第一篇：“群眾滿意度提升年”自查剖析材料——

開展“群眾滿意度提升年”活動自我剖析材料

為進一步改進機關作風、提高機關效能，切實解決當前財政系統干部作風建設中存在的問題，提升財政工作群眾滿意度，為財政改革與發展奠定堅實基礎，局黨組安排開展“群眾滿意度提升年”活動，濱湖財政所按照局黨組的要求，及時動員全所干部職工結合本所工作實際、認真組織開展了此次活動。

為更加積極主動的參與到此次活動中來，我按照局黨組和濱湖財政所要求，通過一段時間的學習，結合工作和生活實際對照檢查，切實感覺到自身在工作、生活方面還有許多問題和不足之處。

一、存在的突出問題。

1、自身業務水平不高。作為鄉鎮財政所的一名干部，感覺自身對財政工作的很多方面還不太了解，還達不到獨立負責一方面業務的水平。我進入財政系統的時間不長，各項工作尚處在熟悉和入門階段，工作思路不夠清晰，專業業務水平還有待提高。

2、工作作風還不夠扎實。沒有做到經常深入群眾中熟悉和了解情況，對于群眾到鎮上來辦業務遇到的具體問題和實際不夠了解，很多群眾文化水平不高、理解能力不強，我還沒能做到設身處地的為群眾著想，為群眾創造方便，導致在某些工作細節上出現失誤。

二、存在問題的主要原因。

1、思想上不夠積極主動，我作為一名財政系統的新兵，很多日

常業務對我來講都是新業務，在日常工作中，往往被動接受領導和老同志的知識灌輸，而不是積極主動尋找發現問題，積極主動的向領導和老同志請教業務知識，導致了對很多業務知識一知半解，接觸的業務也停留在表面理解的水平。

2、奉獻精神不強。作為一名財政干部，為人民群眾服務是我們的天職，可在處理具體問題的過程中，有時候產生了官本位的現象，覺得群眾是求自己辦事，在解決群眾問題的的方式上有時候會態度生硬、結果不能讓群眾滿意。

三、今后努力整改的方向。

1、恪盡職守，嚴格遵守各項規章制度。

我將認真學習市財政局、濱湖鎮黨委政府和濱湖財政所的各項規章制度，并且嚴格遵守。不遲到、不早退，按照值班表參加值班，從日常工作中的小事做起，認真負責。

2、積極主動，加強學習。

我將從思想到行動上俯下身來，積極向領導和同志請教業務知識，扎扎實實

開展業務，爭取盡快成長為一名能夠獨立開展業務的合格的財政干部。

3、謙虛謹慎、時刻保持清醒的頭腦。

我作為一名財政系統的新兵，對本身工作還不能準確定位，我要不斷加強學習，提高自我修養，絕不能產生驕傲自滿的情緒。我在基層財政所服務，很多業務要面向廣大農村的老百姓，在他們心目中，我的服務水平、服務態度不僅僅代表著我本人，更代表著黨和政府的形象，作為一名受過多年教育的新時期的黨員干部，一定要以自己熱情、細致、周到的服務，為群眾創造方便，讓群眾滿意，絕不給黨和政府抹黑。在與鎮里其他兄弟單位同事往來的時候我也認真培養謙虛謹慎的工作態度，高效務實的工作作風，多向作風和業務水平高的同志學習，自覺抵制各種不良風氣和腐朽思想，為同事們服務好，爭取為財政系統爭光。

第二篇：提升群眾滿意度方案

2016年群眾滿意度提升工作整改方案

2016年群眾滿意度調查工作結束后，縣委縣政府通報了影響群眾滿意度的突出問題，縣城市管理綜合執法局高度重視，針對通報中指出的問題逐一進行分析，深刻查找原因，并結合工作實際，積極研究制定操作性強的整改措施。為切實做好2017年群眾滿意度提升工作，經局黨組研究決定，制定如下整改方案。

一、指導思想

以科學發展觀和習總書記系列講話為指導，深入貫徹落實黨的十八大、十八屆五中、六中全會精神，按照發現問題找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原則，端正態度、把握角度、抓出深度，力爭今年的群眾滿意度實現全面大幅提升。

二、存在的問題及原因分析

結合本職工作和群眾滿意度調查情況，將影響群眾滿意度的突出問題進行梳理如下：一是噪音擾民；二是道路揚塵污染環境。原因分析：一是經營業戶利益驅動；施工單位不嚴格遵守相關規定。二是源頭監管不嚴；長效機制不健全；聯合執法力度不強。

三、整改目標

一是2017年4月底前對城區所有商業宣傳噪音進行取締。同時聯合住建局對施工工地噪音進行規范。二是2017年繼續開展道路交通運輸環境綜合整治.要求所有運輸車輛做到平廂蓋布，車輪輪部整潔，避免揚塵漏灑現象的發生。

四、整改措施

（一）配合環保、公安、住建對沿街商戶和施工工地下達噪音擾民整改通知。對使用高音喇叭宣傳的城區商戶、流動攤販下達取締通知。與相關職能部門加強聯合查處力度，發現一起查處一起。對不聽從勸告的，采取嚴管重罰。

（二）開展道路交通運輸環境綜合整治。堅持“源頭控制有力、運輸監管嚴密、依法查處嚴厲” 的原則，與公安、住建、環保等部門聯合作戰，徹查揚塵遺撒行為，實現渣土車規范化管理。

（三）推行錯時值班制，加強巡查力度。每天安排精干執法力量，早、晚上崗到位，對城區全區域進行巡查，做到執法時間、地域全覆蓋。

（四）發揮輿論監督的力量，加大曝光力度。充分發揮媒體的輿論監督作用，加大對各類違法行為查處曝光的力度。公布熱線電話，暢通投訴渠道，認真接受居民監督，對影響群眾居住環境的現象及時采取有效措施，把群眾滿意度提升工作作為一項長久性工作抓好、抓實。

五、工作要求

（一）高度重視。各科室、中隊務必高度重視群眾滿意度提升工作，充分認識進行群眾滿意度測評的必要性和重要性，要把群眾滿意度測評作為推動城管依法行政工作的重要抓手 來抓，變壓力為動力，把增強市民的自律意識、提升群眾對城管工作的滿意度作為當前和今后一項重要工作來部署落實，擺上重要的議事日程，結合工作實際，精心部署，狠抓落實。

（二）注重實效。全縣城管執法系統全體人員特別是一線執法人員，把精力和工作重心放到提升群眾滿意度和改善市民居住環境上來，在日常工作開展中做到：一是要工作熱情，態度和藹，認真傾聽群眾心聲；二是大力宣傳城管執法工作，讓廣大群眾了解、知曉城管執法工作的具體內容和業務范圍；三是在職權范圍內要盡力解決人民群眾反映的問題和困難，樹立我縣城管的良好形象，提升人民群眾對城管執法工作的滿意度。

（三）建立長效。進一步強化憂患意識、崗位擔當意識、作風效能意識，把“執法為民”的理念和工作方法貫穿于城市執法工作之中，把每項工作的落實、每件事情的處理都當做服務群眾、促進和諧的具體實踐。探索建立長效機制，真正實現形式與內容的有機統一，樹立城管執法隊伍新形象。

第三篇：提升群眾滿意度工作總結

提升群眾滿意度工作總結

為切實提升我縣公眾安全感和群眾對司法行政工作的滿意度，推進我縣和諧穩定，法律援助中心采取得力措施，認真落實責任，強化工作督導，推進該項工作順利開展，有效提升公眾安全感和全縣群眾對全縣司法行政工作的滿意度。

一、提高思想認識，強化組織領導。根據縣局對提升公眾安全感和群眾滿意度工作的會議精神和有關要求，法律援助中心立即召開全體職工會議，進一步統一思想認識，研究部署工作方案，著力加強對該項工作的組織領導，為做好該項工作提供了強有力的組織保障。

二、明確工作目標，強化工作措施。一是進一步深化法律援助宣傳教育工作，努力提高法律援助的社會知曉率；二是切實加大矛盾糾紛排查調處工作力度，全力維護基層社會穩定；三是做大做強法律援助工作，為全區弱勢群體提供法律保障；五是切實加強對法律援助工作的管理，樹立良好社會形象。并落實工作目標責任制，開展案件辦理大回訪、重特重大問題集中處理等工作，切實做到群眾滿意、黨委政府放心。

三、深入開展“法律援助案件質量建設年”活動。

一是年初專門成立了法律援助案件評查工作領導小組，由局長xx任組長、和副局長xx任副組長，抽調部分經驗豐富的老同志和資深律師為成員，開展了為期半年的案件評查活動，對法律援助案件中存在的問題和辦案人員的違紀行為進行了嚴肅處理。

二是在制度建設方面，以完善內部監督管理體制為重點，進一步建立健全主任、站長監督管理責任制。健全完善質量監控體系，認真開展案件質量評估工作，實行辦案全程跟蹤機制，案件聽庭率達到辦理案件數的10%，案件回訪率達到90%以上，調卷率達30%以上。堅持辦案過程實現法律援助工作“四統一”，即：由法律援助中心統一援助案件標準、統一受理法律援助案件、統一指派法律服務人員辦理援助案件、統一監督檢查援助案件質量，對法律援助案件承辦人實施有效監督，發現問題，及時解決，確保法律援助服務質量讓群眾滿意、政府滿意。

三是從業務培訓上，采取多種形式提高辦案人員綜合能力。要求每名法律援助工作者必須每年學習和熟練掌握2-3部法律，用10年時間學習100部法律法規，并建立健全學習考試考核制度。

四、強化三項措施，抓好留守兒童法律援助維權服務工作

xx縣是勞務輸出大縣，常年在外務工人員達到20余萬人，留守兒童也呈增多趨勢。為維護留守兒童的合法權益，xx縣司法局加大力度做好留守兒童法律援助維權服務工作。

一是加強法律援助網絡建設，開展“法制進校園”等活動，切實維護留守兒童的合法權益。做到在制度上傾斜、在工作中傾斜、在辦理法律援助案件中傾斜，保證留守兒童權益受損時能獲得及時的法律援助。依托鄉鎮法律援助工作站和村居法律援助工作聯絡點，將法律援助工作觸角延伸到留守兒童弱勢群體中。確保每一個符合條件的留守兒童法律援助申請百分之百受理，所辦案件無拒絕、無拖延、無舉報投訴，力爭達到滿意效果。

二是開通留守兒童維權綠色通道,對受理的涉及留守兒童的案件,采取優先受理、優先審查、優先解決的辦法,保障他們的合法權益;同時縣法律援助中心定期走訪掛、幫、包點村的留守兒童,為他們提供法律咨詢和上門服務,及時解答涉及留守兒童權益的家庭、贍養、撫養等熱點、難點法律問題。

三是大力開展《未成年人權益保護法》等法律宣傳活動。廣泛深入地開展尊老愛幼的法制宣傳教育活動，積極參加團委、婦聯等單位組織的“留守兒童關愛月”活動。向廣大群眾廣泛宣傳保護留守兒童的重要社會價值,增強了群眾維護留守兒童合法權益的自覺性,讓全社會共同關注、關心留守兒童的生活。

截止目前,今年共接受涉及留守兒童權益咨詢120余人次,辦理未成年人（留守兒童）案件22件。

第四篇：提升群眾滿意度工作實施方案

提升群眾滿意度工作實施方案

提升群眾滿意度工作實施方案

接到《關于報送20__年提升群眾滿意度實施方案的通知》的通知后，我局高度重視，召開專題會議進行研究，逐項核實20__年各級電話調查群眾反映問題，并對我局負責的問題進行了認領。為切實做好

20__年群眾滿意度提升工作，現結合實際情況，制定實施方案如下：

一、工作目標

圍繞貫徹綠色發展理念，以環境質量改善和提升群眾滿意度為主線，圍繞群眾反映集中的環境問題，不斷強化執法監管，增強環境監測能力，著力解決危害群眾健康、影響可持續發展的突出環境問題，確保群眾對環保工作滿意度明顯提升。

二、具體內容

（一）改進工作作風，做好信訪工作。

本著“群眾利益無小事”的原則，改進工作作風，貼近群眾實際，換位思考、客觀公正；進一步改進信訪工作流程，把群眾利益放在首位，把解決群眾反映的問題作為第一責任，并將處理情況及時進行反饋溝通，努力做到轉交快、查處快、回訪快，態度好，確保信訪投訴查處一件，落實一件，徹底解決一件，防止重復投訴和越級上訪，及時將查處情況回復信訪人，不斷提高信訪滿意度。

（二）提升服務水平，優化發展環境。

加強隊伍素質建設，規范環境執法行為，做到規范執法、文明執法，通過開展典型案例評比、業務能力培訓等活動，提高執法水平，讓群眾感到行政執法方式的變化。

（三）強化政務公開，搭建便民平臺。

規范窗口服務，增加工作透明度，在環評審批等工作中，進一步優化行政審批流程，對重點項目提前介入、主動服務，在依法依規前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務的變化。

（四）深化宣傳教育，營造濃厚氛圍。

利用廣播、電視、微信、微博等媒體，利用“六五”世界環境日、法制宣傳日等，大力宣傳環境保護，讓群眾對環境保護工作又更多的了解，同時，積極鼓勵引導群眾舉報身邊的環境違法行為，提高全民關心環保、支持環保、踐行環保的自覺性，不斷提升人民群眾對生態環境的獲得感和滿意度。

三、整改任務及措施

問題一：工業企業在生產中的噪聲問題。

整改時限：立行立改，長期堅持

整改目標：工業企業在生產過程中的噪聲要達標。

整改措施：督促工業企業做好生產過程中噪聲的控制工作，對產生噪聲污染的企業進行提標改造，要嚴格按照相關法律法規要求進行生產，加大對違法違規企業的處罰力度。

問題二：工業企業在生產中的異味問題。

整改時限：立行立改，長期堅持

整改目標：對產生異味的企業和異味點源進行有效治理，杜絕異味產生。制定了工業園區異味排查方案，對群眾反映的有異味產生的工業企業進行拉網式排查，發現問題及時督辦整改，督促企業落實排污單位主體責任，加強監管能力建設。

整改措施：1、開展專項排查。制定了工業園區異味排查方案，對群眾反映的有異味產生的工業企業進行拉網式排查，發現問題及時督辦整改，督促企業落實排污單位主體責任，加強監管能力建設。

2.提升污染治理水平。鼓勵企業從源頭治理，使用清潔原料替代含揮發性有機物原料；鼓勵企業進行末端治理改造，建議采用高溫燃燒等先進技術，提高揮發性有機物治理效率。

3．嚴格執法監管。對專項執法檢查中發現尚未達到國家和地方排放標準以及治理要求的企業對其依法責令停產并予以處罰，限期整改，對整改無望或長期無法穩定達標排放的企業，依法取締關閉。

四、組織保障

（一）加強案件化解。

認真解決群眾反映的環境信訪問題，對意見建議、人大代表議案、政協委員提案以及群眾反映強烈的環境污染問題認真辦理，悉心答復，提高社會各界對環保工作的滿意度。信訪舉報投訴查處到位，妥善解決好各類環境信訪，確保處理率、結案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位，讓群眾對所關注問題的處置方式感到變化。

（二）加強新媒體運用。

發揮新興媒體的輿論引導和對外宣傳作用，加強環保政務微博和微信公眾號的推介工作，定期更新環保工作動態、發布大氣質量、環保最新政策及法律法規和環保科普知識等內容，提高與社會各界的溝通能力，拉近與公眾的距離，增強工作互動性，促進環境突出問題的解決，以更大程度得到社會各界對環保工作的理解與支持，提高社會滿意度，積極傳播環保“正能量”。

（三）加強溝通聯系。

積極與各級各部門、農村基層社區、企業等社會各階層加強聯系，堅持正向引導，通過座談交流、個別訪談、入戶走訪等，及時了解群眾對環保工作的意見建議，爭取群眾對環保工作的理解和支持。

第五篇：提升群眾安全感和滿意度

提升群眾安全感和滿意度

近期以來，芝罘公安分局從細節入手，從小事做起，在窗口部門推出了“五到位”服務措施，全面提升了全區公安機關窗口部門服務水平，促進了警民關系更加和諧。

一是講敬業，責任到位。牢固樹立忠于職守、愛崗敬業的職業追求，堅決避免因粗心大意給當事人帶來損失，“窗口”民警嚴格落實“零距離”指導、“零停留”辦公、“零差錯”辦理、“零關系”辦事、“零利益”服務的“五零”管理要求，堅決實現不讓布置的工作在我這里延誤、不讓需要辦理的事項在我這里積壓、不讓各種差錯在我這里發生、不讓來辦事的群眾在我這里受到冷落、不讓黨和政府的形象在我這里受到影響的“五個不讓”工作目標。二是講禮儀，接待到位。接待群眾來訪投訴、報警求助、咨詢辦事，做到講文明、重禮貌，笑臉相迎，主動讓座，熱情接待，態度和藹，耐心傾聽，細心答復，誠心幫助，營造一種熱情和藹的氛圍，給群眾一種親切感。接待時做到有“三聲”，即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”四難現象發生；開展微笑服務和“零投訴”活動,做到“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”的“四好”工程。

三是講原則，解釋到位。按照法律和政策要求，認真向群眾做好宣傳工作，面對群眾的不解和提問，耐心細致地進行解釋，達到其理解消氣；群眾有埋怨時做到換位思考，多包容、多體諒，熱情溝通，寬懷待人，不生氣、不發怒，盡力避免激化矛盾給工作帶來不便和阻力，影響警民關系。

四是講效率，服務到位。樹立雷厲風行的工作作風，提高工作效率，杜絕辦事拖拉的不良習氣，對群眾的報警求助和上級指令做到快捷、迅速上報，及時回復；群眾辦理業務能當時辦結的絕不讓其多等，能一次辦成的絕不讓跑第二次。工作中做到“五個一樣”，即“受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣對待”。

五是講文明，關懷到位。工作中做到依法辦事，文明執法，禮貌待人，對那些心存怨氣、情緒沖動的群眾，以關懷之心動之以情，以溫和之言曉之以理，與他們真誠溝通，讓其受到感動，得到教育，盡力在一種平穩、友好、和藹的環境中開展執法工作和服務行為