第一篇：北海市安全生產監督管理局辦理投訴舉報工作規定

北海市安全生產監督管理局辦理投訴舉報工作規定

北海市安全生產監督管理局

2007-04-16

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索引號：2754－3285－2007－68485

信息種類：制度規范

文號：

生成日期：2008-03-18 19:02:33

發布日期：2007-04-16 00:00:00

發布機構：北海市安全生產監督管理局

北海市安全生產監督管理局

辦理投訴舉報工作規定

為進一步加強投訴舉報工作，規范投訴舉報工作程序，增強工作人員的責任意識和服務意識，提高工作效率和服務質量，特制定以下規定。

一、局紀檢組牽頭負責受理我局職權范圍內各種形式（來信、來訪、來電、網絡等）投訴，并向社會公布投訴舉報電話和工作地址。地址:北海市海城區東二巷2號；郵政編碼：536000；投訴舉報電話：0779－2025151。

二、接待來電、來訪的第一責任人必須熱情接待，認真記錄，語言文明，行為規范，不得借故推諉。

三、對所有投訴要逐件登記，及時受理，對不屬于受理范圍的投訴，應當告知投訴者向有管轄權的投訴工作機構投訴。

四、投訴反映重要情況和重大問題的，應及時向主管領導匯報，并由兩名以上工作人員負責進行調查辦理。

五、嚴格執行有關保密紀律，為投訴者保密，不得將投訴材料原件或復印件轉給被投訴人。

六、應當在自受理投訴（包括接到上級轉交的投訴）之日起三十個工作日內辦結投訴事項；需轉辦給相關部門的，應當在五個工作日內轉辦。因特殊原因不能按期辦結的，需報經主管領導同意后，適當延長辦理期限，但延長期最多不超過三十個工作日。

七、受理投訴時，應當核實有關情況，可要求有關部門、人員或被投訴人提供與投訴事項有關的文件、資料，并就相關問題作出說明。

八、根據投訴情況，可要求被投訴科（室）個人立即停止行政過錯行為，或采取必要的補救措施。

九、對投訴事項調查核實后，應當根據相關規定提出處理意見。

十、署真實姓名投訴的，應當將辦理結果告知該投訴者，聽取其意見。

十一、不按本規定受理或辦理投訴的工作人員，對責任人進行誡免談話；造成不良影響和后果的，依法給予政紀處分。

十二、本規定由局紀檢組負責解釋。

十三、本規定從2004年11月1日實施。

內容概述：北海市安全生產監督管理局 辦理投訴舉報工作規定 為進一步加強投訴舉報工作，規范投訴舉報工作程序，增強工作人員的責任意識和服務意識，提高工作效率和服務質量，特制定以下規定。

一、局紀檢組牽頭負責受理我局職權范圍內各種形式（來信、來訪、來電、網絡等）投訴，并向社會...內容全文

內容全文

北海市安全生產監督管理局

辦理投訴舉報工作規定

為進一步加強投訴舉報工作，規范投訴舉報工作程序，增強工作人員的責任意識和服務意識，提高工作效率和服務質量，特制定以下規定。

一、局紀檢組牽頭負責受理我局職權范圍內各種形式（來信、來訪、來電、網絡等）投訴，并向社會公布投訴舉報電話和工作地址。地址:北海市海城區東二巷2號；郵政編碼：536000；投訴舉報電話：0779－2025151。

二、接待來電、來訪的第一責任人必須熱情接待，認真記錄，語言文明，行為規范，不得借故推諉。

三、對所有投訴要逐件登記，及時受理，對不屬于受理范圍的投訴，應當告知投訴者向有管轄權的投訴工作機構投訴。

四、投訴反映重要情況和重大問題的，應及時向主管領導匯報，并由兩名以上工作人員負責進行調查辦理。

五、嚴格執行有關保密紀律，為投訴者保密，不得將投訴材料原件或復印件轉給被投訴人。

六、應當在自受理投訴（包括接到上級轉交的投訴）之日起三十個工作日內辦結投訴事項；需轉辦給相關部門的，應當在五個工作日內轉辦。因特殊原因不能按期辦結的，需報經主管領導同意后，適當延長辦理期限，但延長期最多不超過三十個工作日。

七、受理投訴時，應當核實有關情況，可要求有關部門、人員或被投訴人提供與投訴事項有關的文件、資料，并就相關問題作出說明。

八、根據投訴情況，可要求被投訴科（室）個人立即停止行政過錯行為，或采取必要的補救措施。

九、對投訴事項調查核實后，應當根據相關規定提出處理意見。

十、署真實姓名投訴的，應當將辦理結果告知該投訴者，聽取其意見。

十一、不按本規定受理或辦理投訴的工作人員，對責任人進行誡免談話；造成不良影響和后果的，依法給予政紀處分。

十二、本規定由局紀檢組負責解釋。

十三、本規定從2004年11月1日實施。

武字〔2009〕62號

中共武安市委 武安市人民政府

關于印發《武安市安全生產違法違規行為和重大事故隱患舉報獎勵辦法（試行）》的 通

知

各鄉鎮黨委和人民政府、市直各單位：

現將《武安市安全生產違法違規行為和重大事故隱患舉報獎勵辦法（試行）》印發給你們，請認真遵照執行。

中共武安市委

武安市人民政府

2009年7月23日

武安市安全生產違法違規行為和重大事故隱患 舉報獎勵辦法（試行）

第一條

為加強安全生產監督管理，鼓勵廣大群眾積極舉報安全生產違法行為，及時發現并排除安全隱患，制止和懲處違法行為，切實保障人民群眾生命財產安全，根據《安全生產法》、《安全生產違法行為行政處罰辦法》、《河北省安全生產條例》、《邯鄲市人民政府辦公廳關于建立生產安全重大事故隱患舉報獎勵制度的通知》等有關法律、法規和文件規定，制定本辦法。

第二條

人民群眾對全市范圍內的煤礦、非煤礦山、鋼鐵?；?、民爆和煙花爆竹、建筑施工、道路交通、公共聚集場所等所有行業的生產經營單位或相關事業單位存在的安全生產違法違規行為和重大事故隱患進行舉報，經查證屬實的，對舉報人給予經濟獎勵。

第三條

根據安全生產違法違規行為和重大事故隱患的性質、危害和影響程度，從我市實際出發，具體分為下列五類：

（一）被責令停產整頓或停產停整的煤礦、非煤礦山生產經營單位拒不執行，私自恢復生產，私自整改或借整改之名違

規生產的。

（二）無證的煤礦、非煤礦山生產經營單位非法生產，特別是盜采國家礦產資源的。

（三）非法制造、買賣、運輸、儲存、使用民用爆炸物品的。

（四）其他安全生產違法違規行為。

（五）重大事故隱患。具體包括：

1、可能造成重大人員傷亡或重大財產損失的生產安全隱患；

2、生產經營單位及管理人員不具備相應的安全資質、條件或資格，安全生產規章制度和安全操作規程不健全或不落實；

3、違章指揮，強令職工冒險作業，形成重大安全生產事故隱患的；

4、被安全生產主管部門依法責令限期改正、停產停業整頓、關閉的生產經營單位，逾期未改、未?；蛭搓P閉而繼續違法從事生產經營活動的；

5、非法生產、經營、運輸、儲存、使用危險化學品及危險物品的；

6、生產（含設計、制造、安裝、改造、維修）或使用鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機械、游樂設施、客運索道等特種設備的單位，不具備許可條件或未經許可的；

7、新建、改建、擴建工程項目的安全設施，未與主體工程

同時設計、同時施工、同時投入生產或使用的；

8、設計、施工單位或個人出具安全評價、認證、檢測、檢驗虛假證明、報告的；

9、公眾聚集場所未通過消防部門消防驗收或違反有關防火規定存在重大事故隱患的；

10、尾礦庫閉庫后，需再利用的，未經主管部門批準及設計審查或者尾礦庫周邊建筑物安全距離不符合《尾礦庫安全規程》的；

11、其它重大事故隱患。

舉報人舉報的事項，應當是安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門沒有發現，或者雖然發現但未按有關規定依法處理的。

第四條

下列情況不在舉報獎勵的范圍：

（一）涉及安全生產監督管理的執法人員在日常監管中發現或辦案過程中發現的違法違規行為和重大事故隱患；

（二）舉報人是安全生產監督管理部門工作人員或負有安全生產監督管理職責的公務人員；

（三）適用簡易程序處理的違法違規行為；

（四）舉報人在舉報時沒有留下姓名、聯系方式以致無法取得聯系的；

（五）有關法律、法規、規章規定不應獎勵的其他情況。

第五條

根據舉報事實的價值、確鑿程度和舉報人協助調查

情況，將舉報分為三個等級：

（一）一級舉報。舉報人對違法違規事實完全清楚，已直接掌握證據并可以協助查辦活動，舉報情況與查辦事實完全相符。

（二）二級舉報。舉報人對違法違規事實基本清楚，已掌握部分證據并可以協助查辦活動，舉報情況與查辦事實基本相符。

（三）三級舉報。舉報人尚未對違法違規事實進行直接核實，但已取得部分重要證據，僅提供查辦線索，不直接協助查辦活動，舉報情況與查辦事實大致相符。

第六條

舉報人可以通過書信、傳真、電子郵件或其他形式舉報安全生產違法違規行為和重大事故隱患。

第一、二、四、五類舉報受理部門為市安全生產監督管理局。地址：武安市南關街645號；郵編：056300；電話及傳真：5551234；電子信箱：ajjxxgk@163.com。

第三類即非法制造、買賣、運輸、儲存、使用民用爆炸物品行為舉報受理部門為市公安局。地址：武安市塔西路14號；郵編：056300；電話及傳真：5610800。

第七條

市財政每年從安全生產和涉爆違法案件罰沒收入中安排不低于50萬元的資金，設立安全生產舉報獎勵基金。其中用于非法制造、買賣、運輸、儲存、使用民用爆炸物品案件舉報獎勵的資金單獨列出，由市公安局負責管理；其他

獎勵資金由市安全生產監督管理局負責管理。年度獎勵資金不足的按程序追加，剩余部分結轉下年度使用。

第八條

根據舉報內容類別、舉報級別和查辦案件的案值大小、可能造成的影響程度確定獎勵標準。

（一）對于第一、二類舉報，屬一級舉報的，獎勵舉報人5000元—10萬元；二級舉報，獎勵3000元—8萬元；三級舉報，獎勵2000元—5萬元。

（二）對于第三類舉報，屬一級舉報的，獎勵舉報人5000元—5萬元；二級舉報，獎勵3000元—4萬元；三級舉報，獎勵2000元—3萬元。在嚴打涉爆犯罪期間或其他特殊情況下，公安機關可以適當增加獎勵幅度，但一般不得超過最高獎勵額。

（三）對于第四、五類舉報，視情況給予舉報人一定的獎勵，一級舉報、二級舉報、三級舉報獎金最高分別不超過3萬元、2萬元、1萬元。

同一違法違規行為及重大事故隱患有兩個以上單位或個人舉報的，只對第一時間舉報的單位或個人給予獎勵。多人聯名舉報同一事件的，獎金可以平均分配，但獎金合計總額不得超過上述規定標準；由第一署名人或者第一署名人書面委托的其他署名人領取。舉報人就同一生產經營單位同時存在第三類和其他類別違法違規行為、重大事故隱患分別向市公安局、市安全生產監督管理局舉報的，可以由舉報受理部門

分別按上述標準給予獎勵，但兩個部門獎勵之和不得超過一個案件的最高獎勵額。

第九條

安全生產違法違規行為和重大事故隱患舉報受理部門要安排專人負責舉報受理工作。工作人員接到舉報后，要立即向部門主要領導、主管領導匯報，由部門領導根據案件情況，及時組織調查處理；涉及其他部門的，聯合其他部門或報請市安委會領導協調其他部門進行調查處理。經查屬實的，依照有關法律、法規、規章的規定，責任上頂格追究，經濟上高限處罰；涉嫌犯罪的，依法向司法機關移交。

舉報受理部門之間要建立溝通協調機制，密切配合。

第十條

凡接觸舉報人信息或舉報材料的人員，要嚴格遵守保密制度，未經舉報人同意，不得以任何形式透露舉報人和舉報材料的信息。對舉報材料建立專門檔案，實行保密管理，未經授權或者批準，其他工作人員不得查看。嚴禁將舉報材料轉給被舉報單位或被舉報人。

第十一條

安全生產違法違規行為和重大事故隱患舉報受理部門對舉報獎勵每季度評審一次，一般在下季度的第一周進行。獎勵對象及獎勵金額由舉報受理部門根據上述有關規定提出意見，獎金在1萬元以下的，由部門主要領導審定；獎金在1萬元及以上的，報市委、市政府主管領導審定。

第十二條

獎勵決定作出后，安全生產違法違規行為和重大事故隱患舉報受理部門應當在5個工作日內通知舉報人領取

獎金或提供個人賬戶。舉報人應當自接到獎勵通知之日起30日內，憑本人有效身份證件領取獎金或向舉報受理部門提供個人賬戶。逾期不領取且不提供個人賬戶的，視為自動放棄。第十三條

安全生產違法違規行為和重大事故隱患舉報受理部門要設立獎勵基金專戶，建立健全責任制度，嚴肅財經紀律，加強管理，?？顚Ｓ茫⒆杂X接受財政、審計、監察部門的檢查監督。

第十四條

有下列情形之一的，根據有關規定對相關責任人給予處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。

（一）謊報、虛報或偽造舉報材料騙取舉報獎金或冒領舉報獎金的；

（二）對舉報人進行打擊報復的；

（三）對舉報拒不受理，或在舉報受理、查處工作中推諉、敷衍、工作不力的；

（四）因工作失職造成舉報人個人信息或舉報材料泄漏，給舉報人造成不良影響的；

（五）向被舉報單位或被舉報人泄漏舉報人或舉報材料的；

（六）利用職權徇私舞弊，故意拖延發放舉報獎金、冒領獎金，收受或變相收受舉報人獎金回報的；

（七）挪用、侵吞舉報人沒有領取的獎金的。對冒領、挪用、侵吞的舉報獎金要追繳國庫。

第十五條

本辦法由市安全生產監督管理局、市公安局負責

解釋。

第十六條

本辦法自發布之日起實施。

第二篇：舉報投訴有關材料

一．為維護煙草專賣執法的嚴肅性，鼓勵群眾對煙草專賣管理違法違規行為以及煙草專賣行政執法人員執法中的違法違規行為進行舉報，提高行政效能，促進依法行政，根據有關規定，制定本制度。

二．對煙草專賣管理違法違規行為的舉報、投訴的受理工作由專賣監督管理處（科）負責，對煙草專賣管理機關行政執法中的違法違規行為的舉報、投訴受理工作由本級推行行政執法責任制領導小組辦公室會同紀檢監察部門負責，煙草專賣管理機關應當設立舉報信箱、向社會公布通訊地址、郵政編碼、舉報電話、電子郵箱，安排專（兼）人負責受理舉報投訴工作。

三.舉報投訴內容：違反煙草專賣管理法律、法規、規章的行為；煙草專賣行政執法人員不秉公執法、不文明執法、不履行職責、濫用職權、玩忽職守、貪污受賄、處罰不當、違法執法等行為。

四.舉報投訴方式：電話、信函、來人來訪等方式。

五.舉報、投訴工作的處理實行屬地管轄的原則。市、縣兩級煙草專賣管理機關按煙草專賣行政執法監督檢查管轄的地域范圍對舉報、投訴情況進行處理。

六.接待投訴舉報人或接聽電話，必須做到態度和藹、耐心細致、言語禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

七.受理部門對每起群眾舉報投訴要認真規范地做好記錄，根據不同情況，分類作出妥善處理。對有明確的被舉報人姓名及地址、違法事實的，應予以登記，填寫舉報投訴登記表。

八.受理部門應當對所受理的舉報和投訴實行首問負責制度。屬于本部門職能范圍內的舉報和投訴，應當受理，并在規定時限內及時答復或者核實、處理；不屬于本部門管轄范圍內的舉報和投訴，應當負責及時轉交相關部門或者告知舉報人、投訴人向有責任核實、處理的部門進行舉報、投訴。舉報、投訴，需上級部門或其他執法部門處理的要及時報告上級部門，在上級部門統一協調下及時處理。

九.受理舉報投訴的工作人員應當對舉報投訴的情況嚴格保密，切實保護舉報投訴人的合法權益。如發現舉報投訴的案件與本人有利害關系的，應當主動申請回避。

十.接到投訴舉報后，要按照有關規定認真審核。符合受理范圍的，要認真登記投訴情況，經分管領導同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。

十一.一般情況下，應與投訴、舉報人面對面解決問題。負責調查處理的部門和承辦人必須秉公辦事，針對投訴的不同情況分別作出處理或提出處理意見。

投訴舉報人對處理結果不滿意的，應做好相關解釋說明工作，并告之其他投訴渠道。

十二.對捏造事實或者以舉報投訴為名，擾亂煙草專賣品市場秩序及煙草專賣行政執法監管工作的，應當予以批評教育。造成不良后果的，由有關部門按照法律法規規定予以處理。

十三.受理舉報、投訴部門的工作人員對舉報投訴故意拖延時機貽誤查處的或者嚴重失職造成不良后果的，應當根據情節追究其責任。

第三篇：文化市場舉報辦理規定

文化部國家文物局關于印發《文化市場舉報辦理規定》的通知

(文市發[2004]45號)

各省、自治區、直轄市文化廳（局）、文物局、文管會，新疆生產建設兵團文化局：為了加強對文化市場舉報工作的管理，規范文化、文物行政部門和執法機構受理辦理群眾舉報工作，保障文化市場健康有序發展，文化部、國家文物局根據國家有關法律、法規，制定了《文化市場舉報辦理規定》，現印發給你們，請遵照執行。

特此通知。

文化部 國家文物局

二00四年十一月二十三日

文化市場舉報辦理規定

第一條 為加強對文化市場舉報工作的管理，保障文化市場健康有序發展，根據國家有關法律、法規，制定本規定。

第二條 文化市場舉報工作應當遵循依法、便民、準確、高效的原則。

第三條 縣級以上文化、文物行政部門或執法機構在其職權范圍內受理對下列經營活動中違法行為的舉報：

（一）營業性演出活動；

（二）音像制品的進口、批發、零售、出租和放映活動；

（三）營業性歌舞、游藝場所，其他各類游樂場所的經營活動；

（四）藝術品經營活動；

（五）電影發行、放映經營活動；

（六）互聯網上網服務營業場所和互聯網文化經營活動；

（七）文物經營活動;

（八）其它文化市場經營活動。

除前款規定外，任何單位和個人可以對文化、文物行政部門或執法機構及其執法人員在執法活動中的違法行為依照本規定進行舉報。

第四條 縣級以上文化、文物行政部門或執法機構應設立文化市場監督舉報電話、電子信箱，定期向社會公布，安排專人負責受理舉報。有條件的?。ㄗ灾螀^、直轄市），可設立全省（自治區、直轄市）統一舉報電話。

第五條 舉報人可以通過書信、電話、電子郵件、來訪或其他形式向各級文化行政部門或執法機構進行舉報。

第六條 文化文物行政部門或執法機構可根據有關規定對舉報有功人員給予一定的獎勵。

第七條 舉報受理應填寫舉報受理單，記錄舉報時間、舉報人的姓名和聯系電話（匿名除外）、被舉報人的名稱（姓名）、地址和違法行為等相關信息。舉報受理單應按時間先后順序編號。

受理舉報時應鼓勵舉報人提供真實姓名和聯系方式，以備查詢和回復意見。對不愿提供個人信息的舉報人，尊重其意愿。

第八條 文化、文物行政部門或執法機構應在接到舉報后2個工作日內對舉報內容進行核查。對于證據易滅失的舉報，經文化行政部門或執法機構負責人批準后，應當立即赴現場核查。

對留有聯系方式的舉報，文化、文物行政部門或執法機構在核查結束后，及時向舉報人反饋查處情況。

第九條 上級文化、文物行政部門或執法機構交辦的舉報案件，下級文化、文物行政部門或執法機構應按照要求在規定期限內調查處理，并上報查處結果。

其他部門移送的舉報，文化、文物行政部門或執法機構應將調查處理結果及時抄告該部門。

文化部印發《文化市場案件查處通知》、《文化市場舉報轉辦函》、《文化市場舉報受理單》所載明的事項，有關文化行政部門或執法機構應按要求及時回復處理結果。《文化市場案件查處通知》載明事項，由省級文化行政部門或執法機構直接組織查處。

第十條 不屬于本文化、文物行政部門或執法機構職權范圍內的舉報，舉報受理人應告知舉報人向相關部門舉報或將該舉報及時移送給相關部門。

受理其他相關部門移送的舉報案件應履行簽收手續。

第十一條 舉報案件辦理完畢后，應將核查結果填寫在舉報受理單上，并將相關材料歸檔保存2年。

第十二條 文化、文物行政部門或執法機構應當定期分析舉報情況，有針對性地改進監管工作。

上級文化、文物行政部門或執法機構應當定期抽查下級文化、文物行政部門或執法機構的舉報辦理情況。

第十三條 舉報受理人受理舉報，應主動熱情，耐心周到，不得推諉、拖延。

第十四條 舉報受理人和其他有關執法人員應嚴格遵守保密制度，不得私自摘抄、復制、扣壓、銷毀舉報材料；不得將舉報內容透露給被舉報人或與被舉報人有利害關系的其他人員

和單位。

第十五條 任何單位和個人不得對舉報人打擊報復，違者依法追究相關法律責任。

第十六條 受理舉報的文化、文物行政部門或執法機構違反本規定致使公民、法人或其他組織的合法權益遭受損害的，對直接負責的人員和其他相關責任人員給予行政處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第十七條 本規定由文化部、國家文物局負責解釋。

第十八條 本規定自發布之日起施行。

第四篇：投訴舉報辦案工作流程

投訴舉報辦案工作流程

（一）登記立案

1、投訴

①投訴人以來訪方式投訴的，首問監察員應要求投訴人填寫《勞動保障監察舉報投訴登記表》，并提供身份證復印件及相應證據材料。

投訴人2人以上的，應分別填寫。書寫確有困難的，可以由投訴人口頭投訴，監察員進行筆錄，并由投訴人簽字。

對確系同一單位、同一事由引起的人數較多（5人以上）的集體投訴，監察員應建議投訴人推薦代表投訴。投訴人未推薦代表的，應分別填寫《勞動保障監察舉報投訴登記表》。

②投訴人以來電方式投訴的，首問監察員在聽取投訴事由后，認為屬勞動爭議事項的，直接告知投訴人依照勞動爭議或者訴訟程序辦理，并做好相應記錄；認為不屬于勞動保障監察職權范圍和發生違反勞動保障法律行為超過2年期限的投訴，直接告知投訴人，并做好相應記錄；認為需投訴人前來登記投訴的，直接告知投訴人受理機構、地點和聯系方式等信息；投訴人堅持投訴的，首問監察員填寫《勞動保障監察舉報投訴登記表》，提出處理意見，報勞動保障監察機構負責人審批。

③投訴人以信函方式投訴的，投訴信函有明確的被投訴用人單位，且投訴人的合法權益受到侵害是被投訴用人單位違反勞動保障法律的行為所造成的，視為投訴人已提交投訴書；不符合規定的，應要求投訴人補充投訴材料。

④投訴人以網絡方式投訴的，案卷檔案管理員應當收集、登記投訴事項、投訴人聯系方式等材料，登記編號后報送勞動保障監察機構負責人。

2、舉報

①匿名投訴、未提供真實姓名的投訴以及未提供真實有效通訊方法導致無法通知投訴人補正材料的投訴，視為舉報。

②對屬于本機關管轄范圍的勞動保障違法行為的舉報，首問監察員應及時填寫《勞動保障監察舉報登記表》，報勞動保障監察機構負責人審批，決定是否立案查處。

③對不屬于勞動保障監察職權范圍的舉報，應告知舉報人向有處理權的機關反映或作出解釋。

④勞動保障監察機構為舉報人保密。匿名舉報或無法通知舉報人的舉報不予受理。

3、補充證據

首問監察員在審查舉報、投訴案件相關證據時，如發現證據不足的，發出《勞動保障監察舉報投訴案件補充材料告知書》，告知舉報、投訴人補充材料。

4、案卷登記

將《勞動保障監察舉報投訴登記表》及有關證據材料交由案卷檔案管理員登記后，報送勞動保障監察機構負責人。

5、指辦意見

勞動保障監察機構負責人根據不同情況簽署下列意見：

①指定主辦監察員和協辦監察員進行初步調查；

②移送其他部門辦理。

③提請上級勞動保障監察機構查處。

④指定或者委托下級勞動保障監察機構查處。

⑤不予受理。

6、回避

被指定的主辦監察員和協辦監察員認為需要回避的，按規定回避，并由負責人重新指定監察員。

7、立案

經初步調查，需要立案查處的，在5個工作日內按以下規定辦理：

①制作《勞動保障監察立案審批表》。

②報送勞動保障監察機構負責人批準立案。

8、案件移送

①經過調查、檢查發現所查處的違法案件不屬于勞動保障監察范圍的，應當及時移送有關部門處理。

②查辦的涉嫌勞動保障犯罪案件，應當按《關于涉嫌勞動保障犯罪案件移送的規定》辦理相關移送手續。

9、不予受理

不予受理的投訴由承辦監察員制作《勞動保障監察不予受理通知書》，送達投訴人，并將有關文書材料交由案卷檔案管理員存檔。

投訴有下列情形之一的，不予受理：

①投訴內容、要求應當或已經按照勞動爭議處理程序申請仲裁，或已向人民法院提起訴訟，或已經其他人力資源社會保障行政部門查處的；

②投訴人所提供、反映的內容或要求及其基本情況不明確的；

③投訴人沒有提供有關線索且被投訴單位的違法事實不清的；

④投訴人不提供被投訴單位的名稱、住所以及違法事實等基本情況的；

⑤投訴內容經核查，與事實不符的；

⑥違反勞動保障法律、法規或規章的行為發生在2年前的；

⑦不屬于《勞動法》、《勞動合同法》等勞動保障法律法規調整范圍或投訴事項不屬于勞動保障監察范圍的。

（二）調查取證

1、書面調查取證

①由承辦監察員制作《勞動保障監察詢問通知書》。

②送達當事人。

③按規定調取證據材料。

2、實地調查取證

①兩人以上同行，出示證件，告知被調查人監察事由。

②被調查人提出回避請求的，按規定回避。

③制作詢問筆錄或現場檢查記錄。

④調取相關證據材料。

3、異地調查取證

報經勞動保障監察機構負責人批準，承辦監察員可直接赴異地調查取證，也可以向涉案地勞動保障監察機構發出協查函，請求協助調查取證。

4、委托審計

①承辦監察員書面提出委托審計報告。

②經勞動保障監察機構負責人審核后報送勞動保障行政部門負責人審批。

③制作委托審計文書。

④送達受托人并負責接收相關的審計報告。

5、證據保全

①勞動保障監察機構提出證據登記保存申請，報人力資源社會保障保障行政部門負責人批準；

②監察員將證據登記保存通知書及證據登記清單交付當事人，由當事人簽收。當事人拒不簽名或者蓋章的，由勞動保障監察員注明情況；

③采取證據登記保存措施后，人力資源社會保障行政部門應當在7日內及時作出處理決定，期限屆滿后應當解除證據登記保存措施。

6、中止調查

因不可抗力或者其他障礙需要中止調查的，由承辦監察員書面報告中止理由，報勞動保障監察機構負責人審批，并以書面形式告知投訴人。

7、延長時限

需要延長辦案時限的，由承辦監察員書面報告延長理由，經勞動保障監察機構負責人審核后，報勞動保障行政部門負責人批準。

8、撤銷立案

勞動保障監察機構勞動保障監察案件立案后經調查，對有下列情形之一的，可以撤銷立案。

①違法事實不能成立的；

②違法情節輕微的，且已改正的；

③被調查用人單位依法宣告破產、解散、關閉，沒有財產進行分配，又沒有相關義務承受人的；

④不屬于立案的人力資源社會保障行政部門管轄的；

⑤不屬于勞動保障監察職權范圍的；

⑥根據《關于實施<勞動保障監察條例>若干規定》第五條應當由勞動爭議處理或訴訟程序辦理的；

⑦違反勞動保障法律、法規或者規章的行為發生超過2年的；

⑧其他法律、法規規章規定應當撤銷立案的情形。

撤銷立案由承辦監察員制作《勞動保障監察案件撤銷立案審批表》，報送勞動保障監察機構負責人審批。

（三）行政強制及處理、處罰

1、責令限期改正

①制作《勞動保障監察限期改正指令書》。

②7日內送達。

③督促改正，并記錄在案。

④當場作出限期改正指令的，由承辦監察員按照《關于實施〈勞動保障監察條例〉若干規定》第31條、32條的規定辦理，并將改正情況記錄在案。

2、一般案件處理、處罰

①制作《勞動保障監察案件處理（處罰）審批表》。

②報送勞動保障監察機構負責人審核。

③由勞動保障監察機構負責人組織集體審議，提出處理、處罰意見。

④報送勞動保障行政部門負責人審批。

⑤制作《勞動保障行政處理（處罰）事先告知書》。

⑥送達當事人，告知作出處理、處罰決定的事實、理由、依據及行政、司法救濟渠道。

⑦聽取當事人的陳述和申辯，制作《陳述申辯記錄》，交由當事人簽字。

⑧送達處理、處罰決定書。

⑨監督執行處理、處罰決定，并記錄在案。

⑩對在規定期限內拒不履行的，申請人民法院強制執行。

?當場作出行政處罰決定的，由承辦監察員按照《關于實施〈勞動保障監察條例〉若干規定》第31條、32條的規定辦理，并將履行情況記錄在案。

3、重大案件處罰

對個人處以5000元以上，對單位處以5萬元以上或者責令停產停業、吊銷許可證的重大案件處罰，按下列程序辦理：

①制作《勞動保障監察案件處理（處罰）審批表》。

②經勞動保障監察機構負責人審核后組織集體審議，提出處罰意見。

③由人力資源社會保障行政部門負責人提交人力資源社會保障行政部門辦公會議集體討論決定。

④送達處理、處罰告知書，告知當事人作出處理、處罰決定的事實、理由、依據及行政、司法救濟渠道。

⑤聽取當事人的陳述和申辯，制作《陳述申辯記錄》，交由當事人簽字。

⑥當事人申請聽證，符合條件的，按規定組織聽證。

⑦送達處理、處罰決定書。

⑧監督執行處理、處罰決定，并記錄在案。

⑨對在規定期限內拒不履行的，申請人民法院強制執行。

勞動保障監察機構的負責人集體討論重大案件處罰應當如實給予以記錄，《案件集體討論記錄》應當載明下列內容：

①集體討論的時間、地點；

②主持人、參加人員、記錄人員的姓名；

③案由；

④案件調查人員案情匯報；

⑤參加討論人員的主要觀點和意見；

⑥結論意見。

4、文書送達

勞動保障監察文書送達當事人時，應由簽收人在送達回證上簽名或蓋章。當事人拒絕簽名或蓋章的，應當注明拒絕理由。

5、行政復議或訴訟

用人單位或個人對勞動保障監察行政處罰決定（處理）不服的，可在收到處罰（處理）決定書之日起60日內依照《行政復議條例》和《行政訴訟法》的規定申請復議，或在三個月內向人民法院提起訴訟。

6、延期或分期履行

①由當事人向勞動保障監察機構書面提出延期或分期履行請求。

②經承辦監察員審核后報送勞動保障監察機構負責人審批。

7、執行

①勞動保障行政處理或處罰決定依法作出后，當事人應當在15天內予以履行。

②對不自動履行決定的單位，勞動保障監察機構要定期檢查履行情況，告誡被罰單位到期不繳納罰款的，每日按罰款數額的3%加以處罰；如發現用人單位有抽逃資金、轉移財產的行為，應立即向人民法院申請訴前保全。

③行政處罰（處理）決定生效后，當事人逾期不履行，勞動保障監察機構制作《申請強制執行書》，報人力資源社會保障行政部門主要負責人審批，在決定起訴期限（行政復議期為二個月，行政訴訟期為三個月）屆滿之日起180日內向人民法院申請強制執行。

（四）結案歸檔

1、案件辦結后，由承辦監察員填寫《勞動保障監察案件結案審批表》，報送勞動保障監察機構負責人審批。

2、按規定整理案卷材料。

3、經案卷檔案管理員檢查后，辦理移交手續。

4、檔案資料應當至少保存3年。

第五篇：投訴舉報工作總結[模版]

2017投訴舉報工作總結

今年我縣食品藥品投訴舉報中心通過廣播電視，3月31日子普法宣傳，發放食品藥品投訴舉報牌等多種形式進行大力宣傳，使廣大人民群眾對食品藥品安全知識有了更深刻的認識，參與性和維護自身權益的積極性有了進一步提高，通過多種渠道，廣泛接受社會監督，大力營造群防群管，人人參與社會共治食品藥品安全的良好氛圍。

一、今年以來共接受投訴舉報 個，比去年明顯增長，其中食品經營案件 件，食品生產案件 件，餐飲 件，藥品 件，醫療器械 件，化妝品 件，保健食品 件，對案件按程序查處，有效維護了消費者的合法權益。

二、健全制度，規范工作程序，明確了投訴舉報電話接聽受理辦理回復等工作程序，完善登記臺帳，明確業務流程，細化工作分工，明確了12331受理人員，按時登錄舉報郵箱，查看舉報信息，熱情接待走訪人員，確保投訴舉報工作依法依規有效運行。

三、迅速辦理，狠抓重點。接到舉報第一時間做好登記，請示，流轉工作及時調查處理，調查完結第一時間回復舉報人，今年根據網路經營食品案件多發，專門召集了網點相關負責人，對其進行組織學習和談話，收到顯著效果。

四、2018年，進一步加大宣傳力度，認真做好投訴舉報受理工作，為全縣人民的食品藥品安全保駕護航。