第一篇：中金國禮案例研究報告

中金國禮案例研究報告

深圳中金國禮文化金投資管理有限公司為香港上市企業金龍珠寶全資企業，成立于2010年7月，注冊資本為5000萬元，致力于成為中國在銀行領域從事黃金禮品和投資品研發、制造和銷售的專業公司。深圳中金國禮文化金投資管理有限公司充分依托總公司的特有技術和先進設備，在其總公司領導的專業化多元企業為經營手段，以黃金禮品和黃金投資產品為契機，實施“打造全球黃金禮品典范”的品牌戰略構想。目前深圳中金國禮文化金投資管理有限公司的研發方向，正朝著成為銀行領域最專業的黃金禮品和黃金投資品方向邁進，其公司相信“中金國禮”的黃金禮品和投資產品將擁有廣闊的發展前景。

隨著市場經濟的不斷完善和全球經濟一體化進程的加速，使企業面臨越來越激烈的市場競爭。如何贏得競爭優勢，如何保持競爭優勢以及如何發揮競爭優勢成為所有企業追求的戰略目標。從某種意義上講，企業生存和發展的過程就是不斷尋求并確立其競爭優勢的過程。于是深圳中金國禮文化金投資管理有限公司在企業發展初期階段，依托原有的資源優勢正在與世界黃金協會、中央美術學院、中國黃金報和其它行業內外建立最廣泛的合作。不僅如此，金龍珠寶還將結合國內現有的上千家優質客戶，建立起全國性的銀行黃金禮品銷售支持網絡，如：全國性的售后服務網絡、全國性的物流網絡和全國性的黃金回購網絡等。專注于國立故宮博物院（臺北故宮）、沈陽故宮等兩岸故宮國寶藏品再創作的文化創作品牌。中金國禮以黃金為載體，通過品牌授權，透過專業創作，著力打造以故宮宮廷文化為核心的國寶級藝術黃金藏品，致力于弘揚故宮文化、皇家文化；承襲皇家工藝，創新傳統理念，提升黃金作品的文化價值。在與兩岸故宮博物院的合作交流中，中金國禮搭建起一個新的臺海兩岸文化藝術交流平臺，積極推動兩岸文化藝術民間交流。

公司的經營理念是：世界上最珍貴的黃金是親情。深圳中金國禮文化金投資管理有限公司的業務范圍包括：黃金紀念幣、紀念章的制作銷售；黃金工藝品、禮品的研發、制作、銷售；黃金投資產品的制作、銷售。深圳中金國禮投資管理有限公司以打造“全球黃金禮品領袖級品牌”為企業發展使命，以“嚴謹、務實、團結、創新”為行為準則，以促進黃金禮品和黃金投資產品在銀行網絡快速和諧穩健發展為使命，將不斷為中國黃金禮品和黃金投資產品事業優質化服務社會而努力。

公司總部設在深圳，在全國擁有華南、華東、華中、北京個分公司，華南分公司主管區域為廣東、福建；華東分公司負責區域為浙江、寧波、上海、江西；華中分公司負責區域為江蘇、蘇州、安徽、湖北；華北分公司負責區域是山東、河南、陜西、甘肅、天津、河北和重慶；北京分公司負責北京、山西、遼寧、黑龍江和內蒙古自治區。公司擁有強大的營銷整合中心和創作中心，配套的供應鏈中心，為全國的前端銷售貢獻完善且強大的后臺服務。隨著經濟環境的變化，企業使用僅僅依靠為客戶提供優質的產品或服務的經營理念的競爭優勢在逐漸弱化。隨著企業產品質量優勢逐漸減弱，為了爭奪有限的客戶資源，許多企業加大廣告的投入，急速擴張渠道網絡，不斷推出新的促銷活動，導致企業運營成本增加，卻沒有帶來企業利潤的增長。為了解決這些問題，我們應當建立以客戶為中心的經營理念，提高客戶滿意水平，促使客戶忠誠度的提高，進而提高客戶關系價值。基于這些管理理念，中金國禮對客戶進行了細分，并針對不同的客戶群體采用不同的客戶管理體系，進而提升客戶忠誠度，留住老客戶，挖掘新客戶。

1、銀行貴金屬客戶群體

銀行作為中金國禮最重要的產品展示平臺，中金國禮會將最新的產品帶到銀行進行展銷，借助銀行這一平臺，中金國禮的產品會直接面向銀行大客戶。銀行每年都會為完成目標而制定計劃 所以銀行人員會挖掘客戶，努力向他們進行講解，并帶自己的客戶進行產品的購買。由于競爭的日趨激烈，客戶對于產品的選擇也越來越多，如何讓客戶購買產，這要看之前的客情維護和理財經理的客情關系。所以說中金國禮不僅要將購買產品的消費者作為客戶管理的重點，銀行在促成交易的過程中也起著至關重要的作用。

企業員工會把優質的產品和良好的服務提供給客戶及銀行人員，中金國禮和國內很多著名的美術學院和博物館合作，企業可以為客戶提供最優質的產品，甚至可以為客戶進行量身定制，打造獨一無二的產品價值。中金國禮在注重產品的質量的同時，越發注重服務在客戶管理體系中的重要作用。中金國禮力求讓客戶無論在售前還是售后都享受有全方位的服務和保障，與此同時銀行是產品銷售最最重要的渠道 和客戶來源，所以我們要維護好雙層客戶，做客情拜訪。在中金國禮推出新系列產品的時候，盡快與銀行進行溝通，進而合作，抓住銀行中的大客戶。

2、boss及廠商客戶群

中金國禮作為國內大規模的黃金生產廠商，長期合作的黃金品牌有：周大生、金至尊、龍鳳珠寶、老鳳祥、金大福、金伯利鉆石、周大福等等。當這些著名品牌有生產不了的商品時，他們會委托中金國禮來生產，這些客戶是企業的大商家，所以需要企業有針對性地根據廠商需要而組成專業小組跟進。小組成員需要以團隊的形式及時進行跟蹤、調查、拜訪、引導，如果客戶有購買欲望的話，就需要區域經理或大區總監進行客戶維護，銷售人員提供服務。

3、流動客戶

中金國禮常常會在年前舉辦展銷會，在展銷會開始之前，企業會在活動開始之前進行一些預熱，常常會在銀行里發布宣傳海報、畫冊等，也會通過電視、報紙、網絡等媒體進行宣傳。

銷售人員需要制定計劃，為客戶準備和講解一些關于黃金投機方面的知識和目前黃金的發展趨勢，關注黃金時價，以便于在價格波動的時候給予客戶一些意見。流動客戶的管理主要體現在營銷人員在展會上與客戶的溝通上面，這需要營銷人員抓住客戶的心理，通常他們與流動客戶溝通時間在一分鐘左右，給他們進行簡單的介紹及溝通。

4、現有客戶群的管理

現有客戶群主要通過微信電話聊天軟件進行客情維護和產品介紹，現有客戶群購買的可能性最大，因此在客情維護方面不能有一思差錯，主動熱情、細心詳細的講解是非常必要的。一旦客戶有購買意向時要主動拜訪。

第二篇：中金公司研究報告

我們維持對中國保險業的“審慎推薦”評級，建議超配持股銀行股更高的保險公司以及基本面扎實的中國太保（A+H），同時標配中國太平（H），低配中國人壽(A+H)、新華保險(A+H)。

行業基本面更新

主要壽險公司1 月份“開門紅”業績普遍低于預期。上市保險公司已陸續披露1 月份保費數據（如圖表1），開門紅業績普遍低于市場預期，我們前期多次提示的“開門紅風險”得以兌現。我們預計，按照1 月份有效工作日調整后的可比口徑，全行業壽險業務個險新單保費同比下滑約5%，銀保新單保費同比下滑則超過50%。上市公司方面，不考慮因春節錯位造成今年1 月份工作日較去年多4 天的影響下，中國人壽1 月份壽險原保險保費收入合計468 億元，同比下滑4.7%，主要受去年年末沖規模影響較大；中國太保111 億元，同比下滑9.0%，但個險渠道保持穩定；新華保險119 億元，同比下滑10.3%，主要受業務轉型和同比高基數影響。

監管機構頻頻出招推動保險行業中長期轉型發展，但短期影響有限。

1、證監會2 月18 號公布了《資產管理開展公募證券投資基金管理業務暫行規定》，適當降低了直接開展公募基金管理業務的門檻。根據新規定，申請開展基金管理業務的保險資產管理公司，其管理資產規模不得低于200 億元且最近12 個月償付能力指標持續符合監管要求。

2、保監會2 月17 號公布《關于保險資產管理公司開展資產管理產品業務試點有關問題的通知》，允許保險資產管理公司向合格投資者發行單一或集合產品。目前，已有人保資產、泰康資產和太平資產三家公司申請發行的五支產品獲備案。

3、保監會月初發布《關于債權投資計劃注冊有關事項的通知》，進一步降低險企債券投資計劃發行門檻，發起設立從備案制改為注冊制。

4、保監會上月末發布《保險公司償付能力報告編制規則—問題解答第14 號：城鄉居民大病保險最低資本》，下調對保險公司開展大病保險的資本要求。

5、保監會上月末發布公告，對修改后的《保險公司次級定期債務管理辦法》公開征求意見。修改后的管理辦法將首次允許保險集團（或控股）公司募集次級債。

保險行業2012 年經營數據陸續披露，財險承保盈利惡化符合預期。

1、上證報報道，2012 年多達37 家財險公司出現承保虧損。41 家中資財險公司的平均綜合成本率為97.03%，21 家外資財險公司的平均綜合成本率為115.47%。

2、保監會副主席陳文輝近日在保險資金運用監管政策通報暨培訓會議上透露，2012 年行業投資收益率下滑至3.39%，其中權益投資虧損8.21%。同時，他還提示，截止2012 年末，全行業15 年以上的資產負債缺口超過2 萬億。

3、保監會主席項俊波在上月末全國保險監管工作會議中披露，2012 年壽險公司退保金達1,198.1 億元，退保率為2.76%，低于5%的警戒線。

第三篇：中金公司研究報告

近期不同口徑的家電零售數據出現矛盾，市場對基本面判斷出現分歧：

中華商業信息網：50 強零售1 月家電零售同比下滑19.5%；春節黃金周，百強零售家電零售同比增長7.4%。考慮到上年春節期間負增長的因素，7.4%的增速也是比較低的水平。

奧維咨詢：2013 年第1-5 周，冰箱、洗衣機、空調、彩電零售量分別同比增長28%、35%、89%、70%。

新聞報道：國美2013 年初到2 月17 日整體銷售同比提升預估超過30%，其中，彩電、空調、冰箱、洗衣機等各大品類同比提升近60%，廚衛產品同比增長超30%。

商務部：春節零售市場增長14.7%，其中金銀珠寶銷售增長38%，食品飲料、服裝鞋帽增長都低于平均水平(未提及家電銷售情況，預計并不出眾)。1 月3000 家重點零售企業銷售額比去年12 月增長4.5%，其中家用電器和音響器材、通訊器材銷售額分別環比增長2.7%和6.4%。

評論

統計口徑不同。中華商業信息網統計大型綜合百貨商場的零售情況，并不包括家電連鎖；AVC 周度統計基本是以國美蘇寧家電連鎖為核心的統計，因此兩者的統計口徑完全不同。家電零售的渠道結構性變化很大，大型綜合百貨商場的家電銷售占比有明顯下滑的趨勢。

實際家電需求有明顯回暖。我們測算中華商業信息網監測的家電銷售規模不足AVC 周度數據監測的20%，家電連鎖的銷售情況更具有代表性。同時國美的報道也驗證了家電連鎖需求回暖的情況。

估值與建議

過去家電板塊換年估值切換行情在2 月，2013 年由于部分家電龍頭業績預告較早，導致換年估值切換提前至1 月。

預計2 月家電板塊防御性的特點將更加突出。穩健的格力電器、青島海爾，雖然估值接近2013 年10 倍PE，但預計2013 年其整體估值會提升，因此還有上漲空間。我們所重點推薦的老板電器今年累計漲幅已經接近50%，換年估值切換充分。目前家電板塊中換年估值切換不充分、估值低的公司為華帝股份和合肥三洋，值得關注，上述公司基本面同龍頭相比存在一些瑕疵，因此在年報還未報出來之前換年估值切換不充分。一月份彩電需求最好，同時面板價格暫時出現下降，海信電器、TCL 多媒體、創維數碼將會受益一季度彩電行業盈利的改善。小家電內銷和出口的雙復蘇，市場對蘇泊爾的基本面改善預期也在加強。

第四篇：陳禮國學習

關于開展向全國道德模范陳禮國同志學習活動的通知

機關黨委、各黨總支：

9月20日，由中央文明辦、全國總工會、共青團中央、全國婦聯共同主辦的“第三屆全國道德模范”評選活動隆重揭曉，中國人民解放軍駐寶某部高級工程師陳禮國當選“全國孝老愛親模范”。陳禮國的妻子黃曉琳系我院地理科學與環境工程系職工。1996年7月，黃曉琳突發腦溢血導致偏癱，陳禮國百般精心照料，妻子的健康狀況奇跡般地好轉，慢慢地，竟然站立起來。2006年3月，妻子舊病復發，兩次顱內出血，變成了“植物人”，但陳禮國并未放棄，依然對妻子百般呵護。15年來，陳禮國始終做到與病妻不離不棄，始終沒有放棄對妻子的治療與照顧。陳禮國少將的事跡令人感動，催人奮進，他是我們學習的好榜樣！他的行為展現了當代軍人的道德風采和精神風貌，弘揚了中華民族的傳統美德和社會主義道德風尚，體現和彰顯了時代精神，成為我們學習的楷模和典范。

為了深入學習陳禮國同志的先進事跡，不斷加強思想道德教育，進一步提高全院廣大師生員工的思想道德素質和道德水平，教育引導廣大師生員工弘揚良好的社會道德風尚，著力構建和諧校園，推進學院科學發展，在學院精神文明建設中建功立業，現就在全院開展向全國道德模范陳禮國學習活動安排如下：

一、充分認識和高度重視全院師生員工思想道德建設的重要性。公民的道德水平，體現著一個民族的基本素質，反映著一個社會的文明程度。加強思想道德建設，是提高全民族文明素質的一項基礎性工程。我國正處在大變革大發展的時代，人們思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性不斷增強，價值取向呈現多樣化的趨勢，道德觀念呈現復雜多變的特征。人民群眾深情呼喚著、期待著良好的道德風尚。這是我國公民道德建設的新機遇，更加需要褒揚道德模范，弘揚社會正氣，樹立道德新風。全院師生員工一定要充分認識和高度重視思想道德建設的重要性，積極踐行社會主義道德規范，弘揚社會主義核心價值理念，充分發揮道德楷模的示范引領作用,推動全院形成知榮辱、講正氣、樹新風、促和諧的文明風尚，大力推進我院的精神文明建設再上新臺階。

二、院、系（處）兩級中心學習組要專門安排時間，學習陳禮國同志的感人事跡。機關黨委、各黨總支要認真組織廣大黨員干部，通過網絡、報紙等媒體深入開展學習陳禮國同志的先進事跡活動。宣傳部門要通過廣播、院報、板報等媒介，營造學習陳禮國同志先進事跡的濃厚氛圍。

三、認真學習陳禮國同志的先進事跡，大力弘揚時代精神。學習陳禮國同志的先進事跡，就是要學習他居深山39年初衷不改的奉獻精神和智闖153道科技險阻填補20項科研空白的科研精神。全院廣大師生要以陳禮國同志為榜樣，將青春歲月奉獻給黨和國家的教育事業，勇于攀登科學高峰，用我們的一生為黨的事業和社會主義事業的發展做出貢獻，在黨的教育事業和學院的科學發展中再立新功。學習陳禮國同志的先進事跡，就是要學習他面對癱妻10余載不離不棄，忠貞不渝，勇挑重擔的精神。全院廣大師生要以陳禮國同志為榜樣，對家庭負責，對愛情忠貞，為實現家庭幸福、校園穩定、社會和諧做出新的貢獻。機關黨委、各黨總支要教育廣大教職員工以陳禮國同志為榜樣，將學習陳禮國的事跡轉化為今后工作的動力，勤勤懇懇、勇于奉獻；在家庭生活中敢于擔當，孝敬父母、愛護家人、教育子女。

四、以學習陳禮國同志的先進事跡為契機，把對全院師生員工的社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德教育有機地結合起來。加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設，是社會主義精神文明建設的重要方面，是建設社會主義和諧文化的必然要求。自覺遵守“四德”是高校思想道德教育的基本內容，是提高廣大師生員工思想道德素質的內在需要。全院各單位、各部門和廣大師生員工在工作、學習和生活實踐中，要注重把社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德有機地統一起來，切實加強“四德”教育，恪守社會公德、職業道德和家庭美德，爭做新時期的道德模范，充分體現我院文理人良好的道德風貌和精神追求。

五、開展內容豐富、形式多彩的學習活動，推進學院事業科學發展。機關黨委、各黨總支要通過舉辦報告會、座談會、學習心得交流會等多種多樣的形式學習陳禮國同志的先進事跡，要將學習陳禮國同志的先進事跡活動與加強學習型黨組織建設活動結合起來，與深入開展創先爭優活動結合起來，與全面貫徹落實全國全省教育工作會議精神結合起來，與深入學習胡總書記“七一”講話精神結合起來，使學習活動不斷深入，扎實有效。

機關黨委、各黨總支要及時報道學習陳禮國同志先進事跡的情況，并將學習情況報黨委宣傳部。

附件：陳禮國同志事跡簡介 二O一一年十月九日

抄送：院領導，檔

（二）打印：南玲霞 校對：孫宏健 共印：10份

附件：

陳禮國同志事跡簡介

陳禮國，男，1953年3月生，河南省固始縣人，中共黨員，中國人民解放軍駐寶某部高級工程師，專業技術少將軍銜，享受“政府特殊津貼”，“第三屆全國道德模范”稱號獲得者。

居深山39年初衷不改，智闖153道科技險阻填補20項科研空白

陳禮國是由普通戰士成長起來的導彈專家。39年來身居深山，時刻關注導彈方面的技術難題，帶領攻關組運用新理念、新技術、新設備，一舉攻克困擾我軍 30多年的武器裝備安全的結霧現象的重大技術難題。在陳禮國任部隊裝備部長到副總工程師的8年間，他帶領科技人員先后攻克 153項科研課題，20項科研成果填補國家和軍隊空白。他指導科研人員利用新技術、新材料、新工藝研制的“某型裝備環境快速保障系統”，使裝備作戰流程功效提高40倍，獲得軍隊科技進步一等獎。他撰寫的《導彈部隊戰時保障力量需求與運用》、《裝備維修法規概論》等十余萬字的論文和教材，為推動我國戰略導彈部隊裝備創新發展和作戰運用發揮了積極作用。

面癱妻10余載不離不棄，柔情似水、忠貞不渝，大丈夫鐵肩挑重擔 1996年7月27日，他的妻子黃曉琳患高血壓引發腦溢血，顱內出血量達到60多毫升，腦室嚴重變形。在手術后的日子里，陳禮國不分晝夜地守候在妻子身邊，直到妻子蘇醒過來。醫生告訴他：你妻子能活過來已是奇跡，如果悉心照料，最多再活3至5年。2006年3月，正在外地執行重要任務的陳禮國突然接到醫院的電話，告知妻子舊病復發，病情危重。陳禮國趕回以后，妻子已失去知覺，后被判定為“植物人”。從這天起，妻子的病房里，貼上了陳禮國自定的《護理明細表》。每天什么時候擦澡、洗頭、做肢體功能鍛煉，每頓喝多少水、進什么食、配什么營養、多大比例等細節，表上都一目了然。妻子黃曉琳偏癱10年、“植物人”5年，陳禮國像母親呵護嬰兒一樣呵護了15年。路遙知馬力。從陳禮國對妻子的愛，對愛的忠貞，能夠看出他對事業和組織的忠誠。

第五篇：案例研究報告結構

附件1：案例研究報告結構

案例研究報告分為兩個部分，分別用兩個文件提交：

一、案例概況

1.首頁：案例標題，參賽者信息(學校、團隊和作者姓名)。標題中需出現研究對象（企業、行業、區域）的真實名稱，標題應能反映案例研究的具體經濟管理問題。

2.版權頁（見附件2）：授權書，競賽承諾書

二、報告正文

（要求：報告正文中不得出現任何參賽學校、團隊和作者信息。）1.封面：案例標題 2.內容提要及關鍵詞；

用200—300字概括案例的主要內容和結果，不用評價性和提示性的語句。關鍵詞3－5個。

3.緒論；

4.案例研究對象介紹；

描述案例研究對象（企業、行業、區域）的基本信息，要求準確充分。

5.案例主體介紹；

客觀陳述案例事實，所述內容及相關數據應準確完整。6.案例研究結論、研究發現與討論；

運用合理的管理理論和分析方法，對案例進行深入分析，并進行相關問題的延伸性思考。

7.結尾與總結；

8.腳注，附件（圖表、附錄等）。

案例宜分節，并有節標題。節標題分一級標題，二級標題（1（正文一級標題）；1.1（正文二級標題）……，1.2……）。