第一篇：4學(xué)校民族、宗教矛盾糾紛應(yīng)急預(yù)案

黃平縣中等職業(yè)學(xué)校

關(guān)于涉及民族宗教方面群體性事件的

應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)《黃平縣2015年教育系統(tǒng)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動工作計(jì)劃》的通知精神，黃平縣人民學(xué)校、黃平縣教育和科技局要求各級各類學(xué)校深入開展“民族團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)教育”的通知，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校民族團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)教育工作，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，保障全體師生身心健康，提高學(xué)校對民族宗教突發(fā)事件快速處置能力，特制定本預(yù)案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指針，以維護(hù)國家利益和安全為出發(fā)點(diǎn)，以維護(hù)民族宗教領(lǐng)域穩(wěn)定為主要目標(biāo)，堅(jiān)持日常工作和專項(xiàng)工作相結(jié)合，立足預(yù)防，加強(qiáng)信息溝通，密切配合，有效處置各類民族宗教方面的突發(fā)事件，維護(hù)學(xué)校安定團(tuán)結(jié)，為全面推進(jìn)我校和諧校園創(chuàng)建工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、處置總則

學(xué)校校長是第一責(zé)任人，分管校長是具體責(zé)任人。一旦發(fā)生民族、宗教方面突發(fā)事件，學(xué)校立即啟動應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)“學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、科室聯(lián)動、班主任配合的處置機(jī)制”，以最快的速度、最好的方法予以處置，不使突發(fā)事件因處置不快不當(dāng)而加重對師生利益的侵害和造成重大影響。

二、組織指揮與職責(zé)分工

成立民族、宗教突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長擔(dān)任組長，學(xué)校副校長擔(dān)任副組長，成員由周義華、王玲、時(shí)宏祥、王春芳等科室負(fù)責(zé)人組成，具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)民族、宗教突發(fā)事件的處置工作。

民族、宗教突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在行政辦公室，行政辦公室主任擔(dān)任辦公室主任。

辦公室的主要職責(zé)是：

1、及時(shí)分析掌握民族、宗教方面突發(fā)事件苗頭，調(diào)查掌握突發(fā)事件肇事骨干為首分子及有關(guān)活動情況；

2、一有情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長匯報(bào)；

3、及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門趕赴現(xiàn)場處置；

4、深入調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)小組果斷作出處置決策提供建議意見，當(dāng)好參謀。

5、向領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)成員單位傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)的批示和工作指示；

6、督促、檢查、落實(shí)上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的指示和做好處置后的善后工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組在處置民族、宗教重大突發(fā)事件中的職責(zé)：

1、及時(shí)掌握本地區(qū)民族、宗教的基本情況，以及可能因民族、宗教問題滋生突發(fā)事件的隱患和苗頭，做到心中有數(shù)，排摸到人。

2、有民族、宗教問題的苗頭和隱患，要及時(shí)向縣教育局匯報(bào)，同時(shí)要組織力量做好思想宣傳工作，把苗頭和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。如果效果不明顯，應(yīng)馬上請求上級派人前來協(xié)助處置。

3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的處置意見，及時(shí)做好一般群眾的勸戒疏散工作。

2015

黃平縣中等職業(yè)學(xué)校

年6月20日

第二篇：矛盾糾紛應(yīng)急預(yù)案(A)

農(nóng)商行客戶矛盾糾紛升級事件應(yīng)急預(yù)案

為有效制止農(nóng)商行與客戶之間因矛盾糾紛而產(chǎn)生的升級事件,防止事態(tài)的擴(kuò)大,把影響面減小到最低程度，提高農(nóng)商行員工應(yīng)對客戶矛盾糾紛升級事件的處置能力，確保金融秩序正常，根據(jù)有關(guān)規(guī)定和上級指示精神，結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，特制定本預(yù)案。

一、組織指揮

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成立矛盾糾紛升級事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)矛盾糾紛化解小組、110報(bào)警聯(lián)絡(luò)小組、120報(bào)警救護(hù)小組、矛盾調(diào)解處置小組、人員疏散小組、現(xiàn)金保護(hù)小組、現(xiàn)場保護(hù)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長：何亞龍 副組長：楊麗娜

成員：周顯翔、周呈英、馬驁、張怡、鄧萌。

二、處置編成

矛盾糾紛化解小組：何亞龍、楊麗娜 110報(bào)警聯(lián)絡(luò)小組：楊麗娜、馬驁 120報(bào)警救護(hù)小組：楊麗娜、張怡

矛盾調(diào)解處置小組：何亞龍、周顯翔、馬驁、張怡、、鄧萌、周呈英

人員疏散小組：周顯翔、馬驁 現(xiàn)金保護(hù)小組：當(dāng)班柜員

現(xiàn)場保護(hù)小組：楊麗娜、張怡、鄧萌

三、主要任務(wù)

（一）啟動應(yīng)急預(yù)案。準(zhǔn)確判明因矛盾糾紛而產(chǎn)生的升級事件動態(tài)，及時(shí)啟動處置應(yīng)急預(yù)案。

（二）報(bào)警。使用有線和無線報(bào)警電話等通訊設(shè)備，將現(xiàn)場的情況報(bào)告支行行長、處置小組成員、公安機(jī)關(guān)、安全保衛(wèi)部門、監(jiān)控中心、聯(lián)防單位和本行其它部門，以爭取外援。

（三）矛盾糾紛化解。在報(bào)警的同時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)行長、副行長要做好客戶的思想工作，能化解的要盡力化解糾紛，防止事態(tài)的擴(kuò)大。

（四）矛盾調(diào)解處置。如矛盾調(diào)解不成,要利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施和消防設(shè)施，在保證自身安全的前提下，保護(hù)群眾,配合公安和其它增援力量，對客戶過急行為所造成的事態(tài)進(jìn)行制止。

（五）搶救傷員。配合公安干警和醫(yī)務(wù)人員搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場；向公安機(jī)關(guān)、安全保衛(wèi)部門和上級有關(guān)部門如實(shí)報(bào)告案情，協(xié)助破案。

（六）做好善后工作。恢復(fù)辦公秩序和營業(yè)秩序，做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)善后工作。

四、共同應(yīng)急處置

（一）矛盾升級報(bào)警

1、如矛盾糾紛難以化解，客戶楊言采取過激行為或威脅（如要打、砸農(nóng)商行門、窗、柜臺、人員；帶人鬧事、圍堵信用社；帶汽油、爆炸物放火、爆炸或自焚等）農(nóng)商行人員時(shí)，要及時(shí)報(bào)警并做好相應(yīng)的防范準(zhǔn)備（如準(zhǔn)備好狼牙棒、滅火器、破門工具、防范處置人員等）。

2、如客戶已有過激動作，聯(lián)絡(luò)小組要再次與公安“110”和其它

友鄰聯(lián)防單位取得聯(lián)系，進(jìn)一步督促公安機(jī)關(guān)、聯(lián)防單位快速出警、出醫(yī)，以確保處置、救護(hù)及時(shí)，把安全風(fēng)險(xiǎn)減小到最低程度。

（二）保護(hù)群眾

如客戶攜帶有危險(xiǎn)品(如汽油、爆炸物等),大廳保安或大堂經(jīng)理要緊急疏散現(xiàn)場群眾，防止傷及無辜群眾或被做為人質(zhì)，不利于公安機(jī)關(guān)和應(yīng)急小組處置。

（三）制止事端

如客戶攜帶危險(xiǎn)品前來鬧事，應(yīng)急處置小組要設(shè)法與客戶周旋，盡可能地拖延時(shí)間控制事態(tài)擴(kuò)大,等待外援；如矛盾升級失控,處置小組應(yīng)視現(xiàn)場事態(tài)發(fā)展，在確保自身安全的情況下，利用防護(hù)及消防工具，抓住時(shí)機(jī)，靈活的進(jìn)行處置，及時(shí)制止客戶的過激行為。同時(shí)，派人對現(xiàn)場進(jìn)行警戒、控制，保護(hù)好現(xiàn)場（所有人員不得進(jìn)入現(xiàn)場），并協(xié)助公安部門進(jìn)行調(diào)查取證。

(四)搶救傷員

處置行動一旦開始，救護(hù)報(bào)警小組要根據(jù)現(xiàn)場事態(tài)發(fā)展情況，需要打120救助的要迅速打120報(bào)警,并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員對傷員進(jìn)行及時(shí)救護(hù)。

（五）疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常營業(yè)秩序

大廳保安、大堂經(jīng)理和農(nóng)商行外勤人員要及時(shí)疏散圍觀群眾，并持械做好警戒工作，防止有不法分子從中做亂，同時(shí)，支行行長在公安機(jī)關(guān)取證后，要迅速組織人員清理現(xiàn)場，恢復(fù)正常辦公秩序和營業(yè)秩序，把影響面減小到最低程度。

（六）善后處理

在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，做好宣傳，穩(wěn)定人心；分析處置經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，制定整改措施；追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，獎(jiǎng)勵(lì)和表彰先進(jìn)個(gè)人；擬制營業(yè)網(wǎng)處置詳報(bào)并報(bào)上級有關(guān)部門。

五、特殊應(yīng)急處置 **：遇客戶攜帶汽油自焚的處置

1、出現(xiàn)此類情況，報(bào)警聯(lián)絡(luò)小組要迅速報(bào)警。報(bào)警方式按“主要任務(wù)”第二款“報(bào)警”處置。同時(shí)要密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，隨時(shí)將現(xiàn)場動態(tài)上報(bào)公安機(jī)關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo)。

2、大廳保安或大堂經(jīng)理（如沒有大廳保安或大堂經(jīng)理的要迅速派其他人）一旦發(fā)現(xiàn)要馬上接待，耐心解釋，穩(wěn)定客戶情緒，盡量引至人少或空曠的地方，等待處置小組人員到場。同時(shí)，示意其他人員疏散周邊人員。

3、支行行長接到報(bào)警后要迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，處置小組成員接到報(bào)警后，要立刻攜帶處置工具，特別是滅火器趕到現(xiàn)場。如協(xié)調(diào)不成矛盾激化，所有應(yīng)急處置人員要密切配合，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一舉奪下汽油或其它可燃物，控制現(xiàn)場，等待上級領(lǐng)導(dǎo)和公安部門前來處理。

4.、如來不及阻止，客戶已經(jīng)開始自焚，處置人員要迅速用滅火器及其它消防設(shè)施進(jìn)行全力撲救，并配合公安干警和醫(yī)務(wù)人員搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場。

六、有關(guān)要求

（一）凡遇此類事件，均要立即向公安部門、支行行長、總行領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控中心、友鄰聯(lián)防單位報(bào)警。

（二）處置時(shí)要視現(xiàn)場情況而定，結(jié)合處置預(yù)案靈活機(jī)動處置，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，確保能成功制止，力爭把矛盾控制在蔭芽狀態(tài)，切不要死搬套路。

（三）在處置過程中，全體員工都要利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施應(yīng)急，保護(hù)自身安全，嚴(yán)禁貪生怕死，對臨陣脫逃造成后果者要追究責(zé)任。

第三篇：校園矛盾糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

校園矛盾糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

為認(rèn)真做好校園安全穩(wěn)定工作，積極防范校園及周邊暴力傷害惡性事件的發(fā)生，深入開展校園及周邊安全隱患和矛盾糾紛排查整治工作，及時(shí)化解涉校涉生矛盾糾紛，有效消除影響校園安全穩(wěn)定的突出問題，努力營造良好的校園及周邊治安環(huán)境，確保學(xué)校教育教學(xué)各項(xiàng)工作的順利開展。根據(jù)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定校園欺凌事件應(yīng)急處置實(shí)施預(yù)案具體如下。

一、指導(dǎo)思想

為預(yù)防和化解校園矛盾糾紛，維護(hù)和諧安定為根本，建立健全學(xué)校調(diào)解工作機(jī)制，形成預(yù)防為主、調(diào)防結(jié)合、案結(jié)事畢的調(diào)解工作機(jī)制，積極有效化解矛盾、解決爭議，把矛盾糾紛化解在基層，努力形成良好的學(xué)校發(fā)展環(huán)境。

1.堅(jiān)持預(yù)防為主、防患未然的原則。把工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查調(diào)處上來，對排查出來的各類矛盾糾紛和安全隱患進(jìn)行逐一的登記建檔，建立臺賬，提出整改要求，落實(shí)整改措施，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制，妥善化解”。

2.堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地處理的原則。在矛盾糾紛排查調(diào)處過程中，要依照相關(guān)法律、政策的規(guī)定，妥善處理，切實(shí)保護(hù)師生的合法權(quán)益。堅(jiān)持“小矛盾不出班級，重大矛盾不出校園”的要求，把矛盾解決在基層，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

3.堅(jiān)持教育疏導(dǎo)、防止激化的原則。要注意工作方法和策略，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政手段，加強(qiáng)對在校學(xué)生的說服教

育，解決矛盾，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大。

4.堅(jiān)持以人為本、責(zé)任追究的原則。在矛盾糾紛調(diào)查過程中，每一位師生都應(yīng)本著“以人為本，大事化小，小事化了”的原則，主動作為，勇于擔(dān)當(dāng)，做到不推諉責(zé)任，不把小糾紛都推向領(lǐng)導(dǎo)，不把矛盾上交。同時(shí)，進(jìn)一步明確對履職不到位、責(zé)任不落實(shí)、措施不得力、管理不規(guī)范、安全問題突出的學(xué)校，將嚴(yán)格依法追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

二、工作原則

（一）平等自愿原則。

在雙方當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解方式或調(diào)解結(jié)果，尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利。

（二）依法調(diào)解原則。

嚴(yán)格按照法律、政策的規(guī)定和要求，依據(jù)規(guī)范程序受理、調(diào)解矛盾糾紛，積極維護(hù)糾紛各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，不得損害國家利益、公共利益和他人合法權(quán)益。

（三）公平公正原則。

兼顧各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，平等協(xié)商處理利益糾紛，體現(xiàn)公平正義，確保調(diào)解工作合法、合理、合情。

（四）注重效果原則。

增強(qiáng)調(diào)解意識，主動排查、化解爭議糾紛，要提高學(xué)校行政調(diào)解工作效率，簡化調(diào)解程序，促成雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，實(shí)現(xiàn)定紛止?fàn)帯附Y(jié)事了。

三、組織機(jī)構(gòu)

矛盾糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組

組

長：XXX（校長、黨支部書記）

副組長：XXX（副校長、黨支部副書記、工會主席）

XXX（副校長，分管安全、德育工作）

XXX（法制副校長，XXX派出所所長）

XXX（副校長，分管教學(xué)工作）

成員：XXX（政教處主任）、XXX（辦公室主任）、XXX（總務(wù)處主任）、XXX（教務(wù)處主任）、XXX（政教處副主任、保衛(wèi)科科長）、XXX（政教處副主任）、XXX（政教處副主任）、班主任、科任教師

四、職責(zé)分工

（一）學(xué)校按照“條塊結(jié)合、以塊為主”的原則和分級負(fù)責(zé)和誰管理、誰負(fù)責(zé)的要求，負(fù)責(zé)調(diào)解有關(guān)的糾紛。

（二）學(xué)校調(diào)解小組要分析、化解本學(xué)校矛盾糾紛，積極參與糾紛協(xié)商調(diào)解，履行調(diào)解協(xié)議、仲裁決定、行政裁決、法院判決。

（三）學(xué)校各科室工作分工

辦公室負(fù)責(zé)矛盾糾紛受理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和法律指導(dǎo)，對接教育局多元調(diào)解工作平臺；政教處和總務(wù)保衛(wèi)處負(fù)責(zé)防范和處置糾紛處理過程中出現(xiàn)過激行為，負(fù)責(zé)信息發(fā)布；教務(wù)處負(fù)責(zé)輿情收集、引導(dǎo)，相關(guān)科室按照科室職責(zé)開展矛盾糾紛調(diào)解工作：

1.考試辦學(xué)招生引起的矛盾糾紛，由教務(wù)處、辦公室等開展調(diào)解工作。

2.教師隊(duì)伍矛盾糾紛，由政教處、教務(wù)處等根據(jù)科室職責(zé)開展調(diào)解工作。

3.因各類評比引起的矛盾糾紛，由政教處開展調(diào)解工作。

4.工作作風(fēng)、師德師風(fēng)引起的矛盾糾紛，由政教處、教務(wù)處等根據(jù)科室職責(zé)開展調(diào)解工作。

5.師生傷害引起的矛盾糾紛，由政教處、總務(wù)處、保衛(wèi)科、教務(wù)處等根據(jù)科室職責(zé)開展調(diào)解工作。

6.食品衛(wèi)生、文體活動引起的矛盾糾紛，由總務(wù)處、保衛(wèi)科等根據(jù)科室職責(zé)開展調(diào)解工作。

7.其他矛盾糾紛：由辦公室根據(jù)科室工作職責(zé)統(tǒng)籌安排總務(wù)保衛(wèi)處、政教處、教務(wù)處開展調(diào)解工作。

五、工作程序

（一）調(diào)解介入。

學(xué)校矛盾糾紛發(fā)生后，對不屬于學(xué)校職權(quán)范圍的，已經(jīng)仲裁、判決或已經(jīng)簽訂調(diào)解協(xié)議未出現(xiàn)新情況等不符合調(diào)解條件的，矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)事人說明理由。符合調(diào)解條件的，學(xué)校調(diào)解小組應(yīng)出面進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的由當(dāng)事人或?qū)W校調(diào)解小組向教育系統(tǒng)調(diào)委會申請調(diào)解，教育系統(tǒng)調(diào)委會會同學(xué)校調(diào)解小組開展調(diào)解工作。教育系統(tǒng)調(diào)委會、學(xué)校調(diào)解小組也可以根據(jù)學(xué)校的需求或糾紛排查線索主動介入調(diào)解，當(dāng)事人拒絕調(diào)解的應(yīng)停止調(diào)解，不得阻止當(dāng)事人起訴、申請仲裁等。

（二）調(diào)前準(zhǔn)備。

學(xué)校調(diào)解小組調(diào)解矛盾糾紛，應(yīng)當(dāng)分別向糾紛雙方詢問糾紛事實(shí)和情節(jié)，了解雙方的要求及理由，做好調(diào)解前的準(zhǔn)備工作，將當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)告知當(dāng)事人。復(fù)雜、重大的矛盾糾紛，應(yīng)主動對接市多元調(diào)解工作平臺；對適合通過人民調(diào)解方式解決的糾紛，可在受理前告知當(dāng)事人向人民調(diào)解委員會申請調(diào)解并

主動轉(zhuǎn)送案件，需要人民調(diào)解委員會配合的可商請人民調(diào)解委員會協(xié)助或聯(lián)合調(diào)解。

（三）調(diào)解過程。

學(xué)校調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提前將調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)等事項(xiàng)通知當(dāng)事人。可以根據(jù)需要邀請當(dāng)事人所在基層組織以及其他與案件有關(guān)的社會力量參加調(diào)解?？梢愿鶕?jù)糾紛性質(zhì)、難易程度采取協(xié)商座談、現(xiàn)場調(diào)解、分別勸導(dǎo)、聽證等靈活多樣的方式方法。調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)各方當(dāng)事人提供的證據(jù)以及本學(xué)校調(diào)查核實(shí)的事實(shí)，分清責(zé)任，找準(zhǔn)爭議糾紛的焦點(diǎn)和各方利益的平衡點(diǎn)，釋法明理，開展耐心、細(xì)致的勸導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，促使雙方當(dāng)事人互諒互讓，消除隔閡，力求做到“定紛止?fàn)帯附Y(jié)事了”，實(shí)現(xiàn)法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

（四）調(diào)解終結(jié)。

矛盾糾紛調(diào)解要充分尊重當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解方式或調(diào)解結(jié)果。調(diào)解糾紛調(diào)解成功的，要制作書面調(diào)解協(xié)議并由各方當(dāng)事人簽字或蓋章后生效。調(diào)解協(xié)議書由當(dāng)事人各執(zhí)一份，學(xué)校調(diào)解機(jī)構(gòu)留存一份。調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行。經(jīng)調(diào)解達(dá)成的具有合同效力或給付內(nèi)容的民事糾紛，當(dāng)事人可以依法申請司法確認(rèn)或者申請公證機(jī)構(gòu)公證。矛盾糾紛調(diào)解結(jié)果應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章和國家政策規(guī)定，不得侵犯國家利益、社會公共利益和公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益。

學(xué)校調(diào)解小組調(diào)解矛盾糾紛，一般在1個(gè)月內(nèi)調(diào)結(jié)。如有特殊情況不能在1個(gè)月內(nèi)調(diào)結(jié)，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，可以適當(dāng)延長調(diào)解

期限，但延長期限一般不超過30日。

達(dá)不成調(diào)解協(xié)議或一方當(dāng)事人不愿意繼續(xù)調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，告知當(dāng)事人救濟(jì)途徑，引導(dǎo)當(dāng)事人通過仲裁、行政裁決、行政復(fù)議、司法調(diào)解、訴訟等法定途徑解決問題，防止矛盾激化。

（五）建立檔案。

調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立調(diào)解工作檔案，將調(diào)解登記、調(diào)查記錄、調(diào)解記錄、調(diào)解協(xié)議書等材料立卷歸檔。未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的矛盾糾紛，應(yīng)報(bào)告教育局矛盾糾紛多元調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

學(xué)校矛盾糾紛調(diào)解工作關(guān)系到全面推進(jìn)多元調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)、維護(hù)學(xué)校和諧安定大局。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)加強(qiáng)對學(xué)校矛盾糾紛調(diào)解工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)擔(dān)負(fù)矛盾糾紛調(diào)解工作第一責(zé)任人的職責(zé)，要親自指導(dǎo)協(xié)調(diào)化解重大爭議與糾紛，定期聽取行政調(diào)解工作情況匯報(bào)，研究解決存在的困難和問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對本學(xué)校調(diào)解工作的指導(dǎo)，推動矛盾糾紛調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

學(xué)校調(diào)解小組應(yīng)根據(jù)學(xué)校領(lǐng)域矛盾糾紛的情況，聘任專（兼）職調(diào)解員。聘任者須具有相關(guān)專業(yè)背景和法學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)知識，具有一定的矛盾糾紛調(diào)解能力，在職或離退休人員均可。學(xué)校調(diào)委會通過開展調(diào)解觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)研討、法制培訓(xùn)等方式加強(qiáng)調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高依法處理矛盾糾紛的能力。

（二）落實(shí)保障措施。

學(xué)校要落實(shí)調(diào)解工作所需的固定辦公場所、經(jīng)費(fèi)，配齊調(diào)解所需的人員和辦公設(shè)施，健全矛盾糾紛調(diào)解工作制度，切實(shí)保障調(diào)解工作的正常開展。

（三）加強(qiáng)引導(dǎo)。

學(xué)校調(diào)解小組要引導(dǎo)廣大師生自覺把調(diào)解作為解決矛盾糾紛的主要選擇。

（四）積極排查化解矛盾。

學(xué)校調(diào)解工作小組要建立矛盾糾紛排查工作制度，對于矛盾糾紛要深入調(diào)查、認(rèn)真分析，做到早知道、早處理、早匯報(bào)，把校園內(nèi)各種矛盾糾紛消除和化解在萌芽狀態(tài)中，著力優(yōu)化安全、穩(wěn)定、和諧的學(xué)校環(huán)境。

要及時(shí)分析、上報(bào)矛盾糾紛信息，特別是涉及突發(fā)事件、有重大影響或者群體性事件的行政調(diào)解信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)送市教育局矛盾糾紛多元調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

已調(diào)結(jié)的糾紛，特別是較復(fù)雜的或有可能出現(xiàn)反復(fù)的糾紛要進(jìn)行走訪、了解情況，及時(shí)掌握協(xié)議履行情況和當(dāng)事人的思想狀況。經(jīng)調(diào)解仍難以達(dá)成協(xié)議的，引導(dǎo)當(dāng)事人依法合理表達(dá)訴求。

（五）做好調(diào)解銜接工作。

建立完善學(xué)校調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解協(xié)調(diào)配合、信息溝通和效力銜接機(jī)制，暢通工作渠道，形成“三調(diào)聯(lián)動”的整體合力，充分發(fā)揮學(xué)校調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解各自的工作優(yōu)勢，最大限度地預(yù)防和化解矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定。

（六）加強(qiáng)工作督查考核。

要將學(xué)校矛盾糾紛調(diào)解工作小組的考核此項(xiàng)工作納入學(xué)校綜治維穩(wěn)工作考核和績效考評，對工作成績

突出的予以表彰；對因工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重影響校園穩(wěn)定事件的，要實(shí)行責(zé)任倒查，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。

第四篇：學(xué)校矛盾糾紛

門樓寺小學(xué)矛盾糾紛排查情況及整改措施

門樓寺小學(xué)于2015年6月16日在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對學(xué)校進(jìn)行了教師與教師、教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生以及其它方面的矛盾糾紛排查。現(xiàn)就學(xué)校矛盾糾紛和安全隱患排查工作情況匯報(bào)如下

一、教師與教師矛盾糾紛排查

1．我校有8名教師。我校積極配合上級有關(guān)部門對各位教師做好安撫工作，宣傳國家的政策和法規(guī)，關(guān)心他們工作和生活，鼓勵(lì)他們自立自強(qiáng)。

2．學(xué)校與周邊居民沒有糾紛，相處融洽。

3．我校嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，沒有在收費(fèi)問題上引發(fā)矛盾糾紛的情況。4．我校無因教師、學(xué)生發(fā)生意外傷亡事件引發(fā)矛盾糾紛情況。5．我校無因?qū)W校校園和學(xué)校周邊治安問題引發(fā)矛盾糾紛情況。

二、學(xué)生與學(xué)生矛盾糾紛排查 1．我校無學(xué)生矛盾糾紛情況。2．同學(xué)之間和睦相處，互相友愛。

3．我校每天利用校會、班會對師生進(jìn)行矛盾糾紛教育。4．有應(yīng)急預(yù)案，每期組織學(xué)生心理教育。5．我校學(xué)生與教師之間無矛盾糾紛。

三、排查整改措施

1、學(xué)校日常心里教育和安全管理教育。對學(xué)生進(jìn)行法制宣傳教育、遵紀(jì)守法意識教育、“三生”教育和心理健康教育及心理疏導(dǎo)工作。

2、制定矛盾糾紛應(yīng)急工作方案。重點(diǎn)排查制定實(shí)用性強(qiáng)的矛盾糾紛應(yīng)急處理預(yù)案，教師熟悉心理學(xué)。

通過在以上幾個(gè)方面的查漏補(bǔ)缺，不斷鞏固我校的安全工作，使我校的安全工作更上一層樓。

矛盾糾紛排查情況及整改措施

門樓寺小學(xué) 2015年6月16日

2015年門樓寺小學(xué)矛盾化解、糾紛排查工作方案

為維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，創(chuàng)建平安校園，化解矛盾糾紛，防患于未然，學(xué)校特制定矛盾糾紛排查工作方案。

一、指導(dǎo)思想：

以維護(hù)社會政治穩(wěn)定為中心,從本校實(shí)際出發(fā)，通過深入排查，摸清各年級影響社會穩(wěn)定的各種不安定因素，認(rèn)真進(jìn)行分析研究，并采取積極措施，集中開展對各類矛盾糾紛的調(diào)處工作，努力把各類矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，為我校創(chuàng)造一個(gè)和諧安穩(wěn)的環(huán)境，通過一系列措施，力求高效高質(zhì)的完成矛盾糾紛的排查調(diào)處任務(wù)。

二、總體目標(biāo)：

不斷加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作，努力提高學(xué)生的思想道德品質(zhì)素質(zhì)和法制觀念，減少學(xué)生違紀(jì)事件，夯實(shí)常規(guī)管理，保持校園秩序的穩(wěn)定，強(qiáng)化學(xué)校治安保衛(wèi)工作，實(shí)施警校共建，社區(qū)共建，形成學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合教育網(wǎng)絡(luò)。

三、學(xué)校成立矛盾糾紛排查調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

四、學(xué)校建立矛盾糾紛排查調(diào)處會議制度：每月定期召開由校長牽頭，各職能部門負(fù)責(zé)人參加的會議，研究分析本單位存在的矛盾和糾紛及不安定的因素，并針對存在的問題采取各種有效措施進(jìn)行處置，做到抓小、抓早、抓苗頭、防患于未然。

五、學(xué)校實(shí)行矛盾糾紛排查調(diào)處工作責(zé)任制：校長是維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定工作的第一責(zé)任人，對可能影響學(xué)校穩(wěn)定的重大矛盾和突出問題，親自協(xié)調(diào)，督促解決；對各種矛盾、糾紛按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任到人，做好疏導(dǎo)、平息工作，防止矛盾激化，千方百計(jì)把把矛盾解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)；對因排查工作不細(xì)致，調(diào)處工作不到位，導(dǎo)致矛盾激化，發(fā)生群體性事件，造成惡劣影響的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。

六、發(fā)生重、特大緊急情況，矛盾糾紛排查調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員要及時(shí)趕赴現(xiàn)場，加強(qiáng)指揮工作，協(xié)調(diào)有關(guān)力量，對重大問題作出決策，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人要根據(jù)各自的職能分工和安全職責(zé)，做好各項(xiàng)救援、調(diào)查和處置工作，把影響降低到最低限度，盡快恢復(fù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序。

七、加強(qiáng)行政值班制度，要求值班人員嚴(yán)格按時(shí)到崗，盡職盡責(zé)，及時(shí)掌握處理師生中間的矛盾糾紛。

八、學(xué)校工會、政教處等部門應(yīng)經(jīng)常經(jīng)常開展豐富多彩、健康向上的文體活動，舉辦法制講座、關(guān)工委講座等對師生進(jìn)行法制警示教育，教育廣大師生嚴(yán)以律己、寬以待人，增強(qiáng)對不良思想的識別力和抵御力。

九、排查的重點(diǎn)內(nèi)容：

1、排查、消除教師和學(xué)生中存在的安全隱患，進(jìn)一步加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)，杜絕教師在教育學(xué)生過程中的不冷靜、不理智行為，防止激化師生之間的矛盾；進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生思想品德教育，循序漸進(jìn)進(jìn)行教育培養(yǎng)的工作。

2、根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，在各年級中進(jìn)行教育管理，通過班主任了解學(xué)生和學(xué)生之間、學(xué)生和教師之間的矛盾，及時(shí)解決，自己解決不了的問題要向年級長或政教處或副校長室匯報(bào)，征求解決問題的意見。

3、各任課教師及其他教職工負(fù)有教育學(xué)生的責(zé)任，在與學(xué)生接觸過程中和通過其他渠道了解到的學(xué)生中存在的問題要主動進(jìn)行教育處理，解決不了的要及時(shí)告訴班主任或年級長或副校長室匯報(bào)。

4、定期召開家長會，征求家長意見，及時(shí)調(diào)查家長對班主任以及任課教師存在不滿的情緒，解決個(gè)別家長與教師之間的矛盾糾紛。

2015年門樓寺小學(xué)學(xué)生矛盾糾紛排查制度

第一條 矛盾糾紛排查要遵循以下原則：

（一）堅(jiān)持預(yù)防為主、防患未然的原則。把工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查調(diào)處上來，努力做到“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好”。

（二）堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地處理的原則。在矛盾糾紛排查調(diào)處過程中，要依照相關(guān)法律、政策的規(guī)定，妥善處理，切實(shí)保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。堅(jiān)持“小矛盾不出班級，重大矛盾不出校園”的要求，把矛盾解決在基層。對發(fā)生在校園內(nèi)的矛盾糾紛及群體性事件，依法果斷處置。

（三）堅(jiān)持教育疏導(dǎo)、防止激化的原則。要注意工作方法和策略，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政手段，加強(qiáng)對在校學(xué)生的說服教育，解決矛盾，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大。

第二條 對矛盾較大的重點(diǎn)單位和重點(diǎn)人群，指定責(zé)任部門預(yù)先落實(shí)有關(guān)措施，提前化解矛盾。

第三條 定期排查矛盾和糾紛，及時(shí)了解學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，掌握各種矛盾糾紛情況。要集中排查，快速反饋，及時(shí)采取措施。

第四條 針對排查出的問題，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，落實(shí)責(zé)任制，將矛盾糾紛的疏導(dǎo)化解責(zé)任落實(shí)到有關(guān)部門以及領(lǐng)導(dǎo)干部和責(zé)任人。

第五條 對排查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，應(yīng)及時(shí)召開會議，分析原因，制定對策，加大調(diào)處力度。

2016年門樓寺小學(xué)矛盾糾紛及整改措施

我校對全校進(jìn)行了兩次安全隱患及矛盾糾紛的排查工作的專題會議，對該項(xiàng)工作進(jìn)行了具體安排部署，立即開展了矛盾糾紛和安全隱患的全面排查，現(xiàn)將排查的情況匯報(bào)如下：

一、高度重視、落實(shí)責(zé)任。

安全穩(wěn)定工作是做好學(xué)校一切工作的基礎(chǔ)和保障，當(dāng)前是本學(xué)年的安全教育主題活動日，特別是最近發(fā)生的羅山中學(xué)事件等各種問題集中顯現(xiàn)的關(guān)鍵時(shí)期，我們進(jìn)一步認(rèn)識到當(dāng)前我校的安全穩(wěn)定工作的形勢，切實(shí)樹立起了安全穩(wěn)定責(zé)任重于泰山的思想。學(xué)校成立了以校長為組長，分管后勤的副校長為副組長，后勤主任、教導(dǎo)主任、和教師值班人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)工作小組，并進(jìn)行了明確的分工，明確了各自的工作職責(zé)，做到了任務(wù)明確、各司其職、齊抓共管的良好局面。

二、實(shí)施過程

（一）、明確分工各負(fù)其責(zé)

通過召開專題會議我校對此項(xiàng)工作進(jìn)行了精心的部署，明確了各自的職責(zé)：主管組長負(fù)責(zé)學(xué)校的制度、安全責(zé)任的落實(shí)、及安全設(shè)備設(shè)面的排查；教導(dǎo)主任負(fù)責(zé)師德方面，教師與學(xué)生、教師與教師之間的矛的排查；教務(wù)處主任負(fù)責(zé)學(xué)校和周圍環(huán)境的排查；各班主任負(fù)責(zé)學(xué)生之間矛盾的排查。

（二）、開展一系列安全教育、及安全隱患排查活動

1、在安全教育方面我校組織了全體學(xué)生安全教育主題會，并要求各班每周將本班安全方面列入到班會內(nèi)容中去，排查學(xué)生間的矛盾及及時(shí)對學(xué)進(jìn)行安全教育。同時(shí)做好班務(wù)日志。

2、在排查中我校對師德修養(yǎng)方面在學(xué)生中進(jìn)行了調(diào)查問卷，在教師中開展了互評互查活動。

3、對于特殊學(xué)生，學(xué)校專門建立了留守兒童、單親家庭及特殊兒童檔案，及時(shí)關(guān)注這些學(xué)生的心理動態(tài)。

三、安全隱患排查情況。

1、在師德建設(shè)方面我校領(lǐng)導(dǎo)班子能夠嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校制度，注重教師職業(yè)道德規(guī)范的教育。并能經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行感恩、養(yǎng)成方面的教育。因此我校教師無違反教師職業(yè)道德規(guī)范方面的問題，都能愛崗敬業(yè)認(rèn)真履行各自的職責(zé)。在工作方面能團(tuán)結(jié)協(xié)作。

2、教師與學(xué)生方面我校每學(xué)期把強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)工作放在首位。堅(jiān)決杜絕體罰和變相體罰學(xué)生、歧視挖苦學(xué)生、嚴(yán)禁各類違反師德規(guī)范行為的發(fā)生。倡導(dǎo)敬業(yè)愛崗、關(guān)愛學(xué)生、尊重家長、廉潔從教、為人師表的良好師風(fēng)。并能嚴(yán)格實(shí)行師德考核制度。教師與學(xué)生之間無矛盾，師生關(guān)系和諧融洽。

3、學(xué)生與學(xué)生之間無明顯的大矛盾，小矛盾已經(jīng)經(jīng)過協(xié)調(diào)得到化解，在學(xué)生中無與社會青年有糾紛的學(xué)生，各方面狀態(tài)良好，無安全隱患。學(xué)校與保安、臨工之間，教職工家庭、鄰里之間均無矛盾糾紛。

4、學(xué)校的防火、防盜設(shè)施完好能正常使用，各處圍墻堅(jiān)固，無安全方面的隱患。

5、由于學(xué)生放學(xué)途中有很多家庭蓋房施工，存在一定的安全隱患，學(xué)校針對這種情況已經(jīng)和村民及時(shí)進(jìn)行溝通并對學(xué)生進(jìn)行了放學(xué)途中的安全教育。

6、我校輔導(dǎo)員安全值班制度完善，并能嚴(yán)格執(zhí)行。

四、排查整改措施

1、學(xué)校日常心里教育和安全管理教育。對學(xué)生進(jìn)行法制宣傳教育、遵紀(jì)守法意識教育、“三生”教育和心理健康教育及心理疏導(dǎo)工作。

2、制定矛盾糾紛應(yīng)急工作方案。重點(diǎn)排查制定實(shí)用性強(qiáng)的矛盾糾紛應(yīng)急處理預(yù)案，教師熟悉心理學(xué)。

通過在以上幾個(gè)方面的查漏補(bǔ)缺，不斷鞏固我校的安全工作，使我校的安全工作更上一層樓。

2016年矛盾糾紛及整改措施

門樓寺小學(xué) 2016年4月

第五篇：電業(yè)社區(qū)矛盾糾紛排查應(yīng)急預(yù)案

電業(yè)社區(qū)矛盾糾紛排查應(yīng)急預(yù)案

為認(rèn)真開展社區(qū)矛盾糾紛排查，及時(shí)預(yù)防矛盾糾紛激化，防止群體性上訪案件發(fā)生，我電業(yè)社區(qū)特制定本應(yīng)急預(yù)案，該預(yù)案堅(jiān)持“預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)，依法處理，防止激化”的原則，把各種矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。”

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把矛盾糾紛排查調(diào)處工作擺上重要位置。搞好矛盾糾紛排查工作是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，維護(hù)廣大人民群眾根本利益的具體體現(xiàn)對可能影響我社區(qū)社會穩(wěn)定的重大矛盾，群體性上訪事件，要親自動手，深入實(shí)際，做好深入細(xì)致的思想政治工作，認(rèn)真化解矛盾，解決問題。

二、預(yù)防為主，健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度。

為防止矛盾糾紛激化，掌握我社區(qū)矛盾的總體情況，首先依托社區(qū)工作人員，對可能引發(fā)重大治安問題和群眾性來訪的苗頭，及時(shí)列入排查調(diào)處工作日程，深入進(jìn)行調(diào)查研究，摸清情況，并及時(shí)上報(bào)。其次是堅(jiān)持召開矛盾糾紛排查調(diào)處工作協(xié)調(diào)會制度，我社區(qū)每月召開一次會議，形成會議的議要，清排查出的問題解決辦法，并注明責(zé)任和責(zé)任人。

三、堅(jiān)持原則

1.區(qū)分性質(zhì)，分別施策。在處置突發(fā)性人民內(nèi)部矛盾重大群體糾紛工作中，要及時(shí)了解事件原因和有關(guān)情況，區(qū)分不同情況采取相應(yīng)的措施處置。

2.快速反應(yīng)，妥善處置。堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，做到信息暢通、反應(yīng)迅速、行動準(zhǔn)確，在確保安全、明確責(zé)任的情況下積極協(xié)助有關(guān)部門妥善處置突發(fā)性人民內(nèi)部矛盾重大群體糾紛，把損害和影響壓減到最低程度。

四、工作措施

1.健全網(wǎng)絡(luò)，暢通信息。要建立有效的信息報(bào)送體系，明確社區(qū)網(wǎng)格信息報(bào)送責(zé)任人，能夠及時(shí)有效、準(zhǔn)確無誤地掌握在我社區(qū)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類重大糾紛和事件。

2.及時(shí)出動，控制局勢。接到發(fā)生突發(fā)性群體糾紛和重大事件信息后，向上級主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況的同時(shí)，有關(guān)人員按照分工趕赴現(xiàn)場，會同有關(guān)方面控制事態(tài)發(fā)展，做好主要當(dāng)事人情緒穩(wěn)定工作，嚴(yán)防糾紛激化。對于已經(jīng)出現(xiàn)局勢激化的，要及時(shí)通報(bào)公安機(jī)關(guān)，并注意工作人員的自身安全防護(hù)。