第一篇：試論風景區游客中心的規劃設計

試論風景區游客中心的規劃設計——以龍虎山為例

（大山旅游策劃公司）

摘要：風景區是指被國家認可，有一定的管理機構并有一定的范圍和區域的自然景觀或人造景觀。其功能就是為游客服務，并通過服務獲取利潤。既然風景區的服務對象是游客，那么必須為游客建設相配套的服務性設施。

游客的游覽過程有六要點：吃、住、行、游、購、娛。

除了這六個要素要配套六大類設施外，風景區還應有一個綜合性的服務設施，即游客中心。

關鍵詞：風景區、游客中心、規劃設計

游客中心，顧名思義，是指為游客在本區域內提供咨詢、指導服務的綜合建筑場所。一般來講，游客中心應該具備以下功能：

１、該風景區的集散地（即游客集中與分散目標地）；

２、該風景區的門戶坐標（即進入該景區地域概念）；

３、該風景區的服務信息傳播平臺（在該中心能得到關于吃、住、行、游、購、娛。的準確信息）；

４、向游客全面展示、介紹景區文化信息的平臺；

５、向游客提示關于安全、環保、警示信息的平臺；

６、根據區域環境的特點，還可同時作為景區的大門入口（如千島湖新游客碼頭）；７、根據需要，還可以作為景區行政管理機構辦公場所。

１、龍虎山風景區服務設施現狀

龍虎山，位于江西鷹潭市西南郊區，距市區１６公里，總面積３２０平方公里。有上清宮、正一觀、仙水巖、應天山、馬祖巖、洪五湖六大景區構成。

盡管龍虎山是中國道教祖山，自然資源豐富，但由于規劃不合理，開發的過程又缺乏連續性，致使８０％的自然資源閑置，而另外的２０％又不堪重負，且在建設過程中破壞較大。

１.１、大景區規劃觀念的缺失，導致現主入口偏移

由于歷史的原因，龍虎山景區主打品牌定在滬溪河漂流和觀看升棺表演。這樣，仙水巖景區無形中就成了龍虎山的核心景區，仙水巖景區的入口也就成了龍虎山大景區的主入口。

但是，由于２０６國道緊靠仙水巖景區大門，導致主入口無法擴大，功能無法完備。尤其到雙休日和黃金周，游客的車輛將整段２０６國道阻塞，致使２０６國道的過境車輛無法通行。

另外，由于仙水巖景區是位于龍虎山景區的正西邊緣，一般游客游完仙水巖后不愿再向北邊的龍虎山集鎮、東邊的上清古鎮、南邊的正一觀游覽，導致已開發的景區游人稀少，效益下降。

１.２、無一游客中心，綱不舉目不張

現龍虎山的門票是１8０元（含船筏票），但游客游覽完后總覺得低于期望值。因

為還有許多資源游客沒有欣賞到，另則擁擠窄小的仙水巖景區大門也給游客造成小景區的印象。這樣的景區大門，當然提供不了其它的咨詢服務。游客花了180元門票，沒有得到等價的服務，當然會對該景區的品質、資源大打折扣，從而傳播出不利于景區的評價，對景區的長期運營帶來巨大的負面影響，損害了景區品牌。

另外，由于缺乏一個綜合性的游客中心，龍虎山景區的其它大量的優質資源均未能產生效益。

在龍虎山集鎮上，約有2000個床位的賓館，約500戶原住民，都未能在風風火火的旅游熱浪中受益。絕大部分游客不知道這里還有一個具有服務功能的集鎮。

除仙水巖景區和上清古鎮外，其它景區人跡罕見。給游客造成盲人摸象，未能領略整個龍虎山的壯觀和秀美，同時也增加了這些景區管理成本的壓力。

簡而言之，由于規劃的缺位，由于缺乏一個綜合性功能的游客中心，一個可以做成一日游、二日游產品的的大景區，最后只在方圓十幾平方公里的范圍進行半日游的產品，這不僅是旅游資源的浪費，也是對游客消費價值的不公。

游客中心是綱，景區旅游產業鏈中的各環節是目，只有綱舉則目張。

2、風景區游客中心規劃基本原則

2．1基本原則

選址須為景區的地域交通核心，有輻射全景區的交通合理性；

環境要有地域的自然和人文特征，雖然是人造景觀建筑，但一定要觸于山水之中；功能要滿足綜合性服務功能。

2．2參考依據

游客中心的規模應視景區的容量相配套，雖然我國目前尚未對游客中心的規劃建設設置標準，但從我們調查的數據里能找到一些規律，年接待量在20萬人次的景區就應該有一個小型的游客中心，年接待量越大，相應的規模應越大，參見下表：

部分景區游客中心建設數據參考

景區（游人中心）建筑面積（㎡）功能年均游客量建設時間

千島湖50000（含商業街）散客接待、團隊接待；導游服務；旅游咨詢；旅游商品銷售；失物招領；物品寄存；以及醫療服務、郵政服務、殘疾人設施提供等。400萬2006年

四川文興縣3500環境教育、旅游信息、游覽咨詢、購物中心、休閑水吧、影視廳、觸摸屏等旅游輔助設施120萬2005年

三峽8800游客的集散、游客咨詢、線路推介、三峽特色旅游商品、紀念品、三峽特色旅游商品、紀念品銷售、特色餐飲風味區、動感電影放映區、時尚休閑區、三峽旅游活動中心、多功能綠地酒吧105萬2004年

泰山3300分為大堂、咨詢中心樓、餐廳會議樓、多功能廳和客房樓1000萬1995年

峨眉山1838接待、休息、購物、信息服務、展示、多媒體、電子商務300萬1999年

三星堆7000游客餐廳、音樂茶座、旅游紀念品商店、古樂演奏廳以及辦公管理等輔助用房、報告、?放影廳、貴賓和書畫室180萬1997年

劍門關1435展覽大廳、民俗展廳、會議中心、游人休息室90萬2002年

四川瓦屋山17250票務大廳、全景沙盤、導游中心、景觀、人文、自然展示廳、購物中心等 2005年

普陀山2000購物、參觀、休閑、接待、休息、購物、信息服務、展示、多媒體、電子商務230萬2005年

龍門山8650展覽大廳，民俗展廳，會議中心，游人休息室、行政辦公30萬2007年

西溪濕地3000票務大廳、導游中心、行政辦公120萬2007年

武夷山3000旅游咨詢、旅游預定、旅游投訴、虛擬體驗、導游委派和旅游推介等110萬2007年

井岡山10270展覽大廳，民俗展廳，會議中心，游人休息室、行政辦公、餐飲、住宿300萬2006年

從以上信息可以得出二個特點：一是游客量與面積成正比，二是功能與時代緊密吻合。

3、風景區游客中心規劃指導思想

3．1、歷史創造性

歷史是線形發展的，千年前的遺存是歷史

現代人繼承傳統、維護生態的前提下，創造能滿足現代旅游需求的、適應現代文明需的旅游景觀，在后人看來必然也是歷史名勝

3．2、縱觀全盤謀全局，著手細部做精品

風景區是一個整體，而游客中心是核心，是整個景區的心臓。

細部的各個景（節）點為整體理念服務

兩者完美結合，精品自然呈現

3．3、源自于自然?；貧w與自然

山水風光是龍虎山風景區自然旅游資源的核心

道文化則是龍虎山風景區人文旅游資源的核心

濃縮龍虎山地域文化和龍虎山風景區自然風光，采用遮、障、透、漏、顯、借等園林造景手法，集中展現風景區的地域文化和自然風光，并將之打造成集管理、商業、娛樂、接待于一體的現代游客中心。

4、風景區游客中心規劃總體構思

游客中心的規劃以龍虎山風景區的交通為出發點，以旅游產品的更新換代為落腳點，同時，重新組織游線，擴大接待容量

4．1、交通改造

以游客中心為景區交通樞紐，在現有的交通線路基礎上，弱化206國道，添加新的交通線路和交通設施

利用新的交通工具將所有的交通線路、交通設施轉換成區內立體交通網絡

4．2、游線組織

以游客中心為景區出發點，在區內立體交通網絡的基礎上，延長游線

打破原有的線路組織，重新組織游線，并賦予游線以新的主題

4．3、容量

游線被延長，空間容量的絕對值被擴大

充分利用各個景（節）點的空間，空間容量的相對值也被擴大

4．4、產品更新

以上三點是產品更新的條件，條件滿足，產品更新勢在必行

在觀光產品為主的前提下，擴大休閑、度假的產品的比例

以市場為切入點，豐富風景區旅游產品，合理配置旅游產品結構

5、龍虎山風景區游客中心規劃選址及要素

龍虎山風景區游客中心選址在墩上錢家以北，仙班路以南，瀘溪河大道以東的地塊，為農耕用地，面積約105646平方米。

要素：

1、地勢平坦，適宜建設綜合性功能的景區游客中心

2、交通便捷，是仙班路、瀘溪河大道、景觀大道等通往各景點干道的交匯點

3、能帶動龍虎山集鎮旅游產業的發展

5．1構筑立體交通網

構筑龍虎山風景區立體旅游交通網絡

A、現狀

交通是游線組織和產品設計的基礎

龍虎山風景區的現狀交通為不完全交通（未形成環線）

陸路交通主要依靠206國道，以過境公路作為區內旅游公路是景區交通的大忌，既有損景區形象也存在安全隱患

水路交通依靠瀘溪河，自上而下為漂流旅游產品，自下而上是解決交通問題，造成管理混亂

B、立體交通網構筑

起點：景觀大道、景區游客中心（龍虎山集鎮）

終點：上清古鎮

放棄206國道

打通無蚊村至正一觀的交通線路，開通鯉魚灣碼頭至仙人城的交通線路，攔水壩處設跨河橋，形成仙水巖景區和正一觀景區的小環線

漂流起點改設在九曲洲

由景區游客中心換乘區內交通工具（電瓶車），在仙人城、仙水巖和九曲洲設立換乘點

取消瀘溪河的交通功能，僅限于漂流

利用排牙石路和龔資線和圩桂公路形成龍虎山風景區大環線

在九曲洲、港立、仙水巖、仙人城設立門票檢錄點

5．2充分利用自然環境

A、地形地貌

景區游客中心地塊為一相對空曠的平地，現為農用耕地，地形西高東地，北高南低，東北最低點海拔59米，西北最高點海拔72米，平均海拔在64米—66米之間。

B、水文氣象

龍虎山風景區屬中亞熱帶季風氣候，四季分明。雨季水源充足，旱季水源枯竭，季節性變化明顯。景區游客中心的水系屬于充溝水系，雨水通過東面山體的往西流。另外，在東南方近1000米處有人工水庫，為該地塊的灌溉用水儲備。

C、現狀植被分析

景區游客中心地塊在龍虎山風景區核心保護區界線外緣，生態保持良好；但由于是農耕用地，植被存在不穩定因素。除去農耕用地以外，還有部分林地，由于水土涵養，氣候濕潤，植被生長茂密，蒼翠欲滴。

D．景觀資源

景區游客中心地塊本身的風景資源主要為植被構景，良好的生態植被是該地塊最主要的景觀資源。景區游客中心三面環山，一面臨河，東面、南面的駱駝峰、蠟燭峰、老人峰、石城墻、仙人倉等山體構成景區游客中心半圍合的景觀資源；西面的梯田，白塔渠和瀘溪河等都相去不遠。

6、龍虎山游客中心規劃的功能結構布局

以景區游客中心為核心，向四周發散型輻射功能區

商業街、地質博物館、青年旅社、露天地質博物館和道教文化館分列主軸線的兩側東西向的三條副軸線，使得建筑群分布有序、錯落有秩

6．1、依據功能設置劃分為六大區

展示區、商業區、管理區、住宿區、娛樂區、停車場

6．2、依據主軸線引導可分為十二部分

入口廣場、停車場、商業街、地質博物館、露天地質博物館、道教文化館、立體影院、中心廣場、青年旅社、辦公樓、主入口、換乘中心

6．3景觀結構

景區游客中心整體空間組織遵循山水道的“道法自然”理念，疏密有間，收放自如；景觀則是借鑒中國古典園林中的對景、借景、框景等造園手法，增強景觀意境和趣味。景區游客中心由入口廣場、中心廣場和主入口三者間形成的主軸線是整個新門戶的控制線，而中心廣場又是控制線上的控制點，構筑了一個宏偉、氣派的景觀、精神、心理的核心，是整個新門戶的標志。

主軸線將兩側的停車場、商業街、地質博物館、露天地質博物館、道教文化館、立體影院、青年旅社、辦公樓形成串聯，形成參差的建筑群落，蘊藏“山水道”園林的靈動之氣。

6．4綠化系統

新門戶綠化適合當地良好的生態植被，因地制宜進行規劃保留、改善現有的植被系統酌情補充適宜在龍虎山生長的植被，進一步提升植被景觀品質

（1）本地化原則

充分利用現有的植被，并補充龍虎山當地植被和適宜在龍虎山生長的植被

（2）園林化原則

新門戶的主題定位為山水道，景觀藝術表現定位：園林植物配置須符合“園林”定位，景觀意境須滿足“山水道”的文化定位

（3）多樣化原則

保持物種多樣化，以植物的形態、色彩及季節變化營造多姿多彩、四季有景、移步換景的綠化系統

結論：

通過規劃建設新的游客中心，重新建立龍虎山風景區區內立體旅游交通網絡，加速龍虎山風景區旅游產品的更新換代，豐富旅游產品的同時合理配置旅游產品結構

第二篇：游客中心（本站推薦）

旅游景區游客中心設置

一、提供的服務

1.基本游客服務主要指免費為游客提供的必要服務，包括廁所、寄存服務、無障礙設施、科普環保書籍和紀念品展示。

2.為游客提供相關的咨詢服務，包括景區及旅游資源介紹、景區形象展示、區域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務情況問詢及應注意事項提醒。3.對游客中心服務半徑范圍內的各類旅游事物及游客中心本身進行管理，包括旅游投訴聯網受理、定期巡視服務半徑范圍、緊急救難收容及臨時醫療協調，以及設置游客服務中心服務項目公示牌。

4.雨傘租借、手機、攝（照）像機免費充電、小件物品寄存、失物招領、尋人廣播服務；電池、手機充值等旅游必需品售賣服務；郵政明信片及郵政投遞、紀念幣、和紀念戳服務；公用電話服務，具備國際、國內直撥功能，移動信號全覆蓋，信號清晰；有條件的，提供醫療救護服務，設立醫務室，配專職醫護人員，備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔架。

5.旅游商品、紀念品購物服務。

二、總則

1.游客中心的配建設施，應與其服務質量等級相對應。2.游客中心的建設，應符合旅游景區總平面布局要求。

3.A級旅游景區游客服務中心建設與服務除符合本標準外，應符合國家現行的有關法律、法規和強制性標準的規定。4.選址

A游客中心選址應與已批復的景區總體規劃協調，不破壞景區景觀。

B游客中心應設置在能直接進入主要景區、地質穩定、地勢平坦、便于接入基礎設施的地區。5.類型

A大型游客中心：5A級旅游景區中年服務游客量60萬（含）人次以上的游客中心。B中型游客中心：4A級和3A級旅游景區中年服務游客量30萬～60萬（含）人次的游客中心。C小型游客中心：2A和A級旅游景區中年服務游客量小于30萬（含）人次的游客中心。6.功能

A游客中心功能分為必備功能和指導功能。必備功能包括旅游咨詢、基本游客服務和旅游管理；指導功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲和其他游客服務。B旅游景區游客中心應具備必備功能，可根據實際情況科學合理的引入指導功能。7.建筑物 A建筑規模

大型游客中心：建筑面積應大于150 m2。中型游客中心：建筑面積不應少于100 m2。小型游客中心：建筑面積不應少于60 m2。B建筑與景觀

a游客中心建筑可獨立設置，也可與其他建筑合設，但應擁有獨立的單元和出入口。b游客中心建筑應符合景區主題。

C建筑外觀（造型、色調、材質等）應突出地方特色，并與所在地域的自然和歷史環境相協調。

d游客中心建筑應有醒目的標識和名稱，建筑物附近200 m范圍宜設置游客中心的引導路標。

e游客中心建筑不能與旅游星級廁所合設時，兩處建筑之間應有明確的路標指示，距離不宜超過200 m。C內部空間 a游客中心

游客中心應包括服務區、辦公區和附屬區。b服務區

服務區應包括咨詢處、臨時休息處、展示宣傳欄和信息查詢設備、書籍和紀念品展示處及公共廁所。

服務區建筑面積不應少于游客中心建筑面積的60%。c辦公區

辦公區為工作人員辦公、休息和資料儲存提供相應的空間。辦公區不對外開放，與服務區應相對分離，既有聯系又互不干擾。d附屬區 附屬區應包括室外鋪裝、綠地和室外設施。8.設施配備 A咨詢設施

a應配備咨詢臺和咨詢人員，提供景區的全景導覽圖、游程線路圖、宣傳資料和景區活動預告及景區周邊的交通圖和游覽圖。

b游客中心應設置電腦觸摸屏和影視設備，介紹景區資源、游覽線路、游覽活動、天氣預報，并提供網絡服務，有條件的宜建立網上虛擬景區游覽系統。B展示宣傳設施

a應設置資料展示臺、架，展示景區形象的資料和具有地方特色的產品、紀念品、科普環保書籍。

b大型游客中心展示架不得少于4個，展示架所展示的資料應進行分類擺放，有明顯的標志或文字。

c中小型游客中心展示架不得少于2個，展示架所展示的資料應進行分類擺放，有明顯的標志或文字。

d設立主背景墻。在咨詢臺的背面墻上應設置所在旅游景區的照片或招貼畫，并配合當地旅游活動不斷更換。

e區域地圖或旅游示意圖，可置于室內顯著位置或建筑物外墻，保持所展示的圖件內容準確，查閱方便。

f大型游客中心應設置循環播放影視資料設備，可置于室內顯著位置或建筑物外墻。C休息設施

a應設置游客休息區，面積及座椅數量適當，應能夠滿足高峰期游人的短暫休息需求。b應注重休息區氛圍的營造，與周邊功能區要有緩沖或隔離，要求安靜、視野開闊。室內應有適當盆景、盆花或其他裝飾品擺放。c應提供飲水設施。D特殊人群服務設施

應提供輪椅、嬰兒車、拐杖等輔助代步工具或器械。9.服務 A咨詢員

a咨詢員應熱愛游客服務工作，責任心強，熟練掌握工作范圍所要求的相關知識，熟練使用游客中心的辦公設備。b大型游客中心應配備四名以上，并保證有三名工作人員同時在崗進行旅游咨詢工作，應提供普通話、英語或當地方言等語言服務。

c中型游客中心應配備三名以上，并保證有二名工作人員同時在崗進行旅游咨詢工作，應提供普通話語言服務。

d小型游客中心應配備二名以上，并保證有一名工作人員在崗進行旅游咨詢工作，應提供普通話語言服務。

e咨詢服務人員應做好游客中心的衛生清潔和維護工作。f可建立相應機制，吸納簽約志愿者提供咨詢服務。B禮儀

a咨詢服務人員應著裝整齊、儀態端莊、舉止文明，工作期間精神飽滿，工作過程中用語清晰規范，態度熱情親切。

b咨詢服務人員在工作時間應統一著裝，佩戴統一的徽標胸牌。C培訓

a應對咨詢服務人員進行崗前培訓，經考核合格后方可上崗。

b根據工作的需要對咨詢服務人員應進行定期和不定期的培訓，定期培訓至少半年一次。D服務內容

a回答游客提出的有關旅行和旅游活動的問詢。b應游客要求提供有關旅行和旅游等方面的建議。

c為游客提供與旅行、游覽等方面的信息資料，包括當地地圖、導游圖及景點介紹等。d接受游客投訴并負責及時向相關部門轉達。

e接受旅游救助請求并協助相關部門進行旅游緊急救助活動。f為游客提供反映旅游景區特色的紀念品和書籍。E服務方式

a在游客中心當面接受來訪者的咨詢和提供相關服務。

b過觸摸屏、電腦等自助查詢設備以及視頻播放系統，提供相應的旅游信息。c根據需要，可派咨詢服務人員到旅游者活動的現場提供流動性面對面服務。d咨詢服務人員可根據實際需要制作簡單易行且直觀效果好的便條或示意圖，方便旅游者。

e提供咨詢電話，為游客提供本景區及周邊地域的旅游咨詢服務。F服務語言 a漢語服務應使用普通話。根據地域特點，可提供當地方言的咨詢服務。

b外語服務可使用英語提供咨詢服務，也可根據當地客源的實際情況，提供其他外語語種的咨詢服務。G服務時間

每天的開放時間應當根據旅游景區開放時間確定，在夜間專人值班管理，可以根據旅游季節的差異或重大節慶活動延長或縮減服務時間，并在醒目位置進行公示。10.環保和環衛 A環保

a應采用生態環保技術的材料和設備。b宜考慮太陽能設備和循環凈水設備。c應提供垃圾回收袋，堅持垃圾分類。B環境衛生

a游客中心室內外地面應無污水、污物。b建筑物及各種設施設備應無污垢、無剝落。c室內氣味應清新、無異味，并設置禁煙標識。11.管理和制度 A管理機構

游客中心主管部門應對游客中心的運行進行管理和監督。B管理辦法

游客中心的行政主管部門應制訂相應的管理辦法，根據管理辦法對游客中心及其工作人員進行管理和業績考核。C服務規范

a游客中心主管部門應制訂詳細的服務規范和程序，便于檢查和監督。b咨詢人員所提供的信息應做到準確無誤并及時更新。

c游客中心及其工作人員不能代理任何個人或商業機構從事商業性活動。D管理制度

a應制訂值班負責人制度。b應建立值班日志制度。

c應制訂定期分析服務質量制度。d應建立重要情況匯報制度。E監督與檢查

游客中心應接受各級旅游管理部門和游客的監督和檢查。12.名稱和標志 A中英文名稱

中文名稱為游客中心，英文名稱為Tourist Centre。B標志及構成要素

游客中心的圖形標志采用國際通用的代表信息（information）的第一個字母i為符號要素的構成.C名稱

a設置在旅游景區內部的游客中心，可直接命名“游客中心”。b設置在旅游景區外部的游客中心，可用“XX景區游客中心”的名稱。c旅游景區設置多處游客中心的，應以設置點的明顯地標命名。

大明宮國家遺址公園游客服務中心

游客服務中心

大明宮國家遺址公園游客服務中心位于園區正南門入口，地理位置顯著，環境優美，配套設施設備全面，是集景區旅游咨詢、接待服務、導游推介、票務辦理的綜合服務大廳；也是集文化展示、文化休閑體驗等功能于一體的主題大廳，能夠基本滿足游客游園的需求。

游客服務大廳區域指示如下：

1、大廳南側：游客休息區

游客休息區，設置大明宮宣傳影視介紹區，游客在此可觀賞大明宮整體概況介紹短片，方便游客了解園區歷史背景，增加游園興趣；設置貴賓廳，用于貴賓接待服務；

2、大廳中部：綜合服務區

虛擬景區導覽電腦觸摸屏，通過虛擬景區導覽系統為游客游覽提供向導服務，方便游客了解、關注、游覽景區；

電子留言墻，具有簽名留言、簽名留影、影音簽名三大技術功能。簽名留言功能可以在留言墻上寫下自己的簽名和留言；簽名留影功能可以拍攝照片并進行簽名和留言；影音簽名功能可以拍攝視頻影像進行視頻留言。在享受夢回大唐的華貴之間，體驗科技帶給我們的現代優越感。

設置游客休息服務區，提供休息座椅，飲水機，自動售賣藥品機，醫務室以及母嬰室。

設置售票處，為游客提供售票服務；

3、大廳北部：咨詢臺、服務臺、咨詢處

設置游客咨詢臺、服務臺以及投訴處，為游客提供信息咨詢、物品租賃與行李寄存、食品加熱、眼鏡清洗等人性化服務；設置游客投訴處及投訴電話標志牌，并擺放游客意見箱與意見簿；提供復印服務；設置導游服務處，為游客提供導游講解及電子導覽機租賃服務；設置資料架，為游客提供免費宣傳資料的服務；設置手機電子充電機，為游客提供免費的手機充電服務；

設置旅游紀念品商店，為游客提供園區特色商品；

4、游客服務中心南側：自行車租賃處

設置自行車租賃處，提供單人、雙人、四人自行車租賃服務；

5、游客服務中心北側：設置銀行自動取款機；年卡中心；團隊接待中心。園區代步車服務

為方便游客在大明宮國家遺址公園內游覽，公園為游客提供了各種代步車輛租賃服務，車輛種類分別為：單人自行車、雙人自行車、逍遙車、單人電動代步車、雙人電動代步車。

單人自行車

逍遙車

單人代步電動車

五處代步車租賃點：

1、南游客服務中心東南角；

2、玄武門廣場雙聯商亭；

3、二號閘口入口處；

4、五號閘口入口處；

5、紫宸殿東口處。

以上車輛資費為：每車押金貳佰元，單人自行車10元/半小時，雙人自行車15元/半小時，逍遙車30元/半小時，單人電動代步車25元/半小時，雙人電動代步車50元/半小時，單人自行車、雙人自行車和逍遙車僅限在封閉區外進行騎乘，電動代步車僅限在封閉區內騎乘。觀光小火車服務

小火車停靠站點：

1、游客服務中心；

2、含耀門；

3、清思殿；

4、太液池東池；

5、啟明山；

6、玄武門；

7、太液池北岸；

8、麟德殿；

9、考古中心；

10、丹鳳門東口。

五大連池游客中心照片

游客中心大廳

電子觸摸屏

咨詢投訴服務臺

特殊人群服務臺

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單 位

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第三篇：風景區規劃設計案例分析

案例分析之法門寺文化景區

法門寺文化景區依托法門古寺而建，位于陜西省扶風縣，景區一期工程斥巨資打造（25億元），占地約1300畝，是由臺灣著名建筑設計大師李祖原先生主持設計的。景區由山門廣場、佛光大道、法門寺寺院、合十舍利塔，以及眾多藝術佛像、園林雕塑小品等幾部分組成，全面展示了佛文化在哲學、政治、藝術等方面的成就，彰顯了中華民族燦爛的歷史文化。景區建設自2007年3月，根據省委省政府統一部署，由曲江新區管委會組建了法門寺開發建設團隊，與寶雞市人民政府一起負責項目開發建設。項目總規劃面積9平方公里，分為東區佛文化展示區與西區綜合服務區，整體區域規劃依托佛文化資源和地域文化資源為發展基礎，是陜西省委、省政府強力推出的十大文化旅游工程之一，也是曲江國家級文化產業示范區的重要輻射、延伸區域。

一、形象設計

法門寺文化景區在規劃、推廣、宣傳和后期經營過程中，設計了統一的視覺標識logo。在國內景區建設中是比較有特色的。

1、設計思路：Logo由“合十塔”和“法門”的“門”作為基本元素構圖組合而成?！昂鲜笔欠ㄩT寺建成后的標志，也是世界佛教的標志；“法門”是景區的名稱，也有“佛法之門”的意念。

2、涵義延伸

通過藝術變形，標志的核心元素“合十塔”具有“虔誠之手”和“初開之蓮”的意象，表達了“我心向佛”的涵義。

標志由三個“門”字變形而成，三個門形成的三個圈代表佛教“往世、今世、來世”的概念，三個門分別象征“往世門、今世門、來世門”。由“合十塔”透出的光芒穿過三層門，表達了以“法門寺”為起點“超脫三世”的最高境界。

標志由“圓”和“方”構成，代表“天圓地方”。“天圓地方”是中華文化的精髓，標志用此寓意佛教文化和中華文化的相融共生、和諧發展。

從具象角度看，標志以“合十塔”為中心光芒四射，體現了“佛光普照”的意念。

二、功能分區

1、總體布局

以規劃區的中部南（偏東）北大道為縱軸，以菩提大道為橫軸，總體上將規劃面積劃分為四大區域：

東北區域——圣中之圣，建設舍利塔、寺院和博物館為中心的朝圣中心；

東南區域——圣中帶俗，建設佛劇院、佛文化主題公園、禪修村和佛學院等；

西南區域——俗中之俗，發展特色商業服務和佛緣加工業等；

西北區域——俗中之圣，發展佛泉養生和溫泉度假及居住房地產等

2、功能分區布局：圍繞“佛文化”中心主題，形成了“1＋5”組團發展的空間格局。分別為中心的佛教文化中心區，周邊的佛泉養生區、佛度服務區、佛緣產業區、佛學應用區和佛蔭農業區。

佛教文化中心區——打造世界佛教文化國際交流中心

指佛、法、僧三區組成的主體區域，主要由一塔（合十舍利塔）一寺（法門寺）一道（佛光大道）等“三個一”核心景點組成。佛教文化中心區是法門寺“世界佛都”最核心的部分，是法門寺旅游經濟區持續發展的根本依托。

佛泉養生區——打造中國第一個佛療養生園 位于旅游經濟區的西北部，利用旅游經濟區地下特有的溫泉資源和法門寺作為著名佛教圣地的影響力，結合優良的生態環境，開發以佛教養生為目的、以溫泉洗浴養生為特色的休閑度假區。

佛都服務區——打造文化體驗型生態休閑街區 位于佛教文化中心區西側中段，主要承擔整個經濟區的行政管理和配套服務功能，同時提供文化娛樂、休閑購物等旅游消費功能。

佛緣產業區——打造中國第一個佛緣產業基地 位于佛教文化中心區西側南段，主要承擔佛緣系列品牌旅游商品和佛事用品生產的功能，同時可以開展相關工業旅游。

佛學應用區——打造世界第一個佛學應用基地

位于旅游經濟區東南部。為佛學在社會、政治、經濟、生活的應用提供創新創業平臺，是佛學應用產業的孵化器。

佛蔭農業區——打造關中最具特色的生態農業觀光樂園 位于旅游經濟區的外圍，主要承擔生產生態農產品的功能，同時可以開展農業觀光和農事體驗旅游。

三、項目設計

1、佛教文化中心區

景區核心區（舍利塔——佛光大道——山門廣場）佛光大道兩側為佛文化雕塑長廊，西側反映佛祖成佛歷程，東邊反映佛家弟子發展和傳播佛教的脈流。

【主要功能】

1、提供朝圣空間

2、了解佛教文化、歷史和藝術 【運作形式】

1、隱態產業，以募捐為主

2、香燭與佛教用品銷售

3、小賣部

4、電瓶車服務

5、導游服務

【主要特色】

1、莊嚴

2、宏大

3、簡潔

4、壯麗 【目標群體】

1、佛教信徒

2、普通游客

法門寺博物館（珍寶閣）

【主要功能】

1、展示佛教珍藏（地宮文物）

2、展示高僧大德的佛教創新思想

【運作形式】

1、小賣部

2、導游服務

【主要特色】

1、古典

2、輝煌

【目標群體】

1、佛教信徒

2、觀光游客

法門寺

【主要功能】

1、僧人修行空間

2、游客觀光

【運作形式】

1、隱態產業，以募捐為主

2、香燭與佛教用品銷售

3、小賣部

4、電瓶車服務

5、導游服務

【主要特色】

1、莊嚴

2、古樸

【目標群體】

1、佛教信徒

2、觀光游客

佛學院

【主要功能】

1、僧人學習場所

2、佛學研究場所 【運作形式】

1、文化教育

2、文化研究 【主要特色】

1、注重國際交流

【目標群體】

1、佛教學生

2、佛學研究者

佛食宿設施（佛光閣、善緣居）

【主要功能】

1、提供佛文化飲食

2、提供佛文化體驗住宿 【運作形式】

1、素食供應

2、靜修式住宿 【主要特色】

1、體現佛學食宿的特征

【目標群體】

1、佛教信徒

2、觀光游客

3、佛學愛好者 * 以下項目均在開發中，法門寺文化景區的二期工程及后續工程中陸續實施建設。

佛劇院【開發中】

【主要功能】

1、佛樂表演

2、高僧講壇

3、大型佛教研討會

4、大法會

【運作形式】

1、音樂會

2、大型會議 【主要特色】

1、宏大、輝煌

【目標群體】

1、佛教信徒

2、觀光游客

禪修村【開發中】

【主要功能】民眾進行佛教修行體驗 【運作形式】文化培訓

【主要特色】參與性很強的體驗活動

【目標群體】對佛學思想有興趣，想改善自身修養的人才

佛文化主題公園【開發中】

主要有參與性的各國各朝代佛教活動項目。采用主題公園的開發方式，展示佛教的典故、八大圣地、傳奇的人物事跡等等，打造我國第一個佛教主題文化公園。采用動漫的表達方式，用直觀的、生動的、簡介的方式將博大精深的佛教文化表現出來，觀賞性很強。

2、佛泉養生區【開發中】

五星級露天溫泉賓館

集住宿、餐飲、會議、商務、娛樂、休閑、健身和大型露天溫泉等功能為一體的豪華型溫泉度假村，以禮佛沐浴為特色。

周原文化主題酒店

以周原文化來體現酒店特定的建筑風格、裝飾藝術和文化氛圍，以古樸、粗獷、大氣為基調，讓住宿游客體驗一種返樸歸真的意趣。

老年公寓（老假中心）抓住我國步入老年時代的契機，利用獨特的佛教文化氛圍和優良的生態環境條件，建設特色老年養生公寓，配套相應學習交流、休憩娛樂、康體健身、療養保健設施和服務

凈心園（青年公寓）

根據青年人多變的特點而設計的產權式短租公寓，讓青年人有一段時間可以在此脫離塵世的喧囂，恢復寧靜的心態。是集溫馨、舒適、租期靈活于一體的現代公寓；擁有家庭式的居室布局，可提供諸如家居清潔、送餐、洗熨、電召的士、叫醒服務、訂書報、雜志、代訂車船飛機票等一系列酒店式服務，既有家的私密性和生活氛圍，又有高檔酒店的良好環境和專業服務。

凈心園（高級別墅）

其基本功能與青年公寓相似，但目標客戶群是高收入者，以企業家、高中級管理人員和專家學者為主要服務對象。

禪修堂

在溫泉度假區建立禪修堂，為大金額募捐者免費提供一套或多套別墅，禪修堂應當將佛教中禪修的許多元素融入到別墅（獨立別墅或聯體別墅）設計中，體現禪修以及休閑風格，在總體規劃上與溫泉度假村一起考慮。

佛療中心

利用佛學思想進行養生療養。偏重養生功能，以水療、花療、香薰療、石療、食療、樂療等為主。

3、佛都服務區【開發中】

行政管理中心（社區服務中心）提供行政管理服務功能

投資服務中心

提供投資創業服務功能

城市配套中心區（學校、醫院、郵電、網吧等）提供教育、醫療、電信服務功能

佛都文化城（文化廣場，RBD區）蓮花造型的大型建筑，展示關中民俗文化、周原文化等地方特色文化系列以及提供休閑娛樂和購物等功能

佛韻茶街

規劃為園林式街區，街區分海外茶風和中華茶韻二個小區，分別布置有英國茶館、俄羅斯茶館、希臘茶館、日本茶道館、韓國茶館、印度茶館、斯里蘭卡茶館和臺灣凍頂茶館、香港絲襪茶館、福建烏龍茶館、潮州功夫茶館、云南普洱茶館、洞庭君山茶館、杭州龍井茶館、藏族酥油茶館、蒙族馬奶茶館、客家擂茶館、白族三道茶館等。

本街同時具有觀光、美食、購物消費和康體四大功能。街區由具有各國和各地建筑風格的花園式別墅構成，如同一個小型的建筑博物館，風情迷人。每幢別墅限定只提供一類茶品，臨街可設簡易茶檔，讓普通游客試嘗，庭院和底層為中檔茶座，二、三層則為高檔茶室，讓中高檔消費者品茶，同時銷售茶葉和茶點。由于茶療也是康體健身的一種重要方法，因此本街區還具備了康體養生的功能。

佛香花街

園林式風情街區，沿街布置各色花店,所售花品均于清晨在萬人廣場由高僧開光,以此提高鮮花的品位和價格,另布置各種熏香店,出售供佛用或自用的各種柱香、塔香和盤香。

佛味素街

園林式美食街區，設各國、國內各地各民族的素食館，包括京都素食館、齊魯素食館、徽州素食館、淮揚素食館、姑蘇素食館、湘江素食館、天府素食館、閩南素食館、臺灣素食館、粵海素食館、潮州素食館、泰國素食館、越南素食館、法國素食館、澳洲素食館等，也可以設水果吧、菜汁吧等。

佛色玉街

園林式風情街區，銷售玉器和各色工藝品。玉石是十分貴重的飾物,也是與佛有緣、具有靈性的寶物,是人們十分喜愛的護身之物。街區按玉石的產地和種類設立專賣店,根據誠信經營保障制度，以保證其以提供的產品、商品和服務都有良好的質量和公平價格，提高游客的購買信心，達到購銷兩旺的效果。

4、佛緣產業區【開發中】

佛緣食品區

根據當地盛產的水果（蘋果等）、蔬菜（玉米和胡蘿卜等）和法門寺無形資產價值，生產佛緣飲食品（佛露牌系列飲食品、如純凈水、果汁、蔬菜汁和佛源牌健康(素)食品系列等)，擴大就業機會和增加稅源，生產商也可利用此品牌快速占領市場，獲得優厚回報。

佛緣儀品區

根據香客、游客事佛的心理特點，生產事佛活動需要的各類儀品（佛香、佛紙、佛花、佛燈等）。

佛緣禮品區

根據香客或游客敬佛的心理傾向，生產各類佛緣禮品（佛像）供香客、游客回家供奉；利用香客或游客紀念或親友饋贈的心理傾向，生產各類佛緣禮品。

佛緣飾品區

根據香客或游客崇佛的心理需要，生產各類佛緣飾品（佛珠、佛鏈），滿足香客、游客觀光游覽后希望得到佛蔭的心理需要。

其它佛緣產業區

其它與佛有因緣關系的產業。

佛緣產品直銷街

在佛緣產業區修建佛緣產品直銷一條街，銷售佛緣產品，形成“前店后廠”的空間格局，即方便入駐廠家展示產品，又方便游客購物。

5、佛學應用區【開發中】

佛學應用創新中心

佛學應用創新研究基地，企業通過對佛學理論的研究，將其應用于現代管理，用于新產品的研發，包括新型電子商務服務等。

佛學應用創業園

佛學創新成果應用基地，文化人才與科技人才創業基地，企業將佛學創新成果進行規?；瘧没蛏a。

企業管理俱樂部

統一規劃，由知名企業認購，興建具有特色大休閑、娛樂、會議于一體的俱樂部群，用于企業內部培訓或接待。

佛武館

建設佛家習武強身基地,包括佛武表演、佛武比賽和佛武培訓等。

佛療中心

主要是佛療臨床應用研究基地，偏重臨床治療功能，以藥療、理療、心理療等為主。

6、佛蔭農業區【開發中】

觀光農業示范園（生態農場——生態別墅）

發展花卉、水果生態種植，開展農業觀光旅游活動；營造景區外圍廣闊的農業生產景觀、烘托佛教文化中心區的景觀建筑和佛事活動的氛圍，同時隱含開發高端別墅的設想。

農家樂（特色農莊）

住農家屋、干農家活、吃農家飯，以農事為特色，突出在佛事活動后，香客、游客“返璞歸真”，回歸社會，體驗農事活動、參悟禪理的心理需求

四、開發管理體系

1、管理機構

法門寺文化景區管理委員會由市政府授權，全權負責法門寺文化景區9平方公里規劃區內的經濟活動和社會事務，主要負責貫徹執行文物保護、文化景區開發方面的法律法規以及黨的宗教政策；文化景區建設總體規劃的編制、實施；文化資源的開發、整理、保護、利用和經營管理；改善景區自然環境和投資環境等7項工作。

2、投資方

陜西延長石油（集團）有限責任公司、陜西煤業化工集團有限責任公司、陜西有色金屬控股集團有限責任公司、文化產業投資集團共同投資。

3、開發建設方

陜西法門寺文化景區建設有限公司，是經陜西省人民政府2006年第八十六次專題會議研究決定成立的國有股份制企業，按照現代企業管理制度，由西安曲江新區派出經營建設團隊，在董事會指導下，全面負責法門寺文化旅游景區建設

五、投入估算

粗略概算，整個9平方公里旅游經濟區開發建設總投入為139.022億元，其中包括：基礎設施投入289416萬元，城市配套設施投入40423.5萬元，土地建設征地投入151170.2萬元，項目建設費909210萬元，以下是計算分析過程：

1、基礎設施投入

規劃完成經濟區8.983平方公里可開發用地的基本土地開發及“九通一平”，所需資金估算如下（不包括征地費用）：

13473.75畝×21.48萬元/畝=289416萬元（即：898.3公頃×322.2萬元/公頃=289416萬元）注：基礎設施平均投入成本數據（21.48萬元/畝）由開發建設商提供

2、城市配套設施投入

以下預算僅包括：市政配套投入、社區配套投入、文教體育設施配套投入

注：上表單位成本為經驗數據，參考一般產業園區投入狀況。

3、土地建設征地投入

土地建設征地投入總計為151170.2萬元，其中包括兩項：

根據法門寺現時的補償標準，征地補償費約為9.307萬元/畝，即139.605萬元/公頃，共征地898.3公頃，需投入人民幣125407.2萬元。

13473.75畝×9.307萬元/畝=125407.2萬元（即：898.3公頃×139.605萬元/公頃=125407.2萬元)

此外，經濟區的拆遷補償費合計為25770萬元，其中： 單位房：40000平方米×750元/平方米=3000萬元 工商戶：29133平方米×750元/平方米=2185萬元 民房：325800平方米×500元/平方米=16290萬元

4、主要項目建設投入

六、產出效益預測

1、投入匡算

按照我們前面對法門寺景區開發建設模式和開發運營商贏利模式，作為法門寺景區總開發商，主要投入有：

整個旅游經濟區9平方公里基礎設施投入：289416萬元（見前述）

整個旅游經濟區9平方公里城市配套設施投入40423.5萬元（見前述）

佛文化中心區（佛法僧三區）土地建設征地投入151170.2萬元（按前述標準計算）

上述合計為481009.7萬元，如果考慮在佛文化區的建設工程費14.06億元，則總投入達到62.16億元。

2、盈利模式

宗教區（佛文化中心區）贏利模式

3、產出預測

A、土地出讓收益預測（以非宗教區為主）

土地投資效益來源主要靠部分土地出讓收益。隨著基礎配套設施的完善，投資環境的改善，商業氛圍的濃郁，土地也隨之而升值。

參照國內著名風景區及項目周邊地區的土地出讓價格，考慮到本項目稀缺性，我們可采用主題限量專營的招商策略提高土地出讓價格，故按市場價格工業用地20萬元/畝、居住用地120萬元/畝、商業服務用地200萬元/畝進行概算。如下表計算結果，土地出讓總收入為71.4億元，扣除開發成本48.1億元后，可獲得利潤23.3億元

B、城市經營其它收益（以非宗教區為主）指除了土地轉讓以外，整合城市其它要素并通過市場運作所獲取的收益。參考國內一些旅游經濟區的核算，以每年每平方公里收益為350萬元計算，10年共收益為3.14億元。C、景區商業經營收益（以宗教區為主）

每年可獲利15868萬元，10年共收益為15.868億元。收益概算如下：

門票：游客調研的門票認可價平均為90元，以平均200萬人/年計，合計18000萬元/年；以利潤占70%計算，每年可獲利12600萬元，10年共收益為12.6億元。

電瓶車：每年30萬人次，人均消費20元，合計600萬元/年，以利潤占60%計算，每年可獲利360萬元，10年共收益為0.36億元。

悟佛園：每年80萬人次，園內人均消費20元，合計1600萬元/年，以利潤占50%計算，每年可獲利800萬元，10年共收益為0.8億元。

素食館：每年30萬人次，人均消費25元，合計750萬元/年，以利潤占30%計算，每年可獲利225萬元，10年共收益為0.225億元。

禪修村：每年10萬人次，人均消費300元，合計3000萬元/年，以利潤占30%計算，每年可獲利900萬元，10年共收益為0.9億元。

佛文化交流中心（佛劇院）：平日白天3場日間佛樂音樂會，每場30-40分鐘，票價20元，每場150人，夜間佛樂音樂會一場，60-70分鐘，票價38元，每場300人，以330天計算，一共可收入673萬元；高僧講壇和大法會共30場，每場800人，人均100元/場，可收入240萬元；兩者合計913萬元，以利潤占30%計算，每年可獲利274萬元，10年共收益為0.274億元。

旅游商品(飲料、風味小吃、紀念品等)：每年100萬人次，人均消費15元，合計1500萬元/年，以利潤占30%計算，每年可獲利450萬元，10年共收益為0.45億元。

停車費：根據調研的數據，法門寺的游客有39.3%是自駕車游，考慮到今后外省游客的比重將會提高，我們預計自駕車游的比例將降為30%。每年平均停小車20萬次，每次10元，停大車35000次，每次30元，合計收入305萬元/年，以利潤占85%計算，每年可獲利259萬元，10年共收益為0.259億元。D、宗教活動收入（以宗教區為主）

按粗略概算，每年宗教活動及相關收入為3.2～4.6億元，10年收入可達32～46億元。收入分析如下：

募捐：

——緣起書直接募捐

以佛祖舍利的至尊地位和舍利塔的規模效應來看，參照普陀山等佛教景區的經驗，加上合理有力的募捐方法，這一部分預計可達到3～5億元。——萬佛朝宗供奉金

以每尊金佛供奉金平均100萬元計算，此一部分500尊金佛可募集5億元，但募集時間需要一段比較長的過程。

——長生祿位和往生蓮位供奉金

每個牌位供奉金3000～5000元/年，規劃各設99999個，10年預計可望募集10～1 6億元。——-蓮座刻名供奉金

以9999瓣，每瓣1萬元計算，約可募集1億元?！`位

存放逝者骨灰之海會塔，可設99999個靈位，每個靈位以3000～5000元/年計，約可募集6～10億元。

七、路線設計

1、佛教文化中心區朝拜線路

以佛光大道為中軸線、以拜佛、禮佛、悟佛為目的復合型游覽線，根據旅游設施的性質和區位特點，可細化組織若干條旅游線路，引導游客活動方向。2、非佛教區產業組團特色旅游線路【開發中】

非宗教產業組團，通過景觀空間、民風民俗的紐帶聯系，形成了以佛文化中心區為依托的特色旅游線路，民俗風情游線

以關中風情為基調，集餐飲、購物、休閑娛樂、養生健身多種服務為一體的特色板塊。

佛泉特色游線

在三泉連線上景觀空間內，串連了佛泉養生區、佛都服務區、佛緣產業區三大功能板塊，融玩水、購物、觀摩于游樂中。

佛塔特色路線

在法門寺文化景區內的一條大游線，串連了合十舍利塔、真身舍利塔、漢塔、塔群婆羅浮屠、大金塔、金剛寶座塔、白塔等各具特色的世界佛塔建筑薈萃，是景區最具特點的游線，可組織漫步游或者電瓶車導游。

佛境綠野游線

聯系文化區和服務組團間的過渡綠帶以及各景觀綠蔭廊道，形成連接兩大旅游線路的佛境綠野游線。

八、產品設計【現有案例】

1、朝覲法會佛事

主要以佛教朝拜儀式、法會以及重大的佛教節日為契機舉辦的大型活動。

千人傳燈法會

傳燈活動由“點燈”和“傳燈”兩個過程組成，傳燈有薪火相傳，光明不斷的含義。在佛教中，燈代表佛法，佛法代表智慧，智慧之光明能破除愚昧之黑暗。傳燈是佛法弘傳的一個象征?！皞鳠舴〞?/p>

寓意以燈光相續，把佛陀的智慧和慈悲傳遞到大眾心中，帶來無限的溫暖、希望、祥和、平安和歡喜

農歷初一、十五瞻拜禮

法門寺文化景區合十舍利塔地宮內安奉的釋迦牟尼佛指真身舍利，農歷每月初一、十五由地宮升起，供廣大游客、信眾瞻拜，其它時間可在法門寺寺院瞻仰舍利影骨。

按照我國的傳統習俗，每年春節及農歷初一、十五等日期，廣大群眾有到寺院香禮佛、祈福求安的習慣。為使十方善信種植福田、廣獲法益、正信正行，以滿所愿，故將燒香祈福的正確方法簡要的介紹給大家，以祈共沾法益。

2、節慶延伸產品

在節期假日的基礎上，融合佛教信仰、迎合信徒參拜需要，結合法門寺特色，推出相關的節假日組合產品，吸引廣大香客游客前來參觀體驗。

迎春納福燈會

從大年三十起至正月十五，法門寺文化景區舉行迎春納福燈會，整場燈會將以“?！睘橹黝}線索，以傳統佛文化為核心內容，以民俗花燈為主要依托，將展出全是由蠶繭拼接成龍型的燈組，用透明的小藥瓶拼接成的鳳凰及陶瓷制成的曼飛龍佛塔的燈組等，這些奇特的創意，繽紛的色彩，誠意的祝福將帶給您視覺上的沖擊，心靈上的震撼。

佛指圣域慶六一, 福佑兒童度佳節

“六一”兒童節，法門寺邀請了中華小記者站的百余名兒童和家長們，參觀游覽法門寺文化景區，為孩子們準備佛家文化的過堂體驗餐，迎請智慧增長香，祈求文殊降智；并抄經祈福，感受佛家的禮儀，體會佛文化思想。

暑期活動之尋蹤法門，探秘七寶——大型探寶活動

針對學生推出了“尋蹤法門、探秘七寶”大型探寶活動，讓年輕的游客在親身探尋佛文化真諦的過程中，更有機會得到法門寺開光禮品，獲得福緣加持?；顒悠陂g根據法門寺文化景區的歷史文化和佛教等相關知識，設置問題，通過文字和圖片對問題做以描述，制作成尋寶解密圖，讓游客尋找“七寶”解答問題。

3、文化娛樂及學術活動

佛文化藝術展

藝術展展區內容涵蓋了繪畫、琉璃、陶瓷、唐卡、文物等諸多藝術展現形態，展品均為海內外多位知名藝術家的優秀作品。旨在展出最具代表性、觀賞性、最能體現佛教文化特色的藝術珍品。以此傳播慈愛、寬容、和諧、和平的美好理念，為構建和諧社會作出藝術詮釋。

法門棋局參禪法門萬象

佛理與弈局，這兩種見性見心的事物，在佛教圣地機緣際會。在進行的“法門參禪”互動訪談現場，古琴悠揚，禪茶飄香，四大元老凝神對弈，暢談棋緣、棋道。主持人以“喧囂里的寧靜”為主題，分別與四大圍棋高手王汝南、宮本直毅、曹薰鉉、林海峰對話，由棋道談人生，由人生入佛理,一同參悟由棋道、佛理導向喧囂世界中寧靜的大智慧。

“法門之光”福慧營

每一屆“法門之光”活動會確定一個主題，堅持佛教正知正見的信念，以凈化人心為原則，集合佛教千百年來所秉承的智慧與慈悲，揭示身、口、意三個層面的生命內涵，傳播增長良善風氣的人、事、物。主要是幫助年輕人重新定位自己的人生目標，思考自己生命價值，并為大家在未來的人生道路上播下安樂、富有的希望種子，耕耘大家共愿共求的人間凈土

第四篇：游客中心管理制度

游客中心管理制度

一、服務宗旨

媧皇宮景區游客中心服務宗旨：以人為本、游客至上、服務第一。

二、服務質量標準

1、服務態度

（1）主動：服務積極主動，不分份內份外，出現問題及時解決，不拖延。做到“腿勤、嘴勤、手勤、眼勤”。

（2）耐心：繁忙之中不急不躁，對事情不推諉，不怕麻煩，對客

人在游覽中遇到的問題要認真答復和解決。

（3）周到：關心老弱病殘，一視同仁，妥貼細致。（4）熱情：面帶微笑，自然適度，親切和藹，穩重端莊，落落大方。

2、工作紀律

（1）自覺愛護設施，保持環境整潔。

（2）嚴守工作時間，不脫崗，不遲到，不早退。（3）認真執行工作規范，并做好交接班工作。（4）尊重游客，不向賓客索要小費、回扣和禮物。不刁難、挖苦游客，不與游客爭吵。

（5）工作現場不抽煙，不接聽移動電話，不吃各類食物，不做與工作無關的其它事情。

3、禮節禮貌

（1）遵守日常交往禮節，稱呼與舉止恰當。（2）使用禮貌語言，語氣親切。

（3）應答時要注意保持良好的姿態和語氣。（4）回答問題要集中精力，明確清晰，態度誠懇。

4、語言規范

（1）語氣語調親切，熱情而不浮躁，音量適中。（2）接待服務中使用普通話，用語規范，使用敬語，無口頭語。

（3）不談論他人隱私，不隨便評論他人。（4）語言表達流暢，內容準確，簡明易懂。

三、咨詢臺工作人員管理制度

1、在規定的作息時間內堅守崗位，不擅自離崗。

2、對工作現場搞好衛生管理工作和設備管理工作。

3、實行微笑服務，講普通話，使用文明禮貌用語。

4、工作期間著工作服，儀表端正，注意形象。

5、熱情為游客義務咨詢，耐心為游客解答難題。

6、積極主動介紹風景區及周邊旅游景區。

7、收集旅游消費市場信息，注意了解旅游消費者的心理動態和建議。

8、講究方法，注意效果避免矛盾，處處時時維護中心的形象。

四、游客服務中心工作制度

1、遵守工作紀律，保證工作時間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。

2、講究禮儀規范，做到服裝整齊，儀態端莊，舉止得體，語言文明，服務熱情周到，親切和藹。

3、根據分工，明確責任，按照程序認真完成當日的工作。嚴禁工作時間喝酒接待游客，發現一次罰款30元—50元。在游客中造成惡劣影響的給予重罰，直至解除聘用。

4、講究個人衛生，講究辦公場所衛生。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。

5、堅持24小時值班制度，值班人員要遵守時間，處理好值班期間的一切事務，做好值班記錄。保障室內安全，秩序良好，公共財物不受損壞，丟失。

五、售票員制管理制度

1、遵守景區所制訂的各項規章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整。

2、領取票據時，要詳細登記簽字蓋章，并認真填寫相關記錄，嚴禁他人代領票據。

3、保管好票據現金及單據，對票據和現金應做到日清月結，不得私自挪用和外借。

4、售票時，錢票當面點清，唱收唱付時音量清晰適中。服務時坐姿端正、態度和藹、主動熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時詳細全面。

5、售票員要忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊。

6、班前清掃售票室衛生，保持售票室的整潔，下班后關閉電腦電源。

7、遵守景區上下崗時間，不擅離職守。

8、售票員在工作中要努力學習，提高自身修養和服務技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優質服務。

10、所售票據和所收現金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假幣,在驗鈔設備齊備的情況下杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔。

六、影視廳管理制度

1、影視播放廳要有專人管理，應配備現代教育技術專（兼）職人員進行管理。影視廳須做到防雷、防火、防盜、防潮，對貴重的播放設備，應按使用說明書做好維護和保養工作。

2、影視廳服從行政管理部門監督管理，嚴格按照景區工作需要，抓好重大節會、黃金周等游客高峰期宣傳片的播放工作，并負責收集好景區重大活動預告，提前準備好相關播放光盤。

3、要妥善保管好宣傳光盤，按照光盤類別、內容做好歸檔整理，并按順序存放。所有光盤要登記上冊，做好播放記錄，防止丟失和損壞。

4、影視廳管理人員須做好高峰期游客觀看宣傳片的組織工作，在播放宣傳片時，要求觀眾排隊或按座位有秩序地進行觀看，不得擁擠、吵鬧，確保影視廳正常秩序。

5、要保持影視廳的環境衛生，定時打開門窗通風，保持室內空氣清新。

6、影視廳要有防火、防盜、安全用電等措施。

7、離開影視廳時，要關閉設備，切斷電源，關好門窗，防止發生火災。

七、游客中心設備維護制度

1、配備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程進行設施的維護保養，設施管理人員和維修人員須持證上崗。

2、設施管理人員要對公共設施定期檢查、維修保養，并做好運行記錄、維修記錄。

3、部門經理負責對中心內設施維護保養工作進行檢查、監督、審核檢修計劃、維保方案及預算并負責組織計劃的實施。

4、各部室人員應按規定正確使用公共設施，如遇損壞，需及時通知部門經理，部門經理派設備管理員和維修員進行維修。

第五篇：游客中心管理制度

游客中心管理制度

1、各項工作專人管理，認真負責，嚴格遵守旅游區規章制度，不遲到、早退，不擅離崗位。

2、接待游客六個一：一臉微笑，一聲問候，一個請坐，一杯熱茶，一份關切，一聲再見。

3、接待工作五個不：不能對游客說“不知道”或“不是我事我不管”；不能與游客爭吵；不能收受游客的禮品、回扣；不能虛情假意、避重就輕；不能做任何有損于景區形象和聲譽的事情。

4、接待工作實行首問負責制。接應游客要求一辦到底，不能沒有回應，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕。

5、堅持24小時值班制度，值班人員要處理好值班期間的一切事務，做好值班記錄。保障室內安全，秩序良好，公共財物不受損壞，丟失。

6、導游上下班實行簽到制，導游員不得私自更改“服務質量意見反饋表”。

7、建立個人工作日志，實行個人填報。

8、注重游客要求，合理安排好游客的進餐、住宿、娛樂。

9、服從景區統一安排，任勞任怨，做好工作。

10、做好與其他部門的溝通、協調，做好信息反饋工作。

游客中心旅游環境衛生管理制度

1、環境衛生保潔責任區的責任人應當確定專人負責清掃保潔工作，及時履行清掃保潔責任；所需費用由責任人承擔。認真執行旅游廁所星級標準，加強廁所管理服務，切實改善廁所衛生狀況。旅游區衛生及時清掃，日產日清，實現垃圾集中處理。食品衛生、安全設施符合國家規定。旅游區無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂刻、亂畫等現象。

3、空氣質量清新，無噪聲污染源，地表水清潔無污染。區內功能性建筑、管線設施、商業

服務設施等各項設施設備無環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氛圍。

4、不得隨地吐痰、便溺，不得亂扔果皮紙屑、煙頭等廢棄物，不得亂倒污水。禁止在露天

場所、垃圾轉運站、垃圾容器內焚燒樹葉和垃圾，嚴禁將樹葉和垃圾掃入下水道。確保道路兩側無建筑和生活垃圾、白色污染、影響觀瞻的各類廣告牌匾、殘墻斷壁、危舊建筑、廢棄煙囪、破舊民房等。綠化帶內無積存垃圾和白色污染。進一步完善通往景區道路的旅游交通指示標志建設。

森林防火值班制度

1、值班人員嚴禁脫崗，擅離職守。

2、值班人員要認真負責做好防火值班記錄，嚴格交接班制度。

3、值班人員在值班期間要保證通訊暢通，發現問題及時匯報。

4、在森林防火期間內實行24小時監控。

5、在森林防火期間實行流動巡查制度，配備專門的巡視人員。

6、值班人員發現火情，應及時報警并向景區負責人匯報，同時組織人員撲救。

消防安全制度

一、營業期間確保安全出口、疏散通道暢通

二、按規定配備滅火器、應急照明燈等消防設施，確保完整好用。

三、嚴格用火用電管理，嚴禁超負荷使用電器、私拉亂接電器設備，嚴禁在客房內使用明火。

四、做好值班巡查工作，發現事故苗頭及時消防。

五、積極整改上級監督部門檢查中發現的火災隱患。否則取消星級評比資格。

咨詢電話：

投訴電話：

旅游投訴處理制度

為了保護廣大游客的合法權益，凡游客在旅游活動中，受到下列損害，可隨時向所在地的旅游管理部門投訴：

一、認為旅游經營者沒有提供價值相符的旅游服務的二、認為旅游經營者故意或過失的造成投訴者行李物品破壞或丟失的三、認為旅游經營者故意或過失的造成投訴者人身傷害的四、認為旅游經營者欺詐投訴者利益的五、旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的六、其他損害投訴者利益的旅游投訴管理機關作出投訴處理決定的，可以依據有關法律、法規和相關制度，對損害投訴者權益的經營單位和個人給予以下處罰：

一、警告

二、沒收非法所得。并處予罰金

三、公開向投訴者賠禮道歉

四、限期或停業整頓

咨詢電話：

投訴電話：

旅游統計工作制度

為了加強旅游統計管理，及時準確地收集、統計，分析各種旅游信息，為科學管理提供信息服務,同時向上級部門定期報送有關統計數據，現根據國家旅游局《旅游統計管理辦法》,結合實際，特制定本制度。

一、旅游統計的基本任務是對經濟實體的經營、業務情況進行統計分析，提供統計資料

和咨詢，實行統計監督。

二、旅游統計的基本內容是對各景點接待人數，經營情況，旅游從業人數等情況進行的統計調查和對旅游者實施的抽樣調查。

三、本旅游單位必須依照統計法律、法規的規定，提供旅游統計資料，不得虛報、瞞報、拒報、遲報，不得偽造、篡改。

四、配備固定的統計人員，文化程度在大專以上，保證統計資料的連續性，統計人員保

持相對穩定。

五、統計人員要嚴格按照要求，及時完成下達的統計調查，提供統計資料等工作，以書

面形式在規定期限內上報縣旅游局。

六、對虛報、瞞報、拒報、偽造、篡改旅游統計資料的，將按照《統計法》的有關規定

和單位的有關規章制度，給予其責任人進行處分。

講解員信息