第一篇：從PC端到移動(dòng)端網(wǎng)店?duì)I銷如何華麗轉(zhuǎn)身

從PC端到移動(dòng)端網(wǎng)店?duì)I銷如何華麗轉(zhuǎn)身

大家可能都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的手機(jī)訂單越來越多，手機(jī)PC端也可以和電腦PC端一樣能查到顧客的來源數(shù)據(jù)，澳環(huán)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中心根據(jù)多年的網(wǎng)上商城制作經(jīng)驗(yàn)分析認(rèn)為手機(jī)PC端的顧客一般都有以下的特點(diǎn)：一，年輕化，時(shí)尚化，講價(jià)的少。二，沒有太多的問題，大多拍后馬上付款。三，差評(píng)率低，埋怨少。四，回頭率少，忠實(shí)性低。

根據(jù)以上的特點(diǎn)，我們可以分析出，這一類手機(jī)PC端的用戶存在著追求潮流，容易接受新事物新寶貝的特點(diǎn)，這部分的顧客購買大部分是出于好奇與圖方便，購買欲沖動(dòng)，穩(wěn)定性差的一個(gè)明顯特點(diǎn)。手機(jī)端的用戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，用手機(jī)購物現(xiàn)在已經(jīng)要比用電腦購物的方便。針對(duì)這類特點(diǎn)為，作為中小賣家的我們，一定要結(jié)合和分析好，克服以前的PC營銷習(xí)慣和模式，把手機(jī)PC端從移動(dòng)端華麗的轉(zhuǎn)身。

一：做好手機(jī)端詳情：

1：上傳圖片：大家都知道，手機(jī)端的買家用手機(jī)所看到的寶貝可能就和電腦上看的有所不同。電腦看的與手機(jī)看的是不一樣的感覺，手機(jī)用戶看的可能對(duì)圖片的色彩，文字要求更高一點(diǎn)，一定要用最少的圖片最少的文字來吸引住買家的眼球。所以大家在上傳圖片時(shí)一定不能馬虎，多在圖片上做點(diǎn)功夫，讓圖片做起來更立體更生動(dòng)，圖片沒必要太多，但一定要有力度和震撼力。2：文字描述：在文字描述上，不需要太多文字，但一定要精練，直奔主題，買家也不會(huì)在手機(jī)上看你的文字太久，比如要突出新款，類目，價(jià)格，作用。太多文字，人家看了也累，盡量簡約化。

3：適合地加入音頻：音樂能帶給人舒適的感覺，但并不一定適合每個(gè)賣家適合每個(gè)類目。我建議衣服，鞋子箱包之類的不要插入音頻，音頻適合一些有文化味的，比如酒類，郵票類，書本類，家居類......這個(gè)類目的可能用手機(jī)端的少了點(diǎn)，但我們也要把這些細(xì)節(jié)做好，爭取給來自更多領(lǐng)域的人更多美好的感覺。

二：做好手機(jī)社區(qū)：

1：手機(jī)新浪

現(xiàn)在用手機(jī)上新浪的人也越來越多了起來，新浪是個(gè)非常大的平臺(tái)，可以隨時(shí)隨地發(fā)微博，隨時(shí)隨地讓人關(guān)注到你的位置，隨時(shí)隨地發(fā)送圖片。建議你把做好的圖片存入手機(jī)，方便可以隨時(shí)發(fā)送寶貝圖片。平時(shí)多互粉一些粉絲以及周邊的朋友熟人，讓他們多為你轉(zhuǎn)發(fā)和分享。把你的影響力擴(kuò)大再擴(kuò)大。

2：來往

據(jù)我所知，來往已經(jīng)為很多賣家和買家用戶知曉，很多人也注冊(cè)了這個(gè)平臺(tái)。大家可以一起扎堆，把熟悉的非熟悉的人扎堆在一起，可以一起分享心情，圖片以及文章。所以作為賣家朋友，應(yīng)該好好運(yùn)用這個(gè)平臺(tái)，把所有的人扎堆在一起，讓你的寶貝在他們眼前閃亮登場。店鋪。

第二篇：從服務(wù)到營銷的轉(zhuǎn)身

中國聯(lián)通客服中心：從服務(wù)到營銷的轉(zhuǎn)身

中國聯(lián)通對(duì)客服中心制定了一套嚴(yán)格的規(guī)范流程，涉及管理架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、人員培訓(xùn)、激勵(lì)考核、測(cè)評(píng)指標(biāo)等多個(gè)方面。”在談及中國聯(lián)通的客服中心建設(shè)時(shí)，中國聯(lián)通某省分公司人員向記者表示。

據(jù)了解，中國聯(lián)通的客服中心主要面向客戶提供咨詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、話費(fèi)查詢、積分查詢、投訴建議、密碼管理等服務(wù)，近年來，為適應(yīng)市場發(fā)展趨勢(shì)，又逐步增加了市場營銷這一新功能。

三大流程規(guī)范

電話鈴聲此起彼伏，咨詢的問題無所不包是客服中心留給人們的印象。的確，客服中心每天都要處理大量繁雜的問題。為了提高效率，完善服務(wù)，建立規(guī)范的流程非常有必要。前述人員告訴記者，中國聯(lián)通在內(nèi)部下發(fā)的一份服務(wù)管理規(guī)范中明確了IVR語音流程、業(yè)務(wù)流程和工單流程等的管理要求，建立起了簡潔完整的流程管理體系。

IVR語音系統(tǒng)是用戶和客服中心直接接觸的窗口，其服務(wù)是否規(guī)范、是否能給用戶帶來良好的體驗(yàn)直接決定了用戶對(duì)客服系統(tǒng)的滿意度。為此，中國聯(lián)通對(duì)IVR流程的管理采取了統(tǒng)一化的原則，并充分考慮到了各地的實(shí)際情況。統(tǒng)一化體現(xiàn)在，客服熱線IVR流程設(shè)計(jì)由總部統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)范，規(guī)范的內(nèi)容非常詳盡細(xì)致。例如，IVR流程等待客戶選擇時(shí)，如客戶無響應(yīng)，重放語音提示三遍，每遍間隔5～6秒，如客戶仍未響應(yīng)，IVR系統(tǒng)播放結(jié)束語并自動(dòng)退出。

差異化則體現(xiàn)在，中國聯(lián)通各分公司可在遵循總部要求的條件下，根據(jù)各地的不同情況進(jìn)行細(xì)節(jié)上的改變。例如，IVR系統(tǒng)的服務(wù)語言包括普通話、英語、當(dāng)?shù)胤窖裕腕w現(xiàn)了系統(tǒng)的差異化色彩。

業(yè)務(wù)流程管理和工單流程管理采取了閉環(huán)系統(tǒng)，例如，業(yè)務(wù)流程管理開始于客戶需求的提出，結(jié)束于客戶需求被滿足。工單流程不僅采取了閉環(huán)管理，而且對(duì)一些問題會(huì)通過公司較高級(jí)別的工作會(huì)議來督促解決。

當(dāng)然，流程不是一成不變的。前述人員告訴記者，業(yè)務(wù)流程形成后，公司還會(huì)通過監(jiān)督、評(píng)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題并給予提示;同時(shí)，還會(huì)根據(jù)不斷變化的競爭形勢(shì)及服務(wù)水平的要求，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，提高工作效率和客戶感知。

提升員工素質(zhì)

人是構(gòu)成客服中心的基本，完善客服中心的關(guān)鍵也在于人。用戶對(duì)客服中心工作人員的要求是態(tài)度良好、專業(yè)知識(shí)豐富、機(jī)智靈活等。為提高用戶滿意度，中國聯(lián)通也一直致力于從人員配備、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方面提升員工素質(zhì)。

據(jù)了解，中國聯(lián)通根據(jù)業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)、服務(wù)水平要求、平均通話時(shí)長等，實(shí)現(xiàn)不同組別的人員安排和業(yè)務(wù)量的最佳匹配。中國聯(lián)通的客服中心還會(huì)在平時(shí)不斷對(duì)IVR流程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，依據(jù)獲得的數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整人員數(shù)量。

中國聯(lián)通某省分公司客服部門人員告訴記者，針對(duì)客服中心的培訓(xùn)主要包括兩個(gè)方面，一是接電話技能的培訓(xùn)，二是業(yè)務(wù)培訓(xùn)。“業(yè)務(wù)培訓(xùn)需要持續(xù)滾動(dòng)，因?yàn)樾碌馁Y費(fèi)和政策會(huì)不斷出臺(tái)，員工需要經(jīng)常學(xué)習(xí)，以了解公司的最新資費(fèi)和業(yè)務(wù)動(dòng)向。”該人員表示。

為了幫助座席代表更好地解決用戶咨詢的問題，中國聯(lián)通還建立了專門的知識(shí)庫，座席代表可隨時(shí)登陸查詢不懂的問題。

要管理座席人員，適當(dāng)?shù)谋O(jiān)測(cè)也是必要的。為此，中國聯(lián)通采取了錄音、錄像保存以及質(zhì)檢、撥測(cè)的方式。據(jù)了解，中國聯(lián)通對(duì)座席通話的全過程進(jìn)行錄音，并建立索引保管錄音文件，以備需要之時(shí)調(diào)取，在線錄音文件的保存時(shí)間為3～6個(gè)月，線下錄音文件存儲(chǔ)時(shí)間不低于1年。錄像管理是在3G客戶使用視頻IVR時(shí)，對(duì)所有視頻錄像建立索引并保存，它的相關(guān)規(guī)定和錄音文件相同。有了錄音和錄像文件，對(duì)座席代表的管理就變得相對(duì)簡單：只需檢查錄音和錄像資料即可，這就是質(zhì)檢。除了檢查音像和影像資料外，監(jiān)測(cè)人員還可以采取實(shí)時(shí)監(jiān)聽、同屏監(jiān)聽和現(xiàn)場輔導(dǎo)的方式進(jìn)行質(zhì)檢。

據(jù)悉，中國聯(lián)通每位合格客服代表每周至少被質(zhì)檢1次，不合格客服代表及新員工每周則至少被質(zhì)檢5次。質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題立即記錄，較為嚴(yán)重的及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通處理;如服務(wù)質(zhì)量存在較為普遍或較為嚴(yán)重的問題，則及時(shí)提出培訓(xùn)需求。

近來，中國聯(lián)通的資費(fèi)審批權(quán)逐步集中到省公司層面，為了適應(yīng)這一變化，同時(shí)簡化支撐體系，提升服務(wù)質(zhì)量，中國聯(lián)通逐步將過去地市分散管理的客服中心模式改為了省分公司集中管理的模式。

不僅僅是服務(wù)中心

客服中心對(duì)于整個(gè)公司的經(jīng)營有著非常重要的意義。它與客戶直接接觸，了解客戶需求和意見，這些都是公司改善服務(wù)的依據(jù)所在。據(jù)了解，中國聯(lián)通的客服中心還建立了全國報(bào)表制度和分析報(bào)告制度，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)供公司決策層制定戰(zhàn)略時(shí)參考。

另外一個(gè)重要的趨勢(shì)是，客服中心正逐漸從單純的服務(wù)中心走向集服務(wù)和營銷為一體的多元化中心。中國聯(lián)通在服務(wù)規(guī)范中就明確鼓勵(lì)座席代表在為客戶提供服務(wù)的過程中，通過了解客戶的消費(fèi)特征，挖掘客戶的數(shù)據(jù)和需求，在解決問題的同時(shí)多說一句話，將適合客戶消費(fèi)特征的產(chǎn)品針對(duì)性地推薦給客戶，在確保客戶獲得滿意體驗(yàn)的前提下，促成或激發(fā)客戶產(chǎn)生購買行為。

中國聯(lián)通部分省分公司在此方面較早進(jìn)行了探索。例如，中國聯(lián)通江西分公司在2006年建立了以呼叫中心為核心的直復(fù)營銷模式，增值業(yè)務(wù)電話營銷成為呼叫中心的五大功能之一。據(jù)了解，近兩年中國聯(lián)通各省分公司的客服中心基本都在實(shí)現(xiàn)從服務(wù)中心向多元化中心的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)在，伴隨著運(yùn)營商的重組，原中國聯(lián)通和原中國網(wǎng)通的客服系統(tǒng)整合也在進(jìn)行當(dāng)中。據(jù)了解，江蘇聯(lián)通已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)了10010與10060的整合，而按照中國聯(lián)通總部的規(guī)定，2009年4月1日之前，中國聯(lián)通所有省分公司都將實(shí)現(xiàn)客服中心的融合，目前各省分公司正在緊鑼密鼓，從知識(shí)庫融合、人員培訓(xùn)等方面著手，加快推進(jìn)客服系統(tǒng)的整合。

第三篇：從象牙塔到組工干部的華麗轉(zhuǎn)身

從象牙塔到組工干部的華麗轉(zhuǎn)身

時(shí)光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已畢業(yè)一年時(shí)間，還是最近看師弟師妹們的朋友圈在曬畢業(yè)照才恍然發(fā)現(xiàn)自己已畢業(yè)一年。2018年6月，自己有幸能夠通過廣東省省考的筆試和面試，如愿成為了一名檢察院的政工干部，意味著從象牙塔到組工干部的轉(zhuǎn)變。

在象牙塔里面自己只要一心把自己的學(xué)業(yè)做好即可，而不用考慮、擔(dān)心那么多，但是工作之后，特別是作為一名政工人員，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)還有很多，公文寫作、法律知識(shí)、職場禮儀等等都是自己的短板，這一年中自己都在補(bǔ)短板中度過。在這一年的基層工作鍛煉中，少許退去紙上談兵、心氣浮躁的書生意氣，逐漸蛻變?yōu)橐幻鶎拥慕M工干部。

勤學(xué)善思，敏于求知。在日常工作中，特別是剛從學(xué)校出來往往都會(huì)意氣用事，但是殊不知身邊的前輩們都是自己的導(dǎo)師。基層工作千頭萬緒，必須要做到忙中有細(xì)，分清輕重緩急，練就“多面手”的本領(lǐng)。積極主動(dòng)承擔(dān)起工作任務(wù)，通過多渠道、多路徑參與各類工作，鍛煉處理急難險(xiǎn)重問題的能力。

以用促學(xué)，以學(xué)強(qiáng)本，在日常工作中提升。在日常工作中，始終堅(jiān)持勤思考、善總結(jié)，不斷汲取基層這片土壤的養(yǎng)分，腳踏實(shí)地、穩(wěn)扎穩(wěn)打，在摸爬滾打中不斷錘煉、完善、提升，在復(fù)雜瑣碎的工作中提煉方法，在反思總結(jié)中不斷提升自己的能力。

主動(dòng)請(qǐng)纓，不畏艱難，在摸爬滾打中歷練。工作中黨建、人事、行政、公文寫作等等繁瑣問題經(jīng)常出現(xiàn)，例如在政工部門，我們包含了黨建、人事、行政等多項(xiàng)工作，整體體現(xiàn)為繁雜。在人事方面，薪酬這一塊是比較難啃的硬骨頭，一開始對(duì)于這塊還是存在很多畏難情緒，不愿接觸這一塊的工作，但是工作總得有人干，自己通過同事的幫忙和自己的學(xué)習(xí)，能夠順利接下這塊工作。這也讓自己熟悉人力資源管理工作的六個(gè)模塊，從人力資源規(guī)劃、人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系多維度接觸人力資源管理，這也是讓自己能夠?qū)W以致用，從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)變，從理想到現(xiàn)實(shí)的磨合。

多挑擔(dān)子，埋頭苦干，在小事小節(jié)中完善自己。2019年5月，自己有幸能夠被抽調(diào)到組織部學(xué)習(xí)4個(gè)月，這讓我對(duì)于習(xí)總書記所說的：“群眾利益無小事”有深切體會(huì)，群眾的一樁樁“小事”，是構(gòu)成國家、集體的“大事”的“細(xì)胞”，小的“細(xì)胞”健康，大的“肌體”才能充滿活力與生機(jī)。基層工作大部分事情看起來容易，且大多工作都是協(xié)調(diào)為主，作為一名剛從象牙塔出來的畢業(yè)生，更應(yīng)該實(shí)事實(shí)干，在日常工作中學(xué)習(xí)提升自己。

——記在**龍門的奮斗青春

第四篇：如何利用移動(dòng)端進(jìn)行營銷推廣？——為什么我們要抓住移動(dòng)端

從加拿大回來以后就關(guān)門干活，尼瑪，2014唉本命年總要有些新的突破才對(duì)得起往四十歲奔的心，再尼瑪，春季唉第一季度拿不下全年35%怎么對(duì)得起今年的目標(biāo)，最后尼瑪，轉(zhuǎn)型唉電商不能一成不變的玩看不懂大環(huán)境變化的都得變恐龍。

所以蟄伏、埋頭、干活、沉淀，然后和我的合伙人吵架。吵架的原因是她是商電，我是電商。她是做了傳統(tǒng)MARKETING十幾年接觸電商的，我是做了十年純電商的，我們?cè)谄髽I(yè)的發(fā)展方向上總是吵架，很有趣很好玩。

這次吵架的主題是：2014，我們電商做的是什么？深化移動(dòng)端、進(jìn)入本地電商。好像現(xiàn)在人人都在討論移動(dòng)端，要在我看來吧對(duì)于電商來說，不轉(zhuǎn)向移動(dòng)端的電商都是傻逼。一說到這里我的合伙人就罵我裝逼。其實(shí)我很冤枉。

我在自己去年的電商總結(jié)里寫過，一直以來互聯(lián)網(wǎng)的巨頭企業(yè)的競爭都是流量入口的競爭，他們是賣流量的。電商類的企業(yè)其實(shí)屬于互聯(lián)網(wǎng)的二級(jí)競爭，是引入流量進(jìn)而銷售產(chǎn)品的。這就意味著電商類的企業(yè)對(duì)于流量引入平臺(tái)的選擇其實(shí)是他們生存的根本。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)從門戶時(shí)代——搜索時(shí)代——社交時(shí)代——移動(dòng)社交時(shí)代不斷變化，流量入口也在不停的轉(zhuǎn)化。曾經(jīng)的一線流量入口企業(yè)搜狐、新浪、網(wǎng)易早已退居二線，連百度搜索現(xiàn)在也光芒黯淡，如果大家分析下自己使用搜索引擎的頻率，有沒有感覺是在下降的，反正我是有。過往多年，每一次流量入口的轉(zhuǎn)移，必然伴隨著用戶信息獲取方式的轉(zhuǎn)移，最終也要求商業(yè)企業(yè)信息傳遞渠道的變化。跟上變化的企業(yè)發(fā)展，脫離的被遺忘。這類的故事總是一而再的初現(xiàn)。從讀報(bào)紙-看電視-看網(wǎng)絡(luò)信息-看移動(dòng)信息，哪一代不是品牌更迭？

我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的吃貨，在BBS時(shí)代，南京有一個(gè)很火的論壇叫E美食，我2000年是其中的活力會(huì)員。這個(gè)論壇捧紅了一批餐飲企業(yè)，但是隨著論壇時(shí)代的退卻，消費(fèi)的品牌也快速更迭。有一天我路過一家餐館，看著門頭的“品海閣”誰還想這是當(dāng)年多紅的一個(gè)海鮮餐館。后來當(dāng)紅的都是大眾點(diǎn)評(píng)的餐廳品牌，但是說實(shí)話能記住的實(shí)在不多，因?yàn)榉诸愃阉饕廊恍畔⑻啵藗冇浀米∑脚_(tái)記不住平臺(tái)上的品牌。直至現(xiàn)在逐步出現(xiàn)的微信餐廳品牌。

廢話啰嗦說這些，是因?yàn)橐苿?dòng)端的流量入口已經(jīng)不可逆的格局初現(xiàn)，無論在國內(nèi)還是國外。隨之而來的是用戶獲取信息方式的改變，這樣的流量入口變遷，會(huì)帶來新的品牌機(jī)會(huì)也會(huì)慢慢的送走很多老的品牌。

從這個(gè)角度來說，基于PC的淘寶其實(shí)已經(jīng)缺乏開拓的空間。我堅(jiān)定的支持微信+移動(dòng)商城的生活類電商，撼動(dòng)談不上但是分流淘寶趨勢(shì)不可逆。

淘寶是一個(gè)大集市，復(fù)制ebay而已。去年就論述過，網(wǎng)絡(luò)集市最大的問題是流量入口很狹窄：客戶習(xí)慣使用的分類設(shè)置有限，能搜索的關(guān)鍵詞有限，一個(gè)關(guān)鍵詞搜索出來首頁能看到的位置有限。有限的位置和無限的產(chǎn)品，這樣的模式博弈成本高能存活的企業(yè)少。

客戶進(jìn)入淘寶是先看到產(chǎn)品再去看商家，所以淘寶只是一個(gè)銷售平臺(tái)，沒有做內(nèi)容、做品牌、做差異、做營銷的空間。一個(gè)客戶對(duì)一個(gè)商家或品牌產(chǎn)生初步的認(rèn)知需要停留至少一分鐘以上，產(chǎn)生深刻認(rèn)知需要脈沖式的內(nèi)容教育。當(dāng)初的淘寶或許可以，在今天大量商家堆砌的階段，充分認(rèn)識(shí)一個(gè)商家的概率越來越低，有多少客戶會(huì)在一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)商家頁面里停留超過一分鐘？答案是總客戶流量的15%~20%。

最后，也是最關(guān)鍵的，淘寶獲取種子新客戶的成本太高，當(dāng)然指整體而言。這已經(jīng)限制了淘寶發(fā)展和想象的空間。至于天貓如果你不是有線下的知名度，完全希望通過天貓建立自有品牌，我想也該洗洗睡了，當(dāng)然我也只能泛泛的說整體，尤其對(duì)于小商家。

激發(fā)我的轉(zhuǎn)變的是有一天我發(fā)現(xiàn)身邊有人在微信上開始做海淘生意了。以她們這樣沒有生意基因的人居然都在微信上做生意，而且居然幾乎是當(dāng)天就開始產(chǎn)生訂單。我知道淘寶一定有問題了。

幾乎絕大多數(shù)人去淘寶開店后的第一件事就是如何通過淘寶找新客戶，而淘寶獲取客戶的成本越來越高這就像一道越來越高的墻，機(jī)會(huì)越來越少。

但在微信上，對(duì)于幾百萬的小商家和小小商家，你的客戶一開始就在那里，就在你的朋友圈里！你是已經(jīng)有了初始的客戶去尋找產(chǎn)品投放，風(fēng)險(xiǎn)小、啟動(dòng)快、門檻低，所有小個(gè)體都能低成本的獲得機(jī)會(huì)。對(duì)于已經(jīng)有一定客戶積累的企業(yè)，你的老客戶的朋友圈也是你的發(fā)展空間。這也就讓微信獲得了豐富的想象空間，這也是為什么微信的朋友圈早已不缺乏賣貨的商家。雖然很多在刷屏幕，那是初級(jí)水平，但是越來越多的商家會(huì)通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引和精美的圖片喚醒再加上有效的話題互動(dòng)傳播。營銷而不是促銷，吸引而不是刷屏。所以微信是個(gè)做營銷的平臺(tái)，不要用淘寶的方式面對(duì)微信。

在淘寶牛逼的是會(huì)搞流量的銷售，在微信牛逼的是會(huì)做內(nèi)容的編輯。內(nèi)容怎么做，各家各家思路，至少你可以找到懂得做內(nèi)容的幫你分享體驗(yàn)。所以在我看來：主題或?qū)I(yè)、圖片、交互成為營銷設(shè)計(jì)的核心。這個(gè)時(shí)候文化、內(nèi)涵和差異化的客戶體驗(yàn)成為最終的粘性。

因?yàn)榱髁咳肟谠絹碓揭苿?dòng)端，因此本地電商也呈現(xiàn)出巨大的機(jī)會(huì)。

我姐夫在南京最高大上之一的商場代理運(yùn)營男裝。四個(gè)品牌、四個(gè)柜臺(tái)，每年要達(dá)成1000萬的銷售其中400~500萬交給了商場。因?yàn)閷?duì)于他們，商場就是淘寶，大家都希望競爭最靠近門口的位置帶來客流，客戶完全依賴商場。

有一天，我問他，如果你好好建設(shè)自己的微信+移動(dòng)商城，然后把你的二維碼在網(wǎng)上傳播，你自己為自己引流，客戶愿意來的到商場看你的專柜購買，熟悉你的直接網(wǎng)上購買，發(fā)貨靠同城快遞，你還需要在商場四個(gè)專柜么？何況如果我是你，我還可以把自己二維碼的廣告投放到周邊沒有高大上商場的區(qū)縣去。

是的，在我看來，旗艦專柜+微信+移動(dòng)商城+二維碼+同城快遞，可以把他的產(chǎn)品覆蓋到全市以及周邊總計(jì)1000萬人口的區(qū)域。不同于傳統(tǒng)商場品牌的是，如此一來，商場的流量是很小的一部分更多的是自己掌握的流量，可以壓縮成本，同時(shí)可以將有形的專柜做無形的擴(kuò)張延伸覆蓋面。不同于淘寶商家的是，商場成為一個(gè)展示中心和客服中心，所有的服務(wù)和產(chǎn)品都有保障，而且客戶群更加集中在一個(gè)局部區(qū)域，粘性更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。

服裝如此，餐飲呢？其他零售呢？我想莫不如此，原因很簡單，客戶獲取信息的渠道在發(fā)生變化。移動(dòng)社交時(shí)代，用戶獲取信息更加碎片化，信息交互的頻率更高，用戶購買的不是產(chǎn)品而是獲取到的產(chǎn)品信息。

客戶購買的不是面膜而是她能看到的面膜功能的信息。

客戶點(diǎn)的不是菜是他看到的圖片和朋友的體驗(yàn)分享。

客戶去玩的不是這個(gè)景點(diǎn)線路，而是尋找分享里的美圖和游記里的體驗(yàn)。

因此如果你做的是附加值的產(chǎn)品，我想移動(dòng)社交本地電商恐怕就是避不開的趨勢(shì)。

今天先到這里，寫這個(gè)耗腦子。

為什么這篇文章寫的這么飄忽裝逼又不具體呢，后面會(huì)根據(jù)具體行業(yè)實(shí)際的案例來寫，現(xiàn)在就當(dāng)是個(gè)序。之所以能分析，是因?yàn)樽约鹤隽耸甑拿绹娚藼2C，經(jīng)歷了從ebay-搜索-FACEBOOK社交-移動(dòng)社交，坦白說和美國電商對(duì)照，國內(nèi)的營銷水平也就是剛學(xué)會(huì)做愛缺少技巧的小兄弟。我只是想把美國的電商經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移一下，為最早具有移動(dòng)電商意識(shí)的企業(yè)提供田忌賽馬和低等馬比賽的機(jī)會(huì)而已。開篇所說也只是泛泛，無力指導(dǎo)全部行業(yè)，那種牛逼貨色世間難尋，我只想針對(duì)自己做過、正在投資的女性零售、旅游度假、酒店餐飲三個(gè)行業(yè)慢慢寫。

第五篇：招商銀行攜手儒豹開展移動(dòng)營銷搶占移動(dòng)端業(yè)務(wù)

招商銀行攜手儒豹開展移動(dòng)營銷搶占移動(dòng)端業(yè)務(wù)

繼浦發(fā)銀行與騰訊合作，阿里巴巴“聯(lián)姻”民生銀行之后，近日，招商銀行和儒豹搜索合作聯(lián)手展開移動(dòng)營銷，運(yùn)用移動(dòng)端推廣各種理財(cái)和信用卡產(chǎn)品，搶占更多移動(dòng)端用戶資源。專家表示，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)金融業(yè)的“侵襲”正在改變傳統(tǒng)金融業(yè)生態(tài)格局，從觀念、運(yùn)營模式，到資金鏈的流轉(zhuǎn)，傳統(tǒng)金融行業(yè)已經(jīng)邁出“網(wǎng)絡(luò)”步伐，這也預(yù)示著金融業(yè)正全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。

據(jù)了解，此次招商銀行和儒豹合作，雙方推廣的主要是招商銀行的信用卡業(yè)務(wù)、信用支付業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)合作，儒豹搜索的手機(jī)用戶只需點(diǎn)擊相關(guān)鏈接即可在線進(jìn)行注冊(cè)，領(lǐng)取精美禮品。除此以外，儒豹搜索還將利用自身的搜索優(yōu)勢(shì)為招商銀行旗下各產(chǎn)品提供關(guān)鍵詞推廣，手機(jī)頂告、熱門推薦等移動(dòng)營銷服務(wù)，專注打造在線移動(dòng)營銷金融服務(wù)。

其實(shí)，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)的事例已不鮮見。隨著微信5.0版本的上線，不少金融機(jī)構(gòu)就“牽手”微信，推出微信理財(cái)業(yè)務(wù)，只需發(fā)條微信，就知道信用卡用了多少錢？黃金價(jià)格多少？就可在銀行與相應(yīng)基金賬戶間進(jìn)行資金存取。手機(jī)用戶只需通過微信上的“搜索”功能，用戶可查到不同銀行的微信平臺(tái)，之后直接添加關(guān)注即可體驗(yàn)各種服務(wù)。

招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著智能手機(jī)的普及，招商銀行十分重視移動(dòng)端，關(guān)注為客戶提供更加簡單、便捷的金融服務(wù)。各家銀行重視互聯(lián)網(wǎng)金融有兩條路徑，一是跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，二是推動(dòng)自身的金融互聯(lián)網(wǎng)化。

“銀行業(yè)越來越重視信息化領(lǐng)域建設(shè)，金融產(chǎn)品最適合移動(dòng)端銷售，這樣可以實(shí)時(shí)交易、沒有物流成本，通過移動(dòng)搜索、瀏覽器等上網(wǎng)工具能夠更加便捷地實(shí)現(xiàn)銀行和手機(jī)用戶之間的服務(wù)。除了招商銀行以外，我們今年就先后和交通銀行、中國平安、建設(shè)銀行等眾多金融機(jī)構(gòu)合作，并取得了非常不錯(cuò)的效果。”儒豹搜索一位負(fù)責(zé)人告訴記者。

那么，接下來儒豹是否有進(jìn)軍金融業(yè)的想法呢？儒豹方面表示，儒豹經(jīng)過七年的艱苦創(chuàng)業(yè)，目前已經(jīng)成長為國內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是中國移動(dòng)搜索領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，儒豹將加大在自身團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加大產(chǎn)品和技術(shù)方面的投入，切實(shí)加強(qiáng)儒豹的核心競爭力。從去年開始，儒豹也在積極創(chuàng)建一站式的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，通過與阿里巴巴、騰訊等巨頭合作，曲線進(jìn)入第三方電子商務(wù)，儒豹也希望和廣大金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)這方面的合作。

據(jù)悉，目前，儒豹在移動(dòng)領(lǐng)域的綜合實(shí)力強(qiáng)大。公司擁有國內(nèi)最大的手機(jī)搜索應(yīng)用技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，亦是中國第一家在移動(dòng)搜索領(lǐng)域擁有核心技術(shù)及完整知識(shí)產(chǎn)權(quán)的公司。公司總部設(shè)在擁有2500年歷史的名城蘇州，研發(fā)總部位于美國硅谷，在北京、深圳、西安等城市均設(shè)有分公司。除了傳統(tǒng)的搜索業(yè)務(wù)，儒豹積極開拓多元化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，先后推出了有手機(jī)新媒體、移動(dòng)搜索、手機(jī)瀏覽器、移動(dòng)電子商務(wù)、網(wǎng)站聯(lián)盟及云計(jì)算等領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，已成長為中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新一代領(lǐng)軍企業(yè)。