第一篇：嘉祥二中提升群眾滿意度工作階段性總結(jié)

嘉祥縣第二中學

提升群眾滿意度工作階段性總結(jié)

自開展“提升群眾滿意度”活動以來，我校領(lǐng)導極為重視，積極按照縣教體局《教育系統(tǒng)提升群眾滿意度工作實施方案》的要求，加強領(lǐng)導、精心安排、認真組織，按計劃、分步驟、扎實推進學校提升群眾滿意度工作。現(xiàn)將我校本階段提升群眾滿意度工作情況及其成果總結(jié)如下：

一、開好專題會

為確保工作成效，我校召開了提升群眾滿意度的專題會議，專題學習嘉祥縣教體局《教育系統(tǒng)提升群眾滿意度工作實施方案》，專題研究我校提升群眾滿意度工作的方法、措施、步驟等。根據(jù)提升群眾滿意度工作要求和教體局包保領(lǐng)導的意見，結(jié)合我校實際擬定了《嘉祥二中提升群眾滿意度實施方案》，并召開中層干部專題研討會，征求大家對方案的意見和建議，修改完善實施方案。方案經(jīng)校長辦公會通過后，成立嘉祥縣第二中學提升群眾滿意度工作領(lǐng)導小組，對每個階段做出部署，精心組織，狠抓落實。

二、邀請上級領(lǐng)導蒞臨指導

為進一步優(yōu)化教育教學環(huán)境，規(guī)范辦學行為，加強師德師風建設，提高管理服務水平，邀請了縣教體局有關(guān)領(lǐng)導到我校對提升群眾滿意度工作進展情況進行指導。

三、開好教職工學習會

我校通過教職工學習例會、座談會、動員大會等多種形式對全校教職工進行深入宣傳發(fā)動和教育引導，使全校教職工認真學習，深刻領(lǐng)會提升滿意度的目的、意義、內(nèi)容及標準，與其他各項教育教學工作同部署、同檢查、同考核。積極營造要求人人清楚，工作人人參與，責任有人擔、任務有人抓、事情有人做的氛圍，切實統(tǒng)一思想，提高認識。

四、規(guī)范收費，嚴格執(zhí)行

為進一步規(guī)范教育收費，在收費上讓家長、學生、社會滿意，我校對各項收費標準進行公示，確保收費規(guī)范。

五、優(yōu)化服務，提升學校管理水平

1.加強課堂管理。要求科任教師在講好每一堂課的同時，加強對學困生的教育和管理。教師必須分層次教學，針對不同層次的學生采取不同的教育方式，要充分提高學困生的學習積極性。教師要多關(guān)注多提問，針對他們的學習層次布置相對簡單的作業(yè)，防止題目過難，使他們喪失了學習的自信心，以至于產(chǎn)生厭學情緒。

2.規(guī)范作業(yè)布置。要求各任課教師在布置作業(yè)時，教師必須先做一遍。嚴格按照學生的能力發(fā)展程度、可接受程度布置作業(yè)，不得布置機械重復性、過難的題目。各任課老師切實從作業(yè)設計、布置、批改、講評等環(huán)節(jié)，減輕學生的負擔，促進學生的全面發(fā)展。

3.加強對學校日常工作的督促。學校專門成立了督查小組，每日安排五位校領(lǐng)導值班，針對校園安全環(huán)境衛(wèi)生、教師上課坐班、學生放學秩序及晚休情況等進行督查，同時處理偶發(fā)事件。

4.加強對學生心理健康咨詢的關(guān)注。要求班主任聯(lián)合學校心理咨詢師與學生進行座談交流，幫助學生處理生活和學習中遇到的煩惱和困惑，同時開展了“同伴交流”活動，給學生創(chuàng)造一個心理有依托、精神有支撐的溫馨環(huán)境。

5.加強學校食堂、食品安全監(jiān)管。加大檢查力度，同時學校將利用多種形式加強對學生食品衛(wèi)生方面的教育，讓學生了解垃圾食品的危害，自覺遠離垃圾食品.六、重視強化學校安保工作，為學生提供良好的安全和生活學習條件

安全工作無小事，我校始終重視加強師生的安全教育，增強安全防護意識，做到安全工作警鐘長鳴。利用班會組織學習學校各項安全制度和措施，切實預防學生傷害事故的發(fā)生。每天檢查學校存在的安全隱患，及時排除存在的隱患。

七、制定了《嘉祥縣第二中學教育滿意度調(diào)查表》，向家長和社會各界征求意見和建議。

以上是我校提升群眾滿意度工作的進展情況和階段性成果，但還存在著一些不足。我們將按照縣教體局的相關(guān)要求和統(tǒng)一部署，進一步加強領(lǐng)導、提高認識、加大力度，提升學校的群眾滿意度。

嘉祥縣第二中學 2014年11月

第二篇：提升群眾滿意度工作總結(jié)

提升群眾滿意度工作總結(jié)

為切實提升我縣公眾安全感和群眾對司法行政工作的滿意度，推進我縣和諧穩(wěn)定，法律援助中心采取得力措施，認真落實責任，強化工作督導，推進該項工作順利開展，有效提升公眾安全感和全縣群眾對全縣司法行政工作的滿意度。

一、提高思想認識，強化組織領(lǐng)導。根據(jù)縣局對提升公眾安全感和群眾滿意度工作的會議精神和有關(guān)要求，法律援助中心立即召開全體職工會議，進一步統(tǒng)一思想認識，研究部署工作方案，著力加強對該項工作的組織領(lǐng)導，為做好該項工作提供了強有力的組織保障。

二、明確工作目標，強化工作措施。一是進一步深化法律援助宣傳教育工作，努力提高法律援助的社會知曉率；二是切實加大矛盾糾紛排查調(diào)處工作力度，全力維護基層社會穩(wěn)定；三是做大做強法律援助工作，為全區(qū)弱勢群體提供法律保障；五是切實加強對法律援助工作的管理，樹立良好社會形象。并落實工作目標責任制，開展案件辦理大回訪、重特重大問題集中處理等工作，切實做到群眾滿意、黨委政府放心。

三、深入開展“法律援助案件質(zhì)量建設年”活動。

一是年初專門成立了法律援助案件評查工作領(lǐng)導小組，由局長xx任組長、和副局長xx任副組長，抽調(diào)部分經(jīng)驗豐富的老同志和資深律師為成員，開展了為期半年的案件評查活動，對法律援助案件中存在的問題和辦案人員的違紀行為進行了嚴肅處理。

二是在制度建設方面，以完善內(nèi)部監(jiān)督管理體制為重點，進一步建立健全主任、站長監(jiān)督管理責任制。健全完善質(zhì)量監(jiān)控體系，認真開展案件質(zhì)量評估工作，實行辦案全程跟蹤機制，案件聽庭率達到辦理案件數(shù)的10%，案件回訪率達到90%以上，調(diào)卷率達30%以上。堅持辦案過程實現(xiàn)法律援助工作“四統(tǒng)一”，即：由法律援助中心統(tǒng)一援助案件標準、統(tǒng)一受理法律援助案件、統(tǒng)一指派法律服務人員辦理援助案件、統(tǒng)一監(jiān)督檢查援助案件質(zhì)量，對法律援助案件承辦人實施有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，確保法律援助服務質(zhì)量讓群眾滿意、政府滿意。

三是從業(yè)務培訓上，采取多種形式提高辦案人員綜合能力。要求每名法律援助工作者必須每年學習和熟練掌握2-3部法律，用10年時間學習100部法律法規(guī)，并建立健全學習考試考核制度。

四、強化三項措施，抓好留守兒童法律援助維權(quán)服務工作

xx縣是勞務輸出大縣，常年在外務工人員達到20余萬人，留守兒童也呈增多趨勢。為維護留守兒童的合法權(quán)益，xx縣司法局加大力度做好留守兒童法律援助維權(quán)服務工作。

一是加強法律援助網(wǎng)絡建設，開展“法制進校園”等活動，切實維護留守兒童的合法權(quán)益。做到在制度上傾斜、在工作中傾斜、在辦理法律援助案件中傾斜，保證留守兒童權(quán)益受損時能獲得及時的法律援助。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律援助工作站和村居法律援助工作聯(lián)絡點，將法律援助工作觸角延伸到留守兒童弱勢群體中。確保每一個符合條件的留守兒童法律援助申請百分之百受理，所辦案件無拒絕、無拖延、無舉報投訴，力爭達到滿意效果。

二是開通留守兒童維權(quán)綠色通道,對受理的涉及留守兒童的案件,采取優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先解決的辦法,保障他們的合法權(quán)益;同時縣法律援助中心定期走訪掛、幫、包點村的留守兒童,為他們提供法律咨詢和上門服務,及時解答涉及留守兒童權(quán)益的家庭、贍養(yǎng)、撫養(yǎng)等熱點、難點法律問題。

三是大力開展《未成年人權(quán)益保護法》等法律宣傳活動。廣泛深入地開展尊老愛幼的法制宣傳教育活動，積極參加團委、婦聯(lián)等單位組織的“留守兒童關(guān)愛月”活動。向廣大群眾廣泛宣傳保護留守兒童的重要社會價值,增強了群眾維護留守兒童合法權(quán)益的自覺性,讓全社會共同關(guān)注、關(guān)心留守兒童的生活。

截止目前,今年共接受涉及留守兒童權(quán)益咨詢120余人次,辦理未成年人（留守兒童）案件22件。

第三篇：2012嘉祥二中團委工作總結(jié)

嘉祥二中2012-2013第一學期

團委工作總結(jié)

2012，校團委在上級團委和校黨支部的正確領(lǐng)導下，在學校全體師生的大力支持下，各班支部委員齊心努力，精誠團結(jié)，按照“落實常規(guī)，突出重點，彰顯特色，以求實效”的工作思路，較好地完成本的工作任務，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、做好學生團員德育工作

1、充分利用團隊活動時間，開展批評與自我批評，建立提高團員青年思想道德水平的長效機制。定期召開各班團支部書記會議，配合學校政教處，加強對違紀學生的調(diào)查處理工作。

2、舉辦了“第二屆手工制作大賽”,增強了師生的合作意識。

3、開展了“尊老敬老”活動。

4、開展師生籃球比賽活動。

5、成功舉辦了“元旦聯(lián)歡文藝演出”活動。

二、落實常規(guī)工作

1、針對學校團員流動性大的特點，做好團組織的建設工作，健全組織，明確職責，分工協(xié)作，服從大局。

2、按照“成熟一個，發(fā)展一個”的組織原則和“班主任審核、支部大會通過、、團委把關(guān)”的程序做好納新工作。

3、加強團員教育和管理，提高團員青年的主題意識和模范帶頭作用。

4、利用“五四”、“六一”、“十一”、“元旦”等節(jié)假日，組織參與面較廣的文體活動，豐富了學生的文化生活，促進和諧校園的進一步發(fā)展。

5、加強對青年學生的心理輔導。

6、積極開展“創(chuàng)優(yōu)評先”工作，在團支部中開展爭創(chuàng)先進團支部工作，在團員中開展爭創(chuàng)優(yōu)秀團員工作。

7、認真開展團員民主評議工作，加強了對團支部常規(guī)工作（工作計劃、工作總結(jié)、開展活動計錄）檢查力度。

8、做好團員檔案的歸檔整理工作和團組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接工作。

9、做好了團費收交工作，率先完成團縣委下達的團費任務及報刊征訂任務。

三、突出重點工作

1、結(jié)合五四青年節(jié)、國慶節(jié)，開展系列活動，加強愛國主義、中國特色社會主義教育。

2、精心組織開展青年月活動。

3、做好入團積極分子的培訓考核和發(fā)展新團員工作。本著“一切為了孩子，一切為了學校”的一盤棋意識，在納新工作中充分發(fā)揮班主任和團支部的積極性，規(guī)范了入團的程序。

4、積極做好團費收繳工作和《山東青年》征訂工作。

總之，本的校團委工作取得了一些成績，但與全體團員的參與熱情和廣大教師的熱切期望相比，尚有很大差距。我們將在下一年的工作中再想新招，使工作成績有更大的突破，團組織的凝聚力更強。

嘉祥二中團委 2012年12月

第四篇：提升群眾安全感和滿意度

提升群眾安全感和滿意度

近期以來，芝罘公安分局從細節(jié)入手，從小事做起，在窗口部門推出了“五到位”服務措施，全面提升了全區(qū)公安機關(guān)窗口部門服務水平，促進了警民關(guān)系更加和諧。

一是講敬業(yè)，責任到位。牢固樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)的職業(yè)追求，堅決避免因粗心大意給當事人帶來損失，“窗口”民警嚴格落實“零距離”指導、“零停留”辦公、“零差錯”辦理、“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務的“五零”管理要求，堅決實現(xiàn)不讓布置的工作在我這里延誤、不讓需要辦理的事項在我這里積壓、不讓各種差錯在我這里發(fā)生、不讓來辦事的群眾在我這里受到冷落、不讓黨和政府的形象在我這里受到影響的“五個不讓”工作目標。二是講禮儀，接待到位。接待群眾來訪投訴、報警求助、咨詢辦事，做到講文明、重禮貌，笑臉相迎，主動讓座，熱情接待，態(tài)度和藹，耐心傾聽，細心答復，誠心幫助，營造一種熱情和藹的氛圍，給群眾一種親切感。接待時做到有“三聲”，即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”四難現(xiàn)象發(fā)生；開展微笑服務和“零投訴”活動,做到“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”的“四好”工程。

三是講原則，解釋到位。按照法律和政策要求，認真向群眾做好宣傳工作，面對群眾的不解和提問，耐心細致地進行解釋，達到其理解消氣；群眾有埋怨時做到換位思考，多包容、多體諒，熱情溝通，寬懷待人，不生氣、不發(fā)怒，盡力避免激化矛盾給工作帶來不便和阻力，影響警民關(guān)系。

四是講效率，服務到位。樹立雷厲風行的工作作風，提高工作效率，杜絕辦事拖拉的不良習氣，對群眾的報警求助和上級指令做到快捷、迅速上報，及時回復；群眾辦理業(yè)務能當時辦結(jié)的絕不讓其多等，能一次辦成的絕不讓跑第二次。工作中做到“五個一樣”，即“受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣對待”。

五是講文明，關(guān)懷到位。工作中做到依法辦事，文明執(zhí)法，禮貌待人，對那些心存怨氣、情緒沖動的群眾，以關(guān)懷之心動之以情，以溫和之言曉之以理，與他們真誠溝通，讓其受到感動，得到教育，盡力在一種平穩(wěn)、友好、和藹的環(huán)境中開展執(zhí)法工作和服務行為

第五篇：提升群眾滿意度方案

2016年群眾滿意度提升工作整改方案

2016年群眾滿意度調(diào)查工作結(jié)束后，縣委縣政府通報了影響群眾滿意度的突出問題，縣城市管理綜合執(zhí)法局高度重視，針對通報中指出的問題逐一進行分析，深刻查找原因，并結(jié)合工作實際，積極研究制定操作性強的整改措施。為切實做好2017年群眾滿意度提升工作，經(jīng)局黨組研究決定，制定如下整改方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀和習總書記系列講話為指導，深入貫徹落實黨的十八大、十八屆五中、六中全會精神，按照發(fā)現(xiàn)問題找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原則，端正態(tài)度、把握角度、抓出深度，力爭今年的群眾滿意度實現(xiàn)全面大幅提升。

二、存在的問題及原因分析

結(jié)合本職工作和群眾滿意度調(diào)查情況，將影響群眾滿意度的突出問題進行梳理如下：一是噪音擾民；二是道路揚塵污染環(huán)境。原因分析：一是經(jīng)營業(yè)戶利益驅(qū)動；施工單位不嚴格遵守相關(guān)規(guī)定。二是源頭監(jiān)管不嚴；長效機制不健全；聯(lián)合執(zhí)法力度不強。

三、整改目標

一是2017年4月底前對城區(qū)所有商業(yè)宣傳噪音進行取締。同時聯(lián)合住建局對施工工地噪音進行規(guī)范。二是2017年繼續(xù)開展道路交通運輸環(huán)境綜合整治.要求所有運輸車輛做到平廂蓋布，車輪輪部整潔，避免揚塵漏灑現(xiàn)象的發(fā)生。

四、整改措施

（一）配合環(huán)保、公安、住建對沿街商戶和施工工地下達噪音擾民整改通知。對使用高音喇叭宣傳的城區(qū)商戶、流動攤販下達取締通知。與相關(guān)職能部門加強聯(lián)合查處力度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。對不聽從勸告的，采取嚴管重罰。

（二）開展道路交通運輸環(huán)境綜合整治。堅持“源頭控制有力、運輸監(jiān)管嚴密、依法查處嚴厲” 的原則，與公安、住建、環(huán)保等部門聯(lián)合作戰(zhàn)，徹查揚塵遺撒行為，實現(xiàn)渣土車規(guī)范化管理。

（三）推行錯時值班制，加強巡查力度。每天安排精干執(zhí)法力量，早、晚上崗到位，對城區(qū)全區(qū)域進行巡查，做到執(zhí)法時間、地域全覆蓋。

（四）發(fā)揮輿論監(jiān)督的力量，加大曝光力度。充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，加大對各類違法行為查處曝光的力度。公布熱線電話，暢通投訴渠道，認真接受居民監(jiān)督，對影響群眾居住環(huán)境的現(xiàn)象及時采取有效措施，把群眾滿意度提升工作作為一項長久性工作抓好、抓實。

五、工作要求

（一）高度重視。各科室、中隊務必高度重視群眾滿意度提升工作，充分認識進行群眾滿意度測評的必要性和重要性，要把群眾滿意度測評作為推動城管依法行政工作的重要抓手 來抓，變壓力為動力，把增強市民的自律意識、提升群眾對城管工作的滿意度作為當前和今后一項重要工作來部署落實，擺上重要的議事日程，結(jié)合工作實際，精心部署，狠抓落實。

（二）注重實效。全縣城管執(zhí)法系統(tǒng)全體人員特別是一線執(zhí)法人員，把精力和工作重心放到提升群眾滿意度和改善市民居住環(huán)境上來，在日常工作開展中做到：一是要工作熱情，態(tài)度和藹，認真傾聽群眾心聲；二是大力宣傳城管執(zhí)法工作，讓廣大群眾了解、知曉城管執(zhí)法工作的具體內(nèi)容和業(yè)務范圍；三是在職權(quán)范圍內(nèi)要盡力解決人民群眾反映的問題和困難，樹立我縣城管的良好形象，提升人民群眾對城管執(zhí)法工作的滿意度。

（三）建立長效。進一步強化憂患意識、崗位擔當意識、作風效能意識，把“執(zhí)法為民”的理念和工作方法貫穿于城市執(zhí)法工作之中，把每項工作的落實、每件事情的處理都當做服務群眾、促進和諧的具體實踐。探索建立長效機制，真正實現(xiàn)形式與內(nèi)容的有機統(tǒng)一，樹立城管執(zhí)法隊伍新形象。