第一篇：燃氣緊急事件應急處理

燃氣緊急事件應急處理 第一節 燃氣緊急事件應急預案

目的

一、在公司內部建立燃氣緊急事件應急快速反應體系；

二、使員工了解燃氣供、用中存在的危害因素，燃氣緊急事件發生的類型，熟悉燃氣緊急事件發生后的應急處理程序；

三、建立與公司外部溝通的渠道，明晰與地方的依托關系；

四、指導員工在燃氣緊急事件搶修中的工作內容，以便于突發事故時，搶修工作及時、有效。降低事故所造成的影響，減少事故所造成的損失，確保公共安全；

五、指導公司全體員工依照事故應急救援預案進行培訓演練；

六、滿足相關法律法規要求；

七、通過對應急救援預案的定期演練，持續改進預案的不適宜部分，使其不斷完善。以保證預案的充分性、適用性和具體操作中的有效性。

定義

一、燃氣緊急事件：涉及燃氣管網需要緊急采取非正常措施的事件，包括燃氣爆炸、著火、泄漏等。

二、燃氣管網：由燃氣公司負責管理的，一切用于輸送燃氣的干線、支線及庭院管道及與之相連的調壓箱（柜）等配套設備、設施。

三、搶修：燃氣設施發生危及安全的泄漏以及引起中毒、火災、爆炸等事故時，采取緊急措施的作業過程。

四、停氣：采取關閉閥門等方法切斷氣源，使燃氣流量為零時的作業。

遵從燃氣行業的其它定義和解釋。事故應急組織機構

城市燃氣經營企業具有外向型、風險型、服務型的特點，為了確保城市燃氣輸配系統安全，提高燃氣公司應付燃氣緊急事件的應急處理能力，使事故發生后能得以有效控制，最大限度地減少事故造成的損失，保障企業財產和城區人民生命和財產安全。

燃氣公司需成立事故應急處理小組，全面負責事故應急處理的組織指揮各協調工作：

組 長：由公司經理擔任 副組長：由公司各副經理擔任 成 員：由公司各部室主任擔任

一、現場指揮組：

組長：由分管生產副經理擔任

成員：由生產技術部、HSE辦公室主任、副主任擔任

職責：啟動應急預案并責現場指揮、搶修、人員調度、協調工作

二、警戒疏散組：

組長：由分管安全副經理擔任 成員：由經營發展部主任、員工擔任

職責：負責現場的警戒和安全保衛工作。在事故發生后，立即對事故場所進行警戒，疏散群眾。切斷所有事故波及到的，外部環境的火源和電源。

三、后勤保障組：

組長：由分管物資供應副經理擔任 成員：由辦公室、庫房員工擔任

職責：負責救援物資的日常儲備，負責現場物資、水源、通訊、運輸、生活等。

四、現場救護組 組長：由財務部主任擔任 成員：由財務部員工擔任

職責：負責受傷、中毒人員的急救、轉移工作。

五、事故調查組：

組長：由燃氣技術部主任擔任 成員：由燃氣技術員擔任

職責：對事故的調查、取證、分析、查清事故原因、過程、人員傷亡、經濟損失，明確事故責任，提出事故的處理意見和防范措施，寫出事故報告。

六、搶修組：由燃氣值班人員和搶險隊人員擔任。潛存的事故因素

燃氣公司需對生產經營活動場所進行危害識別，并進行風險評價，建立“危險源識別表”和“風險評價一覽表”。其中造成燃氣緊急事件的可能有：

一、用戶私拉亂接、使用不符合規范的燃氣燃燒器具；私自安裝、改裝、遷移室內燃氣設施；

二、野蠻的建筑施工對燃氣設施造成的破壞；

三、燃氣管道、設施安裝工程不符合規范；

四、施工作業安全監護措施不到位或制度不健全。如動火作業無安全監護人，閥井、調壓箱無人守護或標識而被誤開；

五、調壓設施失效，中壓燃氣進入燃氣使用終端用戶。日常防范措施

一、嚴格執行HSE作業指導書規定的崗位規范、安全技術操作規程、公司安全生產管理制度；

二、督促巡線人員加強燃氣管道設施的巡查工作，及時發現安全隱患并進行及時整改。向存在燃氣管道設施的建筑工地施工方發“燃氣保護通知單”；

三、定期檢查用戶設施及管道的安全狀況，向用戶作好安全用氣的宣傳，對存在安全隱患的發“燃氣安全隱患限期整改通知書”；

四、生產技術部制定燃氣設施年度維護計劃，并按計劃安排對燃氣調壓設施、閥門及時進行維護、保養，保持燃氣調壓設施、閥門清潔、靈活、可靠。

燃氣管網運行中事故的處理

一、燃氣干線爆管事故應急處理

1、生產調度室在接到事故報告后，應根據所獲得的事故情況按先后順序通知現場指揮組、警戒疏散組、現場救護組、搶修組、后勤保障組開展事故救援工作。

2、在接到事故警報后，立即啟動事故應急預案，現場指揮組應在規定的時間之內到達事故現場進行應急處理和施救工作，應急救援應堅持“以人為本”的原則，第一時間緊急救護傷員、疏散警戒區內人員。

（1）、如有人員受傷，應立即撥打急救中心電話 “120”，同時應明確告之對方：受傷人員所在的地點、受傷原因及傷情程度；

（2）、指令相關操作人員迅速關閉事故點管段兩端閥門，以截斷氣源，防止事態擴大。并對閥井（閥門）進行監護，直至恢復供氣為止。如巡線人員不能在指定的時間到達所需關閉閥門的地點，應指定了解情況的最近的人員進行上述工作；

（3）、如有火災發生，靠公司的力量不能對火勢進行有效控制時，則應立即撥打“119”，請求消防部門立即救援。在電話中應講明事故發生的確切地理位置、火勢情況、是什么物質著火、著火點周圍的地理環境及是否存放易燃易爆品或其它危險化學品；

（4）、制定搶修方案，并督促搶修人員按方案進行搶修工作；（5）、搶修完成，并確認無任何質量問題后，下達恢復供氣指令。

3、警戒疏散組應在接到事故報警電話后，應攜帶燃氣安全警示標志牌及可燃氣體檢漏儀迅速到達事故現場。設立現場警戒標識，疏散圍觀群眾，禁止天然氣泄漏區域內電源、火源及其明火。以防產生燃氣爆炸事故。動員受燃氣火災或可能產生燃氣爆炸威脅的人員撤離危險區。如公司人力不足時，應立即請求巡警、消防部門給予協助。

4、搶修人員車輛、設備、材料和工具等，盡快趕赴事故現場。在確認事故管段兩端閥門關閉，且已完全泄壓，按即定搶修方案進行搶修作業。

5、如因閥門內漏，需擴大閥門關閉的范圍或通知門站停氣降壓。泄壓時間較長時，應采用埋地閘閥相應側放散管進行泄壓或由門站進行天然氣放空。

由于關閉門站或主干線會造成全城停氣。因此，在重要會議期間，如人代會、政協會議等；重要節假日，如春節等，應優先考慮下列處理方式，錯過用氣高峰期，在夜間進行搶修：

A、漏點是砂眼且孔徑在10mm之內進行本體的捻縫堵漏（1）、本體泄漏時，將泄漏處的銹垢、泥土等臟物清除干凈，確定缺陷的性質，判定本體的材質和厚度，最后確定是否捻縫；

（2）、準備捻縫的工具手錘、沖子、膠粘劑或密封膠；（3）、用膠粘劑或密封膠填充在砂眼或小孔中，通過手錘敲打沖子產生的沖擊力擠壓本體金屬，使金屬產生塑性變形以堵死砂眼。

B、對較大的砂眼和小孔進行塞捻堵漏

（1）、如已著火，根據火勢大小判斷氣體壓力和泄漏口的大小及其形狀，準備好相應的堵漏材料（如軟木塞、橡木塞、粘合劑鉛、鋁、銅、低碳鋼等軟金屬絲、粘合劑等）；

（2）、堵漏工作準備就緒后，即可用水或干粉滅火器將火撲滅，并用水冷卻燒燙的管壁；

（3）、用比金屬本體軟的金屬絲、密封條或軟木塞敲入泄漏孔中，然后捻鉚。使勁敲入泄漏孔中，緊接著捻打泄漏孔周圍，使塞子與本體緊密地貼合。

C、卡箍堵漏

卡箍用于堵漏較為普遍適于孔洞、裂縫等泄漏處。卡箍的密封形式有橡膠、聚四氟乙烯、柔性石墨墊、O形圈和填料、密封膠和多層涂膠布墊等。卡箍的密封形式：整卡式、堵頭卡式、軟卡式。

6、在現場指揮組的統一指揮下，現場搶險人員分工協作、各司其職，盡快擬定搶險方案并予以實施。

7、生產調度室應隨時掌握現場搶險情況，并保持與事故現場的密切聯系，在完成人員調度后，應將事故情況通知政府安監部門（市、區安全生產監督管理局），并要求其派人員到現場協助工作（如下一步的事故調查工作）。

8、向用戶發出停氣信息，解釋停氣的原因，大約停氣的時間，并要求用戶作好停氣期間的安全保護工作，如已處于開啟狀態的燃氣器具應關閉等。

9、管道搶修完畢，由現場負責人確認合格后向調度室匯報。

10、在現場負責人指揮下，巡線工略開搶修管段一端閥門，若管段搶修質量達到要求，則可全開該管段兩端閥門。現場人員此時應及時向調度室匯報，同時通知相關用戶。

11、搶險人員在現場負責人指揮下，完成對事故現場的取證分析和清理退場工作。

二、燃氣管道設施漏氣的處理

1、巡線工迅速關閉漏氣管段相關兩端閥井。

2、搶修人員攜帶設備、材料、工具、消防器材、燃氣檢測設備等，盡快趕赴事故現場。設置安全警示牌，做好警戒、疏散非工作人員離開燃氣泄漏現場，消除火種，在室內應開啟門窗通風，降低室內燃氣濃度，禁止啟閉電器開關。

3、搶修工作應由一人統一指揮，現場搶修人員分工協作、各司其職，盡快擬定搶修方案并予以實施。

4、埋地燃氣管道漏氣的處理

如果是埋地燃氣管道漏氣，應采取排除聚于地下或有限空間（夾層、窨井、排水溝、化糞池和閥井）和建（構）筑物的燃氣后，方可進行作業：

（1）、用可燃氣體檢測儀或管道漏點探測儀探測燃氣泄漏點，再根據管道敷設資料確定開挖點；

（2）、對周圍建（構）筑物進行檢測和監測，當發現燃氣已經滲入周圍的建（構）筑物內時，應及時消除燃氣積聚區內火源。疏散建（構）筑物內人員。并清除聚的燃氣；

（3）、當檢測出作業點或其它有限空間內的燃氣濃度在爆炸和中毒濃度范圍以內時，應采取強制通風以降低空氣中燃氣的濃度；

（4）、強制通風。采用空氣壓縮機進行送風。壓縮機應采取防爆措施，或將壓縮機置于燃氣泄漏區外，聯接送風管到通風地點進行通風；

（5）、根據開挖點的地質情況和開挖深度，由現場負責人確定土建施工中的防護措施；

（6）、如果經檢測，無法確定燃氣的泄漏點或經搶修后仍無法消除漏氣現象，應及時報告公司領導，停氣對該區域供氣，并作好現場的安全防護工作。由生產技術部擬定對該處管網進行整體改造方案，用書面的形式報告市、區安全生產監督管理部門和建設行政主管部門。

5、燃氣管道設施漏氣的處理

（1）、燃氣管道設施漏氣時應切斷氣源；

（2）、如泄漏點已發生燃燒，應先控制火勢：用火冷卻降溫，用干粉滅火器撲滅，再關閉泄漏點前后閥門以切斷氣源，在此過程中嚴禁出現負壓；

（3）、打開門窗通風以降低燃氣在空氣中的濃度，如燃氣管道設施放置的空間較大（如：燃氣調壓柜等）時應開啟防爆風機進行加強通風；

（4）、按《民用氣作業指導書》進行搶修。

6、調壓設施、安全切斷裝置失效的處理

（1）、城區中壓管道內燃氣壓力為0.4MPａ，民用燃氣燃燒器具額定工作壓力一般為2000Pａ（200㎜水柱）。調壓設施、安全切斷裝置失效，會造成下游燃氣超壓，將引起大范圍內的燃氣火災、爆炸、中毒事故。因此，公司應編制調壓設施、安全切斷裝置檢修和維護年度計劃，定期進行維護保養；

（2）、生產調度室在接到事故報警后，指令搶險值班人員迅速到達指定的地點切斷氣源，調壓箱和調壓柜應關閉進出口閥門；（3）、打開放散管進行降壓。在緊急情況下，選擇地勢開闊，遠離易燃易爆和其它危險化學品的地方的燃氣明管帶壓開孔，泄壓。操作人員一定要作好安全防護；

（4）、對超壓影響區內的燃氣管道設施做全面的檢查，逐戶檢查用戶的室內外管道是否受到破壞，連接燃氣燃燒器具的膠管是否沖脫，燃氣燃燒器具的受損程度。并應進行修復；

（5）、在確定所有的可能產生的隱患均已排除后方可恢復供氣；（6）、查找事故發生的原因，制定具有針對性的預防措施。

7、用戶設施漏氣的處理

（1）、生產調度室接到用戶報修電話后就立即派人到達現場進行檢查，同時在電話中應向報修人明示： ａ、關閉表前閥門，不得使用明火； b、禁止啟閉電器開關； ｃ、人員撤離室外；

ｄ、如發生了火災應撥打“119”向消防部門請求救助；（2）、維修人員進入用戶室內前應關閉室外立管閥門，打開門窗進行通風。經可燃氣體檢測儀檢測，燃氣濃度符合安全要求；

（3）、檢查用戶設施及燃氣燃燒器具，判明燃氣泄漏點，根據實際情況進行維修；

（4）、維修完成后，應用肥皂泡沫對戶內管道進行驗漏，嚴禁用明火驗漏；

（5）、如事故原因未查清楚或隱患未消除時不得撤離現場，應采取安全措施，直到查清事故原因并消除隱患為止。

8、生產調度室應隨時掌握現場搶險情況，并保持與現場及地方有關部門的密切聯系。

9、當停氣時間超過4小時，應由生產調度室通知到用戶。

10、漏氣修理時應避免由于檢修造成其它部位燃氣泄漏，在存在燃氣的環境中作業應采取防爆措施，使用防爆工具和照明器材。

11、管道搶修完畢，由現場負責人進行復查，確認不存在不安全的因素后，搶修人員方可撤離現場。

12、在現場負責人指揮下，巡線工打開閥門供氣時，動作應緩慢，若管段搶修質量達到要求，則可全開該管段兩端閥門。維修人員應視管段的長度和設施、設備容器的大小進行置換作業后方可向用戶供氣。

13、將搶修作業信息反饋到生產調度室。

14、對事故現場的取證分析和清理工具、設備、材料，退場。

三、天然氣中毒事故應急措施

1、中毒的形式

公司供給用戶的天然氣不含硫化氫，但在使用中不慎也能引起中毒。雖然天然氣的主要成分———甲烷,不屬于毒性氣體,但因人離開了氧氣就不能生存，空氣中含氧量16.7%是安全工作的最低要求，含氧量只有7%時則呼吸緊迫面色發青，當空氣中的甲烷含量增加到10%以上時，則氧的含量相對減少，就使人感到氧氣不足，此時中毒現象是虛弱眩暈，進而可能失去知覺，直至死亡。如果天然氣泄漏到有限空間內，而又未能覺察，就會對人造成傷害。

2、急救方案

（1）、一旦發生中毒事故及時將中毒者撤離至空氣新鮮處，并送醫院搶救；

（2）、急救人員不能盲目地直接去救，應防止事故擴大，首先應進行個人防護、穿戴防毒面具，盡可能切斷發生源；

（3）、所有作業人員必須學會自救和傷員搶救措施，會人工呼吸、吸氧，傷口處理、綁扎以及傷員運送等。

第二篇：緊急事件應急處理制度

緊急事件應急處理制度

第一章總則

第一條

為了加強公司對緊急事件的應急管理，建立快速反應和應急處置機制，最大程度降低緊急事件給公司造成的影響和損失，維護公司正常的生產經營秩序和企業穩定，特制定本制度。

第二條 本制度所稱“緊急事件”是指日常生產或生活中，不確定、不經常發生的，可能會對公司經營、生產狀況產生影響的，需要采取應急處置措施予以應對的事件。

第三條 公司應對緊急事件實行預防為主、預防與應急處置相結合的原則。

第二章緊急事件分類

第五條 按照影響程度程度、影響范圍等因素，公司需應對的緊急事件主要包括但不限于以下方面：

1、自然災害、事故災難、社會公共事件造成公司生產運行受到嚴重影響；

2、公司或個人因發生安全生產事故、交通事故、公共設施和設備事故等，造成公司生產業務受到嚴重影；

3、公司關鍵設備突發故障，影響了公司正常的生產和運營；

第三章機構設置

第六條 公司對緊急事件的處置實行統一領導、統一組織、快速反應、協同應對。

第七條 公司成立緊急事件應急處置工作領導小組（以下簡稱“應急領導小組”），由公司總經理擔任組長、財務副總任副組長，成員由公司其他高級管理人員及相關職能部門負責人組成。

第八條 應急領導小組是公司緊急事件處置工作的領導機構，統一領導公司緊急事件的應急處理，就相關重大問題作出決策和部署。應急領導小組的主要職責包括：

（一）決定啟動和終止突發事件處理系統；

（二）擬定突發事件處理方案；

（三）組織指揮突發事件處理工作；

（四）負責決定并辦理突發事件處理過程中的其他事項。

第四章預警和預防機制

第九條 公司應當對可能引發突發事件的各種因素采取預防和控制措施，根據突發事件的監測結果對突發事件可能產生的危害程度進行評估，以便采取應對措施。

第十條 公司各部門負責人作為突發事件的預警、預防工作的第一負責人，定期檢查及匯報各部門有關情況，做到及時提示、提前控制，將事態控制在萌芽狀態中。

第十一條 公司相應崗位人員應當保持對各類事件發生的敏感度，收集整理并及時匯報可能威脅企業的重要信息，并對其轉化為突發事件的可能性和危害性進行評估。

第十二條 應急小組各成員電話保持24小時開機，試件突發后（10-15分鐘內）當事人應首先向應急小組領導匯報突發事件信息，應當做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報、漏報；30分鐘內向本部門領導匯報突發時間信息，同時對后續工作進行交接及安排。

第十三條 報告信息包括突發事件的類別、起始時間、可能影響范圍、應采取的措施等。

第五章 應急處置

第十四條 發生突發事件時，應急領導小組應當立即采取措施控制事態發展，組織開展應急處置工作，并根據各自職責和規定的權限啟動相關應急措施，及時有效地進行先期處置，控制事態。

第十五條 應急領導小組應當根據突發事件性質及事態嚴重程度，決定啟動專項應急預案，并針對不同突發事件，成立相關的處置工作小組，及時開展處置工作。

第十六條

突發事件結束后，應急領導小組應當盡快消除突發事件對公司造成的影響，并及時解除應急狀態，恢復正常工作狀態。同時，公司應當分析和總結經驗，對突發事件的起因、性質、影響、責任、經驗教訓等問題進行調查評估，評價突發事件處理的效果。

第十七條 公司各部門應當根據突發事件的變化和處置中發現的問題，及時修訂應急預案，充實應急預案內容，提高應急預案的科學性和可操作性。

第十八條 突發事件處理過程中，相關人員應當忠實履行職責，牢固樹立全局觀念，堅決服從公司統一安排，不得損害公司利益、聲譽及企業形象。

第六章應急保障

第十九條 公司各部門責任人應當按照職責分工和相關預案，切實做好應對突發事件的人力、物力、財力保障等工作，保證應急工作需要和各項應急處置措施的順利實施。

（一）通信保障：公司應急小組及各部門領導的手機必須保證暢通，確保與各部門能夠正常聯系。

（二）人員保障：應急領導小組有權根據突發事件處置工作的需要，隨時召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。

（三）物資保障：公司相關部門應當做好突發事件處置工作的物資保障，準備好相關的設施、設備、資金、交通工具等。

（四）培訓保障：公司內部要廣泛宣傳應急法律法規和預防、避險等常識，增強應急意識，提高應急處置能力。對負有應急管理職責的人員，公司應當有計劃地進行應急預案和應急知識的專業培訓工作。

第七章

獎懲條列

第二十條

對在突發試件中表現突出者根據實際情況進行通報表揚、獎勵不同績效分數等獎勵。第二十一條

在公司外發生的突發試件，當事人應及時向應急小組領導和本部門領導匯報并進行工作交接安排，如果由于未及時匯報而影響公司工作的，當事人樂捐100元。

第二十二條 發生突發時間后，當事人或者公司其他人員，不服從應急小組安排或者擅自行動的，當事人樂捐200元。

第八章

附則

第二十三條

本制度未盡事宜，應當依照國家有關法律、法規、規范性文件和公司章程的規定執行。

第二十四條

本制度由綜合部負責修訂和解釋。

第三篇：緊急事件處理流程

To致：Date日期：

From由：前廳部

Sub.關于：店內緊急突發事件處理

一、偷竊/遺失處理

（一）、標準：

如客人被偷竊或有物品遺失，必須立即處理，發生在店內的物品遺失應立即為其尋找。

（二）、程序：

1．酒店公共區域的偷竊/遺失：

1)通知當值保安主管并協助參與找尋工作。

2)同管家部聯系，查找所失物品是否已被上交。

3)如客人需要，可協助客人報案。

4)

5)

2．客人房間內的偷竊/遺失：

1)

2)

3)

4)派出所聯系。

5)

6)/遺失而造成的不便，向客人道歉。

7)

二、交通事故

（一）、標準：

當交通事故發生在酒店區域內，大堂副理必須準確地記錄相關細節并及時采取措施，以確保事件雙方都滿意。

（二）、程序：

1．如客人或客人所乘坐的車在酒店的范圍內發生交通事故時，當值大堂副理和保安主管要立

即趕往現場。

2．盡量請雙方當事人留在現場。

3．為方便保險公司的調查工作，要拍一張快照留存。

4．盡管酒店無需承擔責任，但對于所造成的不便也要向客人表示歉意。

5．如客人的車無法啟動，可為客人再安排車。

6．在酒店工作日記上作記錄并填寫事故報告，記錄肇事雙方的聯系電話，以便日后查詢。7． 由于酒店方面有一定責任而產生一些賠償方面的爭議時，交由酒店管理層決定處理。

三、醫療協助

（一）、標準：

客人的醫療協助請求必須立即給予關注，并且所采取的方式要恰當，以免事后有損于酒店。

（二）、程序：

1并與客人確認其房間號碼及姓名。

2．如為購買藥品，客人要提供所需購買藥品的名稱、數量。

2）代替客人購藥時，當場請客人付現金。

3任何不適，請及時與大堂副理聯系。

5120”，與急救中心聯系。

四、事故處理

（一）、標準：

事故處理必須要以專業性的方式進行，并采取必要措施以確保類似事件不會再發生。

（二）、程序：

1．當店內客人或員工發生事故或嚴重疾病時，大堂副理必須及時通知前臺部經理。

2．一旦發生緊急情況，打電話給急救中心并詢問大概能到達酒店的時間。

3．不要移動受傷人員。

4．守護病人直到醫護人員到達。

5．保護客人隨身攜帶的貴重物品，如果客人清醒通知客人大堂副理正如何為其提供幫助。詢

問客人是否需要通知朋友或親人。

6．如果情況緊急，又無時間遵照以上程序進行，應先叫救護車，并要派一名員工陪同客人到

醫院。

7．客人或員工住院后要獲得必要信息：

1）醫院名稱

2）病房號碼

3）主治醫生姓名

8．如果酒店員工發生意外，除采取以上措施外，還要通知相關部門經理/人力資源部總監。

人力資源部總監有責任通知受傷員工家屬。

9．所有緊急情況下的救援車輛必須從酒店后門進入酒店區域。

10在酒店工作日記上，填寫事故報告。

五、緊急停電處理

（一）、標準：

（二）、程序：

4要向被困的6

82只或2只以上的手電筒或應急燈。每日應檢查手電筒或應急燈，9．大堂副理應控制大堂的秩序和酒店正門的主要出口秩序。

10．電力恢復后，應向工程部了解原因，并將事情經過記錄在酒店工作日記上，以備查詢。

六、火警程序

（一）、標準：

火警響起后，必須立即采取行動，以保證客人、員工、酒店財產的安全。

（二）、程序：

1．如遇火災應首先保持冷靜。

2．進入火災現場，多數很小的火情，可直接用離火場最近的滅火器來撲救。

3．不要把你自己或其他員工置于危險中。

4．如不能撲滅，則要立即啟動警鈴。

5．如情況允許，大堂副理要留在現場，并防止客人進入火災區域。

6．當有客人詢問時，告之事件在調查中，請客人在房間等，我們會保持與客人的聯絡。

7．確認情況后電話通知總機，傳呼酒店管理層和酒店醫生，節假日時應通知當值的酒店值班

經理。

8．消防隊員將由保安部督導帶到火災現場。

9．總經理及消防隊的負責人將決定是否進行疏散撒離。

1314

七、店內死亡

（一）、標準：

（二）、程序：

3入。

5．如果客人在房間內死亡而且有其它親友或同事在場，要請客人到其它房間并提供必要幫助。

6．即使大堂副理了解客人親屬情況，不必由大堂副理通知他們。而應由警方或大使館通知。

7．如客人是外籍客人，檢查客人的護照和文件通知當地領事館。

8．整理客人物品由大堂經理和保安主管列出詳細清單。貴重物品暫存在前臺保險箱內。將其他剩余物品整理存放。

9．在酒店工作日記上作以記錄并填寫事故報告。如果有目擊證人，要將證人和旁觀者隔離，因為警方隨后會對證人做筆錄。

10．總機

1）所有關于店內死亡情況問詢將由前臺部經理或大堂經理處理。

2）如果有死者電告（單獨旅行者），不要告知對方此客人已經去世。要求對方留言并留

下聯系電話。

11．酒店員工

1）不要將店內死亡事件告知任何客人或其它酒店員工。

2）任何情況下不要討論或對外界媒體評論此事。

3）有關此事的媒體問詢由行政辦公室處理。

八、爆炸威脅

（一）、標準：

（二）、程序：

45．搜查過程當中，6

9/漢語，通過廣播系統向全酒店進行廣播。

第四篇：緊急事件應急預案

緊急事件應急預案

一、停水、停電、停暖應急預案

1.停水、停電、供暖后，工程部應迅速通知辦公室停水、停電、停暖的原因和大致恢復正常的時間。

2.辦公室迅速在物業區域內張貼通知，并告知業主造成停水、停電、停暖的原因和恢復正常的大致時間。同時告之業主關閉自用的各種電器設備（照明除外）及供水開關、供暖閥門等。

3.工程部準備充足的照明工具，安排各工種人員迅速在各自崗位上按操作要求進行應對處理。同時，以最快的速度檢查備用柴油發電機，在最短的時間內恢復臨時供水系統的使用。

4.鍋爐司爐員嚴格按照鍋爐司爐的應急措施進行處理，保證鍋爐設備安全停放。

5.安防部門迅速組織安防人員加緊物業區域內的巡邏、守護，防止盜竊、火災等事故的發生。同時，指派專人加強進入物業區域人員的登記管理工作。

6.工程部迅速組成有各工種的搶修組，重點檢查供水、供電、供暖設備的故障點。

7.工程部迅速向公司經理匯報物業區域內停水、停電、供暖的原因及搶修人員的工作安排情況、目前搶修進度情況、所需應急物資材料情況，請經理指示安排。

8.通知公司辦公室采購人員在最短的時間內購置所需的物資材料，并運到搶修現場。

9.物業接待人員應堅守工作崗位，隨時接待、接聽業主的問詢，并保持與現場搶險組的聯系，隨時了解搶修的最新動態。

10.辦公室根據了解的信息，做出最后通知送電、送水、供暖的具體時間，同時要求業主自行檢查各自室內設施的開啟情況。

11.正式供水、供電、供暖，恢復正常。12.將處理情況和發生時間進行記錄備案。

二、突發治安事件應急預案 2.1匪警案件應急處理預案

1.安防員在執勤巡邏中遇有（接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、強、偷等）毀壞物業區域，強行索取業主財務或威脅業主人身安全的犯罪行為時，要切實履行安防員職責，迅速制止犯罪。

2.當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服犯罪，同時立即通過通信設備呼叫求援。

3.受調遣的安防員在聽到求援信號后，要立即趕到現場，監控中心/安防要及時通知門崗封鎖所有出口，然后向有關領導匯報。

4.若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、特征、所用交通工具及特征等，并及時報告物業服務企業，重大案件要立即撥“110”電話報警。

5.有案發現場的要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切，不得讓外人進入現場；在公共機關人員未勘察現場或現場勘查完畢之前，安防人員不得離開。

6.記錄業主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品品名及價值，詢問業主是否有任何線索、懷疑對象等情況。

7.若是運行過程作案，沒有固定的場地，對犯罪分子遺留下的物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將安防人員或其他人員的指紋等留在物品上。

8.如有人員受傷，要盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。9.安防班長做好現場記錄，并寫出書面報告上報物業服務企業。

2.2 酗酒鬧事或精神病人事件應急處理預案

1.醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，安防員應及時對其采取控制和監督措施。

2.及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。3.若醉酒者或精神病人有傷人或危害公共秩序的行為，上報主管將其強制送到派出所處理。

2.3 對爆炸物品及可疑爆炸物品事件應急處理預案

1.安防人員發現或接到各類可疑物品時，要立即向主管領導報告，并留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。

2.主管領導立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內。

3.立即向公安機關報案，并向公司領導通報。4.對附近區域進行全面的搜索，以消除隱患。

5.待公安人員到達現場后，協助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調查。

6.如果危險已經發生，安防人員要立即趕到現場協助搶救，運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場，安置疏散人員。

2.4 接報治安案件應急處理預案

1.接到爭吵、斗毆、流氓事件報案時，要問清案發地點、人數、鬧事人是否帶有兇器。

2.通報主管領導并立即趕赴現場，控制事態，勸阻疏散圍觀人群。

3.在制止爭吵、斗毆雙方時，切忌不能動粗，不允許惡言相向。4.制止雙方的過激行為，分別將各方帶到安防部進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。

5.派人清查損壞物品數量。

6.向公安機關報案，對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進行控制，并送公安機關。

2.5 盜竊案件應急處理預案

1.管理處或控制中心接到通知后，應立即派有關人員到現場。

2.如證實發生罪案，要立即撥打“110”報警，并留守現場，直到警務人員到達。

3.禁止任何人員在警務人員達到現場前觸動任何物品。4.若有需要，指令關閉入口大門，勸阻業主及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。

5.當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。

6.認真對待傳媒人員入內采訪。7.盡快向主管呈交案情報告。

三、突發各種自然災害應急預案 3.1 洪澇災害應急預案

為了有效地預防洪澇災害的發生，最大限度地減少因洪澇災害造成的損失，結合物業區域實際情況和特點，特制定洪澇災害應急預案。

1.搶險防護措施

（1）工程維修員重點做好物業區域內所有雨水排放管網的清掏，應及時巡檢。

（2）管理員配合總調度負責各自區域防洪工作的具體落實和協調。

（3）電工負責物業區域內的防洪抽水泵的接電安裝工作。（4）安防員重點防護好大門處，以防供水倒灌物業區域內。（5）其他各工種的工作人員在最短的時間內將防洪物資材料拉

運到一線，如：沙、土、袋、鍬、鎬、膠皮管等。

（6）由總調度具體安排各人員的具體工作，重點預防地下室進水、道路塌陷、電纜溝進水，樓宇散水下陷，雨水井溢水等工作，并要求各人員隨時報告上述各點的洪澇情況。

（7）由專人負責在大門處緊急堆放沙袋，同時安排水泵緊急排水。

（8）物業公司領導總協調防洪搶險處理工作的一切事務，在洪澇發生過程中有權調動物業區域內的一切人力、物力，任何部門及個人均應無條件服從。

2.災后處理

（1）重點由管理員牽頭到物業區域內各樓宇進行災后現場查看，同時慰問物業區域內的業主。

（2）對于在洪澇災害中出現的問題應及時通知相關部門進行恢復和維修。

（3）對發生洪澇災害的防洪薄弱環節，進行原因分析，進一步完善防洪預案的措施。

3.2 地震災害應急預案 注意事項：

1.發生地震時，各崗位員工應保持鎮定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部位尋求掩護，切勿離開物業管理區域。

2.遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

3.切勿在懸掛物下逗留，應在適當時機盡快離開。4.地震時切勿在樓梯下躲避。

5.準備應付后續更多余震的各部門職責：

（1）工程部應迅速切斷生活水泵供水，關閉其附屬設備，切斷非應急電源及燃氣總閥門。

（2）物業服務企業應組織業主鎮定而有序地沿應急疏散通道撤離物業管理區域的危險地區，并在安全空曠場地集合。

（3）監控室應按照負責人的命令，通過應急廣播向物業區域內的業主（住戶）提示以下注意事項：

——請保持鎮定；

——確認管理區域建筑結構是安全可靠的； ——請按照應急疏散路線有秩序低撤離本物業； ——告之撤離后的集合地點；

——提醒業主（住戶）遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物品；

（4）護管隊應協助維護疏散秩序，安慰業主（住戶），控制所有出入口，嚴禁任何人員進入物業管理區域，并應檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發生。

6.所有物業區域內的人員嚴禁散播謠言或夸大本物業管理區域的損壞情況，切勿引起業主（住戶）的恐慌。

7.地震警報解除后的工作程序

（1）工程部應仔細檢查所有設備系統，房屋結構。如有必要，應請有關技術部門進行鑒定，并出具鑒定報告，設備系統如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。

（2）物業服務企業應公開致函全體業主（住戶），解釋管理區域受損情況及修復情況，并通知業主（住戶）回到本物業管理的居住區域；

（3）護管隊派人員加強樓內巡視，嚴防不法人員趁機作案，危害管理區域及業主（住戶）的利益；

（4）調動各方面力量配合上級部門進行搶險救災。

3.3 風雨災害應急預案

物業服務企業值班人員應每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預報暴風雨時，各部門應按以下職責執行：

1.護管隊負責檢查所有外窗是否關閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應及時準備擋水物資進行封堵。

2.工程部負責檢查所有雨水排放系統是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂、外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應采取臨時措施修補。同時應切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地燈等。

3.物業服務企業負責通知業主關好窗戶。如遇業主單元內無人且上鎖時，應通過應急聯絡電話通知業主。

4.保潔人員負責清理樓內積水，在主要出入通道敷設防滑地墊。5.各部門應隨時向物業服務企業報告發現的問題及處理結果。

6.及時向上級領導通報情況。

4、火災應急預案

為有效地預防物業區域內火災的發生，最大限度地減少火災損失，消防領導機構可根據物業區域內的實際情況和特點，對物業區域內火險隱患較大的部位，進行重點防火確定，并在重點部位標識檢查預防。

1.消防預案要求

（1）消防器材準備齊全，滅火器在有效期內；（2）消防設施設備完好，能隨時啟用；（3）消防演習的具體組織時間為每年×月；（4）每年×月前準備演練計劃；

（5）每年檢驗消防組織機構是否合理，有無人員短缺；（6）消防主管具體實施。2.組織安排

物業公司領導和安防部，工程部共同組成滅火指揮部，物業公司領導擔任總指揮，指揮負責全面工作，安防部領導負責滅火指揮，現場保護和協助公安消防部門勘察現場，同時安排專人負責火災現場及其周圍的治安秩序的維護，工程部的領導負責后勤保障。總指揮在滅火過程中可調動一切人力、物力，任何單位和個人均無條件服從。

3.報警

員工及業主在物業區域內發現火災均應及時報警，為減輕消防部

隊的壓力，最大限度地減小損失，應遵守以下規定：

（1）火勢比較大，靠物業公司自己的力量難以撲滅的，應立即撥打“119”并上報主管領導；

（2）重點部位或其鄰近區域發生火災，靠物業公司自己的力量無法短時撲滅的，并有可能危機重點部位的，應立即直接撥打“119”并上報主管領導；

（3）一般火災情況（火勢較小，火勢發展慢；靠物業公司自己的力量可以撲滅），應先上級主管領導，由安防部自行負責。

4.著火后的人員疏散

（1）當遇到險情后，消防主管安排專人緊急疏散周圍群眾，將現場進行緊急控制不得隨意進入出事現場；

（2）將現場保護好并拉起隔離帶，防止他人破壞，并組織人員將老、弱、病、殘、孕、嬰人員及時送出出事現場；

（3）當發現有人受傷后，應及時進行搶救并撥打“120”急救電話。

5.滅火

火災發生后，首先由防火隊的滅火組先實行滅火措施，然后總指揮部根據火場的情況調集力量，由滅火組組織全體人員滅火，各單位發現火災后，領導要立即組織本單位力量，隨時準備接受指揮部交給的滅火任務。

6.清理現場

火災撲救完成后，待公安部門勘察完現場，經總指揮部允許，后

勤組可督促協助火災發生單位清理火災現場。

其他應急預案 突發性水浸和室內水浸應急預案

為了使物業管理區域內的業主（住戶）在突發性水浸和室內水浸事件時，能夠及時、冷靜、迅速的處理，減小損失，物業服務企業應做好宣傳，請業主（住戶）牢記以下內容：

1.關于突發性水浸的處理辦法

（1）維修人員接到水浸通知后，即攜通信設備前往水浸現場觀察，關閉水閥門；

（2）水浸危機附近的電表房、設備房等公共設施時，要安排員工在上述設施周圍堆放沙包隔離，防止浸水；

（3）對水浸地方要安排保潔人員及時清除積水，并把浸水情況詳細報告公司主管領導；

（4）如水浸時影響用戶正常供水，服務中心必須書面通知各業主（住戶）。

2.關于室內水浸的處理辦法

（1）物業服務企業接到業主投訴室內浸水時，要立即派人前往現場觀察；

（2）現場觀察人員到浸水業主區域，必須得到的業主/用戶同意，不得強行撬門入內，找到閥門地點，及時關閉閥門；

（3）浸水情況嚴重，必須關閉物業管理區域的設備機房總閥門，避免水浸擴大；

（4）立即通知保潔人員，攜帶專用吸水設備趕到現場進行吸水作業，防止水浸區域進一步擴大；

（5）關閉物業管理區域的總閥門后，影響物業正常供水，必須書面通知業主（住戶）。

化學藥品應急預案

根據《中華人民共和國化學危險品的管理條例》，結合物業服務區域實際情況，應對綠化所使用的危險化學藥品加強管理。

1.組織機構

由物業服務企業領導擔任應急組長，全面負責此項工作，負責日常管理具體操作時的監督工作和報警工作；綠化主管負責藥品的采購、入庫工作和應急時報警工作。組員：××負責藥品的保管、配置、指導操作和應急報警，組員××負責實際操作。

2.應急措施

（1）采購時，打碎了藥瓶則應將殘留物及時清理干凈，并用袋裝好，不得隨地處理；

（2）在庫房如有人誤飲，應及時撥打“120”，同時和就近醫院取得聯系，就近醫療；丟失藥品時，要立即報案；

（3）工作中有人中毒，爭取就近醫院進行救治，同時撥打“120”；（4）藥用完后的瓶子，應深埋2m的地下；

（5）打藥后的用具要清洗五次，清洗水不得隨便亂倒；

（6）農藥使用按標準要求作業實施。

可燃氣體泄漏應急預案

1.如發現可燃氣體泄漏，應保持鎮定，嚴禁開關電氣設備，包括：手電筒、手機、對講機等。

2.打開附近的所有外窗進行通風。

3.撤離危險區域，到達安全地點后向監控室報告情況。4.監控室應通知相關部門及時到場關閉燃氣閥門。5.事故發生后應采取的措施及步驟：

（1）調集盡可能多的護管力量加強對物業管理區域各個出入口的控制，如有可能關閉一些出入口；

（2）安排專門人員控制相關通道，避免閑雜人員闖入事故原發現場；

（3）對進入本物業管理區域涉及危險區域的人員，采取必要措施進行控制；

（4）通知物業管理區域內業主（住戶）恢復正常工作和生活，避免造成混亂；

（5）要求相關部門協助做好必要的善后工作。

電梯困人應急預案

1.工作人員接到業主報警求助或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知監控室，同時記錄接報和發生時間。

2.監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況，以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向安防部主管經理或領班人員匯報，請求派人前往前往解救。、3.安防部主管經理或領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向值班領導匯報。

4.工程部主管經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時對話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司經理的同意。

6.在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志不清，應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

7.被困者救出后，安防部主管經理或班長應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話并記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

9.安防部主管經理或班長應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、安防和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員中有受傷的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

10.工程部主管經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

噪聲控制應對預案

為了使物業區域內保持舒適的工作和生活環境。對物業區域內的音量應進行合理的控制：

1.做好日常宣傳工作，在業主入住時告知業主，不得在物業區域內發出超出一定分貝的音量。

寫字樓最高音量為： 30db； 公寓最高音量為： 40db； 商務中心最高音量為： 60db。

2.在有噪聲發出，并持續不斷時，應首先確定噪聲發出的方向，進一步確定噪聲來源，如為物業區域內所發出，并影響到相鄰業主正常工作、生活時，安防員應協同物業主管到發出噪聲的相關業主處說明利弊，勸阻其停止該行為。如噪聲不是從本物業區域發出的，應向受到影響的相關業主告知。

3.如遇發出噪聲的相關業主不聽勸阻時，應報主管經理出面進

行說服，盡量以友好協商的態度解決。

4.事后物業服務企業應將噪聲處理過程進行記錄和歸檔。

第五篇：加油站常見緊急事件應急處理預案

加油站常見緊急事件應急處理預案

一、走單

(一)走單預兆：

1.在站面工作人員較少、車輛較少的情況下，及易發生走單，一班在午夜凌晨1：00-5：00之間。但不排除其它時間的也會有走單情況發生。2.加油車輛沒有車牌。

3.加油車輛金額在200元以上，加油金額較大。

4.加油車輛殘破陳舊以及報廢車輛。由方向盤的國內車牌號碼均為報廢車。5.用物品遮蓋住車牌號碼的。

6.司機神情緊張，有支開加油員因素的：

1)在沒有付款的情況下支開加油員，企圖使加油員離車較遠。（托辭）

2)司機不付款，叫加油員到副駕駛室收款的。（不好意思，為了安全起見，請遞給我可以嗎？）

3)司機不付款叫加油員跟收銀開發票的。（可以跟司機說“不好意思，我們這里規定要先交款再開票的”）4)未熄火加油的。（不能熄火，不給予加油）5)加完油，車輛已經發動，未繳款的。6)口頭告訴加油員說要去駕駛室拿錢的。(二)防止走單辦法：

1.發現有走單預兆，故意拖延加油時間，緩慢加油。

2.可以立即叫同事幫忙收錢，如果站面沒有同事可掛一檔叫保安協助幫忙。3.如果車鑰匙在你手里，要先收錢再給鑰匙。

4.如果顧客是定額加油，如果不方便掛槍，可以盡早叫同時幫你收錢，或你自己掛槍后向司機收錢。還可以請顧客到收銀臺付款，并注意觀察顧客的反應，如果發現其有意托辭，就立即叫同事過來一起協助幫忙。

5.你的同事到近前以后首先要向顧客提示到收銀臺等候付款并告訴客戶槍號；如果顧客沒有去付款，就跟顧客禮貌收款，并再三催款。

6.加油員注意觀察該顧客的臉型、高低胖瘦、發型、衣服、身高、口音、身體明顯部位，車輛品牌、顏色、車牌號碼等信息。(三)顧客強行跑單的處理辦法：

1.不要追趕跑單車輛，注意人身安全。

2.確認其逃跑路線，并立即撥打110報警，首先向警察把事故發生地經過簡單講述一遍，“油站跑單，**錢沒交逃跑，往**方向跑了，什么車型??”再把自己觀察到的上述信息詳細告知警察。留下自己的電話。3.核對損失金額和油槍號碼，當時回想事發經過、跑單顧客信息并寫成詳細的報告。

二、跑冒油 1.油槍跑冒油時：

（1）、立即關閉油槍和加油機。大氣槍托、回檔。

（2）、告訴司機不要打火啟動車輛。與其它同事一起把車輛推離現場。

（3）、地面上油品應用沙土覆蓋后清除沙土。用洗衣粉水清洗地面。

（4）、如果跑冒油數量較多，應立即用雪糕筒封鎖現場，然后按上述步驟處理。2.油罐跑冒油：

（1）、應及時關閉油罐車卸油閥、切斷總電源，停止營業，并向站（班）長匯報。

（2）、必要時，報告公安消防部門，以便臨時封堵附近的交通通路；站（班）長及時組織人員進行現場警戒，疏散站內人員，推出站內車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員時入加油站。

（3）、在溢油處的上風向，布置消防器材。

（4）、對現場已跑冒油品用水土等圍住，并進行必要的回收，禁止用鐵制品等易產生火花的器具作回收操作。

回收后用沙土覆蓋殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土清除后將沙土清除干凈。

（5）、給被油品濺潑的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意危險。

（6）、檢查井內是否有殘油，若有殘油應及時清理干凈，并檢查其他可能產生危險的區域是否有隱患存在。

（7）、計量確定跑冒油損失，做好記錄臺帳。

（8）、檢查確認無其他隱患后，可繼續營業。

（9）、分析跑冒原因，書面報告主管公司。

三、卸車混油

1.貯存罐卸油時發生混油，應立即關閉罐閥，停止卸油。2.相應的加油機應立即停止加油，并向站（班）長匯報。3.分析原因和責任，按事故處理規定及時上報主管公司。4.若柴油、汽油相混，則需要清罐，并將混合油運出站外處理。5.清除管線內和加油機混合油，確認無誤后開啟加油機加油。

四、加錯油品

1.加油員發現加錯油品時，立即停止加油，告訴顧客千萬不要打火，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站（班）長匯報。

2.站（班）長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加放合格油品。3.根據實際情況協商賠償顧客經濟損失，禮貌送客。4.責任人承擔由此造成的一切費用，同時還將受到相應處罰。5.站長負責將處理結果上報主管公司審查。

五、異常盈虧

1.計量時，若發現盈虧異常，應及時復核數量和重新計量，認真查找原因。2.用標準計量器核對加油機的準確度，發現有誤，應及時檢定，維修。3.檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。

4.確有設備故障或人員作弊行為，應及時報告主管公司處理。

六、外線停電

1.當外線停電發生后，加油業務按加油機亂碼處理。收銀、加油員立即記錄正在加油客戶加油之數量。2.準備發電：第一時間報告總班長、站長到現場處理，并告禮貌知顧客耐心等候。3.發電供電：啟動發電機，對站內供電。供電后繼續營業，為顧客加滿油，并致歉。

4.恢復外線供電：當外線來電時，通知電工關閉發電機，恢復外線供電，清理現場，并做好下次發電的準備工作；逐一開啟各設備開關。

七、遭遇搶劫

一、防范措施：

1.營業室、財務室、嚴禁無關人員進入，交納油票、油款時一律在窗外。

2.當班收取的現金要及時存入銀行或放入不易被人發現的位置。不能過夜和超規定存放。3.油站要設立明顯的與警察聯網監控提示牌。

二、應對措施：

1.應盡量可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動。

2.在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產。3.提醒歹徒可能發生的意外情況。

4.盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。5.等到罪犯全部離開后，才可移動，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開油站。6.報警并保護現場，不要觸摸現場的任何物件，留下目擊證人，等候警察的到來。7.報警并立即上報站長，站長應立即趕赴現場。

8.如有人員傷亡，應同時啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。9.目擊搶劫的員工，應盡快記錄所經歷的情況以免遺忘。

八、偷盜

防范措施：

1.員工要保管好自己的財物。倉庫、休息室要清點好物品，建立實物登記，要有專人管理，專人負責。2.宿舍、倉庫沒人時，要隨手鎖門窗。

3.對進入宿舍區、倉庫區的陌生人要多加注意，形跡可疑的要立即盤問清楚，嚴禁一切閑雜人員進入儲油區。4.夜間值班人員不能睡覺，要密切注視檢查站內動向，發現情況及時處理。5.油罐量油口、卸油口要及時上鎖，并經常檢查。

應對措施：

1.發現加油站被盜后，發現人應立即上報站長并撥打110報警電話。2.站長或其他負責人組織人員保護現場，耐心等待警察的到來。3.積極配合警察的現場調查，提供可能的破案線索。

4.清點財、物，登記被盜現金和物品數量，確認損失，并上報主管公司領導。

九、臺風

1.臺風季節到來前：應經常注意天氣預報和臺風警報；查實當地政府部門對災害的應對要求；準備好防災用品。2.警告播出后：注意氣象中心是否有進一步的臺風預報、警告或批示做好停止營業的準備清理松散易倒、在強風中會千萬損壞的物品，用木板或膠帶封住門窗。

3.臺風發生時：停止營業，避免外出活動，在建筑物最穩固的地方避險，并隨時留意氣象臺發布的臺風情況。4.臺風過后：清理現場，恢復營業，統計損失情況并上報。

十、詐騙

重點部位：加油工區、開票收款區。防范措施：

1.對不熟悉的客戶加油必須先交錢后加油，防止加油后不付款跑掉。2.遇到糾纏不休的客戶，要做好解釋工作，恰當處理。

3.夜間值班與客戶對話，答話不要靠近身邊。要在1.5米——2米以外對話。盡量不讓其接近財物。4.夜間值班收取的款，票要及時整理，除留有部分小面額外，大面額要隨時存放在隱蔽處。5.注意觀察進站車輛牌號、顏色和車型，隨時記住進站車輛和人員的面貌特征、口音及言行。

十一、報復破壞

1.員工必須熟悉周圍的治安情況，了解當地的治安重點人員情況。2.在內部人員與外部人員的接觸中，要注意其動向，發現異常及時匯報。

3.值班期間要對油罐、加油機、配電室等重點部位全面檢查，對可疑人員要重點防范。4.每次接卸油料和計量油料完畢后，要及時上鎖。以防壞人破壞。5.注意留心觀察加油站內、外情況，預防突發事件發生。

十二、防毒

油品具有一定的毒害性，一般認為基礎油中的芳香烴、環烷烴毒性較大，油品中加入的各種添加劑，如抗暴劑（四乙基鉛）、防銹劑、抗腐劑等都有較大的毒性。這些有毒物質主要是通過呼吸道、消化道和皮膚侵入人體，造成人身中毒。因此，只要我們掌握各種油品的性質，采取必要的預防措施，中毒事故是完全可以避免的。

1.盡量減少油品蒸汽的吸入量

①油品庫房要保持良好的通風。進入輕質油庫房作業前，應先打開窗口，讓油品蒸汽盡量逸散后才進入庫內工作。

②油罐、油箱、管線、油泵及加油設備等要保持嚴密不漏，如發現滲漏現象應及時維修，并徹底收集和清除漏灑的油品，避免油品產生蒸汽，加重作業區的空氣污染。

③進入輕油罐、船舶油艙作業時，必須事先打開人孔通風，并穿戴有通風裝置的防毒裝備，還要配上保險帶和

信號繩。操作時，在罐外要有專人值班，以便隨時與罐內操作人員聯系，并輪換作業。

④清掃汽、煤油油罐汽車和其他小型容器的余油時，嚴禁工作人員進入罐內操作，在清掃其他余油必須進罐時，應采取有效的安全措施。

⑤進行輕油作業時，操作者一定要站在上風口位置，盡量減少右蒸汽吸入。

⑥油品質量調整作業場所，要安裝排風裝置，以免在加熱和攪拌過程中產生大量油蒸汽，危害操作人員健康。

2.避免口腔和皮膚與油品接觸

①嚴禁用嘴吸含鉛汽油或其他油品，如果必須從油箱中通過膠管將汽油抽出時，可以用橡皮球或抽吸設備去吸。

②作業完畢后，要用堿水或肥皂洗手，未經洗手、洗臉、漱口不要吸煙、飲水和進食。

③嚴禁用含鉛汽油洗手、擦洗衣服、機件、灌注打火機或作噴燈燃料。

④不要將沾有油污的工作服、手套、鞋襪帶進食堂和宿舍，應放于指定的更衣室，并定期洗凈。

十三、媒體曝光、系統外檢查

1.如遇媒體曝光、系統外檢查,首先要求對方出示有關證件,了解對方人員的姓名、單位及檢查的目的。2.立即銷售中心經理報告。

3.由主管部門決定是否接受采訪和檢查。

4.未經主管部門的同意，一律不得擅自接受采訪、檢查、拍照或攝像，不得泄漏加油站任何經營機密。5.對上述人員，加油站要態度友好、禮貌勸阻離站，但要注意方式方法，不要引起糾紛，影響加油站經營

十四、水災

1.當發生水災時，立即切斷加油站總電源，停止營業，同時對油罐可能進入洪水的部位進行密封，將貴重或易壞物品和化學品放在洪水達不到的地方，做好安全防范工作。2.若可能，將門窗密封防止洪水進入。3.堵塞洗手間通道，防止 污物倒流。4.密封好油罐和量油口。

5.水災過后，應組織排水、清理現場，檢查設備設施情況，測量油罐水高，確認所有隱患均排除后，恢復營業。6.避免落入水中。

7.按照當地緊急情況處理部門的指示行動。8.通知上級，并填寫事故報告。

十五、地震

1.地震發生時：立即離開房間，遠離油罐等危險地點，不要留在室內；保持冷靜；不能立即離開時，要遠離窗戶、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險。2.地震發生時，要立即切斷油站總的電源和水源 3.地震發生時有產生的其它事故處理方法 1）2）發生火災爆炸事故時，按火災爆炸事故預案進行處理 發生油料跑損時，按跑冒油料的應急預案進行處理

4.地震發生后，不要立即進入房間，防止余震發生。

5.地震發生后：對受傷人員進行護理，清理現場，檢查設備、設施情況，計量油品庫存；統計損失情況并上報。6.地震后，如果條件允許，安全方面無問題時，可以重新開業。如果發生財產損失和人員傷亡，應立即進行搶救。