第一篇：游客中心（本站推薦）

旅游景區(qū)游客中心設(shè)置

一、提供的服務(wù)

1.基本游客服務(wù)主要指免費(fèi)為游客提供的必要服務(wù)，包括廁所、寄存服務(wù)、無障礙設(shè)施、科普環(huán)保書籍和紀(jì)念品展示。

2.為游客提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，包括景區(qū)及旅游資源介紹、景區(qū)形象展示、區(qū)域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務(wù)情況問詢及應(yīng)注意事項(xiàng)提醒。3.對(duì)游客中心服務(wù)半徑范圍內(nèi)的各類旅游事物及游客中心本身進(jìn)行管理，包括旅游投訴聯(lián)網(wǎng)受理、定期巡視服務(wù)半徑范圍、緊急救難收容及臨時(shí)醫(yī)療協(xié)調(diào)，以及設(shè)置游客服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目公示牌。

4.雨傘租借、手機(jī)、攝（照）像機(jī)免費(fèi)充電、小件物品寄存、失物招領(lǐng)、尋人廣播服務(wù)；電池、手機(jī)充值等旅游必需品售賣服務(wù)；郵政明信片及郵政投遞、紀(jì)念幣、和紀(jì)念戳服務(wù)；公用電話服務(wù)，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能，移動(dòng)信號(hào)全覆蓋，信號(hào)清晰；有條件的，提供醫(yī)療救護(hù)服務(wù)，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配專職醫(yī)護(hù)人員，備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔(dān)架。

5.旅游商品、紀(jì)念品購(gòu)物服務(wù)。

二、總則

1.游客中心的配建設(shè)施，應(yīng)與其服務(wù)質(zhì)量等級(jí)相對(duì)應(yīng)。2.游客中心的建設(shè)，應(yīng)符合旅游景區(qū)總平面布局要求。

3.A級(jí)旅游景區(qū)游客服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)除符合本標(biāo)準(zhǔn)外，應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.選址

A游客中心選址應(yīng)與已批復(fù)的景區(qū)總體規(guī)劃協(xié)調(diào)，不破壞景區(qū)景觀。

B游客中心應(yīng)設(shè)置在能直接進(jìn)入主要景區(qū)、地質(zhì)穩(wěn)定、地勢(shì)平坦、便于接入基礎(chǔ)設(shè)施的地區(qū)。5.類型

A大型游客中心：5A級(jí)旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量60萬（含）人次以上的游客中心。B中型游客中心：4A級(jí)和3A級(jí)旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量30萬～60萬（含）人次的游客中心。C小型游客中心：2A和A級(jí)旅游景區(qū)中年服務(wù)游客量小于30萬（含）人次的游客中心。6.功能

A游客中心功能分為必備功能和指導(dǎo)功能。必備功能包括旅游咨詢、基本游客服務(wù)和旅游管理；指導(dǎo)功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲和其他游客服務(wù)。B旅游景區(qū)游客中心應(yīng)具備必備功能，可根據(jù)實(shí)際情況科學(xué)合理的引入指導(dǎo)功能。7.建筑物 A建筑規(guī)模

大型游客中心：建筑面積應(yīng)大于150 m2。中型游客中心：建筑面積不應(yīng)少于100 m2。小型游客中心：建筑面積不應(yīng)少于60 m2。B建筑與景觀

a游客中心建筑可獨(dú)立設(shè)置，也可與其他建筑合設(shè)，但應(yīng)擁有獨(dú)立的單元和出入口。b游客中心建筑應(yīng)符合景區(qū)主題。

C建筑外觀（造型、色調(diào)、材質(zhì)等）應(yīng)突出地方特色，并與所在地域的自然和歷史環(huán)境相協(xié)調(diào)。

d游客中心建筑應(yīng)有醒目的標(biāo)識(shí)和名稱，建筑物附近200 m范圍宜設(shè)置游客中心的引導(dǎo)路標(biāo)。

e游客中心建筑不能與旅游星級(jí)廁所合設(shè)時(shí)，兩處建筑之間應(yīng)有明確的路標(biāo)指示，距離不宜超過200 m。C內(nèi)部空間 a游客中心

游客中心應(yīng)包括服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)和附屬區(qū)。b服務(wù)區(qū)

服務(wù)區(qū)應(yīng)包括咨詢處、臨時(shí)休息處、展示宣傳欄和信息查詢?cè)O(shè)備、書籍和紀(jì)念品展示處及公共廁所。

服務(wù)區(qū)建筑面積不應(yīng)少于游客中心建筑面積的60%。c辦公區(qū)

辦公區(qū)為工作人員辦公、休息和資料儲(chǔ)存提供相應(yīng)的空間。辦公區(qū)不對(duì)外開放，與服務(wù)區(qū)應(yīng)相對(duì)分離，既有聯(lián)系又互不干擾。d附屬區(qū) 附屬區(qū)應(yīng)包括室外鋪裝、綠地和室外設(shè)施。8.設(shè)施配備 A咨詢?cè)O(shè)施

a應(yīng)配備咨詢臺(tái)和咨詢?nèi)藛T，提供景區(qū)的全景導(dǎo)覽圖、游程線路圖、宣傳資料和景區(qū)活動(dòng)預(yù)告及景區(qū)周邊的交通圖和游覽圖。

b游客中心應(yīng)設(shè)置電腦觸摸屏和影視設(shè)備，介紹景區(qū)資源、游覽線路、游覽活動(dòng)、天氣預(yù)報(bào)，并提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有條件的宜建立網(wǎng)上虛擬景區(qū)游覽系統(tǒng)。B展示宣傳設(shè)施

a應(yīng)設(shè)置資料展示臺(tái)、架，展示景區(qū)形象的資料和具有地方特色的產(chǎn)品、紀(jì)念品、科普環(huán)保書籍。

b大型游客中心展示架不得少于4個(gè)，展示架所展示的資料應(yīng)進(jìn)行分類擺放，有明顯的標(biāo)志或文字。

c中小型游客中心展示架不得少于2個(gè)，展示架所展示的資料應(yīng)進(jìn)行分類擺放，有明顯的標(biāo)志或文字。

d設(shè)立主背景墻。在咨詢臺(tái)的背面墻上應(yīng)設(shè)置所在旅游景區(qū)的照片或招貼畫，并配合當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)不斷更換。

e區(qū)域地圖或旅游示意圖，可置于室內(nèi)顯著位置或建筑物外墻，保持所展示的圖件內(nèi)容準(zhǔn)確，查閱方便。

f大型游客中心應(yīng)設(shè)置循環(huán)播放影視資料設(shè)備，可置于室內(nèi)顯著位置或建筑物外墻。C休息設(shè)施

a應(yīng)設(shè)置游客休息區(qū)，面積及座椅數(shù)量適當(dāng)，應(yīng)能夠滿足高峰期游人的短暫休息需求。b應(yīng)注重休息區(qū)氛圍的營(yíng)造，與周邊功能區(qū)要有緩沖或隔離，要求安靜、視野開闊。室內(nèi)應(yīng)有適當(dāng)盆景、盆花或其他裝飾品擺放。c應(yīng)提供飲水設(shè)施。D特殊人群服務(wù)設(shè)施

應(yīng)提供輪椅、嬰兒車、拐杖等輔助代步工具或器械。9.服務(wù) A咨詢員

a咨詢員應(yīng)熱愛游客服務(wù)工作，責(zé)任心強(qiáng)，熟練掌握工作范圍所要求的相關(guān)知識(shí)，熟練使用游客中心的辦公設(shè)備。b大型游客中心應(yīng)配備四名以上，并保證有三名工作人員同時(shí)在崗進(jìn)行旅游咨詢工作，應(yīng)提供普通話、英語(yǔ)或當(dāng)?shù)胤窖缘日Z(yǔ)言服務(wù)。

c中型游客中心應(yīng)配備三名以上，并保證有二名工作人員同時(shí)在崗進(jìn)行旅游咨詢工作，應(yīng)提供普通話語(yǔ)言服務(wù)。

d小型游客中心應(yīng)配備二名以上，并保證有一名工作人員在崗進(jìn)行旅游咨詢工作，應(yīng)提供普通話語(yǔ)言服務(wù)。

e咨詢服務(wù)人員應(yīng)做好游客中心的衛(wèi)生清潔和維護(hù)工作。f可建立相應(yīng)機(jī)制，吸納簽約志愿者提供咨詢服務(wù)。B禮儀

a咨詢服務(wù)人員應(yīng)著裝整齊、儀態(tài)端莊、舉止文明，工作期間精神飽滿，工作過程中用語(yǔ)清晰規(guī)范，態(tài)度熱情親切。

b咨詢服務(wù)人員在工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的徽標(biāo)胸牌。C培訓(xùn)

a應(yīng)對(duì)咨詢服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。

b根據(jù)工作的需要對(duì)咨詢服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)，定期培訓(xùn)至少半年一次。D服務(wù)內(nèi)容

a回答游客提出的有關(guān)旅行和旅游活動(dòng)的問詢。b應(yīng)游客要求提供有關(guān)旅行和旅游等方面的建議。

c為游客提供與旅行、游覽等方面的信息資料，包括當(dāng)?shù)氐貓D、導(dǎo)游圖及景點(diǎn)介紹等。d接受游客投訴并負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)。

e接受旅游救助請(qǐng)求并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行旅游緊急救助活動(dòng)。f為游客提供反映旅游景區(qū)特色的紀(jì)念品和書籍。E服務(wù)方式

a在游客中心當(dāng)面接受來訪者的咨詢和提供相關(guān)服務(wù)。

b過觸摸屏、電腦等自助查詢?cè)O(shè)備以及視頻播放系統(tǒng)，提供相應(yīng)的旅游信息。c根據(jù)需要，可派咨詢服務(wù)人員到旅游者活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)提供流動(dòng)性面對(duì)面服務(wù)。d咨詢服務(wù)人員可根據(jù)實(shí)際需要制作簡(jiǎn)單易行且直觀效果好的便條或示意圖，方便旅游者。

e提供咨詢電話，為游客提供本景區(qū)及周邊地域的旅游咨詢服務(wù)。F服務(wù)語(yǔ)言 a漢語(yǔ)服務(wù)應(yīng)使用普通話。根據(jù)地域特點(diǎn)，可提供當(dāng)?shù)胤窖缘淖稍兎?wù)。

b外語(yǔ)服務(wù)可使用英語(yǔ)提供咨詢服務(wù)，也可根據(jù)當(dāng)?shù)乜驮吹膶?shí)際情況，提供其他外語(yǔ)語(yǔ)種的咨詢服務(wù)。G服務(wù)時(shí)間

每天的開放時(shí)間應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游景區(qū)開放時(shí)間確定，在夜間專人值班管理，可以根據(jù)旅游季節(jié)的差異或重大節(jié)慶活動(dòng)延長(zhǎng)或縮減服務(wù)時(shí)間，并在醒目位置進(jìn)行公示。10.環(huán)保和環(huán)衛(wèi) A環(huán)保

a應(yīng)采用生態(tài)環(huán)保技術(shù)的材料和設(shè)備。b宜考慮太陽(yáng)能設(shè)備和循環(huán)凈水設(shè)備。c應(yīng)提供垃圾回收袋，堅(jiān)持垃圾分類。B環(huán)境衛(wèi)生

a游客中心室內(nèi)外地面應(yīng)無污水、污物。b建筑物及各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)無污垢、無剝落。c室內(nèi)氣味應(yīng)清新、無異味，并設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí)。11.管理和制度 A管理機(jī)構(gòu)

游客中心主管部門應(yīng)對(duì)游客中心的運(yùn)行進(jìn)行管理和監(jiān)督。B管理辦法

游客中心的行政主管部門應(yīng)制訂相應(yīng)的管理辦法，根據(jù)管理辦法對(duì)游客中心及其工作人員進(jìn)行管理和業(yè)績(jī)考核。C服務(wù)規(guī)范

a游客中心主管部門應(yīng)制訂詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和程序，便于檢查和監(jiān)督。b咨詢?nèi)藛T所提供的信息應(yīng)做到準(zhǔn)確無誤并及時(shí)更新。

c游客中心及其工作人員不能代理任何個(gè)人或商業(yè)機(jī)構(gòu)從事商業(yè)性活動(dòng)。D管理制度

a應(yīng)制訂值班負(fù)責(zé)人制度。b應(yīng)建立值班日志制度。

c應(yīng)制訂定期分析服務(wù)質(zhì)量制度。d應(yīng)建立重要情況匯報(bào)制度。E監(jiān)督與檢查

游客中心應(yīng)接受各級(jí)旅游管理部門和游客的監(jiān)督和檢查。12.名稱和標(biāo)志 A中英文名稱

中文名稱為游客中心，英文名稱為Tourist Centre。B標(biāo)志及構(gòu)成要素

游客中心的圖形標(biāo)志采用國(guó)際通用的代表信息（information）的第一個(gè)字母i為符號(hào)要素的構(gòu)成.C名稱

a設(shè)置在旅游景區(qū)內(nèi)部的游客中心，可直接命名“游客中心”。b設(shè)置在旅游景區(qū)外部的游客中心，可用“XX景區(qū)游客中心”的名稱。c旅游景區(qū)設(shè)置多處游客中心的，應(yīng)以設(shè)置點(diǎn)的明顯地標(biāo)命名。

大明宮國(guó)家遺址公園游客服務(wù)中心

游客服務(wù)中心

大明宮國(guó)家遺址公園游客服務(wù)中心位于園區(qū)正南門入口，地理位置顯著，環(huán)境優(yōu)美，配套設(shè)施設(shè)備全面，是集景區(qū)旅游咨詢、接待服務(wù)、導(dǎo)游推介、票務(wù)辦理的綜合服務(wù)大廳；也是集文化展示、文化休閑體驗(yàn)等功能于一體的主題大廳，能夠基本滿足游客游園的需求。

游客服務(wù)大廳區(qū)域指示如下：

1、大廳南側(cè)：游客休息區(qū)

游客休息區(qū)，設(shè)置大明宮宣傳影視介紹區(qū)，游客在此可觀賞大明宮整體概況介紹短片，方便游客了解園區(qū)歷史背景，增加游園興趣；設(shè)置貴賓廳，用于貴賓接待服務(wù)；

2、大廳中部：綜合服務(wù)區(qū)

虛擬景區(qū)導(dǎo)覽電腦觸摸屏，通過虛擬景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)為游客游覽提供向?qū)Х?wù)，方便游客了解、關(guān)注、游覽景區(qū)；

電子留言墻，具有簽名留言、簽名留影、影音簽名三大技術(shù)功能。簽名留言功能可以在留言墻上寫下自己的簽名和留言；簽名留影功能可以拍攝照片并進(jìn)行簽名和留言；影音簽名功能可以拍攝視頻影像進(jìn)行視頻留言。在享受夢(mèng)回大唐的華貴之間，體驗(yàn)科技帶給我們的現(xiàn)代優(yōu)越感。

設(shè)置游客休息服務(wù)區(qū)，提供休息座椅，飲水機(jī)，自動(dòng)售賣藥品機(jī)，醫(yī)務(wù)室以及母嬰室。

設(shè)置售票處，為游客提供售票服務(wù)；

3、大廳北部：咨詢臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、咨詢處

設(shè)置游客咨詢臺(tái)、服務(wù)臺(tái)以及投訴處，為游客提供信息咨詢、物品租賃與行李寄存、食品加熱、眼鏡清洗等人性化服務(wù)；設(shè)置游客投訴處及投訴電話標(biāo)志牌，并擺放游客意見箱與意見簿；提供復(fù)印服務(wù)；設(shè)置導(dǎo)游服務(wù)處，為游客提供導(dǎo)游講解及電子導(dǎo)覽機(jī)租賃服務(wù)；設(shè)置資料架，為游客提供免費(fèi)宣傳資料的服務(wù)；設(shè)置手機(jī)電子充電機(jī)，為游客提供免費(fèi)的手機(jī)充電服務(wù)；

設(shè)置旅游紀(jì)念品商店，為游客提供園區(qū)特色商品；

4、游客服務(wù)中心南側(cè)：自行車租賃處

設(shè)置自行車租賃處，提供單人、雙人、四人自行車租賃服務(wù)；

5、游客服務(wù)中心北側(cè)：設(shè)置銀行自動(dòng)取款機(jī)；年卡中心；團(tuán)隊(duì)接待中心。園區(qū)代步車服務(wù)

為方便游客在大明宮國(guó)家遺址公園內(nèi)游覽，公園為游客提供了各種代步車輛租賃服務(wù)，車輛種類分別為：?jiǎn)稳俗孕熊嚒㈦p人自行車、逍遙車、單人電動(dòng)代步車、雙人電動(dòng)代步車。

單人自行車

逍遙車

單人代步電動(dòng)車

五處代步車租賃點(diǎn)：

1、南游客服務(wù)中心東南角；

2、玄武門廣場(chǎng)雙聯(lián)商亭；

3、二號(hào)閘口入口處；

4、五號(hào)閘口入口處；

5、紫宸殿東口處。

以上車輛資費(fèi)為：每車押金貳佰元，單人自行車10元/半小時(shí)，雙人自行車15元/半小時(shí)，逍遙車30元/半小時(shí)，單人電動(dòng)代步車25元/半小時(shí)，雙人電動(dòng)代步車50元/半小時(shí)，單人自行車、雙人自行車和逍遙車僅限在封閉區(qū)外進(jìn)行騎乘，電動(dòng)代步車僅限在封閉區(qū)內(nèi)騎乘。觀光小火車服務(wù)

小火車停靠站點(diǎn)：

1、游客服務(wù)中心；

2、含耀門；

3、清思殿；

4、太液池東池；

5、啟明山；

6、玄武門；

7、太液池北岸；

8、麟德殿；

9、考古中心；

10、丹鳳門東口。

五大連池游客中心照片

游客中心大廳

電子觸摸屏

咨詢投訴服務(wù)臺(tái)

特殊人群服務(wù)臺(tái)

煙臺(tái)特色旅游商品（購(gòu)物）單位名錄

單 位

煙臺(tái)張?jiān)＞莆幕┪镳^ 煙臺(tái)張?jiān)?guó)際葡萄酒城

煙臺(tái)北極星鐘表文化博物館 煙臺(tái)中亞藥業(yè)有限公司 煙臺(tái)安德利果膠有限公司 煙臺(tái)華藝絨繡有限責(zé)任公司 山東金王集團(tuán)煙臺(tái)禮品公司 煙臺(tái)新海水產(chǎn)食品有限公司 煙臺(tái)雙塔食品股份有限公司 煙臺(tái)市紅掌禮儀禮品有限公司 煙臺(tái)市紅掌金石藝雕廠 煙臺(tái)旗源服飾有限公司

煙臺(tái)旗源城市禮品設(shè)計(jì)研發(fā)中心煙臺(tái)北極星禮品公司 煙臺(tái)嘉朗商貿(mào)有限公司

煙臺(tái)華彩旅游文化禮品有限公司煙臺(tái)楓林食品有限公司 煙臺(tái)集雅齋禮品有限公司 煙臺(tái)市名莊商貿(mào)有限公司 朱曼華剪紙藝術(shù)中心

郭萬祥染色剪紙藝術(shù)工作室 煙臺(tái)芝罘寶藝齋剪紙工藝坊 張廣慶內(nèi)畫藝術(shù)研究院 煙臺(tái)市書刻藝術(shù)家協(xié)會(huì)

煙臺(tái)眾藝閣刻瓷藝品工作室 煙臺(tái)源高藝術(shù)創(chuàng)新工作室 煙臺(tái)永廣民間面塑工藝坊 煙臺(tái)核玉軒

煙臺(tái)布魯拜爾生物制藥有限公司煙臺(tái)市萊山區(qū)印禮工藝開發(fā)中心煙臺(tái)市萊山區(qū)久九食品有限公司煙臺(tái)市萊山區(qū)海亮食品有限公司福山金王禮品公司

煙臺(tái)昆崳山特色山珍野味購(gòu)物店蓬萊古市

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蓬萊市八仙葫蘆工藝品有限公司龍口南山旅游區(qū)購(gòu)物中心 山東萬龍食品有限公司

電 話 6632591 6952566 6611259 6276445 4287777

6247254聯(lián)系 6656999 6875587 8373886

6667109 6658551 楊qq897907475 風(fēng)景石

6651609聯(lián)系 6256789 6283559

6225875不合適 6218579

6210093聯(lián)系 7742118

6266668聯(lián)系

6660787聯(lián)系 盤子 6632846 6882397 6072872 6699127 2971808 7057815 6777456 6043070錯(cuò) 6622964 2105919

6218659（錯(cuò)）4552397 4552389 6356013錯(cuò) 4693388 5835511 5610622 5775678 8616878 8918112

龍口市水龍食品有限公司

萊州金寶利（草編）工藝品有限公司 萊州市惜石齋雕刻藝術(shù)中心 山東省萊州市制筆廠 萊州昭泰食品有限公司 萊州市金平刺繡藝術(shù)坊

棲霞牟氏莊園民俗文化風(fēng)情街 棲霞牟氏莊園日新堂餑餑坊 欒淑娟民間剪紙藝術(shù)中心 棲霞市通達(dá)鴕鳥養(yǎng)殖基地 金都招遠(yuǎn)黃金珠寶首飾城 招遠(yuǎn)金都皮革城

招遠(yuǎn)金都金石藝雕廠 招遠(yuǎn)市正春柳編廠

山東新冷大食品集團(tuán)有限公司 萊陽(yáng)梨潤(rùn)堂食品有限公司 萊陽(yáng)祥龍果茶公司

北方(煙臺(tái))鳴人文化藝術(shù)中心 海陽(yáng)集雅齋名品商場(chǎng)

海陽(yáng)大嵩衛(wèi)酒業(yè)有限公司 長(zhǎng)島九丈崖漁家風(fēng)情購(gòu)物區(qū) 長(zhǎng)島砣磯金星雪浪硯廠

長(zhǎng)島泛洋海產(chǎn)食品有限公司 長(zhǎng)島福藝坊

長(zhǎng)島奇石硯石全石美特色店 長(zhǎng)島九龍工藝店

8811102 3070358 2175537 2552098 2297118 2192366 5212406 5223898 5222951 5228311 8166999 8168908 8352000 8398319 7383773 7387788 6676515 3363196 3228855 3228855 3994027 3212269 3211668 3214539 3217852 3115608

第二篇：游客中心管理制度

游客中心管理制度

一、服務(wù)宗旨

媧皇宮景區(qū)游客中心服務(wù)宗旨：以人為本、游客至上、服務(wù)第一。

二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)態(tài)度

（1）主動(dòng)：服務(wù)積極主動(dòng)，不分份內(nèi)份外，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，不拖延。做到“腿勤、嘴勤、手勤、眼勤”。

（2）耐心：繁忙之中不急不躁，對(duì)事情不推諉，不怕麻煩，對(duì)客

人在游覽中遇到的問題要認(rèn)真答復(fù)和解決。

（3）周到：關(guān)心老弱病殘，一視同仁，妥貼細(xì)致。（4）熱情：面帶微笑，自然適度，親切和藹，穩(wěn)重端莊，落落大方。

2、工作紀(jì)律

（1）自覺愛護(hù)設(shè)施，保持環(huán)境整潔。

（2）嚴(yán)守工作時(shí)間，不脫崗，不遲到，不早退。（3）認(rèn)真執(zhí)行工作規(guī)范，并做好交接班工作。（4）尊重游客，不向賓客索要小費(fèi)、回扣和禮物。不刁難、挖苦游客，不與游客爭(zhēng)吵。

（5）工作現(xiàn)場(chǎng)不抽煙，不接聽移動(dòng)電話，不吃各類食物，不做與工作無關(guān)的其它事情。

3、禮節(jié)禮貌

（1）遵守日常交往禮節(jié)，稱呼與舉止恰當(dāng)。（2）使用禮貌語(yǔ)言，語(yǔ)氣親切。

（3）應(yīng)答時(shí)要注意保持良好的姿態(tài)和語(yǔ)氣。（4）回答問題要集中精力，明確清晰，態(tài)度誠(chéng)懇。

4、語(yǔ)言規(guī)范

（1）語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)親切，熱情而不浮躁，音量適中。（2）接待服務(wù)中使用普通話，用語(yǔ)規(guī)范，使用敬語(yǔ)，無口頭語(yǔ)。

（3）不談?wù)撍穗[私，不隨便評(píng)論他人。（4）語(yǔ)言表達(dá)流暢，內(nèi)容準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明易懂。

三、咨詢臺(tái)工作人員管理制度

1、在規(guī)定的作息時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位，不擅自離崗。

2、對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)搞好衛(wèi)生管理工作和設(shè)備管理工作。

3、實(shí)行微笑服務(wù)，講普通話，使用文明禮貌用語(yǔ)。

4、工作期間著工作服，儀表端正，注意形象。

5、熱情為游客義務(wù)咨詢，耐心為游客解答難題。

6、積極主動(dòng)介紹風(fēng)景區(qū)及周邊旅游景區(qū)。

7、收集旅游消費(fèi)市場(chǎng)信息，注意了解旅游消費(fèi)者的心理動(dòng)態(tài)和建議。

8、講究方法，注意效果避免矛盾，處處時(shí)時(shí)維護(hù)中心的形象。

四、游客服務(wù)中心工作制度

1、遵守工作紀(jì)律，保證工作時(shí)間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。

2、講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情周到，親切和藹。

3、根據(jù)分工，明確責(zé)任，按照程序認(rèn)真完成當(dāng)日的工作。嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒接待游客，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元—50元。在游客中造成惡劣影響的給予重罰，直至解除聘用。

4、講究個(gè)人衛(wèi)生，講究辦公場(chǎng)所衛(wèi)生。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。

5、堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，值班人員要遵守時(shí)間，處理好值班期間的一切事務(wù)，做好值班記錄。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財(cái)物不受損壞，丟失。

五、售票員制管理制度

1、遵守景區(qū)所制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整。

2、領(lǐng)取票據(jù)時(shí)，要詳細(xì)登記簽字蓋章，并認(rèn)真填寫相關(guān)記錄，嚴(yán)禁他人代領(lǐng)票據(jù)。

3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，對(duì)票據(jù)和現(xiàn)金應(yīng)做到日清月結(jié)，不得私自挪用和外借。

4、售票時(shí)，錢票當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付時(shí)音量清晰適中。服務(wù)時(shí)坐姿端正、態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時(shí)詳細(xì)全面。

5、售票員要忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊。

6、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的整潔，下班后關(guān)閉電腦電源。

7、遵守景區(qū)上下崗時(shí)間，不擅離職守。

8、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語(yǔ)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，以防出錯(cuò)，注意識(shí)別假幣,在驗(yàn)鈔設(shè)備齊備的情況下杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔(dān)。

六、影視廳管理制度

1、影視播放廳要有專人管理，應(yīng)配備現(xiàn)代教育技術(shù)專（兼）職人員進(jìn)行管理。影視廳須做到防雷、防火、防盜、防潮，對(duì)貴重的播放設(shè)備，應(yīng)按使用說明書做好維護(hù)和保養(yǎng)工作。

2、影視廳服從行政管理部門監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照景區(qū)工作需要，抓好重大節(jié)會(huì)、黃金周等游客高峰期宣傳片的播放工作，并負(fù)責(zé)收集好景區(qū)重大活動(dòng)預(yù)告，提前準(zhǔn)備好相關(guān)播放光盤。

3、要妥善保管好宣傳光盤，按照光盤類別、內(nèi)容做好歸檔整理，并按順序存放。所有光盤要登記上冊(cè)，做好播放記錄，防止丟失和損壞。

4、影視廳管理人員須做好高峰期游客觀看宣傳片的組織工作，在播放宣傳片時(shí)，要求觀眾排隊(duì)或按座位有秩序地進(jìn)行觀看，不得擁擠、吵鬧，確保影視廳正常秩序。

5、要保持影視廳的環(huán)境衛(wèi)生，定時(shí)打開門窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣清新。

6、影視廳要有防火、防盜、安全用電等措施。

7、離開影視廳時(shí)，要關(guān)閉設(shè)備，切斷電源，關(guān)好門窗，防止發(fā)生火災(zāi)。

七、游客中心設(shè)備維護(hù)制度

1、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)施管理人員和維修人員須持證上崗。

2、設(shè)施管理人員要對(duì)公共設(shè)施定期檢查、維修保養(yǎng)，并做好運(yùn)行記錄、維修記錄。

3、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)中心內(nèi)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、審核檢修計(jì)劃、維保方案及預(yù)算并負(fù)責(zé)組織計(jì)劃的實(shí)施。

4、各部室人員應(yīng)按規(guī)定正確使用公共設(shè)施，如遇損壞，需及時(shí)通知部門經(jīng)理，部門經(jīng)理派設(shè)備管理員和維修員進(jìn)行維修。

第三篇：游客中心管理制度

游客中心管理制度

1、各項(xiàng)工作專人管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守旅游區(qū)規(guī)章制度，不遲到、早退，不擅離崗位。

2、接待游客六個(gè)一：一臉微笑，一聲問候，一個(gè)請(qǐng)坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見。

3、接待工作五個(gè)不：不能對(duì)游客說“不知道”或“不是我事我不管”；不能與游客爭(zhēng)吵；不能收受游客的禮品、回扣；不能虛情假意、避重就輕；不能做任何有損于景區(qū)形象和聲譽(yù)的事情。

4、接待工作實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。接應(yīng)游客要求一辦到底，不能沒有回應(yīng)，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕。

5、堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，值班人員要處理好值班期間的一切事務(wù)，做好值班記錄。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財(cái)物不受損壞，丟失。

6、導(dǎo)游上下班實(shí)行簽到制，導(dǎo)游員不得私自更改“服務(wù)質(zhì)量意見反饋表”。

7、建立個(gè)人工作日志，實(shí)行個(gè)人填報(bào)。

8、注重游客要求，合理安排好游客的進(jìn)餐、住宿、娛樂。

9、服從景區(qū)統(tǒng)一安排，任勞任怨，做好工作。

10、做好與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)，做好信息反饋工作。

游客中心旅游環(huán)境衛(wèi)生管理制度

1、環(huán)境衛(wèi)生保潔責(zé)任區(qū)的責(zé)任人應(yīng)當(dāng)確定專人負(fù)責(zé)清掃保潔工作，及時(shí)履行清掃保潔責(zé)任；所需費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。認(rèn)真執(zhí)行旅游廁所星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)廁所管理服務(wù)，切實(shí)改善廁所衛(wèi)生狀況。旅游區(qū)衛(wèi)生及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清，實(shí)現(xiàn)垃圾集中處理。食品衛(wèi)生、安全設(shè)施符合國(guó)家規(guī)定。旅游區(qū)無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂刻、亂畫等現(xiàn)象。

3、空氣質(zhì)量清新，無噪聲污染源，地表水清潔無污染。區(qū)內(nèi)功能性建筑、管線設(shè)施、商業(yè)

服務(wù)設(shè)施等各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備無環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氛圍。

4、不得隨地吐痰、便溺，不得亂扔果皮紙屑、煙頭等廢棄物，不得亂倒污水。禁止在露天

場(chǎng)所、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、垃圾容器內(nèi)焚燒樹葉和垃圾，嚴(yán)禁將樹葉和垃圾掃入下水道。確保道路兩側(cè)無建筑和生活垃圾、白色污染、影響觀瞻的各類廣告牌匾、殘墻斷壁、危舊建筑、廢棄煙囪、破舊民房等。綠化帶內(nèi)無積存垃圾和白色污染。進(jìn)一步完善通往景區(qū)道路的旅游交通指示標(biāo)志建設(shè)。

森林防火值班制度

1、值班人員嚴(yán)禁脫崗，擅離職守。

2、值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好防火值班記錄，嚴(yán)格交接班制度。

3、值班人員在值班期間要保證通訊暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。

4、在森林防火期間內(nèi)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。

5、在森林防火期間實(shí)行流動(dòng)巡查制度，配備專門的巡視人員。

6、值班人員發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并向景區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同時(shí)組織人員撲救。

消防安全制度

一、營(yíng)業(yè)期間確保安全出口、疏散通道暢通

二、按規(guī)定配備滅火器、應(yīng)急照明燈等消防設(shè)施，確保完整好用。

三、嚴(yán)格用火用電管理，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器、私拉亂接電器設(shè)備，嚴(yán)禁在客房?jī)?nèi)使用明火。

四、做好值班巡查工作，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)消防。

五、積極整改上級(jí)監(jiān)督部門檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患。否則取消星級(jí)評(píng)比資格。

咨詢電話：

投訴電話：

旅游投訴處理制度

為了保護(hù)廣大游客的合法權(quán)益，凡游客在旅游活動(dòng)中，受到下列損害，可隨時(shí)向所在地的旅游管理部門投訴：

一、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒有提供價(jià)值相符的旅游服務(wù)的二、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過失的造成投訴者行李物品破壞或丟失的三、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過失的造成投訴者人身傷害的四、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者利益的五、旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的六、其他損害投訴者利益的旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出投訴處理決定的，可以依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)制度，對(duì)損害投訴者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人給予以下處罰：

一、警告

二、沒收非法所得。并處予罰金

三、公開向投訴者賠禮道歉

四、限期或停業(yè)整頓

咨詢電話：

投訴電話：

旅游統(tǒng)計(jì)工作制度

為了加強(qiáng)旅游統(tǒng)計(jì)管理，及時(shí)準(zhǔn)確地收集、統(tǒng)計(jì)，分析各種旅游信息，為科學(xué)管理提供信息服務(wù),同時(shí)向上級(jí)部門定期報(bào)送有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，現(xiàn)根據(jù)國(guó)家旅游局《旅游統(tǒng)計(jì)管理辦法》,結(jié)合實(shí)際，特制定本制度。

一、旅游統(tǒng)計(jì)的基本任務(wù)是對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提供統(tǒng)計(jì)資料

和咨詢，實(shí)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)督。

二、旅游統(tǒng)計(jì)的基本內(nèi)容是對(duì)各景點(diǎn)接待人數(shù)，經(jīng)營(yíng)情況，旅游從業(yè)人數(shù)等情況進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)調(diào)查和對(duì)旅游者實(shí)施的抽樣調(diào)查。

三、本旅游單位必須依照統(tǒng)計(jì)法律、法規(guī)的規(guī)定，提供旅游統(tǒng)計(jì)資料，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)，不得偽造、篡改。

四、配備固定的統(tǒng)計(jì)人員，文化程度在大專以上，保證統(tǒng)計(jì)資料的連續(xù)性，統(tǒng)計(jì)人員保

持相對(duì)穩(wěn)定。

五、統(tǒng)計(jì)人員要嚴(yán)格按照要求，及時(shí)完成下達(dá)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查，提供統(tǒng)計(jì)資料等工作，以書

面形式在規(guī)定期限內(nèi)上報(bào)縣旅游局。

六、對(duì)虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、偽造、篡改旅游統(tǒng)計(jì)資料的，將按照《統(tǒng)計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定

和單位的有關(guān)規(guī)章制度，給予其責(zé)任人進(jìn)行處分。

講解員信息

第四篇：游客接待中心2012工作總結(jié)

2012游客接待中心工作總結(jié)

2012年，游客接待中心在集團(tuán)及公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門及廣大同事的大力支持下，部門員工團(tuán)結(jié)一致，積極工作，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮為游客服務(wù)的作用，堅(jiān)持人性化、個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度，展現(xiàn)出了和諧、熱情、進(jìn)取的工作氛圍，較好的完成了公司及上級(jí)有關(guān)部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。回顧一年來的工作實(shí)踐，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、票務(wù)組

今年景區(qū)在去年的基礎(chǔ)上，增加了其它項(xiàng)目的收入如：3D影院、馬場(chǎng)、停車場(chǎng)、自行車、觀光車、兒童游樂城等項(xiàng)目。售票及收入情況：總計(jì)售票人流量為182541人次（18萬多人），合計(jì)金額為17379854.40元（1仟7佰多萬）。另外，景區(qū)的其他收入有、觀光車收入273905元（20多萬）停車場(chǎng)收入176729元（17萬多元）、3D影院及兒童游樂城收入145685元（14萬多元）、跑馬場(chǎng)收入68680（6萬多元）自行車租賃收入58528元（5萬多元）。

常規(guī)工作總結(jié)如下：

1、熟練操作電子售票系統(tǒng)程序，票務(wù)工作人員工作認(rèn)真，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，出票及時(shí)準(zhǔn)確無誤。同時(shí)向游客介紹景區(qū)業(yè)務(wù)清晰，明了，做到有問必答。同時(shí)掌握新票務(wù)系統(tǒng)操作流程及注意事項(xiàng);

2、對(duì)票務(wù)人員實(shí)行有效的培訓(xùn)，實(shí)行輪崗、分類售票的工作方式，合理調(diào)配票務(wù)人員，確保每日票務(wù)工作有序進(jìn)行，每日票務(wù)工作零錯(cuò)誤；

3、及時(shí)上報(bào)日營(yíng)業(yè)報(bào)表及相關(guān)資料至相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)，知悉當(dāng)日售票情況并做好月度營(yíng)業(yè)分析及總結(jié)；

4、配合營(yíng)銷部等相關(guān)部門各類業(yè)務(wù)出票事宜；

5、定期檢查售票系統(tǒng)的安全性，確保無失誤及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，找相關(guān)技術(shù)人員解決；

6、配合景區(qū)大營(yíng)銷的應(yīng)收賬款的回收；

7、在海嘯館進(jìn)入全面檢修的閉館期間，隨著票務(wù)政策的變化，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。并在工作中抽出一定時(shí)間配合游客接待中心的全員導(dǎo)游培訓(xùn)，讓每個(gè)工作人員都熟知景區(qū)的產(chǎn)品，能以更加美好的姿態(tài)服務(wù)我們的游客，并在導(dǎo)游不足的情況下，兼職導(dǎo)游工作。

二、導(dǎo)游組

1、本總共提供講解服務(wù)1920團(tuán)次，其中為政府領(lǐng)導(dǎo)及VIP客戶提供講解服務(wù)645余次，含接待國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)10次，省市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)87次；為各地旅行社提供講解服務(wù)507余次；為散客團(tuán)體提供講解服務(wù)768余次；共為公司獲得導(dǎo)游費(fèi)用 69930余元（不包含免費(fèi)講解服務(wù)）。并在旅游高峰期做好售票大廳游客咨詢和疏導(dǎo)工作，協(xié)助維護(hù)售票大廳秩序。

2、在景區(qū)的消費(fèi)點(diǎn)中，導(dǎo)游也都做到了營(yíng)銷講解兩不誤，讓游客在園區(qū)游玩過程中開心游玩、理性消費(fèi)。自4月29日開園以來到年底，由導(dǎo)游帶隊(duì)至各個(gè)消費(fèi)點(diǎn)游客消費(fèi)額度分別是（不含集團(tuán)內(nèi)部簽單消費(fèi)）：3D影院約1.24萬元、跑馬場(chǎng)約8000元、商超約5.2萬元、葡萄園約2.3萬元。

3、今年的播音工作在以往的日常廣播詞基礎(chǔ)上增加了英語(yǔ)播音，直接實(shí)現(xiàn)了景區(qū)雙語(yǔ)播報(bào)的目標(biāo)，每日廣播內(nèi)容有播報(bào)景區(qū)游園須知、及時(shí)播報(bào)尋人、尋物啟示及臨時(shí)插播的消息，在旺季每日播報(bào)量達(dá)數(shù)百次；

4、另外導(dǎo)游部還擔(dān)任了農(nóng)災(zāi)館的值班工作，在值班過程中，值班人員的工作職責(zé)有開啟燈和儀器、檢查儀器運(yùn)行情況、看管儀器、做好游客、領(lǐng)導(dǎo)參觀的接待工作；

5、實(shí)施計(jì)劃培訓(xùn)，包括播音、講解、行政接待專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，播音設(shè)備操作

培訓(xùn)；

6、根據(jù)集團(tuán)及縣政府的要求，積極優(yōu)化行政接待路線及解說詞，“美好鄉(xiāng)村路線”得到縣政府辦領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)，成為縣內(nèi)各個(gè)VIP單位接待在海嘯館閉館后的指定參觀路線；

7、配合公司其他部門參加各類活動(dòng)；在做好本職工作的同時(shí)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)工作安排。

三、客服組

1、咨詢前臺(tái)為游客提供各類景點(diǎn)相關(guān)咨詢服務(wù)，含現(xiàn)場(chǎng)咨詢及電話咨詢，共達(dá)萬次以上，除此之外還為游客提供尋人尋物服務(wù)，提供輪椅、嬰兒車、雨傘等各類服務(wù)；

2、與南陵及蕪湖市各單位簽訂景區(qū)VIP協(xié)議257份，其中南陵簽訂定167家單位，蕪湖簽訂90家單位，并同時(shí)為各家單位提供優(yōu)質(zhì)的VIP專屬服務(wù)，本共為以上VIP單位提供2341批次的VIP服務(wù)，共計(jì)17492人；

3、處理完去年的疑難案件，2011的疑難案件在維護(hù)公司利益的大前提下妥善處理并同時(shí)讓游客滿意；

4、處理游客的各類投訴，含12315投訴、旅游局投訴等各類合理及不合理投訴，并妥善解決；

5、與館內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)接，核實(shí)各類事故發(fā)生原因并反饋至海嘯館項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以便做到及時(shí)排查；

6、與景區(qū)醫(yī)務(wù)人員對(duì)接，準(zhǔn)確了解每一位游客受傷狀況；

7、與送醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員對(duì)接，全面準(zhǔn)確了解受傷游客病情及治療狀況；

8、與保險(xiǎn)公司對(duì)接，分析每個(gè)報(bào)案案情，針對(duì)每個(gè)案件的不同性，制定案件處理方案及索賠方案；

9、每項(xiàng)投訴案件分類編號(hào)編寫情況分析說明，相關(guān)材料存檔備案；

10、實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃培訓(xùn)；

11、配合公司其他部門參加各類活動(dòng)。

四、游客接待中心

本部門2012在會(huì)務(wù)組還沒成立之前，完成本職工作之余還承接了各類會(huì)議達(dá)數(shù)十起，在部門員工不夠?qū)I(yè)，硬件設(shè)施不夠完善的情況下，零頭訴的圓滿完成各個(gè)會(huì)議任務(wù)，且受到各單位的好評(píng)！并同時(shí)為大浦綠洲、大巴車、商超及景區(qū)門票帶來創(chuàng)收！

2012年是魯班的績(jī)效年，也是我們旅游公司的績(jī)效年，根據(jù)集團(tuán)及公司制定的各項(xiàng)KPI績(jī)效指標(biāo)，游客接待中心圓滿完成各項(xiàng)KPI績(jī)效指標(biāo)，并在整個(gè)中，部門員工相互配合，相互幫助，在其他組或公司其他各部門需要增援時(shí)，各組人員可以給予支持幫助，做到分工不分家，人人爭(zhēng)做“萬能插”的良好工作風(fēng)氣。在對(duì)客戶服務(wù)上我們做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使游客接待工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

2013年 ,我們將緊緊圍繞景區(qū)的提檔升級(jí)，全面優(yōu)化旅游環(huán)境，完善旅游設(shè)施，提高景區(qū)管理水平和旅游品位；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把握動(dòng)態(tài)，尋找機(jī)會(huì)，大力營(yíng)銷，多形式開發(fā)市場(chǎng)，充分挖掘景觀資源優(yōu)勢(shì)，以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，在景區(qū)、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個(gè)良好的交流交易平臺(tái)，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，拓展市場(chǎng)客源，提升大浦旅游品牌形象，促進(jìn)大浦旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展；牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關(guān)愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實(shí)際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高干部員工的綜合素質(zhì)，打造一支

素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過硬隊(duì)伍，增強(qiáng)景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。總之，2012 年在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門及其他兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下，通過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢(shì)，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。

旅游公司 游客接待中心

2013。

年8月

第五篇：游客中心方案設(shè)計(jì)多媒體匯報(bào)提綱

入口并就近解決旅游大巴和非機(jī)動(dòng)車地上停車。小車無須進(jìn)入中庭而直接進(jìn)入車庫(kù)，緊

多媒體語(yǔ)音

（紅色不用配音、要求顯示 編號(hào)不要求顯示）

急狀態(tài)下可將該入口作為消防車的臨時(shí)入口。對(duì)于該面的地埋式軍用光纜，規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該保證足夠的退讓距離。

本案北端利用該碎石路解決后勤、倉(cāng)儲(chǔ)、物資運(yùn)輸。將地勢(shì)低洼處考慮沿街吊層用作廚房和倉(cāng)儲(chǔ)，車輛平進(jìn)車庫(kù)。

本案東端，環(huán)境較為幽靜，將住宿部分設(shè)置在該區(qū)域。

綜上分析，根據(jù)結(jié)合漢式營(yíng)造對(duì)稱手法和漢式風(fēng)格的特點(diǎn)采用圍合大中庭布局，形成“一庭、兩軸、五院、多節(jié)點(diǎn)的規(guī)劃結(jié)構(gòu)展開構(gòu)圖。

區(qū)位現(xiàn)狀

本案作為新汴河水利風(fēng)景區(qū)功能配套建筑，選址景區(qū)西北角，西鄰拂曉大道，南望河濱路，北接碎石村道，交通便捷，市政設(shè)施齊全。東接景區(qū)林地，環(huán)境幽靜。場(chǎng)地呈不規(guī)則形狀，地勢(shì)整體較為平整，南高北低，北部有洼地。

綜合分析

設(shè)計(jì)理念

本案作為景區(qū)配套建筑，游園式流線和布局為本案提供了規(guī)劃依據(jù)。

當(dāng)前如火如荼的園林城市建設(shè)為本案園林式布局提供了理論依據(jù)。

宿州市悠久的漢文化為本案漢式營(yíng)造和風(fēng)格提供了文化支撐。

場(chǎng)地和布局分析

本案西端拂曉大道為城市主干道快速路，對(duì)城市形象和景區(qū)的宣傳起著至關(guān)重要的作用，應(yīng)為主顯立面，該面與城市道路有一定高差，不能開設(shè)車行入口，宜為形象主入口。利用臺(tái)階解決高差烘托建筑的氣勢(shì)。將展廳、票務(wù)、辦公、購(gòu)物布置在離主入口較近的位置便于及時(shí)展示景區(qū)風(fēng)貌、城市文化、引導(dǎo)消費(fèi)給景區(qū)創(chuàng)收提供可能。

本案南側(cè)與新汴河隔濱河路相望，與景區(qū)的交通聯(lián)系和視線聯(lián)系更為直接。開設(shè)次

一庭即建筑圍合的景觀大中庭。

兩軸即分別由主次入口引入的兩條貫穿并交匯于中庭的景觀軸線。

五院即由建筑布局圍合所產(chǎn)生的圍合與半圍合空間。

多節(jié)點(diǎn)即在兩條景觀軸線上衍生的眾多景觀節(jié)點(diǎn)。

建筑設(shè)計(jì)

建筑平面

在形象主入口用廳室、廊道將展廳、票務(wù)、購(gòu)物等功能房間串聯(lián)在一起，使展覽、旅游、購(gòu)物、形成一個(gè)有機(jī)整體。

利用北面的地形高差做廚房，通過豎向交通為餐廳和宴會(huì)廳提供后勤服務(wù)。

在住宿用房?jī)?nèi)設(shè)置茶吧、咖啡吧、娛樂活動(dòng)室等交流交往休閑空間。

在項(xiàng)目南端設(shè)置公共廁所、值班室、消防控制室等配套房間。

第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 每棟主體建筑均配置了電梯和樓梯，電梯均能直通地下車庫(kù)。層高不同的功能用房連通時(shí)用緩坡連接。

2建筑立面

本案為漢式建筑風(fēng)格，為了體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，我們對(duì)漢式建筑元素的漢闕、斗拱、階基、柱礎(chǔ)、門窗、屋頂?shù)仍剡M(jìn)行了提煉、簡(jiǎn)化。建筑的斗拱、漢闕、柱礎(chǔ)、鼓鏡去繁就簡(jiǎn)，保留其意不減其形。

主入口中心建筑采用古城樓模式統(tǒng)領(lǐng)全局，是本案的形象中心，城樓立面采用青磚城墻。其余部分建筑墻身均為乳白色外墻漆，斗拱、欄桿、柱子、柱基均外飾灰色仿木防火漆。整個(gè)建筑群看起來格調(diào)高雅、氣質(zhì)雅致、氣勢(shì)威嚴(yán)給人過目不忘之感。

設(shè)計(jì)總述

本項(xiàng)目建設(shè)用地占地面積為18172.44平米。本項(xiàng)目總建筑面積:21737.77平方米。地上建筑面積為15624.07平方米，容積率為0.86，建筑密度為24.04%，綠化率為35.14%。（此段不要求配音，但是要求顯示，具體表現(xiàn)方法不限，）

該項(xiàng)目的建成不僅僅能促進(jìn)該景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，也為汴河北部區(qū)做好先頭模范作用，從而促進(jìn)北部新區(qū)的建設(shè)，加強(qiáng)宿州南北區(qū)的溝通與交流，第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)