第一篇：為了納稅人的微笑(演講稿) - 北京市順義區(qū)地方稅務(wù)局

為了納稅人的微笑

小平同志講過(guò)：“衡量工作的好壞，就是要看群眾滿意不滿意，群眾高興不高興，群眾擁護(hù)不擁護(hù)”。這句話，對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)同樣適用。什么是滿意？最直觀的表達(dá)就是對(duì)方的微笑。微笑是心理活動(dòng)的反映，微笑是滿意的表現(xiàn)，微笑是評(píng)價(jià)，微笑是贊許。作為稅務(wù)干部，最愿意看到納稅人的微笑，最希望得到納稅人的滿意。然而，微笑又不是輕而易舉可以得到的，它需要努力、需要付出、需要自己的爭(zhēng)取！

以前，我所的納稅申報(bào)廳非常小，只有二十幾平米，可是上門(mén)申報(bào)的卻有幾百戶(hù)，一到征期人滿為患。站的地方少，坐的地方更沒(méi)有。一年四季，納稅人不僅要頂烈日冒風(fēng)寒，還要消耗大量的等候時(shí)間。在這樣的情況下，納稅人的臉上沒(méi)有神采，更沒(méi)有微笑，有的只是焦躁，只是無(wú)奈。面對(duì)這樣的環(huán)境和條件，局黨組在資金少、時(shí)間緊的情況下，下定決心要改變這種狀況。工夫不負(fù)有心人，僅僅兩個(gè)月的時(shí)間，牛山稅務(wù)所服務(wù)大廳改造工程便勝利竣工！寬敞的大廳，方便的設(shè)施，優(yōu)良的服務(wù)，給人一種全新的感覺(jué)。在這里，沒(méi)有了擁擠與嘈雜，沒(méi)有了寒冷與酷熱，取而代之的是舒適與方便和優(yōu)質(zhì)與快捷。看到這樣的環(huán)境，納稅人笑了，那是滿意的微笑！

然而，僅有好的條件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，納稅人需要的是質(zhì)量和效率。當(dāng)為了一個(gè)材料要長(zhǎng)時(shí)間等候的時(shí)候，當(dāng)咨詢(xún)一個(gè)問(wèn)題得不到圓滿答復(fù)的時(shí)候，當(dāng)辦一件事情要跑幾趟的時(shí)候，納稅人能滿意嗎？還能看得到他們臉上的微笑嗎？看不到，在這個(gè)時(shí)候是看不到的！從納稅人的身上，透過(guò)眼神，透過(guò)表情，透過(guò)語(yǔ)氣，透過(guò)語(yǔ)言，我們分明看到了他們的懊惱和不滿。納稅人不滿意，說(shuō)明工作有差距，說(shuō)明工作需要改進(jìn)。為了加強(qiáng)管理，改進(jìn)工作，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，我們所做了大量艱苦細(xì)致的工作，使工作出現(xiàn)了明顯的改善：

一是簡(jiǎn)化了辦稅程序。我們所在全局率先實(shí)行了“一門(mén)式”服務(wù)，2003年又結(jié)合全局工作安排實(shí)行了“一窗式”服務(wù)，讓納稅人在一個(gè)窗口就可以辦理各種涉稅業(yè)務(wù)，為納稅人提供了方便。

二是開(kāi)展了網(wǎng)上服務(wù)。我們所利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，建立了“網(wǎng)上服務(wù)郵箱”，為納稅人提供“一問(wèn)就答、一呼就應(yīng)”的網(wǎng)上服務(wù)，為納稅人提供了一個(gè)新的服務(wù)平臺(tái)，既方便了納稅人，也便于對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作進(jìn)行監(jiān)督。

三是實(shí)行了半軍事化管理。為了規(guī)范干部的服務(wù)行為，我們?cè)诩{稅服務(wù)廳實(shí)行了半軍事化管理，要求做到五統(tǒng)一：著裝儀表統(tǒng)一、文明用語(yǔ)統(tǒng)一、行為舉止統(tǒng)一、物品擺放統(tǒng)一、服務(wù)態(tài)度統(tǒng)一，形成了一套嚴(yán)格的管理體系。

四是引入了企業(yè)管理機(jī)制。我們所將一些企業(yè)管理中的機(jī)制，引入到稅務(wù)所的征收管理中，使稅務(wù)所的各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)和程序都有了明確的規(guī)定，做到了事事有記錄，記錄有審核，審核有簽字。對(duì)于工作中的問(wèn)題，能夠做到糾正有措施，措施有執(zhí)行，執(zhí)行有檢查，檢查有報(bào)告，使工作實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化管理。

五是添置了服務(wù)設(shè)施。在大廳，局里為我們所安裝了電子觸摸屏，為納稅人提供網(wǎng)上服務(wù)。同時(shí)，還安裝了一臺(tái)電腦，供納稅人使用，使沒(méi)有上網(wǎng)條件的納稅人在大廳進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢(xún)，在納稅人和稅務(wù)所之間搭建了一個(gè)現(xiàn)代化服務(wù)的平臺(tái)。

六是提高了干部素質(zhì)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們所狠抓干部素質(zhì)的提高，我們承認(rèn)，人的素質(zhì)有高低，但在服務(wù)上，標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是讓納稅人滿意。因此就需要提高每一個(gè)人的素質(zhì)，任何人不能出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題。為此，我們所定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和工作方法座談。通過(guò)學(xué)習(xí)交流，使全所干部綜合素質(zhì)全面提高。

自從采取了上述管理措施后，納稅人在享受申報(bào)大廳良好條件的同時(shí)，又得到了更加理想的服務(wù)。此時(shí)，我們分明感到了納稅人的滿意，也分明看到了納稅人臉上那滿意的微笑！

那是誰(shuí)？哦，那是張海彤。看，他又在幫助納稅人輸機(jī)呢！自從推行“個(gè)人所得稅明細(xì)申報(bào)”以來(lái)，只要他看到納稅人使用計(jì)算機(jī)吃力，都要主動(dòng)過(guò)去幫助輸機(jī)。信息輸機(jī)完全是納稅人個(gè)人的事，但只要是納稅人需要，張海彤決不袖手旁觀。對(duì)于他的幫助，納稅人總是微笑著表示感謝。可他卻說(shuō)，舉手之勞的小事，不值得一提。可是，有點(diǎn)空閑的時(shí)候，誰(shuí)又不愿意休息一會(huì)兒呢？其實(shí)，這不正是稅務(wù)干部對(duì)納稅人的關(guān)愛(ài)之心嗎？

那是誰(shuí)？哦，那是趙寶軍。看，他又在耐心細(xì)致地給納稅人講調(diào)查的情況呢！趙寶軍在我所負(fù)責(zé)稅源監(jiān)控，出于一種負(fù)責(zé)的精神，為了使納稅人不在出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題，每進(jìn)行完一次調(diào)查，他都要與納稅人進(jìn)行一次交談，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，產(chǎn)生問(wèn)題的原因，避免發(fā)生問(wèn)題的方法，認(rèn)真地講給納稅人，直到明白為止。每當(dāng)講完這些的時(shí)候，納稅人臉上總是蕩漾著滿意的微笑。本來(lái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題完全可以一罰了之，不用給納稅人講這么多，也省得浪費(fèi)口舌。但是，對(duì)于趙寶軍來(lái)說(shuō)，即使你不去要求，他也會(huì)主動(dòng)去講，這憑的就是對(duì)納稅人的無(wú)限真誠(chéng)！

那又是誰(shuí)？哦，那是聞雪。瞧，她又受委屈了。本來(lái)，納稅人沒(méi)有帶齊手續(xù)就不能辦稅，可納稅人還嚷嚷，并出言不遜。但是，聞雪不僅沒(méi)有還口，而且始終在耐心解釋。只見(jiàn)納稅人又甩了一些難聽(tīng)的話走了，可聞雪卻躲在一旁去掉眼淚了。象這樣的情況，聞雪不知遇到過(guò)多少次，其他同志也不知遇到過(guò)多少次。如果聞雪不理智，進(jìn)行反唇相譏，必然會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)吵，進(jìn)而勢(shì)必會(huì)影響與納稅人的關(guān)系，也會(huì)影響稅務(wù)干部的形象。她為什么不爭(zhēng)吵，因?yàn)槠綍r(shí)所長(zhǎng)始終在教育，要尊重納稅人，因?yàn)樗麄兪俏覀兊姆?wù)對(duì)象；要理解納稅人，因?yàn)樗麄儊?lái)辦稅也不容易。我們?yōu)槭裁茨軌蛉倘柝?fù)重，憑的就是對(duì)納稅人的尊重，憑的就是對(duì)納稅人的理解！我們能夠理解納稅人，相信納稅人也一定會(huì)理解我們，當(dāng)他們理解我們的時(shí)候，納稅人必然會(huì)對(duì)我們報(bào)以滿意的微笑！

幾分耕耘，幾分收獲。我們耕耘的是進(jìn)取，耕耘的是奉獻(xiàn)，收獲的是滿意，收獲的是微笑。

微笑是高興滿意的，微笑是真誠(chéng)友善的，微笑是健康和諧的，微笑是催人奮進(jìn)的！作為稅務(wù)機(jī)關(guān)，作為稅務(wù)干部，我們最大的愿望是讓納稅人滿意，最大的愿望是看到納稅人的微笑！朋友們，讓我們努力吧，為了納稅人的滿意，為了納稅人的微笑，“發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取創(chuàng)新，勤奮奉獻(xiàn)創(chuàng)優(yōu)”的精神，讓每個(gè)納稅人都充滿微笑，讓整個(gè)社會(huì)都充滿微笑！

牛山稅務(wù)所

方 磊

第二篇：北京市地方稅務(wù)局文件

北京市地方稅務(wù)局文件

京地稅票?2005?446 號(hào)

北京市地方稅務(wù)局關(guān)于啟用稅控投訴模塊

有關(guān)問(wèn)題的通知

各區(qū)、縣地方稅務(wù)局、各分局：

為了全面加強(qiáng)對(duì)稅控代理服務(wù)商的監(jiān)督管理，保證納稅人正常使用稅控裝置開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)《北京市地方稅務(wù)局關(guān)于全面實(shí)施對(duì)稅控代理服務(wù)商監(jiān)督管理的通知》（京地稅票?2005?304號(hào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）文件規(guī)定，市局決定在Tax861主頁(yè)建立稅控投訴模塊，并于2005年10月10日起正式使用。現(xiàn)就稅控投訴模塊操作有關(guān)問(wèn)題明確如下，請(qǐng)依照?qǐng)?zhí)行。

一、稅控服務(wù)投訴模塊操作規(guī)程

稅控投訴模塊由市局票證管理中心負(fù)責(zé)維護(hù)與管理，各局征收管理科負(fù)責(zé)承辦與處理投訴案件。

（一）受理投訴

市局通過(guò)Tax861網(wǎng)站接到納稅人投訴后，進(jìn)入后臺(tái)管理系統(tǒng)的程序類(lèi)稅控投訴服務(wù)的“預(yù)審處理”模塊中對(duì)投訴信息進(jìn)行預(yù)審分揀，對(duì)于無(wú)效的、匿名的、未提供聯(lián)系方式的投訴不予處理；對(duì)于可以當(dāng)時(shí)答復(fù)的投訴件，市局予以答復(fù)；對(duì)于需要各局進(jìn)一步核實(shí)的投訴件，由市局按照被投訴者的所在區(qū)域移交所屬各局處理，同時(shí)根據(jù)投訴的情節(jié)與具體內(nèi)容，確定各局處理時(shí)限（規(guī)定處理時(shí)限為3至20個(gè)工作日不等）。

（二）核實(shí)處理

各局接到市局移交的投訴單后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)服務(wù)商違規(guī)的具體內(nèi)容（如需要，各局應(yīng)上門(mén)進(jìn)行實(shí)地核查）。對(duì)于確實(shí)存在違規(guī)行為的服務(wù)商，各局應(yīng)根據(jù)《通知》第四條規(guī)定，對(duì)服務(wù)商進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果填入投訴單，同時(shí)根據(jù)服務(wù)商的實(shí)際違規(guī)類(lèi)型選擇“定性服務(wù)投訴類(lèi)型”；對(duì)于無(wú)法找到投訴人或投訴事項(xiàng)不存在的，各局征管科應(yīng)將具體情況填入答復(fù)欄中，上報(bào)市局。

（三）審核處理

市局進(jìn)入系統(tǒng)的程序類(lèi)稅控投訴服務(wù)的“發(fā)布信息”處理模塊，對(duì)各局提交的投訴處理單進(jìn)行審核，對(duì)于經(jīng)過(guò)各局核實(shí)處理，確實(shí)存在服務(wù)商違規(guī)行為的投訴單，市局進(jìn)行“同意發(fā)布”處理，在我局外網(wǎng)進(jìn)行公示；對(duì)于不存在違規(guī)行為的投訴單，市局進(jìn)行“禁止發(fā)布”處理；對(duì)于各局處理不當(dāng)或未完成處理的投訴單，市局通過(guò)“重新審核”，返回各局重新處理。

（四）統(tǒng)計(jì)整理

市局根據(jù)工作要求，進(jìn)入程序類(lèi)稅控投訴服務(wù)的“統(tǒng)計(jì)信息”模塊，可以根據(jù)購(gòu)機(jī)地區(qū)、稅控代理服務(wù)商、投訴時(shí)間、投訴類(lèi)型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢(xún)。根據(jù)查詢(xún)結(jié)果對(duì)于存在投訴信息的稅控服務(wù)商，市局根據(jù)《通知》建立稅控代理服務(wù)商行為規(guī)范不良記錄檔案，作為考核稅控售后服務(wù)的依據(jù)。

二、有關(guān)工作要求

（一）各局要嚴(yán)格執(zhí)行《通知》，加強(qiáng)與服務(wù)商的聯(lián)系，全面掌握本區(qū)域內(nèi)稅控服務(wù)商的服務(wù)情況。

（二）各局應(yīng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)接受和辦理稅控投訴，在接到投訴單后，應(yīng)立即與投訴人取得聯(lián)系，獲取服務(wù)商的違規(guī)證據(jù)，對(duì)于經(jīng)過(guò)調(diào)查情況屬實(shí)的，應(yīng)根據(jù)《通知》第四條規(guī)定對(duì)服務(wù)商進(jìn)行相應(yīng)處罰，并填寫(xiě)《稅控代理服務(wù)商違規(guī)警告告知書(shū)》或《稅控代理服務(wù)商違規(guī)停售告知書(shū)》，送達(dá)服務(wù)商，同時(shí)報(bào)市局備案。

（三）各局需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴件進(jìn)行處理，如發(fā)現(xiàn)投訴情況較復(fù)雜、處理難度大的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告市局或申請(qǐng)延長(zhǎng)處理時(shí)限。

附件：1.稅控代理服務(wù)商違規(guī)警告告知書(shū)

2.稅控代理服務(wù)商違規(guī)停售告知書(shū)

二○○五年九月二十九日

附件：

附件1：

附件2：

稅控代理服務(wù)商違規(guī)警告告知書(shū)

：

經(jīng)核實(shí)，你公司在（區(qū)、縣、地區(qū)）的稅控裝置服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)以下違規(guī)行為（在違規(guī)類(lèi)型前劃“√”）：

1、亂收費(fèi)

2、服務(wù)態(tài)度惡劣

3、服務(wù)咨詢(xún)電話不暢通

4、未提供上門(mén)服務(wù)

5、未統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡

6、未進(jìn)行操作培訓(xùn)

7、其他違規(guī)操作：

根據(jù)《北京市地方稅務(wù)局關(guān)于全面實(shí)施對(duì)稅控代理服務(wù)商監(jiān)督管理的通知》（京地稅票?2005?304號(hào)）第四條的規(guī)定，現(xiàn)我局決定對(duì)你公司進(jìn)行警告，要求你公司在天內(nèi)提交書(shū)面說(shuō)明和整改措施。

地方稅務(wù)局

年月日

稅控代理服務(wù)商違規(guī)停售告知書(shū)

：

經(jīng)核實(shí)，你公司在（區(qū)、縣、地區(qū)）的稅控裝置服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)以下違規(guī)行為（在違規(guī)類(lèi)型前劃“√”）：

8、亂收費(fèi)

9、服務(wù)態(tài)度惡劣

10、服務(wù)咨詢(xún)電話不暢通

11、未提供上門(mén)服務(wù)

12、未統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡

13、未進(jìn)行操作培訓(xùn)

14、其他違規(guī)操作：

根據(jù)《北京市地方稅務(wù)局關(guān)于全面實(shí)施對(duì)稅控代理服務(wù)商監(jiān)督管理的通知》（京地稅票?2005?304號(hào)）第四條的規(guī)定，現(xiàn)我局決定對(duì)停止你公司在天，要求你公司在停售期間保證對(duì)已售出稅控產(chǎn)品的服務(wù)和維護(hù)工作，同時(shí)將整改情況書(shū)面上報(bào)我局。

地方稅務(wù)局

年月日

主題詞：發(fā)票;管理;通知

抄送：12家稅控代理服務(wù)商、恒信恒安公司(由票證中心提供)北京市地方稅務(wù)局辦公室

第三篇：順義區(qū)地方稅務(wù)局關(guān)于規(guī)范深化政務(wù)公開(kāi)

順義區(qū)地方稅務(wù)局關(guān)于規(guī)范深化政務(wù)公開(kāi)

和全程辦事代理制工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步做好我局政務(wù)公開(kāi)和全程辦事代理制工作，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率，建立廉潔、高效、依法行政的服務(wù)型地稅機(jī)關(guān)。根據(jù)市局和區(qū)關(guān)于規(guī)范深化政務(wù)公開(kāi)和全程辦事代理制工作的有關(guān)要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定本方案。

一、規(guī)范深化的目的、意義

政務(wù)公開(kāi)和全程辦事代理制工作規(guī)范、深化的目的就是解決工作中存在的問(wèn)題，使政務(wù)公開(kāi)形成一項(xiàng)基本制度，全程辦事代理制形成規(guī)范、有序的便民機(jī)制。規(guī)范深化的意義是使兩項(xiàng)工作在進(jìn)一步為民、利民、便民方面深入開(kāi)展，促進(jìn)機(jī)關(guān)職能轉(zhuǎn)變和管理方式創(chuàng)新，提高依法行政能力，加強(qiáng)勤政、廉政建設(shè)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）成立“順義區(qū)地方稅務(wù)局規(guī)范深化政務(wù)公開(kāi)和全程辦事代理制”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，成員由各科、室、所、中心、稽查局主要負(fù)責(zé)人組成。

（二）按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)我局科室職能劃分的要求，政務(wù)公開(kāi)工作由監(jiān)察科牽頭組織落實(shí)；全程辦事代理制工作由征收管理科牽頭組織落實(shí)。其他各科、室、所要按照自身職能的要求，積極配合有關(guān)科室完成工作任務(wù)。

三、規(guī)范深化政務(wù)公開(kāi)和全程辦事代理制工作要求

規(guī)范深化政務(wù)公開(kāi)和全程辦事代理制工作要以切實(shí)保障干部職工的民主權(quán)力，維護(hù)納稅人切身利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；以公正便民、依法行政、勤政廉政為基本要求；堅(jiān)持公平公正、全面真實(shí)、及時(shí)便民的原則。有利于納稅人方便快捷地辦事，有利于轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、創(chuàng)新管理方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

為確保政務(wù)公開(kāi)和全程辦事代理制工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，真正達(dá)到內(nèi)容、形式、效果相統(tǒng)一，在推進(jìn)規(guī)范深化過(guò)程中，必須堅(jiān)持以下三項(xiàng)原則。

1、依法公開(kāi)：要有利于推進(jìn)依法行政，有利于提高稅收?qǐng)?zhí)法水平，凡法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定向社會(huì)公開(kāi)的，必須依法公開(kāi)；法律、法規(guī)和規(guī)章未規(guī)定向社會(huì)公開(kāi)的，凡有利于機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職能、強(qiáng)化服務(wù)、科學(xué)管理的，也要向社會(huì)公開(kāi)。堅(jiān)持“公開(kāi)是原則，不公開(kāi)是例外”的原則，限制不公開(kāi)事項(xiàng)的范圍。

2、注重實(shí)效：規(guī)范深化政務(wù)公開(kāi)和全程辦事代理制工作要以是否有利于稅收工作發(fā)展和群眾滿意作為取得實(shí)效的依據(jù)，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，突出重點(diǎn)，做到服務(wù)于納稅人、取信于納稅人，有利于干部職工切身利益，不搞形式主義。

3、有利監(jiān)督：政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容和全程辦事代理制工作流程、實(shí)施細(xì)則、辦結(jié)時(shí)限等制度，要簡(jiǎn)明清楚，通俗易懂，一目了然，便于群眾知情、監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。

四、規(guī)范和深化政務(wù)公開(kāi)工作的具體內(nèi)容

（一）政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容 政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容規(guī)范為：職能、許可、服務(wù)、決策、工作動(dòng)態(tài)等五大類(lèi)。其中：職能、許可、服務(wù)三大類(lèi)也是全程辦事代理制必須公開(kāi)的內(nèi)容。

職能類(lèi)：行政機(jī)關(guān)主體的基本情況，法定職責(zé)、人員簡(jiǎn)歷、機(jī)構(gòu)設(shè)置、聯(lián)系方式、投訴監(jiān)督途徑等事項(xiàng)；

許可類(lèi)：按《行政許可法》要求設(shè)置的各項(xiàng)許可類(lèi)項(xiàng)目； 服務(wù)類(lèi)，是指其它不屬于法定許可類(lèi)的各種辦事及便民服務(wù)項(xiàng)目。決策類(lèi)：大額資金的管理和使用情況；各類(lèi)地方性法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件等，應(yīng)及時(shí)公開(kāi)。

工作動(dòng)態(tài)類(lèi)：是指單位工作目標(biāo)及執(zhí)行情況、工作進(jìn)展及情況介紹；由本單位負(fù)責(zé)落實(shí)或處理的關(guān)系到公眾人身、財(cái)產(chǎn)安全以及影響群眾切身利益事項(xiàng)的預(yù)報(bào)、發(fā)生和處理情況；疫情、災(zāi)情等重大突發(fā)事件發(fā)布；捐贈(zèng)款物的接受和使用情況等，應(yīng)定期或隨時(shí)公開(kāi)。

根據(jù)“公開(kāi)是原則，不公開(kāi)是例外”的原則，我局具體公開(kāi)內(nèi)容包括：

1、對(duì)外（納稅人）公開(kāi)的內(nèi)容

（1）稅收法律、法規(guī)和政策；

（2）各單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員簡(jiǎn)歷、職責(zé)權(quán)限、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果、違章處罰、工作紀(jì)律、監(jiān)督渠道以及納稅人的權(quán)利和義務(wù)等；

（3）行政許可法要求公開(kāi)的事項(xiàng)；

（4）其它需要公開(kāi)的內(nèi)容。

2、對(duì)內(nèi)（干部職工）公開(kāi)的內(nèi)容

（1）上級(jí)下發(fā)的有關(guān)干部職工福利待遇方面的文件政策規(guī)定；（2）本單位制定的和群眾利益相關(guān)的規(guī)定和制度；

（3）單位目標(biāo)及階段具體工作任務(wù)執(zhí)行落實(shí)情況；

（4）資金的管理和使用情況；

（5）正科級(jí)實(shí)職領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔和任免情況；

（6）副科級(jí)實(shí)職領(lǐng)導(dǎo)干部和一、二級(jí)專(zhuān)業(yè)主管競(jìng)爭(zhēng)上崗的職位、條件和最終任免情況；

（7）優(yōu)化稅收發(fā)展環(huán)境的措施；

（8）立功受獎(jiǎng)和評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的條件和結(jié)果；

（9）違法違紀(jì)處理情況；

（10）其他需要公開(kāi)的事項(xiàng)（如：民主生活會(huì)、離任審計(jì)、公積金數(shù)額等）。

監(jiān)察科根據(jù)以上公開(kāi)內(nèi)容，編制匯總我局政務(wù)公開(kāi)目錄，包括內(nèi)容分類(lèi)的具體項(xiàng)目，公開(kāi)的形式、時(shí)限、責(zé)任單位和責(zé)任人等。各單位在政務(wù)公開(kāi)目錄中內(nèi)容有變化的要隨時(shí)向監(jiān)察科反饋。

（二）政務(wù)公開(kāi)的形式和程序

職能類(lèi)、許可類(lèi)、服務(wù)類(lèi)信息應(yīng)在全程辦事大廳和服務(wù)窗口以不同形式進(jìn)行公開(kāi)。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)、觸摸屏、公開(kāi)欄、政務(wù)手冊(cè)以及新聞媒介等形式做好公開(kāi)工作，保障群眾知情權(quán)。

決策類(lèi)信息中涉及群眾切身利益以及與群眾生活密切相關(guān)等事項(xiàng)應(yīng)采用聽(tīng)證會(huì)、論證會(huì)、專(zhuān)家咨詢(xún)會(huì)等形式征求意見(jiàn)和建議，保障群眾參與權(quán)。項(xiàng)目決策后應(yīng)通過(guò)大眾受信面快、廣的形式及時(shí)公開(kāi)。

工作動(dòng)態(tài)類(lèi)等相關(guān)信息應(yīng)采用網(wǎng)絡(luò)、咨詢(xún)電話、留言板、新聞媒介等形式公開(kāi)，保障群眾監(jiān)督權(quán)。具體形式：

1、在服務(wù)大廳設(shè)立政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄。

2、在局內(nèi)、外網(wǎng)設(shè)立“政務(wù)公開(kāi)”欄目，通過(guò)電子郵件、民主窗、留言板等形式，實(shí)現(xiàn)政府機(jī)關(guān)與納稅人和干部群眾的網(wǎng)上溝通。

3、設(shè)立專(zhuān)線咨詢(xún)和舉報(bào)、投訴電話，解答納稅人疑惑，受理群眾舉報(bào)投訴。

4、印發(fā)文件資料，制作《政務(wù)公開(kāi)指南》或便民服務(wù)卡等。

5、實(shí)行文件自由索取。

6、利用公用觸摸屏、公用電腦進(jìn)行公開(kāi)或查詢(xún)，利用大屏幕顯示屏進(jìn)行公開(kāi)和宣傳。

7、與電視臺(tái)、廣播電臺(tái)合作建立宣傳欄目。

8、利用相關(guān)會(huì)議與群眾面對(duì)面交流。

（三）政務(wù)公開(kāi)制度

1、預(yù)審制度

在決定或辦理與群眾利益密切相關(guān)的重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在正式?jīng)Q定或辦理之前進(jìn)行充分論證，并將方案向群眾公示，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，確保政務(wù)公開(kāi)工作的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性，杜絕形式主義，真正取得實(shí)效。

2、重大事項(xiàng)集體討論制度

有關(guān)全局的重大事項(xiàng)，要由局黨組集體討論決定，保證決策的科學(xué)性和民主性。

3、社會(huì)公示制度

政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容要采取不同形式，向社會(huì)公布，保證公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)

3、群眾評(píng)議制度。

要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)卡、民意測(cè)驗(yàn)、開(kāi)設(shè)民主窗、聘請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)察員等形式開(kāi)展民主評(píng)議活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和要求，以“群眾滿意不滿意”作為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于群眾提出的合理建議，要積極采納；對(duì)群眾反映的問(wèn)題，要及時(shí)予以解決，暫時(shí)難以解決的，要做好說(shuō)明解釋工作。

4、檢查考核制度。

將政務(wù)公開(kāi)情況列入對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)考核和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，并作為全面評(píng)價(jià)單位工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制執(zhí)行情況的重要依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將通過(guò)多種方式加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開(kāi)情況的監(jiān)督檢查，對(duì)各科、室、所開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)展情況、主要做法和存在的問(wèn)題進(jìn)行考核檢查，對(duì)好的單位給予表?yè)P(yáng)，差的進(jìn)行批評(píng)，對(duì)存在的問(wèn)題限期改正。并將其納入季度和年終管理考核。

5、責(zé)任追究制度。

對(duì)在推行政務(wù)公開(kāi)制度中搞形式主義、走過(guò)場(chǎng)、工作不力或不稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)干部，要批評(píng)教育，堅(jiān)決糾正；對(duì)應(yīng)公開(kāi)而未公開(kāi)，引發(fā)群眾不滿意和工作被動(dòng)的要追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對(duì)搞虛假公開(kāi)，欺上瞞下，侵犯群眾民主權(quán)利的，要認(rèn)真查處，造成惡劣影響的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

五、規(guī)范和深化全程辦事代理制工作的具體內(nèi)容

（一）規(guī)范和深化全程辦事代理制工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵

1、要把完善現(xiàn)有全程辦事代理服務(wù)大廳作為規(guī)范深化全程辦事代理制工作的重點(diǎn)，積極推進(jìn)職能整合，提高大廳辦事效率。

2、賦予全程辦事代理服務(wù)窗口足夠的辦事權(quán)力，凡是屬于本單位權(quán)限內(nèi)的審批服務(wù)項(xiàng)目，原則上都要進(jìn)大廳，凡是進(jìn)入大廳的審批服務(wù)項(xiàng)目，必須堅(jiān)持在窗口受理，最后在窗口辦結(jié)。要采取切實(shí)有效的措施，提高“即辦件”的比例，對(duì)一次不能辦結(jié)的復(fù)雜事項(xiàng)，要最大限度地壓縮辦事程序、手續(xù)和時(shí)限，在承諾和法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

3、在完善“一窗式”辦公的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推進(jìn)電子政務(wù)和網(wǎng)上審批。通過(guò)現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、網(wǎng)上交費(fèi)、網(wǎng)上辦證、網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上下載以及網(wǎng)上求助等，使電子政務(wù)與全程辦事代理制互為依托、相互促進(jìn)，為群眾提供更加快捷、方便的服務(wù)。

4、要以便民、高效為原則，著力整合部門(mén)職能、辦事流程、辦事事項(xiàng)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，按照簡(jiǎn)化、高效的原則，下放一切可以下放的權(quán)力，取消一切可能取消的收費(fèi)，簡(jiǎn)化一切可以簡(jiǎn)化的程序。通過(guò)整合和簡(jiǎn)化辦事程序，達(dá)到提高辦事效率的目標(biāo)。要不斷擴(kuò)大全程辦事代理的事項(xiàng)、范圍和種類(lèi)，把全程辦事代理制工作向基層科、所延伸。

5、抓監(jiān)督，保證便民機(jī)制長(zhǎng)久運(yùn)行。建立科學(xué)合理的投訴體系和監(jiān)督體系，充分運(yùn)用監(jiān)督軟件和網(wǎng)上監(jiān)控等手段強(qiáng)化科學(xué)化監(jiān)督。完善投訴辦法保證群眾及時(shí)監(jiān)督，建立內(nèi)部工作流程中的監(jiān)督辦法，搞好內(nèi)部監(jiān)督。通過(guò)建立全方位、多層次的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系，將行政監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督，內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督有機(jī)結(jié)合。

（二）規(guī)范制度和管理

為提高全程辦事代理制工作的效率和質(zhì)量，做優(yōu)化納稅服務(wù)，優(yōu)化稅收環(huán)境，克服隨意性，提高規(guī)范性，必須從制度上保障此項(xiàng)工作的規(guī) 范運(yùn)行和持久開(kāi)展。全程辦事代理制要健全和完善 《順義區(qū)地方稅務(wù)局全程辦事代理制工作人員職責(zé)》 《順義區(qū)地方稅務(wù)局全程辦事代理制例會(huì)制度》 《順義區(qū)地方稅務(wù)局全程辦事代理制工作人員行為規(guī)范》 《順義區(qū)地方稅務(wù)局全程辦事代理制公開(kāi)內(nèi)容及公開(kāi)辦法》 《順義區(qū)地方稅務(wù)局全程辦事代理制廉政建設(shè)規(guī)定》 《順義區(qū)地方稅務(wù)局全程辦事代理制投訴督察管理辦法》 《順義區(qū)地方稅務(wù)局全程辦事代理制工作人員考核評(píng)比辦法》 《順義區(qū)地方稅務(wù)局稅收?qǐng)?zhí)法檢查工作辦法》 《順義區(qū)地方稅務(wù)局稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究工作辦法》

同時(shí)要建立審批公示制度、辦事回訪制度，努力形成用制度規(guī)范行為，按制度辦事、靠制度管人的工作機(jī)制。

六、加大對(duì)政務(wù)公開(kāi)和全程辦事代理制工作的檢查考核力度 我局將政務(wù)公開(kāi)和全程辦事代理制工作納入目標(biāo)責(zé)任考核的重要內(nèi)容。按照上級(jí)要求，強(qiáng)化檢查工作力度，量化考核辦法，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，定期考評(píng)檢查。局規(guī)范深化政務(wù)公開(kāi)和全程辦事代理制工作領(lǐng)導(dǎo)小組將組織力量，對(duì)各單位規(guī)范和深化兩項(xiàng)工作的情況進(jìn)行檢查，對(duì)效果不明顯，群眾不滿意的，將予以通報(bào)。各單位也要適時(shí)開(kāi)展對(duì)這兩項(xiàng)工作的自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改落實(shí)，確保規(guī)范深化政務(wù)公開(kāi)和全程辦事代理制工作順利實(shí)施。

2007年8月23日

第四篇：順義區(qū)地方稅務(wù)局政務(wù)公開(kāi)承諾制度

順義區(qū)地方稅務(wù)局政務(wù)公開(kāi)承諾制度

尊敬的納稅人，為了向您提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，我們做出以下承諾并向社會(huì)公開(kāi)，請(qǐng)您對(duì)我們的工作予以監(jiān)督。

一、指導(dǎo)思想

以“誠(chéng)”、“信”為核心，以增強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)透明度、提高公眾滿意度為目標(biāo)，以明確服務(wù)要求、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、完善服務(wù)體系為內(nèi)容，不斷滿足公眾的知情權(quán)，接受公眾的監(jiān)督，深化政務(wù)環(huán)境建設(shè)，全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的稅收環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

（一）誠(chéng)實(shí)公正地履行稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定職責(zé)，維護(hù)公平的稅收秩序。

（二）為納稅人提供“熱情、周到、規(guī)范”的納稅服務(wù)。

（三）以高效率、低成本的方式征收稅款。

（四）通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)法、教育及宣傳，促使納稅人依法納稅。

三、公開(kāi)承諾制度基本內(nèi)容

（一）法規(guī)政策公布承諾

與本局業(yè)務(wù)有關(guān)的法規(guī)、政策及時(shí)公布，與納稅人直接利益相關(guān)的事項(xiàng)予以全面公開(kāi)，對(duì)重要部分不肢解，保證公眾的知情權(quán)。1 我們?cè)谵k稅服務(wù)場(chǎng)所公開(kāi)以下內(nèi)容，接受您的監(jiān)督：

1、物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2、處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)

3、服務(wù)承諾

4、辦稅所需提供的資料、步驟及方法

5、工作紀(jì)律和廉政規(guī)定

6、監(jiān)督投訴電話

（二）首問(wèn)責(zé)任制承諾

1、我們?cè)谵k稅服務(wù)場(chǎng)所實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。納稅人來(lái)單位辦事，接受詢(xún)問(wèn)的第一位工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人保證指導(dǎo)您辦理各項(xiàng)涉稅事宜。

2、首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待納稅人，用語(yǔ)文明，不得使用“你找誰(shuí)”、“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言敷衍搪塞，簡(jiǎn)單生硬地回絕納稅人請(qǐng)求或詢(xún)問(wèn)。

3、首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)根據(jù)納稅人提出的要求，給予明確告知或答復(fù)。屬首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)科室職責(zé)范圍內(nèi)的事，要按有關(guān)規(guī)定程序及時(shí)予以辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要向當(dāng)事人一次性告知，解釋清楚有關(guān)辦理的事項(xiàng)需補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等。

4、不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)科室職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)納稅人到承辦的部門(mén)，并交承辦單位的負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員。

5、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦單位的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)一同解決。

6、辦理事項(xiàng)不屬于本單位管理范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要給予幫助，并盡可能告知其辦理的部門(mén)。

7、屬電話咨詢(xún)或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話的人即為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電反映的事項(xiàng)、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，并及時(shí)通知相關(guān)科室或辦事人員，相關(guān)單位辦結(jié)后，及時(shí)回復(fù)。

（三）一次性告知承諾

1、工作人員對(duì)納稅人的首次辦事請(qǐng)求，應(yīng)一次性告知所辦事項(xiàng)的辦理程序及應(yīng)具備的全部條件和注意事項(xiàng)。

2、對(duì)手續(xù)齊全，符合規(guī)定或要求的，應(yīng)馬上辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)說(shuō)明原因，并告知辦理時(shí)限。

3、對(duì)符合規(guī)定但手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知所缺的材料手續(xù)和辦事程序、辦事依據(jù)。

4、對(duì)不符合條件不能辦理的，應(yīng)熱情告知其不能辦理原因及依據(jù)。

（四）限時(shí)辦結(jié)承諾

1、納稅人到本局辦理涉稅事宜，有關(guān)辦事機(jī)構(gòu)和“窗口”工作人員，按規(guī)定辦理或履行崗位職責(zé)時(shí)，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢，不得無(wú)故拖延時(shí)間。

2、對(duì)所辦理的事項(xiàng)，凡法律、法規(guī)、政策有明確時(shí)限規(guī)定的，辦事機(jī)構(gòu)和“窗口”工作人員必須在法定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。條件允許時(shí)，盡可能縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率。

3、對(duì)所辦理的事項(xiàng)，法律、法規(guī)、政策中沒(méi)有明確規(guī)定時(shí)限的，辦事機(jī)構(gòu)和“窗口”工作人員，應(yīng)根據(jù)工作職責(zé)及所辦事項(xiàng)的實(shí)際情況，制定出方便、快捷、高效、操作性強(qiáng)的限時(shí)辦結(jié)制度。

4、各辦事機(jī)構(gòu)，應(yīng)將各項(xiàng)常規(guī)性工作的辦結(jié)時(shí)限，以政務(wù)公開(kāi)及承諾的形式公布。

5、上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)，各辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)任務(wù)的輕重緩急和難易程度，對(duì)具體承辦人員提出限時(shí)辦結(jié)要求。

6、無(wú)正當(dāng)理由，而未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，追究直接責(zé)任人的違諾責(zé)任。

（五）服務(wù)承諾 咨詢(xún)服務(wù)承諾

1、對(duì)您的電話咨詢(xún)，我們將即時(shí)答復(fù)或轉(zhuǎn)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人員。

2、對(duì)您到稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢(xún)，我們將當(dāng)場(chǎng)回答或引導(dǎo)至相關(guān)部門(mén)。

3、對(duì)您的書(shū)面咨詢(xún)，我們將在受理后10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題在15個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。

4、對(duì)您的網(wǎng)上咨詢(xún)，我們將在受理后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題在15個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。

辦稅服務(wù)承諾

1、稅務(wù)登記服務(wù)承諾（1）對(duì)您申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記和變更稅務(wù)登記，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)。

（2）對(duì)您申請(qǐng)辦理注銷(xiāo)稅務(wù)登記，一般情況下，我們將在受理后20個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

（3）對(duì)您申請(qǐng)停業(yè)登記，資料齊全的，我們將在受理后2個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

（4）對(duì)您申請(qǐng)復(fù)業(yè)登記，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)。

2、發(fā)票辦理服務(wù)承諾

（1）對(duì)您申請(qǐng)購(gòu)領(lǐng)發(fā)票，資料齊全的，我們將即時(shí)辦結(jié)。

（2）對(duì)您申請(qǐng)自印發(fā)票，資料齊全的，我們將在15個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作。

（3）對(duì)您申請(qǐng)代開(kāi)發(fā)票，資料齊全的，我們將即時(shí)辦結(jié)。

（4）對(duì)您申辦發(fā)票兌獎(jiǎng)，資料齊全的，我們將即時(shí)辦結(jié)。

3、納稅申報(bào)服務(wù)承諾

（1）對(duì)您在法定期限內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)。

（2）對(duì)您因特殊原因，需要申請(qǐng)延期申報(bào)，資料齊全的，我們將在2個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

4、減、免、緩、退稅服務(wù)承諾

（1）對(duì)您按照規(guī)定申請(qǐng)減、免稅，一般情況下，由本局負(fù)責(zé)審批的，從受理之日起，我們將在15個(gè)工作日內(nèi)審批；由市地方稅務(wù) 局負(fù)責(zé)審批的，30個(gè)工作日內(nèi)審批；數(shù)額較大、情況復(fù)雜的，40個(gè)工作日內(nèi)審批；需要報(bào)國(guó)家稅務(wù)總局審批的，我們將在審批時(shí)限內(nèi)報(bào)送國(guó)家稅務(wù)總局。

（2）對(duì)您因特殊情況需要延期繳納稅款，資料齊全的，我們將在20日內(nèi)審批。

（3）對(duì)您多繳稅款申請(qǐng)退稅，資料齊全的，我們將在接到您的退還申請(qǐng)之日起30日內(nèi)查實(shí)并辦理退還手續(xù)。

5、其他辦稅服務(wù)承諾

（1）我們會(huì)免費(fèi)為您提供正常辦稅所必需的納稅申報(bào)表和稅收繳款書(shū)。

（2）假如您有特殊困難（如殘障人士）不能正常辦稅，我們會(huì)根據(jù)您的申請(qǐng)為您提供援助服務(wù)。服務(wù)態(tài)度承諾

1、我們?cè)谵k稅服務(wù)場(chǎng)所實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，第一個(gè)接受問(wèn)詢(xún)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人，保證指導(dǎo)您辦理各項(xiàng)涉稅事宜。

2、我們的工作人員會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)人員文明用語(yǔ)，妥善處理您的涉稅事項(xiàng)。

信息保密承諾

1、對(duì)您的經(jīng)濟(jì)信息，我們會(huì)嚴(yán)格保密，絕不會(huì)披露（法規(guī)準(zhǔn)許或法規(guī)保密條款授權(quán)的除外）。

2、對(duì)違反規(guī)定泄漏納稅人經(jīng)濟(jì)信息的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。實(shí)施檢查的承諾

1、實(shí)施稅務(wù)檢查時(shí)，我們提前通知您（特殊情況除外）。

2、通知您檢查的納稅期間和范圍。

3、工作人員在檢查前要按照規(guī)定出示稅務(wù)檢查證，如不按照規(guī)定出示證件，您有權(quán)拒絕檢查。

4、檢查結(jié)束后，我們會(huì)向您提供書(shū)面的檢查結(jié)果以及相關(guān)稅務(wù)處理決定,包括定案依據(jù)，并告知您依法應(yīng)享有的權(quán)利。權(quán)利保護(hù)的承諾

1、您對(duì)我們作出的稅務(wù)決定，依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)。

2、您對(duì)我們作出的征稅行為不服，可以在法律規(guī)定的期限內(nèi)，依法申請(qǐng)行政復(fù)議。

3、您對(duì)我們作出的除征稅行為以外的其他具體行政行為不服，可以在法定期限內(nèi)，依照法律規(guī)定申請(qǐng)行政復(fù)議或直接向人民法院依法提起行政訴訟。

4、因我們采取稅收保全措施、強(qiáng)制執(zhí)行措施不當(dāng)，致使您的合法權(quán)益遭受損失的，您可以就直接損失依法申請(qǐng)國(guó)家賠償。

（六）全時(shí)辦公承諾

1、本局在工作日規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，保證有業(yè)務(wù)人員對(duì)外辦公，當(dāng)辦事機(jī)構(gòu)某一崗位的工作人員不在崗時(shí)，必須指定相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé)，以保證工作的連續(xù)性，方便納稅人辦事。

2、辦事機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時(shí)，應(yīng)指定一名副職代行其職責(zé)，某副職不在崗時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)要指定專(zhuān)人代行其職責(zé)。

3、頂崗人員要認(rèn)真履行替代崗位職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)推諉、留置或拖延不辦。

（七）超時(shí)默認(rèn)承諾

1、納稅人申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，凡是法律、法規(guī)有明確時(shí)間規(guī)定或有限時(shí)辦結(jié)承諾，且符合辦理事項(xiàng)條件的，工作人員要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定認(rèn)真辦理。如遇特殊情況不能按時(shí)辦理，應(yīng)立即通知納稅人，說(shuō)明原因（必須有充分的理由），并記錄備案。無(wú)故拖延時(shí)間，未能按時(shí)辦結(jié)，即為超時(shí)。

2、在規(guī)定范圍內(nèi)的事項(xiàng)，如超過(guò)辦結(jié)時(shí)限，又沒(méi)有向納稅人做出合理解釋?zhuān)茨J(rèn)該事項(xiàng)辦理終結(jié)，由此產(chǎn)生的后果由承辦單位或承辦人負(fù)責(zé)。

（八）投訴反饋承諾

如果順義區(qū)地方稅務(wù)局各單位和工作人員未能遵守上述承諾，您有權(quán)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

涉稅案件舉報(bào)電話：69446609 納稅服務(wù)監(jiān)督電話：69444246 廉政舉報(bào)投訴電話：69447377 相關(guān)單位對(duì)接到的投訴、舉報(bào)要及時(shí)進(jìn)行登記、核實(shí)、辦理，不準(zhǔn)以任何理由拒絕、延壓、或放棄辦理。必須及時(shí)將調(diào)查、處理結(jié)果向投訴、舉報(bào)人反饋。

（九）我們將適時(shí)對(duì)承諾的內(nèi)容進(jìn)行修訂。

四、公開(kāi)承諾的形式

（一）在順義區(qū)地方稅務(wù)局網(wǎng)站（www.tmdps.cn）上提供及時(shí)、準(zhǔn)確的稅收信息。

（二）文件自由索取（免費(fèi)提供清晰、簡(jiǎn)明、實(shí)用的稅法宣傳資料）。

（三）通過(guò)電子觸摸屏、便民咨詢(xún)電話、公開(kāi)欄、廣播電視、一次性告知書(shū)、通報(bào)會(huì)等多種形式向您提供涉稅信息。

（四）、通過(guò)順義網(wǎng)城開(kāi)辟“稅務(wù)公開(kāi)欄”進(jìn)行公開(kāi)。順義區(qū)地方稅務(wù)局政務(wù)公開(kāi)承諾制度

各科、室、所：

現(xiàn)將《順義區(qū)地方稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾》（順地稅監(jiān)[2005] Ⅹ號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并提出以下要求，請(qǐng)一并貫徹執(zhí)行。

一、各單位要把推行納稅服務(wù)承諾列入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)具體抓。

二、各單位要組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)承諾的具體內(nèi)容，找出差距，改進(jìn)不足。實(shí)實(shí)在在做好承諾，兢兢業(yè)業(yè)實(shí)踐承諾。

三、各單位要通過(guò)窗口、辦稅人員例會(huì)等多種途徑積極宣傳《承諾》的內(nèi)容，告知納稅人監(jiān)督投訴渠道和方式，不斷完善投訴處理機(jī)制。

四、各單位應(yīng)于6月20日前將本單位學(xué)習(xí)《承諾》的心得體會(huì)及 《承諾》的具體落實(shí)情況上報(bào)監(jiān)察科。

二○○五年六月十日 順義區(qū)地方稅務(wù)局政務(wù)公開(kāi)承諾制度

各科、室、所、稽查局：

為貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于推行政務(wù)公開(kāi)承諾制的意見(jiàn)》精神，更好地服務(wù)于廣大納稅人和促進(jìn)順義區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，打造順義地稅一流服務(wù)品牌，我局在總結(jié)和借鑒國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)成熟經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了《順義區(qū)地方稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《承諾》）。這是我局按照稅收“四觀”的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)推出的納稅服務(wù)重大舉措，是順義區(qū)地方稅務(wù)局向社會(huì)公布的鄭重承諾。通過(guò)在全系統(tǒng)推行《承諾》，進(jìn)一步提高辦事效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)地稅系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，完善內(nèi)、外部監(jiān)督制約機(jī)制，更好地維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。現(xiàn)將《承諾》印發(fā)給你們，并提出以下要求，請(qǐng)一并貫徹落實(shí)。

一、各單位要組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《承諾》的具體內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際工作查找差距，教育和激勵(lì)本部門(mén)的干部自覺(jué)履行承諾，樹(shù)立地稅機(jī)關(guān)誠(chéng)信守約的良好形象。

二、各單位要把推行《承諾》列入重要議事日程，盡快組織實(shí)施。同時(shí)，建立暢通的監(jiān)督投訴渠道，完善投訴處理機(jī)制。

三、監(jiān)察科將對(duì)各單位推行《承諾》工作及承諾事項(xiàng)落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

第五篇：順義區(qū)地方稅務(wù)局精神文明創(chuàng)建工作(精)

順義區(qū)地方稅務(wù)局精神文明創(chuàng)建工作

簡(jiǎn)

報(bào)

第1期 總第4期

順義區(qū)地方稅務(wù)局基層工作科

2007年 7 月 5日

按語(yǔ)：為鞏固基層建設(shè)基礎(chǔ)，及時(shí)、全面、客觀地反映我局基層各單位在黨團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)、思想政治工作、文化陣地建設(shè)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等方面的經(jīng)驗(yàn)做法和好人好事，在2005年先進(jìn)性教育期間，我們創(chuàng)辦了《基層建設(shè)》內(nèi)刊，作為順義地稅文化建設(shè)的主陣地，共辦三期。2006年，我局提出要在“十一·五”期間爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”的工作目標(biāo)。為配合全局整體創(chuàng)建工作，我們將把《基層建設(shè)》內(nèi)刊更名為《順義區(qū)地方稅務(wù)局精神文明創(chuàng)建工作簡(jiǎn)報(bào)》繼續(xù)辦下去，請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)心支持，踴躍投稿。

[慶“七·一” 專(zhuān)刊] 我局召開(kāi)慶祝建黨86周年演講比賽暨軍訓(xùn)總結(jié)大會(huì) 6月29日，我局召開(kāi)慶祝建黨86周年演講比賽暨軍訓(xùn)總結(jié)大會(huì)，66055部隊(duì)副參謀長(zhǎng)高慶華、區(qū)文明辦主任沈鳳田及區(qū)民政局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了此次會(huì)議，我局局長(zhǎng)張?zhí)焐⒏本珠L(zhǎng)劉東升、王國(guó)強(qiáng)、樊京虎，紀(jì)檢組長(zhǎng)劉佩書(shū)及全局200余名黨員、入黨積極分子和66055部隊(duì)司令部的官兵 參加。部隊(duì)官兵代表和我局干部以“贊頌黨的光輝業(yè)績(jī)、激發(fā)愛(ài)崗敬業(yè)精神、為建設(shè)和諧社會(huì)作貢獻(xiàn)”為主題進(jìn)行了演講比賽，展示了部隊(duì)官兵和我局干部的風(fēng)采。比賽結(jié)束后，我局對(duì)優(yōu)秀共黨員、先進(jìn)黨支部及演講比賽獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行了表彰，對(duì)“走進(jìn)軍營(yíng)”活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)。會(huì)上，我局還向66055部隊(duì)贈(zèng)送了錦旗。(基層工作科)

我局“七·一”前夕開(kāi)展“共產(chǎn)黨員獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)。為弘揚(yáng)中 華民族團(tuán)結(jié)互助精神，幫助困難黨員及群眾解決實(shí)際問(wèn)題，我區(qū)開(kāi)展了“共產(chǎn)黨員獻(xiàn)愛(ài)心”主題活動(dòng)，我局積極響應(yīng)號(hào)召，踴躍捐款，全局250名共產(chǎn)黨員、27名入黨積極分子共計(jì)捐款21850元，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品質(zhì)和崇高精神。

(基層工作科)

機(jī)關(guān)第二黨支部召開(kāi)座談會(huì)。“七一”前夕，機(jī)關(guān)第二黨支部召開(kāi)了全體黨員參加的座談會(huì)。會(huì)上，首先由支部書(shū)記楊繼全以“永葆先進(jìn)、共創(chuàng)和諧”為題為支部全體黨員上了一次黨課。之后，全體黨員重溫入黨誓詞。最后大家就作為一名共產(chǎn)黨員如何發(fā)揮黨員先進(jìn)性，在工作中起到帶頭作用展開(kāi)了熱烈討論，紛紛表示在今后的工作中要處處體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的模范作用。

（機(jī)關(guān)第二黨支部）

城關(guān)稅務(wù)所“七一”前夕看望患病黨員。近日，我局城關(guān)稅務(wù)所黨支部全體人員看望了患病未愈在家休養(yǎng)的李偉同志，并送去了慰問(wèn)金。大家?guī)チ司诸I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的問(wèn)候。李偉非常感謝黨、感 謝局領(lǐng)導(dǎo)和全局干部的關(guān)心和幫助，使她重獲新生。她說(shuō)如果沒(méi)有黨和同志們的關(guān)心，就沒(méi)有獲得新生的希望，做為一名黨員，也感到非常自豪。

（城關(guān)稅務(wù)所）

開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)所兩名同志拾金不昧受到納稅人表?yè)P(yáng)。近日，開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)所收到北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)總公司送來(lái)的表?yè)P(yáng)信，對(duì)該所黨員蔡祥彬、入黨積極分子姚凱兩位同志拾金不昧的行為表示感謝。據(jù)了解，6月14日，蔡祥彬、姚凱兩位同志在外出調(diào)查時(shí)拾獲男士手包一個(gè)，內(nèi)有大量錢(qián)物，他們通過(guò)多種途徑設(shè)法與失主取得了聯(lián)系，并及時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，歸還了拾獲的財(cái)物。（開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)所）

6月28日，檢查二科黨支部開(kāi)展了慶七·一“迎奧運(yùn)·講文明·樹(shù)新風(fēng)”的主題活動(dòng)，樊京虎副局長(zhǎng)全程參與了此次活動(dòng)。活動(dòng)主要由三部分組成：

一、重溫入黨誓詞。樊京虎副局長(zhǎng)和檢查二科全體黨員在2008年奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)牌前重溫入黨誓詞，對(duì)黨旗宣誓，表達(dá)全體黨員干部喜迎奧運(yùn)、奉獻(xiàn)奧運(yùn)的決心。

二、參觀奧運(yùn)場(chǎng)館。順義奧林匹克水上公園是2008年北京奧運(yùn)會(huì)賽艇、皮劃艇、馬拉松游泳以及殘奧會(huì)賽艇比賽的場(chǎng)地，通過(guò)參觀奧運(yùn)工程，了解奧運(yùn)場(chǎng)館建設(shè)進(jìn)度和比賽項(xiàng)目設(shè)置情況，可以更好的認(rèn)識(shí)奧運(yùn)、為奧運(yùn)服務(wù)。

三、參觀焦莊戶(hù)地道戰(zhàn)遺址，了解了順義從抗日戰(zhàn)爭(zhēng)到今天經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期的歷史。

(檢查二科)為慶祝建黨86周年，6月30日稽查局黨支部組織主題為“勿忘 國(guó)恥，重溫入黨誓詞，參觀圓明園遺址公園”活動(dòng)，全體黨員和積極分子參加了這次活動(dòng)。圓明園遺址公園位于北京市海淀區(qū)。圓明園及其附園長(zhǎng)春園、綺春（萬(wàn)春）園占地350公頃，被譽(yù)為“萬(wàn)園之園”。1860年，英法聯(lián)軍攻入北京，大肆搶掠園內(nèi)珍寶文物并公開(kāi)拍賣(mài)，焚毀園內(nèi)建筑。1900年八國(guó)聯(lián)軍攻入北京時(shí)，園內(nèi)殘存文物被洗劫一空。兩次浩劫使圓明園成為一片廢墟。通過(guò)參觀圓明園遺址公園，重溫入黨誓詞，大家紛紛表示，不能忘記歷史，落后就要挨打，科學(xué)技術(shù)才是第一生產(chǎn)力，發(fā)展才是硬道理，在工作生活中，一是時(shí)刻牢記自己作為一名黨員，要樹(shù)立整體意識(shí)、大局意識(shí)，在構(gòu)建和諧社會(huì)中，貢獻(xiàn)自己的力量；二是在工作中，吃苦在前，享受在后，起到模范帶頭作用，體現(xiàn)出一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。

(稽查局)

第一稅務(wù)所以召開(kāi)座談會(huì)形式慶祝建黨86周年。2007年7月1日上午，第一稅務(wù)所黨支部組織全體黨員，以召開(kāi)座談會(huì)的形式慶祝建黨86周年。

一、支部書(shū)記傳達(dá)了區(qū)局組織召開(kāi)“慶祝建黨86周年慶祝活動(dòng)”的內(nèi)容和受表彰人員和黨支部，對(duì)本支部2006年取得的成績(jī)給予了肯定，對(duì)本支部選派的優(yōu)秀黨員的工作給予了表?yè)P(yáng)和鼓 勵(lì)。

二、支部書(shū)記給全體黨員上了一堂生動(dòng)的黨課，使大家重溫了入黨誓詞和黨章內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)前工作，號(hào)召全體黨員同志要向先進(jìn)黨員看齊，工作中率先垂范，做時(shí)代的楷模。

三、與會(huì)黨員紛紛發(fā)言，入黨積極分子李曉彤做了典型發(fā)言，決心用實(shí)際行動(dòng)向黨組織靠攏，工 作上積極努力，思想上要求進(jìn)步，決心向組織上交一份滿意的答卷。

(第一稅務(wù)所)

木林稅務(wù)所與北京焦莊戶(hù)地道站遺址紀(jì)念館建立共建關(guān)系。順義地稅局木林稅務(wù)所與北京焦莊戶(hù)地道站遺址紀(jì)念館同為青年文明號(hào)集體，多年來(lái)，兩個(gè)單位本著協(xié)手互助，共創(chuàng)和諧的目標(biāo)，在愛(ài)國(guó)主義教育、精神文明建設(shè)、稅收宣傳服務(wù)等多方面廣泛開(kāi)展共建活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。特別是木林稅務(wù)所在焦莊戶(hù)地道站紀(jì)念館門(mén)前設(shè)立的稅法宣傳欄，充分發(fā)揮焦莊戶(hù)紅色旅游基地人流量大的優(yōu)勢(shì)，使廣大旅客在接受愛(ài)國(guó)主義教育的同時(shí)也接受到了稅法的宣傳，使稅收宣傳工作得到了事半功倍的效果。

2007年6月30日，在中國(guó)共產(chǎn)黨建黨86周年之際，木林稅務(wù)所與北京焦莊戶(hù)地道站遺址紀(jì)念館正式結(jié)為共建單位，今后，兩個(gè)單位將進(jìn)一步擴(kuò)大交流范圍，創(chuàng)新共建方式，使雙方在各方面工作中都取得更大成績(jī)。

在共建活動(dòng)中，順義地稅局黨組成員，副局長(zhǎng)王國(guó)強(qiáng)同志與焦莊戶(hù)地道站紀(jì)念館館長(zhǎng)馬曾同志共同為更換一新的，以“依法誠(chéng)信納稅，共建和諧社會(huì)”為主題的稅法宣傳欄揭幕，并代表木林稅務(wù)所與焦莊戶(hù)地道站紀(jì)念館互贈(zèng)了禮品。最后王國(guó)強(qiáng)副局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：第一，他代表 順義地稅局向長(zhǎng)期以來(lái)給予順義地稅局和木林稅務(wù)所大力支持的焦莊戶(hù)地道站遺址紀(jì)念館表示感謝；第二，希望共建的兩個(gè)單位以今天稅法宣傳欄揭幕為契機(jī)，積極合作，加強(qiáng)交流，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，在各方面工作中取得共贏；第三，要把共建活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作 堅(jiān)持下去，并且注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)地加以宣傳和推廣，使共建工作不斷得到深化。

（木林稅務(wù)所）

仁和稅務(wù)所開(kāi)展迎“七.一”系列活動(dòng)。在“七.一”黨的生日到來(lái)前夕，仁和稅務(wù)所黨支部于6月28日組織全體黨員開(kāi)展迎“七.一”系列活動(dòng)：一是開(kāi)展“支部書(shū)記上黨課”活動(dòng)，黃長(zhǎng)文同志結(jié)合胡錦濤總書(shū)記倡導(dǎo)的“八個(gè)方面”的良好風(fēng)氣和我所工作實(shí)際，給全體黨員上了一堂題目為《加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè) 牢筑防范腐敗城池》的生動(dòng)的黨課；二是召開(kāi)了廉潔自律民主生活會(huì)，針對(duì)個(gè)別黨員學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)、工作不到位、工作方法簡(jiǎn)單、急躁、工作布置多檢查少和廉潔自律方面存在的不足，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，并制定了相應(yīng)的整改措施；三是向每位黨員發(fā)放“愛(ài)心卡”，在祝賀節(jié)日的同時(shí)，將每位黨員喜歡的廉政格言寫(xiě)在卡上，時(shí)刻不忘廉政建設(shè)；四是開(kāi)展“重溫入黨誓詞”活動(dòng)，組織全體黨員在神圣而莊嚴(yán)的黨旗下宣誓。通過(guò) “系列”活動(dòng)的開(kāi)展，使每位黨員的黨性得到鍛煉，必將在日常稅收

征管工作中發(fā)揮積極的作用，收到了良好的效果。

（仁和稅務(wù)所）

搭建和諧稅企的連心橋。——訪趙學(xué)武率領(lǐng)的順義第二稅務(wù)所 順義區(qū)地方稅務(wù)局第二稅務(wù)所所長(zhǎng)、共產(chǎn)黨員趙學(xué)武，是一位非常謙和的人。“眾人拾柴火焰高，成績(jī)都是大家努力的結(jié)果……”親和力很強(qiáng)的趙學(xué)武始終對(duì)記者強(qiáng)調(diào)著他的團(tuán)隊(duì)智慧。

趙學(xué)武是土生土長(zhǎng)的順義人。41歲的他，1983年參加工作就與稅務(wù)結(jié)了緣。2006年4月順義第二稅務(wù)所成立，他成了第一任所長(zhǎng)。6 趙學(xué)武清晰地記得領(lǐng)導(dǎo)的囑托，深知這副擔(dān)子的分量。二所管轄的企業(yè)數(shù)目并不多，只有160多家，不到全局的0.8%,但納稅總額卻占全局的多一半。因?yàn)樗鼈兌际侨珔^(qū)規(guī)模最大、經(jīng)營(yíng)額最高的企業(yè)“巨頭”，年納稅超過(guò)500萬(wàn)的就有70家，在順義經(jīng)濟(jì)中，可謂舉足輕重，非同小可。局里專(zhuān)門(mén)成立這個(gè)新的稅務(wù)所，就是要在提供更加完備的一流服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，讓這些企業(yè)在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

趙學(xué)武和他的同事們認(rèn)識(shí)到，要提高納稅人的滿意度及對(duì)稅法的遵從度，就必須創(chuàng)新服務(wù)模式。早在主管開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)所時(shí)，他就推出了“三超前、兩及時(shí)、一回訪”的特色納稅服務(wù)模式，2004年又提出了“五滿意”的工作目標(biāo)，將稅務(wù)所的各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的層次。如今，面對(duì)這些企業(yè)巨頭、納稅大戶(hù)，他們做的第一件事就是調(diào)查研究，走訪客戶(hù)，征求意見(jiàn)。不久，二所的“全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、提醒服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、援助服務(wù)、發(fā)票授權(quán)服務(wù)、親情懇談、紐帶橋梁”共九項(xiàng)全新的服務(wù)承諾出臺(tái)了。一經(jīng)發(fā)布，不僅得到了納稅人的認(rèn)可，而且在稅務(wù)和企業(yè)之間搭起了一座連心橋。

人性化的服務(wù)為企業(yè)帶來(lái)了方便，適時(shí)的提醒和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦颍A(yù)防了漏洞，避免了麻煩。稅企雙方再不是貓與鼠，而成了客與友。監(jiān)管的效率也顯著提高。

第二稅務(wù)所現(xiàn)有稅務(wù)人員8名，管轄企業(yè)總數(shù)雖不多，卻與一般商業(yè)服務(wù)業(yè)不同，隸屬于航空運(yùn)輸、工業(yè)、物流等十幾個(gè)行業(yè)，涉及登記注冊(cè)類(lèi)型繁多，業(yè)務(wù)要牽涉到三十來(lái)個(gè)主管部門(mén)。人員少、任務(wù) 重，二所領(lǐng)導(dǎo)把加強(qiáng)人員的素質(zhì)建設(shè)當(dāng)作是基礎(chǔ)工程。他們堅(jiān)持以人為本的管理理念，開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，使大家對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿了信心，也挖掘了個(gè)人的潛能。

他們沒(méi)有辜負(fù)上級(jí)的期望。第二稅務(wù)所在2006年取得了開(kāi)門(mén)紅，收入18.5億元，占全局總收入的60%。今年1至5 月份，就實(shí)現(xiàn)稅收14.7萬(wàn)，占全局收入的比例上升為63.27%。

他們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧希瑒?chuàng)造了輝煌！

（摘自順義時(shí)訊）