第一篇：美容養生館工作流程管理細則

美容會所工作流程及管理細則

（僅供參考）

標準工作流程及店務管理細則 目 錄

第一章 服務禮儀標準及流程 第一節 每日晨會流程

第二節 接待客人的標準及流程

第三節 店內咨詢接待禮儀標準及流程 第四節 美容顧問銷售流程

第五節 投訴問題處理的標準化流程 第六節 打電話的標準化流程 第二章 員工崗位職責 第三章 管理制度

第四章 日常行為規范

第五章 薪酬構成及獎懲制度 第六章 服務理念，打造美女人，第一章 服務禮儀標準及工作流程

第一節 每日晨會流程

點名、檢查儀容儀表 公布業績排名 每日晨訓

宣布當日之預約情況 安排當日工作 結束

各崗位開始標準服務

備注：

1、晨會內容包括：

A、每日個案分析；

B、產品知識強化；

C、銷售技巧；

D、療程搭配；

E、服務意識及敬業精神。

2、預約內容由前臺人員提前一天確定，通知相關美容師做好準備。

第二節 接待客人的標準及流程

l、迎客標準及流程

美容師站立店門內側迎接客人的到來，其標準要求及流程如下：(1)立姿端正，收腹、挺胸、抬頭，成“丁字步”站立。

(2)兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。

(3)精神飽滿，面帶微笑(嘴角上翹，不露齒，眼含笑意)。

(4)面朝外，身體與門成45度角，目光始終注視觀察店門外情況，不交頭接耳；遇有客人駐足觀看店外招牌、立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動開門上前行45度鞠躬并問候：“您好!請問有什么可以幫到您?”在顧客表達完意向后，做出諸如遞宣傳資料、介紹店內情況及引導客人進店等適當反應。

(5)客人離店門2米左右時，以單臂拉門，同時行45度鞠躬禮問候：“您好!歡迎光臨！”如遇雨天，美容師可撐傘把客人接進店內。

(6)目光含笑的注視客人，笑容親切的詢問：“XX小姐(老顧客必須立即呼出其姓)，請問您有預約嗎?”

(7)帶客人參觀環境要站在右手邊，按店里的順序介紹各功能區，回來的時候介紹臉部及背部的護理流程(老客簽到后，直接帶客人去更衣)。

(8)帶客人填寫資料卡，然后帶客人到店長或者美容顧問室，介紹店長或者美容顧問給客人：“這是我們的XX店長或者老師。”

2、服務區禮儀標準

(1)在服務區內，若碰到客人，美容師—定要立刻側身到一旁，讓出通道讓客人先走，同時含笑向客人道：“您好!”，等客人走過之后再走，只要遇見客人都須主動打招呼。(2)美容師之間也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以營造店內氣氛。(3)服務區不得發出任何不正常的異聲（如美容師走路要輕），美容師在營業區內不可交頭接耳、開玩笑。

(4)美容師到vip房前，要敲門問顧客：“不好意思，打擾一下，我可以進來嗎?”征得同意后，方可進入。

(5)美容師上班時間不可打私人電話，服務過程中不可接聽電話。

3、送客禮儀標準及流程

(1)必須站在客人右側，陪客人走到門口。(2)美容師快步上前拉開門，若店長有空，就由操作的美容師同店長一同送客到門外(最少七步，若在二樓可將客人送到樓梯口)。

(3)若客人開車來，要幫客人拉車門，并目送客人離去。

(4)若下雨，必須撐傘將客人送到車上，或幫助客人攔好的士。

(5)送出門后，美容師要說“再見，您慢走，有時間就來玩或記得下次來之前打電話預約。”

不同類型顧客的接待注意事項：

1、急躁型 此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務應迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。

2、遲鈍型 此類顧客不會輕易決定購買或確定服務類型，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務項目或產品。

3、含蓄型 美容師要從其動作或表情中留意好象要關心的事或購買動機，進行對答時也應謹慎。面對此類顧客，需仔細觀察其肢體語言，我們的服務才能正中下懷。

4、健談型 此類顧客有發表傾向的個性，很容易就能探察其消費動機及對產品的意見，從她滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時促銷，應能成交。

5、抑制型 此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說明產品類型、顏色、效果、價格或服務項目的內容，并設法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全其美。

6、疑慮型 此類顧客個性偏執且難以相信別人，在談話時務必了解其疑慮點，耐心細致地一一說服，解開其心中各種問號，對方即能在體會產品品質和服務內容后，成為長期顧客。

7、知音型 此類顧客自命內行，對產品似懂非懂，應設法迎合其心意，爭取共鳴，特別關心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費心推銷。

8、包容型 此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣、謹慎，使其感覺實在，可信度高。

9、挑剔型 對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，了解其偏執的原因，也許是曾經聽了她人的意見所致，要想辦法解開其心結。

第三節 店內咨詢接待禮儀標準及流程

1、店內咨詢接待禮儀標準及流程：

A、“您好，歡迎光臨!”前臺需起身，主動上前招呼客人。

B、了解客人的需求(咨詢內容)。

C、請客人登記“到店咨詢表”，并記住對方姓名。

D、請客人到店長或美容顧問辦公室，“您好，店長（或**老師），這是**小姐，她今天想咨詢***。”

E、店長或美容顧問為客人咨詢(避免打擾，封閉咨詢)，做皮膚診斷或者健康咨詢等。

客人咨詢的流程：

(1)簡述目測顧客皮膚情況。

(2)測試上臂內側：上臂內側皮膚紋理規則，呈現較整齊的三角形、方形的紋理，很有光澤度，色澤均勻，無油膩，較為紅潤，是比較理想的皮膚。(部分顧客)這里有較深較粗的紋理，是缺水的表現，要注意皮膚的保濕，平時要多喝水。

(3)測試上臂外側：上臂外側由于受到紫外線的照射，皮膚紋理較粗，毛孔很明顯。您平時有沒有注意手臂的保養，女人是水做的，很多皮膚的問題，都是因為缺水造成的。

(4)測試臉頰：最常見的問題有絞理不清晰，色澤不均勻，部分客人有粉刺、血管外露。根據顧客的皮膚表現給予解釋(順帶了解顧客的月經、腸胃情況和顧客的美容情況。)(5)測試鼻側：最常見的問題是油膩、毛孔粗大，粉刺、血管外露。

(6)測試額頭：最常見的問題是紋理較粗，呈現缺水、皺紋、暗瘡表現。

(7)測試眼部：最常見的問題是松弛、皺紋、眼袋、紋理成條狀。

(8)測試頸部：最常見的問題是松馳。

（9）虹膜檢測：通過虹膜檢測，能清楚地反映顧客身體多年來存在的隱性疾病，這些問題不到一定程度，醫院是檢查不出來的。我們的先進性在于，能夠讓顧客防患于未然。

要點：測試講解的時候，讓顧客一邊看皮膚放大圖或者虹膜放大圖，一邊做皮膚診斷分析或者虹膜分析，讓她對自己的皮膚與身體情況有充分的了解，最后讓她講出自己對皮膚或者身體改變的要求，我們了解了顧客的需求，就要告訴顧客每個部位肌膚護理的重要性和護理要點，告訴顧客如何改善身體狀況，從而變得健康美麗，要提醒顧客，健康產生美麗，我們有一整套科學合理的養生系統，一定會使顧客恢復青春，重鑄健康和美麗。

2、店長或者美容顧問咨詢結束后，對客人禮儀標準及流程：

A、店長或美容顧問咨詢完客人，如果是第一次到店的客人，美容師應先拿到咨詢資料，并親切微笑：“**姐，您好!”

B、“**小姐，(早、午、晚)安”親切的招呼客人，并上前迎接。我是***，您今天的服務將由我負責，很高興為您服務，希望能讓您滿意。

C、簽到，注明來店的時間，領取鑰匙。

D、幫客人拿鞋，存物。

E、交給客人服務所需用物品，引導客人，請客人先沖澡。

F、到前臺領取產品，并做好操作準備。

G、告知今日所需操作之課程項目，流程。

H、操作過程中，需視客人情緒同客人親切交談，溝通避免刺激或影響客人情緒的話題，不打聽客人的私事，不可太羅嗦。I、提醒客人配合。如減肥時：請您翻身，我要給您做后背的操作，請曲腿，請將手放在……。請不要忘記加上“謝謝”。

J、操作過程不可以離開客人，操作中如需離開，請告知客人去向及時間，或請另一位美容師陪伴。

3、護理結束后

A、操作完后跟客人道“謝謝，已操作完畢。”

B、讓客人休息1—2分鐘，陪客人閑聊護理感受等。

C、完后起身，并請客人更衣，取物，換鞋。·

D、茶水、帶回大廳休息處，請客人稍坐，確認這次的流程內容，簽名，建議居家保養程序，同時要求客人堅持來做。

F、需付款，則開單，收款確認余款何時繳清。

G、再次確認下次預約時間。

H、送出門口。

I、收拾清理，并及時完善資料。

4、美容咨詢接待圖表

步驟

進行要點 注意事項

初次面談

1、笑容滿面，和藹可親 *給顧客安心感的表情，說活和態度

2、讓顧客有充裕的時間 *不要一坐下來就馬上開始談話

3、從一般的話題開始淡(如：*從確認姓名、出生等開始再轉移到一 季節、興趣、流行等)般話題，同時探求性格、生活環境等

培養依賴感

1、緩和緊張感，帶給親近感* 首先考慮消除不安感、緊張感，必須有親

2、了解顧客來美容院的目的切的談話。

*為求何種目的而來，是為求美容效果。或

為心情平靜、氣氛、情緒等，按照顧客來的目的決定談話方式。

聽、觸摸、l、聆聽顧客傾訴苦惱 *首先聆聽顧客的苦惱 看、等候

重復發言

2、無條件表現積極的關心

3、共同的感性的理解

4、單純的詢問

1、確認形成苦惱的原因

2、誘導顧客自覺發現問題

沉默的方法

言語的表現

結束判斷

簽約

*不要摻入自己的想法，表現積極關心

*由顧客與美容師的各種體驗中找出其共同因素

*從應答中確認原因，找出苦惱的因素。*誘導使顧客自覺找出消除苦惱的方法。*改變日常生活習慣等。

1、因休息而沉默 *話題超越巔峰時，沉默一會兒。

2、因迷茫而沉默 *對方表現出迷茫的沉默，這種情況必須用

3、因發現而沉默 話表示理解。

4、因抵抗表示沉默 *靜靜地等候，不要妨礙顧客的思考。

*沉默的雙方可顯示出熱情的共感，不急著打破僵局，必須致力于帶給安全感。

從顧客的表情、態度、聲音來*判斷對方的常識水準，予以對應 判斷 *簡易扼要的說明易懂的美容效果 l、結束時間的標準 *認為已達成當初設定的目標時。

2、出現即將結束的狀況時 *確認銜接上設定的目標和進行過程

3、接近即將結束而情況較惡*共同思考情況轉惡的原因。時 *自己判斷不會再回到以前的狀態時。

4、使自覺有自信

由顧客自發地要求簽約 顧客十分理解之后，誘導顧客自發的判斷要

接受輔導要求簽約，絕對不可以讓顧客被動簽約。

第四節 美容顧問銷售流程

一、美容顧問銷售流程

第一階段：吸引顧客的注意

A、服裝儀容整齊，使顧客產生良好的印象；

B、自我介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。

第二階段：激發顧客的興趣 A、活用產品知識；

B、針對顧客皮膚的狀況說明產品功效。

第三階段：引導顧客參與

A、強調產品特性，應用照片及在媒體上的廣告宣傳資料強調保證； B、讓顧客觸摸或使用產品，加深顧客的印象。

第四階段：再次引導強調

A、制造顧客購買后可獲得的利益，如：贈品，免費美容、打折等； B、再次強調產品特性；

C、舉出他人使用產品取得效果的實例。

第五階段：與同類產品比較

A、通過與同類產品的比較來說明自身優點； B、親切地回答顧客的問題，消除其反對心理； C、說明價格的公道； D、促使其決意購買。

第六階段：促使顧客購買的信心 A、讓顧客了解產品的效用及價值； B、說明值得購買的理由；

C、說明公司信譽及售后服務情況； D、替顧客著想購買后的問題。

第七階段：完成交易 A、衷心銘謝惠顧；

B、利用連鎖行銷方式，請客戶將產品介紹給親戚、朋友； C、完成交易。

第八階段：談心交朋友

第九階段：幫助轉介紹客人

二、對不同類型顧客采用不同的方式

類型劃分

購物風格 銷售對策 前衛型 喜歡新貨品喜歡追求潮流 介紹新貨品成分及其與別人不同之處推銷形對時尚牌子注重 象 擁有一定的個人風格 表達對潮流的看法

表達認同其個人形象

健談型 喜歡得到銷售人員的注意及禮貌殷勤款待

對待 通過其說話內容，多了解其需要 喜歡與人分享自己的開心事 關注她所關心的人或事 喜歡談及自己關心的人、善意表達多提建議，加快決定

自主型 自己做主，不喜歡回答銷售人員的在適當時才主動招呼認同，不要與她“硬碰”詢問，要求其他人認同自己的說話稱贊，并跟隨她的意識尊重批評，邀請對方支配一切。提出意見，不要催促，但行動要配合得快

謹慎型 詳細了解貨品的特性及用途，要求強調產品物有所值；詳細解釋產品

物有所值，關注所付出的價錢及各的好處，有耐性、解答疑問解釋產品 項細節，需要多一些時間做出購買知識準確；增加顧客的購買信心 決定。

沖動型 天性激動，易受外界慫勇 盡量以溫和、熱情的態度及談笑風生的語氣與刺激，很快就能做決定。創造一個輕松愉快的氣氛來改變對方的心態

與情緒。大力強調產品特色與實惠，迅速落定。

理智型 深思熟慮，冷靜穩健，不容易被美加強產品質量，公司背景性質，產品獨特優容師言辭說服，對疑點必詳細詢點的說明，說明合理有據，獲取顧客支持肯問。定。

斤斤計較型 心思細，分毫必爭，看重小利。避開顧客斤斤計較的想法，強調產品優惠政 策，促使其快速決定。沉默寡言型 猶豫不決，患得患失，不能快速決除了詳細介紹產品之外，還須以親切、誠懇定購買。的態度拉攏感情，加強顧客的信任度。

盛氣凌人型 趾高氣揚，夸夸其談，自以為是，穩住立場，態度不卑不亢，心平氣和地聽其很難聽得進別人的意見。

評論，稍加附和，進而因勢利導，委婉更正與補充對方，贏得好感。

三、顧客購買的信息

不斷嫌棄或挑剔商品。

不斷熱心提出問題。

仔細閱讀說明書或資料。

突然緘默或嘆氣。

對有效日期十分在意。

對產品內容深入詢問。

關心貨品價格的高低。

向銷售人員表示好感或同情。

問起售后服務的狀況。

詢問曾購買者的狀況或可能發生的情形。

客戶做出思索的身體語言、斜頭、摸頭、摸鼻、捻牙。

四、促成交易的方法

1、迎合法：根據顧客的想法針對性地服務，達成雙方滿意的圓滿交易。

2、協商法：以商量的口吻和顧客進行品等對話，尋求成交的最佳方式。

3、選擇法：比如：X小姐，您非常有眼光，這兩款是我們賣得最好的產品，您決定選擇A還是B呢?

4、真誠建議法：在客人仍有異議的情況下，可以采用此方法。站在顧客的角度為其著想，詢問其主要需求，做好服務，解決客人異議及顧慮。

五、顧客不喜歡的銷售方法

1、硬行推銷產品或療程，令顧客不好意思拒絕，極不情愿地買下不必要的產品和服務。

2、在療程進行時，游說顧客購買產品，或接受價格較貴的療程，有的甚至未經顧客允許，就替其涂用產品，使顧客支出比預定高。

3、推銷時夸大作用，顧客事后感到被騙。

4、借口半價優惠，結果只給顧客做半邊臉。

5、不斷游說顧客購買額外的療程。

6、利用優惠期有限等借口，要顧客在很短時間內付款購買，使顧客沒有考慮時間。

第五節 投訴問題處理的標準化流程

一、處理流程：

1、穩定客人情緒；

2、做好記錄準備工作；

3、問清事情的詳細經過；

4、對顧客表示認同；

5、問清客人想怎么辦?

A、不退款，還做；

B、部分退，還做；

C、全退，還做；

D、全退，不做；

6、進行合理補償；

7、繼續做下去。

二、與投訴問題相關事項(一)顧客投訴的內容：

產品的功效、產品的價格、美容師的技術、使用的儀器、美容院的服務品質、處理事情的方法、做事的效率。

(二)形成投訴的原因：

顧客的原因：溝通理解不好、與自我期望值有落差、習慣性或有偏見的情緒發泄。

美容院的原因：美容院政策及管理、溝通不良、無法實現承諾、有心無力、服務不到位。(三)顧客投訴的目的：

希望有人負責、希望受到尊重、希望得到友善的態度、希望享受到專業的服務品質、希望得到承諾、希望得到認同。

第六節 打電話的標準化流程

1、咨詢電話

范例—：

(1)您好，XX美容會所。

(2)請問您貴姓，想了解我們的哪—方面項目。

(3)想咨詢服務：請您稍等，讓我們的顧問(店長)為您做詳細的咨詢。

范例二：

美容師：您好，xx美容中心，我是***。很高興為您服務!(有什么我可以幫到您?)客：你們這里的護膚價格是多少? 美容師：我們這里是根據您的膚質設計護理療程的，不同的療程有不同的價格，您是否可以親自到店里詳細了解? 客：你們這里有什么護理項目? 美容師A：我們這里有解決面部各種問題的特色護理項目，以及全方位身體護理，您到店里，我們會根據您的需要，介紹更詳細的護理項目給您，您看什么時間過來呢? 美容師B：百聞不如一見，您什么時候有空，請您到店里，我為您詳細的解說，好嗎? 客：那好吧，有空我就去看看。

美容師：我們這里顧客很多，為了保證給您高品質的服務，請您預約一個來到的時間，我們可安排最好的美容師為您服務。

2、預約電話

(1)您好，xx健康美容會所。

(2)協助客人約好時間，再與客人確認準確的時間。(3)有客人取消預約時間，不要只是聽她取消或再打電話預約，必須主動向客人預定下個時間，或主動建議客人，爭取客源。

3、老顧客來電

（1）您好，xx健康美容會所，很高興為您服務。

（2）您好，請問您想了解哪方面的問題?請您稍等—下，我馬上請專業顧問幫您解答（接店長或顧問并告知顧客姓名及咨詢內容)。

4、私人電話

(1)您好，xx健康美容會所。

(2)對不起，***現在正在工作，不方便接聽電話，如果您方便的話，可以留下口信或電話號碼，等她忙完后回您電話。應做好記錄轉達當事人確實收到信息。

注意事項：

(1)等對方收線后才掛電話；

(2)接聽電話不超過3分鐘；

(3)音樂音量適中；

(4)語調柔和、親切、甜美。

5、電話跟蹤

(1)對第一次來店未包卡的客人(第一次電話)美容師：您好，您是**小姐嗎?我是xx健康美容會所，您現在有空嗎? 答：我現在沒時間。

美容師：不好意思，等您有空的時候，我再打電話給您。

答：我現在不忙。

美容師：不好意思，打攪您了，有空再跟您聯系，再見。

(2)對很久沒來的老客(或未包卡客人第二次電話)美容師：您好，您是**小姐嗎?我是xx健康美容會所，您現在有空嗎? 客：我現在沒有時間。

美容師：不好意思，等您有空的時候，我再打電話給您。

客：我現在不忙。

美容師：您現在在忙些什么?最近心情好嗎?(贊美她，談她喜歡和感興趣的事情)

第二章 員工崗位職責

一、總經理職責：

全面負責美容會所的營運和發展，目標明確，發展思路清晰，有統領全局的胸懷和打造國內知名品牌館的企業意識。引領全體員工確保為客人提供優質高效的服務。

1、負責美容會所的工作計劃、經營預算和經營目標，制訂和完善各項規劃及規章制度，并要求部下組織實施。

2、保持與重要客人的聯系，積極影響高端客源來館消費。策劃和籌備宣傳活動，季節性促銷活動等重要銷售工作的方向和實施，向下屬提出工作改進的建議。

3、安排好下屬工作，并督導日常工作，保證美容會所各環節的正常營運和高質量的服務。

4、掌握財務情況，與財務部配合進行核算。

5、定期召開或參加全體職員的例會。

6、有危機公關能力，處理特殊客人的投訴及其它特殊事件。

7、每月總結美容會所的經營情況。

8、定期對下屬進行業績評估，按獎懲制度實施獎懲。

二、店長職責：

1、嚴格內部管理，抓好各項規章制度的落實，做好現金、產品、設備器皿等物品的嚴格管理，堅持定期檢查，保證不出差錯。

2、抓好對美容師和行政人員的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確。

3、組織落實優秀美容師評選活動，按照評選優秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作。

4、做好美容師的思想工作、經常與美容師談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調動美容師的積極性。

5、組織好每周例會及每天早會，會前做好準備，針對出現的問題及時解決，協助店員達成目標以及提高員工的技術和銷售能力。

6、做好對顧客資料的管理，經常了解顧客的需求，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。

7、根據需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業務水平。

8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業務水平和服務水平，使顧客愿意在本館消費，高興而來，滿意而歸。

9、抓好衛生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環境衛生的整潔。

三、美容咨詢顧問職責：

l、熱情周到地接待來館顧客。

2、詳細了解顧客曾使用過的產品、護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務。若是新客，則要以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達到這幾個目的：

① 顧客真實的需要；

② 評估顧客的消費水平；

③ 了解顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產品時的參考。仔細觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實情況，以便選用合適產品及養生美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，針對上述詢問過的資料及客人的護理項目，購買產品等做詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚和身體情況，并為客人設計護理流程，清晰地讓客人了解該項流程是針對她哪個環節的問題，完成該流程能達到哪種改善效果，為客人設計家居養護產品，同時告訴客人搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護理的細節。

8、為客人開單結帳。

9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客情關系。

四、美容師職責：

1、準時上班，更換統一的工作制服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。

2、服從上級主管的工作安排，認真執行本班經營指示。

3、清潔作業區內外的環境衛生，備齊必需的美容用品、用具，整理、清潔貨架上的陳列商品。

4、整理、清點零售商品，并及時填寫申請單，補充短缺貨品。

5、科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容美體養生護理操作，并為顧客推薦其適用的養生美容產品。

6、服務顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向主管反饋信息。

7、以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉，解釋耐心。

8、配合、協助上級主管擬定的各項工作計劃、完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

9、認真學習產品知識和業務知識，學習文化知識，增強道德修養，培養良好氣質，提高自身素質的同時跟隨美容會所健康發展。

五、財務管理人員職責：

1、清點、結算每日營業收入、產品銷售收入和經營管理費用。

2、每日認真填寫、核對和整理“財務情況日報表”。

3、每月按時填寫、核對和整理“財務情況月報表”，分析、總結本月經營收支情況，并向上級主管提供增收節支和資金運用方面的參考意見。

4、每月及時填寫、核對和整理“財務情況月報表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

5、定期根據經營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金。

6、定期盤點倉庫存貨，及時撥出資金，補充貨源。

六、庫管職責：

l、準時上班，著工作服，保持良好的精神面貌。

2、定時打掃倉庫環境衛生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。

3、有規律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內，及時申請補貨。

4、補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯。

5、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規格價格、產品功效和使用范圍等知識。

6、對新進的貨品認真填寫入倉單，并及時通知美容師領取貨柜陳列和零售之用的品種。

7、針對美容會所自用和外賣的貨品，應分開填寫貨品出倉單。

8、每月底根據本月的貨品出倉情況，認真填寫產品出倉統計表。

9、出貨中，遵守先進先出原則，針對調貨周期及時調整庫存商品。

七、保潔員職責：

l、負責館內衛生責任區的衛生整理工作。

2、及時清理和收走使用過后的各類雜物、廢棄物；清潔和消毒客人使用過的常用品。

3、沐浴區和木桶區的衛生清理應做到：

（1）客人用過的浴巾、毛巾及時歸攏，定時清洗烘干；

（2）洗浴區的地面、洗手洗臉池隨時清潔無污垢，地面、池盆、墻圍光潔可人；

（3）木桶區保證地面干凈無污垢不打滑，木桶一客一清潔，清潔時尤其要注意木桶底部、周身、外沿無污垢、油膩。

（4）每日下班前徹底沖洗消毒沐浴區。

4、美容、美體、排毒、足療及各功能區的衛生清潔應做到：（1）地面無塵土、無污垢、無雜物；

（2）儀器、設備、柜架、床、椅清潔無污痕；（3）窗臺、玻璃、門、框無蒙塵和漬留痕；

5、洗手間應保持衛生清潔，無水跡及雜物；隔間門側面及側板經常擦拭，無污跡、灰塵； 定時噴空氣清新劑或香薰，保持洗手間無異味；污物桶及時清理；經常巡視洗手間衛生，保證紙巾及洗用品的供應。

6、及時購買清潔必需品，實報實銷，不得弄虛作假。

7、隨時檢查美容會所的水電安全。

8、做好美容會所的開、關門工作，檢查安全隱患并及時排除或報告。

9、如因疏忽造成美容會所財物的損失，要進行賠償。

第三章 管理制度

一、人事制度：

1、凡本館員工均應嚴守各種規章制度，服從主管合理的工作指示。

2、員工處事應秉持負責、勤勉、誠懇、虛心、謹慎、積極、主動的原則。

3、員工于職務上的報告，應循級而上，不得越級呈報。遇緊急或特殊情況，則不在此限。

4、凡本館員工均不得假公濟私，直接或間接收受或索取客人傭金、回報等私人利益，一經查實即以解雇處理。

5、員工不得兼營其它私人職務或從事其它商業活動。

6、員工嚴禁借工作之便，私留客戶電話地址等資料，或與客戶、廠商出游交往。

7、不得損害、盜竊本館財物，如發現立即解雇，并扣除當月工資。

二、招聘制度：

固有的設備及人才是美容會所發展和成功的支柱，為了擁有高素質及穩定的人才隊伍，招聘美容人員時不僅要求有端莊的外表，還要有較好的文化修養。須交個人簡歷并附上本人身份證、健康證、有關技術證明的復印件等，附近照2張(一寸)，經考核合格后上崗。美容美體行業人才更迭很快，隨時視需要進行招聘。

三、考勤制度：

1、員工按規定日休息，正常休息應于前一天寫休假單，并注明職務代理人，交與店長核簽，不可連休。

2、員工不可遲到、早退，不可隨便外出，外出需經店長同意打卡，否則按處罰扣工資。

3、員工請假應于前2~3天寫請假申請單，并注明事由，經店長同意批準，請假返回后需持有效證明，當月全勤獎取消。

4、員工無故曠工、無故請假或未批準同意不上班，按曠工處理；一天當三天，1小時當半天扣天資，當月全勤獎取消。請假不可請他人代轉，臨時打電話(除有效證明外)均按曠工處理。

5、員工請假超15天需經總經理同意，批準返回原職位。

四、考核制度：

1、季度考核

員工轉正后，每服務滿三個月，由主管根據“月度考核表”進行季度考核(業績、考績)，以此作為年度考核之依據(季度考核合格分為：店長85分；員工：80分)。

2、年度考核

A、考核時間及對象：本館在每年一月份對全體員工去年的工作情況進行考核。

B、考核辦法：員工通過直接主管在公司進行培訓總考，結合各季度考核情況，再進行考核評估(年度考核合格分為：主管：85分；員工：80分)；

C、如在全年工作時間內(每年1月1日至12月31口)曾辦理“停薪留職”的員工，其停留時間不累計于年度期內。

五、員工晉升制度：

美容師級：入職 培訓班 見習美容師 美容師 資深美容師

店 長：見習店長 正式店長

營養師級：見習營養師 助理營養師 營養師 資深營養師

l、對有杰出表現及可塑性強的員工予以晉級調薪。

2、員工晉級由主管提出申請，需通過技術及績效考核，并報請總經理批準。

六、離職制度：

1、員工辭職需要書面申請循級呈報，美容師于辭職前半月，管理人員需提前1個月，經總經理同意可按程序辦理手續。

2、未經同意，或自行離職，造成公司損失的，除追究法律責任，負責賠償外，不予辦理任何手續，并扣發當月工資、提成。

3、在職期間營私或兼職，或將公司資料外傳，一經發現追究賠償并開除。

第四章 日常行為規范

一、打卡規范：

為嚴格出勤制度以及便于考績、計薪工作，實行打卡制度。

l、除總經理外，其余員工上下班均須嚴格執行打卡制度。

2、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復打卡，打重卡。

3、若打卡顯示不清晰或卡機出現故障，不能按時打卡，應找有關負責人簽字不得擅自修改。

4、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡。

5、打卡時，員工不得相互代打卡。

6、上班打卡后應立即到更衣室更換工作服裝，準備上崗，打下班卡后不得在營業現場逗留。

7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。

二、衛生規范： 良好的衛生環境是美容會所服務好客人的首要條件，因此我們要格外注意這方面的規范。

1、操作大廳地面(包括通道口地面)無污跡、水跡、灰塵及雜物，通道口周圍擺設應經常擦拭保持無灰塵。

2、所有場所的桌椅應按規定擺放，顧客走后及時歸位，桌面上不得有使用過的水杯，若有污跡應立即擦拭，保持桌面干凈整潔。

3、咨詢室展柜、鏡面保持明亮，射燈不明亮應及時更換，柜面展示窗應保持無灰塵。

4、咨詢室桌椅按規定擺放，桌面尤其保持整潔，地面無污跡、水跡、雜物。

5、總臺臺面經常擦拭，保持無灰塵、污跡、雜物，所有物品按規定擺放，做到整齊有序。

6、資料柜擺放整齊，陳列美觀。

7、美容室的光線、溫度、通風要合適，使顧客感到溫馨、舒服。

8、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好。

9、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈。

10、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發帶、面巾—客一用，消毒后放到密封的設施內。

11、用過的物品，要及時清出現場，避免與已經消毒尚沒有用過的物品混放。

12、皮膚護理產品存放整潔，使用后瓶蓋要蓋嚴，凡排毒、護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清潔消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里。

13、要保持儀器的清潔及使用安全，每天下班前后對各種儀器進行安全檢查，發現故障及時解決排除。

14、美容室內不準出現蚊蠅、蟑螂等不利于身體健康的害蟲，如發現應立即采取有效措施殺滅。

15、無關人員不允許隨便進入美容美體及排毒室，確因工作需要，需經過主管批準后方可進入。

10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。

三、更衣室規范：

1、員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。

2、進更衣室后，應迅速在自己的更衣柜前更衣和裝扮儀容。

3、更衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到總臺登記，辦理借用備用鑰匙的手續，配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。

4、更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、員工休息室吃零食。

6、不得在員工更衣室內閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。

7、未經登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

8、不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需換衣柜時，須到總臺辦理后方可調換。

9、特殊情況如需進更衣室須經主管批準。

四、就餐規范：

1、按規定的時間就餐，不得提前或超時就餐。

2、就餐時間內，店內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。

3、就餐時講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。

五、員工道德和技術規范：(一)職業道德規范

1、具有良好的職業道德，全心全意為顧客服務。

2、具有較高的文化素質，談吐高雅，舉止得體，服務周到熱情，創造出一種良好的現代文明的美容會所文化氛圍。

3、積極主動提高自身的技術和文化修養。

(二)技術規范

一流的美容美體排毒養生技術是超越同行，經營取勝的根本保證；因此，要求我們的美容師必須學習專業的養生美容技術，必須不斷地豐富自己的知識修養。

六、日常營業規范：

1、上下班時間，如8：30——20：00，打卡上下班。

2、本館的技術、咨詢、人員考核、教育、排客應由店長負責。

3、每日晨會時間為上午班開始前30分鐘，由店長主持。

4、晨會內容（不必面面俱到，不要形成僵化的模式，只是早上的一次集合）：

(1)必要的禮儀練習。

(2)人員狀況確認：出勤休假輪班、儀容、個人衛生、儀態。

(3)店內狀況確認：店內貨品陳列、補貨、衛生清潔情況、儀器設備檢查。

(4)公司規章制度宣導、促銷部署、對前一天工作的總結及當天任務分析。

(5)在職培訓：理論、技術、銷售技巧演練。

5、視情況，每周抽簽決定職務負責人：

(1)衛生組長；

(2)教育組長；

(3)技術組長。

6、建立新、老顧客的咨詢資料檔案，應用各項資料卡，請客人按要求填寫清楚，并協助客人分析。

7、顧客購買產品：

(1)為顧客做好繳款工作。

(2)按規定迅速將物品整理好，包裝好。

(3)將包好的物品遞給顧客時須文明有禮，輕拿輕放，并雙手遞交給顧客。

(4)在遞交物品時，應向顧客說明使用、保管方法。

(5)美容師隨即展開使用效果跟蹤，及時解答問題。

8、送別顧客：當顧客離開時，應送出門外，并幫客人拉門，請客人走好。

9、各類資料卡：

(1)美顏咨詢卡；

(2)豐胸咨詢卡；

(3)美體咨詢卡；

（4）排毒咨詢卡；（5）保養咨詢卡；(6)其它類別咨詢卡；、（7）操作流程資料卡；

(8)收費單(一式四聯)；(9)收款登記表 ；

(10)產品出貨單(一式二聯)；(11)盤點表；(12)每日、每月帳務報表；(13)簽到、預約(顧客)表；(14)產品使用次數記錄表；(15)客服務流程分類表，(16)休息安排表；

10、店長應于每日下班前、第二日上班后30鐘檢查完顧客當日所服務過的客戶資料，并蓋章、簽名。

11、資料調放人員，需于當天上班開始將預約表上客戶的資料調往指定的地方，下班將當日服務完的客戶資料調往店長或顧問室以備檢查。

12、美容師及保潔員于晨會結束后檢查衛生，由衛生組長、顧問或店長監督檢查，每日下班前需檢查合格方可下班。

13、如有客戶來電預約，前臺人員或預約之美容師應填寫在預約表上。不可在同一時間內預約多名客人(如發生儀器，床位不夠)，美容師應在每日上班后檢查自己客戶的資料并做記錄。長時間(一周)或應來做療程的客人沒有來，應及時主動打電話聯系并做事后備注。

14、原則規定一個美容師跟蹤服務一個客人，但如該客人覺得美容師不好，經店長確認后，可換其他美容師或客人自定美容師，業績則從前一位美容師業績內分出。

營業前規范：

1、按規定打卡；

2、更換工作制服，裝扮儀容，按規定佩戴工作牌；

3、檢查儀容，精神飽滿，忌無精打采。

4、做好物品清點及安全檢查，發現問題應立即向主管匯報。

5、清理本崗衛生，并請主管檢查。

6、準備好工作所需的用品及操作所需的工具。

7、開始晨會。全體當班員工集合，由主管點名，員工應答。

8、主管總結昨天的工作情況，提出表揚和批評，并對當日工作提出要求。

營業中規范：

1、顧客到來，熱情周到地接待；

2、前臺服務人員及美容師以專業的態度認真詢問顧客的需要和情況，確切地了解顧客皮膚及身體的真實情況，以便選用合適的產品及美容養生項目；

3、為顧客做好完整的養生美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務檔案”；

4、建檔收費后，即可為顧客提供優質的養生美容操作服務；

5、養生美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家庭自我護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門；

6、工作臺空閑時，對使用的養生美容工具和產品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足；

7、所有工作人員應輪流用餐，以保證館內正常服務，若顧客多，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。

營業結束規范：

基本要求：營業結束時，應熱情、耐心地接待最后一個顧客，直到顧客離開，不得催促或暗示顧客離去，更不準對最后一名顧客不理不睬。

1、核對繳款單，銷售報表，并與收銀員對帳，確定準確無誤為止。

2、清點現場物品是否齊全，并歸位。

3、將使用過的小工具及儀器探頭等用品用酒精消毒后放在指定位置，將所有床位的毛巾按規定疊好并鋪放整齊。

4、將清潔用水倒掉，將盆及洗面用具洗干凈，放入指定位置。

5、檢查地面是否清潔，清掃當日垃圾、將雜物桶更換新的垃圾袋。

6、洗面池經常清洗，保持地面光亮，清潔。

7、按規定鎖好柜和櫥窗門鎖。

8、查結束工作是否到位，檢查完畢，關閉水源與照明，電源。

第五章 薪酬構成及獎懲制度

1、薪資構成略

2、為鼓勵員工多出業績，出好業績，凡全年完成業績超過60萬元的，本館于年底一次性獎勵5000元年終激勵獎。

3、本館每月評選最佳優秀獎和最佳新人獎：

最佳優秀獎為上月業績第一名，獎勵500元；

最佳新人獎經主管提名申請，從業務和業績兩方面考核，獎勵500元。

4、凡有如下違規違紀行為者，則進行相應懲罰：

遲到1分鐘扣5元；

遲到5分鐘以上扣10元； 遲到10分鐘扣15元； 曠工1天扣50元。

代打卡者雙方各扣50元。衛生未做1次扣10元； 工裝未穿1次扣5元； 未給客人倒茶1次扣5元；

用品、物品未入指定位置1次扣10元； 站姿、坐姿不美1次扣5元； 與顧客、同事吵架1次扣50元；

不維護本館利益，向外泄露商業機密1次扣當月全部工資并解雇； 私拿、私用本館物品1次扣50元； 不服從工作安排1次扣50元。

第六章 打造美女人，我們的服務理念

1、我們的顧客服務要牢牢記住，顧客之所以選擇美容會所，是因為我們與眾不同；

2、我們可以創造和完成顧客健康美麗的夢想，使顧客充滿對未來生活的希望；

3、我們崇尚健康、智慧才是真正的美麗，解決別人不能解決的問題，效果當然也不一樣；

4、來到美容會所，客人享受到的不僅是舒緩壓力，更是重拾自信與美好；

5、我們幾年來對產品和服務的品質保證，給客人前所未有的安全感；

6、我們也會在適當的時候通過各種活動讓更多人享受實惠，對于我們的忠實客人，我們更讓她們物超所值。

第二篇：養生館工作流程

養生館工作流程

一、前臺工作顧客登記和留下聯系方式標準化流程和術語

登記流程

1、顧客來到養生館后，先不予導入養生館內。在門外等待。

2、讓其在門外等待的顧客依次排好隊，再按場次與編號依次發號。一人一編號，不得代領號碼。在發號時，并告知其對應的場次與座位號，及開場時間。

3、待其顧客達到一批10人數時，讓其出示養生愛心卡，并對其進行劃卡，并在顧客點名冊上對應的日期上打鉤簽到。如有顧客已滿四次或將滿四次的，讓其聯系他的理療師辦理新卡。

4、如有新顧客，讓其在貴賓登記薄上簽名及留下聯系方式。為他們辦理養生愛心卡，并在顧客點名冊上對應的日期上打鉤簽到及給新顧客編號。同時在理療師一欄按之前順序分配給對應的理療師，并告知顧客他的理療師姓名。

5、如若新顧客為老顧客介紹來，首先詢問老顧客是否有愛心傳遞卡。若有，讓其出示愛心傳遞卡，并在上面簽下日期及其我的姓名，告知等體驗完了，出示傳遞卡就可領取相應獎品。若沒有，就讓其告知編號，為其辦理一張愛心傳遞卡再在上面簽下日期及其我的姓名，告知等體驗完了，出示傳遞卡就可領取相應獎品，并告知帶滿一定人數所得到的獎品，鼓勵其多帶新顧客。

6、一批10人都劃完卡后，將其導入養生館內交與主持人。讓剩余的顧客排隊領號，并讓其在等待區等待。

7、當前一批顧客進入泡腳階段，引入下一批顧客進入養生館同時劃卡。

8、當顧客做完理療后，讓其出示理療卡或報出編號。在顧客領券登記薄上登記所領代金券張數。在給其發放代金券及鍺玉珠。顧客登記及留下聯系方式術語

**叔叔（阿姨）您好！歡迎您第一次來我們中脈養生館。我們這里主要是針對泡腳、足療和針灸，推拿。我們中脈大藥房即將成為醫保定點單位，為了培養大藥房顧客群，特向中老年朋友開辦了全免費的中脈中醫養生館并且只對會員開放。**叔叔（阿姨），你可以先在我這里登記一下，我給你辦一張四次的免費體驗卡。

**叔叔（阿姨）您好！您最好把你的聯系方式留下，你放心我們絕不會隨便打電話去你家的，這主要是方便我們的工作人員通知你有關我們養生館最近的優惠活動，以及邀請你參加我們舉辦的一些歌友會等聯誼活動。

二、等待區工作流程

1、顧客按號就座后，員工為其倒一杯活性水

2、在每場開始前，每周安排當天的值日的員工準備些健康常識，互動游戲，與顧客互動，帶動氣氛。

3、開始后，將話筒交與主持人。

主持人：

1、開場白，問好

帶動顧客學會喊中脈的文化，好，很好，非常好，耶！

2、唱館歌，愛心就是力量

3、講愛心卡、愛心傳遞卡的作用，并鼓勵他們自帶毛巾及鞋套多次利用和自帶水杯。

4、做保健操，互動！

5、請講師，講遠紅的作用或活性水的作用及如何飲用或企業文化。

主持人約10-12min，講師約10min

三、理療流程

1、泡腳，約8min。在講師講課時開始打洗腳水。在泡

腳時，理療師為顧客捏肩，捏手，聊天

2、足療，約10min

3、針灸，眼療，約10min（2、3步可同時進行），理療

中了解顧客信息，介紹產品等。

4、時間到了，由當天值日的理療師將做理療的顧客集

中，喊健康口號

5、至前臺領取赭石珠及2元兌換券一張。如若帶人再

發五元兌換券。

第三篇：美容養生館合作經營協議書

美容養生館合作經營協議書



甲方：身份證號：

乙方：身份證號：

雙方經反復協商一致，為了“和氣生財，互惠互利，雙方共贏”的原則，甲乙雙方自愿簽訂本協議（合同）書，就下列事宜達成協議：

一、甲乙雙方共同出資接轉（見轉讓協議）。雙方協商確定,甲方投資捌萬元占總額50%股份，乙方投資伍萬元及以經營管理及技術入股占總額50%股份。

二、本合同期限為叁年(按店鋪租賃時期)。如果需要延長期限的，在期滿前六個月雙方自愿辦理有關手續。

三、雙方協商確定的職責：

甲方作為投資主體出現但不參于日常經營管理，但有權對管理和外圍事務，包括活動策劃、項目及產品引進，收錢，過賬、繳款、收支等相關財務及日常事務，招聘培訓技師及員工工資定額有知曉監督權，乙方應給予配合。甲方在必要時可行使否定權。

乙方全權負責店面經營管理。管理相關財務及日常事務、員工定崗定薪、顧客管理及幫助技師做好店內銷售服務工作。

六、雙方協商確定：

1、義務:雙方任何一方都應本本著合伙雙方共同經營，共同勞動，共擔風險，共負盈虧的原則處理日常事務等。

2、盈余分配:雙方各占50%的股份，除去日常開支，員工工資，預留資金后，雙方按持股比例一月一分。



七、甲乙雙方經營的美容養生館是共同承租的，如果資金短缺，共同承擔出資增加成本，不得依靠任何一方。



八、支付方式：辦理公用賬號，如果不申請公用賬號，必須有記賬本隨時查閱，賬務必須在雙方合伙面前做到日清月結，大家心里有底。



九、違約責任：甲乙雙方如果有一方在合約期間，提出退股、離職或自動放棄并未滿整年者，當年利潤分紅不予享受。只能按當時的實際資產核算退出部分本金；如果本店有相應的債務，則按照分紅比例負擔。如果有外債償還，必須還清債務之后方可離開，如果離開時

沒有適當的資金還清，應當按比例在十日內向對方清償自己負擔的比例債務部分。



十、合同爭議的解決方式：本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，協商或調解不成的，可提交當地仲裁委員會仲裁。也可以依法向人民法院起訴。

十一、甲乙某一方如果轉讓，只能按實際注入資金轉讓；即使增值，也只能按照投入的實際資金漲或者跌而轉讓。且另一方有優先接受轉讓股份。

十二、如需他人入股，須經甲乙雙方同意，按照當時店鋪增值或者是減值的價格，預估成本后，再接納第三者入股。并辦理增加出資額的手續和訂立補充協議。補充協議與本協議具有同等效力。



十三、以上事實清楚，甲乙雙方無異議，雙方簽字有效。本協議一式兩份可受法律保護。

甲方：乙方：

簽訂時間：年月日

附：雙方身份證復印件

第四篇：美容養生館合作經營協議書AA

美容養生館合作經營協議書

阮井泉；身份證號： 焦吉華；身份證號： 文月紅；身份證號： 經反復協商一致，為了“和氣生財，互惠互利，雙方共贏”的原則，自愿簽訂本協議（合同）書，就下列事宜達成協議： 

一、阮井泉、焦吉華、文月紅自愿簽訂本協議（合同）書，共同出資接轉隆回安利服務網點（阮井泉、焦吉華、朱順莉共有，此次做價

元），同意在隆回縣沿江路與冒子石路交叉口，謝香花藝二樓開設

美容養生館。

二、經協商確定，三方自愿合伙經營“

美容養生館”，總投資實際資金為

萬元，阮出資

萬元，焦出資

萬元，文出資

萬元。各占三分之一，年終分紅也按照投資各三分之一分紅。

三、本合伙美容店經營期限為三年。如果需要延長期限的，在期滿前六個月雙方自愿辦理有關手續。

四、雙方協商確定的職責：

作為投資主體出現，負責管理和外圍事務，行使老板的權利和義務；平時一般不住在店鋪里，上班是坐在前臺處理接待任務，安排美容師為客人服務，或跟那些等待的客人聊聊天宣傳美容知識；也要打電話聯系客戶，還有處理相關財務，收錢，過賬、繳款等日常事務；負責招聘美容技師的把關等事務等。

負責會計記賬事務，充當本店的店長，負責安排外派或者是聘請來的技師參與美容，負責帶領新手學藝，清理采購產品清單，看護本美容院；晚上一般都住在店鋪里，防止產品被盜，一般不宜透露自己已經入股，對美容技師要嚴格管理，強調技師整齊劃一，手法到位；提醒其他美容師認真做好本職工作，注重平時的技師培訓等工作；有空閑也要打電話聯系客戶，主動與客戶交流等；每天上午在別人上班時間，要帶領美容師穿好整齊劃一的衣服在外面做早操，或者主動與客人打招呼等；在平時沒有事情做的時候，負責帶領團隊去各地花園或者商場里發放傳單等。

五、雙方協商確定：

1、義務，三方任何一方有空就去菜場購食品菜肴，回來如果有時間要及時做飯，不存在推諉；當然做飯也可以輪流做飯或購菜等；有客人過來咨詢美容要熱情接待，遇到特殊事情都有義務先處理好事情再跟對方報告。平時雙休日是客人來體驗最多的時間，任何人不得遲到，乙方住在店鋪里，晚上十一點關門，有客人做美容必須推遲關門，臨睡覺前要打掃好店內衛生，第二天不得遲于九點半開門；上午不得遲于十一點到崗，下午下班可以在學生放學之前離開，如果生意好，客源多，平時雙休日或者學生放假盡量住在店鋪里。

本店本著合伙雙方共同經營，共同勞動，共擔風險，共負盈虧的原則處理日常事務等。

2、利益，雙方暫時不領取工資，等到賺到更多的錢，也就是賬上有儲備的 萬元，（1）能基本交齊一年租金之后，雙方就可以領取基本工資。甲方每月領取

元，三方每月領取

元。到了年底根據所賺錢的總數，三方按照比例領取分紅。分紅的前提是賬上必須有

萬元的鋪底資金。

3、權利，三方如果能做美容，洗臉、按摩、吹頭發、減肥等工作都有提成；

雙方有責勸告或者提醒對方出現的錯誤，有事情一定要好好商量，不得把話濫在肚子里。美容店就是自己的家。本著把美容店做大做強的原則，一定要和氣生財。將來的理想是雙方合伙再開幾家美容加盟店。目前是創業階段，只能本著節約開支，事事處處要以節約為本。



六、甲乙雙方經營的美容店是共同承租的，其費用納入成本積累，如果資金短缺，也是共同承擔出資再增加成本，不得依靠任何一方。



七、支付方式：辦理銀行開卡機，必須有公用的賬號，如果不申請公用賬號，必須有記賬本隨時查閱，賬務必須在雙方合伙面前做到日清月結，大家心里有底。



八、違約責任：三方好說好算，如果有一方在合約期間，提出辭職或者另謀高就，自動放棄者，在合約期內不準收回任何成本。如果本店有相應的債務，則按照分紅比例負擔。如果有外債償還，必須還清債務之后方可離開，如果離開時沒有適當的資金還清，應當按比例在十日內向對方清償自己負擔的比例債務部分。



九、合同爭議的解決方式：本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決；也可以由中介人來解決，也可由當地工商行政管理部門進行調解；協商或調解不成的，可提交當地仲裁委員會仲裁。也可以依法向人民法院起訴。

十一、甲乙某一方如果轉讓，只能按實際注入資金轉讓；即使增值，也只能按照投入的實際資金漲或者跌而轉讓。

十二、他人可以入伙，但須經甲乙雙方同意，按照當時店鋪增值或者是減值的價格，預估成本后，再接納第三者入股。并辦理增加出資額的手續和訂立補充協議。補充協議與本協議具有同等效力。



十四、雙方商定的其他事宜：

十五、以上事實清楚，甲乙雙方無異議，可以在下面簽字有效。本協議一式三份可受法律保護。

合作人：（簽章或者按手印）

中介人：（簽章或者按手印）

協議合同簽訂地點：＿＿＿＿＿。

協議合同簽訂時間：＿＿＿＿年＿＿月＿＿日

(2)

美容美體會所員工合同書

美容美體會所，根據中華人民共和國國務院勞動法規和廣州市私營企業勞動管理實施辦法，結合本會所經營的具體所需,特制訂此勞動合同書。

雙方根據平等自愿、協商一致的原則，簽定本合同，確立勞動關系，明確雙方的權利、義務，并共同遵守履行。

美容美體會所(以下簡稱“甲方”)同意聘請____________先生/小姐/女士(以下簡稱“乙方”)為____________會所合同工，職位____________，負責工作____________，身份證號碼：___________________。

一、合同有效

合同有效期為_ __年，從______年___月___日至______年___月___日止，勞動合同期滿，在雙方同意的條件下，可續簽合同。

二、職責要求：

(1)乙方必須接受甲方的監督和指揮，按其職位要求及會所的制度，努力做好工作。

(2)根據工作需要，可以調換乙方的工作崗位。

(3)乙方必須按《會所員工手冊》的全部內容和條款，嚴守會所規章制度。

(4)乙方每周六天工作制（休息時間是按照員工輪休制執行，由甲方調節安排，節假日不休息），每天工作時間由甲方安排，當工作需要乙方加班時，無償工作，一般都是有點就有提成。

（5）工作上班時間上午10——下午23點，中間沒有客人可以自動休息。

三、勞動報酬：

(1)固定工資____元/月

(2)績效根據員工表現和成績大小在年終分別給予獎勵。

(3)補貼不存在，本會所包吃包住。

(4)提成獎金：按照本會所的提成方案執行。

(5)所得稅或個人收入調節稅由乙方負擔，社保、醫保（個人向社會繳納的資金等）都由乙方自己承擔。

(6)按會所經營情況及員工對業務熟練程度，工作業績，在適當時間考慮調整職位及薪酬。

(7)甲方每月10日左右如期發放上月貨幣工資。如遇節假日或休息日，應提前在最近的工作日支付工資。

(8)所轄的人員聘用、解雇或者辭職均須在三個月之前提出書面（或者口頭)申請。

（9）聘用人員需繳納保證金2000元，保證金是防止住店（看守店鋪）物質被丟所扣，違約而提前辭職離開所扣等。如果是熟練的美容師，第一次來上班應聘

（1）

實在沒有錢，經店長同意可以從第一、二個月的基礎工資里扣除。

（10）為工作需要，甲方提供相應的工作技能培訓。如果是初學者，必須要先交納保證金2000元后，再住店學習，當學徒實習的三個月期間無任何工資，包住，繳納生活費每月300元。三個月滿后根據合格的標準，甲方再下聘請書，并簽訂合同。

五、權利與義務

(一)甲方的權利與義務

1、甲方的權利

(1)根據會所的發展戰略規劃，可以隨時增刪會所制度的權利。

(2)根據會所的經營管理需要，隨時可以調整用人的權利。

（3）甲方在乙方違反本合同相關內容時，可隨時解聘乙方。

2、甲方的義務

(1)提供乙方基本的安全工作環境，可以提供吃住條件。

(2)乙方可以隨時隨地提供一切證明（暫住證、上崗證、務工證、健康證，婚姻證明等）。

(3)甲方可以對乙方進行定向技術和管理的培訓，宿舍乙方 自理。(二)乙方的權利與義務

1、乙方的權利

(1)拒絕執行違反國家法規或侵害人身正當權益的指派的權利

(2)乙方在國家法定公眾假期，因美容行業需要在法定假日不能休假，可由甲方安排在該法定假日前后60天內補放。

(3)乙方因病，實行計劃生育，分娩及婚事、喪事等，可請假但無工資，一個星期之內有基礎工資；超過一個星期無基礎工資，請假超過一個月作自動離崗，保證金不予返回。分娩憑小孩出生證明也不能超過一個半月，否則，做主動離崗處理，保證金也不返回。

(4)乙方請事假，須有正當理由及以書面申請和經店長批準方為有效，甲方不發給事假期間的薪酬。

(5)因公、私傷殘、死亡，則嚴格按照司法程序處理。本會所概不負責。

(6)對經營管理過程中遇到的問題，有提出意見建議的權利。

2、乙方的義務

(1)堅決維護會所的經營管理人事機密、信譽等一切利益的義務。

(2)根據會所的工作需要調整工作與休假的義務。

(3)不對會所隱瞞任何真實情況的義務。

(4)乙方在本會所工作期間的凡向上級各部門繳納的個人所得稅應由乙方自行繳納。

(2)

六、福利及勞動保險：

(1)員工服務滿N年，可依下列規定給予帶薪年假： A、工作滿一年以上未滿三年者：每年5日。B、工作滿三年以上未滿五年者：每年10日。C、工作滿五年以上未滿十年者：每年14日。

D、工作滿十年以上者，每滿一年遞增一日，但總數不超過30日。

(2)基礎工資按照在本會所工作年限遞增。A、工作滿一年以上月工資增加100元。B、工作滿二年以上月工資增加200元。C、工作滿三年以上月工資增加300元。D、工作滿四年以上月工資增加400元。

E、工作滿五年或者五年以上月工資增加500元。

五、續訂、變更、解除、終止勞動合同：

(1)合同期屆滿即告終止。如經雙方協商同意，可以續訂合同。

(2)如甲方因經營情況變化，調整經營任務，或者乙方因個人原因要求變更合同條款，經合同雙方協商同意，可以變更勞動合同的相關內容，并由雙方簽字(蓋章)。如甲方訂立勞動合同時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原合同無法履行，經當事人雙方協商不能就變更勞動合同達成協議的，甲方可以解除勞動合同。

(3)有下列情形之一的，甲方可解除勞動合同，并不作任何補償，同時也取消年終獎金。

1、乙方嚴重違反勞動紀律及甲方依法制定的規章制度。

2、乙方嚴重失職，營私舞弊，泄露商業秘密，對甲方利益造成損害的。

3、乙方的行為按照國家的法律、法規規定被追究刑事責任的。

4、乙方不能勝任工作，連續三次遭到客人投訴或者不滿，有一次故意與客人爭吵或者謾罵客人的。

5、不能履行遵規守制，看守好店鋪，因個人大意使會所遭到損失或者有五次遲到早退。

6、與客人當面交流或者是電話交流，故意誹謗本會所名聲的；或者在職期間在異地非會所之內故意誹謗本會所的。

7、對外的銷售活動中故意損害會所的形象，私自向客戶提出會所合約外的任何個人要求。

8、乙方患病或非因工負傷的，醫療期滿后確實不能從事原工作，也不能從事甲方另行安排工作的。

9、勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同不能履行，經雙方當事人協商不能就變更勞動合同達成協議的。

10、若甲方因不可預見的意外因素，造成嚴重財政困難時的正常裁員，可單

(3)方面終止合同，一旦意外因素得到克服，財政狀況好轉而需要增員時，甲方應優先考慮乙方。

七、本合約期滿，如果雙方續約，則應另行協商確定續約的條件和支付，以及乙方的工作職責和目標。

八．下列情形之一的，乙方可隨時通知甲方解除勞動合同：

(1)甲方不按勞動合同規定支付勞動報酬或提供勞動條件的。

(2)甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的。

九、保密和不競爭

(1)所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或披露或由乙方從甲方獲得的技術和商業秘密，包括甲方的供應商、客戶關系、營銷方法和銷售組織等，均屬保密范疇，乙方承擔保密義務并保證不會將它們用于本合同以外的用途。

(2)在本會所期內或續約期內，乙方不得直接或間接地參與與甲方業務有競爭關系的業務或組織。作為甲方支付約滿酬金的代價，乙方在本合同期滿后一年內不得直接或間接與甲方業務競爭。

十、乙方辭職經甲方批準后或被甲方解雇者，應以甲方的信譽及利益為重，不得對外泄漏業務上的機密，以及從事有害甲方聲譽及業務進展的事項。如乙方給予甲方造成經濟損失或工作遭受破壞，乙方應承擔賠償的責任及應負法律的責任。

十一、甲方制定的《員工手冊》和相關員工的制度等，均為本合同的附屬文件，與本合同有同等約束力。

本合同自簽訂之日起生效，簽約雙方各執一份。

十二、因本合同履行而引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方首先應友好協商解決。如協商不成，則應將爭議提交當地勞動仲裁委員會仲裁。

甲 方：

乙

方(簽署)：

蓋 章：

員工姓名(正楷)：

日 期：

日

期：

第五篇：個體美容養生館轉讓協議

個體美容養生館轉讓協議

轉讓方（甲方）：身份證號碼：受讓方（乙方）：身份證號碼：美容養生館（以下簡稱“美容養生館”）

于年月日成立，由甲方個人投資并經營，美容養生館全部財產為甲方個人所有，并擁有完全的處分權。甲方自愿將美容養生館現有財產及經營場所的租賃權等與此相關的合法權益轉讓給乙方，乙方接受受讓。現甲乙雙方經協商一致，就轉讓事宜達成協議如下：

一、轉讓價格及轉讓款的支付期限和方式：

1、甲方以人民幣元的價格將其在美容養生館的全部出資轉讓給乙方（包括但不僅限于甲方美容養生館現有儀器設備等動產和不動產，相關物品經盤點后另列清單作為協議書附件備查）。

2、乙方應于本協議生效之日起日內以銀行轉賬（或現金支付）的方式將上述款項支付給甲方。

二、甲方保證對上述出資及財產擁有所有權及完全處分權，保證在出資及財產上未設定抵押、質押，保證出資未被查封，保證出資不受第三人追索，否則，甲方應承擔由此引起的經濟和法律責任。

三、轉讓的效力：

本協議書項下的轉讓完成之日前產生的一切債權債務，均由甲方享有和承擔。自轉讓完成之日起，乙方對美容養生館全部財產享有所有權及相關權益。

四、對于美容養生館財產及權益轉讓前辦理預付費美容美體服務，美容養生館相關轉讓時未服務終結的客戶，經由甲乙雙方協議后由乙方進行后續服務直至服務終結。如上述客戶要求辦理退卡、退定金或退貨等甲方先期行為導致的相關業務。及由此引發的經濟和法律責任，由甲方自行承擔。

五、美容養生館現承租位于的租賃權，由甲方讓與乙方，并由甲方負責出租人與乙方辦理續租年，與乙方另行訂立租賃合同。租賃合同簽署后乙方支付甲方原交付給出租人的租賃押金元。如出租人不允許續租或要求增加租金或提出其他條件，視為嚴重影響乙方實現訂立本協議書的目的，致乙方受害時，本協議自動終止，甲方退回乙方所支付的所有款項。

六、甲方將店內手法及知識，以及店內顧客的情況交接給乙方。（由甲方代理人協助交接完）。甲方衛生許可證及POS機歸乙方使用，如需辦理新的相關許可證或POS機，甲方應在能力范圍內協助乙方辦理相關證件手續。

七、違約責任

1、甲方不得煽動附近居民、店內顧客、員工，給乙方造成損失。

2、甲方三年內不準在附近（5000米）開類似于美容養生館。由于甲方原因導致出租人或甲方自己中途收回店鋪，甲方應退還全部轉讓費，并向乙方支付轉讓費的20%作為違約金。

八、爭議解決的方式

協議生效后雙方均應遵照履行，若有爭議應當協商解決，協商不成可以

向人民法院提起訴訟。

九、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。

甲方：乙方：年月日 附：雙方身份證復印件各一。