第一篇：做好服務(wù)群眾工作 打造百姓滿意社區(qū)

做好服務(wù)群眾工作

打造百姓滿意社區(qū)

——高新區(qū)各社區(qū)落實服務(wù)群眾工作機制情況匯報

社區(qū)是千家萬戶的基層服務(wù)者，是建設(shè)社會主義精神文明的重要陣地。高新區(qū)各社區(qū)將服務(wù)群眾作為各項工作開展的出發(fā)點和落腳點，落實、創(chuàng)新服務(wù)群眾的各項工作機制，強化社區(qū)基層黨組織服務(wù)居民的職能。

一、重視自身建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)機制

近兩年來，各社區(qū)將深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動、三項主題教育作為重要載體，同社區(qū)具體實際工作緊密結(jié)合，全面開展“四知四清四掌握”工作機制、錯時工作制、居民事務(wù)全程代辦制及黨員干部公開承諾等多項主題活動。在明確責(zé)任、確立目標(biāo)的基礎(chǔ)上走出了一條創(chuàng)新服務(wù)機制的新路子。

昆明路社區(qū)建立了“社區(qū)365工作室”，安排黨員干部24小時輪流值班，受理群眾來訪事項、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，化解鄰里矛盾。自成立來共接待居民來訪15000次，受理各項事務(wù)6000件。

桂林路社區(qū)建立一崗雙責(zé)、包巷包戶、層層聯(lián)防、入戶走訪登記、民情日記等多項制度。開通了居民救助熱線，制作便民服務(wù)卡4000張，便民服務(wù)守冊5000冊。結(jié)合社區(qū)流動人口多出租房屋多的特點，編印發(fā)放《租住人員登記本》254本，便于工作人員上門比對檢查，真正讓登記管理和服務(wù)落到實處，提高了房東的責(zé)任意識

新盛社區(qū)通過創(chuàng)辦《新盛人》報紙，以百姓語言宣傳政策法規(guī)，講述社區(qū)故事，反映百姓心聲。報紙每月一期免費發(fā)放到駐區(qū)單位和居民家中，為社區(qū)文化事業(yè)發(fā)展增添了新亮點。

二、開展教育培訓(xùn)，滿足居民需求

高新區(qū)各社區(qū)通過結(jié)合社區(qū)實際，面向廣大黨員群眾、大中專畢業(yè)生、居民、失業(yè)人員等不同人群開展形式多樣的教育培訓(xùn)活動，讓轄區(qū)居民切實得實惠。

新科社區(qū)結(jié)合轄區(qū)居民多以收取房屋租金為生，收入普遍不高的實際，根據(jù)投資小、見效快、風(fēng)險低的原則，經(jīng)過精心篩選，先后開辦了串珠、水晶花、景泰藍(lán)工藝畫3期培訓(xùn)班，先后投入資金近6000元，培訓(xùn)學(xué)員80余人。在烏魯木齊市組織的書畫作品展中，社區(qū)有兩件手工藝作品入選，各學(xué)員深受鼓舞。

新盛社區(qū)通過開展社區(qū)干部、居民群眾工作禮儀培訓(xùn)和生活美容培訓(xùn)，使大家在道德修養(yǎng)、自我約束等行為規(guī)范中達(dá)到協(xié)調(diào)的人際關(guān)系。

天津南路社區(qū)面向就業(yè)困難人員積極開展就業(yè)觀教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，大力開發(fā)就業(yè)崗位，鼓勵自主創(chuàng)業(yè)，全面鞏固充分就業(yè)社區(qū)創(chuàng)建成果。在社區(qū)建立大中專畢業(yè)生就業(yè)援助小組，通過培訓(xùn)進(jìn)一步提升畢業(yè)生的工作實踐能力，為11名應(yīng)屆大中專畢業(yè)生提供多項服務(wù)，至今11名畢業(yè)生全部就業(yè)。

昆明路社區(qū)舉辦了太極拳、太極武功扇等免費培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的居民達(dá)420多人，培育出一支體育健身隊伍，使社區(qū)健身晨練活動蔚然成風(fēng)。社區(qū)的文體隊伍在今年參加全國、自治區(qū)組織的大賽中，太極拳、太極劍、太極扇等分別獲得了一、二、三等獎。

三、關(guān)愛弱勢群體、共享和諧生活

2009年以來，高新區(qū)各社區(qū)通過走訪群眾，傾聽民意，切實解決群眾實際困難。

天津北路社區(qū)2009年全年慰問社區(qū)低收入群體102戶，并一直將困難單親家庭作為扶貧濟困的重點。09年 “六〃一”兒童節(jié)之際，社區(qū)工作人員聯(lián)合組織開展了慰問活動，為單親孩子送去了節(jié)日的禮物和祝福，鼓勵孩子們努力學(xué)習(xí)、健康成長。09年重陽節(jié)來臨之際，天津北路社區(qū)協(xié)助發(fā)電退管會對發(fā)電小區(qū)近110名70歲以上的老年人在烏魯木齊市軍區(qū)總醫(yī)院進(jìn)行免費體檢。社區(qū)同烏魯木齊市消防三中隊的消防官兵對轄區(qū)貧困、孤寡老人定期幫扶，切實解決民生問題。新科社區(qū)于2010年2月18日正式啟動了“傳遞祝福”計劃，該計劃包括為轄區(qū)每一位居民通過電話送上生日祝福，同時為75歲以上高齡老人贈送生日蛋糕等。蛋糕雖小，但情真意切，每每當(dāng)社區(qū)干部將蛋糕送到居民家中時，居民在感動、激動的同時，也增加了一分對社區(qū)的認(rèn)同和信任。社區(qū)于2010年4月成立了“愛心基金”，本著自愿捐款原則，每月由社區(qū)書記捐50元，一般干部30元，普通聘用人員10元，截至目前，社區(qū)工作人員累計捐款2000余元，接收單位、個人捐款4000余元，全部用于對困難社區(qū)居民的幫助。

昆明路社區(qū)建立健全轄區(qū)65歲以上老年人檔案，圍繞建國60周年開展大型老年活動8次，開展老年文體活動、老年健康保健、老年維權(quán)法律知識講座各12次。

四、廣泛開展活動，提升社區(qū)活力

各社區(qū)通過結(jié)合社區(qū)實際，充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢、文化宣傳優(yōu)勢及人才優(yōu)勢，廣泛開展文藝活動，豐富了居民生活，提升了社區(qū)活力。

自新洲社區(qū)居委會成立以來，社區(qū)組建了老年舞蹈隊、中老年樂器隊、少兒舞蹈隊、太極拳隊等4支文藝隊伍，目前已有成員105人。2009年至今，社區(qū)共舉辦“和諧鄰里〃魅力新洲”文藝匯演等12場文藝演出、健身活動等，參與的駐區(qū)單位和居民共780人次，前來觀看的居民上千人次，極大的豐富了轄區(qū)居民的業(yè)余文化生活。天津南路社區(qū)文化宣傳方面，加大經(jīng)費支持和后勤保障力度，在社區(qū)“夕陽美藝術(shù)團(tuán)”已有腰鼓隊、舞蹈隊、合唱隊等多支隊伍的基礎(chǔ)上，新組建成立了秧歌社火隊，相關(guān)排練活動已有序開展，組織參加各類文藝演出35場次。為進(jìn)一步加大社區(qū)宣傳陣地建設(shè)，社區(qū)投資3萬余元建成了社區(qū)大舞臺，為社區(qū)的文化宣傳提供了有力保障。

昆明路社區(qū)為增強社區(qū)節(jié)日歡樂氛圍，在“三八”“六一”“七一” “十一”等節(jié)日都要在不同人群中開展節(jié)慶活動，比如舉辦自編、自導(dǎo)、自演的大型舞蹈，趣味活動等等。通過舉辦眾多富有吸引力的活動，使居民在關(guān)愛和教育之中享受到了社區(qū)服務(wù)，在開展活動的同時，社區(qū)的各項設(shè)施不斷得到改善，社區(qū)的服務(wù)能力不斷提高，社區(qū)居民的凝聚力不斷增強。

天津北路社區(qū)在2010年“八一”建軍節(jié)之際向轄區(qū)4位義務(wù)兵和一名8023部隊、89800復(fù)員軍人發(fā)放慰問金，每人200元,向社區(qū)居民中播放愛國影片《中國紅》,既增強了居民的國防觀念,又豐富了居民的業(yè)余文化生活。

五、落實惠民政策，提升服務(wù)水平

各社區(qū)認(rèn)真貫徹“以人為本”理念，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，切實將黨委、政府有關(guān)惠民政策落實到各族居民群眾生活中。長春北路社社區(qū)勞動保障工作站完成就業(yè)安置236人；其中靈活就業(yè)52人，穩(wěn)定就業(yè)154人。發(fā)放《就業(yè)失業(yè)登記證》54人，通過入戶走訪，登記大中專畢業(yè)生7人，其中6人已實現(xiàn)就業(yè)，小額擔(dān)保貸款申報1人，實際通過1人。開展社保宣傳活動2次，社保政策講座1次，就業(yè)專項活動宣傳2次，發(fā)放宣傳材料300余份，制作宣傳欄4個。全年與企業(yè)聯(lián)合組織專業(yè)技能及管理類培訓(xùn)５次，參加人員300余人。辦理個體靈活就業(yè)人員社保158人，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保161人。受理來訪及電話咨詢?nèi)儆嗳舜巍⒅谱魃绫Ｕ咝麄鳈冢矀€，發(fā)放參保宣傳材料800余份，舉辦社保講座4次。

桂林路社區(qū)勞動保障工作站幫助轄區(qū)內(nèi)500余人實現(xiàn)就業(yè)或臨時就業(yè)，為社區(qū)155余外來務(wù)工人員辦理求職登記證，為靈活就業(yè)人員辦理養(yǎng)老、醫(yī)療保險113人，為城鎮(zhèn)居民辦理基本醫(yī)療保險期240人，為73名下崗失業(yè)人員年審了《再就業(yè)優(yōu)惠證》。

天津南路社區(qū)及時掌握社情民意，切實解決“路不平、燈不亮、水不通、暖不熱”等市政基礎(chǔ)設(shè)施和群眾生活設(shè)施建設(shè)方面的突出問題。轄區(qū)美林閣小區(qū)由于施工遺留問題，造成小區(qū)內(nèi)有一個3米深的大坑未被填補，社區(qū)與幫扶局辦建設(shè)環(huán)保局得知后，立即組織施工單位對大坑進(jìn)行填補，確保了小區(qū)居民的生活安全。轄區(qū)豫東小區(qū)由于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)主委員會不作為，居民群眾意見非常大。在高新區(qū)兩委領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)下，依法重新選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并選聘了服務(wù)到位的新的物業(yè)公司對小區(qū)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，恢復(fù)了小區(qū)的正常生活秩序。轄區(qū)棕櫚園小區(qū)由于未安裝二次供水設(shè)施，每到夏季供水高峰期便困擾三層以上居民，社區(qū)與物業(yè)及盈科房產(chǎn)開發(fā)公司積極協(xié)調(diào)，最終完成了二次供水設(shè)備的安裝工作，確保了居民的正常用水問題。

兩年來，高新區(qū)各社區(qū)從一點一滴的小事做起，為轄區(qū)居民營造了一份舒適、安全、和諧的環(huán)境。但與上級要求和居民的期望還有一定距離。在接下來的工作中，各社區(qū)將結(jié)合自身實際，通過交流、學(xué)習(xí)和實踐等方式，進(jìn)一步完善工作機制，加大工作力度，努力爭創(chuàng)管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的星級社區(qū)。

第二篇：提升文明服務(wù)品質(zhì) 打造百姓滿意銀行

提升文明服務(wù)品質(zhì)

打造百姓滿意銀行

----2014年文明規(guī)范服務(wù)雙十佳申報材料

襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行于2013年10月11日正式開業(yè)，是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)設(shè)立，由堯都農(nóng)商銀行發(fā)起，服務(wù)于當(dāng)?shù)氐你y行業(yè)金融機構(gòu)。按照“扎根襄汾，支持三農(nóng)、扶持小微、服務(wù)百姓”為市場定位，以創(chuàng)建襄汾一流地方性銀行為目標(biāo)，建立了股東會、董事會、監(jiān)事和高級經(jīng)營層為主體的治理架構(gòu)，實行組織架構(gòu)扁平化、管理條線專業(yè)化、業(yè)務(wù)操作流程化管理機制，具有一支充滿陽光，富有青春活力，讓夢想飛翔的年輕員工隊伍，成為襄汾金融行業(yè)正在崛起、令人矚目的一顆新星。目前內(nèi)部機構(gòu)有四部一室：營業(yè)部、業(yè)務(wù)部、風(fēng)險部、辦公室。現(xiàn)有員工60人，網(wǎng)點3個。

自開業(yè)以來，該行就把文明規(guī)范服務(wù)作為“立行之本、強行之基”的經(jīng)營發(fā)展核心目標(biāo)，積極將文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)融入經(jīng)營管理的各個工作環(huán)節(jié)并加以落實。積極構(gòu)建文明規(guī)范服務(wù)企業(yè)文化，發(fā)揮“簡、短、快”的靈活機制，以網(wǎng)點服務(wù)為標(biāo)桿，以便民利民為特色，以流動服務(wù)為亮點，以支持三農(nóng)、扶植小微為宗旨，不斷追求人性化、個性化服務(wù)，全力打造百姓銀行品牌形象，取得了客戶的認(rèn)知度、滿意度不斷提升，客戶規(guī)模不斷壯大，企業(yè)文化建設(shè)不斷深入推進(jìn)，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。截止2015年9月底，各項存款余額達(dá)XXXX萬元，各項貸款余額達(dá) XXX元。涉農(nóng)貸款高達(dá)XXX%，不良率為零。未發(fā)生各類案件和重大責(zé)任事故。

一、創(chuàng)新管理，完善機制，夯實文明規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)。文明規(guī)范服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是銀行核心競爭力的關(guān)鍵。服務(wù)說到底是一種態(tài)度，服務(wù)的提高需要嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理和機制。

一是健全組織機構(gòu)，提供創(chuàng)建保障。成立了文明規(guī)范服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組：

組 長： 副組長： 成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審定評選活動的辦法及方案、具體負(fù)責(zé)評選活動的組織安排、督促指導(dǎo)、通報總結(jié)、交流推進(jìn)和評選表彰等各項工作，扎實推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作開展。

二是豐富活動載體，營造創(chuàng)建氛圍。定期設(shè)定科學(xué)的活動方案，豐富活動載體，積極營造活動氛圍，廣泛員工參與度，促進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作上臺階，上等次，展示創(chuàng)建成果。

三是完善機制體制，建立成效機制。認(rèn)真落實《臨汾市銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《臨汾市銀行業(yè)文明服務(wù)公約實施細(xì)則》等行業(yè)規(guī)范要求，建立了《襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行文明規(guī)范服務(wù)管理辦法》和《襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行文明規(guī)范服務(wù)監(jiān)督考 核實施細(xì)則》等嚴(yán)格的管理制度體系，從組織機構(gòu)、文明規(guī)范服務(wù)管理制度、活動方案、監(jiān)督考核等方面加以完善和落實，進(jìn)一步引深文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作，推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)水平不斷提升，打造先進(jìn)的行業(yè)文化。

二、創(chuàng)新學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提升文明規(guī)范服務(wù)能力。要讓客戶滿意需要文明規(guī)范服務(wù)，文明規(guī)范服務(wù)靠的是卓越的員工隊伍。為此，緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)“四方面的工作要求，積極開展文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)教育活動。

（一）建立員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)機制。堅持每日晨會制度，每周學(xué)習(xí)制度。一是加強思想道德教育，把個人的思想道德修養(yǎng)同自己的工作責(zé)任結(jié)合起來，體現(xiàn)在自己學(xué)識的進(jìn)步、修養(yǎng)的提高、家庭的幸福，培養(yǎng)員工積極向上的生活態(tài)度和永不懈怠的進(jìn)取精神。二是按照“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的要求，學(xué)習(xí)金融新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，更新服務(wù)理念，樹立主動服務(wù)意識，不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新要求。定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，練習(xí)基本服務(wù)動作，練習(xí)業(yè)務(wù)操作技能，達(dá)到服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)能力提升。三是重視解決實際問題，把解決思想問題與解決實際問題同步進(jìn)行。有針對性地做好得人心、暖人心、穩(wěn)人心的實際工作，解決實際問題，調(diào)動員工的積極性。

（二）開展樹典推優(yōu)工作。發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、引導(dǎo)、激勵作用，用身邊的人和事教育員工，取得實實在在的效果。開展了“文明服務(wù)月”活動，員工“十比”（比吃苦、比實干、比客戶、比服務(wù)、比效率、比業(yè)績、比貢獻(xiàn)、比嚴(yán)謹(jǐn)、比協(xié)調(diào)、比節(jié)約）優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，真正把先進(jìn)“比在平時、爭在平時、評在平時、促在平時”，努力做到點亮一盞燈，照亮一大片，進(jìn)而在全行形成了“比、學(xué)、趕、超、幫”的良好氛圍。

（三）豐富員工文化生活。積極開展員工內(nèi)部活動：“模擬營銷”比賽，“綜合業(yè)務(wù)技能比武”“如何服務(wù)客戶？”演講比賽，等比賽活動，凝聚全行員工的發(fā)展共識，激發(fā)員工開拓創(chuàng)新、積極向上的敬業(yè)精神；讓員工站在客戶的角度換位思考，更加深入了解客戶的服務(wù)需求，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提升服務(wù)水平。舉辦了員工拔河比賽、籃球比賽等豐富多彩的文體活動，營造良好的團(tuán)隊協(xié)作氛圍，增強員工的凝聚力，向心力，積極培育員工的團(tuán)隊協(xié)作精神。

三、網(wǎng)點立標(biāo)桿，樹信贏客，展現(xiàn)文明規(guī)范服務(wù)形象。從營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)開始，就借鑒先進(jìn)的文明規(guī)范服務(wù)運營模式，就服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)形象、服務(wù)用語、服務(wù)環(huán)境、便民設(shè)施等方面以高起點、高標(biāo)準(zhǔn)為落腳點，展現(xiàn)軟硬件服務(wù)形象。一是網(wǎng)點建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)網(wǎng)點集“現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、高端客戶服務(wù)區(qū)、專屬信貸辦貸區(qū)”于一體，落實人員定崗、用具定位、操作定型、服務(wù)定時、分工協(xié)作、職責(zé)明確、責(zé) 任到人。配備了功能齊全的便民設(shè)施、高素質(zhì)的大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理，達(dá)到VI標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化。二是網(wǎng)點服務(wù)展形象。在實際工作中，極力踐行“制勝”法寶：文明服務(wù)，以“優(yōu)”取勝；站立服務(wù)，以“禮”取勝；用心服務(wù)，以“情”取勝；效率服務(wù)，以“快”取勝；特色服務(wù)，以“惠”取勝，真正讓“高端客戶”享受貴賓服務(wù)，讓“大眾客戶”體驗溫馨服務(wù)，以良好的形象融入社會，以真摯的感情打動客戶，以實際行動贏得客戶，形成了自己獨特的品牌和特色，樹立了良好服務(wù)形象。

四、創(chuàng)新服務(wù)，便民利民，彰顯獨具特色服務(wù)品牌。

（一）支農(nóng)宣傳員巧搭橋。積極推行在全縣布局支農(nóng)宣傳員工作，既是落實銀行監(jiān)管部門“金融知識進(jìn)萬家”活動要求，又是萬都拓展金融業(yè)務(wù)下鄉(xiāng)、服務(wù)百姓的有效途徑，徹底解決了我行營銷力量不足、鄉(xiāng)村網(wǎng)點空白瓶頸問題，使萬都銀行金融知識進(jìn)萬家，金融業(yè)務(wù)在農(nóng)村落地生根發(fā)揮了重要的推動作用。具體做法：致力于做好“三個結(jié)合”、達(dá)到“兩個效果”、實現(xiàn)“兩個目標(biāo)”。即“三個結(jié)合”是金融知識宣傳與金融業(yè)務(wù)推廣有效結(jié)合，與信息搜集、信息反饋有效結(jié)合，支農(nóng)宣傳員與客戶經(jīng)理、流動服務(wù)有效結(jié)合。“兩個效果”是積極構(gòu)建強大的農(nóng)村市場“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，達(dá)到金融服務(wù)延伸鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級“全覆蓋”、達(dá)到萬都銀行與百姓金融服務(wù)“信息對接”全暢通。“兩個目標(biāo)”是實現(xiàn)萬都銀行 “拓戶增存”和“服務(wù)三農(nóng)”的發(fā)展目標(biāo)。

（二）上門服務(wù)顯真情。一是推行“變坐商為行商、變被動服務(wù)為主動服務(wù)”營銷模式，優(yōu)化人力資源整合，壯大客戶經(jīng)理隊伍（占全行人數(shù)的2/3），借宣傳員的人緣、地緣、情況熟之力，發(fā)揮橋梁作用，客戶經(jīng)理兵分兩路主動出擊，開展綜合營銷活動。一路客戶經(jīng)理隊伍，深入農(nóng)村市場，走村串戶，田間地頭，小微企業(yè)；一路客戶經(jīng)理隊伍圍繞網(wǎng)點輻射區(qū)域，進(jìn)市場、社區(qū)，訪商戶、居民，進(jìn)行“面對面”、“心貼心”的溝通，了解金融服務(wù)需求，深度挖掘和拓展客戶。二是推行“變網(wǎng)點服務(wù)為流動服務(wù)”服務(wù)模式，率先投資70余萬元購置流動銀行服務(wù)車開展流動服務(wù)，真正把營業(yè)網(wǎng)點搬到了百姓家門口，讓百姓足不出戶就可辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、發(fā)放貸款、開立賬戶、查詢等金融服務(wù)，親身體驗方便、快捷、高效的特色服務(wù)。同時，認(rèn)真梳理流動服務(wù)運行規(guī)律，固化流動服務(wù)運行模式，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級集會日、市場、商戶活動期，合理制定流動服務(wù)運行路線，定時定點上門服務(wù)。三是建立客戶經(jīng)理管戶機制，建立重點客戶信息檔案，客戶經(jīng)理認(rèn)領(lǐng)制度，將重點客戶分戶到人，維護(hù)到人，開展一對一跟蹤走訪，精心維護(hù)和全程服務(wù)。可以說，萬都人的足跡踏遍了襄汾的山山水水，微笑撫平了路上的溝溝坎坎，到處都留下了萬都人“用心服務(wù)、服務(wù)到心”的溫馨和擔(dān)當(dāng)，用實際行動，把普惠金融的陽光播撒到了襄 汾百姓的心坎上。

（三）惠民政策暖人心。惠民利民突出一個“惠”字。推出了多項“免費”服務(wù)項目，辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、銀信通業(yè)務(wù)、大小額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、農(nóng)信銀存取款業(yè)務(wù)全部免收手續(xù)費，最大限度讓利于民，真正讓百姓得到實惠。推出“首問一次性告知”，就是首次到萬都咨詢或辦理業(yè)務(wù)時，會記下您的服務(wù)需求和聯(lián)系方式，必要時啟動流動銀行服務(wù)車上門為您辦理金融業(yè)務(wù)，將金融服務(wù)送到家，讓您少進(jìn)一次門，少蓋一個章，少跑一趟路。在支持“三農(nóng)”方面，開通了三農(nóng)貸款綠色通道，實施陽光信貸：透明辦貸條件，透明辦貸流程，縮短審批時限。解決農(nóng)戶融資難的問題，采取第一時間受理，第一時間調(diào)查，第一時間審批，信貸調(diào)查結(jié)束后，3—5天之內(nèi)可將貸款發(fā)放貸貸戶手中，提高農(nóng)戶辦貸效率。解決農(nóng)戶融資貴的問題，降低貸款利率，合理制訂約期，堅持隨用隨貸，降低百姓融資成本，增加農(nóng)民收入。

五、支持三農(nóng)，扶植小微，極力打造百姓滿意銀行。始終堅持“支持三農(nóng)、扶植小微、服務(wù)百姓”市場定位，充分發(fā)揮“機制靈活、決策高效、作風(fēng)廉潔”的優(yōu)勢，不斷增強“造血”功能，反哺農(nóng)村，努力成為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的“蓄水池”和“灌溉渠”，成為支持地方經(jīng)濟發(fā)展的重要金融力量。堅持做到“兩個不”即首先是信貸資金不出縣，吸儲當(dāng)?shù)匕傩斟X，用于當(dāng)?shù)匕傩帐拢瑢⑽鼉Φ拇婵?00%用于支持當(dāng) 地的經(jīng)濟建設(shè)；其次是三農(nóng)貸款占比不降低，確保三農(nóng)信貸資金占比占到資金總額的70%以上，支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

（一）扎根落實農(nóng)村主陣地，力求一個“深”字。致力于將自身打造成為“支持三農(nóng)、扶植小微”發(fā)展的業(yè)務(wù)基地，走出一條特色支農(nóng)之路。主動深入農(nóng)村，圍繞襄汾農(nóng)村特色發(fā)展產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)種植產(chǎn)業(yè)、家庭作坊、農(nóng)業(yè)合作社等，積極開展市場調(diào)查，深度融合百姓金融服務(wù)需求，加大信貸支持力度。重點支持了襄汾粉條產(chǎn)業(yè)、三櫻椒種植、中藥材種植、大棚蔬菜、生產(chǎn)資料加工以及流通領(lǐng)域的農(nóng)機具購買、化肥、農(nóng)藥、種子等，涉農(nóng)貸款高達(dá)88%。比如，對三櫻椒、中藥材、大棚蔬菜等產(chǎn)業(yè)的信貸支持，讓268戶農(nóng)民搭上了致富車，走上了致富路。同時也發(fā)揮了輻射帶動作用，讓更多的百姓受益，解決了剩余勞動力問題，促進(jìn)了特色產(chǎn)業(yè)規(guī)模化發(fā)展。對紅土地鞋業(yè)加工、晨凱木業(yè)加工等行業(yè)的信貸支持，增強了企業(yè)發(fā)展動力和活力，讓120余名員工的就業(yè)崗位得到了保障。在人民銀行申請的支農(nóng)再貸款3000萬元，全部用于三農(nóng)服務(wù)。

（二）幫扶城鎮(zhèn)個體商貿(mào)發(fā)展，肩負(fù)一個“實”字。致力于滿足轉(zhuǎn)型農(nóng)民多元化的金融需求，幫扶創(chuàng)業(yè)者，支持經(jīng)營者，讓萬都的特色金融服務(wù)成為商戶發(fā)展的致富搖籃。聚焦襄汾蔬菜農(nóng)貿(mào)市場、星海建材市場、堯星商貿(mào)市場等，積極拓展金融服務(wù)，培育信貸市場，促進(jìn)個體商貿(mào)發(fā)展。推出 了擔(dān)保方式靈活、審批手續(xù)快捷的“商易貸”系列金融產(chǎn)品---即：面對創(chuàng)業(yè)初期商戶推出“創(chuàng)業(yè)通”產(chǎn)品，為他們解決啟動資金短缺的燃眉之急；面對發(fā)展前景良好的商戶推出“展業(yè)通”產(chǎn)品，滿足他們資金周轉(zhuǎn)的需求；面對信用良好的優(yōu)質(zhì)客戶推出“聯(lián)保通”，為他們解決流資短缺的難題，滿足商戶多元化的金融需求。比如，蔬菜農(nóng)貿(mào)市場有XX余戶，支持了商戶XX戶，發(fā)放貸款XX余萬元，占市場商戶的50%。星海建材市場支持商戶XX戶，發(fā)放貸款XXX余萬元，支持率達(dá)XX。堯星商貿(mào)市場，信貸支持XXX萬元，讓XX余人獲得了自主創(chuàng)業(yè)的發(fā)展機會，給XXX余人提供了就業(yè)崗位，有力地幫扶創(chuàng)業(yè)者、支持經(jīng)營者，激發(fā)了市場活力，營造了良好的市場發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)了襄汾經(jīng)濟發(fā)展。在短短一年的時間里，襄汾萬都村鎮(zhèn)銀行對支持地方經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展所作出的貢獻(xiàn)，受到了地方政府的高度重視，7月29日，襄汾縣政府縣長張宏志一行蒞臨調(diào)研；8月11日，臨汾市政協(xié)副主席梁若玉一行蒞臨調(diào)研，也贏得了縣、市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。

總之，全行上下統(tǒng)一思想，凝心聚力，踏實工作和采取的一系列的服務(wù)舉措，贏得了百姓的逐步認(rèn)同，政府的積極評價，萬都村鎮(zhèn)銀行的特色品牌和形象逐步建立，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展的良好局面。今后，我行將一如既往的緊扣市場定位，支持“三農(nóng)”不動搖，緊抓服務(wù)創(chuàng)新，推陳出新謀發(fā)展，極力打造“支農(nóng)支小”特色服務(wù)品牌，為支持地方 經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：淺議如何做好新形勢下社區(qū)群眾工作

淺議如何做好新形勢下社區(qū)群眾工作

2008年天津市政府批準(zhǔn)了武清新的城鄉(xiāng)總體規(guī)劃，明確了的發(fā)展定位為“京濱綜合發(fā)展軸上的重要新城，建設(shè)成為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地、現(xiàn)代物流基地和生態(tài)宜居城市”。不同層次的聚居點建設(shè)在武清各個街道飛速發(fā)展，部分新建社區(qū)居民大都是由當(dāng)?shù)夭疬w農(nóng)民和因貧困或拆遷而申購經(jīng)濟適用房的市民；文化素質(zhì)普遍較低，弱勢群體人數(shù)較多；因建設(shè)征地、拆遷補償、就業(yè)安置等問題遺留的群眾矛盾和不穩(wěn)定因素也較為突出。然而，“得民心者得天下，失民心者失天下”，人民群眾的支持是黨執(zhí)政的最牢固根基，如何做好新形勢下社區(qū)群眾工作，是擺在每一名社會政工師面前重要課題。筆者結(jié)合自己工作社區(qū)經(jīng)驗，談?wù)勅绾巫龊眯滦蝿菹律鐓^(qū)群眾工作。

一、科學(xué)判斷和深入調(diào)研新型社區(qū)的特點

科學(xué)判斷和深入調(diào)研新型社區(qū)的特點，是每名社會思想工作做好群眾工作的基礎(chǔ)。武清區(qū)街道亨通社區(qū)居民中，部分是原有城市居民。絕大部分是因國家及市區(qū)重點工程建設(shè)的需要，被征地拆遷“農(nóng)轉(zhuǎn)非”的居民，他們由失地農(nóng)民變成社區(qū)居民，由以前的松散型居住模式變成了城市化的密集型居住模式，生活習(xí)慣的不同帶來了社區(qū)管理上的新問題。一是居民家庭經(jīng)濟來源窄。當(dāng)前亨通新建小區(qū)內(nèi)的居民，與市區(qū)內(nèi)的傳統(tǒng)居民社區(qū)模式有所不同，市區(qū)內(nèi)的社區(qū)因為城市的固有特點，社區(qū)管理在經(jīng)濟方面有來源，居民的文化素質(zhì)普遍較高，而亨通的新建社區(qū)，多由當(dāng)?shù)夭疬w農(nóng)民組成，思想和文化素質(zhì)受到一定影響，且由于這些農(nóng)民變?yōu)榫用窈螅チ嗽举囈陨钌娴耐恋兀忠驗槟挲g、文化、技術(shù)等原因一時無法找到合適的工作，生活中會逐漸感受到經(jīng)濟方面的壓力，并轉(zhuǎn)化為對政府的怨氣和對基層黨組織的不信任，造成不穩(wěn)定因素。二是社區(qū)公益資金渠道少。新建的社區(qū)與其它地區(qū)整建制拆遷成立的社區(qū)又有所不同，整建制拆遷后組成的社區(qū)多是由原較為集中的村組整體搬遷形成，原村組遺留的部分資產(chǎn)仍可用于新建社區(qū)的居民，或作為社區(qū)公益設(shè)施建設(shè)，但由松散的農(nóng)民和部分城市貧困人群組成的社區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施及公益設(shè)施、活動等經(jīng)費來源存在困難，無法對社區(qū)的正常運轉(zhuǎn)提供幫助。在社區(qū)建設(shè)的投入方面還有待進(jìn)一步完善。目前，該街道社區(qū)建設(shè)所需資金主要靠街道、居委會自籌，一些重點項目、重點設(shè)施建設(shè)資金投入不足，社區(qū)硬件設(shè)施顯得較為薄弱，有待于拓寬籌資渠道。三是社區(qū)干部隊伍人少事多。社區(qū)建設(shè)的工作隊伍有待進(jìn)一步壯大,社區(qū)建設(shè)隊伍中還存在著許多問題，比如專兼職工作者年齡偏大、文化程度偏低；社區(qū)志愿者隊伍人員來源渠道較窄、層次較低、參與率不高；社區(qū)理論工作者隊伍匱乏；以及新社區(qū)日常工作初始階段千頭萬絮。科學(xué)認(rèn)識社區(qū)當(dāng)前的情況，深入調(diào)研社區(qū)居民的結(jié)構(gòu)層次，準(zhǔn)確研判思想工作的重點，必須歷史地、辯證地認(rèn)識社區(qū)發(fā)展的階段性特征，準(zhǔn)確把握社區(qū)發(fā)展新常態(tài)。認(rèn)識新常態(tài)，適應(yīng)新常態(tài)，引領(lǐng)新常態(tài)，既是當(dāng)前和今后一個時期社區(qū)發(fā)展的大邏輯，也是群眾工作的新環(huán)境。

二、以基層組織建設(shè)為抓手，做好服務(wù)群眾的“最后一公里” 群眾工作重心在基層，主體是基層組織，建好了基層組織，做好群眾工作就有了可靠保障。加強基層服務(wù)型黨組織建設(shè)為抓手，擴大黨的組織覆蓋面和工作覆蓋面。實現(xiàn)社區(qū)全覆蓋，零死角。亨通結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、“五老四教”、遠(yuǎn)程教育等專項工作，進(jìn)一步加強、規(guī)范黨支部建設(shè)，強化黨員干部緊密聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的思想意識。積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和四評活動，黨員亮身份等活動。增強黨員凝聚力，向全體黨員公開各項工作指標(biāo)及黨務(wù)情況，并將黨員承諾書全部公示上墻，做好黨務(wù)、居務(wù)、財務(wù)三公開，長期公示支委工作目標(biāo)、居委日常事務(wù)、社區(qū)財務(wù)狀況，接受群眾監(jiān)督。組織黨員積極開展各類服務(wù)群眾的活動，將創(chuàng)先爭優(yōu)落到實處。社區(qū)著眼提高還遷居民幸福指數(shù)，創(chuàng)新實行了以社區(qū)黨總支為核心，以居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司為主體，共同協(xié)商處理社區(qū)事務(wù)、共同參與社區(qū)建設(shè)的“四位一體”管理模式，起到了強黨建、抓服務(wù)、促和諧，打造群眾滿意的一流品質(zhì)社區(qū)的良好作用。社區(qū)黨總支下設(shè)6個黨支部，30個黨小組，擔(dān)任樓門長的社區(qū)黨員85人，社區(qū)黨建活動觸角延伸到了社區(qū)每個角落，實現(xiàn)了黨組織的全覆蓋。在全面實現(xiàn)“一社區(qū)一支部”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把黨委（黨總支）建在社區(qū)、黨支部建在樓棟、黨小組建在樓門。同時在民間組織、文化團(tuán)隊、活動場所和商務(wù)樓宇中建立黨組織，形成縱到底、橫到邊、全覆蓋的街道社區(qū)黨組織體系。社區(qū)各項工作都有黨員干部帶頭，都有黨組織負(fù)責(zé)，促使各部門全心全意地為社區(qū)居民服務(wù)，讓百姓享受社區(qū)高品質(zhì)的生活。黨支部通過黨員干部入戶慰問走訪、召開座談會、開展討論等形式，與群眾的交流更加密切，社區(qū)干部對群眾的所思所想、關(guān)心的熱點難點問題有了更加深入的了解，真誠傾聽群眾的呼聲，真情關(guān)心群眾的疾苦，拉近了與群眾的距離；群眾感受到了黨的溫暖，對干部的工作作風(fēng)、工作實效更加信任。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式和倡導(dǎo)“全民公益”的志愿生活

社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)就是，提高社區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平和經(jīng)濟收入水平；建立良好的社區(qū)內(nèi)部人際關(guān)系和合理的社會結(jié)構(gòu)；發(fā)展社區(qū)居民的民間團(tuán)體和組織，培養(yǎng)居民的民主意識和自治、互助能力；提倡有利社區(qū)進(jìn)步的倫理、道德；發(fā)展科學(xué)、教育、文化事業(yè)。做好保障和改善民生工作，是全面建成小康社會決定性階段群眾工作的根本要求。習(xí)主席指出“中國共產(chǎn)黨在中國執(zhí)政，就是要帶領(lǐng)人民把國家建設(shè)得更好，讓人民生活得更好”。亨通社區(qū)自成立以來，一直創(chuàng)新服務(wù)方式。社區(qū)建立健全了綜合服務(wù)中心，提供“一窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”服務(wù)模式，開設(shè)了18個便民窗口，全天候辦理居民日常事務(wù)。同時，還完善生活配套，設(shè)立圖書室、全民健身武術(shù)基地、健身長跑俱樂部、文藝排練廳、書畫室、棋牌室、愛心超市等功能室所；興建了衛(wèi)生服務(wù)站、銀行、菜市場、養(yǎng)老院等服務(wù)設(shè)施，為社區(qū)居民打造15分鐘優(yōu)質(zhì)方便生活圈。同時，積極營造“有困難找志愿者，有時間做志愿者”的志愿服務(wù)氛圍。自2010年起，社區(qū)從多種渠道籌措經(jīng)費，為參與重要志愿服務(wù)行動的志愿者購買人身意外傷害保險，使志愿者開展服務(wù)時多一份保障。建立志愿者積分制，聯(lián)系社區(qū)商家使積分變成實惠，大力宣傳志愿者的奉獻(xiàn)精神，進(jìn)一步提高志愿者的社區(qū)認(rèn)可度，讓全民公益成為一種社區(qū)精神，讓志愿生活成為一種時尚。目前，亨通社區(qū)從最初，僅有5人的黨員義務(wù)巡邏隊發(fā)展到如今已有21支隊伍，1345人注冊志愿者。

四、改革創(chuàng)新，開拓“網(wǎng)絡(luò)群工”的新陣地

當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展。近日國務(wù)院總理李克強敦促“提網(wǎng)速”“降網(wǎng)費”，更是引起無數(shù)網(wǎng)友熱議。說明網(wǎng)絡(luò)傳媒宣傳效應(yīng)越來越受到群眾的關(guān)注。“網(wǎng)絡(luò)群工”已經(jīng)成為我們政工師們的新陣地，網(wǎng)絡(luò)社會迅猛發(fā)展的新形勢和網(wǎng)絡(luò)民主、網(wǎng)絡(luò)輿情、信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與網(wǎng)上網(wǎng)下群眾利益訴求的新需要，都要求必須政工師們改變以往工作方式，開拓“網(wǎng)絡(luò)群工”新陣地，以順應(yīng)時代潮流，形成網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的立體化群眾工作，才能更好的完成群眾工作新使命。居住在武清區(qū)蒲瑞馨園的社區(qū)居民足不出戶，就能隨時了解社區(qū)動態(tài)；動動手指，就能實現(xiàn)水電、燃?xì)忾_口的辦理；一鍵求助，就能享受家政、維修上門服務(wù)；甚至還能用它來進(jìn)行預(yù)約問診，完成外出旅游查詢攻略等內(nèi)容。社區(qū)通過把各類與居民生活密切相關(guān)的信息資源進(jìn)行整合，為社區(qū)居民提供一個更加安全、舒適、便捷的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。為進(jìn)一步完善和提升社區(qū)黨建與黨員管理工作，蒲瑞馨園社區(qū)黨總支利用所創(chuàng)建的智慧社區(qū)運維指揮中心平臺和社區(qū)所有居民家中的電視互動機頂盒平臺，專門打造了黨建工作平臺項目。今后，社區(qū)居民只需打開家中電視，足不出戶就能及時有效的共享政務(wù)信息，掌握黨內(nèi)動態(tài)，解決居務(wù)問題。黨建工作平臺項目涵蓋了轄區(qū)內(nèi)多達(dá)20余項的黨建工作內(nèi)容，其中包括社區(qū)內(nèi)黨員的檔案管理，發(fā)展黨員工作，黨員培訓(xùn)和黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)，遠(yuǎn)程終端站點的學(xué)習(xí)，社區(qū)各類黨員志愿服務(wù)活動，在職黨員進(jìn)社區(qū)活動，黨費收繳、使用和管理工作，黨員服務(wù)站的開展情況，黨的群眾路線教育實踐活動的開展情況和取得的成效，“下基層、辦實事、解難題、交朋友”活動的情況，特色黨日活動和優(yōu)秀黨支部、黨員的評選工作，社區(qū)黨務(wù)工作者隊伍管理以及組織相關(guān)制度的建設(shè)，社區(qū)黨建績效考核工作，換屆選舉的開展情況，黨員干部聯(lián)系幫扶困難群眾活動的開展情況等工作。這一平臺的創(chuàng)建不僅能夠使社區(qū)黨支部掌握了網(wǎng)絡(luò)輿論陣地的主動權(quán)，提高了網(wǎng)絡(luò)宣傳思想工作的質(zhì)量、效率和水平，增強了政工師宣傳黨的方針政策及思想工作的吸引力和感染力。

除此之外，社區(qū)政治思想工作者還需要遵循一定的工作準(zhǔn)則，從發(fā)現(xiàn)社區(qū)問題入手，將解決不滿情緒導(dǎo)入行動，針對社區(qū)居民共同感受的問題進(jìn)行系統(tǒng)交流討論。了解各團(tuán)體和階層的文化背景，利用社區(qū)感情推動社區(qū)的群眾工作。

第四篇：社區(qū)民警如何做好群眾工作

“國家安危,公安系與一半”,基層基礎(chǔ)工作是整個公安工作的根基，而群眾工作則更是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。公安工作的基本方針就是專門機關(guān)與廣大群眾相結(jié)合，社區(qū)民警處在直接面對群眾的最基層，各項工作的開展尤其離不開群眾的支持。作為一名社區(qū)民警，本人結(jié)合自身工作實際,就社區(qū)民警如做好群眾工作談一些粗淺看法，供大家相互交流。

一、把握社

區(qū)警務(wù)的定位，把工作的重點放到開展群眾工作中來

在新的社會環(huán)境和新的歷史條件下，如何調(diào)動群眾積極性，使之自覺自愿地協(xié)助、參與公安工作，已成為民警開展群眾工作必須解決的一大難題，而宣傳群眾、發(fā)動群眾、耐心做好群眾工作正是解決這一難題的重要途徑。因此，必須深入群眾、宣傳群眾、發(fā)動群眾、耐心做好群眾工作，打牢群眾的思想基礎(chǔ)。一是要把握社區(qū)警務(wù)的定位，大力推行警務(wù)公開制度，使廣大人民群眾從全方位了解公安，為開展群眾工作提供機制保障。二是要學(xué)會做群眾工作，學(xué)會用群眾的語言與群眾溝通，學(xué)會發(fā)動群眾、鼓動群眾，組織、帶領(lǐng)群眾積極開展各種群防群治活動。三是要加強法制宣傳和防范宣傳，在提高群眾自防自衛(wèi)意識的同時，增強群眾參與治安工作的自覺性。

二、改進(jìn)社區(qū)警務(wù)的運行機制，使社區(qū)民警真正走進(jìn)社區(qū)，融入群眾

一要實行彈性工作制。社區(qū)警務(wù)的工作重點應(yīng)放在案件高發(fā)以及群眾最需要的時段和地段，特別是錯開社區(qū)居民上下班的時段，實行群眾休息、我上班的靈活機動的彈性工作制，分別滿足于警務(wù)室接待群眾，入戶走訪、重點地段徒步巡邏等工作內(nèi)容，打破以往群眾上班警察上班，群眾下班警察下班的工作模式，從時間上滿足民警開展群眾工作的需求。

二要建立“以房找人”的實有人口管理模式，以適應(yīng)動態(tài)社會治安的特點。“以房找人”，需要切實建立長期、日常性的社區(qū)民警入戶查訪工作機制，形成慣例、促成規(guī)范。

三要建立社區(qū)人口管理責(zé)任倒查追究機制。從追逃、抓獲暫住流竄犯罪嫌疑人等方面擴大責(zé)任倒查的渠道，提高社區(qū)民警走進(jìn)社區(qū)，融入群眾，落實實有人口管理的責(zé)任心。

三、構(gòu)建和完善社區(qū)民警績效評價體系,調(diào)動社區(qū)民警做群眾工作的積極性和創(chuàng)造性

評價社區(qū)警務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是圍繞公眾的反應(yīng)而制定的。第一是群眾的認(rèn)同滿意程度。第二是刑警破案中真實感受程度。因為，社區(qū)發(fā)了案，有沒有線索，除了運用科學(xué)手段，主要就看社區(qū)民警基礎(chǔ)工作扎不扎實，這一點刑警最有發(fā)言權(quán)。第三是發(fā)案的升降程度，即群眾的安全感。構(gòu)建和完善社區(qū)民警績效評價體系，建立社區(qū)工作績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組，實行單列指導(dǎo)、單列考核、單列獎懲的模式，不僅把社區(qū)的基層基礎(chǔ)業(yè)務(wù)有效地劃分出來，還增強了社區(qū)民警的歸屬感和榮譽感。制定社區(qū)群眾工作評價指標(biāo)時，既要考查工作過程，也要注重實現(xiàn)結(jié)果。在考核形式上可以采取定期考核與即時監(jiān)測相結(jié)合，保證公開、公平和透明，形成有效的激勵機制。

四、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高社區(qū)民警做群眾工作的能力和水平

社區(qū)民警的工作包羅萬象，但概括起來必須基本具備三種能力。一是群眾工作能力。即組織發(fā)動群眾，帶領(lǐng)群眾維護(hù)治安、創(chuàng)建和諧社區(qū)的能力。要想群眾配合工作，必須具有一定的感召力，具備一定的人際交往能力，創(chuàng)造警民合力的工作氛圍。同時要有較強的工作魄力，當(dāng)機立斷處理問題，協(xié)調(diào)各方，找準(zhǔn)結(jié)合點，使問題圓滿地得到解決。二是要有較強的執(zhí)法辦案能力。社區(qū)民警服務(wù)是主業(yè)，但必須具備辦案所需要的基本法律素質(zhì)和辦案技能。三是宣傳服務(wù)能力。社區(qū)民警既是信息員、宣傳員、又是戰(zhàn)斗員，社區(qū)民警的宣傳服務(wù)能力可以理解為在社區(qū)法律的普及和實施，并應(yīng)當(dāng)貫穿于社區(qū)民警工作的始終，培育社區(qū)良好的法治環(huán)境。

第五篇：淺談社區(qū)民警如何做好群眾工作

淺談社區(qū)民警如何做好群眾工作

常到基層轄區(qū)走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一些群眾抱怨某些社區(qū)民警缺乏工作協(xié)調(diào)能力，遇事不冷靜，抓不住要害。一經(jīng)了解，問題清楚了：群眾工作做不好的原因是不善于協(xié)調(diào)溝通，工作定位和方法不準(zhǔn)，運行機制不暢通。

“群眾利益無小事”，“國家安危，公安系與一半”，基層基礎(chǔ)工作是整個公安工作的根基，而群眾工作則更是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。公安工作的基本方針就是專門機關(guān)與廣大群眾相結(jié)合，社區(qū)民警處在直接面對群眾的最基層，各項工作的開展尤其離不開群眾的支持。現(xiàn)就社區(qū)民警如何做好群眾工作談一些粗淺看法，供大家相互交流。

一、把握社區(qū)警務(wù)的定位，把工作的重點放到開展群眾工作中來。

在新的社會環(huán)境和新歷史條件下，如何調(diào)動群眾積極性，使之自覺自愿地協(xié)助、參與公安工作，已成為民警開展群眾工作必須解決的一大難題，而宣傳群眾、發(fā)動群眾、耐心做好群眾工作正是解決這一難題的重要途徑。因此，必須深入群眾、宣傳群眾、發(fā)動群眾、耐心做好群眾工作，打牢群眾的思想基礎(chǔ)。一是要把握社區(qū)警務(wù)的定位，大力推行警務(wù)公開制度，使廣大人民群眾從全方位了解公安，為開展群眾工作提供機制保障。二是要學(xué)會做群眾工作，學(xué)會用群眾的語言與群眾溝通，學(xué)會發(fā)動群眾、鼓動群眾，組織、帶領(lǐng)

群眾積極開展各種群防群治活動。三是要加強法制宣傳和防范宣傳，在提高群眾自防自衛(wèi)意識的同時，增強群眾參與治安工作的自覺性。

二、改進(jìn)社區(qū)警務(wù)的運行機制，使社區(qū)民警真正走進(jìn)社區(qū)，融入群眾。

一要實行彈性工作制。社區(qū)警務(wù)的工作重點應(yīng)放在案件高發(fā)以及群眾最需要的時段和地段，特別是錯開社區(qū)居民上下班的時段，實行群眾休息、我上班的靈活機動的彈性工作制，分別滿足于警務(wù)室接待群眾，入戶走訪、重點地段徒步巡邏等工作內(nèi)容，打破以往群眾上班警察上班，群眾下班警察下班的工作模式，從時間上滿足民警開展開展群眾工作的需求。

二要建立“以房找人”的實有人口管理模式，以適應(yīng)動態(tài)社會治安的特點。“以房找人”，需要切實建立長期、日常性的社區(qū)民警入戶查房工作機制，形成慣例、促成規(guī)范。

三要建立社區(qū)人口管理責(zé)任倒查追究機制。從追逃、抓獲暫住流竄犯罪嫌疑人等方面擴大責(zé)任倒查的渠道，提高社區(qū)民警走進(jìn)社區(qū)，融入群眾，落實實有人口管理的責(zé)任心。

三、構(gòu)建和完善社區(qū)民警績效評價體系，調(diào)動社區(qū)民警做群眾工作的積極性和創(chuàng)造性。

評價社區(qū)警務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是圍繞公眾的反應(yīng)而制定的。第一是群眾的認(rèn)同滿意程度。第二是刑警破案中真實感受程度。因為，社區(qū)發(fā)了案，有沒有線索，除了運用科

學(xué)手段，主要就看社區(qū)民警基礎(chǔ)工作扎不扎實，這一點刑警最有發(fā)言權(quán)。第三是發(fā)案的升降程度，即群眾的安全感。構(gòu)建和完善社區(qū)民警績效評價體系，建立社區(qū)工作績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組，實行單列指導(dǎo)、單列考核、單列獎懲的模式，不僅把社區(qū)的基層基礎(chǔ)業(yè)務(wù)有效地劃分出來，還增強了社區(qū)民警的歸屬感和榮譽感。制定社區(qū)群眾工作評價指標(biāo)時，既要考查工作過程，也要注重實現(xiàn)結(jié)果。在考核形式上可以采取定期考核與即時監(jiān)測相結(jié)合，保證公開、公平和透明，形成有效的激勵機制。

四、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高社區(qū)民警做群眾工作的能力和水平。

社區(qū)民警的工作包羅萬象，但概括起來必須基本具備三種能力。一是群眾工作能力。即組織發(fā)動群眾，帶領(lǐng)群眾維護(hù)治安、創(chuàng)建和諧社區(qū)的能力。要想群眾配合工作，必須具有一定的感召力，具備一定的人際交往能力，創(chuàng)造警民合力的工作氛圍。同時要有較強的工作魄力，當(dāng)機立斷處理問題，協(xié)調(diào)各方，找準(zhǔn)結(jié)合點，使問題圓滿地得到解決。二是要有較強的執(zhí)法辦案能力。社區(qū)民警服務(wù)是主業(yè)，但必須具備辦案所需要的基本法律素質(zhì)和辦案技能。三是宣傳服務(wù)能力。社區(qū)民警既是信息員、宣傳員、又是戰(zhàn)斗員，社區(qū)民警的宣傳服務(wù)能力可以理解為在社區(qū)法律的普及和實施，并應(yīng)當(dāng)貫穿于社區(qū)民警工作的始終，培育社區(qū)良好的法治環(huán)境。

五、學(xué)會協(xié)調(diào)溝通，及時把握解決問題的切入點。

做好群眾工作，處理社區(qū)鄰里糾紛，這就要求社區(qū)民警具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力。在處理問題過程中，社區(qū)民警首先考慮的是大家的共同利益是什么？其次是找準(zhǔn)解決問題的具體方法和有效途徑。為糾紛各方找到共同的利益，千方百計找出對大家對雙方都有利的切合點，這樣，協(xié)調(diào)溝通就有了基礎(chǔ)。在處理矛盾糾紛時，要做到一視同仁，辦事公道，不能有任何偏心，如果站錯位置，有一方不服，反而導(dǎo)致矛盾更加復(fù)雜，處理問題會更加棘手。只有找準(zhǔn)矛盾的結(jié)合點，找到解決問題的切入點，注意言語的修飾，這樣溝通起來，就會得心應(yīng)手。一個優(yōu)秀的社區(qū)民警只有善于協(xié)調(diào)群眾工作中各方面環(huán)節(jié)，才能將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，事業(yè)才能成功，才能為共筑和諧社會打下堅實的基礎(chǔ)。

（長青派出所彭小波）