第一篇：便民服務(wù)中心年終總結(jié)

松坪北路社區(qū)便民服務(wù)中心年終

工作總結(jié)

松坪北路社區(qū)便民服務(wù)中心，2010年的工作重心是：緊緊圍繞“關(guān)注民生、構(gòu)建和諧”，“以人為本、服務(wù)居民”的要求，在社區(qū)兩委的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展便民服務(wù)的各項工作，在工作中不斷探索，規(guī)范服務(wù)行動，提升服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變觀念，促進便民、利民服務(wù)工作順利開展，為打造一支新型的便民服務(wù)隊伍而努力。

2010年，社區(qū)便民服務(wù)中心繼續(xù)開展了郵政進社區(qū)、居家養(yǎng)老進社區(qū)工作，并以職業(yè)介紹，租、售房服務(wù)，婚姻介紹服務(wù)、代辦證件、送水服務(wù)，家政清潔服務(wù)，管道疏通，開修鎖服務(wù)，代購火車票、保險等與居民日常生活密切相關(guān)的服務(wù)工作。今年以來，配合市里開展的雙創(chuàng)雙建工作，為規(guī)范轄區(qū)內(nèi)的松坪菜場管理，解決居民就業(yè)，社區(qū)自籌資金4000.00元，在菜場內(nèi)修建了9個攤位。

2010年7月，社區(qū)林源康居小區(qū)路面損毀，嚴(yán)重影響小區(qū)居民出入。社區(qū)便民服務(wù)中心在社區(qū)兩委的領(lǐng)導(dǎo)下，多方籌資，共投資328000.00元，對該小區(qū)路面進行了翻修，從根本上解決了該小區(qū)的路面問題。

2010年9月，轄區(qū)煤炭局小區(qū)因房屋年久失修，給排水管道破損，造成污水橫流，嚴(yán)重影響居住環(huán)境，社區(qū)便民服務(wù)中心牽頭對該小區(qū)的給排水系統(tǒng)進行改造。除以上工作以外，一年以來，便民服務(wù)中心職業(yè)介紹547人次，租售房服務(wù)440單，婚姻介紹25人次，代辦證件22人次，管道疏通，開、修鎖108次，代購火車票7人次，送水959桶，家政服務(wù)1155戶次，解答各項法律法規(guī)、政策咨詢服務(wù)800余次，通過以上服務(wù)的開展，便民服務(wù)工作得到提升，使轄區(qū)居民感受了社區(qū)便民服務(wù)帶來的便利，也為服務(wù)中心工作的進一步開展奠定了基礎(chǔ)。

2010年，松坪北路社區(qū)便民服務(wù)中心工作的開展，雖然取得了一定的成績，但在工作中還存在著一些不足，一是便民服務(wù)工作宣傳力度不夠，影響范圍有限；二是受地理位置的制約，服務(wù)中心位于煤炭局院內(nèi)，地理位置太偏，居民群眾難于找到；三是思想意識還不到位，思路、服務(wù)項目還有待擴展；四是受資金制約，缺乏必要的資金投入對便民服務(wù)工作的進一步展開制約較大，五是辦公硬件設(shè)還不到位，使工作效率受到影響。

在下一步的工作中，我們社區(qū)便民服務(wù)中心將繼續(xù)以解決群眾的需求為己任，進一步提高服務(wù)水平，想群眾所想，急群眾所急，以群眾滿意為目標(biāo)，在辦事處和社區(qū)兩委的領(lǐng)導(dǎo)下，爭取在2011年的工作中，再上一個新的臺階，把我社區(qū)便民服務(wù)中心打造成人民群眾滿意的服務(wù)窗口，為我市的事情建設(shè)提供一條實踐之路。

松坪北路社區(qū)便民服務(wù)中心

2010年12月20日

第二篇：便民服務(wù)中心總結(jié)2008

2008年***鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

為全面推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，增強群眾觀念，提高對群眾的辦事效率,根據(jù)市委、市政府《關(guān)于進一步加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》的文件精神，按照市政府“兩集中、兩到位”要求，***鎮(zhèn)黨委、政府從2008年7月開始經(jīng)過四個月的精心設(shè)計和組織實施,于 2008年11月2日***鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心正式成立,對外為老百姓辦事。

總結(jié)開業(yè)以來的各項工作，便民服務(wù)中心主要開展了以下幾個方面的工作：

第一、為規(guī)范便民服務(wù)中心的管理，特制定了《便民服務(wù)中心工作制度》和《便民服務(wù)制度》，按照制度相關(guān)要求實行首問責(zé)任制，要求工作人員對辦事群眾做到主動詢問、熱情接待、誠懇服務(wù)、周到解答。在便民服務(wù)中心成立以來，辦事群眾對工作人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意，并親切的稱呼他們是老百姓的好鄰居。

第二、我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著為民服務(wù)的原則，不斷加強學(xué)習(xí)，開業(yè)前鎮(zhèn)黨委、政府就對服務(wù)中心辦公人員和各村（社區(qū)）代辦員進行了多次培訓(xùn)，具體介紹了我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作職責(zé)和主要職能。鎮(zhèn)黨委書記***、鎮(zhèn)長***也都分別作了要求。開業(yè)后鎮(zhèn)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)也時經(jīng)常到中心來指導(dǎo)工作，工作人員更是經(jīng)常討論如何更好的為民服務(wù)，提高工作效率。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的這種工作態(tài)度和工作熱情，不僅得到群眾的贊賞、上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，更成為同級鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)習(xí)模范。第三、便民服務(wù)中心涉及民政、計生、勞動保障、農(nóng)業(yè)、村鎮(zhèn)建設(shè)、文化廣播、司法信訪等服務(wù)項目。從開業(yè)至今，已為群眾辦理勞動就業(yè)、城鎮(zhèn)低保、農(nóng)村建房、社會事務(wù)、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)、法律咨詢等服務(wù)項目一百多件。

便民服務(wù)中心的成立是認(rèn)真貫徹黨的“十七大”會議精神，落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會、實施富民惠民行動的具體體現(xiàn)。從***鎮(zhèn)黨委政府到便民服務(wù)中心的一般工作人員都高度重視便民服務(wù)這一惠民行動。便民服務(wù)中心堅持以人為本，服務(wù)群眾的理念，切實做好了便民服務(wù)的各項工作。在今后的便民服務(wù)中心工作，我們將繼續(xù)做好為民服務(wù)的各項工作，并不斷充實服務(wù)內(nèi)容，讓便民服務(wù)中心成為群眾和政府之間的交流平臺！

2008年11月21日

第三篇：便民服務(wù)中心

碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式致辭

碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長趙海斌

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們上午好：

今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高行政效能建設(shè)活動的一個重要體現(xiàn)；也是堅持以人為本、惠及廣大群眾的一件實事！在此，我謹(jǐn)代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關(guān)心支持我鄉(xiāng)社會服務(wù)管理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門及全體同志表示衷心的感謝！

自去年以來，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導(dǎo)下，以化解矛盾、服務(wù)群眾、提高效能為出發(fā)點，以解決民生問題為切入點，大膽探索，高標(biāo)準(zhǔn)建成了社會服務(wù)管理中心，下設(shè)“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。

一是推行縣鄉(xiāng)村三級社會服務(wù)管理新模式。在縣社會服務(wù)管理指導(dǎo)中心的指導(dǎo)下，全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級社會服務(wù)管理中心。鄉(xiāng)中心主任由鄉(xiāng)黨委副書記兼任，副主任由鄉(xiāng)綜治辦主任兼任，指導(dǎo)25個行政村社會服務(wù)管理中心開展工作。村社會服務(wù)管理中心，在支村兩委領(lǐng)導(dǎo)下，按照“政事分開、民事村辦”的原則，協(xié)調(diào)處理農(nóng)村服務(wù)管理事項。中心內(nèi)設(shè)綜治辦、便民服務(wù)大廳、矛盾調(diào)解室、民事管理委員會、警務(wù)室、黨員活動室、衛(wèi)生服務(wù)室等。民事管理委員負(fù)責(zé)民間糾紛化解、紅白事服務(wù)、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務(wù)大廳所有服務(wù)事項，切實解決面向基層群眾的服務(wù)問題。行政村每30戶左右劃分為一個網(wǎng)格，全鄉(xiāng)共劃分128個網(wǎng)格，網(wǎng)格“格長”由群眾推選產(chǎn)生，協(xié)

助三級中心為村民提供更加便利的服務(wù)管理。

二是創(chuàng)建基層社會服務(wù)管理新機制。便民服務(wù)大廳以“服務(wù)社會、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計生、民政、公安等21個部門75項服務(wù)職能，設(shè)立7個服務(wù)窗口，窗口配備了專用電腦，利用計算機網(wǎng)絡(luò)等先進的信息技術(shù)進行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務(wù)人員，掛牌上崗，8小時坐班承辦各類服務(wù)管理事項。

三是探索基層社會矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長調(diào)解、有社會威望的調(diào)解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調(diào)解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會服務(wù)流動調(diào)解車，巡回上門調(diào)解，建立了公調(diào)、訴調(diào)對接機制。

通過各項社會服務(wù)管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務(wù)群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會服務(wù)不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧提供了重要保障。

下一步，我鄉(xiāng)將進一步完善鄉(xiāng)村兩級社會服務(wù)管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會主任的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和能力，嚴(yán)格按照便民服務(wù)大廳運行的流程和要求，高效率、高質(zhì)量的完成各項服務(wù)工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務(wù)職能、事項在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導(dǎo)群眾就近辦事，并逐步形成機制。三是要加強指導(dǎo)和考核，切實做到有機構(gòu)、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會服務(wù)管理的水平。

謝謝大家!

第四篇：便民服務(wù)中心

便民服務(wù)中心工作總結(jié)

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負(fù)責(zé)，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求，應(yīng)進駐便民服務(wù)中心的48項服務(wù)內(nèi)容已全面進駐，做到了應(yīng)進必進。但是有的項目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項（林業(yè)局），14.15.16.17項（規(guī)劃局），33.34項（城管局）等。

便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類、經(jīng)濟和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員7人。村（社區(qū)）便民服務(wù)室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用

四、存在的問題。

1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復(fù)印機、掃描儀等。

2、村級便民服務(wù)室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網(wǎng)絡(luò)，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當(dāng)修改。

4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

第五篇：上半年便民服務(wù)中心總結(jié)

上半年便民服務(wù)中心總結(jié)

縣政務(wù)中心：

20xx年上半年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在縣政務(wù)服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為行動指南，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，抓“四風(fēng)”整治，進一步提高各單位窗口辦事效率，精簡辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，加強服務(wù)監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象?，F(xiàn)將半年工作情況總結(jié)如下：

一、便民服務(wù)中心建設(shè)情況

隨著xxxx鎮(zhèn)省級文化旅游名鎮(zhèn)建設(shè)步伐不斷加快，高速公路建設(shè)、移民搬遷項目建設(shè)、大漢山旅游環(huán)線建設(shè)等重點項目建設(shè)不斷，辦事群眾的不斷增多，原有的2間便民服務(wù)中心已經(jīng)遠遠不能夠發(fā)揮其作用，鎮(zhèn)政府新修辦公樓一樓七間，面積約184平方米，實行集中開放式辦公，柜臺式服務(wù)，柜臺呈“u”字形，總長約21.95米，高80厘米，臺面寬70厘米，大廳正中為“便民服務(wù)中心”主題背景墻。根據(jù)本地實際，設(shè)置勞動保障、民政低保、老齡合療、農(nóng)林水利、食藥監(jiān)管、黨政群團、國土城建、計劃生育八個窗口，每個窗口實行a、b崗，掛牌上崗。實現(xiàn)“四通”(電通、電話通、網(wǎng)絡(luò)通、監(jiān)控通)，并為每個窗口配備電腦、打印機、檔案柜，中心建設(shè)日趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。

已建成村級便民服務(wù)室8個，分別是黃龍村、冉家營村、xxxx村、五道嶺村、汪家壩村、柳樹溝村、七里村、石橋溝村，黃龍村便民服務(wù)室已經(jīng)達到標(biāo)準(zhǔn)化運行條件。

今年上半年，鎮(zhèn)服務(wù)中心各窗口單位共受理10835件，共辦結(jié)辦結(jié)10697件，辦結(jié)率為98.7%，各村便民服務(wù)室辦件量19687件，共辦結(jié)19372件，辦結(jié)率為98.4%。

二、群眾辦事干部代辦工作開展情況

為方便群眾生產(chǎn)生活，為村民提供有效服務(wù)，針對一些群眾因政策不清、程序不明、行動不便等原因造成的“辦事難”現(xiàn)象，xxxx鎮(zhèn)進一步探索便民服務(wù)的有效途徑和載體，在全鎮(zhèn)各村大力推行群眾辦事干部代辦制度，將證件辦理、繳費報銷、公益服務(wù)、民情訴求等6大類30項內(nèi)容納入代辦事項，每月一匯總，并上報群眾辦事干部代辦月報表，讓村民做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)。為確?！叭罕娹k事干部代辦”制度深入推行，鎮(zhèn)黨委制定了《xxxx鎮(zhèn)推行群眾辦事干部代辦制度實施意見》，召開鎮(zhèn)村干部大會作了專題安排部署，組建了由鎮(zhèn)機關(guān)、村組干部組成的鎮(zhèn)村兩級代辦員隊伍，進一步健全完善了配套服務(wù)機制，明確了代辦流程，重點對鎮(zhèn)轄區(qū)居住偏遠、分散，留守孤寡老人，行動不便的群眾搞好代辦服務(wù)。此外，在全鎮(zhèn)廣泛宣傳，使村民了解制度，用好制度，真正做到把事情交給干部，讓干部服務(wù)群眾，把方便讓給群眾。

上半年，代辦事項共計19248件，辦結(jié)18939件，其余的正在繼續(xù)辦理。

三、主要做法

一是完善制度，規(guī)范窗口管理。中心重新修訂《鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度》，從有關(guān)考勤、工作例會、衛(wèi)生、檔案管理、在崗狀態(tài)、審批監(jiān)督、投訴監(jiān)督上加強內(nèi)部管理。

二是加強管理，規(guī)范窗口人員行為。中心確定專人會同鎮(zhèn)紀(jì)委加強對窗口上班情況的巡查，巡查方式分上午、下午定時不定時檢查，對窗口工作人員的工作狀態(tài)，服務(wù)態(tài)度，辦公室衛(wèi)生整潔等項目進行檢查，建立查詢臺賬，檢查結(jié)果每月實行通報制。

三是加強廉政建設(shè)，增強服務(wù)意識。堅決治理“吃拿卡要”問題，中心將治理“吃拿卡要”問題作為持續(xù)糾正“四風(fēng)”、整治庸懶散奢貪、踐行黨的群眾路線的重大舉措，向社會作出公開承諾，接受群眾監(jiān)督。中心向各窗口印發(fā)《關(guān)于重點治理窗口“吃拿卡要”的通知》，要求各窗口工作人員要加強服務(wù)意識，堅決杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象的發(fā)生。

四是加強信息公開，接受群眾監(jiān)督。實行“八公開”服務(wù)，即通過服務(wù)指南、辦事須知、公示欄等形式，公開服務(wù)事項概述、法定依據(jù)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、申報材料、申辦前置條件、辦事程序、承諾時限，做到公開、透明，讓群眾知曉，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

四、存在問題

一是雖然我鎮(zhèn)大部分審批工作納入了中心管理，但由于受便民服務(wù)中心空間所限，少部分審批事項暫未實現(xiàn)在中心窗口辦理。由于部分項目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發(fā)揮

二是人員緊張。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共有18人，但是大都兼顧有包村及業(yè)務(wù)等工作，近年來，社會保險、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，中心工作人員負(fù)荷比較大。

三是村級便民服務(wù)室的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務(wù)站代辦職能尚有欠缺。

五、下步打算

一是強化宣傳，抓好服務(wù)質(zhì)量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到高效有序。

二是依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。并完善便民服務(wù)中心軟硬件設(shè)施，提升中心整體形象。三是做好村級便民服務(wù)站的管理，以便民為目標(biāo)，切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為群眾解難。