第一篇：怎樣做一個優秀的招商人員

怎樣做一個優秀的招商人員

一個優秀的招商人員，應該做到：

1、重視第一印象；

2、有主動、耐心的工作態度和堅持不懈的毅力；

3、在對外洽談中，充分體現“靈活”；

4、加強對項目談判的組織工作；

5、尊重外商的一些通常做法；

6、善于站在投資者的角度思考問題；

7、高度重視信息的搜集和分析；

8、熟悉不同類型項目的性質和特點；

9、了解項目產品的前后產業鏈、發展方向和市場前景；

10、介紹情況、回答問題實事求是。

第二篇：怎樣做一個優秀的招商人員

怎樣做一個優秀的招商人員

一、重視與投資者交往的第一印象

影響投資者的投資行為的因素很多。一般來說，投資者在決定投資之前會做較長時間的調查工作，由于多數投資者對我市的情況不是十分了解，因此，在對外接待和交往過程中，給客商的第一印象非常重要，這就是心理學上講的首應效應。例如:瑞能多晶硅擬在眉山設立多晶硅生產基地，確定了三個地方——成都、樂山、眉山作為考察重點，到眉山是這次考察的最后一站。市招商局人員得知這一情況后作了充分準備和精心安排，盡管在眉山考察只有半天時間，市招商局和鋁產業園區的有關人員體貼的服務和良好的專業水平卻給客人留下了深刻的印象，隨后該公司兩次派技術人員來我市進行實地考察并邀請到浙江總部考察。最后把眉山作為他們投資的選擇地。由此可以看到第一印象的重要性。下面一個例子也可從反面說明這個問題。有一家成都銷售和生產汽車配件的公司決定在眉山市內建立一家工廠。在對眉山進行認真考察后，感到各方面的條件都非常滿意，決定在原科工園內投資。該園區一個干部得知這個企業在銷售汽車時多次要求該公司幾乎以低于市價50%的價格賣一臺汽車給他。幾天后這個公司突然取消了在眉山的投資，當時都不明白是怎么回事。事后得知，該公司考察人員認為該園區管理非常差，一般人員都是這樣，要到這樣的地方投資企業沒有好的結果，從而放棄了在我市的投資選擇。

二、在招商工作中要有主動性、耐心和毅力

目前，原來那種坐在辦公室里等客上門守株待兔的招商方式早已過時，大轟大隆式的大型招商活動已不適應形勢發展的需要。要成為一個優秀的招商人員，必須充分發揮主觀能動性，不斷創新招商方式。目前，世界500強進入眉山是投資的一個顯著特點，已先后有4家世界500強企業搶登眉山。吸引世界500強的投資對招商人員來說是能力的最好體現，也是一個考驗。因此，招商人員必須有針對性地了解搜集一些吸引世界500強和國內200強公司的背景資料，研究這些公司所在行業的國內外市場狀況和他們的投資戰略，并主動積極地與對方取得聯系。這是一件困難的工作，但只要積極去做是能夠獲得信息的，這需要耐心和毅力。為引進33萬噸電解鋁項目，我市派出專門班子連續跟蹤，當時主要領導給省委主要領導寫信，地區行署又給出了相當優惠的條件，才使這個投資25億元的工業項目落戶眉山。

要成為一個優秀的招商人員，還需認真學習一些投資專業知識，比如說一個地區的經濟發展水平和引進項目類型的關系，勞動力成本、運營成本對項目投資選擇地點的影響等。在我國的東部地區，經濟發展較好的廣東、福建、上海、江蘇、浙江等東部地區在發展過程中曾吸引了大量的國內外的直接投資，但隨著這些地區的勞動力成本和生產成本的上升，目前這些投資項目已開始外遷到更適合該項目發展的西部地方投資，這就是我們講的產業轉移。應該說我市就是這些項目轉移很好的承接地。承接、發展何類項目，要從本地實際出發，不能強求一律。即要找“頂天立地”，又要抓“鋪天蓋地”，形成產業集群。

三、在對招商洽談中，充分體現“靈活性”

我們所說的靈活性，不是不講原則的靈活，而是要求招商人員熟知理解有關政策基礎上的一種融會貫通，是一項創造性的思維。在招商洽談中，招商人員要充分體現靈活性就要遵守一個原則“不輕易說不字”。“想過成功，想過失敗，從沒有想過放棄”。這是市招商局在招商工作中一個基本的要求。道理很簡單，在第一線的招商人員做出的任何一個否定，就是代表領導做出的否定，就有可能錯失一個機會。記著“談不是成功，不談決定失敗”。因此要多請示、多匯報。比如，最近擬在我市投資的一個磁懸浮研發生產基地項目在談判中投資方提出要配套土地、降低地價以及稅收中地方留存部分長期與地方4：6分成等明顯不合理的要求，同時這個項目投資巨大，眾說紛紜，這時候絕不能用一個“不”字來解決問題，而應該下來花時間慢慢加以分析說明，讓業主自己去落實相關手續，我們提供好服務，把握好一個度就行了。

川眉特種芒硝生產基地是香港TOP公司投資9億元在我市東坡區廣濟鄉一個重大項目，現已完成5億元投資。他們當初與東坡區洽談合同時，要求解決其采礦權問題，但無果。香港TOP公司向市招商局報告要求解決這一問題，鑒于常規市招商局不接受這一要求，但這是一個非常關鍵的問題，作為市招商局可以說是左右為難，既不能違背政府部門的原則，又不能簡單地否定外商的要求。為此市招商局經過認真分析，認為外商的要求有其合理性，經和市級有關部門聯系并與市政府匯報請示，同意積極向省政府報告懇請盡快解決了這一問題，目前由于多方努力，該公司已取得了采礦權。通過這一做法感動了香港TOP公司，促進他們了對該項目增資的信心，加快了二期工程上馬的進度。

四、加強對項目談判的組織工作

對外接待工作安排組織得好壞，直接影響雙方洽談的氣氛和效果，從而影響投資者投資決心。一般來說，在接到投資商的考察信息后，首先要了解清楚對方來訪的意圖和目的，以便于做好相應的準備。其次，制訂出詳細接待方案，方案包括時間、參觀或洽談地點、相應的參加領導和有關人員，以及交通、住宿、用餐安排；要提前書面通知聯系有關人員參加接待或會議，再次，在洽談過程中，招商人員要十分注意細節問題，比如氣氛的控制，盡可能適應對方的習慣及語言的選擇等。對不同地區的客商要尊重他們的語言習慣，要講普通話。福耀集團董事長曹德旺，在眉山投資考察期間，個人對我市一個縣捐款400萬元，修建2所受地震影響的學校，同時擬建一個百萬噸的芒硝生產基地。在捐款現場他對在當天接待他的干部特別是高中的校長不講普通話感到非常氣憤，給以了嚴肅的批評。他認為接待方自以為是，不把他們放在眼里，不尊重他們。所以講普通話既有利于溝通，也體現了對客商的尊重。對國外客商，在翻譯人員的配備上要做好安排，首先使用客方語言；宣傳材料等都要使用對方的文字，讓客商沒有陌生感。

五、要尊重客商的一些通常做法

許多投資者，在項目的可行性報告、合同、章程、土地使用權出讓合同的制作和內容上有他們一貫的做法，在不違反國家有關規定的前提下，要盡可能尊重他們的習慣。例如，蒙牛集團與我市的合作，其合同、章程及可行性報告、技術及商標使用權合同，蒙牛集團非常關注使用他們的版本；又如，眉山南車集團的土地使用權出讓合同，他們要求簽訂的內容大大超出我們通常的土地使用權出讓合同的內容，包括國家、省在這方面的法規，其中要求道路的無償使用、地上地下物品由他們處理等，都要求作為合同的內容。一般來說，客商來我市投資都或多或少有這方面或那方面的顧慮，尊重他們的一些習慣做法，有利于加強他們的投資信心，有利于他們的項目具體經辦人員向總部匯報，促進項目的落戶。

六、善于站在投資者的角度思考問題

在對外洽談中，有時我們覺得非常容易理解的事情，客商卻認為不太好理解，有時我們認為非常容易解決的問題，客商卻認為困難很多，顧慮重重。這并不奇怪，因為雙方所處的位置不同，考慮問題的角度不同。要成為一個優秀的招商人員，必須學會從投資者的角度去看待問題。例如，項目地塊的選擇，有時我方推薦出合適的地塊給客商，他們卻不滿意；尤其是臺灣、香港、廣東投資客商還非常注重地理位置的風水問題，因此，在交往過程中，要善于學習和掌握客商的思維方式和習慣，根據項目的性質和特點，有耐心地提供更多的選擇給客商。比如彭山縣觀音工業港的開發區的地形圖就如一尊活脫脫的觀音像，我們可以開玩笑的講在這里投資有觀音菩薩的保佑，一定會發大財。再如，有的客商因項目的特點要求不間斷雙電路供電。對這個問題，我們已有解決方式，在向客商說明后，他們如仍有疑慮。我們應站在客商的角度考慮這一問題，盡量把工作做到家，首先陪同他們實地考察我們園區的具體解決方式，并說明已有同類要求的項目在區內投產；然后，通過一定途徑，使客商看到供電部門的供電原始記錄，要讓事實說話使客商放下心來。

七、高度重視信息的搜集和分析

信息是招商引資的基礎工作，沒有信息招商引資將會一事無成。盡早得到有關企業的投資信息很重要，有時一條信息就能招到一個好的項目。例如，丹棱縣原招商局長梁秀華在了解到申宇木業的發展投資計劃，就非常及時追蹤和洽談，成功地將一個億元企業引進丹棱開發區。由此可見，一個優秀的招商人員對收集的信息要有相當強的敏感度和清醒的認識及良好的分析能力，不能被一些海闊天空的信息所迷惑，同時也不能放過任何信息。我們局有的同志已有深刻教訓。對通過甄別的信息，特別是要發揚牛皮膠精神，不達目的誓不罷休。“踏破鐵鞋無覓處得來全不費工夫”前提是要踏破鐵鞋。“眾里尋他千百度，慕然回首那人卻在燈火闌珊處。”前提是尋他千百度。一句話成功和付出成正比。要獲得更多的招商信息，除了加強自身的對外宣傳外，廣泛開拓各種信息來源渠道是重要措施，這就需要招商人員加強同以下有關部門的聯系和溝通：

1、各種行業協會；

2、商會；

3、工商聯；

4、咨詢公司；

5、招商顧問；

6、已引進的企業；

7、各類推介會；

8、外商產品代理商；

9、市駐外機構；

10、外地駐我省的辦事機構。

八、熟悉、了解不同類型項目的特點

一般來說一個企業要來我市投資，首先會對欲我市進行認真的市場調查分析和投資點的對比分析，然后作出項目建議書(項目可行性報告)報總部審批。這其中最重要的是項目可行性報告，即經濟上要可行，能按總部的戰略要求在合理的期間內贏利。這就要求招商人員必須具有相應的投資專 業知識，掌握不同類型項目的特點及市場狀況，站在投資者的角度，結合本地實際，為其提前作出項目建議書(項目可行性報告)，找出投資我市的核心競爭力和區位、物流、資源、勞動力、生產要素和市場等方面的優勢以及影響其經濟可行性的主要因素，由于我們熟悉了項目的相關情況，在今后的談判中可以做到放矢地。合同都是雙方協商的產物，要充分考慮雙方利益，要明確對方最希望得到的條件是什么，圍繞對方的條件，滿足對方要求，這樣就能以最低的代價留住項目。

九、介紹情況、回答問題要實事求是

在招商過程中，介紹情況、回答問題是招商人員的經常性工作。招商人員必須遵循熟悉項目情況和投資者的相關情況與投資者產生共鳴。同時實事求是、承兌現諾。有些招商人員在洽談初期，為了吸引投資者，有時夸大其詞，隨便承諾，這是不可取的。因為現在的招商工作是一項長期性的工作，如果承諾得不到兌現，那么，引來的客商留不住，還會嚴重影響對其他客商的引進。例如，有一個縣在引進一個旅游項目時，承諾及時完成供電工程，但項目落戶建設后來卻無法兌現，而且要求業主花錢從4公里外的地方引線。由此，客商對投資產生了顧慮。感覺到地方政府不講誠信，由于此事對該縣其他項目引起連鎖反應，影響這項目投資進度，減少了投資額度。

實際上，許多客商來投資之前已在我市進行了市場調研分析和環境考察，對眉山的情況是有一定了解的。因此，一方面，對一些較難兌現的事情，要作出實事求是的解釋，并提出解決問題的辦法，客商一般是可以接受的。另一方面，一旦給予承諾，就要千方百計地做到，即使這一承諾影響了自己的利益，也要兌現承諾，千萬不能失信于企業。

第三篇：怎樣做一個策劃人員

怎樣做一個策劃人員

做為一個策劃人，首先要了解的是到底什么才是策劃！首先我們要搞清楚什么是策劃，必須了解策劃的范疇，策劃屬于”智業”銷售，一般按照企業的需求，按照需求內容，尋找所需的專業策劃公司購買“外腦”，也就是協助企業客戶完成企業管理與經營的相關工作領域內容。

策劃的范疇包括戰略性的和戰術性的，2者有著根本性區別。

一般來說從事戰略策劃內容的市場形式有以下幾種形式：管理咨詢公司--此類公司的為企業提供的屬于專業型的管理輸出，一般深入企業，首先對企業內部的管理進行調查分析，根據企業現有的管理組織，權利分配，管理模式，管理理念等狀況，尋求客戶在管理問題上的核心問題與不足，并提出以“人”為因素導致影響企業發展的原因，提出解決的方案。同時該公司還需宏觀觀察該企業的市場，進行調查，分析，診斷。發現企業在市場經營環節的問題，所進行的總體發展規劃與設計。

品牌塑造公司---此類公司的形式一般為專業的大型廣告公司，它和一般性的廣告公司有著廣告的核心經營內容的不同，雖然從廣告角度分析，都存在利用媒介，表達出產品的竟爭優勢，或者表達出產品在物質與精神層面滿足消費者的需求，但是實質不同，此類廣告公司一般針對全國性的企業產品推廣，他們的專業性更強，（不是片面指廣告的創意）而是他們的策劃流程也包括該企業產品在市場的調查，分析，定位等等，更具有理性化與長遠性，同時利用強勢媒介的傳播效應完成廣告的戰略。所以它與一般性的小型廣告公司為企業提供的廣告存在很大不同。這取決于為顧客提供的長遠的戰略思想與定位，并非一個“點子”的廣告表現形式。戰略型的廣告公司將注重將廣告形式納入企業經營的一個重要環節，而一般性的廣告只是完成產品在市場的一個信息輸出。（話說的難聽，但事實如此）營銷策劃公司：一般指為大型企業提供營銷渠道，營銷方法，營銷布局，營銷推廣等等以銷售為主導的智業輸出，也就是為企業提供營銷內容的總體布局與規劃，并制定相應的方式和方法等等的策劃服務。總歸一點，策劃的戰略性取決于3點，一是為企業提供的是“戰略規劃”而不是“戰斗設計”。二是具有強大的專業團隊與一定的實力和業績指名度，能夠從總體上為顧客提供智業服務。三是戰略策劃的范圍和時間更具有長遠眼光，更注重戰役的前瞻性與體現核心竟爭力。

所說的戰術策劃大致有以下幾種形式，一是的營銷策劃（也可以理解為促銷）二是廣告的設計，創意。（注意一點，這里講究的就是廣告本身，用最優秀的廣告創意或“點子”表達出企業出產品的特性）三是活動策劃，四是公共關系維護，五是企業講座等等形式。我們分析戰術策劃，也就是去完成企業局部的管理與經營內容，更講究細節的創意性和執行力度。戰術策劃是戰略策劃的一個延續內容，但是如果企業在戰略上存在問題或沒有一個正確的市場發展定位，戰術策劃表現的則是具有風險性的，應為它不清楚正確的軌道，就如同航船的行使速度非常迅速，但是是按照錯的方向前行。

社會上存在很多策劃銷售形式，也出現了很多策劃人，在不同的領域都存在著策劃的工作內容。現在我就談談對策劃人認識的的一些誤區：

一.策劃就是要“點子”。這一點不完全正確，以我看來錯大于對！策劃首先是尋找問題再解決問題的過程，點子的出現應該按照戰略分析到戰術執行需求而出現，總體的策劃是一個全局，它更注重合理的規劃與設計！就如同蓋大樓，不能說將衛生間的瓷磚搞的漂亮就是一個好的建筑！策劃必須有“點子".但是重點是正確的方向和基礎！

二.策劃是聰明人干的事情！這一點我不認為正確，策劃需要的是專業的知識，比如企業管理，市場經營等內容，即使在局部，如廣告的創意與選擇合理的媒介的與發布設計。它都必須以對企業的調查，找出問題為前提，并提出解決的方法與規劃為過程，二是做策劃取決于你對企業產品的分析與定位，并通過對市場的了解，尋能夠完成產品與市場的結合的形式。所以聰明人不一定是一個好的策劃，策劃也不定就是聰明人做的行當，我認為成功的策劃需要企業對策劃思路的認可。策劃公司的團隊集思廣議得出好的方案，最終是企業與策劃公司在個個戰斗細節中的完美執行。

三.策劃就是寫！無可厚非，我們看到的策劃工作者就是動筆就是動腦，但是策劃絕對不是寫出來的，我認為策劃之所以寫是應為2點，一是策劃屬于一個分析與思考的思維工作，是一個復雜的思維過程，用言語一般是無法一時表述的清楚，二是策劃書含概很多理論知識，需要策劃人在用文字的形式向顧客闡述清楚，用策劃書的形式更能讓顧客看懂，我們為什么要這么做，很多結論與方案從何而來，需要向顧客講明我們的思維過程。并取得雙方在執行策劃上的默契與全力配合。

四.策劃就是套文本格式！很多策劃人在接受帶企業顧客策劃需求時，往往就是按照一個策劃書的格式一，二，三的去寫，我認為這是錯誤的方式，我認為策劃的第一步是明確顧客的需求，進行相關內容的調查與分析，并發現問題，提出解決問題的方案的過程，它是一個思維過程不是一個文本格式與形式，策劃是無套路與形式的，雖然我們的策劃書一般具有一定的特點，但是作為策劃人最忌諱的就是思維的“死”用格式去完成一個策劃書的寫做，應為策劃是為顧客提出適合它需求的策劃與方法，格式主義首先限制了策劃

人的思維，從很大程度上是按照錯誤的方法在執行策劃工作，這一點非常不可取。

五.策劃人什么都會！前面講解過，策劃其實有很多的內容構成，在策劃行業也有很多的策劃名人，但是大家一定要清楚，他們只是在特定的策劃領域特定的市場時期中取得了成績，但是并非完全掌握了策劃的知識，人無萬人！這是其一，其二策劃是需要經驗為基礎的，一個人受年齡，經歷，掌握知識程度等等條件限制，是無法完全掌握的，所以策劃人是一個需要不斷學習，不斷總結的過程，如果誰自稱我是“策劃人”，我覺得屬于大言不慚，應為你無法真正掌握所有的策劃知識與內容，只能說我是做策劃的人，是一個邊做策劃邊學策劃的人。其三。策劃的一個顯著特點就是針對企業顧客的“市場”，而市場無時無刻不存在著變化，所以一個策劃人必須時刻通過各種渠道了解市場信息，了解最新的經營與管理理念。我建議策劃人不要看案例，多看理論，多了解所在的市場情況，應為如此才能為顧客提供適合它的策劃需求。

綜上所述，我認為策劃是思維的變革，“是無招”的技術，是以“戰略布局”延續“戰術計謀”的過程，是“發現問題與解決問題的工作”是為顧客提出適合它的企業發展與變革的“可行性”智業輸出

第四篇：怎樣做一個的公關人員

怎樣做一個公關人員

一提起公關小姐，一般人的反應大致有兩種。一種人會語帶曖昧地說：“哦，公關小姐啊，都很厲害的！”言下之意，公關小姐個個貌美如花，能喝酒，擅交際；另一種人語氣里會帶些不屑：“就是幫公司花錢呀，這種事情誰不會干！”

做了11年公關工作的朱艷艷大喊冤枉。“你去看看，現在做公關的并不都是漂亮女孩。”現為上海視點公共關系有限公司總經理的朱艷艷，23歲時成為上海酒店業最年輕的公關

經理；自己開公司后，又以策劃并組織實施“奧妙賢內助大賽”，獲得上海公關協會評選的優秀公關案例金獎，這是上海公關協會成立15周年來首次大規模評獎——這些豈是靠喝酒、燒錢贏來的！想聽聽她的肺腑之言嗎？

以誠待人：做公關的第一準則

怎樣的人適合做公關？一定是貌美如花的？一定是巧舌如簧的？一定是有奇思異想的？能具備這些素質，當然好，但我覺得，要做好公關，除了天賦，最重要的是誠懇待人。第二是要有準則。有損尊嚴的，有損做人原則的事，絕對不能做———大家都是肩膀上面扛著腦袋，做公關的憑什么打動人家？誠信非常重要。做公關的都知道，有些客戶很難纏，有些公關就故意讓這樣的客戶“吃藥”，捉弄他們，好讓他們乖乖聽話。這種小聰明，耍一次兩次，要是沒人發現，你會很得意，但一旦被發現，會“死”得很難看。

第三，要會尊重人。很多公關會忽視自己的供應商，比如做背景板的工人。指手劃腳，甚至罵得很難聽。我從來不這樣，也不許員工這樣———對供應商好，他們總是會知道的，一有急事，他們總會隨叫隨到；而不尊重他們，結果是只能得到打了折扣的東西。能屈能伸：與各種人打交道

還有一句笑話，說做公關的，要“見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說胡話”。這是一項和人打交道的工作，不可能天天“談笑無白丁”，經常會遇到有人在我們面前說“葷”段子，有人會強要我們喝酒。怎么辦，要是你臉馬上拉下來了，這公關也做不成了。喝酒？好啊！白的一杯一杯灌下去，偷偷去洗手間吐出來，回來再喝。不開心的事，不要太往心里去。

做公關，各色人等都能遇上，往往也就是最棘手的事情，才會交到公關手中，有的氣，小不忍則亂大謀，有的氣，就是不能吞。在酒店做公關時，會遇到暴發戶在酒店里耍賴，投訴說，西瓜汁賣35塊一杯太貴了，這個價錢好買一筐西瓜了；還遇到過一個素質很差的老外，在酒店西餐廳門口罵罵咧咧，說“這個狗屎西餐廳”，我當即就不客氣，說：“先生，我們樓上有很多牙刷牙膏，要不要幫你拿一套下來？”有一次從昆明回上海，在機場，我們有很多行李需要打包，這時看到個老外，只帶了一件行李，看上去挺著急的，我就讓他先打包，沒想到，弄完之后，他沒有任何表示就想離開。我叫住他：“哎，你不會說聲‘謝謝’啊？”他愣了愣，只好說了句“謝謝”，我客客氣氣地回他一句“沒關系”。贏得尊重：不一味迎合客戶

性格好，并不是說做公關的要做“老好人”。我也會和客戶不開心，意見分歧時爭執白熱化了，我也不會委屈自己，我會跟他說：“嗨，我只是你的公關公司。我已經告訴你，采取‘方案一’是什么結果，‘方案二’又是什么結果。我沒有要求你一定要做‘方案一’，如果你堅持，效果不理想，不是我的責任。”這時候，客戶會冷靜下來，最后作決策時，反而會尊重我的意見。

有時候他提出一個建議，正說得興高采烈時，我會冷不丁說一句“好像沒什么意義”。客戶需要的不是小秘書，而是顧問，在有些方面，我比他懂。如果他需要多一個被指手劃腳的人，也不會來找我。

這種“實話直說”的策略，是我從和老外相處時得出的經驗。我的第一個老板是個美國人，他的口袋里總帶著一疊過失單——一個非常嚴厲、說一不二的人。那時候，我想提升我的秘書做公關主任，遞了張建議書上去，老板批了個“No”，退下來了。當天晚上，我手寫了一封信給他，信里寫了“伯樂相馬”的故事，我說，他是我的伯樂，現在，我也想做伯樂。第二天早上，他自己打了個電話過來，叫我過去。我嚇壞了——之前有什么事，從來都是他的秘書打電話過來。他盯著我，問：“No是什么意思你知道嗎？為什么還要寫這封信？”我心里發慌，擔心他會炒我魷魚，但還是擺明了我的理由。他用那雙綠眼睛盯了我足足一分鐘，突然哈哈大笑起來，說：“你長大了！”這件事之后，他做什么事都很尊重我。注重細節：做客戶的貼心“保姆”

讀大學時，我曾有一段時間在餐廳實習，我覺得自己很用心了，但領班老說我眼睛里沒有活兒。我不服，說：“你看，茶有了，筷子也都在，客人都沒什么不滿意。”領班說：“看到嗎，客人把香煙舉起來了，快點遞上打火機呀！”哦，我明白了，好的服務要有預見性。做公關以來，我的包里始終備著各種各樣應急的藥、體溫計、保鮮袋之類；組織活動，如果路上時間比較長，我一定會去超市買些充氣枕頭，讓大家在車上靠著打盹；如果住宿的賓館里有燈壞了，我會記得準備手電筒??這些細節，都被我密密麻麻地記在記事本上，有一次，無意中被客戶看到了，他說：“你好勤快哦！”很多客戶就是這么被我們的貼心服務打動、“搞定”的。

有一次，我和客戶一起到北京開新聞發布會，跟他坐一架飛機。他坐他的頭等艙，我坐我的經濟艙。下了飛機，北京方面有車來接，但北京機場離市區比較遠，天氣又熱，而車上沒有備飲用水。我的客戶塊頭挺大，容易出汗，這時候，我拿出一瓶礦泉水來，而且是他在辦公室里喝慣的那個牌子。

場面上的事情更不要說了。我的辦公室里始終備有客戶的名片，如果客戶有接受專訪之類的活動，我會在前一天先向他的秘書多要一盒名片，在采訪時，我始終會跟在他身邊，一旦他發完了自己帶來的名片，我馬上會把我帶的名片拿出來，客戶會非常驚喜。這些細節雖小，但都非常得分。

我最早是做酒店公關的，我覺得，那段經歷對我的幫助非常大。現在的很多公關活動是在酒店做的，場面很大，做過酒店公關，應付這種大場面就不會慌了。而且，我知道酒店能提供些什么，不能提供些什么，貴賓室的價錢怎么算，到什么時候可以提什么要求??這對我處理好全局的幫助非常大。難怪人有說過：經歷是一種財富。

準備充分：練出“職業記者”的本事

很多公關會叫：“我們是三夾板，兩頭受氣。”———公關的左手是客戶，右手是媒介。客戶不懂媒介的宣傳禁忌，他會問，為什么同樣是新品推廣，人家的消息能發800個字，我們的只能發500個字？還有更深層次的東西，比如“小罵大幫忙”之類的，他就更加不能理解了，恨不得把產品說明通通印在報紙上。碰到這種客戶最頭痛。

而記者有時在寫一條正面報道時，為了豐富他的稿子，會加一些分析，但有的分析往往是對客戶不利的，或者像一些和競爭對手之間的微妙關系，又是客戶不愿意提到的。為了預防這種情況的發生，我們得就每一題目，準備好幾篇稿子——發消息有消息的角度，分析有分析的角度，以適應不同媒體。至于新聞發布會上可能會涉及的問題，更要想出二十幾個之多——有了這種地毯式搜索，對客戶來說就比較安全了。

第五篇：怎樣做一個優秀的人

——一個清華學子在母校的演講

作者：馬昌慧，江陵二中XX屆畢業生，“鶯飛文學社”第二任學生社長，現就讀于清華大學，因口才和英語出類拔萃，受到美國某簽證處資助。本演講稿是在大二時回高中母校江陵二中做的報告，以下是演講原文：

敬愛的老師，親愛的同學：

大家好！我叫馬昌慧，是江陵二中XX屆畢業生。現就讀于清華大學水利水電工程系，今天重返母校，我的心情異常激動。

每次走進這個校園，都會有一股特別的情愫，仿佛內心深處有一個聲音在呼喚。在江陵二中的四年，有太多的歡笑，也有許多的悲傷，以至于在我將要離開她遠行的時候，曾經以為我會把這份記憶遺忘。兩年多過去了，才終于明白，正是這四年的風風雨雨一點一滴，給予了我無所畏懼的勇氣，使我在任何時刻，面對各種挑戰，承受諸多苦難的時候，都能堅定的告訴我自己：打不倒我的，使我更堅強！許久以來，我一直在思考這樣一個問題。我究竟要怎樣做，才能成為一個優秀的人？一貫優秀的人應該具備的素質有哪些？人生之路，漫漫長途，上下求索，有得有失。當我終于可以坐在這里，面對我母校的師弟師妹時，我發現在我心里已經有了答案。

一個優秀的人應該有寬廣的心胸，一個人眼中的世界有多大，他的人生之路就能走多遠。所謂眼界決定命運。一個人能看到國家民族的未來，才能將自己的命運與國家緊密結合在一起，才能成為一個與時俱進的人，一個平凡卻偉大的人。

我支持大家上好一點的大學，不僅僅是為了好大學的文憑。百年樹人，大學的教育重在修煉一個人的品性。好的大學帶給你的影響是潛移默化的。這里可以給大家講講我在大學里的一些事情。清華的勤工儉學崗位有1000多個，有的是集體合作，有的是老師工作助理，有的則要獨自承擔......所有這些崗位的目的都在于訓練一個人基本的處事能力，培養一個人自強自立的精神，教育青年人要堅持用自己的雙手創造財富。大學的自習室是非常安靜的，其安靜的程度超過高中平時的質檢考試。我們所有的人都知道，這個校園里有很多的同學在學習，他們需要一個安靜的環境。良好的秩序是靠大家共同維持的。一個人一定不能眼中只有自己，只有自己的人很容易誤入歧途，當你認為全世界與你作對時，一定不是世界錯了，而是你站到了錯誤的方向，除了你自己，沒有人可以把你送上絕路。試著用旁觀者的角度去看待你的人生，你就會發現世界上沒有絕路。有人的地方就有路，不是它不存在，而是你看不到。

一個優秀的人要有扎實的作風，就是吃苦精神，這個世界上沒有不勞而獲的事情，人們能看到的是勝利的光環，看不到的是背后辛苦，不要對人生有太多的奢求，當你想要什么的時候，問一問自己，你憑什么有資格獲得它。一個人得到一些，注定會失去另外一些。只有自己努力以后理所應當獲得的才是真正為你所擁有的。所以當你有了遠大的理想以后，一定要約束自己，踏踏實實的向它奮斗，否則，理想就只能是空想。

僅以我的高三為例，我也非常辛苦，比一般的同學要多做8本資料，每天5點起床，11點睡覺，每天早上從宿舍走向教室時，天還沒有亮，走著走著我就會覺得很累。真的很累很累，很想停下來休息，但我知道最艱難的時候就是離勝利最近的時刻。如果我停下來，那么我的人生將就此終結，我的夢想將無法實現。所以我走得雖然艱難卻也堅定。

人生的道路有苦有甜。高中時代正是最年青的時候，此時不付出，更待何時。現代社會，瞬息萬變，優秀的人才層出不窮，不想被社會淘汰，就要打好自己的根基，不要以為社會缺少你不行，事實只可能是你離開了社會無法生存。只有真實的本領永遠不會離棄你，成為你腳下的巨石，讓你登上更高的臺階。

一個優秀的人必須有良好的品行。一言一行，左右你的人生，外表美不美只能決定第一眼，品行好不好才能決定一生，法律是建立在道德規范的基礎上的，而道德規范是靠全社會共同維護的。其實我們可以設身處地的想一想，當我們正在午休時，忽然有人在校園大聲喧嘩，是不是很討人厭？當我們乘車的時候，有人在緊閉的車廂里抽煙，是不是很煩人？當排隊買東西時，有人在前面插隊，是不是很憤怒？當你站在旁觀者的角度看待別人時，就能很好地反省自己。

我覺得一個人的成績好不好并不是最重要的，對待學習的態度才是最重要的，從一個學生對待學習的態度便可以預見他的一生。所謂態度決定人生，我送給大家我的座右銘：得意不能忘形，失意不可失態。無論多么風光，我只是一個學生。無論多么失落，我還是一個學生。我的最主要的任務就是好好學習，希望你們也可以這樣，在任何時候，都能保持對生活的最起碼的負責任的態度。

一個優秀的人要把握生命中最為重要的事。生命是有限的，把精力花在其中一個方面以后其它方面就會少很多。要時刻清醒認識到，在你所處的人生階段，最重要的事情是什么，很多人習慣將精力放在并不重要的小事上面，久而久之離自己的本來目標就越來越遠。到最后完全失去方向。

我在高中的時候談過戀愛，但現在我卻極力反對高中生談戀愛。因為愛情是人生的奢侈品，它是建立在一定的基礎之上的。沒有談戀愛的人不用羨慕別人，因為世界遠比你所看到的要大很多，一個人只有自己夠優秀，才能遇到更優秀的人，也會擁有更加美好的愛情。正在談戀愛的人也可以好好想想，你現在在高中時代所堅持的愛情有那么美好嗎，值得你拿前途命運做賭注嗎？你們將來會有很多機會談戀愛，何必在最不該的時候談戀愛呢，一個人要時刻認清楚自己的位置，知道輕重緩急，才能完善自己，實現夢想。

一個優秀的人要懂得孝敬父母，胸懷祖國。父母之恩，山高水深。心中沒有父母的人，絕不會有國家和民族。如果你們無法理解我說的話，那么請你們回去做個試驗：無論你的父母從事何種職業，你跟著他們過一天，不用從事他們的工作，只用看著他們工作，便可以體會他們的辛勞。試想想你們的父母，他們上有自己的父母，下有你們，肩上的擔子有多重。再想我們的國家，擔負著中華民族的偉大復興的重任。我們作為國家的希望，民族的脊梁，我們的責任有多重。當你做任何一件事情的時候，都要想一想，你是一個中國人，你是炎黃子孫，你是龍的傳人，你有什么資格輕言放棄，你有什么資格不去努力？

遠大的理想，扎實的作風，良好的品行，把握生命之重和胸懷祖國是我認為一個優秀的人應該具備的五大基本素質。泱泱中華，崛起之路，氣象萬千。所謂中國人，就是要在祖國需要我們，人民需要我們的時候，我們能夠頂天立地，堂堂正正用我們的雙手共同撐起東方不落的太陽！

謝謝大家！