第一篇：煙草專賣(營銷部)工資改革總結

＃＃市煙草專賣局（營銷部）工資改革總結

按照國家局《關于進一步深化煙草行業收入分配制度改革的意見》（國煙人[＃＃]204號）文件、省局《＃＃煙草系統收入分配制度改革指導意見》和《關于印發<孝感市煙草專賣局（公司）收入分配制度改革實施方案>的通知》精神，結合＃＃煙草實際，我局在工資改革過程中，進行了一些有益的探索，現將情況匯報如下：

一、實行了崗位績效工資

一是充分調動了職工的工作積極性和主動性。形成工資隨單位經濟效益好壞自行調節的新機制，更好地發揮工資的杠桿作用。革除干多干少一個樣，吃大鍋飯的痼疾，充分體現多勞多得、優勞優酬，獎優罰懶的分配原則。

二是進一步推進了人事制度改革，加大了內部治理力度，完善了崗位設置、崗位聘任制等制度。

三是強化了服務意識和內部成本核算意識。社會效益、經濟效益和人民群眾的滿足度不斷提高。

四是新的績效考核工資辦法，有效地扼制了年度考核中走過場的現象。倡導了講服務質量、重實際貢獻的新風尚，有助于建立公正、科學、規范的競爭機制和激勵機制。

二、重點抓好三個環節有效推進工資改革

崗位績效工資就是以崗位責任為重點，以績效考核為核

心，把職工的工資收入與其工作崗位、績效掛鉤，實行以崗定薪、薪隨崗變的工資分配制度。按照“按勞分配、效率優先、兼顧公平”的原則，從職工個人檔案工資和年終一次性獎金中提取一部分，加上單位從可分配收入中注入一部分資金與績效考核掛鉤，重新分配。采取崗位績效工資分配辦法，我局主要把握了兩個環節：

（一）制定方案。分配方案涉及到每個職工的切身利益，必須廣泛征求職工意見，盡量做到公平合理。在制定《收入分配制度改革實施方案》（以下簡稱《方案》）時：

一是將工作目標、考核辦法及各崗位職責等進行細化和量化。彌補過去責任不明的情況，并提交職工代表大會反復討論，廣泛征求職工意見，堅持民主集中制的原則，反復討論修訂，確保方案的科學合理性和可操作性。并根據對以往實施相關治理規章和制度的情況進行效果評估和補充完善；

二是要突出“責、權、利”相結合的原則。制定完善與之配套的崗位目標月考核細則（百分制）；

三是實行四維兩層考核和二次分配制。單位按照《方案》對考核對象分為兩個層次，第一是層中層干部；第二層是員工；四個維度是科室、營銷、物流、專賣。由各單位先自評，再由督辦組進行抽查。按照《方案》將考核的結果進行運用，對每個人的收入進行二次分配。

四是層層簽訂責任書，將責任落實到人。根據《方案》

中的任務與職責分解情況，領導與分管領導、分管領導與主要負責人、主要負責人與所屬員工分別簽訂責任書，使崗位目標責任制定公平合理，分解得以充分落實，全體干職工人盡其能，各司其責，分工協作，發揮動力。

（二）嚴格考核。《方案》順利實施的要害是加強內部考核，抓好責任追究，公平兌現獎懲，否則，《方案》的落實將形同虛設。

一是要成立了考核領導小組，由單位一把手任考核小組組長，專門成立了考核專班，根據《方案》制定具體的《考核辦法》，每月對工作任務、質量要求等進行嚴格考核，負責整個考核的具體實施；

二是要制度公開，要讓職工做到心中有數，清楚他們需要做什么才能增加績效工資，他們的績效能給自己帶來多大的回報。要做到分配方案公開、考核辦法公開、各層次責任公開、運作程序公開等。

三是要嚴格考核。單位要把全年的目標任務分解到月、分解到各單位、分解到人。每個月先由職工對工作績效進行自我評價和互評，再由單位負責人打分，提交分管領導簽字后按《方案》兌現月績效工資。考核中遵循以硬性指標為主的原則，采取工作任務限期督辦的工作方法，力求工作任務按質按量完成。碰到個別職工有抵觸情緒，要認真分析考核方案中的可能性和合理性，是方案有缺陷的要立馬進行討論

修正。

三、崗位績效工資存在的問題

工資改革是市場經濟條件下的新的工資分配辦法，在推行過程中存在一些不容忽視的問題，假如不加以重視，績效工資制度就可能難以實施下去。具體來講，主要有以下幾個方面：

一是職工思想熟悉不統一，《方案》通過難度大。長期計劃經濟體制形成的分配觀念在部分職工思想中根深蒂固，認為自己是單位人，端的是鐵飯碗，按檔案工資發工資天經地義；有的職工認為績效工資就是變相的發福利，績效工資只能比檔案工資高不能低；還有職工擔心考核方案不合理，競爭不公平，領導從中循私舞弊。職工思想不統一，增加了崗位績效工資方案出臺的難度。

二是建立工資改革標準不好把握。對眾多的崗位建立科學公正的績效評價標準難度較大。推行工資改革不僅工作量大，而且很輕易由于內部溝通不暢和各崗位間平衡難度大而無法做到公平合理，導致收入分配制度改革方案難產。

三是工資改革輕易帶來員工行為短期化。員工有可能為追求眼前利益而忽視其長期責任，出現只注重當前經濟效益而忽略長遠社會效益的情況。

四是可能會造成單位人才分布不合理。收入高的崗位競爭激烈人滿為患；收入低的崗位無人問津門可羅雀，導致崗

位結構變化，不能適應工作需要。

隨著工資改革的一步步深入，在我局職工的大力推進下，工資改革一定會沿著更好的方向發展，為我們建立“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的＃＃煙草貢獻力量。

第二篇：煙草專賣(營銷部)明察暗訪情況匯報

＃＃縣煙草專賣局（營銷部）明察暗訪情況

匯報

市局（公司）領導：

為了積極響應市局（公司）提出的首月卷煙銷售開門紅，進一步提升卷煙銷售結構，穩定節日卷煙銷售市場，創造寬松的銷售環境，按照市局（公司）《關于對轄區市場督導檢查的通知》要求和統一工作安排部署，我們小組于＃＃年1月2日至3日對＃＃縣局（營銷部）卷煙市場進行了明察暗訪，具體情況匯報如下：

一、卷煙市場暗訪情況

1、走訪20個零售客戶，發現 3戶有串碼卷煙，共8條。有2戶經營渠道外的卷煙，共6條。

2、走訪的20個零售客戶，全部接到了＃＃縣局（營銷部）的電話拜訪和元月份的貨源宣傳通知。在走訪中，大部分零售客戶均反映貨源供應不足。

二、明察情況

（一）、該單位專賣檢查情況

1、該單位領導高度重視市局（公司）“暴風雪”行動方案，逐級傳達貫徹，并結合工作實際，制定了比較詳細的“暴風雪”行動方案，成立了相應的組織機構。

2、由主管專賣的領導主持召開了 “暴風雪”行動專題

會議，對此項工作進行了比較詳細的部署和安排，形成會議紀要。

3、對此項“暴風雪”行動采取的宣傳形式比較單一。4、2011年12月7日做暴風雪行動動員，12月22日召開聯合雙打會議，截止到12月31日共查處違法經營卷煙案件10起，查處涉及山西省、內蒙古自治區呼倫貝爾和齊齊哈爾外渠道沖擊的卷煙97條，案值7490元。元月1日至3日暫無查處案件。

5、通過查看市場訪查日志，確定稽查人員全部在崗在位。

6、主管領導在召開動員會議之后，與工商、公安、技術監督局、經偵等部門緊密聯系，及時召開雙打聯席會議，親自帶隊開展“暴風雪”行動。

7、在整個的“暴風雪”行動中，能夠按照計劃安排部署，開展工作，每周向市局（公司）匯報工作開展情況。通過查看一些痕跡化的資料，沒有發現創新舉措促進“暴風雪”行動進一步深入的開展。

（二）、業務檢查情況

1、該單位按照《有關客戶經理做好元月份貨源宣傳告知工作的通知》的要求，及時召集客戶經理傳達落實市局（公司）工作部署，制定了較詳細的宣傳方案。在宣傳方式上，制定了全縣零售戶電話拜訪計劃，按照每個批次的零售戶多

少，具體分配給每個客戶經理，依照客戶級別的分類，把元月份貨源的投放政策告知零售戶，讓零售戶理解今年的銷售政策。在宣傳策略上，客戶經理在掌握貨源投放策略的基礎上，對每個批次的零售客戶事先進行電話告知，引導零售客戶合理訂購貨源，保證有效貨源科學銷售。

2、拜訪宣傳情況：該單位由于客戶經理較少，缺少交通工具，對所有零售客戶全部使用電話拜訪。其中對89個重點零售客戶的拜訪記錄經主管領導簽字確認。

3、預測元月份總銷量及單箱銷售收入情況：該單位對元月份銷量進行了詳細預測，依據零售客戶需求預測，進行匯總，預計元月份銷量915.8箱，單箱收入31200元，預計全年銷量9838箱。

4、與領導座談情況：通過座談了解到，一把手及主管領導掌握元月份貨源情況、預計銷量及單箱收入。通過采取加強宣傳，挖掘卷煙市場銷售的潛力，加大培育重點骨干品牌，特別是省產煙重點品牌力度等措施，對今年完成單箱收入提升22%充滿信心。

三、與縣局班子溝通情況

1、我們將在市場上了解的情況和發現的問題與班子進行了溝通，2、建議對已辦證戶及時入網銷售，對節前新增無證戶加強監管。

第五檢查小組 ＃＃年1月4日

第三篇：煙草專賣營銷部調研匯報材料

煙草專賣營銷部調研匯報材料

各位領導：

首先我代表xx縣局（營銷部）全體職工對省局調研組一行來xx檢查指導工作表示熱烈歡迎。下面我將本次調研的幾項工作開展情況進行簡要匯報。

一、縣局基本情況

xx縣局目前設1個專賣科、3個專管所，現有專賣人員16人，通過專賣職業技能鑒定考試的14人，三級2人，四級5人，五級7人，另有2人參加工作不滿一年，未參加職業技能鑒定考試。現有卷煙持證經營戶2339戶。2015年申請辦證量170個，許可74個。截止10月底查獲各類涉煙案件47起，卷煙985.4條，案值11.45萬元，其中假冒卷煙案件1起。

2015年1-10月份，xx營銷部銷售卷煙14297.74箱，同比減少360.37箱，同比降低 2.46%，其中三類以上銷售8634.65箱，占總銷量的60.39%，同比降低5.29%，銷售收入29881萬元，同比增加1778萬元，同比提升6.33%，單箱銷售額達到20899元，同比提升9%，卷煙單條值83.6元，同比提升9%。

二、專賣管理工作

（一）市場監管。一是推行“APCD”卷煙零售市場檢查方

法，通過經營數據分析、管理信息分析、收集信息分析，確定重點檢查對象，對卷煙零售市場實施有針對性檢查，提高市場監管效率。二是采取專管所日常查、錯時查、交叉查以及縣局聯合查等措施，實施全方位監管，市場檢查中，詳細了解卷煙庫存、條碼信息，準確掌握零售戶卷煙銷售動態，對重點戶和違法戶做到心中有數。三是落實與公安、工商聯合執法協作機制，每季度開展聯合檢查和集中整治，扎實開展“隴劍4號”、“隴劍5號”專項行動，加強對繁華街道的超市、名煙名酒店、娛樂場所及客運、貨運部等重點市場和重點對象的監管、打擊力度。四是落實與寧夏沙坡頭區毗鄰地區市場聯管機制，每季度組織開展一次聯合執法檢查和聯席會議，及時溝通、互通信息、聯合打擊，共同維護毗鄰地區卷煙市場秩序穩定。五是通過向零售戶宣傳、清查庫存、收集信息、跟蹤調查等方式，加強真煙非法流通治理工作。

（二）打假破網。一是牢固樹立打假破網工作常抓不懈的思想認識，加大工作力度，夯實市場基礎。二是將案件經營與市場監管相結合，從市場檢查信息的收集整理入手，在發展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，深挖細查網絡案件線索，增強案件經營能力。三是加強協作，密切聯系公安部門，建立專賣管理長效機制，形成市場管理合力。打假破網工作目前沒有取得突破性進展。

（三）依法行政。一是規范許可證管理，嚴格履行行政

審批職責，執行許可證準入規定，杜絕人情證、關系證。將許可證后續監管作為一項重要日常工作，6月份開展了一次許可證后續監管專項檢查，對全縣所有持證戶進行了實地核查，對發現存在證址不符、地址搬遷等問題的31戶零售戶全部暫停煙草專賣零售業務，督促其及時整改。二是落實深化行政審批制度改革要求，建設行政服務大廳，配備軟硬件設施，編制許可證行政審批事項權責清單，承諾限時辦結。三是范行政執法和行政處罰行為，嚴格按照法定程序開展各項工作，加強執法監督，強化案卷評查，確保行政行為合法規范。

（四）隊伍建設。以培訓計劃為總綱，結合實際情況，將法律法規、技能鑒定知、執法實務作為重點，合理安排每周培訓學習內容，以理論考試、執法操作、崗位情景模擬測試為主要形式，每周一小考、每月一大考，考試成績與考核掛鉤，促進人員學習的主動性和積極性，提高專賣人員的業務素質和工作技能，解決專賣人員業務能力比較單一的問題，爭取使專賣隊伍綜合素質有較大提升。

當前專賣管理工作存在的主要問題：一是信息收集能力不足，渠道窄、范圍小、辦法少，打假破網工作滯后。二是對“APCD”市場監管工作法吃的不透，分析問題的能力不夠，不能準確甄別各類異常情況。

三、內部監管工作

一是加強培訓，提高全員自律意識。每季度組織召開內管專題培訓，就內管制度、內管規范、部門規范、法律法規、制度文件組織專賣人員、客戶經理、送貨員、欣大工作人員進行培訓學習，通過對規范的深入理解，使規范二字植根人心，全面提升了全員的自律意識。二是規范流程，完善內部監管工作機制。對商定供貨量、客戶訂單、落地落戶入網銷售、配送、促銷、欣大等環節的監管流程進行梳理，每一個流程都明確了監管時限、責任人、監管底稿、需要查閱的資料、查閱人擁有的綜合監管系統及V3系統權限以及分析數據資料的工具（方法），逐步形成了較為規范的內部監管工作機制。三是加強日常監管，完善卷煙品牌日銷售監控體系。將各品牌卷煙的日銷售、月銷售情況進行實時統計記錄，并根據其具體卷煙的投放策略、銷售趨勢，查找有無銷售異常的品牌。通過V3系統的訪銷訂單明細表、客戶訂單、客戶單體分析、商品單體分析等工具核實客戶銷售，并以電話回訪、實地走訪等措施，核實零售戶訂貨的真實性、準確性，保證卷煙100%落地、落戶入網銷售。四是加強同級監管，確保各項工作規范運行。對客戶服務部卷煙銷售工作進行實時監管，核查是否嚴格執行卷煙投放策略，是否合理商定零售戶供貨量，是否存在截留卷煙、套購卷煙、假入網、分攤虛擬客戶、給零售戶超限量供貨等違規行為。對專賣執法全過程實施有效監管，突出對專賣涉案財物的監管，抽查盤點專賣涉案財物、罰沒款項，監督檢查案件舉報獎勵、有功人

員獎勵經費開支等重點內容，促進專賣執法行為更加規范。對欣大卷煙零售店進行盤點清查，查有無無證批發、有無賒欠貨款、為他人代售卷煙、亂渠道進貨等方面的問題。每月及時召開內管、專賣、營銷人員共同參加的內管聯席會議，暢通專賣內管工作渠道，促進專賣內管工作有效開展。五是強化卷煙外流相關監管工作。5月份以來，按照市局安排部署，加強對零售戶商定供貨總量的監管，在保證零售戶正常銷售的基礎上，盡量減小社會庫存，針對一次性外流5條以上的零售戶，降低月度商定供貨量，合理控制零售戶庫存。同時，細化卷煙外流臺賬，對發生卷煙外流情形的零售戶逐戶核查，及時發現存在的問題。

當前內管工作存在的主要問題：內管工作人員缺乏工作技能，發現問題以系統預警為主要方式，核查問題以制作調查筆錄為主要手段，缺乏更有效的方式方法。

四、整頓規范工作

一是加強綜合管理體系建設。持續修訂各項管理制度和工作流程，不斷完善綜合管理體系，形成按制度辦事、按程序辦事、按標準辦事、按職責辦事的良好工作秩序和內部環境，促進各項工作規范開展。二是規范勞動用工管理。在勞動用工中，嚴格按照市局（公司）的制度流程及要求開展錄用、解聘工作，切實做好勞動合同管理，規避用工風險，逐步理順勞動用工關系。三是落實辦事公開民主管理。認真落 5

實國家局、省局和當地政府有關辦事公開、民主管理的工作要求，深入推進政務公開，利用行政大廳電子屏、公示欄全面公開煙草專賣行政執法，行政許可的政策、法規、制度依據和執行過程等方面的事項，確保了政務透明；深入推進企務公開，通過職工大會、座談會、宣傳欄，全面公開生產經營管理方面的工作事項，確保了企務透明。

以上匯報，不妥之處請批評指正。

第四篇：煙草專賣公司營銷部上半年工作總結

＃＃年上半年工作總結

☆☆市分公司營銷部

＃＃年上半年以來，☆☆分公司營銷部在☆☆市局（分公司）和▲▲市公司營銷中心的正確領導下，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰略任務，以開展創建優秀縣級營銷部為動力，以規范經營、市場基礎建設、隊伍建設為重點，按照省局、▲▲市局營銷管理工作部署和要求，認真做好各項基礎管理工作，積極探索，扎實工作，進一步鞏固和完善卷煙市場基礎，維護了國家利益和消費者利益，保障了行業持續健康發展。＃＃年1至5月☆☆營銷部卷煙銷售總體完成情況良好：卷煙銷售53111.60萬支，完成全年銷售目標122000萬支的43.53%；銷售收入（含稅）17617.93萬元,低檔煙銷售5020.02萬支，完成全年銷售目標20740萬支的24.20%。

一、全面加強網建工作

半年來，☆☆營銷部按照國家局“卷煙上水平”的基本方針和戰略任務，全面落實 “優化模式、完善機制、強化服務、增強能力”的網建新要求，積極穩妥地推進基層網絡建設，不斷提升網絡信息化水平，強基礎，促規范，網絡建設工作取得了較好的成效，各項網建指標達到網建要求。

1、電子結算簽約率。截至5月份止，有零售客戶共計2679戶，已辦電子結算戶為2339戶，占總戶數比例為87.30%。其中城鎮客戶有1833戶，電子結算簽約1656戶，簽約率為90.34%；鄉村客戶有846戶，電子結算簽約683戶，電子結算簽約率為

80.73%，均達到網建指標要求。

2、電子結算成功率。1至5月份☆☆營銷部所有客戶電子結算成功率為83.74%，未達到網建指標90%的要求。今后要加大電子結算跟蹤力度，每天訂貨完成后由市場經理監督各片區電子結算情況，由客戶經理及時提醒客戶做好電子結算工作。

3、訂貨成功率。1至5月份☆☆營銷部訂貨成功率為92.55%，未達到網建指標95%的要求。以后要加強督促客戶經理提醒客戶訂貨，同時清查長期不訂貨的客戶，在了解實際情況后做好客戶停用和每月一訪工作。

4、前10%客戶銷量占總銷量比例方面，1至5月份☆☆營銷部前10%客戶銷量占總銷量比例為31.10%，實現了不超過35%的網建比例要求。

5、月銷量超千條客戶比例。1至5月份☆☆營銷部月銷量超千條客戶共4戶，月銷量超千條客戶比例為0.14%，達到不超過1%的網建比例要求。

二、明確創優工作重點，落實創優目標

根據國家局提出要創建優秀縣級營銷部，將工作重心下移，全面建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的中國煙草。根據省局（公司）《中共廣東省煙草專賣局（公司）黨組關于在全省煙草商業系統開展優秀基層單位創建活動的意見》、《▲▲市煙草專賣局（公司）創建優秀縣級分公司（營銷部）工作實施方案》等文件的要求，這半年來，☆☆營銷部不斷加強基層建設和基礎管理工作，切實提高工作效率，以實際行動響應創建活動，各項創優

指標不斷改善，達到或接近達到優秀營銷部的標準。

（一）隊伍建設

1、嚴格核定執行國家局下達的“四定”方案。營銷部現有員工58人（不包含電訪員）。其中正副主任各一名、市場經理2名、綜合管理員2名、客戶經理21人.送貨員17人、送貨司機11人、配送中轉站管理人員3名。營銷和配送中轉站人員占局（分公司）在崗人數95人的61%。

2、獲得卷煙商品營銷員證書比例。2010年營銷人員為58人，截止2010年9月獲得卷煙商品營銷員持證人數為54人，持證率為93%，已達到75%的要求。其中獲得初級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為54人，占營銷人員比例93%；獲得中級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為46人，占營銷人員比例79%。

3、營銷人員培訓。＃＃年1-5月營銷人員人均培訓學時超過30學時。營銷人員培訓面達到100%。已達標。

（二）經營業績

1、卷煙人均消費量,＃＃年1-5月總銷量為2655580條，核定人口98萬人，卷煙人均消費量為2.7條。

2、一、二類煙銷量比重方面,＃＃年1-5月總銷量為10622.32箱，一、二類煙銷量為1154.68箱，比重為10.87%。

3、全國重點性骨干品牌銷量的比重方面。＃＃年1-5月總銷量為10622.32箱，其中全國重點骨干品牌銷量為8341.74箱，重點骨干品牌銷量比重為78.53%。

4、全員實物勞產率和增幅指標方面。＃＃年1-5月卷煙總

銷量為10622.32箱，在崗人數95人，全員實物勞產率為111.8箱/人，5、單箱費用和增幅方面。＃＃年1-5月卷煙總銷量為10622.32箱，銷售費用為775萬元，單箱費用為729.60元／箱。

（三）客戶服務 1、300人以上的自然村沒有空白點。此項工作我們與專賣部門密切配合,共同努力,在＃＃年1月7日按合理局的要求,針對空白點全部辦理了卷煙零售許可證,消滅了空白點。

2、客戶經理人均服務客戶數指標方面。＃＃年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，客戶經理人數為21人，客戶經理人均服務客戶數128戶。按人員崗位配置，本項指標已達標。

3、明碼標價。明碼標價率99.6%，數據來源于省局（公司）09年明碼標價檢查抽查反饋報告。由于本項數據是抽樣檢查，所以數據的準確性不是太高。但＃＃年上半年“創優”工作的明碼標價檢查情況并不理想，有存在價簽與卷煙商品不一一對應現象及價簽殘缺不全現象。

4、客戶投訴率及送貨到戶率。要求客戶投訴率≤1.2‰。＃＃年1-5月客戶投放2起，＃＃年到5月止我局（分公司）零售客戶為2679戶，投訴率：0.74‰。

5、卷煙送貨到戶率。目前零售客戶數為2679戶，定點取貨戶51戶，沒有預約送貨戶，送貨到戶率為98%。本項指標達標。

6、月進貨量高于千條的客戶比例。＃＃年月均進貨量高于千條的客戶數為4戶，年底有效零售客戶總數為2679戶，月進貨量

高于千條的客戶比例0.14％。本項指標還已達標。（要求月進貨量高于千條的客戶比例≤1%）

（四）規范經營

沒有跨區銷售行為，無虛擬客戶、拆單分攤任何形式的套購卷煙行為，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強買強賣行為，轄區內無未經批準的工業企業直接促銷行為。

三、培訓工作常規化，不斷提高營銷隊伍能力和素質。

今年上半年以來，☆☆營銷部不斷加強營銷人員的培訓工作，充分挖掘員工工作潛能，從內部提升工作效益，取得較好的效果，現階段卷煙市場比較嚴峻,☆☆營銷部加強了對客戶經理的煙草行業法律法規及政策制度培訓，客戶經理規范經營意識明顯提高。＃＃年主要培訓項目包括：卷煙營銷員職業資格培訓；卷煙營銷技能培訓和煙草行業法律法規培訓。

（一）卷煙營銷員職業資格培訓項目：目前☆☆分公司營銷人員持證率超過93%，☆☆營銷部共27人，獲得卷煙營銷員職業資格25人，持證率93.60%。其中獲得初級卷煙營銷員25人，中級卷煙營銷員25人。☆☆物流部門共31人，獲得卷煙營銷員職業資格29人，持證率94%。其中初級卷煙營銷員28人，中級卷煙營銷員28人。

（二）卷煙營銷技能培訓項目：卷煙營銷技能培訓分為市局營銷管理中心培訓和☆☆營銷部自辦培訓兩部分。截止＃＃年5月卷煙營銷技能培訓共29學時。經過培訓，營銷人員卷煙經營能力明顯提高。

（三）煙草行業法律法規培訓項目：截止＃＃年5月煙草行業法律法規培訓共9學時，其中《中華人民共和國煙草專賣法》培訓3學時，《煙草行業內部專賣管理監督工作規范》培訓3學時，《廣東省煙草行業內部專賣管理監督工作規范》培訓3學時,經過培訓，明顯提高卷煙營銷人員的規范經營意識。

回顧過去的上半年，通過全體營銷人員努力，較好地完成各項工作任務，取得了一定成績，但是離上級高標準要求還有距離，一是營銷隊伍能力與素質高低不平衡；二是市場基礎建設有待增強,我們下半年里，在▲▲市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領導下，以學習實踐科學發展觀和黨的十七屆五中全會精神為動力，按照國家局提出“卷煙上水平”的要求，不斷總結經驗、與時俱進、開拓創新，進一步加強營銷隊伍建設，加大卷煙市場基礎建設力度，增強規范經營意識，為實現☆☆煙草行業持續健康發展作出新貢獻！

☆☆市營銷部

年六月二十日

第五篇：煙草專賣公司營銷部工作總結

☆☆煙草☆☆市分公司營銷部

＃＃年工作總結

今年以來，☆☆分公司營銷部在☆☆市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領導下，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰略任務，以開展創建優秀縣級營銷部為動力，以規范經營、市場基礎建設、隊伍建設為重點，按照省局、☆☆市局營銷管理工作部署和要求，認真做好各項基礎管理工作，積極探索，扎實工作，進一步鞏固和完善卷煙市場基礎，維護了國家利益和消費者利益，保障了行業持續健康發展。＃＃年1至11月☆☆營銷部卷煙銷售總體完成情況良好：卷煙銷售萬支，完成全年銷售目標萬支的%；銷售收入（含稅）萬元，完成全年銷售目標萬元的%；低檔煙銷售萬支，完成全年銷售目標萬支的%。

一、全面加強網建工作

一年來，☆☆營銷部按照國家局“卷煙上水平”的基本方針和戰略任務，全面落實 “優化模式、完善機制、強化服務、增強能力”的網建新要求，積極穩妥地推進基層網絡建設，不斷提升網絡信息化水平，強基礎，促規范，網絡建設工作取得了較好的成效，各項網建指標達到網建要求。

1、電子結算簽約率。☆☆營銷部截止11月份零售客戶

共計戶，已辦電子結算戶為戶，占總戶數比例為%。其中城鎮客戶有戶，電子結算簽約戶，簽約率為%；鄉村客戶有戶，電子結算簽約戶，電子結算簽約率為%，均達到網建指標要求。

2、電子結算成功率方面，1至11月份☆☆營銷部所有客戶電子結算成功率為%，未達到網建指標90%的要求。今后要加大電子結算跟蹤力度，每天訂貨完成后由市場經理監督各片區電子結算情況，由客戶經理及時提醒客戶做好電子結算工作。

3、訂貨成功率方面，1至11月份☆☆營銷部訂貨成功率為%，達到網建指標95%的要求。以后依然要加強督促客戶經理提醒客戶訂貨，同時清查長期不訂貨的客戶，在了解實際情況后做好客戶停用和每月一訪工作。

4、前10%客戶銷量占總銷量比例方面，1至11月份☆☆營銷部前10%客戶銷量占總銷量比例為%，達到不超過35%的網建比例要求。

5、月銷量超千條客戶比例方面，1至11月份☆☆營銷部月銷量超千條客戶共戶，月銷量超千條客戶比例為%，達到不超過1%的網建比例要求。

二、明確創優工作重點，落實創優目標。2009年，國家局提出要創建優秀縣級營銷部，將工作重心下移，全面建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的中國

煙草。根據省局（公司）《中共廣東省煙草專賣局（公司）黨組關于在全省煙草商業系統開展優秀基層單位創建活動的意見》、《☆☆市煙草專賣局（公司）創建優秀縣級分公司（營銷部）工作實施方案》等文件的要求，一年來，☆☆營銷部不斷加強基層建設和基礎管理工作，切實提高工作效率，以實際行動響應創建活動，各項創優指標不斷改善，達到或接近達到優秀營銷部的標準。

（一）隊伍建設

1、嚴格核定執行國家局下達的“四定”方案。營銷部現有員工56人（不包含電訪員）。其中正副主任各一名、市場經理2名、綜合管理員2名、客戶經理20人.送貨員17人、送貨司機8人、配送中轉站管理人員5名。營銷人員占局（分公司）在崗人數112人的50%。該項未達標。

2、獲得卷煙商品營銷員證書方面。＃＃年營銷人員為56人，截止＃＃年9月獲得卷煙商品營銷員持證人數為52人，持證率為93%，已達到75%的要求。其中獲得初級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為51人，占營銷人員比例91%；獲得中級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為51人，占營銷人員比例91%；獲得高級卷煙商品營銷員證書的營銷人員為1人，占營銷人員比例2%。

3、營銷人員培訓方面。＃＃年1-9月營銷人員人均培訓學時超過80個課時。營銷人員培訓面達到100%。已達標。

（二）經營業績

1、卷煙人均消費和人均消費年增長率方面。2009我局（分公司）核定人口98萬人，2009銷量22715.63箱，卷煙年人均消費量為5.80條；＃＃年1-9月總銷量為17780.68箱，核定人口98萬人，卷煙年人均消費量為6.05條，人均銷量增長4.35%。（達標，要求人均銷量年增長3%以上達標）

2、一、二類煙銷量比重方面。2009年卷煙總銷量為22715.63箱，一、二類煙銷量1194.572箱、比重為５.26％。＃＃年1-9月總銷量為17780.68 箱，一、二類煙銷量為1416.62箱，比重為7.97%。同比2009年增加2.71個百分點。（達標，要求銷量比重年增加1.6個百分點）

3、全國重點性骨干品牌銷量的比重方面。2009年全國性重點骨干品牌銷量為12847.43 箱，年卷煙總銷量為22715.63箱，重點骨干品牌銷量比重達到58.41％。＃＃年1-9月總銷量為17780.68箱，其中全國重點骨干品牌銷量為10272.25箱，重點骨干品牌銷量比重為57.77%。（達標，要求重點骨干品牌銷量比重≥54%）

4、全員實物勞產率和增幅指標方面。2009我局（分公司）年卷煙總銷量為22715.63箱，在崗人數118人，全員實物勞產率為192.51箱/人。＃＃年1-9月卷煙總銷量為17780.68箱，在崗人數112人，全員實物勞產率為211.67箱

/人，年增幅為10%。（達標，要求全員實物勞產率增幅≥6%）

5、單箱費用和增幅方面。2009年年卷煙總銷量為22715.63箱，銷售費用為2166萬元，單箱費用為953.53元／箱。＃＃年1-9月卷煙總銷量為17780.68箱，銷售費用為 1499萬元，單箱費用為843.05元／箱，增幅為-11.59%。（達標，要求單箱費用≤550元／箱，或增幅≤3%）

（三）客戶服務 1、300人以上的自然村沒有空白點問題。此項工作我們還未能達標，并且工作開展進度慢。下一步要加強與專賣部門溝通，根據空白點制定相關服務方案。

2、零售客戶滿意度方面。根據2009第三方國家統計局☆☆調查隊《☆☆市卷煙零售客戶滿意度調查報告》數據顯示，零售客戶滿意度為91.58%，達標。＃＃年第三方調查滿意度為91.21%，達標。

3、客戶經理人均服務客戶數指標方面。2009年年底我局（分公司）零售客戶總數為2480戶，客戶經理人數為24人，客戶經理人均服務客戶數103戶。＃＃年到9月止我局（分公司）零售客戶為2567戶，客戶經理人數為20人，客戶經理人均服務客戶數129戶。按人員崗位配置，本項指標已達標。

4、明碼標價方面。明碼標價率99.6%，數據來源于省局（公司）09年明碼標價檢查抽查反饋報告。由于本項數據

是抽樣檢查，所以數據的準確性不是太高。但＃＃年上半年“創優”工作的明碼標價檢查情況并不理想，有存在價簽與卷煙商品不一一對應現象及價簽殘缺不全現象。

5、零售客戶綜合毛利率方面。2009年客戶綜合毛利率13.91％。＃＃年上半年客戶綜合毛利率13.80％.本項數據由隨機抽取的10戶零售客戶的經營數據計算得出。本項指標達標。

6、客戶投訴率及送貨到戶率方面。要求客戶投訴率≤1.2‰。＃＃年1-9月客戶投放2起，＃＃年到9月止我局（分公司）零售客戶為2567戶，投訴率：0.78‰。

7、卷煙送貨到戶率。目前零售客戶數為2577戶，定點取貨戶112戶，沒有預約送貨戶，送貨到戶率為96%。本項指標達標。

8、月進貨量高于千條的客戶比例方面。2009年月均進貨量高于千條的客戶數為3戶，年底有效零售客戶總數為2480戶，月進貨量高于千條的客戶比例0.12％。

＃＃年1-9月月均進貨量高于千條的客戶數為1戶，有效零售客戶總數為2567戶，月進貨量高于千條的客戶比例為0.039％。本項指標還已達標。（要求月進貨量高于千條的客戶比例≤1%）

（四）規范經營方面

沒有跨區銷售行為，無虛擬客戶、拆單分攤任何形式的套購卷煙行為，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強買強賣行為，轄區內無未經批準的工業企業直接促銷行為。

三、培訓工作常規化，不斷提高營銷隊伍能力和素質。今年以來，☆☆營銷部不斷加強營銷人員的培訓工作，充分挖掘員工工作潛能，從內部提升工作效益，取得較好效果，特別是去年“12.3”案件后，☆☆營銷部加強了對客戶經理的煙草行業法律法規及政策制度培訓，客戶經理規范經營意識明顯提高。＃＃年主要培訓項目包括：卷煙營銷員職業資格培訓；卷煙營銷技能培訓和煙草行業法律法規培訓。

（一）卷煙營銷員職業資格培訓項目：＃＃年共進行了兩次卷煙營銷員職業資格培訓，時間分別為5月10日至6月10日、8月2日至9月14日，培訓學時共82學時。目前☆☆分公司營銷人員持證率超過93%，☆☆營銷部共26人，獲得卷煙營銷員職業資格24人，持證率92.3%。其中獲得初級卷煙營銷員23人，中級卷煙營銷員23人，高級卷煙營銷員1人。☆☆物流部門共30人，獲得卷煙營銷員職業資格28人，持證率93.3%。其中初級卷煙營銷員28人，中級卷煙營銷員28人。

（二）卷煙營銷技能培訓項目：卷煙營銷技能培訓分為市局營銷管理中心培訓和☆☆營銷部自辦培訓兩部分。截止＃＃年10月卷煙營銷技能培訓共54學時。經過培訓，營銷人員卷煙經營能力明顯提高。

（三）煙草行業法律法規培訓項目：截止＃＃年10月煙草行業法律法規培訓共29.5學時，其中《中華人民共和國煙草專賣法》培訓12學時，《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》培訓7學時，“兩高”司法解釋培訓7學時，《煙草專賣行政處罰程序規定》3.5學時，《煙草專賣許可證管理辦法》培訓3.5學時。經過培訓，明顯提高卷煙營銷人員的規范經營意識。

回顧過去的一年，通過全體營銷人員努力，較好地完成各項工作任務，取得了一定成績，但是離上級高標準要求還有距離，一是營銷隊伍能力與素質高低不平衡；二是市場基礎建設有待增強。我們決心在新的一年里，在☆☆市局黨組和☆☆市局（分公司）班子的正確領導下，以學習實踐科學發展觀和黨的十七屆五中全會精神為動力，按照國家局提出“卷煙上水平”的要求，不斷總結經驗、與時俱進、開拓創新，進一步加強營銷隊伍建設，加大卷煙市場基礎建設力度，增強規范經營意識，為實現☆☆煙草行業持續健康發展作出新貢獻！

年十一月三十日