第一篇：多選擇題藥具答案

多選擇題

1、藥物避孕的原理（ABC）

A抗排卵 B 抗受精 C 抗著床 D 抗精子受體

2、妊娠的3個重要環節。（ABD）A 排卵 B 受精 C 排精 D 著床

3、節育包括：（AC）

A 人工流產 B 藥物流產 C避孕 D 避孕措施

4、口服避孕藥的分類：（ABCD）

A 口服短效避孕藥 B 口服速效避孕藥 C 口服長效避孕藥 D 緊急避孕藥

5、口服避孕藥按含有的成份分為：（BC）

A 雌激素避孕藥 B 孕激素避孕藥 C 雌孕激素復方避孕藥 D 雄激素避孕藥

6、短效口服避孕藥包括：（ACD）

A 復方左炔諾孕酮片 B 左炔諾孕酮片 C 三相避孕片 D 21+7復方左炔諾孕酮片

7、進口的口服短效避孕藥包括：（ABD）A 媽福隆 B 敏定偶 C 三相片 D 達因35

8、皮下埋植劑使用的有效期是：（BD）

A 2根可避孕5年 B 2根可避孕4年 C 6根可避孕6年 D 6根可避孕5年

9、口服速效避孕藥包括：（AC）

A 左炔諾孕酮片 B 司非安 C 醋酸甲地孕酮片 D 毓婷

10、免費發放長效避孕針包括：（CD）

A復方已酸孕酮避孕針 B 1號避孕針 C 復方甲地孕酮避孕針 D 復方庚酸炔諾孕酮避孕針

11、避孕藥的絕對禁忌癥：（ACD）

A 產后6周內母乳喂養者 B 35歲以上 C 重度高血壓 D現患乳腺癌者

12、常用的緊急避孕方法（ABD）

A.口服左炔諾孕酮 B.放置帶銅的節育器 C.皮埋 D.口服米非司酮

13、不宜使用口服避孕藥的對象有（ABCD）

A.急慢性肝炎 B.年齡40歲以上 C.哺乳期婦女 D.中度高血壓

14、藥物避孕的缺點（ACD）

A 應用1—3個月內可能出現輕度惡心、乏力等 B一般3個月左右消失

C 用藥1—2個月還可能乳房腫脹感，但很快消失 D少數婦女可在兩次月經間出現點滴出血

15、口服避孕藥出現什么情況應及時停藥（ABCD）A 疼痛 B 視覺障礙 C 氣短 D 黃疸

16、口服避孕藥的副反應（ABCD）

A 惡心嘔吐乏力嗜睡 B 月經變化 C 體重增加 D面部色素增加

17、避孕藥的優點：（ABCD）

A 避孕效果高 B 使月經規律 C 減少宮外孕 D不影響性生活

18、屏障避孕法包括：（ABCD）

A男女避孕套 B 女用避孕套 C 陰道隔膜 D 陰道海綿

19、男女用避孕套分為幾個型號（ACD）A 大號35MM B 大號32MM C中號33MM D 小號31MM 20、避孕套其它方面益處（ABCD）

A 可預防性傳播疾病 B 可以治療免疫不育 C 避免精子過敏 D 對早泄有治療作用

21、外用避孕藥包括（ABC）

A 外用避孕膜 B 外用避孕栓 C 樂樂醚膠凍 D 外用避孕膏 22、40歲以上的婦女可以選擇的避孕方法（ACD）A 宮內節育器 B 長效口服避孕藥 C 男女絕育 D 避孕套

23、不宜使用皮埋劑的對象有（ABCD）

A.急慢性肝炎B.年齡40歲以上C.哺乳期婦女D.中度高血壓

24、皮埋劑的優點（ABC）

A 長效 B 停藥后恢復生育快 C 不影響性生活 D 含有雌激素

25、使用避孕套的好處（ABCD）A 安全、簡便、無副作用 B 預防性傳播疾病的感染； C 對早泄患者有治療作用

D可避免少數婦女對精液過敏的反應，并可治療女性某些免疫不孕癥，26、新婚期采用的避孕方法（ABC）A 避孕藥 B 避孕套 C 殺精劑 D皮埋劑

27、下列哪些是放置宮內節育器常見的不良反應（ABC）A.子宮異常出血 B.疼痛 C.白帶增多 D.感染

28、宮內節育器有哪些種類(ABC)A含銅宮內節育器 B 釋放激素宮內節育器 C 釋放藥物宮內節育器 D 固定式宮內節育器

29、放置宮內節育器的絕對禁忌癥（ABCD）A 生殖器官炎癥； B 生殖器腫瘤；

C 患全身性嚴重疾病； D宮腔小于5.5厘米或大于9厘米暫不放置； 30、放置宮內節育器的適應癥（ABCD）A 凡已婚育齡婦女自愿采取宮內節育器避孕而無禁忌癥者 B適用于不能或不愿口服避孕藥的婦女 C 已有一個子女，想用簡單方法避孕直到絕經 D計劃兩年或兩年以上不打算生育的婦女

31、下列哪些是皮埋劑常見的不良反應（BD）

A.子宮異常出血 B.閉經 C.白帶增多 D.月經紊亂

32、放置宮內節育器時間（BCD）

A 月經干凈后2—7天 B產后滿3個月 C 胎盤娩出后即可放置 D 人工流產術后

33、宮內節育器適用的人群(AB)3 A 需長期避孕的婦女 B 不哺乳的育齡婦女 C 對銅過敏的婦女 D月經血量過多的婦女

34、放置宮內節育器后多長時間需要隨訪（ABC）A 3個月 B 6個月 C 12個月 D每個月

35、宮內節痛器副反應該(AB)A 子宮異常出血 B 腰腹痛和白帶增多 C 子宮穿孔 D 宮內節育器異位

36、宮內節育器放置前應注意（ABC）

A 測量體溫 B 體溫不得超過37.5℃ C 術前排空小便 D 放置前口服抗生素

37、宮內節育器放置后應注意（ACD）

A 術后1周不宜做過重的體力勞動 B 術后禁欲4周 C 術后2周不能盆浴 D 醫生告知宮內節育器類型

38、宮內節育器的優點（ABC）

A 一次放置可避孕5-10年 B 不影響哺乳 C 不影響性生活 D 有心臟病人也可放置

39、宮內節育器的缺點（BCD）

A 對性傳播疾病有保護作用 B 帶銅宮內節育器會增加月經血量 C 曼月樂影響月經血量或閉經 D 對銅過敏禁用 40 避孕藥具隨訪的目的(ABCD)A 依據個人的差異性開展指導和健康保護 B 了解已發生的副作用并進行處理

C 檢查藥具使用是否按規定進行，督促使用者堅持使用

D掌握每個對象應用的實際情況，科學地進行調劑，滿足每一個對象的需求，促進整體計劃管理

41、避孕藥具管理的基本原則（ABC）

A 免費發放的原則 B 滿足需要的原則 C 減少浪費的原則 D IC卡發放原則

42、評價“知情選擇”的指標（ABCD）

A 綜合節育率提高或穩定在較高水平B避孕失敗者減少，人流率降低 C 避孕節育知識知曉率高 D基層計生干部服務水平質量提高

43、為育齡婦女提供藥具服務應（ABC）A 安全 B 有效 C 適宜 D 快捷

44、避孕藥具隨訪的形式（ABCD）A 上門隨訪 B 約定隨訪 C書面隨訪 D電話隨訪。

45、避孕藥不良反應指（ABD）

A 避孕藥合格 B 正常劑量服用 C 超量使用 D出現的非避孕作用

46、發現嚴重的避孕藥具不良反應就及時上報（BD）

A 旗縣計生委 B 旗縣服務站 C 國家計生委 D 國家藥具不良反應監測中心

47、免費發放避孕藥具的基本程序（ABC）

A 自治區負責全區避孕藥具訂購 B 國家負責避孕藥具政府采購 C 村藥具管理人員負責發放避孕藥具 D避孕藥具直接發貨到鄉鎮

第二篇：選擇題-答案

第一章 客戶關系管理導論

一、單選題

1、屬于快速反映供應鏈階段的特點是（D）

A 向客戶推銷

B 低經濟批量

C 縮短工序

D 客戶定制生產

2、客戶關系管理的目的是（B）

A 企業利潤最大化

B 企業與客戶的雙贏

C 企業成本最小化

D 客戶價值最大化

3、（C）是切實保證客戶關系管理的有效性的關鍵所在。

A 客戶忠誠的有效管理

B 客戶價值的有效管理

C 客戶互動的有效管理

D 企業利潤的有效管理

4、客戶關系管理的本質是（A）

A 企業與客戶之間是競合型博弈的關系

B 企業與客戶之間是合作的關系 C企業與客戶之間是競爭的關系

D 企業與客戶之間是服務與被服務的關系

5、客戶關系管理的特點（D）

A 主要是企業資源的投入

B 主要是對企業資源的管理

C 客戶資源的投入與管理

D 企業與客戶的雙向資源的投入與管理

6、“前臺”客戶關系管理是指（B）

A 合作型客戶關系管理

B 運營型客戶關系管理

C 分析型客戶關系管理

D 協作型客戶關系管理

7、在客戶角色演進的過程中，只與單個客戶建立起長期而密切的聯系的是在（C）A 20世紀70年代和80年代早期

B 20世紀80年代和90年代早期

C 20世紀90年代

D 21世紀

8、（C）是客戶關系管理備受關注的催化劑。

A 超強的競爭環境

B 因特網等通信基礎設施與技術的發展

C 管理理論重心的轉移

D 對客戶利潤的重視

9、（B）是客戶關系管理產生和發展的推動力量。

A 超強的競爭環境

B 因特網等通信基礎設施與技術的發展

C 管理理論重心的轉移

D 對客戶利潤的重視

二、多選題

1、企業供應鏈管理經歷的主要階段有（ABCD）。

A 準時制生產階段

B 精益生產與精益供應階段

C 生產需求階段

D 快速反映供應鏈階段

E 物流管理階段

2、下列屬于精益生產與精益供應的特點的有（A B C）A 減少浪費與庫存

B 減少流程的工作量 C 員工一專多能

D 減少供應商的提前訂貨期

E客戶定制生產

3、快速反映供應鏈的特點有（BCD）。

A

多品種小批量

B

客戶定制生產

C

控制供應流程

D

完全采用電子商務

E

減少流程的工作量

4、客戶關系管理的類型可以分為（ABC）。

A 合作型客戶關系管理

B 運營型客戶關系管理

C 分析型客戶關系管理

D 分工型客戶關系管理

E 服務型客戶關系管理

5、在客戶角色演進的過程中，把客戶視作被動的購買者，認為其擁有預定的消費角色的是哪些時期？（BCD）。

A

20世紀60年代

B

20世紀70年代和80年代早期

C

20世紀80年代和90年代早期

D

20世紀90年代 E

21世紀

6、客戶關系管理產生的動因（ABCD）。

A 超強的競爭環境

B 因特網等通信基礎設施與技術的發展

C 管理理論重心的轉移

D 對客戶利潤的重視

E 市場需求的轉變

7、（BCD）是客戶關系管理的關鍵要素。A 戰略

B 理念

C 實施

D 軟件

E 客戶

第二章 客戶關系管理理論基礎

一、單選題

1、目標營銷是（B）的主要營銷手段。

A 20世紀60年代

B 20世紀80年代

C 20世紀90年代

D 21世紀

2、在與客戶關系相關的理論中，主要以規定交易各方的法律權利的契約法為基礎的理論是（A）

A

關系契約理論

B 交易成本理論

C 公平理論

D 資源依賴理論

3、（D）客戶群十分重視間接的互動和溝通接觸的機會。A 初識期

B 穩固期

C 矜持期

D 思異期

4、客戶重視商品品牌的豐富性、人員服務、企業對商品或服務或價格的價值觀認知的一致性等，這屬于客戶生命周期中的（D）。A 初識期

B 平穩期

C 矜持期

D 穩固期

5、（D）客戶是忠誠度高，盈利性較差的。A 優質類客戶關系

B 低質類客戶關系

C 時尚類客戶關系

D 問題類客戶關系

6、（C）客戶是忠誠度低，盈利性高的。

A 優質類客戶關系

B 低質類客戶關系

C 時尚類客戶關系

D 問題類客戶關系

7、在斯威尼對服務企業的客戶關系收益研究中，源于互惠感、伙伴關系、歸屬感而產生的收益是（C）

A 經濟收益

B 戰略收益

C 共生收益

D 心理收益

8、在斯威尼對服務企業的客戶關系收益研究中，源于個人的信任感、自信心而產生的收益是（D）

A 經濟收益

B 戰略收益

C 共生收益

D 心理收益

9、“貨物售出，概不負責”是（C）的典型說辭。

A

社會營銷

B

市場營銷

C

交易營銷

D

關系營銷

二、多選題

1、數據庫營銷系統的子系統有（ACD）

A 客戶信息服務

B 客戶關系營銷

C 直接響應營銷

D 計算機輔助銷售

E 銷售自動化系統

2、大規模營銷的特點（ABCD）

A 大規模生產

B 單向溝通為主

C 大眾化媒體促銷

D 品牌認知和市場分額是衡量成功的重要指標

E 與目標客戶直接雙向溝通

3、關系生命周期主要有哪些階段（ABCDE）A 認知

B 探測

C 擴展

D 投入

E 終止

4、從客戶忠誠的角度來分，企業的客戶關系可以分為（ABCD）A 優質類客戶關系

B 低質類客戶關系

C 時尚類客戶關系

D 問題類客戶關系

E 忠誠類客戶關系

5、（ABCD）因素驅動客戶關系管理。

A 市場因素

B 客戶因素

C 企業因素

D 技術因素

E 經濟因素

6、在驅動客戶關系管理的市場因素中，具體包括哪些因素（ABCD）A 競爭環境

B 產品與服務的標準化

C 轉移成本的降低

D 價格競爭

E 關系營銷的發展

7、關系營銷中的4C是指（ABCE）

A 成本

B 便利性

C 溝通

D 價格

E 客戶需求

8、在斯威尼對服務企業的研究中，客戶關系收益可以包括（ABCDE）A 經濟收益

B 作業收益

C 共生收益

D 心理收益

E 定制化收益

9、在實踐中，企業可以把客戶轉移成本分為（ABD）A 財務轉移成本

B 程序轉移成本

C 心理轉移成本

D 關系轉移成本

E 服務轉移成本

第三章

CRM遠景與目標

一、單項選擇題

1、（B）是企業進行所有活動的根本的原因。

A 企業遠景

B 企業使命

C 企業的核心價值

D 企業文化

2、在企業流失的客戶中，企業努力挽留但因需求無法得到滿足而流失的客戶屬于（A）A 非蓄意摒棄的客戶

B 蓄意摒棄的客戶

C 低價尋求型客戶

D 條件喪失型流失客戶

3、在企業流失的客戶中，因不具有潛在價值而被企業放棄的客戶屬于（C）A 非蓄意摒棄的客戶

B 低價尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

4、在企業流失的客戶中，因競爭對手的價格降低而轉向競爭對手的客戶屬于（B）A 被競爭對手吸引走的客戶

B 低價尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

5、在企業流失的客戶中，因客戶年齡、生命周期或地理位置的變化而流失的客戶屬于（D）A 被競爭對手吸引走的客戶

B 低價尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

6、(B)資產是客戶對某個品牌的產品和服務效用的客觀評價，并主要由產品服務質量、價格等因素驅動。

A

收益

B 價值

C 關系

D 品牌

7、(B)資產是由客戶偏愛某一品牌的產品和服務的傾向而產生的。A

收益

B 關系

C 價值

D 品牌

8、(B)資產是客戶對品牌的主觀評價，在客戶獲取中扮演重要的角色。A

收益

B 品牌

C 關系

D 價值

9、在客戶終身價值中，源于交叉銷售等渠道而產生的現金流是（D）A 交易價值

B 推薦價值

C 知識價值

D 成長價值

10、在客戶終身價值中，企業從客戶那里獲得的核心價值是（B）A 推薦價值

B 交易價值

C 知識價值

D 成長價值

二、多項選擇題

1、在構建客戶關系管理遠景的時候，一般必須遵循的階段有（ABCD）A評價當前的經營環境

B 創建假想對手的遠景

C 嘗試變革并建立企業案例

D 確定重點與計劃并進行變革

E 分析客戶需求

2、建立客戶關系管理遠景需具備的關鍵因素是（AC）A 最終的理想狀態

B 企業當前的處境分析

C 實現途徑

D 客戶價值的實現

E 企業發展戰略

3、格雷芬和勞恩斯坦認為，企業忠誠的客戶應具有的特征是（ABE）

A

經常向其他人推薦

B

愿意購買供應商的多種產品和服務

C

無規律的購買行為

D

對競爭對手的拉攏和誘惑不具有免疫力

E

能忍受供應商偶爾的失誤，并不會發生流失

4、客戶資產的關鍵驅動因素有：（ABC）

A 品牌資產

B 價值資產

C 關系資產

D 收益資產

E 無形資產

5、影響客戶終身價值的因素有（BCD）A 產品生命周期

B

客戶盈利性

C 客戶生命周期

D

貼現率

E 客戶資產

7、客戶終身價值包括（ABCD）

A 交易價值

B 成長價值

C 推薦價值

D 知識價值

E 經濟價值

8、客戶對企業的資源投入包括（ABCDE）

A 購買行為

B 產品和服務的咨詢

C 提高購買量和購買頻率

D 交叉購買 E 客戶互動提供的信息

第四章

客戶關系戰略與過程模型

一、單項選擇題

1、在企業實施的CRM戰略中，客戶需要根據企業的活動來調整自身行為的戰略屬于（D）。

A 拉鏈式戰略

B 互動式戰略

C

維可牢戰略

D 扣鉤式戰略

2、在企業實施的CRM戰略中，由企業精心設計與客戶之間的接觸過程以適應不同客戶的需求的戰略屬于（B）。A 互動式戰略

B 維可牢戰略

C 拉鏈式戰略

D 扣鉤式戰略

3、作為一種全新的服務理念，（B）是大服務理念的核心。

A 技術和管理創新能力

B 產品質量

C 產品生命周期

D 客戶滿意

4、作為一種全新的服務理念，（D）是大服務理念的基礎。

A 產品質量

B 客戶滿意

C 產品生命周期

D

技術和管理創新能力

5、作為一種全新的服務理念，（A）是大服務理念的宗旨。

A 客戶滿意

B 技術和管理創新能力

C 產品質量

D 產品生命周期

6、現今大多數的超級市場提供的產品和服務幾乎是標準化的，客戶只能根據其提供的標準來選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰略中的哪一種（C）？ A 拉鏈式戰略

B 互動式戰略

C

扣鉤式戰略

D 維可牢戰略

7、在企業實施的CRM戰略中，客戶與企業之間要相互調節適應，實現雙方業務關系的契合和業務過程的匹配的戰略屬于（A）。

A 拉鏈式戰略

B 維可牢戰略

C 互動式戰略

D 扣鉤式戰略

8、企業的服務利潤鏈理念屬于CRM戰略環境分析中的（C）

A 營銷環境分析

B 銷售環境分析

C 服務環境分析

D 內部環境分析

9、企業通過不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（D）

A 客戶的信息

B 客戶提供的信息

C 企業內部信息

D 企業提供給客戶的信息

10、客戶對企業的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（B）

A 企業提供給客戶的信息

B 客戶提供的信息

C 企業內部信息

D 客戶的信息

二、多項選擇題

1、CRM戰略的關鍵影響要素與支撐有（ABD）。

A 業務流程

B 組織

C 理念

D 硬件設施

E 人員

2、在進行CRM戰略選擇時，企業需要考慮的因素有（ABCDE）。A 企業所在的行業分析

B 企業內部資源與能力的分析

C 市場營銷渠道的分析

D 企業客戶的分析

E 市場環境分析

3、企業的CRM戰略可以分為（ABC）。

A 拉鏈式戰略

B 扣鉤式戰略

C

維可牢戰略

D 互動式戰略

E 利基戰略

4、大服務理念是一種全新的服務理念，其涵蓋的內容有（ABCD）。

A 產品生命周期

B 產品質量

C 技術和管理創新能力

D 客戶滿意 E 客戶忠誠

5、根據客戶與企業的互動內容和類型，客戶信息可以分為（ABC）。A

提供給客戶的信息

B 客戶提供的信息

C

客戶信息

D 企業信息

E 市場信息

6、客戶關系管理戰略的形成、導入和應用是一個不斷自我革新的循環過程，包括(ABCD)。A

知識發現

B 客戶互動

C

CRM戰略計劃

D 分析和改進

E 客戶管理

第五章

CRM戰略的實施與變革

一、單項選擇題

1、CRM戰略實施的程序為（C）

A 客戶分析、客戶信息獲取、企業文化變革、戰略活動實施、流程重組 B 客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰略活動實施、企業文化變革 C 客戶信息獲取、客戶分析、企業文化變革、戰略活動實施、流程重組 D 客戶信息獲取、客戶分析、戰略活動實施、企業文化變革、流程重組

2、（B）是CRM戰略成功實施的前提條件。

A 企業組織結構

B 企業文化

C 業務流程

D 企業營銷人員

3、（C）注重于企業內部各業務環節的集成管理和優化，其最主要的作用是對企業整體資源的優化、統籌、共享和利用，提高企業內部流程的自動化程度。A

SCM

B

CRM

C

ERP

D BPR

4、（A）強調對供應鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流與資金流的協同，從而使供應鏈的上有和下游企業能夠以適當的方式共享信息資源，最大限度減少整條供應鏈的成本。A

SCM

B

CRM

C BPR

D ERP

5、（D）強調以業務流程為對象，在企業戰略目標的指引下，以客戶需求為導向，構建新的業務流程，以期在成本、質量、服務和速度等方面獲得巨大的績效改善。A

ERP

B

CRM

C SCM

D BPR

6、基于客戶關系管理的業務流程再造的步驟為（A）

A 確定業務發展方向、分析原有流程、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進 B 確定業務發展方向、分析市場標桿、分析原有流程、設計并實施新流程、反饋與改進 C 分析原有流程、確定業務發展方向、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進 D 確定業務發展方向、分析原有流程、設計并實施新流程、分析市場標桿、反饋與改進

7、企業對于那些價值貢獻大并且需求差異明顯的客戶，應該采用的營銷策略是（A）。A 關系營銷策略

B 大眾營銷策略

C 利基市場策略

D 目標營銷策略

8、企業對于那些價值貢獻小但需求差異明顯的客戶，應該采用的營銷策略是（C）。A 大眾營銷策略

B 關系營銷策略

C 利基市場策略

D 目標市場策略

9、企業對于那些價值貢獻小并且需求差異也小的客戶，應該采用的營銷策略是（D）。A 目標市場策略

B 關系營銷策略

C 利基市場策略

D 大眾營銷策略

10、實施CRM戰略需要在不同層面上同步進行，公司遠景屬于哪一層面的CRM戰略？（A）

A 公司戰略層

B 企業文化層面

C 基礎流程層

D 實際使能層

二、多項選擇題

1、CRM戰略的實施不僅與方案供應商的實施經驗和技術水平有關，而且與企業自身的主體因素也關系密切，因此企業中CRM戰略實施的主體因素有（ABCE）A 高層的支持

B 各層次成員的參與

C 專家的參與與融合 D 客戶參與

E 高效的指導委員會

2、在CRM戰略的實施過程中，對員工進行培訓的目的有（ABCD）

A 強化客戶關系管理文化

B 使企業內部團隊掌握交流技巧，增強團隊的合力 C 為企業儲備人員

D 提高員工特別是客戶服務人員的專業技能

E 員工自我發展的需要

3、在CRM戰略實施的過程中，進行業務流程再造應注重的流程有（ABDE）A 采購

B 銷售

C 庫存

D 客戶服務

E 營銷

4、根據客戶對企業價值的大小對客戶進行分類，可以把客戶分為（ABCDE）A 鉆石級客戶

B 黃金級客戶

C 白銀級客戶

D 鋼鐵級客戶

E 烏鉛級客戶

5、在CRM戰略的實施層次中，客戶戰略層包括下列哪些方面？（CE）A 價值觀的建立

B 流程設計

C 公司遠景和戰略

D 企業信息系統

E CRM遠景和戰略

6、在CRM戰略的實施層次中，實際使能層包括下列哪些方面？（BCD）A 企業文化建設

B 流程設計

C 基礎信息系統

D 組織結構設計

E CRM遠景和戰略

第六章

客戶忠誠管理

一、單選題

1、（C）是企業在提供客戶產品或服務并獲取利潤的同時，通過聯合銷售、提供市場準入和轉賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。

A

經濟收益

B 溢價收入

C

客戶的附加價值

D 客戶信息價值

2、建立在客戶以前對某個品牌的認知或最近購買所獲信息的基礎上的忠誠是（A）。A 認知忠誠

B 意向忠誠

C 情感忠誠

D 行為忠誠

3、客戶在累積性滿意的消費體驗的基礎上形成的、對特定品牌的偏愛和情感的忠誠是（A）A

情感忠誠

B 意向忠誠

C 認知忠誠

D 行為忠誠

4、客戶在對特定品牌產生持續的好印象后而形成的購買愿望，這種忠誠成為（D）A

情感忠誠

B 行為忠誠

C 認知忠誠

D 意向忠誠

5、根據客戶的重復購買程度和購買時的態度取向標準來劃分，擁有較低的態度取向同時伴隨著較高的重復購買行為的客戶是（D）

A 忠誠的客戶

B 潛在忠誠的客戶

C 不忠誠的客戶

D 虛假忠誠的客戶

6、根據客戶的重復購買程度和購買時的態度取向標準來劃分，擁有較高的態度取向同時伴隨著較低的重復購買行為的客戶是（B）

A 不忠誠的客戶

B 潛在忠誠的客戶

C 忠誠的客戶

D 虛假忠誠的客戶

7、根據客戶的重復購買程度和購買時的態度取向標準來劃分，擁有較高的態度取向同時伴隨著較高的重復購買行為的客戶是（C）

A 虛假忠誠的客戶

B 潛在忠誠的客戶

C 忠誠的客戶

D 不忠誠的客戶

8、根據客戶的重復購買程度和購買時的態度取向標準來劃分，擁有較低的態度取向同時伴隨著較低的重復購買行為的客戶是（D）

A 潛在忠誠的客戶

B 虛假忠誠的客戶

C 忠誠的客戶

D 不忠誠的客戶

9、通過企業的忠誠客戶向潛在的客戶進行口頭推薦，并為企業帶來新的收益，這種經濟收益來自于（C）。

A 客戶信息價值

B 溢價收入

C

口碑效應

E 客戶的附加價值

10、（A）階段是培養客戶忠誠的基礎階段。

A 認知

B 認可

C

偏好

E 忠誠形成

11、銀行設立VIP接待室屬于企業維持客戶忠誠中哪一項措施？（B）

A 有形的回饋

B 優先禮遇

C

共同的價值觀

E 提高轉移成本

二、多選題

1、在測量評價客戶忠誠時，可以從（ACDE）維度進行分析。A 情感忠誠

B 表現忠誠

C

認知忠誠

D 行為忠誠

E 意向忠誠

2、客戶忠誠的關鍵影響因素有（ABDE）

A 客戶感知價值

B 客戶滿意

C 行業競爭度

D 轉移成本

E 感知質量

3、培養客戶忠誠給企業帶來的經濟效益表現在（ABCDE）

A 基本利潤

B 購買量增加帶來的利潤

C 運營成本節約

D 溢價收入

E 口碑效應

4、影響客戶滿意的關鍵因素有（ABCE）

A 產品及服務質量

B 消費者的情緒

C 對公平的感知

D 消費觀念

E 消費者預期

5、在實踐中，企業常用的測量客戶行為忠誠的指標有（ACE）A 購買份額

B 購買的意向

C 訪問的份額

D 購買的積極性

E 購買的經常性、頻率和金額

6、企業可以采用下列哪些措施來建立和維持客戶忠誠？（ABDE）A 提高轉移成本

B 有形的回饋

C 搜集客戶信息

D 建立共同的價值觀

E 優先禮遇

7、普拉蘇拉曼和貝里于1988年開發出服務質量評價模型，其提出服務質量主要包括下列哪些特性？（ABC）

A 服務的可靠性

B 服務的安全性

C 服務的有形性

D 服務的效率性

E 服務的經濟性

第七章 客戶互動管理

一、單選題

1、在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主要互動形式的時期是（B）A

大眾營銷階段

B 直接銷售階段

C

目標銷售階段

D 關系營銷階段

2、不同水平的數據完整性對企業與客戶關系有不同的影響，企業當前擁有的客戶觀念與企業應該具備的客戶觀念之間的差距是（C）

A 觀念差距

B 推斷差距

C 數據差距

D 勸告差距

3、不同水平的數據完整性對企業與客戶關系有不同的影響，企業水平的數據完整性與行業水平的數據完整性之間的差距是（B）

A 行業差距

B 推斷差距

C 數據差距

D 勸告差距

4、不同水平的數據完整性對企業與客戶關系有不同的影響，行業水平的數據完整性與客戶水平的數據完整性之間的差距是（D）

A 客戶差距

B 推斷差距

C 數據差距

D 勸告差距

5、在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以機器為主，同時配以媒體支持并進行定制化互動的時期是（A）

A 關系營銷階段

B 直接銷售階段

C

目標銷售階段

D 大眾營銷階段

二、多選題

1、在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主，同時配以媒體支持的時期是（AD）

A 目標銷售階段

B 直接銷售階段

C

關系營銷階段

D 大眾營銷階段 E 客戶關系管理

2、客戶互動發展的驅動因素包括（ABCE）

A 客戶角色的轉變

B 社會學與傳播學理論知識的發展

C 營銷觀念的轉變

D 市場競爭程度加大 E 技術的發展

3、企業采用多渠道的客戶互動給客戶關系改善和企業效率提升帶來了收益，主要表現在（ABC）

A 增加客戶與企業互動的渠道選擇自由度

B 改善客戶體驗，增加客戶購買動機 C 提高與業務伙伴交易的頻率，削減成本

D 增加企業的投資收益率 E 有利于識別特定的客戶，并找到相關的客戶信息

4、企業進行客戶互動管理就必須獲得完整的客戶數據，企業客戶數據的完整性可以分為（ABD）

A 行業水平的數據完整性

B 企業水平的數據完整性

C 技術水平的數據完整性

D 客戶水平的數據完整性 E 知識水平的數據完整性

5、企業進行服務補救的原則（ABCDE）

A 預防性原則

B 及時性原則

C 主動性原則

D 精神補救原

E 客戶知情原則

第八章 客戶關系管理系統一、單項選擇題

1、銷售自動化管理屬于哪種CRM類型的表現形式（A）A

運營型

B 操作型

C 協作性

D 分析型

2、在線服務管理屬于哪種CRM類型的表現形式（C）A

協作性

B 技術型

C 運營型

D 分析型

3、呼叫中心屬于哪種CRM類型的表現形式（B）A 技術型

B 協作性

C 運營型

D 分析型

4、客戶智能屬于哪種CRM類型的表現形式（D）A 操作型

B 運營型

C 協作性

D 分析型

二、多項選擇題

1、下列哪些屬于運營型CRM的表現形式（BCE）A 電子郵件管理

B 網上服務管理

C 在線銷售管理

D 銷售智能

E 在線營銷管理

2、下列哪些屬于分析型CRM的表現形式（AD）A 客戶智能

B 網上服務管理

C 在線銷售管理

D 銷售智能

E 呼叫中心

3、下列哪些屬于協作型CRM的表現形式（CE）A 客戶智能

B 網上服務管理

C 電子郵件管理

D 銷售智能

E 呼叫中心

4、企業實施CRM系統，其實現方式可以主要有哪幾種形式（ABCDE）A 內部半自動化

B 利用網絡

C 戰略結盟

D CRM軟件供應商

E 與大企業合作

5、企業CRM實施失敗的原因可能有（ACE）

A 企業缺乏客戶戰略

B 對企業業務流程做相應的調整

C 客戶數據質量不高

D 對企業員工進行培訓

E 沒有建立CRM實施效果的測量機制

第九章 客戶信息的整合與運用

一、單項選擇題

1、在數據挖掘技術的發展歷程中，數據訪問階段的特點是（C）A 提供預測性數據信息

B 提供靜態的數據信息

C 提供歷史性的動態數據信息

D 提供回溯性的動態數據信息

2、下列哪一項是數據挖掘階段的特點（A）

A 提供預測性數據信息

B 提供靜態的數據信息

C 提供回溯性的動態數據信息

D 提供歷史性的動態數據信息

3、下列哪一項是數據倉庫階段的特點（B）

A 提供預測性數據信息

B 提供回溯性的動態數據信息

C 提供靜態的數據信息

D 提供歷史性的動態數據信息

4、在數據挖掘技術的發展歷程中，數據搜集階段的特點是（B）A 提供回溯性的動態數據信息

B 提供靜態的數據信息

C 提供歷史性的動態數據信息

D 提供預測性數據信息

第十章 網上客戶關系管理

一、單項選擇題

1、根據麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網只為獲得最好交易的客戶稱為（C）。

A

簡單者

B

沖浪者

C

交易者

D

娛樂者

2、根據麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網希望盡可能快速、方便的購物的客戶稱為（B）。

A

沖浪者

B

簡單者

C

交易者

D

娛樂者

二、多項選擇題

1、因特網技術的發展改變著客戶、企業與上下游供應商之間的關系，它給企業帶來的好處有（ACD）

A 能把力量集中于最有價值的客戶

B 減少了客戶與員工之間的接觸 C 一直的客戶體驗

D 在更大的范圍實現CRM系統集成 E 利潤空間變小

2、網上客戶關系管理的優點（ABCD）

A 降低管理成本

B 增強與其他應用軟件的“對接” C 接觸更多的客戶

D 節約員工培訓成本 E 程序缺陷少，系統不穩定

3、呼叫中心外包是客戶關系管理應用ASP模式的一種表現形式，企業運用其的好處有（BCE）A 不利于控制

B 享受更加專業的服務

C 企業可以集中管理自己的核心業務

D 企業內外呼叫中心不易集成 E 節約成本

4、下列哪些屬于雇員門戶提供的主要功能（CE）A 自動應答

B 在線產品配置

C 銷售

D 協作服務

E 第三方應用

5、下列哪些屬于客戶門戶提供的主要功能（AC）

A 在線服務

B 渠道管理

C 電子郵件營銷

D 協作服務

E 銷售

6、因特網的發展對企業經營模式的影響主要體現在哪些方面（ABCDE）A 信息提供更及時

B 經營過程更透明

C 公平的全球定價

D 分銷渠道選擇更多

E 控制信息能力增強

第三篇：全區計劃生育藥具培訓選擇題

全區計劃生育藥具培訓選擇題

二、選擇題（多選題）

1、藥物避孕的原理

(1)影響內分泌調節，抑制排卵；(2)增加宮頸黏液黏稠度，不利于精子穿過宮頸；(3)影響子宮內膜的正常發育，使內膜呈退行性改變，不利于受精卵著床。（4）作為異物在子宮內可引起無菌性炎癥反應，并使宮腔內生化環境改變，使胚泡成熟與子宮內膜改變不同步，從而影響受精卵著床。

2、宮內節育器有哪些種類

(1)含銅宮內節育器；(2)釋放激素宮內節育器；(3)釋放藥物宮內節育器。（3）固定式宮內節育器

3、放置宮內節育器的適應癥

（1）凡已婚育齡婦女自愿采取宮內節育器避孕而無禁忌癥者。（2）適用于不能或不愿口服避孕藥的婦女；（2）已有一個子女，想用簡單方法避孕直到絕經；（3）計劃兩年或兩年以上不打算生育的婦女；（4）產后哺乳期或準備哺乳的婦女；（5）新婚期的育齡婦女

4、放置宮內節育器的絕對禁忌癥

(1)生殖器官炎癥；(2)生殖器腫瘤；(3)患全身性疾病；(4)生殖道畸形；(5)3個月內月經頻發、量過多及有不規則出血；(6)宮腔小于5.5厘米或大于9厘米暫不放置；(7)已妊娠或可疑妊娠。

5、放置宮內節育器時間

(1)月經干凈后2—7天；(2)產后滿3個月；(3)胎盤娩出后即可放置；

(4)人工流產術后；(5)剖宮產后6個月內無感染。

6、藥物避孕絕對禁忌癥有哪些

答：(1)懷孕或可疑懷孕；(2)急慢性肝腎疾病；(3)內分泌系疾病；

(4)高血壓、高血脂及心血管系疾病；(5)惡性腫瘤；(6)血栓或血管栓塞性疾病；(7)診斷不明的子宮出血。

7、藥物避孕的缺點

（1）應用1—3個月內可能出現輕度惡心、乏力等;(2)一般3個月左右消失;(3)用藥1—2個月還可能乳房腫脹感，但很快消失；（4）少數婦女可在兩次月經間出現點滴出血。（5）哺乳婦女不宜服用雌激素復方制劑。

8、使用避孕套的好處

(1)安全、簡便、無副作用；(2)預防性傳播疾病的感染；(3)對早泄患者有治療作用；(4)可避免少數婦女對精液過敏的反應，并可治療女性某些免疫不孕癥，（5）有時過敏

9、新婚期采用的避孕方法

(1)避孕藥；(2)避孕套；(3)殺精劑；（4）長效避孕藥；（5）皮埋劑

10、避孕藥具管理的基本原則

（1）免費發放的原則；（2）滿足需要的原則；（3）減少浪費的原則；（40提高效益的原則；（5）IC卡發放原則

10、評價“知情選擇”的指標

(1)綜合節育率提高或穩定在較高水平(2)避孕失敗者減少，人流

率降低(3)避孕節育知識知曉率高(4)基層計生干部服務水平質量提高

11、避孕藥具隨訪的目的(1)依據個人的差異性開展指導和健康保護；(2)了解已發生的副作用并進行處理；(3)檢查藥具使用是否按規定進行，督促使用者堅持使用；(4)掌握每個對象應用的實際情況，科學地進行調劑，滿足每一個對象的需求，促進整體計劃管理。

12、避孕藥具隨訪的形式

（1）上門隨訪；（2）約定隨訪；（3）書面隨訪；（4）電話隨訪。

第四篇：物業考試試題(選擇題及答案)

物業管理選擇題題庫

一．單選題

1．根據物管定義，下面哪個答案不屬于其定義內容？D

A．具備專門資質B．獨立企業法人地位

C．依據物管合同D．根據政府規定

2．物業管理企業特征，下面那個答案表述最確切？D

A．獨立核算，自負盈虧 B．常規性服務

C．保值增值D．具有一定公共管理性質

3．請找出一個剛剛注冊成立的物業管理企業的物管資質管理不屬于的內容？D

A．遵守法規規章B．履行合同

C．誠信經營D．企業收入

4．物業管理投標程序中哪一項是不重要的？C

A．獲取招標信息B．項目評估和風險防范

C．項目現場勘探D．準備投標文件

5．廣告不是要約，下面哪個是要約？C

A．懸賞廣告B．招標廣告

C．購物廣告D．招租廣告

6．簽訂服務合同應注意事項中，哪一項是錯誤的？（C）（P59）

A．明確業主委員會權利義務 B．明確物業管理企業權力和義務

C．主要條款宜粗不宜細D．對違反責任的約定

7．早期介入是一項物業管理咨詢活動，下列中哪一項不符早期介入內容？（D）（P71）

A．立項階段B．規劃設計階段

C．建設階段D．承接查驗階段

8．前期物業管理是重要管理服務，下列哪一項不符前期管理要求？D

A．銷售階段B．物業承接階段；

C．物業入住D．物業業主大會選聘物管企業

9．早期接入對房地產開發企業作用很大，下面哪項工作是開發商不需要的？D

A．優化設計B．提高工程質量

C．更好了解物業情況D．提高開發商經濟效益

10．物業管理項目前期運作的以下內容中，哪項不符合要求？D

A．管理資源的完善與優化B．管理制度和規范的完善

C．確定物業管理單項服務分包 D．確立物業管理收費標準

11．新建物業查驗的內容哪一項是不需要的？B

A．物業資料B．業主專有部分

C．物業共用部位D．共用設施設備

12．物業管理機構更迭時，以下哪項不符合承接查驗條件？B

A．與原管理單位解除物業服務合同

B．與新物業企業達成口頭承諾

C．與新物業管理企業簽訂物業服務合同

D．需滿足承接查驗必要條件

13．清潔衛生服務內容中，哪項是由單個業主付費的？C

A．建筑物內公共區域 B．垃圾收集與處理

C．家庭管道疏通服務 D．外立面清潔

14．以下清潔衛生管理制度中哪項不屬此類？C

A．標準操作流程B．員工行為規范

C．管理體制模式D．檢查及預防糾正機制

15．消防工作指導原則是：A

A．預防為主，防消結合 B．預防為主，安全第一

C．防消結合，生命第一 D．預防為主，常效管理

16．以下哪項不屬于重點防火物業？B

A．生產易燃易爆工廠B．居住區

C．大型物資倉庫D．酒店商場

17．物業管理企業信用檔案記錄信息報送傳道主要采用什么方式？B

A．信件 B．電子郵件 C．電話 D．報告

18．投訴信息轉給被投訴企業后，被投訴企業應在幾天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門？D

A．5B．7C．10D．15

19．下面選拔人才方法中，哪項是不科學方式？B

A．面試B．推薦介紹

C．知識測驗D．技能測驗

20．物業管理企業在員工入職時，即明確員工辭職應提前

（C）以書面形式通知企業？

A．10天B．半個月

C．30天D．兩個月

二．多選題

1．物業管理企業是（ABC）企業？

A．依法成立B．具備專門資質

C．獨立法人地位D．根據政府規定

2．物業管理企業特征是：AD

A．獨立企業法人B．開展常規性服務

C．開展特約性服務D．屬于服務性企業

3．物業管理企業按照投資主體經濟分為：ABCD

A．全民所有 B．集體 C．民營 D．外資

4．企業申報資質時，需提供資料有：ABC

A．企業執照與企業章程B．驗資證明

C．企業法定代表人的證明D．企業辦公點

5．物業管理資質管理有利于對企業（ABC）

A．規范行為B．加強監督

C．維護市場秩序D．增加企業收入

6．物業管理企業組織結構設置影響因素，應考慮以下幾方面：ABD

A．企業戰略B．技術因素

C．人力資源D．外部環境

7．物業管理企業組織機構設置要求是(ABCD)

A．按照規模任務考慮 B．統一領導分層管理考慮

C．分工協作原則考慮 D.精干、高效原則考慮

8．物業管理招標主體由（ABC）

A．建設單位B．業主大會

C．物業產權人D．政府

9．物業管理招投標特點是：ABCD

A．綜合性B．差異性

C．主體的特殊性D．服務內容特殊性

10．物業管理按照物業類型分為：AD

A．住宅類 B．寫字樓 C．工業區 D．非住宅類

11．物業管理招投標基本要求是：ACD

A．合法性 B．科學性 C．響應性 D．程序性

12．物業管理招投標原則是：ABD

A．公開 B．公平C．公示 D．公正

13．有能力組織招標活動人可以分為：AD

A．自行組織實施B．業主大會實施

C．業主委員會實施D．委托招標代理機構實施

14．合同要約的構成要件為：ABCD

A．反映特定人意思B．合同主要內容

C．傳達到受約人D．法律責任

15．有效合同應具備以下哪些主要條件？ABC

A．當事人締約能力B．當事人真實意思表示

C．合同內容合法性D．契約自由

16．簽訂前期物業服務合同應注意事項是：ABC

A．物業承接驗收B．服務費用

C．合同解除與終止約定 D．保修責任

17．物業服務合同與前期物業服務合同主要區別是：AB

A．訂立合同當事人不同B．合同期限不同

C．物業服務費不同D．服務內容不同

18．簽訂物業服務合同應注意的事項主要是：ABC

A．明確業主委員會的權利義務 B．合同簽訂實事求是

C．明確物業管理企業權力和義務 D．主要條款宜粗不宜細

19．早期介入分為以下（ABCD）階段？

A．可行性研究B．規劃設計

C．工程建設D．房屋銷售

20．早期介入在可行性研究內容是（ABCD）

A．確定物業管理模式 B．確定物業管理服務內容

C．確定物業管理服務質量標準和收費

D．設計物業管理框架性方案

21．前期物業管理提供服務是（ABCD）

A．設施設備承接驗收 B．業主入主

C．裝修管理D．工程質量保修處理

22．前期物業管理特點是（ABCD）

A．工作基礎性B．管理過渡性

C．服務不穩定性D．經營風險性

23．物業承接查驗準備工作有（ABC）

A．人員準備B．計劃準備與資料準備

C．設備工具準備D．經費準備

24．物業查驗的主要內容有：AB

A．物業資料B．共用設施設備

C．消防系統D．物業保修和使用文件

25．物業承接驗收具體方法有：ABCD

A．觀感查驗B．使用查驗

C．檢測查驗D．試驗查驗

26．物業管理工作移交分為以下幾種情況？ABCD

A．建設單位向物管企業 B．業主大會向物管企業

C．物管企業向業主大會 D．物管企業向產權單位

27．物業裝飾裝修管理應主要檢查（ABCD）

A．有無變動建筑主體和承重結構

B．有無將沒有防水要求房間或陽臺改為衛生間、廚房等

C．有無損壞房屋、原有節能設施，降低節能效果

D.有無私自搭建建筑物、構筑物

28．為了分清物業裝飾裝修有關責任，裝飾裝修管理協議等相關文件應由以下（ABC）方面簽字。

A．裝修人B．施工單位

C．物業管理企業D．相關行政職能部門

29．房屋及設施設備評價參考的主要指標包括（ABC）

A．房屋完好率B．設施設備完好率

C．危房率D．嚴重損壞房

30．房屋及設施設備管理的內容主要有（ABCD）

A．使用管理B．維修保養

C．安全管理D．技術資料管理

31．對各類不同對象預防性維修應用以下（ABC）不同預防維修方式。

A．計劃性B．狀態檢測下

C．改善性D．事后維修

32．房屋及設備設施修理類別有（ABC）

A．大修 B．中修 C．小修 D．零星修理

33．采用各類管理手段節能降耗，要建立一個系統的管理體系，它包括（ABC）

A．落實組織和管理體系 B．加強節能宣傳和培訓

C．建立能源消耗的計劃和考核制度

D．采用技術改造

34．清潔工作日常管理主要包括（ABD）

A．月檢B．日檢

C．領導檢查D．專項抽檢

35．白蟻防治主要有（ABCD）

A．挖巢法 B．藥殺法 C．誘殺法 D．生物防治法

36．物業綠化管理內容主要包括（ABCD）

A．綠化植物養護管理 B．園林小品養護管理

C．花木種植D．環境布置

37．物業消防安全檢查內容有（ABCD）

A．消防控制室B．自動報警（滅火）系統

C．應急照明與疏散指示標志

D．室內消防栓、滅火器配置

38．公共秩序管理服務主要包括（BCD）

A．出入管理B．公共安全防范管理

C．消防管理D．車輛停放管理

39．消防安全檢查組織形式上可采用（ABCD）檢查

A．日常 B．重點 C．全面 D．抽樣

40．動火安全管理主要歸納為以下（ABCD）

A．領導批準要求B．動火前要求

C．動火過程中的要求 D．動火后要求

41．物業管理風險是指物業管理企業在服務過程中，由于企業或企業以外（的企業的意外損失。AB

A．自然 B．社會 C．人為 D．領導

42．物業管理主要有（ABC）風險？

A．早期介入B．前期物業管理

C．日常物業管理D．合同訂立

43．前期物業管理的風險主要有（ABC）風險？

A．合同期限B．合同訂立

C．合同執行D．合同管理

44．處理緊急事件的要求是（ABCD）

A．控制事態惡化和蔓延B．主動出擊，及時處理

C．應急方案要能靈活運用D．統一現場指揮

45．物業企業主營業務收入主要有（ABC）

A．物業管理收入B．物業經營收入

C．物業大修收入D．特約服務收入

46．物業管理企業營業成本是（ABC）

A．直接人工費B．直接材料費

C．間接費用D．固定資產折舊費

47．物業管理企業信用檔案建設原則是（ABCD）

A．統一規劃B．分級建設

C．分步實施D．信息共享

48．對物業管理企業信用檔案系統建設要求是（ABCD）

A．提高認識，加強領導 B．擴大信用檔案覆蓋面

C．保證信息的全面準確 D．及時做好信息更新工作

49．人力資源常選用方法是（ABCD）

A．面試B．心理測驗

C．知識測驗D．勞動技能測驗

50．員工的解聘通常有以下（ABD）幾種情況？

A．辭職 B．辭退 C．招呼 D．資遣）因素所導致

第五篇：四川《會計基礎》多選擇題練習及答案

多項選擇題(本類題共20題，每小題2分，共40分。每小題備選案中。有2個或2個以上符合題意的正確答案。請將選定的答案填寫在題中的括號內，多選、少選、錯選、不選均不得分。)

1．【AD 】是收入、費用、利潤要素的特點。

A．表現資金運動的顯著變動狀態

B．反映企業的財務狀況

C．表現資金運動的相對靜止狀態

D．反映企業的經營成果

【答案解析】：收入、費用、利潤三項會計要素表現資金運動的顯著變動狀態，即反映企業的經營成果，構成利潤表。

2．【AB 】屬于流動負債項目。

A．短期借款

B．預收賬款

C．預付賬款

D．應付債券

【答案解析】：流動負債包括短期借款、應付票據、應付賬款、預收賬款、應付職工薪酬、應交稅費、應付股利、其他應付款等。“預付賬款”屬于資產類科目．“應付債券”屬于非流動負債項目。

3．“累計折舊”是資產類賬戶，其借貸方分別反映以下內容【 AC 】

A．貸方登記固定資產折舊的增加額

B．貸方登記固定資產的減少額

C．借方登記已提固定資產折舊的減少額

D．借方登記已提固定資產折舊的增加額

【答案解析】：“累計折舊”是“固定資產”的抵減賬戶，賬戶的貸方登記固定資產折舊的增加額(固定資產透計提折舊而減少的金額)，借方登記已提固定資產折舊的減少額或轉銷額，賬戶期末為貸方余額，反映企業固定資產的累計折舊。

4．期末結轉損益時，“本年利潤”賬戶貸方所對應的賬戶可能為【 AC 】

A．主營業務收入

B．主營業務成本

C．營業外收入

D．營業外支出

【答案解析】：“本年利潤”貸方登記的是期末結轉損益時從各個收入類賬戶轉來的金額，故其對應的是收入類賬戶。

5．“待處理財產損溢”賬戶，屬于雙重性質賬戶，其貸方登記的內容有【 BD 】

A．財產清查發生的盤虧、毀損數

B．財產清查發生的盤盈數

C．批準處理的財產盤盈的轉銷數

D．批準處理的財產盤虧、毀損轉銷數

【答案解析】：“待處理財產損溢”賬戶借方登記發生的盤虧、毀損數和批準處理財產盤盈的轉銷數；貸方登記各項財產發生的盤盈數和經批準的盤虧、毀損財產轉銷數；期末借方余額表示尚待處理的凈損失，貸方余額表示尚待處理的凈溢余。

6．【 BCD 】需要永久保存。

A．總賬

B．會計檔案保管清冊

C．會計檔案銷毀清冊

D．財務會計報告

【答案解析】：總賬的保管期限為15年。

7．明細分類賬的格式可以是【 ABCD 】

A．三欄式

B．多欄式

C．數量金額式

D．橫線登記式

【答案解析】：明細分類賬是根據二級戶或明細賬戶開設賬頁，分類、連續地登記經濟業務以提供明細核算資料的賬簿，根據其記錄內容的性質和管理要求不同，設置不同的格式，主要有三欄式，多欄式、數量金額式和橫線登記式。

8．【 ABC 】屬于賬實核對。

A．現金日記賬賬面余額與庫存現金實存數是否相符?

B．各項財產物資明細賬余額與財產物資的實有數額是否相符?

C．銀行存款日記賬賬面余額與銀行對賬單的余額是否相符?

D．有關債權債務明細賬賬面余額與本單位總賬賬面余額是否相符

【答案解析】：賬實核對是指各項財產物資、債權債務等賬面余額與實有數額之間的核對。債權債務明細賬賬面余額與總賬賬面余額的核對屬于賬賬核對。

9．原始憑證按照來源不同，可以分為【AB 】

A．外來原始憑證

B．自制原始憑證

C．匯總原始憑證

D．專用原始憑證

【答案解析】：原始憑證按來源不同可分為外來原始憑證和自制原始憑證。匯總憑證是按照填制手續及內容的不同分類，專用憑證是按照格式的不同分類。

10．會導致企業銀行存款日記賬余額大于銀行對賬單余額的事項有【 AC 】

A．企業銷售商品一批，收到對方開具的轉賬支票已入賬，而銀行尚未入賬

B．企業采購商品一批，已開具給對方轉賬支票，而銀行尚未入賬

C．銀行代企業支付水電費，未通知企業

D．銀行代企業收取服務費，未通知企業

【答案解析】：會導致企業銀行存款日記賬余額大于銀行對賬單余額的事項有銀行已付、企業未付的款項和企業已收、銀行未收的款項。