記及留下聯系方式術語

**叔叔（阿姨）您好！歡迎您第一次來我們中脈養生館。我們這里主要是針對泡腳、足療和針灸，推拿。我們中脈大藥房即將成為醫保定點單位，為了培養大藥房顧客群，特向中老年朋友開辦了全免費的中脈中醫養生館并且只對會員開放。**叔叔（阿姨），你可以先在我這里登記一下，我給你辦一張四次的免費體驗卡。

**叔叔（阿姨）您好！您最好把你的聯系方式留下，你放心我們絕不會隨便打電話去你家的，這主要是方便我們的工作人員通知你有關我們養生館最近的優惠活動，以及邀請你參加我們舉辦的一些歌友會等聯誼活動。

二、等待區工作流程

1、顧客按號就座后，員工為其倒一杯活性水

2、在每場開始前，每周安排當天的值日的員工準備些健康常識，互動游戲，與顧客互動，帶動氣氛。

3、開始后，將話筒交與主持人。

主持人：

1、開場白，問好

帶動顧客學會喊中脈的文化，好，很好，非常好，耶！

2、唱館歌，愛心就是力量

3、講愛心卡、愛心傳遞卡的作用，并鼓勵他們自帶毛巾及鞋套多次利用和自帶水杯。

4、做保健操，互動！

5、請講師，講遠紅的作用或活性水的作用及如何飲用或企業文化。

主持人約10-12min，講師約10min

三、理療流程

1、泡腳，約8min。在講師講課時開始打洗腳水。在泡

腳時，理療師為顧客捏肩，捏手，聊天

2、足療，約10min

3、針灸，眼療，約10min（2、3步可同時進行），理療

中了解顧客信息，介紹產品等。

4、時間到了，由當天值日的理療師將做理療的顧客集

中，喊健康口號

5、至前臺領取赭石珠及2元兌換券一張。如若帶人再

發五元兌換券。

第三篇：后勤保障部干事工作說明書

后勤保障部干事工作說明書

一、學歷要求

經濟管理類相關專業大學本科以上。

二、工作經驗

從事過一年以上后勤保障相關經驗。

三、能力要求

（1）對后勤保障工作有相當的認識；

（2）能夠熟練使用各種辦公軟件、設備；

（3）具備節約意識和服務意識；

（4）具有一定的財務知識，具備建立臺帳的能力；

（5）具有良好的社會交往能力。

四、個性特征

（1）具有高度的工作責任心；

（2）精力充沛，能承受較大的工作壓力。

五、工作內容

（1）樹立熱情為公司機關、一線工地服務意識，工作認真細心、周到，隨時清點庫存辦公用品，按時做計劃購置所需辦公用品的使用。

（2）樹立勤儉節約的思想，反對浪費，做好節能降耗工作，確保各部門工作的順利進展，保持良好的工作環境。

（3）自覺遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不斷改進工作思路，任勞任怨，積極肯干，熱愛后勤工作，有較好的事業心、責任感和負責精神。

（4）建立公司車輛以及租用車輛加油費、過路費、停車費總臺帳。

（5）負責公司固定資產管理臺帳，并定期對各項目固定資產使用情況進行核對，確保各類固定資產賬物相符，并合理調配使用周轉。

（6）按時繳納公司電話網絡費，并登記各部門電話費明細，每月在機關公示欄公布電話費明細賬單。

（7）負責公司全體職工的小勞保、取暖費、物業費的造冊發放工作。

（8）接受領導布置的臨時任務和工作計劃。

第四篇：養生館經典廣告詞

養生館經典廣告詞

養生館經典廣告詞

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養生館的精彩廣告詞經典1.傳承本草精華，典求美麗女人。2.美之道(美知道)，有我嫦·顏·道。3.傳經典之美，啟時尚之門。4.傳世東方美，百年典尚軒。5.打造時尚驚艷女人，享受健康典雅生活。6.帶給您前所未有的美麗享受。7.給你健康的美，漂亮的美，自信的美。8.古今結合時珍堂，養生休閑命更長。9.海天養生道，頤養麗人顏。10.金色年華在人間，芙蓉出世一瞬間。11.科學保健功能養生壽百歲，熏蒸艾灸刮痧推拿體泰康。12.來到這里，讓你無怨無悔做女人。13.流淌幾絲纏綿，長出玫瑰容顏。14.美麗人生，嬌嬌先行。

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15.傳承經典養生之道，開拓時尚美容之路，典尚美容養生，美麗就在身邊。

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7.瑤家風情，“浴”罷不能。8.育人，裕仁，浴人。9.只要你敢進來，我就讓你“好看”。10.愛美麗，愛健康，經典，時尚，就來典尚軒。11.愛美麗享健康就來典尚軒美容養生。12.愛你一生是真心，典章文獻都具存，尚喜君家文墨事，軒然意氣決浮云。13.愛上你的容顏。14.超越自我極限，領略精彩人生。15.成就典雅時尚軒昂的形象。

第五篇：養生館工作總結

養生館年終工作總結

今年，是養生館開門迎客的第一年，是黃龍觀旅游事業發展的攻堅爬坡期。在村支兩委的指導下，旅游公司董事長章麗同志的帶領下，旅游公司下屬企業彭祖養生館與2013年的5月25日濃重開業，同時道教神像開光。在短短的7個月時間里，我們不僅安排部署了各塊工作，還贏得了100多萬的收入。當然這些離不開領導的關心與支持，更離不開養生館全體員工的辛勤勞動和不計報酬的付出。現將具體工作總結如下：

一、各塊工作部署及取得的成績

彭祖養生館集食宿、娛樂、旅游接待于一體。開業之初，一切都是從零開始。經過不斷學習摸索后，各部門工作均走上了正規，實現了開門紅。

（一）餐飲部

餐飲部又分餐廳和廚房，兩者相依相存，也是養生館迎客、留客的重要部門。

1、餐廳。所招員工都是剛畢業的小青年，從未接觸過餐飲服務，更不知道怎么搞服務。我們從培訓開始，手把手的交，每天早上所有服務員進行十分鐘的集中培訓。從擺餐具、上菜、做衛生到餐桌服務，現已基本走上正規。自開業以來，接待客人1000桌，創收入63萬元。

2、廚房。經過一段時間的摸索，推出了一些特色菜，如燕麥面炒肉、三絲卷、蕎麥米炒飯、農家角子等。贏得了客人的好評，增加了收入。

（二）客房部。開業時房間剛裝修不久，遺留有氣味，章麗書記毅然決定用植物吸味，有效減少了室內氣味，及時防止了會因此而減少收入的不良后果。養生館總 服務臺兼任客房前臺，是養生館的形象窗口。樓層服務員一直與前臺密切合作，未出現一起投訴事件。同時創收入14萬元。

（三）娛樂服務。養生館內設娛樂大廳、KTV，還有娛樂性體驗項目黃龍滑索。這些項目是我們山區的特色，同時也成為部分游客的聚焦點。KTV工作人員現已能熟練操作各種設備，提供優質服務。滑索工作人員與8月份參加了專業培訓，并考試通過取得操作證件。為養生館增加了2萬多元的收入。

（四）產品銷售。養生館設有法物銷售處和超市，并有專人進行銷售服務。九月九日重陽節，組織開展了促銷活動，收到了良好的效益。超市定期檢查和補貨，未出現過一件過期產品，同時服務熱情周到。產品銷售創收入近20萬元。

（五）旅游接待。為更好地迎接游客，設有迎賓部，有專人負責擊打迎賓曲，贏得了游客的好評。開業至今，共接待游客6269人，僅門票收入7萬余元。

（六）辦公室工作。在章麗書記的領導下，建立健全了各部門規章制度，如餐飲部管理制度、客房部消防安全管理制度、值班制度、考勤制度等。擬定了各部門崗位職責，明確了責任分工。整理上報了3A景區材料，并與10月份驗收通過。組織開展了“中秋”歡慶活動和“十一”促銷活動。并在章麗書記的指導下，更新了網站內容，開通了微信公眾平臺，增加了網絡宣傳的力度和廣度。

（七）安保衛生。村委會組織安裝監控系統后，方便了安全檢查，并有效預防了盜竊事故的發生。成立了安全保衛小組，定期開展了安全培訓，定期實行安全檢查。實施了安全應急預案，保障了游客的安全，全年無一例重傷事故。水電工為安保小組成員，由其定期不定期進行水電線路和設備檢查維修，未出現任何水電責任事故。衛生實 行十分鐘保潔制，確保了室內無味，地面無灰，墻角無雜物。

二、存在的不足

2013年，養生館雖然實現了開門紅，很多工作取得了可喜的成績，但仍然存在一些不足。

（一）員工綜合素質有待提高。新聘員工基本從事的都是第一份工作，不知道如何對待工作，不知道如何與人交往。這使在工作中體現出少數員工素質低下，語言不文明的現象，影響養生館的整體形象。

（二）宣傳工作還需加大力度。開業之初，雖然進行了宣傳，只是停留在縣內，或是沒有普及大眾，仍然還有很多人不知道黃龍觀這么美麗的地方。

（三）服務還不夠專業精細。少數員工不知道怎么服務，或是一忙三快，疏忽了服務的細節。甚至有時候沒有使用專業用語，讓客人感覺不專業。

（四）菜品味道還需調整。部分菜品不能一直保持最佳味道，導致客人第一次來吃的和下一次來吃的味道不一樣，減少了個別固定客源。

（五）所有價格還需調整。據大多數客人反映，養生館價格稍稍有點貴，限定了消費人群，讓低消費的游客想消費而不愿消費。當然，養生館本來就是高配的地方，是尊貴服務的地方。

三、明年工作計劃

結合今年工作取得成績和存在不足，對明年的工作大致計劃如下：

（一）加大宣傳力度，拉攏客源。確定一個宣傳主題，與周邊景區打包宣傳，擴大影響力和知名度，由此帶來更多客源。

（二）提高服務水平，帶動收入。制定專業服務標準，提高服務質量，加強員工培訓或新聘專業人員，提供專業優質服務，達到服務一流。

（三）打造特色文化，刺激消費。打造獨特相匹配的特色文化，有吸引和留住游客的東西，如農家韻。讓顧客感受到與別處不一樣的韻味。

（四）調整菜品味道，穩定收入。制造別具特色的菜品，具有我們地方特色，讓所到顧客滿意。長期以特色菜穩定我們的收入。

總之，13年是我們的實驗年，這一年我們摸索了經營管理的方法，探索了旅游服務的方向，悟出了服務的經驗等。為來年的經營管理奠定了堅實的基礎，也相信養生館在村支兩委的指導下，章麗書記的帶領下會如芝麻開花—節節高！

黃龍觀彭祖養生館 二〇一三年十二月二十七日