第一篇：辦公室基礎禮儀、接待、信訪、會議講座提綱

辦公室基礎禮儀講座提綱

侯雷浩

? 打招呼

? 因人而異，親切的問候語與贊美語，是工作中不可或缺的禮貌語言。

? 就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關系

? 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。

? 員工溝通

? 一個優秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。

? 作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

? 天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。

? 禮太多，會使對方不敢接近您；過于隨便，則會給人感覺您沒有教養，有欠莊重。

? 訪客接待

? 做好充分的接待準備，接待活動需要認真籌備和精心策劃。

? 公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。高規格接待；低規格接待；對等接待。

? 來者是客，以客為尊。遵守禮儀規范，讓來訪者賓至如歸。

? 電話禮貌

? 微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。

? 運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節省彼此寶貴的時間，避免誤會。

? 介紹禮儀

? 客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

? 中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。

-1-? 拜訪

? 拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務。

? 如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。

? 拜訪之前，還要事先規劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。

? 請假休假

? 請假應該提早規劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續。? 即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態度。

? 遲到早退

? 遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。

? 至于遲到還要找人簽到打卡，不應該。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數原因是工作本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的是家里有事情。

? 一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。也有人在工作或會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。

? 服裝規定

? 如果沒有規定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。

? 雖然沒有特別規定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環境尊重的程度。

? 許多公司在明文規定服裝的禁忌之外，對于個人衛生也有要求。

? 道德規范

? 日常工作之中的細節，尊重他人，尊重自己。有些事情是禮貌，有些就是行為的規范，這些規范我們可以統稱為道德規范。

? 道德規范的意義是在同一家企業中，讓企業文化成為人人默許、共同遵守的行規，特別是屬于行為導向的意義更大于禮儀的日常行動。

辦公室接待工作基礎知識

? 總體要求：熱情周到、耐心細致、規范有序、客人滿意； ? 基本流程

1、匯報來人單位、職務、目的、時間，陪同名單；

2、安排食宿、用車、回程車票和接送等事項；

3、根據來員行程、目的、重要程度，制訂日程表；

4、準備有關材料及必要的會議室、標語、攝影。? 事先準備

首先，要溝通情況，了解意圖。其次，要周密考慮，制定方案 ? 關注過程

1、接站聯系，迎接引導，沿途介紹。

2、食宿宴請，妥善安排。

3、會議座談，服務周到。

4、參觀考察，精心準備。

5、返程安排，注意送行，善始善終。? 事后總結

要對本次活動進行認真全面的總結。

接待人員的素質是一個重要因素。接待人員要十分注意接待禮儀，衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有‘賓至如歸’的感覺。

信訪知識及工作要求

一、思想上高度重視，意識上決不麻痹。

1、做好信訪工作，是維護企業穩定、社會穩定的大事；

2、不重視信訪工作，使信訪工作惡化或造成不良事件，不但危機到企業的信譽、效益，而且會危機到企業的發展和存亡，也有可能禍及國家的穩定和安危

二、分類處理，規范程序。★信訪工作主要有：

? 職工群眾來信（網上信箱）? 職工群眾來訪 ? 職工群眾來電

? 上級信訪部門轉交的信件。

（一）職工群眾來信處理

?

1、來信及時拆封，認真登記。?

2、按內容分類處理。1）屬單純業務部門工作的 2）屬反映重要內容的 屬全公司性問題的

屬職工群眾建議或職工群眾急需解決的

-3-屬上級信訪部門下轉的

3）涉及兩個或兩個以上部門的，要協調并催辦 ?

3、涉及揭發個人隱私的信件，必須注意保密 ?

4、回復信件要求用標準打印稿。

（二）職工群眾來訪處理

1、接待職工群眾來訪態度要熱情，要禮貌待人。

2、做好來訪紀錄，填寫相關登記表。3.問題的分類處理：

1）對內容簡單且又是合理的，當面核實解決。2）對較復雜的，需要核實做出判斷，并提出解決方法

3）對一時解決不了或由于各種原因不可能解決的，耐心做好解釋。

（三）職工群眾來電處理

接電話先報自己身份，說話要和氣，做好電話記錄，根據不同情況認真及時處理。

1、能當時答復的問題就當時答復，暫時答復不了的，留下來訪人的聯系方式，規定時間內將辦理結果回復本人。

2、重要電話反映要及時報有關領導閱批，并將理結果及時反饋本人。

3、對難以解決或不能解決的，耐心做好宣傳解釋工作。

（四）辦理信訪批示件的方法程序

1、接收登記。2．內容摘要。

3、建議批示內容。

4、轉辦。

5、催辦督辦。

6、回信答復。

三、信訪接待工作中常用技巧

（一）言辭得體

? 一要表意準確，邏輯性強，富有感染力。

? 二要認清對象，到什么山頭唱什么歌，見什么人說什么話，腔調不能千篇一律。? 三要講究分寸。判斷要有根據，定論要下準確，說話要留余地；既不夸大，也不縮小；既要合情，又要合理，起到疏導、勸解、宣傳、教育的作用。

（二）因人制宜

? 不同的上訪者具有不同的氣質。心理學把氣質分為膽汗質、多血質、粘液質、抑郁質四種類型。對于不同類型氣質的上訪者，首先要察顏觀色，具體分析，區別歸類，對號入座，然后揣摩其心理，對癥下藥，采取不同的接談方法。? 切忌火上添油，公開責備，出現頂牛情緒。

（三）動之以情

? 一是接談開始時，要說好“歡迎話”。

-4-? 二是在接談過程中適時說好“定心話”。

? 三是在接訪活動接近尾聲時，接訪者切忌因成功在即而掉以輕心，如釋重負，還必須一鼓作氣，趁熱打鐵，講好“希望話”。

? 講情不能放棄原則，不能以感情代替政策，不能不顧事實和政策規定亂表態、亂許愿。

（四）以事為本 ? 一是啟示法。? 二是提問法。? 三是知識檢驗法。? 四是當面對證法。

（五）曉之以理

? 所謂曉之以理，即接訪者要用黨的政策，法規和國家法律，用正確的道德規范去教育、啟發、說服和開導上訪者，幫助他們明辨是非，消除疑慮，澄清是非，正確對待個人與企業利益之間的關系，引導職工群眾正確運用和行使民主權利。? 講“理”切忌空洞說教，言而無物，盡講套話、大話，更不能動輒訓人或以理嚇人，亂“扣帽子”，亂“打板子”。講理要講實理，講真理，既要合情，又要合原則，還要因人、因地、因時而異，方可使上訪者心悅誠服。

會議組織基礎知識講座

一、會議概念

◎會議，是指在遵守國家法律和規則前提下，圍繞一定的議題，三個人以上（包括三個人）在一起共同商討、商議事題，以便達到或互通情況，或交流思想，或得出結論，或達成協議，或作出決議（決定）等有目的、有組織、有領導的集會。

會議六要素：

六個基本構成要素，即與會者、會議主持人、會議議題、會議名稱、會議時間、會議地點。

二、會議議題

1、會議議題的來源：

一是領導批示交辦的或指定有關部門匯報的問題； 二是下級機關提請討論的問題；

三是上級領導下達指示，需要各部門集體學習討論、研究貫徹執行的問題，等等。

2、會議議題的安排

一是主管領導臨時確定議題，二是各業務主管部門需要在上會討論的事宜

三是排列日常會議議題時，就應當盡量將同類性質的問題集中排列在一起；凡不屬于一個體系的問題，不要安排到同一個會議上

-5-四是不論采用何種辦法和方式，任何會議議題的最后安排，都應請有關領導定奪。

3、確定與會部門或人員：

什么人應當參加會議，同會議議題的安排一樣，決定權在領導。秘書工作部門在接受委托以后，可以提出參加會議的參考名單，供領導選擇、決定。

三、會議通知

1、通知的分類。

會議通知按形式分，有口頭通知和書面通知。會議邀請函、請柬是會議通知的書面形式。按通知的行為方式分，有當面通知、電話通知、電子郵件通知、電報通知、墻報通知、報紙通知、廣播通知、電視通知等。按作用時間分為預告性通知和正式通知。

2、會議通知的格式

? 會議通知的一般結構包括標題和正文兩個部分。會議性質、規模、重要性不同，會議通知的寫法也不同。

? 小型會議會期不長，告知事項簡單，會議通知的寫法也相對簡單一些，一般寫明會議的時間、地點、內容、出席（列席）人及與會的有關要求等。

? 大型會議人員多、會期長，告知事項復雜，根據會議內容詳細告知。

3、通知發布及傳達。

? 通知的傳達可以采用書面形式，當然也有用電話通知或用傳真、手機短信、電子郵件等方式通知的會議。無論何種形式，必須確認會議通知能按時達到與會人員手中，必要時，應電話回訪。

四、會議籌備方案

1、會議籌備方案是會議的預演，通過想象和策劃，將計劃全過程形成文字，以便安排布置會議事宜。大型會議必須有相應的會議籌備方案。

2、會議方案的內容

?1）確定會議名稱、議題、與會人員、時間地點。?2）確定會議通知內容。?3）會場布置要求。

?4）會議文件資料種類、內容、要求。?5）會議設備和用品種類、要求。

?6）會議后勤、保安安排；會場服務安排。?7）會議記錄安排。?8）會議預算安排

?9）議定事項催辦及反饋的程序、要求、責任人。?10）其他注意事項。

五、會議期間服務。?

1、報到。?

2、食宿。

3、會議文件資料服務：

-6-一類是供會上學習參考的文件資料。

一類就是會議本身所產生的文件。?

4、會場布置。

5、會議記錄、宣傳、攝像、茶水等，應根據會議需求按計劃進行。?

6、與會人員編組討論。

4、會場布置

? 對會場的要求總體上是：整潔、安靜、明亮、空氣流通、大小適宜、一應設備齊全、利于安全和保密。

?(1)會議場所。

?(2)主席臺席位；重大會議的主席臺席位應講究排列。主席臺席位視人數設一排或數排，第一排席位應為單數。席位的次序應以主席團成員職務高低，對會議的重要程度而定。

? 第一排的正中為首席．其次是左位，再次為右位-先左后右，左高右低．前排為主。后排為次，其他的依次類推。在席位前放置姓名牌，便于按位入座。

六、會后服務。

1、與會人員的返程安排。

2、會議通報、紀要的編發，會議精神的傳達。?

3、會議決議、要求的落實督導。

九段秘書 ? 一段秘書：發通知 ? 二段秘書：抓落實 ? 三段秘書：重檢查 ? 四段秘書：勤準備 ? 五段秘書：細準備 ? 六段秘書：做記錄 ? 七段秘書：發記錄 ? 八段秘書：定責任 ? 九段秘書：做流程 ? “完成任務≠取得結果”

第二篇：辦公室文員接待禮儀

作為一名辦公室文員，是需要懂得一些禮儀的，這是我為大家帶來的辦公室文員接待禮儀，希望大家喜歡。

辦公室文員接待禮儀

一、儀態儀表禮儀

1、著裝

團隊活動要求隊員統一著裝，顯示良好的團隊精神。

2、站姿

抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開呈“V”字狀。身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。

3、行姿

行走時步履應自然、輕盈、敏捷、穩健。上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩，不宜左顧右盼，左右搖晃。集體行動時，不得喧笑打鬧。

4、坐姿

入坐時要輕穩，走到座位前，轉身后退，輕穩坐下。女子裙裝入座時，應將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿并攏。起立時，右腳向后收半步而后站立。

5、蹲姿

1、女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時應保持原樣，特別穿短裙下蹲時更不要翹臀。

2、對男士沒有像對女士那樣嚴格的要求，但也應注意動作的優雅。

二、見面禮儀

1、握手

通常年長(尊)者先伸手后，另一方及時呼應。來訪時、主人先伸手以表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。初次見面時，時間一般控制在3秒鐘內。

2、介紹

介紹時應把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內容宜簡不宜繁。同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。

3、致意

表示問候之意。通常在各種場合用舉手、點頭、欠身、脫帽等方式向相識的人打招呼。

三、談話禮儀

人際交往中應隨時注意使用禮貌用語，是談話中的基本要求。

1、問候

根據彼此的關系問候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識可說“您好，見到您很高興”。

2、道歉

做了不應該做的事，應及時道歉“對不起，實在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”。或者是不經意打擾別人應說：“對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”等。

3、應答

“您不必客氣”、“沒關系，這是我應該做的”、“照顧不周，請多指正”。

4、慰問

“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了

四、迎送接待禮儀

1、接站

對遠道而來的客人，要做好接站工作，掌握客人到達的時間，保證提前迎候，接站時，準備迎客牌，并在客人到達時高舉，以便客人辨認。

2、會面

客人到達，應主動迎接，熱情打招呼。如果是長者或身體不太好的應上前挽扶，客人手中提有重物應主動接過來。

3、入室

陪客者應走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達會客室門口，應打開門，讓客人先進，并把客人介紹給在場的有關人員。

4、送客

按照接待時的規格對等送別。離開時，應與客人熱情話別。

五、表情儀態

表情是人的思想感情和內在情緒的外露。臉部則是人體中最能傳情達意的部位，可以表現出喜、怒、哀、樂、憂、思等各種復雜的思想感情。應該運用好表情來傳達信息。

1、待人熱情誠懇，不獻媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。

2、興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。

3、表示厭惡時也不要傷別人的面子，避免臉色難看。

4、遇到煩惱、氣憤之事，不忙于動怒悲傷，應控制情緒，讓自己平靜下來。

5、冷若冰霜的表情相當于拒人千里之外，應通過發自內心的關心和熱情來促成雙方的溝通與合作。

6、善于運用微笑，微笑能使人的關系融洽，矛盾緩解。

六、手勢儀態

手是體態語中最重要的傳播媒介。如：招手、揮手、擺手、握手等都表示不同的意義。人在緊張、興奮、焦急時，手都會有意無意的表現著。作為儀態的重要組成部分，手勢應該正確地使用。

1、談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈。傳達信息時，手應保持靜態，給人穩重之感。

2、拍拍打打、推推搡搡，撫摸對方或勾肩搭背，依偎在別人的身體上等形為，會讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。

3、不能用食指指點別人，更不要用姆指指自己。說到自己時，可以把手掌放在胸口上;說到別人時，一般應用掌心向上，手指并攏伸展開進行表示。

七、遞接物品

1、盡量用雙手遞接物品，以表示對對方的尊重。

2、遞尖銳或有危險的物品，盡量把尖部、危險部位朝向自己，把安全的一面遞給他人

八、辦公室拜訪禮節

1、先預約，然后以準確的時間拜訪。

2、出訪前修飾自身的儀表儀容。

3、無論門是開的還是關的，都應輕聲敲門，經允許方可進入。

4、問候及自我介紹：進門后應該說“您好”、“各位好”或者點頭致意，進行自我介紹并向接待人遞名片，請求與安排會見者見面。

5、初次見面要自我介紹，并主動提及會面事宜，說明來意。

6、謝座后，應有必要的寒喧，然后切入正題。

7、談話內容簡單明了，時間不易過長，以免影響他人工作。

8、恰到好處地告辭。

九、用餐禮儀

1、用餐前，服務員送上的熱濕毛巾作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。

2、用餐時，用餐巾紙擦餐具，是對主人不尊重的表現。

3、喝湯時，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用湯匙喝，不要把碗端起來喝。

4、餐中不能邊說邊用筷子指指點點或亂翻菜肴。

5、用餐或喝湯時應閉嘴咀嚼。不要發出咀嚼、喝湯的聲音。

6、吃到骨、刺時，不要直接外吐，應用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。

7、剔牙應以手遮口，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。

8、餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌當作飲料喝掉。

9、如果不會喝酒的客人，當主人或服務員為其斟酒時，應用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒置。

10、強行勸酒或把喝在嘴里的酒再吐出來，都是失態無禮的表現。

十、電話禮儀

電話已成了人們生活、交往不可缺少的組成部分。人們在利用現代通訊工具時，應注意以下幾點內容：

1、無論打電話還是接電話都應使用禮貌用語。

2、選擇適當時間通話。無緊急情況，應在白天8點以后(假日9點以后)，夜間22點以前通話，免得打擾他人休息。

3、通話內容應事先想好，盡量簡單扼要。吐字清晰，音量適中，重點內容應重復，必要時應記錄下來。

4、如果打錯電話應向對方道歉，如果接到錯誤的電話應向對方耐心解釋。

5、接聽他人電話時，無論是找人或轉告事宜的，都應及時、認真去做。

6、不要用辦公室電話辦私事、嘮私嗑，長時間占用電話。

7、打移動電話要注意周圍環境和場合，聲音不要太大，避免防礙他人。

8、請愛護磁卡電話，按操作規程打接電話，放置話筒。

9、不要隨意借用別人的手機打電話或打長途電話。

10、閱覽室、劇場、音樂廳、會議室、法庭、課堂等場合不宜用手機通話，以免干擾別人。

十一、尋呼禮儀

尋呼能使人快捷地得到信息，溝通聯絡，加深感情。同時也呼喚著“尋呼”的文明與秩序。注意使用尋呼機的禮儀要求，才能更好地享受“尋呼”給我們帶來的方便。

1、與尋呼小姐通話時，要使用文明禮貌用語，語言簡明扼要，吐字清晰。

2、收到呼叫時，如果條件允許應盡快回話，如身邊有人正在談話時應說：“對不起，我打個電話，很快就回來。”

3、在特定場所應關閉尋呼機，待離去時再開機。

4、不要利用尋呼機傳呼一些不健康的內容或開玩笑。

5、不要利用不法行為盜取別人尋呼密碼加以鎖定。

十二、辦公行為禮儀

辦公室是機關、企業、事業單位文化的“窗口”，辦公室工作人員的一舉一動都代表著所在單位的整體形象。所以辦公室的工作人員必須下一番功夫規范自己的行為。

1、愛祖國、愛人民、全心全意地為人民服務，努力干好本職工作，忠誠黨的事業。

2、提高政治修養，多看黨報黨刊，正確地理解和掌握黨的方針政策，嚴格遵守，帶頭執行，維護國家和集體的利益。

3、增強職業道德和法制觀念。不利用職權之便謀私利、搞特權，不搞非法活動和交易，應該做到“心底無私天地寬”。

4、擺正領導與被領導的關系，不“越位”、不“越權”。講究工作方式、方法和藝術;能夠正確地對待批評和表揚，并能合理地提出可行性建議或意見。

5、尊重長者，愛護青年，不以職務待人，應該一視同仁，上不恭下不貶，不搞小團體，不互相拆臺搬弄是非。

6、團結協作，注意整體形象。互相理解、寬容、謙恭、隨和、真誠、友好，互相勉勵，公平競爭。

7、工作態度嚴謹，工作作風扎實，講究工作質量和效率。非工作關系不要溜、走、串、閑聊、亂侃;杜絕工作中在辦公室打牌、打麻將、酗酒。

8、講究禮貌和禮節。辦公樓內做到三輕：走路輕、說話輕、敲門開門輕;互相養成問好、道別的習慣;接人待客，熱情禮貌要適度，應恰到好處地運用示意、起身、欠身、讓座、倒水等規范動作。

9、提高個人綜合素質，遇事勇于承擔責任，不糾纏個人利益和私人恩怨。把精力主要用于工作上，刻苦鉆研業務、銳意創新進取，不斷開拓工作新局面。

10、保守國家機密，嚴格要求并規范自己。

第三篇：辦公室日常接待禮儀

辦公室是一個人員云集，體現職場專業性與效率的辦公場所，辦公室禮儀代表著一個企業的企業文化，體現著員工的精神面貌和良好的職業素質，以下是小編為您整理的辦公室日常接待禮儀相關資料，歡迎閱讀！

打招呼

當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。”

如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。

如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

招待--座次

秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。

招待--奉茶

待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

（１）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

（２）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。

（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。

辦公室接待禮儀

一、儀容儀表

1、服裝：服裝穿著要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領口、袖口衛生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

2、頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發，劉海不過眉毛。

3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經常修剪。

4、指甲：指甲要經常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

5、口腔：要經常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

二、行為舉止禮儀

員工在辦公室應保持優雅的姿勢和動作，要求做到：

1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領導、長輩面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。

3、出入辦公室：進入時，要先輕輕敲門，聽到應答后再進，進入后應回手關門，動作要輕，不能粗暴；進入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。

4、遇見領導、同事時，應點頭行禮，表示問候、致意。

5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。

三、接訪、接待禮儀

1、接訪禮儀：

來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環節來操作，態度熱情，語氣平和。

需引薦領導時，經報告允許后予以引薦。

領導不在時，應根據事情的輕重緩急電話報告領導。未能和領導聯系上的，當日內要報告領導。

2、接電禮儀：

（1）來電時，應在響應5聲內接起。

（2）辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時，要注意使用文明用語，談話事項及時登記并通知有關領

導及個人。

3、打電話禮儀：

選擇適當的時間機會。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內，快下班的半個小時之內，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點，下午3點半。公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說

4、泡茶禮儀：

裝茶時，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、辦公室同事相處禮儀

1、真誠合作

同事之間屬于互幫互助的關系，只有真誠合作才能共同進步。

2、同甘共苦

同事的困難，應主動問詢，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關系更加融洽。

3、公平競爭

同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。

4、寬以待人

同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現失誤，首先向對方致歉，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動向對方解釋說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

5、公司內與人相遇應相互問候或點頭致意，與公司領導相遇應停止行進行問候或行點頭禮。

第四篇：辦公室商務接待禮儀

職場禮儀遠不是像有些人想象的僅僅著正裝即可。正規社交場合，任何禮儀細節都可能成為決定勝敗的關鍵，這絕不是危言聳聽。以下是小編為大家搜集整理提供到的辦公室商務接待禮儀，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習！

辦公室商務接待禮儀

鞠躬禮儀 身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。

開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。

電梯：電梯內有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。

奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿。

握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。

介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。

名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“多多關照”。

同行禮節：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

保持距離：適當的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區別。通常認為：

1、2米-

1、6米為社交距離;0、5米-

1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于3、6米為公共距離。

鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

送客：主動為客人開門。

第五篇：會議接待禮儀介紹

在商務場合中，我們會經歷大大小小的會議，正式的會議是非常講究的，以下是為大家搜集整理的會議接待禮儀，歡迎閱讀!

一、會議接待禮儀——會議的籌備工作

1、確定接待規格

會議規模是由主持單位領導決定。一般來說，企業內部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業的代表參加，所以接待工作要求比較規范。通常是由企業的一位主要領導直接抓會議準備工作，成立一個會務組，專門研究布置會議接待接待的有關工作。

2、發放會議通知

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。

會議通知一般在會議前15至30天之內寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執寄回來。

3、會場的選擇

選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。”

第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。

第四：要有停車場。現代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

4、會場的布置

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統一。

坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

【座次排序基本規則】

以左為上(中國政府慣例)

以右為上(遵循國際慣例)

居中為上的(中央高于兩側)

前排為上(適用所有場合)

以遠為上(遠離房門為上)

面門為上(良好視野為上)

5、會議資料的準備

現代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應該把各種輔助器材準備妥當。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。

6、接待人員提前入場

接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。

①簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。

②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

③接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。

二、會議接待禮儀——引導禮儀

1、陪車引導

客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。

當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。

2、陪同客人行進的位次

首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導的標準位置是在客人的左側前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方。

3、上下樓梯時

一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。

4、國際展會時

國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯合國開會則是每次抽一個字母排在前面。

三、會議接待禮儀——會議服務禮儀

1、例行服務

會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。

2、餐飲安排

舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。

3、現場記錄

凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。

四、會議接待禮儀——最后會后服務

會議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動。如聯歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領導統一指揮和協調，而且這位領導要有很強的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自己分擔的工作，以保證活動計劃的順利實施。

送別根據情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。

清理會議文件 ①根據保密原則，回收有關文件資料。②整理會議紀要。③新聞報道。④主卷歸檔。⑤會議總結

五、會議接待禮儀——會議接待人員個人禮儀規范

1、修飾

男職工胡須應修剪整潔，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。注意講究公共衛生，上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

2、著裝

所有員工統一外著公司西服套裝工作服，男士內穿藍色襯衣工作服，女士內穿白色襯衣工作服，服裝應完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領導使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

3、舉止規范

接待時注意力集中，展現良好的精神狀態，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當，節奏適宜避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應側面回避。與領導、客人交談時，要神態專注表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。