第一篇：服務民生 爭當服務明星演講稿

服務民生 爭當服務明星

尊敬的各位領導、同事：

上午好！今天我演講的題目是《服務民生 爭當服務明星》。

“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”，安居，自古以來就是老百姓孜孜以求的夢想。房屋無證，則產權難以明晰，縱有華宅千間，也難以奢談安枕無憂。從這個意義上講，我們——產權處的工作人員就是為群眾圓安居夢的使者、服務者。使命光榮，任務艱巨，我們一直在服務民生的道路上探索前行。

“君子貴人賤己，先人而后己。” 早在數千年前，國學經典《禮記》，就將“服務”的理念鐫刻進國人的精神烙印中。而到了當代，我們的黨和國家更是高屋建瓴地提出建設“服務型政府”的理念。一個好的理念，需要一個群體的每一個細胞都去恪守、去踐行，在服務型政府里，人人都是服務員，個個都要爭當服務明星，勇當服務先鋒。

爭當服務明星，體現在我們“5+2”、白加黑，為了群眾利益忘我工作上。

今年 3、4 月份，由于受到“國五條”的影響，我市二手房的辦證量猛增，我處辦證大廳內人潮涌動、人山人海，廣大客戶都想趕在新政實施前趕緊辦好房產證。時間緊，任務重，怎么辦？群眾的需求就是我們工作的方向，用最快的時間為群眾提供最優質的服務，就是我們工作的目標。全處緊急動員，就像一臺自動化流水線，全速開動，高速運行。看證件、核資料、查信息、錄數據、繕權證，個個忙得連喝水的時間都沒有，經常下班鈴響了、午飯時間錯過了，我們仍在為客戶辦理業務，就像一顆顆釘子一樣釘在崗位上，用我們的行動，獲得了客戶支持理解和廣泛好評。今年上半年，全處辦理房屋所有權證一萬六千余本，抵押他項權證六千余本，房屋預告登記證明約六千本，掃描房產資料二十五萬余張。我們—又創造了一個歷史的新高！

爭當服務明星還體現在我們內挖潛力，外請援兵，服務大局上。

面對雪片般不斷飄來的辦證申請，處領導斬釘截鐵——任務再重，困難再多，時間不能拖，質量不能降。科室全體成員積極出謀劃策，提升工作效率；勤儉敬業，壓縮休息時間。

面對大量積壓的掃描資料，處領導果斷決定——大量引進外援，招聘一批大專院校學生，突擊加班加點，同時，精心進行技術指導，嚴格質量跟蹤檢查，確保掃描質量清晰、準確無誤。

爭當服務明星更體現在我們廉潔勤政，一身正氣、一心為公上。

一個炎熱酷暑的下午，下班鈴聲剛剛響起，家住※※區觀湘門※※路的※※匆匆來到領證窗口，急著要領取房屋他項權證。當時窗口值守的是代班員工※※※※，盡管她家住河西，每天要準點乘坐單位通勤車或公交車回家，但她首先想到的是，客戶跑一趟也不容易，我耽誤點時間不算什么！人家都走了，她卻一個人留下來，認真細致地審查客戶資料，為※※發放了他項權證。辦完業務，她已經錯過了最后一班回家的公交車。客戶非常感激，趁※※※※沒注意，臨走時將100元現金用資料袋包著放在了柜臺上以表謝意。第二天一上班，※※※※就將錢如數上交給處領導。她只是一名普通的員工，做的也只是一件細微的事情，但她細微的行動，折射的是全心全意為人民服務的偉岸精神，她瘦弱的身軀，撐起的是清白做人、廉潔奉公的良好作風！這種精神和作風，散布在我們產權處的每個角落，彌漫在我們工作的各個方面，就在我們身邊??！

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金”。民生無小事，服務無止境。朋友們，在服務民生的活動熱潮中，讓我們牢牢把住“讓群眾滿意”這把標尺，努力踐行為人民服務宗旨，勇當模范，甘當先鋒，為實現百姓安居、人民幸福，揮灑汗水、奉獻青春！

第二篇：爭當服務明星事跡

爭當“服務明星”先進事跡材料

從一名普通的護士，到擔任護理部主任，在臨床護理這一平凡的崗位上一干就28年。在工作中始終堅持“以人為本”的理念，用心、用愛、用情去對待每一位病人，深受患者和家屬的一致贊揚，28年來，我親眼目睹了成千上萬名經親手護理后康復出院的病人走出病房時伸出感激的手，我的臉上無一不露出恬靜的笑容，只有這時候，我才能真切地體會到用心付出和奉獻后收獲的自豪和滿足。

2002年的一天發生的一件事情在我的心中留下了永生難以磨滅的記憶。當時，擔任內科護士長，因人員緊張，在負責科內常規業務的同時，還參加臨床一線監護，只能利用休息及上下夜班時間來完成日常工作。每當護士生病或搶救病人時，常常要在深夜趕到重癥監護室。一天，為了連續搶救三名重癥病人，從白天一直工作到次日凌晨5點，為病人不斷吸痰，醫囑推注搶救藥物，調節心電及呼吸機參數，體外心臟按壓、記錄等。當其中一位老人最后搶救無效死亡時，我懷著尊敬的心情為老人作尸體料理，為老人清洗全身，堵塞各孔道，拔出引流管及呼吸機管道，穿戴整齊，看著老人安詳地離去的臉，幾名家屬當場給我及搶救的醫生跪下致謝！雖然連續十多個小時的高強度工作讓我和其他搶救人員雙腿已腫脹，嘴唇冒出了血絲，但成功地搶救了兩名病人，并得到了死亡患者家屬的理解，讓我感受到從事護理職業的莫大的驕傲。也許，有人認為，工作投入是壓力所致，而我則認為工作是一種快樂，是一種幸福。穿上白大褂，踏入1111大門，我的心中便只有1111和病人，病人看到的是一個充滿愛心，耐心細致的 1

好護士。我每天都在緊張而有序的忙碌著，用那顆熾熱的心去溫暖每一位病人。這就是我最大的快樂

2003年4月5日，在抗擊非典型肺炎的戰場上，我院承擔了亭湖區非典型肺炎救治任務，我當時壓力很大，廣東很多醫生、護士都獻出年輕的生命，1111承擔全區幾萬人疑似非典型肺炎排查任務，當時我很擔心，孩子哭著不要去一線，害怕媽媽被被傳染上，丈夫很也擔心，但作為全區感染科專家，身感責任重大，不能猶豫，把風險留給自己，把安全留給病人是我的信念，將個人的安危置之度外，義無反顧地投入到救治患者的工作之中，進行周密籌劃，冷靜部署，始終戰斗在臨床第一線，整天超負荷地工作，反復強調各項預防措施，使整個護理、院感工作工作有條不紊地進行，經過我們的努力，終于完成上級交給我們的任務，完成幾萬人排查任務，沒有一個醫務人員被感染，通過這次生死之戰，我深深體會到，只要我們上下一心，團結一致，無私無畏，就可以用生命譜寫出救死扶傷的壯麗篇章。

自擔任預防保健科科長以來,在體檢工作中成績顯著,取得了良好的社會效益和經濟效益。十余年來,工作積極主動,任勞任怨,為600多企事業、機關學校、銀行、工廠等單位進行健康體檢，建立健康檔案3萬余份，受檢12萬人次，并進行健康咨詢、健康知識講座，建立了長期的、穩定的業務合作關系。在工作中大膽創新，積極探索，開展新技術、新項目的應用，為1、2萬人進行胃癌的早期篩查，帶動了1111無痛胃鏡的開展，經濟效益達80萬元，今年開展的宮頸癌的早期篩查，受檢352人次，帶動了1111婦科、陰道鏡、病理科業 2

務的開展，直接經濟效益達10萬元。每年體檢業務收入150萬元。在預防保健崗位上，不斷創新，細心研究，仔細琢磨，摸索出了胃癌的早期篩查方法。我們知道胃癌是一個逐漸發生的疾病，有一個漫長的過程。我國每年死亡胃癌病人約45萬，估計現患胃癌病人約70萬,胃癌在早期一般無癥狀，絕大多數病人發現時已進入中晚期，臨床治愈率很低，花費了大量的人力、物力資源，還給社會、家庭和個人帶來巨大的負擔和痛苦。如何能早期發現, 早期診斷,我暗暗地思考,不斷查找文獻, 請教消化科專家,在領導的大力支持下，最后選定進行胃癌早期篩查項目,(國家科研項目)隱血珠檢查,檢查高危人群,再進行胃鏡的檢查。項目剛開始起動時候,聯系單位，多部門溝通、交流、申請獎金，去社區、工廠、農村聯系, 并進行講座，提高居民對胃癌防治的認識，經過幾年的不懈努力，為1、2萬人進行胃癌的早期篩查，帶動了1111無痛胃鏡的開展，經濟效益達80萬元，同時為高危人群進行了胃鏡檢查，共發現胃癌33例，其中早期癌18例，一位在篩查中發現早期胃癌的中年男子，拉住我的手，含著眼淚激動地對我說：“謝謝了，太感謝了，你們是我們全家人的大救星，大恩人啊！”看著這中年男子嘩嘩的淚水，這是人對生命的渴望啊！，我也忍不住地哭了，而我是激動的淚水，是欣慰的淚水，不光挽救了一個人的生命，也拯救了一個大家庭，看到病人一張張笑臉，復康后的笑容，是我最希望看見的，所有的忙碌都是值得的，所有的努力是幸福的，因為身為人們心中的“天使”，守護人類生命健康是我們的天職！

我雖然沒有偉大的業績，沒有驚天動地的事跡，從事的工作是平凡的、普普通通的，用自己的愛心、真心與恒心，秉承著“博愛、人道、奉獻”的南丁格爾精神，全心全意為病人服務，為人類的健康事業貢獻一點點的力量。護士被人們尊稱為“白衣天使”，選擇了護理這一行，就選擇了奉獻。每一天，都在忙碌中感受呵護健康的快樂；像這樣視病人如親人，細心、耐心、無微不至地關心病人，對我來說已成為一種習慣。無論多苦多累我總是面帶微笑，以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，驅散著無數患者身心的痛苦和憂傷，撫慰和挽救了一個個垂危的生命。因為在我的心中有一份承諾，那就是善待病人，無私奉獻！甘愿在平凡的護理崗位上，兢兢業業，默默奉獻。只因心中深藏著一種精神、堅守著一份信念——那就是用自己的實際行動踐行著南丁格爾的誓言，無愧于白衣天使的光榮稱號。

第三篇：爭當服務明星倡議書定稿3.10

爭當“優質護理明星”倡議書

親愛的護理同仁們：

2015年，是**醫院發展壯大關鍵的一年，亟須百姓的認可和良好的口碑，護理人員作為醫院重要組成部分，我們肩上承擔著創建**醫院服務品牌的責任和為醫院樹立良好口碑的義務，為此，我們發出倡議：“高效護理、有效溝通，爭當優質護理明星”！

優質護理明星，就是具有扎實的理論基礎，過硬的技術操作能力和良好的溝通技巧的護士，并綜合患者滿意度及同事的認可程度，在患者中獲得好口碑和贊譽的護士。

護理同仁們，我院整潔的病房，完善的設施，為我們搭建了一個良好的平臺，想要在**前進的道路上留下足跡，在**歷史上記上一筆，對于我們每一個護士來說，無疑是一個難得的機遇和挑戰，我們有責任、有能力、更有信心做好護理工作。

倡議大家積極主動的改變自己的工作方法和服務態度，變被動服務為主動服務，加強與患者的溝通交流，把患者滿意做為護理工作的終極目標，在做好常規護理的基礎上，開展專科特色護理，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，切實做到為患者提供優質的護理服務。

我們將評出服務態度最好、服務質量最高的護士，做為大家學習、趕超的榜樣，在5.12護士節給予表彰。

讓我們積極行動起來，抓住機遇，轉變觀念，迎接挑戰，以服務求發展。親愛的護士姐妹們，只要我們努力工作、熱情服務，我相信我們每個人都能成為明天的優質護理明星！

**醫院護理部 2015年3月2日

第四篇：以服務求發展 爭當服務明星

以服務求發展 爭當服務明星

“本月的服務明星是??”每到月末，我們###分社就會有這樣一個緊張的時刻——由主任宣讀本月的服務明星。在這一時刻，大家都會屏住呼吸，聚精會神的等待結果。所謂的服務明星就是由###分社全體成員選舉出來的本月服務態度最好、服務質量最高的員工。

從11月份開始，我們###分社每月都會選出一名服務明星，做為大家學習趕超的榜樣，并給予一定的物質獎勵，獎品雖少，但體現的榮譽卻是至高的。自那以后，所有員工都在積極主動的改變和提高自己的工作和服務態度，不斷的嚴格規范自己的行為，在不知不覺中我們的工作氛圍變得更和諧、更文明，在服務質量上也得到明顯提高。

評選服務明星雖然是一件小事，但卻反映了####分社，乃至整個####信用社對服務質量的重視。目前金融業競爭日益激烈，金融產品更新變化飛快，那么正處于改制中的信用社該如何立足呢？特別是在12月份，各家商業銀行簽定《反不正當競爭條約》后，我們該憑借什么與不同起點、不同發展水平的其他銀行競爭呢？我想優質服務就是我們最強有力的手段之一。人們常說“施人玫瑰，手留余香”，你給別人一杯水，別人會還給你一眼泉。在我們把溫暖的話語和燦爛的微笑給予別人的時候，不但可以得到客戶的滿意、社會的認可，我們自己的心靈也會得到凈化，素質也會得到提高，我們的###信用社也會有更廣闊的發展空間。

評選服務明星，爭當服務明星，讓我們的服務質量真正得到了提

高，我們員工間也更加團結。這其中的例子舉不勝舉，比如###同志，為了我們早上能喝上熱乎乎的豆漿，每天早起排號去買豆漿，看著他拎著兩大壺豆漿一身寒氣的回來，我們覺得冬天似乎不再寒冷；比如####同志，是城信系統公認的服務標準化楷模，她規范的禮儀服務，成為我們全體成員學習的榜樣，面對挑剔的客戶，她始終微笑面對、機智應答，總是能令客戶滿意而歸，令我們由衷的佩服。還有許多讓我們感動的人和事，正在我們身邊發生。

用心服務、追求完美，令客戶滿意，是我們###分社每一名員工的執著信念。只要我們一直堅持優質的服務，就會有更多的人走進城市信用社，并最終成為我們的忠實客戶，為我們創造更多的效益，為城市信用社改制成功奠定更堅實的客戶基礎，也為城市信用社的發展開拓出更廣闊的一片天地。

以服務求發展，爭當服務明星。服務明星不該是一個、兩個，只要我們努力工作、熱情服務，我相信我們每個人都能成為明天的服務明星！

2007年12月28日

第五篇：服務明星演講稿

服務明星演講稿

今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。

在工作中，是那些工作表現好、業務技能高的同事們的工作精神，工作態度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們為榜樣，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家!作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環境，我和同事們每天打掃和集中清理營業室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環境;端正自己的服務態度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的窗口，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環節，不讓客戶帶著遺撼離開工行!在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務措施，對待客戶態度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

當我為客戶辦理業務時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。

無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰，以積極踏實地工作態度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們!服務無止境，服務靠大家，讓我們團結起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務工作一定會有新的突破!謝謝大家篇二：服務明星發言稿

服務明星發言稿

今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。

在工作中，是那些工作表現好、業務技能高的同事們的工作精神，工作態度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們為榜樣，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家！

作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環境，我和同事們每天打掃和集中清理營業室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環境；端正自己的服務態度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的窗口，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環節，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務措施，對待客戶態度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

當我為客戶辦理業務時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰，以積極踏實地工作態度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們！

服務無止境，服務靠大家，讓我們團結起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務工作一定會有新的突破！

謝謝大家！篇三：“優秀服務明星”發言稿

“優秀服務明星”發言稿

葛娟

尊敬的各位領導、各位同事：

作為一名普通員工，每天上班前準備好紙筆并隨身攜帶，上班后注意行為舉止，嚴格遵守勞動紀律，對顧客語言文明、態度溫和、禮貌待人；認真學習《加氣站安全手冊》，仔細檢查車輛的氣瓶，規范車輛加氣的手續，規范車用氣瓶的充裝作業，認真履行自己的職責；提高責任心，做好清潔衛生工作，堅守崗位，努力完成上級領導布置的各項工作任務。

作為一名普通員工，對個別因加氣問題而發牢騷、耍脾氣的顧客，用文明的語言、溫和的態度、熱情周到的服務來感化他們，不意氣用事去激化矛盾，化解顧客的怒氣和埋怨。有一次，一位老大爺在對自己車輛加氣過程中，突然轉過身對我進行指責甚至辱罵，指責我拍打其車輛后備箱。當時我默默忍受，在按照加氣流程對氣瓶進行充裝作業后，誠懇地對其進行了解釋和規勸，但該顧客依舊不依不饒直至開車離開。

加氣站是個大家庭，我作為這個大家庭中的一員，努力做好自己分內事，服從上級領導的工作安排，團結好周圍各班組的同事，遇到不懂的多請教、多匯報，把工作隱患消滅在萌芽狀態，努力提高工作效率，使工作充滿祥和愉快的氛

圍，為顧客提供優質高效的服務。

我只是在本職崗位上做了應該做的事，卻獲得“優秀服務明星”的榮譽，這份榮譽不僅是對我工作的肯定，更多的是給了我責任和使命。我將以此為新的起點，不斷鞭策和激勵自己，在工作崗位上再創佳績，將優秀服務進行到底。篇四：服務明星演講稿(銀行、信用社)平凡的崗位 不平凡的青春

——銀行服務明星演講稿 xxx銀行 xxx 各位領導、各位來賓大家好！

我叫xxx，來自xx支行，很榮幸以“十佳服務明星”的榮譽稱號站在這個舞臺上，與各位朋友共話xx銀行的服務與發展。今天我演講的題目是———平凡的崗位，不平凡的青春。“青春“是一個非常美妙的字眼，然而青春需要用奮斗來裝點，用拼搏來成就。作為xxx銀行的一名普通員工，我陪她度過了17個不平凡的春秋。17年來，我親身見證了她從弱到強，從小到大不斷發展的歷程。身為xxx銀行人，我感到無比自豪和光榮。

心系單位發展，青春無怨無悔

己所不欲勿施于人，要想管好別人首先管好自己，在文中支行的代理主管柜員時，我無時無刻不提醒著自己：我是一名商行人，肩負著商行發展的重任，因此我嚴格要求自己言。在我眼中工作上的事沒小事，從早晨開門營業，到下班離開，每件事我都認真對待，認真落實。寒往暑來，無論是北風凜冽還酷暑難耐，每天上班我都堅持第一個到單位，打掃衛生，整理賬務，為一天的工作做好準備，就像孩子所說的：學習是他（她）的樂趣，工作是我的樂趣，工作時的我充滿自信、精神抖擻。09上半年是文中支行最困難的時期，全體員工都在為這個集體業績的提升而努力。四月份的一天下午，我騎車到xxx找一位存款客戶，由于

幾天的操勞加上當時身體狀態不是太好，下坡時從自行車上摔了下來，頓時血流滿面，當時就昏迷過去，被正在值勤的民警和在場的好心人打急救電話送往了醫院。當家人和單位同志得知消息趕到醫院時，我正躺在急診室搶救和包扎。醒來之后，由于身體過度疲勞，醫生建議住院休息，看到大家焦急的目光，我堅定的說：“一點小傷不礙事的，過兩天我就去單位上班。”因為在我行發展的關健時期，我不想拖了大家的后腿，我要和大家一起去面對并克服困難。

“服務”是我揮灑青春的舞臺

金融業發展到今天，“服務”成了核心競爭力，廣大客戶是銀行發展的基石。在服務客戶上，我始終堅持“想客戶之所想，急客戶之所急，排客戶之所憂”的服務理念。做到操作標準化、服務規范化，語言文明化，為客戶提供“周到、快捷、高效”的金融服務。在為客戶服務的過程中，每個人、每件事我都做到盡心盡力。只要是客戶需要的，不拘時間，不拘地點，不論是正在休息還是同家人共享晚餐，我都會即刻趕到，及時幫客戶排憂解難，直到客戶滿意為止。與客戶交朋友，把客戶當親人，視客戶為上帝，不是一句客套話，而是真正把客戶放在心上，真誠的對待客戶。通過自己的努力，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

為了穩定和爭取更多的客戶，我將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶，在我的筆記本上密密麻麻記的都是客戶的基本信息。從不 忘記在節假日、客戶生日、或者客戶生病時送上一個短短的祝福，或是一束小小的鮮花。用真誠的問侯和關心感 動客戶，用自己的行動感染支行的所有員工，爭做“客戶的貼心人”。去年春節前的一天中午，我下班到家剛準備吃飯，有一個客戶打電話說家中有9萬塊錢需要存，但自己帶錢去又恐路上不安全，我聽后立即放下手中的碗筷趕到了客戶家，客戶非常感動，以后也成了我忠誠的客戶。在我無微不至為客戶提供服務的同時，自己也得到了豐厚的回報，截至今年四月底，我自己的攬存余額達到1429萬元。今年二月份，有位老太太來交水費，結果因網絡問題幾次都未能交上，老太太很是著急，我看老人家行動不便，就讓老人家留下聯系方式先回家，等我把水費發票和水卡送到老太太家時，老太太感動得贊不絕口。幾年來我所經手辦理的業務無計其數，從來沒有出現過差錯，也沒有被客戶投訴過

勤學苦練我的青春如此之美

經過近兩年我行領導班子及全體員工的共同努力，我們每個人的素質和技術水平都在不斷提高，但我絲毫不敢放松對自己的要求。因我知道到作為一線員工，在金融業競爭日益激烈的大環境下，不但要有專業的知識、過硬的業務技能，還要不斷的學習新業務新知識新技能，才能勝任本職工作，適應新發展，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、高效的服務。記得有位有名的企業家說過一句話：人與人的差別不在八小時之內，而是在八小時之外。我把這句至理名言作為我的座右銘，督促自己克服了重重困 難。在別人休閑的時候，我在學習業務知識，在別人同家人共享天倫之樂時，我在家苦練基本功。為了吃透一個新業務我常常夜深人靜時還在查找有關資料。

因為我的勤奮努力，也讓我成為了其他同志學習的標兵，得到了領導和同事們的贊揚，連年被評為先進工作者。

在xxx銀行工作的這17年中，始終保持著良好的心態和工作狀態，位卑未敢忘憂國，崗位雖然普通，但我常常以一名優秀員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務，苦練業務技能，提高服務質量和水平，用自己的一份光、一份熱，在平凡的崗位上演繹著不平凡的青春。以后我將繼續不遺余力，再立新功，爭取為xxx銀行大廈能夠傲然屹立在xxx大地上增磚添瓦、增光添彩。

謝謝大家！篇五：服務明星發言稿

服務明星發言稿

今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。在工作中，是那些工作表現好、業務技能高的同事們的工作精神，工作態度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們為榜樣，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家！

作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環境，我和同事們每天打掃和集中清理營業室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環境；端正自己的服務態度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的窗口，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環節，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務措施，對待客戶態度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

當我為客戶辦理業務時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客 戶有好處的建議，客戶一定會采納的。

無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。