第一篇：標準化建設溝通內容記錄

17.5.17 門店標準化建設輔導記錄

一、主管介紹PPT

二、輔導要求

? 輔導流程；

?平時工作中遇到任何問題如有需要盡管與我聯系；

三、PPT構建幾點實用、操作性強的建議

1、PPT構建思路

? 分析聽眾（誰，ta的需求，你的目標）? 問：你的PPT想表達的內容是什么？

2、組織PPT結構

? 首先一定要明確自己做PPT的任務，目標是什么。不同類型的任務信息，產生不同的目標，匯報的內容便有所側重； ? 基本步驟如下：

3、內容要求正文主線要分明，邏輯清晰

? 問：工作概述中各工作模塊之間以及內容之間是怎樣的關系？工作重點和工作計劃中有怎樣的關系？工作步驟與工作計劃實施步驟之間是什么關系？ ? 大腦偏愛結構：文字要分類別，表格明重點，圖表簡形象: 2

4、包裝要求：字體有規范，布局很整齊，配色重和諧

5、PPT標題命名減少個人化，盡量不要以個人姓名加內容命名PPT，工作PPT標題建議以：部門+要匯報內容的提煉命名。如門店標準化建設工作計劃，門店53 月份標準化進程匯報等。

四、關于工作概述這版面具體想表達的內容是哪方面？是描述門店主管工作職責內容還是目前正在進行的工作內容？

五、試想一下，如果你要開一家人力資源公司，你需要設置哪些管理職能、業務職能？

? 企業是以營利為目的的組織，它以追求利潤最大化為目的。任何組織想要生存下來都需要成本來維護，包括公益組織； ? 那么利潤（戰略目標—企業文化的重要組成部分）如何達成？舉一個最通俗的例子，我們個人想要賺錢生存，就必須去賺錢（不可能永遠指望別人來養著）那么如何賺錢，靠能力：有人靠手藝，有人靠口才，知識，體力，還有的人靠的是超強的業務和資源整合能力，這些能力比如知識、體力、口才等等都是你的產品。作為公司，想要盈利依靠的也是我們的產品或者服務，想要在眾多求職者中脫穎而出，那么你的能力與人品突出的，否則為人再好，總是拖后腿公司最后還是被淘汰，相反，能力強但人品差，總是在公司傳播負能量，也是一樣的后果。同樣，作為公司想要長久生存，那我們的產品和口碑也是一樣要突出，這就是品牌管理。我們通過你通過怎樣的渠道或方式了解客戶的需求，深挖客戶需求，并與我們合作，這些都是市場策劃與營銷管理的過程。我們在公司內部傳遞客戶需求，尋找資源滿足客戶需求，保證服務過程質量，并提供有效的4 售后服務，這是客戶服務及服務質量管理的過程，同時也是一系列業務流程的運作過程。而業務流程的每一環節都需要人員來擔當不同的職責讓業務順利開展。于是，每個流程上工作任務相似，職責相似的員工便組成了同一部門，每個部門有其權責、定位、部門內部，部門之間、公司與外部協作需要相應的溝通流程，匯報關系，這便是公司的組織體系，而在這些所有環節中戰略、人貫穿企業經營活動的整個環節，這便是企業文化與人力資源管理，目的是為了讓公司有良性循環的企業氛圍，更好的激發員工的潛力，規避用工風險。

? 綜合以上陳述業務與職能需求，可以梳理出我們的企業管理內容可包含但不僅限于以下：戰略管理（愿景使命、戰略目標、業務戰略、職能戰略、年度經營目標與計劃等）、企業文化管理、人力資源管理、服務過程及質量管理、資源管理、財務管理、項目管理、市場策劃與銷售管理、產品制造、品牌管理、行政管理（環境、安全、衛生、設備、服務支持等）等，它包含了企業生存、發展和運作的各方面和各個層面。

? 那么到此回到PPT工作概述中，請思考：門店管理體系放在行政管理中是否合理？他們之間是怎樣的關系？（行政管理是門店總管理體系下的一部分）

六、同樣的方法我們再來梳理門店經營管理有哪些內容 管理門店就是管理一家小公司，事無巨細，身為門店主管的崗位職責有哪些？作為部門主管，你覺得你應該具備什么樣的權力和支持？（梳理類別，并明確具體項目，制作崗位說明書）

七、你認為工作流程中的“服務”與“服務標準”中的“服務”有什么不同？（梳理類別，并明確具體項目，制作崗位說明書）

八、關于“經營策略”概念的理解？綜合以下概念的理解，PPT中經營策略內容是否合適？

? 經營與管理是兩個概念，是企業健康發展的兩個重要支柱。經營是企業經濟運營的意思，目的是為了追求企業效益最大化，稻盛和夫說過，經營就是解決如何擴大銷售額、如何減少費用的問題，它以采購—銷售—生產為主線；

? 管理是管轄治理的意思，目的是為了追求效率最大化，它重點體現以人為本；

? 策略通常是指為了實現自身的既定目標，貫徹自身的整體計劃，應付局勢的發展變化，而預先有所安排或制定的有關自身行動的具體方式和具體計謀。正因為如此，策略這一概念實際上往往可以與計謀、計策、謀略、方略等等與“計”相關的概念相互通用。換一個角度，也可以將策略稱為一項行動的局部計劃、具體計劃。相對于作為行動全局計劃、總體計劃的戰略而言，策略與其盡管在所關注的問題上“大”，但同6 樣不可以缺少。

? 經營策略是指是企業在競爭的環境中,考量本身的優劣，據以形成優勢和創造生存與發展空間所采取的反應。擬定企業的長程目標,以及達成目標之行動方案的選擇與所需資源的分配，經營策略的概念系涵蓋了目的與方法,而且兩者間存有連鎖的關系,亦即達成組織高階層目的所采用的方法,可成為次階層的目的。

九、如何制定工作計劃？

問：如果另一個人拿著你的計劃去執行，他是否能明白自己要做什么，怎么做。你的上級看到你的匯報后是否能清晰的知道你接下來會做什么，怎么做，你的目標是什么，產出是什么，什么時候能達成，需要哪些人協助。思想是行動的指導，思路不清晰如何行動有方向？

第二篇：安全標準化建設內容

安全標準化建設內容

一、發文

1、《關于印發安全生產方針和目標 的通知 》

2、《關于制定實施中長期規劃和跨專項工作方案 的通知》

3、關于制定實施2014計劃和專項活動方案的通知

4、關于制定2014年安全生產控制指標的通知（細化和分解，制定階段性的安全生產控制指標）

5、關于制定2014年安全生產目標考核與獎懲辦法的通知

6、關于2013年安全生產目標考核情況的通報（內容：通報科室、崗位、駕駛員考核情況，說明獎懲情況）

7、成立安全領導小組、安全機構、安全員的文件

8、安全會議制度

9、成立應急領導小組、應急機構、應急管理人員的文件

10、制定的安全生產責任制的文件

11、制定現行有效的安全管理網格圖

12、定期進行安全責任考核和獎懲的文件（管理部門、管理人員考核和獎懲，至少半年一次，駕駛員考核和獎懲至少一季度一次）

13、轉發安全生產法律法規、標準規范文件

14、安全生產管理制度文件，包括：1）安全生產責任制；2）安全例會制度；3）文件和檔案管理制度；4）安全生產費用提取和使用管理制度；5）設施、設備、貨物安全管理制度；6）安全生產培訓和教育學習制度；7）安全生產監督檢查制度；8）事故統計報告制度；9）安全生產獎懲制度。

15、制定并及時修訂各崗位的安全生產操作規程

16、企業安全生產管理措施

17、關于客運車輛強制報廢制度的通知

18、關于衛星定位裝置及監控平臺的安裝、使用管理規定的通知

19、配備專職人員負責監控的文件 20、主動組織或參與科技攻關活動的文件

21、企業制定并實施繼續教育培訓計劃的文件

22、企業安全生產值班制度、計劃

23、駕駛員行車安全檔案管理制度

24、落實專人負責車輛技術管理

25、車輛專人管理制度

26、車輛安全檢查制度

27、開展本單位危險設施或場所危險源的辨識和確定工作

28、辨識重大危險源，采取有效防護措施

29、制定隱患排查工作方案 30、制定隱患治理方案

31、設置或指定職業健康管理機構，配備專（兼）職管理人員

32、組織開展安全生產月活動、安全生產競賽活動，有方案

33、對在安全工作中做出顯著成績的集體、個人給予表彰、獎勵文件

34、推廣先進管理方法文件

35、制定相應的突發事件應急預案，有相應的應急保障措施文件

36、制定的綜合應急預案、專項應急預案和現場處置方案

37、定期評審應急預案文件

38、專兼職應急救援隊伍

39、制定應急預案演練計劃 40、應急預案演練評審報告

41、制定改進安全標準化工作相關計劃和措施的文件

42、對本單位安全生產標準化的實施情況進行評定，對安全生產工作目標、指標的完成情況進行綜合考評的文件

二、臺帳

（一）、安全會議臺帳

1、小結上月安全情況（安全公里數、事故起數、傷亡人數、經濟損失；簡要記錄上月做的幾項安全工作及取的成績；上月查出的隱患及數量、分析隱患存在原因，落實消除隱患措施。）

2、傳達上級部門會議或重要文件精神（會議名稱或文件名稱要注明）

3、布置本月安全工作

4、本單位發生事故后的專題會議

5、上級部門緊急會議后召開專題會議

6、重要節假日安全工作布置

7、三防工作布置

8、主持人欄寫最高領導，簽名欄本人簽字，一把手每季度至少一次，安全副經理每月到會。

（二）、安全教育培訓臺帳

1、每月兩次駕駛員安全教育

企業必須要記錄的內容：①安全生產法律、法規、標準及其他要求培訓；②安全管理制度的學習和培訓，寫出培訓后效果；③安全操作規程的培訓，進行考試及成績和培訓效果；④崗前安全操作規程的培訓，進行考試及成績和培訓效果；⑤告知作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施；⑥職業健康宣傳培訓；⑦旅客運輸安全知識手冊宣傳；⑧應急預案培訓活動；⑨本單位發生事故后通報分析；⑩典型事故案例通報分析

2、管理人員培訓

企業必須要記錄的內容：①安全生產工作的職責；②安全生產法律、法規、標準及其他要求培訓；③安全管理制度的學習和培訓，寫出培訓后效果；④安全操作規程的培訓，進行考試及成績和培訓效果；⑤崗前安全操作規程的培訓，進行考試及成績和培訓效果；⑥新技術、新設備投入使用前，對管理和操作人員進行專項培訓；⑦職業健康宣傳培訓；⑧應急預案培訓活動；⑨本單位發生事故后通報分析；⑩典型事故案例通報分析

3、各項培訓宣傳要附有WORD版本的照片

4、有考試的，簽名表要有成績，試卷存放在檔案袋

（三）、安全檢查臺帳

1、每月檢查開展一次以上，清明、春游、五

一、端午、中秋、十一、春運及專項活動開展的安全檢查要在檢查內容寫明主題，后附檢查內容細表

2、每年至少一次對安全生產法律法規、標準規范、規章制度、操作規程的執行情況進行檢查

3、開展經費使用情況監督檢查

4、兩個或兩個以上單位共用一設施設備定期進行安全檢查

5、對作業活動和設備設施進行危險、有害因素識別

6、檢查發現問題，要有整改結果及復檢人簽名日期

7、每次檢查附有WORD版本照片

8、一把手帶隊安全檢查一年至少4次，安全副經理帶隊一年至少12次，檢查人員兩名以上簽名

（四）、安全管理文件匯編

及時將上級部門下發的安全文件及本單位印發的文件進行登記

（五）、安全事故報表記錄

登記每月底向縣局報送的《浙江省道路運輸行業責任行車事故（年、季、月）表》和發生事故后報送的《浙江省道路運輸行業行車事故快報》

（六）、安全事故情況記錄 如實按規定登記，不得有空白處。

（七）、安全事故處理結果記錄 如實按規定登記，不得有空白處。

（八）、安全事故隱患整改通知書

按安監部門對事故隱患分類為一般（當場能整改）、重大隱患（一時不能整改），當發現重大隱患時才發“安全事故隱患整改通知書”，在規定時限內，隱患單位要上報“整改反饋意見”，督查單位收到“整改反饋意見”后要對隱患單位的整改情況進行復檢，合格的，復檢人員要在整改結果欄寫“已整改及復檢人簽名、日期”，不合格的，口頭要求繼續整改。

（九）、駕駛員臺帳

應登記駕駛員姓名、性別、身份證號碼、聘用時間、從業資格證號碼、準駕車型、從業資格證發證機關，駕駛員檔案號，備注（解聘時間及事由或其他）

（十）、車輛臺帳

應登記車輛牌照號、行駛證號碼、道路運輸證號碼、核載座位數、購置時間、經營線路、行駛里程數、車輛檔案號，備注（退出運營時間及車籍移出地方或報廢時間）

（十一）、保險臺帳

應登記車輛牌照號、承運人責任險保險額度、保險期限、保險公司名稱、第三責任險保險額度、保險期限、保險公司名稱

（十二）、安全生產專項資金使用臺帳

（十三）、車輛設備管理臺帳

應登記車輛牌照號、車上安全錘、三角木、警示牌、防滑鏈、滅火器、GPS、行車記錄儀

（十四）、營運車輛安裝使用車載終端登記臺帳

（十五）、GPS監控記錄臺帳（十六）、安全生產值班記錄臺帳（十七）、車輛駕駛員配備臺帳

（十八）、手機短信臺帳和發車前安全提示臺帳（十九）、違法行車處理記錄臺帳（二十）、隱患治理臺帳

（二十一）、應急物資及裝備登記臺賬

三、檔案

1、駕駛員檔案

駕駛員基本信息、體檢表、安全駕駛信息、誠信考核信息、駕駛證件、身份證、從業資格和駕駛經歷，符合條件的簽訂聘用合同

2、車輛檔案

車輛基本情況、主要部件更換情況、修理和二級維護記錄（含出廠合格證）、技術等級評定記錄、類型及等級評定記錄、車輛變更記錄、行駛里程記錄、交通事故記錄、行駛證、營運證

3、安全管理員檔案

安全資格證復印件、再教育復印件

4、報表檔案

《浙江省道路運輸行業責任行車事故（年、季、月）表》和發生事故后報送的《浙江省道路運輸行業行車事故快報》

5、事故檔案

按市局統一的事故目錄建立檔案

6、專項活動檔案 隱患大排查大整治活動、春運安全大檢查活動、春游和清明節前安全大檢查活動、五一節前安全大檢查活動、端午節前安全大檢查活動、中秋節前安全大檢查活動、十一節前安全大檢查活動、其他上級部門部署的專項活動（文件、會議記錄、檢查記錄、小結）

7、保險檔案

8、違法處理檔案

處罰單據、檢討書、通報批評文件、會議批評記錄、有關部門抄告單

9、安全宣傳教育培訓考評檔案 試卷

10、相關方管理檔案 協議書或委托書

11、危險源檔案

12、職業健康檢查檔案

13、職業病防護用品和器具使用管理檔案

14、開展安全承諾活動資料檔案

15、應急裝備使用狀況檔案

16、演練計劃及開展演練活動檔案

17、宣傳欄報道檔案 每期內容

18、安全責任書檔案

四、其他

1、設立宣傳欄，每月更新一次內容

2、安全生產法律、法規、標準及其它要求收集等檔案

第三篇：醫患溝通記錄

xx 市 醫 院

醫患溝通記錄

姓名：科室：床號：住院號：第一次溝通記錄(入院時)

時間：地點：談話內容摘要：

1、初步診斷：

2、診療計劃：

3、預后：

4、其它：患者/家屬簽字：經治醫生簽字：

第二次溝通記錄(住院期間)

時間：地點： 談話內容摘要：

1、目前診斷：

2、前一階段治療效果及下一步診療計劃：

3、預后：

4、其它：患者/家屬簽字：經治醫生簽字：

第三次溝通記錄(出院前)

時間：地點：談話內容摘要：

1、診斷：

2、療效及預后：

3、出院醫囑：

4、其它： 患者/家屬簽字：經治醫生簽字：

第四篇：醫患溝通記錄

蒙城縣第一人民醫院神經內科醫患溝通記錄

時間：xxx年xx月xx日下午 地點：醫生辦公室

溝通對象：患者：xxx，男，xx歲。

溝通主要內容：告知病人腦梗塞相關的風險。腦梗塞急性期病情可能進一步加重，再發性腦梗塞，患者可出現昏迷，抽搐，發熱，消化道出血，心跳呼吸驟停，多臟器功能衰竭等，病人如臥床可出現褥瘡，墜積性肺炎，誤吸，窒息，墜床等其他不可預測風險。應用甘露醇等藥物可能會對腎功能造成損傷，等不可預知的風險。患者表示理解，并積極配合治療。

溝通人員簽字：

溝通對象簽字：

第五篇：醫患溝通記錄文檔

太倉市港區醫院

醫患溝通記錄

患者姓名▁▁▁▁性別▁▁▁▁▁年齡▁▁▁▁▁床號▁▁▁▁住院號▁▁▁▁▁

患者因病于▁▁年▁▁月▁▁日入住我院▁▁科，入院擬診斷為▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁。經診醫生已經給予合理、積極的診斷和治療，但因疾病的復雜性和醫療技術的有限性，即使在醫務人員已經認真盡到了工作職責和合理的注意義務并采取了必要的預防和急救措施，仍有可能出現不能預見、不能避免并不能克服的醫療風險。有關目前患者疾病的診治及預后情況，經診醫師慎重于患方進行如下溝通：

1、疾病診斷情況：患者現停經▁▁▁周，因▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁入院，孕周核實，宮高▁▁▁，腹圍▁▁▁，胎方位▁▁▁，胎心▁▁▁，肛查（陰查）：宮口開▁▁▁，宮頸▁▁消，先露▁▁，胎膜▁▁破，B超檢查：▁▁▁▁▁，目前診斷：▁▁▁▁▁▁▁▁▁

2、主要治療措施：入院后完善各項常規檢查，給予吸氧，改善胎盤供血供養，囑患者左側臥位、計數胎動，加強自我監護，密切觀察產程進展情況，定時檢查宮縮情況，必要時做肛查或陰道檢查，了解宮口擴張情況，做好接產準備。

3、進一步檢查措施、建議或會診要求：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

4、目前病情及預后：患者孕期檢查結果▁發現高危因素▁▁，目前產程進展▁▁▁▁，胎心監護結果▁▁，產婦宮縮▁▁，精神狀態▁▁，估計陰道分娩可能性▁▁▁。

5、手術方式：行陰道助娩（▁▁），剖宮產（▁▁）。

6、手術并發癥及防范措施：胎兒娩出時如宮縮異常、產力過大或胎兒偏大等易致產道裂傷，胎兒宮內窘迫、新生兒損傷、產時產后出血、羊水栓塞等風險，產時做會陰保護，必要時做會陰側切助娩，如有產道裂傷及時行修補術，如有新生兒損傷、窒息，需轉上級醫院診治，產后密切觀察生命體征及宮縮情況，及時排空膀胱，預防產后出血，加強會陰護理，避免會陰切口愈合不良。若行剖宮產術，有關術中、術后可能出現情況，詳見手術議定書。

7、醫療費用：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

8、患方意見和要求：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

9、特殊病情交代：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁ 10備注：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

經診醫生就上述內容與患方進行了詳細溝通，以尊重國家法律所要求的患方享有的知情、選擇權及同意權的權利，我院醫務人員嚴格遵守醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德，采取必要的、積極的措施以合理的措施控制醫療風險。鑒于當今醫學科技水平的限制，患者個體差異性和病情的不可預知性及年齡等因素，患者病情有可能發生難以預見和不可逆轉或不可避免的變化，甚至嚴重威脅病人的生命，希望患者及家屬（法定委托人）能夠充分理解，并積極配合醫護人員的工作。

患者或近親親屬或法定代理人簽字：經診醫生簽字：日期：日期