第一篇：營銷經(jīng)驗(yàn) 演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!我是xxx支行的零售客戶經(jīng)理，很榮幸能與在座的各位歡聚一堂，一起分享工作中的營銷經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)入演講之前，我首先要感謝支行，感謝支行給了我展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，給了我演繹人生的舞臺(tái)。

從09年2月到支行工作，至今已有兩年時(shí)間。在這里，我學(xué)到了很多東西，經(jīng)歷了配角與主角的歷煉，經(jīng)歷了失敗與成功的苦樂，崗位也從大堂經(jīng)理到零售客戶經(jīng)理，再到如今的營業(yè)廳主任，在這個(gè)過程中，我收獲了責(zé)任、收獲了價(jià)值觀、收獲了友誼。完善的機(jī)構(gòu)部門、良好的辦公環(huán)境、友善的部門同事，使我在逐步融入支行的同時(shí)，在待人接物、溝通能力、交往能力等方面取得長足的進(jìn)步，在實(shí)際工作中亦勞有所得：截止2011年年末實(shí)現(xiàn)了個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額15761萬元，儲(chǔ)蓄日均7368.9萬元，銷售理財(cái)產(chǎn)品4000多萬元，個(gè)人經(jīng)營貸款2103萬元，三方存管16戶，信用卡56張，標(biāo)白卡4張等營銷業(yè)績(jī)。

其實(shí)這項(xiàng)工作不僅量大，而且要求信息“精”“準(zhǔn)”，工作中講究的是：辦事要嚴(yán)謹(jǐn)，做事有條理，分清輕重緩急，在自己起初開展?fàn)I銷的過程中才明白，很多事情比想象中難的多，工作中，我逐漸認(rèn)識(shí)自己，了解自己，經(jīng)過了對(duì)崗位短暫的適應(yīng)期，我轉(zhuǎn)變了以往的工作思路，著重從服務(wù)入手。記得在剛進(jìn)入支行的時(shí)候，當(dāng)時(shí)有兩名情緒焦慮的客戶到大廳反應(yīng)自己卡上的錢少了很多，客戶認(rèn)為是我們銀行給他亂扣掉了，耐心解釋也無濟(jì)于事，要求把錢改過來，不然沒完，當(dāng)我試圖再次解釋的時(shí)候，客戶對(duì)我罵罵咧咧，后來，經(jīng)查詢了解才

清楚，用戶的錢被兒子取掉了，雖然事情處理好了，但通過這件事情，我深深的明白了銀行作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大的保證。特別是營業(yè)大廳，作為銀行的“臉面”，營業(yè)大廳的員工的形象就代表著銀行的形象，大廳員工對(duì)于事情的處理結(jié)果的好壞直接影響了客戶對(duì)銀行的印象，我也深刻的體驗(yàn)到了客戶的心情，學(xué)會(huì)換位思考，把每一位客戶當(dāng)做親人，努力提高自己的服務(wù)素質(zhì)，用真誠迎接每一位顧客，用微笑溫暖著顧客的心，這樣在開展?fàn)I銷過程中，能很好的拉近與客戶的心靈距離。

還記得有一次跟著兩位前輩出去跑業(yè)務(wù)，由于是第一次跑業(yè)務(wù)，心里難免有幾分期待和興奮，走到四十多度的大街上，火辣辣的太陽讓我感覺到一陣陣的眩暈，再看看兩位經(jīng)理習(xí)以為常的表情，我開始體會(huì)到了出去跑業(yè)務(wù)的辛苦和不易，上車又是一陣陣的奔波，聯(lián)系客戶，等待客戶。前輩安慰著我：“跑業(yè)務(wù)要有耐心，要有恒心，很多業(yè)務(wù)并不是一次能談好的，但每一次的溝通就是打好基礎(chǔ)！”我也一點(diǎn)點(diǎn)的明白了，在開展?fàn)I銷的過程中，盡管會(huì)遇到很多困難，但只要一點(diǎn)點(diǎn)的克服，只要不斷的努力，就能沉淀出對(duì)這份職業(yè)熾熱的熱愛和激情。在熟悉這個(gè)行業(yè)以后，我們也有了自己所謂的大客戶和老客戶了，大客戶是市場(chǎng)稀缺資源，也是企業(yè)的利潤源泉，做好對(duì)大客戶的管理和服務(wù)工作，則無異于所有工作中的重中之重。我建立了完整大客戶業(yè)務(wù)檔案，通過認(rèn)真持續(xù)、長期的跟蹤、調(diào)查和總結(jié)，對(duì)大客戶的產(chǎn)量規(guī)模、發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行了解，有針對(duì)性的提供服務(wù)，做好客戶分析，贏得市場(chǎng)的主權(quán)；同時(shí)進(jìn)一步完善老客戶的走訪機(jī)制，通過對(duì)

大客戶的走訪加強(qiáng)雙方的感情，拉進(jìn)彼此的關(guān)系，暢通了及時(shí)收集客戶的使用信息和潛在要求，成為共贏、互信的戰(zhàn)略伙伴。

這些只是成功營銷的一部分，做好這項(xiàng)工作，態(tài)度、方法與專業(yè)素質(zhì)同等重要，為了做好本職工作，我虛心向大家學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)管理，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)和工作能力的重要途徑，我們要明白，在這個(gè)知識(shí)時(shí)代，只有不斷的升級(jí)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)才能在讓自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，所以在工作之余，我積極參加專業(yè)培訓(xùn)，努力提高自身專業(yè)素養(yǎng)。為提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，我把有關(guān)規(guī)章流程、服務(wù)要求啃了個(gè)透。明白到自身的不足，積極參加行里開展的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，在不斷的自我學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)比賽的歷練中，我的營銷素質(zhì)也得到了很大的提高，這也是我成功拓展業(yè)務(wù)的前提。

這些只是我的基本工作，有幸被評(píng)選上營銷存款能手，卻又是始料未及之事，這都是在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事們幫助下的結(jié)果，相比其他優(yōu)秀的同事前輩們，我的業(yè)績(jī)微不足道，而他們沒有豐富多彩的工作內(nèi)容，沒有奢華的工作環(huán)境，沒有隨遇而安的工作態(tài)度，卻憑借高度的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神、精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)和廢寢忘食忘我工作態(tài)度，鑄造了工作中一個(gè)又一個(gè)的輝煌，和他們相比，真的相形見絀；我也時(shí)刻以他們?yōu)榘駱雍湍７秮砑?lì)自己，鞭策自己，要求自己。

在以后的工作中，我要把“服務(wù)”二字銘記于心，讓其成為腦海中一種強(qiáng)烈的意識(shí)。一方面，勤于學(xué)習(xí)，努力挖掘進(jìn)步之源。對(duì)于工作中遇到的問題，積極向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)。另一方面，始終保持

蓬勃向上的朝氣，以創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的士氣、開拓創(chuàng)新的勇氣，以創(chuàng)造性的精神來開展工作。

以上就是我的一些經(jīng)驗(yàn)的分享，歡迎大家給予指導(dǎo)！

第二篇：企業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)材料

企業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)材料

企業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)材料3則(一)

當(dāng)商品市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)的時(shí)候,意味著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,消費(fèi)者選擇余地更多,其要求也將相應(yīng)提高。企業(yè)通過完善的營銷策略,則有利于引導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品,提高市場(chǎng)占有率,與此同時(shí),能夠在營銷過程中反饋消費(fèi)者信息,以促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)出更適應(yīng)于市場(chǎng),更受消費(fèi)者青睞的產(chǎn)品,形成良性循環(huán),推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。因此企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營銷理念,完善營銷手段,提升企業(yè)營銷水平。

(一)提高營銷意識(shí),創(chuàng)新營銷理念

經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代,企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境變化進(jìn)一步加劇,今天的經(jīng)驗(yàn)并不能保證未來的成功,企業(yè)需要保持足夠的動(dòng)態(tài)性,提高營銷意識(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)變舊觀念,樹立新的營銷理念。買方市場(chǎng)的到來意味消費(fèi)者成為市場(chǎng)的寵兒,企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)該圍繞消費(fèi)者的需要來生產(chǎn),而不應(yīng)該是再以自身為主。企業(yè)需要通過市場(chǎng)調(diào)研,了解客戶需要什么,從消費(fèi)者角度考慮問題,然后利用企業(yè)資源創(chuàng)造一種滿足客戶需求的產(chǎn)品,并不斷提高服務(wù),通過客戶的滿意獲得利潤,并建立顧客忠誠度,保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外企業(yè)在不斷發(fā)展,規(guī)模擴(kuò)大后,需要轉(zhuǎn)變小市場(chǎng)營銷觀念,樹立全球化營銷戰(zhàn)略思維。把營銷視角由區(qū)域轉(zhuǎn)向全國,由國內(nèi)逐步轉(zhuǎn)向全球,健全國際營銷網(wǎng)絡(luò)。

(二)加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)

營銷工作的展開最終要落實(shí)到營銷人員身上,一切的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才之間的競(jìng)爭(zhēng),因此打造一支優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍將大大有利于公司營銷工作的開展和提高,也是公司以后營銷網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大和銷售業(yè)績(jī)提高的保證。企業(yè)要緊緊抓住培養(yǎng)、吸引、用好人才3個(gè)環(huán)節(jié),借助時(shí)機(jī)大力引進(jìn)優(yōu)秀營銷人員,建立完善的銷售人員培訓(xùn)機(jī)制,不斷提高銷售人員的綜合技能,同時(shí)健全薪酬體系和績(jī)效考核體系,充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性,充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性,營造人才輩出、人盡其才的企業(yè)環(huán)境,打造一支緊密團(tuán)結(jié),高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍。

(三)完善策略

市場(chǎng)營銷組合(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道促銷)通常稱為,它是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷的四大支柱。被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典,也是企業(yè)市場(chǎng)營銷的基本運(yùn)營方法。因此企業(yè)要充分完善策略,來提升企業(yè)的營銷管理水平。

1、產(chǎn)品策略。營銷策略是企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的核心,而產(chǎn)品策略則是營銷策略的核心。其他策略——價(jià)格、渠道、促銷策略都要圍繞產(chǎn)品策略來開展。企業(yè)需要充分了解市場(chǎng)的需要,消費(fèi)者的需要,開發(fā)出科技含量高、具有高附加值高的產(chǎn)品來滿足市場(chǎng)的需要。與此同時(shí),企業(yè)需要充分了解到產(chǎn)品的生命周期,從而在不同的產(chǎn)品生命階段采用不同的產(chǎn)品策略,滿足消費(fèi)者需要,提高企業(yè)銷售量。

2、價(jià)格策略。產(chǎn)品的價(jià)格是整個(gè)組合的基本組成部分,它是一個(gè)可以進(jìn)行快遞變化、調(diào)整的因素,消費(fèi)者通常廣泛的把它用來判斷商品和服務(wù)。企業(yè)也通常需要利用價(jià)格差來保證企業(yè)的利潤。企業(yè)需要審視自身在市場(chǎng)的地位,采用合理的定價(jià)策略,如成本導(dǎo)向或需求導(dǎo)向等,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理的定價(jià),并隨著市場(chǎng)的變化、競(jìng)爭(zhēng)者的變化而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,確保產(chǎn)品價(jià)格的合理性和誘惑性,激發(fā)消費(fèi)者購買欲望,提高銷售量。

3、渠道策略。營銷渠道也稱為銷售渠道、分配渠道或分銷渠道,是市場(chǎng)營銷里所特有的概念,它是指產(chǎn)品的所有權(quán)從生產(chǎn)者向顧客轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的途徑或通道。采用合理的營銷渠道模式,可以加速企業(yè)商品的流通和資金的周轉(zhuǎn),提高生產(chǎn)效率。因此企業(yè)需要根據(jù)自身營銷網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀,以及產(chǎn)品特色,采用合理的營銷渠道,以確保做到覆蓋面寬、成本低,從而提高企業(yè)利潤。

4、促銷策略。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,促銷已經(jīng)越來越成為一種必要的營銷手段,企業(yè)應(yīng)該充分意識(shí)到促銷的重要性,不應(yīng)只采用單一的促銷手段,還應(yīng)當(dāng)綜合采用廣告促銷、公共關(guān)系、促銷等各種促銷策略,豐富促銷手段,激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望,促進(jìn)其購買行為,既能很好維護(hù)老顧客的關(guān)系,同時(shí)又有利于產(chǎn)品的推廣,擴(kuò)大企業(yè)的顧客群體,增加企業(yè)的銷售量。

(四)引進(jìn)新營銷方式

策略是企業(yè)營銷的基本手段,企業(yè)除了完善策略外,還需要進(jìn)一步結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境引入新的營銷方式。例如“親情營銷”,以消費(fèi)者為中心,拿出實(shí)際行動(dòng),關(guān)心、愛護(hù)顧客,如企業(yè)建立個(gè)人或家庭檔案,保留消費(fèi)者的消費(fèi)記錄,以數(shù)據(jù)庫營銷方式不時(shí)給自己忠實(shí)的顧客帶來驚喜與顧客保持一種良好的、和諧的友情關(guān)系,這會(huì)遠(yuǎn)比單調(diào)的廣告更有成效。與此同時(shí)推動(dòng)營銷產(chǎn)品向營銷文化改進(jìn)。有形產(chǎn)品看起來是市場(chǎng)中的主旋律,但隨著科技的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展,文化作為一種特殊產(chǎn)品已經(jīng)開始逐漸被國外許多企業(yè)家或營銷專家所看好,因此文化營銷有時(shí)看起來比產(chǎn)品營銷還要重要。

當(dāng)今社會(huì),企業(yè)的營銷環(huán)境快速變化,面對(duì)快速變化的環(huán)境,企業(yè)必須時(shí)刻保持警惕性,關(guān)注市場(chǎng)、消費(fèi)者的變化,及時(shí)轉(zhuǎn)變營銷理念,加強(qiáng)營銷管理建設(shè),提升企業(yè)營銷水平,提高企業(yè)銷售量,確保企業(yè)的不斷發(fā)展。

企業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)材料3則(二)

當(dāng)前,在我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中,中小企業(yè)在國家經(jīng)濟(jì)增長中扮演了極其重要的角色,中小企業(yè)在產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面,區(qū)域經(jīng)濟(jì)的崛起,解決就業(yè)和農(nóng)村勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移等方面發(fā)揮著重要的作用。有句古話說:“酒香不怕巷子深”,這句話放在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中來,已經(jīng)過時(shí)了,現(xiàn)在企業(yè)竟?fàn)幖觿?消費(fèi)者選擇余地更多,其要求也將相應(yīng)提高。企業(yè)通過完善的營銷策略,則有利于引導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品,提高市場(chǎng)占有率,與此同時(shí),能夠在營銷過程中反饋消費(fèi)者信息,以促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)出更適應(yīng)于市場(chǎng),更受消費(fèi)者青睞的產(chǎn)品,形成良性循環(huán),推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。因此企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營銷理念,完善營銷手段,提升企業(yè)營銷水平。那么“企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是什么”?當(dāng)很多中小企業(yè)家面臨這樣一個(gè)提問時(shí)?大家頭腦里都會(huì)有不同的解答。

當(dāng)前在等企業(yè)的輪番網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)普及下,眾多中小企業(yè)的企業(yè)家知道了搜索引擎、競(jìng)價(jià)排名等,懂得了網(wǎng)絡(luò)普及帶來的消費(fèi)習(xí)慣變化,也建立自己的網(wǎng)站,購買了網(wǎng)絡(luò)營銷工具,有條件的還成立電子商務(wù)部專人來運(yùn)營,但有不少企業(yè)實(shí)際運(yùn)營卻不理想,有投產(chǎn)比不合理的,有感覺不出實(shí)際效果呼上當(dāng)?shù)?可見網(wǎng)絡(luò)營銷知易行難,筆者觀察,中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷易步入的常見“誤區(qū)”有五種。

一、不注重設(shè)計(jì),不重視營銷

企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)對(duì)外的重要形象窗口,現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站一般都會(huì)展示公司形象、產(chǎn)品特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)理念、企業(yè)文化、規(guī)模層次、銷售政策等,窗口當(dāng)然要打造好,“設(shè)計(jì)漂亮,要充分展示出企業(yè)的實(shí)力”,我想這個(gè)是不少企業(yè)家在建站時(shí)強(qiáng)調(diào)最多的話,但企業(yè)網(wǎng)站如果僅僅只是這個(gè)功能,那該網(wǎng)站的價(jià)值就會(huì)大打折扣。

其實(shí),企業(yè)網(wǎng)站除了擔(dān)負(fù)對(duì)外形象展示的功能外,還有重要的銷售功能、企業(yè)文化傳播功能等,如果僅僅看重設(shè)計(jì),很容易走進(jìn)一個(gè)誤區(qū):花了大把費(fèi)用給廣告公司設(shè)計(jì)出網(wǎng)站美輪美奐,公司上下無不稱道,可最后這個(gè)看上去很美的網(wǎng)站居然沒給企業(yè)帶來任何效益,為什么?要么是全flash的設(shè)計(jì),網(wǎng)站慢得半天打不開,要么是動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)太多,不易被搜索引擎抓取,有的甚至連搜索引擎都沒有提交,在百度谷歌上輸入公司關(guān)鍵詞后連公司都找不到,當(dāng)然這些都僅僅是低級(jí)錯(cuò)誤,我所提醒只是我們的企業(yè)家不要僅僅把目光盯著網(wǎng)站設(shè)計(jì)的色調(diào)、動(dòng)畫的處理,更多也要考慮到網(wǎng)站是否按照營銷和推廣的要求來設(shè)計(jì)構(gòu)架、欄目、圖文等,讓客戶能夠更方便找到網(wǎng)站并有良好的在線體驗(yàn)。

二、不注重推廣,不重視管理

有的企業(yè)家非常清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的一大職能就是把信息快速廣泛的發(fā)布出去,讓客戶盡可能在網(wǎng)絡(luò)上更多的地方看到公司的網(wǎng)站和相關(guān)信息,于是每個(gè)搜索引擎都去競(jìng)價(jià),有的買了門戶廣告位,有的還買了眾多的商務(wù)快車、書生商友等商務(wù)信息發(fā)布軟件,然后招聘一名計(jì)算機(jī)背景的員工大肆發(fā)布。有的還直接要求公司員工在一些bbs發(fā)布公司產(chǎn)品廣告,這本來都無可厚非,而且網(wǎng)絡(luò)發(fā)布量的增加對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的流量導(dǎo)入有著正面影響,我所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)營銷和其他營銷一樣,也需要精心策劃,精心管理。試想,客戶在搜索引擎里查到了大量關(guān)于一個(gè)企業(yè)或品牌的推廣信息,但不少信息,有的企業(yè)做了不少網(wǎng)絡(luò)廣告,但客服團(tuán)隊(duì)的管理跟不上,客服人員沒有及時(shí)和經(jīng)常的接受專業(yè)培訓(xùn),客戶咨詢無法得到及時(shí)反饋,客戶疑問無法得到及時(shí)專業(yè)解答,客戶的跟蹤回訪無法按規(guī)范進(jìn)行;而有的是企業(yè)從來也不對(duì)推廣效果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估,從而調(diào)整改進(jìn)推廣策略,那么再好的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣也會(huì)被管理所累,因?yàn)橥茝V帶來的商機(jī)被落后的營銷管理浪費(fèi)了。三、一味注重推廣,不重視營銷策略

有的企業(yè)非常清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,在推廣方面也是不吝金錢,但投產(chǎn)比完全不成比例,很多就是策略問題,策略不對(duì),一切白費(fèi),具體有很多表現(xiàn),最常見的有兩種:一鐘是網(wǎng)站功能貪大求全,定位不清,有的企業(yè)網(wǎng)站既想充分展示良好的企業(yè)形象,又想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的在線銷售,有的還要達(dá)到招商加盟的目的,這樣一個(gè)“集大成”的網(wǎng)站,往往由于定位模糊,弄得“四不像”,客戶看到網(wǎng)站,都不清楚這個(gè)網(wǎng)站到底是做什么的。

其實(shí),解決這個(gè)問題的方法很簡(jiǎn)單,首先,明確企業(yè)現(xiàn)階段需要通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)到什么目的,針對(duì)什么受眾,根據(jù)這個(gè)再來考慮網(wǎng)站的設(shè)計(jì)布局及營銷推廣,有的企業(yè)會(huì)根據(jù)實(shí)際需求,建立多個(gè)不同功能的網(wǎng)站,一方面可以提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的推廣力度,另一方面可以更針對(duì)性的通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)企業(yè)的某一經(jīng)營目的。還有一種情況就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷沒有整體策劃系統(tǒng)策略的思維,有的企業(yè)站一年改版幾次,品牌風(fēng)格及形象訴求前后不一,給客戶一個(gè)混亂的策略傳達(dá)和品牌認(rèn)知,這樣也想讓網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮銷售功能,談何容易?

四、只注重推廣,不重視整合工作

網(wǎng)絡(luò)的特性已讓舒爾茨的整合營銷傳播理論得到了全所未有的深化和補(bǔ)充,無論是直面企業(yè)外部環(huán)境的客戶、公眾,還是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工,網(wǎng)絡(luò)的的廣泛性、互動(dòng)性,及時(shí)性都讓全員營銷成為可能,正因?yàn)槿绱?讓企業(yè)管理者就必須重視整合的力量。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為營銷環(huán)節(jié),肩負(fù)了品牌推廣、企業(yè)形象、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)等職能,完全應(yīng)納入到企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行策劃,其推廣策略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。如果只重視網(wǎng)絡(luò)的推廣,不重視網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)人才、信息等內(nèi)部資源的整合,就有可能浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣的實(shí)際效果。而沒有經(jīng)過統(tǒng)一整合規(guī)劃的營銷團(tuán)隊(duì),又產(chǎn)生可能對(duì)外信息傳播不一致的情況。比如些的企業(yè)多個(gè)部門都涉足網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié),這本身沒有問題,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷本身就是系統(tǒng)工程,涉及面廣,但決策層如果沒有系統(tǒng)思維,在執(zhí)行面又沒有有效整合的話,網(wǎng)絡(luò)推廣就有可能對(duì)企業(yè),對(duì)品牌是產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng),如有的企業(yè)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)外產(chǎn)品價(jià)格和促銷活動(dòng)信息不一致就是例子。

五、重網(wǎng)絡(luò),不重團(tuán)隊(duì)

中小企業(yè)由于規(guī)模和體制問題,很多不愿意專門設(shè)立一個(gè)部門來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷,其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷是一支需要復(fù)合型人才聚合的“特種部隊(duì)”,只有真正重視這支“奇兵”,才能在企業(yè)營銷里,也能有力的支援企業(yè)的傳統(tǒng)營銷。

對(duì)于這個(gè)誤區(qū),企業(yè)家負(fù)有責(zé)任。企業(yè)真正重視網(wǎng)絡(luò),就要重視網(wǎng)絡(luò)人才,給其發(fā)展空間和培訓(xùn)機(jī)會(huì),很多中小企業(yè)由于不是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司,覺得網(wǎng)絡(luò)人才可有可無,有的老總遇到問題,常見的一句話就是“外包給一家建站公司不就得了嗎”,其實(shí)這句話沒有錯(cuò),但問題是,無論是企業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段,做網(wǎng)絡(luò)營銷都切不可過于依賴外部,即使外包,也必須有自己的網(wǎng)絡(luò)營銷骨干,這出于兩個(gè)原因,一個(gè)是企業(yè)保密需要,現(xiàn)在公司的網(wǎng)站的很多信息都是公開的,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往可依據(jù)網(wǎng)上的公開信息進(jìn)行情報(bào)分析,哪些信息該發(fā)布,哪些信息該如何發(fā)布,這些都必須由企業(yè)市場(chǎng)人員考量;二是有的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷本身就是一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目單元,是企業(yè)回款重要的組成部分,網(wǎng)絡(luò)營銷人員的重要性就不言而喻了。

當(dāng)然,一個(gè)合適企業(yè)實(shí)際精干的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)與其他人才一樣,很多時(shí)候也是可遇不可求,需要招聘,需要培訓(xùn),需要沉淀。

今天,擁有2億多網(wǎng)民的中國,成為世界上網(wǎng)民最多的國家,網(wǎng)絡(luò)營銷也已經(jīng)成為眾多企業(yè)重要的推廣和銷售手段,不少中小企業(yè)靠網(wǎng)絡(luò)營銷快速打造知名度,有的還直接形成銷售增長點(diǎn),甚至實(shí)現(xiàn)超常規(guī)跨越發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已然成為企業(yè)最容易創(chuàng)造奇跡的一塊陣地。如果今天還有企業(yè)家不重視網(wǎng)絡(luò),就同昔日抱殘守缺的信奉“酒香不怕巷子深”一樣,終究被市場(chǎng)拋棄。

企業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)材料3則(三)

21世紀(jì),在市場(chǎng)營銷理論界所提出的最前沿的研究課題是:關(guān)系營銷、服務(wù)營銷和顧客營銷。與此同時(shí),很多跨國公司的CEO都在關(guān)注終端市場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要度,并把為終端客戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù),提升他們的滿意度和忠誠度列為公司需要實(shí)現(xiàn)的主要經(jīng)營目標(biāo)。同樣,在日趨激烈的潤滑油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,誰擁有了終端用戶,誰就擁有了控制市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),潤滑油公司根據(jù)客戶的不同情況,用心研究,采取不同方式,多措并舉,贏得了許多終端客戶的信任,我們力推的中石化主打品牌潤滑油從年的100噸到年的260噸.,年600噸。截止到9月末,XX年長城潤滑油已經(jīng)實(shí)現(xiàn)銷售700噸。潤滑油量的飛躍有客戶對(duì)品牌的認(rèn)知和信賴,但更多的是公司在終端客戶開發(fā)與維護(hù)上不懈的努力。

一、主動(dòng)出擊,變坐商為行商,不斷開發(fā)終端用戶

眾所周知,潤滑油市場(chǎng)開放很早、開放程度也很高,由于它需要的資金投入少,倉儲(chǔ)條件簡(jiǎn)單使參與者趨之若鶩,各路競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在開發(fā)市場(chǎng)上可謂八仙過海,各顯神通,要想生存和發(fā)展,我們必須轉(zhuǎn)變過去國有企業(yè)“油老大”的思想,變等顧客上門為主動(dòng)出擊,尋找和開發(fā)潛在用戶,我們捕捉一切有關(guān)信息,利用一切可利用的關(guān)系,分析不同客戶的需求情況,鍥而不舍地進(jìn)行拜訪、洽談,一份耕耘、一份收獲,在車用潤滑油方面,公交公司、長途客運(yùn)公司、高速客運(yùn)公司三家大型運(yùn)輸企業(yè)都成為我們的忠實(shí)用戶,“高客200多萬一輛的客車用我們的潤滑油”成為了活廣告,每一輛公交車?yán)锪鲃?dòng)的是石油公司的潤滑油也是我們的一塊金字招牌,在這種形象的推廣下,車隊(duì)、東豐車隊(duì)等一些運(yùn)輸單位也與我們開始了良好的合作。為了吸引漁船使用我們的商品,我們沿海岸線的由東至西走遍了漁船聚集的碼頭,洋河口、蒲河口、新開口、漁碼頭等都有漁船合伙到我公司來購油,我們也和當(dāng)?shù)氐臐O船商店建立了良好的經(jīng)銷關(guān)系,增加了一部分市場(chǎng)份額。營銷屆有一句話“處處留心皆商機(jī)”,當(dāng)從報(bào)紙、廣播了解到新開業(yè)了哪些廠礦企業(yè)時(shí),我們很快就會(huì)找上門去,看看能不能成為我們的新客戶,泰山建材、宏陽建材、港京牧業(yè)等就是偶然的發(fā)現(xiàn),經(jīng)過努力建立起了良好的合作關(guān)系。

二、與攜手,共塑中國品牌形象,實(shí)現(xiàn)廠家與銷售企業(yè)的雙贏

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)下的經(jīng)濟(jì),優(yōu)勝劣汰是其規(guī)律,潤滑油市場(chǎng)是一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),在這個(gè)市場(chǎng)上我們已經(jīng)看到了只有那些市場(chǎng)化最為成熟的消費(fèi)品才用到過的一切戰(zhàn)術(shù)——無論是廣告、報(bào)道還是被發(fā)揮到了極致的渠道經(jīng)營與終端促銷。特別是當(dāng)汽車的井噴行情出現(xiàn)之后,潤滑油品牌之間的爭(zhēng)戰(zhàn)又被推向一個(gè)前所未有的高潮。我們和長同作為中國大家庭的一員,目標(biāo)和利益是一致的,只有攜起手來,共同打造這塊金字招牌,才能實(shí)現(xiàn)廠家和企業(yè)的雙贏。全國最大的能源輸出港——港務(wù)集團(tuán)潤滑油每年進(jìn)行兩次招標(biāo),每次都有二十左右家經(jīng)銷商,十余種品牌進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),對(duì)我們來講這是一場(chǎng)無聲的戰(zhàn)役,港務(wù)局能否拿下不僅僅是市場(chǎng)份額的增減,同時(shí)也是企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn),我們與公司在每次投標(biāo)前進(jìn)行溝通,公司給予大力支持使我們?cè)诟?jìng)標(biāo)中占有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì),打敗其他品牌的經(jīng)銷商,確保港務(wù)集團(tuán)長城潤滑油的用量。

年6月,公司首開先河,聘用了3名協(xié)銷員在工作,并由我公司代為管理,按照我們的部署,協(xié)銷員首先對(duì)本市的各個(gè)汽配商店、修理廠進(jìn)行摸底調(diào)查,收集終端客戶對(duì)長城的品牌認(rèn)知度,反映銷售終

端的想法、建議、意見,同時(shí)了解其他品牌的情況,通過她們的辛勤走訪,我們收集到了全市300多家汽配店、修理廠第一手的資料,接著對(duì)這些資料進(jìn)行篩選,進(jìn)行有的放矢的長城潤滑油的推廣,從中低檔產(chǎn)品的直銷到高端產(chǎn)品的代銷,從車展上的產(chǎn)品展示宣傳到現(xiàn)在的輪流跟車送貨拜訪用戶,一年以來,協(xié)銷員不僅彌補(bǔ)了我們銷售人員的缺乏,也拉近了客戶與我們的距離,使我們的觸覺直達(dá)銷售終端,便于及時(shí)掌握各種信息進(jìn)行決策,同時(shí)既宣傳了也宣傳了我們,樹立了品牌形象,提高了市場(chǎng)占有率,實(shí)現(xiàn)廠家與銷售企業(yè)的雙贏

第三篇：營銷經(jīng)驗(yàn)137條（推薦）

營銷經(jīng)驗(yàn)137條

表現(xiàn)你自己

1.表現(xiàn)你自己，讓每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你。

2.自我設(shè)限是你成功的絆腳石，一定要徹底根除。記住別人的名字和面孔

3.記住別人的名字。

4.名字和面孔都要對(duì)上號(hào)。

讓人喜歡你

5.親和力與業(yè)績(jī)居于絕對(duì)的關(guān)系。

6.人們不會(huì)向自己所討厭的人買東西。把自己介紹給更多的人

7.把自己介紹給有影響力的中心人物。

8.給有影響的中心人物留下好印象。向每一個(gè)人推銷

9.每個(gè)人都是你得準(zhǔn)客戶。

10.多去與客人解。

上門進(jìn)行推銷

11.要學(xué)會(huì)與所有的客戶打交道。

12.上門推銷，你要成為客人，而不是入侵者。讓客戶注意你

13.在說第一句時(shí)就吸引客戶的注意力。

14.讓客戶知道你不會(huì)占用他很多時(shí)間。消除對(duì)名人的恐懼

15.名人并非是不可接近的。

16.有了第一次與名人打交道的成功經(jīng)驗(yàn)，你就會(huì)更有自信。

17.接近名人需要勇氣和自信。

與客戶同步

18.要站在客戶的立場(chǎng)上看問題。

19.與客戶在興趣，語速上同步，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生好感。對(duì)客戶感興趣

20.永遠(yuǎn)要對(duì)客戶充滿興趣。

21.你對(duì)別人感興趣時(shí)，也正是別人對(duì)你感興趣。像發(fā)名片一樣發(fā)禮品

22.小禮物是人際關(guān)系中最好的媒介。

23.隨時(shí)送給別人人情禮物。

熱愛銷售工作

24.成功者總是熱愛自己工作的。

25.找到工作中的樂趣，將是你更有干勁。人人都是推銷員

26.人人都是推銷員，你也不例外。

27.推銷是商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。推銷是勇敢者的職業(yè)

28.戰(zhàn)勝自己的恐懼是推銷的前提。

29.推銷員沒有先天資質(zhì)自分，關(guān)鍵在于自我管理。

30.全力以赴就能達(dá)到目標(biāo)。

推銷員的知識(shí)儲(chǔ)備

31.推銷員應(yīng)是博學(xué)之人。

32.成為你所在行業(yè)的專家。

33.推銷技巧是可以培養(yǎng)的。

尋找一切學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

34.不努力學(xué)習(xí)的推銷員是不會(huì)成功的。

35.利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)各種知識(shí)。

36.要想自己學(xué)習(xí)。

培養(yǎng)敏銳的洞察力

37.敏銳的洞察力是推銷員不可缺少的能力。

38.時(shí)刻保持你的好奇心。

39.任何行為都有可觀察的信號(hào)。

運(yùn)用好你的肢體語言

40.有時(shí)肢體語言比口頭推銷還重要。

41.改正推銷中的不良行為。

幸運(yùn)存在于實(shí)力之中

42.推銷靠的不是運(yùn)氣而是實(shí)力。

43.有備才能無患。

向著目標(biāo)努力

44.有了目標(biāo)，才會(huì)有干勁。

45.合理規(guī)劃你的目標(biāo)并認(rèn)真執(zhí)行。

進(jìn)行自我規(guī)劃

46.你必須主動(dòng)規(guī)劃每天的日程安排。

47.按事情的重要性辦事。

對(duì)時(shí)間進(jìn)行有效管理

48.時(shí)間就是效率，時(shí)間就是金錢。

49.合理利用時(shí)間，不要浪費(fèi)時(shí)間。

50.不要小看瑣碎的時(shí)間。

別忘了推銷工具

51.別忘了推銷工具的作用。

52.一個(gè)優(yōu)秀的推銷員要善于利用各種工具。傾聽是有利的工具

53.傾聽是了解客戶需求的第一步。

54.真誠的傾聽需要耐心。

55.不要隨便打斷客戶的話。

不要害怕沉默

56．適時(shí)的沉默是必要的。

57．不要在推銷時(shí)喋喋不休。

注意你的語氣

58．語氣對(duì)推銷有決定性影響。

59．推銷必須是“很會(huì)說話的人”。

實(shí)話實(shí)說

60．沒有“十全十美”的推銷產(chǎn)品。

61.誠實(shí)面對(duì)客戶和產(chǎn)品。

一次示范勝過一千句話

62.一次示范勝過一千句話。

63.盡量讓客戶親自參與示范。

笑著推銷

64.面帶微笑的人處處受人歡迎。

65.保持愉快的心情工作。

保持幽默感

66.幽默是推銷場(chǎng)合的潤滑油“劑”。

67.幽默必不可少，但要適度。

贊美你的客戶

68.人人都希望被贊美。

69.贊美也需要一定技巧。

70.要善于發(fā)現(xiàn)值得贊美的東西。

學(xué)會(huì)一笑置之

71.推銷時(shí)也需要一笑置之的態(tài)度。

72.用笑化解尷尬

避免與客戶爭(zhēng)吵

73.與客戶爭(zhēng)吵對(duì)你毫無益處。

74.讓客戶在瑣碎的爭(zhēng)論上贏過你。

堅(jiān)定你的信念

75.奇跡的創(chuàng)造在于信念。

76.推銷需要信念的支撐。

保持良好的心態(tài)

77.理想是成功的動(dòng)力。

78.要始終保持樂觀，積極的心態(tài)。

燃燒你的熱情

79.熱情能幫助你戰(zhàn)勝困難。

80.滿懷熱情去推銷，你會(huì)有意想不到的成績(jī)。

81.養(yǎng)成熱情的習(xí)慣。

自信是你必不可少的氣質(zhì)。

82.永遠(yuǎn)不要失去自信。

83.對(duì)自己和產(chǎn)品都要充滿信心。

84.讓客戶感覺到你的自信。

永葆進(jìn)取心

85.自我激勵(lì)才會(huì)成功。

86.失敗是要從自己找原因。

正視失敗與拒絕

87.當(dāng)客戶說出第五個(gè)“不”之前都不算被拒絕。

88.克服對(duì)失敗的恐懼才能成功。

89.一切從“不”開始,堅(jiān)持下去。

保持旺盛的斗志

90.每天保持旺盛的斗志。

91.向著目標(biāo)努力。

92.不要拿年齡當(dāng)借口。

堅(jiān)韌使你戰(zhàn)無不勝

93.永遠(yuǎn)不要承認(rèn)失敗。

94.無論失敗多少次，也要再試一次。

95.堅(jiān)持下去就會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。

要充滿愛心

96.推銷員也需要愛心。

97.冷漠的人不能成為好的推銷員。關(guān)心永不嫌遲

98.做生意就是交朋友。

99.關(guān)心會(huì)帶來回報(bào)。

用心推銷

100.推銷是要付出情感的。101.用心做好每一筆交易。真誠對(duì)待客戶

102.真誠是推銷的第一步。103.真誠用不過時(shí)。

慎重對(duì)待客戶的約見

104.第一印象是很重要的。105.千萬不要遲到。

106.有目的而行。

打動(dòng)客戶的心

107.用稱呼拉近距離。

108.找出共同的話題。

了解客戶的需求

109.從客戶的需求入手。

110.為客戶創(chuàng)造需求。

以感情取勝

111.以感情取勝，攻心為之。112.關(guān)心哪怕是微不足道的小事。113.注意細(xì)節(jié)。

114.讓客戶知道你在關(guān)注他們。歡迎客戶的抱怨

115.認(rèn)真看待客戶的抱怨。

116.從客戶的抱怨中吸取經(jīng)驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)你的承諾

117.服務(wù)要徹底。

118.售后服務(wù)才是推銷的開始。119.守諾言才有信譽(yù)。

做自己的主人

120.只有自己主宰命運(yùn)才會(huì)成功。121.沒有什么是不可能實(shí)現(xiàn)的。你為什么而工作

122.認(rèn)清你推銷的動(dòng)機(jī)將有助于你成功 123.做你想做的事情。

你獨(dú)一無二的形象

124.不要小看形象的重要性。125.大部分人都是以外表取人的。126.外表固然重要，能力才能持久。把握主動(dòng)性

127.在推銷中要把握主動(dòng)權(quán)。

128.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候讓客戶贏得勝利。發(fā)揮你的應(yīng)變能力

129.適應(yīng)變化才能跟上時(shí)代。130.隨機(jī)應(yīng)變，化不利為有利。搞定所有客戶

131.根據(jù)不同客戶采取不同方式應(yīng)付。132.知己知彼，百戰(zhàn)不殆。奇跡是有你自己創(chuàng)造的133堅(jiān)持加上希望，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡。134.適當(dāng)發(fā)泄可避免受傷害。135.拒絕是鍛煉自己的機(jī)會(huì)。讀懂拒絕的肢體語言

136.注意客戶的肢體語言

137.不要輕易打退堂鼓

第四篇：女營銷經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)介紹演講稿

金誠所至 金石為開

——一名女營銷經(jīng)理的成功經(jīng)驗(yàn)

金誠所至，金石為開。我一直堅(jiān)信！

大家好！我是XX分公司營銷經(jīng)理XXX,在直銷行業(yè)的工齡只有短短兩年時(shí)間，兩年的直銷工作經(jīng)驗(yàn)在在座各位立足直銷行業(yè)幾年甚至幾十年的行家們面前并不值一提！我更多的是需要虛心向老營銷員學(xué)習(xí)。但我秉著對(duì)直銷事業(yè)的高度責(zé)任心、對(duì)客戶的滿腔熱誠、在實(shí)際工作中用心去感受客戶的所思所想、用心去聆聽客戶的實(shí)際需要、用心去維護(hù)客戶的切身利益，始終把客戶利益放在首位，把客戶至上作為直銷工作的宗旨！直銷，在這個(gè)對(duì)我來說陌生而又熟悉的行業(yè)面前，和大家一起回顧下我兩年來的直銷之路…

（一）挖掘潛在客戶 鍥而不舍

2005年4月，我從一名加油站后備站長的崗位競(jìng)聘到營銷員行列，從未接觸過直銷這一行業(yè)的我對(duì)直銷實(shí)為無從下手。出于照顧新員工，公司從老營銷員處調(diào)整了六個(gè)客戶給我，但都是些用量小或不常購油的散戶，月購油量就在20到30噸。我知道想做出成績(jī)是不能只靠手上這幾個(gè)客戶，況且守株待免、安于現(xiàn)狀不是我的性格。于是便開始跟從經(jīng)營部經(jīng)理跑工廠、下工地、進(jìn)機(jī)關(guān)、入酒店，只要有需要用 油的地方就是我們的潛在目標(biāo)。我每到一處都不忘向客戶宣傳我們的品牌優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的銷售原則及數(shù)質(zhì)量的保證。但不少客戶都是聽聽而己，并沒有表現(xiàn)出對(duì)我們的油品感興趣，我沒有灰心，只是在心里更堅(jiān)定了自己要堅(jiān)持的決心。2005年6月，XX酒店正式開業(yè)了。我了解到該酒店月用油量在15-20噸左右，我滿懷希望的直奔酒店采購部找采購經(jīng)理。幾經(jīng)周折，我終于通過一個(gè)送樣品到酒店的業(yè)務(wù)員見到了負(fù)責(zé)采購的經(jīng)理，當(dāng)時(shí)由于我剛進(jìn)直銷行業(yè)不久，對(duì)公司很多的業(yè)務(wù)操作上還不太熟悉，涂經(jīng)理在仔細(xì)地向我詢問了幾個(gè)有關(guān)油品數(shù)質(zhì)量及付款方面的問題時(shí)，由于是第一次一人單槍匹馬出征，我沒做準(zhǔn)備一時(shí)心慌沒答上來，無奈之下我只好憑自己平時(shí)工作中的操作跟涂經(jīng)理解釋了一番，當(dāng)時(shí)涂經(jīng)理的對(duì)我的反應(yīng)非常懷疑，覺得XX這么大間公司怎么業(yè)務(wù)員水平競(jìng)?cè)绱酥睿谑菍?duì)我的上門服務(wù)十分不滿，并直接打斷了我的介紹…

挫折面前我流下了委屈的眼淚。回到經(jīng)營部，我把這次失敗的經(jīng)過告訴了經(jīng)理，原以為經(jīng)理一定會(huì)批評(píng)我的自作主張，己做好挨批評(píng)的準(zhǔn)備。但出乎我意料的是經(jīng)理非但沒有批評(píng)我，還幫我分析了這次失敗的原因。教導(dǎo)我如何面對(duì)客戶提出的疑問如何更好的去開展?fàn)I銷工作。讓我明白一個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)員不僅要有靈活善變的頭腦，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)也是必不可少的。打這以后我更加珍惜公司舉辦的每一次培訓(xùn)機(jī) 會(huì)，積極努力的學(xué)習(xí)油品知識(shí)及營銷技巧

俗話說：生意不成朋友在。此后，每縫節(jié)假日，我都會(huì)電話或短信問候涂經(jīng)理，他似乎也感覺到了我的誠心，但我從未提及購銷油品一事。相信：金誠所至，金石為開。今年五一節(jié)日臨近，我照常電話問候XX經(jīng)理時(shí)，卻不料讓我意外的聽到XX經(jīng)理這番話：“XX，你們公司現(xiàn)油價(jià)多少？我們打算和你們公司合作，你看什么時(shí)候有時(shí)間過來面談行嗎？”我驚喜的同時(shí)立即向經(jīng)理匯報(bào)這一情況，當(dāng)天下午，經(jīng)理便帶領(lǐng)我一同趕往酒店，通過談話，我們了解到原向他們提供油品的供油商是家私人油站，由于結(jié)算比較靈活加之油價(jià)較便宜便與他們簽訂了購油合同。但沒料到油品質(zhì)量卻得不到保證，用了他們提供的油品還不到兩年便清理了五六次鍋爐了，這次鍋爐又出問題了！所以XX經(jīng)理第一時(shí)間便想到了我們中石化。經(jīng)過一下午的交涉，我們終于順利的與對(duì)方簽訂了購油合同。在拿到合同的那一剎，我感覺這就是一個(gè)最有份量的嘉獎(jiǎng)！

（二）穩(wěn)定現(xiàn)有客戶 持之以恒

一紙合約并不代表合作就此不必?fù)?dān)憂，相反，自合同簽訂的一刻起，就意味著一份承諾一種責(zé)任。我們要履行好合同是靠雙方的誠信，只要我們始終將客戶利益放在首位，一切從客戶角度為客戶多想些，沒有一個(gè)客戶會(huì)拒絕與這樣的商家合作的。2005年下XX全線投入修建。在經(jīng)理的大力支持下XX工程公司被我順利拿下，月銷量在120-150噸。現(xiàn)已持續(xù)一年在我司購油。我?guī)缀躔B(yǎng)成了保持每天拜訪客戶的習(xí)慣，至少每天都有電話聯(lián)系一次。客戶開玩笑的說己把我是當(dāng)成他們的員工了，天天都要跟他們報(bào)到的。由于他們一個(gè)公司有三個(gè)工地而且都距離較遠(yuǎn)，我隨時(shí)都要了解他們工地開工情況，以便可以解決臨時(shí)用油問題。

2006年11月的一個(gè)晚上己臨近十二點(diǎn)，一個(gè)電話突然驚醒睡夢(mèng)中的我，我瞇著雙眼看著剌眼的手機(jī)屏幕，一下子從床上坐了起來：“X部長，怎么了？有事嗎？”“小X啊，不好意思，我們制梁廠這邊沒油了…上午我還問了他們夠不夠用的…他們剛才打電話來說上午量錯(cuò)油了…”電話那頭傳來的是急促的聲音。我沒多想直接答應(yīng)了：“X部長，您別急，我盡量想辦法，您等等，我一會(huì)再和您聯(lián)系”。電話一掛，我立即打了電話給X經(jīng)理，因?yàn)樗沁€有未出庫的油單，現(xiàn)在的問題就是尋找配送的車輛，夜半三更要想找油車送油的確是件棘手的事。在經(jīng)理的頂力幫助下，我聯(lián)系到了一輛私人油站的車，在談妥后，立即到油庫裝油趕往十九局制梁廠的工地。我一路跟車，到達(dá)客戶工地時(shí)己是零晨五點(diǎn)了。

通過這次順利的幫客戶解決燃眉之急，增強(qiáng)了我們公司在客戶心中的信譽(yù)。雖然對(duì)我是一次考驗(yàn)，但在這次考驗(yàn)中我向公司向客戶都交上了一張滿意的答卷。因?yàn)槲乙恢闭J(rèn)為 做直銷就必須想客戶之所想，急客戶之所急！我們只有最大程度的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能更好的贏得客戶的心，贏得更多的客戶，贏得更大的市場(chǎng)！

（三）重挽流失客戶 永不懈怠

俗話說：打江山不易，守江山更難！在我兩年多的直銷工作中也對(duì)這句話深有體會(huì)。開拓客戶是一場(chǎng)艱難的攻堅(jiān)戰(zhàn)，但要想穩(wěn)定客戶，我們也必須全力以赴的去打場(chǎng)持久戰(zhàn)。為客戶提供真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我恒久不變的服務(wù)理念。

XX專線第一項(xiàng)目部是我負(fù)責(zé)跟蹤的客戶，該工地位于距XX市區(qū)95公里的XX鎮(zhèn)。其每月購進(jìn)油品在20噸左右。我于2005年10月與該客戶簽訂油品賒銷合同，合同約定客戶于每月28日與我司結(jié)算貨款。油品的價(jià)格按當(dāng)日掛牌價(jià)結(jié)算，運(yùn)輸費(fèi)按30元/噸另計(jì)。但2006年1月1日，我司財(cái)資部又出臺(tái)了新的應(yīng)收賬款管理辦法，不允許工地類的客戶賒銷貨款，若確實(shí)需賒銷的須報(bào)省公司審批。這就對(duì)我的工作帶來了很大的麻煩。加之2005年我司成立直銷配送中心以來，我們直銷中心與配送中心是一體的，所銷售的油品開具的銷售發(fā)票與運(yùn)輸油品的費(fèi)用是一票結(jié)算的，但從2006年1月1日起，配送中心的車輛也歸回了承包零售油品運(yùn)輸?shù)能囮?duì)管理，不可以一票結(jié)算不說，運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用上也飆升了不少，客戶一時(shí)無法接受，停止了與我司的合作。2006年4月8日，客戶最后一次來電：“小X，麻煩你明 天給我們送2噸0#柴油來，工地急用，可不可以下次一起再付支票給你們？我們會(huì)計(jì)出去了，開不到支票，你看我們都那么熟了，不會(huì)欠你們的錢的，幫幫忙好嗎？”我聽完電話，又熟練的回應(yīng)了客戶：“X部長，真對(duì)不起，我真的沒辦法這樣為您送油啊，公司的規(guī)定您也是知道的，他們不給賒銷，我真的也很想幫您，您看要不明天一早你們會(huì)計(jì)回來了，開出支票后傳真過來，我再給你們送油過去時(shí)收回支票好嗎？”客戶無語！雖然我深知客戶的資信，在我與邱部長打交道那么長時(shí)間以來，我們都是秉著誠信辦事的人，但公司的制度如此，我真的無能為力啊！第二天一早，我就收到了客戶傳真過來的支票復(fù)印件，事情迎刃而解……

在這次交易后的第四天（客戶的用油周期是四天）我打電話給客戶：“喂，X部長您好！上次的油用得還可以吧？現(xiàn)在油還有多少？現(xiàn)在油價(jià)快漲了，要不要進(jìn)油啊~？”我話音還未落，客戶馬上回答：“小X，算了，你們那太麻煩了，每次都要付錢才給送油，是不是以為我們沒錢啊？我們以后都不要你們送了”嘟嘟…電話那頭掛斷了~ 我一下子懵了——當(dāng)時(shí)一種說不出的感受！這個(gè)客戶可是我一手跟蹤維護(hù)起來的啊，想起每次來回近兩百公里的路程，常常是早上八、九點(diǎn)就送油出門，到晚上十一、二點(diǎn)才滿面塵灰的回到家還連晚飯都沒顧得上,眼淚就不爭(zhēng)氣的開始往下掉！現(xiàn)在跟丟了客戶，自己半年來的辛苦白費(fèi)了不說，都不知怎么跟公司交待啊！

也許是出于對(duì)客戶、對(duì)自己的信任吧，我沒有正面的向公司反映這一情況，我在月分析上只是說該客戶因工程圖紙未到位工程量不大，所以減少了用油，而4月份該客戶也只在我部購進(jìn)了6噸柴油。

從那天起，我每隔一天就給X部長打電話，不談他們現(xiàn)在的用油量，不談他們現(xiàn)在在哪進(jìn)油，只是出于朋友一樣的聊天，問他們的工程進(jìn)展，問他們的生活情況，告訴他們現(xiàn)在韶關(guān)有什么新鮮事…在私下里，我也在四處打聽他們現(xiàn)在的供油商，據(jù)我了解該客戶現(xiàn)從一個(gè)體供油商手中購進(jìn)油品，該油品是從廣州運(yùn)上來的非標(biāo)油，而且送油的工具是用平板車?yán)粋€(gè)油罐為客戶送油，他們給客戶是可以多批次跨月賒銷。了解了這些，我對(duì)自己的工作更有信心了，因?yàn)槲抑揽蛻羲栌推肥怯糜诠さ卮笮蛙囕v用油，而且他們的車輛都是大型車，價(jià)格都在幾十上百萬的，用非標(biāo)油是早晚要出問題的。XX的市場(chǎng)就那么點(diǎn)大，如果他用了另一供油商的油吃了虧，遲早還是要來找我們的。想到這些我心又開朗了很多，繼續(xù)保持著與客戶的聯(lián)系，以便客戶在急需時(shí)給客戶一個(gè)臺(tái)階。自己也在計(jì)劃著如果客戶再次找上門來的打算：向公司申請(qǐng)辦理賒銷手續(xù)。前提是：自己愿為客戶承擔(dān)資金風(fēng)險(xiǎn)。功夫不負(fù)有心人，2006年5月的一個(gè)早上，我像往常一樣的打電話問候X部長時(shí)，X部長主動(dòng)的問起我們現(xiàn)在的油 價(jià)了，我知道機(jī)會(huì)來了，我立即將當(dāng)前油價(jià)報(bào)予，X部長反映說他們現(xiàn)在用的油司機(jī)總反映說機(jī)械不夠力，有時(shí)甚至連發(fā)動(dòng)機(jī)都很難起動(dòng)，不知是不是機(jī)器壞了。我一聽就知道我早己預(yù)測(cè)的問題真的發(fā)生了！于是我趁熱打鐵，馬上跟上去：“X部長，要不我再給你送一車油用下，看看是不是車有問題”話還未說完，X部長馬上回答：

“嗯，好，明天就麻煩你再給送2噸過來試試，支票…” “邱部長，要不你先用著我們的油先，看下是不是機(jī)器出了問題，還是油的問題，如果你們不方便支票就下次一起轉(zhuǎn)，您看好不好？”

“哎，好，那明天一早給送好嗎？油好像不太夠了” “要不我馬上給您送過去” “好啊，好啊，那太謝謝了！”

我馬上辦理了賒銷手續(xù)，簽了貨款回籠責(zé)任書，給客戶送了2噸油過去。晚上回到家己是十一點(diǎn)多了，家人還等著吃飯，那天是2006年5月2日。

5月2日，雖然還在放著五一的假日，雖然放棄了休息的時(shí)間，但在我把油品送到客戶手中，看到客戶那種出自內(nèi)心的感激時(shí)，我為這種犧牲而自豪！

吃得苦中苦，方為人上人。從小父母便這教導(dǎo)我們。直銷的確是個(gè)很辛苦的行業(yè)，但從我選擇了它的那一刻起，我就下定決心，一定要用腦，用心，用勤去做好它。不少客戶 在與我交談后都說：“靚女，做這行太辛苦啦，像你這樣的條件不如到我們公司來做辦公室啦！看你天天東奔西跑日曬雨淋的，你覺得值得嗎？”是的，值得嗎？曾經(jīng)我也有問過自己,成天這樣奔波，曬黑了皮膚，油蝕了臉，這對(duì)于一個(gè)女孩子來說是最珍貴的。可我一想到客戶焦急等待的心情，想到公司對(duì)我的期望，想到自己背負(fù)的責(zé)任。就不由得我顧及太多！天道酬勤！一份耕耘，一份收獲，只有把堅(jiān)持把“服務(wù)第一，客戶至上”的經(jīng)營理念落實(shí)于行動(dòng)，才能更好的服務(wù)于客戶，才能更多的為公司爭(zhēng)取市場(chǎng)，才能更好的將XX這個(gè)響亮的品牌深刻在用戶心中！

第五篇：銀行客戶經(jīng)理營銷經(jīng)驗(yàn)分享

銀行客戶經(jīng)理營銷經(jīng)驗(yàn)分享

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好，我是XXXXXXXXX，首先感謝分行給我這次機(jī)會(huì)在這里給各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁匯報(bào)我的工作情況。

為努力擴(kuò)大分行基礎(chǔ)客戶群體，提高客戶質(zhì)量和貢獻(xiàn)度，為2013年企業(yè)金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)再次跨越發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，分行開展了為期半年的“抓客戶、強(qiáng)基礎(chǔ)”專項(xiàng)營銷競(jìng)賽活動(dòng)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)及分行相關(guān)業(yè)務(wù)部門的通力支持下，截止6月末，本人今年上報(bào)并審批通過了大型授信客戶1戶，中小型授信客戶7戶，共新增8戶授信客戶，已經(jīng)落地6戶，超額完成了分行下達(dá)的競(jìng)賽任務(wù)。成果的取得與分行領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的關(guān)心、指導(dǎo)是分不開的，同時(shí)在工作中我也收獲了一些營銷體會(huì)在這里匯報(bào)給各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁。

首先，在營銷方面，科學(xué)運(yùn)用營銷手段，鎖定目標(biāo)客戶。所謂萬事開頭難，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展還處于初期階段時(shí)首先要經(jīng)歷一個(gè)非常艱難的時(shí)期。作為一名銀行客戶經(jīng)理可能都曾體會(huì)過當(dāng)業(yè)績(jī)指標(biāo)重重壓在肩頭時(shí)卻又迷茫的不知該到何處去尋找自己客戶，花了大量的時(shí)間跑市場(chǎng)、陌生拜訪、電話營銷但最后發(fā)現(xiàn)幾乎很難成功，我也有過切身的感受。其實(shí)對(duì)于大多數(shù)資源不多或是剛走上崗位不久的銀行客戶經(jīng)理來說這些都主要的營銷手段，只是沒有科學(xué)的使用，造成了營銷成功率很低。簡(jiǎn)單的分析一下就可以找到問題所在，雖然市場(chǎng)上有很多的潛在的客戶，但要成功的拓展一個(gè)新客戶先要從市場(chǎng)上大 量客戶中找到有融資需求的意向客戶，然后通過激烈的競(jìng)爭(zhēng)從眾多的銀行中脫穎而出獲得寶貴的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，接下來就是將項(xiàng)目上報(bào)分行審批部門進(jìn)行項(xiàng)目審查，經(jīng)過分行審查部門對(duì)客戶所處的行業(yè)、經(jīng)營情況、風(fēng)險(xiǎn)防范措施等多項(xiàng)因素綜合分析并合格后才能成功的營銷一個(gè)授信客戶。這讓我們感覺到用陌生拜訪、電話營銷等手段從諾大的市場(chǎng)中成功的營銷一個(gè)客戶猶如大海撈針，極其困難。那么應(yīng)該如何更好的運(yùn)用這些營銷手段呢？我有以下兩點(diǎn)心得。

1、有的放矢，把握分行階段性重點(diǎn)導(dǎo)向

分行經(jīng)常推出以特定行業(yè)為中心的階段營銷重點(diǎn)，并向全行發(fā)布這些行業(yè)內(nèi)的目標(biāo)客戶信息，正所謂“順勢(shì)而為”，把握分行的業(yè)務(wù)導(dǎo)向是關(guān)鍵。把握住分行政策的方向，業(yè)務(wù)發(fā)展就如順?biāo)浦郏瑫?huì)達(dá)到事半功倍的效果；關(guān)注在不符合政策導(dǎo)向的板塊里，就如逆流而上，結(jié)果往往事倍功半。與其盲目的跑市場(chǎng)，不如抓住分行發(fā)布的引導(dǎo)性的行業(yè)信息，各個(gè)擊破。同時(shí)，根據(jù)客戶情況給出合理的金融服務(wù)建議，以促成業(yè)務(wù)的達(dá)成。

有一次分行下發(fā)了湖南省某知名傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中規(guī)模排名前十的目標(biāo)客戶名單，我看到名單后第一時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)查找了各企業(yè)的基本信息和聯(lián)系方式，然后通過電話聯(lián)系到了各企業(yè)的財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人或是企業(yè)負(fù)責(zé)人，簡(jiǎn)單的自我介紹后約好了上門拜訪的時(shí)間，通過上門拜訪我了解了各企業(yè)的基本情況和業(yè)務(wù)需求，回來后我認(rèn)真的對(duì)各企業(yè)情況進(jìn)行了認(rèn)真分析并和分行審查人員做了初步的溝通，確定了重點(diǎn)目標(biāo)客戶，通過對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)客戶的持續(xù)跟蹤營銷，最終成功的營銷了 一個(gè)客戶，與其建立的授信關(guān)系。從這次營銷經(jīng)歷中我深刻的體會(huì)到在分行正確的導(dǎo)引下科學(xué)的跑市場(chǎng)會(huì)大大提高營銷成功率。

2、鏈?zhǔn)綘I銷，搭建自己的業(yè)務(wù)拓展平臺(tái)

充分關(guān)注客戶的需求特點(diǎn)和經(jīng)營特點(diǎn)，在創(chuàng)新服務(wù)方式、靈活運(yùn)用政策的同時(shí)，結(jié)合某個(gè)客戶、某個(gè)項(xiàng)目，以企業(yè)的資金流、物流及所處的行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等為主要跟蹤鏈條，深度拓展現(xiàn)有客戶。在與客戶的業(yè)務(wù)合作中，我們應(yīng)該時(shí)刻為客戶著想，急客戶之所急，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，贏得客戶的信任和良好的口碑，通過客戶上下游及各種協(xié)會(huì)平臺(tái)開展鏈?zhǔn)綘I銷，搭建自己的業(yè)務(wù)拓展平臺(tái)。

去年，我在跟蹤營銷的某個(gè)客戶時(shí)，因?yàn)闆]有合適的擔(dān)保方式，一直無法與其建立信貸合作關(guān)系，但我還是積極的和客戶保持聯(lián)系，關(guān)注客戶的情況變化，年初當(dāng)我得知其控股股東購買了市內(nèi)某繁華地段的優(yōu)質(zhì)固定資產(chǎn)后第一時(shí)間找到了該客戶，希望能將該股東名下的資產(chǎn)抵押給我行，采取傳統(tǒng)授信的方式為其提供流動(dòng)資金貸款，此時(shí)正處于2012年春節(jié)長假前的壹個(gè)禮拜，春節(jié)前后的幾個(gè)月又是該客戶的產(chǎn)品銷售旺季，急需補(bǔ)充流動(dòng)資金，為了確保銀行融資能及時(shí)到位，該客戶同時(shí)在幾家銀行申請(qǐng)了授信，并告知各銀行誰授信先下來就選擇誰，我將該情況報(bào)告給分行相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)后，分行也非常重視，立即派出審查人員和我一起上門實(shí)地調(diào)查客戶情況，最后在大家的共同努力下，春節(jié)長假前的最后一個(gè)工作日完成了授信審批，我立即將審批結(jié)果告訴了客戶，客戶聽后非常感動(dòng)，連聲贊許我們興業(yè)銀行效 率很高。得到了這個(gè)客戶的好口碑后，在今年上半年通過這個(gè)客戶我又成功拓展了3個(gè)授信客戶，并和其所在的湖南本土某知名商會(huì)建立了聯(lián)系，下一步我將通過這個(gè)商會(huì)平臺(tái)進(jìn)行深度的營銷。

通過為客戶提供高效的服務(wù)，提高客戶感知，從而在相關(guān)行業(yè)贏得拓展的先機(jī)，將是我們構(gòu)筑持久競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

其次，在綜合素質(zhì)方面，我認(rèn)為身為客戶經(jīng)理需要從以下幾個(gè)方面不斷歷練和提升自己。

1、熟悉掌握產(chǎn)品和業(yè)務(wù)操辦流程

客戶經(jīng)理是連接銀行與客戶的紐帶，是銀行產(chǎn)品銷售的排頭兵，客戶經(jīng)理需要有及時(shí)捕捉客戶需求的能力，并對(duì)客戶基本情況做出判斷，向其營銷適合的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，這就要求必須要有良好的業(yè)務(wù)知識(shí)與綜合能力。首先，在與客戶洽談的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，然后，為客戶選擇適合的金融產(chǎn)品，而這當(dāng)中銀行的產(chǎn)品往往是業(yè)務(wù)發(fā)展的催化劑，熟悉掌握產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，能準(zhǔn)確把握我們行與其他同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，消解客戶選擇上的顧慮，準(zhǔn)確的把握業(yè)務(wù)進(jìn)度，提高了溝通效率，并且贏得客戶的信任感。如果對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)操辦不熟悉，就會(huì)對(duì)客戶的需求反映遲鈍，造成反復(fù)溝通仍得不到結(jié)果，不但損失了效率也將造成不專業(yè)的印象，從而耽誤業(yè)務(wù)發(fā)展的先機(jī)。

2、要膽大、心細(xì)、臉皮厚

積極的潛意識(shí)力量會(huì)給客戶經(jīng)理一個(gè)正面的暗示，不能聽到客戶一個(gè)負(fù)面的挑釁或是抱怨，就立刻覺得喪失信心。客戶的抱怨和拒絕是正常的，總是會(huì)有挑剔的客戶，會(huì)高度要求甚至于過度要求，這時(shí) 候，應(yīng)該更加積極主動(dòng)，讓客戶感覺我們有公信力，并且是利他導(dǎo)向的，給客戶的印象應(yīng)該是樂于奉獻(xiàn)的，是愿意幫助客戶的，然后設(shè)法把問題解決掉。

3、鍥而不舍，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)

無論是“滴水穿石”還是“鐵杵成針”都在說明一個(gè)道理：鍥而不舍才能獲得成功。營銷中我們應(yīng)該有鍥而不舍得精神，看準(zhǔn)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)絕不輕易放棄。毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了。孰不知成功只需打通下一個(gè)電話而已。

有件事情讓我深有體會(huì)，我知道某公司沒有任何銀行融資且在他行的賬戶上有大量的資金沉淀，做了大量工作后該公司最終同意在我行開立了一般結(jié)算賬戶，但開戶2年多都只有一些小額結(jié)算，資金沉淀也很少，可我每月還是準(zhǔn)時(shí)把回單送到單位，并經(jīng)常上門拜訪相關(guān)負(fù)責(zé)人，截止目前該客戶在與我行在沒有任何信貸業(yè)務(wù)的情況下日均資金沉淀達(dá)到了6000萬元。

4、做事先做人

很多人覺得，客戶經(jīng)理最好身材高大，英俊瀟灑，一定要口才好，能說會(huì)道，一定要會(huì)抽煙、喝酒，其實(shí)我感覺這些都不是最重要的，專業(yè)的業(yè)務(wù)水平才是獲得客戶認(rèn)可的首要條件。另外，要在客戶面前展現(xiàn)出可靠、誠實(shí)的個(gè)人形象。如果作為客戶經(jīng)理能言出必行，如果客戶知道你會(huì)實(shí)現(xiàn)承諾，客戶就會(huì)認(rèn)為這個(gè)人靠得住而且提供的產(chǎn)品和服務(wù)也都是優(yōu)質(zhì)的。誠實(shí)是對(duì)于人格高尚與否的衡量，拒絕說謊和 欺騙能獲得客戶對(duì)你的專業(yè)、責(zé)任感、位置的高度尊敬。尊重客戶也就是贏得客戶的尊重，其實(shí)就是創(chuàng)造并展現(xiàn)高度的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)。

銷售是個(gè)互動(dòng)的過程，也是一個(gè)沖突的消解過程。誠信做人，能建立客戶的信任感、贏得客戶的尊重，消解洽談過程中的沖突和矛盾，構(gòu)建良性的合作環(huán)境。

以上的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也是我在往后的工作中需要不斷提升和修煉的，在以后的工作我將以更大的熱情投入工作，積極學(xué)習(xí)，為團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。