第一篇：方案優(yōu)化

匯報(bào)材料

一、工程概況

湄洲灣港口鐵路支線位于福建省莆田市湄洲灣北岸港口內(nèi)。本線從福廈鐵路、向莆鐵路的莆田站接軌，由莆田站引出至塘厝，設(shè)具有解編功能的莆田港灣站。從港灣站引出三條支線，分別為東吳、羅嶼、秀嶼支線。全段線路總長54.95Km，主要工程量為：區(qū)間路基土石方324.2萬m3，站場路基土石方128.2萬m3，水泥攪拌樁115.28萬延m，涵洞99座/1517.9m，小橋11座/142.8m，中橋6座/363.2m，大橋2座/419.05m，特大橋1座/662.8m，公跨鐵立交橋12座/652.24m，架梁29孔/58片，站場房建9794平方米，鋪軌72Km及所有的四電工程。全線總投資7.2億元，合同工期2年（2009年2月15日至2011年2月15日）。為總價(jià)承包合同（即合同總價(jià)中包含了一定額度的總承包風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)；工程量差、II、Ⅲ類變更及由于變更施工方法和工藝引起的費(fèi)用增減等均包含在總承包風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)內(nèi)，業(yè)主不再給予計(jì)價(jià)）。

二、方案制定及實(shí)施

項(xiàng)目從上場到現(xiàn)在已有近二年時(shí)間，按照集團(tuán)公司關(guān)于方案制定及優(yōu)化的指導(dǎo)意見，我項(xiàng)目部成立了方案制定及優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)小組，在充分研究招標(biāo)文件和工程合同的同時(shí)，組織相關(guān)人員對現(xiàn)場進(jìn)行了詳細(xì)的踏勘調(diào)查，針對本標(biāo)段的工程特點(diǎn)，制定了各項(xiàng)實(shí)施方案并貫徹實(shí)施。主要體現(xiàn)如下：

1、成立了精干、高效的組織機(jī)構(gòu)，全體動(dòng)員，明確分工，做好方案比選及優(yōu)化工作。上場伊始，成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，項(xiàng)目總工、總經(jīng)任副組長，項(xiàng)目部各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及工區(qū)經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人為組員的方案優(yōu)化及實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了“方案確定成本，節(jié)約增效。”的指導(dǎo)思想。明確了各人的分工，確定指標(biāo)，責(zé)任到人。方案優(yōu)化工作由項(xiàng)目經(jīng)理劉宏圖總負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)優(yōu)化工作由總經(jīng)楊紹臣負(fù)責(zé)，現(xiàn)場施工方案優(yōu)化工作由總工程師楊光明負(fù)責(zé)，各工區(qū)配合。所有施工方案均由項(xiàng)目部方案優(yōu)化小組比選、制定后由工程部統(tǒng)一編制下發(fā)至工區(qū)嚴(yán)格貫徹實(shí)施。在實(shí)施的過程中，對既有制定方案的變動(dòng)成本在超出1000元以外的簽證均由工區(qū)打申請，項(xiàng)目部工程部、計(jì)劃部及項(xiàng)目經(jīng)理審批后才可以實(shí)施。同時(shí)，對既有制定方案再優(yōu)化而節(jié)約成本的相關(guān)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，確保每項(xiàng)工程核定成本可控。

2、充分利用地方資源，做好大臨工程的布局方案，用方案控制成本。湄洲灣港口鐵路支線線路總長54.95Km，點(diǎn)多、面廣。混凝土攪拌站、梁廠等大臨設(shè)施的設(shè)置對整個(gè)工程施工及成本控制致關(guān)重要。上場之初，在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)導(dǎo)下，集思廣益，詳細(xì)規(guī)劃，全線主要設(shè)立三個(gè)攪拌站，一個(gè)板梁廠。主要設(shè)置過程如下：①針對港灣站站內(nèi)有一區(qū)域場地填挖工程量均較小，且對后期工程影響不大這一特點(diǎn)，利用既有地形詳細(xì)規(guī)劃，提前做動(dòng)業(yè)主及地方工作對其提前征地。把一號(hào)攪拌站、板梁廠及試驗(yàn)室均設(shè)在既有港灣站征地紅線內(nèi)，節(jié)約臨時(shí)征地近60畝，且職工宿舍就近租用當(dāng)?shù)孛穹浚瑴p少建房面積600m2；總計(jì)節(jié)約成本近110萬元。②二號(hào)攪拌站設(shè)計(jì)供應(yīng)地段的構(gòu)筑物點(diǎn)較多，每個(gè)構(gòu)筑物的砼總量均不大，且部分構(gòu)筑物因地方原因還不能馬上開工。同時(shí)，據(jù)我們調(diào)查，原考慮設(shè)站的附近有一商砼站，該商砼站設(shè)備較先進(jìn)，場地規(guī)劃及管理均比較正規(guī)。針對這一特點(diǎn)，經(jīng)過我們統(tǒng)分調(diào)查及報(bào)送相關(guān)資料與業(yè)主溝通后，確定二號(hào)攪拌站利用地方既有商砼站委托加工，委托運(yùn)輸。同時(shí)，為確保砼的質(zhì)量，各種原材料的供應(yīng)、試驗(yàn)檢測及砼攪拌的旁站、檢測等均由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)。在制定各項(xiàng)質(zhì)量保證措施及制度后，該站也順利通過了業(yè)主驗(yàn)收，節(jié)約建站成本近200萬元。③三號(hào)站已靠近海灘邊，砼主要供應(yīng)羅嶼特大橋及附近的構(gòu)筑物，經(jīng)過我們調(diào)查，以較低的成本租下了一處較為平整的荒地建站，建站成本也較低。

同時(shí)，在三個(gè)攪拌站的使用過程中，考慮到本項(xiàng)目因填海工程地方配套沒根上，目前能施工的構(gòu)筑物已基本完工。針對這一現(xiàn)狀，項(xiàng)目部在2009年底撤銷了一號(hào)站，在2010年5月初停用了三號(hào)站，目前只使用2號(hào)商砼站委托加工。節(jié)省了攪拌站后期的運(yùn)營成本 萬元。

2、充分利用與地方道路交叉施工的既有各種有利因素，做好方案優(yōu)化。

因本工程線路較長，與地方其它道路交叉的地方較多。如何利用地方道路的既有各種有利因素，也成為本項(xiàng)目方案制定的一項(xiàng)重點(diǎn)考慮內(nèi)容。上、下行聯(lián)絡(luò)線二座上跨地方城港大道的框架橋橋長均達(dá)101m，為全線最大框架橋。原設(shè)計(jì)待城港大道施工完后我方再行破除路面施工。在進(jìn)場之初，該城港大道與鐵路線路交叉地段的路基土石方已基本施工完畢，正準(zhǔn)備施工路面基層。我們通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該城港大道因其它原因工期不緊，且其它地段的施工面較多。于是項(xiàng)目部確定先于城港大道路面施工前施工完此二座框架橋的決定。通過與該城港大道施工單位、業(yè)主及地方鐵辦的溝通，我項(xiàng)目部的先期施工方案通過。城港大道業(yè)主同意待我方施工完上跨框架橋后他們再行施工此段路基面層。同時(shí)同意我方將鋼筋加工場地設(shè)于城港大道路基上的規(guī)劃。此方案優(yōu)化后，累計(jì)減少破除及恢復(fù)路面達(dá)5000m2，破除及恢復(fù)地下排水水管近200m等附屬設(shè)施和節(jié)約臨時(shí)征用鋼筋加工場地征地5畝。累計(jì)節(jié)約費(fèi)用達(dá)150萬元。

3、充分研究圖紙，調(diào)查當(dāng)?shù)氐耐猎捶峙淝闆r，做好土方調(diào)配工作

湄洲灣港口鐵路支線全線借方達(dá)190萬方。設(shè)計(jì)院所給三個(gè)取土場運(yùn)距均在7Km以外，且土質(zhì)較差，周邊交通不便，取土成本較高。項(xiàng)目部在進(jìn)場伊始，根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，定下了向工程征地紅線內(nèi)借土及就近取土的原則。經(jīng)過我們調(diào)查，上下行聯(lián)絡(luò)線交接處有夾角地近60畝，村民耕種不便。且該區(qū)域取土深度平均達(dá)11m，有可利用土方近40萬方。通過與地方政府及設(shè)計(jì)院溝通，在進(jìn)場時(shí)就下大力氣以村民耕種不便為由由設(shè)計(jì)院出具了征地用線圖，征用了夾角地。在后期的工程施工中，我們把這區(qū)域夾角地的土方全部取走用做利用方，節(jié)約取土資源費(fèi)及運(yùn)距達(dá)300萬元。同時(shí)，由于夾角地的土方被取平，鐵路路塹的邊坡防護(hù)工程相應(yīng)取消，節(jié)約漿砌片石防護(hù)近6000 m3，綠化近30000m2，節(jié)約投資達(dá)140萬元。另外，其它二座取土場的成本也均在受控范圍之內(nèi)。

4、充分利用周邊兄弟單位的資源，合理優(yōu)化方案，增源創(chuàng)效。我項(xiàng)目部設(shè)計(jì)鐵路T梁29孔/58片。合同清單給予一處制梁廠及存梁廠，總計(jì)費(fèi)用約327萬元。在原施工組織設(shè)計(jì)中，鐵路T梁考慮從株州橋梁廠購買，運(yùn)距遠(yuǎn)，且需經(jīng)過福廈客專后才能運(yùn)入，各種手續(xù)辦理極度復(fù)雜，費(fèi)用較高。通過我們了解，中鐵一局向莆鐵路制梁廠需建在港灣站貨線與調(diào)車線的夾角地段。得知這一消息后，我們立既調(diào)整外購梁方案，決定本項(xiàng)目的所有鐵路T梁均委托中鐵一局向莆鐵路制梁廠加工。通過與中鐵一局向莆鐵路指揮部的溝通及協(xié)調(diào)，同時(shí)我們在他們建梁廠時(shí)提供一定的場地使用方便，該方案最終得以實(shí)施。節(jié)約成本達(dá)327萬元。

5、充分理解規(guī)范，各種尺寸誤差控制必須按規(guī)范正誤差控制。本項(xiàng)目的水泥攪拌樁達(dá)114萬延米，規(guī)范允許間距誤差在±10cm之內(nèi)。我們在施工放樣時(shí)要求每根樁的間距按縮小5cm放樣，同時(shí)要求班組施工誤差控制在±5cm之內(nèi)。僅此一項(xiàng)就減少水泥攪拌樁量近10萬延米，節(jié)約投資達(dá)480萬元。同時(shí)工程質(zhì)量也滿足設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。

第二篇：SEO優(yōu)化方案

最詳細(xì)的seo優(yōu)化方案

目錄：

一、關(guān)鍵詞選擇策略

二、網(wǎng)站構(gòu)架的優(yōu)化策略

三、搜索引擎排名提高策略

四、網(wǎng)站人性化細(xì)節(jié)的優(yōu)化和完善

一、關(guān)鍵詞選擇策略

1、關(guān)鍵詞選擇使用的工具:

百度相關(guān)搜索，百度指數(shù)，Google 關(guān)鍵詞工具，以及站長網(wǎng)一些其他分析工具。1-

2、關(guān)鍵詞的選擇：

上海武警整形醫(yī)院是一個(gè)中大型整形網(wǎng)站，因?yàn)樗蟹浅４蟮恼雾?xiàng)目手術(shù)信息，所以上海武警整形醫(yī)院的目標(biāo)關(guān)鍵次分為三類。

第一類：熱門詞

如：整形、整形醫(yī)院、整形美容、整形美容醫(yī)院等等

第二類：欄目詞

如：眼部整形、眉部整形、耳部整形、隆鼻整形、唇部整形、面部整形、ru-fan整形等等

第三類：項(xiàng)目名稱和長尾關(guān)鍵詞。

這個(gè)要按照用戶搜索習(xí)慣來劃分，畢竟搜索引擎的功能也是精準(zhǔn)，所以項(xiàng)目名稱和長尾關(guān)鍵詞越貼近用戶搜索就越容易取得排名[color=Red]（當(dāng)然，首先的優(yōu)化得做到位，只做蜘蛛也有智能語義分析的）。

舉個(gè)例子：用戶找手術(shù)減肥項(xiàng)目更喜歡搜索吸脂減肥，自體脂肪隆胸，而不喜歡搜索吸脂塑身，自體脂肪移植隆乳（沒人搜索的，談何帶來效益），所以欄目和文章的關(guān)鍵詞一定要貼近用戶搜索。

長尾關(guān)鍵詞：長尾關(guān)鍵詞作為文章標(biāo)題，如：什么整形醫(yī)院好？根據(jù)標(biāo)題來寫文章，文章開頭注意合理出現(xiàn)什么整形醫(yī)院好這個(gè)關(guān)鍵詞。長尾關(guān)鍵詞雖然搜索的人少，但是客戶轉(zhuǎn)換率非常高。一個(gè)人不真在意一項(xiàng)手術(shù)，不會(huì)花那么大心思詳細(xì)了解。

二、網(wǎng)站構(gòu)架的優(yōu)化策略：

1、URL的優(yōu)化策略

目前網(wǎng)站的網(wǎng)頁都是帶有參數(shù)的對搜索引擎不友好的url，建議進(jìn)行優(yōu)化。

例如：

建議映射成

技術(shù)操作教程請看附件：《靜態(tài)URL的優(yōu)化技術(shù)》

2、超鏈接結(jié)構(gòu)的優(yōu)化策略

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1、策略之一：快速導(dǎo)航

在每一個(gè)頁面的底部，都要放上相關(guān)的鏈接，最好專門做一個(gè)“快速導(dǎo)航”和一個(gè)熱門項(xiàng)目推薦，提高關(guān)鍵詞密度，提供內(nèi)部鏈接互通性，提高用戶體驗(yàn)。也方便優(yōu)化、方便搜索引擎。每個(gè)頁面底部的版權(quán)說明中。上海武警整形醫(yī)院的整形醫(yī)院四個(gè)字，或者整形兩個(gè)字，都要加上超鏈接指向：http://

2-2-

2、策略之二：相關(guān)項(xiàng)目推薦

留言成功后，不要再跳回原來的頁面，一定要專門做一個(gè)頁面，同時(shí)要在這個(gè)頁面展示其他推薦項(xiàng)目的圖片和鏈接展示。促使留言成功者繼續(xù)瀏覽其他項(xiàng)目，給其他項(xiàng)目留言。方便用戶，同時(shí)對搜索引擎也友好。

2-2-

3、策略之三：導(dǎo)航欄目的文字設(shè)置：

1、每個(gè)字之間不要有空格，為了美觀，可以調(diào)整字體間距。

2、不要單一用行業(yè)名稱，要加上整形兩字。比如“面部整形”，要用此來當(dāng)欄目名稱。

3、Title和meta標(biāo)簽的優(yōu)化

2-3-

1、首頁的Title和meta標(biāo)簽設(shè)計(jì)：

設(shè)計(jì)稿如下：

2、欄目業(yè)的title和meta標(biāo)簽的設(shè)計(jì)

以鼻部整形欄目為例：

2-3-

3、項(xiàng)目展示內(nèi)頁的title和mata標(biāo)簽的設(shè)計(jì)：

以假體隆鼻為例：

術(shù)保障每一次假體隆鼻手術(shù)的成功”>

其他項(xiàng)目均按照這個(gè)設(shè)計(jì)模板，比如假體隆胸欄目，然后吧上面的title和標(biāo)簽中的“假體隆鼻”換成“假體隆胸”就可以了“隆鼻”換成“隆胸”即可。

2-3-

4、新聞頁面的title和meta標(biāo)簽設(shè)計(jì)

---無有可無的，不是重點(diǎn)優(yōu)化頁面

4、網(wǎng)頁細(xì)節(jié)的優(yōu)化和完善

2-4-

1、首頁的優(yōu)化和完善

按照上面的方案和我收集來幾個(gè)參考的頁面和我畫的布局排版圖來規(guī)劃來設(shè)計(jì)改版就可以了。

2-4-

2、欄目頁的優(yōu)化和完善

1、頁面標(biāo)題在頁面中要有體現(xiàn)，并且以

來注釋

2、頁面中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞要加重。

2-4-

3、項(xiàng)目展示頁面的細(xì)節(jié)優(yōu)化

1、頁面中的大標(biāo)題（項(xiàng)目名稱）要用

來注釋

2、頁面中的出現(xiàn)項(xiàng)目名稱，要加重加粗，指向該項(xiàng)目頁面，出現(xiàn)首頁關(guān)鍵詞加重加粗指向首頁。如在隆鼻頁面出現(xiàn)整形兩字加鏈接指向首頁

3、頁面中的項(xiàng)目展示的圖片，要加上alt說明，說明不要臺(tái)單調(diào)，適當(dāng)加以修飾。2-

5、網(wǎng)站代碼的優(yōu)化

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1、網(wǎng)頁使用DIV+CSS設(shè)計(jì)

目前網(wǎng)站已經(jīng)使用了DIV+CSS設(shè)計(jì)，已經(jīng)比較合理，我對代碼比是和熟悉，這個(gè)要看小陳了。2-5-

2、垃圾代碼的剔除和壓縮：

檢查一下網(wǎng)頁中，看看是否有垃圾代碼，如果垃圾代碼，可以剔除。同時(shí)廣告等網(wǎng)頁中不重要的元素，可以采用JS調(diào)用。

同時(shí)建議刪除掉里面沒有用的代碼。同時(shí)對代碼中的空格進(jìn)行剔除，壓縮代碼。網(wǎng)站小點(diǎn)最好，不要太大。

三、搜索引擎排名提高策略

1、網(wǎng)站地圖的制作和提交：

Google需要xml格式的網(wǎng)站地圖、yahoo需要txt格式的網(wǎng)站地圖，所以我們要針對這些搜索引擎的喜好制作符合他們口味的網(wǎng)站地圖。做好蜘蛛地圖以后要做個(gè)專門供給用戶的html網(wǎng)站地圖。

2、反向鏈接策略的制訂：簡單列點(diǎn)方法

3-2-1，安排一個(gè)員工，每天交換友情鏈接，并且量化指標(biāo)。同時(shí)，建立一個(gè)友情鏈接欄目，提供自助鏈接申請功能，吸引其他網(wǎng)站主動(dòng)與我們進(jìn)行交換。

3-2-2，登入醫(yī)療行業(yè)導(dǎo)航，可以收錄醫(yī)療網(wǎng)站的健康門戶，各大網(wǎng)摘系統(tǒng)，社會(huì)書簽網(wǎng)站提交，免費(fèi)的第三方博客，論壇個(gè)性簽名，博客評論，得到.org.gov 跟.edu的鏈接，得到.org.gov 跟.edu的鏈接（GVM類網(wǎng)站的連接），發(fā)布軟文。------[color=Red]所有所有的外鏈政策一定要圍繞：給予外鏈的網(wǎng)站權(quán)重高不高，引擎爬行快不快，利于不利于傳播。

四、網(wǎng)站營銷功能的增加

1、增加一個(gè)郵件列表功能：

增加網(wǎng)站頻道，命名：許愿樹。人之所以要去整形心中肯定想變得更好，這就會(huì)產(chǎn)生愿望，許愿樹頻道可以很好的體驗(yàn)用戶心情，從而提高網(wǎng)站的粘度。（許愿樹目前別的網(wǎng)站已經(jīng)開始用上，用戶活躍度很不錯(cuò)。

2、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析工具

建議使用Google和51.LA的，Google的工具，可以設(shè)置轉(zhuǎn)化率，檢測每天各種帶來的轉(zhuǎn)化。筆記分析各種廣告的效果。

如何給企業(yè)網(wǎng)站制作行使有效的SEO優(yōu)化方案

seo發(fā)展至今越來越多的企業(yè)走進(jìn)了搜索引擎營銷，小型企業(yè)大部分會(huì)把此項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給SEO公司去執(zhí)行，大型企業(yè)一般都有SEO技術(shù)團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行并且跟蹤轉(zhuǎn)化率，但是現(xiàn)在很多企業(yè)都是很盲目的去提高流量和提升關(guān)鍵詞的排名并沒有認(rèn)真的去實(shí)施SEO方案，也沒有精確的制定過SEO方案，這樣就導(dǎo)致了好多企業(yè)進(jìn)入這個(gè)道道以后不斷的碰壁喪失了信心，小寬今天和朋友的交流中也得到這樣的結(jié)果都是企業(yè)開始執(zhí)行的時(shí)候沒有一個(gè)好的方案也沒有認(rèn)真的去指定一份精確的SEO方案，也可以說沒有能力和技術(shù)去全盤的處理這個(gè)方案。所以小寬今天在博客里面大致談下怎么樣精確的制定一份適合企業(yè)的SEO方案。

企業(yè)走進(jìn)搜索引擎營銷這個(gè)道道，最起碼的是擁有一個(gè)自己特色的企業(yè)網(wǎng)站，并不是單單的在推廣平臺(tái)上搞了一個(gè)模板網(wǎng)站，如果企業(yè)是平臺(tái)模板網(wǎng)站的話和同行業(yè)的企業(yè)做競爭已經(jīng)失敗了，所以做SEO的前提就是需要有一個(gè)自己特色的并且適合SEO的網(wǎng)站。然后條件具備后就開始分析和執(zhí)行處理這個(gè)SEO項(xiàng)目方案。

第一：明確SEO的目標(biāo)，企業(yè)是需要打響自己的品牌還是要單方面提升關(guān)鍵詞排名，還是要整站提高網(wǎng)站流量，還是要在這些基礎(chǔ)上提高客戶轉(zhuǎn)化率。這些都是企業(yè)制定SEO方案的第一步。

第二：目標(biāo)明確以后就要利用SEO技術(shù)來從細(xì)節(jié)方面著手分析。

1，確定網(wǎng)頁的優(yōu)先級別。這個(gè)一般的SEO大多不去考慮，也不會(huì)細(xì)致的去關(guān)注這些事情。確定網(wǎng)頁的優(yōu)先級別，就是要分析企業(yè)的網(wǎng)站那些網(wǎng)頁要承載那些關(guān)鍵詞，那些網(wǎng)頁訪問者最多，那些網(wǎng)頁是給那些客戶去看，這些網(wǎng)頁要用什么樣的內(nèi)容，這些網(wǎng)頁要讓客戶搜索什么樣的詞并顯示在搜索引擎的首頁這個(gè)是方案的關(guān)鍵部分。

2，網(wǎng)站的具體分析和評估。不管是SEO團(tuán)隊(duì)還是SEO公司，拿到項(xiàng)目的第一時(shí)間并不是按照那些網(wǎng)上的流傳的教程開始什么關(guān)鍵字密度的增加，標(biāo)簽的運(yùn)用，內(nèi)容的書寫等這些東西，而要認(rèn)真的對網(wǎng)站進(jìn)行分析和評估，網(wǎng)站上那些頁面需要去修改，那些頁面要保持現(xiàn)狀，而不是大幅度的去修改整個(gè)網(wǎng)站，這個(gè)是新手seo最喜歡犯錯(cuò)的一個(gè)地方，也是企業(yè)制定seo方案的時(shí)候需要認(rèn)真注意的。不要隨便的修改網(wǎng)頁以免網(wǎng)站被修改的面目全非。

3，seo評估網(wǎng)站的步驟和內(nèi)容。seoer在執(zhí)行網(wǎng)站的評估時(shí)候要對網(wǎng)站當(dāng)前的狀態(tài)，需要做哪些改進(jìn)，改進(jìn)完成的期限，和預(yù)期網(wǎng)站會(huì)達(dá)到什么樣的目標(biāo)這些都要羅列出來，深入的去評估和分析。因?yàn)閟eo是一個(gè)長期的過程需要不斷的改進(jìn)所以這些元素將會(huì)為以后帶來意想不到的效果。

4，seo的執(zhí)行力和執(zhí)行時(shí)間。網(wǎng)站分析完成以后需要的就是客戶的配合或是企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力，因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目的完成是需要很多部門來合作，所以這個(gè)執(zhí)行力和執(zhí)行時(shí)間都要認(rèn)真的分析并寫在方案里面，以便高層對此進(jìn)行批準(zhǔn)，項(xiàng)目順利進(jìn)行。

5，確定seo的工作重點(diǎn)。這個(gè)是方案里面最重要的東西，如果讓給企業(yè)制定一份精確的方案，這個(gè)步驟是不可缺少的，比如計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，競爭對手的信息，seo執(zhí)行需要的資金預(yù)算，等。

以上二大點(diǎn)是小寬綜合自己實(shí)戰(zhàn)總結(jié)，在這篇文章結(jié)束的時(shí)候，小寬順便附上seo的監(jiān)督方案，因?yàn)閟eo方案制定了實(shí)行了，監(jiān)督缺是最重要的一部分，一般seo項(xiàng)目大概都在3個(gè)月，3個(gè)月效果實(shí)現(xiàn)或不能實(shí)現(xiàn)都要進(jìn)行方案的變動(dòng)，這個(gè)效果或是關(guān)鍵詞排名沒有達(dá)到，或是排名達(dá)到了沒有轉(zhuǎn)化率，這些都要認(rèn)真監(jiān)督并且盡快執(zhí)行，修改方案減少企業(yè)損失。所以seo還是那句話它是一個(gè)沒有歷程的長跑，誰在這個(gè)長跑的過程中堅(jiān)持并且一直跑下去，他就是一個(gè)成功者。

第三篇：施工方案優(yōu)化

項(xiàng)目

施工方案優(yōu)化

針對工程特點(diǎn)及投標(biāo)情況對影響的方案進(jìn)行優(yōu)化，以提高經(jīng)濟(jì)效益，降低工程成本： 項(xiàng)目部項(xiàng)目班子成立后，針對本工程中的情況，為最大限度的控制、降低工程成本、實(shí)現(xiàn)利潤最大化、保證達(dá)到企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的管理目標(biāo)。從工程實(shí)際出發(fā)，充分利用一切可以利用的手段和措施，從施工現(xiàn)場的總體布置、材料供應(yīng)、設(shè)計(jì)變更和簽證、二次報(bào)價(jià)等各方面認(rèn)真預(yù)算，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，重點(diǎn)做好以下工作：

1、根據(jù)現(xiàn)場情況合理布置塔吊，施工現(xiàn)場布置

2、根據(jù)工程情況合理組織流水施工縮短工期，降低大型機(jī)械、周轉(zhuǎn)工具使用費(fèi)，增加模板周轉(zhuǎn)次數(shù)。

3、嚴(yán)格材料采購、進(jìn)出場及使用（建立進(jìn)出場登記表），嚴(yán)格控制材料使用（限額領(lǐng)料），杜絕不必要損耗。

4、對項(xiàng)目人員進(jìn)出討論交底，了解合同內(nèi)容尋找合同漏洞，增加風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)積極進(jìn)行變更索賠工作。

5、根據(jù)市場實(shí)際情況搜索整理資料，針對材料漲價(jià)給工程造成的損失積極向業(yè)主提出補(bǔ)償要求

6、加強(qiáng)項(xiàng)目辦公用品的管理，降低辦公費(fèi)用。

7、加強(qiáng)生活及施工區(qū)現(xiàn)場水電管理降低水電使用費(fèi)。

第四篇：人員編制優(yōu)化方案

勁松新景物業(yè)管理服務(wù)中心 2016人員編制方案

第一部分 人員分流及優(yōu)化編制

為規(guī)范公司人力資源管理，優(yōu)化人力資源配臵,平穩(wěn)有序推進(jìn)部門定編定崗工作，做好崗位定員后分流人員的分流安排，根據(jù)公司工作實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

按照精干高效、誠信務(wù)實(shí)的要求，堅(jiān)持以人為本，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，發(fā)揮個(gè)人專長，做到人盡其才，才盡其用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

二、基本原則

1、遵守國家政策法律：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)政策，保障公司利益、有利于公司發(fā)展的同時(shí)，最大化滿足員工的合理需求。

2、擇優(yōu)選用：綜合考評，對各方面表現(xiàn)優(yōu)秀及關(guān)鍵性崗位人員，進(jìn)行優(yōu)先調(diào)配，以保障各項(xiàng)工作的穩(wěn)定發(fā)展。

三、分流安排的主要途徑及辦法

1、轉(zhuǎn)崗：工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富，工作能力尚可，確因編制、崗位縮減，未能配臵工作崗位的，由所在部門提出申請報(bào)品質(zhì)部，結(jié)合公司目標(biāo)任務(wù)和人力資源配臵要求進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。

2、解除勞動(dòng)關(guān)系：不接受公司轉(zhuǎn)崗工作安排，或不能適應(yīng)新崗位，又不接受再次轉(zhuǎn)崗的，可經(jīng)本人申請，按照相關(guān)程序，辦理離職手續(xù)，解除勞動(dòng)關(guān)系。

四、實(shí)施步驟

1、信息收集：各部門統(tǒng)計(jì)分流人員名單，征求當(dāng)事人意見，將名單報(bào)品質(zhì)部。

2、分流安排：品質(zhì)部根據(jù)各部門報(bào)送分流人員的名單，結(jié)合公司整體人力資源配臵方案和各項(xiàng)目人力資源需求情況，制定分流計(jì)劃。分流計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議研究批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。

3、后續(xù)管理：對分流安排人員、離職人員、崗位編制等情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、分類管理，進(jìn)行工作總結(jié)，做好分流安排工作的后續(xù)管理。

五、工作要求

1、為確保分流工作順利進(jìn)行，各部門制定具體分流方案；

2、各部門負(fù)責(zé)人為本部門分流工作第一責(zé)任人，對本部門人員分流工作負(fù)主要責(zé)任，部門其他中層管理人員為共同責(zé)任人，全力配合負(fù)責(zé)人開展分流工作，不能推諉責(zé)任；

3、人員分流要與當(dāng)事人充分溝通，不得因各種不正當(dāng)理由，違背分流工作原則，導(dǎo)致對員工不客觀、不公平、不公正的現(xiàn)象發(fā)生；

4、品質(zhì)部負(fù)責(zé)分流安排工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，對分流人員的具體安排工作跟蹤落實(shí)。

第二部分 工作職責(zé)

一、部門職責(zé) 客服部

1、對所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫等主體進(jìn)行統(tǒng)一管理，推動(dòng)物業(yè)公司質(zhì)量體系、管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益的落實(shí)；

2、落實(shí)公司關(guān)于小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定和決定，有計(jì)劃、有步驟的完善小區(qū)房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系；

3、定期收集匯總小區(qū)及公司的各項(xiàng)信息，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求開展下一步工作；

4、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電，解答業(yè)主咨詢，受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)主建議，并做好相應(yīng)記錄。

5、受理業(yè)主投訴、報(bào)修、求助后，按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)主進(jìn)行電話回訪。

6、負(fù)責(zé)各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作（對公除外），確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳率。

7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理，滿足物業(yè)管理服務(wù)工作需要。

8、負(fù)責(zé)各樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。

9、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場管理；

10、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；

11、辦理交房、交車位、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理；

12、負(fù)責(zé)完成上級部門交辦的其它工作。補(bǔ)充：

1、負(fù)責(zé)商鋪的租賃管理工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系；

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商鋪和住戶之間的各種關(guān)系；

3、負(fù)責(zé)組織小區(qū)內(nèi)的廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗(yàn)等其它收費(fèi)活動(dòng)；

4、負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)饨稹⑽飿I(yè)費(fèi)及其它代繳費(fèi)用的收取工作；

5、根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)商鋪的日常管理，以及裝修監(jiān)管和消防防范等工作；

6、負(fù)責(zé)新的物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目，拓展物業(yè)公司經(jīng)營收入的工作。工程部

負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的房屋管理、工程維修、道路維修，機(jī)電設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作，保證各管理處的日常運(yùn)營。

1、負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收工作。接收設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料，分系統(tǒng)按照圖紙和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)證和接管，并向開發(fā)建設(shè)單位及時(shí)提出整改意見、建議。

2、負(fù)責(zé)配合業(yè)主（住戶）驗(yàn)房及向業(yè)主（住戶）交房工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促開發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行整改。

3、負(fù)責(zé)對業(yè)主（住戶）室內(nèi)裝修的審批、監(jiān)管。①對業(yè)主（住戶）裝修方案和裝修申請進(jìn)行審批。

②對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違反裝修施工管理規(guī)定和裝修申請內(nèi)容的情況，對違章裝修提出整改措施。

③負(fù)責(zé)裝修驗(yàn)收工作。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)土建、電力、通訊、電梯、暖氣、給排水、消防系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修、維護(hù)保養(yǎng)。

①負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按月組織落實(shí)實(shí)施。

②負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和客戶的報(bào)修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排除故障、消除隱患。

③負(fù)責(zé)高低壓配電室、水泵房、（自建直燃機(jī)房或換熱站）的運(yùn)行管理工作。

④負(fù)責(zé)對電梯維保單位的維修保養(yǎng)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督管理，每月對電梯進(jìn)行巡視檢查。

5、負(fù)責(zé)為業(yè)主（住戶）室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。

6、外部委托工程的監(jiān)管工作。

①在保修期內(nèi)，及時(shí)聯(lián)系和督促維保單位對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修和維護(hù)。②對委托維修、改造等工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收，以保證工程質(zhì)量。

7、負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的節(jié)能降耗工作。提出各種節(jié)能降耗方案及措施，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織落實(shí)實(shí)施。在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，力圖節(jié)約能源消耗。

8、對物業(yè)設(shè)施設(shè)備提出完善、整改方案。秩序部

秩序部是向業(yè)戶提供標(biāo)準(zhǔn)的公共秩序維護(hù)及安全防范服務(wù)，防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財(cái)務(wù)及損害行為，協(xié)助公安消防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件進(jìn)行現(xiàn)場看護(hù)，配合機(jī)關(guān)部門工作對消防設(shè)備、設(shè)施、日常、保養(yǎng)及各項(xiàng)安全、消防工作；對進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行監(jiān)督管理。

1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，建立健全各項(xiàng)保安管理制度規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)住宅區(qū)門衛(wèi)保安值勤，制止社會(huì)閑雜及叫賣人員進(jìn)入小區(qū)干擾業(yè)主休息；按制度控制各類機(jī)動(dòng)車輛出入小區(qū)，維持小區(qū)出入口交通秩序，保障車輛與行人出入安全；禮貌接待來客來訪咨詢；做好值勤記錄。

3、住宅區(qū)內(nèi)實(shí)施24小時(shí)不定時(shí)巡邏。預(yù)防和制止可能發(fā)生各種偷盜破壞行為；發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時(shí)查明、處理與報(bào)告、消除隱患；發(fā)現(xiàn)打架斗毆等行為要予以制止，事態(tài)激化則迅速報(bào)警；發(fā)現(xiàn)火警，立即組織撲滅，并迅速報(bào)警；維護(hù)公共設(shè)施完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，對人為損壞行為要追查責(zé)任。

4、維護(hù)住宅區(qū)內(nèi)容貌整潔、規(guī)范，制止亂張貼、懸掛廣告行為；制止門面越線經(jīng)營；規(guī)范車輛擺放，制止損壞綠化樹木花草行為；不得任意停占綠地、路口；驅(qū)趕區(qū)內(nèi)撿垃圾等收廢貨違章人員。

5、協(xié)助工程部管理裝飾裝修工作，制止無證施工人員進(jìn)入住宅區(qū)，對嚴(yán)重違章裝修、私搭亂建行為，負(fù)責(zé)組織實(shí)施恢復(fù)原狀和拆除工作。

6、維護(hù)住宅區(qū)內(nèi)安定祥和，制止區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛高速行駛；（不定期組織驅(qū)趕野貓、野狗行動(dòng)，減少意外傷害；）制止超過時(shí)間規(guī)定、超過劃定范圍的裝修或其它施工行為。

7、區(qū)內(nèi)發(fā)生各種案件和重大治安事故時(shí)必須及時(shí)上報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場，積極配合公安部門查處。日常保安工作中，根據(jù)需要積極協(xié)助公安派出所做好住宅區(qū)治安秩序穩(wěn)定工作。

8、對業(yè)主提請的幫助不得推諉，熱心為業(yè)主排憂解難。

9、遵守警具警服使用規(guī)定。保潔綠化部

搞好小區(qū)服務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)小區(qū)保潔，綠化工作。

1、負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生管理，制度健全，管理有序，責(zé)任明確。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)各區(qū)域的保潔；保持領(lǐng)導(dǎo)辦公室、樓道、洗手間的干凈整潔，責(zé)任明確；各種交接班制度健全；為小區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化帶中無白色垃圾，及時(shí)清除綠化帶中的雜草，樹木、灌木修剪成型，清理干枝死葉，消除各種植物病蟲害，保證綠地及各種樹木、灌木長勢良好。

4、區(qū)域：對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施和現(xiàn)場衛(wèi)生等負(fù)直接管理責(zé)任。

二、崗位說明 項(xiàng)目經(jīng)理

1、崗位名稱：項(xiàng)目經(jīng)理 所屬部門：項(xiàng)目管理 直接上級：公司副總 直接下級：項(xiàng)目副經(jīng)理

2、崗位概述：領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施公司整體戰(zhàn)略，完成公司制定的經(jīng)營目標(biāo)；建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。

3、職責(zé)和任務(wù)

①主持制定公司的總體戰(zhàn)略與經(jīng)營計(jì)劃，并對公司的經(jīng)營管理目標(biāo)負(fù)責(zé)：根據(jù)董事會(huì)或公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃；提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)公司或董事會(huì)確定后組織實(shí)施；根據(jù)董事會(huì)和公司的指示，對于公司的發(fā)展方向進(jìn)行合理定位。

②主持建立和健全公司的管理體系以及組織結(jié)構(gòu)：主持公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理：擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)臵方案和基本管理制度；審定公司具體規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例，審定商場工資獎(jiǎng)金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實(shí)施

③主持公司的日常內(nèi)部經(jīng)營管理工作：主持辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，主持召開行政例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議，總結(jié)工作、聽取匯報(bào)；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的溝通與配合；審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件；組織處理公司在運(yùn)營上出現(xiàn)的重大突發(fā)事件

④組織開展公司的企業(yè)文化建設(shè)工作：審批公司內(nèi)部提交的員工福利旅游方案并呈報(bào)公司審核，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；組織各部門配合人力資源部進(jìn)行員工的企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)，并檢查培訓(xùn)的成效；負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，造就一支充滿活動(dòng)，積極主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)

⑤全面負(fù)責(zé)公司的市場運(yùn)營，確保公司的正常運(yùn)作：掌握市場的發(fā)展趨勢，及時(shí)調(diào)整公司的定位并對其進(jìn)行合理的規(guī)劃整合；根據(jù)運(yùn)營需要，審批營銷活動(dòng)方案并負(fù)責(zé)督導(dǎo)實(shí)施；根據(jù)經(jīng)營管理的需求，組織建立完整的公司管理制度；協(xié)調(diào)對外公共關(guān)系，擴(kuò)大公司整體影響

⑥完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力

業(yè)務(wù)權(quán)：對于公司的各種規(guī)章制度及流程體系的制定權(quán)，以及其執(zhí)行與落實(shí)的檢查監(jiān)督權(quán)；對于公司的重大文件和決策的發(fā)布權(quán)；對于公司內(nèi)部經(jīng)營管理的決策權(quán)

人事權(quán)：對于直接下屬員工的工作調(diào)配、考核、提請任免權(quán)；對于公司其他員工的獎(jiǎng)罰、晉升、崗位調(diào)整、任免審核權(quán)；對于公司員工工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配的審核和建議權(quán)

財(cái)務(wù)權(quán)：對公司預(yù)算內(nèi)費(fèi)用使用的批準(zhǔn)、審核權(quán)

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部關(guān)系：公司各高層領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門

外部關(guān)系：政府相關(guān)部門（稅務(wù)、工商部門等）；公司內(nèi)部的經(jīng)銷商及業(yè)戶

6、任職資格

教育水平：專科以上學(xué)歷

專業(yè)及職稱：企業(yè)管理、工商管理、工程管理等相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)：接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)

工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少5年以上物業(yè)企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)

所需知識(shí) ：熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程；在團(tuán)隊(duì)管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精要，具有先進(jìn)的管理理念；善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力；熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)經(jīng)營管理、各部門工作流程；具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績；良好的中文寫作能力；具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；熟悉使用辦公軟件。

能力素質(zhì)：具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力；善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力強(qiáng)；為人干練、踏實(shí)；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/設(shè)備：計(jì)算機(jī)、電話、辦公桌一個(gè)、沙發(fā)一套、茶幾一個(gè)

項(xiàng)目副經(jīng)理

1、崗位名稱：項(xiàng)目副經(jīng)理 所屬部門：公司高管 直接上級：項(xiàng)目經(jīng)理 直接下級：部門主管

2、崗位概述：協(xié)助總經(jīng)理制定并實(shí)施公司戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃等政策方略，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)

3、職責(zé)與任務(wù)

①協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃并組織戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對公司經(jīng)營管理和發(fā)展方向進(jìn)行調(diào)研，并為上級決策提出建議性意見；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理檢查、控制、評估公司經(jīng)營計(jì)劃、工作計(jì)劃和整體經(jīng)營管理工作計(jì)劃實(shí)施情況

②協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度：組織制定公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并監(jiān)督公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理擬定公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)臵方案和基本管理制度；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善并監(jiān)督實(shí)施

③在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持公司各項(xiàng)工作：配合項(xiàng)目經(jīng)理處理公司的事務(wù)性工作和經(jīng)營管理工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、檢查、監(jiān)督各下屬部門工作；按時(shí)提交公司發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告

④協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作：負(fù)責(zé)對員工思想文化、業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)；指導(dǎo)公司人才隊(duì)伍的建設(shè)工作；組織下屬的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)需求

⑤完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力

業(yè)務(wù)權(quán)：經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)后對公司制定的戰(zhàn)略和各項(xiàng)制度實(shí)施的檢查、控制、評估權(quán)；對各下屬職能部門工作有指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督權(quán)；對公司重大決策的建議權(quán)

人事權(quán)：根據(jù)總經(jīng)理提名聘任或解聘下屬各部負(fù)責(zé)人的人事建議權(quán)；對所屬下級的人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)

財(cái)務(wù)權(quán)：經(jīng)授權(quán)后，對項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的控制、管理權(quán)

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部關(guān)系：公司高層領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門 外部關(guān)系：政府相關(guān)部門（稅務(wù)、工商部門等）

6、任職資格 教育水平：大專及以上學(xué)歷

專業(yè)及職稱：工商管理、企業(yè)管理、行政管理等專業(yè)

培訓(xùn)：接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)

工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上物業(yè)企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)

所需知識(shí)：具備出色的領(lǐng)導(dǎo)管理才能，先進(jìn)的管理理念、熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度和模式，理論與實(shí)踐并重且經(jīng)驗(yàn)豐富；熟悉政府有關(guān)企業(yè)和公司的各項(xiàng)政策、法規(guī)和條例制度；熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，具有先進(jìn)的管理理念以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略制定與實(shí)施能力,有廣泛的客戶資源和社會(huì)資源

能力素質(zhì)：敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項(xiàng)目組織能力和市場開拓能力；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)

7、班制形式：行政班

8、使用工具/設(shè)備：計(jì)算機(jī)、電話、辦公桌一個(gè)、沙發(fā)一套、茶幾一個(gè)

秩序部

秩序主管崗位說明

1、崗位名稱：秩序主管

所屬部門：秩序部 直接上級：項(xiàng)目副經(jīng)理 直接下級：秩序班長

2、崗位概述：在項(xiàng)目副經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成安保部各項(xiàng)工作事務(wù)的開展，并對小區(qū)內(nèi)的安全、消防負(fù)直接責(zé)任

3、職責(zé)與任務(wù)

①負(fù)責(zé)公司安全管理制度的制定并監(jiān)督實(shí)施：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定本部門人員的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督落實(shí)；督促秩序人員執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，做好隊(duì)員的思想工作。

②全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全防范、公共秩序的維護(hù)工作：對小區(qū)實(shí)施全過程安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重安全問題及時(shí)按規(guī)定查處，并向上級匯報(bào)；認(rèn)真填寫監(jiān)督工作手冊和工作記實(shí)手冊，記實(shí)報(bào)告小區(qū)安全執(zhí)行情況，并按時(shí)提交工作總結(jié)；組織安全檢查、安全教育、安全活動(dòng)和小區(qū)人員的安全、消防培訓(xùn)工作；了解小區(qū)內(nèi)各種消防設(shè)施的布局和功能

③負(fù)責(zé)秩序隊(duì)伍的管理與整治：對秩序人員進(jìn)行管理監(jiān)督，組織進(jìn)行軍事訓(xùn)練，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和綜合考核；負(fù)責(zé)人員工作分配和輪值班安排；嚴(yán)格按照秩序部相關(guān)規(guī)定，對秩序人員的值班情況進(jìn)行檢查

④負(fù)責(zé)其他日常管理工作：負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的預(yù)防和處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議方案和預(yù)防措施；

⑤完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力

業(yè)務(wù)權(quán)：對秩序部的各項(xiàng)規(guī)章制度有制定權(quán)；對違反安全保衛(wèi)、防火的制度的部門人員及業(yè)戶有命令其限期整改權(quán)和處罰建議權(quán)；對授權(quán)下級的各項(xiàng)工作有指導(dǎo)監(jiān)督、檢查權(quán)；對危機(jī)情況有緊急處臵權(quán)

人事權(quán)：對秩序員的任用、解聘有建議權(quán)；對秩序員的工作業(yè)績有考核權(quán)；對秩序員有晉升、獎(jiǎng)罰建議權(quán)

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系：公司各部門 外部關(guān)系：政府消防部門、監(jiān)控消防設(shè)備售后廠家

6、任職資格

教育水平：高中以上學(xué)歷或退伍軍人 專業(yè)及職稱：安全相關(guān)專業(yè)

培訓(xùn)：須進(jìn)行過消防知識(shí)、安全知識(shí)、軍事訓(xùn)練、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)

工作經(jīng)驗(yàn)：須有3年以上秩序工作經(jīng)驗(yàn)，其中擔(dān)任秩序隊(duì)長兩年以上，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)

所需知識(shí)：熟悉國家、地區(qū)、行業(yè)安全法律法規(guī)；熟練操作辦公軟件以及檢驗(yàn)設(shè)備

能力素質(zhì)：有良好的治安案件邏輯分析能力；具有較敏銳的觀察力，分析問題和解決問題的能力，解決緊急事件的能力；良好的協(xié)調(diào)、組織管理能力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/設(shè)備：計(jì)算機(jī)、對講機(jī)、其他辦公設(shè)備

秩序班長崗位說明

1、崗位名稱：秩序班長 所屬部門：秩序部 直接上級：秩序主管 直接下級：秩序員

2、崗位概述：協(xié)助秩序主管負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防的安全防范及保安隊(duì)伍的管理

3、職責(zé)與任務(wù)

①按照秩序部工作要求，帶領(lǐng)本班人員完成部門工作目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)：負(fù)責(zé)秩序人員的工作安排，并對秩序人員安全工作負(fù)責(zé)；向秩序人員準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排和決策指令；負(fù)責(zé)日常班務(wù)處理，負(fù)責(zé)檢查糾秩序人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為

②職責(zé)表述：協(xié)助秩序主管完善小區(qū)秩序流程及秩序行為規(guī)范：熟悉秩序崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握秩序工作的規(guī)律和特點(diǎn)對秩序人員遵守秩序部規(guī)章制度的情況進(jìn)行檢查監(jiān)督

③職責(zé)表述：協(xié)助秩序主管做好小區(qū)安全防范工作：熟悉小區(qū)消防設(shè)備的性能、位臵和使用方法；負(fù)責(zé)對小區(qū)現(xiàn)場治安問題的處理，對重要治安時(shí)間及時(shí)向上級匯報(bào)；定期檢查小區(qū)的防盜、報(bào)警和自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，確保其處于完好狀態(tài)

④積極組織秩序人員配合公司各部門工作：配合客服部做好小區(qū)各項(xiàng)秩序管理工作；配合工程部做好小區(qū)業(yè)主裝修管理檢查工作

⑤完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力

業(yè)務(wù)權(quán)：對秩序部工作制度及行為規(guī)范制定的建議權(quán)；對小區(qū)現(xiàn)場治安事件的緊急處理權(quán)；對本班秩序人員工作情況的監(jiān)督權(quán)

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系：公司各部門

6、任職資格

教育水平：高中及以上學(xué)歷或退伍軍人 專業(yè)及職稱：保安相關(guān)專業(yè)

培訓(xùn)：接受過安防、消防及軍人方面的培訓(xùn) 工作經(jīng)驗(yàn) ：2年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)

所需知識(shí)：熟悉安全保衛(wèi)、消防流程；熟悉崗位流程

能力素質(zhì)：優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力；較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

7、班制形式：長白班、長夜班、兩班倒

8、使用工具/設(shè)備：對講機(jī)、其他秩序部所需工具

秩序員崗位說明

1、崗位名稱：秩序員

所屬部門：秩序部

直接上級：秩序班長

2、崗位概述：負(fù)責(zé)小區(qū)的消防和安全保衛(wèi)工作

3、職責(zé)與任務(wù)

①協(xié)助秩序班長做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作：負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的安全、秩序的維護(hù)工作；做好小區(qū)的防火、防盜措施，保護(hù)財(cái)產(chǎn)不受損失

②協(xié)助秩序班長做好小區(qū)消防工作：負(fù)責(zé)小區(qū)各區(qū)域滅火器的檢查（位臵是否移動(dòng)，保險(xiǎn)栓是否脫落）；按照秩序部的安排，定期檢查消防栓的供水和壓力情況；定期統(tǒng)計(jì)小區(qū)消防設(shè)施的數(shù)量，并做好統(tǒng)計(jì)工作

③根據(jù)小區(qū)運(yùn)營需要做好日常巡檢工作：在巡檢過程中，負(fù)責(zé)制止禁煙區(qū)吸煙行為，業(yè)主之間的糾紛，打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)過大，影響秩序；掌握小區(qū)范圍的業(yè)主及出入人員動(dòng)態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告；查看小區(qū)內(nèi)有無煙火、水侵等異常現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告

④熟練掌握各類消防設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的性能及操作方法：熟悉小區(qū)各區(qū)域消防設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的分布和使用方法；掌握小區(qū)各項(xiàng)消防設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)的數(shù)量及性能 ⑤完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力

業(yè)務(wù)權(quán)：及時(shí)向秩序班長反映情況的權(quán)利；對未登記的人員有制止進(jìn)入的權(quán)利

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系：公司各部門

6、任職資格

教育水平：高中及以上學(xué)歷或退伍軍人 專業(yè)及職稱：保安相關(guān)專業(yè)

培訓(xùn)：接受過安防、消防及軍人方面的培訓(xùn) 工作經(jīng)驗(yàn) ：1年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)

所需知識(shí)：熟悉安全保衛(wèi)、消防流程；熟悉崗位流程

能力素質(zhì)：優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力；較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

7、班制形式：長白班、長夜班、兩班倒

8、使用工具/設(shè)備：對講機(jī)、其他秩序部所需工具

消監(jiān)控人員崗位說明

1、崗位名稱：消防監(jiān)控員 所屬部門：秩序部

直接上級：秩序班長

2、崗位概述：負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)控觀察與管理

3、職責(zé)與任務(wù)

①掌握監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)性能及操作方法：能夠獨(dú)立的操作監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備；要全面地了解監(jiān)控設(shè)備的使用方法和一般故障的排除；了解監(jiān)控?cái)z像頭的工作原理、安裝位臵

②負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng)：對監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作；當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即與監(jiān)控設(shè)備廠家溝通并及時(shí)向上級匯報(bào)

③負(fù)責(zé)小區(qū)的安全監(jiān)控工作：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動(dòng)態(tài)情況，如遇重大或緊急事件應(yīng)及時(shí)通報(bào)上級主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做好詳細(xì)記錄；嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)各個(gè)區(qū)域，熟悉區(qū)域的各種情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要果斷判斷，做好錄象和記錄工作，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

④負(fù)責(zé)監(jiān)控信息的保密工作：不得向任何人傳播在監(jiān)控中了解到的任何信息；不得向無關(guān)人員介紹小區(qū)的監(jiān)控情況

⑤完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力

業(yè)務(wù)權(quán)：對小區(qū)監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng)權(quán)；對小區(qū)監(jiān)控信息的保密權(quán)；對小監(jiān)控設(shè)備的使用、操作權(quán)

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系

公司各部門

6、任職資格

教育水平：高中及以上學(xué)歷或退伍軍人 專業(yè)及職稱：保安相關(guān)專業(yè)

培訓(xùn)：接受過安防、消防、監(jiān)控設(shè)備使用方面的培訓(xùn) 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)

所需知識(shí)：熟悉安全保衛(wèi)、消防流程；熟悉崗位流程；具有豐富的防盜知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

能力素質(zhì)：具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；具有較強(qiáng)的觀察識(shí)別能力；熟練操作監(jiān)控設(shè)備

7、班制形式：長白班、長夜班、兩班倒

8、使用工具/設(shè)備：計(jì)算機(jī)、監(jiān)控設(shè)備、電話

客服部

客服主管崗位說明

1、崗位名稱：客服主管

所屬部門：客服部

直接上級：項(xiàng)目副經(jīng)理 直接下級：客服專員

2、崗位概述：協(xié)助項(xiàng)目副經(jīng)理實(shí)現(xiàn)小區(qū)的經(jīng)營管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)

3、職責(zé)與任務(wù)

①協(xié)助項(xiàng)目副經(jīng)理制定小區(qū)場經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃：按時(shí)提交小區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告；在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標(biāo);②組織完成小區(qū)經(jīng)營管理的實(shí)施：全面負(fù)責(zé)公司的客服工作；負(fù)責(zé)維護(hù)樹立公司品牌形象

③負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)部的經(jīng)營管理工作：嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門各項(xiàng)工作；維持小區(qū)業(yè)戶良好的服務(wù)；認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù)；負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);④協(xié)助項(xiàng)目副經(jīng)理對小區(qū)運(yùn)作和部門進(jìn)行管理：負(fù)責(zé)小區(qū)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；負(fù)責(zé)本部門人員的績效考核工作；負(fù)責(zé)對客服人員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

⑤負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作：協(xié)助財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用的收繳工作；配合各部門做好服務(wù)管理工作

⑥完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力

業(yè)務(wù)權(quán)：對客戶服務(wù)部各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范的制定權(quán) 人事權(quán)：對本部門員工工作及業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)權(quán)；對本部門員工工作績效的考核權(quán)；對本部門員工獎(jiǎng)罰、晉升、任免的建議權(quán)

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系：公司各部門

外部關(guān)系：政府相關(guān)部門（稅務(wù)、工商部門等）；小區(qū)內(nèi)部業(yè)戶

6、任職資格

教育水平：大專以上學(xué)歷

專業(yè)及職稱：企業(yè)管理、工商管理、營銷管理等相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)：接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人能力資源、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)

工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn) 所需知識(shí)：熟悉業(yè)務(wù)和流程，在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；熟悉物業(yè)客服全面運(yùn)作，具有先進(jìn)的管理理念以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略制定與實(shí)施能力，有廣泛的客戶資源和社會(huì)資源；良好的中文寫作能力；熟練使用辦公軟件

能力素質(zhì)：敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項(xiàng)目組織能力和市場開拓能力：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力：良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)

7、班制形式：行政班?

8、使用工具/設(shè)備：計(jì)算機(jī)、電話、辦公桌、其他辦公設(shè)備 客服專員崗位說明

1、崗位名稱：客服專員 所屬部門：客服部

直接上級：客服主管

2、崗位概述：根據(jù)小區(qū)的相關(guān)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)的正常經(jīng)營秩序

3、職責(zé)與任務(wù)

①協(xié)助部門主管制定組織完成業(yè)戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目：組織行業(yè)狀況調(diào)研，對業(yè)戶調(diào)研；收集各類市場情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息；建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)

②與小區(qū)業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系：接受業(yè)戶咨詢，記錄業(yè)戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電業(yè)戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；為業(yè)主提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決業(yè)戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);負(fù)責(zé)對小區(qū)住戶的檔案進(jìn)行管理

③處理所管小區(qū)的業(yè)戶投訴事件：對能力范圍內(nèi)的業(yè)主投訴進(jìn)行合理的調(diào)解，以維護(hù)公司的正常秩序；對能力范圍之外或者較重大的業(yè)主投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并予以合理解決；及時(shí)、妥善處理投訴及小區(qū)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；對小區(qū)內(nèi)的各類糾紛能快速及時(shí)的調(diào)停和處理，并匯報(bào)工作

④配合其他部門做好小區(qū)管理工作：配合與監(jiān)督秩序人員做好本小區(qū)的治安、消防工作；配合財(cái)務(wù)部門做好各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程安裝人員

⑤完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力

業(yè)務(wù)權(quán)：對公司各項(xiàng)規(guī)章制度及決策的執(zhí)行權(quán)；對市場情報(bào)和相關(guān)行業(yè)政策的收集權(quán)；對本小區(qū)各類糾紛的調(diào)停權(quán)

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系：公司各部門 外部關(guān)系：業(yè)戶

6、任職資格

教育水平：大專以上學(xué)歷

專業(yè)及職稱：市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)

培訓(xùn)：受過市場調(diào)查、市場營銷、管理技能開發(fā)、統(tǒng)計(jì)分析與產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)

工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

所需知識(shí)：熟悉掌握調(diào)研方法與分析工具；熟悉使用各種統(tǒng)計(jì)分析軟件；熟練掌握市場研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和客戶服務(wù)；熟悉操作辦公軟件

能力素質(zhì)：有敏銳的市場眼光；具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神；積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)

7、班制形式：行政班

8、使用工具/設(shè)備：與工作內(nèi)容相關(guān)的辦公用品

工程部

工程主管崗位說明

1、崗位名稱：工程主管

所屬部門：工程部

直接上級：項(xiàng)目副經(jīng)理 直接下級：工程領(lǐng)班

2、崗位概述：管理、監(jiān)督工程的質(zhì)量，確保設(shè)施的正常使用運(yùn)轉(zhuǎn)

3、職責(zé)與任務(wù)

①負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作：主持小區(qū)設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；負(fù)責(zé)安排小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的報(bào)修工作；檢查與指導(dǎo)設(shè)備維修人員工作

②負(fù)責(zé)小區(qū)各業(yè)主裝修工程的審核工作：負(fù)責(zé)小區(qū)各業(yè)主裝修線路的審圖、審核、驗(yàn)收等工作；親臨現(xiàn)場督查小區(qū)裝修電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正

③全面負(fù)責(zé)小區(qū)工程相關(guān)工作的日常管理：負(fù)責(zé)小區(qū)的電力保障；監(jiān)督各業(yè)主裝修工作

④負(fù)責(zé)部門組織管理工作：主持召開部門的工作例會(huì)，檢查各崗位的工作日記,保證工程部各項(xiàng)工作正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作標(biāo)準(zhǔn)

⑤完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力

業(yè)務(wù)權(quán)：對工程部的監(jiān)督管理有建議權(quán)；對小區(qū)的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)；對工程部的相關(guān)規(guī)章制度制定的建議權(quán)

人事權(quán)：對本部門員工工作技能和操作方法的指導(dǎo)權(quán)；對本部門員工工作績效的考核權(quán)；對本部門員工的獎(jiǎng)罰、晉升、聘用解聘有建議權(quán)

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系：公司各部門

外部關(guān)系：小區(qū)設(shè)備供應(yīng)商，裝修公司及業(yè)主

6、任職資格

教育水平:大專以上學(xué)歷 專業(yè)及職稱:機(jī)電一體化或工程管理相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn):受過物業(yè)管理基本知識(shí)方面的培訓(xùn)

工作經(jīng)驗(yàn) :5年以上本行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有中、高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，具有3年以上物業(yè)工程管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

所需知識(shí)：熟悉物業(yè)管理的的運(yùn)作，有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力

能力素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/設(shè)備：辦公桌椅一套、工程所需工具

工程領(lǐng)班崗位說明

1、崗位名稱：工程領(lǐng)班

所屬部門：工程部 直接上級：工程主管

直接下級：工程班長綜合維修人員

2、崗位概述：在工程主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程建設(shè)全過程或分階段專業(yè)技術(shù)管理，負(fù)責(zé)各工程項(xiàng)目的質(zhì)量安全檢查工作。

3、職責(zé)與任務(wù)

①協(xié)助工程主管保證小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)及運(yùn)營工作：主持小區(qū)設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工手冊和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；檢查綜合維修人員工作

②職責(zé)表述：按工程審圖進(jìn)行小區(qū)業(yè)主裝修的審核工作；協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對小區(qū)業(yè)主裝修完畢的驗(yàn)收工作

③負(fù)責(zé)小區(qū)工程相關(guān)工作的日常管理：協(xié)助主管做好部門管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題；做好日常工作安排，維修迅速及時(shí)、保證質(zhì)量，不留問題，有效組織搶修設(shè)備故障，保證小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)作

④負(fù)責(zé)部門組織管理工作：協(xié)助主管制定設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施；做好設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案及本部門人員的維修臺(tái)帳，每月報(bào)主管審閱

⑤完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力

業(yè)務(wù)權(quán)：對小區(qū)的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)；對工程部的相關(guān)規(guī)章制度制定的建議權(quán)

人事權(quán)：對本部門員工工作技能和操作方法的指導(dǎo)權(quán)；對本部門員工工作績效的考核權(quán)；對本部門員工的獎(jiǎng)罰、晉升、聘用解聘有建議權(quán)

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系：公司各部門 外部關(guān)系：小區(qū)設(shè)備供應(yīng)商

6、任職資格

教育水平：中專及以上學(xué)歷

專業(yè)及職稱：機(jī)電一體化或工程管理相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)：受過物業(yè)工程管理知識(shí)方面的培訓(xùn) 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

所需知識(shí)：熟悉物業(yè)管理的的運(yùn)作，有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力 能力素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/設(shè)備：一般辦公自動(dòng)化設(shè)備，工程所需工具

綜合維修人員崗位說明

1、崗位名稱：綜合維修

所屬部門：工程部 直接上級：工程班長

2、崗位概述：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水、電、氣設(shè)備的日常維護(hù)工作

3、職責(zé)與任務(wù)

①負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的水、電、暖氣等方面的維修、維護(hù)工作：負(fù)責(zé)小區(qū)及共公區(qū)域的照明系統(tǒng)、水電系統(tǒng)、采暖的維護(hù)管理；根據(jù)水電維修的輕重緩急合理安排工作時(shí)間順序，確保水電維修任務(wù)當(dāng)日事當(dāng)日了；負(fù)責(zé)全小區(qū)上、下水設(shè)施的維修工作，及時(shí)清理、疏通下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通；對于工作量大、技術(shù)要求高、原材料短缺等原因無法完成維修工作的要及時(shí)上報(bào)

②負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的故障報(bào)修和應(yīng)急維修：負(fù)責(zé)小區(qū)弱電系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)，包括電梯、智能樓宇對講、監(jiān)控等；負(fù)責(zé)按規(guī)定項(xiàng)目和數(shù)量對小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修；按時(shí)填寫維修記錄，并交給上級主管匯總（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況可設(shè)弱電技師崗位）

③根據(jù)小區(qū)運(yùn)營做好日常的巡檢工作：定期巡查小區(qū)水電管線的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改

④負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主電路檢修和線路審查工作：對小區(qū)內(nèi)裝修的線路情況進(jìn)行檢修，發(fā)現(xiàn)不合理及時(shí)讓其整改；負(fù)責(zé)小區(qū)必要電表的安裝工作

⑤完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力

業(yè)務(wù)權(quán) 對設(shè)備設(shè)施正確使用、愛護(hù)的監(jiān)督檢查權(quán) 對設(shè)備設(shè)施維修方法的建議權(quán) 對違反安全操作規(guī)程的制止權(quán)

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系

公司各部門 外部關(guān)系 無

6、任職資格

教育水平：中專及以上學(xué)歷 專業(yè)及職稱：管道、電工等相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)：接受過管工維修、電器等方面的培訓(xùn) 工作經(jīng)驗(yàn)：具有工程綜合維修經(jīng)驗(yàn) 所需知識(shí)：具備水、電、氣、焊等專業(yè)知識(shí)

能力素質(zhì)：有較強(qiáng)的工作自覺性、主動(dòng)性及表達(dá)能力；進(jìn)取并具備敬業(yè)精神，富有團(tuán)隊(duì)合作精神

7、班制形式：長白班、長夜班、倒班 ?

8、使用工具/設(shè)備：對講機(jī)、其他工程部所需工具

保潔綠化部（綠化自管）保潔經(jīng)理崗位說明書

1、崗位名稱：保潔經(jīng)理 所屬部門：保潔綠化部 直接上級：項(xiàng)目副經(jīng)理 直接下級：保潔主管

2、崗位概述：組織制定并執(zhí)行公司運(yùn)營戰(zhàn)略計(jì)劃，做好小區(qū)業(yè)戶的保潔服務(wù)工作和環(huán)境綠化工作，以實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營目標(biāo)。

3、職責(zé)與任務(wù)

①負(fù)責(zé)物業(yè)保潔綠化管理制度的建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)建立內(nèi)部規(guī)章制度及工作流程，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行；根據(jù)公司發(fā)展及出現(xiàn)的新情況，及時(shí)對制度進(jìn)行修訂、完善

②全面負(fù)責(zé)小區(qū)的保潔及綠化技術(shù)管理：管理公司的核心技術(shù)，組織制定和實(shí)施重大技術(shù)決策和技術(shù)方案；主持小區(qū)所需的保潔設(shè)備選型及操作布局等工作

③全面負(fù)責(zé)小區(qū)的保潔及綠化管理工作：定期組織保潔人員對所轄所衛(wèi)生進(jìn)行聯(lián)合的檢查，合理安排衛(wèi)生設(shè)施的管理；負(fù)責(zé)建立小區(qū)保潔、綠化體系和各項(xiàng)安全制度；負(fù)責(zé)制定本部門月度和的保潔和綠化計(jì)劃，及所需備品、備件計(jì)劃，定期送報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審定

④負(fù)責(zé)對小區(qū)保潔及綠化設(shè)備、設(shè)施的管理：及時(shí)了解和監(jiān)督物業(yè)保潔及綠化設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行情況；與小區(qū)保潔及綠化設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)交流，了解其在技術(shù)上的要求；領(lǐng)導(dǎo)、管理維護(hù)部門對保潔及綠化基礎(chǔ)設(shè)備、材料維護(hù)，保證物業(yè)正常運(yùn)行，設(shè)備處于良好狀態(tài)

⑤負(fù)責(zé)員工內(nèi)部管理：負(fù)責(zé)制定本部門人員的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展相關(guān)培訓(xùn)，提升本部門工作人員的物業(yè)技能；指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)；組織對本部門進(jìn)行不定期測評，及時(shí)匯總問題進(jìn)行整頓

⑥完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力 業(yè)務(wù)權(quán)：對內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度的制定權(quán)；對物業(yè)部保潔、綠化工作的監(jiān)督、檢查權(quán)；物業(yè)運(yùn)行過程中相關(guān)信息的核對、收集權(quán)

人事權(quán)：對本部門員工工作成績的考核權(quán)；對本部門員工的錄用、晉升、獎(jiǎng)罰、任免的審核建議權(quán)；對本部門員工工作內(nèi)容和方向的指導(dǎo)權(quán)

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系：公司各部門

外部關(guān)系：衛(wèi)生，環(huán)保、安全相關(guān)部門

6、任職資格

教育水平：中專及以上學(xué)歷 專業(yè)及職稱：管理類或園藝相關(guān)專業(yè)

培訓(xùn)：管理能力開發(fā)、生產(chǎn)管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)

工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上相關(guān)行業(yè)管理協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，在保潔管理崗位工作3年以上

所需知識(shí)：熟悉所在行業(yè)的運(yùn)營過程，熟練設(shè)備、設(shè)施的供應(yīng)渠道；熟悉小區(qū)運(yùn)營規(guī)程以及標(biāo)準(zhǔn)；具備良好的經(jīng)營管理理念，有一定財(cái)務(wù)與法律知識(shí)；熟悉使用辦公軟件

能力素質(zhì)：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、溝通能力、談判能力；能承受較大的工作壓力；能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，較好的團(tuán)隊(duì)合作精神

7、班制形式：行政班

8、使用工具/設(shè)備：辦公桌、其他辦公設(shè)備

保潔主管崗位說明書

1、崗位名稱：保潔主管 所屬部門：保潔綠化部 直接上級：保潔經(jīng)理 直接下級：保潔班長

2、崗位概述：完成日常小區(qū)及所轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生管理及結(jié)果上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、職責(zé)與任務(wù)

①負(fù)責(zé)小區(qū)保潔設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作：主持小區(qū)保潔設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)計(jì)劃完成當(dāng)日工作任務(wù)；檢查與指導(dǎo)保潔人員工作

②負(fù)責(zé)保潔工作目標(biāo)的制定：負(fù)責(zé)制定本部各項(xiàng)計(jì)劃、協(xié)調(diào)、指揮及控制各管區(qū)的工作；全面負(fù)責(zé)本部安全和日常衛(wèi)生質(zhì)量的管理檢查工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)

③全面負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境相關(guān)工作的日常管理：經(jīng)常在區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)死角，應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員予以徹底清掃；負(fù)責(zé)各管區(qū)保潔員工日常工作業(yè)績考核，激勵(lì)員工的工作積極性，不斷提高效能

④負(fù)責(zé)部門組織管理工作：主持召開部門的工作例會(huì)，檢查各崗位的工作日記,保證保潔各項(xiàng)工作正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作標(biāo)準(zhǔn)

⑤完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力

業(yè)務(wù)權(quán)：對保潔工作的監(jiān)督管理有建議權(quán)；對小區(qū)保潔的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)；對保潔工作的相關(guān)規(guī)章制度制定的建議權(quán)

人事權(quán)：對本部門員工工作技能和操作方法的指導(dǎo)權(quán)；對本部門員工工作績效的考核權(quán)；對本部門員工的獎(jiǎng)罰、晉升、聘用解聘有建議權(quán)

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系：公司各部門 外部關(guān)系：小區(qū)業(yè)主

6、任職資格

教育水平：大專以上學(xué)歷 專業(yè)及職稱：管理相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)：受過保潔基本知識(shí)方面的培訓(xùn) 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

所需知識(shí)：熟悉物業(yè)運(yùn)作，有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；

能力素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/設(shè)備：辦公桌椅一套、其他保潔所需工具

保潔班長崗位說明

1、崗位名稱：保潔班長

所屬部門：保潔綠化部 直接上級：保潔主管 直接下級：保潔員

2、崗位概述：負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，所管轄區(qū)域保潔工作實(shí)施方案、計(jì)劃并實(shí)施。

3、職責(zé)與任務(wù)

①按照保潔工作要求，帶領(lǐng)本班人員完成部門工作目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)工作：負(fù)責(zé)本班人員的的工作安排，并對本班安全工作負(fù)責(zé)；向本班人員準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排和決策指令；負(fù)責(zé)日常班務(wù)處理，負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員保潔工作中的違規(guī)行為

②協(xié)助保潔主管完善小區(qū)保潔員工作流程及保潔員行為規(guī)范：熟悉保潔員崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握保潔工作的規(guī)律和特點(diǎn)；對本班人員遵守規(guī)章制度的情況進(jìn)行檢查監(jiān)督

③協(xié)助保潔主管做好小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境工作：熟悉小區(qū)衛(wèi)生設(shè)施、位臵；負(fù)責(zé)對小區(qū)衛(wèi)生問題的處理，對重要事件及時(shí)向上級匯報(bào)；定期檢查小區(qū)保潔設(shè)施，確保其處于完好狀態(tài)

④積極組織保潔人員配合公司各部門工作：配合各部門做好現(xiàn)場的秩序管理工作；配合工程部做好業(yè)主裝修監(jiān)督工作

⑤完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力

業(yè)務(wù)權(quán)：對保潔工作制度及行為規(guī)范制定的建議權(quán)；對本班保潔人員工作情況的監(jiān)督權(quán)

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系

公司各部門

6、任職資格

教育水平：中專及以上學(xué)歷 專業(yè)及職稱：相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)：接受過保潔方面的培訓(xùn) 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)

所需知識(shí)：熟悉保潔工作流程；熟悉崗位流程

能力素質(zhì)：優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力；較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

7、班制形式：白班（可調(diào)整夏冬季時(shí)間）

8、使用工具/設(shè)備：保潔所需工具

保潔員崗位說明

1、崗位名稱：保潔員

所屬部門：保潔綠化部 直接上級：保潔班長

2、崗位概述：保障小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

3、職責(zé)與任務(wù)

①負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生設(shè)施保養(yǎng)維修，更換和安裝工作：按規(guī)定對小區(qū)衛(wèi)生設(shè)施狀況進(jìn)行檢查；及時(shí)排除各類環(huán)境所帶來的通行不便；負(fù)責(zé)保潔設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，使設(shè)備處于良好的狀態(tài)

②職責(zé)表述：負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生及日常管理工作：按規(guī)定時(shí)間對小區(qū)進(jìn)行打掃；定期巡檢管轄區(qū)域衛(wèi)生并及時(shí)清理垃圾，認(rèn)真填寫工作日志

③負(fù)責(zé)本部門的其它工作：妥善保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態(tài)度合理的節(jié)約使用清潔物品，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有損壞的，應(yīng)及時(shí)相關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)助做好維護(hù)保養(yǎng)工作；以公司制定的各項(xiàng)規(guī)范要求，及時(shí)進(jìn)行清掃擦抹，做好各自責(zé)任區(qū)的洗手間、走廊、扶梯、通道、電梯等公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，始終保持環(huán)境整潔；協(xié)調(diào)處理好和相關(guān)部門的關(guān)系

④完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力

業(yè)務(wù)權(quán)：對保潔工作及衛(wèi)生設(shè)施正確使用、愛護(hù)的監(jiān)督檢查權(quán)；對保潔工作的建議權(quán)；對違反安全操作規(guī)程的制止權(quán)

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系

公司各部門

6、任職資格

教育水平：初中以上學(xué)歷 專業(yè)及職稱：相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)：接受清潔相關(guān)方面的培訓(xùn) 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 所需知識(shí)：熟悉崗位流程；保潔專業(yè)知識(shí)

能力素質(zhì)：有較強(qiáng)的工作自覺性、主動(dòng)性及表達(dá)能力；進(jìn)取并具有敬業(yè)精神，富有團(tuán)隊(duì)合作精神

7、班制形式：白班（可調(diào)整夏冬季時(shí)間）

8、使用工具/設(shè)備：保潔所需工具

綠化主管崗位說明（自管）

1、崗位名稱：綠化主管

所屬部門：保潔綠化部 直接上級：保潔經(jīng)理 直接下級：綠化維護(hù)員

2、崗位概述：協(xié)助保潔經(jīng)理組織開展小區(qū)內(nèi)的整體綠化工作，養(yǎng)護(hù)工作疑難問題進(jìn)行分析、總結(jié)，拿出解決辦法；因地制宜，合理布臵花草樹木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。

3、職責(zé)與任務(wù)

①負(fù)責(zé)小區(qū)綠化管理工作：熟悉小區(qū)的整體綠化情況，熟知各花草樹木的名稱、特性，清楚各種病蟲害的防治；認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門制訂的制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程；負(fù)責(zé)綠化工具、材料的發(fā)放、保管，合理控制綠化工具、材料的消耗及不同天氣狀況的澆水情況；指導(dǎo)員工正確使用綠化機(jī)械及各綠化養(yǎng)護(hù)工作的操作規(guī)程

②負(fù)責(zé)綠化工作目標(biāo)的制定：根據(jù)部門月度工作計(jì)劃，制訂綠化隊(duì)周工作計(jì)劃及月度材料采購計(jì)劃、工具配備計(jì)劃；月度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及崗位定編，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)人員的日常綠化工作安排，帶領(lǐng)綠化工定期對花木進(jìn)行修剪、施肥、松土等養(yǎng)護(hù)工作

③全面負(fù)責(zé)小區(qū)綠化環(huán)境相關(guān)工作的日常管理：根據(jù)規(guī)程要求負(fù)責(zé)對各崗綠化工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并匯報(bào)上級，及時(shí)傳達(dá)上級指示；配合部門制訂各項(xiàng)綠化改造方案；協(xié)助監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護(hù)情況

④負(fù)責(zé)部門組織管理工作：主持召開部門的工作例會(huì)，檢查各崗位的工作日記,保證綠化各項(xiàng)工作正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作標(biāo)準(zhǔn)

⑤完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力

業(yè)務(wù)權(quán)：對綠化工作的監(jiān)督管理有建議權(quán)；對小區(qū)綠化的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)；對綠化工作的相關(guān)規(guī)章制度制定的建議權(quán)

人事權(quán)：對本部門員工工作技能和操作方法的指導(dǎo)權(quán)；對本部門員工工作績效的考核權(quán)；對本部門員工的獎(jiǎng)罰、晉升、聘用解聘有建議權(quán)

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系：公司各部門 外部關(guān)系：小區(qū)業(yè)主

6、任職資格 教育水平：中專及以上學(xué)歷 專業(yè)及職稱：相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)：受過園林方面知識(shí)的培訓(xùn) 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

所需知識(shí)：具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力 能力素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/設(shè)備：辦公桌椅一套、其他綠化所需工具

綠化維護(hù)員崗位說明

1、崗位名稱：綠化維護(hù)員 所屬部門：保潔綠化部 直接上級：綠化主管

2、崗位概述：熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治、園林機(jī)具的使用方法，不斷提高綠化養(yǎng)護(hù)管理技能，完成小區(qū)綠化操作工作。

3、職責(zé)與任務(wù)

①負(fù)責(zé)小區(qū)綠化管理工作：巡視小區(qū)綠化，掌握小區(qū)綠化的基本情況；對樹木、花草要定期施肥、培土、除雜草和防治病蟲害，發(fā)現(xiàn)花木的死株、病株要清除，缺株要補(bǔ)植；搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證草坪等環(huán)境清潔

②負(fù)責(zé)本部門的其它工作：管理好各種綠化工具，防止丟失；認(rèn)真學(xué)習(xí)綠化專業(yè)知識(shí)；完成部門主管交辦的各項(xiàng)工作 ③完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力

業(yè)務(wù)權(quán)：對綠化工作設(shè)備正確使用、愛護(hù)的監(jiān)督檢查權(quán)；對綠化工作的建議權(quán)；對違反安全操作規(guī)程的制止權(quán)

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系：公司各部門

6、任職資格

教育水平：初中以上學(xué)歷 專業(yè)及職稱：相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)：接受相關(guān)方面的培訓(xùn) 工作經(jīng)驗(yàn) ：1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 所需知識(shí)：熟悉崗位流程

能力素質(zhì)：有較強(qiáng)的工作自覺性、主動(dòng)性及表達(dá)能力；進(jìn)取并具有敬業(yè)精神，富有團(tuán)隊(duì)合作精神

7、班制形式：白班（根據(jù)季節(jié)交替及草木養(yǎng)護(hù)調(diào)整時(shí)間）

8、使用工具/設(shè)備：綠化所需工具

出納（收費(fèi)員）崗位說明

1、崗位名稱：收費(fèi)員

所屬部門：客服部

直接上級：客服主管

2、崗位概述：及時(shí)準(zhǔn)確收取現(xiàn)金，并登記金額，日清日結(jié)。

3、職責(zé)與任務(wù)

①公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收付：及時(shí)準(zhǔn)確向客戶收取現(xiàn)金；及時(shí)登記收銀金額；每天盤點(diǎn)收款，做到日清日結(jié) ②負(fù)責(zé)辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，管理銀行存款：負(fù)責(zé)及時(shí)與銀行定期對賬；管理銀行賬戶、轉(zhuǎn)賬支票與發(fā)票；對銀行存款賬戶和賬戶余額的準(zhǔn)確性和保密性負(fù)責(zé)

③完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力

業(yè)務(wù)權(quán)：對會(huì)計(jì)制作的憑證或相關(guān)報(bào)表有異議時(shí)，有監(jiān)督的權(quán)力

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部關(guān)系：項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、主管會(huì)計(jì) 外部關(guān)系：銀行及其他業(yè)務(wù)往來單位

6、任職資格

教育水平：大專以上學(xué)歷

專業(yè)及職稱：會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)及經(jīng)營管理類相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)：受過經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)知識(shí)、知識(shí)等方面的培訓(xùn) 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上企業(yè)出納工作經(jīng)驗(yàn)

所需知識(shí)：熟悉國家財(cái)務(wù)政策、會(huì)計(jì)法規(guī)，了解稅務(wù)法規(guī)和相關(guān)稅收政策；熟悉銀行結(jié)算業(yè)務(wù)和保稅流程；良好的口頭及書面表達(dá)能力；熟練使用財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件

能力素質(zhì)：工作認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、敢于堅(jiān)持原則；具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；具備相應(yīng)的出納流程操作能力

7、班制形式：行政班

8、使用工具/設(shè)備：計(jì)算機(jī)、電話、辦公桌、保險(xiǎn)柜、其它辦公用品

廚師崗位說明

1、崗位名稱：廚師 所屬部門：行政人事部 直接上級：行政專員

2、崗位概述：開展食堂工作，不斷提高自身操作技能，變換花樣，在保證食品質(zhì)量安全的前提下，為廣大員工及領(lǐng)導(dǎo)提供可口飯菜。

3、職責(zé)與任務(wù)

①負(fù)責(zé)提供員工一日兩餐菜肴工作：負(fù)責(zé)采購原料分檔取料及粗加工工作；烹制加工好原料，制成菜肴

②負(fù)責(zé)飲食衛(wèi)生、室內(nèi)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生工作：對菜肴加熱消毒、餐具洗刷及消毒；對室內(nèi)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生的清掃

③負(fù)責(zé)食堂菜譜的制定：負(fù)責(zé)制定每日菜譜工作 ④完成上級交辦的其他任務(wù)

4、權(quán)力

業(yè)務(wù)權(quán)：對就餐者的一日兩餐的執(zhí)行權(quán)；各種設(shè)備及安全工作的執(zhí)行權(quán)

5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系 內(nèi)部關(guān)系：公司相關(guān)部門

6、任職資格

教育水平：初中及以上學(xué)歷 專業(yè)及職稱：廚師 培訓(xùn)：烹飪專業(yè)培訓(xùn)

工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

所需知識(shí)：具備較強(qiáng)的烹飪知識(shí)，以及食品質(zhì)量安全知識(shí) 能力素質(zhì)：具備一定的烹飪技能，具有一定的人際能力、溝通能力

7、班制形式：白班

8、使用工具/設(shè)備：刀、蒸飯車、消毒柜、洗碗機(jī)、灶等

三、管理制度 收費(fèi)管理制度

為了規(guī)范公司收費(fèi)工作的管理，嚴(yán)格收費(fèi)制度，加強(qiáng)對收費(fèi)工作的監(jiān)督，完善收費(fèi)臺(tái)賬的建立，做到應(yīng)收盡收，根據(jù)公司實(shí)際，特制定本制度。

1、收費(fèi)管理工作標(biāo)準(zhǔn) ①建立完善各種收費(fèi)記錄，嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)行為，做到各類賬冊記錄準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)來源清晰、資料真實(shí)完整、帳實(shí)相符。

②按照公司財(cái)務(wù)管理制度的要求，做到各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)，款項(xiàng)及時(shí)上繳，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)傳遞，為經(jīng)營管理活動(dòng)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。

③客服部門主管要定期對收費(fèi)賬目進(jìn)行核對、檢查、監(jiān)督，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性、合理性、有效性、完整性。

④公司每季度對收費(fèi)情況進(jìn)行考核、考評。

⑤定期編制月、季、報(bào)表，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

⑥認(rèn)真做好各項(xiàng)收費(fèi)的催繳交工作和各種收費(fèi)憑證的裝訂、歸檔工作。

質(zhì)量保證制度

為了進(jìn)一步全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打造質(zhì)量品牌，為業(yè)主營造一個(gè)安全、舒適、宜居的居住環(huán)境，根據(jù)物業(yè)管理工作實(shí)際，按照相關(guān)質(zhì)量管理體系要求，特制定本制度。

1、物業(yè)管理服務(wù)具有普遍性和特殊性，在實(shí)際工作中要始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，把抓質(zhì)量當(dāng)做首要任務(wù)，把質(zhì)量作為品牌和公司的生命，對公司的生存和發(fā)展至關(guān)重要。

2、每個(gè)崗位、每位員工要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真履職盡責(zé)，要科學(xué)調(diào)度、精細(xì)化管理、規(guī)范化操作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的最佳效果。

3、嚴(yán)格按照物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則規(guī)范員工的行為，切實(shí)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，發(fā)揮員工的智慧和潛能，采取必要的措施，鼓勵(lì)先進(jìn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，堅(jiān)持長效，不斷推進(jìn)質(zhì)量管理工作順利進(jìn)行。

4、各崗位員工要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的圓滿完成，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，為精細(xì)化管理和創(chuàng)優(yōu)工作提供保障。

崗位考核制度

為了提高物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，提高工作效率和服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格落實(shí)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)物業(yè)管理崗位工作實(shí)際，特制定本制度。實(shí)行崗位考核制度是落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的重要手段；是全面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化管理的有效措施；是實(shí)施創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的有效保障。公司各崗位要不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，在日常工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

1、考核內(nèi)容：根據(jù)各專業(yè)情況，按照各崗位作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范，對考核內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化。

①客服部：經(jīng)營目標(biāo)（各項(xiàng)收費(fèi)）的落實(shí)、賬務(wù)管理、房屋管理、裝修監(jiān)管、工程問題處理、業(yè)主投訴處理、業(yè)主回訪、來訪接待、現(xiàn)場管理、環(huán)境衛(wèi)生、檔案管理、考勤管理、著裝管理、社區(qū)文化建設(shè)、生活服務(wù)等。

②秩序部：日常管理、裝備管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突發(fā)事件處理、工作紀(jì)律、形象展示、門崗用語、門崗衛(wèi)生、服務(wù)業(yè)主、人員管理、車輛管理、物品寄存、巡視檢查，安防、消防系統(tǒng)，各種記錄、培訓(xùn)演練、制度落實(shí)等。

③維修部：計(jì)劃管理、設(shè)備管理、工具管理、崗位培訓(xùn)、裝修監(jiān)管，水、電、暖、電梯、消防設(shè)備巡查，設(shè)備維修、保養(yǎng)、年檢，各種記錄、突發(fā)事件處理、二次供水管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、特約維修服務(wù)等。

④保潔部：日常管理、人員著裝、崗位培訓(xùn)、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理、庭院保潔、樓宇保潔、電梯保潔、天臺(tái)保潔、停車場及地下部位保潔、水系管理、綠化管理、環(huán)境消殺、垃圾清運(yùn)等。

2、方法步驟

考核以全面、客觀、公正、務(wù)實(shí)為原則，以精細(xì)化管理、規(guī)范化運(yùn)作為標(biāo)準(zhǔn)，以提高公司綜合管理水平、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。在考核中實(shí)行崗位自檢、部門互檢、集中綜合考評的方法，按照細(xì)化、量化標(biāo)準(zhǔn)，分為月、季、考核，考核中要遵循“階段性和連續(xù)性相結(jié)合”的原則。月、季考核按分值評判，與績效工資掛鉤，滿分為100分，90分為合格，90分以下，低于1分降1個(gè)百分點(diǎn)；綜合考評分為優(yōu)、良、一般、差4個(gè)級別，與年終評先和年終獎(jiǎng)掛鉤，一般和差級取消評先資格。考核考評中實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)秀者進(jìn)行表揚(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)；不合格者限期整改，連續(xù)兩次不合格者，通報(bào)批評并處罰。

檔案管理制度

為加強(qiáng)檔案管理工作，充分發(fā)揮檔案作用，提高檔案管理水平，有效地保護(hù)、利用檔案，特制定本制度。

1、歸檔范圍

①重要的會(huì)議材料，包括會(huì)議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、會(huì)議記錄等。

②上級來文及有關(guān)單位來往的文書。

③公司的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、制度、報(bào)告、請示、批復(fù)、簡報(bào)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)憑證。

④公司與有關(guān)單位簽定的合同、協(xié)議書等文件資料。⑤公司的大事記及重要活動(dòng)的簡報(bào)、照片、音像資料。⑥業(yè)主入伙、入住資料，工程資料、設(shè)施設(shè)備資料等。

2、歸檔要求

①歸檔資料的種類、份數(shù)及頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。

②歸檔資料的正件與附件、請示與批復(fù)歸為一檔，不得分開。③歸檔資料要區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，遵循文件材料形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。

④案卷的封面，應(yīng)逐項(xiàng)填寫清晰。

3、檔案的管理

①本檔案只有內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫《借閱單》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可借閱。

②檔案資料借閱的最長時(shí)限為兩周，對借出檔案，檔案管理人員要及時(shí)催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應(yīng)寫出書面報(bào)告，報(bào)經(jīng)理處理。

③必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時(shí)匯報(bào)，并追究責(zé)任。

④要愛護(hù)檔案，注意通風(fēng)、防潮濕、防霉變、防鼠害、防火等；不得隨意更改、涂劃等。

用章管理制度

1、公司的行政章、財(cái)務(wù)章、印鑒章、服務(wù)中心印章、要指定專人保管。

2、因工作需要蓋章時(shí)，要嚴(yán)格履行蓋章手續(xù)，需要現(xiàn)場蓋章的要在蓋章登記表上進(jìn)行登記，要寫明蓋章名稱、事由、日期、蓋章人簽名。公章帶出去使用時(shí)，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫用章手續(xù)和歸還時(shí)間。

3、所有公章不得轉(zhuǎn)借給與工作無關(guān)的人員使用。

4、公章管理人員要增強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格公章管理、使用手續(xù)，嚴(yán)禁公章私用。

5、公章使用人員要嚴(yán)肅認(rèn)真執(zhí)行公章管理辦法，嚴(yán)格履行手續(xù)，明確使用用途。

6、因?qū)鹿芾聿簧苹蚴褂貌划?dāng)，給公司造成損失的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，并嚴(yán)肅處理。

公司會(huì)議制度

為了規(guī)范公司會(huì)議制度，保持公司信息資源和各項(xiàng)工作的上傳下達(dá)及下傳上報(bào)工作的有效傳遞，進(jìn)一步提升公司的管理水平，確保會(huì)議內(nèi)容及議定事項(xiàng)得到有效落實(shí)，特制定本制度。

1、會(huì)議分類：公司全體員工會(huì)議、公司工作會(huì)議、公司例會(huì)、公司臨時(shí)會(huì)議；各部門例會(huì)、班前會(huì)等。

2、會(huì)議要求：

①會(huì)議召開要根據(jù)實(shí)際工作需要，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各項(xiàng)工作及其他關(guān)系，解決問題、安排布署工作。

②講求會(huì)議實(shí)效。對于會(huì)議議定的事項(xiàng)、布署的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會(huì)人員要做好記錄并按照職責(zé)分工傳達(dá)、貫徹落實(shí)，切實(shí)取得具體效果。

③要嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。參會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得缺席，確實(shí)有事須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假；與會(huì)期間將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)；會(huì)議發(fā)言要言簡意賅，緊扣主題。

3、會(huì)議主要內(nèi)容：

①審議討論、公司工作總結(jié)、計(jì)劃； ②審議公司財(cái)務(wù)收支情況；利潤情況； ③研究公司重大事項(xiàng)； ④討論通過公司重要規(guī)章制度。

4、部門例會(huì)：

①部門例會(huì)由部門自行安排，部門負(fù)責(zé)人主持，有會(huì)議記錄。②部門例會(huì)主要內(nèi)容：傳達(dá)公司會(huì)議精神，通報(bào)公司近期總體工作安排和面臨的問題，每名員工匯報(bào)工作情況，提出工作中遇到的困難和問題，解決建議和工作安排；與會(huì)人員討論有關(guān)事項(xiàng)，部門負(fù)責(zé)人提出本部門工作要求，具體安排和有關(guān)要求。

5、部門例會(huì)與公司會(huì)議（例會(huì)）相一致時(shí)，以公司會(huì)議為準(zhǔn)。著裝管理制度

為了提升公司的整體形象，規(guī)范員工的著裝行為，根據(jù)集團(tuán)公司著裝管理規(guī)定，結(jié)合物業(yè)公司工作實(shí)際，特制定本著裝管理規(guī)定。

1、本公司員工應(yīng)按本管理規(guī)定及崗位工作指導(dǎo)書中的行為規(guī)范要求著裝，員工在上班時(shí)間要注意儀容儀表，要求大方、得體、整潔，工裝外不得加穿其他衣物。

2、員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)長不應(yīng)該超過耳朵上沿，不留胡子、不露紋身；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾品的佩戴應(yīng)得當(dāng)。

3、員工工裝要勤洗滌，保持干凈、整潔、不得有污漬、褶皺、破口、孔洞；穿著鞋子顏色要統(tǒng)一為黑色。

5、各部門負(fù)責(zé)人對所屬員工有檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督的責(zé)任。

6、部門員工1個(gè)月累計(jì)違反本規(guī)定3人次的，將對該部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處罰50元，并通報(bào)批評。因違反著裝規(guī)定被集團(tuán)公司通報(bào)批評或處罰的，本公司將對責(zé)任人或部門加倍處罰。

7、公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝，員工離職時(shí)，原則上按使用季節(jié)折價(jià)收取費(fèi)用。夏裝：員工穿著滿一個(gè)季節(jié)后，離職時(shí)不再折價(jià)收取費(fèi)用：穿著不滿一個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)30％折價(jià)收取費(fèi)用。春秋裝：員工穿著滿兩個(gè)春秋季節(jié)后，離職時(shí)不再折價(jià)收取費(fèi)用；穿著不滿一個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)50％折價(jià)收取費(fèi)用；穿著滿一個(gè)季節(jié)，不滿兩個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)30％折價(jià)收取費(fèi)用。棉衣為三個(gè)冬季，員工穿著滿三個(gè)冬季，離職時(shí)不再折價(jià)收取費(fèi)用；穿著滿兩個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)30％折價(jià)收取費(fèi)用；穿著滿一個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)60％折價(jià)收取費(fèi)用；穿著不滿一個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)80％折價(jià)收取費(fèi)用（依據(jù)集團(tuán)公司規(guī)定制定）。

8、本管理規(guī)定適用于公司已配發(fā)工裝的員工，望自覺遵照執(zhí)行。考勤及請假制度

為了嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范考勤請假制度，建立一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)集團(tuán)公司考勤及請假管理規(guī)定，結(jié)合物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本考勤及請假制度。

1、考勤制度

①員工上下班實(shí)行指紋機(jī)考勤制度

②上班時(shí)間開始后1—10分鐘簽到者，視為遲到，遲到一次罰款10元；11—60分鐘簽到者罰款20元；超過60分鐘后視為缺勤，缺勤一次罰款50元。未經(jīng)請假提前30分鐘下班者為早退，早退一次罰款30元。所在部門當(dāng)月遲到、早退累計(jì)三次以上者，對部門負(fù)責(zé)人罰款50元。

③因工作需要外出辦理業(yè)務(wù)，須經(jīng)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按外出辦私事處理。

④根據(jù)指紋機(jī)內(nèi)的考勤信息，既沒有上下班記錄，又無請假、休假記錄者，視為曠工一次，曠工一天扣除本人3天的工資，無故連續(xù)曠工3天者按待崗處理（停發(fā)工資），連續(xù)曠工十五天者視為自動(dòng)離職，予以辭退。

⑤因工作或其它特殊原因未打卡者，可于48小時(shí)內(nèi)填寫未打卡申請表，注明日期、原因等，由部門主管審核簽字；一個(gè)月最多有2次申請，超出部分按20元/次處罰。

⑥工作期間不得外出、睡覺、玩游戲、看視頻等做與工作無關(guān)的事情，違者發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，屢犯不改者予以談話或辭退。

2、請假制度及各類假期待遇標(biāo)準(zhǔn) ①事假

（1）員工遇事需本人處理的可請事假。

（2）如遇突發(fā)事件不能提前申請的情況，應(yīng)與2日內(nèi)出具相關(guān)證明，補(bǔ)辦手續(xù)。

（3）員工填寫請假單，要說明請假種類、假期、事由，經(jīng)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（4）員工請假1天的由所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；2—3天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的報(bào)集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（5）事假期間按天計(jì)扣工資，計(jì)算方法為：日工資=基本工資/每月有效工作日。

②病假

員工休病假者，需出具醫(yī)院診斷證明，按審批程序辦理病假審批手續(xù)，并報(bào)人事部備案。工資待遇以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資。

③其他請假待遇標(biāo)準(zhǔn)

（1）婚假婚假為3天，假期工資照常發(fā)放。

（2）產(chǎn)假 符合法定條件生育的已婚女員工，享受3個(gè)月的產(chǎn)假，剖腹產(chǎn)的增加15天假期，產(chǎn)假工資按60%發(fā)放。

（3）喪假 員工直系親屬（父母、岳父母、配偶和子女）亡故，假期為3天，工資正常發(fā)放。

（4）假期計(jì)算請事假者，按天計(jì)扣工資；員工請假連續(xù)5天以上的，其間公休日或法定假日均計(jì)算在內(nèi)。

主管巡視檢查制度

為了有效的督促落實(shí)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正違章，規(guī)范行為，提高工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，特制定本制度。

1、各部門主管為本部門的第一責(zé)任人，對本部門的工作全面負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)各專業(yè)情況，要定時(shí)、定期對所轄區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。對于重大問題要隨時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、檢查的內(nèi)容包括員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范、設(shè)施設(shè)備、安全隱患、班組記錄、違章裝修、車輛停放、環(huán)境衛(wèi)生、樹木花草等并做好巡查記錄，公司作為考核部門工作績效的一項(xiàng)內(nèi)容。

4、各主管可對其他部門工作互查，并督促落實(shí)。

5、如遇惡劣天氣，要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，注意觀察險(xiǎn)情，及時(shí)排除隱患，確保安全。

6、巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章行為，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，作出合理的處理、處罰。

7、公司在集中組織檢查或抽查中，發(fā)現(xiàn)有臟、亂、差現(xiàn)象或不作為行為，將對部門負(fù)責(zé)人給予通報(bào)批評并處罰。

監(jiān)控中心管理制度

1、監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格遵守安防和消防安全操作規(guī)程和各項(xiàng)安全管理制度。

2、監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)專人值班制度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情和安全隱患及時(shí)準(zhǔn)確處臵。

3、監(jiān)控中心工作人員要按時(shí)上崗，認(rèn)真做好監(jiān)控記錄及交接班工作，以及重要監(jiān)控資料的拷貝，接班人員未到崗之前交班人員不得擅自離崗。

4、不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒，因確有特殊情況不能到崗的，要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同崗位人員代替值班。

5、監(jiān)控中心入口處設(shè)臵明顯標(biāo)志；設(shè)臵火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器材、擋鼠板；配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。

6、監(jiān)控中心工作人員要愛護(hù)監(jiān)控中心的設(shè)施，保持室內(nèi)衛(wèi)生。

7、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，隨意觸動(dòng)設(shè)備。

8、監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)物品和堆放與設(shè)備運(yùn)行無關(guān)的物品或雜物。

9、監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動(dòng)用明火。

10、監(jiān)控人員因責(zé)任心不強(qiáng)或失職等因素引發(fā)事故，造成損失或影響的將給予嚴(yán)肅處理。

辦公用品管理制度

1、固定資產(chǎn)管理

凡單件物品價(jià)值在150元以上的均列為固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)要建立臺(tái)賬，帳物相符，專人管理。大件物品的采購管理實(shí)行計(jì)劃報(bào)批，集中采購，驗(yàn)收登記，責(zé)任到人，適實(shí)調(diào)配。

2、低值易損耗物品管理

辦公用低值易損耗物品實(shí)行統(tǒng)一采購，集中保管，據(jù)實(shí)領(lǐng)用。各部門所需辦公用品包括工具要提出書面計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后進(jìn)行統(tǒng)一采購。所采購的物品要附品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)清單。領(lǐng)用辦公用品要履行領(lǐng)用手續(xù)，誰領(lǐng)用誰簽字；嚴(yán)格禁止公領(lǐng)私用，少用多領(lǐng)，囤積不用等現(xiàn)象。

3、辦公用品維修及耗材管理

空調(diào)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電風(fēng)扇等電器類辦公用品維修、電動(dòng)工具維修要及時(shí)填報(bào)維修單，經(jīng)核準(zhǔn)后方可進(jìn)行維修或更換。復(fù)印批量資料要進(jìn)行登記，誰復(fù)印誰簽字，注意節(jié)約耗材。

衛(wèi)生管理制度

1、辦公區(qū)、樓宇內(nèi)、庭院環(huán)境、水系、地下車庫衛(wèi)生按區(qū)域劃分，分片包干到責(zé)任部門和責(zé)任人，部門負(fù)責(zé)人為衛(wèi)生區(qū)第一責(zé)任人。

2、衛(wèi)生區(qū)地面、墻壁、門窗、報(bào)箱、樓梯、扶手、桌椅、廊橋設(shè)施等公共衛(wèi)生要及時(shí)打掃，清除污垢，清理垃圾，保持整潔衛(wèi)生。

3、各部門室內(nèi)衛(wèi)生每日打掃，辦公用品擺放整齊，門、窗玻璃保持清潔，窗明凈亮。

4、樓宇內(nèi)嚴(yán)禁亂貼、亂涂、亂畫（劃）；亂扔紙屑、煙蒂、雜物等。

5、各種盆景、花卉擺放整齊，錯(cuò)落有致，葉面干凈，花壇內(nèi)雜草、落葉及時(shí)清除；水系水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。

6、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照太原市物業(yè)管理服務(wù)等級和創(chuàng)市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

7、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有臟、亂、差現(xiàn)象，或在每周、月、季綜合檢查中較差的部門或責(zé)任人，將按照工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法給予責(zé)任部門和責(zé)任人一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

8、因衛(wèi)生差，被集團(tuán)公司通報(bào)批評或處罰的，本公司將對責(zé)任部門或責(zé)任人加倍處罰。

門崗值班制度

第五篇：優(yōu)化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方案

花 園 學(xué) 校

“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)方案

根據(jù)教育局“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年”的工作部署，結(jié)合我校工作實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校教育工作全局，把為群眾辦實(shí)事、辦好事作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、提高工作效率、規(guī)范服務(wù)職能，辦好人民滿意學(xué)校，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境作貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)范圍及時(shí)間

1、“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年”的活動(dòng)范圍：花園學(xué)校。

2、“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年”的活動(dòng)時(shí)間：2008年。

三、工作目標(biāo)

開展“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)，要做到： 一是堅(jiān)持教育改革與發(fā)展，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

二是認(rèn)真實(shí)施“教育民生工程”大力促進(jìn)教育公平。

三是堅(jiān)決杜絕亂辦班、亂補(bǔ)課、亂收費(fèi)的問題，不允許侵害群眾切身利益的問題發(fā)生。四是大力推進(jìn)和諧校園建設(shè)，優(yōu)化校園人文環(huán)境。

四、工作重點(diǎn)

（一）貼近群眾，深入調(diào)查研究

根據(jù)我校工作實(shí)際，對改革發(fā)展的重點(diǎn)，難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，深入開展調(diào)查研究，進(jìn)一步推動(dòng)我校的改革和發(fā)展。學(xué)校將結(jié)合全縣教育系統(tǒng)開展“四評一賽”活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)以“細(xì)節(jié)”為突破口，規(guī)范學(xué)校管理，在細(xì)節(jié)上轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

（二）求真務(wù)實(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)

學(xué)校在開展活動(dòng)中緊密與“和諧校園”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，認(rèn)真執(zhí)行“六項(xiàng)制度”，做到急事急辦、特事特辦。通過活動(dòng)的開展，努力形成人人關(guān)心環(huán)境、人人創(chuàng)造環(huán)境的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)，增強(qiáng)立足本職做好工作的責(zé)任感和緊迫感，達(dá)到學(xué)校發(fā)展意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，環(huán)境建設(shè)明顯改善，辦事效率明顯提高，服務(wù)方式便捷規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容公開透明，服務(wù)過程廉潔高效，服務(wù)對象心情愉快，努力打造創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、廉潔型、效能型學(xué)校。為加強(qiáng)學(xué)校和社會(huì)、家庭的聯(lián)系，將繼續(xù)開展“萬人評教”活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)校規(guī)范建設(shè)，樹立良好的社會(huì)形象。

（三）規(guī)范辦學(xué)，深化政（校）務(wù)公開 2008年是“信息技術(shù)年”。加大推進(jìn)學(xué)校信息化建設(shè)力度，努力提高學(xué)校現(xiàn)代化程度。進(jìn)一步完善信訪投訴機(jī)制，受理各類咨詢和投訴做到件件有著落，事事有回音。深化校務(wù)公開，落實(shí)“兩免一補(bǔ)”相關(guān)政策，堅(jiān)決制止教師以盈利為目的的亂辦班、亂補(bǔ)課和教師歧視、體罰或變相體罰

學(xué)生的行為。

（四）為人師表，注重師德師風(fēng)

大力開展以“幸福從教”為主題的師德教育活動(dòng)，引導(dǎo)教師進(jìn)一步講操守，重品行，培養(yǎng)健康情趣，保持高尚的精神追求，塑造良好的教師職業(yè)形象和展示良好的精神風(fēng)貌，爭做人民滿意教師。

（五）關(guān)愛弱勢群體，促進(jìn)教育公平

認(rèn)真實(shí)施“陽光工程”，嚴(yán)格程序，規(guī)范操作。學(xué)校將廣泛開展資助貧困生工作，要求每位教師資助至少一至兩名貧困學(xué)生，樹立洋思中學(xué)“沒有教不好的學(xué)生”理念，建立健全幫扶學(xué)習(xí)困難學(xué)生的工作機(jī)制。繼續(xù)完善我校“教好最后一名學(xué)生”的特色目標(biāo)，讓“學(xué)困生”找回自信，對未來充滿希望。

五、方法步驟

活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)（3月4日—4月24日）學(xué)校召開教職工大會(huì)，學(xué)習(xí)《塔河縣“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)實(shí)施意見》、《塔河縣“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年”工作方案》、《塔河教育局“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)方案》，使廣大教職工明確“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)的目的和意義、主要任務(wù)和目標(biāo)要求。

4月中旬至下旬，在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，聯(lián)系本單位和本人的思想和工作實(shí)際開展討論。通過討論達(dá)到“四個(gè)明確”，即：明確一切工作必須以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心；明確優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境與本

門業(yè)務(wù)工作的關(guān)系；明確執(zhí)法執(zhí)紀(jì)與文明服務(wù)的關(guān)系；明確勤政廉政與服務(wù)發(fā)展的關(guān)系。

4月20日將學(xué)習(xí)動(dòng)員階段工作總結(jié)上報(bào)教育局“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)辦公室。

第二階段：查擺問題，建章立制（4月24日—6月20日）

4月末至5月中旬，主要采取走出去、請進(jìn)來、自己找、群眾提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)和發(fā)放征求意見表等形式，深入班級、深入群眾認(rèn)真聽取社會(huì)各界的意見和建議。學(xué)校通過開展“萬人評教”活動(dòng)，征求社會(huì)的意見和建議。對查擺出的問題進(jìn)行‘歸納梳理，深刻剖析，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確定整改方向，落實(shí)整改措施。

6月20日將修改后的各項(xiàng)制度和整改措施及階段總結(jié)上報(bào)教育局“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)辦公室。

5月中旬至6月中旬，對查擺出來的問題，進(jìn)行認(rèn)真分析研究，理清整改的思路，突出整改重點(diǎn)，落實(shí)整改責(zé)任，制定有針對性的整改措施。進(jìn)一步建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度和監(jiān)督制約制度等規(guī)范性的整改制度。并將修改后的各項(xiàng)制度和整改措施及階段總結(jié)上報(bào)教育局“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)辦公室。

第三階段：集中整改，總結(jié)提高（6月20日至9月20日）

1、強(qiáng)化服務(wù)。認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，強(qiáng)化服務(wù)職能意識(shí)。要做好政務(wù)和校務(wù)公開工作，推行效能告誡制度和過錯(cuò)責(zé)任追究制度，通過環(huán)境建

設(shè)推動(dòng)服務(wù)型、效能型建設(shè)。

2、案件處理。學(xué)校設(shè)立專項(xiàng)舉報(bào)電話3663627，經(jīng)查實(shí)，凡是構(gòu)成違紀(jì)的都要按照縣紀(jì)委、監(jiān)督局有關(guān)文件要求（上報(bào)教育黨委、教育局）處理。

9月20日將集中整改階段工作總結(jié)上報(bào)教育局“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)辦公室。

第四階段：自檢自查，考核驗(yàn)收（9月20日至11月20日）

根據(jù)教育局《優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年活動(dòng)考核方案》和《優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年活動(dòng)考核細(xì)則》，學(xué)校自檢自查，并將開展活動(dòng)以來的工作進(jìn)行全面總結(jié)，于10月20日前上報(bào)教育局優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年活動(dòng)辦公室進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

為開展好“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)，學(xué)校成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：趙艷波祁玉書

成員：劉桂芳王昌堯高國杰王冬梅

辦公室設(shè)在工會(huì)

主任：高國杰（兼）

塔河林業(yè)局花園學(xué)校0 0 8年3月27日