第一篇：第一節 清潔服務實施方案

第一節 清潔服務實施方案

衛生要求高，專業性強，這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質有較高的要求，并須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。

一、服務原則 1.清潔與養護相結合 2.及時性與隱密性相結合 3.分工協助與多重保障相結合 4.計劃性與改良性、應急性相結合

二、服務目標

1.衛生清潔率達到100%； 2.衛生保潔率達到99%；

3.垃圾做到日產日清，處理過程環保化；

三、服務內容

1、醫院內公共場所、衛生間及欄桿設施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵。

2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。

3、生活垃圾日產日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。

4、醫院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉站的管理。

5、通信機房內環境定期維護工作。

6、醫院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。

7、醫院內不銹鋼設施專業護理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護理劑，定期擦試，保持光潔。

8、醫院內大理石進行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。

9、各接待廳環境的日常清潔維護工作。

四、清潔服務主要管理職責與要求 1.醫院項目的清潔服務工作由環境管理部負責，每周計劃由環境管理部負責制定并報物業服務中心批準后實施；針對醫院保潔員普遍存在的責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現的問題，為確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員，實行勞動定額管理。

2.轄區安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區內的清潔服務工作進行監管、對作業規范性、安全性和作業質量等進行檢查，協助完善安全措施和處理突發問題。

3.物業服務中心負責客戶服務信息的收集、服務申報，作業信息的發布和緊急情況的調度，物業服務中心督察負責對每日清潔作業情況進行抽查考評。

4.清潔作業人員的責任區由環境管理部負責劃分，并按照各片區物業特點，明確每個清潔作業人員的服務目標，作業要求與責任，編制《清潔責任區劃分表》，報分公司經理審批后執行。

5.清潔作業人員的作業時間由環境管理部負責安排，并編制《日常清潔作業時間表》。清潔作業時間的安排以不應影響醫院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫院的相關規定和勞動法規，并報分公司經理審批。清潔作業用品計劃由環境管理部負責制定，并填寫每月部門

6.《采購計劃》報醫院領導審批。物業服務中心行政組按照《采購控制程序》實施采購，并定期對保潔用品開展質量評審，清潔作業材料實施定點、專項控制采購，環境管理部指定專人驗收保潔用品的質量。7.清潔服務工作實施專業化分工作業，嚴格資質管理，未獲得相應操作資格證或未經授權，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，包括操作方式進行作業，嚴格按照《崗位責權與操作程序》以及《清潔規程》進行操作。嚴格按照《日常清潔作業時間表》開展工作，未經環境管理部部長或轄區管理人員的確認，不得隨意更換作業內容影響醫院工作人員的工作。

8.清潔材料、作業工具和設備的管理與維護由環境管理部負責，機電工程部負責對作業工具和設備進行專業維護，嚴禁使用未經批準的清潔材料，或不按規定使用清潔材料；異常情況（包括出現的突發性火災、污水、雨水井、管道嚴重堵塞、暴風雨、施工作業等情況）的處理按照《異常情況處理應急措施方案》實施。突發公共衛生事件按照《突發公共衛生事件應急措施》實施； 9.高空清潔作業嚴格按照《高空作業規程》進行操作，安全秩序部負責

對高空作業的過程實施全程監控，并按照《標識樣本》的要求，做好相關安全隔離與安全標識工作，物業服務中心負責發布相關警示通知。

10.通信機房、變配電房、照明和其它機電設施設備的清潔作業，由機電工程部負責按排相關持有效證件的專業人員作業，若需安排清潔作業人員清理，需提前提出申請，報分公司經理審批。清潔人員進入通信機房、變配電房作業，或實施對照明和其它機電設備的清潔作業，需由機電工程部安排的專業人員進行現場監督和指導或確認無安全隱患方可由清潔作業人員進行操作，通信機房需由醫院工作人員部長部門批準，并派專業管理人員現場監督。

11.清潔服務實行多重交叉檢查制度，即采取清潔作業人員自查、部門部長與轄區安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結合的三級檢查制度。環境管理部部長、樓層事務助理和分公司督察根據《清潔作業規程》，分別對各個責任區的清潔工作進行檢查和考核，并填寫《清潔工作日檢表》、《清潔工作周考核表》、《清潔作業人員月考評表》。另外我們將倡導星級服務，并制訂和實施《清潔員星級服務規范細則》以適應醫院的發展。

五、日常清潔養護計劃及其作業標準

根據國家優秀示范工業區、大廈物業管理標準，結合醫院項目的物業特點與要求，制定醫院項目正常期清潔養護計劃及其作業標準，其實施效果將通過質量評審進行確認與完善，確保達到清潔服務與管理目標要求。

1、室外場地達到“六無”（無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。）室內場所做到“三保”（地板保潔、天面保光、門窗

保亮）。

2、衛生間做到“四無”（無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網）、“五潔”（洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔）、“二凈”（門板、玻璃擦拭干凈）。

3、溝渠定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水通暢。

4、除“四害”（月尾檢查）。確保包干范圍的公共場所的的“四害”（鼠、蟑、蚊、蠅）的次數及消殺工作達標。具體清潔標準見下表： 附表

（一）：

附表

（二）： 附表

（三）：

附表

（四）：

六、關于醫院保潔工作的重點分析：

醫院是病人密集的場所，醫院環境最容易被感染病原微生物污染，從而為疾病的傳播提供外部條件，促進醫院感染的發生。醫院、感染無論對社會及個人均帶來嚴重危害。鑒于此我們必須采取綜合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達預定的要求，以預防和控制醫院感染的發生。與此同時，有責任向社會進行人人講究衛生、時刻保護環境的宣傳。

1、做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫院感染的一項有效措施。

2、加強清潔衛生工作。清潔衛生工作報告包括灰塵、污垢的試擦和清除，也包括對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。

3、進行清潔衛生工作時，必須注意不要揚起灰塵，避免播散污染。醫院內不應使用掃帚與撣子，拖布的頭最好能卸下以便消毒。病房的清潔衛生工作，宜在污染后立即進行。其順序應由污染較輕的病房開始，逐步進入污染較重的區域，最后處理病人公共活動 場所。醫護人員的工作地點也是清潔的重點。

4、工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套，保持室內清潔衛生。每天對空氣、各種物體表面及地面進行常規消毒，避免污染、防止擴散，并視污染情況向上級匯報。指定地點收集污物，避免在病房消點，專車、專線運輸。運送車輛潔污分開。

5、清潔被服專區存放。工作環境保持衛生，每日清潔消毒，工作人員還應做好個人防護，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。

6、醫院內的污物處理嚴格按照有關標準。廢棄物分類收集處理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內密閉運送，無害化處理。

六、部分特殊區域清潔與養護方案

（一）特殊區域的清潔與養護規程（院長辦公室）

清潔工具：不脫毛毛巾、家具清潔劑（美國）、紙巾、鹿皮、吸塵機、異味消除劑、水桶、地拖。部分清潔程序：

1)清潔作業在院長上班前完成，如臨時要求，則由樓層助理安排。首先輕敲門三下，院長同意后進入，輕推開門后站立在門邊微鞠躬示意。2)用不脫毛毛巾擦抹辦公臺面，如有水跡先用紙巾吸干后再來回擦 抹。將桌上文件夾及文件擺放整齊。

3)清倒煙灰缸、紙簍并定期擦拭，然后拖干凈地面。

4)用鹿皮定期擦抹電腦顯示屏幕，電腦鍵盤、鼠標及護墊，然后抹 干凈桌面。

5)用不脫毛毛巾沾適量的家具清潔劑抹沙發、文件柜臺。6)用不脫毛毛巾擦抹茶幾、裝飾物 7)用吸塵機吸沙發縫隙、文件柜邊角內灰塵。

8)用吸塵機吸地毯灰塵，如有污跡用濕毛巾沾清潔液擦抹。9)用不脫毛毛巾清潔墻面灰塵、污跡。10)對空調排風口、用布擦抹灰塵、污跡。11)清潔完畢后整理好工具離開辦公室，輕輕關門。清潔頻率：每天全面清潔1-4次；每小時保潔一次。

質量標準：辦公桌椅、沙發、文件柜、電腦設備、設施干凈無灰塵，表面光亮，室內無異味，無污跡，地毯干凈無灰塵、污跡。

（二）特殊保潔區域的清潔與養護（洗手間部分）

洗手間干凈、整潔與否直接關系到中環醫院項目對外服務的形象，是物業管理服務水平的直接體現。清潔工具：廁刷、抹布、水桶、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、清潔液、拖把。部分清潔程序：

1)進入衛生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風。

2)再用夾子夾出小便器里的煙頭雜物、然后按沖水器用新水沖洗； 3)用布或擦墊加清潔劑溶液擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔瓷靈 反復擦抹干凈；

4)用清潔劑和布擦抹潔具表面，包括水箱、水管，注意不留衛生死 角；

5)擦洗洗手盤表面，鏡面和水擎用干布擦抹干凈，定期刮洗鏡面； 6)清倒廁所紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面； 7)烘手機干凈，無水跡、無塵；

8)小便池干凈、馬桶、蹲廁應用專用清潔劑； 9)墻面、地面、隔門應用專用清潔劑；

10)卷紙、擦手紙用完及時更換； 清潔頻率：

每天全面清洗1-4次；每小時循環保潔1次、并隨時保潔。質量標準：

衛生間內潔具、設備干凈無污漬、表面光亮、鏡面明亮、室內無異味、地面干爽、無污漬。

（三）特殊區域清潔與養護（電梯部分）

1、日常保潔：

1)為了不妨礙醫院方面的正常運行，電梯在進行日常保潔時，一般 不停止，并在人少的時候進行，拋光、上油、消毒等專業養護在晚間完成。2)電梯箱內清掃、濕拖、吸塵、地毯的清洗； 3)用不脫毛毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面； 4)擦抹顯示屏；

2、定期清潔 1)停開電梯；

2)在電梯門口設置“暫停使用”或“工作進行中”告示牌； 3)對電梯廂地面進行清掃、吸塵或撤換地毯； 4)用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物； 5)用手刷沾全能水刷電梯門縫；

6)用干凈濕布擦拭門縫、門邊、再用毛巾將污水吸干；

7)用浸泡過全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏； 8)將適量的中性清潔劑倒在濕毛巾上，均勻地涂在廂面不銹鋼上，再用力來上下反復擦拭；

9)用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦不銹鋼表面的水 漬； 10)將適量的不銹鋼油倒在毛絨上，均勻地涂在不銹鋼表面； 11)用干凈毛巾進行拋光處理。

質量標準:電梯門、廂內四周不銹鋼明亮、保持金屬光澤、不油膩，門軌無污漬、無沙塵；地毯上無香口膠。

（四）特殊區域清潔與養護（不銹鋼部分）

清潔保養范圍：護欄、電梯轎廂、不銹鋼雕塑、門窗；

1、部分作業程序：

1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面； 2)然后用不脫毛毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠； 3)置少許不銹鋼油于不脫毛毛巾上，對不銹鋼表面進行 拭抹；

4)表面面積大的可用手動噴霧槍對不銹鋼油噴于不銹鋼 表面，然后用不脫毛毛巾拭抹；

清潔保養標準：亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影，鏡面不銹鋼表面光亮，3米內能清晰映出人物影像。

（五）異常情況清潔處理方案

1、發生火災后的清潔工作應急措施：

1)救災結束后，組織全體清潔員參加清理現場的工作； 2)用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面； 3)打掃地面積水，用拖把拖抹；

4)檢查建筑物周邊環境衛生情況，如有殘留一并清運、打掃。

2、污雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的應急處理措施： 1)通知維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影 響。

2)責任區清潔員將保潔工具拿到故障點，協助維修工處理。3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避 免造成第二次污染。

4)疏通后，清潔員迅速打掃地面被染處，并接水管或用桶提水清洗 地面，直到目視無污物。

3、暴風雨影響環境衛生的應急處理措施：

1)暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區所有垃圾袋、紙屑、泥、石 子及其他雜物。

2)清潔員查看各責任區污雨排水是否暢通。如發生外溢，及時報告 相關部門。

4、領導蒞臨參觀，視察的應急措施：

1)保潔中應把垃圾桶洗干凈，桶蓋蓋好，擺放整齊；

2)抽調室內隊員在短時間內以最快速度將進出崗位、主干道、樓層、各個衛生區域的清潔率達到100%； 客戶投訴或巡視中發現問題的應急措施：

部長或負責人立即趕到現場查證情況是否屬實，如自己能解決的當即解決； 如工作量較大，則交責任區清潔員處理做到發現問題及時處理；

在處理完畢后，應認真做好記錄，并希望顧客提出保存貴意見，提高我們的服務水平。

5、梅雨天氣應急措施：

1)在所有通道、出入口等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客 人“小心地滑”；

2)加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時 清干地面，墻面水跡；

3)保潔房內配好干拖把，毛巾和指示牌； 4)辦公樓發生水管爆裂事故的應急方案；

5)迅速關閉水閥并迅速通知保安和維修人員前來相助； 6)迅速用掃把掃走流到電梯附近的水，控制不住時可將電梯開往上 一樓層，通知維修人員關掉電梯；

7)電工關掉電源后，搶救房間和樓層內的貴重物品；

8)用垃圾斗將水倒進桶內倒掉，再將余水掃進地漏，再用拖把、毛 巾擦干地上的余水。第二節 綠化服務方案

1、根據醫院的具體情況，安排好醫院室內的綠化，美化工作環境，并根據不同季節和花卉長勢情況及時更換。

2、定期松土，定時施肥，確保花木枝葉茂盛、花紅葉綠。

3、定期進行病蟲害防治工作，確保花木無蟲害。

4、禁止在樹干上打釘栓繩栓鐵絲掛牌或晾曬物品。

5、喬灌樹木、花卉長勢良好，定期修剪。無枯枝死杈、敗葉，無病蟲害。

6、花卉定期修剪養護，使其整齊美觀，無折損、無斑禿、無黃葉、敗葉無枯枝、無蟲害，葉枝上無明顯積塵，盆內無垃圾、煙頭、紙屑等雜物

三、監督考核、獎優罰劣

（一）考核制度

1、一日一檢查：由組長于每天下午17：00前，對保潔員當日工作進行檢查，并填寫《保潔工作日檢查表》。

2、一周大檢查：由保潔隊隊長組織人員，在一周內不定期檢查一次，檢查結果分“優、良、中、差”四個等級，并填寫《保潔工作檢表》。

3、一月綜合考評：由隊長以周檢記錄為依據，日檢作參考。在每月25號前對保潔一月來的工作進行綜合考評。

（二）考評辦法

1、用紙巾擦拭公共場所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小品、信箱、管 道、燈罩、天花、字牌、柱子、滅火器、消防栓等，看是否有明顯的灰塵。

2、目視辦公室、樓道、走廊、電梯間等公共區域，有無煙頭、紙屑、果皮、雜物、垃圾、污跡、水跡等。

3、在責任區內投放紙屑、煙頭、沙子等雜物，檢查保潔員是否按要求進行清掃。

（三）評比標準

1、優：責任區內干凈、整潔，無垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、樹葉；垃圾桶、果皮箱干凈；道路無泥沙、無積水、無青苔；無亂張貼，室內外地面沒有污漬；用紙巾擦拭公共場所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小品、信箱、管道、燈罩、天花、字牌、柱子、滅火器、消防栓無灰塵；未將垃圾掃入排水（井）內。

2、良：責任區內基本干凈、整潔，但仍垃圾袋、紙屑、蜘蛛網、煙頭、污漬；不清潔垃圾桶、果皮箱；道路有泥沙、積水、青苔；亂張貼；用手觸摸扶手、墻面、門、鏡、小品、信箱、管道、燈罩、天花、字牌、柱子、滅火器、消防栓有灰塵；將垃圾掃入排水（井）內。檢查中發現以上問題三處以下（包括三處）為良。

3、中/差：責任區內基本干凈、整潔，但仍垃圾袋、蜘蛛網、煙頭、污漬；不清潔垃圾桶、果皮箱；道路有泥沙、積水、青苔；亂張貼；用手觸摸扶手、墻面、門、鏡、小品、信箱、管道、燈罩、天花、字牌、柱子、滅火器、消防栓有灰塵；將垃圾掃入排水（井）內。檢查中發現以上問題四至五處為中，五處以上差。

（四）月綜合考評；

（1）周檢查2次為“優”，2次在“良”以上，月考評為“優”。（2）周檢查3次為“良”，1次在“中”以上，月考評為“良”。（3）周檢查3次為“中”，1次在“差”以上，月考評為“中”。（4）周檢查2次為“差”，月考評為“差”。

第二篇：2012清潔服務合同書

保潔服務外包合同 甲方：四川悅華臵地物業管理有限公司

乙方：

根據《中華人民共和國合同法》，雙方本著平等互利的原則，經雙方友好協商，就甲

方在成都市《》提供日常保潔服務事宜達成如下一致意見：

服務期限：本合同為期為：自年月日至年月日

服務時間：保潔服務員每日工作時間應為8小時(每周每人輪休壹天)

服務地址：錦繡華都項目所在地。

服務范圍：紅線區域內地面、樓道、停車場、公共設施提供日常保潔。

根據本合同的有關條款，乙方為上述項目提供保潔服務，具體工作如下：

1、人員、費用及付款方式

1）服務人員：小區乙方負責安排保潔人員提供日常保潔服務保潔主管。

以上共計保潔人數為：人。

2）本項目按照《成都市住宅物業服務等級指導標準》級標準進行考核，在質量標準

達到時要求時，甲方不限定乙方人員配臵，但如質量不達標時，乙方得無條件增加人數直到達標為止（增加的人員工資費用由乙方自行負責）。

3）服務費用：勞務費用（包括乙方保潔所需的工具、設備及物耗及乙方員工工資、福利

待遇、社保費用、稅金、風險金等）每月共計元人民幣（大寫：）甲方每月前按照驗收結果以現金（或轉賬）方式支付上一月的勞務費用給乙方，如乙方違約或給甲方造成損失，應從其勞務費中扣出相應費用。

4）本協議簽訂時乙方應向甲方繳納履約保證金如下：

a、項目人民幣元（大寫：）；

保證金于協議終止后15日內與乙方作具體結算。乙方賠償給甲方造成損失或支付甲方違

約金，甲方有權在保證金中予以扣除；保證金不足部分乙方應在一個月補足。

4）甲方在支付上述費用時，乙方應提交符合中華人民共和國法律規定的正式發票。

2、甲方的權利與義務

1）甲方有權對乙方工作人員違反小區管理制度的行為進行制止，若給小區管理造成負面影響，視情節輕重，乙方應按50-200元/次支付甲方違約金并賠償給甲方造成的損失，對違法者將移交相關主管部門依法追究法律責任。

2）平等友善的對待乙方員工，甲方有權對乙方在本合同范圍內的工作情況、人員配臵數量進行檢查、考核和驗收。

3）甲方對乙方工作檢查、考核中若發現乙方不達約定的服務標準，則視具體情況，乙方應按50-200元/次支付甲方違約金，甲方有權從應支付給乙方的服務費中扣除（考核標準見附件一）。

4）嚴格要求甲方人員自覺維護本項目的清潔衛生及乙方的勞動成果，對破壞本項目清潔衛生的行為給予制止或糾正。

5）甲方根據乙方的服務質量、工作態度、業主滿意度等方面進行有效的管理。

6）甲方有義務向乙方提供操作環境，包括免費提供水、電、服務工具擺放場地、員工的休息室。

7）甲方有權要求乙方不得將有損甲方利益和形象的員工安排到本物業。

8）甲方有權要求乙方工作人員在非工作關系時，不得在本物業管理區域內逗留。

3、乙方的權利和義務

1）乙方應嚴格按照保潔方案執行保潔業務，必須保證保潔工作的質量；乙方工作完成經甲方驗收合格后，有權要求甲方按月支付勞務費用。

2）在工作期間，若遇外來因素干擾正常工作，乙方有權要求甲方協調。

3）乙方保證不在工作時間內使用梯子等阻礙主通道的工具，保持通道暢通。

4）乙方工作人員在服務期間，必須著裝統一，并有乙方工作標識。

5）在工作期間，若遇外來因素干擾正常工作，乙方有權要求甲方協調；在保潔期間若因

乙方的過失損壞甲方的財物，乙方須修復或照價賠償。

6)乙方應合理安排保潔人員工作，并有相應的管理人員負責檢查監督。

7)乙方應嚴格按合同約定達到服務質量標準，在創優考評過程中不得因為乙方原因扣分

超過創優標準。

9）乙方員工不得無故進入甲方辦公區域，確因工作原因需要進入的，必須經過甲方同意

并有甲方人員在場。

10)由于乙方原因給甲方、甲方業主或物業使用人，造成人身、財產損害的，由乙方承

擔全部責任。

11）乙方承諾：應按甲方的要求招聘從業人員，年齡在18—55歲，無犯罪前科并以乙方

名義與從業人員簽訂《勞動合同》。

12）乙方有義務對保潔過程中發現的問題及時向甲方反映，并可結合實際情況向甲方提

出合理的保潔方案。

13)乙方應具備相應從業資質，在本合同簽訂時乙方應出示有關證件及資料，并將復印

件交與甲方作為本合同附件，否則甲方有權隨時解除本協議且有權不支付相關費用。

14）乙方應以自身名義從事保潔工作，乙方應責令其工作人員嚴格按照安全生產操作規范從事保潔相關工作；工作期間，若乙方設備、工作人員發生任何安全事故，由乙方承擔一切責任，與甲方無關。

15）甲方概不承擔乙方人員的工資、福利、社保、工傷等責任，乙方與乙方工作人員及其他單位和個人的所有糾紛均與甲方無關。

16）乙方在作業過程中，必須服從甲方統一管理。施工期及合同履行期間，應愛護相關設施設備；乙方車輛、人員應服從甲方的指揮和管理，并接受甲方護衛人員的檢查；乙方車輛、人員若造成井蓋、植被等損壞由乙方負責維修和恢復，若給造成甲方損失的，乙方全額賠償。

4、驗收程序

由甲方每月采用不定期、不定時抽查的方式進行驗收，驗收時甲方派出一至兩名工作人員，乙方由其負責人或委托人參加，雙方共同參加驗收。驗收后在驗收單上表明合格與否，雙方必須在驗收上簽字確認。乙方對驗收結果表示異議不愿在驗收單上簽字確認時，由甲方和第三方（業主代表/業委會成員/開發單位）簽字的驗收單具有證明驗收結果的效力。

5、驗收標準及考核

驗收標準：嚴格按照所在小區（前期）物業服務合同中約定的服務等級標準進行驗收。考核：甲方采取定期、不定期的方式對乙方工作人員的工作情況、工作質量進行抽查監督，甲方在同一考核月度內 3次發現乙方服務質量不合格，甲方有權要求無條件增加人數直到達標為止。并有權就因乙方現場工作人員不足造成甲方損失的，乙方應給予甲方相應的賠償。

6、違約責任

1）乙方違反本協議的約定，未按按照所在小區物業服務合同中約定的服務等級標準履行保潔義務，甲方有權按照附件之考核標準扣分扣款，并有權單方解除協議；造成甲方損失的，乙方還應給予甲方相應的賠償。

2）乙方違反本協議的約定，未能達到約定的標準，甲方有權要求乙方限期整改并達到協議的約定；逾期未整改的，或整改不符合協議約定的，甲方有權單方解除協議；造成甲方損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

3）乙方違反本協議的規定和甲方的管理制度，給甲方造成損失的經核實后，由乙方承擔相應的經濟責任和法律責任。

4）若因甲方嚴重違反本合同約定，給乙方造成嚴重損失，甲方應承擔相應的經濟責任和法律責任。

5）在本合同期內甲、乙任意一方無正當理由提前終止協議的，應向守約方支付違約金。

7、不可抗力

1)由于非因甲方或乙方的過錯或任何一方不能控制的不可抗力情況下，使甲方或乙方不能執行本合同項下的任何義務，因此而導致在耽誤期間內不能執行該義務應予免責。

2)如因不可抗力致使乙方不能完成項目，乙方不承擔違約責任。但乙方應在合理的時間內向甲方報告所發生的不可抗力。

3)甲方可根據該不可抗力的嚴重程度作出如下選擇：

a、順延本合同的完成期限；

b、或協商終止本合同。

8、保密責任

1)為履行本合同，甲乙雙方應采取一切合理的措施以使其所接受的資料免于散發、傳播、披露、復制、濫用及被無關人員接觸。

2)保密責任至少為本合同期滿后一年。

9、提前終止

1)服務合同期限：年月日至年月日，合同期滿雙方無異意需另行簽定合同書。如合同期內雙方有異議，可提前一個月提出解除合同書面通知。

2)任何一方要修改或提前終止本合同，須提前30天以書面形式通知對方。

10、法律法規所規定的情形、政府政策、業主大會或業主委員會的決定、合同方破產、物業管理方變更或撤場（甲方退出本小區管理）、業主投訴等情形出現，甲方有權終止本協議并不承擔違約責任；本合同期限屆滿后，乙方享有同等條件下的優先簽約權。

11、甲、乙雙方可對本協議的條款進行補充，以書面的形式簽訂補充協議，補充協議

與本協議具有同等效力。

12、爭議的解決：由本合同或本合同的解釋、違約、終止或效力而產生的或與合同有

關的任何爭議、異議或索賠首先應通過友好協商。在一方向另二方提出書面要求后立即開始協商。如果在發出該通知之日后三十日內未解決爭議，任何一方有權將爭議提交甲方所在地人民法院。

13、批準及同意程序

除非另有規定者外，根據本合同項下需要由甲方或乙方批準或同意時，應遵守以下的程序。有關一方要求另一方批準或同意的所有數據、文件或通知應按照本規條的規定提交另一方。除非雙方另有協議，在文件或書面材料要求批準時，答復方應于收到該文件或書面材料后10個工作日內予以答復。批準應以書面形式方為有效。

14、修改

本合同的條件、承諾、協議和條款，需經雙方簽署書面文件，方可放棄、修改或變

更。

15、適用法律

本合同的效力、解釋、履行應受中華人民共和國的法律管轄。

16、附件

本小區（前期）物業服務合同、中物協及成都市物業服務等級標準、乙方的營業執照、乙方的投標書作為作為本合同附件，與本合同具有同等效力。本協議及附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字經甲乙雙方簽字或蓋章方可具有同等效力。本合同的所有附件是本合同不可分割的組成部分，本合同和附件定義的所有名詞在本合同和其附件中具有相同的意義。

18、簽定及生效

本合同由雙方授權代表在中國成都簽署，自簽署之日起生效。本協議一式貳份，每份共捌頁，雙方各執壹份。

甲方：

代表人：

日期：

乙方：代表人：日期：

第三篇：清潔服務承包合同

清潔服務承包合同

合同編號：甲方：

乙方：

為營造一個清潔、舒適的工作和生活環境，根據國家、地方有關法律、法規和政策，在平等、自愿、協商一致的基礎上，甲方委托乙方對小區進行清潔衛生服務，特制訂本合同。

第一條 清潔服務項目的基本情況

座落位置：

占地面積：

建筑面積：

物業類型：

第二條 清潔服務范圍住宅小區紅線內所有公共區域及配套設施的日常清潔、保潔與垃圾清運。

第三條 清潔服務標準與項目

一、清潔標準：

按附件三及附件四的清潔衛生標準進行作業，達到市級優

秀小區的清潔標準。

二、服務項目：

1、外圍：

⑴、小區道路、廣場、綠地、停車場、健身器材、垃圾堆放地

及水景觀等日常清理；

⑵、生活垃圾的收集與清運；

⑶、商業區域日常清潔、保潔；

⑷、游泳池日常清潔、保潔；

2、室內：

⑴、樓層大堂內地面、墻面、天花、風口、地角、標識牌、燈

具、公共洗手間、開關、管線、消防器材、各類家具、及

其它附屬設施的日常清潔、保潔；

⑵、電梯轎箱內的日常清潔、保潔；

⑶、住宅樓層：消防通道樓梯、扶手及樓層內所有公共設施的日常

清潔、保潔；

⑷、地下車庫的清潔、保潔；

⑸、大堂機械洗地；

第四條 服務方式：采取包工、包料、包工具、包設備。

第五條 合同期限：本合同從年月日至年月

日止。注：本合同服務期限隨該物業管理

服務主體合同終止而無條件終止。

第六條 甲方的權利義務

1、保證乙方在小區內開展正常的清潔、保潔服務工作。

2、進行定期或不定期對乙方的服務質量、作業標準、服務人員崗位進行日常檢查

考核；按照ISO9000的環境管理標準體系所采用的內、外部

質量審核、管理評審等方式對乙方的工作進行考核評估。在檢查、考核中發現問題，有權責令乙方對存在問題進行整改，經整改后仍達不到清潔標準的，甲方可按合同附件四、七、八的標準對乙方進行處罰。

3、有權要求乙方將清潔服務的工作安排及工作材料、設備等提交甲方審核。

4、有權對乙方安排的不稱職的現場工作人員及負責人提出撤換。

5、有權對乙方提交的員工培訓計劃進行審核并提出建議。

6、有權制定相應之管理措施、監督標準等，以保證乙方按照合同及其它議定之要求運作。

7、免費提供清潔用水、電及工具房一間。同時，有權監督和考核乙方用水用電的情況，控制浪費。

8、為乙方提供進出工作場所之便利。

第七條 乙方的權利義務

1、乙方清潔服務人員必須遵守甲方的各項管理規定，注意本身的言行、文明服務、尊重甲方客戶、愛護甲方財產，若有損壞，則照價賠償。

2、接受甲方對清潔服務過程的監督、質詢。

3、乙方必須每周派質量人員對清潔衛生現狀進行檢查，充分收集甲方意見，并及

時進行改進，達到甲方滿意為止。

4、根據本清潔服務合同的規定，制訂相關的管理辦法、規章制度、實施細則，自

主開展各項清潔服務工作。

5、負責編制小區清潔服務人員的崗位定編，經雙方協議后由乙方組織實施。

6、每天派出 18名經過培訓的經甲方認可的熟練員工在甲方工作，食宿和有關勞

動用工手續由乙方辦理；清潔人員要求形象好，五官端正，精神飽滿，年齡段為30-40歲為佳，具有相關業務知識，項目主管需有較強的溝通能力，需將員工花名冊（附照片、身份證復印件及合格的體檢報告）整理后報甲方。

7、提供每日清潔工作所需的物料、工具設備、設施及相應的清潔技術。同時，保

潔工具應放置在規定位置，并擺放整齊。

8、乙方的工作人員穿著統一制服、佩戴統一工牌，在雙方約定的工作時間內保質

保量完成清潔任務。

9、教育員工嚴格遵守有關作業規定，符合現場安全管理要求（乙方在進場前必須

給員工購買人身保險），杜絕安全事故的發生，若乙方工作人員在完成工作任務時發生了傷亡等事故，概由乙方全部負責，甲方不承擔任何責任和費用。

10、負責承擔員工之工資、住宿、保險、福利、加班費及其它一切費用和人身安

全責任，如乙方違反此條款內容，乙方必須承擔所有責任，不得要求甲方增加任何費用。

11、乙方應在每月底，提交下月的項目分包服務作業計劃。乙方在月底前完成本

月服務情況的自我檢查及考核，同時對培訓的結果進行總結。

12、每月初乙方的項目主管根據上月自查及管理處檢查結果存在的問題對操作人

員進行講評或培訓。

13、節假日需增派值班人員為甲方搞好公共衛生；如遇有關部門的工作檢查或業主的重大活動需突擊衛生時，乙方必須積極配合搞好支持，無需增加額外費用。

14、按甲方要求及時調整不符合要求的清潔人員，乙方在接到通知后一周內須予以

調整；除工作質量不合格及違反乙方工作標準和要求的人員之外，原則上乙方不得擅自更換派駐的清潔人員。

15、接受甲方對乙方的員工培訓的督導、供方內部巡視檢查的督導、供方員工的行

為規范的督導、績效考核督導、供方管理服務能力提高的督導，并認真配合甲方完成其它特殊事項。

16、日常保潔時間：早班 6：20——10：30

中班 13：30——17：30

日常保潔值班中午：10：30——13：30

晚上：17：30——21：30

特殊情況，時間另定。

第八條 考核標準

根據合同附件內容的標準對供方進行考核。

第九條 付款方式

承包費用按月結算。

結算程序為：乙方于每月初向甲方提交上月服務的結算發票，經甲方考核確認乙方后，發票之日起10個工作日內，將應付乙方上月清潔服務費以轉賬或支票的方式支付給乙方。

第十條 費用

1、日常清潔服務費用共計人民幣：叁萬壹仟伍佰元整（￥）。其中南天一花園管理處清潔服務費用共計人民幣：元/月（12人×元/人/月）；南天一花園停車場清潔服務費用共計人民幣：元/月（6人×元/人/月）。

2、生活垃圾日常清運費用共計人民幣：叁仟陸佰元整/月（￥元/月）。

合計：全年總費用為人民幣：叁拾壹萬伍仟玖佰元整（￥）

（9個月）。

3、實付費用以合同第八條計算。

第十一條 合同終止及違約責任

1、本合同規定的服務期滿，本合同自然終止，雙方如需續簽合同，應在該合同期

滿前一個月內通知對方。

2、如因一方違約強行終止合同，違約方應付給對方兩個月承包金作為賠償。

3、甲方按照附件規定的標準對乙方打分，如全年出現二次乙方得分在85分以下，甲方可解除此合同。

4、雙方有建議或要求可隨時向對方提出，對方應在一周內給予答復，逾期視為同

意。

5、如因甲方原因造成乙方無法按清潔服務合同履行或其他經濟損失，甲方應對乙

方所造成的損失進行賠償。

6、如因乙方原因造成無法達到附件規定的要求或甲方其他經濟損失，乙方應對甲

方所造成的經濟損失進行賠償。

7、本合同執行期間，如遇不可抗力，致使本合同無法履行時，雙方均不承擔違約

責任。

第十二條 關于合同的其它規定

1、本合同未盡完善事宜，雙方可通過友好協商對本合同的條款進行修訂、更改、補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

2、本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商解決不了的，可提交深圳

市仲裁委員會仲裁或上訴。

3、本合同之附件均為合同有效組成部分，具有同等的法律效力。

4、乙方不得將本合同的有關權利和義務轉讓給第三方。

5、本合同正本連同附件共23頁，一式四份，雙方各執二份，具有同等的法律效力。

6、本合同自簽訂之日起生效。

附件：

一、《崗位配置規劃表》

二、《現場清潔規劃》

三、《清潔服務檢查標準》

四、《清潔考核扣分標準》

五、《清潔工作頻率與標準》

六、《水景清潔標準與頻率》

七、《供方月度評審細則》

八、《供方評審細則》

（此頁無正文）。

甲方：乙方：

甲方代表簽名：乙方代表簽名：

年月

日年月日

第四篇：清潔服務承包合同

清 潔 服 務 承 包 合 同 及 報 價 張燕（擬）2014-03-25

甲方：

地址：

聯系電話：

乙方：

地址：

聯系電話：

根據《中華人民共和國合同法》相關規定，甲、乙雙方經友好協商，確定由乙方承包保潔服務。為規范雙方義務、保障雙方權益，特訂立以下合同條款：

一、項目基本情況：

1、項目名稱：新船堤商務KTV2、項目性質：KTV娛樂會所性質

二、承包方法：采用由乙方包人工包清潔服務質量，包一切耗材，清潔機器的方式。特殊情況可以適量向貴公司申請購買必須耗材。

三、甲方權責：

1．免費提供保潔人員工作休息室，免費提供清潔使用之水電。

2．負責監督乙方承包范圍內的清潔服務質量，發現問題及時知會乙方處理。支持并配合乙方提出的合理的工作意見、要求及建議。

3．如遇特殊清潔工作需求時，須提前通知乙方安排人員進行清潔工作。

4．有權要求乙方撤換不合格的工作人員。

5．及時按合同之約定向乙方支付承包費用。

四、乙方權責

1、乙方嚴格按照雙方所共同制定之各項作業標準，為清潔服務，并嚴格教育、培訓和管理。遵守甲方所訂規章制度，保持良好的環境和秩序，愛護甲方的財物，維護甲方良好的形象。

2、選派素質良好、服務熱情、身體健康之專業人員（包含機動、輪休人員），進駐現場工作。對于甲方要求更換不按合同履約的人員，乙方應予以及時滿足。

3、乙方按合同規定的清潔服務范圍和工作要求，高質量完成各項工作，并嚴守有關安全作業規定。

4、乙方派駐現場的所有工作人員，必須統一辦理入職手續存檔，向甲方提交所有工作人員有效身份證、照片等相關證件復印件。在工作時間必須統一身著甲方作業工服、佩帶工作證，著裝整齊有序，并在工作時間內不得隨意離開其工作崗位。

5、乙方派駐甲方的工作人員，在乙方主管不在場時，應接受甲方管理人員的監督和指導，并接受甲方按雙方確定的清潔工作檢驗標準對其工作進行檢查和改正。

6、乙方應積極聽取甲方對清潔工作的意見，認真配合并完成其它特殊清潔事項。如遇消防檢查等情況，有義務在甲方統一指揮下參加配合，乙方必須配合搞好清潔工作。

7、乙方不得再行轉包,否則甲方有權終止合同,甲方有權從應支付的服務費用中作相應的扣除。

五、服務范圍：

所有公共區域。公共區域包括大堂、通道、17個包房、辦公室、洗手間、門前區域。(附:如清潔范圍增加,經甲乙雙方對相應增加的清潔范圍共同商定后,決定相應增加保潔人員數額及費用。)

六、承包合同金額（人民幣）：一萬貳仟元整/月。（暫定報價）

1、夜班日常清潔人數共6人，費用為：報價1800元/人/月，領班報價2100元/月，費用合計大寫：九千三百元整/月（小寫9300元/月）； 白班日常清潔人數1人，費用為：報價2300元/人，費用合計大寫：貳千元叁百整/月（小寫2300元/月）。共計報價11600元/月。

2、員工總數初步定為6人，以裝修進度按要求做出相應調整，若人員過于飽和，甲方可要求乙方減少進場人數；若人員短缺，乙方向甲方申請增加相應崗位編制。

3、乙方提供清潔機械設備及物料消耗品，費用報價400元/月，費用大寫：肆佰元整/月，費用包括機械設備提供及損壞產生的專業維修費用。

（以上報價可再經雙方協商修改）

七、付款方式：

承包費用按月結算，每月10日發放承包款。

八、合同期限及違約責任：

1．本合同有效期自年月日起至年月日止。

2．合同期內，如因甲乙雙方單方面無法履行合同時，需提前一個月以上通知對方，在取得同意后方可終止合同。

3、甲方如未按合同規定期限支付乙方清潔服務費用，乙方有權要求甲方按每月服務費用的1%支付滯納金。

4、乙方如違約或單方終止合同,由此造成的損失概由乙方承擔,并向甲方支付不少于當月總服務費用作為違約金,甲方有權從應支付的服務費用中作相應的扣除。

十、其他事項：

1、雙方本著友好合作原則商定，合同期內，若因服務范圍擴大而增加工作量，需增加人工及費用時，由雙方協商議定。

2、其他未盡事宜，雙方協商解決，并可另行簽訂補充協議。若協商不成，雙方均有權利向本企業所在地法院提起訴訟。

3、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，并具同等法律效力。

甲方（簽章）：乙方(簽章)：

日期：日期：

第五篇：清潔工程實施方案

花橋鎮農村清潔工程實施方案

為進一步加強城鄉環境管理，解決當前農村環境衛生臟亂差現象，提高農村居民生產生活質量，經鎮研究，特制定全鎮農村清潔工程實施方案。

一、總體要求

按照“以人為本、優化環境、改善民生”的總體要求，堅持“因地制宜、突出重點、分類指導、量力而行、加大投入、盡力而為”的總體原則，在全鎮開展以生活垃圾治理為主要內容的農村清潔工程建設。逐步建立“戶集中、村收集、鎮運輸、縣處理”的垃圾處理運作新模式，以此達到不斷改善農村居民的生產生活環境，穩步提高群眾生活質量，有力促進社會和諧穩定。

二、主要任務

(一)整治集鎮環境

1、整修集鎮區道路。對集鎮區街道破損路面進行全面維修，保持道路平整暢通。

2、完善公用設施。對公共廁所、垃圾箱、公交站點、照明路燈、窨井蓋、雨污下水等公共設施進行全面摸底登記并對損毀的設施進行修繕，保持整潔美觀，正常使用。

3、規范戶外廣告。對集鎮區主要路口及臨街設臵的戶外經

營廣告牌匾、商業鋪面招牌等進行統一規范，按照“上下一條線，大小差不多，顏色相一致”的總體要求，清理和更換破舊廣告牌匾，依法整治亂寫亂畫、亂貼亂掛等違法違規行為。

4、規范經營秩序。重點對集鎮集貿市場、學校等商業較為集中的地方進行規范和整頓，對臨街商鋪、廢品收購場所進行有效的管理，達到不占道經營、不亂擺攤點的效果。

5、美化亮化環境。對集鎮路燈、綠化工程等要全面美化、亮化。對私搭亂建的各種違章建筑要及時拆除。

(二)整治農村環境

在今年內要逐步建立“戶集中、村收集、鎮運輸、縣處理”的農村生活垃圾處理新機制。

1、戶集中：各戶要負責自家及房前屋后的環境衛生清掃、保潔任務，并將產生的生活垃圾投放到指定的垃圾容器內。各單位要確定專門保潔人員做好單位的清掃保潔工作。街道住戶要落實門前“三包”責任制，逐步推行“垃圾袋裝化、集中化”。

2、村收集：各村(社區)要合理確定垃圾池（屋）的地點，按照規范統一的要求建設垃圾池（屋）。根據垃圾收集量的實際情況進行日常的清掃清運。

3、鎮運輸：鎮政府根據垃圾量及時調配運輸車輛和清潔人員，將垃圾及時清運到縣機械工業開發區垃圾中轉站。

(三)建設標準

l、根據環境衛生管理的需要，鎮將成立不少于10人的專兼職行政執法中隊。鎮分管領導任中隊長，專職中隊要不斷加強對本鎮轄區內環境衛生的管理和監督。

2、各村(社區)要加強對保潔人員的選聘和管理，負責日常的垃圾清掃和清運工作。原則上每個村(社區)要聘用1-2名專兼職保潔員，給予保潔員相關補貼。

3、建設相應的環衛設施

(1)在新農村居民點、人員較集中的自然村、主干道的村莊、村部、學校等地配備必要數量的垃圾桶。

(2)每個行政村(社區)要建設1個垃圾池（屋），人數較小的行政村可2村合建1個垃圾池（屋）。

(3)朱橋集鎮區建設1個規模相當的垃圾中轉站，按要求四周封閉，綠化到位。

(4)每2名保潔員配備1輛垃圾板車。

三、工作安排

(一)組織準備階段(2010年5月中旬)

參加上級會議，落實人員，制定全鎮農村清潔工程實施方案，擬定對村考核細則。

(二)宣傳發動階段(2010年5月下旬)

召開相關會議，研究部署工作，到村摸底登記，廣泛宣傳發動，營造良好氛圍。

(三)設施建設階段(2010年6月)

各村要結合實際，做到一邊宣傳一邊建設，完成垃圾池（屋）、垃圾桶、垃圾車的建設配備任務。

(四)清理運作階段(2010年6月至7月)

對各村積存的垃圾進行全面清理，及時將垃圾運送到鎮指定的位臵，等待鎮統一裝運處理。

(五)推廣總結階段(2010年8月至10月)

做好自查總結，全面總結各村工作。對照考核細則，對各村清潔工程進行全面檢查驗收，發現好的做法及時總結推廣，不斷提高工作成效。

四、工作要求

1、統一思想，加強領導。農村清潔工程是為民辦實事辦好事的一項具體行動德政工程，是實踐科學發展觀活動的具體體現。各村、各單位要切實加強領導，對照自身職責要求，認真研究，周密部署，有計劃、有步驟、有重點的推進此項工作。

2、廣泛宣傳，營造氛圍。各村、各單位要把農村清潔工程與愛國衛生運動、文明創建等工作有機結合起來。要利用廣播、公開欄、會議、明白紙等多種宣傳形式，廣泛宣傳農村清潔工程的意義、目的、目標、任務，通過宣傳讓廣大群眾積極參與支持此項工作，主動增強愛護環境，自覺遵守公共衛生和個人衛生的良好習慣。

3、分步實施，有序推進。本著突出重點、穩步推進的方式，對集鎮區、工業集中區、新農村建設點、學校、醫院等人員較為密集的地方首先啟動清潔清運工作，然后在大的自然村、交通沿線的村莊逐步推開，達到以點帶面、全面推進。

4、抓好考核，兌現獎懲。鎮農村清潔工程工作領導組將此項工作納入對村目標責任制考核的一項重要內容，確定專人負責，對照考核細則量化考核結果，實行以獎代補方式兌現獎懲方案。

2010年5月10日