第一篇：2010年營銷部總結

2010年營銷部總結

“近乎辭舊歲，玉兔迎春來”滿載收獲的2010年即將過去，充滿生機的2011年即將迎春而來，歷史又將翻開新的一頁。回顧2010年的工作，營銷部在郭總的英明領導下，在婁總的悉心指導幫助下，在各部門的大力支持下，營銷部全體人員團結拼搏、齊心協力，完成了本年度的各項目標任務。我代表營銷部全體員工向關心支持、理解、幫助我們工作的領導同事們表示衷心的感謝！現將營銷部一年來的工作及2011年的打算總結如下：

一． 實際經營情況：

2010年營銷部的工作是務實的，也是可喜的。在經營上更是碩果累累。本年度完成實際營業額______萬元，年平均住客率______。今年回收外欠賬：1161萬元，比合同增加______萬元。今年共發展的客戶30多個。接待會議595次，商務中心制作會標213付，引導牌763個，打字復印傳真收入：2785元，代辦火車票：4850元，商務中心今年收入______元。以上優異成績的取得來之不易，這與我們每位員工勤勤懇懇，默默無聞，任勞任怨的工作態度分不開的。這其中凝聚著我們每位員工無數的心血和汗水。一年來，他們腳踏實地、一步一個腳印。一年來，他們辛辛苦苦、風雨同舟，他們正是憑借著這種風風火火的干勁，在挑戰中前行。在克服困難中推進，在市場競爭中發展才書寫了2010年這最可喜的成績。

二、心聚力，勤奮干事，應對競爭

今年，隨著同行里的競爭，飯店經營忽高忽低，我們只有爭取誠信經營，勤奮干事，才能應對競爭，爭取客源。一年來營銷部的每班人員都能在各自的崗位上各司其職，各盡所能，為飯店做出一定貢獻，公關部的幾位人員結合實際，加強外聯內銷，制定出一條列營銷措施，對外他們能結合客戶特點，積極走訪客戶，不斷深入到關系單位聯絡感情，從而領會議一個接一個在我店召開。對內是到大型會議和婚宴接待時，人員短缺的情況時有發生。她們能加班加點，主動和餐飲部、會議室協調，一邊迎接下次會議的召開。在每次的大型會議接待上，總臺更是發揮飯店樞紐作用，在登記入住、公安上傳，結賬，協調房間上，都能做到忙而不亂，忙中有序。飯店服務是個有機的整體，離開哪一個環節都不能正常運行，迎賓班的工作也是飯店接待服務的一個重要部分。他們能扮演著不同的角色。白天，他們用優質的服務，迎來送往，給客人拉車門，幫客人提行李。晚上，他們又是保護神，一年365天他們每個人都將近180個夜晚是在飯店中度過，都說家是溫馨的港灣，但為了飯店的財產和客人的人身安全，他們舍小家顧大家，在飯店默默無聞的工作著，他們后夜時間要不斷的對各個樓層進行巡邏，排查安全隱患，還要對來訪和離店客人做好登記查房工作，餓了就泡一碗方便面，累了困了就坐在凳子上打個盹，但從來就沒有聽他們說過一句怨言，正是他們這種認真負責的態度和對飯店的無私奉獻的精神，才保證了飯店全年無一安全事故的發生。商務中心盡管人員少，但她們的工作都起著重要作用，她們除了做好平時的打印工

作、制作會標、引導牌外，更重要的是幫助關系單位購買火車票，尤其是楊永勤，無論是否當班，只要接到訂票任務，再難買的票她都要想辦法買回來。大廳兩位清掃人員，不怕臟不怕累，對于衛生間、大廳隨臟隨清理，保證前廳的干凈整潔，商品部根據客人要求，隨時購買，滿足客戶。一年來，我們營銷部正是在這種團結一致，凝心聚力，互相協助，樂于奉獻的工作氛圍下，順利地完成了飯店下達的各項任務。

三、創新經營，強化物質服務

在當今形勢下，一個飯店要想取得發展，就要在經營上不斷求創新，在服務上下功夫，在我們飯店，營銷部作為飯店的重要窗口，承擔著飯店發展的重大責任，來不得半點虛假。是客人進店最初和最后一環，也是客人意見和建議的接受站。其中有真誠的，有發泄的，有急風驟雨的。這都需要我們不斷提高個人素質，開拓新思路，強化優質服務，用一顆高度的責任心和愛崗敬業的精神去面對這些，從而達到讓客戶滿意的標準。在平時的工作中，他們都得牢固樹立飯店形象，同飯店的經營發展相結合。遵循：“開拓市場、改進方法、提高營銷技巧”的原則。以市場為導向，走出飯店，奔向市場找客源。每一位公關人員都能在促銷過程中，細分市場、了解客源情況，找出營銷工作向企業和商務單位發展的切入點，加大營銷力度，奔著這一重點。一年來，營銷部的各位人員都能在自己的工作崗位上各盡所能，為飯店做出一定的貢獻。在外出宣傳走訪中，他們不分嚴寒酷暑，不怕被冷落，不怕話難聽，始終能以真誠和真情溝通客戶。用人性化的營銷

方式感動客戶。為客戶解決疑難問題，為客戶辦實事，通過不懈努力，把一些最初對我店不屑一顧的客戶，轉為自覺樂意光臨我店。當輪到節假日時，他們都能對自己所分管的客戶發出祝福短信。當聯系客戶不在，則發出短信問候客戶，用情感文字推近彼此距離，在營銷中，總能把服務質量和價格流動放在首位，以優質服務求生存，以公道合理的價位爭取客戶。為此，在今年的眾多商務客戶中，有10多家已成為我店固定客戶群。另外又開發了新客戶6家，使飯店的潛在客戶得到了鞏固，今年以來，營銷部從“相約星期五”的公關會著手，利用會議間隙切磋工作技巧，匯集走訪信息，在部門營造一個良好的公關氛圍，只有讓客戶滿意，才稱得上優質服務，才能在客戶中樹立我店的良好形象，才能和同行搶市場、搶客戶，從而求生存、求發展，才能征服我們的同行。

四、加強業務培訓，提高綜合素質

飯店是個大集體，擁有一個優秀團隊，來自于一個個精明能干的員工。建立一支能征善戰的高素質的隊伍。對完成飯店各項任務尤為重要。“工欲善其事必先利其器”。本著提高每位人員素質，這一持部門組織每位人員都認真學習每季度下發的培訓資料，認真做好筆記，使崗位知識進一步提高，特別是今年公安網的建立對前臺登記工作要求也越來越嚴，對每位住店客人身份證登記一人一上傳，進行登記掃描，對入住的外籍人員也能根據要求，認真填寫、復印上傳，對操作培訓每位人員都能積極參與培訓的業務素質，通過培訓成果，不斷提高以飽滿自信的工作態度投入工作。

五、精打細算，節能降耗，增收節支

涓涓細水，匯流成河。一年來，部門積極響應飯店號召，牢固樹立節約意識，要求部門每位員工都要把自己當飯店的主人。樹立以店為家的思想，減少費用，就是增加利潤。大家都能從節約一滴水、一度電、一張紙開始。商務中心剩下的邊角廢料制作預訂卡、鑰匙袋回收，進行二次使用。大廳燈泡，根據天氣情況制定開關閉時間，形成制度，嚴格執行。

設施設備發現問題，及時維修，為飯店節約了不少開支。一年來成績是可喜的，但也存在有不足：

1.把握市場信息不夠確切，不夠全面。2.對一些新客戶檔案不夠健全。

3.在分析把握市場方面，掌握的還不夠透，有待加強。

六、年度工作計劃：

1．隨著市場的變化，我們從去年各不同十七在我店召開的回憶情況進行統計，來做好今年的回憶跟蹤，加強商務會議的走訪，搜集行業信息，把握各種回憶信息，確保飯店客源穩定提高。

2.對有發展潛力的客戶進行分類建檔，詳細記錄今年消費情況及找來會議次數，建立長期簽約檔案，與這些客戶進行有針對性的走訪，加強感情交流并聽取他們的意見或建議。

3.做好市場調查及促銷活動籌劃。通過收集信息了解其他同行的目的接待動向，保證客源不流失。使飯店領導在營銷決策方面掌握合理的方案。

4.公關人員要將強各方面的知識學習，開拓視野，豐富知識。使

公關業務水平不斷提高，把營銷工作與交流技能相結合。

5.每月制定公關措施計劃，并進行總結，查找不足，使客戶滿意為止。

6.再接再厲，增強團隊意識，滿懷激情走進2011。

總之，展望2011年，我們營銷部將在反彈郭總的決策和帶動下，繼續努力、扎實工作、奮發進取、圍繞新一年的中心工作思想和工作重點與各位同事，團結一心、和諧合作，爭取在新的一年里取得更傲人的成績。

最后祝大家：

新年幸福。

身體健康。

萬事如意。

第二篇：營銷部培訓總結

培訓總結

公司這近十天的培訓花了很大的人力物力，通過這足以見到公司對我們這些新進入員工的重視。我們很榮幸能有機會來到萬山這么一個大型的軍工企業。而我經過這些天的培訓，學到了不少的知識，并且深刻的認識清楚了自己的位置與所面臨的形勢。

這次培訓的內容非常的全面，從對公司的歷史與企業文化的介紹到對公司主要產品的說明，從安全生產到保密知識教育，從人事政策到勞動紀律。這次的培訓充分的向我們這些新進入的員工介紹了以后工作中我們會遇到的各種問題以及解決問題的方法和怎么避免不必要的失誤。

通過這幾天的學習，我深深的感覺到自己在學校中學到的知識與實踐中的差距，缺乏相應的技術知識，對一些營銷的操作流程不熟悉。因此在今后的學習中要扎扎實實的學，做到學之、用之，增強自己的綜合業務水平。同事在以后的生活中不斷的給自己充電，多向同事請教，提高自己的技能。總之這次培訓不僅體現了公司領導對新員工的關心，也體現了公司各項工作的不斷改進與完善。也讓我們這些新進入的員工認識到自身的不足之處，為我們以后能踏踏實實的工作和避免犯錯做了很好的鋪墊。在以后的工作中，我會與同事好好的協作，兢兢業業的工作，努力為公司的發展貢獻自己的力量。

市場部：魏登峰

第三篇：2010營銷部部門總結

營銷部2010工作總結

時光荏苒，2010年的工作已接近尾聲。一年來，部門在總經理室的正確領導下，緊緊圍繞“安全、經營、服務”三大主題，求真務實，開拓進取，以硬件建設為基礎，以精細化服務為手段，以飽滿的工作熱情完成了各項任務，得到了上級領導、客戶的高度贊譽。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短、奮發進取，在新一年里努力再創佳績。現在特對今年的工作如下總結：

一、緊緊圍繞全年的經濟指標，努力完成各項接待任務。? 2010賓館實際完成營業額

萬元，比去年同期增/減

%，其中餐飲完成營業額

萬元，比去年同期增加

%, 占賓館全年總營業額的 %；客房完成營業額

萬元，比去年同期增加

%；會議中心完成營業額

萬元，比去年同期增加/減少

%；平均房價為

元/間，比去年同期減少

%；開房率為

%，比去年同期增加

%。客房營收得到較大規模增長，年增幅首超餐飲。隨著周邊高星級飯店增多,同行業競爭的加劇,對賓館原有的散客、企事業單位、外企客戶等的客源分流很大，這也從很大程度上影響了客房的營收。在面對嚴峻的市場形勢下，在認真做好政府接待工作的同時，力抓重大會議、團體、婚宴等大型宴會的接待，從提高菜肴質量和標準兩方面共同提高餐飲營收，從其營收結構來看，婚宴占了較大的比重。

1、截止2010年11月份總的營業額為2799.46萬元，2009年全年總營業額為1719.31萬元，今年比去年增長63.8%。2010年營業額比2009年明顯提高，且增幅較大。

2、2010年全年營業額最高可達400多萬，二2009年只有300萬左右。2010年全年最低160萬，2009年最低100萬左右。

3、截止12月12日共接待婚宴83檔，3126桌，營收552.68萬元，人均消費176.8元。去年全年營收為501.55

萬元，3371桌，人均消費148.7元。面對激烈的市場競爭，部門員工團結一心，嚴格按照總經理室的各項指令開展工作，很好地完成了各項大小接待，但還是由于同行業競爭的進一步加劇，造成了本鎮的企業單位部分客源分流，原材料漲價，運營成本增大等諸多困難因素迫使我們清醒的認識到要認真地做好市場分析，努力開拓客源市場，進一步做好服務質量的提升，努力做好各項接待，以贏得客戶、贏得市場。

二、明確賓館市場定位，認真做好各項接待工作。

一年來，部門把政府、部、委、辦、局各類接待活動放在重要位置，把旅行社團隊的開拓作為提高開房率的有效舉措，以優質服務為目標，扎扎實實開展各項工作。

今年年初，人力資源和社會保障部、中國國家人事人才培訓網在賓館舉行了太湖培訓基地的授牌儀式，標志著賓館有了更大的發展空間，客房也大受其益，雖然平均房價不高，出租率相應提高。分析今年客情結構，團隊市場有了很好的發展，通過與上海旅游熱線聯盟、快樂游聯合體等多次聯誼贏得了較好的團隊市場，和各旅行社建立了良好的業務關系。年初到12月8日止接待旅行社36家旅行社，近89個團隊，用房數達3019多間，特別是上海新文化旅行社的團隊截止到12月8日共計接待了31個，用房間數為1834間，這得益于營銷策略的改變及大力拓展。

一年來成功部門在各兄弟部門的配合下接待了“人代會 經驗，獲得了領導、客戶的廣泛好評，擴大了賓館的知名度，為打響賓館建立一支優秀的軟件服務團隊作出應有的貢獻。

三、明確部門職責，努力做好營銷策劃，全員促銷傾力而為。部門努力貫徹“細節決定成敗”的江賓箴言，在多項接待任務中盡力做細，做完善，平時注重團隊合作精神，充分發揮集體的力量。全年認真做好營銷策劃，準確定位，轉變觀念，加大營銷力度。根據不同季節制定營銷計劃。四季美食宴的推出，穩定了老客戶，發展了新客源。如“四季美食宴”還注意利用媒體宣傳自我，在高速公路上樹大型廣告牌、利用群發短信、公交車內電視廣告等活動起到了很好的宣傳作用，提高了知名度。在節假日舉行特色經營活動，部門積極參與活動的策劃、宣傳、促銷。通過10年的年夜飯、半成品、五一、六

一、龍蝦美食節、國慶、圣誕等活動的開展，特別在月餅銷售工作中，部門9名同志參與了銷售，被評為團體銷售

2、總臺班組始終堅持“規范操作、微笑服務”。根據公安機關規定嚴格辦理登記入住手續，實行實名制，登記客人必須為入住客人本人。一人一證，一間房兩人入住必須兩人都登記，為保障客人及賓館的安全嚴禁代登、漏登的現象發生。特別是世博會期間，熟記世博相關內容，做好問詢服務，嚴格入住登記手續，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。為順利通過治安五星檢查打下了良好的基礎。加強與客房中心的工作溝通，及時核對信息卡、維修卡、時間卡信息，遇大型客房預訂時，提前進行IC卡的檢查，發現問題及時報修并作好記錄備案。面對新員工較多，副主管何建芳與領班鄭建國一起督促服務質量，通過以老帶新，緊抓培訓工作，規范操作程序。堅持做好對散客的短信提示的溫馨化操作，從細微處感動客人。王林娟、譚曉東參加市旅游系統技能操作比賽分獲 兼數職，任勞任怨，參加餐飲幫忙數十次，參與了十多次重大宴會的主桌服務，盡心盡責，展現了過硬的餐飲服務技能；多次協助會議中心班組做好會場服務。節能降耗意識強，合理控制大堂的燈光，協助做好大堂節日氣氛布置，友情提示公共場所不文明行為，維護好大堂的公共秩序。遺忘行李在出租車上的北京李女士，行李失而復得后寫來表揚信，感謝大堂副理急賓客所急，認真對待客人服務于客人。

5、總機班組兩名員工始終堅持以“清晰、禮貌、及時”的服務標準來要求自己，做到“一響接聽”，加強英語培訓，親情化的叫醒服務，說話清晰、禮貌。會議室業務繁忙時，俞麗艷十多次被安排到會議中心加班，有始有終的進行會場服務。由總臺夜班人員負責起晚間至凌晨的話務服務，也能做得比較到位。5月初時由于對貴賓樓三條外線號碼不清楚，轉接工作出現疏漏，后在工程部配合下重新整理的電話資料總機總臺熟記熟背，作好電話轉接工作。

6、商務中心班組始終堅持對內對外的優質服務，承擔了會議、婚宴的文字制作工作，保證了各項工作的順利銜接和運轉。商務中心還積極配合行政辦、質檢培訓部等作好會所櫥窗的布置工作。今年由于各部臺賬工作的建立健全，表格、文件相應增多，各部文印費用有所增加，但盡量利用雙面復印，節約編排等節約成本。全年客用營業額完成 萬元，比往年有大幅增長。客用與內用費用的增加，也導致文印設備的超負荷工作，機器得不到及時的維護保養，再加上有的設備使用年數已長，所以維修次數也增多。主管謝玲南除了做好商務中心的工作外，認真做好文員、內勤、固定資產管理員及培訓師、通訊員工作，保證部門內部事務的有序開展。

7、會議中心班組全年完成會議營業額

萬元，接待大小會議四百多檔，既要做好日常衛生工作，又要搞好會場服務，工作量和強度都很大，人手又少且多為新員工。業務繁忙時，會議中心人員在領班李浩良帶領下，常常是連續幾天加班加點，體力嚴重透支。在賓館全

面開展節能降耗的工作中，能按照部門制定的燈光控制、空調開啟等規定進行節能操作，但在工作忙時由于疏忽出現控制不當或衛生工作不細致，這將是在新一年工作中要不斷改進和提高的。班組男員工還數十次在周六、周日加班加點協助婚慶公司做好餐廳的音響和追光工作。

五、切實做好開源節流工作。

“增營收、降能耗”是體現部門效能工作的關鍵，根據客情及天氣狀況對大堂燈光進行合理的控制，制定準確的開關時間，白天由大堂副理晚上則由營銷值班人員和總臺值班員工負責，做到24小時有人管理；各班組工作間也很好地做到了對電源等的節約使用。會議中心做好燈光、空調、電器等用電管理，盡可能最大限度進行節能。商務中心做好紙張、耗材消耗記錄、總臺提高排房技巧，集中排房減少分流等。

六、加強安全培訓，配合賓館各項安全工作的開展。

安全生產工作是一項長效工作，除了領導重視、制度健全、措施到位等要素外，宣傳、培訓工作是又一項重要工作任務。在安全方面，我們也以案例形式多次對員工進行安全教育，在消防方面，我們積極配合安保部一起進行了消防演練，對消防知識及四個能力，四個懂、四個會熟記于心。通過觀看消防安全宣傳PPT，增加了員工的安全意識，安全生產工作是一項只有開始沒有結束的工作，而且安全事故有其突然性、偶然性，我們高度重視，始終牢記“隱患猛于明火”，落實安全責任制度。

七、開展形式多樣的培訓活動，不斷提高員工的服務技能和服務意識。

6月初部門三位同志榮幸地參加了“金鑰匙”培訓，將先進的服務理念帶到了各服務崗位。面對新員工出進頻繁，由總助和部門經理、領班給新員工進行入職培訓、上崗培訓、專業技能培訓、職業道德培

訓等等。5月賓館設立了培訓師制度，部門培訓師根據部門實際情況，一改以往只書面發資料的死板方式，通過自己制作教學PPT，組織觀看禮儀視頻，王大悟教授宣講光碟等形式生動的開展了相關的培訓。從消防知識、安全意識、世博知識到案例分析，從員工手冊、應知應會、服務意識、工作流程、應變技能到實際操練，根據每月計劃進行，跟進培訓效果，根據培訓部要求，將培訓照片、資料提供給培訓部存檔，完善培訓臺賬。

八、加強內部管理，堅持周會制度，有效的開展部門工作。首先，加強內部管理，對《崗位職責》、《工作流程》等進行了有針對性的完善，修改，量化工作指標，細化崗位職責，使其在執行操作上一目了然，責任明確。經過實踐的檢驗，對整體服務質量的提高，降本增效，起到了關鍵性的作用，員工的各項工作有章可循，有規可依，逐漸成為每位員工的行動指南，逐步形成了“計劃、組織、落實、檢查”四位一體的工作新局面；其次，及時調整經營工作中出現的問題，找差距，抓落實，減少投訴，營造真正的賓客之家。部門每周一下午堅持召開周會，既是對上周賓館和部門工作的小結回顧，又是對本周工作的計劃和布署，使得總經理室的各項工作指令和賓館周會精神能得到及時的傳達貫徹，真正讓每位員工時刻保持清醒的頭腦和高昂的斗志，同時也理清了部門一周工作的思路，有利于部門有條不紊地做好各項工作。利用周會時間學習《飯店世界》、《特別文摘》等一些相關知識的文章，增加員工的知識點。

九、積極投入賓館精神文明建設工作，成績顯著。

由部門通訊員發動好《吳江賓館》報寫稿、投稿工作，至11月底部門投稿件數達52篇，錄用件數達33篇，投稿、錄用稿件均居賓館各部之首。在賓館開展的星級員工評定活動中，部門員工榜上有名，星級員工當選5人次，積極響應賓館中心工作，參加獻血3人次，參加餐飲值臺、跑菜工作近60人次。參加婚慶幫忙近30人次。

2011年，部門將秉承“沒有淡季的市場，只有淡季的思想”經營理念，堅持陸總倡導的 “有一必爭、有旗必扛”的工作作風；堅持團隊合作精神，充分發揮集體的力量，從客源結構，不斷改進，在做好

2011年市場分析等方面做好以下工作。

1、做好2011年新春大禮包及各單位的年終聚會活動等特色經營活動，為全年各項工作的開展起好步、開好頭。

2、根據今年的客源結構分析，2011年的營銷方向要在“兩增長、兩保持”上下功夫，“兩增長”即：要繼續開拓好團隊市場、要繼續開拓好政府及各部委辦局市場；“兩保持”即：要深化親情化服務手段，穩定好散客市場、要繼續做好臺外資企業及本地企事業單位的市場開發。“增長”就是要在去年基礎上有進一步的突破；“保持”也不是停步不前，而是要做到穩中有升。

3、做好全年政府及部委辦局重要接待及會議。

4、做好全年的婚宴預訂、接待工作。

5、做好全年各項特色經營活動的宣傳促銷工作。

6、做好2011年餐飲經營的策劃宣傳工作,做強以“四季美食”為特色的餐飲品牌；進一步深化網絡宣傳，同時利用網絡媒介 做好客房銷售工作。

7、加強部門各項管理工作，嚴格按照星級檢查標準進行日常考核操作，努力提高服務技能，使軟件和硬件能相輔相承。

營 銷 部

2010-12-14

第四篇：藥品營銷部年終工作匯報總結

藥品營銷部年終工作匯報總結

藥品營銷部年終工作匯報總結

，營銷部在公司的指導下，開展了市場醫藥零售終端網絡的建設、各區級批發單位的鞏固、公司部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作。現將這一年來，營銷部工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法。

總而言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考。

一、鋪開、建設并鞏固了一張批發企業所必需的終端營銷網絡

市場現有醫藥零售終端共690家，通過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客戶的規模實力、資金信譽、品種結構、店面大小，將這690家零售終端進行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯”在內的25家；b類有94家；c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業務關系的有 580家；終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領這一重點市場，提供了扎實的營銷網絡保證，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的。

二、培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的終端直銷隊伍

目前，營銷部共有業務人員18人，他們進公司時間最短的也有5個月，經過部門多次系統地培訓后，他們已完全熟悉了終端業務運作的相關流程。

對這18名業務人員，我辦按業務對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業務員、區域主管和片區經理三個層級，各層級之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白

和漏洞。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是市場運作的生力軍，是生產商啟動otc市場的人員保證。

三、建立了一套系統的業務管理制度和辦法

在總結去年工作的基礎上，再加上這一年來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于批發商終端直銷隊伍及業務的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業務人員考核辦法》，對不同級別的業務人員的工作重點和對象作出了明確的規范；對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業務管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上，進一步地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發放，業務開展的基

本思路等作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”

第三，形成了“總結問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。那一世范文網

四、確保了一系列品種在終端市場上的占有率

目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策；如現款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在 60~95%之間，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率要求。

第五篇：xx年營銷部總結

xx年營銷部總結范文

營銷二部收展渠道XX年半年以來在公司經理室的正確領導和支持下，緊密圍繞市公司總經理室貫徹的“保增長，調結構，防風險，促穩定”的工作指導方針，全體收展內外勤人員不斷進取，共同奮斗經過半年的努力各項主要工作取得了一定的效果。

一，堅決積極調整保費結構，提高保費內涵價值，穩定收展隊伍。進入XX年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導方向，以10年期及以上期交產品為XX年的主要業務指標，深挖XX年期及以上期交產品的賣點及價值，及時向全體收展伙伴貫徹宣導，銷售XX年期及以上產品的意義，全體收展伙伴積極響應，截止6月27日，二部收展部已完成XX年期及以上險種保費為101.58萬，完成全年計劃的65.54%，按時完成了市公司要求的60%的半年進度。通過半年的XX年期及以上險種的銷售，在提高公司內涵價值的同時對穩定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險種認清的壽險保障的本質，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽度。

二，夯實組織基礎，擴大組織發展，建立三高團隊。組織人力發展是壽險不斷發展主題。XX年以來收展部深刻認識到這一點。在年初就積極通過人才市場，網絡招聘，同業引進等方式加大增員力度，經過努力收展部持證人力從年初35人，發展

到目前49人，超額完成市公司半年人力發展要求，基本完成全年50人的發展目標。在增員的同時嚴格加大篩選，為打造三高團隊輸送優秀人才，同時加大培訓力度，打造專業化銷售隊伍。

三，倡導共同創富，樹立典型帶動，人人成功創富。萬眾創富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動作用。進入XX年我收展部認真分析往年經驗，總結出模范帶動的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹立標桿，帶動全體收展伙伴創富成為今年增員，留員的工作重點。加大對新人的培育工作，設專人跟進所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點的新人XX伙伴FYC已達61402元，無論對新人帶動還是對老伙伴的促動都起到了積極的作用。

四，及時總結經驗，認真分析原因，迅速反應調整工作思路。在每一階段的工作，收展部都要進行總結評估。雖然在這半年的工作中收展工作取得了一些的成績，但與發展要求，與先進公司相比還有很大的差距。xx年在積極發揚以上成果的同時，我們還有很多工作需要調整，以更好更快的適應形勢發展需要，跟上公司步伐。

1，在繼續保持發展XX年期及以上業務的同時，增加短期意外和短期健康險的銷售力度，特別是卡單銷售，開發更多有針對性的專題，為全體收展伙伴展業提供有力支持。

2，加強各項基礎管理工作。對收展人員的面訪率和活動管理進行每周檢查，每月總結的層層把關，培養全體收展人員堅持有效拜訪的習慣。

3，提高區域經營活動。根據時機結合公司和各區域特點舉行適宜的社區活動，把區域收展做到實處，真正做到區域經營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力。

4，針對各層級伙伴，做好532經營。提高隊伍的有效人力占比，穩定隊伍基礎。

5，加強各級主管的培訓學習。主管作為公司組織的基礎骨干是管理隊伍的基石。下半年在主管的培養上增加力度，提高主管的自主經營意識和管理能力。

6，培養團隊文化和凝聚力。將二部收展團隊文化“用真誠贏得感動，用專業贏得尊重，讓優秀成為一種習慣”深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。