第一篇：燃?xì)饩o急事件應(yīng)急處理

燃?xì)饩o急事件應(yīng)急處理 第一節(jié) 燃?xì)饩o急事件應(yīng)急預(yù)案

目的

一、在公司內(nèi)部建立燃?xì)饩o急事件應(yīng)急快速反應(yīng)體系；

二、使員工了解燃?xì)夤⒂弥写嬖诘奈：σ蛩兀細(xì)饩o急事件發(fā)生的類型，熟悉燃?xì)饩o急事件發(fā)生后的應(yīng)急處理程序；

三、建立與公司外部溝通的渠道，明晰與地方的依托關(guān)系；

四、指導(dǎo)員工在燃?xì)饩o急事件搶修中的工作內(nèi)容，以便于突發(fā)事故時，搶修工作及時、有效。降低事故所造成的影響，減少事故所造成的損失，確保公共安全；

五、指導(dǎo)公司全體員工依照事故應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)演練；

六、滿足相關(guān)法律法規(guī)要求；

七、通過對應(yīng)急救援預(yù)案的定期演練，持續(xù)改進(jìn)預(yù)案的不適宜部分，使其不斷完善。以保證預(yù)案的充分性、適用性和具體操作中的有效性。

定義

一、燃?xì)饩o急事件：涉及燃?xì)夤芫W(wǎng)需要緊急采取非正常措施的事件，包括燃?xì)獗ā⒅稹⑿孤┑取?/p>

二、燃?xì)夤芫W(wǎng)：由燃?xì)夤矩?fù)責(zé)管理的，一切用于輸送燃?xì)獾母删€、支線及庭院管道及與之相連的調(diào)壓箱（柜）等配套設(shè)備、設(shè)施。

三、搶修：燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生危及安全的泄漏以及引起中毒、火災(zāi)、爆炸等事故時，采取緊急措施的作業(yè)過程。

四、停氣：采取關(guān)閉閥門等方法切斷氣源，使燃?xì)饬髁繛榱銜r的作業(yè)。

遵從燃?xì)庑袠I(yè)的其它定義和解釋。事故應(yīng)急組織機構(gòu)

城市燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)具有外向型、風(fēng)險型、服務(wù)型的特點，為了確保城市燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)安全，提高燃?xì)夤緫?yīng)付燃?xì)饩o急事件的應(yīng)急處理能力，使事故發(fā)生后能得以有效控制，最大限度地減少事故造成的損失，保障企業(yè)財產(chǎn)和城區(qū)人民生命和財產(chǎn)安全。

燃?xì)夤拘璩闪⑹鹿蕬?yīng)急處理小組，全面負(fù)責(zé)事故應(yīng)急處理的組織指揮各協(xié)調(diào)工作：

組 長：由公司經(jīng)理擔(dān)任 副組長：由公司各副經(jīng)理擔(dān)任 成 員：由公司各部室主任擔(dān)任

一、現(xiàn)場指揮組：

組長：由分管生產(chǎn)副經(jīng)理擔(dān)任

成員：由生產(chǎn)技術(shù)部、HSE辦公室主任、副主任擔(dān)任

職責(zé)：啟動應(yīng)急預(yù)案并責(zé)現(xiàn)場指揮、搶修、人員調(diào)度、協(xié)調(diào)工作

二、警戒疏散組：

組長：由分管安全副經(jīng)理擔(dān)任 成員：由經(jīng)營發(fā)展部主任、員工擔(dān)任

職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場的警戒和安全保衛(wèi)工作。在事故發(fā)生后，立即對事故場所進(jìn)行警戒，疏散群眾。切斷所有事故波及到的，外部環(huán)境的火源和電源。

三、后勤保障組：

組長：由分管物資供應(yīng)副經(jīng)理擔(dān)任 成員：由辦公室、庫房員工擔(dān)任

職責(zé)：負(fù)責(zé)救援物資的日常儲備，負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資、水源、通訊、運輸、生活等。

四、現(xiàn)場救護(hù)組 組長：由財務(wù)部主任擔(dān)任 成員：由財務(wù)部員工擔(dān)任

職責(zé)：負(fù)責(zé)受傷、中毒人員的急救、轉(zhuǎn)移工作。

五、事故調(diào)查組：

組長：由燃?xì)饧夹g(shù)部主任擔(dān)任 成員：由燃?xì)饧夹g(shù)員擔(dān)任

職責(zé)：對事故的調(diào)查、取證、分析、查清事故原因、過程、人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失，明確事故責(zé)任，提出事故的處理意見和防范措施，寫出事故報告。

六、搶修組：由燃?xì)庵蛋嗳藛T和搶險隊人員擔(dān)任。潛存的事故因素

燃?xì)夤拘鑼ιa(chǎn)經(jīng)營活動場所進(jìn)行危害識別，并進(jìn)行風(fēng)險評價，建立“危險源識別表”和“風(fēng)險評價一覽表”。其中造成燃?xì)饩o急事件的可能有：

一、用戶私拉亂接、使用不符合規(guī)范的燃?xì)馊紵骶撸凰阶园惭b、改裝、遷移室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施；

二、野蠻的建筑施工對燃?xì)庠O(shè)施造成的破壞；

三、燃?xì)夤艿馈⒃O(shè)施安裝工程不符合規(guī)范；

四、施工作業(yè)安全監(jiān)護(hù)措施不到位或制度不健全。如動火作業(yè)無安全監(jiān)護(hù)人，閥井、調(diào)壓箱無人守護(hù)或標(biāo)識而被誤開；

五、調(diào)壓設(shè)施失效，中壓燃?xì)膺M(jìn)入燃?xì)馐褂媒K端用戶。日常防范措施

一、嚴(yán)格執(zhí)行HSE作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的崗位規(guī)范、安全技術(shù)操作規(guī)程、公司安全生產(chǎn)管理制度；

二、督促巡線人員加強燃?xì)夤艿涝O(shè)施的巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并進(jìn)行及時整改。向存在燃?xì)夤艿涝O(shè)施的建筑工地施工方發(fā)“燃?xì)獗Ｗo(hù)通知單”；

三、定期檢查用戶設(shè)施及管道的安全狀況，向用戶作好安全用氣的宣傳，對存在安全隱患的發(fā)“燃?xì)獍踩[患限期整改通知書”；

四、生產(chǎn)技術(shù)部制定燃?xì)庠O(shè)施年度維護(hù)計劃，并按計劃安排對燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施、閥門及時進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保持燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施、閥門清潔、靈活、可靠。

燃?xì)夤芫W(wǎng)運行中事故的處理

一、燃?xì)飧删€爆管事故應(yīng)急處理

1、生產(chǎn)調(diào)度室在接到事故報告后，應(yīng)根據(jù)所獲得的事故情況按先后順序通知現(xiàn)場指揮組、警戒疏散組、現(xiàn)場救護(hù)組、搶修組、后勤保障組開展事故救援工作。

2、在接到事故警報后，立即啟動事故應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)場指揮組應(yīng)在規(guī)定的時間之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理和施救工作，應(yīng)急救援應(yīng)堅持“以人為本”的原則，第一時間緊急救護(hù)傷員、疏散警戒區(qū)內(nèi)人員。

（1）、如有人員受傷，應(yīng)立即撥打急救中心電話 “120”，同時應(yīng)明確告之對方：受傷人員所在的地點、受傷原因及傷情程度；

（2）、指令相關(guān)操作人員迅速關(guān)閉事故點管段兩端閥門，以截斷氣源，防止事態(tài)擴大。并對閥井（閥門）進(jìn)行監(jiān)護(hù)，直至恢復(fù)供氣為止。如巡線人員不能在指定的時間到達(dá)所需關(guān)閉閥門的地點，應(yīng)指定了解情況的最近的人員進(jìn)行上述工作；

（3）、如有火災(zāi)發(fā)生，靠公司的力量不能對火勢進(jìn)行有效控制時，則應(yīng)立即撥打“119”，請求消防部門立即救援。在電話中應(yīng)講明事故發(fā)生的確切地理位置、火勢情況、是什么物質(zhì)著火、著火點周圍的地理環(huán)境及是否存放易燃易爆品或其它危險化學(xué)品；

（4）、制定搶修方案，并督促搶修人員按方案進(jìn)行搶修工作；（5）、搶修完成，并確認(rèn)無任何質(zhì)量問題后，下達(dá)恢復(fù)供氣指令。

3、警戒疏散組應(yīng)在接到事故報警電話后，應(yīng)攜帶燃?xì)獍踩緲?biāo)志牌及可燃?xì)怏w檢漏儀迅速到達(dá)事故現(xiàn)場。設(shè)立現(xiàn)場警戒標(biāo)識，疏散圍觀群眾，禁止天然氣泄漏區(qū)域內(nèi)電源、火源及其明火。以防產(chǎn)生燃?xì)獗ㄊ鹿省訂T受燃?xì)饣馂?zāi)或可能產(chǎn)生燃?xì)獗ㄍ{的人員撤離危險區(qū)。如公司人力不足時，應(yīng)立即請求巡警、消防部門給予協(xié)助。

4、搶修人員車輛、設(shè)備、材料和工具等，盡快趕赴事故現(xiàn)場。在確認(rèn)事故管段兩端閥門關(guān)閉，且已完全泄壓，按即定搶修方案進(jìn)行搶修作業(yè)。

5、如因閥門內(nèi)漏，需擴大閥門關(guān)閉的范圍或通知門站停氣降壓。泄壓時間較長時，應(yīng)采用埋地閘閥相應(yīng)側(cè)放散管進(jìn)行泄壓或由門站進(jìn)行天然氣放空。

由于關(guān)閉門站或主干線會造成全城停氣。因此，在重要會議期間，如人代會、政協(xié)會議等；重要節(jié)假日，如春節(jié)等，應(yīng)優(yōu)先考慮下列處理方式，錯過用氣高峰期，在夜間進(jìn)行搶修：

A、漏點是砂眼且孔徑在10mm之內(nèi)進(jìn)行本體的捻縫堵漏（1）、本體泄漏時，將泄漏處的銹垢、泥土等臟物清除干凈，確定缺陷的性質(zhì)，判定本體的材質(zhì)和厚度，最后確定是否捻縫；

（2）、準(zhǔn)備捻縫的工具手錘、沖子、膠粘劑或密封膠；（3）、用膠粘劑或密封膠填充在砂眼或小孔中，通過手錘敲打沖子產(chǎn)生的沖擊力擠壓本體金屬，使金屬產(chǎn)生塑性變形以堵死砂眼。

B、對較大的砂眼和小孔進(jìn)行塞捻堵漏

（1）、如已著火，根據(jù)火勢大小判斷氣體壓力和泄漏口的大小及其形狀，準(zhǔn)備好相應(yīng)的堵漏材料（如軟木塞、橡木塞、粘合劑鉛、鋁、銅、低碳鋼等軟金屬絲、粘合劑等）；

（2）、堵漏工作準(zhǔn)備就緒后，即可用水或干粉滅火器將火撲滅，并用水冷卻燒燙的管壁；

（3）、用比金屬本體軟的金屬絲、密封條或軟木塞敲入泄漏孔中，然后捻鉚。使勁敲入泄漏孔中，緊接著捻打泄漏孔周圍，使塞子與本體緊密地貼合。

C、卡箍堵漏

卡箍用于堵漏較為普遍適于孔洞、裂縫等泄漏處。卡箍的密封形式有橡膠、聚四氟乙烯、柔性石墨墊、O形圈和填料、密封膠和多層涂膠布墊等。卡箍的密封形式：整卡式、堵頭卡式、軟卡式。

6、在現(xiàn)場指揮組的統(tǒng)一指揮下，現(xiàn)場搶險人員分工協(xié)作、各司其職，盡快擬定搶險方案并予以實施。

7、生產(chǎn)調(diào)度室應(yīng)隨時掌握現(xiàn)場搶險情況，并保持與事故現(xiàn)場的密切聯(lián)系，在完成人員調(diào)度后，應(yīng)將事故情況通知政府安監(jiān)部門（市、區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局），并要求其派人員到現(xiàn)場協(xié)助工作（如下一步的事故調(diào)查工作）。

8、向用戶發(fā)出停氣信息，解釋停氣的原因，大約停氣的時間，并要求用戶作好停氣期間的安全保護(hù)工作，如已處于開啟狀態(tài)的燃?xì)馄骶邞?yīng)關(guān)閉等。

9、管道搶修完畢，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)合格后向調(diào)度室匯報。

10、在現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指揮下，巡線工略開搶修管段一端閥門，若管段搶修質(zhì)量達(dá)到要求，則可全開該管段兩端閥門。現(xiàn)場人員此時應(yīng)及時向調(diào)度室匯報，同時通知相關(guān)用戶。

11、搶險人員在現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指揮下，完成對事故現(xiàn)場的取證分析和清理退場工作。

二、燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣的處理

1、巡線工迅速關(guān)閉漏氣管段相關(guān)兩端閥井。

2、搶修人員攜帶設(shè)備、材料、工具、消防器材、燃?xì)鈾z測設(shè)備等，盡快趕赴事故現(xiàn)場。設(shè)置安全警示牌，做好警戒、疏散非工作人員離開燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場，消除火種，在室內(nèi)應(yīng)開啟門窗通風(fēng)，降低室內(nèi)燃?xì)鉂舛龋箚㈤]電器開關(guān)。

3、搶修工作應(yīng)由一人統(tǒng)一指揮，現(xiàn)場搶修人員分工協(xié)作、各司其職，盡快擬定搶修方案并予以實施。

4、埋地燃?xì)夤艿缆獾奶幚?/p>

如果是埋地燃?xì)夤艿缆猓瑧?yīng)采取排除聚于地下或有限空間（夾層、窨井、排水溝、化糞池和閥井）和建（構(gòu)）筑物的燃?xì)夂螅娇蛇M(jìn)行作業(yè)：

（1）、用可燃?xì)怏w檢測儀或管道漏點探測儀探測燃?xì)庑孤c，再根據(jù)管道敷設(shè)資料確定開挖點；

（2）、對周圍建（構(gòu)）筑物進(jìn)行檢測和監(jiān)測，當(dāng)發(fā)現(xiàn)燃?xì)庖呀?jīng)滲入周圍的建（構(gòu)）筑物內(nèi)時，應(yīng)及時消除燃?xì)夥e聚區(qū)內(nèi)火源。疏散建（構(gòu)）筑物內(nèi)人員。并清除聚的燃?xì)猓?/p>

（3）、當(dāng)檢測出作業(yè)點或其它有限空間內(nèi)的燃?xì)鉂舛仍诒ê椭卸緷舛确秶詢?nèi)時，應(yīng)采取強制通風(fēng)以降低空氣中燃?xì)獾臐舛龋?/p>

（4）、強制通風(fēng)。采用空氣壓縮機進(jìn)行送風(fēng)。壓縮機應(yīng)采取防爆措施，或?qū)嚎s機置于燃?xì)庑孤﹨^(qū)外，聯(lián)接送風(fēng)管到通風(fēng)地點進(jìn)行通風(fēng)；

（5）、根據(jù)開挖點的地質(zhì)情況和開挖深度，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確定土建施工中的防護(hù)措施；

（6）、如果經(jīng)檢測，無法確定燃?xì)獾男孤c或經(jīng)搶修后仍無法消除漏氣現(xiàn)象，應(yīng)及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，停氣對該區(qū)域供氣，并作好現(xiàn)場的安全防護(hù)工作。由生產(chǎn)技術(shù)部擬定對該處管網(wǎng)進(jìn)行整體改造方案，用書面的形式報告市、區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和建設(shè)行政主管部門。

5、燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣的處理

（1）、燃?xì)夤艿涝O(shè)施漏氣時應(yīng)切斷氣源；

（2）、如泄漏點已發(fā)生燃燒，應(yīng)先控制火勢：用火冷卻降溫，用干粉滅火器撲滅，再關(guān)閉泄漏點前后閥門以切斷氣源，在此過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)負(fù)壓；

（3）、打開門窗通風(fēng)以降低燃?xì)庠诳諝庵械臐舛龋缛細(xì)夤艿涝O(shè)施放置的空間較大（如：燃?xì)庹{(diào)壓柜等）時應(yīng)開啟防爆風(fēng)機進(jìn)行加強通風(fēng)；

（4）、按《民用氣作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行搶修。

6、調(diào)壓設(shè)施、安全切斷裝置失效的處理

（1）、城區(qū)中壓管道內(nèi)燃?xì)鈮毫?.4MPａ，民用燃?xì)馊紵骶哳~定工作壓力一般為2000Pａ（200㎜水柱）。調(diào)壓設(shè)施、安全切斷裝置失效，會造成下游燃?xì)獬瑝海瑢⒁鸫蠓秶鷥?nèi)的燃?xì)饣馂?zāi)、爆炸、中毒事故。因此，公司應(yīng)編制調(diào)壓設(shè)施、安全切斷裝置檢修和維護(hù)年度計劃，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；

（2）、生產(chǎn)調(diào)度室在接到事故報警后，指令搶險值班人員迅速到達(dá)指定的地點切斷氣源，調(diào)壓箱和調(diào)壓柜應(yīng)關(guān)閉進(jìn)出口閥門；（3）、打開放散管進(jìn)行降壓。在緊急情況下，選擇地勢開闊，遠(yuǎn)離易燃易爆和其它危險化學(xué)品的地方的燃?xì)饷鞴軒洪_孔，泄壓。操作人員一定要作好安全防護(hù)；

（4）、對超壓影響區(qū)內(nèi)的燃?xì)夤艿涝O(shè)施做全面的檢查，逐戶檢查用戶的室內(nèi)外管道是否受到破壞，連接燃?xì)馊紵骶叩哪z管是否沖脫，燃?xì)馊紵骶叩氖軗p程度。并應(yīng)進(jìn)行修復(fù)；

（5）、在確定所有的可能產(chǎn)生的隱患均已排除后方可恢復(fù)供氣；（6）、查找事故發(fā)生的原因，制定具有針對性的預(yù)防措施。

7、用戶設(shè)施漏氣的處理

（1）、生產(chǎn)調(diào)度室接到用戶報修電話后就立即派人到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，同時在電話中應(yīng)向報修人明示： ａ、關(guān)閉表前閥門，不得使用明火； b、禁止啟閉電器開關(guān)； ｃ、人員撤離室外；

ｄ、如發(fā)生了火災(zāi)應(yīng)撥打“119”向消防部門請求救助；（2）、維修人員進(jìn)入用戶室內(nèi)前應(yīng)關(guān)閉室外立管閥門，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)。經(jīng)可燃?xì)怏w檢測儀檢測，燃?xì)鉂舛确习踩螅?/p>

（3）、檢查用戶設(shè)施及燃?xì)馊紵骶撸忻魅細(xì)庑孤c，根據(jù)實際情況進(jìn)行維修；

（4）、維修完成后，應(yīng)用肥皂泡沫對戶內(nèi)管道進(jìn)行驗漏，嚴(yán)禁用明火驗漏；

（5）、如事故原因未查清楚或隱患未消除時不得撤離現(xiàn)場，應(yīng)采取安全措施，直到查清事故原因并消除隱患為止。

8、生產(chǎn)調(diào)度室應(yīng)隨時掌握現(xiàn)場搶險情況，并保持與現(xiàn)場及地方有關(guān)部門的密切聯(lián)系。

9、當(dāng)停氣時間超過4小時，應(yīng)由生產(chǎn)調(diào)度室通知到用戶。

10、漏氣修理時應(yīng)避免由于檢修造成其它部位燃?xì)庑孤诖嬖谌細(xì)獾沫h(huán)境中作業(yè)應(yīng)采取防爆措施，使用防爆工具和照明器材。

11、管道搶修完畢，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)不存在不安全的因素后，搶修人員方可撤離現(xiàn)場。

12、在現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指揮下，巡線工打開閥門供氣時，動作應(yīng)緩慢，若管段搶修質(zhì)量達(dá)到要求，則可全開該管段兩端閥門。維修人員應(yīng)視管段的長度和設(shè)施、設(shè)備容器的大小進(jìn)行置換作業(yè)后方可向用戶供氣。

13、將搶修作業(yè)信息反饋到生產(chǎn)調(diào)度室。

14、對事故現(xiàn)場的取證分析和清理工具、設(shè)備、材料，退場。

三、天然氣中毒事故應(yīng)急措施

1、中毒的形式

公司供給用戶的天然氣不含硫化氫，但在使用中不慎也能引起中毒。雖然天然氣的主要成分———甲烷,不屬于毒性氣體,但因人離開了氧氣就不能生存，空氣中含氧量16.7%是安全工作的最低要求，含氧量只有7%時則呼吸緊迫面色發(fā)青，當(dāng)空氣中的甲烷含量增加到10%以上時，則氧的含量相對減少，就使人感到氧氣不足，此時中毒現(xiàn)象是虛弱眩暈，進(jìn)而可能失去知覺，直至死亡。如果天然氣泄漏到有限空間內(nèi)，而又未能覺察，就會對人造成傷害。

2、急救方案

（1）、一旦發(fā)生中毒事故及時將中毒者撤離至空氣新鮮處，并送醫(yī)院搶救；

（2）、急救人員不能盲目地直接去救，應(yīng)防止事故擴大，首先應(yīng)進(jìn)行個人防護(hù)、穿戴防毒面具，盡可能切斷發(fā)生源；

（3）、所有作業(yè)人員必須學(xué)會自救和傷員搶救措施，會人工呼吸、吸氧，傷口處理、綁扎以及傷員運送等。

第二篇：緊急事件應(yīng)急處理制度

緊急事件應(yīng)急處理制度

第一章總則

第一條

為了加強公司對緊急事件的應(yīng)急管理，建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機制，最大程度降低緊急事件給公司造成的影響和損失，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和企業(yè)穩(wěn)定，特制定本制度。

第二條 本制度所稱“緊急事件”是指日常生產(chǎn)或生活中，不確定、不經(jīng)常發(fā)生的，可能會對公司經(jīng)營、生產(chǎn)狀況產(chǎn)生影響的，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的事件。

第三條 公司應(yīng)對緊急事件實行預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合的原則。

第二章緊急事件分類

第五條 按照影響程度程度、影響范圍等因素，公司需應(yīng)對的緊急事件主要包括但不限于以下方面：

1、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會公共事件造成公司生產(chǎn)運行受到嚴(yán)重影響；

2、公司或個人因發(fā)生安全生產(chǎn)事故、交通事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故等，造成公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影；

3、公司關(guān)鍵設(shè)備突發(fā)故障，影響了公司正常的生產(chǎn)和運營；

第三章機構(gòu)設(shè)置

第六條 公司對緊急事件的處置實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。

第七條 公司成立緊急事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”），由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長、財務(wù)副總?cè)胃苯M長，成員由公司其他高級管理人員及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。

第八條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是公司緊急事件處置工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司緊急事件的應(yīng)急處理，就相關(guān)重大問題作出決策和部署。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)包括：

（一）決定啟動和終止突發(fā)事件處理系統(tǒng)；

（二）擬定突發(fā)事件處理方案；

（三）組織指揮突發(fā)事件處理工作；

（四）負(fù)責(zé)決定并辦理突發(fā)事件處理過程中的其他事項。

第四章預(yù)警和預(yù)防機制

第九條 公司應(yīng)當(dāng)對可能引發(fā)突發(fā)事件的各種因素采取預(yù)防和控制措施，根據(jù)突發(fā)事件的監(jiān)測結(jié)果對突發(fā)事件可能產(chǎn)生的危害程度進(jìn)行評估，以便采取應(yīng)對措施。

第十條 公司各部門負(fù)責(zé)人作為突發(fā)事件的預(yù)警、預(yù)防工作的第一負(fù)責(zé)人，定期檢查及匯報各部門有關(guān)情況，做到及時提示、提前控制，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。

第十一條 公司相應(yīng)崗位人員應(yīng)當(dāng)保持對各類事件發(fā)生的敏感度，收集整理并及時匯報可能威脅企業(yè)的重要信息，并對其轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的可能性和危害性進(jìn)行評估。

第十二條 應(yīng)急小組各成員電話保持24小時開機，試件突發(fā)后（10-15分鐘內(nèi)）當(dāng)事人應(yīng)首先向應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)匯報突發(fā)事件信息，應(yīng)當(dāng)做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報、漏報；30分鐘內(nèi)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報突發(fā)時間信息，同時對后續(xù)工作進(jìn)行交接及安排。

第十三條 報告信息包括突發(fā)事件的類別、起始時間、可能影響范圍、應(yīng)采取的措施等。

第五章 應(yīng)急處置

第十四條 發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急處置工作，并根據(jù)各自職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動相關(guān)應(yīng)急措施，及時有效地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)。

第十五條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)及事態(tài)嚴(yán)重程度，決定啟動專項應(yīng)急預(yù)案，并針對不同突發(fā)事件，成立相關(guān)的處置工作小組，及時開展處置工作。

第十六條

突發(fā)事件結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)盡快消除突發(fā)事件對公司造成的影響，并及時解除應(yīng)急狀態(tài)，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。同時，公司應(yīng)當(dāng)分析和總結(jié)經(jīng)驗，對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗教訓(xùn)等問題進(jìn)行調(diào)查評估，評價突發(fā)事件處理的效果。

第十七條 公司各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件的變化和處置中發(fā)現(xiàn)的問題，及時修訂應(yīng)急預(yù)案，充實應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。

第十八條 突發(fā)事件處理過程中，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)忠實履行職責(zé)，牢固樹立全局觀念，堅決服從公司統(tǒng)一安排，不得損害公司利益、聲譽及企業(yè)形象。

第六章應(yīng)急保障

第十九條 公司各部門責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案，切實做好應(yīng)對突發(fā)事件的人力、物力、財力保障等工作，保證應(yīng)急工作需要和各項應(yīng)急處置措施的順利實施。

（一）通信保障：公司應(yīng)急小組及各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機必須保證暢通，確保與各部門能夠正常聯(lián)系。

（二）人員保障：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)根據(jù)突發(fā)事件處置工作的需要，隨時召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。

（三）物資保障：公司相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)做好突發(fā)事件處置工作的物資保障，準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備、資金、交通工具等。

（四）培訓(xùn)保障：公司內(nèi)部要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險等常識，增強應(yīng)急意識，提高應(yīng)急處置能力。對負(fù)有應(yīng)急管理職責(zé)的人員，公司應(yīng)當(dāng)有計劃地進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識的專業(yè)培訓(xùn)工作。

第七章

獎懲條列

第二十條

對在突發(fā)試件中表現(xiàn)突出者根據(jù)實際情況進(jìn)行通報表揚、獎勵不同績效分?jǐn)?shù)等獎勵。第二十一條

在公司外發(fā)生的突發(fā)試件，當(dāng)事人應(yīng)及時向應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)和本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報并進(jìn)行工作交接安排，如果由于未及時匯報而影響公司工作的，當(dāng)事人樂捐100元。

第二十二條 發(fā)生突發(fā)時間后，當(dāng)事人或者公司其他人員，不服從應(yīng)急小組安排或者擅自行動的，當(dāng)事人樂捐200元。

第八章

附則

第二十三條

本制度未盡事宜，應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和公司章程的規(guī)定執(zhí)行。

第二十四條

本制度由綜合部負(fù)責(zé)修訂和解釋。

第三篇：緊急事件處理流程

To致：Date日期：

From由：前廳部

Sub.關(guān)于：店內(nèi)緊急突發(fā)事件處理

一、偷竊/遺失處理

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

如客人被偷竊或有物品遺失，必須立即處理，發(fā)生在店內(nèi)的物品遺失應(yīng)立即為其尋找。

（二）、程序：

1．酒店公共區(qū)域的偷竊/遺失：

1)通知當(dāng)值保安主管并協(xié)助參與找尋工作。

2)同管家部聯(lián)系，查找所失物品是否已被上交。

3)如客人需要，可協(xié)助客人報案。

4)

5)

2．客人房間內(nèi)的偷竊/遺失：

1)

2)

3)

4)派出所聯(lián)系。

5)

6)/遺失而造成的不便，向客人道歉。

7)

二、交通事故

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

當(dāng)交通事故發(fā)生在酒店區(qū)域內(nèi)，大堂副理必須準(zhǔn)確地記錄相關(guān)細(xì)節(jié)并及時采取措施，以確保事件雙方都滿意。

（二）、程序：

1．如客人或客人所乘坐的車在酒店的范圍內(nèi)發(fā)生交通事故時，當(dāng)值大堂副理和保安主管要立

即趕往現(xiàn)場。

2．盡量請雙方當(dāng)事人留在現(xiàn)場。

3．為方便保險公司的調(diào)查工作，要拍一張快照留存。

4．盡管酒店無需承擔(dān)責(zé)任，但對于所造成的不便也要向客人表示歉意。

5．如客人的車無法啟動，可為客人再安排車。

6．在酒店工作日記上作記錄并填寫事故報告，記錄肇事雙方的聯(lián)系電話，以便日后查詢。7． 由于酒店方面有一定責(zé)任而產(chǎn)生一些賠償方面的爭議時，交由酒店管理層決定處理。

三、醫(yī)療協(xié)助

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

客人的醫(yī)療協(xié)助請求必須立即給予關(guān)注，并且所采取的方式要恰當(dāng)，以免事后有損于酒店。

（二）、程序：

1并與客人確認(rèn)其房間號碼及姓名。

2．如為購買藥品，客人要提供所需購買藥品的名稱、數(shù)量。

2）代替客人購藥時，當(dāng)場請客人付現(xiàn)金。

3任何不適，請及時與大堂副理聯(lián)系。

5120”，與急救中心聯(lián)系。

四、事故處理

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

事故處理必須要以專業(yè)性的方式進(jìn)行，并采取必要措施以確保類似事件不會再發(fā)生。

（二）、程序：

1．當(dāng)?shù)陜?nèi)客人或員工發(fā)生事故或嚴(yán)重疾病時，大堂副理必須及時通知前臺部經(jīng)理。

2．一旦發(fā)生緊急情況，打電話給急救中心并詢問大概能到達(dá)酒店的時間。

3．不要移動受傷人員。

4．守護(hù)病人直到醫(yī)護(hù)人員到達(dá)。

5．保護(hù)客人隨身攜帶的貴重物品，如果客人清醒通知客人大堂副理正如何為其提供幫助。詢

問客人是否需要通知朋友或親人。

6．如果情況緊急，又無時間遵照以上程序進(jìn)行，應(yīng)先叫救護(hù)車，并要派一名員工陪同客人到

醫(yī)院。

7．客人或員工住院后要獲得必要信息：

1）醫(yī)院名稱

2）病房號碼

3）主治醫(yī)生姓名

8．如果酒店員工發(fā)生意外，除采取以上措施外，還要通知相關(guān)部門經(jīng)理/人力資源部總監(jiān)。

人力資源部總監(jiān)有責(zé)任通知受傷員工家屬。

9．所有緊急情況下的救援車輛必須從酒店后門進(jìn)入酒店區(qū)域。

10在酒店工作日記上，填寫事故報告。

五、緊急停電處理

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

（二）、程序：

4要向被困的6

82只或2只以上的手電筒或應(yīng)急燈。每日應(yīng)檢查手電筒或應(yīng)急燈，9．大堂副理應(yīng)控制大堂的秩序和酒店正門的主要出口秩序。

10．電力恢復(fù)后，應(yīng)向工程部了解原因，并將事情經(jīng)過記錄在酒店工作日記上，以備查詢。

六、火警程序

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

火警響起后，必須立即采取行動，以保證客人、員工、酒店財產(chǎn)的安全。

（二）、程序：

1．如遇火災(zāi)應(yīng)首先保持冷靜。

2．進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，多數(shù)很小的火情，可直接用離火場最近的滅火器來撲救。

3．不要把你自己或其他員工置于危險中。

4．如不能撲滅，則要立即啟動警鈴。

5．如情況允許，大堂副理要留在現(xiàn)場，并防止客人進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域。

6．當(dāng)有客人詢問時，告之事件在調(diào)查中，請客人在房間等，我們會保持與客人的聯(lián)絡(luò)。

7．確認(rèn)情況后電話通知總機，傳呼酒店管理層和酒店醫(yī)生，節(jié)假日時應(yīng)通知當(dāng)值的酒店值班

經(jīng)理。

8．消防隊員將由保安部督導(dǎo)帶到火災(zāi)現(xiàn)場。

9．總經(jīng)理及消防隊的負(fù)責(zé)人將決定是否進(jìn)行疏散撒離。

1314

七、店內(nèi)死亡

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

（二）、程序：

3入。

5．如果客人在房間內(nèi)死亡而且有其它親友或同事在場，要請客人到其它房間并提供必要幫助。

6．即使大堂副理了解客人親屬情況，不必由大堂副理通知他們。而應(yīng)由警方或大使館通知。

7．如客人是外籍客人，檢查客人的護(hù)照和文件通知當(dāng)?shù)仡I(lǐng)事館。

8．整理客人物品由大堂經(jīng)理和保安主管列出詳細(xì)清單。貴重物品暫存在前臺保險箱內(nèi)。將其他剩余物品整理存放。

9．在酒店工作日記上作以記錄并填寫事故報告。如果有目擊證人，要將證人和旁觀者隔離，因為警方隨后會對證人做筆錄。

10．總機

1）所有關(guān)于店內(nèi)死亡情況問詢將由前臺部經(jīng)理或大堂經(jīng)理處理。

2）如果有死者電告（單獨旅行者），不要告知對方此客人已經(jīng)去世。要求對方留言并留

下聯(lián)系電話。

11．酒店員工

1）不要將店內(nèi)死亡事件告知任何客人或其它酒店員工。

2）任何情況下不要討論或?qū)ν饨缑襟w評論此事。

3）有關(guān)此事的媒體問詢由行政辦公室處理。

八、爆炸威脅

（一）、標(biāo)準(zhǔn)：

（二）、程序：

45．搜查過程當(dāng)中，6

9/漢語，通過廣播系統(tǒng)向全酒店進(jìn)行廣播。

第四篇：緊急事件應(yīng)急預(yù)案

緊急事件應(yīng)急預(yù)案

一、停水、停電、停暖應(yīng)急預(yù)案

1.停水、停電、供暖后，工程部應(yīng)迅速通知辦公室停水、停電、停暖的原因和大致恢復(fù)正常的時間。

2.辦公室迅速在物業(yè)區(qū)域內(nèi)張貼通知，并告知業(yè)主造成停水、停電、停暖的原因和恢復(fù)正常的大致時間。同時告之業(yè)主關(guān)閉自用的各種電器設(shè)備（照明除外）及供水開關(guān)、供暖閥門等。

3.工程部準(zhǔn)備充足的照明工具，安排各工種人員迅速在各自崗位上按操作要求進(jìn)行應(yīng)對處理。同時，以最快的速度檢查備用柴油發(fā)電機，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)臨時供水系統(tǒng)的使用。

4.鍋爐司爐員嚴(yán)格按照鍋爐司爐的應(yīng)急措施進(jìn)行處理，保證鍋爐設(shè)備安全停放。

5.安防部門迅速組織安防人員加緊物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡邏、守護(hù)，防止盜竊、火災(zāi)等事故的發(fā)生。同時，指派專人加強進(jìn)入物業(yè)區(qū)域人員的登記管理工作。

6.工程部迅速組成有各工種的搶修組，重點檢查供水、供電、供暖設(shè)備的故障點。

7.工程部迅速向公司經(jīng)理匯報物業(yè)區(qū)域內(nèi)停水、停電、供暖的原因及搶修人員的工作安排情況、目前搶修進(jìn)度情況、所需應(yīng)急物資材料情況，請經(jīng)理指示安排。

8.通知公司辦公室采購人員在最短的時間內(nèi)購置所需的物資材料，并運到搶修現(xiàn)場。

9.物業(yè)接待人員應(yīng)堅守工作崗位，隨時接待、接聽業(yè)主的問詢，并保持與現(xiàn)場搶險組的聯(lián)系，隨時了解搶修的最新動態(tài)。

10.辦公室根據(jù)了解的信息，做出最后通知送電、送水、供暖的具體時間，同時要求業(yè)主自行檢查各自室內(nèi)設(shè)施的開啟情況。

11.正式供水、供電、供暖，恢復(fù)正常。12.將處理情況和發(fā)生時間進(jìn)行記錄備案。

二、突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案 2.1匪警案件應(yīng)急處理預(yù)案

1.安防員在執(zhí)勤巡邏中遇有（接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、強、偷等）毀壞物業(yè)區(qū)域，強行索取業(yè)主財務(wù)或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行安防員職責(zé)，迅速制止犯罪。

2.當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時立即通過通信設(shè)備呼叫求援。

3.受調(diào)遣的安防員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心/安防要及時通知門崗封鎖所有出口，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、特征、所用交通工具及特征等，并及時報告物業(yè)服務(wù)企業(yè)，重大案件要立即撥“110”電話報警。

5.有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公共機關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，安防人員不得離開。

6.記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品品名及價值，詢問業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。

7.若是運行過程作案，沒有固定的場地，對犯罪分子遺留下的物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將安防人員或其他人員的指紋等留在物品上。

8.如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。9.安防班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告上報物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

2.2 酗酒鬧事或精神病人事件應(yīng)急處理預(yù)案

1.醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，安防員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。

2.及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3.若醉酒者或精神病人有傷人或危害公共秩序的行為，上報主管將其強制送到派出所處理。

2.3 對爆炸物品及可疑爆炸物品事件應(yīng)急處理預(yù)案

1.安防人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。

2.主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。

3.立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。4.對附近區(qū)域進(jìn)行全面的搜索，以消除隱患。

5.待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進(jìn)行調(diào)查。

6.如果危險已經(jīng)發(fā)生，安防人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。

2.4 接報治安案件應(yīng)急處理預(yù)案

1.接到爭吵、斗毆、流氓事件報案時，要問清案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。

2.通報主管領(lǐng)導(dǎo)并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

3.在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切忌不能動粗，不允許惡言相向。4.制止雙方的過激行為，分別將各方帶到安防部進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。

5.派人清查損壞物品數(shù)量。

6.向公安機關(guān)報案，對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進(jìn)行控制，并送公安機關(guān)。

2.5 盜竊案件應(yīng)急處理預(yù)案

1.管理處或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場。

2.如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達(dá)。

3.禁止任何人員在警務(wù)人員達(dá)到現(xiàn)場前觸動任何物品。4.若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。

5.當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。

6.認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。7.盡快向主管呈交案情報告。

三、突發(fā)各種自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 3.1 洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

為了有效地預(yù)防洪澇災(zāi)害的發(fā)生，最大限度地減少因洪澇災(zāi)害造成的損失，結(jié)合物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況和特點，特制定洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。

1.搶險防護(hù)措施

（1）工程維修員重點做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有雨水排放管網(wǎng)的清掏，應(yīng)及時巡檢。

（2）管理員配合總調(diào)度負(fù)責(zé)各自區(qū)域防洪工作的具體落實和協(xié)調(diào)。

（3）電工負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防洪抽水泵的接電安裝工作。（4）安防員重點防護(hù)好大門處，以防供水倒灌物業(yè)區(qū)域內(nèi)。（5）其他各工種的工作人員在最短的時間內(nèi)將防洪物資材料拉

運到一線，如：沙、土、袋、鍬、鎬、膠皮管等。

（6）由總調(diào)度具體安排各人員的具體工作，重點預(yù)防地下室進(jìn)水、道路塌陷、電纜溝進(jìn)水，樓宇散水下陷，雨水井溢水等工作，并要求各人員隨時報告上述各點的洪澇情況。

（7）由專人負(fù)責(zé)在大門處緊急堆放沙袋，同時安排水泵緊急排水。

（8）物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)總協(xié)調(diào)防洪搶險處理工作的一切事務(wù)，在洪澇發(fā)生過程中有權(quán)調(diào)動物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切人力、物力，任何部門及個人均應(yīng)無條件服從。

2.災(zāi)后處理

（1）重點由管理員牽頭到物業(yè)區(qū)域內(nèi)各樓宇進(jìn)行災(zāi)后現(xiàn)場查看，同時慰問物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。

（2）對于在洪澇災(zāi)害中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時通知相關(guān)部門進(jìn)行恢復(fù)和維修。

（3）對發(fā)生洪澇災(zāi)害的防洪薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行原因分析，進(jìn)一步完善防洪預(yù)案的措施。

3.2 地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 注意事項：

1.發(fā)生地震時，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開物業(yè)管理區(qū)域。

2.遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

3.切勿在懸掛物下逗留，應(yīng)在適當(dāng)時機盡快離開。4.地震時切勿在樓梯下躲避。

5.準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)：

（1）工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及燃?xì)饪傞y門。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織業(yè)主鎮(zhèn)定而有序地沿應(yīng)急疏散通道撤離物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。

（3）監(jiān)控室應(yīng)按照負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項：

——請保持鎮(zhèn)定；

——確認(rèn)管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的； ——請按照應(yīng)急疏散路線有秩序低撤離本物業(yè)； ——告之撤離后的集合地點；

——提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物品；

（4）護(hù)管隊?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。

6.所有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）的恐慌。

7.地震警報解除后的工作程序

（1）工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)，房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出具鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域；

（3）護(hù)管隊派人員加強樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁機作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益；

（4）調(diào)動各方面力量配合上級部門進(jìn)行搶險救災(zāi)。

3.3 風(fēng)雨災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)服務(wù)企業(yè)值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報暴風(fēng)雨時，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：

1.護(hù)管隊負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應(yīng)及時準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。

2.工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂、外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時措施修補。同時應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?/p>

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)通知業(yè)主關(guān)好窗戶。如遇業(yè)主單元內(nèi)無人且上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)主。

4.保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。5.各部門應(yīng)隨時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。

6.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)通報情況。

4、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

為有效地預(yù)防物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，消防領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)可根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的實際情況和特點，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)火險隱患較大的部位，進(jìn)行重點防火確定，并在重點部位標(biāo)識檢查預(yù)防。

1.消防預(yù)案要求

（1）消防器材準(zhǔn)備齊全，滅火器在有效期內(nèi)；（2）消防設(shè)施設(shè)備完好，能隨時啟用；（3）消防演習(xí)的具體組織時間為每年×月；（4）每年×月前準(zhǔn)備演練計劃；

（5）每年檢驗消防組織機構(gòu)是否合理，有無人員短缺；（6）消防主管具體實施。2.組織安排

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和安防部，工程部共同組成滅火指揮部，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，指揮負(fù)責(zé)全面工作，安防部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)滅火指揮，現(xiàn)場保護(hù)和協(xié)助公安消防部門勘察現(xiàn)場，同時安排專人負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場及其周圍的治安秩序的維護(hù)，工程部的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)后勤保障。總指揮在滅火過程中可調(diào)動一切人力、物力，任何單位和個人均無條件服從。

3.報警

員工及業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)均應(yīng)及時報警，為減輕消防部

隊的壓力，最大限度地減小損失，應(yīng)遵守以下規(guī)定：

（1）火勢比較大，靠物業(yè)公司自己的力量難以撲滅的，應(yīng)立即撥打“119”并上報主管領(lǐng)導(dǎo)；

（2）重點部位或其鄰近區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，靠物業(yè)公司自己的力量無法短時撲滅的，并有可能危機重點部位的，應(yīng)立即直接撥打“119”并上報主管領(lǐng)導(dǎo)；

（3）一般火災(zāi)情況（火勢較小，火勢發(fā)展慢；靠物業(yè)公司自己的力量可以撲滅），應(yīng)先上級主管領(lǐng)導(dǎo)，由安防部自行負(fù)責(zé)。

4.著火后的人員疏散

（1）當(dāng)遇到險情后，消防主管安排專人緊急疏散周圍群眾，將現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制不得隨意進(jìn)入出事現(xiàn)場；

（2）將現(xiàn)場保護(hù)好并拉起隔離帶，防止他人破壞，并組織人員將老、弱、病、殘、孕、嬰人員及時送出出事現(xiàn)場；

（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人受傷后，應(yīng)及時進(jìn)行搶救并撥打“120”急救電話。

5.滅火

火災(zāi)發(fā)生后，首先由防火隊的滅火組先實行滅火措施，然后總指揮部根據(jù)火場的情況調(diào)集力量，由滅火組組織全體人員滅火，各單位發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，領(lǐng)導(dǎo)要立即組織本單位力量，隨時準(zhǔn)備接受指揮部交給的滅火任務(wù)。

6.清理現(xiàn)場

火災(zāi)撲救完成后，待公安部門勘察完現(xiàn)場，經(jīng)總指揮部允許，后

勤組可督促協(xié)助火災(zāi)發(fā)生單位清理火災(zāi)現(xiàn)場。

其他應(yīng)急預(yù)案 突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸應(yīng)急預(yù)案

為了使物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時，能夠及時、冷靜、迅速的處理，減小損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好宣傳，請業(yè)主（住戶）牢記以下內(nèi)容：

1.關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法

（1）維修人員接到水浸通知后，即攜通信設(shè)備前往水浸現(xiàn)場觀察，關(guān)閉水閥門；

（2）水浸危機附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時，要安排員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水；

（3）對水浸地方要安排保潔人員及時清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)；

（4）如水浸時影響用戶正常供水，服務(wù)中心必須書面通知各業(yè)主（住戶）。

2.關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法

（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察；

（2）現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)主區(qū)域，必須得到的業(yè)主/用戶同意，不得強行撬門入內(nèi)，找到閥門地點，及時關(guān)閉閥門；

（3）浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機房總閥門，避免水浸擴大；

（4）立即通知保潔人員，攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴大；

（5）關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響物業(yè)正常供水，必須書面通知業(yè)主（住戶）。

化學(xué)藥品應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)《中華人民共和國化學(xué)危險品的管理條例》，結(jié)合物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)嶋H情況，應(yīng)對綠化所使用的危險化學(xué)藥品加強管理。

1.組織機構(gòu)

由物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任應(yīng)急組長，全面負(fù)責(zé)此項工作，負(fù)責(zé)日常管理具體操作時的監(jiān)督工作和報警工作；綠化主管負(fù)責(zé)藥品的采購、入庫工作和應(yīng)急時報警工作。組員：××負(fù)責(zé)藥品的保管、配置、指導(dǎo)操作和應(yīng)急報警，組員××負(fù)責(zé)實際操作。

2.應(yīng)急措施

（1）采購時，打碎了藥瓶則應(yīng)將殘留物及時清理干凈，并用袋裝好，不得隨地處理；

（2）在庫房如有人誤飲，應(yīng)及時撥打“120”，同時和就近醫(yī)院取得聯(lián)系，就近醫(yī)療；丟失藥品時，要立即報案；

（3）工作中有人中毒，爭取就近醫(yī)院進(jìn)行救治，同時撥打“120”；（4）藥用完后的瓶子，應(yīng)深埋2m的地下；

（5）打藥后的用具要清洗五次，清洗水不得隨便亂倒；

（6）農(nóng)藥使用按標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)實施。

可燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急預(yù)案

1.如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機、對講機等。

2.打開附近的所有外窗進(jìn)行通風(fēng)。

3.撤離危險區(qū)域，到達(dá)安全地點后向監(jiān)控室報告情況。4.監(jiān)控室應(yīng)通知相關(guān)部門及時到場關(guān)閉燃?xì)忾y門。5.事故發(fā)生后應(yīng)采取的措施及步驟：

（1）調(diào)集盡可能多的護(hù)管力量加強對物業(yè)管理區(qū)域各個出入口的控制，如有可能關(guān)閉一些出入口；

（2）安排專門人員控制相關(guān)通道，避免閑雜人員闖入事故原發(fā)現(xiàn)場；

（3）對進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域涉及危險區(qū)域的人員，采取必要措施進(jìn)行控制；

（4）通知物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）恢復(fù)正常工作和生活，避免造成混亂；

（5）要求相關(guān)部門協(xié)助做好必要的善后工作。

電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.工作人員接到業(yè)主報警求助或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)生時間。

2.監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況，以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向安防部主管經(jīng)理或領(lǐng)班人員匯報，請求派人前往前往解救。、3.安防部主管經(jīng)理或領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.工程部主管經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時對話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理的同意。

6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志不清，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后，安防部主管經(jīng)理或班長應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話并記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

9.安防部主管經(jīng)理或班長應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、安防和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員中有受傷的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10.工程部主管經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。

噪聲控制應(yīng)對預(yù)案

為了使物業(yè)區(qū)域內(nèi)保持舒適的工作和生活環(huán)境。對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的音量應(yīng)進(jìn)行合理的控制：

1.做好日常宣傳工作，在業(yè)主入住時告知業(yè)主，不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)出超出一定分貝的音量。

寫字樓最高音量為： 30db； 公寓最高音量為： 40db； 商務(wù)中心最高音量為： 60db。

2.在有噪聲發(fā)出，并持續(xù)不斷時，應(yīng)首先確定噪聲發(fā)出的方向，進(jìn)一步確定噪聲來源，如為物業(yè)區(qū)域內(nèi)所發(fā)出，并影響到相鄰業(yè)主正常工作、生活時，安防員應(yīng)協(xié)同物業(yè)主管到發(fā)出噪聲的相關(guān)業(yè)主處說明利弊，勸阻其停止該行為。如噪聲不是從本物業(yè)區(qū)域發(fā)出的，應(yīng)向受到影響的相關(guān)業(yè)主告知。

3.如遇發(fā)出噪聲的相關(guān)業(yè)主不聽勸阻時，應(yīng)報主管經(jīng)理出面進(jìn)

行說服，盡量以友好協(xié)商的態(tài)度解決。

4.事后物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將噪聲處理過程進(jìn)行記錄和歸檔。

第五篇：加油站常見緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案

加油站常見緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案

一、走單

(一)走單預(yù)兆：

1.在站面工作人員較少、車輛較少的情況下，及易發(fā)生走單，一班在午夜凌晨1：00-5：00之間。但不排除其它時間的也會有走單情況發(fā)生。2.加油車輛沒有車牌。

3.加油車輛金額在200元以上，加油金額較大。

4.加油車輛殘破陳舊以及報廢車輛。由方向盤的國內(nèi)車牌號碼均為報廢車。5.用物品遮蓋住車牌號碼的。

6.司機神情緊張，有支開加油員因素的：

1)在沒有付款的情況下支開加油員，企圖使加油員離車較遠(yuǎn)。（托辭）

2)司機不付款，叫加油員到副駕駛室收款的。（不好意思，為了安全起見，請遞給我可以嗎？）

3)司機不付款叫加油員跟收銀開發(fā)票的。（可以跟司機說“不好意思，我們這里規(guī)定要先交款再開票的”）4)未熄火加油的。（不能熄火，不給予加油）5)加完油，車輛已經(jīng)發(fā)動，未繳款的。6)口頭告訴加油員說要去駕駛室拿錢的。(二)防止走單辦法：

1.發(fā)現(xiàn)有走單預(yù)兆，故意拖延加油時間，緩慢加油。

2.可以立即叫同事幫忙收錢，如果站面沒有同事可掛一檔叫保安協(xié)助幫忙。3.如果車鑰匙在你手里，要先收錢再給鑰匙。

4.如果顧客是定額加油，如果不方便掛槍，可以盡早叫同時幫你收錢，或你自己掛槍后向司機收錢。還可以請顧客到收銀臺付款，并注意觀察顧客的反應(yīng)，如果發(fā)現(xiàn)其有意托辭，就立即叫同事過來一起協(xié)助幫忙。

5.你的同事到近前以后首先要向顧客提示到收銀臺等候付款并告訴客戶槍號；如果顧客沒有去付款，就跟顧客禮貌收款，并再三催款。

6.加油員注意觀察該顧客的臉型、高低胖瘦、發(fā)型、衣服、身高、口音、身體明顯部位，車輛品牌、顏色、車牌號碼等信息。(三)顧客強行跑單的處理辦法：

1.不要追趕跑單車輛，注意人身安全。

2.確認(rèn)其逃跑路線，并立即撥打110報警，首先向警察把事故發(fā)生地經(jīng)過簡單講述一遍，“油站跑單，**錢沒交逃跑，往**方向跑了，什么車型??”再把自己觀察到的上述信息詳細(xì)告知警察。留下自己的電話。3.核對損失金額和油槍號碼，當(dāng)時回想事發(fā)經(jīng)過、跑單顧客信息并寫成詳細(xì)的報告。

二、跑冒油 1.油槍跑冒油時：

（1）、立即關(guān)閉油槍和加油機。大氣槍托、回檔。

（2）、告訴司機不要打火啟動車輛。與其它同事一起把車輛推離現(xiàn)場。

（3）、地面上油品應(yīng)用沙土覆蓋后清除沙土。用洗衣粉水清洗地面。

（4）、如果跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即用雪糕筒封鎖現(xiàn)場，然后按上述步驟處理。2.油罐跑冒油：

（1）、應(yīng)及時關(guān)閉油罐車卸油閥、切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站（班）長匯報。

（2）、必要時，報告公安消防部門，以便臨時封堵附近的交通通路；站（班）長及時組織人員進(jìn)行現(xiàn)場警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員時入加油站。

（3）、在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材。

（4）、對現(xiàn)場已跑冒油品用水土等圍住，并進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制品等易產(chǎn)生火花的器具作回收操作。

回收后用沙土覆蓋殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土清除后將沙土清除干凈。

（5）、給被油品濺潑的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意危險。

（6）、檢查井內(nèi)是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險的區(qū)域是否有隱患存在。

（7）、計量確定跑冒油損失，做好記錄臺帳。

（8）、檢查確認(rèn)無其他隱患后，可繼續(xù)營業(yè)。

（9）、分析跑冒原因，書面報告主管公司。

三、卸車混油

1.貯存罐卸油時發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐閥，停止卸油。2.相應(yīng)的加油機應(yīng)立即停止加油，并向站（班）長匯報。3.分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時上報主管公司。4.若柴油、汽油相混，則需要清罐，并將混合油運出站外處理。5.清除管線內(nèi)和加油機混合油，確認(rèn)無誤后開啟加油機加油。

四、加錯油品

1.加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，告訴顧客千萬不要打火，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站（班）長匯報。

2.站（班）長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加放合格油品。3.根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。4.責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費用，同時還將受到相應(yīng)處罰。5.站長負(fù)責(zé)將處理結(jié)果上報主管公司審查。

五、異常盈虧

1.計量時，若發(fā)現(xiàn)盈虧異常，應(yīng)及時復(fù)核數(shù)量和重新計量，認(rèn)真查找原因。2.用標(biāo)準(zhǔn)計量器核對加油機的準(zhǔn)確度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時檢定，維修。3.檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。

4.確有設(shè)備故障或人員作弊行為，應(yīng)及時報告主管公司處理。

六、外線停電

1.當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按加油機亂碼處理。收銀、加油員立即記錄正在加油客戶加油之?dāng)?shù)量。2.準(zhǔn)備發(fā)電：第一時間報告總班長、站長到現(xiàn)場處理，并告禮貌知顧客耐心等候。3.發(fā)電供電：啟動發(fā)電機，對站內(nèi)供電。供電后繼續(xù)營業(yè)，為顧客加滿油，并致歉。

4.恢復(fù)外線供電：當(dāng)外線來電時，通知電工關(guān)閉發(fā)電機，恢復(fù)外線供電，清理現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作；逐一開啟各設(shè)備開關(guān)。

七、遭遇搶劫

一、防范措施：

1.營業(yè)室、財務(wù)室、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，交納油票、油款時一律在窗外。

2.當(dāng)班收取的現(xiàn)金要及時存入銀行或放入不易被人發(fā)現(xiàn)的位置。不能過夜和超規(guī)定存放。3.油站要設(shè)立明顯的與警察聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控提示牌。

二、應(yīng)對措施：

1.應(yīng)盡量可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。

2.在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財產(chǎn)。3.提醒歹徒可能發(fā)生的意外情況。

4.盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。5.等到罪犯全部離開后，才可移動，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開油站。6.報警并保護(hù)現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人，等候警察的到來。7.報警并立即上報站長，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。

8.如有人員傷亡，應(yīng)同時啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。9.目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。

八、偷盜

防范措施：

1.員工要保管好自己的財物。倉庫、休息室要清點好物品，建立實物登記，要有專人管理，專人負(fù)責(zé)。2.宿舍、倉庫沒人時，要隨手鎖門窗。

3.對進(jìn)入宿舍區(qū)、倉庫區(qū)的陌生人要多加注意，形跡可疑的要立即盤問清楚，嚴(yán)禁一切閑雜人員進(jìn)入儲油區(qū)。4.夜間值班人員不能睡覺，要密切注視檢查站內(nèi)動向，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。5.油罐量油口、卸油口要及時上鎖，并經(jīng)常檢查。

應(yīng)對措施：

1.發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報站長并撥打110報警電話。2.站長或其他負(fù)責(zé)人組織人員保護(hù)現(xiàn)場，耐心等待警察的到來。3.積極配合警察的現(xiàn)場調(diào)查，提供可能的破案線索。

4.清點財、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并上報主管公司領(lǐng)導(dǎo)。

九、臺風(fēng)

1.臺風(fēng)季節(jié)到來前：應(yīng)經(jīng)常注意天氣預(yù)報和臺風(fēng)警報；查實當(dāng)?shù)卣块T對災(zāi)害的應(yīng)對要求；準(zhǔn)備好防災(zāi)用品。2.警告播出后：注意氣象中心是否有進(jìn)一步的臺風(fēng)預(yù)報、警告或批示做好停止?fàn)I業(yè)的準(zhǔn)備清理松散易倒、在強風(fēng)中會千萬損壞的物品，用木板或膠帶封住門窗。

3.臺風(fēng)發(fā)生時：停止?fàn)I業(yè)，避免外出活動，在建筑物最穩(wěn)固的地方避險，并隨時留意氣象臺發(fā)布的臺風(fēng)情況。4.臺風(fēng)過后：清理現(xiàn)場，恢復(fù)營業(yè)，統(tǒng)計損失情況并上報。

十、詐騙

重點部位：加油工區(qū)、開票收款區(qū)。防范措施：

1.對不熟悉的客戶加油必須先交錢后加油，防止加油后不付款跑掉。2.遇到糾纏不休的客戶，要做好解釋工作，恰當(dāng)處理。

3.夜間值班與客戶對話，答話不要靠近身邊。要在1.5米——2米以外對話。盡量不讓其接近財物。4.夜間值班收取的款，票要及時整理，除留有部分小面額外，大面額要隨時存放在隱蔽處。5.注意觀察進(jìn)站車輛牌號、顏色和車型，隨時記住進(jìn)站車輛和人員的面貌特征、口音及言行。

十一、報復(fù)破壞

1.員工必須熟悉周圍的治安情況，了解當(dāng)?shù)氐闹伟仓攸c人員情況。2.在內(nèi)部人員與外部人員的接觸中，要注意其動向，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。

3.值班期間要對油罐、加油機、配電室等重點部位全面檢查，對可疑人員要重點防范。4.每次接卸油料和計量油料完畢后，要及時上鎖。以防壞人破壞。5.注意留心觀察加油站內(nèi)、外情況，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。

十二、防毒

油品具有一定的毒害性，一般認(rèn)為基礎(chǔ)油中的芳香烴、環(huán)烷烴毒性較大，油品中加入的各種添加劑，如抗暴劑（四乙基鉛）、防銹劑、抗腐劑等都有較大的毒性。這些有毒物質(zhì)主要是通過呼吸道、消化道和皮膚侵入人體，造成人身中毒。因此，只要我們掌握各種油品的性質(zhì)，采取必要的預(yù)防措施，中毒事故是完全可以避免的。

1.盡量減少油品蒸汽的吸入量

①油品庫房要保持良好的通風(fēng)。進(jìn)入輕質(zhì)油庫房作業(yè)前，應(yīng)先打開窗口，讓油品蒸汽盡量逸散后才進(jìn)入庫內(nèi)工作。

②油罐、油箱、管線、油泵及加油設(shè)備等要保持嚴(yán)密不漏，如發(fā)現(xiàn)滲漏現(xiàn)象應(yīng)及時維修，并徹底收集和清除漏灑的油品，避免油品產(chǎn)生蒸汽，加重作業(yè)區(qū)的空氣污染。

③進(jìn)入輕油罐、船舶油艙作業(yè)時，必須事先打開人孔通風(fēng)，并穿戴有通風(fēng)裝置的防毒裝備，還要配上保險帶和

信號繩。操作時，在罐外要有專人值班，以便隨時與罐內(nèi)操作人員聯(lián)系，并輪換作業(yè)。

④清掃汽、煤油油罐汽車和其他小型容器的余油時，嚴(yán)禁工作人員進(jìn)入罐內(nèi)操作，在清掃其他余油必須進(jìn)罐時，應(yīng)采取有效的安全措施。

⑤進(jìn)行輕油作業(yè)時，操作者一定要站在上風(fēng)口位置，盡量減少右蒸汽吸入。

⑥油品質(zhì)量調(diào)整作業(yè)場所，要安裝排風(fēng)裝置，以免在加熱和攪拌過程中產(chǎn)生大量油蒸汽，危害操作人員健康。

2.避免口腔和皮膚與油品接觸

①嚴(yán)禁用嘴吸含鉛汽油或其他油品，如果必須從油箱中通過膠管將汽油抽出時，可以用橡皮球或抽吸設(shè)備去吸。

②作業(yè)完畢后，要用堿水或肥皂洗手，未經(jīng)洗手、洗臉、漱口不要吸煙、飲水和進(jìn)食。

③嚴(yán)禁用含鉛汽油洗手、擦洗衣服、機件、灌注打火機或作噴燈燃料。

④不要將沾有油污的工作服、手套、鞋襪帶進(jìn)食堂和宿舍，應(yīng)放于指定的更衣室，并定期洗凈。

十三、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查

1.如遇媒體曝光、系統(tǒng)外檢查,首先要求對方出示有關(guān)證件,了解對方人員的姓名、單位及檢查的目的。2.立即銷售中心經(jīng)理報告。

3.由主管部門決定是否接受采訪和檢查。

4.未經(jīng)主管部門的同意，一律不得擅自接受采訪、檢查、拍照或攝像，不得泄漏加油站任何經(jīng)營機密。5.對上述人員，加油站要態(tài)度友好、禮貌勸阻離站，但要注意方式方法，不要引起糾紛，影響加油站經(jīng)營

十四、水災(zāi)

1.當(dāng)發(fā)生水災(zāi)時，立即切斷加油站總電源，停止?fàn)I業(yè)，同時對油罐可能進(jìn)入洪水的部位進(jìn)行密封，將貴重或易壞物品和化學(xué)品放在洪水達(dá)不到的地方，做好安全防范工作。2.若可能，將門窗密封防止洪水進(jìn)入。3.堵塞洗手間通道，防止 污物倒流。4.密封好油罐和量油口。

5.水災(zāi)過后，應(yīng)組織排水、清理現(xiàn)場，檢查設(shè)備設(shè)施情況，測量油罐水高，確認(rèn)所有隱患均排除后，恢復(fù)營業(yè)。6.避免落入水中。

7.按照當(dāng)?shù)鼐o急情況處理部門的指示行動。8.通知上級，并填寫事故報告。

十五、地震

1.地震發(fā)生時：立即離開房間，遠(yuǎn)離油罐等危險地點，不要留在室內(nèi)；保持冷靜；不能立即離開時，要遠(yuǎn)離窗戶、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險。2.地震發(fā)生時，要立即切斷油站總的電源和水源 3.地震發(fā)生時有產(chǎn)生的其它事故處理方法 1）2）發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時，按火災(zāi)爆炸事故預(yù)案進(jìn)行處理 發(fā)生油料跑損時，按跑冒油料的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理

4.地震發(fā)生后，不要立即進(jìn)入房間，防止余震發(fā)生。

5.地震發(fā)生后：對受傷人員進(jìn)行護(hù)理，清理現(xiàn)場，檢查設(shè)備、設(shè)施情況，計量油品庫存；統(tǒng)計損失情況并上報。6.地震后，如果條件允許，安全方面無問題時，可以重新開業(yè)。如果發(fā)生財產(chǎn)損失和人員傷亡，應(yīng)立即進(jìn)行搶救。