第一篇：家裝公司工程監(jiān)理崗位職責(zé)

室內(nèi)裝修監(jiān)理工作管理?xiàng)l例

工作職責(zé)

一、熟悉本人負(fù)責(zé)的所有工地的施工情況，并作詳細(xì)確實(shí)的記錄。

二、認(rèn)真做好施工日志，保持與客戶的聯(lián)系，熱情征求客戶意見，協(xié)助施工隊(duì)與客戶建立友好合作關(guān)系。

三、監(jiān)督施工隊(duì)遵守所在小區(qū)物業(yè)管理公司的相關(guān)規(guī)定。

四、監(jiān)督施工隊(duì)遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度及通知通告等。

五、指導(dǎo)施工隊(duì)正確使用工具，嚴(yán)格按照正確的操作規(guī)程施工。

六、監(jiān)督施工隊(duì)合理合法的工作，嚴(yán)禁作出有損公司或客戶的事。

七、做好各種施工材料的驗(yàn)收工，對(duì)不合格材料不予驗(yàn)收。確保施工隊(duì)施工制造產(chǎn)品質(zhì)量符合公司各項(xiàng)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

八、負(fù)責(zé)做好施工隊(duì)施工過(guò)程中各個(gè)階段的各項(xiàng)驗(yàn)收工作。

九、真誠(chéng)熱心地接待客戶，對(duì)客戶提出關(guān)于施工情況的投訴，盡快予以解決。

十、交工前嚴(yán)格把握工藝質(zhì)量關(guān)，在驗(yàn)收工地時(shí)必須堅(jiān)持原則嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真地逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收。

十一、泥、木、油漆監(jiān)理必須對(duì)木制品家具、門窗、門窗套、地瓷磚鋪貼、油漆、墻頂涂飾等用相應(yīng)的檢測(cè)設(shè)備對(duì)驗(yàn)收項(xiàng)目嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真地逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收,不準(zhǔn)漏項(xiàng)。

十二、水、電監(jiān)理必須對(duì)電氣項(xiàng)目、給排水管道、保潔項(xiàng)目等用相應(yīng)的檢測(cè)設(shè)備對(duì)驗(yàn)收項(xiàng)目嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真地逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收。

十三、對(duì)客戶反映在施工過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題作好記錄，對(duì)客戶反映的施工質(zhì)量、設(shè)計(jì)效果、材料質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面意見和建議及時(shí)反饋給各主管部門。

十四、裝修公司監(jiān)理員要嚴(yán)格按照質(zhì)量體系要求，對(duì)裝飾施工現(xiàn)場(chǎng)的工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、生產(chǎn)安全、勞動(dòng)紀(jì)律、施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生等進(jìn)行全面監(jiān)督管理。

十五、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)違反操作工藝規(guī)范的現(xiàn)象，做出整改并追蹤信息、監(jiān)督實(shí)施。

十六、對(duì)不符合企業(yè)《裝修工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》和《施工崗位評(píng)定細(xì)則》進(jìn)行施工的項(xiàng)目經(jīng)理和工班進(jìn)行批評(píng)教育。

十七、對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題予以處理，并報(bào)質(zhì)安總監(jiān)批復(fù)后實(shí)施。

十八、做好與客戶溝通，努力提高客戶滿意度。

十九、裝修公司監(jiān)理員要經(jīng)常深入工地，調(diào)查研究，對(duì)普通性的質(zhì)量問(wèn)題采取預(yù)防措施。

室內(nèi)裝修監(jiān)理工作操作程序

＜1＞開工前準(zhǔn)備階段

(1)開工前二天，通知工長(zhǎng)，確定交底時(shí)期；

(2)熟悉圖紙、預(yù)算，編制施工進(jìn)度表，組織施工隊(duì)共同確定總體施工方案，對(duì)于有問(wèn)題的圖紙與預(yù)算協(xié)助工長(zhǎng)與審核部溝通；

(3)組織客戶，施工隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底，明確施工內(nèi)容，確定各種設(shè)備的安裝位置；(4)三天必須到檢查到所有施工工地，每三天與客戶電話溝通一次。＜2＞施工階段

1、隱蔽工程階段

(1)根據(jù)圖紙檢查開關(guān)、插座位置；

(2)明確強(qiáng)弱電線路走向，并檢查施工是否符合規(guī)范要求；

(3)明確吊頂，隔斷龍骨的位置和形狀，并檢查施工是否符合規(guī)范；(4)組織隱蔽工程的自檢和內(nèi)部驗(yàn)收工作，并提出相應(yīng)的整改意見；(5)組織隱蔽工程驗(yàn)收會(huì)簽，確定工程量和材料用量。

2、瓦、木施工階段

(1)根據(jù)圖紙確定木制品框架的形狀和尺寸，并對(duì)比進(jìn)行檢查；

(2)向客戶介紹瓦工施工要求，對(duì)細(xì)節(jié)部分的處理征詢客戶意見，并對(duì)施工提出要求；(3)明確各種墻地磚及腰線，花磚及特殊商品的排放安裝位置；(4)組織自檢，內(nèi)部驗(yàn)收和瓦木工程的驗(yàn)收工作。

3、油漆施工階段

(1)組織施工隊(duì)，客戶共同確定施工方案，明確各種木制品的油漆施工要求和墻面漆的施工方案；(2)對(duì)搓色木制品，必須要求施工隊(duì)制作搓色樣板，并要求客戶確 認(rèn)，對(duì)樣板進(jìn)行封板并明確保管要求；

(3)審核施工隊(duì)開出的材料單；

(4)組織自檢，內(nèi)部驗(yàn)收和墻面乳膠漆工程驗(yàn)收。

4、成品安裝和竣工驗(yàn)收階段

(1)檢查各種成品的安裝是否符合要求；

(2)檢查施工過(guò)程中是否有破損并明確責(zé)任；(3)檢查各種成品是否能正常使用；(4)組織自檢，內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收。

5、質(zhì)檢員的八必到

現(xiàn)場(chǎng)交底、材料驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、瓦工驗(yàn)收、木工驗(yàn)收、油漆驗(yàn)收、乳膠漆驗(yàn)收、整體驗(yàn)收，并對(duì)出具驗(yàn)收結(jié)果。

＜3＞、工程表格和驗(yàn)收表格的簽證和收集

(1)質(zhì)檢員必須嚴(yán)格按照要求填寫各種施工表格和驗(yàn)收單；

(2)嚴(yán)格按照驗(yàn)收表格要求與客戶共同驗(yàn)收，并就驗(yàn)收單向客戶說(shuō)明；(3)不得隨意涂改工程表格和驗(yàn)收單，涂改必須有客戶簽字及日期；

(4)不得先行填寫驗(yàn)收單讓客戶簽字，驗(yàn)收表格的填寫必須在驗(yàn)收過(guò)程中完成；(5)不得遺失工程表格和驗(yàn)收單；

(6)嚴(yán)禁模仿客戶簽字(包括姓名和日期)；

(7)竣工驗(yàn)收后，及時(shí)整理各種施工表格和驗(yàn)收單，及時(shí)交驗(yàn)收組保管。

(8)竣工資料包含以下內(nèi)容：圖紙、預(yù)算、工程變更單、水電驗(yàn)收光盤（水電質(zhì)檢員提供）、水木瓦電油及隱蔽工程驗(yàn)收單、整體工程驗(yàn)收單。

本制度由梅州市筑運(yùn)天成裝飾公司編制，即日開始執(zhí)行！

第二篇：家裝工程監(jiān)理合同書

家 裝 工 程 監(jiān) 理 合 同 書

委 托 方：_____________（簡(jiǎn)稱甲方）

聯(lián)系電話: _____________

甲方代表: _____________

被委托方： ______________（簡(jiǎn)稱乙方）

聯(lián)系電話：_____________

負(fù) 責(zé) 人：_____________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》、《建筑工程勘察監(jiān)理合同條例》，以及裝飾行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂本合同，并共同履行。

第一條 工程項(xiàng)目

甲方委托乙方承擔(dān)以下工程監(jiān)理任務(wù)：

工程名稱：_____________________________

工程地址：_____________________________

第二條 監(jiān)理收費(fèi)及支付方法

（一）本工程監(jiān)理收費(fèi)按照國(guó)家和現(xiàn)行市場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。經(jīng)甲乙雙方商定監(jiān)理收費(fèi)為________元，其工作日不低于____個(gè)工作日。

施工監(jiān)理日期為：開工之日起至裝飾合同竣工時(shí)間止。

1、預(yù)算審核（按甲方提供的裝飾公司報(bào)價(jià)單審核，費(fèi)用按審核減少部分的20%收取）；

2、協(xié)助簽署裝飾合同及專用補(bǔ)充協(xié)議；

3、清水房驗(yàn)收；

4、復(fù)驗(yàn)；

5、其余每個(gè)工種____次（水電、泥水、木作、漆作）；

6、裝飾工程竣工驗(yàn)收。估算監(jiān)理金額大寫________。如工程延期則追加部分監(jiān)理費(fèi)待工程結(jié)束后進(jìn)行結(jié)算。

（二）本合同簽定時(shí)甲方向乙方預(yù)付估算監(jiān)理費(fèi)總額的20%作為合同定金，監(jiān)理工作完成后，定金可以抵充工程監(jiān)理費(fèi)的部分首付款。

（三）合同履行時(shí)（開工之日），甲方向乙方支付監(jiān)理費(fèi)總額的40%（不含定金）。

（四）油漆工進(jìn)場(chǎng)時(shí)甲方支付乙方監(jiān)理費(fèi)的35%。

（五）裝飾合同中竣工日期驗(yàn)收合格，甲方向乙方按監(jiān)理概算結(jié)清全部工程監(jiān)理費(fèi)。

第三條 雙方責(zé)任

（一）甲方責(zé)任

1、如期向乙方提交本合同規(guī)定的有關(guān)建設(shè)文件和監(jiān)理資料，并保證所提交資料質(zhì)量達(dá)到工程監(jiān)理要求。

2、按約定的日期和數(shù)量付給乙方定金和工程監(jiān)理費(fèi)。

3、本工程建筑材料、設(shè)備的加工定貨如需乙方監(jiān)理人員配合時(shí)，所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

4、甲方負(fù)責(zé)為乙方辦理現(xiàn)場(chǎng)管理人員的出入證件，所辦證件的全部費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

5、由于甲方指定裝飾公司未按工程進(jìn)度完成本工程，甲方必須支付延期監(jiān)理費(fèi)100/天。

（二）乙方責(zé)任

1、對(duì)開工前期的監(jiān)理工作

①對(duì)施工圖設(shè)計(jì)方案進(jìn)行會(huì)審。

②對(duì)施工單位的施工人員進(jìn)行資格審核和施工組織方案作出評(píng)價(jià)。

2、原材料、構(gòu)配件及設(shè)備的質(zhì)量認(rèn)可，以及工程投資成本控制。

3、分項(xiàng)、分部工程的檢查和竣工驗(yàn)收。

4、工程進(jìn)度進(jìn)行控制，審核設(shè)計(jì)、和裝飾公司商定施工總計(jì)劃，并對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行檢查。

第四條 違約責(zé)任

（一）甲方未在本合同第二條所約定的時(shí)間內(nèi)交付工程監(jiān)理費(fèi)時(shí)，甲方從應(yīng)付監(jiān)理費(fèi)的次日起計(jì)算，每延誤一天，向乙方支付工程監(jiān)理費(fèi)的5%的違約金，并有權(quán)停止監(jiān)理工作。

（二）由于乙方監(jiān)理錯(cuò)誤給甲方造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，乙方有責(zé)任在監(jiān)理上繼續(xù)采取補(bǔ)救措施，并酌情賠償甲方因此而實(shí)際發(fā)生的部分經(jīng)濟(jì)損失，全部賠償金額不超過(guò)該部分工程的全部監(jiān)理費(fèi)的3倍。如果甲方指定裝飾公司不按照我方擬訂的付款方式付款出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題我公司概不負(fù)責(zé)。

（三）甲方不履行合同時(shí)，乙方不返回定金，且按乙方實(shí)際完成工作量另付監(jiān)理費(fèi)。乙方不履行合同時(shí)，應(yīng)雙倍返還甲方定金，同時(shí)返還已收取定金外的全部監(jiān)理費(fèi)。

第五條 合同生效、中止與結(jié)束

（一）本合同需經(jīng)甲乙雙方加蓋單位法人公章，并且要有雙方單位法人代表或由法定代表人授權(quán)的委托代理人的簽字（或蓋章）方為有效。本合同生效日期以甲乙雙方中最后一方簽字（或蓋章）的日期為準(zhǔn)。

（二）甲乙雙方因故需變更或終止本監(jiān)理合同時(shí)，應(yīng)提前兩周書面通知對(duì)方，對(duì)本合同中的遺留問(wèn)題取得一致意見，形成書面協(xié)議作為本合同附件執(zhí)行。未達(dá)成協(xié)議前，本合同繼續(xù)有效。

（三）因甲方原因要求中途停止監(jiān)理工作的，已付定金不退還；當(dāng)監(jiān)理工作進(jìn)行相應(yīng)監(jiān)理階段不足一半時(shí)，甲方應(yīng)支付該階段監(jiān)理費(fèi)的一半；監(jiān)理工作進(jìn)行到超過(guò)該監(jiān)理階段的一半時(shí)，甲方應(yīng)支付該階段監(jiān)理費(fèi)的一半；監(jiān)理工作進(jìn)行到超過(guò)該監(jiān)理階段的一半時(shí)，甲方應(yīng)支付該階段的全部監(jiān)理費(fèi)。同時(shí)，按本條第（二）款辦理，結(jié)束本工程甲乙雙方合同關(guān)系。

（四）本合同以乙方向甲方提供本合同中規(guī)定的全部工程監(jiān)理文件，甲方按本合同規(guī)定付清全部監(jiān)理費(fèi)之日起，結(jié)束本合同關(guān)系，本合同另有條款約定的除外。

（五）如乙方在監(jiān)理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題甲方不需要整改或在同情施工方的基礎(chǔ)上不需要整改的情況下，工程質(zhì)量出現(xiàn)任何問(wèn)題與乙方無(wú)關(guān)。

第六條 不可抗力

本合同在執(zhí)行過(guò)程中，若發(fā)生不可抗力因素，使本合同不能履行或不能全部履行時(shí)，甲乙雙方可協(xié)商解決，不受本合同有關(guān)條款的約束。

第七條 合同糾紛解決方式

本合同在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生糾紛，雙方協(xié)商不成時(shí)，采取下列第____種方式解決：

1、向消費(fèi)者委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；

2、向有管轄權(quán)的工商行政管理局經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；

3、向有管轄權(quán)的人民法院起訴；

4、其它解決方式：_______________

第八條 未盡事宜與附加條款

（一）本合同未盡事宜由甲乙雙方協(xié)商確定，并形成書面協(xié)議作為本合同附件執(zhí)行。

（二）本合同附加條款如下：

第九條 合同文本

1、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后生效。

2、本合同簽訂后工程不得轉(zhuǎn)包。

3、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

4、合同履行完后自動(dòng)終止。

委托方（簡(jiǎn)稱甲方）：被委托方（簡(jiǎn)稱乙方）： 工程地址：公司地址：

工程負(fù)責(zé)人：法定代表人：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

委托代表人：委托代理人：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

年月日年月日

第三篇：家裝公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

一、工作原則，1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心。

2、誠(chéng)實(shí)守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

，，,，二、工作范圍,，1、公司市場(chǎng)開拓。2、客戶信息管理。

3、市場(chǎng)調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實(shí)施。，, ，，，，三、管理范圍

1、完善市場(chǎng)管理制度。，,，2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。，,，3、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。，,，4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績(jī)的考核。

◆市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)，，一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3、按期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析；

4、指導(dǎo)監(jiān)督市場(chǎng)部主管抓好小區(qū)管理；

5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時(shí)開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；

6、重點(diǎn)落實(shí)團(tuán)購(gòu)裝修合作事宜；

7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；

8、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向；

9、分析競(jìng)爭(zhēng)公司優(yōu)勢(shì)并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)反饋給公司；

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場(chǎng)部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；

11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門共同發(fā)展九和裝飾公司的品牌

12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系，堅(jiān)守第二營(yíng)銷陣地；

13、管理部門同時(shí)協(xié)助市場(chǎng)部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同業(yè)主洽談，擴(kuò)大市場(chǎng)的整體業(yè)績(jī)；

14、以九和裝飾品牌為核心發(fā)展公司品牌效益；

二、市場(chǎng)部主管崗位職責(zé)：

1、遵守法律制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實(shí)；

三、市場(chǎng)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)：

1、遵守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場(chǎng)部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展工作并為其提供服務(wù)；

3、日常工作管理；

四、營(yíng)銷人員管理辦法：

1、家裝顧問(wèn)每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日?qǐng)?bào)表方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、高級(jí)家裝顧問(wèn)（開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、家裝顧問(wèn)不得回答客戶的專業(yè)性問(wèn)題。

4、家裝顧問(wèn)不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。

5、家裝顧問(wèn)對(duì)公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是，不得夸大。

6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。

7、根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé)，接受上級(jí)指導(dǎo)。

8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。

10、應(yīng)保持個(gè)人儀表，衣著。

11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。

13、不得積壓任務(wù)。

14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。

15、對(duì)每一問(wèn)題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。

16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。

17、根據(jù)平時(shí)實(shí)際情況，提供合理化建設(shè)。

18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤。

五、營(yíng)銷人員職責(zé)：

1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級(jí)主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度，按時(shí)報(bào)到，接受上級(jí)主管當(dāng)天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時(shí)給予開除處理。

3、積極完成公司下達(dá)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，保證信息的有效。

4、努力配合設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。

5、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳，對(duì)外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

6、不得用任何方式購(gòu)買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元（暫不實(shí)行）。

7、積極幫助客戶做力所能及的事。

六、項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人（高級(jí)家裝顧問(wèn)）崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律及公司的規(guī)章制度；

2、每一位高級(jí)家裝顧問(wèn)都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內(nèi)時(shí)刻維護(hù)公司利益和公司形象，不得泄露公司機(jī)密；

3、每一位高級(jí)家裝顧問(wèn)必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計(jì)師溝通的情況如實(shí)上報(bào)給市場(chǎng)區(qū)主管。

◆日常工作管理：

為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常行為準(zhǔn)則：

1、每日按時(shí)上班報(bào)到，遲到者罰款10元／次，連續(xù)3次以上者，扣除當(dāng)月底薪；

2、有事需向部門經(jīng)理請(qǐng)假，無(wú)故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；

4、每星期六上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時(shí)返交“市場(chǎng)部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報(bào)告，不按時(shí)上交者50元／次；

5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開的周例會(huì)，無(wú)故不到崗者視曠工處理；

6、有事情向部門經(jīng)理請(qǐng)示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān)，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者給予開除處分；

7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；

二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則：

1、愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予100元－500元罰款，嚴(yán)重者給予開除處分；

2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無(wú)故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實(shí)給予50元／次警告處分；

3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí)，自己的過(guò)失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰；

4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告，100元／次；

三、辦公室（市場(chǎng)部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：

1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作；

4、負(fù)責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總；

5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告；

6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；

四、業(yè)務(wù)管理：

1、負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；

2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪；

3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；

4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點(diǎn)跟蹤落實(shí)；

5、項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作；

6、洽談后對(duì)設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對(duì)項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人反饋信息工作；

五、小區(qū)管理：

1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜；

2、對(duì)已開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人和小區(qū)形象的管理；

3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時(shí)，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；

六、隨時(shí)巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問(wèn)題；

七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時(shí)間；

八、搜集、追蹤、落實(shí)各項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問(wèn)題（不超過(guò)兩天）；

九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；

十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

家裝公司 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

家裝公司具體業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)有哪些？裝飾裝修公司業(yè)務(wù)員應(yīng)遵循哪些崗位職責(zé)？TDM團(tuán)隊(duì)裝飾管理軟件為您匯總：家裝公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)。

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律及公司的規(guī)章制度；

二、每一位業(yè)務(wù)員必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計(jì)師溝通的情況如實(shí)上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

三、每日了解自己提供給營(yíng)銷組長(zhǎng)的反饋情況；

四、日常工作管理

1、展品

（1）每一位業(yè)務(wù)員拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場(chǎng)部進(jìn)行登記，已便做好物品控制工作；

（2）每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現(xiàn)象，要調(diào)查原因，并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理；

2、工程部管理

（1）業(yè)務(wù)員每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場(chǎng)；

（2）每一位業(yè)務(wù)員有權(quán)利對(duì)施工隊(duì)的施工現(xiàn)場(chǎng)（施工進(jìn)展、施工質(zhì)量等）進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并上報(bào)，積級(jí)打造企業(yè)的品牌形象；

3、設(shè)計(jì)師管理

（1）業(yè)務(wù)員在把客戶介紹給設(shè)計(jì)師，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計(jì)

（2）每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)師的到崗時(shí)間，必須監(jiān)督設(shè)計(jì)師與客戶承諾的見面時(shí)間，對(duì)遲到現(xiàn)象要追究原因，并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理；

4、小區(qū)管理

保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生（早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈），保護(hù)小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無(wú)損。

5、業(yè)主溝通

（1）業(yè)務(wù)員在與業(yè)主接觸的時(shí)候，由于信息來(lái)源渠道不同，一定要注意溝通的方式；

（2）簽定合同后施工完工期間，業(yè)務(wù)員一定要隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，隨時(shí)溝通，尊重客戶提出的意見，及時(shí)上報(bào)區(qū)域經(jīng)理，要為業(yè)主提供最完善，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感動(dòng)客戶獲得信任轉(zhuǎn)介紹。

6、物業(yè)

（1）與售樓物業(yè)部保持良好的、長(zhǎng)期的友情關(guān)系，了解物業(yè)信息（入住時(shí)間、入戶須知手冊(cè)等）；

（2）隨時(shí)搜集小區(qū)內(nèi)的信息，如物業(yè)人員變動(dòng)，有幾家競(jìng)爭(zhēng)公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等。

7、工程信息

（1）加強(qiáng)商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂(lè)等工程信息搜集；

（2）房產(chǎn)公司集體購(gòu)房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)大公司知名度

8、嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，如有違反，按30元/次扣罰。

9、不得向外傳播不利于公司形象負(fù)面消息。違者扣罰相應(yīng)的工資或提成，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名，并追究其法律責(zé)任。

10、不私自提供客戶相關(guān)資料給其它相關(guān)行業(yè)，對(duì)客戶資料的來(lái)源（買名單）要保護(hù)好提供人，如有違規(guī)操作立即警告或除名。

11、每天確保訪問(wèn)至少兩個(gè)樓盤（前期），保證工作的飽和性，如實(shí)填寫工作日志并上繳主管，由主管檢查完整性后上繳經(jīng)理，由經(jīng)理根據(jù)分組情況確定區(qū)域劃分。

12、著裝整齊，配帶胸牌；

13、對(duì)態(tài)度誠(chéng)懇的客戶要主動(dòng)預(yù)約，或登門拜訪意向客戶。

14不承諾客戶無(wú)法兌現(xiàn)的服務(wù)，如有疏忽，此單的業(yè)務(wù)提成全無(wú)。

15、不誤導(dǎo)客戶消費(fèi)，正確引導(dǎo)客戶消費(fèi)、尊重客戶個(gè)性主張，不干涉客戶家裝風(fēng)格（除非客戶要求予以合理化建議）。

16、專職業(yè)務(wù)人員不得代理其他家裝公司業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名。

17、對(duì)樣板工程實(shí)行售前，售中，售后的全程關(guān)注，定期或不定期約見客戶在工地見面，及時(shí)了解客戶的心態(tài)，通過(guò)客戶發(fā)展業(yè)務(wù)。

18、設(shè)點(diǎn)人員每天認(rèn)真填寫客戶資料表，收集定向客戶資料并及時(shí)更進(jìn)，并反映其他裝飾公司情況（簽單、客流量、方案等）

19、業(yè)務(wù)人員不得帶同一個(gè)客戶到一個(gè)以上的店面，以免造成設(shè)計(jì)師之間的報(bào)單現(xiàn)象。

20、業(yè)務(wù)人員的意向客戶設(shè)計(jì)方案需由主管安排相應(yīng)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，不得自行聯(lián)系設(shè)計(jì)師，但可以建議主管要求專門的設(shè)計(jì)師。

21、每月30日必須寫本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃，制定目標(biāo)任務(wù)并于30交到經(jīng)理處。

22、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員之間的調(diào)單現(xiàn)象，串單一律無(wú)提成。

23、市場(chǎng)部人員每月至少帶8個(gè)客戶到公司，并協(xié)助設(shè)計(jì)師與客洽談，如未達(dá)到目標(biāo)，當(dāng)月考核工資將受到影響。如當(dāng)月一個(gè)單未簽，按600元的工資領(lǐng)取。

九和裝飾業(yè)務(wù)員

職

第四篇：家裝公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

一、工作原則

1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心。

2、誠(chéng)實(shí)守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場(chǎng)開拓。2、客戶信息管理。

3、市場(chǎng)調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實(shí)施。

三、管理范圍

1、完善市場(chǎng)管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

3、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。

4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績(jī)的考核。

◆市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)

一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3、按期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析；

4、指導(dǎo)監(jiān)督市場(chǎng)部主管抓好小區(qū)管理；

5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時(shí)開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；

6、重點(diǎn)落實(shí)團(tuán)購(gòu)裝修合作事宜；

7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；

8、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向；

9、分析競(jìng)爭(zhēng)公司優(yōu)勢(shì)并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)反饋給公司；

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場(chǎng)部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；

11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門共同發(fā)展九和裝飾公司的品牌

12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系，堅(jiān)守第二營(yíng)銷陣地；

13、管理部門同時(shí)協(xié)助市場(chǎng)部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同業(yè)主洽談，擴(kuò)大市場(chǎng)的整體業(yè)績(jī)；

14、以九和裝飾品牌為核心發(fā)展公司品牌效益；

二、市場(chǎng)部主管崗位職責(zé)：

1、遵守法律制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實(shí)；

三、市場(chǎng)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)：

1、遵守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場(chǎng)部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展工作并為其提供服務(wù)；

3、日常工作管理；

四、營(yíng)銷人員管理辦法：

1、家裝顧問(wèn)每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日?qǐng)?bào)表方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、高級(jí)家裝顧問(wèn)（開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、家裝顧問(wèn)不得回答客戶的專業(yè)性問(wèn)題。

4、家裝顧問(wèn)不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。

5、家裝顧問(wèn)對(duì)公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是，不得夸大。

6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。

7、根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé)，接受上級(jí)指導(dǎo)。

8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。

10、應(yīng)保持個(gè)人儀表，衣著。

11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。

13、不得積壓任務(wù)。

14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。

15、對(duì)每一問(wèn)題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。

16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。

17、根據(jù)平時(shí)實(shí)際情況，提供合理化建設(shè)。

18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤。

五、營(yíng)銷人員職責(zé)：

1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級(jí)主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度，按時(shí)報(bào)到，接受上級(jí)主管當(dāng)天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時(shí)給予開除處理。

3、積極完成公司下達(dá)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，保證信息的有效。

4、努力配合設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。

5、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳，對(duì)外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

6、不得用任何方式購(gòu)買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元（暫不實(shí)行）。

7、積極幫助客戶做力所能及的事。

六、項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人（高級(jí)家裝顧問(wèn)）崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律及公司的規(guī)章制度；

2、每一位高級(jí)家裝顧問(wèn)都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內(nèi)時(shí)刻維護(hù)公司利益和公司形象，不得泄露公司機(jī)密；

3、每一位高級(jí)家裝顧問(wèn)必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計(jì)師溝通的情況如實(shí)上報(bào)給市場(chǎng)區(qū)主管。

◆日常工作管理：

為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常行為準(zhǔn)則：

1、每日按時(shí)上班報(bào)到，遲到者罰款10元／次，連續(xù)3次以上者，扣除當(dāng)月底薪；

2、有事需向部門經(jīng)理請(qǐng)假，無(wú)故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；

4、每星期六上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時(shí)返交“市場(chǎng)部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報(bào)告，不按時(shí)上交者50元／次；

5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開的周例會(huì)，無(wú)故不到崗者視曠工處理；

6、有事情向部門經(jīng)理請(qǐng)示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān)，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者給予開除處分；

7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；

二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則：

1、愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予100元－500元罰款，嚴(yán)重者給予開除處分；

2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無(wú)故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實(shí)給予50元／次警告處分；

3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí)，自己的過(guò)失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰；

4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告，100元／次；

三、辦公室（市場(chǎng)部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：

1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作；

4、負(fù)責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總；

5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告；

6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù)；

四、業(yè)務(wù)管理：

1、負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；

2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪；

3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；

4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點(diǎn)跟蹤落實(shí)；

5、項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作；

6、洽談后對(duì)設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對(duì)項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人反饋信息工作；

五、小區(qū)管理：

1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜；

2、對(duì)已開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人和小區(qū)形象的管理；

3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時(shí)，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；

六、隨時(shí)巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問(wèn)題；

七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時(shí)間；

八、搜集、追蹤、落實(shí)各項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問(wèn)題（不超過(guò)兩天）；

九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；

十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

家裝公司 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

家裝公司具體業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)有哪些？裝飾裝修公司業(yè)務(wù)員應(yīng)遵循哪些崗位職責(zé)？TDM團(tuán)隊(duì)裝飾管理軟件為您匯總：家裝公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)。

一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律及公司的規(guī)章制度；

二、每一位業(yè)務(wù)員必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計(jì)師溝通的情況如實(shí)上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

三、每日了解自己提供給營(yíng)銷組長(zhǎng)的反饋情況；

四、日常工作管理

1、展品

（1）每一位業(yè)務(wù)員拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場(chǎng)部進(jìn)行登記，已便做好物品控制工作；

（2）每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現(xiàn)象，要調(diào)查原因，并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理；

2、工程部管理

（1）業(yè)務(wù)員每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場(chǎng)；

（2）每一位業(yè)務(wù)員有權(quán)利對(duì)施工隊(duì)的施工現(xiàn)場(chǎng)（施工進(jìn)展、施工質(zhì)量等）進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并上報(bào)，積級(jí)打造企業(yè)的品牌形象；

3、設(shè)計(jì)師管理

（1）業(yè)務(wù)員在把客戶介紹給設(shè)計(jì)師，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計(jì)

（2）每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)師的到崗時(shí)間，必須監(jiān)督設(shè)計(jì)師與客戶承諾的見面時(shí)間，對(duì)遲到現(xiàn)象要追究原因，并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理；

4、小區(qū)管理

保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生（早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈），保護(hù)小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無(wú)損。

5、業(yè)主溝通

（1）業(yè)務(wù)員在與業(yè)主接觸的時(shí)候，由于信息來(lái)源渠道不同，一定要注意溝通的方式；

（2）簽定合同后施工完工期間，業(yè)務(wù)員一定要隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，隨時(shí)溝通，尊重客戶提出的意見，及時(shí)上報(bào)區(qū)域經(jīng)理，要為業(yè)主提供最完善，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感動(dòng)客戶獲得信任轉(zhuǎn)介紹。

6、物業(yè)

（1）與售樓物業(yè)部保持良好的、長(zhǎng)期的友情關(guān)系，了解物業(yè)信息（入住時(shí)間、入戶須知手冊(cè)等）；

（2）隨時(shí)搜集小區(qū)內(nèi)的信息，如物業(yè)人員變動(dòng)，有幾家競(jìng)爭(zhēng)公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等。

7、工程信息

（1）加強(qiáng)商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂(lè)等工程信息搜集；

（2）房產(chǎn)公司集體購(gòu)房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)大公司知名度

8、嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，如有違反，按30元/次扣罰。

9、不得向外傳播不利于公司形象負(fù)面消息。違者扣罰相應(yīng)的工資或提成，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名，并追究其法律責(zé)任。

10、不私自提供客戶相關(guān)資料給其它相關(guān)行業(yè)，對(duì)客戶資料的來(lái)源（買名單）要保護(hù)好提供人，如有違規(guī)操作立即警告或除名。

11、每天確保訪問(wèn)至少兩個(gè)樓盤（前期），保證工作的飽和性，如實(shí)填寫工作日志并上繳主管，由主管檢查完整性后上繳經(jīng)理，由經(jīng)理根據(jù)分組情況確定區(qū)域劃分。

12、著裝整齊，配帶胸牌；

13、對(duì)態(tài)度誠(chéng)懇的客戶要主動(dòng)預(yù)約，或登門拜訪意向客戶。

14不承諾客戶無(wú)法兌現(xiàn)的服務(wù)，如有疏忽，此單的業(yè)務(wù)提成全無(wú)。

15、不誤導(dǎo)客戶消費(fèi)，正確引導(dǎo)客戶消費(fèi)、尊重客戶個(gè)性主張，不干涉客戶家裝風(fēng)格（除非客戶要求予以合理化建議）。

16、專職業(yè)務(wù)人員不得代理其他家裝公司業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名。

17、對(duì)樣板工程實(shí)行售前，售中，售后的全程關(guān)注，定期或不定期約見客戶在工地見面，及時(shí)了解客戶的心態(tài)，通過(guò)客戶發(fā)展業(yè)務(wù)。

18、設(shè)點(diǎn)人員每天認(rèn)真填寫客戶資料表，收集定向客戶資料并及時(shí)更進(jìn)，并反映其他裝飾公司情況（簽單、客流量、方案等）

19、業(yè)務(wù)人員不得帶同一個(gè)客戶到一個(gè)以上的店面，以免造成設(shè)計(jì)師之間的報(bào)單現(xiàn)象。

20、業(yè)務(wù)人員的意向客戶設(shè)計(jì)方案需由主管安排相應(yīng)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，不得自行聯(lián)系設(shè)計(jì)師，但可以建議主管要求專門的設(shè)計(jì)師。

21、每月30日必須寫本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃，制定目標(biāo)任務(wù)并于30交到經(jīng)理處。

22、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員之間的調(diào)單現(xiàn)象，串單一律無(wú)提成。

23、市場(chǎng)部人員每月至少帶8個(gè)客戶到公司，并協(xié)助設(shè)計(jì)師與客洽談，如未達(dá)到目標(biāo)，當(dāng)月考核工資將受到影響。如當(dāng)月一個(gè)單未簽，按600元的工資領(lǐng)取。

九 和

裝 飾 業(yè) 務(wù) 員 職 責(zé)

第五篇：家裝工程監(jiān)理工作內(nèi)容

項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)及工作內(nèi)容

1.協(xié)助、配合工程部經(jīng)理完成對(duì)工程管理的各項(xiàng)工作。2.負(fù)責(zé)對(duì)合同簽定后“家”系列產(chǎn)品的全程服務(wù)與管理。

3.熟練掌握“家”系列產(chǎn)品服務(wù)流程、相關(guān)商品知識(shí)、施工工序、工藝、驗(yàn)收流程。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃的制定和落實(shí)。

5.能夠嚴(yán)格管理施工隊(duì)伍，能夠協(xié)調(diào)好工隊(duì)與公司、客戶與公司、工隊(duì)與客戶之間關(guān)系。6.參與預(yù)交底和現(xiàn)場(chǎng)交底，協(xié)助客戶辦好開工前物業(yè)手續(xù)。

7.負(fù)責(zé)工地的日常監(jiān)督、檢查工作，檢查工地安全、文明施工達(dá)標(biāo)、施工進(jìn)度、工程質(zhì)量及各項(xiàng)施工材料、項(xiàng)目的實(shí)地驗(yàn)收并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和管理，并承擔(dān)連帶責(zé)任。8.有權(quán)對(duì)工隊(duì)開出《整改通知單》及《施工隊(duì)違約(責(zé)任)處罰單》。

9.嚴(yán)格控制所管理工地的施工工期，對(duì)施工隊(duì)撥付工程款時(shí)的施工進(jìn)度負(fù)責(zé)。

10.負(fù)責(zé)工地基本問(wèn)題的處理及工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，有權(quán)對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)管理情況和工程質(zhì)量要求整改和進(jìn)行處罰。

11.工地管理過(guò)程中各種檢查、驗(yàn)收表格的填寫、交檔工作，及時(shí)上交各項(xiàng)工程內(nèi)控表單。12.督促、檢查客戶工程款的繳納。

13.能夠處理客戶投訴，協(xié)調(diào)材料和家具配送、安裝問(wèn)題。

14.熟悉項(xiàng)目工地的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化施工流程、施工規(guī)范、施工材料等，對(duì)工地的施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工成本以及項(xiàng)目工程風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行把控。

15.根據(jù)項(xiàng)目工程實(shí)際情況制定合理的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、施工進(jìn)度計(jì)劃、材料與成品配套計(jì)劃、家居飾品配套計(jì)劃。并按計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目工程進(jìn)行過(guò)程把控。

16.按公司規(guī)范要求對(duì)項(xiàng)目工程到場(chǎng)材料進(jìn)行驗(yàn)收，與客戶簽訂材料驗(yàn)收單。17.對(duì)整個(gè)項(xiàng)目工地進(jìn)行過(guò)程把控，對(duì)每道工序嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行檢查驗(yàn)收，以保證工程施工質(zhì)量。

18.做好與客戶的溝通服務(wù)工作，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)的原則，對(duì)項(xiàng)目工地的施工過(guò)程進(jìn)行溝通、反饋，及時(shí)解決工程施工過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好業(yè)主與公司間的協(xié)調(diào)工作，提升顧客滿意度。

19.對(duì)選派工隊(duì)有建議權(quán)，對(duì)客戶經(jīng)理、方案設(shè)計(jì)師的工地管理服務(wù)工作有監(jiān)督權(quán).20.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。