第一篇：中國青年報：國資監管轉身——從“婆婆”到“老板”

中國青年報：國資監管轉身——從“婆婆”到“老板”

北京阜成門立交橋東北方向，坐落著兩幢深灰色大樓，其中一座是國家開發投資公司（下稱國投公司）。

7月15日，國資委宣布國企“四項改革”試點方案，國投公司、中糧集團（下稱“中糧”），被列為改組國有資本投資公司試點。

一向顯得低調、并不為人熟知的國投公司，在輿論的關注下，熱度開始升溫。同樣，總部位于東二環黃金地帶的中糧集團也成為焦點之一。

十八屆三中全會提出，完善國有資產管理體制，以管資本為主加強國有資產監管，改革國有資本授權經營體制，組建若干國有資本運營公司，支持有條件的國有企業改組為國有資本投資公司。

經濟界人士指出，按照十八屆三中全會確立的國企改革思路，從管“資產”到管“資本”，意味著國有資產監管體制將出現重大變革，尤其對政府如何管企業提出新的命題和挑戰。

國有資本投資公司：不求最大，但求最好

對于央企，如果說人們對石油、石化、煤炭企業耳熟能詳，那么對國投公司則相對陌生。

國投的人出去遞名片，常有人疑惑地問：你們屬于什么行業？做什么的？每當這時候，身為國投研究中心副主任的尚鳴都要好好解答一番。

國投公司成立于1995年5月，是我國投融資體制改革的產物。對于國投的功能定位，董事長王會生有一個形象的比喻：“如果產業公司是共和國?脊梁?，那么投資公司就是靈活的?雙手?。”

從國投公司設立之始，這雙手發揮著投資導向、結構調整和資本經營的獨特作用。尚鳴向中國青年報記者介紹說，國投的經營理念是資產“不求最大，但求最好”，特點是沒有行業情結，不追求市場占有率。

成立近20年來，國投公司作為先行者，在探索中國國有投資公司運營發展方面進行了實踐探索，逐步走到國民經濟發展的舞臺中心。

迄今國投進行了兩次創業，從“打基礎、求生存”的首次創業，到“調結構、促發展”的二次創業，國投運用“進退、加減法則”，服務于國家戰略目標，更多地投資關系國家安全、國民經濟命脈的重要行業和關鍵領域。

2003～2013年，國投公司資產規模和效益以年均兩位數的增幅快速增長。國投公司依靠自我發展、滾動發展，以較小的國有資本帶動了社會資本的投向。以不到300億元國有資本，引導和帶動了3000多億元資本進入國家鼓勵發展的經濟領域，其中90%的投資集中在關系國計民生的基礎性、資源型和高新技術產業領域。

國投公司服務于國家戰略目標的功能定位愈發清晰明確。在做“加法”的同時，也做足“減法”。國投公司累計退出1200多個項目，回收資金200多億元，以此有力支持主業發展。

“20年的實踐證明，國投的改革方向走對了。”尚鳴說，“國投公司董事長王會生經常強調，國家公司要干國家的事，要服務國家戰略。要在關系國計民生、關系國民經濟命脈的重要行業和關鍵領域發力，該進的進，該退出的行業一定要退出，不與民爭利。這是公司改革發展必須始終把握的一個基本定位。”

此次作為國有資本投資公司改革試點，給國投公司帶來新的發展機遇。在國資運營層面，國投公司下一步將調整優化國有資本的投資方向和重點，有進有退，逐步把投資集中到基礎產業、公共服務、民生領域這些關鍵領域和重要行業，向價值鏈的高端集中，提高國有資本的運營效率和效益。

同樣，中糧目前已成為國內最大“糧商”，建立了從田間到餐桌的全產業鏈模式，在糧食安全、食品安全等關乎國家戰略及國計民生領域有著舉足輕重的地位。近年來，中糧集團進行了大量并購重組，資本運營能力令人矚目。

數據顯示，2005～2013年，中糧共完成近50起并購項目。截至2013年底，被并購企業總資產增長4.28倍，凈利潤增長33.6倍。作為國有資本投資公司試點，中糧表示將在下屬企業中積極引入其他所有制的產業資本、社會集合資本、私募股權等戰略投資者；同時在企業內部形成若干專業化經營、獨立上市的業務板塊，通過資本手段進行資源配置。

國資監管轉身：從“婆婆”到“老板”

國資委全面深化改革領導小組辦公室主任彭華崗稱，改組國有資本投資公司試點，主要是探索以管資本為主加強國有資產監管的體制模式。

一位接受采訪的專家稱，國資監管從管“資產”向管“資本”轉變，更意味著國資委監管角色定位將隨之改變，一個形象的比喻是：從“婆婆”到“老板”。

尚鳴解釋說，管“資產”是管人、管事、管資產三位一體的監督管理模式，實質就是管企業，存在的問題是定位、授權不清，監管過多，管得過死，企業活力不足。而管“資本”的核心是授權，主要是經營股權，通過股權投資、股權管理，不斷提升其價值，然后把股權賣出，實現資本增值和有效配置，管理和運營的都是資本，遵循的是市場規律。

“資本具有流動性，意味著過去是獨資的，現在通過混和所有制，控股、參股等股權投資方式可以進行合資，解決國企?一股獨大?的老毛病。”尚鳴說，“對國資監管機構而言，只要企業能實現資本保值增值，同時引導、監管國有資本投向，即向關系國計民生重要領域和關鍵行業投入，其他如業績考核、薪酬管理、人員聘用方面可以授權董事會和管理層，統統按市場規則進行管理。”

國務院發展研究中心產業經濟部部長趙昌文認為，相比1990年代所進行的以脫困為目標的國企改革，新一輪國企改革的動力之一，緣于我們對市場經濟的認識不斷加深，意識到必須讓企業成為市場主體。“從這個意義而言，通過資產管理體制改革，以提高國有企業的競爭力和經營效益”。

國有企業總體上已經同市場經濟相融合，亟須一場面向市場的深刻變革，與其他各種經濟主體同等公平競爭，實現政企分開、政資分開，“真正讓市場在資源配置中起決定性作用”。

尚鳴透露，作為試點企業，如何明晰政府、國資監管部門與試點公司的關系，理清職責，國投公司將按照“改革國有資本授權經營體制”的要求，在試點中積極探索。“這對監管機構和我們試點企業而言，確實是個新課題，需要我們解放思想，以制度創新為核心，走出一條新路”。

中國企業怎樣學習新加坡淡馬錫

提到國有資本投資公司的管理運作，新加坡淡馬錫模式是一個繞不開的話題。國企改革能否借鑒新加坡的淡馬錫模式？中國能學得了淡馬錫嗎？

作為中央直接管理的53家重要骨干企業中唯一一家投資控股公司，國投公司的視野自然“投”向淡馬錫、GE等國際一流企業，學習借鑒有益經驗。此前，王會生就指派國投公司副總裁施洪祥帶領相關職能部門，到新加坡專門學習淡馬錫是如何運作的，“更重要的是，看新加坡政府如何管理淡馬錫”。

成立于1974年、由新加坡財政部全資擁有的淡馬錫控股是政聯公司的總管家，它直接擁有44家公司的股權，這些公司包括新加坡電信、新加坡報業控股、新加坡航空公司、星展銀行等很多大型企業，形成了一個從政府到母公司、子公司、分公司的產權經營多達六個組織層次的大型國有企業集團。

目前淡馬錫控股掌控了新加坡幾乎所有最重要、營業額最大的企業，所持有的股票市值占到整個新加坡股票市場的47%。淡馬錫大約一半的資產是在新加坡以外，“中”字頭的中國民生銀行、中國建設銀行和中國銀行的股份等也被其攬入。成立近40年來，淡馬錫的股東總回報率高達17%左右。淡馬錫控股被視為全世界最成功的主權基金管理模式。

給國投公司一行留下深刻印象的是，淡馬錫的激勵約束機制做得“很到位”。“他們有個財富增值計劃，將企業業績與薪酬升降直接掛鉤，激勵企業保持持續穩定的增長態勢，這與?干多干少一個樣?、?經營好壞一個樣?的?大鍋飯?有了質的不同”。此外，出資人到位不越位、企業具有自主權，有真正負責任、有能力的董事會，有面向市場的職業經理人制度。尚鳴說，淡馬錫這些體制機制上的創新之處，值得在試點中學習借鑒。

談及中國國企下一步改革的主要任務，趙昌文一言以蔽之：在于能否真正構建一個以管資本為主的國有資產管理體制。他提醒說，“如果還像過去那樣政企不分、政資不分，是沒有前途的”。

（本文章摘自8月4日《中國青年報》）

第二篇：從服務到營銷的轉身

中國聯通客服中心：從服務到營銷的轉身

中國聯通對客服中心制定了一套嚴格的規范流程，涉及管理架構、工作職責、業務規范、業務流程、人員培訓、激勵考核、測評指標等多個方面。”在談及中國聯通的客服中心建設時，中國聯通某省分公司人員向記者表示。

據了解，中國聯通的客服中心主要面向客戶提供咨詢、業務辦理、故障申告、話費查詢、積分查詢、投訴建議、密碼管理等服務，近年來，為適應市場發展趨勢，又逐步增加了市場營銷這一新功能。

三大流程規范

電話鈴聲此起彼伏，咨詢的問題無所不包是客服中心留給人們的印象。的確，客服中心每天都要處理大量繁雜的問題。為了提高效率，完善服務，建立規范的流程非常有必要。前述人員告訴記者，中國聯通在內部下發的一份服務管理規范中明確了IVR語音流程、業務流程和工單流程等的管理要求，建立起了簡潔完整的流程管理體系。

IVR語音系統是用戶和客服中心直接接觸的窗口，其服務是否規范、是否能給用戶帶來良好的體驗直接決定了用戶對客服系統的滿意度。為此，中國聯通對IVR流程的管理采取了統一化的原則，并充分考慮到了各地的實際情況。統一化體現在，客服熱線IVR流程設計由總部統一進行規范，規范的內容非常詳盡細致。例如，IVR流程等待客戶選擇時，如客戶無響應，重放語音提示三遍，每遍間隔5～6秒，如客戶仍未響應，IVR系統播放結束語并自動退出。

差異化則體現在，中國聯通各分公司可在遵循總部要求的條件下，根據各地的不同情況進行細節上的改變。例如，IVR系統的服務語言包括普通話、英語、當地方言，就體現了系統的差異化色彩。

業務流程管理和工單流程管理采取了閉環系統，例如，業務流程管理開始于客戶需求的提出，結束于客戶需求被滿足。工單流程不僅采取了閉環管理，而且對一些問題會通過公司較高級別的工作會議來督促解決。

當然，流程不是一成不變的。前述人員告訴記者，業務流程形成后，公司還會通過監督、評測，及時發現系統問題并給予提示;同時，還會根據不斷變化的競爭形勢及服務水平的要求，對業務流程進行調整優化，提高工作效率和客戶感知。

提升員工素質

人是構成客服中心的基本，完善客服中心的關鍵也在于人。用戶對客服中心工作人員的要求是態度良好、專業知識豐富、機智靈活等。為提高用戶滿意度，中國聯通也一直致力于從人員配備、培訓、考核、激勵等方面提升員工素質。

據了解，中國聯通根據業務量預測、服務水平要求、平均通話時長等，實現不同組別的人員安排和業務量的最佳匹配。中國聯通的客服中心還會在平時不斷對IVR流程進行監測，依據獲得的數據動態調整人員數量。

中國聯通某省分公司客服部門人員告訴記者，針對客服中心的培訓主要包括兩個方面，一是接電話技能的培訓，二是業務培訓。“業務培訓需要持續滾動，因為新的資費和政策會不斷出臺，員工需要經常學習，以了解公司的最新資費和業務動向。”該人員表示。

為了幫助座席代表更好地解決用戶咨詢的問題，中國聯通還建立了專門的知識庫，座席代表可隨時登陸查詢不懂的問題。

要管理座席人員，適當的監測也是必要的。為此，中國聯通采取了錄音、錄像保存以及質檢、撥測的方式。據了解，中國聯通對座席通話的全過程進行錄音，并建立索引保管錄音文件，以備需要之時調取，在線錄音文件的保存時間為3～6個月，線下錄音文件存儲時間不低于1年。錄像管理是在3G客戶使用視頻IVR時，對所有視頻錄像建立索引并保存，它的相關規定和錄音文件相同。有了錄音和錄像文件，對座席代表的管理就變得相對簡單：只需檢查錄音和錄像資料即可，這就是質檢。除了檢查音像和影像資料外，監測人員還可以采取實時監聽、同屏監聽和現場輔導的方式進行質檢。

據悉，中國聯通每位合格客服代表每周至少被質檢1次，不合格客服代表及新員工每周則至少被質檢5次。質檢過程中發現問題立即記錄，較為嚴重的及時與相關人員進行溝通處理;如服務質量存在較為普遍或較為嚴重的問題，則及時提出培訓需求。

近來，中國聯通的資費審批權逐步集中到省公司層面，為了適應這一變化，同時簡化支撐體系，提升服務質量，中國聯通逐步將過去地市分散管理的客服中心模式改為了省分公司集中管理的模式。

不僅僅是服務中心

客服中心對于整個公司的經營有著非常重要的意義。它與客戶直接接觸，了解客戶需求和意見，這些都是公司改善服務的依據所在。據了解，中國聯通的客服中心還建立了全國報表制度和分析報告制度，統計數據供公司決策層制定戰略時參考。

另外一個重要的趨勢是，客服中心正逐漸從單純的服務中心走向集服務和營銷為一體的多元化中心。中國聯通在服務規范中就明確鼓勵座席代表在為客戶提供服務的過程中，通過了解客戶的消費特征，挖掘客戶的數據和需求，在解決問題的同時多說一句話，將適合客戶消費特征的產品針對性地推薦給客戶，在確保客戶獲得滿意體驗的前提下，促成或激發客戶產生購買行為。

中國聯通部分省分公司在此方面較早進行了探索。例如，中國聯通江西分公司在2006年建立了以呼叫中心為核心的直復營銷模式，增值業務電話營銷成為呼叫中心的五大功能之一。據了解，近兩年中國聯通各省分公司的客服中心基本都在實現從服務中心向多元化中心的轉變。

現在，伴隨著運營商的重組，原中國聯通和原中國網通的客服系統整合也在進行當中。據了解，江蘇聯通已經率先實現了10010與10060的整合，而按照中國聯通總部的規定，2009年4月1日之前，中國聯通所有省分公司都將實現客服中心的融合，目前各省分公司正在緊鑼密鼓，從知識庫融合、人員培訓等方面著手，加快推進客服系統的整合。

第三篇：從老板的心理底線到員工的心理底線

從老板的心理底線到員工的心理底線

2012-08-15 08:49:10 來源: 網易財經 有0人參與

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似乎從來都只有人研究老板，很少有人研究員工。但聯想起最近幾年來爆發的民工荒、富士康連番跳樓事件、年初的跳槽潮和身邊的老板們總在感嘆一將難求，或許，員工的心理底線并不是那么不值一提。

眼下，辦公室的主角們，已經變成了80后、90后，他們更向往自由和快樂，當然也希望獲得認可，希望盡展才華，希望風頭一時無兩。但工作卻不再是生活的全部，甚至也不是最重要的部分，他們不會輕易為五斗米折腰，不會逆來順受，委曲求全。對他們來說，公司只是驛站，是不是值得托付終身，要打個大大的問號。

更為宏觀一點的是，中國經濟發展到了今天，勞動力的供求關系正在發生逆轉，老板們擔驚受怕的“劉易斯拐點”已經到來，雖然照樣有就業難的問題，但像以前那種，扔兩個銀元，就一抓一大把，而且還聽話的“包身工”已經越來越少了。民工荒只是前奏，藍領工人更加饑渴，白領也將步入可遇而不可求的境地。

劉易斯跨過了拐點，老板們就得跨過傲慢，放下姿態研究員工的心理底線了，這不再是老板們對員工的恩惠，或者他們自覺關心員工的道德境界問題，而是你留不留得住員工的必修課。

不要等辭職了再聽真心話

常言道“天威難測”，但事實是老板要想研究員工，可比員工研究老板難多了。老板只有一個，員工卻有一群。員工研究老板，可以定點研究;老板研究員工，卻需要眼觀四路，耳聽八方。更麻煩的是，老板常常自信滿滿，一不留心就說真話;員工懾于“天威”，只能悄悄腹誹。即使再有不滿，平時腹誹千萬遍，夢想著有朝一日不再受老板的臉色，可以發泄一通怨氣，然后揮一揮手，不帶走一片云彩。但是真到了辭職那一日，往往寧愿說點冠冕堂皇的感激之詞，留給前任老板好印象，也不愿將肺腑之言，良藥苦口，得罪老東家。所以說，真誠的辭職信，真正有價值的真心話，老板很少會得到。大多數員工、骨干，甚至所謂的親信辭職，均以個人原因、家庭原因或其他無可挑剔的理由辭職，老板要想知道員工的真實意圖，往往只能靠猜，靠閱人無數的經驗或廣布的耳目。一旦這種事情接踵而至，特別是親信骨干成批離職，這時候，“孤家寡人”的感覺就會莫名地浮上老板們的心頭。在這個策劃里，我們搜集了大量的辭職信，從中遴選了一部分真正具有影響力，對企業、行業或對老板個人真正產生了振聾發聵的真心話，就是想從中探索出有哪些值得老板們需要重點關注的員工心理底線。

雖然“薪酬水平”名列員工辭職原因的榜首，但真正促使他們為此寫辭職報告的并不多，因為這種情況用腳投票的多，犯不著多費唇舌。事實上這也許是中國老板們最難捉摸的一大原因，中國企業里沒有真正的工會，沒有代表員工利益的組織，也沒有調整工資待遇的談判機制，有些員工即使對待遇不滿，也不方便提出來，尋找下家跳槽便成為首選，老板們直到員工辭職時甚至都蒙在鼓里。

其次是“缺乏足夠的職業發展機會和個人價值得不到實現”名列第三位，如果扣除外交辭令的個人原因，這個應該是排行第二的。受制于傳統文化的影響，中國人在企業里往往會刻意低調，隱瞞自身的升職欲望，以避免樹大招風，搶打出頭鳥，但事實卻是中國人“寧做雞頭不做鳳尾”的觀念深入人心。于是乎，老板們常常搞不清楚某一個員工，到底是虛有其表，還是真材實料。在華為和綠城員工的辭職信里，我們看到了太多對官僚主義、形式主義和馬屁文化的抨擊。但換個角度思考，當大多數員工保持低調的時候，那些會做表面功夫、搞形式主義，把PPT做得盡善盡美的人;那些會拍領導馬屁，為一個視察忙活兩個月的人;那些對流程比對業務更精通，言必稱某某總的人??他們自然更容易進入領導的視野。

再往下看，值得我們關注的是“個人性格與工作內容不符”、“個人人際問題”和“團隊氛圍問題”，這一點從上藥集團副總裁葛劍秋的辭職信中反映最為深刻。鑒于中國特殊的國情，如果跳槽跨越了體制背景，往往要付出長時間的適應代價，外企、民企和國企，三種不同的文化會在工作方式的各個細節體現，新人往往一時間難以切換。作為老板們，如何打造一種開放的文化，給空降兵們一個軟著陸的生存空間，比給他們提供一個施展才華的空間更重要，更迫切。當然，現在還需要加一個考慮因素，那就是員工的年齡結構，一個老員工居多的企業與大量年輕員工的企業，在對待新員工的開放性上一定是有所不同的。

以上三者應該是員工辭職的主要底線，但是相比西方人的直率，國人都相對比較內斂，即使是所謂的80后、90后，真正敢頂撞上司，直言不諱的人依然很少，但這卻不妨礙他們私下另謀出路，“此處不留爺，自有留爺處”。

所以，老板們要想知道員工的心理底線，還真得下一番功夫，千萬別等到寫辭職信的時候再挽留，那樣就晚了，即使留下來，雙方內心也會有疙瘩。

實際上不僅是老板們要研究，公司更需要的是建立一種開放的言論氛圍，一種制度化的、積極鼓勵員工獻計獻策的民主通道，比如公司的內部網絡論壇、非正式的組織活動、跨部門多層次的交流平臺、合理化建議的創新機制，等等。讓組織不再被固化了的流程給束縛死了，被行政化的官僚秩序給壓抑死了，被私下的政治派系斗爭給消耗死了，否則誠如景素奇所言：最終老板也會被累死!

員工至上事關轉型升級

用歷史的觀點看，石器時代的早期人類，吃了上頓沒下頓，是沒有多少閑功夫去創造文明的。文明的出現，是因為只需要一部分人的勞動，就能夠創造足夠的物質生活，于是有一批人脫離了勞動，吃飽了撐著，才會去創作詩詞歌賦，“倉廩實而知禮節”就這個道理。

同樣中國企業的發展也如此。你很難要求一個為了吃飯買房，天天連續工作12小時，然后還會有絕妙創意的設計師出現;你也很難要求一個成天被老板劈頭蓋臉大罵一通，同事之間勾心斗角的人，死心塌地為公司賣命;你更難要求一個耳濡目染老板假仁假義、精于算計的員工，能夠在危難之際具有非凡的勇氣，帶領公司走出困局。

我們一直在熱議，為何中國沒有蘋果，而只有富士康;為什么沒有Google，而只有百度;為什么沒有Facebook，而只有騰訊。因為我們的企業里，沒有理想主義，沒有普世價值觀，只有商業意識，只有生意。

踩著員工的底線，然后再跟員工談理想與價值，那充其量只是忽悠別人一時的“成功學”。中國古代，為了能給百姓創造研究學問的空間，即使沒中科舉，至少也會給秀才們減免稅負，許他們開學堂，讓其衣食無憂。

也許，中國企業真正到了一個需要思考理想主義、企業使命的時候了。這樣的理想與使命，不是企業簡章里寫給外人看的，而是企業內部，從老板到員工都必須追尋的夢想。

一個企業，如果只有工程師，而沒有精神領袖，那它生產出來的產品一定沒有靈魂，典型的廉價制造。但如果我們的企業里能容納一群特立獨行，有個人強烈主見，敢于張揚，熱衷炫技的新生代們，他們的創意與設計一定會傾注在產品上，帶著鮮明的潮流色彩，而為客戶所喜歡。

因為有了喬布斯，蘋果才充滿獨特的氣質;而因為把客戶當“提線木偶”，高盛正在喪失為客戶創造價值的靈魂，滑入“吸血鬼”的深淵;因為沒有夢想與溫暖，富士康光鮮的物質條件，最終給員工帶來的是冰涼涼的地獄，他自己也永遠具備不了蘋果的范兒。

只有把員工的快樂與幸福擺在最上面，努力滿足而不是姑息，那么企業創新的天花板才會被撐破，一群具有使命感的、擁有士大夫精神的員工們才會不斷涌現，各種千奇百怪的創意，各種針砭時弊的意見才會百花齊放。當稻盛和夫以80多歲的高齡和日航董事長的身份，趴在地板上擦地時，所有的官僚與隔閡都將被敲碎，日航的發動機又重新嘎嘎作響;當海底撈的服務員可以比同行生活更開心，物質更富足時，他們一定會把這種快樂傳遞給他們的客戶。

是時候以員工的幸福感來設計企業了，也是時候與員工一同構建理想與使命，為企業升級轉型闖開一條光明大道了!

第四篇：從象牙塔到組工干部的華麗轉身

從象牙塔到組工干部的華麗轉身

時光如白駒過隙，轉眼已畢業一年時間，還是最近看師弟師妹們的朋友圈在曬畢業照才恍然發現自己已畢業一年。2018年6月，自己有幸能夠通過廣東省省考的筆試和面試，如愿成為了一名檢察院的政工干部，意味著從象牙塔到組工干部的轉變。

在象牙塔里面自己只要一心把自己的學業做好即可，而不用考慮、擔心那么多，但是工作之后，特別是作為一名政工人員，需要學習的知識還有很多，公文寫作、法律知識、職場禮儀等等都是自己的短板，這一年中自己都在補短板中度過。在這一年的基層工作鍛煉中，少許退去紙上談兵、心氣浮躁的書生意氣，逐漸蛻變為一名扎根基層的組工干部。

勤學善思，敏于求知。在日常工作中，特別是剛從學校出來往往都會意氣用事，但是殊不知身邊的前輩們都是自己的導師。基層工作千頭萬緒，必須要做到忙中有細，分清輕重緩急，練就“多面手”的本領。積極主動承擔起工作任務，通過多渠道、多路徑參與各類工作，鍛煉處理急難險重問題的能力。

以用促學，以學強本，在日常工作中提升。在日常工作中，始終堅持勤思考、善總結，不斷汲取基層這片土壤的養分，腳踏實地、穩扎穩打，在摸爬滾打中不斷錘煉、完善、提升，在復雜瑣碎的工作中提煉方法，在反思總結中不斷提升自己的能力。

主動請纓，不畏艱難，在摸爬滾打中歷練。工作中黨建、人事、行政、公文寫作等等繁瑣問題經常出現，例如在政工部門，我們包含了黨建、人事、行政等多項工作，整體體現為繁雜。在人事方面，薪酬這一塊是比較難啃的硬骨頭，一開始對于這塊還是存在很多畏難情緒，不愿接觸這一塊的工作，但是工作總得有人干，自己通過同事的幫忙和自己的學習，能夠順利接下這塊工作。這也讓自己熟悉人力資源管理工作的六個模塊，從人力資源規劃、人員招聘、培訓、考核、薪酬、勞動關系多維度接觸人力資源管理，這也是讓自己能夠學以致用，從理論到實踐的轉變，從理想到現實的磨合。

多挑擔子，埋頭苦干，在小事小節中完善自己。2019年5月，自己有幸能夠被抽調到組織部學習4個月，這讓我對于習總書記所說的：“群眾利益無小事”有深切體會，群眾的一樁樁“小事”，是構成國家、集體的“大事”的“細胞”，小的“細胞”健康，大的“肌體”才能充滿活力與生機。基層工作大部分事情看起來容易，且大多工作都是協調為主，作為一名剛從象牙塔出來的畢業生，更應該實事實干，在日常工作中學習提升自己。

——記在**龍門的奮斗青春

第五篇：王文忠——從商海老板到為民村官

王文忠——從商海老板到為民村官

個人簡介：

勞累過度，王文忠暈倒了

王文忠，男，1962年出生，1980年入伍，1984入黨，1985年底退伍。退伍前系第二炮兵某部戰士，現任河北省衡水市棗強縣大營鎮芍藥村黨總支書記。

退伍后，他自強自立、艱苦創業，逐步成為一名擁有億元資產、定居北京的裘皮服裝進出口貿易商人；他樂善好施、扶困濟貧，先后為社會公益和慈善事業捐款捐物近千萬元。

王文忠原來就是芍藥村的村民，19歲入伍，5年后退伍回鄉創業，1995年到北京做皮草出口貿易，固定資產過億，是個億萬富翁。48歲的王文忠在北京的日子過得很舒坦。事業如日中天，公司管理井井有條，他這個最大的頭兒每天10點多起床，到公司里轉轉，下午會會客，喝喝茶，打打高爾夫。每個月會去香港、廣東和俄羅斯出幾趟差。

2007年，他欣然接受所在鎮黨委及村民的任命和邀請，回鄉擔任芍藥村黨支部書記，經過4年努力，使過去有名的上訪村、窮村、亂村迅速改變面貌，成為新農村建設示范村，村黨支部被評為“河北省先進基層黨組織”。

2008年和2010年，他分別帶領所在村“青年突擊隊”和“黨員突擊隊”參加汶川、玉樹抗震救災，贏得了災區人民的贊譽。近年來，中共河北省委、衡水市委、棗強縣委分別授予他“優秀共產黨員”稱號，棗強縣推選他為“十大道德模范”

模范事跡

王文忠放棄北京商海老板安逸舒適的工作和生活，危難時刻勇挑重擔，返鄉投身新農村建設，擔任河北省衡水市棗強縣大營鎮芍藥村黨總支書記。芍藥村在他的領導下，經過近3年的治理，使過去在全省掛了號的重點上訪村，在當地出了名的窮村、亂村、落后村，迅速轉變為“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村。農民人均純收入由1500元增加到4500元，成為了“省級文明生態村”、“河北省抗震救災模范集體”、“河北省先進基層黨組織”。王文忠被省、市、縣命名為優秀共產黨員。他的事跡先后被中央電視臺新聞聯播、鳳凰衛視、人民網、東方衛視、四川衛視、河北衛視、北京電視臺和河北日報、經濟日報等新聞媒體播發，產生了廣泛的社會影響。從王文忠二十多年的行動中，體現了祖國的需要和人民的需要就是無聲的命令，關鍵時刻沖得上去，危急關頭站得出來的新時期優秀共產黨員的高貴品質。他用自己的實際行動踐行了我黨的根本宗旨，體現了對黨和人民的忠誠和熱愛。老百姓親切得稱他為“貼心書記”、“農民的兒子”

軍旅生涯培養了王文忠良好的世界觀和人生觀。由于家境困難，作為養子的他只上到小學三年級就輟學和村民們一起勞動掙工分，是部隊的培養和鍛煉使他成長為一名有理想、有道德、有知識的共產黨員。1980年新兵訓練期間，受當時社會風氣影響，全國各地都在學習雷鋒做好事不留名，部隊也不例外。每到周末，王文忠就會犧牲自己的休息時間，悄悄幫助老戰士拆洗被褥，幫助炊事班做飯，幫助上山砍豬草??時間長了，戰友們才知道是王文忠做的好事。他知道家里貧困，總把不多的一點兒補貼寄給養母，每次回家探親，也總是盡心盡力去幫助鄉親們。可以說，從那時起，幫助別人、要求進步的思想就滲透到了王文忠的骨子里。

在部隊里，他努力學習，苦練本領，甘于奉獻，樂于助人，多次在班務會上得到表揚，先后擔任副班長、班長，當兵五年受連嘉獎三次，多次被評為先進個人，被樹為全團助人為樂先進典型，在全團巡回演講。并于1984年10月13日光榮加入了中國共產黨。經過部隊這個大熔爐的淬煉，培養了王文忠拼搏進取的堅強意志和堅忍不拔的執著性格，雷厲風行的軍人作風以及“做任何事情都力求完美”的人生信條，更為他以后事業的成功奠定了堅實的思想基礎。

王文忠從普通復員軍人到商海海老板的跨越，體現了他自強不息、頑強拼搏的奮斗精神。1985年，他脫下了心愛的軍裝光榮退伍返鄉。借助大營皮毛產業的優勢他在大營皮革廠打過工，騎車百余里跑過營銷，與別人合伙開過貿易貨棧??1995年，他憑軍人的智慧和膽略，獨身一人闖北京，做對俄皮草出口貿易，經過十年的商海拼搏，他成為在商業圈有名的誠信商人，成為了北京雅寶路一位“身家過億”的皮草巨頭。

王文忠關愛他人、回報社會的大愛真誠體現了他無私奉獻的道德情操和高尚軍人品質。他始終信守著“受人滴水之恩，當以涌泉相報”的人生信念，周到細致地照顧癱瘓在床的養母三年多，村民稱他為大孝子：成為成功企業家之后，他始終關心社會，愛祖國、愛人民，只要社會需要，就會挺身而出、慷慨解囊。6年來，他捐獻的各類資金已經超過千萬元。2008年，5.12汶川大地震發生后，他自費組織了15人的身穿迷彩服的“芍藥村青年突擊隊”，在第一時間趕赴汶川實施救援工作，成為進入災區的第一支民間救護隊。他帶領隊員出生入死，哪里有險情他們就沖向哪里，哪里最困難他們就出現在哪里。還出資36萬元為災區人民購買急需的棉衣、棉被、帳篷和藥品，同時還擔負抗震救災隊的生活費用，更為突出的是他一次交納“特殊黨費”10萬元支援災區，奮戰半月他個人出資金近60萬元。

2010年4月14日上午，青海省玉樹藏族自治州玉樹縣發生里氏7.1級地震。王文忠得知這一消息后，立即召集村內黨員召開賑災會議，提議組隊前去抗震救災，得到了黨員們的積極響應。王文忠等16名農民黨員迅速組成了“抗震救災聯隊”。當日就籌措棉被、帳蓬、棉手套、食品等價值30余萬元的救災物資，并于當晚啟程趕赴災區，在劇烈的高原反應和惡略的氣候條件下奮戰了七個晝夜。

2010年4月14日玉樹地震當天，王文忠再一次率領“芍藥村黨員抗震救災突擊隊”，火速趕到災區，迅速籌措棉被、帳篷等價值30余萬元的救災物資，經過47小時的長途跋涉送達震中結古鎮。

“我不能回去，這個時候回去就是當逃兵！”由于連續作戰加上高原反應，4月18日下午，王文忠暈倒在救援現場，被緊急送往戰地醫院搶救。醫生警告他：“心臟缺氧、心肌缺血，必須立即撤離高原。” 王文忠卻堅定地回答：“不！”因為高原反應強烈，他只好走到哪里就把氧氣瓶和速效救心丸帶到哪里，在奮戰的八天八夜里，他被藏族同胞稱為“氧氣瓶隊長”。

南方遭受冰雪災害，他主動捐贈10萬元；在臺灣遭受莫拉克臺風侵襲，他捐贈10萬元；在我國西南地區遭受干旱自然災害時，他捐助了10萬元；每逢過年過節，芍藥村許多老人和困難群體都會得到他無私的幫助。此外，他還為北京市太陽村兒童教育中心捐款3.39萬元，為北京大學捐款30萬元（每年10萬元，獎勵20名貧困研究生完成學業設立“王文忠——王天成獎學金”共出資100萬元），為河北省三河市胡莊小學捐款1萬元，為“衡水老年大學” 捐贈10萬元......十幾年來，王文忠先后為希望小學、貧困學生、西南旱區、南方冰雪災區以及北京大學基金會等捐款超過1000萬元。他還在去年底捐資20萬元成立了“衡水市道德好人援助基金”，希望為道德好人解除后顧之憂，鼓勵更多人奉獻愛心

王文忠感恩社會、關愛他人的真誠大愛體現了他無私奉獻、熱愛祖國、熱愛人民的道德情操和高尚品格。

王文忠舍小家為大家，以造福一方百姓為己任，危急時刻勇挑重擔，展現了“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”、一心為民的軍人情懷。芍藥村是大營鎮?遠近聞名的貧窮落后村和上訪大村，當他看到家鄉的落后局面，面對鄉親門和鎮領導的企盼時，他不顧身體有病，不顧妻子和公司員工的勸阻，毅然決然地回村但任黨支部書記。面對眾多的不理解，他說：我是一個兵，鄉親們的需要就是命令，我今生最大的快樂就是全體村民都富有，最大的開心就是全體村民都過上幸福生活。上任后第一天就在全體村民大會上承諾：不拿村里一分工資。捐資10萬元，首先解決了村民吃水難的問題，其他問題逐步解決。兩年多來，他自己出資用于村里公益事業資金達418萬元，完成了村內街道硬化、環村公路硬化、植樹造林、打井上電、蓋學校、興建村民活動中心和醫療中心，使芍藥村發生了翻天覆地的變化。他千方百計為本村的發展跑市場、請專家、找路子，先后創建了“芍藥村裘皮服裝合作社、無公害蔬菜大棚合作社、林下生態養雞合作社”，鼓勵村民入股，不到兩年的時間入社的村民達到了87戶，他獨創的“8+2”輻射脫貧致富模式不僅推動了芍藥村合作經濟組織的發展，在新農村建設的道路上探索了一條值得借鑒和推廣的新路，被中國人民大學梁漱溟鄉建中心定為“新農村建設試點村”，被中國農業大學定為“無公害蔬菜大棚基地、大田良種繁育推廣基地和芍藥村科技種植園基地”，“大學生農村創業就業實踐基地”，長年有大學生駐村工作，專家教授定期來村指導實踐。他的這種做法受到了中國“三農”專家、中國人民大學溫鐵軍教授的高度評價，認為很有推廣價值和現實意義，為中國新農村建設開創了一條道路。王文忠舍小家為大家，以造福一方百姓為己任，危急時刻勇挑重擔，展現了他“情為民所系、利為民所謀”、一心為民的宗旨意識。

王文忠勤奮好學、思想解放、銳意改革的創新精神是當代革命軍人核心價值觀的真實體現。他愛學習、有思路、胸襟寬、會管理，體現了當代共產黨員思想解放、開拓創新的精神。在部隊期間他勤奮好學、勤學苦練，學到了許多專業文化知識和社會知識，“當兵五年感覺就像上了五年大學”是他的感慨；回村務農后，他頭腦靈活，善于研究，對黨的富民政策理解的深透，對市場經濟知識掌握的熟練，經過十幾年的奮斗由一名鄉村農民成長為北京雅寶路皮草協會會長；回鄉擔任支部書記后，他能夠熟練運用和貫徹黨在農村的各項富民政策，引導群眾提高組織化程度，由一盤散沙的傳統種植轉變為有組織、講科學、有目的的發展農業產業化經營；他拜訪中國農大、河北農大、中國人大等高等學府，邀請專家學者到村講學指導工作，并引進新技術、新品種和新的生產方式，帶領群眾走出了增產不增收的困境；他平時注重學習黨的有關政策理論，每天注意收聽收看中央新聞聯播，學習上級有關文件，注意用最新的理論指導實際工作，教育黨員和群眾，是一個把黨的方針政策時代化、大眾化的典范，是一個有知識、善學習、會運用的學習型黨員和學習型干部。王文忠同志是當代共產黨員的優秀代表，是成功企業家返鄉創業投身新農村建設的榜樣，是新時期復轉軍人群體中干事、創業、為民的楷模，是社會主義新農村建設的忠實實踐者、社會主義和諧農村的優秀建設者。他作為一個普通的共產黨人，他用自己的實際行動譜寫了人生最絢麗的篇章——體現了中國共產黨的根本宗旨，以及對黨和人民的全部忠誠和無限熱愛。時代呼喚王文忠式的人物，時代需要更多王文忠式的人物。在當前全黨全國人民認真學習實踐科學發展觀，大力加強學習型黨組織建設，積極建設社會主義新農村的形勢下，王文忠的時代精神和高尚品質具有較強的引領作用和教育意義。

個人名言：

“我回來不是為了當官，是想回報社會，為鄉親們做點事。”在第一次全體村民代表大會上，王文忠說的話擲地有聲。

“軍人永遠不會停止戰斗，軍魂永遠不會退伍！”河北省衡水市棗強縣大營鎮芍藥村黨支部書記王文忠的話響當當的。

“我最大的快樂就是全體村民都過上富裕幸福的生活。” 他人評價語言：

因著老鄉一句“你要是再不回去，我們就過不下去了，就得拉著棍子去討飯了”，曾在村里吃百家飯長大的王文忠被觸動了。

“文忠啊，你快回來帶著我們干吧！”2007年6月，20多名芍藥村的鄉親來到北京懇求王文忠，鎮里也多次邀請他回村當個帶頭人。

朋友談王文忠：王文忠的富有是精神上的富有