第一篇：福建省駕培機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施意見

福建省機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施意見

第一章

總

則

第一條

為加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)市場(chǎng)管理，規(guī)范機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)市場(chǎng)秩序，確保機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)質(zhì)量，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制及退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、健康、有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》和《福建省〈機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定〉實(shí)施辦法》及相關(guān)規(guī)定，制定本意見。

第二條

福建省境內(nèi)已獲取經(jīng)營(yíng)許可的機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)），均應(yīng)遵守本意見。

第三條

機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開和便民的原則。

第四條

各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展，引導(dǎo)申請(qǐng)參加機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)的人員，優(yōu)先選擇到質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制鼓勵(lì)機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注重質(zhì)量、維護(hù)信譽(yù)。

第五條

省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)全省機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，并對(duì)全省駕培機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核進(jìn)行抽查。

市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)本轄區(qū)機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核進(jìn)行

核查。

縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體實(shí)施本縣機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)考核工作，配合省、市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)開展機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核抽查和核查。

第六條

本意見所稱的機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)量信譽(yù)考核），是指對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在考核期內(nèi)的辦學(xué)條件、經(jīng)營(yíng)行為、教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的綜合評(píng)價(jià)。

第七條

機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)，AAA級(jí)標(biāo)示牌由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一式樣制作并頒發(fā)，AA級(jí)標(biāo)示牌由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一式樣制作并頒發(fā)。質(zhì)量信譽(yù)考核的結(jié)果由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)向社會(huì)公布。

第二章

考核內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

第八條

質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

（一）考核期內(nèi)未發(fā)生安全生產(chǎn)亡人責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

（二）考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項(xiàng)、超越注冊(cè)地非法從事機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)的違法違章行為；

（三）考核期內(nèi)未發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)被設(shè)區(qū)市及以上行業(yè)管理部門通報(bào)或被市級(jí)及以上新聞媒體曝光屬實(shí)的；

（四）考核期內(nèi)未出現(xiàn)教學(xué)車輛未進(jìn)自有教練場(chǎng)地進(jìn)行訓(xùn)練；

（五）質(zhì)量信譽(yù)考核合格且星（★）數(shù)達(dá)到12顆以上;

（六）符合本意見第十三條第（八）、（九）款評(píng)星（★）條件規(guī)定和第（十）、（十一）、（十二）款之一的評(píng)星（★）條件的規(guī)定。

第九條

質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

（一）考核期內(nèi)未發(fā)生安全生產(chǎn)亡人責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

（二）考核期內(nèi)未發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)被設(shè)區(qū)市及以上行業(yè)管理部門通報(bào)或被市級(jí)及以上新聞媒體曝光屬實(shí)的；

（三）質(zhì)量信譽(yù)考核合格且星（★）數(shù)達(dá)到7顆以上的。第十條

質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為A級(jí)，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

（一）考核期內(nèi)未發(fā)生安全生產(chǎn)亡人責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

（二）質(zhì)量信譽(yù)考核合格的。

第十一條

機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，其年度質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)為B級(jí)。

（一）駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)條件不合格的；

（二）不按要求參加質(zhì)量信譽(yù)考核、不按要求提供質(zhì)量信譽(yù)考核材料或不按要求補(bǔ)正質(zhì)量信譽(yù)考核材料的；

（三）在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；

（四）不配合質(zhì)量信譽(yù)考核導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的；

（五）質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的。

第十二條

考核期內(nèi)駕培機(jī)構(gòu)考試合格率（每單科）排名在設(shè)區(qū)市后20%的，不能評(píng)定為AAA考核等級(jí);考核期內(nèi)駕培機(jī)構(gòu)考試合格率（每單

科）排名在設(shè)區(qū)市后10%的，不能評(píng)定為AA考核等級(jí)。

第十三條

機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有下列情形之一，在質(zhì)量信譽(yù)考核中應(yīng)當(dāng)給予加星（★）。

（一）教學(xué)車輛統(tǒng)一噴涂駕培機(jī)構(gòu)名稱和監(jiān)督投訴電話，加星（★）。

（二）駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用駕培管理信息系統(tǒng)軟件進(jìn)行管理的，加星（★）。

（三）使用培訓(xùn)學(xué)時(shí)計(jì)算機(jī)計(jì)時(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理的，加星（★）。

（四）教學(xué)車輛數(shù)（不含摩托車）≥50輛，加星（★）。

（五）采用教學(xué)磁板進(jìn)行教學(xué)的，加星（★）。

（六）配備并使用主動(dòng)式汽車駕駛模擬器（配備數(shù)量≥2）進(jìn)行訓(xùn)練的，加星（★）。

（七）使用紅外線樁考儀進(jìn)行訓(xùn)練的，加星（★）。

（八）教練場(chǎng)訓(xùn)練科目間距≥12米，加星（★）。

（九）教練場(chǎng)增設(shè)場(chǎng)內(nèi)道路駕駛訓(xùn)練科目三項(xiàng)（不重復(fù)）以上的，加星（★）。

（十）考核期內(nèi)科目一考試平均合格率排名在設(shè)區(qū)市前20%的（按照設(shè)區(qū)市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)為基數(shù)），加星（★）。

（十一）考核期內(nèi)科目二考試平均合格率排名在設(shè)區(qū)市前20%的（按照設(shè)區(qū)市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)為基數(shù)），加星（★）。

（十二）考核期內(nèi)科目三考試平均合格率排名在設(shè)區(qū)市前20%的（按照設(shè)區(qū)市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)為基數(shù)），加星（★）。

（十三）教練員和管理人員服裝統(tǒng)一且教練員示證上崗的，加星（★）。

（十四）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每月組織教練員進(jìn)行業(yè)務(wù)和安全學(xué)習(xí)，并有詳細(xì)的書面和影像記錄的加星（★）。

（十五）考核期內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員個(gè)人獲國(guó)家有關(guān)職能部門、省級(jí)人民政府以上表彰的（如先進(jìn)單位、先進(jìn)集體），每次加兩顆星（★★）。

（十六）考核期內(nèi)駕培機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員個(gè)人獲得省級(jí)有關(guān)職能部門或設(shè)區(qū)的市級(jí)政府表彰的，每次加星（★），獲得設(shè)區(qū)市交通（運(yùn)管）部門表彰的年度累計(jì)加星（★）。

（十七）考核期內(nèi)駕培機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員個(gè)人在市級(jí)以上報(bào)刊、雜志發(fā)表駕培專業(yè)論文（三千字以上）的每次加星（★），年度累計(jì)加星（★）不超過2個(gè)。

（十八）駕培機(jī)構(gòu)使用電源式或新能源汽車（配備數(shù)量≥2）訓(xùn)練的，加星（★）。

第十四條 駕培機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，并及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。主要內(nèi)容包括：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法定代表人名稱、機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)許可證件、工商執(zhí)照、從業(yè)人員情況等；

（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時(shí)間、地點(diǎn)、車輛、責(zé)任人、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及處理情況；

（三）服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時(shí)間、責(zé)任人、原因、社會(huì)影響、通報(bào)部門或機(jī)構(gòu)及處理情況；

（四）違章經(jīng)營(yíng)情況，包括每次違章經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)、行政處罰和通報(bào)情況；

（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及處理等情況；

（六）企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、從業(yè)人員統(tǒng)一標(biāo)志及示證上崗情況，以及獲得市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào)的情況。

第十五條

駕培機(jī)構(gòu)所在地縣級(jí)或者設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過企業(yè)上報(bào)、行政執(zhí)法、糾紛調(diào)解、受理投訴和社會(huì)舉報(bào)等多種渠道，收集并匯總有關(guān)信息，建立包含駕培機(jī)構(gòu)各年度質(zhì)量信譽(yù)考核表及考核結(jié)果為主要內(nèi)容的駕培機(jī)構(gòu)誠(chéng)信檔案，并將相關(guān)信息存入駕培機(jī)構(gòu)管理信息系統(tǒng)。

第十六條 機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次，考核周期為每年的1月1日至12月31日，次年上半年完成質(zhì)量信譽(yù)考核工作。

第十七條

質(zhì)量信譽(yù)考核包括兩部分內(nèi)容：

（一）對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本年度資質(zhì)的考核（以下簡(jiǎn)稱資質(zhì)考核）。

（二）對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上一年度的教學(xué)質(zhì)量的考核（以下簡(jiǎn)稱教學(xué)質(zhì)量考核）。

第十八條

資質(zhì)考核按照《福建省機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)考核表》（見附件二），分以下四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)：

（一）組織管理；

（二）人員條件；

（三）教學(xué)設(shè)施、設(shè)備；

（四）教學(xué)場(chǎng)地。

第十九條

教學(xué)質(zhì)量考核按照《福建省機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量考核表》（見附件三），分以下四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和量化考核：

（一）服務(wù)質(zhì)量；

（二）學(xué)員考試合格率；

（三）經(jīng)營(yíng)管理；

（四）其他情況。

第三章

考核機(jī)構(gòu)

第二十條

縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)成立質(zhì)量信譽(yù)考核小組對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)情況進(jìn)行考核，市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)成立質(zhì)量信譽(yù)考核核查小組，負(fù)責(zé)本市機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)考核核查工作。

第二十一條

質(zhì)量信譽(yù)考核核查小組由下列人員組成：

（一）市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)中從事機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)管理及其他相關(guān)運(yùn)政執(zhí)法人員；

（二）縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)或從事機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)管理的相關(guān)人員。

第四章

考核程序

第二十二條

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查自評(píng)，如實(shí)填寫《福建省機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)考核表》，并向所轄地縣級(jí)道路運(yùn)輸 7

管理機(jī)構(gòu)提供《福建省機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)考核表》和自評(píng)書面總結(jié)及準(zhǔn)備以下資料，用作質(zhì)量信譽(yù)考核的依據(jù)：

（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）；

（二）教練車的數(shù)量、車型和技術(shù)檢驗(yàn)合格證明等相關(guān)資料；

（三）教學(xué)設(shè)施、設(shè)備等資料一覽表；

（四）相關(guān)的資料臺(tái)帳和檔案，包括：組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)管理制度檔案，管理人員檔案，教練員檔案，學(xué)員檔案、投訴處理記錄，違章行為記錄等。

第二十三條

機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地的縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)申請(qǐng)考核的機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)管理檔案和掌握的動(dòng)態(tài)管理信息，對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)材料進(jìn)行審核，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果上報(bào)市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。

第二十四條

市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核核查小組以對(duì)上報(bào)的材料進(jìn)行復(fù)查、到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)地查看和查閱有關(guān)資料、召開座談會(huì)等形式，實(shí)施對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核查工作，省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可視情況組織相關(guān)人員對(duì)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)擬評(píng)為AAA級(jí)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查。

考核、核查及抽查工作全部結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)將考核結(jié)果（按等級(jí)并附附件一）進(jìn)行公示，期限不少于10天。

被考核的機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或其他單位、個(gè)人對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面申訴或舉報(bào)。舉報(bào)人（申訴人）應(yīng)如實(shí)簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人（申訴人）保密，不得向其他單位或個(gè)人泄漏舉報(bào)人（申訴人）的姓名及有關(guān)情況。市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛培訓(xùn)機(jī)

構(gòu)的投訴或申訴情況進(jìn)行核實(shí)并結(jié)合核實(shí)的情況評(píng)定考核結(jié)果。

公示期滿沒有產(chǎn)生異議的，市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公告，并將考核結(jié)果報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。

第二十五條

縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)標(biāo)注在經(jīng)營(yíng)許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。

第二十六條

市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將考核資料存檔保存三年。

第五章

監(jiān)督檢查

第二十七條

連續(xù)三年考核為AAA級(jí)的駕培機(jī)構(gòu)，在許可證件有效期屆滿時(shí)，申請(qǐng)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，可由作出原許可決定的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)直接辦理?yè)Q證手續(xù)。駕培機(jī)構(gòu)可以使用其質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行新聞宣傳或者從事相關(guān)商業(yè)活動(dòng)。

第二十八條

機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)達(dá)不到AA級(jí)的，運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)暫停為其辦理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模、新增教學(xué)車輛核發(fā)標(biāo)識(shí)等手續(xù)。

第二十九條

機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)的，市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改并予以通報(bào)，整改期間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暫停招收新學(xué)員，逾期整改仍不合格的或拒不整改的，責(zé)令停止其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第三十條

在考核過程中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)提供有關(guān)資料或情況，積極配合考核人員依據(jù)本辦法實(shí)施的考核工作。

第三十一條

質(zhì)量信譽(yù)考核小組的考核人員在對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)，應(yīng)當(dāng)有2名及以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的執(zhí)法人員參

加。

第三十二條

在實(shí)施質(zhì)量信譽(yù)考核工作中，考核人員嚴(yán)重失職，幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)弄虛作假，利用職權(quán)索賄、受賄或侵害培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合法權(quán)益的，由所在單位給予行政處分，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。由此造成考核結(jié)果失實(shí)的，其考核結(jié)果無效。

第六章

附

則

第三十三條

本意見由福建省運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)解釋。

第三十四條

本意見所稱的重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于駕培機(jī)構(gòu)原因，對(duì)社會(huì)造成不良影響，而受到市級(jí)交通主管部門或者道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于駕培機(jī)構(gòu)原因，對(duì)社會(huì)造成惡劣影響，而受到省級(jí)以上交通主管部門或者道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三十五條

本意見所稱的培訓(xùn)學(xué)時(shí)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是指通過計(jì)算機(jī)管理平臺(tái)為手段，對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)建檔、記錄、監(jiān)督、審核為目的使用的管理系統(tǒng)；駕培管理信息系統(tǒng)軟件是指辦公自動(dòng)化軟件、教練車實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)。

第三十六條

本意見所稱的交通責(zé)任事故是指駕駛?cè)藛T負(fù)同等或者以上責(zé)任的交通事故。

第三十七條

本意見自2010年4月1日起實(shí)施。

附件：1.福建省機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核表

2.福建省機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)考核表 3.福建省機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量考核表

第二篇：晉城市2013駕培機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核通知

通知

各縣所、駕培機(jī)構(gòu)：

現(xiàn)將2013駕培機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核要求發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，確?？己斯ぷ黜樌M(jìn)行。

1、考核時(shí)間：11月18日——22日。

2、考核準(zhǔn)備資料：（1）各駕校負(fù)責(zé)做匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容主要包括駕校基本情況介紹，本招生情況，學(xué)員培訓(xùn)情況、駕校辦校特色等；（2）認(rèn)真填寫表1—表6內(nèi)容，其中表2需提供設(shè)施設(shè)備照片，表3提供教練車照片，表四提供教練員證復(fù)印件，表五提供訓(xùn)練場(chǎng)整體照片及科目設(shè)置照片，所有提供資料一頁(yè)盡可能多放一些，可正反復(fù)??；（3）所有資料市直駕校一式兩份，縣區(qū)駕校一式三份。

3、由于本次考核時(shí)間短，各駕校要按要求合理安排時(shí)間，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，考核當(dāng)天集中教練車、教練員，收取教練員證進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，市直駕校教練員輪訓(xùn)考核將一并進(jìn)行。

4、各駕培機(jī)構(gòu)需提交2014年培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括：每年培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)期數(shù)、培訓(xùn)周期、完成培訓(xùn)人數(shù)等，每期培訓(xùn)人數(shù)根據(jù)各駕校車輛數(shù)以實(shí)際培訓(xùn)能力而定。

5、考核內(nèi)容包括：質(zhì)量信譽(yù)考核表上的內(nèi)容；上半年質(zhì)量信譽(yù)考核限期整改和停業(yè)整頓的駕校一并進(jìn)行復(fù)合及考核。

晉城市運(yùn)管局駕管科二〇一三年十一月十四日

第三篇：質(zhì)量信譽(yù)考核自查報(bào)告

質(zhì)量信譽(yù)考核自查報(bào)告

天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)交通運(yùn)輸管理處：

根據(jù)本公司對(duì)本運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行了認(rèn)真考核，并對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)逐一打分，現(xiàn)將自評(píng)結(jié)果報(bào)上，請(qǐng)予以核定。

本運(yùn)輸企業(yè)自評(píng)分項(xiàng)得分情況如下：

一、安全管理

我公司為貫徹“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，實(shí)現(xiàn)把住貨運(yùn)安全生產(chǎn)源頭關(guān)，落實(shí)公司各部門安全生產(chǎn)主體責(zé)任；有效預(yù)防和減少因貨運(yùn)管理不到位而引發(fā)的安全事故這一總體目標(biāo)，制定了一系列措施。

1、公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的，由各職能科室負(fù)責(zé)人組成的安全領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立了安全小組，安全小組成員是專職安全管理人員。以上安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)本單位安全生產(chǎn)進(jìn)行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

2、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制．層層分解安全生產(chǎn)主體責(zé)任，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)，逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，并逐級(jí)建立安全生產(chǎn)責(zé)任追究制。

3、公司定期組織所有員工及駕駛員召開安全會(huì)議。對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，貫徹傳達(dá)政府部門有關(guān)安全生產(chǎn)方面的文件、政策。不斷提高所有從業(yè)人員的安全意識(shí)，充實(shí)安全知識(shí)。

4、按照上級(jí)主管部門的規(guī)定，實(shí)施了安全流程再造。建立健全了公司各崗位的安全生產(chǎn)制度。擴(kuò)建、完善了安全生產(chǎn)所需的設(shè)施設(shè)備。

公司通過以上措施的制定與實(shí)施，在本，實(shí)現(xiàn)了交通肇事率為0，交通責(zé)任事故傷亡率為0，交通事故傷人率為0。

二、企業(yè)管理

1、安全生產(chǎn)管理

公司成立了以總經(jīng)理為主任，副經(jīng)理為副主任，安全員為成員的安全生產(chǎn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)公司的安全工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。并建立健全了各種管理制度。

公司于上年按照上級(jí)主管部門的要求完成了安全流程再造。對(duì)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格檢查，證件不全或無效的駕駛員及車輛一律禁止參加營(yíng)運(yùn)。

2、從業(yè)人員管理

公司一直以來加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理，嚴(yán)格按規(guī)定資格條件聘用從業(yè)人員，對(duì)上崗從業(yè)人員進(jìn)行認(rèn)真考核。必須符合應(yīng)聘條件后方可允許其上崗。

3、車輛管理

建立健全營(yíng)運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)臺(tái)帳。按照規(guī)定對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行維護(hù)和檢測(cè)。保障車輛技術(shù)狀況良好。車輛年審合格率達(dá)到98%以上。

4、質(zhì)量信譽(yù)檔案

公司各部門按要求建立健全了各項(xiàng)質(zhì)量信譽(yù)檔案。保持真實(shí)有效、連貫有序。并有專職人員負(fù)責(zé)記錄保管。

5、企業(yè)穩(wěn)定

公司的管理始終堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)有序。因此從未導(dǎo)致發(fā)生

違反《信訪條例》規(guī)定，出現(xiàn)過激行為、嚴(yán)重?cái)_亂政府辦公或社會(huì)秩序、造成惡劣社會(huì)影響的群體性事件。保障了社會(huì)的穩(wěn)定。

天津市天昌電信有限責(zé)任公司 2015 年 6 月 11 日

第四篇：質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)

漣源市宏輝客運(yùn)有限公司 質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)

我公司根據(jù)道路運(yùn)輸管理局的有關(guān)規(guī)定，對(duì)我公司2014工作做如下總結(jié).一． 運(yùn)輸安全 我公司車輛 2014 沒有發(fā)生一起責(zé)任事故，沒有造成任何 傷亡事故，傷人和死亡率均為 0.二． 經(jīng)營(yíng)行為 我公司嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定。道路運(yùn)輸證審驗(yàn)并考核有效； 營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證和法人證書全部合法有效； 營(yíng)運(yùn)車輛制度執(zhí)行情況和技術(shù)管理制度嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司規(guī)章制度進(jìn)行有效管理； 我公司一切有關(guān)于旅客運(yùn)輸?shù)乃緳C(jī)證件合格有 效； 我公司車輛從未超載或擅自改裝營(yíng)運(yùn)車輛。三． 服務(wù)質(zhì)量 我公司本著服務(wù)社會(huì)，從未發(fā)生一起投訴事件，從未有一 起新聞曝光或責(zé)任追究事件，曝光率與投訴率均為 0。四． 社會(huì)責(zé)任 我公司始終按照國(guó)家相關(guān)部門的要求，積極響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的工作，服從當(dāng)?shù)卣蛳嚓P(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度 并遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，從未欺詐過客戶或 做有害于公共利益的行為。五． 企業(yè)在安全管理方面做了大量工作，并成立了安全管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)安全工作。在建立機(jī)構(gòu)的同時(shí)，逐步完善各項(xiàng)安全管理制度，其 制度大致有以下幾點(diǎn)內(nèi)容;1.安全生產(chǎn)專項(xiàng)管理 2.安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治 3.安全隱患排查制度 4.安全生產(chǎn)管理安全管理員工工作制度 5.安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度 6.安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 7.安全生產(chǎn)事故報(bào)告制度 8.安全生產(chǎn)責(zé)任書，等等 在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持并著重抓安全，抓管理的工作理念中，企業(yè)正在穩(wěn)定的向正規(guī)化，規(guī)?；M(jìn)軍。

二0一五年元月一日

第五篇：客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核

附件1 湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核

實(shí)施辦法(試行)

（征求意見稿）

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)道路客運(yùn)站誠(chéng)信體系建設(shè)，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的道路客運(yùn)市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《湖南省道路運(yùn)輸條例》和交通運(yùn)輸部《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》、《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》等，結(jié)合本省實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。

第二條 本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)所轄地區(qū)道路客運(yùn)站(以下簡(jiǎn)稱客運(yùn)站)的安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為、企業(yè)管理和履行社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。

第三條 質(zhì)量信譽(yù)考核的對(duì)象為在我省從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)，依法取得客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)許可，并持有《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》的客運(yùn)站。

第四條

客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則。

第五條 客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核工作由縣級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。具體實(shí)施由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織開展，市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按本辦法規(guī)定的職責(zé)，做好相關(guān)工作。

（一）省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)以下兩類客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。

1、質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為AAA級(jí)的客運(yùn)站。

2、站級(jí)為二級(jí)及以上的客運(yùn)站。

（二）市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核進(jìn)行綜合評(píng)定。

（三）縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核進(jìn)行初評(píng)，沒有縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行初評(píng)。其中設(shè)立了道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)駐客運(yùn)站辦公室（簡(jiǎn)稱駐站辦）的客運(yùn)站，由駐站辦具體負(fù)責(zé)所駐客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)日?？己撕涂己?，考核結(jié)果經(jīng)負(fù)責(zé)初評(píng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)確認(rèn)后上報(bào)上級(jí)單位。

第六條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自覺遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第七條 各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)良好的客運(yùn)站發(fā)展，依據(jù)本辦法的規(guī)定和質(zhì)量信譽(yù)考核的結(jié)果，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

第二章 考核指標(biāo)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

第八條 客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為、企業(yè)管理、社會(huì)責(zé)任、加分項(xiàng)目等六項(xiàng)指標(biāo)體系（具體考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)見附件2）。

第九條 質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行千分制，由考核項(xiàng)目和加分項(xiàng)目得分合計(jì)組成。其中考核項(xiàng)目滿分為1000分，加分項(xiàng)目最高不超過60分?？己私Y(jié)果分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格四個(gè)等級(jí)，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核期內(nèi)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)：

1、考核分?jǐn)?shù)一級(jí)站不低于950分，二級(jí)站不低于900分，三級(jí)站、四級(jí)站不低于850分，五級(jí)以下站不低于800分；

2、考核期內(nèi)未發(fā)生由于客運(yùn)站責(zé)任造成的死亡1人以上的交通責(zé)任事故；

3、考核期內(nèi)未發(fā)生一般、較大和重特大生產(chǎn)安全責(zé)任事故。

4、考核期內(nèi)未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。

5、二級(jí)及以上客運(yùn)站實(shí)行封閉式管理。

（二）考核期內(nèi)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)：

1、考核分?jǐn)?shù)一級(jí)站在850－949分之間，二級(jí)站在800-899分之間，三級(jí)站、四級(jí)站在700-799分之間，五級(jí)及以下站在600-799分之間；

2、考核期內(nèi)未發(fā)生由于客運(yùn)站責(zé)任造成的死亡3人以上的交通責(zé)任事故；

3、考核期內(nèi)未發(fā)生一般、較大和重特大生產(chǎn)安全責(zé)任 3 事故。

4、考核期內(nèi)未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。

5、二級(jí)及以上客運(yùn)站實(shí)行封閉式管理。

（三）考核期內(nèi)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為A級(jí)：

1、考核分?jǐn)?shù)一級(jí)站在700－849分之間，二級(jí)站在650-799分之間，三級(jí)站、四級(jí)站及在550至699分之間，五級(jí)及以下站在500-599分之間；

2、考核期內(nèi)未發(fā)生由于客運(yùn)站責(zé)任造成的死亡10人以上交通責(zé)任事故；

3、考核期內(nèi)未發(fā)生較大和重特大生產(chǎn)安全責(zé)任事故。

4、考核期內(nèi)未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。

（四）考核期內(nèi)有以下情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)：

1、考核分?jǐn)?shù)一級(jí)站低于700分，二級(jí)站低于650分，三級(jí)站、四級(jí)站低于550分，五級(jí)及以下站低于500分；

2、發(fā)生由于客運(yùn)站責(zé)任造成的死亡10人以上的交通責(zé)任事故；

3、考核期內(nèi)發(fā)生較大或重特大生產(chǎn)安全責(zé)任事故。

4、考核期內(nèi)發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。

5、在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中，故意弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴(yán)重的；

6、未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案和報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)考核材料，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的。

第十條 考核項(xiàng)目的考核分不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定 4 分?jǐn)?shù)為止，各項(xiàng)考核指標(biāo)的有效分?jǐn)?shù)保留到整數(shù)。

第三章 考核辦法

第十一條 客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。考核期為每年的1月1日至12月31日，考核工作在考核期次年的1月至6月進(jìn)行。

第十二條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在每年的1月31日前對(duì)上質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)和自我評(píng)議，并向負(fù)責(zé)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核初評(píng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)呈交以下資料：

1、《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核申報(bào)表》（見附件3）；

2、上質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)；

3、上客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核相關(guān)材料。

第十三條

客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)其質(zhì)量信譽(yù)檔案管理，及時(shí)將相關(guān)材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。

第十四條

負(fù)責(zé)考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客運(yùn)站管理檔案，并及時(shí)將客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核資料存檔。

第十五條 客運(yùn)站所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和駐站辦應(yīng)當(dāng)建立客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)檔案。質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）客運(yùn)站基本情況，包括站場(chǎng)名稱、主管單位、法人代表姓名、《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件、《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核申報(bào)表》；

（二）由客運(yùn)站原因造成的交通責(zé)任事故情況，包括每 5 次交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛?cè)藛T、死傷人數(shù)及后果、事故責(zé)任認(rèn)定書；

（三）違章生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，包括每次違章經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)及行政處罰決定書；

（四）安全生產(chǎn)情況，包括每次安全責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因及后果、責(zé)任人、事故責(zé)任認(rèn)定書。

（五）服務(wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、營(yíng)運(yùn)車輛車牌號(hào)、責(zé)任人、受理機(jī)關(guān)、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及核查處理情況；

（六）完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的情況，包括下達(dá)任務(wù)的部門、完成任務(wù)的時(shí)間、組織運(yùn)力數(shù)量、發(fā)送客運(yùn)量等情況；

（七）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、上訪部門、社會(huì)影響和處理情況；

（八）企業(yè)管理情況，包括基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、智能化信息化系統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況、企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝以及獲得省部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的情況。

第十六條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，特別是其駐站辦，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)站的日常監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會(huì)投訴舉報(bào)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確了解掌握客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)的情況，對(duì)日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和受理的投訴舉報(bào)，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。

第十七條 因客運(yùn)站責(zé)任發(fā)生交通責(zé)任事故、生產(chǎn)安全 6 責(zé)任事故、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件或嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定等事件時(shí)，負(fù)責(zé)考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將其對(duì)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果產(chǎn)生的影響告知企業(yè)，并在質(zhì)量信譽(yù)檔案中記錄。

第十七條 質(zhì)量信譽(yù)初評(píng)：

負(fù)責(zé)初評(píng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，通過日常考核和現(xiàn)場(chǎng)考核相結(jié)合，按照《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分表》所列各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)所轄地區(qū)的客運(yùn)站進(jìn)行初評(píng)。其中設(shè)立了駐站辦的客運(yùn)站，由駐站辦具體完成對(duì)所駐客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)考核，并經(jīng)負(fù)責(zé)初評(píng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)確認(rèn)。初評(píng)結(jié)果在3月31日前上報(bào)上級(jí)單位。

第十八條 質(zhì)量信譽(yù)綜合評(píng)定和公示：

（一）市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在4月對(duì)所轄地區(qū)客運(yùn)站考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定，并將考核情況在本級(jí)交通運(yùn)輸主管部門或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行為期5個(gè)工作日的公示。

（二）對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面申訴或者舉報(bào)，申訴或舉報(bào)材料上應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附有效的聯(lián)系方式，否則可不予受理。

（三）公示結(jié)束后，市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)申訴、舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的最終考核結(jié)果對(duì)客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，并于4月底以前將評(píng)定結(jié)果向省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送。報(bào)送內(nèi)容包括質(zhì)量信譽(yù)考核工作總結(jié)、《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核情況匯總表》（見附件4）其中考核結(jié)果為AAA或者站級(jí)為二級(jí)及以上的 7 客運(yùn)站，須同時(shí)報(bào)送該站《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核申報(bào)表》、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)該站《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分表》。

第二十一條 質(zhì)量信譽(yù)的復(fù)核：

省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)作出AAA級(jí)評(píng)定結(jié)果的客運(yùn)站和站級(jí)為二級(jí)及以上的客運(yùn)站，進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果復(fù)核，確定其質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)核準(zhǔn)的AAA級(jí)客運(yùn)站和站級(jí)為二級(jí)及以上的客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，以及各市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)上報(bào)的其他客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，在6月30日前以行文和在省局運(yùn)管網(wǎng)站公布的方式向社會(huì)公告。

第四章 獎(jiǎng)懲措施

第二十二條 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)將每年考核結(jié)果通報(bào)相應(yīng)的政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及各客運(yùn)公司。

第二十三條 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要在各種宣傳媒體對(duì)AAA級(jí)客運(yùn)站場(chǎng)進(jìn)行宣傳推薦，鼓勵(lì)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和旅客優(yōu)先選擇質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的客運(yùn)站進(jìn)站和乘車。

第二十四條 爭(zhēng)取交通運(yùn)輸主管部門在投入客運(yùn)站建設(shè)資金時(shí)，對(duì)AAA級(jí)客運(yùn)站給予政策上的傾斜。

第二十五條 將三級(jí)及以上的客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果與服務(wù)質(zhì)量等級(jí)考核掛鉤。上質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為AAA和AA級(jí)，其服務(wù)質(zhì)量等級(jí)相應(yīng)為甲等，上一質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為A級(jí)和B級(jí)，其服務(wù)質(zhì)量等級(jí)相應(yīng)為乙等。

第二十六條 客運(yùn)站上一質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)或連續(xù)2質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為A級(jí)的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進(jìn)行整改，整改期為兩個(gè)月。整改期間停止新增進(jìn)站車輛、班線和班次。整改結(jié)束后，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收，整改不合格且不再備許可要求的安全條件的，由原許可機(jī)關(guān)按照相關(guān)規(guī)定吊銷其相應(yīng)的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可。

第五章 監(jiān)督管理

第二十七條

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照考核管理權(quán)限和規(guī)定程序?qū)嵤┵|(zhì)量信譽(yù)考核工作，落實(shí)部門和專門人員負(fù)責(zé)，制定具體職責(zé)和工作要求，建立內(nèi)部監(jiān)督制度。

第二十八條

質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)與道路運(yùn)輸行業(yè)管理目標(biāo)考核掛鉤。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將質(zhì)量信譽(yù)考核工作納入到對(duì)本單位部門和相關(guān)責(zé)任人的工作績(jī)效考評(píng)中。

第二十九條

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，逐步建立道路運(yùn)輸質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享。

第六章 附則

第三十條 本實(shí)施辦法中有關(guān)用語(yǔ)的含義：

（一）交通責(zé)任事故：本辦法中限指考核期內(nèi)客運(yùn)站承擔(dān)同責(zé)及同責(zé)以上、有人員傷亡的交通事故。

（二）生產(chǎn)安全責(zé)任事故：本辦法中限指因客運(yùn)站原 9 因造成的，在客運(yùn)站生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的，造成人身傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)調(diào)查確定為責(zé)任事故的生產(chǎn)安全事故。根據(jù)國(guó)家《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》事故一般分為以下等級(jí)：

特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

（三）特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，在本辦法中限指因客運(yùn)站原因，對(duì)旅客、進(jìn)站車輛和進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者造成重大財(cái)產(chǎn)損失，或?qū)ι鐣?huì)造成惡劣影響，而受到省級(jí)以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三十一條 本實(shí)施辦法由湖南省公路運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)文之日起施行。