第一篇：西安豐鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院創(chuàng)建滿意基層站所匯報(bào)

西安豐鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)

及勤政、廉政情況的匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

按照省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局、鎮(zhèn)黨委政府的統(tǒng)一部署，為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好地維護(hù)群眾的利益，提高醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在人民群眾中的滿意度，從今年四月份開(kāi)始，我院開(kāi)展了“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人

為保證創(chuàng)建活動(dòng)有序地開(kāi)展，醫(yī)院成立了創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手擔(dān)任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作。科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為各科室創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)的責(zé)任人，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)施，建立了責(zé)任追究制度，與評(píng)先評(píng)優(yōu)和晉升晉級(jí)掛鉤。

二、明確目標(biāo)，制定方案

根據(jù)鎮(zhèn)《關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，我院分別召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)、黨、團(tuán)支部會(huì)、行政辦公會(huì)、職工會(huì)，層層動(dòng)員學(xué)習(xí)，利用電子滾動(dòng)顯示屏、戧牌、專欄、新聞媒體等多種形式，大力宣傳開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)的意義、標(biāo)準(zhǔn)和要求，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍，形成人人參與創(chuàng)建的良好局面，全院的精神面貌、職業(yè)道德得到進(jìn)一步提高。

三、組織活動(dòng)，開(kāi)展創(chuàng)建

在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們始終把行風(fēng)建設(shè)作為抓手，結(jié)合縣衛(wèi)生局組織開(kāi)展的“提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患者關(guān)系”、《規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院》、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建、科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，在全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，切實(shí)抓好以下幾方面工作措施：

1、今年以來(lái)，根據(jù)縣局的統(tǒng)一布置，我院相繼開(kāi)展了“提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患者關(guān)系”“平安醫(yī)院”、鞏固“規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院”成果，科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)、“群眾滿意醫(yī)院”等系列專項(xiàng)創(chuàng)建工作，分別成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了二十九項(xiàng)基本工作制度和獎(jiǎng)懲考核標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)14項(xiàng)醫(yī)療核心制度，并做到醫(yī)護(hù)人員人手一冊(cè)，同時(shí)以提高醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平和和諧的醫(yī)患關(guān)系為工作切入點(diǎn)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)流程管理，實(shí)行住院病歷、處方點(diǎn)評(píng)制度，狠抓各項(xiàng)醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范和提供溫馨細(xì)致的服務(wù)，全年醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技共舉行“三基”訓(xùn)練15次，極大的提高了全院醫(yī)護(hù)人員的急診、急救能力，通過(guò)多種形式督促醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，不斷提高基本技能和理論水平，此舉取得了令人滿意的效果。在縣衛(wèi)生局組織的“三基”考核中名列第四，目前，我院各種醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)都基本符合或超過(guò)上級(jí)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，全年未發(fā)生重大醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故。在醫(yī)療活動(dòng)中，我院注重構(gòu)建和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系。今年元月份，我院組織召開(kāi)了醫(yī)患關(guān)系溝通座談會(huì)和社會(huì)各界知名人士座談會(huì)，廣泛征求患者的實(shí)際需求和社會(huì)各界對(duì)我院衛(wèi)生工作建議和意見(jiàn)，在門(mén)診大廳電子滾動(dòng)顯示屏上不間斷地播放醫(yī)療新信息，公開(kāi)服務(wù)承諾，值班人員信息等相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，我院在門(mén)診大廳設(shè)有告病員書(shū)戧牌，每月向患者發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表50余份，向住院患者發(fā)放告病員書(shū)，簽定醫(yī)患道德合約、出院調(diào)查表，執(zhí)行住院患者回訪制度，在縣衛(wèi)生局組織的住院病人回訪滿意度調(diào)查中名列全縣第四名，與此同時(shí)開(kāi)展服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)活動(dòng)，落實(shí)貴重藥品、耗材使用事先征求意見(jiàn)及病情告知等誠(chéng)信診療，誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)，減少了醫(yī)患矛盾，改善了醫(yī)患關(guān)系提高了醫(yī)院形象，2011年被評(píng)為“征兵工作先進(jìn)單位”，ADR報(bào)告和監(jiān)測(cè)工作先進(jìn)單位，市環(huán)保局、衛(wèi)生局評(píng)定為我院為“綠色生態(tài)醫(yī)院”。

2、繼續(xù)加大對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和治理力度。一是從六月份我院對(duì)所有藥品實(shí)行零差價(jià)銷售；二是嚴(yán)禁收“紅包”。發(fā)現(xiàn)收病人“紅包”，院方負(fù)責(zé)退回病人住院治療期間的全部醫(yī)藥費(fèi)，由收“紅包”者承擔(dān)，還要一次申告待崗；三是在縣電視臺(tái)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾。并將服務(wù)承諾制成固定宣傳牌，在門(mén)診大廳和病區(qū)向社會(huì)公開(kāi)，廣泛接受群眾監(jiān)督；四是設(shè)立意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話，向門(mén)診和住院病人發(fā)放征詢意見(jiàn)表，聽(tīng)取病人的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，我們還聘請(qǐng)了常年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，協(xié)助醫(yī)院抓好行風(fēng)建設(shè)工作。把以醫(yī)德為中心的職業(yè)道德教育貫穿于創(chuàng)建的全過(guò)程。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想、“十七大”報(bào)告、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，還組織職工學(xué)習(xí)法律、法規(guī)和黨紀(jì)規(guī)章，以提高干部職工的政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。

3、改善服務(wù)，努力為病人排憂解難。第一，常年設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，實(shí)行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，幫助病人在診治過(guò)程中遇到的困難；第二，開(kāi)設(shè)慈濟(jì)窗口，對(duì)弱勢(shì)群體實(shí)行收費(fèi)優(yōu)惠政策，做到該減收的減收，該免收的免收，不打折扣。今年1-12月份，共減免各項(xiàng)費(fèi)用16500元；第三，在門(mén)診大廳及住院部放置茶水桶，正常供應(yīng)溫開(kāi)水。在高溫期間，食堂供應(yīng)綠豆湯給患者及家屬飲用。

4、公示收費(fèi)，讓群眾明明白白消費(fèi)。藥品價(jià)格和診療收費(fèi)一直是社會(huì)地各界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，在這次創(chuàng)建中，我院首先對(duì)內(nèi)部各項(xiàng)收費(fèi)情況進(jìn)行一次梳理，查找問(wèn)題。在整頓中，我們改變了原來(lái)輔助科室自行劃價(jià)可能有隨意性和人情價(jià)的現(xiàn)象，手術(shù)病人收費(fèi)原來(lái)由麻醉師一人簽處方改為二人合簽，防止亂收費(fèi)；其次是公示上墻。將常用藥品價(jià)格及基本診療項(xiàng)目?jī)r(jià)格公布上墻，接受群眾監(jiān)督。住院病人費(fèi)用實(shí)行“一日一結(jié)一告示制”。最近，我們著手準(zhǔn)備門(mén)診使用復(fù)式處方，把1份注有藥品明細(xì)清單給病人，使病人明明白白消費(fèi)，我院未出現(xiàn)一例因收費(fèi)規(guī)范而引起的矛盾糾紛。

5、狠抓“專項(xiàng)創(chuàng)建”工作。年初，我院按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一布置，同時(shí)開(kāi)展了鞏固“規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院”成果和“白求恩杯”競(jìng)賽活動(dòng)，分別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了完善的創(chuàng)建計(jì)劃，明確了小組成員的分工職責(zé)和獎(jiǎng)懲措施，各項(xiàng)具體工作取得了顯著的成績(jī)。

6、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)廉潔自律的自覺(jué)性。一是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作是黨和國(guó)家的重要工作，也是黨的建設(shè)新的偉大工程的重要組成部分，其基礎(chǔ)在于黨員干部的廉潔自律，廉潔自律的根本在于廣大黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性修養(yǎng)，為了提高黨員自身黨性修養(yǎng)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，我院組織黨員干部先后學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)制止奢侈浪費(fèi)行為的若干規(guī)定》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，反復(fù)學(xué)習(xí)了省、市、縣關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，以“學(xué)以致用”為主，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，充分認(rèn)識(shí)到黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系到黨的生死存亡，從而增強(qiáng)了憂患意識(shí)、紀(jì)律

意識(shí)、宗旨意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，增加了拒腐防變的能力。二是積極排查薄弱環(huán)節(jié)，防微杜漸，不搞形式主義。針對(duì)我院實(shí)際情況，結(jié)合國(guó)務(wù)院關(guān)于治理商業(yè)賄賂的有關(guān)精神，我院積極組織相關(guān)科室、人員，積極排查在病人診治過(guò)程中有無(wú)收紅包現(xiàn)象，有無(wú)拿回扣現(xiàn)象，有無(wú)吃請(qǐng)現(xiàn)象。在今年的醫(yī)療器械采購(gòu)過(guò)程中，我院的醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目全部由衛(wèi)生局統(tǒng)一招標(biāo)采購(gòu)。三是在廉潔自律方面，我深知拒腐防線一旦被突破，組織原則就會(huì)葬送。為此，在日常交往中，堅(jiān)持自我約束，從嚴(yán)要求，奉公以勤，律己以儉，不以職權(quán)謀私利，不為人情左右，踏踏實(shí)實(shí)干事，并能夠認(rèn)真執(zhí)行民主制度，做到講政治、顧大局，堅(jiān)持從小事做起，自重、自省、自警、自勵(lì)，不講派場(chǎng)，不比闊氣，不用公款宴請(qǐng)大吃大喝，不大手大腳，不弄虛作假，踏踏實(shí)實(shí)工作，以辦實(shí)事為主。

通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但離組織要求還有一定差距，思想上、工作上還存在一些不足，隨著創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)一步深入，我們將保持好的作風(fēng)，更加努力地投入到創(chuàng)建活動(dòng)中去，為西安豐鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展、為全鎮(zhèn)人民的健康作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

西安豐鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 二0一一年十二月

第二篇：西安豐鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院二00五年工作總結(jié)

西安豐鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院二00六年

工 作 總 結(jié)

今年以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府和縣衛(wèi)生局的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)和省市縣衛(wèi)生工作會(huì)議精神，全院干部職工以服從和服務(wù)于改革發(fā)展穩(wěn)定大局為己任，以行風(fēng)建設(shè)為著力點(diǎn)，以繼續(xù)開(kāi)展“規(guī)范管理年”活動(dòng)為契機(jī)，樹(shù)立以“病人為中心”的理念，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用為宗旨，立足目標(biāo)，科學(xué)運(yùn)籌協(xié)調(diào)，扎實(shí)開(kāi)展工作，全院工作基本按時(shí)序完成或超額完成。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、目標(biāo)任務(wù)完成情況

（一）院內(nèi)工作方面 1、1— 11月份完成業(yè)務(wù)總收入 225.3萬(wàn)元，其中：毛純收 入194萬(wàn)元，較去年188.4萬(wàn)元平均數(shù)增加6萬(wàn)元，凈資產(chǎn)保值率115%。

2、在編在職職工人數(shù)年均工資性收入占平均檔案工資比

例97.8%，臨時(shí)職工人年均工資性收入9600元，臨時(shí)職工全部參加了醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)。

3、藥品收入占醫(yī)藥收入比例52.2%。

4、鞏固了“一甲”、“愛(ài)嬰醫(yī)院”創(chuàng)建成果。

5、持生育證住院分娩率達(dá)100%。

6、傳染病報(bào)告率100%。

（二）防保工作方面

1、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)100%，無(wú)孕產(chǎn)婦死亡。

2、嬰兒系統(tǒng)管理率100%，嬰兒死亡率7.5‰。

3、兒童計(jì)劃免疫“五苗”覆蓋率97%。

4、為村衛(wèi)生室代購(gòu)藥品100%，總額41萬(wàn)元。

5、已核發(fā)衛(wèi)生許可證145個(gè)，從業(yè)人員體檢211人，查出“六病”6人，調(diào)離6人，調(diào)離率100%，“兩證”核發(fā)率100%。

6、新型農(nóng)村合作醫(yī)療人口覆蓋率95%。

7、改廁305座。

8、無(wú)償獻(xiàn)血任務(wù)圓滿完成。

9、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面建成。

二、今年工作主要做法

（一）積極開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，衛(wèi)生行風(fēng)不斷優(yōu)化

實(shí)踐使我們清醒地意識(shí)到，衛(wèi)生行業(yè)深化改革后，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)顯示出越來(lái)越現(xiàn)實(shí)的社會(huì)化體現(xiàn)，一個(gè)單位的社會(huì)評(píng)估如何，將對(duì)其生存與發(fā)展起著不可估量的影響。因此，近幾年來(lái)，我們一直把職業(yè)道德教育和行風(fēng)建設(shè)作為抓手，以此來(lái)推動(dòng)各項(xiàng)工作健康有序地開(kāi)展。四月份，鎮(zhèn)政府下發(fā)了《繼續(xù)開(kāi)展群眾滿意基層站所評(píng)比活動(dòng)的通知》，我們結(jié)合單位實(shí)際，采取了以下措施：

1、調(diào)整充實(shí)了創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了創(chuàng)建群眾滿意基層站所實(shí)施方案，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，成員分工明確，責(zé)任落實(shí)到人。

2、緊貼大局，做足文章，以出色服務(wù)帶動(dòng)全院工作的順利開(kāi)展

（1）關(guān)注民生，為民服務(wù)。利用3.18傳統(tǒng)廟會(huì)期間，我院組織數(shù)名骨干醫(yī)務(wù)人員在鎮(zhèn)主干道設(shè)立咨詢臺(tái)，接待了數(shù)百人次，發(fā)放防病治病宣傳資料5000余份，受到群眾的一致好評(píng)。

（2）常年開(kāi)設(shè)慈濟(jì)窗口，為社會(huì)弱勢(shì)群體和“三老”優(yōu)撫 對(duì)象是供溫馨服務(wù)。今年為優(yōu)撫對(duì)象減免各種費(fèi)用達(dá)

元。

（3）關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，每年掛鉤幫扶一名特困生，在今年重陽(yáng)節(jié)前夕，團(tuán)支部組織團(tuán)員青年一行數(shù)人前往鎮(zhèn)敬老院慰問(wèn)老人，并為老人進(jìn)行體檢。

3、改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)形象。一是從著裝掛牌上崗、文明用語(yǔ)和環(huán)境衛(wèi)生等抓起，強(qiáng)化服務(wù)窗口的達(dá)標(biāo)建設(shè)；二是服務(wù)設(shè)施不斷完善。今年以來(lái)，先后投入24萬(wàn)元購(gòu)臵洗片機(jī)、半自動(dòng)生化儀、胎兒監(jiān)護(hù)儀、救護(hù)車、多功能產(chǎn)床、6臺(tái)空調(diào)，更新了嬰兒洗澡間，安裝了太陽(yáng)能熱水器，為病人提供方便舒適、安全舒暢的就醫(yī)條件；三是加大醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的宣傳，印刷醫(yī)院宣傳畫(huà)冊(cè)及醫(yī)務(wù)人員名片，并為醫(yī)生簡(jiǎn)歷和專業(yè)特長(zhǎng)在門(mén)診大廳公示，擴(kuò)大了病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

4、加大科技投入，提升服務(wù)質(zhì)量。采取“送出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，除已選送1名同志外出進(jìn)修深造，3名同志去揚(yáng)州參加全科醫(yī)生培訓(xùn)班，2名同志去南京參加院長(zhǎng)管理人員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，積極加強(qiáng)與三級(jí)醫(yī)院的聯(lián)合診療，開(kāi)展胸外科手術(shù)、食道癌、肺等手術(shù)五例，既方便了患者在不離鄉(xiāng)的情況下享受專家的診療，同時(shí)帶動(dòng)提高了我院的整體服務(wù)能力，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的形象。

5、高效便捷，為招商引資服務(wù)。今年七月份，我院在完成各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)前提下，組織開(kāi)展了“健康顧問(wèn)服務(wù)”活動(dòng)，發(fā)放邀請(qǐng)信93封，為全鎮(zhèn)列統(tǒng)企業(yè)負(fù)責(zé)人、縣人大代表、縣政協(xié)委員、優(yōu)化監(jiān)督員和服務(wù)經(jīng)濟(jì)一線的領(lǐng)導(dǎo)干部、部門(mén)負(fù)責(zé)人免費(fèi)提供健康體檢，建立健康檔案、日常保健咨詢、醫(yī)療救護(hù)綠色通道等服務(wù)，所做的一切在社會(huì)上受到了較好的反應(yīng)，改變了社會(huì)上一些群眾對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的不良印象，在今年“群眾基層滿意站所”初評(píng)中，取得了第11名，是歷年來(lái)最好的名次。

（二）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)標(biāo)兵

1、開(kāi)展形式多樣的主題教育。我們?cè)邳h員干部中開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，即每人每季度學(xué)習(xí)一本書(shū)，寫(xiě)一篇學(xué)習(xí)心得，每人一本學(xué)習(xí)筆記，每年一篇理論文章。形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2、繼續(xù)深入開(kāi)展職工讀書(shū)自學(xué)活動(dòng)。讀書(shū)自學(xué)是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位的重要形式，也是職工獲取知識(shí)、提高技能、增長(zhǎng)才干的主要途徑。幾年來(lái)，我們不斷創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)職工不斷在實(shí)踐中完善自己，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自己，在奮斗中充實(shí)自己，先后有20多名同志取得專科、本科層次學(xué)歷。

3、加強(qiáng)民主建設(shè)，健全工會(huì)組織。工會(huì)組織是廣大職的家，是大家為醫(yī)院發(fā)展暢所欲言的好地方，我院工會(huì)組織在春季、夏季組織了職工會(huì)，聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)院、對(duì)工會(huì)、對(duì)自己的一些想法、看法，許多同志提出了有益于醫(yī)院發(fā)展的措施想法，起到了很大的促進(jìn)作用。

4、緊貼形勢(shì)，積極做好治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。今年五月份全縣衛(wèi)生系統(tǒng)治理商業(yè)賄賂工作全面啟動(dòng)后，我院及時(shí)在全體職工中開(kāi)展“八榮八恥”教育，組織學(xué)習(xí)了《寶應(yīng)縣衛(wèi)生系統(tǒng)治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》，縣衛(wèi)生局“十不準(zhǔn)”規(guī)定，讓每一位職工充分明白治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的重要性、緊迫性和最終目的，向每位職工下發(fā)了《關(guān)于督促自查自糾醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的告知書(shū)》，對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員進(jìn)行了一次排查和談話，并要求寫(xiě)一篇學(xué)習(xí)心得。

5、積極開(kāi)展“規(guī)范管理年”活動(dòng)，緊扣質(zhì)量和安全兩個(gè)中心環(huán)節(jié)。管理是醫(yī)院工作的核心，質(zhì)量和安全是醫(yī)療工作的命脈，在今年工作中我們牢牢抓住規(guī)范管理這一核心，始終把握醫(yī)療質(zhì)量安 全這根命脈，腳踏實(shí)地，一著不讓，常抓不懈。一是把住質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格各種規(guī)范和操作，加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練，嚴(yán)格“三基”考試，強(qiáng)化了醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)的基本功。目前，我院各種醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)都基本符合或超過(guò)上級(jí)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保證了治療效果。二是緊扣安全這根弦，做到安全工作天天督，常常講，常抓不懈，并層層簽訂了安全工作責(zé)任書(shū)，建立了工作失職、瀆職責(zé)任追究制度，從責(zé)任人到科組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)及主要領(lǐng)導(dǎo)都有層層追究的實(shí)施細(xì)則。還實(shí)行不同比例經(jīng)濟(jì)賠償。通過(guò)細(xì)化責(zé)任，強(qiáng)化了每個(gè)職工的安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和集體意識(shí)，有效地遏制了各種事故糾紛的發(fā)生，在抓住中心環(huán)節(jié)的同時(shí)，我們還強(qiáng)化了院內(nèi)其他工作的管理，落實(shí)專人拆銷藥房藥品，堵塞藥品管理中的漏洞，此外，還建立了招待費(fèi)管理制度，藥品器械、印刷品、辦公用品購(gòu)臵制度，使內(nèi)部管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

6、根據(jù)衛(wèi)生局加快發(fā)展、管理創(chuàng)新精神，我院針對(duì)病房陳舊、住院條件差等實(shí)際情況，及時(shí)啟動(dòng)了病房樓翻建工程，目前已經(jīng)完成勘探、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、各項(xiàng)手續(xù)的審批，預(yù)計(jì)2007年底交付使用。

7、突出農(nóng)村衛(wèi)生重點(diǎn)工作，打好合作醫(yī)療硬仗

（1）堅(jiān)持把建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，是政府得民心、農(nóng)民得實(shí)惠、醫(yī)院得發(fā)展的“民心工程”來(lái)抓，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓關(guān)鍵措施落實(shí)，取得了實(shí)效。具體措施是：一是全方位抓好宣傳發(fā)動(dòng)。充分利用會(huì)議、廣播電視、宣傳資料、組織集中宣傳的多種形式，廣泛宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療的重要意義、具體政策和有關(guān)要求，引導(dǎo)群眾增強(qiáng)健康保護(hù)意識(shí)和互助意識(shí)。二是加強(qiáng)對(duì)合管辦人員的管理力度。按照創(chuàng)建鎮(zhèn)示范合管辦要求，我院調(diào)整了辦公地點(diǎn)，配備了電腦、空調(diào)、電話，制定了工作制度，建立了參保人員基礎(chǔ)臺(tái)帳，實(shí)行了縣內(nèi)即看即報(bào)制度，大大方便了患者。（2）以四月份愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月為契機(jī)，在集鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展以“五清”為內(nèi)容的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，僅2天時(shí)間清除衛(wèi)生死角4處，清理垃圾數(shù)十噸，使鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌煥然一新，為富民興鎮(zhèn)，加快招商引資步伐創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

（3）以農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)試點(diǎn)為抓手，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生一體化建設(shè)。自我鎮(zhèn)確定為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)試點(diǎn)鎮(zhèn)以來(lái)，幾年中，我院先后投資30多萬(wàn)元，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)，并成立西安豐鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，將衛(wèi)生院職能科室調(diào)整為“三部”，即：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)部、醫(yī)療救治部、行政管理部。至12月上旬全鎮(zhèn)8個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站全面建成。今年10月份，省衛(wèi)生廳胡曉抒副廳長(zhǎng)一行數(shù)人對(duì)我院的視察后，對(duì)我院的實(shí)際工作情況和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的管理，給予很高的評(píng)價(jià)，對(duì)取得的成績(jī)給予了肯定和認(rèn)可。

今年工作雖然取得了一定成績(jī)，但對(duì)照上級(jí)要求也有許多不足。一是業(yè)務(wù)項(xiàng)目范圍還缺泛創(chuàng)新；二是內(nèi)部管理還有薄弱環(huán)節(jié)；三是農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)試點(diǎn)工作還待進(jìn)一步完善，今后將進(jìn)一步創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，廣大干部職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，銳意進(jìn)取，我院的未來(lái)發(fā)展必將迎來(lái)朝氣蓬勃的春天。

三、2007年工作的初步設(shè)想

1、實(shí)施民心工程，提高居民健康水平

農(nóng)村衛(wèi)生工作是項(xiàng)民心工程，是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想具體體現(xiàn)，我院將著重做好以下幾點(diǎn)：一是繼續(xù)做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，鞏固幾年來(lái)取得的成果，完善各項(xiàng)制度，在即看即報(bào)和門(mén)診醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷上做實(shí)工作，為廣大群眾排憂解角，發(fā)揮應(yīng)有的作用。二是履行職能，協(xié)助政府抓好籌資工人作，力爭(zhēng)三月底使全年的合作醫(yī)療資金基本籌收到位。三是切實(shí)抓好結(jié)核病、艾滋病、職業(yè)病、慢性病、婦女病等重點(diǎn)病的防治 管理，確保各項(xiàng)防治任務(wù)的完成。四是在社區(qū)衛(wèi)生站全面建成后，為轄區(qū)內(nèi)所有居民全面建立健康檔案，篩查疾病，進(jìn)行健康指導(dǎo)，服務(wù)中心和服務(wù)站建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最大限度地發(fā)揮社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)功能。

2、實(shí)施人才工程，提高醫(yī)療技術(shù)水平

人是生產(chǎn)力的第一要素，只有抓好、抓實(shí)人才工程，走科技興院發(fā)展之路，醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展才具有強(qiáng)有力的后勁，實(shí)施人才工程就是要把建設(shè)與管理引導(dǎo)到依靠科技進(jìn)步和全員技術(shù)素質(zhì)提高的良性運(yùn)行軌道上來(lái)，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，結(jié)合我院實(shí)際，建立靈活的、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，充分調(diào)動(dòng)人才的積極性，穩(wěn)定現(xiàn)有的人才隊(duì)伍，同時(shí)選送“想干事、能干事、干成事”有培養(yǎng)前途的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干到外地進(jìn)修深造，充分考慮其個(gè)人發(fā)展的愿望，為他們自身前途發(fā)展提供廣闊的空間，另一方面公開(kāi)招聘學(xué)歷高、技術(shù)精、能力強(qiáng)、醫(yī)院需要的畢業(yè)生，不斷充實(shí)提高醫(yī)院醫(yī)技隊(duì)伍。

3、實(shí)施硬件工程，改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)院堅(jiān)持實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是不可缺少的重要前提之一，針對(duì)我院病房陳舊，部分醫(yī)療設(shè)備相對(duì)落后等問(wèn)題，06年我院經(jīng)過(guò)科學(xué)論證，啟動(dòng)了病房樓建設(shè)項(xiàng)目，其圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、審批等前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)全部完成。07年我院將全力以赴，多渠道籌措資金，使病房樓工程項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段，力爭(zhēng)在07年底交付使用。有計(jì)劃地更新配臵新型醫(yī)療設(shè)備提高醫(yī)院裝備水平，競(jìng)爭(zhēng)能力和綜合實(shí)力，營(yíng)造醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新優(yōu)勢(shì)，美化、優(yōu)化診療環(huán)境，科學(xué)規(guī)劃“花園式”醫(yī)院的實(shí)施方案，初步計(jì)劃拓寬道路，建成1個(gè)休閑廣場(chǎng)，設(shè)臵草坪、健身器材等，為病員提供休閑、漫步娛樂(lè)場(chǎng)所。

4、實(shí)施形象工程，提高醫(yī)院社會(huì)信譽(yù) 加強(qiáng)教育引導(dǎo)，致力于提高干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，堅(jiān)持“一切以病人為中心”的原則，堅(jiān)持全員努力做優(yōu)服務(wù)，采用發(fā)放告病員書(shū)、醫(yī)患道德合約，出院病人跟蹤調(diào)查表、滿意度測(cè)評(píng)、病員聯(lián)系卡、免費(fèi)送患者出院回家等多種形式，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系，繼續(xù)做好“健康顧問(wèn)”服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)地、經(jīng)常性采取電話聯(lián)系或上門(mén)服務(wù)的形式了解他們的生活習(xí)慣，健康狀況，以及需要幫助一些事項(xiàng)，把細(xì)致、周到、便捷的服務(wù)始終貫穿于形象工程中。

5、實(shí)施管理工程，整體水平再創(chuàng)新高

醫(yī)院要確保“高效率、高質(zhì)量、高效益、低成本”的良性運(yùn)行，必須抓好管理工程，管理出效益。07年我院將立足在“五化”上做文章，即制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、法制化。年初對(duì)各項(xiàng)制度職責(zé)，組織全院干部職工學(xué)習(xí)，各級(jí)各類人員根據(jù)各自不同的崗位簽定承諾書(shū)、責(zé)任狀，年終納入考核目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，醫(yī)院中層以上干部實(shí)行競(jìng)聘上崗，并要在職工大會(huì)上作本述職報(bào)告，07年工作思路獲得通過(guò)后方可連任，其次是改革分配制度，實(shí)行質(zhì)量否決、行風(fēng)處罰、按勞計(jì)酬、獎(jiǎng)勤罰懶的分配制度，激勵(lì)職工多干事、干實(shí)事。

新的一年，我們將積極響應(yīng)縣委、縣政府提出的“苦干三五年，實(shí)現(xiàn)再翻番”的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持“尋求機(jī)遇，加快發(fā)展”的戰(zhàn)略方針，努力創(chuàng)造衛(wèi)生工作加快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)騰飛的新業(yè)績(jī)。

第三篇：2011年創(chuàng)建基層滿意站所工作匯報(bào)

俞垛衛(wèi)生院

2011年創(chuàng)建基層滿意站所工作匯報(bào)

為認(rèn)真貫徹市局關(guān)于深化基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)作風(fēng)建設(shè)開(kāi)展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作的實(shí)施意見(jiàn)，我院扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，今年來(lái)，我院認(rèn)真謀劃，精心組織，狠抓落實(shí)，堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理，認(rèn)清形勢(shì)，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實(shí)干。切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)，提高效率，促進(jìn)發(fā)展，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建基層滿意站所活動(dòng)，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革，創(chuàng)建活動(dòng)取得了一定成效，現(xiàn)將今年的創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)如下：

一、狠抓服務(wù)質(zhì)量，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

在活動(dòng)中，結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，我們?cè)谡?qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去的基礎(chǔ)上，從建立健全各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制入手，進(jìn)一步端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，著力提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量。我院制定并嚴(yán)格執(zhí)行“十要”、“八不準(zhǔn)”制度，即：接待病人要熱情；對(duì)病人服務(wù)要周到；詢問(wèn)病史要詳細(xì)；檢查要全面；診斷要準(zhǔn)確；治療要及時(shí)；收費(fèi)要合理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)格要公開(kāi)；對(duì)住院病人生活上要照顧；對(duì)病人精神上要安慰、鼓勵(lì)。不準(zhǔn)接受或索要患者及其親友給予的“紅包”、物品和吃請(qǐng)；不準(zhǔn)接受藥品、耗材、設(shè)備等生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）企業(yè)或銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；不準(zhǔn)給病人做不必要檢查；不準(zhǔn)亂開(kāi)藥、亂收費(fèi)；不準(zhǔn)私自收費(fèi)、設(shè)立小金庫(kù)；不準(zhǔn)歧視病人；不準(zhǔn)與病人爭(zhēng)吵；不準(zhǔn)開(kāi)“大處方”、“人情方”、“人情假”或與病情不相符合的診斷書(shū)或假報(bào)告等，并向社會(huì)公開(kāi)，同時(shí)聘請(qǐng)了8名行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

二、加大基層建設(shè)，改善醫(yī)療環(huán)境。

我院針對(duì)患者的要求，采納各方相關(guān)人士的建議，加大了基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，改善就醫(yī)環(huán)境。花費(fèi)200多萬(wàn)元完成了對(duì)門(mén)診樓、病房樓及行政樓的裝修改造，滿足廣大患者和家屬就醫(yī)環(huán)境的需求。目前新建病房配置了空調(diào)、彩電、淋浴房、免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水，使病人的住院環(huán)境更加人性化，環(huán)境更為優(yōu)雅。滿足不同層次的需求。下一步醫(yī)院準(zhǔn)備進(jìn)行院內(nèi)花園綠化改造工程及路面下水道改造工程，進(jìn)一步提升醫(yī)院整體環(huán)境，滿足廣大患者需求。

三、完善院務(wù)公開(kāi)，強(qiáng)化民主監(jiān)督。

建立和完善院務(wù)公開(kāi)制度。積極推行院務(wù)公示制度，健全職代會(huì)制度，充分發(fā)揮職工民主管理的作用，提高管理效率，凝聚職工力量。在醒目處設(shè)立專門(mén)的院務(wù)公示欄，將醫(yī)院人事、財(cái)務(wù)等有關(guān)制度、規(guī)定、具體運(yùn)作過(guò)程在院務(wù)公示欄向職工公示，把醫(yī)療服務(wù)、藥品、檢查等收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、門(mén)診、住院平均醫(yī)療費(fèi)用水平情況、服務(wù)承諾以及有關(guān)診療程序、規(guī)定等通過(guò)電子屏幕向社會(huì)公示，公開(kāi)內(nèi)容必須真實(shí)可信，突出重點(diǎn)并講求時(shí)效，提高醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權(quán)，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)醫(yī)院工作的監(jiān)督，以良好的信譽(yù)取信于民。繼續(xù)完善了病人選醫(yī)生、門(mén)診收費(fèi)清單制和住院費(fèi)用一日清單制等行之有效的制度。成立醫(yī)院收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)規(guī)定，不存在亂收費(fèi)等損害群眾利益的問(wèn)題。

四、注重內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)療水平。我院始終把提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為生存之本、發(fā)展之基，更加注重醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。通過(guò)開(kāi)展病歷書(shū)寫(xiě)競(jìng)賽、服務(wù)質(zhì)量評(píng)比等活動(dòng)，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平，提升病人的滿意度和安全感。在此基礎(chǔ)上，立足于放大優(yōu)勢(shì)，打造特色，在全院廣泛深入地開(kāi)展了“爭(zhēng)創(chuàng)地方小名醫(yī)”活動(dòng)，努力把各科室做大、做優(yōu)、做強(qiáng)，努力做到院有名科，科有名醫(yī)，不斷提升醫(yī)院的服務(wù)能力，不斷增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、改進(jìn)服務(wù)方式，提升醫(yī)院形象

在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，我們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，立足于“人民群眾得實(shí)惠”，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變接診、坐診為出診、義診，先后開(kāi)展了給敬老院獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，為孤寡老人提供免費(fèi)體檢、義診，并捐款1000多元常有藥品給敬老院。目前醫(yī)院正積極組織開(kāi)展全轄區(qū)內(nèi)65歲以上老人體檢活動(dòng)，免費(fèi)為老人開(kāi)展一般體格檢查、血糖、血脂、肝功、腎功、血尿常規(guī)、心電圖及評(píng)估工作。截止目前為止已完成千余老人的體檢工作，贏得了社區(qū)老人的高度好評(píng)。

盡管我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)步，但是我們清醒地認(rèn)識(shí)到還存在許多不足。我們一定與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，為全鎮(zhèn)及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四篇：創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所窗口單位

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)堅(jiān)持養(yǎng)管并重

提升我縣農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理能力

——戶縣農(nóng)村公路管理站創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所窗口單位活動(dòng)單行材料

戶縣農(nóng)村公路管理站現(xiàn)有干部職工18人，下設(shè)行政辦公室、養(yǎng)護(hù)股、工程股、綜合股4個(gè)股室，主要工作職責(zé)是做好農(nóng)村公路的管理和養(yǎng)護(hù)。

近年來(lái)，我站在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局糾風(fēng)辦的大力支持下，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以公路“建、養(yǎng)、管”工作為重點(diǎn)，以創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動(dòng)為主線，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以做好全縣農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理為己任，以群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持遵循廉潔、務(wù)實(shí)、規(guī)范、高效的工作作風(fēng)，加強(qiáng)全站作風(fēng)和制度建設(shè)。結(jié)合工作實(shí)際，全面提升全站政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，不斷轉(zhuǎn)變觀念和工作作風(fēng)，創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動(dòng)取得初步成效。現(xiàn)將我站創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全創(chuàng)建機(jī)制

作為交通運(yùn)輸系統(tǒng)的一個(gè)公路管理“窗口”單位，公路養(yǎng)管工作至關(guān)重要，為塑造一支技術(shù)過(guò)硬、管理嚴(yán)格的公路-1-

管理隊(duì)伍，我站堅(jiān)持把創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”工作擺到重要位置，以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為抓手，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，常抓不懈。為確保創(chuàng)建工作開(kāi)展順利，我站成立了創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所窗口單位”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)召開(kāi)全站干部職工會(huì)議，組織學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容，從明確任務(wù)、責(zé)任落實(shí)、督促檢查、問(wèn)題整改幾方面進(jìn)行了詳細(xì)分工，做到層層落實(shí)，形成了全員參與，各盡其責(zé)，各盡其能的創(chuàng)建工作機(jī)制，保證創(chuàng)建工作真正落到實(shí)處。

二、規(guī)范管理制度，增強(qiáng)職工責(zé)任感

今年初，我站認(rèn)真制定和完善各種規(guī)章制度，切實(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。堅(jiān)持實(shí)行“每周例會(huì)制”、“主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”等制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)站務(wù)工作制度，明確了各股室個(gè)人的崗位職責(zé)。全站干部職工實(shí)行績(jī)效管理，獎(jiǎng)罰分明，把日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)分解到人，增強(qiáng)了職工的責(zé)任感和使命感，使全站干部職工逐步形成遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)的良好形象。

三、加強(qiáng)管理，提升農(nóng)村公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)工作水平

在農(nóng)村公路建設(shè)管理方面，我站針對(duì)投資主體多元化和建設(shè)管理模式多樣化的新情況，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)管，加強(qiáng)計(jì)劃的跟蹤管理，合理安排，確保全年目標(biāo)任務(wù)和重點(diǎn)工作按時(shí)完成。

創(chuàng)建省級(jí)交通運(yùn)輸示范縣作為我站今年工作重點(diǎn)，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，整體推進(jìn)，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，提高功能”的工作思路，在參觀學(xué)習(xí)眉縣通村公路養(yǎng)建后，我們進(jìn)一步加大工作力度，推進(jìn)我縣交通運(yùn)輸示范縣創(chuàng)建工作。截至目前，共改建、改造縣鄉(xiāng)油路380.9公里，修建通村水泥路550.8公里。結(jié)合縣局目標(biāo)任務(wù)書(shū)，目前已完成縣鄉(xiāng)公路33.85公里路基工程、25.4公里路面基層和18公里的路面面層。同時(shí)，我站及時(shí)安排一宇養(yǎng)護(hù)公司實(shí)施6座危橋改造工程，站馬橋、候家廟橋已完工，小庵橋、丁村橋即將完工，其余2座橋正在緊張施工中。

在養(yǎng)護(hù)管理上，牢固樹(shù)立建設(shè)是發(fā)展、養(yǎng)護(hù)也是發(fā)展的觀念，繼續(xù)以創(chuàng)建省級(jí)“交通運(yùn)輸示范縣”為契機(jī)，全面落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)措施，堅(jiān)持建、管、養(yǎng)并重的原則，充分調(diào)動(dòng)群眾愛(ài)路護(hù)路、維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的積極性，達(dá)到“有路必養(yǎng)、有路必管、養(yǎng)必優(yōu)良、管必到位”的目標(biāo)，使農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)工作逐步走上正常化、規(guī)范化、制度化的軌道，努力營(yíng)造“暢、潔、綠、美、安”五位一全的農(nóng)村公路環(huán)境，讓人民群眾出行安全暢通，舒適便捷。

四、建立便民服務(wù)舉措，強(qiáng)化服務(wù)理念

認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，以人民群眾滿意不滿意作為衡量農(nóng)村公路管理工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)意見(jiàn)箱、座談會(huì)和走訪等途徑，廣泛征詢?nèi)嗣袢罕姾蜕鐣?huì)各界的意見(jiàn)建議，接受監(jiān)督抓整改。全站工作實(shí)行“五公開(kāi)”，向社會(huì)和群眾公開(kāi)辦事依據(jù)、程序、時(shí)限、結(jié)果和監(jiān)督方式；優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，各股室工作職責(zé)和工作流程上墻，規(guī)范、透明、公開(kāi)操作；工作環(huán)境整潔無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦。

在作風(fēng)建設(shè)方面，我站著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，杜絕“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”等違紀(jì)行為發(fā)生，切實(shí)保障人民群眾的合法權(quán)益。為進(jìn)一步方便群眾及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的工作聯(lián)系，我站充分利用現(xiàn)代通信手段，與業(yè)務(wù)單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組建立便民聯(lián)系卡，公開(kāi)站領(lǐng)導(dǎo)電話及相關(guān)業(yè)務(wù)股室責(zé)任人電話，實(shí)行零距離接觸，零距離服務(wù)。有些事情能電話聯(lián)系解決的，盡量電話聯(lián)系解決，幾件事情能集中辦理的，盡量集中辦理，避免群眾不必要的路途奔波，大大提高了工作效率。

五、立足本職崗位，樹(shù)立交通服務(wù)形象

交通系統(tǒng)體制改革以來(lái)，我站積極轉(zhuǎn)變工作職能，更新觀念，將工作的重心切實(shí)轉(zhuǎn)變到管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)上來(lái)，從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題抓起，把好農(nóng)村公路“建、管、養(yǎng)”質(zhì)量關(guān)，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)，為群眾出行服務(wù)，樹(shù)立公路站良好的服務(wù)形象。

一是在農(nóng)村公路建設(shè)管理工作中，我站加強(qiáng)當(dāng)?shù)卣腿罕娒芮信浜希訌?qiáng)對(duì)農(nóng)村公路建設(shè)的技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督

檢查，嚴(yán)格執(zhí)行“農(nóng)村公路建設(shè)管理”制度，在工程施工期間放棄節(jié)假日，深入村組及建設(shè)工地，加大質(zhì)量巡查力度，狠抓質(zhì)量監(jiān)控，確保質(zhì)量關(guān)。

二是在農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理工作中，我站積極拓展工作職能，搶抓機(jī)遇，今年初與全縣400個(gè)行政村簽訂了日常養(yǎng)護(hù)合同，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村公路管理所及村委會(huì)聘請(qǐng)農(nóng)村公路日常養(yǎng)護(hù)人員，對(duì)養(yǎng)護(hù)人員和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了日常養(yǎng)護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，嚴(yán)格按照《戶縣農(nóng)村公路日常養(yǎng)護(hù)管理辦法》考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)縣鄉(xiāng)村道日常養(yǎng)護(hù)巡查和技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行每月考評(píng)，督促養(yǎng)護(hù)責(zé)任的落實(shí)，確保農(nóng)村公路整潔暢通，延長(zhǎng)農(nóng)村公路使用壽命。我站同一宇路橋養(yǎng)護(hù)公司簽定了2010年農(nóng)村公路中小修養(yǎng)護(hù)工程項(xiàng)目合同，截止目前，修復(fù)破損路面全長(zhǎng)30.417公里，使我縣縣鄉(xiāng)村公路破損路面得到改善，確保農(nóng)村公路完好暢通。同時(shí)，建立了農(nóng)村公路“建、管、養(yǎng)”綜合管理檔案，完善了“一村一檔”及全縣103座橋梁檔案，實(shí)行規(guī)范管理。

三是開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，深化學(xué)習(xí)能力。我站定期進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會(huì)精神，廣泛開(kāi)展社會(huì)主義榮觀教育。干部職工利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的科技和業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)經(jīng)常性學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高我站干部職工政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)水平。

我站全體干部職工還積極踴躍參加“義務(wù)獻(xiàn)血”、“救災(zāi)捐款”等活動(dòng)，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心！

通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，“一切為了人民滿意”理念正越來(lái)越深入地融合進(jìn)我站干部職工中間，成為他們自覺(jué)的行動(dòng)。我站廣大干部職工在今后的工作中，緊緊圍繞“管理上水平、行業(yè)爭(zhēng)領(lǐng)先、工作創(chuàng)優(yōu)良、文明上臺(tái)階”的目標(biāo)加倍，以創(chuàng)建交通運(yùn)輸示范縣為動(dòng)力，不斷為推動(dòng)我縣的農(nóng)村公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)事業(yè)的發(fā)展、縣域經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)提供良好運(yùn)輸環(huán)境。

二○一○年七月二十八日

第五篇：創(chuàng)建基層滿意水利站所心得體會(huì)發(fā)言

創(chuàng)建基層滿意水利站所心得體會(huì)發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好！為深入推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步鞏固滿意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)成果，區(qū)紀(jì)委從2011年實(shí)施“群眾滿意基層站所（辦事窗口）先進(jìn)單位和示范單位”以來(lái)，我站所對(duì)評(píng)選工作認(rèn)真落實(shí)，深刻領(lǐng)悟到基層站所創(chuàng)建的重要性。在2012年有幸被評(píng)為市、區(qū)兩級(jí)群眾滿意基層站所。下

面，我就如何創(chuàng)建滿意基層站所談一下自己的心得體會(huì)，還望大家批評(píng)指正。

**區(qū)域水利站位于**街道中心小學(xué)附近，現(xiàn)有工作人員6名，承擔(dān)著**、**、**、農(nóng)場(chǎng)水利工程的日常管理和小型農(nóng)田水利的勘測(cè)、施工、管理等日常工作。因?yàn)槭敲嫦蚧鶎拥恼舅覀兏苯拥孛鎸?duì)農(nóng)村群眾，更容易了解到他們的需求。而我們服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的好壞更是從根本上決定了群眾對(duì)我們站所是否滿意。因此，我們以創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”為契機(jī)，更加努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，切實(shí)改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力建設(shè)服務(wù)為民的基層站所。

我認(rèn)為服務(wù)群眾，首先要方便群眾。由于我站承擔(dān)著防汛、農(nóng)田水利、河道疏浚等水利任務(wù)，而這些直接關(guān)系著農(nóng)村環(huán)境的變化，直接影響著群眾的居住環(huán)境等。為更有效地服務(wù)好群眾，我站積極傾聽(tīng)基層對(duì)水利工作的意見(jiàn)和建議，努力為農(nóng)村、企業(yè)、群眾做好水利保障服務(wù)工作。針對(duì)意見(jiàn)較大的問(wèn)題和不足，認(rèn)真制定和落實(shí)措施。對(duì)能辦的立即辦；對(duì)暫時(shí)有困難的，想方設(shè)法，創(chuàng)造條件辦。同時(shí)，認(rèn)真接受群眾的相關(guān)咨詢、熱情禮貌招待，極大地方便了群眾。

服務(wù)群眾，其次要轉(zhuǎn)變觀念。工作作風(fēng)直接關(guān)系著工作人員精神面貌、領(lǐng)導(dǎo)水平、辦事效能、服務(wù)質(zhì)量的綜合外在表現(xiàn)，如何從根本上轉(zhuǎn)變工作觀念，自覺(jué)提高服務(wù)質(zhì)量，這個(gè)是關(guān)鍵。為了在工作中確保服務(wù)對(duì)象滿意，全站人員團(tuán)結(jié)一心，提出以為農(nóng)服務(wù)六滿意為目標(biāo)。一是轄區(qū)街道農(nóng)場(chǎng)，水利規(guī)劃讓群眾滿意。二是工程質(zhì)量讓群眾滿意，每項(xiàng)工程與施工監(jiān)督管理，群眾不滿意不準(zhǔn)繼續(xù)施工，不組織驗(yàn)收。三是服務(wù)態(tài)度讓群眾滿意。四是項(xiàng)目建設(shè)后繼續(xù)管理讓群眾滿意。工程結(jié)束后，立即與辦事處，村委會(huì)進(jìn)行探討如何保持好現(xiàn)狀水環(huán)境。五是適時(shí)服務(wù)讓群眾滿意。如果各村委需要我站人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。我站做到及時(shí)，不找借口。為推諉，不拖拉。對(duì)急需的服務(wù)隨叫隨到。六是本站自身建設(shè)讓群眾滿意。規(guī)范服務(wù)程序，優(yōu)化辦公環(huán)境。對(duì)站務(wù)工作月月公示，努力創(chuàng)一流的服務(wù)。取信于民，讓群眾對(duì)我站的工作形象滿意。在今年年初局里召開(kāi)為期兩個(gè)月的水利系統(tǒng)思想作風(fēng)效能建設(shè)集中教育活動(dòng)中，我站連續(xù)開(kāi)展“辦實(shí)事，解難題”、“如何多干實(shí)事，讓群眾得實(shí)惠”大討論等活動(dòng)，努力達(dá)到對(duì)老百姓的事更“上心”了，跟群眾更“貼心”了，到我站辦事更“稱心”之目的。

服務(wù)群眾，更是要把群眾放在心上。為了解決群眾普遍關(guān)心的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，我站人員注意傾聽(tīng)群眾的呼聲，跟街道工作人員一起，經(jīng)常深入基層，廣泛開(kāi)展調(diào)查研究工作。在防汛抗旱期間，堅(jiān)持“以人為本，安全第一，預(yù)防為主，確保重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極當(dāng)好防汛參謀，幫助轄區(qū)內(nèi)的街道農(nóng)場(chǎng)完善防汛預(yù)案修編，得到三辦一農(nóng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。同時(shí)，在近年開(kāi)展的“百鄉(xiāng)和訊”建設(shè)工程中，積極協(xié)助做好三辦一農(nóng)場(chǎng)的“百鄉(xiāng)和訊”工程建設(shè)有關(guān)資料數(shù)據(jù)的提供；在河道疏浚過(guò)程中，碰到政策處理難度大的，我們積極協(xié)調(diào)，努力把群眾的利益實(shí)現(xiàn)好，維護(hù)好，保護(hù)好，使河道疏浚工作得到順利開(kāi)展。2012年共完成河道疏浚22.5公里，完成疏浚土方量20.23萬(wàn)m3,總投資231.8萬(wàn)元。特別在**街道的河道收疏浚工程過(guò)程中，全站人員在任務(wù)重，人手少，時(shí)間緊等情況下，克服各種困難，使**街道提前出色完成市區(qū)的區(qū)塊整治考核目標(biāo)；在農(nóng)田水利基本建設(shè)中，站所人員分赴三個(gè)街道和農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，使農(nóng)田水利基本建設(shè)早日見(jiàn)效。

我站在區(qū)水利局的領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，無(wú)論是站所內(nèi)部還是面向社會(huì)、群眾，都一樣熱情和氣，努力完成好各項(xiàng)任務(wù)，真正做到了政府和群眾認(rèn)可的基層工作部門(mén)，全力創(chuàng)建一個(gè)群眾從內(nèi)心滿意的基層站所。