第一篇：XX村便民服務中心工程立項函

XXX府發〔2015〕XXX號

市XXX區XXX鎮人民政府

關于XX鎮XX村便民服務中心建設立項的函

XX市XX區發展和改革委員會：

根據中共XX市委辦公廳、XX市人民政府辦公廳印發《關于加強區縣（自治縣）、鄉鎮（街道）、村（社區）三級服務中心建設健全服務群眾工作體系的意見》的通知（X委辦發〔2014〕15號）要求，擬遷址新建XX鎮XX村便民服務中心。

一、項目名稱：XX鎮XX村便民服務中心建設工程。

二、項目地點：XX鎮XX村XXX組（X社）。

三、項目性質：新建。

四、建設規模及內容：該項目擬新建約XXX平方米便民服務中心。建設內容主要包括修建辦事大廳、會議室、醫務室、閱覽～1～ 室、文體活動室、鄉村市民學校、民事調解室、日間照料室、活動場所美化等。

五、招標范圍：施工、重要材料及設備采購；招標組織形式：自行招標；招標方式：公開招標。

六、預計總投資XX萬元。資金來源：XXXXXXXXXX資金XX萬元，不足部分業主自籌。

當否，請函復。

XX市XX區XX鎮人民政府

2015年6月1日

XX區XX鎮黨政辦 20105年6月1日印

～2～

第二篇：村便民服務中心工作總結

祥貝村便民服務中心工作總結

祥貝村便民服務中心自成立以來，在村兩委的領導和大力支持下，認真貫徹執行義烏市政府關于農村便民服務中心建設相關文件精神，進一步深化農村干部效能建設，不斷拓寬基層政務服務渠道，努力提高服務水平。目前，村便民服務中心在軟硬件設施建設、運作機制、行政效能、服務水平等方面取得了長足進步。到5月1日止，中心共辦理各類委托事項600余件，日平均辦結5件，承諾事項按時辦結率100%中心共回到村民評議600余人次，群眾評價滿意率達99.9% 回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：

一、加強平臺建設，擴展服務范圍，提高服務質量，逐步強化服務水平我村村兩委高度重視便民服務中心硬件設施建設,按照上級要求，逐步完善便民服務中心硬件設施，購買電腦1臺、打印機1臺、文件柜2個、辦公桌1張、飲水機1臺，保證中心順利運行，方便了群眾辦事需求。同時建立了完善的學習培訓制度，按照熟悉業務、工作主動、服務熱情的總體要求，聯合上溪鎮365便民中心對我村工作人員進行標準化服務和業務技能培訓，努力加強人員素質建設。重點結合學習和實踐科學發展觀，著力查找在工作和為民服務中存在的突出問題，不斷提高中心的服務水平和服務質量，為群眾提供便捷高效、優質透明的服務

二、加強制度建設，建立標準，完善機制，進一步提高便民服務工作的規范性

以制度建設推動我村便民服務中心發展。中心以制度建設為抓手，推進自身建設發展，制定了《座席人員崗位職責》、《座席人員考核管理辦法》。建立了包括培訓、管理、評測的一整套制度，形成了標準明確、科學規范的管理體系，進一步提高了工作效率。同時秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，進一步加強便民服務中心的規范化管理，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結制度、預約服務制和AB崗位工作制等工作制度，使便民利民的服務得到充分體現，讓便民服務中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優質便捷服務的便民之家。

三、加強創新性服務建設，增加服務內容，不斷豐富服務功能。

為及時響應群眾的需求，2010年5月，便民中心以“辦事不出村、服務不出村、幫扶不出村”為服務宗旨，開通了“村民咨詢服務熱線”，為廣大村民提供咨詢服務，并于同年10月起每月開展一次365便民服務座談會，和村民交流中心建設意見，增強中心服務能力。自5月1日開通以來，已累計為村民提供了1000余次咨詢服務，及時處辦率和滿意率均為100%，得到了來電咨詢者的一致認可和好評。

村級便民服務中心是鎮365便民服務中心的延伸和擴展，它不僅僅分擔了鎮服務中心的工作壓力，同時也提升了我鎮整體服務工作的質量和效率，我認為，我村便民服務中心工作還有幾點有待加強：

（一）繼續完善 便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質，提高服務水平。

（二）抓深化。在繼續強化便民服務中心的服務功能的基礎上，不斷創新工作載體。

（三）抓監督。進一步完善監督機制，通過設立舉報電話，建立服務質量即時測評制度，加強對 便民服務中心工作人員服務態度、服務質量的監督。

第三篇：村便民服務中心職責

一、村（社區）便民服務中心主要職責

1、負責法律、法規、政策及群眾辦理服務事項的咨詢、解釋、說明和引導等工作；

2、負責登記村民的申請，做好接待工作，按《辦事指南》和有關規定提供即辦、代辦或導辦服務；為村民開具相關證明材料，并提供適宜辦理的其他服務事項；

3、受村級有關組織的委托，做好黨務、村務、財務等公開公示工作；負責有關服務信息公開工作；負責有關服務事項辦理結果的公開公示；

4、與鎮政府和縣屬相關部門做好工作銜接，配合鎮政府和縣屬相關部門做好審批服務項目的現場踏勘工作；

5、按要求及時報送統計報表和相關資料。

二、村（社區）便民服務中心主任職責

1、主持村便民服務中心全面工作，對中心的各項工作負總責；

2、協調內部外部關系，化解工作矛盾，確保中心工作依法、規范、正常、有序運行；

3、組織中心工作人員（代辦員）學習法律法規、政策及各項規章制度，貫徹執行中心各項管理制度；

4、定期檢查中心工作人員（代辦員）職責落實情況，掌握即辦、代辦或導辦情況，按服務承諾時限和辦理要求及時督辦和催辦；

5、定期研究、分析中心運行中存在的問題和困難，及時提出改進和完善中心工作的具體措施；

6、教育引導中心工作人員（代辦員）正確處理管理與服務的關系，不斷提高中心服務質量；

7、組織落實上級政府及政府主管部門交辦的其他工作任務。

三、村（社區）便民服務中心工作人員（代辦員）職責

1、加強法律法規、政策及業務知識的學習，不斷提高自身的綜合素質；

2、熟悉村便民服務中心服務事項登記、辦理條件、流程和承諾時限，熟練掌握各項服務事項辦理的操作技能；

3、熱情接待申辦人，對申辦事項按規定進行登記、條件審查，開展即辦、代辦或導辦工作。對前來咨詢或提交材料不齊全、不規范的申辦人進行一次性書面告知；

4、及時上報申辦件，領回辦結件；

5、及時通知申辦人領取辦結件或向申辦人反饋辦理結果，請申辦人在《服務對象評價表》中對服務質量和效率的滿意度作出評價；

6、處理來信來訪，調處職責范圍內各類矛盾糾紛；

7、堅守崗位，嚴格執行工作制度，方便申辦人辦事需求。

第四篇：村便民服務中心制度

便民服務大廳首問責任制

為加強村級規范建設，進一步規范大廳辦事行為，增強責任感，提高工作效率，根據規范建設有關規定，制定本制度：

一、本制度適用于大廳全體工作人員。

二、首問責任人是指服務對象本人來訪或通過電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當有兩位以上工作人員在一起被問到時，職位高者為首問責任人。

三、首問責任人對服務對象必須做到首問必答、首問必果。

四、服務對象到本窗口咨詢辦事時，如屬于首問責任人所在職責范圍的事，要按有關規定及時辦理；如不屬于自己責任范圍或不能當場處理的，要指明服務對象到責任窗口或按一次性告知要求，向服務對象解釋清楚有關辦理的事項、需補交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時向服務對象承諾在規定時限內把事情辦結；如不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事，首問責任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，如該部門未進大廳的，要告知該部門的具體位置，如該部門進大廳的，要負責指明承辦部門窗口。

五、對屬于業務不明確或首問責任人不清楚承辦單位的，首問責任人要及時請示領導，協助、協調有關單位一同解決；對按規定確實不能辦理的，要明確給予答復，做好備案工作。

六、對違反本制度的行為，按失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。便民服務大廳一次性告知制

為加強村級規范建設，進一步規范大廳辦事行為，增強責任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據規范建設有關規定，制定本制度：

一、本制度適用于大廳全體工作人員。

二、本制度所指一次性告知制，是指服務對象來大廳咨詢或辦理業務，工作人員應按政策法規及有關規定一次性向服務對象告知規定的辦事程序、辦事依據和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續完整；條件不符或手續不全的，應一次性告知相關的要求、條件和應提交的材料，說明暫不予受理的理由等。并出具書面的“一次性告知單”，一份給服務對象，一份留窗口備案。三、一次性告知單的內容應包括：承辦單位、經辦人員、申報時間、申報事項、規定辦理程序和材料、承諾時限和查詢方式等。

四、申請事項依法不能夠取得行政許可的，經辦窗口應及時告知申請人不受理，但需向申請人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。

五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。

便民服務大廳辦結公告制

為貫徹落實“公開、公平、公正”的辦事制度，促進大廳辦事的自我約束和外部監督，提高辦事質量，根據規范建設有關規定，制定本制度：

一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關服務事項。

二、本制度所指辦結公告制，是指窗口受理事項中，法律、法規、規章明確規定必須公告的，除按規定形式對外公告外，要在大廳公告欄張榜公告；其他辦結事項除涉及國家機密、商業秘密或者個人隱私的，必須在窗口公開，隨時方便公眾查閱。

三、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。

便民服務大廳AB崗工作制

為加強村級規范建設，優化發展環境，方便服務對象，規范服務行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：

一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關服務事項。

二、本制度所指AB工作制，是指大廳部門窗口在工作日內，A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應頂崗的工作制度。

三、各個崗位都要確定AB崗，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現無人頂崗的現象。

四、A崗責任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來不及移交的，B崗責任人要主動頂崗；B崗責任人在頂崗期間，應做好本職工作，并享有A崗責任人的職責權利，對A崗的工作認真負責。

五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。

便民服務大廳工作督查制度

為切實加強便民服務大廳內部管理，提高行政審批效率，努力營造“優質、高效、公平、公正”的服務環境，特建立便民服務大廳工作督查制度：

一、督查范圍：便民服務大廳全體窗口工作人員。

二、督查內容：

1、抽查窗口工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請人是否存在兩頭跑、窗口的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執行情況等。

2、檢查窗口工作人員工作紀律、服務規范、各項規章制度及紀委“五條禁令”執行情況。

三、督查形式：

1、采用窗口督查、電話回訪申請人、設立意見簿及投訴箱。

2、采取定期不定期的抽查，檢查次數每星期不少于2次。

四、責任追究：若查到窗口工作人員有失職和違紀行為的，嚴格按照《失職追究制》追究其行政、經濟責任。

便民服務大廳預約服務制度

一、為進一步轉變政府職能，提高工作效率。預約服務是申請人提前與便民服務大廳服務窗口工作人員確認辦理服務業務的具體時間，應約窗口工作人員在約定時間為其提供相應的行政服務。預約服務采取現場預約和電話預約二種形式。

二、預約服務的程序為：

1、申請人可直接到相應服務窗口提出預約服務的申請，或通過撥窗口電話或工作人員手機提出預約申請，并提供審批服務項目、預約時間、聯絡方式等信息。

2、相應服務部門窗口對預約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知的義務。

3、申請人持相關審批服務要件，在約定時間到應約窗口辦理相關審批服務業務。

三、應約窗口在辦理預約服務時，要及時將辦件結果錄入到辦公網絡，記錄備查。

四、涉及領導審批服務項目，窗口工作人員及時聯系審批領導，確定好預約時間，保證及時辦理審批服務事項。

五、若因特殊情況不能按時提供預約服務的，應約窗口應提前8小時告知申請人，并作好解釋工作。

六、超過預約時間1個工作日而未到場的，視為申請人主動放棄預約服務。

七、對預約服務不滿意的，申請人可向茶山街道紀委部門投訴。

第五篇：村便民服務中心制度

林盤村便民服務中心首問責任制

為加強村級規范建設，進一步規范便民服務中心辦事行為，增強責任感，提高工作效率，根據規范建設有關規定，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務中心全體工作人員。

二、首問責任人是指服務對象本人來訪或通過電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當有兩位以上工作人員在一起被問到時，職位高者為首問責任人。

三、首問責任人對服務對象必須做到首問必答、首問必果。

四、服務對象到本服務中心咨詢辦事時，如屬于首問責任人所在職責范圍的事，要按有關規定及時辦理；如不屬于自己責任范圍或不能當場處理的，要指明服務對象到責任服務中心或按一次性告知要求，向服務對象解釋清楚有關辦理的事項、需補交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時向服務對象承諾在規定時限內把事情辦結；如不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事，首問責任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，如該部門未進便民服務中心的，要告知該部門的具體位置，如該部門進便民服務中心的，要負責指明承辦部門服務中心。

五、對屬于業務不明確或首問責任人不清楚承辦單位的，首問責任人要及時請示領導，協助、協調有關單位一同解決；對按規定確實不能辦理的，要明確給予答復，做好備案工作。

六、對違反本制度的行為，按失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。

便民服務中心一次性告知制

為加強村級規范建設，進一步規范便民服務中心辦事行為，增強責任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據規范建設有關規定，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務中心全體工作人員。

二、本制度所指一次性告知制，是指服務對象來便民服務中心咨詢或辦理業務，工作人員應按政策法規及有關規定一次性向服務對象告知規定的辦事程序、辦事依據和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續完整；條件不符或手續不全的，應一次性告知相關的要求、條件和應提交的材料，說明暫不予受理的理由等。并出具書面的“一次性告知單”，一份給服務對象，一份留服務中心備案。

三、一次性告知單的內容應包括：承辦單位、經辦人員、申報時間、申報事項、規定辦理程序和材料、承諾時限和查詢方式等。

四、申請事項依法不能夠取得行政許可的，經辦服務中心應及時告知申請人不受理，但需向申請人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。

五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。

便民服務中心辦結公告制

為貫徹落實“公開、公平、公正”的辦事制度，促進便民服務中心辦事的自我約束和外部監督，提高辦事質量，根據規范建設有關規定，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務中心受理范圍的審批和相關服務事項。

二、本制度所指辦結公告制，是指服務中心受理事項中，法律、法規、規章明確規定必須公告的，除按規定形式對外公告外，要在便民服務中心公告欄張榜公告；其他辦結事項除涉及國家機密、商業秘密或者個人隱私的，必須在服務中心公開，隨時方便公眾查閱。

三、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。

便民服務中心AB崗工作制

為加強村級規范建設，優化發展環境，方便服務對象，規范服務行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：

一、本制度適用于便民服務中心受理范圍的審批和相關服務事項。

二、本制度所指AB工作制，是指便民服務中心部門服務中心在工作日內，A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應頂崗的工作制度。

三、各個崗位都要確定AB崗，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現無人頂崗的現象。

四、A崗責任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來不及移交的，B崗責任人要主動頂崗；B崗責任人在頂崗期間，應做好本職工作，并享有A崗責任人的職責權利，對A崗的工作認真負責。

五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。

便民服務中心工作督查制度

為切實加強便民服務便民服務中心內部管理，提高行政審批效率，努力營造“優質、高效、公平、公正”的服務環境，特建立便民服務便民服務中心工作督查制度：

一、督查范圍：便民服務便民服務中心全體服務中心工作人員。

二、督查內容：

1、抽查服務中心工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請人是否存在兩頭跑、服務中心的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執行情況等。

2、檢查服務中心工作人員工作紀律、服務規范、各項規章制度及紀委“五條禁令”執行情況。

三、督查形式：

1、采用服務中心督查、電話回訪申請人、設立意見簿及投訴箱。

2、采取定期不定期的抽查，檢查次數每星期不少于2次。

四、責任追究：若查到服務中心工作人員有失職和違紀行為的，嚴格按照《失職追究制》追究其行政、經濟責任。

便民服務中心預約服務制度

一、為進一步轉變政府職能，提高工作效率。預約服務是申請人提前與便民服務便民服務中心服務服務中心工作人員確認辦理服務業務的具體時間，應約服務中心工作人員在約定時間為其提供相應的行政服務。預約服務采取現場預約和電話預約二種形式。

二、預約服務的程序為：

1、申請人可直接到相應服務服務中心提出預約服務的申請，或通過撥服務中心電話或工作人員手機提出預約申請，并提供審批服務項目、預約時間、聯絡方式等信息。

2、相應服務部門服務中心對預約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知的義務。

3、申請人持相關審批服務要件，在約定時間到應約服務中心辦理相關審批服務業務。

三、應約服務中心在辦理預約服務時，要及時將辦件結果錄入到辦公網絡，記錄備查。

四、涉及領導審批服務項目，服務中心工作人員及時聯系審批領導，確定好預約時間，保證及時辦理審批服務事項。

五、若因特殊情況不能按時提供預約服務的，應約服務中心應提前8小時告知申請人，并作好解釋工作。

六、超過預約時間1個工作日而未到場的，視為申請人主動放棄預約服務。

七、對預約服務不滿意的，申請人可向茶山街道紀委部門投訴。