第一篇：客戶經理工作職責

銷售公司客戶經理崗位職責

1、總則

規定客戶經理在對客戶進行訪問服務過程和銷售管理過程中的基本工作職責，確保客戶經理的服務能滿足客戶的要求，并為區域市場經理提供經營信息。

2、適用范圍

本崗位職責適用于客戶經理對其定向的客戶進行服務和銷售指導。

3、職責

3.1 負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。

3.2 負責公司產品促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發放。

3.3 負責所轄區域客戶的入網、退網工作的具體實施。

3.4 負責每月對所服務客戶的銷售情況進行匯總和分析。

3.5 負責按公司有關要求對所服務的客戶進行客戶信息維護。

3.6 負責對客戶有關產品質量投訴與意見處理結果的反饋。

3.7 負責收集所轄范圍內的各種客戶經營信息。

3.8 負責所轄區域內的客戶滿意度指數不斷提高。

4、工作流程

4.1 客戶訪問。

4.1.1客戶經理應在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》，并對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。每月28日前提交次月拜訪計劃。對門店拜訪需制定具體拜訪次數和家數。視客戶情況可每月需進行一次溝通交流會。

4.1.2 客戶經理遇所服務的客戶發生特殊情況，應立即對其進行特殊訪問，并填寫相應的《特殊訪問記錄》。

4.1.3 客戶經理每次訪問客戶時應開展下列工作。

a)向客戶傳遞公司的信息；協助客戶在銷售技巧和專業知識上的提高和運用。有向客戶領導層建議和溝通的能力。

b)向客戶收集信息；

c)核對庫存，并對客戶訂貨提出合理建議；

d)主動協助客戶展列助銷改善產品的柜臺擺放出樣，調換已污損的標價簽；

e)觀察客戶銷售情況，督促其按公司指導方式經營；

f)檢查客戶執行統一最低零售指導價的情況，對違反價格規定的提醒其改正，如不改正報請公司處理

G).處理客戶投訴。維護客勤關系

4.1.4 客戶經理每次對客戶訪問時，應在《記錄簿》上記錄相關工作內容并簽名。訪問結束后，應請客戶在記錄簿上簽名確認。

4.2促銷客戶的推薦及建議和促銷品、促銷資料的發放。嚴格執行公司制定的促銷政策。

4.2.1 客戶經理應根據綜合測評的結果，優先推選較優秀的客戶進行促銷，并將推薦的名單交項目部門經理。

4.2.2 項目部門經理確定促銷客戶后，客戶經理應按規定發放促銷品和促銷資料，并請客戶在《宣傳促銷品簽收單》上簽名確認。

4.3 客戶經理每月5日前須對所服務客戶上月的銷售情況進行匯總和分析。

4.3.1 客戶經理應根據上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況對其所服務客戶的整體銷售情況進行匯總和分析。

4.3.2 客戶經理應在每月5日前（節假日順延），根據匯總和分析的結果撰寫《客戶月度銷售情況分析報告》，報告應包括以下內容：

a)上月所服務客戶的的整體銷售情況分析。

b)上月所服務客戶銷售中存在的問題、產生原因及對策措施。

c)上月所服務客戶對于商品質量和服務提出的主要意見和建議

d)預測分析次月客戶銷售情況。

4.4 客戶經理應將《客戶月度銷售情況分析報告》交營銷副總審閱。

4.5 不合格產品質量投訴處理結果的反饋。

4.6.1 客戶經理在收到不合格產品的反映以后應先現場查看不合格品，了解不合格產品產生原因。如當時解決不了的問題報公司售后服務部門處理。

4.6.2 客戶經理有義務協助客戶解決其因我公司產品而遭受的投訴。

4.6 客戶滿意度指數的提高

4.6。1 客戶經理應每月總結中結合自身服務情況，進行分析。

4.6.2 分析后，客戶經理應采取相應的有效措施，提高服務技能、改善服務態度，確保客戶滿意度的不斷提高。

4.7．每月定期核對往來，落實銷售和回款。

4.8新增客戶數、客戶流失數、客戶交易額增加，回款狀況。客戶投訴、客戶表揚，客戶拜訪量均做為其日常考核范圍

5、工作要求

5.1 客戶經理必須具有大專或以上同等學歷；具備計算機初級或以上應用能力考核證書；具有良好的普通話表達能力和良好的語言溝通能力。

5.2 客戶經理必須敬業愛崗，廉潔奉公，遵守勞動紀律，具有奉獻精神。

5.3 客戶經理在與客戶接觸過程中必須服裝整潔得體。

5.4 客戶經理在與客戶接觸過程中必須堅持禮貌用語。

5.5 客戶經理進行客戶訪問時，應嚴格按照相關規定實施各項具體工作

第二篇：廣告公司客戶經理工作職責

客戶經理（AM）職責

客戶經理作為服務于公司指定客戶的主管級負責人，負責所服務的客戶的全面業務的管理。客戶經理與其領導的客戶助理（AE）一起組成客戶服務小組，客戶經理向客戶總監報告。

客戶經理的工作主要有以下內容： 了解公司產品熟悉公司（能夠做什么）制定銷售策略

一、客戶關系的維護：

1、作為客戶的朋友，要與客戶的高層決策者和品牌（廣告）管理人員保持足夠的、親密的關系

2、作為客戶的廣告顧問，要深入了解客戶的企業、產品和市場，為客戶提供關于品牌（廣告）及傳播方面的策略建議；

3、全面關注客戶內部的信息，及時發現、報告并妥善處理任何可能影響公司業務的事件。

二、客戶業務的執行：

1、檢查和指導AE的工作，并為AE的作業提供支持和建議；

2、按照工作計劃和客戶要求，組織公司內部資源，高質量地完成客戶委托的業務；

3、組織完成客戶和階段性的廣告工作計劃；

4、了解所負責客戶的產業及相關市場，跟進競品所有的推廣活動并作分析報告；

5、主導廣告活動策劃，廣告活動方案的撰寫或指導；

6、工作單的審核和確認；創意簡報、媒介簡報的撰寫或指導；

7、參與創意討論，協助AD完成客戶各品牌的推廣策略；

8、項目時間、成本、流程、品質等的控制，廣告效果的評估確認；

9、提案、比稿的組織和主要提案人員;

10、管理與作業相關的人員，為創意提供清楚的策略，并對創意作合理評估；

11、撰寫工作進度報告并嚴格控制工作進度；

12、協助有關部門，協調創意發展，并嚴格控制品質；

13、親自參與或跟蹤該客戶的后續審核；

14、能獨立面對客戶，并獨立處理作業中的問題，及時與AD溝通；

15、客戶確定工作項目后，安排客戶簽訂業務合同，并跟蹤相關業務款項。

三、客戶業務的拓展

1、公司和客戶的特點，積極拓展現有客戶的業務范圍（量）；

2、根據客戶的潛在需要，主動為客戶提供可執行方案；

3、每個客戶業務范圍（量）的增減和負責該客戶的客戶經理的績效考核相聯系。

四、市場拓展

客戶經理在有可能的情況下應為公司開發新的業務。

第三篇：移動客戶經理工作職責

【崗位職責】

客戶經理在服務廳主要從事集團客戶發展工作及集團客戶維護工作，兼顧部分業務銷售工作，根據以上職責，具體細化為以下工作內容：

一、服務廳客戶經理集團發展工作職責

1、信息收集。收集本區域內集團客戶資料，確定目標集團客戶名單，主動聯系客戶，大力發展集團客戶。

2、集團簽約工作。區域內所有集團（公司）的加入申請，按照《集團客戶發展規定》進行資格審核，與符合資格的客戶簽訂集團客戶服務協議。

3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的集團解決方案。

4、業務銷售。結合服務營銷一體化的思路，在確保客戶落實度的基本基礎上，根據當時的營銷方案，客戶經理對名下的目標客戶群進行業務的銷信。

二、服務廳客戶經理集團維護工作職責

1、業務辦理。做好集團客戶日常業務的辦理工作，包括為集團客戶開戶、補卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等；

2、客戶關懷。根據集團客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進行關懷，如：生日關懷、信用關懷、活動的邀請、優惠告知等。

3、文檔與系統資料管理。做好集團客戶信息的管理和檔案維護工作，包括文檔管理、系統管理，及時更新客戶信息。

4、投訴處理。及時妥善地處理集團客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據所投訴的進行及時的處理，解決客戶提出的問題。

5、協助進行區域內行業客戶數據業務推廣。對集團數據業務進行日常管理，協助行業應用小組共同開展數據業務推廣工作，實現區域內行業應用的推廣；

6、客戶挽留工作。時刻關注名下客戶動態，做好集團轉網、離網的預警體系以及競爭對手情報的收集工作；對于有離網傾向的客戶，客戶經理應及時進行挽留，通過具體數據與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶進行挽留，同時通過上報機制層層上報。

第四篇：客戶經理工作職責匯總

客戶經理工作職責匯總

1、承接部門業績指標，負責信用卡銷售

2、洽談客戶、完成簽單服務

3、負責客戶所有問題的咨詢、協調處理與跟蹤閉環;

4、全面維護客戶關系，提高客戶滿意度，增加客戶回頭客;

客戶經理工作職責篇21、負責銀行信用卡的銷售推廣，渠道維護。(公司提供渠道，維護好與聯盟商戶的關系)

2、能熟練掌握銷售技巧,能通過學習掌握較強的銷售能力;

3、誠實、勤奮，勇于接受挑戰，具有堅韌不拔的精神;

4、耐心細致，為客戶提供優質的服務;

5、在工作中能不斷總結、提高，為后期能勝任卡中心管理人員做好準備。

客戶經理工作職責篇31、負責企業品牌形象宣傳

2、負責品牌類商戶、商圈的拓展，方案擬定和活動開展效果督導

3、負責場景發卡渠道的洽談和落地

4、分中心安排的其他工作事項。

客戶經理工作職責篇41、負責公司移動辦公軟件產品的銷售，維護原有客戶關系并拓展新的銷售商機;

2、控制銷售成本，開拓新市場，做好客戶關系的管理;

3、參與商務談判、合同簽訂，推動有效驗收、收款及售后服務;

4、負責推廣所負責的產品，進行電話銷售和客戶問題在線處理;

5、負責維系機構、伙伴客戶關系，協作推進招/投標、商務談判、報價、等銷售工作;

6、完成全年銷售業績考核指標，達成團隊銷售額、回款等目標;

7、與客戶維持良好的關系，做好客戶定期回訪工作;

8、協助上級完成部門其它工作。

客戶經理工作職責篇5

___線上線下多渠道發卡

2.客戶上門開卡服務

3.客戶經營與維護服務

4.綜合營銷金融業務

客戶經理工作職責篇61、客戶信息的排摸、回訪、跟進;

2、負責客戶滿意度的提升工作;

3、負責處理業主的各項投訴以及回訪的工作;

4、負責各階段的交房、維保、整改的工作;

5、負責各類業主活動組織;

6、負責對物業公司的服務監督工作;

7、負責項目的品質提升;

8、完成客服部負責人交辦的其他任務。

客戶經理工作職責篇71、具備一定的溝通表達和銷售技巧;利用平臺，主動通過網絡、電話、網站等營銷方法，開發潛在客戶;

2、頭腦靈活，善于溝通，責任心及客戶服務意識強，對客戶需求把握精準，為客戶提供合適的解決方案，完成個人銷售目標;

第五篇：客戶經理工作職責要求

商業銀行客戶經理心靈雞湯（四十九堂課）銀行客戶經理的工作職責要求

銀行客戶經理的工作職責要求

（一）零售客戶經理：指在××銀行從事個人客戶開發、客戶管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作的人員。

在商貿市場附近的二級支行或代理網點配備1名專職零售客戶經理。其他二級支行的零售客戶經理原則上由網點人員兼職。零售客戶經理隸屬二級支行或代理網點管理。

（二）對公客戶經理：是指具備相應任職資格和能力,從事××銀行對公客戶關系管理、營銷方案策劃與實施，為行政企事業單位、同業等客戶提供存款、支付結算、代收代付等金融服務的營銷人員。

人員配備：每個開辦對公業務的網點至少配備1名對公客戶經理。對公客戶經理隸屬二級支行管理。

（三）信貸客戶經理：指在××銀行從事信貸客戶開發、客戶管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作的人員。

人員配備：可根據信貸業務開辦情況，每增設一個營業部至少增加3名信貸客戶經理。信貸客戶經理原則上配備在縣支行和開辦貸款業務的二級支行。

（四）理財經理：是指具備相應任職資格和能力,從事××銀行個人客戶關系管理、營銷方案策劃與實施，為個人客戶提供各種財務分析、規劃或投資建議、銷售理財計劃及投資性產品的營銷人員。主要從事代銷基金、國債、保險、本外幣理財產品、第三方存管等產品銷售工作。

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人員配備： 按折算后的所屬網點大客戶數量配備專兼職理財經理。

（五）大堂經理：指在××銀行網點識別并引導客戶、挖掘優質客戶資源、推介銷售金融產品、提供業務咨詢和服務的營銷人員。

人員配備：營業面積在200㎡以上、地理位置優越、交易量較大的網點可配備專職大堂經理1人。其他網點原則上配備兼職大堂經理。

（六）產品經理：是指負責組織（或參與）銀行某一金融產品或產品線的創新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。主要負責從環境分析、產品策劃、產品設計開發到產品營銷、推廣、維護、改進和市場效果評價的全過程管理和服務支撐工作。

人員配備：產品經理歸屬各業務部門管理。在省分行配備公司產品經理2名、零售產品經理2名、信貸產品經理1名。市分行暫各設個人、對公、信貸產品經理1人，由各業務部門業務管理崗兼職。