第一篇：怎樣做一個稱職的安全監督人員

怎樣做一個稱職的安全監督人員

〔摘 要〕 通過對安全監督人員自身坐標定位、活動誤區、工作方法與日常工作要點的討論，總結了 如何做一個稱職的安全監督人員的經驗。〔關鍵詞〕 安全監督 人員素質 工作方法

安全監督人員的職責，決定了其在企業安全生產工作中的重要性。安全監督人員是否稱職，能否擔當起企業賦予的重任，已成為一個普遍關注的問題。本文就安全監督人員的坐標、活動誤區、工作方法和日常工作方式作如下探討。1 找準坐標

每個人找準自己開展工作的“坐標方位”，尤其是“坐標原點”是完成本職工作的重要前提。安全監督人員的職責可以概括為8個字即“監督、指導、管理、服務”，具體包括4個方面工作：代表上級監督有關安全工作的方針、政策、規定、規程的執行情況；指導基層健全各種安全管理制度，落實各級人員安全責任，保證安全生產；做好日常的管理工作；深入基層及時了解、發現生產過程中威脅人身、設備安全的問題并協調解決或向領導匯報為基層服務。作為安全監督人員，具備嫻熟的專業知識和良好的綜合素質，會促進安全監督隊伍整體素質提高，并在基層廣大干部職工中起著潛移默化的作用。基層的干部群眾尤為關注上級安全監督人員的言行，并以此來衡量和評價安全監督隊伍的好壞。因此，安全監督人員的正確導向，就會對一個單位或部門的干部和群眾產生正效應，共同營造良好的安全氛圍，促使全員職工關心安全生產，保證員工安全。2 活動誤區

安全監督人員超越自我，勝任本職工作的關鍵是：勿入安監人員的活動誤區。

誤區之一： 以領導自居。各級安監人員到基層及作業現場，基層的干部、工人同志尊稱為領導，但做為安監人員以領導自居是工作的大敵。要經常醒悟、時刻注意增強服務意識，做安監隊伍的一員，深入基層企業、作業現場調查研究，虛心聽取各方面意見，集中集體的智慧，為領導決策提供依據，更要善于換位思考，為基層解決在安全管理中遇到的問題。切忌空發議論，做原則指示。

誤區之二：“一攬子”方法。“一攬子”方法是安全監督人員的“克星”，安全監督人員走出這一誤區的關鍵，一是要改變工作方法、改“一攬子”方法為抓關鍵路線、關鍵人員的分層監督方法。要改變各級安全監督人員到現場就是抓不戴安全帽、不系安全帶這種淺層次問題。做為安全監督人員要時刻把握每個單位、每個現場不同時期、不同階段影響安全生產的關鍵問題，監督關鍵人員的職責落實情況，協調基層安全第一責任者，把握安全生產大局，及時向領導反饋信息。二是要監督各級安全生產第一責任者給其安全監督人員合理授權。放權，既是安全第一責任者落實各級安全責任的檢驗尺度，也是基層安全監督人員開展工作的必要條件。

誤區之三： 無是非情感。安全監督人員在工作中面對各種各樣的人，時時受到來自各方利益、感情的困擾，如果在工作中處事無原則，不敢大膽管理，不能開展批評，甚至出現對領導媚上的現象，處罰上放寬尺度，廣施恩澤，拉“小圈子”，對“鐵哥們”高看一眼，向領導反映情況夾雜個人感情。上述這些無原則的做法不但將使安全監督人員的工作流于形式，也會斷送安全監督人員自己的前程。

誤區之四：作浮萍忙于事務性工作。安全監督人員負有管理與監督的雙重職責，一部分基層安全監督人員認為走上安全監督員的崗位是離開了現場當管理人員，工作的主要內容是整天圍著本單位領導轉，滿足于應付日常的事務性工作。到現場是走馬觀花，不認真研究規程、制度的條文與本單位、本部門的具體情況怎樣貫徹落實與執行，更不去研究新技術、新工藝方法帶來的新問題。只會空喊兩句口號，講話既無針對性又無可操作性，管理上只做表面文章，專業技術上落后于時代，成為一只浮萍。3 工作方法

3.1 抓住主線，把握大局

安全監督人員必須保持清醒的頭腦，抓住保證本單位安全生產的主線，在情況多變的形勢下，客觀思考，具體分析，找準每個不同階段，不同時間影響安全生產的主要矛盾，對其采取措施加以控制，體現安全監督人員抓主線的工作藝術和嫻熟的專業知識；另一方面要對本單位安全生產工作全局在胸，審時度勢，高屋建瓴，有抓大事、抓關鍵事、抓關鍵人的意識，始終把安全工作的著眼點，放在尋找影響全局安全工作的關鍵環節、影響面大的敏感熱點問題、帶有傾向性的問題上，這樣就抓住了牽一發而動全身的大事，不致陷入瑣事之中。

3.2 以理服人，協調矛盾，形成合力

安全監督人員與被監督對象中的人是一對矛盾，安全監督人員依據上級規定、規程去約束被監督人員的行為，被監督人員難免有逆反心理存在，只是在反映程度、方式上不同而已。安全監督人員首先要正視矛盾，不回避矛盾，熟悉和掌握有關安全工作的法規制度，掌握現場生產技術基本知識，全面提高自身素質。在具體的監督工作中找準切入點，講清道理，指明錯誤點，指導應采用的正確方法，以自己的才能去實施監督，使被監督人員達到“不能不服管”的境界。3.3 以法規范人，認真檢查，嚴肅考核

安全監督人員日常工作中，檢查與考核是重要的常用手段，要注意的是：檢查過程中一定要嚴肅認真，切莫因是老領導、老同志、老熟人而流于形式；檢查提出的問題一定要準，似是而非者，要研究清楚再講，而且講話時要選擇適當的角度和口氣，盡量做到既指出問題的核心又讓被監督對象可以接受。考核時引用有關規定、規程的條文準確、適度。此外，打鐵首先要自身硬，安全監督人員一要有強烈的事業心和責任感，愛崗敬業；二要以身作則，凡要求基層安監人員做到的，自己首先做到，以嘉言懿行對待每一個同志 ；三是清正廉潔，不義之財一分不貪，違規之事一件不做；四要辦事公道，為人正派，光明磊落，講求原則又不一味本本主義，對領導與工人、對熟人與生人一視同仁。安全監督人員要樹立良好的自身執法形象，達到使被監督人員“不敢不服管”的境界。3.4 以德感人，突出服務意識

安全監督人員要注意運用高尚的人格力量去實施管理。首先，監督人員與被監督人員在人格上是平等的，在監督工作中指出問題的同時，以平等的態度對待人、信任人、關心人、理解人、尊重人，提出問題要有解決問題的辦法，讓被監督人員知道保證生產安全更是為了被監督者自身的安全。在工作中深入生產一線以想實招、使實勁、辦實事的行動，讓被監督人員信任你、理解你，與被監督人員建立親密朋友般的感情，從而達到被監督人員“不忍不服從管理”的境界。3.5 以聲奪人，營造環境，乘勢而出

安全監督人員面對現場的主要工作對象是人的不安全行為和物的不安全狀態，而物的不安全狀態還需要人來修正，所以歸根到底以人為本。人有情感，對環境反應敏銳，在一個安全氛圍濃厚的環境，人們對安全生產形成共識，自我約束力大，自我防范意識強，企業的安全生產形勢就趨于平衡。古人曰：“雖有智慧，不如乘勢”。乘勢就是順應時勢，就是順乎客觀規律和時代的發展趨勢，因勢利導，趨利避害，創造有利條件。4 日常工作要點

做為一名安全監督人員在企業中負有安全管理與監督的雙重職能，而且在日常工作時又有領導交辦的各種工作，怎樣做才能工作到位呢？筆者認為在日常工作中必須把握幾個要點。4.1 年初抓人員培訓

按照國家電力公司《安全生產工作規定》的要求，企業年初要對車間的運行、檢修、試驗人員以及特種作業人員，進行安全生產規程制度的考試；對工作票簽發人、工作負責人、工作許可人進行培訓，經考試合格后，以正式文件公布有資格人員名單。安監人員不但要積極協助有關部門做好此項工作，而且要協調有關部門在培訓中將上級頒布的安全工作規定、安全工作規程、有關文件、本單位安全考核細則及對本年度工作有借鑒意義的安全通報等列入培訓內容，力求通過此項工作使職工達到節日過后收心工作、重溫規程、按規定作業的目的。特別要提醒大家的是，安監人員在完成上述工作的同時千萬不要忘了在培訓中提高自身的管理水平，利用這段時間要完成的工作是：重溫上級安全管理文件，理清本年度安全管理思路；做好“春檢”前的準備工作，策劃出“春檢”與“安全周”要開展的有特色活動；認真分析本單位年度工作任務，找出預防事故發生應重點關注的環節，制訂年度工作計劃。4.2 月初抓措施落實

月初要主動了解本月工作任務，督促有關人員制訂保證安全作業的安全技術措施，并按規定履行審批手續后方可開工。對于按計劃本月應開工，檢查時尚未制訂措施的任務，要立即提出監督意見并向主管領導報告；對于本月開工已制訂了安全技術措施，并按規定履行了審批手續的項目，要在開工前認真檢查各項措施的落實情況，凡措施不落實或與要求不符的要令其整改，拒不整改的要匯報主管領導責令其停工。審批安全技術措施時要認真、負責，簽署意見要明確、有針對性、有可操作性。4.3 周一抓違章講評和危險點預控

每周一，安全監督人員要利用安全活動時間總結上周安全生產情況，重點講評作業現場違章、不安全現象，通報近期事故案例或與本周工作任務有關的典型事故案例，提醒大家注意本周工作中的危險點和應重點防范的內容。要注意一是講評要實事求是，做到講現象、講規程、不評論；二是認真準備，需由領導講的應提前為領導準備好素材；三是講話要精，有可操作性，忌官話、空話、套話。4.4 每日抓現場監督

現場監督包括：①了解并掌握現場作業情況，做到“三清楚”，即：停電范圍、工作地段、工作任務清楚。②檢查工作票，重點檢查工作票中停電范圍、工作地段、工作任務、安全措施、危險點及控制措施是否符合現場實際，并滿足安全作業要求。存在問題的，必須及時采取補救措施，否則停止作業。③審核施工作業的安全組織、技術措施，為其安全措施的正確性負責。④檢查班前會(工作票)對作業中危險點分析、布置安全措施和交待安全注意事項情況。⑤檢查人員著裝、安全工器具，人員精神狀態和車輛情況。⑥檢查現場安全措施的執行情況。如：地線的裝設、圍欄的設置、標示牌的懸掛、監護人的安排、危險點控制措施的執行等。對于存在的問題及時向工作負責人提出，并要求立即整改和完善。⑦巡回檢查作業現場，做到“三找”，即找措施漏洞、找不安全因素、找違章行為，并及時處理。⑧堅決制止現場的違章指揮和冒險蠻干行為，當無法制止時，要立即向公司安監部報告。

安全監督人員要熱愛安全監督崗位，在工作中具有很強的敬業精神和高度的使命感，并盡快提高自身的綜合素質以從容應對知識經濟給企業安全管理帶來的新課題，同時要有良好的心理素質，在安全形勢不好的時候寢食難安，在安全形勢比較穩定的情況下也不能盲目樂觀，而應居安思危，做到穩中思險，穩中識患，只有盡心盡力、盡職盡責，才能不辱使命。

第二篇：怎樣做一個稱職的班主任

怎樣做一個稱職的班主任

子長縣馬家砭鎮中學 許瑋

班主任工作開展得好壞將關系到班風和學風建設的好壞，乃至關系到學校整體教育水平體現的提高與否。因此我們每一個班主任都必須認真思考這樣一個問題：如何做好一個稱職的班主任，教育好我們的學生？我個人認為應該注意以下幾個方面工作。

一、班主任應充分地明確我們的教育要培養什么樣的學生。

初中的學生正處于生理、心理急劇轉化的時候，是正確的人生觀，價值觀，世界觀形成的關鍵時候，因此具有很強的可朔性。作為班主任應該根據學生的這一特點，向學生提出某些具體、針對性強和可操作性強的要求。

二、班主任應具備高尚的道德行為素養，以自身的人格魅力來影響和感染學生。

班主任的工作要順利的開展，班主任首先得在學生心目中確立威信，使整個班集體形成以班主任為核心的向心力。這就要求班主任做到：

（一）堅持一視同仁、亦師亦友的原則。對待學生，無論是優生，還是待進生，我都待之以真誠。讓他們感覺到在老師的眼里和心里，每個學生都是平等的，老師對他們的關愛是均等的。

（二）言出必行，說一不二。班主任在學生面前說話要三思，許諾后一定得兌現，說得到就必須做得到，不能失信于學生。正所謂“言必行，行必果”，這樣才能在學生心目中樹立誠信，培養學生養成誠信的美德。

三、班主任應不斷提高自身的綜素質，提高工作效率。

班主任的素質和工作水平的高低直接影響著學生的將來。這就要求我們班主任必須樹立起終身學習的觀念，采取有效的措施，不斷提高自身的素質。具體說來，我們班主任在實際工作中應做到：

（一）班主任工作要謙虛。常言說“金無足赤，人無完人”，再優秀班主任在工作中也會出現失誤的。因此我們既要大膽向中老班主任及其他優秀班主任請教，誠心向他們學習，又要向學生請教。

（二）班主任要有博古通今、廣泛閱讀的習慣。班主任無論多忙，都不能忽略廣泛的閱讀。

第三篇：怎樣做一個策劃人員

怎樣做一個策劃人員

做為一個策劃人，首先要了解的是到底什么才是策劃！首先我們要搞清楚什么是策劃，必須了解策劃的范疇，策劃屬于”智業”銷售，一般按照企業的需求，按照需求內容，尋找所需的專業策劃公司購買“外腦”，也就是協助企業客戶完成企業管理與經營的相關工作領域內容。

策劃的范疇包括戰略性的和戰術性的，2者有著根本性區別。

一般來說從事戰略策劃內容的市場形式有以下幾種形式：管理咨詢公司--此類公司的為企業提供的屬于專業型的管理輸出，一般深入企業，首先對企業內部的管理進行調查分析，根據企業現有的管理組織，權利分配，管理模式，管理理念等狀況，尋求客戶在管理問題上的核心問題與不足，并提出以“人”為因素導致影響企業發展的原因，提出解決的方案。同時該公司還需宏觀觀察該企業的市場，進行調查，分析，診斷。發現企業在市場經營環節的問題，所進行的總體發展規劃與設計。

品牌塑造公司---此類公司的形式一般為專業的大型廣告公司，它和一般性的廣告公司有著廣告的核心經營內容的不同，雖然從廣告角度分析，都存在利用媒介，表達出產品的竟爭優勢，或者表達出產品在物質與精神層面滿足消費者的需求，但是實質不同，此類廣告公司一般針對全國性的企業產品推廣，他們的專業性更強，（不是片面指廣告的創意）而是他們的策劃流程也包括該企業產品在市場的調查，分析，定位等等，更具有理性化與長遠性，同時利用強勢媒介的傳播效應完成廣告的戰略。所以它與一般性的小型廣告公司為企業提供的廣告存在很大不同。這取決于為顧客提供的長遠的戰略思想與定位，并非一個“點子”的廣告表現形式。戰略型的廣告公司將注重將廣告形式納入企業經營的一個重要環節，而一般性的廣告只是完成產品在市場的一個信息輸出。（話說的難聽，但事實如此）營銷策劃公司：一般指為大型企業提供營銷渠道，營銷方法，營銷布局，營銷推廣等等以銷售為主導的智業輸出，也就是為企業提供營銷內容的總體布局與規劃，并制定相應的方式和方法等等的策劃服務。總歸一點，策劃的戰略性取決于3點，一是為企業提供的是“戰略規劃”而不是“戰斗設計”。二是具有強大的專業團隊與一定的實力和業績指名度，能夠從總體上為顧客提供智業服務。三是戰略策劃的范圍和時間更具有長遠眼光，更注重戰役的前瞻性與體現核心竟爭力。

所說的戰術策劃大致有以下幾種形式，一是的營銷策劃（也可以理解為促銷）二是廣告的設計，創意。（注意一點，這里講究的就是廣告本身，用最優秀的廣告創意或“點子”表達出企業出產品的特性）三是活動策劃，四是公共關系維護，五是企業講座等等形式。我們分析戰術策劃，也就是去完成企業局部的管理與經營內容，更講究細節的創意性和執行力度。戰術策劃是戰略策劃的一個延續內容，但是如果企業在戰略上存在問題或沒有一個正確的市場發展定位，戰術策劃表現的則是具有風險性的，應為它不清楚正確的軌道，就如同航船的行使速度非常迅速，但是是按照錯的方向前行。

社會上存在很多策劃銷售形式，也出現了很多策劃人，在不同的領域都存在著策劃的工作內容。現在我就談談對策劃人認識的的一些誤區：

一.策劃就是要“點子”。這一點不完全正確，以我看來錯大于對！策劃首先是尋找問題再解決問題的過程，點子的出現應該按照戰略分析到戰術執行需求而出現，總體的策劃是一個全局，它更注重合理的規劃與設計！就如同蓋大樓，不能說將衛生間的瓷磚搞的漂亮就是一個好的建筑！策劃必須有“點子".但是重點是正確的方向和基礎！

二.策劃是聰明人干的事情！這一點我不認為正確，策劃需要的是專業的知識，比如企業管理，市場經營等內容，即使在局部，如廣告的創意與選擇合理的媒介的與發布設計。它都必須以對企業的調查，找出問題為前提，并提出解決的方法與規劃為過程，二是做策劃取決于你對企業產品的分析與定位，并通過對市場的了解，尋能夠完成產品與市場的結合的形式。所以聰明人不一定是一個好的策劃，策劃也不定就是聰明人做的行當，我認為成功的策劃需要企業對策劃思路的認可。策劃公司的團隊集思廣議得出好的方案，最終是企業與策劃公司在個個戰斗細節中的完美執行。

三.策劃就是寫！無可厚非，我們看到的策劃工作者就是動筆就是動腦，但是策劃絕對不是寫出來的，我認為策劃之所以寫是應為2點，一是策劃屬于一個分析與思考的思維工作，是一個復雜的思維過程，用言語一般是無法一時表述的清楚，二是策劃書含概很多理論知識，需要策劃人在用文字的形式向顧客闡述清楚，用策劃書的形式更能讓顧客看懂，我們為什么要這么做，很多結論與方案從何而來，需要向顧客講明我們的思維過程。并取得雙方在執行策劃上的默契與全力配合。

四.策劃就是套文本格式！很多策劃人在接受帶企業顧客策劃需求時，往往就是按照一個策劃書的格式一，二，三的去寫，我認為這是錯誤的方式，我認為策劃的第一步是明確顧客的需求，進行相關內容的調查與分析，并發現問題，提出解決問題的方案的過程，它是一個思維過程不是一個文本格式與形式，策劃是無套路與形式的，雖然我們的策劃書一般具有一定的特點，但是作為策劃人最忌諱的就是思維的“死”用格式去完成一個策劃書的寫做，應為策劃是為顧客提出適合它需求的策劃與方法，格式主義首先限制了策劃

人的思維，從很大程度上是按照錯誤的方法在執行策劃工作，這一點非常不可取。

五.策劃人什么都會！前面講解過，策劃其實有很多的內容構成，在策劃行業也有很多的策劃名人，但是大家一定要清楚，他們只是在特定的策劃領域特定的市場時期中取得了成績，但是并非完全掌握了策劃的知識，人無萬人！這是其一，其二策劃是需要經驗為基礎的，一個人受年齡，經歷，掌握知識程度等等條件限制，是無法完全掌握的，所以策劃人是一個需要不斷學習，不斷總結的過程，如果誰自稱我是“策劃人”，我覺得屬于大言不慚，應為你無法真正掌握所有的策劃知識與內容，只能說我是做策劃的人，是一個邊做策劃邊學策劃的人。其三。策劃的一個顯著特點就是針對企業顧客的“市場”，而市場無時無刻不存在著變化，所以一個策劃人必須時刻通過各種渠道了解市場信息，了解最新的經營與管理理念。我建議策劃人不要看案例，多看理論，多了解所在的市場情況，應為如此才能為顧客提供適合它的策劃需求。

綜上所述，我認為策劃是思維的變革，“是無招”的技術，是以“戰略布局”延續“戰術計謀”的過程，是“發現問題與解決問題的工作”是為顧客提出適合它的企業發展與變革的“可行性”智業輸出

第四篇：怎樣做一個的公關人員

怎樣做一個公關人員

一提起公關小姐，一般人的反應大致有兩種。一種人會語帶曖昧地說：“哦，公關小姐啊，都很厲害的！”言下之意，公關小姐個個貌美如花，能喝酒，擅交際；另一種人語氣里會帶些不屑：“就是幫公司花錢呀，這種事情誰不會干！”

做了11年公關工作的朱艷艷大喊冤枉。“你去看看，現在做公關的并不都是漂亮女孩。”現為上海視點公共關系有限公司總經理的朱艷艷，23歲時成為上海酒店業最年輕的公關

經理；自己開公司后，又以策劃并組織實施“奧妙賢內助大賽”，獲得上海公關協會評選的優秀公關案例金獎，這是上海公關協會成立15周年來首次大規模評獎——這些豈是靠喝酒、燒錢贏來的！想聽聽她的肺腑之言嗎？

以誠待人：做公關的第一準則

怎樣的人適合做公關？一定是貌美如花的？一定是巧舌如簧的？一定是有奇思異想的？能具備這些素質，當然好，但我覺得，要做好公關，除了天賦，最重要的是誠懇待人。第二是要有準則。有損尊嚴的，有損做人原則的事，絕對不能做———大家都是肩膀上面扛著腦袋，做公關的憑什么打動人家？誠信非常重要。做公關的都知道，有些客戶很難纏，有些公關就故意讓這樣的客戶“吃藥”，捉弄他們，好讓他們乖乖聽話。這種小聰明，耍一次兩次，要是沒人發現，你會很得意，但一旦被發現，會“死”得很難看。

第三，要會尊重人。很多公關會忽視自己的供應商，比如做背景板的工人。指手劃腳，甚至罵得很難聽。我從來不這樣，也不許員工這樣———對供應商好，他們總是會知道的，一有急事，他們總會隨叫隨到；而不尊重他們，結果是只能得到打了折扣的東西。能屈能伸：與各種人打交道

還有一句笑話，說做公關的，要“見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說胡話”。這是一項和人打交道的工作，不可能天天“談笑無白丁”，經常會遇到有人在我們面前說“葷”段子，有人會強要我們喝酒。怎么辦，要是你臉馬上拉下來了，這公關也做不成了。喝酒？好啊！白的一杯一杯灌下去，偷偷去洗手間吐出來，回來再喝。不開心的事，不要太往心里去。

做公關，各色人等都能遇上，往往也就是最棘手的事情，才會交到公關手中，有的氣，小不忍則亂大謀，有的氣，就是不能吞。在酒店做公關時，會遇到暴發戶在酒店里耍賴，投訴說，西瓜汁賣35塊一杯太貴了，這個價錢好買一筐西瓜了；還遇到過一個素質很差的老外，在酒店西餐廳門口罵罵咧咧，說“這個狗屎西餐廳”，我當即就不客氣，說：“先生，我們樓上有很多牙刷牙膏，要不要幫你拿一套下來？”有一次從昆明回上海，在機場，我們有很多行李需要打包，這時看到個老外，只帶了一件行李，看上去挺著急的，我就讓他先打包，沒想到，弄完之后，他沒有任何表示就想離開。我叫住他：“哎，你不會說聲‘謝謝’啊？”他愣了愣，只好說了句“謝謝”，我客客氣氣地回他一句“沒關系”。贏得尊重：不一味迎合客戶

性格好，并不是說做公關的要做“老好人”。我也會和客戶不開心，意見分歧時爭執白熱化了，我也不會委屈自己，我會跟他說：“嗨，我只是你的公關公司。我已經告訴你，采取‘方案一’是什么結果，‘方案二’又是什么結果。我沒有要求你一定要做‘方案一’，如果你堅持，效果不理想，不是我的責任。”這時候，客戶會冷靜下來，最后作決策時，反而會尊重我的意見。

有時候他提出一個建議，正說得興高采烈時，我會冷不丁說一句“好像沒什么意義”。客戶需要的不是小秘書，而是顧問，在有些方面，我比他懂。如果他需要多一個被指手劃腳的人，也不會來找我。

這種“實話直說”的策略，是我從和老外相處時得出的經驗。我的第一個老板是個美國人，他的口袋里總帶著一疊過失單——一個非常嚴厲、說一不二的人。那時候，我想提升我的秘書做公關主任，遞了張建議書上去，老板批了個“No”，退下來了。當天晚上，我手寫了一封信給他，信里寫了“伯樂相馬”的故事，我說，他是我的伯樂，現在，我也想做伯樂。第二天早上，他自己打了個電話過來，叫我過去。我嚇壞了——之前有什么事，從來都是他的秘書打電話過來。他盯著我，問：“No是什么意思你知道嗎？為什么還要寫這封信？”我心里發慌，擔心他會炒我魷魚，但還是擺明了我的理由。他用那雙綠眼睛盯了我足足一分鐘，突然哈哈大笑起來，說：“你長大了！”這件事之后，他做什么事都很尊重我。注重細節：做客戶的貼心“保姆”

讀大學時，我曾有一段時間在餐廳實習，我覺得自己很用心了，但領班老說我眼睛里沒有活兒。我不服，說：“你看，茶有了，筷子也都在，客人都沒什么不滿意。”領班說：“看到嗎，客人把香煙舉起來了，快點遞上打火機呀！”哦，我明白了，好的服務要有預見性。做公關以來，我的包里始終備著各種各樣應急的藥、體溫計、保鮮袋之類；組織活動，如果路上時間比較長，我一定會去超市買些充氣枕頭，讓大家在車上靠著打盹；如果住宿的賓館里有燈壞了，我會記得準備手電筒??這些細節，都被我密密麻麻地記在記事本上，有一次，無意中被客戶看到了，他說：“你好勤快哦！”很多客戶就是這么被我們的貼心服務打動、“搞定”的。

有一次，我和客戶一起到北京開新聞發布會，跟他坐一架飛機。他坐他的頭等艙，我坐我的經濟艙。下了飛機，北京方面有車來接，但北京機場離市區比較遠，天氣又熱，而車上沒有備飲用水。我的客戶塊頭挺大，容易出汗，這時候，我拿出一瓶礦泉水來，而且是他在辦公室里喝慣的那個牌子。

場面上的事情更不要說了。我的辦公室里始終備有客戶的名片，如果客戶有接受專訪之類的活動，我會在前一天先向他的秘書多要一盒名片，在采訪時，我始終會跟在他身邊，一旦他發完了自己帶來的名片，我馬上會把我帶的名片拿出來，客戶會非常驚喜。這些細節雖小，但都非常得分。

我最早是做酒店公關的，我覺得，那段經歷對我的幫助非常大。現在的很多公關活動是在酒店做的，場面很大，做過酒店公關，應付這種大場面就不會慌了。而且，我知道酒店能提供些什么，不能提供些什么，貴賓室的價錢怎么算，到什么時候可以提什么要求??這對我處理好全局的幫助非常大。難怪人有說過：經歷是一種財富。

準備充分：練出“職業記者”的本事

很多公關會叫：“我們是三夾板，兩頭受氣。”———公關的左手是客戶，右手是媒介。客戶不懂媒介的宣傳禁忌，他會問，為什么同樣是新品推廣，人家的消息能發800個字，我們的只能發500個字？還有更深層次的東西，比如“小罵大幫忙”之類的，他就更加不能理解了，恨不得把產品說明通通印在報紙上。碰到這種客戶最頭痛。

而記者有時在寫一條正面報道時，為了豐富他的稿子，會加一些分析，但有的分析往往是對客戶不利的，或者像一些和競爭對手之間的微妙關系，又是客戶不愿意提到的。為了預防這種情況的發生，我們得就每一題目，準備好幾篇稿子——發消息有消息的角度，分析有分析的角度，以適應不同媒體。至于新聞發布會上可能會涉及的問題，更要想出二十幾個之多——有了這種地毯式搜索，對客戶來說就比較安全了。

第五篇：如何做一個稱職的財務主管

如何做一個稱職的財務主管

如何做一個稱職的財務主管

不論是企業的CFO、總會計師、財務總監，還是企業的財務部長、財務處長、財務經理、財務科長，作為企業的財務主管，在企業的理財、生產、營銷決策和籌資、投資、生產、營銷等業務過程中發揮著至關重要的作用。企業的財務制度是否健全，會計核算秩序是否順暢，稅務核算流程是否合理合法，資金是否安全完整，會計核算信息能否及時準確的服務經營、指導經營，融資渠道是否暢通，籌集的資金能否保證投資、生產、營銷等業務活動的需要，項目投資和資本運營中有無技術性失誤等等，都與企業財務主管有直接關系。因此，如何做一個稱職的財務主管，是每一個企業的財務主管必須關注的話題，也是每一位有志于將來做財務主管的財務人員比較關心的話題。

作為企業的財務主管，必須圍繞一個中心——資金，正確處理兩個關系——管理與服務、制度與創新，達到四個標準——核算結果準確、報表反映及時、財務控制有力、財務監督到位，具備十項能力——理財能力、決策能力、領導能力、創新能力、協調能力、表達能力、組織能力、應變能力、意志能力等，才能算得上一個基本稱職的財務主管。

一、資金管理是企業財務管理的核心，也是財務主管的首要職責。

資金對企業如同人體的血液一樣，其流動性和充足性是企業生存的保證、發展的基礎。因此，作為財務主管，要把資金管理作為財務管理工作的第一要務來抓。一方面，充分運用和調動企業的融資資源，疏通融資渠道，熟練運用各種融資方式，為企業及時、足額籌集到成本低、風險小的投資資金和經營資金。另一方面，把企業所擁有的各種資金，按照最佳投資組合，合理投資到經營活動和投資活動，并保持流動資產和固定資產、短期資產和長期資產有合理的占用比例。同時，運用預算、控制、檢查、分析等科學有效的管理手段，保證資金的流動性、安全性和完整性，使公司資本在高速循環中達到增值的目的。總之，財務主管在運用權責發生制關注公司利潤最大化的同時，還要采取擴大資金來源，調控資金使用去向，運用收付實現制，關注凈現金流最大化，最終達到公司價值最大化的目標。

二、財務主管必須正確的處理管理與服務、制度與創新之間的關系。

由于企業財務部門的重要性，財務主管一般由企業董事會任命或上級主管部門委派。因此財務主管必須承擔起替資產所有者代表即董事會或上級主管部門掌管企業財務的職能。有義務向董事會或上級主管部門匯報企業重大財務事項，有權利獨立行使財務管理和財務監督的職能，有責任制定財務管理制度，設計會計核算流程，籌劃稅務核算方案，開展財務預算，準確、及時提供會計報告、分析、參與指導業務經營活動等。只要財務主管在獨立行使財務管理職能時，沒有限制或阻礙企業經營活動，一般都會得到企業經營者即總經理的支持的。因為總經理也是受命于董事會或上級主管部門，只是二者的職責和分工不同。特別是產權比較明晰的民營企業,委派財務主管，實行財務直線管理，是資產所有者代表即董事會行使權力的基本標志和象征。一般情況下，有職業操守的職業經理人，不會過多的干擾或限制財務主管獨立行使財務管理職權，也不會反對財務直線管理。

但是，企業又是一個完整并且強調效率的經營實體，不論企業內部職能如何設置，職責如何分工，必須形成一個整體，緊緊圍繞市場，提高產量、擴大銷量、增加利潤，才能實現公司價值最大化這個目標。因此，財務部門作為企業的一個職能部門，財務主管又作為企業經營團隊的一個成員，必須在總經理的領導下反映經營、服務經營、指導經營、促進經營。在不讓渡財務管理職能的基本前提下，為總經理及時準確的提供物流、資金流、信息流會計資料，為經營部門全方位的提供必要的會計核算服務，充分發揮后勤保障的作用。因此，從經營角度講，財務主管和所領導的財務部門又是一個服務者和服務部門。

財務主管和財務部門在行使財務管理職能，提供會計核算服務時，又面臨著一個正確處理堅持制度與靈活變通的問題。制度是對已經形成一定規模并已成型的經營活動的規范和約束。目的是為了促使經營活動健康、快速、高效、長久的開展，往往是先有經營活動、后有制度，因此制度永遠滯后于經營活動。當老的制度不但不能規范經營，甚至阻礙或限制經營時，必須修改制度。但在未修改制度前，只要堅持不損害股東的利益，不損害公司長遠利益這個底線，就可變通或創新性的執行制度，以滿足經營活動的需要。但這種靈活性和創新性必須在財務主管堅持原有制度（即扮演黑臉的角色）的前提下，由總經理做出決定（即扮演紅臉的角色），并報董事會或上級主管部門備案。當這種個別的靈活性做法已經變成普遍性做法時，按照制度制定的程序可以形成制度，交付執行。

三、財務主管的工作必須達到四個標準——會計信息準確、反映經營及時、財務控制有力、財務監督到位。

財務部門的基本職責就是運用會計準則和會計制度準確、真實地核算和反映企業的資產占用情況、資金來源情況以及盈虧情況。財務主管通過制定財務制度、設計核算流程、明確財務部門的崗位職責和業務分工，目的就是為了保證會計核算結果的真實性和準確性，使董事會或上級主管部門、總經理從所提供的會計報表中了解到企業的真實運行狀況和真實經營情況。

財務部門在真實準確反映經營的同時，還必須做到及時。因為，不論是企業的所有者還是經營者，特別是總經理經營班子實時了解公司的資產現狀和經營現狀，對組織經營、指揮經營非常必要。因此，財務主管在進行月度、季度、會計核算，按月、季、按年編制會計報表的同時，必須運用先進的核算工具，按照日清日結的核算原則，設計按日或按周實時結賬的核算辦法和會計帳面實時查詢系統以及日或周現金流量會計報表等，及時、便捷的向董事會或上級主管部門、總經理經營班子反映公司經營概況，以利于總經理經營班子正確決策、組織經營。如果，財務部門提供的會計資料反映的都是一個月以前，甚至一個季度以前的公司財務狀況，總經理經營班子就會認為財務部門對公司經營沒有幫助，財務主管的工作也不會得到總經理的支持和肯定。

財務主管在準確、及時的反映經營的過程中，通過編制財務預算，執行財務預算，檢查和分析財務預算執行情況等，參與企業籌資、投資、生產、營銷等經營活動，并對資金在各個環節的占用情況、滯留時間、安全性和完整性、增值狀況有責任進行全程跟蹤、全程反映、全程監督。對預算中的經營收入要監督全額入賬，對預算中的經營支出，按照必須、合理的原則從嚴控制報銷。特別是經營過程中所發生的資金流、物流、信息流，必須在財務主管的參與和財務部門的監督下，經過賬務處理，才能變為公司所掌握的資源，防止公司資源體外循環。這也是公司長遠經營、持續經營的保證。

四、財務主管本人還必須具備下列十項能力：

1、理財能力：財務主管作為企業的管家，主管企業的財會工作，掌控企業的收支用度，所以財務主管的理財水平高低對企業影響很大。其理財能力主要體現在以下幾個方面：

（1）、組織編制和執行預算、財務收支預算和資金收支預算；（2）、負責籌措資金，確保投資和運營的資金需要；

（3）、進行成本費用預測，計劃、控制、核算、分析和監督、督促企業各部門降低消耗、節約費用、提高效益；

（4）、建立健全核算制度和財務制度，進行經濟活動分析；

（5）、負責對本企業財務機構的設置和會計人員的配備、支持會計人員依法行使職權；

（6）、督促本企業財務人員嚴守財務秘密，建立保密制度；

（7）、協助總經理對生產經營、投資活動作出決策。

2、決策能力：財務主管在企業的籌資、投資和經營活動中必須面對紛繁復雜的現象和各種備選的方案，做出最優方案的選擇和決斷，決策能力來源于淵博的知識和豐富的實踐，是由其政治素養、文化素養、所掌握的社會與自然科學知識和各種綜合技能以及直接、間接經驗有機結合而成的，主要表現在調查分析預測未來的能力、發現問題提出目標的能力和決斷能力等三個方面。

3、領導能力：財務主管主管財務工作，需要組織一定的人力、物力和財力，為了達到一定目標而努力。因此，應具備一定的領導能力，主要表現在一方面有統帥企業全局財務管理的戰略頭腦，另一方面有知人善任的能力。由于財務主管領導著一支財會隊伍，所以善于發現人才和利用人才是極其重要的，即首先要慧眼識英才，然后是因材施用，最后是海量納人才。總之，一個有才能的領導會給工作群體帶來成功的希望，使人們對他產生一種敬佩感，吸引人們自覺接受影響。

4、專業能力。財務主管是一種專業性很強的領導者，必須具備財務專業特長，才能對財務人員產生影響力，這種影響力是超于職權之外的“專業能力”，具體講應達到如下標準：（1）、大學文化水平（2）宏觀經濟管理知識，包括工商經濟管理，財政、金融、外貿外經、經濟法規等（3）企業經營管理知識，特別是市場營銷，物流與供應鏈管理，人力資源管理等；（4）財會專業知識，對財務會計、管理會計、財務管理、審計、稅法等應有很深的理解。專業知識應具備會計師以上水平。

5、創新能力：企業是在不斷創新中求生存求發展，創新是企業生存和發展的靈魂，同樣也是企業理財的靈魂。如果一個企業的財務主管在企業理財中墨守陳規、因循守舊、缺乏創新、缺乏進取，既會被企業淘汰，也會被社會淘汰。因此，必須順應外部市場環境變化，為了滿足不斷變化的業務需求，創新性生財、聚財、用財。創新是一種綜合能力，它包括：（1）良好的記憶力（2）敏銳的觀察力（3）豐富的想象力（4）嚴謹的抽象力。

6、協調能力，協調能力主要是指妥善處理企業外部和企業內部人際關系的能力。在企業內部工作中財務主管需要同上級、平級、下級打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況不盡相同，需與他們友好相處、互相配合、協調一致為了正確處理這三者的關系，需要把握三個環節：第一，尊重。每個人都有被人尊重的欲望。財務主管在處理與上級的關系時要獲得上級的信任和理解，表現在要“服從”上級；在處理與同級關系時，表現在互相配合、分清職責、不爭名奪利；在處理與下級關系時，表現在要支持和肯定下級工作，對下級建議要認真聽取采納。第二、了解。了解上級，就是要把握上級的整體思想，為上級分憂解愁；了解同級，就是相互溝通信息、協調一致；了解下級，就是需要知道下級需要什么樣的支持和幫助，有什么困難和苦衷。第三、給予。對上級應不折不扣的完成任務；對同級是不相互嫉妒，相互攻擊；對下級要做到適度獎勵和關心。

在企業外部工作中，財務主管需要同稅務、銀行、工商、保險、財政等部門打交道，主要是與這些部門的工作人員打交道。因此，用尊重、了解、支持等方式打動工作人員，建立良好的人際關系是正確處理外部關系的基礎。總之，搞好協調工作是財務主管作為一個領導者應具備的一項基本技能。

7、表達能力。包括口頭表達能力和書面文字表達能力兩個方面。口頭表達能力即說話能力，表現為一個財務主管對演講、對話、報告、討論、談判等方面的技巧與藝術的運用。書面文字表達能力也就是文字水平能力，對財務主管來講，主要是對發展規劃、財務報告、總結等的寫作能力。財務主管為了提高表達能力，主要注意以下幾點（1）不斷學習，更新知識、積累知識。（2）培養思維能力，善于分析問題、歸納問題（3）多實踐、多練表達技巧（4）加強文字修養、多寫、多練。

8、組織能力。組織能力是為了獲得理想的社會效益和經濟效益，對被管理的客體實行有效的管理和控制能力。財務主管的組織能力，主要表現在因人授權和遙控指揮兩個方面。一個財務主管能夠合理的使用手下人才，使他們“人盡其才，才盡其用”，變成自己手的延伸、腿的延伸、身的延伸、以及腦的延伸。財務主管不僅能將手下的人“撒”出去，放手讓他們工作“各盡其能、各盡其職”，并且能夠采取有效控制手段對他們的行動方面、行為方式和行為效果實行“遙控”，那么財務主管的組織能力就能體現出來，從而形成以他為中心的“內控”集體。

9、應變能力。應變能力是一種根據不斷變化的主客觀條件隨時調整領導行為的難能可貴的能力，是復雜的現代領導活動提出的一條起碼的要求，也是確保領導活動獲得圓滿成功的一個先決條件。具有應變能力的財務主管不例行公事、不因循守舊、不墨守成規，能夠從表面的“平衡”中及時發現新情況、新問題，從中探索新路子，總結新經驗，對改革中遇到的新事物、新工作能夠傾聽各方面的意見，認真分析、勇于開拓，大膽提出新設想、新方案，對已取得的成績不滿足、不陶醉，能夠在取得成績的時候，不得意忘形，能通過成績找差距、控隱患，百尺竿頭更進一步。

10、意志能力。意志是一種特殊的能力。在心理學中，意志是指人善于控制自己的行為。善于動員自身的力量去戰勝客觀困難，意志是人的心理活動，它反映在有意識、有目的的行為上。現實生活中，只有那些有知識、有才干、意志堅強，能夠依靠堅忍不拔的頑強意志，去安排那些看來無法克服困難的人，才是優秀的領導人才，財務主管面臨競爭日益激烈的外部環境，面臨紛繁復雜的理財工作，面臨說三道四的浮語流言，要干好自己的本職工作，實現自己的目標，就必須有一種意志力，這種意志力就是事業的中心支柱