第一篇：女子醫(yī)院社區(qū)及社區(qū)營銷方案

女子醫(yī)院社區(qū)及社區(qū)營銷方案 ★ 高校

一、杭州高校的背景分析

（略，浙江大學、浙江師范大學、浙江理工大學、浙江工業(yè)大學、浙江廣播電視大學等二十多所高校）

二、現(xiàn)代大學生在性知識、性教育方面的狀況：

高校學生群體年齡分布在19至24歲之間，處在愛情多發(fā)期，加之社會文化的沖擊和開放程度的加大，大學生同居事件在各大高校中已相當普遍。受西方的價值體系和生活方式影響，往往我行我素相信自己的選擇，對待性的問題更加開放，貞潔已經(jīng)不對他們造成心理壓力，而對待同居的態(tài)度還會生出類似互相攀比的心理。

1、反對學校在現(xiàn)行教育體制指導下開辟性教育課程。幾乎沒有學生對來自校方的正統(tǒng)性教育表示贊同，大學生受的正統(tǒng)教育已經(jīng)有了十幾年，自己已經(jīng)具備一定的判斷力，他們一旦感覺校方在灌輸在強迫他們接受什么，逆反心理會馬上產(chǎn)生。

2、女生是大學生性觀念轉(zhuǎn)變的關鍵。性需要已被女大學生們普遍認為是正當?shù)臍g愉與渴求，現(xiàn)代避孕方法的發(fā)展和推廣也導致了女性性活動的增加。現(xiàn)在有的女大學生認為，即使兩人不相愛，只要不是互相利用，也可以發(fā)生性關系。

3、校外租房同居現(xiàn)象并不鮮見。在校外租房在一些大學生中已經(jīng)成了普遍現(xiàn)象，某些學校對此的態(tài)度則為“睜一只眼閉一只眼”。現(xiàn)代大學生認為性是愛情的必然結(jié)果，同居可以維護愛情的持久。

4、異地學生更容易發(fā)生性關系。根據(jù)一項調(diào)查，3034名婚檢青年中46%的男青年和45%的女青年承認有過婚前性行為，而這必定會帶來一系列負面影響，如懷孕率的提升，婦科疾病的不斷發(fā)生，而學生對計生問題的盲目性和隨從性給我們醫(yī)院帶來了營銷希望和機會。

三、女子醫(yī)院進行學校推廣的SWOT分析 優(yōu)勢分析：

針對女性的婦科專科優(yōu)勢； 服務優(yōu)勢； 技術優(yōu)勢； 劣勢分析： 醫(yī)院位置稍偏； 醫(yī)院的知曉度還不高； 機會分析：

目前杭州各醫(yī)院尚未進入校園。學生的懷孕率不斷攀升。

學校的群體環(huán)境適合我們展開工作。

各大高校外地學生居多，對杭州的醫(yī)療市場不了解，混亂。醫(yī)院介入的話很容易建立起自己在學生中的品牌。

年輕人是維護品牌的中堅力量。學生消費主觀性強烈，容易形成慣性消費模式。

四、合作方式

作為開業(yè)才一年的醫(yī)院，雖然明白學生是自己的消費群體中的一員，也是我們主要終端銷售人群，但缺少與學校的聯(lián)系，必須尋找突破口，建立與學校的對話通道，在良好的基礎上，全面滲透到學校的各個層面，既要有高度，又要有親和度。

1、介入要點：學生會、團委、學生會女生部等學生團體組織。

2、宣傳方法：

（1）大量制作可讀性較強的《青春進行時手冊》、《大學生青春手冊》，采用青春健康教育的置入宣傳方式。（2）高校廣播。

廣播稿15秒：關愛女性，呵護健康。女子醫(yī)院提示您：關注健康，努力學習，享受健康生活每一天。

（3）制作學生教師健康愛心卡（打折扣、代金），凡來我院健康檢查的學生可憑學生證或其它證件到我院享受醫(yī)療服務

（4）舉辦《大學生青春講座》。在各高校張貼宣傳海報、必要時發(fā)送論壇傳單。

（5）在學校宣傳欄，建立專家宣傳海報以及醫(yī)院科室宣傳海報。（6）根據(jù)學校的不同，可與女生部聯(lián)系，制作健康教育雜志。（7）校園網(wǎng)站上的宣傳。

（8）通過海報的張貼，達到宣傳效果。

（9）在贊助的基礎上，與學生會宣傳部等聯(lián)系，在校刊、校報建立互動欄目，以及女性醫(yī)療欄目，對學校進行長時間的宣傳推廣。長期和短期相結(jié)合，活動與知識相結(jié)合。（10）推廣 “少女意外妊娠援助中心”。

說明：學校營銷是一個長期性的建設工程，并不是發(fā)發(fā)幾本宣傳冊、舉辦幾次講座能解決問題的，需要進行長期的規(guī)劃與深入。最終是要形成看、聽、辯、教、娛為一體的宣傳體系。①“看”——各高校內(nèi)“青春期保健”宣傳活動；②“聽”——各高校內(nèi)“青春期保健”專家講座；③“辯”——各高校內(nèi)舉行相關健康主題的辯論賽；④“教”——編寫有關“青春期保健”的宣傳冊；⑤“娛”——開辟“青青校園”“大學生日記”網(wǎng)絡頻道，由各高校組成人員來維護與宣傳。

★美容院

一、杭州美容院情況調(diào)查分析（需深入了解渠道情況進行分析）

對于醫(yī)療服務機構(gòu)來說，美容院無疑是一個消費能力極強、群體特征顯著的高端醫(yī)療消費群體，而在杭州市，此塊市場實際是醫(yī)療行業(yè)的真空地帶，作為此類人群，其身份一般為公司高層白領、信息工作者、闊太太、二奶等有錢或有閑女性。

二、合作方法討論

1、簡單操作

選擇一些具有代表性、實力較強的美容院，商量客戶資源共享，終端資料及優(yōu)惠卡互發(fā)。（1）制作終端介紹資料；（2）制作優(yōu)惠卡。

注意：卡的發(fā)放的限制性條件。

2、系統(tǒng)操作（等執(zhí)行力較強后推廣）光顧美容院的群體，其健康狀況有以下特點： ——處于亞健康狀態(tài)，但是非常渴望健康，并希望隨時隨地掌握自己的健康狀況；

——處于健康狀態(tài)；但是希望保持健康；

——處于非健康狀態(tài)，但是不知如何選擇醫(yī)療機構(gòu)； 建議:

——做高端會員，有利于業(yè)務水平的保持及醫(yī)院美譽度的培養(yǎng) 戰(zhàn)略：選取一個適當?shù)妮d體，選擇一個便利的渠道，選擇一個最佳的進入時機。

——最合理的理由和最便利的渠道是進行市場營銷的絕對保障。合作伙伴：美容用品有限公司

載體：“健康女人 一生美麗”大型推廣活動 概念：個人健康顧問—----個人美容顧問

——利用美容用品有限公司每半年1次的招商會推介會的機會，雙方共同倡導“健康女人 一生美麗”的活動推廣，將“個人健康顧問”的概念灌輸?shù)矫廊菰汗芾碚叩母拍钪校⒌玫狡湔J可，這樣，新東方女子醫(yī)院再通過”終端會”的形式將“個人健康顧問”會員卡順理成章地打入到終端； 形式：在每期的市級招商會終端會中新東方女子醫(yī)院分別指派一名策劃專員搭配一名健康顧問和一名健康大使（護士和醫(yī)生）即可；招商會無須供費用；

——在時尚雜志中投放2版以“健康女人，一生美麗”的主題廣告； 產(chǎn)品

無形產(chǎn)品：新東方女子醫(yī)院 有形產(chǎn)品：個人健康顧問會員卡（50mm×90mm）

形式：卡的材料（pvc材料外加粉紅色皮紙?zhí)祝①|(zhì)量追求近乎完美 概念：個人健康顧問 概念詮釋：個人健康顧問

唯一性——特別針對個體人群而專門設計的醫(yī)患“一對一”式健康指導服務

獨特性——隨時享受醫(yī)患“一對一”健康知識咨詢，獨家擁有醫(yī)生個人聯(lián)系方式及限期內(nèi)的1次婦科全套免費體檢

專業(yè)性——隨時掌握個人健康狀況并為其提供全方位的專業(yè)建議 嚴密性——醫(yī)患關系的科學結(jié)合,更有利于隱私保密，真正提供全方位的人性化增值服務

安全性——對健康人群同樣可以起到預防、保護作用 個人健康顧問會員卡內(nèi)容：

1、憑此卡到我院就診免掛號費、年度醫(yī)生“一對一”健康咨詢費、健康檔案建立費；

2、2006年3月8日前憑此卡到我院可享受1次價值300元的婦科全套免費檢查；

（包括：黑白B超、細胞涂片、陰道鏡、乳腺檢查、婦科白帶常規(guī)檢查）；

3、憑此卡到我院就診可享受藥費、治療費、手術費的9折優(yōu)惠（持卡人須攜帶本人身份證）；

4、此卡的有效期為1年，到期后可申請續(xù)會； 程序：

1、設立項目宣傳小組（由美容用品有限公司組建），對招商會進行組織宣傳，新東方女子醫(yī)院策劃專員及健康顧問（健康大使）積極配合

2、可根據(jù)實際情況指派健康大使到各終端客戶進行蹲點；

3、會員卡獲取條件：登記其真實姓名及其獲得的卡號即可；

4、會員必須持卡到我院導診臺進行確認和登記才能使用；

5、收費室對持卡人姓名、卡號、使用日期、次數(shù)及用途、聯(lián)系方式、地址等情況進行詳細登記；

6、每逢節(jié)假日，我院對會員進行手機短信祝福或郵件祝福；

健康顧問卡獲取途徑：

——健康大使于美容向其顧客詳細介紹此卡的價值、用途及使用方法，（可應易拉寶或海報）有意者填寫個人姓名及卡號即可獲取；

會員管理：

1、根據(jù)美容院提供的獲卡人名單及卡號，收費室和客戶信息部設立相關程序并進行初步登記；

2、持卡人先到導診臺進行確認；再由導診帶到收費處進行登記；

3、收費室根據(jù)將此卡人姓名或卡號輸入電腦進行核對；

4、收費室對此卡人使用日期、次數(shù)及用途、聯(lián)系方式、地址等詳細資料進行有效的登記（輸入電腦存檔）；

5、指定醫(yī)生（客戶部）詳細登記會員病史，不定期進行電話回訪；

6、每逢節(jié)假日，會員均可收到我院的祝福（手機短信群發(fā)或賀卡）

★ 國貿(mào)商場、世貿(mào)商場

商場是女性的天堂，是新東方女子醫(yī)院宣傳的要塞。

1、終端宣傳資源

商場一樓大廳的醫(yī)院形象宣傳；階段性宣傳，以節(jié)約成本。電梯過道宣傳（介于1樓化妝品柜臺與2樓女性衣服柜臺）

2、客戶資源共享

與專賣柜臺、商場聯(lián)系制作聯(lián)名卡，或代發(fā)愛心卡。

注意：要限量限制性條件發(fā)放，比如購買多少元物資可以得到，以體現(xiàn)愛心卡的稀缺性（物以希為貴）。這是所有發(fā)卡的要義。

★ 合作醫(yī)療

一、目的

建立特殊病種的市場開發(fā)渠道，建立醫(yī)院醫(yī)療協(xié)作資源網(wǎng)絡。

二、實施

組織：由分管院長牽頭，醫(yī)務部、企業(yè)策劃部具體負責（具體由李總再定）。

制度：《醫(yī)療協(xié)作管理辦法》

醫(yī)院本著進一步開拓醫(yī)療市場，多渠道擴大病源的目的制定本管理辦法。

一、由醫(yī)療部、企業(yè)策劃部在分管院長的領導下負責醫(yī)療協(xié)作關系建立及維護的具體工作。

二、企業(yè)策劃部與醫(yī)療部制定月度協(xié)作開發(fā)計劃，并負責編制年度、季度、月度業(yè)務報表報分管院長。

三、開發(fā)工作的責任人在部門負責人的帶領下進行工作，并隨時向部門負責人匯報具體實施計劃、工作進展及成果。部門負責人向分管院長做不定期工作匯報。

四、協(xié)作方式：協(xié)作關系建立后，由企業(yè)策劃部負責跟協(xié)作方直接發(fā)生聯(lián)系。協(xié)作方對醫(yī)院進行業(yè)務支持，醫(yī)院向協(xié)作方支付勞務費用。

按照病種不同制定激勵機制（詳見醫(yī)院協(xié)作費用提取規(guī)定）

三、工作計劃

1、制定協(xié)作資源對象計劃。

2、由分管院長帶隊拜訪。

3、制定聯(lián)系方法及介紹確認方法。

4、制定費用快速返回方法。

5、制定定期聯(lián)絡公關跟蹤方法。

★ 社區(qū)“手拉手”工程

1、贊助社區(qū)活動、社區(qū)媒體的開發(fā)；如公共區(qū)域警示牌、社區(qū)宣傳欄等；

2、以1.5公里為半徑，擬建立5個社區(qū)服務點，進行社區(qū)健康宣傳教育；

3、社區(qū)常規(guī)衛(wèi)生服務宣傳，利用活動契機推廣“愛心卡”會員制及體檢中心，建立新東方女子醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務體系；

4、參與社區(qū)的公益活動，注意同街道辦事處、居委會、社區(qū)物業(yè)公司合作意義。

5、在社區(qū)周邊建立指示系統(tǒng)。

6、針對性聯(lián)系單位婦科體檢。

★ 娛樂場所

1、活動主題：“預防疾病、保障健康”

2、主辦及協(xié)辦單位 衛(wèi)生局主辦 女子醫(yī)院協(xié)辦

3、活動目的及意義：響應國家關注女性，預防艾滋病、性病的有關指示及精神，深入實地，搞好宣傳工作。（1）活動時間：

（2）活動場所：杭州各主要歌廳、賓館、酒店、酒吧等娛樂場所。

4、活動細節(jié)安排：

（1）借助衛(wèi)生局完成本次營銷的主題制定，即通過衛(wèi)生局下達關于“預防疾病、保障健康”（需與衛(wèi)生局協(xié)商）的相關指示精神，做到“師出有名”。或者發(fā)動以衛(wèi)生局主辦，醫(yī)院協(xié)辦的“預防疾病、保障健康”年度活動，打著政府的旗號，以響應政府號召為出發(fā)點，形成自上而下，名正言順的活動執(zhí)行力。（2）通過平面媒體、廣播、電視報道等形式深入報道本次活動的重要意義，樹立醫(yī)院的公益形象，獲得就診者的信任。

（3）通過新聞媒體告知本次活動的咨詢熱線或健康熱線，以及活動網(wǎng)址，設立專門論壇進行在線答疑等。

（4）在娛樂場所集中的地域，樹立以“預防疾病、保健健康”為主題的公益宣傳燈箱、看板或懸掛有關條幅，為本次活動造勢。（5）在娛樂場所顯要位置安置本次活動的宣傳海報。

（6）制做印有本次活動口號及醫(yī)院名稱的帶有塑料包裝的面巾紙，免費或低價發(fā)放至各娛樂場所，在不知不覺中傳遞本次活動的信息。（7）在各大賓館、酒店房間的洗手間放置一個裝有安全套的小盒子，與賓館常備生活用品如：牙刷、牙膏、梳子等物品成為賓館內(nèi)的必備用品。（小盒子上印有醫(yī)院名稱及電話）

（8）在娛樂場所的洗手間放置自動售套機，或放置存在安全套的盒子，并注明衛(wèi)生局、新東方女子醫(yī)院及聯(lián)系電話等。制作精致警示牌貼于洗手間內(nèi)。

（9）定期對娛樂場所在職人員進行體檢。

（10）以衛(wèi)生局的名義，走訪各娛樂場所，向其主要負責人講解本次活動的意義及重要性，以獲得其支持。

（11）通過私下里的與雞頭的接觸，向其傳達本次活動內(nèi)容，并送其印有“預防疾病、保健健康”的卡片或體檢卡，憑此卡，醫(yī)院將為其免掛號費進行檢查及治療，避免其來院掛號時的尷尬，保護患者隱私。（12）制定專為本次活動而設立的體檢項目，患者持卡可直接到體檢中心進行體檢，（娛樂場所負責人可以在卡上注明自己的姓名及聯(lián)系方式，醫(yī)院得卡后可對其進行“獎勵”，以此提高其對本次活動積極性。）注：本次營銷策劃方案不僅是通過活動拉動娛樂場所的人員保健及治療消費，更重要的一點是通過活動擴大醫(yī)院的知名度及影響力，樹立醫(yī)院的公益形象，吸引其它患者的就醫(yī)。

第二篇：社區(qū)醫(yī)院營銷

醫(yī)院如何做社區(qū)滲透-醫(yī)院營銷

2006年的醫(yī)療市場，各種模式的醫(yī)療機構(gòu)已經(jīng)開始逐步走向市場，民營醫(yī)療機構(gòu)走向“戰(zhàn)國時代”，群雄并起，逐鹿市場。隨著國家加大醫(yī)療市場的改革進程，民營醫(yī)院呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的氣象，如何在醫(yī)療市場這片蛋糕中迅速占領市場，喝到頭口水，如何在民營醫(yī)院眾多的市場脫盈而出，一炮打響。如何在眾多的醫(yī)院中獨樹一幟，吸引眼球，除了傳統(tǒng)的媒體手段外，營銷方式的創(chuàng)新和服務手段的提升，人性化的資源整合隨著我國城市經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及城市社區(qū)化進程的加快，眾多各具特色的城市社區(qū)正如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，蘊含著巨大的醫(yī)療服務，社區(qū)健康咨詢服務由此應運而生。社區(qū)推廣一旦達到“面”的滲透，既為后期廣告的跟進起到品牌先導和鋪墊作用，同時又可先競爭對手，占領社區(qū)有利位置，起到“螞蟻雄兵”般意想不到的效果。社區(qū)營銷的意義、開展社區(qū)健康宣傳營銷，是滿足社區(qū)居民日益增長的健康咨詢服務的需要，體現(xiàn)醫(yī)院與時俱進的服務理念。隨著城市經(jīng)濟的快速增長，現(xiàn)代人的健康需求也隨之增長，個人健康服務需求進入前所未有的多樣化、個性化時代。這一特點在居民定位較為明晰的各類社區(qū)顯得尤為集中和突出，迫切要求健康醫(yī)療服務觸角適時跟進社區(qū)。因此，搞好社區(qū)健康咨詢服務，乃是滿足廣大客戶特別是社區(qū)居民日益增長的健康服務需求，提升社區(qū)健康服務品質(zhì)和居民生活品質(zhì)，發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟的需要。這不僅是醫(yī)院醫(yī)療服務方式的轉(zhuǎn)變，更是醫(yī)療服務理念的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了醫(yī)療服務與時俱進的本色，具有十分重要的現(xiàn)實意義和長遠意義。

2、開展社區(qū)健康咨詢宣傳營銷，是打造醫(yī)療行業(yè)服務金字招牌的需要，有利于塑造良好的企業(yè)形象，推動可持續(xù)發(fā)展。以社區(qū)形成的特定客戶群體為目標客戶，主動地、有針對性地進行健康咨詢和健康服務的營銷宣傳，能夠很好地增強特色專科營銷的有效性，逐漸培養(yǎng)目標客戶的認同感和親近感，使其切實感受和體會到社區(qū)醫(yī)療服務的價值，提高醫(yī)院的美譽度，使社區(qū)居民對醫(yī)院的技術、專科、設備、專家與服務由被動接受到主動選擇、由松散隨意選擇到主動享受，最終達到共同促進業(yè)務發(fā)展和提升醫(yī)院品牌形象的目的。總之，通過開展社區(qū)公益義診宣傳營銷，可以更加明確自身的市場定位，并根據(jù)自己的綜合實力和服務水平，開發(fā)出代表醫(yī)院鮮活的形象和人性化的服務，向社區(qū)客戶展示鮮明的健康醫(yī)療服務形象，以獨特的醫(yī)療品牌和健康服務個性贏得市場競爭的優(yōu)勢。通過開展社區(qū)健康公益活動宣傳營銷，還可以培養(yǎng)一支充滿朝氣活力、富有時代觀念、勇于開拓創(chuàng)新的醫(yī)療服務隊伍和醫(yī)療營銷人，以獲得可持續(xù)發(fā)展。

3、開展社區(qū)醫(yī)療公益宣傳營銷，有利于跟進市場變化，加強醫(yī)院與客戶、醫(yī)生和患者的信息交流，推動醫(yī)療改革創(chuàng)新。城市社區(qū)尤其是新興的中高檔社區(qū)集中了一批健康程度重視高、思維活躍，引領健康消費時尚的居民，他們無疑是醫(yī)院力爭的目標客戶群體。通過開展社區(qū)健康咨詢宣傳營銷，可以收集到有關市場資料，為研究、細分、確定目標客戶，開發(fā)新的特色專科、引進新的醫(yī)療技術和醫(yī)療服務手段提供依據(jù)。通過開展社區(qū)公益義診宣傳營銷，還可以建立起醫(yī)院與社區(qū)居民之間的交流渠道，并使之正規(guī)化、長久化，醫(yī)院從中得到的信息反饋可以

4、重點宣傳營銷與一般宣傳營銷相結(jié)合。為提高醫(yī)院的社會知名度，挖掘潛在的市場，變被動營銷為主動營銷，積極搶占市場份額，提高經(jīng)濟效益，我們要在開展經(jīng)常性宣傳營銷的同時，加大目標市場的細分力度，對不同的客戶群體采用不同的營銷方式。重點宣傳營銷要以個性化、中高端客戶為營銷重點，通過豐富多彩、生動活潑的營銷方式，向社區(qū)中高端客戶因地制宜宣傳營銷醫(yī)院的各項醫(yī)療業(yè)務。要針對不同社區(qū)客戶群體的各自特點，推出適應社區(qū)實際的醫(yī)療（服務）組合，增強宣傳的針對性。同時，要根據(jù)社區(qū)和網(wǎng)點的分布進行就近分割，實行定向營銷、就近服務、中間攔截、挖掘準患者。

5、全院整體聯(lián)動與部門分工協(xié)作相結(jié)合。社區(qū)健康咨詢服務是全院上下聯(lián)動，部門分工協(xié)作的系統(tǒng)工程。根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的業(yè)務、機構(gòu)整合情況，建立以領導統(tǒng)一規(guī)劃、部門負責具體實施、臨近社區(qū)網(wǎng)點為依托、社區(qū)營銷小分隊為營銷服務渠道的自上而下。形成縱向的營銷體系，跨部門、橫向的組織管理結(jié)構(gòu)，從而形成對內(nèi)組織嚴密、分工協(xié)作，對外步調(diào)一致、有機聯(lián)動的社區(qū)健康醫(yī)療服務宣傳營銷整體，以進一步打響品牌醫(yī)院，促進醫(yī)院的經(jīng)營和業(yè)務的有效增值。主要目標。按照指導思想，轉(zhuǎn)變觀念，改進作風，團結(jié)拼搏，真抓實干，進一步鞏固拓展醫(yī)院社區(qū)健康醫(yī)療服務業(yè)務。醫(yī)院社區(qū)健康醫(yī)療咨詢服務宣傳營銷工作的主要目標是：

品牌目標：爭取用3－6個月的時間，逐步樹立起適應市場競爭和業(yè)務發(fā)展需要的社區(qū)健康公益服務服務品牌，建立和完善醫(yī)院個人健康的營銷體系，建立個人健康客戶管理信息系統(tǒng)，提升營業(yè)網(wǎng)點的綜合競爭力。

市場目標：通過推出社區(qū)健康咨詢服務品牌，用個性化品牌醫(yī)院服務社區(qū)，挖掘新客戶，鞏固老客戶，逐步擴大社區(qū)客戶占有率，力爭使醫(yī)院醫(yī)療市場份額領先于同業(yè)水平。

3、效益目標：實施社區(qū)醫(yī)療服務方案最主要的利潤增長點之一，通過以公益義診大力營銷健康醫(yī)療咨詢服務，力爭使醫(yī)院的業(yè)務收入以每年10-30%的速度增長，推行社區(qū)健康醫(yī)療服務方案對醫(yī)院盈利的貢獻率每年增加3至10個百分點。社區(qū)營銷的具體內(nèi)容加強社區(qū)醫(yī)療宣傳營銷工作，既要創(chuàng)新方式方法，又要營造聲勢；既要重視品牌宣傳，又要注重特色專科營銷；既要重視客戶群體的市場細分，又要重視重要醫(yī)療技術的市場營銷，使醫(yī)院的每一項醫(yī)療服務和每一項科研成果為廣大客戶所了解所接受，以充分發(fā)揮醫(yī)院社區(qū)健康咨詢和公益義診的綜合效益。

社區(qū)客戶細分。為了更好地實現(xiàn)有效營銷，按照社區(qū)的差異性，對社區(qū)進行分類。通過市場細分，了解和掌握社區(qū)的基本狀況及社區(qū)客戶的主要醫(yī)療健康服務需求，從而更有針對性地開展宣傳營銷活動。

根據(jù)社區(qū)形成的不同階段劃分社區(qū)。

初期形成階段的社區(qū)。此類型社區(qū)是樓盤由開發(fā)期轉(zhuǎn)入銷售期的初期形成階段。這一階段的社區(qū)雖然還未成型，嚴格說尚未構(gòu)成實際意義上的社區(qū)，但卻是醫(yī)院提供醫(yī)療健康服務的目標客戶，即社區(qū)未來的業(yè)主已經(jīng)構(gòu)成了社區(qū)客戶群體。這些未來的社區(qū)客戶已經(jīng)具有較為強烈的健康服務需求，并且社區(qū)開發(fā)商往往也需要配套的醫(yī)療健康服務作為其銷售樓盤的輔助營銷手段。因此，對于該類型的社區(qū)客戶，醫(yī)院可以采取早期介入、先入為主的方式，為這部分客戶提供個人健康咨詢服務，如提供出診方面的優(yōu)惠，辦理各種會員卡服務。

成熟型的社區(qū)。此類社區(qū)是業(yè)主已經(jīng)入住的成熟型社區(qū)。對于成熟型社區(qū)的社區(qū)健康醫(yī)療咨詢服務，可以采取“逐戶公關，個性營銷，服務跟進，穩(wěn)固關系”的方式開展宣傳營銷。這一類型社區(qū)客戶的健康服務，可聯(lián)合社區(qū)物業(yè)管理公司（居委會），與其建立合作關系，建立長期、暢通、穩(wěn)定的社區(qū)服務通道

根據(jù)社區(qū)不同的屬性劃分社區(qū)。

按不同類型社區(qū)劃分。此類社區(qū)大體可分為高端名流社區(qū)、綜合商務社區(qū)、科教文化社區(qū)、行政事業(yè)社區(qū)、工業(yè)企業(yè)社區(qū)、一般居民社區(qū)等。醫(yī)院推行社區(qū)醫(yī)療服務，主要定位于對中高端社區(qū)的服務（如科教文化社區(qū)、行政事業(yè)社區(qū)、綜合商務社區(qū)、高端名流社區(qū)），這樣有利于集中有限的宣傳和服務資源，爭取優(yōu)質(zhì)客戶，借助高檔社區(qū)的社會影響力，以及醫(yī)院營銷渠道和媒體的宣傳造勢，達到以點帶面的宣傳營銷效果。

按不同客戶群體劃分。各社區(qū)的客戶健康需求既有共性又有差異性，為此，醫(yī)院還可以將社區(qū)客戶按人群組合類別分為文化人、大學生、工薪階層、商務人士、外企高管、白領階層、個體經(jīng)營者、家庭主婦等，以便實行個性化、多元化的醫(yī)療服務。

當然，以上客戶群體的分類也是相對的，具體營銷時應因地制宜、靈活應變。

二、整合打包。在社區(qū)健康醫(yī)療服務宣傳營銷過程中，要遵循“以市場為中心，以客戶為導向”的原則，按滿足不同社區(qū)類型以及不同的客戶群體的健康醫(yī)療需求進行打包與組合，以便營銷人員根據(jù)社區(qū)類型、客戶群體營銷產(chǎn)品和服務，滿足客戶全方位的健康醫(yī)療咨詢服務需求。

醫(yī)療項目組合。社區(qū)健康醫(yī)療需求呈現(xiàn)多樣化趨勢，不同類型的社區(qū)、不同的客戶群體對醫(yī)療服務的需求有一定的差異，并且需求也是不斷變化著的。為此，醫(yī)院必須針對社區(qū)客戶的特點，有重點、有選擇地營銷特色醫(yī)療服務。為便于社區(qū)醫(yī)療服務的實施，醫(yī)院可以擬訂了以下組合，供宣傳營銷時參考。不同類型社區(qū)的醫(yī)療項目組合。高端名流社區(qū)組合：作為都市富裕階層的密集區(qū)，其社區(qū)客戶特點為高收入，有穩(wěn)定的事業(yè)基礎，對醫(yī)療服務要求高，要體現(xiàn)差別化的服務。可向其重點推介的醫(yī)療項目包。綜合商務社區(qū)組合：綜合商務社區(qū)是指以眾多商務機構(gòu)為主、商務活動頻繁的寫字樓、展館、賓館等區(qū)域。作為都市白領的密集區(qū)，其社區(qū)客戶特點為經(jīng)濟收入

較高，接受健康醫(yī)療強，具有超前消費意識，對醫(yī)療業(yè)務的科技含量和快捷便利的要求較高，需要為其提供差別化的健康醫(yī)療咨詢服務。可向其重點推介的醫(yī)療項目包。科教文化社區(qū)組合：科教文化社區(qū)是指以國家教育管理機構(gòu)、科研院校、大中小學、報社或眾多歷史古跡、人文景觀集中的社區(qū)。該社區(qū)文化氛圍濃厚，居民文化素質(zhì)普遍較高，對新興事物接受程度較高，可向其重點

推介醫(yī)療項目包。行政事業(yè)社區(qū)組合：行政事業(yè)社區(qū)是指以國家政府機構(gòu)或其他行政事業(yè)單位為主的社區(qū)。針對社區(qū)客戶受教育程度較高，有較高的社會地位，收入穩(wěn)定、經(jīng)濟狀況良好的特點，可向其重點推介醫(yī)療項目包。

工業(yè)企業(yè)社區(qū)組合：工業(yè)企業(yè)社區(qū)是指工業(yè)生產(chǎn)廠家較密集的社區(qū)。此類社區(qū)客戶比較密集，受教育程度和收入水平一般，對醫(yī)療健康傳統(tǒng)業(yè)務的需求較大，可向其重點推介的醫(yī)療項目包。一般居民社區(qū)組合：一般居民社區(qū)是指一般居民密集居住地。此類社區(qū)客戶多為傳統(tǒng)消費類型，收入水平中等偏低，對醫(yī)療健康咨詢服務傳統(tǒng)業(yè)務的需求較大，可向其重點推介的醫(yī)療項目包。

2、不同客戶群體的醫(yī)療項目組合。

文化人組合：針對文化人觀念超前，對健康醫(yī)療接受程度較高的特點，可向其重點推介的醫(yī)療項目包。

大學生組合：大學生經(jīng)濟能力一般，但消費意識濃，潛力不可忽視，可向其重點推介的醫(yī)療項目包。

工薪階層組合：工薪階層指收入在社會水平中等偏下程度的客戶群體，可向其重點推介的醫(yī)療項目包。

商務人士組合：這類客戶消費層次高，可重點推介的醫(yī)療項目包。白領階層組合：針對白領階層消費意識超前的特點，可重點推介的醫(yī)療項目包。個體經(jīng)營者組合：針對個體經(jīng)營者對資金周轉(zhuǎn)要求快的特點，可重點推介的醫(yī)療項目包。

三、營銷體系構(gòu)建。社區(qū)健康醫(yī)療咨詢服務營銷機構(gòu)系統(tǒng)擬分為：進行特色醫(yī)療開發(fā)、服務創(chuàng)新、醫(yī)療項目打包，適時推出適應社區(qū)醫(yī)療健康咨詢服務，市場需求的個人需求；進行醫(yī)療健康管理和客戶關系檔案管理，制定醫(yī)療項目目錄等方面的制度和操作辦法、制作健康醫(yī)療手冊，為社區(qū)醫(yī)療健康營銷打好基礎；組織人力資源的配置和人員培訓，滿足社區(qū)健康醫(yī)療品牌營銷的需要；制定社區(qū)健康醫(yī)療營銷服務方案；策劃營銷廣告；進行針對社區(qū)物業(yè)管理部門的營銷；相關部門之間協(xié)調(diào)配合、分工合作，建立順暢的信息交流反饋機制；牽頭組織或直接參與社區(qū)醫(yī)療健康咨詢服務營銷宣傳活動。

四、具體細則：負責執(zhí)行上級制定的社區(qū)醫(yī)療健康服務方案，制定具體的營銷計劃和實施細則；根據(jù)社區(qū)功能進行分類，針對社區(qū)不同客戶的不同健康醫(yī)療需求，運用醫(yī)療項目包組織社區(qū)健康營銷；負責整合院內(nèi)醫(yī)務人員的營銷力量，組織客戶經(jīng)理、醫(yī)療柜臺收費人員、專業(yè)營銷小組開展所在地社區(qū)醫(yī)療健康服務的營銷工作；組織人力資源的配置，滿足社區(qū)醫(yī)療品牌營銷的需要，根據(jù)網(wǎng)點發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，具體提出網(wǎng)點設置建議，并組織實施；組織進行客戶關系管理，進行營銷工作的業(yè)務考核；具體組織營銷人員的業(yè)務培訓。

五、營銷策略。根據(jù)所在不同的社區(qū)分別采用現(xiàn)場營銷、廣告營銷電話營銷等手法，宣傳營銷醫(yī)院的社區(qū)醫(yī)療健康服務，通過各種宣傳方法及優(yōu)惠措施，傳達醫(yī)院社區(qū)醫(yī)療健康服務信息，激發(fā)客戶的消費欲望。促銷。深入社區(qū)開展不同層次的醫(yī)療健康促銷活動。按照差別化、個性化原則，根據(jù)社區(qū)人群的偏好，在社區(qū)不定期舉辦各類醫(yī)療健康業(yè)務知識講座，開展面對面現(xiàn)場演示答疑，聯(lián)合社區(qū)舉辦文藝宣傳演出、有獎征答活動，上門一對一營銷等方式并達到自覺為醫(yī)院宣傳社區(qū)醫(yī)療健康服務的效果。

六、要根據(jù)網(wǎng)點布局和輻射范圍，建立網(wǎng)點與社區(qū)的對應關系，實行定點、定崗、定責制度，將責任落實到人。加強客戶關系管理，重視客戶信息采集，有效管理客戶信息，為充分發(fā)掘社區(qū)客戶資源提供準確依據(jù)。要建立社區(qū)客戶信息檔案卡制度，內(nèi)容包括客戶基本信息、交易記錄等，并做好相應的收集、分類、整理、歸檔、更新工作。

七、廣告促銷。對社區(qū)醫(yī)療健康服務組合進行包裝宣傳，設計適合不同社區(qū)服務的宣傳折頁，借助大眾傳播媒體，尤其是社區(qū)服務中心現(xiàn)有的網(wǎng)絡宣傳途徑（如宣傳欄、網(wǎng)絡等），塑造醫(yī)院社區(qū)醫(yī)療健康服務品牌，使社區(qū)金融家喻戶曉、人人皆知。聯(lián)合居民委員會、社區(qū)服務中心，開展社區(qū)共建活動，建立良好的互動關系，宣傳醫(yī)院關心社區(qū)、服務社區(qū)的良好形象。營銷小組還可以在社區(qū)進行流動宣傳，擴大醫(yī)院在社區(qū)的影響。

八、社區(qū)營銷的組織實施

1、加強組織領導。社區(qū)營銷是一項探索性、開拓性工作，內(nèi)容繁雜，涉及面廣，需要全院上下聯(lián)動，全力以赴，因此，強有力的組織保障是活動取得成效的關鍵。領導小組可下設若干工

作小組，業(yè)務人員進行營銷知識與技能培訓。各部門要采取有力措施，積極配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動，齊抓共管，層層落實，確保社區(qū)醫(yī)療健康宣傳營銷工作達到預期的目的。

2、精心籌劃準備。做好深入細致的準備工作是社區(qū)服務營銷取得成功的前提和基礎。一是要做好相關營銷方案的策劃制訂，包括宣傳廣告方案、公關方案、營銷培訓方案、文藝宣傳方案等，方案的制訂要結(jié)合實際，力求突出重點，可操作性強；二是要做好廣告宣傳品的策劃制作，包括以醫(yī)療項目包為主要內(nèi)容的宣傳折頁，活動海報、媒體廣告、軟文、宣傳稿、宣傳紀念品等；三是要做好詳實到位的營銷培訓工作，包括醫(yī)療健康知識、營銷理論與技巧、社區(qū)市場分析、企業(yè)服務理念等。以便更好地向客戶推介；通過培訓，加深員工對醫(yī)療健康服務基本情況、特點、營銷技巧的理解和掌握，提高員工素質(zhì)和業(yè)務能力。四是要做好文藝宣傳策劃創(chuàng)作，將醫(yī)院的特色專科和服務理念，通過歌曲、小品、相聲等群眾喜聞樂見、生動活潑、易于接受的形式表現(xiàn)出來，營銷出去，以提高社區(qū)醫(yī)療健康咨詢服務營銷實效。五是要做好公關準備工作。活動開始前，要由公關小組牽頭，相關部門和網(wǎng)點配合，主動與開發(fā)商、文明委、居委會、物業(yè)管理公司、社區(qū)服務中心取得聯(lián)系，建立合作關系。簽訂合作協(xié)議，建立合作關系。今后，還要根據(jù)社區(qū)醫(yī)療健康服務宣傳營銷工作的需要，逐步擴大社區(qū)服務范圍。

3、廣泛宣傳發(fā)動。搞好院內(nèi)宣傳發(fā)動，取得員工的了解、認同、支持、配合是開展社區(qū)活動的重要環(huán)節(jié)。從現(xiàn)在開始，要通過各種行之有效的方式廣泛動員發(fā)動，使員工明確開展社區(qū)服務營銷的目的和意義，并積極投身社區(qū)服務營銷活動，鍛煉和提升自己的營銷能力。通過開設《工作動態(tài)（社區(qū)宣傳營銷專欄）》和信息網(wǎng)站宣傳欄目等形式，進行行內(nèi)宣傳動員；同時，通過舉辦記者座談會、張貼海報、投放媒體廣告等方式，進行行外宣傳。可結(jié)合自身實際，利用現(xiàn)有資源，組織員工學習社區(qū)營銷有關內(nèi)容，搞好員工的宣傳發(fā)動工作，努力調(diào)動員工參與的積極性。

4、全面開展營銷。醫(yī)院社區(qū)醫(yī)療健康咨詢服務，通過與大型精品社區(qū)聯(lián)合舉辦營銷活動，宣傳造勢擴大醫(yī)院社區(qū)醫(yī)療健康服務的社會影響力，不折不扣地認真執(zhí)行，做到有計劃部署、有宣傳發(fā)動、有檢查指導、有督促落實、有總結(jié)反饋，推動活動扎扎實實地開展起來，并達到預期的效果和目的。

第三篇：社區(qū)營銷

營銷活動方案

一、活動名稱

二、活動主要項目

以**小區(qū)為社區(qū)試點

三、活動時間

四、活動具體安排

1、人群分析

（1）投資理財需求；

（2）收入來源；

（3）年齡層次

（4）以前類似的宣傳效應

2、市場定位

針對不同風險偏好的居民進行分類，針對不同年齡層次的居民進行分類，針對不同職業(yè)的居民進行分類，來提供不同的理財產(chǎn)品，來提供不同的投資理念。（問卷調(diào)查方式）

3、活動內(nèi)容

（1）、營銷投資理念與投資策略；

（2）、營銷理財產(chǎn)品；

（3）、利用禮品的分類，促進營銷效果；

（4）、促進開戶及投資產(chǎn)品的買賣；

（5）留下聯(lián)系方式

4、活動方式

（1）擺 攤

選擇合適的位置，通過定點宣傳與咨詢、資料營銷，通過我們高檔次的員工進行投資理財策劃建議及相關的介紹，不斷地去挖掘潛在客戶，突出我們的營銷效果。

（2）面對面營銷

通過一系列的小型碰頭聚會，一對一的交流，營銷我們的理念，營銷我們的策略，營銷我們的品牌。

（3）專題講座

通過途徑聯(lián)系，在一些聚會場所，如社區(qū)活動中心，使一些對投資理財感興趣的朋友，聚集在一起，通過我們的員工進行比較規(guī)范的專題報告會的形式來激發(fā)潛在客戶的投資理財欲望

5、預計成效

（1）安信證券品牌效應走進小區(qū)；

（2）建立了比較長期的投資理財客戶渠道；

（3）挖掘了很多潛在的客戶及準客戶

6、后續(xù)發(fā)展動向

（1）復制模式積極推廣；

五、公司資助申請

（一）器 材

1、電腦兩臺。

2、太陽傘一把

3、桌椅

4、辦公用具。

5、禮品

（二）運輸工具

考慮到用具器材及文件的重要性，及員工辦公的一個效率的提高，我申請公司提供專車一輛，早上送我們過去，晚上接我們回來，這樣可以節(jié)省更多的成本及風險。

六、活動費用預算

（一）物業(yè)管理費 150--200元

（二）宣傳資料目前未知

1、理財海報

2、投資理財產(chǎn)品折頁

3、公司宣傳單（投資理念、投資策略、基于未來預期等）

4、其他復印打印材料（如投資理財調(diào)查表、風險控制意向表等）

5、辦公器具或公司提供

第四篇：社區(qū)醫(yī)院績效考核方案

社區(qū)醫(yī)院績效考核方案一

一、考核目的建立以崗位職責

為依據(jù)，以工作績效為重點，以服務對象滿意度為基礎的績效考核機制，實行人員收入與崗位職責、工作業(yè)績和實際貢獻相掛鉤的激勵分配制度，推進基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)人員績效考核和收入分配改革，逐步構(gòu)建合理有序、激勵有效、保障有力的收入分配新格局，充分保護和調(diào)動廣大基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

二、考核原則

（一）堅持突出公益性質(zhì)，強調(diào)公益目標和社會效益，防止出現(xiàn)單純追求經(jīng)濟利益的不良傾向；

（二）堅持以崗位職責為考核依據(jù)，以服務數(shù)量、質(zhì)量、效果為重點，以服務對象滿意度為基礎，體現(xiàn)技術、風險因素；

（三）堅持政府主導，部門配合，分類管理，分級考核，充分發(fā)揮政府與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的兩個積極性和雙重考核作用；

（四）堅持績效考核與個人收入掛鉤，適當拉開收入分配差距，重點向關鍵崗位、業(yè)務骨干和做出突出貢獻的工作人員傾斜；

（五）堅持公開、公平、公正考核，注重考核過程的透明度和考核結(jié)果的公信力，逐步實現(xiàn)以網(wǎng)絡信息化手段考核。

三、考核對象

衛(wèi)生院正式在崗在編工作人員。

四、考核內(nèi)容

（一）工作人員

工作人員考核內(nèi)容實行百分制，主要包括公共考核項目和崗位考核項目兩部分，其中公共考核項目x分，崗位考核項目x分。公共考核項目主要考核醫(yī)德醫(yī)風、工作態(tài)度、組織紀律、服務對象滿意度等；崗位績效考核結(jié)合醫(yī)、護、藥、技、管理、工勤崗位的不同特點和要求，主要考核其工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率和服務成效等情況。

五、考核方法

（一）工作人員績效考核得分計算。

工作人員績效考核要實行綜合評價，在科學計算個人公共考核項目、崗位考核項目得分的基礎上，綜合考慮崗位系數(shù)、滿意度系數(shù)，按以下公式計算工作人員績效考核最終得分：

個人績效考核得分=（個人公共考核項目得分+崗位考核項目考核得分）×崗位系數(shù)×滿意度系數(shù)。

崗位系數(shù)要體現(xiàn)技術、風險和工作量等因素，一般為x；滿意度系數(shù)測評要根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)確定測評對象，一般以日常考核測評結(jié)果為主。

六、考核等次及結(jié)果運用

（一）績效考核等次。

機構(gòu)負責人績效考核的結(jié)果可分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。機構(gòu)負責人績效考核結(jié)果與機構(gòu)績效考核結(jié)果相銜接，原則上機構(gòu)考核達不到良好及以上等次的，機構(gòu)負責人績效考核結(jié)果不能確定為優(yōu)秀。

工作人員績效考核結(jié)果按績效考核得分劃分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，得分x以上的為優(yōu)秀，x分為合格，x分為基本合格，x分以下為不合格。原則上，工作人員績效考核優(yōu)秀的人數(shù)不超過本單位參加考核人數(shù)的x%。本單位當年績效考核獲得優(yōu)秀等次的，其工作人員考核優(yōu)秀的比例可提高到x%。績效考核結(jié)果要與工作人員考核結(jié)果掛鉤。

有下列情形之一者，當事人績效考核結(jié)果確定為不合格等次；

1、觸犯國家法律法規(guī)并受到相關處罰的；

2、嚴重違反所在單位規(guī)章制度，干擾單位正常工作秩序，給單位造成一定負面影響的；

3、工作中發(fā)生醫(yī)療事故或造成單位重大經(jīng)濟、名譽損失的；

4、經(jīng)常遲到、早退、曠工或請假超過國家規(guī)定天數(shù)的；

5、縣級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。

（二）考核結(jié)果使用。

績效考核結(jié)果是機構(gòu)主要負責人、工作人員績效工資發(fā)放的主要依據(jù)。獎勵性績效工資的發(fā)放應當根據(jù)績效考核結(jié)果拉開檔次，對考核等次或分值較低的人員扣減發(fā)放。具體發(fā)放辦法、標準、扣減比例由各單位根據(jù)實際情況確定。

機構(gòu)主要負責人的績效工資根據(jù)績效考核結(jié)果確定，由縣衛(wèi)生行政部門審核后發(fā)放，其績效工資水平要與單位工作人員的績效工資水平相銜接。

個人績效考核結(jié)果要作為領導干部考核任用、工作人員崗位聘任、職稱晉升、表彰獎勵、進修培訓的重要依據(jù)。績效考核結(jié)果記入工作人員績效考核檔案。

七、組織實施

基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)內(nèi)部人員績效考核是深化綜合改革、實施績效工資的重要環(huán)節(jié)，政策性強，涉及面廣，事關基層衛(wèi)生工作者的切身利益。各單位要高度重視，切實加強領導，因地制宜。根據(jù)本意見，抓緊研究制定本單位工作人員考核標準和辦法。精心部署，嚴肅考核紀律，不斷增強考核的科學性和公信力，切實調(diào)動和保護廣大基層衛(wèi)生人員的積極性。

社區(qū)醫(yī)院績效考核方案二

為進一步加強醫(yī)院的制度建設，強化醫(yī)院管理，明確工作職責，提高服務質(zhì)量，樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理宗旨。內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，進一步提高社會效益和經(jīng)濟效益，更好地完成上級下達以及本院的各項工作任務。使管理規(guī)范化，制度化、程序化。結(jié)合我院實際情況，經(jīng)院委會研究決定，在區(qū)衛(wèi)生局制定績效考核基礎上制定此方案。

一、行為準則

（一）道德守則

1、牢記全心全意為人民服務宗旨，樹立正確的人生觀、價值觀，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛祖國，熱愛人民，熱愛醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。

2、崇尚科學，開拓進取，團結(jié)合作，勇于奉獻，自覺承擔為人民健康服務的社會義務和責任。

3、遵守診療技術操作規(guī)范，合理檢查，合理用藥，科學施治。

4、恪守職業(yè)道德，一視同仁，全心全意為患者服務。

5、文明行醫(yī)，不以職業(yè)牟利，不向患者索要饋贈，不開搭車藥，搭車檢查，拒收“紅包”，自覺抵制各種商業(yè)賄賂行為。

6、注重醫(yī)患溝通，保護患者知情權和隱私權，關心、愛護、理解、尊重患者。

7、遵紀守法，遵守執(zhí)業(yè)范圍和類別，客觀、真實、及時書寫醫(yī)療文書，依法出具有關醫(yī)學證明，依法開展診療活動。

8、勤奮學習，鉆研業(yè)務，不斷提高專業(yè)技術水平和服務水平。

9、履行職責，隨時接受應對突發(fā)事件醫(yī)療救治的指令和義務。

10、履行社會義務，積極參與社會公益活動，宣傳和普及衛(wèi)生保健知識。

（二）行為守則

1、在醫(yī)療場所或診療活動中應著裝工作裝，佩戴胸卡（標明姓名、科室、職務或職稱等）。

2、儀表端莊，衣帽整潔。男醫(yī)務人員不留胡須、長發(fā)，不穿背心、短褲、拖鞋等；女醫(yī)務人員不濃妝艷抹，不留長指甲，著裝忌薄、露、透。

3、提倡講普通話，語言溫和、清晰、親切、通俗，使用尊稱。

4、使用文明用語。

5、工作期間不進行非醫(yī)療性活動，不大聲喧嘩、聚眾聊天，不在醫(yī)療場所及公共場所吸煙。禁止酒后從事醫(yī)療活動。

6、診查患者時態(tài)度和藹、神態(tài)自然，親切耐心，舉止優(yōu)雅。

7、診療行為體現(xiàn)人文關懷，注意保護患者隱私，檢查前、后規(guī)范洗手，冬天要先暖手后檢查。

8、嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療護理核心制度。

9、客觀、真實、準確、及時、完整書寫醫(yī)療文書，不得涂改、偽造、隱匿、銷毀醫(yī)療文書及有關資料。

10、進行試驗性臨床醫(yī)療，需經(jīng)醫(yī)院批準并征得患者或家屬同意，并簽署知情同意書。

11、在醫(yī)療活動中發(fā)生醫(yī)療爭議時，醫(yī)務人員須立即向科室責任人報告，同時依法按程序處理，并向患者耐心解釋說明，防止矛盾激化。

12、嚴格執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》。醫(yī)療廢物須分類棄置，廢棄的針頭、刀片等銳器棄置于專用利器盒內(nèi)，敷料、棉球、棉簽等棄置于內(nèi)襯黃色塑料袋的密閉容器內(nèi)；易患感染性疾病患者使用后的敷料、棉球等棄置于雙層黃色塑料袋內(nèi)并加以警示標識。

二、考勤、休班制度

醫(yī)院實行定時考勤不定時抽查相結(jié)合。早x分，x點下班，下午x分上班，x點下班。點名不到者為遲到，每發(fā)現(xiàn)一次扣當事人x分。每月x天休班，經(jīng)科主任同意。院委會成員向院辦公室交休班條。在班人員抽查二十分鐘不在崗，按休班處理，如累計曠班x次扣除當事人當月績效工資。

三、值班期間禁止搞娛樂活動，如：打撲克牌、玩麻將，如發(fā)現(xiàn)一次扣當事人x分

上班時間不得干私活，如發(fā)現(xiàn)扣當事人x分。本院職工因工作或其他原因發(fā)生爭吵，聽從勸解者不追究，若不聽勸阻，逐步升級有院內(nèi)外人員參與者，不問誰是誰非，雙方一律停班，凡在院內(nèi)打架斗毆，鬧事的，扣除當事人當月績效工資。對不服從管理的報鎮(zhèn)政府，區(qū)衛(wèi)生局處理，后果自負。

四、收款室為臨床科室收款的合法科室，發(fā)現(xiàn)其他科收款為私收款，發(fā)現(xiàn)一次扣除當事人當月績效工資

停職檢查者上報鎮(zhèn)紀委，衛(wèi)生局紀委處理，嚴重予以除名。收款室應嚴格按省物價局的規(guī)定收款，收款后開發(fā)票，項目必須填全填清，杜絕開假發(fā)票，誰違反規(guī)定，所引起的一切后果自己承擔。各科室每天對帳，一日一清。

五、衛(wèi)生制度

1、醫(yī)務人員應樹立講文明、講衛(wèi)生的風尚，做到勤打掃、勤整理，保持室內(nèi)外清潔。

2、積極維護公共財物及辦公室衛(wèi)生，做到不亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰，室內(nèi)及走廊不隨意放置雜物。

3、院內(nèi)衛(wèi)生實行分區(qū)管理制度，衛(wèi)生區(qū)由院辦公室統(tǒng)一劃分到各科，并責任到人，各衛(wèi)生區(qū)域應保持潔凈。

4、每周一或周六，院辦公室將組織衛(wèi)生檢查小組成員逐科檢查，當月如發(fā)現(xiàn)三次清掃不徹底，扣除該科室責任人的當月績效工資的50%，扣除該科室人員當月績效工資的x%。

六、藥庫、中西藥房是醫(yī)院的經(jīng)濟重地

非本科室人員不得隨便出入。藥品應分類擺放，保持清潔，同類藥品先進的先賣，近期失效的及時登記，報藥庫負責人，同時報告院長辦。藥庫微機化管理，不定期抽查藥品，發(fā)現(xiàn)藥品短缺，扣該科室所有人員當月績效工資。

七、嚴格財務管理，實行院長財務一枝筆

所有開支報銷均有院長簽字即可報銷，無院長簽字任何人不得隨便支取現(xiàn)金。否則，扣除財務科人員的當月績效工資。

八、婚假x天（包括六天休班），喪假半月，產(chǎn)假六個月，其他按有關文件執(zhí)行

病假、意外傷害由對方賠償?shù)模莅嗥陂g一律沒有工資。經(jīng)調(diào)查核實，確為病假，工資照發(fā)，無獎金、無點名費，病假工資為區(qū)財政每月對每人的撥款數(shù)額。凡弄虛作假，開假病歷者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，除停發(fā)工資，并交區(qū)衛(wèi)生局處理。事假期間無工資，每月總工資除x天，休幾天扣除幾天。

九、每月x號前各科負責人把下月排班表一式兩份交院辦公室審定

否則扣科室負責人x分。

十、科室出現(xiàn)醫(yī)療事故

科室承擔x%，其余職工承擔x%，醫(yī)院承擔x%，如因個人原因造成工作不認真一切后果自己承擔，醫(yī)院不負責任。

十一、經(jīng)醫(yī)院同意派出進修人員

每月x元。

第五篇：杭州新東方女子醫(yī)院營銷方案

杭州新東方女子醫(yī)院營銷方案

對于醫(yī)療服務機構(gòu)來說，美容院無疑是一個消費能力極強、群體特征顯著的高端醫(yī)療消費群體，而在湛江市，此塊市場實際是醫(yī)療行業(yè)的真空地帶，作為此類人群，其身份一般為公司高層白領、信息工作者、闊太太、二奶等有錢或有閑女性。

分享到： ★高校

一、浙江高校的背景分析

（略，浙江大學、浙江師范大學、浙江理工大學、浙江工業(yè)大學、浙江廣播電視大學、湛江中醫(yī)學校、湛江財貿(mào)學校）

二、現(xiàn)代大學生在性知識、性教育方面的狀況：

現(xiàn)代大學生在性知識、性教育方面的狀況： 大學生在性知識 高校學生群體年齡分布在 19 至 24 歲之間，處在愛情多發(fā)期，加之社會文化的沖擊和開放程度的加大，大學生同居事件在各大高校中已相當普遍。

受西方的價值體系和生活方式影響，往往我行我素相信自己的選擇，對待性的問題更加開放，貞潔已經(jīng)不對他們造成心理壓力，而對待同居的態(tài)度還會生出類似互相攀比的心理。

1、反對學校在現(xiàn)行教育體制指導下開辟性教育課程。

幾乎沒有學生對來自校方的正統(tǒng)性教育表示贊同，大學生受的正統(tǒng)教育已經(jīng)有了十幾年，自己 已經(jīng)具備一定的判斷力，他們一旦感覺校方在灌輸在強迫他們接受什么，逆反心理會馬上產(chǎn)生。

2、女生是大學生性觀念轉(zhuǎn)變的關鍵。

性需要已被女大學生們普遍認為是正當?shù)臍g愉與渴求，現(xiàn)代避孕方法的發(fā)展和推廣也導致了女性性活動的增加。現(xiàn)在有的女大學生認為，即使兩人不相愛，只要不是互相利用，也可以發(fā)生性關系。

3、校外租房同居現(xiàn)象并不鮮見。

在校外租房在一些大學生中已經(jīng)成了普遍現(xiàn)象，某些學校對此的態(tài)度則為“睜一只眼閉一只眼”。現(xiàn)代大學生認為性 是愛情的必然結(jié)果，同居可以維護愛情的持久。

4、異地學生更容易發(fā)生性關系。

根據(jù)一項調(diào)查，3034 名婚檢青年中 46%的男青年和 45%的女青年承認有過婚前性行為，而這必定會帶來一系列負面影響，如懷孕率的提升，婦科疾病的不斷發(fā)生，而學生對計生問題的盲目性和隨從性給我們醫(yī)院帶來了營銷希望和機會。

三、杭州新東方女子醫(yī)院進行學校推廣的 SWOT 分析

1優(yōu)勢分析：針對女性的婦科專科優(yōu)勢；

2服務優(yōu)勢；

3技術優(yōu)勢；

4交通方便；

5劣勢分析：是一個新的醫(yī)院品牌；

6機會分析：分析目前湛江各醫(yī)院尚未進入校園。

學生的懷孕率不斷攀升。學校的群體環(huán)境適合我們展開工作。各大高校外地學生居多，對湛江的醫(yī)療市場不了解，混亂。醫(yī)院介入的話很容易建立起自己在學生中的品牌。年輕人是維護品牌的中堅力量。學生消費主觀性強烈，容易形成慣性消費模式。

四、合作方式 作為剛開業(yè)的醫(yī)院，雖然明白學生是自己的消費群體中的一員，也是我們主要終端銷售人群，但缺少與學校的聯(lián)系，必須尋找突破口，建立與學校 的對話通道，在良好的基礎上，全面滲透到學校的各個層面，既要有高度，又要有親和度。

1、介入要點：學生會、團委、學生會女生部等學生團體組織。

2、宣傳方法：

（1）大量制作可讀性較強的《青春進行時手冊》《大學生青春手冊》，采用青春健康教育的置入宣傳方式。

（2）高校廣播：關愛女性，呵護健康。杭州新東方女子醫(yī)院提示您：關注健康，努力學習，享受健康生活每一天。廣播稿 15 秒：關愛女性，呵護健康。杭州新東方女子醫(yī)院提示您：關注健康，努力學習，享受健康生活每一天。

（3）制作學生教師健康愛心卡 愛心卡（打折扣、代金），凡來我院健康檢查的學生可憑學生證或其它證件到我院享受醫(yī)療服務 愛心卡

（4）舉辦《大學生青春講座》。在各高校張貼宣傳海報、必要時發(fā)送論壇傳單。

（5）在學校宣傳欄，建立專家宣傳海報以及醫(yī)院科室宣傳海報。

（6）根據(jù)學校的不同，可與女生部聯(lián)系，制作健康教育雜志。

（7）校園網(wǎng)站上的宣傳。

（8）通過海報的張貼，達到宣傳效果。

（9）在贊助的基礎上，與學生會宣傳部等聯(lián)系，在校刊、校報建立互動欄目，以及女性醫(yī)療欄目，對學校進行長時間的宣傳推廣。長期和短期相結(jié) 合，活動與知識相結(jié)合。

（10）推廣 “少女意外妊娠援助中心”。

說明：學校營銷是一個長期性的建設工程，并不是發(fā)發(fā)幾本宣傳冊、舉辦幾次講座能解決問題的，需要進行長期的規(guī)劃與深入。最終是要形成看、聽、辯、教、娛為一體的宣傳體系。

① “看”——各高校內(nèi)“青春期保健”宣傳活動；

② “聽”——各高校內(nèi)“青春期保健”專家講座；

③ “辯”— —各高校內(nèi)舉行相關健康主題的辯論賽；

④ “教”——編寫有關“青春期保健”的宣傳冊；

⑤ “娛”——開辟“青青校園” “大學生日記”網(wǎng)絡頻道，由各高校組成人員來維護與宣傳。

★美容院

一、杭州美容院情況調(diào)查分析（需深入了解渠道情況進行分析）

對于醫(yī)療服務機構(gòu)來說，美容院無疑是一個消費能力極強、群體特征顯著的高端醫(yī)療消費群體，而在湛江市，此塊市場實際是醫(yī)療行業(yè)的真空地帶，作為此類人群，其身份一般為公司高層白領、信息工作者、闊太太、二奶等有錢或有閑女性。

二、合作方法討論

1、簡單操作：選擇一些具有代表性、實力較強的美容院，商量客戶資源共享，終端資料及優(yōu)惠卡互發(fā)。

（1）制作終端介紹資料；

（2）制作優(yōu)惠卡。

注意：卡的發(fā)放的限制性條件。

2、系統(tǒng)操作（等執(zhí)行力較強后推廣）光顧美容院的群體，其健康狀況有以下特點：

——處于亞健康狀態(tài)，但是非常渴望健康，并希望隨時隨地掌握自己的健康狀況；

——處于健康狀態(tài)；但是希望保持健康；

——處于非健康狀態(tài)，但是不知如何選擇醫(yī)療機構(gòu)；

建議：

——做高端會員，有利于業(yè)務水平的保持及醫(yī)院美譽度的培養(yǎng)。

戰(zhàn)略：選取一個適當?shù)妮d體，選擇一個便利的渠道，選擇一個最佳的進入時機。

——最合理的理由和最便利的渠道是進行市場營銷的絕對保障。

合作伙伴：美容用品有限公司

載體：“健康女人 一生美麗”大型推廣活動

概念：個人健康顧問—----個人美容顧問

——利用美容用品有限公司每半年 1 次的招商會推介會的機會，雙方共同倡導“健康女人 一生美麗”的活動推廣，將“個人健康顧問”的概念灌輸?shù)矫?容院管理者的概念中，并得到其認可，這樣，東方婦科醫(yī)院再通過“終端會”的形式將“個人健康顧問”會員卡順理成章地打入到終端；

形式：在每期的市級招商會終端會中新東方女子醫(yī)院分別指派一名策劃專員搭配一名健康顧問和一名健康大使（護士和醫(yī)生）即可；招商會無須供費用；

——在時尚雜志中投放 2 版以“健康女人，一生美麗”的主題廣告；

產(chǎn)品

無形產(chǎn)品：新東方女子醫(yī)院。

有形產(chǎn)品：個人健康顧問會員卡（50mm×90mm）質(zhì)量追求近乎完美。

形式：卡的材料（pvc 材料外加粉紅色皮紙?zhí)祝?/p>

概念：個人健康顧問

概念詮釋：個人健康顧問

唯一性——特別針對個體人群而專門設計的醫(yī)患“一對一”式健康指導服務。

獨特性——隨時享受醫(yī)患“一對一”健康知識咨詢，獨家擁有醫(yī)生個人聯(lián)系方式及限期內(nèi)的 1 次婦科全套免費體檢。

專業(yè)性——隨時掌握個人健康狀況并為其提供全方位的專業(yè)建議。

嚴密性——醫(yī)患關系的科學結(jié)合，更有利于隱私保密，真正提供全方位的人性化增值服務。

安全性——對健康人群同樣可以起到預防、保護作用 安全性。

3、個人健康顧問會員卡內(nèi)容：

1、憑此卡到我院就診免掛號費、醫(yī)生“一對一”健康咨詢費、健康檔案建立費；

2、2006年3月31日前憑此卡到我院可享受1次價值300元的婦科全套免費檢查；（包括：黑白B超、細胞涂片、陰道鏡、乳腺檢查、婦科白帶常規(guī)檢查）；

3、憑此卡到我院就診可享受藥費、治療費、手術費的 9 折優(yōu)惠（持卡人須攜帶本人身份證）；

4、此卡的有效期為 1 年，到期后可申請續(xù)會；

程序：

1、設立項目宣傳小組（由美容用品有限公司組建），對招商會進行組織宣傳，東方婦科醫(yī)院策劃專員及健康顧問（健康大使）積極配合 ；

2、可根據(jù)實際情況指派健康大使到各終端客戶進行蹲點；

3、會員卡獲取條件：登記其真實姓名及其獲得的卡號即可；

4、會員必須持卡到我院導診臺進行確認和登記才能使用；

5、收費室對持卡人姓名、卡號、使用日期、次數(shù)及用途、聯(lián)系方式、地址等情況進行詳細登記；

6、每逢節(jié)假日，我院對會員進行手機短信祝福或郵件祝福； 健康顧問卡獲取途徑： 健康顧問卡獲取途徑：

——健康大使于美容向其顧客詳細介紹此卡的價值、用途及使用方法，（可應易拉寶或海報）有意者填寫個人姓名及卡號即可獲取；

會員管理：

1、根據(jù)美容院提供的獲卡人名單及卡號，收費室和客戶信息部設立相關程序并進行初步登記；

2、持卡人先到導診臺進行確認；再由導診帶到收費處進行登記；

3、收費室根據(jù)將此卡人姓名或卡號輸入電腦進行核對； ；

4、收費室對此卡人使用日期、次數(shù)及用途、聯(lián)系方式、地址等詳細資料進行有效的登記（輸入電腦存檔）

5、指定醫(yī)生（客戶部）詳細登記會員病史，不定期進行電話回訪；

6、每逢節(jié)假日，會員均可收到我院的祝福（手機短信群發(fā)或賀卡）。

★ 國貿(mào)商場、世貿(mào)商場 國貿(mào)商場、商場是女性的天堂，是東方婦科醫(yī)院宣傳的要塞

1、終端宣傳資源 商場一樓大廳的醫(yī)院形象宣傳；階段性宣傳，以節(jié)約成本。電梯過道宣傳（介于 1 樓化妝品柜臺與 2 樓女性衣服柜臺）

2、客戶資源共享 與專賣柜臺、商場聯(lián)系制作聯(lián)名卡，或代發(fā)愛心卡。

注意：要限量限制性條件發(fā)放，比如購買多少元物資可以得到，以體現(xiàn)愛心卡的稀缺性（物以希為貴）這是所有發(fā)卡的要義。

★ 合作醫(yī)療

一、目的：建立特殊病種的市場開發(fā)渠道，建立醫(yī)院醫(yī)療協(xié)作資源網(wǎng)絡。

二、實施組織：由孫院長牽頭，醫(yī)務部、企業(yè)策劃部具體負責（具體由李總再定）。

制度： 《醫(yī)療協(xié)作管理辦法》 醫(yī)院本著進一步開拓醫(yī)療市場，多渠道擴大病源的目的制定本管理辦法。

一、由醫(yī)療部、企業(yè)策劃部在分管院長的領導下負責醫(yī)療協(xié)作關系建立及維護的具體工作。

二、企業(yè)策劃部與醫(yī)療部制定月度協(xié)作開發(fā)計劃，并負責編制、季度、月度業(yè)務報表報分管院長。

三、開發(fā)工作的責任人在部門負責人的帶領下進行工作，并隨時向部門負責人匯報具體實施計劃、工作進展及成果。部門負責人向分管院長做 不定期工作匯報。

四、協(xié)作方式：協(xié)作關系建立后，由企業(yè)策劃部負責跟協(xié)作方直接發(fā)生聯(lián)系。協(xié)作方對醫(yī)院進行業(yè)務支持，醫(yī)院向協(xié)作方支付勞務費用。按照病種不同制定激勵機制（詳見醫(yī)院協(xié)作費用提取規(guī)定）

五、工作計劃：

1、制定協(xié)作資源對象計劃。

2、由院長帶隊拜訪。

3、制定聯(lián)系方法及介紹確認方法。

4、制定費用快速返回方法。

5、制定定期聯(lián)絡公關跟蹤方法。

★ 社區(qū)“手拉手”工程 社區(qū)“手拉手”

1、贊助社區(qū)活動、社區(qū)媒體的開發(fā)；如公共區(qū)域警示牌、社區(qū)宣傳欄等；

2、以 1.5 公里為半徑，擬建立 5 個社區(qū)服務點，進行社區(qū)健康宣傳教育；

3、社區(qū)常規(guī)衛(wèi)生服務宣傳，利用活動契機推廣“愛心卡”會員制及體檢中心，建立東方婦科醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務體系；

4、參與社區(qū)的公益活動，注意同街道辦事處、居委會、社區(qū)物業(yè)公司合作意義。

5、在社區(qū)周邊建立指示系統(tǒng)。

6、針對性聯(lián)系單位婦科體檢。

★ 娛樂場所

1、活動主題： “預防疾病、保障健康”

2、主辦及協(xié)辦單位 衛(wèi)生局主辦：杭州新東方女子醫(yī)院協(xié)辦

3、活動目的及意義：響應國家關注女性，預防艾滋病、性病的有關指示及精神，深入實地，搞好宣傳工作。

（1）活動時間： 2012年

月

日---2012年 月 日止

（2）活動場所：湛江各主要歌廳、賓館、酒店、酒吧等娛樂場所。

4、活動細節(jié)安排：

（1）借助衛(wèi)生局完成本次營銷的主題制定，即通過衛(wèi)生局下達關于“預防疾病、保障健康”（需與衛(wèi)生局協(xié)商）的相關指示精神，做到“師出有名”。或者發(fā)動以衛(wèi)生局主辦，醫(yī)院協(xié)辦的“預防疾病、保障健康”活動，打著政府的旗號，以響應政府號召為出發(fā)點，形成自上而下，名正言順的活動 執(zhí)行力。

（2）通過平面媒體、廣播、電視報道等形式深入報道本次活動的重要意義，樹立醫(yī)院的公益形象，獲得就診者的信任。

（3）通過新聞媒體告知本次活動的咨詢熱線或健康熱線，以及活動網(wǎng)址，設立專門論壇進行在線答疑等。

（4）在娛樂場所集中的地域，樹立以“預防疾病、保健健康”為主題的公益宣傳燈箱、看板或懸掛有關條幅，為本次活動造勢。

（5）在娛樂場所顯要位置安置本次活動的宣傳海報。

（6）制做印有本次活動口號及醫(yī)院名稱的帶有塑料包裝的面巾紙，免費或低價發(fā)放至各娛樂場所，在不知不覺中傳遞本次活動的信息。

（7）在各大賓館、酒店房間的洗手間放置一個裝有安全套的小盒子，與賓館常備生活用品如：牙刷、牙膏、梳子等物品成為賓館內(nèi)的必備用品。（小 盒子上印有醫(yī)院名稱及電話）（8）在娛樂場所的洗手間放置自動售套機，或放置存在安全套的盒子，并注明衛(wèi)生局、東方婦科醫(yī)院及聯(lián)系電話等。制作精致警示牌貼于洗手間內(nèi)。

（9）定期對娛樂場所在職人員進行體檢。

（10）以衛(wèi)生局的名義，走訪各娛樂場所，向其主要負責人講解本次活動的意義及重要性，以獲得其支持。

（11）通過私下里的與雞頭的接觸，向其傳達本次活動內(nèi)容，并送其印有“預防疾病、保健健康”的卡片或體檢卡，憑此卡，醫(yī)院將為其免掛號費 進行檢查及治療，避免其來院掛號時的尷尬，保護患者隱私。

（12）制定專為本次活動而設立的體檢項目，患者持卡可直接到體檢中心進行體檢，（娛樂場所負責人可以在卡上注明自己的姓名及聯(lián)系方式，醫(yī)院 得卡后可對其進行“獎勵”，以此提高其對本次活動積極性。）

注：本次營銷策劃方案不僅是通過活動拉動娛樂場所的人員保健及治療消費，更重要的一點是通過活動擴大醫(yī)院的知名度及影響力，樹立醫(yī)院的公益形象，吸引其它患者的就醫(yī)。