第一篇：小區(qū)物業(yè)管理部崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)管理部崗位職責(zé)

1． 經(jīng)理

1．1 落實(shí)總經(jīng)理安排的各項工作；

1．2 負(fù)責(zé)本部門整體運(yùn)作；

1．3 負(fù)責(zé)本部門考核與評估；

1．4 對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核及評定等工作；

1．5 審定本部門的工作計劃和工作安排；

1．6 建立對外聯(lián)系渠道，直轄市、解決公司與周邊單位及管理部門的關(guān)系，接待來訪人員；

1．7 負(fù)責(zé)收集有關(guān)物業(yè)管理的各項政策法規(guī)，及時向總經(jīng)理匯報并提出建議。

2． 總協(xié)調(diào)部

2．1 總協(xié)調(diào)部經(jīng)理

2.1.1 向物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)部的工作。

2.1.2 完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的各項工作。

2.1 3 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督值班人員工作。

2.1.4 負(fù)責(zé)跟蹤各類信息的完成質(zhì)量。

2.1.5 負(fù)責(zé)安排、組織總協(xié)調(diào)部人員培訓(xùn)。

2.1.6 負(fù)責(zé)對總協(xié)調(diào)部人員進(jìn)行考評。

2.1.7 負(fù)責(zé)監(jiān)督各類信息的完成情況。

2．2 值班員

2.2.1 服務(wù)熱情、周到、禮貌，用語規(guī)范，需心、細(xì)致地受理客戶

投訴、服務(wù)申請、咨詢等事項，做好相應(yīng)記錄。

2.2.2 對收到的信息及時聯(lián)絡(luò)、調(diào)度，安排有關(guān)人員進(jìn)行處理，跟

蹤并封閉處理結(jié)果，及時向相關(guān)部門或人員反饋。

2.2.3 對遇有職責(zé)范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安

慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

2.2.4 跟蹤維修服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度并在服務(wù)記錄單上予以

記錄。

2.2.5 熟悉各部門員工的職責(zé)范圍、特長、工種及小區(qū)的基本結(jié)構(gòu)、] 設(shè)備、器材分布情況和控制范圍，以便于調(diào)度和協(xié)調(diào)。

2.2.6 對花園安全防護(hù)和環(huán)境管理狀況進(jìn)行24小時監(jiān)控，協(xié)助警衛(wèi)

人員處理相關(guān)事宜。

2.2.7 對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應(yīng)急處理

并進(jìn)行記錄，必要時報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

2.2.8 對夜間發(fā)生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。

2.2.9 合理使用和保管各種器械、設(shè)施及備份鑰匙。

2.2.10負(fù)責(zé)網(wǎng)球場預(yù)約、登記、收費(fèi)工作。

3.綜合維修部

3.1 綜合維修部經(jīng)理

3.1.1受公司法人委托，主持本部門工作并承擔(dān)本部門的建立、完善、實(shí)施決策的責(zé)任，是工程施工質(zhì)量、工程維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 的第一責(zé)任人。

3.1.2 主持召開本部門工作會議，制訂工作計劃，布置日常工作，推進(jìn)各項工作正常開展，負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行考證，保證本部門工作有效運(yùn)行。

3.1.3 履行本部門的全面管理職責(zé)，對內(nèi)理順工作關(guān)系，對外處理、直轄市與相關(guān)部門之間的各項工作，合理開展工作，保證工作質(zhì)量，及時向總經(jīng)理匯報本部門工作。

3.1.4 制定工程施工、維修的設(shè)計方案，審批施工維修方案并做技術(shù)交底，制止一切不重視工程質(zhì)量的做法，對工程質(zhì)量不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的施工隊有權(quán)令其返工或停工整改。

3.1.5 考證施工隊伍的資質(zhì)水平、擬定施工合同，監(jiān)督、指導(dǎo)本部門各級人員開展工作。

3.1.6 組織成立驗收小組，制定驗收程序和方案，負(fù)責(zé)對驗收小組的技術(shù)人員依據(jù)國家質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)和驗收規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

3.1.7 對工程中所使用的新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行考核，鑒定是否經(jīng)技術(shù)立法部門認(rèn)證，是否符合本地實(shí)際情況。如發(fā)現(xiàn)使用了不合格產(chǎn)品，有權(quán)責(zé)令施工隊報請國家檢測部門檢測。

3.1.8 在工程驗收中，鑒于地基與基礎(chǔ)、主體、屋面三個分部工程在工程中的重要性，要與上級單位負(fù)責(zé)施工人員了解施工情況，了解使用的材質(zhì)情況，查明所有材料是否經(jīng)過國家認(rèn)證或化驗合格。在對質(zhì)量功能有爭議時，要及時向總經(jīng)理匯報。

3.2 資料檔案員

3.2.1 負(fù)責(zé)維修服務(wù)部文件資料的收集、整理、保存、管理。將工程 施工維修的地點(diǎn)、部位、時間、施工方案等資料進(jìn)行收集、分 類、保存、歸檔。負(fù)責(zé)工程會議記錄工作。

3.2.2 控制施工材料的材質(zhì)，向施工隊要材質(zhì)試驗單，檢查、試驗所 用材料是否合格并做好記錄，對不合格的材質(zhì)要及時向經(jīng)理匯 報，對所用材料有控制權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

3.2.3 參與工程質(zhì)量的檢查、驗收工作，在進(jìn)行驗收前先查驗、接收 施工單位的竣工資料，重點(diǎn)查驗隱檢記錄、試驗報告、材質(zhì)化 驗單和淋水、蓄水試驗、電的滿負(fù)荷、水通球、暖氣試壓的試 驗記錄，查看資料是否齊全、是否真實(shí)。

3.2.4 整理竣工圖，查驗施工單位是否按圖施工，竣工圖是否齊全，是否已整理并核實(shí)變更洽商是否在竣工圖上標(biāo)明。

3.2.5 整理好驗收小組進(jìn)行驗收時所作各種試驗和檢驗記錄，將驗收 時發(fā)現(xiàn)的工程問題進(jìn)行整理、記錄、歸檔，寫明問題發(fā)生的部 位、程度，以此作為結(jié)算的依據(jù)或檔案資料。

3.3 預(yù)算員

3.3.1 配合經(jīng)理做好工程的招標(biāo)和合同的評審工作，對所要招標(biāo)的方 案進(jìn)行初步預(yù)算并將預(yù)算結(jié)果匯報給經(jīng)理，做為承包合同的依 據(jù)。

3.3.2 在工程竣工驗收小組驗收合格后，進(jìn)行工程的結(jié)算要做真實(shí)、準(zhǔn)確。并將結(jié)果上報給公司經(jīng)理，做為付款的依據(jù)。

3.3.3 對工作負(fù)責(zé)，預(yù)算要及時、準(zhǔn)確，對投標(biāo)報價要進(jìn)行核實(shí)，有 不準(zhǔn)確之處要及時匯報。

3.3.4 及時了解市場動態(tài)，做到與市場相結(jié)合。

3.4 庫管員

3.4.1 熟悉所管庫內(nèi)的物品，掌握和了解所管物品的庫存量，使之保 持合理的庫存。庫內(nèi)物料擺放整齊并按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識。

3.4.2 熟悉并掌握公用工具：水泵、電錘、電鉆、疏通機(jī)等設(shè)備的詳 細(xì)情況，使其保持在良好的使用狀態(tài)。

3.4.3 隨時對所有歸庫物品進(jìn)行檢驗，對公用工具及設(shè)備進(jìn)行一般性 保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。

3.4.4 按正常程序和規(guī)定填寫《物資領(lǐng)（借）用單》后，到總辦庫房 輸材料和工具等物品的出入庫手續(xù)。

3.4.5 建立并完善維修服務(wù)部物料臺帳、卡、物相符。

3.4.6 保持庫內(nèi)衛(wèi)生干凈、整潔，物料及貨架不得有塵土或污跡。

3.4.7 隨時檢查庫內(nèi)消防設(shè)備，保障其處于正常使用狀態(tài)。

3.4.8 易燃易爆物品（如：沒漆，稀料等）、腐蝕物品（如：鹽酸、硝酸等）及有毒物品要嚴(yán)加管理，隔離存放并做標(biāo)識，嚴(yán)格按 規(guī)定配備滅火器等安全防范措施。

3.4.9 嚴(yán)格控制物資采購量，每月23日申報物料計劃，統(tǒng)計、整理、填寫《物資申請單》并上報部門經(jīng)理審批。

3.4.10 定期清庫備存，將報廢或剩余物料及時退回總辦庫房，減少庫存積壓，節(jié)約成本。

3.5 班長（水暖）

3.5.1 向本部門專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，合理安排本班日常工作。

3.5.2 負(fù)責(zé)月工作總結(jié)和工作計劃填報。

3.5.3 負(fù)責(zé)本部門材料的申報。

3.5.4 保證站內(nèi)外設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行，全面掌握、熟悉站內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況及操作規(guī)程及外管網(wǎng)系統(tǒng)，對于主控制節(jié)門的位置熟練掌握。

3.5.5 領(lǐng)導(dǎo)全體人員完成各項任務(wù)，如冬季供暖運(yùn)行、夏季檢修、入戶維修等工作。

3.5.6 經(jīng)常檢查站內(nèi)設(shè)備有無異常，掌握設(shè)備性能，定時巡回檢查，分析儀表和計量儀器的變化原因。將運(yùn)行中的壓力、溫度控制在規(guī)定范圍內(nèi)，如有不正常現(xiàn)象，應(yīng)立即予以消除。根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行情況隨時調(diào)整方式，具備分析、解決問題的能力。

3.5.7 掌握所屬人員的思想狀況、了解每個人的工作情況，不斷提高維修人員的技術(shù)水平，建立健全各項規(guī)章制度，防止事故發(fā)生。

3.5.8 運(yùn)行中遇到重大操作如停暖、停熱、板換改直給等要妥善指揮并與有關(guān)人員及相關(guān)部門聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作。

3.5.9 按相關(guān)規(guī)定指揮維修人員定期給設(shè)備加沒油并進(jìn)行維修保養(yǎng)，隨時監(jiān)督執(zhí)行情況，檢查并落實(shí)個人及環(huán)境衛(wèi)生情況。

3.5.10 結(jié)合實(shí)際工作中的規(guī)章制度及要求對本班人員進(jìn)行隨機(jī)考問，每周不少于一次。

3.5.11 站內(nèi)或系統(tǒng)遇有重大操作如：停水、停暖、停熱等，應(yīng)先通知值班經(jīng)理并按申請程序報批；突發(fā)性事件應(yīng)根據(jù)運(yùn)行規(guī)程組織、領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員及時予以排除，同時報請值班經(jīng)理批準(zhǔn)。遇有特殊情況，須采取最有效的措施進(jìn)行處理，同時向經(jīng)理匯報。故障消除后，應(yīng)將情況寫入維修記錄中，同時向經(jīng)理匯報結(jié)果。

3.5.12 督促所屬人員遵守各項規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，對違反勞動紀(jì)律的，有權(quán)對其進(jìn)行批語教育，對情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼哂袡?quán)停止其工作，并將情況向上級匯報。

3.5.13 定期組織對供暖、供熱管網(wǎng)及公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，杜絕跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象發(fā)生。

3.5.14 定期組織對小區(qū)內(nèi)雨污系統(tǒng)、化糞池進(jìn)行清污和疏通，保證設(shè)施正常使用。

3.5.15 組織并落實(shí)對客維修服務(wù)工作，及時了解各項任務(wù)的完成情況，隨時對工作質(zhì)量進(jìn)行檢查并給予技術(shù)指導(dǎo)。

3.5.16 每日組織交班會，對當(dāng)日工作進(jìn)行布置和安排，對出現(xiàn)的問題隨時處理和解決，不斷提高服務(wù)意識，保障住戶正常生活的需求。

3.6 維修工（水暖）

3.6.1 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的各項任務(wù)。服從命令，聽從指揮，尊重上級，尊重同事，不做不利團(tuán)結(jié)的事。

3.6.2 積極參加每天的維修工作，認(rèn)真完成好每周、月、季、年度工作計劃，遇有突發(fā)事件做到隨叫隨到，及時搶修。

3.6.3 熟悉并掌握供暖、供熱，給排水系統(tǒng)及設(shè)備的詳細(xì)情況，定期檢查管道、設(shè)備，杜絕跑、冒、滴、漏情況的發(fā)生。

3.6.4 積極參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握各種技能，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，保障各項工作順利完成。

3.6.5 負(fù)責(zé)本工作范圍內(nèi)的設(shè)備及工作場所的衛(wèi)生清潔。

3.6.6 認(rèn)真參加夜值班，嚴(yán)格遵守值班管理規(guī)定。

3.6.7 入室維修要嚴(yán)格遵守入戶維修程序。

3.6.8 每日主動參加交接班。

3.6.9 每日工作中嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，強(qiáng)化安全意識，消滅不安全隱患，杜絕不安全事故的發(fā)生。

3.7 熱站值班員（水暖）

3.7.1 遵守公司各項制度，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作。

3.7.2 按規(guī)定時間檢查各項設(shè)備運(yùn)行情況和各儀表狀態(tài)，認(rèn)真填寫各項記錄。

3.7.3 值班員必須嚴(yán)格堅守崗位，不準(zhǔn)做與值班無關(guān)的任何事情。

3.7.4 保持、愛護(hù)值班室的清潔衛(wèi)生及設(shè)施，拒絕與值班無關(guān)的員進(jìn)入值班室。

3.7.5 值班人員必須按工作規(guī)定著裝，做好應(yīng)急事件的處理準(zhǔn)備工作。

3.7.6 值班時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常及時采取措施，通知直管翁組織人員進(jìn)行搶修，同時報告中控室及值班經(jīng)理，填寫設(shè)備運(yùn)行異常的工作記錄。

3.8 水質(zhì)化驗員（水暖）

3.8.1 化驗工應(yīng)紅培訓(xùn)考試合格，取得勞動部門頒發(fā)的操作證，持證上崗。

3.8.2 負(fù)責(zé)對管網(wǎng)補(bǔ)水的軟化處理，對管網(wǎng)中的循環(huán)水和軟化水的水質(zhì)定時進(jìn)行化驗，填寫化驗表（單）并對化驗結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)。

3.8.3 努力學(xué)習(xí)本專業(yè)知識，不斷提高操作水平及處理各種事故的能力，第六周五向班組長匯報管網(wǎng)中的水質(zhì)情況。

3.8.4 隨時檢查水處理設(shè)備，保證軟水供給，發(fā)現(xiàn)異常情況及時反映給班（組）長并及時排除故障。

3.8.5 愛護(hù)儀器、設(shè)備，節(jié)約材料，降低軟水的原材料消耗。

3.8.6 保持化驗室設(shè)備、儀器的整潔和衛(wèi)生。

3.8.7 認(rèn)真填寫“化驗日報表”，詳細(xì)記錄本班的運(yùn)行情況，確保運(yùn)行安全、經(jīng)濟(jì)。

3.9 班長（機(jī)電）

3.9.1 向本部門專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，合理安排本班日常工作。

3.9.2 負(fù)責(zé)本班月工作總結(jié)和工作計劃的填報。

3.9.3 負(fù)責(zé)本班材料的申報。

3.9.4 全面熟悉并掌握花園內(nèi)供電系統(tǒng)及機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況，保證各種設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，掌握各主要閘、開關(guān)的詳細(xì)位置及操作規(guī)程。

3.9.5 領(lǐng)導(dǎo)全體人員保質(zhì)保量完成各項任務(wù)。

3.9.6 經(jīng)常檢查各種機(jī)電設(shè)備及各站、室的情況，對可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行分析，做到預(yù)檢預(yù)修，對已出現(xiàn)的故障應(yīng)立即解決、排除，根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行情況隨時進(jìn)行調(diào)整，須具備分析和解決問題的能力。

3.9.7 掌握所屬人員的思想狀況，了解每個人的工作情況，不斷提高維修人員的技術(shù)水平，建立健全各項規(guī)章制度，樹立安全第一的思想，防止各類事故發(fā)生。

3.9.8 工作中遇到重大操作如：停電、導(dǎo)閘等要妥善指揮并與有關(guān)人員及相關(guān)部門聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作。

3.9.9 按相關(guān)規(guī)定指揮維修人員定期對設(shè)備進(jìn)行檢修、校驗和維護(hù)，隨時監(jiān)督執(zhí)行情況，檢查并落實(shí)個人及環(huán)境衛(wèi)生情況。

3.9.10 結(jié)合實(shí)際工作中的規(guī)章制度及要求，對本班人員進(jìn)行隨機(jī)考問，每周不少于一次。

3.9.11 如遇重大故障，根據(jù)情況領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員及時予以排除并向上級領(lǐng)導(dǎo)、直管部門或電管站及時反映，具備處理突發(fā)性事件的能力。

3.10 維修工（機(jī)電）

3.10.1 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的各項任務(wù)，服從命令，聽從指揮，尊重上級，尊重同事，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

3.10.2 積極參加每天的維修工作，認(rèn)真完成好每周、月、季、年度工作計劃。遇有突發(fā)事件做到隨

叫隨到，及時搶修。愛護(hù)工具和公共財務(wù)，對電動工具定期進(jìn)行檢查。

3.10.3 熟悉并掌握供電系統(tǒng)及機(jī)電設(shè)備的詳細(xì)情況，了解并掌握相關(guān)的技術(shù)參數(shù)，重要電器設(shè)備、機(jī)房設(shè)專人管理并每日進(jìn)行巡視、記錄、檢修，杜絕停、跳、斷、短等情況發(fā)生。

3.10.4 積極參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握各種技能，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，保障各項工作順利完成。

3.10.5 負(fù)責(zé)本范圍內(nèi)的設(shè)備及工作場所的衛(wèi)生清潔。

3.10.6 認(rèn)真參加夜值班，嚴(yán)格遵守值班管理規(guī)定。

3.10.7 入室維修要嚴(yán)格遵守入戶維修程序。

3.10.8 每日主動參加交接班。

3.10.9 每日工作中嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，強(qiáng)化安全意識，消滅不安全隱患，杜絕不安全事故的發(fā)生。

3.10.10 掌握觸電急救常識，正確使用消防器材。

3.11 維修工（土木）

3.11.1 遵守公司各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。

3.11.2 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量地完成本職工作和上級交辦的任務(wù)。

3.11.3 負(fù)責(zé)花園業(yè)主室內(nèi)木制門窗的修理和窗紗、玻璃的更換及辦公室俱的維修、工程模板的制作等。

3.11.4 熟練掌握如下專業(yè)知識：

3.11.4.1 常用木工機(jī)床名稱、規(guī)格、性能、使用方法及常用工具的正確使用與保養(yǎng)方法。

3.11.4.2 常用板材的性能、用途及其適用范圍。

3.11.4.3 桌、椅、門、窗等木制品的制作工藝。

3.11.4.4 梁、板支撐等簡單的受力常識。

3.11.4.5 各種玻璃型號、規(guī)格、性能、原理及標(biāo)準(zhǔn)。

3.11.5 具備以下專業(yè)技能：

3.11.5.1 能看一般木制圖紙并按要求制作各種制品。

3.11.5.2 使用水平尺、線錘、吊線等。

3.11.5.3 配制、安裝、拆除一般基礎(chǔ)梁柱及預(yù)制模板。

3.11.5.4 安裝各種門鎖、彈簧、插鎖等。

3.11.5.5 量裁、安裝各種玻璃的操作程序。

3.11.6 及時清掃刨花、鋸末等，保持現(xiàn)場整潔，注意防火。

3.12 工程師崗位職責(zé)：

3.12.1 深刻理解公司理念，掌握公司各項規(guī)章制度，熟悉區(qū)內(nèi)本工種的所有設(shè)施及各種系統(tǒng)。

3.12.2 向部門專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本工種的技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)督及培訓(xùn)等工作。

3.12.3 和班長密切配合，協(xié)助解決本班的技術(shù)難題，予以技術(shù)支持，并協(xié)助班長制定工作計劃。

3.12.4 對本工種因工作方式方法、人員安排問題處理等存在安全隱患，有權(quán)向上級部門提出質(zhì)疑，并協(xié)助解決。

3.12.5 對現(xiàn)有設(shè)施、系統(tǒng)中存在的不合理現(xiàn)象提出整改方案，并組織實(shí)施。

3.12.6 負(fù)責(zé)外聘施工隊的管理，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理。從技術(shù)、質(zhì)量、驗收程序等方面把好關(guān)。

4.班車部

4.1 班車部經(jīng)理

4.1.1 對駕駛員定期進(jìn)行交通安全意識教育，傳達(dá)交通管理部門各項精神，組織形式多樣的安全活動。

4.1.2 每周四向經(jīng)理匯報工作，呈報本周運(yùn)營情況及下周工作計劃，解決車隊出現(xiàn)的各種問題。

4.1.3 辦理車輛各項稅證手續(xù)，負(fù)責(zé)年審年檢工作，解決處理交通事故。

4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 合理調(diào)派使用車輛，提高車輛使用率。

每5000公里對運(yùn)營車輛進(jìn)行保養(yǎng)，掌握車輛技術(shù)狀況，診斷車輛故障，擬定維修方案。

抽查車輛衛(wèi)生、性能及駕駛員。

負(fù)責(zé)全隊全面管理工作，落實(shí)勞動紀(jì)律及各項考核指標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)量化管理。

4.1.8 建立單車技術(shù)檔案，做好基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)之統(tǒng)計工作，保存車隊各種資料文件。

4.1.9 做好司機(jī)業(yè)績之評定工作，盡量調(diào)動全體司機(jī)之工作熱情，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，增強(qiáng)“窗口服務(wù)意識”

4.1.10 節(jié)約開支、降低動營成本、杜絕浪費(fèi)，吃回扣等不良經(jīng)濟(jì)行為及犯罪行為。

4.2 調(diào)度

4.2.1 負(fù)責(zé)車輛、人員的日常調(diào)度。

4.2.2 負(fù)責(zé)因緊急任務(wù)需加班人員的安排。

4.2.3 負(fù)責(zé)車輛日常維修及定期保養(yǎng)的組織、安排。

4.2.4 定期對司機(jī)換休表進(jìn)行修訂。

4.2.5 定期到加油站核對燃油數(shù)量，統(tǒng)計材料費(fèi)、油料費(fèi)、高速路費(fèi)、補(bǔ)胎費(fèi)等各項費(fèi)用開支，編制報表上報公司。

4.2.6 定期統(tǒng)計班車乘客人數(shù)，編制報表上報公司。

4.3 駕駛員

4.3.1 嚴(yán)格遵守交通法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，確保行車安全。

4.3.2 做好上車前、行駛中、收車后的“三檢”工作，保證車輛技術(shù)狀態(tài)良好。

4.3.3 車輛行駛中出現(xiàn)故障要及時通知中控室和車隊，以便于及時組織車輛輸送乘客和搶修，盡可能避免客戶損失。

4.3.4 嚴(yán)格按照《駕駛員服務(wù)指導(dǎo)書》規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行操作，使乘客有一個安全、舒適、周到的乘車環(huán)境。

4.3.5 不準(zhǔn)將車交給本崗位以外人員駕駛。

4.3.6 如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報告中控室和車隊，積極協(xié)助交通管理部門處理事故，使客戶及公司的損失降到最低。

4.3.7 按規(guī)定認(rèn)真填寫行車記錄及加油本上的各項內(nèi)容。

4.3.8 隨時保持車輛整潔。

4.4 修理工

4.4.1 遵守公司規(guī)章制度，服從分配，積極主動完成好各項任務(wù)。

4.4.2 嚴(yán)格操作規(guī)程，精心排除故障，保證維修質(zhì)量，不得弄虛作假，以舊充新，如有維修不當(dāng)造成機(jī)械事故，由修理工賠付15%的經(jīng)濟(jì)損失。

4.4.3 安全操作，杜絕工傷事故，保持維修場地整齊干凈。

4.4.4 實(shí)事求是，不得不懂裝懂，以免造成重復(fù)勞動和經(jīng)濟(jì)損失。

4.4.5 愛護(hù)維修設(shè)備和工具，正確使用，妥善保管，注意節(jié)約油材料丟失、損壞扣薪賠償。

5.客服部

5.1 客服部經(jīng)理

5.1.1 嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

5.1.2 全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

5.1.3 負(fù)責(zé)本部門的工作安排，對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

5.1.4 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

5.1.5 按時擬定工作計劃和總結(jié)。

5.1.6 定期召開工作例會。

5.1.7 完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

5.1.8 負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

5.1.9 接待客戶來訪。

5.1.10 負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

5.1.11 負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費(fèi)情況。

5.1.12 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

5.2 客服部前臺職員

5.2.1 嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

5.2.2 為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

5.2.3 為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

5.2.4 代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

5.2.5 為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

5.2.6 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

5.2.7 為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

5.2.8 負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

5.2.9 應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。

5.2.10 按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

5.2.11 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

5.2.12 完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

5.3 客服部管理員

5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

每月按時收取電話費(fèi)。

每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

每季按時收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯€電視和管理費(fèi)等各項費(fèi)用。

5.3.5 每年按時收取供暖費(fèi)。

5.3.6 按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項帳簿。

5.3.7 每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

5.3.8 每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。

5.3.9 規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

5.3.10 辦理出門條。

5.3.11 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。

5.3.12 及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。

5.3.13 協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

5.3.14 督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。

完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。

工程部崗位職責(zé)

崗位名稱： 項目工程部經(jīng)理

直接上級：

行政上級項目 專業(yè)上級公司工程部經(jīng)理

直接下級：

工程各專業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員

直接責(zé)任：

1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)小區(qū)有關(guān)工程各項工作的具體實(shí)施；

2、熟悉和遵守國家有關(guān)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程；

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好客戶的各種投訴事件。

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司工程部下達(dá)的各項任務(wù)，并監(jiān)督工作進(jìn)行的全過程。定期匯報工程進(jìn)展情況，完工后上報項目經(jīng)理和公司工程部；

5、積極配合國家有關(guān)部門對小區(qū)特種設(shè)備、設(shè)施的檢查工作；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目和國家上級主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項工程問題的處理；

7、負(fù)責(zé)向項目經(jīng)理提出公司管理方面的合理化建議；

8、負(fù)責(zé)每月定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向項目經(jīng)理提交工程部工作總結(jié)；

9、負(fù)責(zé)組織人員配合公司工程部對小區(qū)內(nèi)物業(yè)接管驗收和交接工作的順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。

10、負(fù)責(zé)向小區(qū)業(yè)主管理委員會出具小區(qū)設(shè)備、設(shè)施大、中工程施工報告，并進(jìn)行各方面的解釋；

11、負(fù)責(zé)簽發(fā)工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定；

12、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有施工現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)；

13、負(fù)責(zé)工程保修、特殊設(shè)備的保養(yǎng)、設(shè)備更新改造方面各種合同文本的起草，并負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過程；

14、負(fù)責(zé)小區(qū)已接管工程保修工作的進(jìn)行和工程尾款的結(jié)算認(rèn)定；

15、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施大、中修工程和更新改造工程的落實(shí)情況，對違規(guī)操作進(jìn)行及時處理；

16、負(fù)責(zé)定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期的工作進(jìn)行總結(jié)，提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法；

17、負(fù)責(zé)組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗收和交接工作，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作；

18、負(fù)責(zé)組織實(shí)施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，消防設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)可靠性試運(yùn)行；

19、負(fù)責(zé)制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并對即將發(fā)生的問題進(jìn)行預(yù)見并采取必要的措施進(jìn)行處理；

崗位名稱： 綜合維修主管

直接上級： 工程部經(jīng)理

直接下級： 維修領(lǐng)班

本職工作：

1． 對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務(wù)；

2． 熟悉和遵守國家有關(guān)房屋及樓內(nèi)公共設(shè)施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；

3． 負(fù)責(zé)協(xié)助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

4． 負(fù)責(zé)協(xié)助項目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。

5． 負(fù)責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定核定住戶維修項目和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務(wù)，并按維修回訪要求對住戶進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)；

6． 負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設(shè)施的管理、維修和維護(hù)工作；

7． 負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

8． 負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

9． 負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險工作；

10． 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；

11． 負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

12． 負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格；

13． 負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

14． 在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)改建、擴(kuò)建項目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場安全管理工作；

15． 負(fù)責(zé)維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以促進(jìn)維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高；

16． 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

17． 負(fù)責(zé)向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議；

18． 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。

崗位名稱： 運(yùn)行及設(shè)備維護(hù)主管

直接上級： 工程部經(jīng)理

直接下級: 設(shè)備維護(hù)領(lǐng)班、空調(diào)直燃機(jī)運(yùn)行領(lǐng)班和熱水鍋爐領(lǐng)班

本職工作：

1． 對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務(wù)；

2． 熟悉和遵守有關(guān)給排水及暖通專業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維修的有關(guān)專業(yè)知識及本小區(qū)供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)；

3． 負(fù)責(zé)協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

4． 負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項目包括水泵房、三臺深水井、直燃機(jī)房、PI底商空調(diào)系統(tǒng)、熱水鍋爐房中設(shè)備的正常運(yùn)行，及其設(shè)備、設(shè)施的管理、維護(hù)、維修、保養(yǎng)。負(fù)責(zé)小區(qū)的用水安全，保證達(dá)到國家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)；

5． 負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

6． 負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

7． 負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)包括水泵房、三臺深水井、直燃機(jī)房、熱水鍋爐所屬的主要設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查；

8． 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；

9． 負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

10． 負(fù)責(zé)每月15日前提交所有本專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格；

11． 負(fù)責(zé)編制所管轄區(qū)域內(nèi)每臺設(shè)備臺帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)圖；

12． 負(fù)責(zé)制定所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

13． 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用水的現(xiàn)場安全管理、計量和收費(fèi)工作；

14． 負(fù)責(zé)下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)；

15． 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

16． 每月底負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用水計量的抄錄、匯總并上報收費(fèi)組和給水辦公室。

負(fù)責(zé)向給水辦公室按照上報水量交納水費(fèi)和按照財務(wù)科目進(jìn)行水量和費(fèi)用分?jǐn)偅?/p>

17． 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。

崗位名稱： 電氣主管

直接上級： 工程部經(jīng)理

直接下級: 強(qiáng)、弱電維修領(lǐng)班和高壓變電所運(yùn)行領(lǐng)班

本職工作：

1． 對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務(wù)；

2． 熟悉和遵守國家有關(guān)電氣設(shè)備管理、運(yùn)行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；

3． 負(fù)責(zé)協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

4． 負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項目所有強(qiáng)、弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強(qiáng)弱電系統(tǒng)及其設(shè)備的性能和使用方法；

5． 負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

6． 負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

7． 負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機(jī)房、中控室中的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查；

8． 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；

9． 負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

10． 負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格；

11． 負(fù)責(zé)編制所轄區(qū)內(nèi)每臺電氣設(shè)備臺帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖；

12． 負(fù)責(zé)制定電氣設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

13． 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用電的現(xiàn)場安全管理、計量和收費(fèi)工作；

14． 負(fù)責(zé)維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)管理管理和指導(dǎo)；

15． 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

16． 每月底負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用電計量的抄錄、匯總并上報收費(fèi)組和供電局收費(fèi)站。負(fù)責(zé)向供電局按照上報電量交納電費(fèi)和按照財務(wù)科目進(jìn)行電量和費(fèi)用分?jǐn)偅?/p>

17． 積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。

崗位名稱： 維修領(lǐng)班

直接上級： 維修主管

直接下級： 維修水工、綜合維修工

直接責(zé)任：

1． 對維修主管負(fù)責(zé)，按期并完成維修主管交辦的各項任務(wù)；

2． 嚴(yán)格遵守公司制定的勞動紀(jì)律及其他各項規(guī)章制度；

3． 負(fù)責(zé)在維修主管的安排下組織本組員工對小區(qū)樓內(nèi)、地下車庫和配套場所各種供水管道豎井、管線、冷熱水表、公共區(qū)域門窗、地面、墻面、消防設(shè)施、地下室衛(wèi)生間潔具及設(shè)施的巡檢、維修工作；確保房屋急配套設(shè)施完好率達(dá)到90%；

4． 負(fù)責(zé)在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進(jìn)行業(yè)主家中有關(guān)水和其他維修及其他特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達(dá)到90%，質(zhì)量合格率95%；

5． 負(fù)責(zé)在主管的安排下對樓頂按月清掃，雨水/污水管線按月疏通工作，雨水井每半年徹底清理一次；

6． 負(fù)責(zé)在維修主管的安排下對小區(qū)內(nèi)道路、圍墻、兒童游樂設(shè)施、綠化水井的日常巡檢和維修等維護(hù)工作；

7． 負(fù)責(zé)在維修主管的安排下對各辦公場所、食堂內(nèi)公共設(shè)施及小區(qū)配套設(shè)施的維修；

8． 負(fù)責(zé)日檢查、月檢查工作，對檢查的結(jié)果匯總上報維修主管；

9． 負(fù)責(zé)在維修主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目、外委項目接管及驗收的現(xiàn)場實(shí)施、記錄工作；

10． 負(fù)責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導(dǎo)本組員工及時為住戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)；

11． 負(fù)責(zé)安排本組員工每月按照用水計量表格抄錄水表數(shù)據(jù)，并上報維修主管；

12． 負(fù)責(zé)協(xié)助維修主管向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在維修主管的安排下負(fù)責(zé)具體實(shí)施項目整改。向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

13． 在主管的安排下負(fù)責(zé)小區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用水接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

14． 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、巡檢記錄和本專業(yè)的鑰匙管理工作；

15． 負(fù)責(zé)所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

16． 負(fù)責(zé)每月15日前向工程部文員提交水/暖和綜合維修所需工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格。每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

17． 負(fù)責(zé)配合維修主管制定所管轄公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度；

18． 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

19． 20． 21． 22．

崗位名稱： 強(qiáng)電領(lǐng)班

直接上級： 電氣主管

直接下級： 強(qiáng)電電工

直接責(zé)任：

1、對電氣主管負(fù)責(zé)，按期并完成主管交辦的各項任務(wù)；

2、嚴(yán)格遵守公司制定的勞動紀(jì)律及其他各項規(guī)章制度；

3、負(fù)責(zé)在主管的安排下負(fù)責(zé)組織本組員工對小區(qū)所有樓內(nèi)/外、車庫的正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開關(guān)的更換工作。各種開關(guān)箱、計量表箱的維修、巡檢工作。每年9月底和春節(jié)前對小區(qū)路燈檢修和燈罩的清潔工作，確保房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)到90%；

4、負(fù)責(zé)在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進(jìn)行業(yè)主家中有關(guān)強(qiáng)電維修及其他特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達(dá)到90%，質(zhì)量合格率95%；

5、在主管的安排下負(fù)責(zé)組織本組員工每年雨季前完成對小區(qū)所有防雷、避雷裝置的檢修和檢測并做好檢測記錄工作。負(fù)責(zé)在對項目所有辦公動力設(shè)備、工程部電動工具的檢修和定期檢測工作；

6、負(fù)責(zé)按公司及項目有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導(dǎo)本組員工及時為住戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)。負(fù)責(zé)安排本組員工每周對住戶磁卡表檢查工作； 負(fù)責(zé)向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

負(fù)責(zé)在防汛負(fù)責(zé)人的指揮下領(lǐng)導(dǎo)本組員工進(jìn)行小區(qū)雨季防汛工作的實(shí)施；

負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

積極配合部門內(nèi)其他組的工作。

23． 完成部門經(jīng)理和主管交辦的臨時性工作。

7、在主管的安排下負(fù)責(zé)小區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用電接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

8、負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施日檢查、月檢查工作，對檢查的結(jié)果匯總上報主管；

9、負(fù)責(zé)在電氣主管的安排下領(lǐng)導(dǎo)本組員工對各種電力管網(wǎng)、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、負(fù)責(zé)在運(yùn)行及設(shè)備維護(hù)主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目接管及驗收的現(xiàn)場實(shí)施、記錄工作；

11、負(fù)責(zé)協(xié)助主管向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在主管的安排下負(fù)責(zé)具體實(shí)施項目整改。向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

12、負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險工作；

13、負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、巡檢記錄和本專業(yè)鑰匙管理工作。

14、負(fù)責(zé)所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

15、負(fù)責(zé)每月15日前向工程部文員提交電氣設(shè)備/設(shè)施維修所需工具、入戶維修、電動工具維修材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格；

16、負(fù)責(zé)配合運(yùn)行及設(shè)備維護(hù)主管制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度；

17、負(fù)責(zé)本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

18、積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

19、負(fù)責(zé)向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

20、負(fù)責(zé)在防汛負(fù)責(zé)人的2006-12-8 16:51:09·[廣告] 中國物業(yè)網(wǎng)企業(yè)黃頁-收集全國各地物業(yè)公司。

第二篇：小區(qū)物業(yè)管理各崗位職責(zé)

吉祥小區(qū)物業(yè)管理制度

治安管理規(guī)定

1、非小區(qū)住戶不得隨意進(jìn)入小區(qū)，來訪者須在門衛(wèi)處登記，經(jīng)同意后方可入內(nèi)。

2、裝修施工人員憑物業(yè)管理處發(fā)放的臨時出入證進(jìn)入小區(qū)。

3、小區(qū)住戶的機(jī)動車輛實(shí)行發(fā)卡、登記制度；自行車停放在指定位置。機(jī)動車輛不得隨意停放，住戶車輛按規(guī)定停放在指定的停車位置。

4、住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時，必須要有住戶親自陪同方可搬離出小區(qū)，并配合保安員記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、住戶地址等以便日后查核，如住戶確實(shí)無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主房號、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼，并簽名確認(rèn)同意，方可將物品搬出。

5、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時，物業(yè)管理員和住戶都有義務(wù)積極配合，維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時采取措施，維護(hù)現(xiàn)場秩序，通知有關(guān)部門，并做好善后工作。

6、遵守小區(qū)和物業(yè)管理處公布的各項規(guī)章制度，對不遵守制度的住戶進(jìn)行勸阻和制止。

7、住戶應(yīng)“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識。

8、住戶要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人和事。

9、小區(qū)的經(jīng)營戶須依法經(jīng)營，遵守國家政策、法規(guī)，服從物業(yè)管理處的管理，不得從事非法經(jīng)營活動。

環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定

1、愛護(hù)園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。

2、愛護(hù)公共設(shè)施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。

3、小區(qū)各戶不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。

4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個人不得制造影響居民正常休息的噪音。特別是在晚上十時至翌晨八時期間嚴(yán)禁制造各種噪音，違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。

5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點(diǎn)停放，出入禁鳴，整齊有序。

清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

1、請自覺維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。

2、垃圾裝袋，置于垃圾收集點(diǎn)內(nèi)，以便及時收集清理。

3、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時，不污染環(huán)境。寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償。

5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。

6、小區(qū)內(nèi)任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用，并在公告欄予以曝光。

7、經(jīng)營戶不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴(kuò)大營業(yè)場地。

8、提醒進(jìn)入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)的整潔。

9、物業(yè)管理處負(fù)責(zé)小區(qū)的垃圾清運(yùn)和消毒工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個個講衛(wèi)生。

停車管理規(guī)定

1、所有外來車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入小區(qū)；閑雜人員不得入內(nèi)。

2、小區(qū)住戶車輛停車須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入；臨時停車須登記，經(jīng)同意發(fā)臨時車輛停放卡，持卡進(jìn)入，離開時退卡。

3、車輛進(jìn)入小區(qū)禁止鳴喇叭，限速5公里/小時。

4、小區(qū)內(nèi)禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放；

5、車輛進(jìn)出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙。

6、保安人員應(yīng)對停放車輛認(rèn)真檢查車型，車牌號和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知車主并作好登記；

7、車輛停放后，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗、否則責(zé)任自負(fù)；

8、進(jìn)入小區(qū)的車輛不慎損壞一切公共設(shè)施、設(shè)備，時需照價賠償，若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任；

9、有固定車位的車主要嚴(yán)格按照物業(yè)規(guī)定的停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時交費(fèi)；臨時車輛由管理員指引停放位置，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定收費(fèi)；

10、若車輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴(yán)重者可向保險公司索賠，當(dāng)班保安員與物業(yè)公司共同協(xié)助調(diào)查處理；

11、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對違規(guī)行車和停泊車輛的車主，管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。

12、若車主不慎丟失車輛出入卡，應(yīng)立即通知管理人員，提供有關(guān)資料，經(jīng)核實(shí)后繳納辦卡成本費(fèi)，由物管公司補(bǔ)發(fā)出入卡；

消防安全管理規(guī)定

1、消防工作堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實(shí)行綜合管理、群防群治。

2、加強(qiáng)消防法律、法規(guī)和防火安全知識宣傳，提高住戶消防安全意識。

3、物業(yè)管理辦定期對小區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)，并將檢查情況報上級備案。

4、嚴(yán)禁外來裝有危險品車輛進(jìn)入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。

5、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時撲救，對情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。

6、自覺遵守電器安全使用規(guī)定，不得亂拉臨時電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝燃?xì)猓ㄈ加停┰O(shè)施和用具。

7、遵守市政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，杜絕火險隱患。

8、進(jìn)行室內(nèi)裝修，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。

9、不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。

10、樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。

11、消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作出嚴(yán)肅處理。

12、物業(yè)管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，及時制止或向有關(guān)部門報告。

吉祥小區(qū)物業(yè)管理辦公室職責(zé)

（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)；

（二）公共綠化的維護(hù)；

（三）公共區(qū)域的保潔；

（四）公共區(qū)域的秩序維護(hù)；

（五）車輛的停放管理；

（六）物業(yè)使用中對禁止性行為的管理措施；

（七）收交物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)和物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的帳務(wù)管理；

（八）物業(yè)檔案資料的保管；

（九）配合居（村）民委員會做好社區(qū)管理相關(guān)工作；

（十）定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)；

（十一）業(yè)主大會或者業(yè)主委托的其他物業(yè)服務(wù)事項。

吉祥小區(qū)物業(yè)管理辦公室主任職責(zé)

一、負(fù)責(zé)物業(yè)管理辦公室全面工作，履行物業(yè)管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。

二、貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

三、負(fù)責(zé)物業(yè)人員招聘、考核、錄用、獎懲、辭退及崗位調(diào)整等工作。

四、負(fù)責(zé)物業(yè)人員的勞動工資編制及常規(guī)培訓(xùn)和考核。

五、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)用的收繳和各類費(fèi)用收支的審批。

六、負(fù)責(zé)組織檢查勞動紀(jì)律，針對存在的問題采取必要的措施。

七、負(fù)責(zé)簽訂小區(qū)物業(yè)專項服務(wù)合同。

八、完成村或社區(qū)等部門交辦的其他工作。

保安職責(zé)

1.堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生；

2.在值勤任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪份子有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的

權(quán)力；

3.對發(fā)生在小區(qū)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力；

4.按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員、車輛進(jìn)入管轄區(qū)域；

5.對進(jìn)入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)； 7.宣傳法制，做好“三防”工作，落實(shí)各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時的向上級匯報，共同協(xié)助整改；

8.對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查；

9.積極配合保潔、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向上級匯報；

10.熟悉和愛護(hù)所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法；

11.廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪份子作斗爭； 12.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項服務(wù)工作；

13.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4.白天巡邏小區(qū)不少于6次；夜間巡邏小區(qū)不間斷；

5.認(rèn)真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時處置并詳細(xì)記錄后上報；

6.巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時上報；

7.對重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測跟蹤和記錄工作；

8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

9.接住戶電話報案后，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

10.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1.外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入小區(qū)；

2.進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；

3.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；

4.駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）

5.轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

6.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

7.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

8.車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；

9.臨時停放車輛收交費(fèi)率100%；

10.每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；

11.外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。

保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

三、每日負(fù)責(zé)清掃公共道路、住戶樓下場地、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

四、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。

五、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。

六、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。

七、定期在小區(qū)投放藥餌對小區(qū)內(nèi)蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害”。

八、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。

水、電維修工崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格遵守物業(yè)員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其他工程任務(wù)。

（2）熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機(jī)械設(shè)備、供水供電設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識，按要求正確使用。熟練地掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。

（3）當(dāng)班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。

（4）及時進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。

（5）做好應(yīng)急（漏水、漏電、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進(jìn)行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗。

（6）每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

（7）積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

第三篇：小區(qū)物業(yè)管理常用人員崗位職責(zé)

金桂王府商住小區(qū)

物業(yè)管理處幾個主要崗位職責(zé)

管理處經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)管理處的日常管理工作,并對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

二、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；

三、負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制；

四、組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件,對員工工作業(yè)績予以評審；

五、檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級報告；

六、熟悉并執(zhí)行各項有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度；了解行業(yè)最新規(guī)定

七、配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門做好相應(yīng)工作。

八、推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。

九、負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動。

十、完成公司交辦的其他任務(wù)。

業(yè)戶接待員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及每月的收

費(fèi)統(tǒng)計和報表工作；

三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。

四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；

五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；

六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計工作；

七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動；

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

收費(fèi)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)管理處各項費(fèi)用收取、統(tǒng)計、核算工作；在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督；

二、負(fù)責(zé)票款核對、送存、結(jié)款工作；

三、負(fù)責(zé)催繳通知單打印及發(fā)放工作；

四、負(fù)責(zé)管理處欠費(fèi)情況統(tǒng)計分析工作；

五、負(fù)責(zé)業(yè)戶欠費(fèi)律師函編制發(fā)放工作；

六、負(fù)責(zé)督促物業(yè)費(fèi)催繳工作；

七、負(fù)責(zé)其它一些公司指定的費(fèi)用收取工作。

水電維修工崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)小區(qū)水、電及有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)和管理；

二、定時或不定時對小區(qū)進(jìn)行有關(guān)巡檢，確保水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控系統(tǒng)、陰井管道等重要設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電，隨時檢查用電情況，發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、超負(fù)荷用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除；

四、提出采購日常維修材料及配件的意見；

五、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借。

六、做好每月水、電表的抄表、呈報等工作，并協(xié)助財務(wù)建立好全小區(qū)的用水、用電賬目。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保安主管崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理和工作安排，制訂部門工作計劃，并組織具體實(shí)施；

二、負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，對各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審；

三、負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)；

四、負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理；

五、負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳；

六、負(fù)責(zé)對隊員的考勤和請假審批及工作考核；

七、負(fù)責(zé)對裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理；

八、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)；

九、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

保安員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、負(fù)責(zé)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件時，做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場，及時通知本上級主管和轄區(qū)派出所。

四、進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報上級主管和服務(wù)處。

五、嚴(yán)禁外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

六、對進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

七、做好各項登記及交接班記錄。

八、完成上級交辦的其它工作。

監(jiān)控中心保安員職責(zé)

一、全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。

三、負(fù)責(zé)對重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。

四、負(fù)責(zé)錄象資料的保管工作。

五、負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。

六、做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

七、做好各項登記及交接班記錄。

八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

保潔員崗位職責(zé)

一、遵守公司各項管理制度，服從管理、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

二、負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時清運(yùn)垃圾；

三、做好衛(wèi)生管理工作，及時發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生狀況并處理，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對有嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的行為要及時報告主管，做出處理；

四、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有需維修之處，要及時上報主管；

五、衣冠整潔，著工裝，禮貌待人，虛心聽取業(yè)主意見，不與業(yè)主發(fā)生爭吵；

六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主；

七、完成部門主管交給的其它工作。

第四篇：物業(yè)管理部崗位職責(zé)

物業(yè)管理部門職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家，省，市和公司有關(guān)物業(yè)管理的方針，政策。

2、管理部對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)公司合法權(quán)益，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

4、制定和完善物業(yè)管理部各項規(guī)章制度，建立良好的工作環(huán)境。

5、制定工作計劃，明確目標(biāo)，任務(wù)，督促所屬各場站履行崗位職責(zé)。

6、負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)及時準(zhǔn)確，負(fù)責(zé)文字材料的匯集、整理、起草、搜集物業(yè)方面的工作信息，準(zhǔn)確為場站領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

7、負(fù)責(zé)建立各場站各類臺賬，建立房屋檔案信息。

8、負(fù)責(zé)建立各場站外聘人員信息及人員檔案。

9、溝通協(xié)調(diào)各場站間的工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

10、認(rèn)真接待來信來訪，對上訪事件調(diào)查明確，處理及時恰當(dāng)，把上訪工作力爭解決在基層。

11、對首末站、物業(yè)小區(qū)、辦公樓、地下庫綜合衛(wèi)生實(shí)施日監(jiān)管，月考核，負(fù)責(zé)對以上各部門每月中旬現(xiàn)場管理檢查一次，抽查二次，做到綜合衛(wèi)生有檢查，發(fā)現(xiàn)問題有整改。

12、每月對各場站、物業(yè)小區(qū)、辦公樓、地下庫走訪排查門、窗、屋頂、水電管線等，根據(jù)破損情況登記、維修與更換。

13、負(fù)責(zé)巡視各場站各類情況，以及保安、保潔、維修人員的工作情況。

14、積極配合公司各項會議、活動及部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作。

物業(yè)管理部

2014年11月6日

物業(yè)管理部是對場站及客戶服務(wù)的管理部門,承擔(dān)著場站及客戶服務(wù)的需求，是接收、傳遞、反饋、投訴、清潔、綠化、設(shè)施巡視檢查和維修維護(hù)管理等職責(zé)，是服務(wù)質(zhì)量控制的主要部門。

1、要求各場站對來電、來訪及相關(guān)事項辦理接待，認(rèn)真聆聽客戶與訪客的要求，耐心解答各種問題。

2、通過電話、走訪、書面調(diào)查、巡查等多種形式，廣泛收集客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見。

3、負(fù)責(zé)客戶來訪投訴的接待、記錄、調(diào)查與處理，并負(fù)責(zé)投訴的電話回訪。

4、對報修、維修等問題要及時處理

5、負(fù)責(zé)受理客戶室內(nèi)設(shè)施報修及公共設(shè)施設(shè)備的報修；客戶的遷入、搬離管理服務(wù)手續(xù)；客戶的室內(nèi)裝修管理手續(xù)；客戶出入物業(yè)管理手續(xù)；客戶大宗物品進(jìn)出放行管理手續(xù)；客戶臨時人員出入物業(yè)管理手續(xù)；客戶電話開通、改裝、遷移服務(wù)手續(xù)；客戶臨時用電、動火等專用服務(wù)手續(xù)等。

6、負(fù)責(zé)向客戶以電話、信函和通知等形式的發(fā)布。

7、場站管理員：在物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；負(fù)責(zé)管理場站清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作；全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程；協(xié)調(diào)部長發(fā)送物業(yè)管理文件，派發(fā)、登記與維修人員的工作任務(wù)；領(lǐng)用維修材料應(yīng)嚴(yán)格遵循物業(yè)管理部的有關(guān)規(guī)定，把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)，做好零星維修材料采購、入庫登記工作；定期檢查、維修供水系統(tǒng)，保持其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立正常用水、供水、排水管理制度并做好記錄；建立高壓配電房巡視制度，每天巡查兩次，每月細(xì)查一次，半年檢修一次；持證上崗，遵守操作規(guī)則，貫徹二十四小時有人值班制度，發(fā)生故障及時解決，保證水電的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；保證維修點(diǎn)、工場間的清潔，工具、物品堆放整齊；負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，主動上門征詢聽取業(yè)戶的意見，主動改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并妥善解決，定期進(jìn)行回訪；參加部門主持的例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃；收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策；負(fù)責(zé)協(xié)助為業(yè)戶辦理入住、供暖及裝修手續(xù)；完成物業(yè)管理部臨時交辦的工作。

8、清潔衛(wèi)生：保潔員主要負(fù)責(zé)公交首末站前門外墻、臺階、樓內(nèi)大廳、走廊及樓梯、會議室、衛(wèi)生間等公共場所衛(wèi)生的清掃工作，保持所用公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角；負(fù)責(zé)會議室會前、會后的清掃、整理工作； 負(fù)責(zé)公共場所的走廊及樓梯的地面、宣傳板、玻璃衛(wèi)生，保持清潔、無紙屑、積水、污漬、無灰塵；負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共場所的樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境優(yōu)美；負(fù)責(zé)保持公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上；負(fù)責(zé)保持公共場所洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn)、無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮整潔；負(fù)責(zé)保持墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印跡、污跡，做到每周至少清掃一遍；負(fù)責(zé)保持所有公共場所痰盂、垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，按時傾倒垃圾和清洗；負(fù)責(zé)保持清掃樓內(nèi)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生，做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、污物、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡；負(fù)責(zé)按時澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝施肥除蟲等；負(fù)責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，保持干凈，保潔員應(yīng)注意節(jié)約用水、用電，愛護(hù)公共設(shè)施，保管好保潔用品，如發(fā)現(xiàn)屋面滲漏，管道堵塞損壞應(yīng)及時向首末站負(fù)責(zé)人員報告并協(xié)助及時修復(fù)。

9、保安人員： 接班人員需提前10分鐘到崗進(jìn)行交接，填寫交接記錄；及時準(zhǔn)確分發(fā)傳遞報刊、文件；工作時間必須注意自身安全；上班不遲到、不早退，有事請假；在取得同意，并有人帶班的情況下方可休息，上班時不允許串崗和擅自離開崗位；協(xié)助場站管理人員接待來訪群眾，引導(dǎo)來訪群眾按照規(guī)定程序正確反映合理訴求，切實(shí)維護(hù)正常秩序；發(fā)現(xiàn)無故滯留人員，尋畔滋事及重大情況，應(yīng)采取有效措施予以制止，并及時向場站負(fù)責(zé)人匯報；負(fù)責(zé)做好辦公區(qū)域及樓道防火、防盜和安全保衛(wèi)工作。按時間要求做好巡查工作，本站公交車末車后每1小時巡檢一次，并做好記錄；工作值班時間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，如飲酒、上網(wǎng)聊天等；對發(fā)生的突發(fā)事件火警、盜警、打架斗毆、鬧事等緊急情況應(yīng)積極處理，必要時應(yīng)及時報警并及時向公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)報告；對在工作中出現(xiàn)的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，營私舞弊，玩忽職守等失職行為，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰，造成后果的將追究行政責(zé)任，并清除保安隊伍，以上規(guī)定，保安工作人員必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，視情節(jié)輕重進(jìn)行處理直至辭退。

10、維修人員:負(fù)責(zé)配電房的設(shè)備和場地整潔,衛(wèi)生,無雜物,機(jī)房內(nèi)不得抽煙,吃零食,嚴(yán)禁將易燃易爆等物品帶入配電房；負(fù)責(zé)保管好配電房的日常設(shè)施設(shè)備和各類工具,做到器具準(zhǔn)備完好,取用方便;嚴(yán)格按照配電操作規(guī)程,負(fù)責(zé)配電設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)護(hù)，杜絕閑雜人員進(jìn)入配電房,確保配電設(shè)備的安全運(yùn)行;監(jiān)守崗位,定期巡視檢查配電運(yùn)行儀表,認(rèn)真抄錄填寫各種報表和運(yùn)行記錄；當(dāng)發(fā)生停電事件時,要立即與供電部門聯(lián)系,問明停電原因和恢復(fù)時間,并做好準(zhǔn)備記錄；發(fā)生突發(fā)事故時,應(yīng)保持清醒頭腦,按照操作規(guī)程及時排除故障；按照配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程,進(jìn)行日常維護(hù)和例行保養(yǎng)；服從公司安排的其它工作。

11、負(fù)責(zé)物業(yè)室內(nèi)二次裝修裝飾的管理，協(xié)調(diào)工程部共同負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修審批、施工、驗收，按《裝修指南》《客戶二次室內(nèi)裝修管理規(guī)程》執(zhí)行監(jiān)管。

12、負(fù)責(zé)協(xié)助收取物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收繳，協(xié)助財務(wù)部派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，通過電話或走訪等方式向客戶催繳費(fèi)用，并做好宣傳解釋工作。

13、負(fù)責(zé)客戶資料的檔案管理，傳遞相關(guān)信息給需要的部門。

14、負(fù)責(zé)物業(yè)鑰匙管理。

15、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行正確標(biāo)識的管理，以防止混淆。溝通協(xié)調(diào)。

16、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心迎賓和接待工作。

17、制定部門物業(yè)管理服務(wù)預(yù)算和控制措施；編制部門月度物業(yè)管理服務(wù)工作計劃與總結(jié)；編制物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量改進(jìn)與控制方案；編寫部門定期培訓(xùn)計劃；

18、根據(jù)物業(yè)管理部的管理服務(wù)職能，完善內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，調(diào)整崗位職責(zé)，通過實(shí)踐和理論相結(jié)合的培訓(xùn)實(shí)施，強(qiáng)化職業(yè)道德和服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，使在崗人員勝任本職工作，養(yǎng)成服務(wù)至上的良好作風(fēng)。

19、制定與實(shí)際工作相符合的工作考核細(xì)則，公平公正有效進(jìn)行工作考評，獎勤罰懶，淘汰劣者，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍。20、建立物業(yè)部部門各項管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。

第五篇：小區(qū)物業(yè)管理

。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業(yè)主服務(wù)。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費(fèi)，并由物價部門統(tǒng)一定價，設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護(hù)與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。

（3）對二次供水水箱，應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。

7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強(qiáng)消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置。

補(bǔ)充：

物業(yè)管理的水平與小區(qū)居民的生活息息相關(guān),小區(qū)居民都希望有一個好的物業(yè)管理機(jī)構(gòu),但是,總是事與愿違.物業(yè)管理工作不遂人意,也不能去怪物業(yè)管理工作人員,他們的工作也很辛苦.主要是有的居民小區(qū)缺少物業(yè)管理的“把關(guān)人”,以致缺少小區(qū)民主管理的“實(shí)施人”,各方面的工作缺少監(jiān)督,也就缺少規(guī)范,顯得亂哄哄了.我們必須重視以下幾個問題:

一,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會:由小區(qū)居民中挑選作風(fēng)正派,肯為大家工作,責(zé)任性強(qiáng)的居民代表,經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會.業(yè)主委員會代表所有的業(yè)主,對物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益.業(yè)主委員會成員一定要在業(yè)主中有威信,辦事不徇私情.選舉一定要符合選舉辦法.決不能隨隨便便地一投票就算數(shù).業(yè)主委員會產(chǎn)生以后,要樹立它的威信.雖然它是民間產(chǎn)生的機(jī)構(gòu),由于它和居民的生活關(guān)系密切,必須對它給予充分的重視.沒有業(yè)主委員會,就談不上如何加強(qiáng)物業(yè)管理工作.二,小區(qū)內(nèi)的車輛停放工作要充分聽取業(yè)委會和居民群眾的意見:小區(qū)內(nèi)的車輛停放問題常常成為居民之間糾紛的來源,有的物業(yè)干部也覺得十分棘手,糾紛兩邊,難免要得罪一邊.有了業(yè)主委員會這個問題就比較容易辦.如一個居民小區(qū)停有幾輛大型貨運(yùn)汽車和大巴士,這些車輛由于車況較差,啟動時噪音很響,影響居民的休息和睡眠.居民把意見反映給業(yè)主委員會,要求禁止大型車輛停入小區(qū).在業(yè)主委員會和大型車駕駛員溝通的時候,他們表示很難接受,通過

業(yè)主委員會的反復(fù)做工作,并為他們落實(shí)了停車地點(diǎn),終于實(shí)現(xiàn)了大型車不再進(jìn)小區(qū).又有一次,部分駕駛員要求減少綠地,增加停車位,業(yè)主委員會就把這個建議交全體居民討論投票.結(jié)果大多數(shù)居民不同意減少綠地,增加停車位的建議.從而把這個建議否決了,確保了大多數(shù)業(yè)主的權(quán)益.業(yè)主委員會就是這樣一個小區(qū)里的當(dāng)家人.關(guān)系到居民們生活的大事,都要經(jīng)過他們?nèi)プ?去落實(shí).有了業(yè)主委員會,小區(qū)的管理工作順暢多了.三,小區(qū)的資金使用監(jiān)督工作:業(yè)主委員會代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理的