第一篇：市場營銷部總結及計劃

市場營銷部總結

xxx年xxxx醫院市場營銷部在執行總經理的領導下，扎實開展各項工作，努力協助臨床科室完成經濟指標。現將上半年策劃工作小結如下：

一、明確中心工作，突出工作重點

市場營銷部是醫院的參謀部和經營戰略決策的執行者，要做好xxx醫院的市場營銷策劃，首先必須明確了工作中心，突出工作重點。突出四個重點，即“主題活動”、“廣告引導”、“地面營銷”和“渠道整合”。主題活動就是根據市場拓展和臨床需要，每1-2個月開展一項主題策劃活動；廣告引導就是以借助媒體的力量，運用電視、宣傳單、雜志、候車亭、農村墻體、小禮品等宣傳手段，加強醫院的聲音，發揮廣告在引導病人消費的作用；地面營銷是通過社區、學校講課，聯系體檢，婦科三查、不孕普查活動等地面運作，吸引病人到醫院就診。渠道整合是通過與政府部門、群眾團體、零售企業、居民委員會等多種渠道合作，網絡目標消費群。

二、服務臨床科室，多種方式宣傳

1、廣告引導。從xxx年初開始，我們就聯系汕頭視點、廈門采納等廣告公司制作了婦科、不孕不育科、男科三大系列新廣告，以每2個月的頻率更新，涵蓋了醫院的主要科室、主要病種、主力技術和權威專家，豐富了醫院的產品線。

2、活動策劃：

1月：迎新年送健康，情滿返鄉名醫盛宴活動 主題詞：打工返鄉 專家會診 以情制人 2月：迎新年送健康，情滿返鄉真情回報活動 主題詞：打工返鄉 技術推廣 限價醫療

3月：沙市區女性健康聯盟落戶xxx醫院，10元享受健康體檢 主題詞：節日營銷 政府聯姻 10元體檢 優免救助 5月：荊州大十母親評選

主題詞：媒體聯誼 社會形象 宣傳突圍 生育關懷行動

主題詞：生育關懷 萬人簽名 婦科三查 7月：愛心媽媽回娘家 主題詞：已孕父母回娘家 現場患者簽約治療 10月：喜迎國慶節 健康佳年華 主題詞：健康存折 手術沖抵 優惠服務 11月：微創手術臨床推廣月

主題詞：技術升級 手術預約 手術成果展示 12月：規范化診療

主題詞：疾病規范診療 正規引導消費

因今年受醫療廣告管理辦法限制，長達4個月無法進行活動營銷，故有斷層。

3、病人回訪。病人回訪是療效宣傳，也是我們一種有效的宣傳方式。今年我們堅持走不孕不育回訪路線，加強情感交流，加深醫患友情，同時制作成專題，以形形式式的表現手法展現醫院、醫生、技術水平。

5、新聞報道。借助新聞媒體的力量，可以樹立醫院的正面社會形象。今年1-6月，我們通過市電視臺、縣電視臺、日報、晚報、江漢商報等媒體，對專家會診活動、愛心手術患者、3.8活動、5月生育關懷活動、愛心媽媽回娘家、科技文化醫療三下鄉等重大事件，累計新聞報道30篇次。同時，我們還對這些重大事件，制作了小專題在市區及各縣城電視臺投播，及時傳播醫院的動態消息。

三、加強渠道合作，拓展消費路徑

1、為了避免醫院策劃走入“唱獨角戲”的誤區，避免醫院營銷策劃就是免費、優惠的單一手段，我們積極爭取與政府部門、社會團體合作，聯合開展主題活動。有了政府部門和社會團體的支持，既能使活動的公信力得到提高，又能將活動的商業性包藏在公益性之中，從而有利于醫院實現經濟效益與社會效益的雙贏。如5月份，我們與計生局合作開展生育關懷行動，在開展此次活動時。我們開展了沙市區全區的婦科三查活動，并在年底逐步滲透到底下縣城。

2、共建和諧走進社區，提升xxx在市區民眾中的美譽度。構建“和諧社會”是今年社會發展的主題，加大我院社會活動的參與力，積極聯合舉辦社區、廣場義診132場，送米送油送溫暖94戶家庭，送醫送藥愛心扶助695戶家庭，大大提高了我院在市民心中的美譽度。

3、在下鄉同計生部門聯合不孕普查的過程中，發現通過直接聯系計生部門有難度，就采用通過民政局采取福利院送溫暖活動，先后攻關公安及石首8鎮。通過直接拉不孕夫婦不愿意同時上來，就發放致不孕夫婦一封信并夾帶醫院宣傳資料，通過鎮、村級計生干部發放此信以此來帶動不孕夫婦來院就診。

4、組織大中專學生青春期健康知識講座50余場，贊助學校活動14場，加上學校雜志的鋪放，繼續鞏固自己在學生市場的龍頭地位。

5、聯絡超市，利用超市前人流量極大，播放電影，插播廣告。

6、參與殘聯活動，開展免費義診活動，送上殘疾車、拐杖用具給殘疾人。

xx醫院xxx年營銷計劃

20xxx年下半年，我院的效益較之前有明顯的下滑趨勢。究其原因，東方婦科醫院的加入，對我院婦科有一定的影響。但更主要的是,由于廣告四個多月的限播至解禁后民營醫院的大幅度優惠廣告不停出現,直至今日未有一天不出現優惠廣告,導致各家醫院出現誠信危機，患者對民營醫院的廣告持有懷疑態度。當醫院過于依賴廣告而缺乏內部機制的建設和完成，幾家醫院同時大打優惠，必然導致市場競爭的惡性循環。我們要立足市場，就必須要有絕對的核心競爭力，若想占領更廣闊的市場，只有提升自我高度和良好的口碑才能，成為在同行中脫引而出。

xxx年，對于我院的營銷策劃工作，在抓好活動促銷的同時，利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院的知名度與美譽度。

在醫院的推廣方面，主張采取兩大方式：一是樹立行業標準，拉開和競爭對手的距離，從而成為最后的贏家。主要通過邀請國內頂尖專家提供醫療技術支持和開展醫療行業誠信規范服務活動。一是堅持做公益活動，舉行系列活動，不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度，最大化的取得社會效應。具體要做好以下幾項工作：

活動促銷：我們根據一年的重要的節日和時段，開展一下主題活動。

一月———二月。春節，中國最隆重的節日之一，荊州的外出務工人員紛紛返鄉，成為活動促銷的主要目標群體，大打親情、優惠牌，刺激回鄉人員的消費欲望。

三八婦女節。開展以“關愛女性，呵護女性健康”的婦科主題活動。再一次炒作微創診療中心這個概念，重點推廣德國wolf腹腔鏡治療不孕不育、婦科腫瘤、膽囊手術的微創，利用我有他無的技術有時拉開與華康和東方婦科的距離。

五一勞動節。利用五一長假，與慈善總局、民政局聯合開展男、女10元健康普查活動。5月的母親節。思路一：以關愛單親、貧困母親的名義舉辦“感恩母親”宮頸疾病健康援助活動（主要采取單病種的營銷模式，將我院leep技術、德國宮腹腔鏡聯合術進一步推廣）。

思路二：同電視臺、市婦聯合作，評選荊州十大母親，而后通過媒體炒作，利用后臺操作及公眾選舉，將不孕科醫生曾榮芳推到臺前，獲選十大母親，以此方法推廣不孕不育。

六一兒童節。第三屆xxx媽媽回娘家聯誼會，作為06和xxx年xxx醫院最為成功的主題活動之一，為08年不孕不育科提供了較好的宣傳平臺。08年將這一活動放在六一兒童節，重點炒作xxx寶寶俱樂部，通過對我院不孕不育科幾年來的成功案例，利用一個個天真活潑可愛的小孩，引起更多不孕不育夫妻的向往，并以一張張真實的面孔，增強他們對xxx醫院的信任。

十一國慶節、中秋。和五一一樣，利用黃金周開展男、女10元健康普查活動，這樣通過我院反復的開展10元健康檢查活動，可以將我院的10元健康普查活動炒作為xxx醫院的品牌。并借節日之機，大打惠民和專業的旗號。

10月28日男性健康日。關愛健康·爭做好男人。以關愛男性健康的名義，采用男科高峰學術論壇的形式，依托武漢同濟醫院、協和醫院等名院名醫的參加，推廣xxx醫院的男科的特色技術和專家實力，吸引男性患者。

年末。歲末年尾，健康盤點，盤點荊州人的生殖健康現狀，并向社會公布我院一年來的取得的驕人的成果，以變向的手法將我院不孕不育科、婦科和男科的前沿診療技術、設備，針對各種常見病、多發病、疑難病進行全方位系列診治，同時把最大的實惠讓利給患者，讓百姓享受“高技術看病、低價格收費”的大好時機，提高社會關注度，成就我院在同行業中的美譽度。

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xxx年，將以以上的促銷活動為主要方向，但是可以根據醫院的實際需要和具體的情況做適當的改變，同時還可以結合本地和國內醫療行業的一些重大時間事件，適當增加醫院的促銷活動。

文化營銷：企業文化和企業形象是關系到企業生存與發展的一個重要的觀念。在荊州的醫療行業，企業文化并未受到太多的重視。隨著市場的逐漸飽和，產品日趨的同質化，服務的可攀比性，已經迫使醫院的競爭升華到更高的層面，而企業文化必將成為醫療行業競爭的又一重要因素。xxx醫院可以將加強企業內部文化的建設作為占領市場的競爭利器，以取得先入為主的優勢。

公益營銷：與醫院宣傳和醫務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動、文化科技醫療三下鄉活動等整合營銷模式，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。

關系營銷：對于民營醫院來說，關系營銷尤為重要，加強搞好與相關職能部門的關系。政府部門的介入，可增強優惠、專家會診等一系列醫院促銷活動的公信度，從而提升廣告效益。

品牌營銷：積極主動地參與各種學術活動，在不給醫院增加經濟負擔的情況下，利用一些重要的節日，主辦或者協辦有關專科學術交流、高峰學術論壇等活動，廣泛開展醫療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫院市場占有率。

市場拓展：以鄉村市場和學生市場為主。

農村市場。20xxx年通過市場活動的滲透，xxx醫院已初步形成了一套自己的市場運作模式，在社群中建立了一定的美譽度，鞏固了品牌建設。為了爭取更大的農村客戶資源，市場人員要做繼續好不孕不育、男女健康體檢和婦科三查的聯系、協調工作，確保體檢和婦科三查工作在數量和質量上都要上一個新的臺階。通過健康教育，普及健康科學知識，掌握社區居民健康狀況，明確百姓主要健康問題和服務需求。

不孕不育科繼續開展鄉村市場的拓展，以書信和跟蹤回訪的形式，加強對荊州各個鄉鎮不孕不育滲透，增加不孕不育患者的人數，并提高患者忠誠度，在已經康復的患者中形成良好的口碑。

學生市場。針對高校人流群體，主要以高校健康專題講座和電影滲透為主，并輔以參與荊州各高校的舉辦的大型活動的贊助和支持，開拓荊州的學生市場。

市場人員的要求：加強營銷部的制度建設和規范化管理工作，進一步提高工作人員的綜合素質，經過大膽實踐探索出醫院開展營銷工作的有效模式。xxx市場部要進一步完善各項工作制度，明確崗位職責，加強人員的業務學習，不斷提高綜合素質，大膽探索符合我院發展的醫療服務營銷模式。

第二篇：2012市場營銷部工總總結和計劃

農安北銀村鎮銀行股份有限公司

市場營銷部1、2月份工作總結和3月分工作計劃

時間飛逝，轉眼間2個月過去了，在這2個月的工作當中，感受頗多，收獲頗多。新環境、新領導、新同事，組成了一個新的大家庭——農安北銀村鎮銀行。

回顧2012年1、2月份的工作，現將個人工作總結報告如下：

1、我行1月9日正式開始試營業，攬儲的大旗也隨之展開，找親屬、托朋友，來我行存款，一部分是為了完成任務，而另一個原因也是想為行里做貢獻，“行興我榮，行衰我恥”。雖然攬儲額度沒有太大，但是這是我長期奮斗的目標，只要努力，用心去做，我相信我一定能完成目標。2、1、2月份，由于信貸系統沒有正式上線，所以沒放貸款，只做了放款前的前期準備工作：

（1）學習專業知識

在工作中，才體會到了知識的重要性。“人不學習不進步，馬無鐵蹄不跑路”，每個人都應該不斷的學習，只有不斷汲取知識的營養，我們的思維才會更加的活躍，視野才會更加的開闊，經驗才會更加的豐富。學習是一個循序漸進的過程，也是一個不斷積累的過程。在平時的工作中，利用空閑時間不斷學習來儲備自己的知識量，“書到用時方恨少”在工作不斷的深入中，認識到自身知識的缺陷，所以在以后的工作中，我要持之以恒，堅持學習下去。

（2）調查市場

在這兩個月期間，走訪了農安縣的個體工商戶和楊樹林鄉的個體工商戶，實地了解個體工商戶的經營狀況、經營模式、盈利情況和貸款需求，回來統計回訪信息。

（3）做測試案例等工作，為了測試系統，前期做了很多測試案例，十三個貸款品種的案例都包含在內，由于各種原因，最后在3月1日，信貸系統正式上線，但是信貸業務只能辦理7個貸款品種，剩余的貸款品種正在測試，希望早日上線運行。

3月份工作計劃如下：

信貸業務現在正式開始了，隨之而來的就是控制好貸款風險，“放款好放，收款難收”這是這個行業的定律，在接下來的時間里，我的計劃如下：

1、加強學習專業知識，我認為有一定的信貸相關知識，是控制好風險的第一步，所以，我一定會持之以恒，堅持學習下去。

2、如何在信貸工作中控制風險

“貸前調查階段，好的開始是成功的一半”，從貸款資金從我行放出去到收回來的六個階段中，貸前調查是防范風險、確保我行信貸資金安全的第一道重要關口，每筆業務貸前調查結果的好壞，將直接影響到每筆貸款質量的好壞，在我看來作為一名合格的客戶經理，對于每筆業務的風險要有一定的感知，在貸前的時候盡可能多地了解情況

并抓住主要問題，核實這些情況的真實性，對貸款是否符合我行要求有一個自己的判斷。

①對借款人的情況要像冤家一樣，不留情面和嚴格審查，以防止被蒙騙，但貸款放出去之后，就必須像親家一樣，千方百計的和客戶搞好關系，解決困難以保證貸款的安全收回。

簡單列出幾點貸前調查的重點：

①防范風險首先要從選擇客戶開始，“嫌貨的人才是買貨人”，“救急不救窮”，理性的感覺去判斷一個人。

②要調查借款人的歷年還款情況，俗話說“有借有還，在借不難;有借無還，在借就難”所以說，借款人以往的還款記錄是判斷其資信好壞的重要依據，對于我們來說，調查借款人在銀行個人征信報告，其實是很重要的一方面，其次是對借款人朋友之間的調查，借款人的信用情況。

③借款人的經營項目、收入、家庭條件是否有一定的償還能力，作為一名合格的客戶經理來說應該是“未貸先想收”，在此筆貸款沒發放出去之前，就要先想好怎樣把貸款收回來，對于我們來說也很重要，貸前調查借款人的第一還款來源很重要，借款人還款意愿是否良好等。

④保證貸款保證人的保證能力和代償能力，在貸前調查保證人的時候，保證人的態度是否真實同意還是礙于面子，對于我們信貸員來說一定要抓住這一點，很大程度上這對借款人的信用是一個影照。⑤抵押貸款貸前調查問題，抵押物是否符合公司要求、抵押物所有權

是否清晰、抵押物預評價值、抵押物的抵押比例、抵押物變現能力等諸多問題。

在即將要開展的信貸中，我會學之以用，學到的知識運用到實際操作中，防范風險，控制風險，保證貸款能夠收回。

3、加大力度宣傳，繼續發動朋友、親屬，對儲蓄業務加大力度，努力完成行里面制定的任務。

2012

市場營銷部 年3月1日

第三篇：市場營銷部

中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國太平洋保險”）是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海。

1991年，中國太平洋保險公司成立

1994年，中國太平洋保險（香港）有限公司成立

2001年，中國太平洋保險公司實施體制改革，中國太平洋保險（集團）股份有限公司成立，并控股設立中國太平洋財產保險股份有限公司和中國太平洋人壽保險股份有限公司

2006年，太平洋資產管理有限責任公司成立

2007年，中國太平洋保險A股上市（中國太保，SH601601）

2009年，控股長江養老保險股份有限公司

2009年，中國太平洋保險H股上市（中國太保，HK02601）

2010年，中國太保投資管理（香港）有限公司成立

經營概況

2011年上半年，中國太平洋保險實現保險業務收入人民幣868.75億元，市場占比10.8%；實現凈利潤人民幣58.16億元；產險綜合成本率為91.1%；壽險新業務價值增長率同比達到18.3%。截至2011年上半年末，中國太平洋保險總資產規模超過人民幣5,372億元，凈資產達到人民幣798億元，投資資產規模達到4,905.13億元，償付能力充足，各項指標均位居中國保險市場前列。

截止2010年末，中國太平洋保險旗下擁有產險、壽險、資產管理和養老保險等專業子公司，建立了覆蓋全國的營銷網絡和多元化服務平臺，擁有5,700多個分支機構，7.4萬余名員工和30多萬名產壽險營銷員，為全國5,600萬個人客戶和330萬機構客戶提供全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。中國太平洋保險全國客戶服務電話95500涵蓋了保險咨詢、查詢、理賠報案、服務預約、急難救助以及投訴受理等各項服務。

中國太平洋保險堅持“推動和實現可持續的價值增長”的經營理念，努力實現產險業務和壽險業務協調發展、保險業務和資產管理協調發展。壽險業務著力于聚焦營銷聚焦期繳，持續提升一年新業務價值；產險業務將保持綜合成本率行業領先，市場份額穩中有升；資產管理業務將強化資產負債管理，努力實現投資收益持續超越負債成本。

公司治理

中國太平洋保險嚴格遵守法律法規以及監管部門頒布的各項要求，結合公司實際情況，不斷完善公司治理結構。本公司通過不斷優化集團化管理的架構，充分整合內部資源，形成了較為完善、相互制衡、相互協調的公司治理體系。股東大會、董事會、監事會及高級管理層按照《公司章程》賦予的職責，依法獨立運作，履行各自的權利、義務。

中國太平洋保險現任董事會由15名董事組成，其中執行董事2名，獨立非執行董事5名，股東董事8名，具有年輕化、專業化和國際化的特點。董事會下設戰略與投資決策委員會、審計委員會、提名薪酬委員會和風險管理委員會，為董事會決策提供有力支持。現任監事會由5名監事組成，其中股東代表監事3名，職工代表監事2名。

中國太平洋保險擁有具備豐富的國內和國際保險及相關行業經驗的高級管理團隊，為公司能夠更好地適應快速變化的市場環境和實現更優異的經營業績奠定了基礎。

企業文化

中國太平洋保險以“做一家負責任的保險公司”為使命，以“誠信天下，穩健一生，追求卓越”為企業核心價值觀，以“推動和實現可持續的價值增長”為經營理念，不斷為客戶、股東、員工、社會和利益相關者創造價值，為社會和諧做出貢獻。

社會責任

作為一家“負責任的保險公司”，中國太平洋保險在積極追求可持續價值增長的同時，自覺履行作為一個企業公民的社會責任。致力于各類公益活動，履行企業公民的職責。公司自成立以來，積極開展關愛孤殘、捐資助學、扶貧賑災等公益活動：已建立60余所希望小學，總投資超過3,000萬元；在特大洪澇災害、非典、南方雪災、5?12抗震救災、云南地區干旱、青海玉樹地震、舟曲泥石流期間踴躍捐款捐物，總額超過1億元。

企業愿景

面向未來，中國太平洋保險推動實施“以客戶需求為導向”的戰略轉型，努力建設“專注保險主業，價值持續增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務集團”。

企業榮譽

2011

榮登美國《財富》世界500強企業，排名467位（主要根據營業收入排名）；

英國《金融時報》全球500強，排名289位（主要根據市值排名）；美國《福布斯》全球前500強企業，排名289位（按銷售額、利潤、資產和市值綜合評定）。

2010

榮獲上海證券交易所頒發的“2010董事會獎”，成為當獲得該獎項的10所上市公司之一。

榮獲香港上市公司商會與香港浸會大學評選的“2010香港公司管治卓越獎”。

榮登“2010第一財經?中國企業社會責任榜”，榮獲“杰出企業獎”。

連續第四次在《21世紀經濟報道》、《21世紀商業評論》組織的最佳企業公民評選中，獲評中國最佳企業公民獎。

樂行天下“品牌活動在《21世紀經濟報道》與Interbrand聯合舉辦的”第六屆中國最佳品牌建設案例“評選中被評為”中國最佳品牌建設案例“。

福布斯（中文版）中國品牌價值排行榜第10名；連續第6次入選世界品牌實驗室中國品牌價值500強。

太平洋壽險榮獲由《亞洲保險評論》評選的”2010亞洲最佳壽險公司“獎，成為中國大陸第一家獲此獎項的壽險公司。

在《21世紀經濟報道》發布的”亞洲保險業競爭力排名研究報告“中，太平洋壽險列亞洲壽險業綜合競爭力第5名，國內綜合競爭力第3名。

在《21世紀經濟報道》發布的”亞洲保險業競爭力排名“中，太平洋產險位列亞洲非壽險業綜合競爭力第3名，國內綜合競爭力第2名，并被評為”2010年最佳穩健經營非壽險公司“。

太平洋產險連續第9次在中國最高服務質量監督機構——中國質量萬里行促進會對保險行業服務質量明察暗訪中保持了第一的成績；并被確認為＂金融行業領先企業＂。

2009-2010

連續兩次獲中國證券報評選的”上市公司金牛獎綜合百強“。

2009

榮獲上海證券交易所頒發的”2009信息披露獎“，成為當獲得該獎項的10所上市公司之一。

2008

獲得中國上市公司最佳治理獎、中國上市公司最佳董事會獎，并獲得財經風云榜最佳投資者關系上市公司獎。

在由金融時報社舉辦的”首屆中國金融業呼叫中心行業評選“活動中，中國太平洋保險”客戶服務中心95500"被評為金融業最佳客戶服務中心。

2007-2008

中國太平洋保險兩次獲得人民日報社網絡中心（人民網）頒發的人民社會責任獎。

市場營銷部部的工作主要的目標是樹立品牌，擴大品牌知名度、提升美譽度，給消費者提供產品購買的理由和刺激，相比較而言，有一些“唯心”的性質。市場部主要工作是關系到產前、產中、產后和銷售前、中、后，產品、價格、渠道和促銷，生產者、中間商和消費者等全局性的工作，是戰略層面的事情，相當于軍隊里的參謀部。市場部統攬全局，是針對全局進行工作的，從產品構想、組合，行業及競爭品牌研究、市場地位、市場周期、市場布局等。可能會在保證全局利益的情況下犧牲部分的個體的利益。

1、市場營銷部經理

任職要求：

1、大學本科文憑及以上，市場營銷或其他相關專業畢業，具備企業管理、市場營銷、市場策劃和廣告宣傳等專業知識

2、具備優秀的資源整合能力和市場敏感度。熟知國家對保險行業的相關政策法規，具備一定的經濟法規，財務管理，統計等知識

3、了解本行業的市場動向，全面掌握市場營銷，市場策劃，市場推廣等專業知識

4、具有良好的組織協調能力和獨立解決問題的能力

5、具有良好的溝通技巧和團隊建設能力，具有較強的公關能力，應變能力，談判能力。

2、營銷策劃主管

任職要求：

1、營銷、中文、傳播等相關知識。本科及以上學歷

2、了解保險行業市場策劃執行的所有流程，對項目營銷有經驗有見解

3、有獨立組織策劃執行企業對外的大型活動經驗

4、文筆好，思維敏捷，策劃組織能力強，有較強的溝通能力，能準確的表達和創達工作意圖，具備高度的責任心和團隊協作精神，能承受較大的工作壓力。

3、營銷策劃專員

任職要求：

1、專科學歷以上，有市場營銷等相關知識背景

2、善于思考，思路敏捷，性格活潑，有良好的溝通能力，面對客戶能深入了解客戶的需求

3、具備良好的行業，市場環境分析能力和較強的整合營銷策劃及提案能力、4、市場信息主管

任職要求：

1、本科學歷以上，具有市場營銷，信息資源管理等相關知識

2、具備良好的市場敏感性，邏輯思維能力和語言組織能力，還要具備較強的文字表達和報告分析能力

3、能建立、分析各類信息數據庫，熟練運用統計學知識

4、熟練運用office辦公軟件與系統數據分析工具

5、工作認真負責，具備開拓和團隊合作精神。

5、市場信息專員

任職要求：

1、大專及以上學歷，市場營銷，工商管理，統計學等相關知識

2、有較強的市場洞察力，良好的信息分析整合能力

3、責任心強，認真仔細負責，對工作有熱誠，有上進心，職業規劃明確

4、數據整合能力強，可獨立撰寫市場信息分析報告，并對市場規劃提供可行性意見或建議。

面試基本要求：

1、著裝方面。要穿的整潔大方，與自己身份、年齡、閱歷相稱，要有助于展示青春的朝氣。

2、閱歷方面。再次準備好自己的簡歷備查，取得的主要成績、證書，自己的工作經歷等等。

3、語言方面。回答提問不卑不亢，語言簡練、主題突出。如薪酬、工作時間等該問的要問。

4、禮節方面。注意問好、謝謝、請關心、再見等禮貌用語，有時一些細節也是對你的考驗。

5、崗位方面。對這個單位的基本情況提前要了解清楚，對崗位、工作流程等大致心中有數。

面試忌諱：

面試時，個別求職者由于某些不拘小節的不良習慣，破壞了自己的形象，使面試的效果大打折扣，導致求職失敗。

（1）忌握手無力，靠近試者過近。中國人見面問候的方式是握手，面試時與主試者應恰如其分地輕輕一握，不要有氣無力地被動握手，給對方一種精力不足，身體虛弱之感。落座后應與對方保持合適的距離，不能過分靠近對方，逼視對方。更不能以姓名稱呼主試者，而應時時表現出你對他們的尊敬。

（2）忌坐立不安，舉止失當。面試時決不能做小動作，如搖頭晃腦、頻頻改變坐姿，更不能嚼口香糖、抽煙。主試者可能示意你抽煙，但最好謝絕他的好意。

主試者的“寬宏大量”是暴露應聘者弱點的最佳武器之一，在整個面試過程中，注意不要讓自己的小毛病浮出水面。

（3）忌言語離題。有的求職者講話不分場合，不看對象，讓主試者聽得莫名其妙。例如說些俗不可耐的笑話，談及家庭和經濟方面的問題，講些涉及個人生活的小道消息，或任意對面試室的家具和裝修評頭論足。主試者可沒有時間猜測你想真正表達的是什么。

（4）忌說得太急。言談中迫不及待想得到這個工作，急著回答自己沒聽清或沒有理解透徹的的問題，而不是有禮貌地請對方再說一遍或再說明；不加解釋就自稱掌握某種技術，何處培訓、何時參加、何人教授一律避而不答，令人生疑。所謂“欲速則不達“。

（5）忌提問幼稚。在想考官提問時要考慮自己提的問題是否有價值或者主考官已經回答過或解釋過。千萬別提一些很幼稚的問題，如：“辦公室有空調嗎？”“你知道某某主任在哪里嗎？”

（6）忌言語粗俗。粗俗的語言，毫不修飾語言習慣并不代表你男子漢的氣概或不拘小節，反倒另人難堪、生厭。

（7）忌反應遲鈍。聆聽主考官講話并非單純用耳朵，還包括所有的器官；不僅用頭腦，還得用心靈。如果對方說話時你雙眼無神、反應遲鈍，這組已讓考官對你失去信心，不論你將來如何推銷自己，一切都基本上是徒勞，敗局已定。

（8）忌做鬼臉。頑童做鬼臉，人們往往覺得其天真可愛，而且在平時人們的表達中也經常用到。但是，在面試中，夸張的鬼臉會使主試者認為你過于造作、善于偽裝、會演戲，另外，表達惡意的鬼臉更容易另對方覺得你是沒有禮貌、無教養的。

（9）忌像個嫌疑犯一般。應但意識到面試是一種機會平等的面談，不是**機關審訊嫌疑犯。不要過多理會主試者的態度。一開始就與你談笑風生的主試者幾乎是沒有的，多數人的表情是正兒八經的。但應聘者還是應該把自己解放出來，不要擔當被審察的角色。這樣才利于自己正常的發揮。

注意事項：

（1）要謙虛謹慎。面試和面談的區別之一就是面試時對方往往是多數人，其中不乏專家、學者，求職者在回答一些比較有深度的問題時，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂，這樣才會給用人單位留下誠實的好印象。

（2）要機智應變。當求職者一人面對眾多考官時，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機智果斷，隨機應變，能當場把自己的各種聰明才智發揮出來。首先，要注意分析面試類型，如果是主導式，你就應該把目標集中投向主考官，認真禮貌地回答問題；如果是答辯式，你則應把目光投向提問者，切不可只關注甲方而冷待乙方；如果是集體式面試，分配給每個求職者的時間很短，事先準備的材料可能用不 上，這時最好的方法是根據考官的提問在腦海里重新組合材料，言簡意賅地作答，切忌長篇大論。其次要避免尷尬場面，在回答問題時常遇到這些情況：未聽清問題便回答，聽清了問題自己一時不能作答，回答時出現錯誤或不知怎么回答的問題時，可能使你處于尷尬的境地。避免尷尬的技巧是：對未聽清的問題可以請求對方重復一遍或解釋一下；一時回答不出可以請求

考官提下一個問題，等考慮成熟后再回答前一個問題；遇到偶然出現的錯誤也不必耿耿于懷而打亂后面問題的思路。

（3）要揚長避短。每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業上都是這樣。因此在面試時一定要注意揚我所長，避我所短。必要時可以婉轉地說明自己的長處和不足，用其他方法加以彌補。例如有些考官會問你這樣的問題：“你曾經犯過什么錯誤嗎？”你這時候就可以選擇這樣回答：“以前我一直有一個粗心的毛病，有一次實習的時候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丟了，害的老總狠狠地把我批評了一頓。后來我經常和公司里一個非常細心的女孩子合作，也從她那里學來了很多處理事情的好辦法，一直到現在，我都沒有因為粗心再犯什么錯。”這樣的回答，即可以說明你曾經犯過這樣的錯誤，回答了招聘官提出的問題，也表明了那樣的錯誤只是以前出現，現在已經改正了。

（4）顯示潛能。面試的時間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來，因此要抓住一切時機，巧妙地顯示潛能。例如，應聘會計職位時可以將正在參加計算機專業的業余學習情況”漫不經心’地講出來，可使對方認為你不僅能熟練地掌握會計業務，而且具有發展會計業務的潛力；報考秘書工作時可以借主考官的提問，把自己的名字、地址、電話等簡單資料寫在準備好的紙上，順手遞上去，以顯示自己寫一手漂亮字體的能力等。顯示潛能時要實事求是、簡短、自然、巧妙，否則也會弄巧成拙。

第四篇：市場營銷部培訓計劃-11月

市場營銷部培訓計劃

第一節團隊預訂及團隊接待

時間：11月11日

主講人：盧光輝

一、團隊預訂及團隊接待

1、接到客人的預訂時，問清楚客人的姓名、公司名稱、傳真、團隊入住的時間、需要房間數量、類型、是否需要安排會場、用餐等；

2、根據客人的要求，查閱預訂情況及預訂本上各會場的預訂情況，如有沖突，應向客人推薦其它可代替的房間類型及會場；如無沖突，則幫客人做好預訂，并建立客史存檔；

3、根據客人的要求及酒店可提供的資源做出正式的書面策劃書，策劃書必須在一個工作日內完成，必須按統一格式用信封打印，并得到部門經理認可后方可發出；

4、策劃書發出后應主動聯系客人，落實細節，并根據客人的要求做進一步的修改，在得到客人的口頭確認后，應擬出正式的書面協議交部門經理審核簽署后交客戶確認、簽署。（協議上應注明用餐、用房的保證人數、席數、間夜數，同時入住5間以上才能享受團隊優惠）；

5、在收到客人簽署的協議書后，應在3個工作日內收到客人的訂金，并按照協議書內容做成策劃，下發至以下相關部門：總經理、副總經理、總經理助理、財務部經理、財務部核算員、房務部經理、大堂副理、餐飲經理、行政總廚、工程部經理、保安部經理等

6、如客人取消預訂，應提前7天通知酒店，否則酒店有權沒收訂金作為賠償，在接到客人取消預訂的通知后，應立即通知相關部門并取消預訂本上的預訂；

二、商務團隊接待

1、在商務團隊到達前應拿到客人的入住名單，以便前廳部分房及做好相應安排；

2、團隊抵店前應檢查預訂、房間類型、數量、價格、抵離日期、人數是否

準確無誤，應檢查預訂的會場、用餐場地是否準備就緒，客人要求的指示牌、簽到臺、接待臺、橫幅、會議設備是否已經到位；

3、對于團隊的特殊要求及需要特別照顧的客人應與相關部門再次確認，以保證服務準確到位；

4、總消費10以上的團隊，需提前3天召集各相關部門經理開協調會，以便團隊接待工作順利完成；

5、團隊到店時，銷售人員應親自到大堂迎接客人，并協助客人辦理團隊入住手續，落實團隊各項要求及細節；

6、接待重要團隊時應提前檢查客房，準備好房卡，并由市場營銷部經理等相關人員到場歡迎；

7、在團隊離店前1小時，到前臺協助客人結帳，并確保客人已結清帳目，最后與客人道別致謝。

三、旅行社團隊預訂

1、預訂

A、在受理旅行社團隊預訂時，要依據對方所需房型、數量日期及時查看電腦，確認團隊入住當天是否有足夠房間；

B、確認該旅行社與我店是否為簽約客戶；

C、如是未簽約客戶，則確認該旅行社是否與我店曾經合作過；

D、將相關信息向部門經理匯報，確認是否可于當日受理此團隊；

2、報價

A、如該旅行社與我店有合約，應依據合約價報價；

B、如該旅行社只以商務、會議為目的的則只能依據商務團體報價；

C、簽約旅行社合約享受房費8免半，16免1，陪同房半價的優惠，會議團不享受此優惠；

3、確認

A、當對方確認訂房后，應要求對方傳真其正式訂房單至我酒店；

B、我方收到傳真后，應及時進行確認并回傳至對方旅行社；

第二節現場介紹酒店服務設施

時間：11月16日

主講人：盧光輝

一、約定

1、檢查參觀場地及預訂情況，并注意盡量避開酒店各類活動高峰時間；

2、確認一個雙方都感到方便的日期、時間、見面地點；

3、與客人約定參觀時間；

二、準備

1、準備好酒店宣傳冊、名片、記錄用紙、筆等；

2、對客人所要經過地點進行檢查；

3、將客人的姓名或客戶名稱及約見時間、地點通知前臺或通知大堂副理；

4、通過前臺查找合適的客房，提前準備好房卡；

三、帶客人參觀

1、預計客人到達時間，提前10分鐘到酒店大堂門口等候并迎接客人；

2、向客人介紹行走路線，可根據客人的時間和要求做出相應的調整；

四、送客

1、總結要點，訊問客人是否還有其他問題，爭取客人預訂；

2、感謝客人，并送客人出門，目送客人的車子離去，直到車子消失在視線中為目。

第三節電話銷售技巧及角色扮演

時間：11月22日

主講人：盧光輝

一、做好準備

1、制定電話銷售計劃

2、了解熟知本酒店產品和客戶情況；

二、電話推銷

1、主動問好；

2、自我介紹自己姓名、酒店名稱、想與誰通話；

3、開門見山設法找到你想找的人，觸及話題；

4、15秒內找出接電話人可能會敢興趣的突破點，引起對方興趣；

5、認真傾聽對方的反映，并有意識的提問；

6、掌握推銷策略和價格策略，講明酒店優勢，使客人易于接受；

7、語言措辭上，用比較通用，對方熟悉的詞匯；

三、接聽客人問詢

1、電話鈴響三聲內接聽電話；

2、主動問好，講明自己的身份；

3、語氣平和，語態輕松，用詞得當；

4、抓住中心，解答詳盡，主動推銷，掌握分寸，適可而止，切忌強買強賣；

5、做好要點筆錄；

6、如客戶有需求，立即敲定，達成口頭協議或安排約會時間地點；

7、確認客人話已說完，感謝客人，后于客人放人下電話，切忌催客人結束電話；

四、確認跟蹤

1、記錄電話銷售情況；

2、如客戶有預訂，迅速給對方發出書面協議；

3、資料歸檔。

第五篇：營銷部市場經理自我總結(DOC)

營銷部市場經理自我總結

一、以經濟效益為中心，較好完成各項指標任務

1、腳踏實地，確保目標任務的完成

隨著網建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經理過渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領導下，我帶領部門員工轉變觀念，學習上海煙草人“與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創一流”的精神，嚴格執行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保銷量。

首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經理頭上，提高了客戶經理工作積極性;并利用早會總結安排、要求客戶經理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號,通過細化銷售工作中的每個環節，既保證了訪銷員的職能轉變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量箱，占計劃的%，比去年同期上升箱，約%。

2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作

(1)隨著工業企業的不斷重組和品牌的不斷精減，現市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據局(中心)“三個方向兩個重點”要求，帶領部門員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調、選擇重點經營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫存量等手段進行，并要求客戶經理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業信息帶與經營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育工作。

通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。

(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作為城區市場經理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客戶經理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳 高毛利品牌，盡最大可能創造更大經濟效益。1-10月部門創利占全公司的%。

二、以“決戰網建”為動力，狠抓基礎工作，提升服務質量

1、嚴格要求，提高各項基礎工作質量

我深刻地意識到，上海網建“精細、嚴謹、扎實、創新”的作風貫穿于工作的各項環節中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規范化和標準化，并在不斷的學習與總結中提升質量，帶領整個營銷部做好網建基礎工作，使雁江城區營銷部的網建基礎工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網建檢查的一致好評。

2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作

作為城區市場經理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結算工作的推進。帶領客戶經理收集客戶基礎資料，做好卷煙銷售系統信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力發展電子結算，距今發展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達的40%(600戶)指標。并在提升入網率的同時積極反饋結算中存在問題，加強與銀行方的聯系，做好客戶 思想工作，努力提高結算成功率。

3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務質量

從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發生了根本改變。我深刻意識到客戶關系管理是提升網建質量的關鍵，帶領客戶經理隨時隨地處理好與客戶關系，倡導“服務他人,快樂自己”的服務理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息，使各廠方業務員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經營戶與我們的心貼得更近了。現客戶滿意度調查城區平均分值達到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現象。